В бизнесе правят не эмоции, а расчет. Даже те, кому просто везет в делах, всегда точно знают цену своего везения. Чтобы грамотно управлять бизнесом, планировать и контролировать его развитие, надо оперировать большим количеством показателей, каждый из которых измеряется в конкретных цифрах. Много полезных сведений дают знания в области маркетинга. Например, если вы имеете представление о том, как рассчитать конверсию, то сможете понять, насколько продуктивно работают ваши менеджеры или как часто целевые клиенты попадают в компанию благодаря рекламе. Разобраться в причинах низких продаж и выстроить эффективные стратегии решения проблем тоже можно, если грамотно рассчитать конверсию.

Что такое конверсия простыми словами

Кому не знакома ситуация: посещаемость сайта большая, а желаемых действий посетителей очень мало? То есть, заходя к вам, они не обращаются за услугами и онлайн-консультациями, не скачивают файлы, не покупают товары. Значит, ваш веб-ресурс обладает низкой конверсией. Что это такое?

Например, если за один день сайт посетили 100 человек и только 2 пользователя совершили целевое действие, то конверсия составит 2 %. Если 5 человек сделают то, что вы от них ждете, то конверсия будет 5 % и т. д. Зайдет на следующий день 200 человек, соответственно, и цифры поменяются: конверсия – это не статичная величина, она предстает в динамике.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Какую конверсию можно считать хорошей? Это зависит от специфики бизнеса. Скажем, результаты для интернет-магазинов колеблются в интервале от 0,5 % (продажа спортивных товаров, музыкальных инструментов, мебели) до 14 % (онлайн-доставка готовой еды). В любом случае, надо стараться продвинуться как можно дальше от нуля.

Видов конверсий, которые можно рассчитать в маркетинге, в настоящее время много. Но мы остановимся на трех основных, самых распространенных, с которыми обязательно должны быть знакомы бизнесмены.

• Конверсия на сайте представляет собой отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству всех посетителей веб-ресурса.
• Конверсией в рекламе называется отношение числа обращений(кликов) по рекламе к показам данного рекламного контента.
• Конверсией в офлайн считается отношение числа людей, купивших товар, к общему количеству посетителей торговой зоны.

Если ваш бизнес представлен на нескольких площадках (офис, обычная торговая точка, интернет-магазин), значит, и конверсии продаж у вас будут разные, и данные по ним будут отличаться. Так же как и показатели конверсии применительно к продукту, региону, целевой аудитории и пр. Это главное, что надо понять о динамике конверсии.

Все сайты создаются для того, чтобы получить макроконверсию. А для достижения данной цели большое значение имеет анализ поведения пользователей на страницах ресурса, нужный для того, чтобы рассчитать показатели, способные усовершенствовать работу.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Как рассчитать конверсию: формула

В чем плюс рекламных кампаний в интернете? Они позволяют отслеживать конверсию, оценивать эффективность всех каналов и видеть отдачу, выраженную в конкретной сумме – сколько заработала кампания. Следовательно, нужно верно посчитать конверсию. А для многих это – проблема.

Первым делом вы должны определиться, что конкретно ждете от рекламы. Формулировка цели наподобие «рост конверсии сайта» не годится. Должно быть ясное понимание, какую сумму вы готовы заплатить за каждого клиента и сколько их в данный момент вам по силам обработать. Важна постановка реальных целей для интернет-магазина или сайта.

Что можно отнести к желаемым действиям пользователей ресурса:

• приобретение товаров или услуг;
• регистрацию посетителей;
• скачивание с сайта какого-нибудь файла;
• подписку на рассылку;
• глубину просмотра (количество страниц, на которых побывал пользователь);
• определенное время, проведенное гостем на сайте;
• число посетителей, вернувшихся на сайт и т. д.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Аналогично классифицируются действия пользователей по микроконверсии: клики по ссылкам, скроллинг страниц, просмотр видео и др. Это тоже ценные сведения – они свидетельствуют о некотором уровне взаимодействия с веб-ресурсом и могут пригодиться при проведении юзабилити-аудита сайта. Так что и мелкие элементы следует учитывать в веб-аналитике.

Как посчитать конверсию сайта? Для этого есть несложная формула:

Конверсию сайта измеряют в процентах (%).

Рассчитаем для примера конверсию магазина. Если наш бюджет на контекстную рекламу 20 тысяч рублей, посещаемость – 1000 человек, а звонков мы получаем 50 ежедневно, то конверсия составит: (50 звонков / 1 000 чел.) * 100 % = 5 %.

Для наглядности рассмотрим еще один пример, на этот раз будем рассчитывать конверсию сайта:

• всего посетило сайт – 1 000 чел. (уникальных посетителей);
• просмотрели товары и услуги – 200 пользователей (на этом этапе позвонили в компанию – 30 чел.);
• добавлено товаров (услуг) в корзину – 100 шт. (еще позвонили в компанию – 20 чел.);
• сделали оплату заказа – 70 чел.

Легко посчитать итоговое количество звонков в нашей воронке продаж – 50 (30 + 20). Из этих заказчиков оплатили товар (услуги) – 30 чел.

Считаем:

Для каждого отдельного источника трафика необходимо рассчитать свою конверсию, чтобы узнать, какой из рекламных каналов для вашего магазина приносит больше отдачи. Следовательно, на этот канал и нужно направлять больше средств. Там, где обнаружится небольшая конверсия сайта, необходимо проверить качество трафика. Возможно, рекламная компания настроена не на ту целевую аудиторию.

Зная, как рассчитать конверсию сайта, можно оценить, насколько эффективно работает каждая рекламная кампания.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Расчет других показателей

Какие перспективы открываются благодаря информации о том, как рассчитать конверсию сайта по формулам?

Когда трафик на веб-ресурс привлекают путем контекстной рекламы, стоимость одного посетителя (сколько вы платите за каждого привлеченного покупателя) изначально известна. Оперируя этим показателем, можно вычислить, выгодна вам контекстная реклама или нет:

• чтобы рассчитать стоимость одного клиента через контекстную рекламу, надо стоимость одного посетителя умножить на коэффициент конверсии продаж;
• коэффициент конверсии в «Яндекс.Директе» и Google Adwords можно рассчитать так: делим число конверсий на количество кликов на рекламное объявление (например, если есть 50 конверсий за 1 000 кликов, то коэффициент конверсии = 50 / 1 000 = 0,05 = 5 %);
• СРА = рекламные расходы / количество обращений;
• CTR= (количество кликов на объявление / общее количество показов) * 100 %.

CTR – это показатель кликабельности (выражается в процентах), он говорит о качестве ваших рекламных объявлений: насколько они привлекательны для пользователей. При удачно настроенной рекламной кампании CTR в спецразмещении будет превышать 7 %. О среднем показателе кликабельности есть смысл говорить, только как наберется не меньше 1 тыс. показов.

Когда вы используете поисковое продвижение, чтобы привлечь трафик, то или точно знаете стоимость одного посетителя (если оплата настроена за переходы, как при трафиковом продвижении), или можете рассчитать ее.

Сделать это просто: стоимость продвижения одного запроса в ТОП нужно разделить на количество человек, которые пришли на сайт с этого запроса.

Конверсия в «Яндекс.Метрике» – это то количество посещений, во время которых было совершено целевое действие.

В итоге, зная, как рассчитать конверсию сайта, вы легко сможете заполнить таблицу, которая будет показывать: стоимость перехода, стоимость клиента, прибыль клиента.

Данная таблица поможет понять выгоду от вложений средств в интернет-проект – рассчитать свой показатель возврата на инвестиции (ROI) по интернет-маркетингу.

Эти вычисления также не представляют трудностей:

Расшифровка результатов:

• ROI <100 % – сайт работает в убыток;
• ROI = 100 % – доходы и расходы на одном уровне;
• ROI > 100 % – сайт приносит прибыль.

Конечно, всех интересует не только то, как рассчитать стоимость конверсии, но и что является нормальным ее показателем. Строгих директив на этот счет нет, и универсальные значения никто не назовет. Потому что для каждой сферы актуальна своя конверсия. Но если ваша нынешняя цифра больше показателя предыдущего периода, это говорит о хорошей конверсии.

Зачем нужно рассчитывать коэффициент конверсии

Чтобы понять, по каким причинам многие посетители не доходят до целевых действий, необходимо изучить, как они ведут себя на сайте. Анализ поведения пользователей позволит дорабатывать и совершенствовать дизайн, функциональные возможности с главной целью – чтобы большее число посетителей стало покупателями. Еще одна важная задача любого владельца сайта – увеличивать трафик из хорошо конвертируемых мест. Если вы будете знать конверсию, то сможете без труда рассчитать собственные затраты на одного посетителя, а этот показатель относится к важнейшим метрикам для бизнеса.

Пример расчёта конверсии продаж. Допустим, используя рекламу, мы привлекли на веб-сайт 100 человек и потратили на это 1 тысячу рублей (каждый посетитель обошелся нам в 10 рублей). Будем считать, что каждый оформивший заказ клиент принесет нам чистой прибыли 250 рублей. При конверсии сайта, равной 5 % (5 человек из 100 сделают заказ), мы заработаем чистыми 5 х 250 = 1250 рублей. Учитывая наши затраты (1000 руб.), в итоге получим чистый доход: 1250 – 1000 = 250. То есть выгода от привлечения трафика очевидна. Но стоит конверсии упасть до 4 %, и дохода нам будет хватать лишь на то, чтобы окупать свои затраты, выгоды уже не будет.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Надо иметь в виду, что не во всех случаях высокая конверсия означает отличный результат. В этом можно убедиться, изучив цифры в таблице:

Несмотря на такие существенные различия в количестве посетителей сайта (100–1 000–5 000), средние показатели дохода примерно равны. Хотя на первый взгляд конверсия третьего сайта с более высокой посещаемостью кажется большей.

На что нужно обращать внимание при расчете процента конверсии

Процент конверсии может заметно различаться в разных сферах бизнеса. Например, если взять заказ пиццы или такси, то пользователи не сильно привередничают, когда им надо куда-то доехать или выбрать пиццу. Если рассчитать конверсию на таких сайтах, она будет 10–30 % (примерно каждый пятый посетитель должен совершить целевое действие).

А вот в интернет-магазине, продающем электротехнику для дома, конверсия будет существенно ниже. Как правило, такой товар стоит много, и покупатели долго и тщательно выбирают модели, стараются рассчитать выгоду. Большую роль здесь играют такие факторы, как самая низкая цена, доверие, условия доставки товаров. По этим критериям удовлетворить абсолютно всех невозможно (разве что небольшой ценой). Но даже с учетом сравнительно низкой конверсии интернет-магазинов техники прибыль от одного клиента в данной нише гораздо больше, чем в упомянутых сферах заказа пиццы и такси.

Если хотите рассчитать конверсию, помните, что большое влияние на нее оказывает источник трафика. Скажем, в запросе «купить холодильник марки N» явно выражено желание совершить целевое действие. Пользователи, которые приходят на сайт по продающим запросам, обычно лучше конвертируются в покупателей.

С информационными запросами ситуация иная. Посетитель, который проявляет интерес к холодильникам, формулируя его так: «на что обратить внимание при покупке холодильника», – это «холодный клиент». Он зашел на сайт в поисках информации, заглянет такой гость в каталог или нет – точно неизвестно. Если рассчитывать конверсию таких пользователей, результат будет низкий, но они тоже являются потенциальными клиентами.

Вы решили рассчитать конверсию таких пользователей и получили низкие показатели? Есть повод насторожиться: что не так? Возможно, используются не те запросы или сайт не вызывает доверия. Проблема с продажами может заключаться в установлении контакта или  плохой отработке возражений клиентов. Это довольно распространенные проблемы, с которыми сталкиваются почти все веб-мастера: неверный подбор ключей в сочетании с недочетами работы самого сайта. Результат – рекламный бюджет спускается, а желаемого эффекта нет.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Как рассчитать конверсию онлайнс помощью специальных сервисов

Рассчитать конверсию можно с помощью бесплатных инструментов – «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Это основные сервисы, которые обеспечивают пользователей необходимой информацией. Остановимся подробно на каждом из них.

«Яндекс.Метрика»

Источник — Яндекс Метрика

Для работы с «Метрикой» требуется установка на сайт счетчика, благодаря которому будет вестись учет посетителей ресурса и их действий, что позволит впоследствии рассчитать конверсию ресурса. Далее нужно задать цели (определенные действия пользователей, которые берутся сервисом в расчет, чтобы представить конверсию).

Каждый счетчик имеет ограничение по целям (100 единиц) – так что владельцы масштабных ресурсов, которые озадачены вопросом, как рассчитать конверсию продаж на сайте, должны определиться: какие из целей наиболее значимы. Помимо прочего, «Яндекс.Метрика» имеет весьма полезную колонку, содержащую показатели отложенной конверсии. Как правило, когда хотят рассчитать конверсию, берут за основу переход на сайт пользователя с какого-нибудь веб-ресурса или профиля. Но не обязательно человек, попавшийна ваш сайт, сразу сделает заказ – он ведь может заняться просмотром ресурса и в другой день, набрав в адресной строке URL и оказавшись сразу на нужной странице. С учетом таких нюансов и действует отложенная конверсия.

Google Analytics

Источник — Google Analytics

Рассчитать конверсию можно, обратившись к американскому сервису Google Analytics, он тоже предусматривает создание целей, которые подразделяются, как и в «Метрике», на 4 вида:

• пользователь доходит до определенной страницы;
• пользователь проводит на ресурсе определенное количество времени;
• пользователь осуществляет указанное действие (смотрит видео, кликает, скачивает и т.д.);
• пользователь просматривает обозначенное количество страниц.

Google Analytics отличается от «Яндекс Метрики» наличием шаблонов, то есть самых распространенных целей, которые быстро создаются благодаря готовым каркасам.

Какие факторы влияют на уровень конверсии

Мало просто рассчитать конверсию – при любом показателе ее хочется повысить до нового уровня. Возникает вопрос: как это сделать для своего сайта? Чтобы успешно решить данную задачу, необходимо рассмотреть факторы, которые напрямую или опосредованно влияют на показатели конверсии. Эти факторы бывают внешними и внутренними.

Виджет обратного звонка: эффективный инструмент или отпугиватель клиентов

Облегчает коммуникацию

Подробнее

К внешним относят действия, которые происходят с пользователем до того, как он приходит на сайт:

• реклама ресурса (она во многом влияет на заинтересованность посетителя, способствует формированию его мнения о сайте и подталкивает его к дальнейшим действиям);
• SEO-показатели (позиции ресурса в поисковой выдаче влияют на его конверсию: чем ближе к верхним строчкам стоит сайт, тем больше вероятность того, что пользователь посетит именно вашу интернет-площадку и выполнит целевое действие; разумеется, шансы стремительно уменьшаются, если сайт стоит за пределами ТОП).

К числу внутренних факторов относятся элементы веб-сайта, способные заставить пользователя находиться на ваших страницах и совершать целевые действия.

• Оформление ресурса. От дизайна зависит первое впечатление. Если при переходе на ваш сайт человеку понравится, как все оформлено и скомпоновано, он может задержаться, что, соответственно повысит шансы на выполнение гостем целевых действий. Нельзя недооценивать дизайн, потому что неудачный внешний вид страниц отталкивает посетителей, даже если все остальное вы хорошо рассчитали, у вас очень качественные услуги и контент.
• Содержание. Бесспорно, от контента зависит львиная доля успеха. Ведь, как правило, пользователи переходят на веб-ресурс, чтобы найти нужную информацию. Посетитель не станет выполнять целевые действия, если ваш контент будет бесполезным, некачественным и неудобоваримым.
• Юзабилити. По большому счету, это маркер простоты и удобства пользования сайтом. Нередко владельцы интернет-площадок не могут рассчитать оптимальное количество материалов, перегружают страницы контентом, который только отвлекает и раздражает человека утомительным поиском.
• Семантика. Нередки случаи, когда причина плохой конверсии кроется в текстах, размещенных на сайте. Для успешного продвижения ресурса следует грамотно составить семантическое ядро.
• Техническое состояние сайта. Сюда относятся такие параметры, как быстрая загрузка, оптимальное количество страниц, стабильный хостинг (чтобы в любой момент ресурс был доступен пользователям). Если вы намерены повысить конверсию сайта, то техническое состояние не должно вызывать нареканий.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как избежать ошибок при расчете конверсии

Можно ли быть увереннымв том, что система смогла правильно рассчитать конверсию и отразить ее в отчетах? Если в основе оптимизации ваших рекламных компаний лежат неверные показатели, то нельзя точно знать, насколько корректным окажется отчет по конверсии. В каких случаях возможна неправильная передача сведений контекстными системами?

1. Соотнесение конверсии в AdWords и целей в Google Analytics.

   Импорт целей Google Analytics в аккаунт AdWords часто сопровождается ошибкой, из-за которой отслеживание конверсий в AdWords усложняется. Дело в том, что, в отличие от Analytics, который благополучно оперирует несколькими видами целей, AdWords в интерфейсе пользователя объединяет все конверсии в одну. Если такое случится с отчетом, который собираете вы, данные окажутся неверными.

   Чтобы понять, правильные или нет конверсионные действия используются в отчете, нужно проверить в AdWords информацию: «Инструменты»> «Конверсии»–там вы увидите все, что отображаетсяв столбце.

   Более детальные сведения – скажем, о том, по каким кампаниями и ключам отображаются конверсионные действия – в AdWords можно найти, перейдя по вкладке «Сегментировать» > «Конверсии» > «Название конверсии».

2. Конверсии по клику и post-impression (пользователи не кликают по рекламе, которую видят, но при прямом заходе на сайт производят конверсионные действия).

   Данная проблема довольно часто наблюдается в медийных и ретаргетинговых системах. Далеко не все рекламодатели применяют одинаковую ценность к конверсиям по просмотрам и по клику. На большинстве платформ в интерфейсах конверсии по кликам, post-impression и общие конверсии разделяются, но такое происходит не у всех. Скажем, на Yahoo Geminipost-impression и конверсии по клику объединяются в одну колонку «Конверсии».

   Те, кто работают в системе Yahoo Gemini, в пользовательском отчете могут видеть 2 действия по конверсии – найти инструмент легко над иконкой Create Report. Таким образом, у рекламодателя есть возможность разделить конверсии по клику и post impression и отдельно проводить их анализ и оптимизацию.

3. Конверсии с опозданием.

   В AdWords отчет по кликам предоставляется за день – для оптимизации это удобно. Но, если конверсия происходит через какое-то время после клика, ваши показатели в AdWords могут постепенно исказиться (скажем, если произойдет возвращение пользователя на сайт с целью окончательной конвертации).

   В данной ситуации следует оценивать конверсии за более длительный промежуток времени или пользоваться другой системой аналитики, например, рассчитать все в Google Analytics – здесь создается отчет о конверсиях в тот день, когда они произошли.

Итак, основные «сюрпризы» в отчетности по конверсиям, известны. Избежать их можно:

• пользуясь не одной, а несколькими платформами для отчетности о конверсиях (ошибку в основной системе можно будет заметить по данным в остальных);
• ведя список с URL всех возможных конверсионных страниц, чтобы быстро и просто их тестировать;
• систематически проверяя страницы с конверсионными триггерами в Google Tag Manager, чтобы убедиться в правильности страниц, на которых собираются конверсии;
• получив доступ к офлайн-метрикам с целью сравнения показателей в онлайн с тем, что реально происходит в вашем бизнесе;
• держа руку на пульсе любых изменений в отслеживании конверсии, которые внедряются системами контекстной рекламы.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Не стоит всецело доверять тому, что показывает вам интерфейс. Не поленитесь уделить время вопросу: правильно ли вы понимаете принципы составления отчетов о конверсии каждой из используемых платформ – без этого невозможно оптимизировать рекламные кампании. Очень хорошо, если вы можете полностью доверить процесс профессионалам.

И еще несколько замечаний как итог. Рассчитать конверсию вы должны в обязательном порядке. Не обращая внимания на возражения, скептические замечания и прочее. Это новшество может быть не по душе ни вам, ни персоналу, но его необходимо внедрять, отслеживать процесс и все время работать над ростом конверсии продаж.

Как только вам удастся рассчитать конверсию, вы сможете увидеть эффективность или неэффективность своего сайта, интернет-продаж. Следует отметить: если вы в состоянии привлечь 1 000 000 посетителей практически даром, и хоть пара из них совершит покупки, это уже принесет вам какую-то прибыль. Так что, привлекая трафик, нужно прежде всего рассчитать рентабельность и выгоду.

Несколько советов по увеличению конверсии сайта

Итак, с учетом вышесказанного обратимся к основным способам, как повысить конверсию.

• Меняем веб-дизайн. На конверсию влияет все: и цвет фона на сайте, и расположение меню, рекламных баннеров, и шрифты. Бывает, для ошеломительного эффекта надо лишь по-другому выполнить оформление или переставить смысловые блоки.
• Совершенствуем редизайн. Если дизайн вашего сайта скучный, к тому же посетителя на главной странице встречает большая текстовая портянка или нескончаемый поток карточек с товарами, вряд ли пользователя что-то заинтересует. Конечно, для приветствия и краткой презентации текст необходим – чтобыпосетитель понял специфику вашего бизнеса, и только.

То же относится и к карточкам: они полезны, но должны быть представлены грамотно. Что может привлечь внимание гостей сайта? Яркие баннеры, контрастное сочетание текста с изображениями, визуальное акцентирование смысловых фрагментов или каких-то товаров.

• Самое важное (включая товары) поднимаем вверх. Это правило: сначала публикуем все самое значимое! До нижних строчек пользователь может не дойти. Что касается главной страницы, вверху на ней должны размещаться товары, которые нужно продать скорее, будь то остатки со склада или премьерные продукты. В горизонтальном меню все самое важное следует располагать слева: это актуально для каталога, условий заказа и доставки, раздела с распродажами. В вертикальном меню главную информацию помещают вверху.
• Продуктам со скидками тоже место в топ-позиции. На сайтах знаменитых интернет-магазинов покупателей на главной странице встречают объявления о скидках и распродажах. И это не случайно: хочешь – не хочешь, а кликнешь на какой-нибудь и начнешь смотреть товары, а потом и купишь. Кстати, чем выше скидка, тем больше будет конверсия. Повышает ее и выделенный в особый раздел на главной странице блок «Хиты продаж». Объясняется это присущим людям стадным инстинктом: то, что охотно покупают другие, – модно, классно, полезно и т.д.
• Формулируем УТП (уникальное торговое предложение).Необходимо вкратце изложить, что именно привлекательное для покупателей вы предлагаете и чем отличаетесь от остальных продавцов. Например, ваши товары имеют самую низкую цену в своем сегменте, ваш сервис безупречен или в дополнение к каждому заказу вы дарите сувенир. Желательно, чтобы эти заявления имели доказательства: можно опубликовать реальные отзывы или предложить рассчитать и вернуть разницу в цене, если пользователи смогут найти такой же товар дешевле.

Призываем к действию. Проще всего добиться от пользователей целевых действий, попросив их сделать то, что вы от них ждете. Каковы наиболее популярные кнопки call to action и их цели?

— Сбор контактной информации («оставьте свой e-mail», «введите номер телефона»).

— Призыв получить какую-то информацию («получить прайс-листы», «оформить рассылку», «скачать книгу/статью/инструкцию»).

— Мотивирование к заказу («купить сейчас», «положить товар в корзину».

Подобные кнопки и призывы можно встретить чуть ли ни на каждом сайте, они стали настолько обыденными, что посетители часто их игнорируют. Из-за этого многие владельцы интернет-ресурсов предлагают в обмен на целевое действие подарок, бонус, скидку на заказ и т. п.

Но оформить кнопку calltoaction – не такое простое дело. Тот, кто всерьез озабочен вопросом, как рассчитать конверсию в интернет-магазине, должен знать, что она зависит от места расположения мотивирующих кнопок, от их количества на сайте, цвета самой кнопки и текста, которым она сопровождается, а также от многих других факторов. На некоторых стоит остановиться подробнее:

— место расположения – любые формы заказов и блоки, предполагающие целевые действия (кнопка call to action, корзина, виджеты обратной связи) желательно закреплять на странице справа (слева отводится место для описаний товаров и услуг, а также фотографий, справа – для рекламы); по данным исследований, на кнопку справа реагирует 75 % пользователей, слева – только 25 %;

— текст на кнопке – чем оригинальнее, тем лучше (экспериментируйте с необычными вариантами, смайлами, графикой – можно рассчитать, что вам выгоднее);

— цвет кнопки: однозначное «да» ярким, радостным, контрастным цветам – красному, желтому, зеленому (главное, чтобы кнопка не сливалась с фоном);

— количество кнопок – не стоит увлекаться, достаточно двух-трех, в противном случае можно получить обратный эффект;

— непосредственно предложение – оно должно по-настоящему зацепить клиента (встаньте на его место: человеку нужен не утомительный процесс, а быстрый результат, так избавьте пользователя от ненужных действий – конверсия будет выше): вместо «заказать консультацию специалиста» (это так долго, по телефону общаться совсем не хочется, и еще неизвестно, что там скажут) пусть будет «получить разбор гардероба» (быстро, круто, без заморочек). Будь вы на месте клиента, наверняка рассуждали бы приблизительно так. Еще одно волшебное слово, которое неизменно действует – «бесплатно» (того, кто не любит халяву, еще поискать).

• Закрепляем меню. Случается, что при отличной навигации и удобстве для посетителя на главной странице все остальные приводят его в замешательство: меню, которым он только что пользовался, куда-то исчезает, где искать контакты, корзину, каталог, разделы – неясно. Что делать? Возвращаться на главную? А если уже пройдено больше десятка страниц? Вот почему шапку меню надо фиксировать, так, чтобы она просматривалась на всех страницах веб-ресурса и давала возможность в один клик попасть туда, куда пользователю хочется.
• Пишем продающие тексты. Не игнорируйте описания в карточке товаров – с ними конверсия повышается кратно. Сами посудите, как лучше: «платье, состав – шерсть, цвет – красный, размеры 42–56» или «это теплое красное платье согреет вас в холодные вечера, даже если ни дома, ни в офисе у вас еще не включили отопление – вам будет тепло и комфортно, словно в мягком пледе – закажите и не мерзните».

  Если первое описание представляет собой просто скучное перечисление характеристик, то второе является хорошим продающим текстом, в котором отражены боли потребителя и раскрыты плюсы продукта – после прочтения товар сразу хочется купить несмотря на отсутствие каких-то специальных характеристик – ничто не мешает указать их отдельно.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

• Стараемся преодолеть баннерную слепоту. Баннерной слепотой считается эффект невосприятия рекламы в потоке информации, которая постоянно льется на пользователя. Проще говоря, из-за того, что нас все время загружают какими-то сведениями, особенно рекламного характера, мы их научились игнорировать. Но, с другой стороны, от количества просмотров рекламы зависит конверсия, следовательно, как-то надо эту баннерную слепоту обойти. Например, по совету специалистов, можновыделять блоки рекламы яркими цветами, чтобы они создавали контраст с остальным контентом, или использовать анимацию, смайлы, цепляющие тексты, возможно, даже фотографии, изображающие, как человек смотрит в сторону рекламы. Не забываем также озвученное выше правило – располагать самое важное (в данном случае рекламные баннеры) в верхней части страницы.
• Используем виджеты обратной связи. Так как вырассчитываете повысить конверсию, обязательно используйте этот мощный инструмент – виджеты. Это может быть, например, всплывающее окно. Допустим, просмотрел быстренько гость в интернет-магазине ассортимент и уже тянется к крестику в правом углу, чтобы закрыть вкладку, а тут появляется popup, и консультант начинает беседу. Толковый продажник может рассчитать, как строить диалог таким образом, чтобы ненавязчиво подтолкнуть пользователя к покупке, побудить поделиться контактными данными или в крайнем случае заинтересовать на перспективу.

Основа успешного чата – по-настоящему полезная информация. Но зачастую такие виджеты снабжают примитивными ботами, которые заточены на отдельные слова и одинаковые ответы-предложения, рассчитать пользу от них нельзя – ее нет. Чтобы поп-ап работал на конверсию, не поскупитесь на хороший экземпляр самообучаемого искусственного разума, который умело имитирует нормальное человеческое общение, или посадите в чат своего сотрудника, чтобы он общался с клиентами.

Обратный звонок – также подходящий виджет связи с пользователями сайта, которым больше нравится не писать, а звонить. В чем суть? Клиент вносит в форму свой телефонный номер, и через какое-то время ему перезванивает менеджер и начинает «подогревать». Устанавливая такой виджет, важно рассчитать, в каких часовых поясах могут находиться пользователи, и стараться перезвонить скорее – клиентам долгое ожидание в тягость.

• Внедряем автоворонку продаж. Интеграции воронки в CRM-системе работает непрерывно: автоматически отправляет персонализированные письма, напоминает о незавершённых заказах, предлагает релевантные товары на основе поведения пользователя. Это сокращает время обработки лидов, минимизирует потери заинтересованных клиентов и повышает вероятность конверсии за счёт своевременных и адресных коммуникаций. Сбор и анализ данных о контактах с пользователями даёт ценную информацию для оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения пользовательского опыта.
• Используем личное обаяние. Имеются в виду неформальные фотографии, видеоролики, интересные моменты из жизни компании, представляющей интернет-ресурс. Возьмем стандартный магазин на обычном шаблоне, с правильным каталогом, упорядоченными карточками товаров и другой необходимой атрибутикой. В нем, конечно, все сделано по уму, но скучно, без изюминки и души. Посетителю неизвестно, кто идейный вдохновитель этой площадки и кто ее развивает. Он не представляет, красивая или не очень девушка общалась с ним по телефону и помогала рассчитать стоимость товара. Все это скрыто от глаз клиента.

А вот другой пример: сайт магазина, у которого есть свои группы в социальных сетях, есть канал на YouTube, выложена масса смешных публикаций с реальными фотографиями рабочих моментов, трансляций и т. д. Кто-то, выбирая такой формат общения, размещает фотографии всех сотрудников на сайте с краткими биографиями или кредо. Если даже на таком веб-ресурсе и будут какие-то технические нестыковки, они могут остаться незамеченными благодаря такому креативному подходу. Покупатели гораздо охотнее возьмут товар вот у этого молоденького продавца Коли и у этой светленькой Лены, чем у безликой «дружной команды профессионалов».

Вопрос «как установить Яндекс Метрику?» является актуальным для всех, у кого сайт сделан не для красоты и не «для галочки». Данный сервис крайне необходим, ведь с его помощью вы сможете провести анализ посещений вашего сайта. Вы увидите не только количество зашедших к вам людей, но и их поведение на страницах, словом, наглядную картину взаимодействия с сайтом.

Эти данные важны и сами по себе, но Яндекс Метрика не просто выдает пользователю информацию, а структурирует ее и делает наглядной. Каждый, кто использует сайт для продажи продукта или услуги, должен знать свою аудиторию, чтобы оценивать качество работы и видеть пути улучшения. О том, как это можно сделать при помощи Яндекс.Метрики, расскажем в нашем материале.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое Яндекс Метрика

Метрикой называется сервис компании Яндекс, с помощью которого устанавливается счетчик на сайт и отслеживается поведение посетителей, данные о которых отображаются в личном кабинете. 

Преимущества использования Яндекс Метрики

Сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика дает возможность проводить анализ эффективности интернет-ресурсов. В поисковике Гугл для мониторинга сайтов работает система Analytics. Выбор того или иного инструмента (а возможно и совместное использование ресурсов) зависит от задач, которые стоят перед веб-мастером.

На начальном «непрофессиональном» уровне для веб-аналитики стоит выбрать один сервис и сосредоточиться на изучении его функционала. Такой подход позволит избежать ошибок и даст возможность больше внимания уделить разработке контента, который будет полезен пользователям вашего сайта.

Начинающим разработчикам интернет-сайтов будут полезны и Яндекс Метрика, и Google Analytics.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг сайта

Аналитика интернет-магазина: 10 ключевых показателей отслеживания

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Как настроить Яндекс Метрику: разбираемся в нюансах инструментов

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

Основной функционал Яндекс Метрики

Основной рабочей зоной Яндекс Метрики являются виджеты нескольких разделов:

• Сводка.
• Отчёты.
• Карты.
• Посетители.
• Вебвизор.
• Сегменты.
• Настройка.

Все перечисленные разделы связаны с работой счетчика. Кроме этого, сервис Метрика предоставляет пользователям такую полезную функцию, как «Целевой звонок» (ссылка расположена в верхней строке меню).

Это главная страница, где есть все основные данные по активности посетителей. Общее количество, показатель новых пользователей, источники трафика и поведенческие факторы (глубина просмотра, продолжительность нахождения на сайте, отказы).

Изначально вебмастеру доступны самые основные настройки. При необходимости можно сгруппировать разные метрики в любом наборе. Здесь довольно компактно представлены все наиболее важные показатели. Чтобы получить доступ к полному объему аналитических данных, нужно использовать вкладку «Отчеты».

Источник — Яндекс Метрика

Вкладка «Отчеты» включает несколько категорий, наиболее содержательными из которых являются «Стандартные отчеты» и «Мои отчеты». Все другие категории получают данные из них же.

Стандартные отчеты содержат статистические данные, сгруппированные по таким показателям, как посещаемость, источники конверсий, аудитории и т.д.

Рассмотрим представленные здесь категории по порядку. Раздел «Посещаемость» содержит отчет об общей численности посещений всех страниц интернет-ресурса. Для выбора периода исследований следует использовать стандартные тайм-фреймы (сегодня, вчерашний день, неделя, месяц, квартал, год) или выбрать произвольный диапазон. Пользователям доступны отчеты по дням, неделям, месяцам.

Расположенные во второй строке фильтры позволяют отбирать анализируемые диапазоны.

В следующей, третьей, строке фильтров можно задавать 2 варианта характеристик. Параметры визитов (к примеру, по просмотрам URL или по времени нахождения на странице) и параметры пользователей (пол, возраст, технические характеристики устройства).

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

При выборе даже одного условия можно сформировать сегмент с уникальным сочетанием характеристик посещений и посетителей.

Информация о посещениях отличается разнообразием и точностью. Вы можете отсортировать посещения по времени, начиная с первоначального визита, и даже по глубине цвета монитора.

В правой стороне экрана расположены кнопки, позволяющие сохранить отчет в личном кабинете и выгрузить нужные данные. Сформированные таблицы и графики легко экспортируются в форматах .xlsx и .csv, а также их можно конвертировать в отчет в формате .pdf.

В средней полосе монитора под фильтрами представлена диаграмма, демонстрирующая количество посещений сайта по датам. В некоторых случаях вместо диаграммы представлен график (к примеру, в отчете по источникам трафика).

При выборе функции сравнения сегментов на графике рядом с исходными столбцами будет формироваться новый столбик, отражающий изменения показателей по другим сегментам посещений.

Ниже графика будет представлена таблица с цифровыми данными по отобранному показателю. Если речь идет об анализе посещений, то в таблице по каждой дате будут представлены следующие показатели:

• Количество посещений.
• Численность посетителей.
• Количество просмотров.
• Процент новых посетителей.
• Отказы.
• Глубина просмотра.
• Время, проведенное посетителем на сайте.

При формировании отчета можно задать более длинный промежуток или уменьшить численность параметров на выбор. При этом любой показатель можно отфильтровать по его значению.

Источник — Яндекс Метрика

Фильтры видоизменяются в разных отчетах. К примеру, в сводке по источникам траффика добавлен параметр атрибуции (атрибуция по последнему переходу на страницу сайта говорит о том, что источником траффика признается интернет-портал, с которого был совершен последний переход). Можно также выбрать фильтр «по первому клику». В этом случае будут выбраны источники, с которых был совершен первый переход пользователей.

Во вкладке «Мои отчеты» можно создать свой персональный отчет со всеми важными настройками. По умолчанию у таких отчетов нет особенных отличий их можно создавать непосредственно из стандартных сводок (для этого в сервисе есть все необходимые инструменты). Данный раздел по сути является хранилищем сформированных ранее отчетов и не служит для формирования принципиально новых типов сводок.

Преимущество настраиваемых отчетов заключается в возможности более подробного анализа тех или иных показателей метрики. К примеру, если вы хотите в стандартном отчете по глубине просмотра страниц сайта видеть информацию об устройствах, с которых пользователи посещают ваш ресурс, достаточно просто добавить соответствующие столбцы, используя кнопки метрик возле верхней границы таблицы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

По сути, это отдельные инструменты, но используются они, как правило, комплексно.

Карты помогают понять популярность разделов сайта не только формально, но и с точки зрения живого взаимодействия. Вы не только видите в отчёте строку, где сказано, что некоторое число пользователей побывали на странице, но и прослеживаете их путь.

Если проанализировать все карты комплексно, то картина скроллинга будет демонстрировать, в каком направлении и как быстро в основном передвигаются посетители страниц сайта. Так можно обнаружить места, которые совсем не интересны пользователям, а какие зоны интерфейса привлекают более сильное внимание.

Источник — Яндекс Метрика

Наличие на карте кликов областей, в которых полностью отсутствует активность пользователей, говорит о том, что читатели не заинтересовались контентом или не могут вникнуть в его суть, а потому и пролистывают дальше. Такая ситуация должна стать сигналом о необходимости переработки части интернет страницы.

При изучении карты кликов можно выявить, что посетители часто нажимают на некликабельные элементы (возможно, они хотят увеличить картинку или перейти к информации, на которую, как им кажется, ведет ключевое словосочетание).

Такая информация показывает вебмастеру направления, по которым следует работать над интерфейсом страниц, чтобы сделать их более понятными и удобными для пользователей сайта.

Для того чтобы наглядно увидеть весь путь, который прошел конкретный посетитель на сайте, нужно воспользоваться вебвизором.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Это своеобразная запись экрана пользователя, которая дает возможность в режиме видеоролика просматривать все взаимодействия посетителей с сайтом.

Наблюдение за поведением пользователей «вживую» позволит более точно понять реакцию на отдельные элементы страниц сайта. Для получения объективной картины не нужно проводить разные опросы и тестирования. Достаточно просто изучать сеансы взаимодействия пользователей с сайтом «изнутри».

Это относительно простой в использовании функционал, задача которого – помочь в вопросах управления сегментами пользователей.

Чтобы отредактировать определенный сегмент из списка, нужно кликнуть по нему и перейти к разделу отчетов.

Кроме того, в этой строке отражены статистические данные по заходам посетителей за неделю и месяц.

Источник — Яндекс Метрика

В дальнейшем, когда будет накоплена статистика по посетителям сайта, которые принадлежат к определенному сегменту, можно будет запустить ретаргетинг. В результате реклама в поисковой выдаче будет показываться только тем пользователям, которые попадают в нужный сегмент.

Сосем не случайно название этого пункта соответствует всему разделу. Особенно важным для каждого вебмастера является подраздел «Цели».

В веб-маркетинге цели используются для настройки воронок продаж. С помощью этого инструмента можно эффективно сортировать посетителей сайта по уникальному набору активностей на страницах ресурса.

После того как вы разобрались с установкой и функционалом Яндекс Метрики, можно переходить к ее настройкам.

Источник — Яндекс Метрика

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как установить Яндекс Метрику

Перед тем как установить Яндекс Метрику на сайт, нужно создать аккаунт в поисковой системе. Для входа в Метрику можно использовать имеющуюся Яндекс Почту или аккаунт в других разделах этого сервиса (к примеру, в Директе). Если таковых у вас нет, нужно зарегистрироваться.

Чтобы была доступна Яндекс Метрика, разберитесь, как установить счетчик. Это своего рода движок системы, собирающий сведения о пользователях сайта и отправляющий данные о них на сервер. Для установки счетчика необходимо внедрить специальный HTML-код во все страницы интернет-ресурса.

Перед тем как установить счетчик Яндекс Метрика на сайт, ему необходимо присвоить имя и ввести в соответствующее поле URL своего сайта без http:// или https://. При этом можно задать более точный путь отслеживания (к примеру, example.ru/path). Не следует доходить до адресов определенных файлов, так как это влечет за собой появление ошибок.

Пропишите часовой пояс, а также вы можете выбрать дополнительные опции:

• подключить вебвизор/карту скроллинга/аналитику форм (запись активностей посетителей);
• подтвердить принятие соглашения GDPR (для государств ЕС и т.д.);
• не сохранять полные IP-адреса пользователей интернет-ресурса.

Выберите пункт «Создать счетчик».

Сделать это можно тремя путями:

• Используя CMS.
• Вручную.
• Используя Google Tag Manager.

Через платформу правления сайтом. В Яндекс Метрике представлены официальные плагины для всех наиболее популярных CMS (для Вордпресс, для Drupal, для Joomla и т.д.). Если ваш сайт работает на платформе, под которую разработчики еще не выпустили специальный плагин, то код для установки счетчика нужно скопировать в отдельный файл, отвечающий за управление заголовком («хедером») страниц. Чтобы выполнить такую процедуру, могут понадобиться услуги более продвинутого вебмастера.

Вручную код счетчика следует внести в HTML-код каждой страницы интернет-ресурса. Код можно скопировать из черного окна, которое представлено ниже.

Источник — Яндекс Метрика

Код счетчика Яндекс Метрики желательно установить в <header> или в блок <body>, таким образом, чтобы он находился ближе к началу. Если код не будет установлен на некоторых страницах ресурса, то это может привести к потере посетителей, которые после будут восприняты как новые пользователи. Таким образом, будет нарушена корректность статистики.

Более простой вариант – выполнить проверку непосредственно в меню «Счетчики». На правильную установку кода указывает зеленый кружок, который появляется возле названия нужного счетчика. Если счетчик находится на проверке, то кружок будет желтым. При наличии ошибок индикатор будет окрашен красным цветом.

Для более продвинутой проверки счетчика Яндекс Метрики следует прописать в адресной строке поисковика:

(вместо example.ru внести адрес сайта).

С помощью нажатия сочетания клавиш Ctrl + Shift + J (или ⌥ + ⌘ + J для Mac OS) нужно открыть консоль JavaScript и проверить, есть ли в тексте строки с номером установленного счетчика.

Если такие строки найдены, значит, счетчик Яндекс Метрики правильно собирает и передает статистику.

Если выявлены проблемы со счетчиком Яндекс.Метрики, следует обратиться к продвинутым специалистам по работе с интернет-ресурсами или связаться с технической поддержкой сервиса Яндекс.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Настройка и аналитика Яндекс Метрики

Начинающие вебмастера часто спрашивают, куда устанавливать Яндекс Метрику? Устанавливается специальный код на страницы сайта, с которых вы желаете получать данные. На сайте могут быть скрытые от пользователей страницы и разделы, на которые нет смысла устанавливать код.

Далее необходимо настроить зеркала. Например, у вас имеются одинаковые сайты, то с помощью настроек Метрики можно указать их адреса, чтобы Яндекс воспринимал статистику по ним как одно целое.

Полезной функцией также будет настройка уведомлений в виде сообщения на почту или телефон. Таким образом, вы сможете постоянно контролировать работу сайта и всегда будете в курсе любых неполадок в работе. Особенно это полезно при работе с несколькими сайтами.

Одним из главных параметров является настройка целей Метрики. Что такое цель? Цель — действие, при совершении которого пользователь сайта переходит в разряд целевого пользователя. Как определить, какой пользователь целевой, а какой нет? Задача любого владельца сайта — привлекать на сайт лишь целевых пользователей. Те, кто не будет покупать товар или услугу, не интересны. Именно для привлечения на ресурс только целевой аудитории необходимо правильно настроить цели.

Владелец сайта должен определить цели в первую очередь для себя. Чего он хочет добиться? Каких результатов ждет от сайта? Например, целевые пользователи должны позвонить вам, тогда ваша цель — посещение раздела «Контакты». Если вам важно, чтобы покупатель оформил покупку, то целью будет товар в корзине и последующий сбор информации для доставки и прочее. Если сайт информационный или это новостной ресурс, то целью может быть просмотр посетителем некоторого числа страниц.

Помимо фильтрации по роботам можно очистить статистику по IP пользователей. Тогда статистика не будет учитывать личные посещения владельца сайта и его сотрудников. Поскольку иначе картина будет выглядеть некорректно. Необходимые IP-адреса фильтруются и не будут показываться при выгрузке статистики.

После проведения полной настройки счетчика Яндекс.Метрики, правильно определив цели сайта, а также установив все необходимые фильтры, можно переходить непосредственно к анализу данных и работе. Определим основные и наиболее важные моменты.

Для получения данных о трафике посетителей в динамике необходимо проводить анализ сводки. Тогда будет видно, из какого источника пришло больше всего посетителей: поисковые системы, прямой вход или другое. Советуем также проводить усреднение, чтобы не зависеть от недельного роста и падения трафика. На многих сайтах, не считая развлекательных, посещений становится меньше к субботе. Для лучшего анализа статистики данных необходимо усреднить недельные данные. В таком случае кривая посещаемости будет более гладкая, а изучить ситуацию будет проще и понятнее.

В базовом отчете можно разбить трафик исходя из каналов посещений: прямой поиск, поисковые системы, социальные сети и т. п.

Чтобы проанализировать конверсию по настроенным целям и ее количество за конкретный период, воспользуйтесь разделом «Конверсия». Разберем пример, когда были выбраны и настроены две цели, которые при этом разбиты на более мелкие подцели. Таким образом была создана небольшая воронка продаж.

• Пользователь просматривает минимум 4 страницы за посещение — данные дадут понять, какое число посетителей заинтересованы сайтом.
• Посещение конкретной страницы или раздела сайта — анализ данных (конверсия и количество посещений) по конкретному разделу сайта.

Чаще всего устанавливаются следующие цели:

• Посещение раздела «Оплата».
• Посещение раздела «Корзина».
• Страница с оформленной заявкой.

С помощью грамотного анализа целевой конверсии вы получите много полезной и нужной информации. Часто после анализа можно увидеть, что посетители на сайт приходят по низкочастотным запросам, на которые вы даже не обращали внимание. Владельцы сайтов считают, что главное – попасть в ТОП 10 Яндекса по наиболее частотным запросам, и продажи взлетят. Однако не все так просто. Владелец сайта продвигает определенные запросы, кажущиеся ему наиболее выгодными, однако на самом деле трафик приходит из сотен и тысяч других поисковых запросов. Важно изучить семантическое ядро, по которому вы продвигаете сайт. В ядре должны содержать такие фразы, которые дают целевой трафик.

При помощи анализа точек входа можно выявить, какая именно страница привлекла пользователей на сайт. В отчете будет указана конкретная страница, которая появилась в поисковой сессии и привела посетителя на ваш ресурс.

Благодаря данным по точкам выхода можно быстро найти и устранить причины падения посещаемости сайта.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

При составлении семантического ядра можно спрогнозировать количество трафика, который будет привлечен на сайт. Разберем подробнее.

Представим, что мы смогли продвинуть в ТОП-10 Яндекса 100 поисковых запросов. Воспользовавшись WordStat, мы подсчитали примерную частоту запросов. Количество составило 10000. Если CTR (кликабельность) составляет 10 %, то по данному семантическому ядру количество посетителей в месяц должно составлять около 1000 человек. Если же вместо 1000 запланированных посетителей на сайт пришло лишь 200, есть повод пересмотреть семантику. Также стоит изучить страницы с некачественными сниппетами и фразы, которые не привлекают целевых покупателей. Стоит пересмотреть фразы и возможно заменить их.

Поговорим о «накрученных» запросах. Статистика запросов страдает от того, что пользователи вводят фразы в поисковике лишь для того, чтобы увеличить их популярность или проверить позицию сайта по ним. Яндекс не фильтрует такие «искусственные» показы, таким образом давая неверные данные, которые попадают в WordStat. Таким образом, частота запроса будет указана, как 7 тысяч, однако в реальности трафика с него придет в разы меньше, чем планируется.

Грамотный специалист по SEO-продвижению настроит мониторинг, при котором будет показана аномальная резкая потеря трафика.

Например, у вас на сайте в разделе цен на услуги был ежедневный поток посетителей в размере 150 человек. Неожиданно трафик упал до 30 человек в сутки. Высока вероятность, что на страницу был наложен фильтр Яндекса или возникли проблемы с правильной индексацией ее в поисковой системе.

Динамика seo-трафика даст представление о правильном и корректном продвижении сайта.

Предположим, что половина посетителей находят сайт по имени компании или названию сайта. В таком случае трафик привлечен не благодаря SEO-оптимизации, а успешной PR-кампании и маркетингу. Конечно, будет повышаться активность на сайте, но данные не будут соответствовать реальному продвижению, отчет будет искажен из-за активной PR-деятельности.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Часто SEO-специалисты попадают в ситуацию, когда трафик из поисковых систем падает. Логично сделать вывод, что работа на сайте ведется плохо и SEO-специалист не справляется со своими задачами. Перед тем как делать такие выводы, стоит задать вопрос: не связано ли падение трафика с сезонностью? Практически все тематики имеют сезонность. Стоит учитывать этот факт. Для оценки сезонности воспользуйтесь инструментом от Яндекс — wordstat.yandex.ru.

Важно владеть базовыми знаниями, чтобы пользоваться WordStat эффективно. К примеру, на сайте, целью которого является извлечение прибыли, необходимо добавить некоторые стоп-слова, используя оператор WordStat «-». К примеру: бесплатно, самому, самостоятельно, своими руками – нам точно не подойдут. Также не забудьте о сезонности по вашей тематике. Отчет будет выведен в Excel таблицу, создается график для сезонности нашей тематики. С помощью этих данных можно легче и конкретнее спрогнозировать количество трафика.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что необходимо учитывать фактор сезонности. При помощи WordStat определяем сезон, берем запросы по нашей теме, выгружаем отчеты из Метрики, в которых показано, как менялись показания трафика ежемесячно. Затем соотносим показатели друг с другом. Так вы сможете отличить реальные проблемы на сайте от обычных сезонных изменений.

Интеграция Яндекс Метрики с CRM-системой

Когда компания задумывается над внедрением CRM-системы, к этому вопросу можно подойти комплексно. Для того, чтобы отслеживаться эффективность бизнеса и его сайта потребуется счетчик Метрики. Связка Яндекс Метрики с CRM открывает сквозной контроль над продажами: вы получаете детальные данные о поведении посетителей, источники трафика, этапы воронки продаж — от первого захода до оплаты — прямо в карточке клиента.

CRM-система автоматически собирает и распределяет лиды, направляя к нужному менеджеру. В рамках автоворонки менеджер по работе с клиентами получает полный контекст — источник трафика, последовательность шагов и цели, что помогает действовать быстрее и точнее. Например, при подключении интеграции EnvyCRM в Яндекс Метрику будет передаваться информация о статусе и сумме заказа (при условии, что сделка была создана по заявке, поступившей с сайта, на котором установлен код Яндекс Метрики). Можно передать 5 статусов заказа:

• создан;
• оплачен;
• отменен;
• спам;
• в другом статусе.

В результате вы получаете сокращение времени отклика, повышение конверсии на каждом этапе и прозрачную аналитику для оптимизации маркетинга и увеличения дохода.

Распространенные проблемы с Яндекс Метрикой

Ошибки при установке и настройке Яндекс Метрики могут быть разными. Часто встречаются ситуации, когда информация о пользователях не передается, вебмастеру не удалось корректно установить счетчик, нет статистики по переходам на сайт из других поисковиков и т. д. И даже, если проблемы не носят критичный характер, они могут сильно усложнить работу начинающего специалиста в работе с онлайн-продажами товаров и услуг.

Рассмотрим отдельно каждую из вышеперечисленных проблем.

Нет статистики пользователей сайта

При отсутствии сведений о трафике интернет-ресурса вебмастер не получает данных для аналитики, которые необходимы для оптимизации рекламных объявлений в системе Яндекс Директ. Такая проблема приводит к потере потенциальных покупателей. Многие новички сталкиваются с этой сложностью.

Как проверить, удалось ли правильно установить коды Яндекс Метрики? Перейдите на главную страницу системы аналитики и посмотрите на индикатор счетчика.

Цвет этого индикатора указывает на следующие состояния кода:

• Зеленый подтверждает правильность установки.
• Желтый цвет говорит о том, что система проверяет корректность установки кода
• Индикатор красного цвета указывает на неправильную установку счетчика Яндекс Метрики.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Активность пользователей не отражается в Вебвизоре и на картах

При работе с Вебвизором можно получить сообщение:

«Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины: не установлен код счетчика. Установлен запрет на отображение страницы во фрейме».

Решить такую проблему можно, если поменять браузер. Вот только в дальнейшем будет не очень удобно «прыгать» между браузерами, которые, к тому же, могут иметь разный функционал.

Чаще всего такая сложность является результатом работы блокировщиков рекламы.

Этот способ срабатывает в большинстве случаев.

Отсутствуют данные о достижении целей

Обидно, когда после длительной работы с кодом сайта для настройки целей, но они все равно не функционируют. Такая проблема часто актуальна для таких целей, как «JavaScript-событие».

Более подробно рассмотрим последний вариант решения проблемы. Неполадки могут быть вызваны незнанием особенностей настроек цели.

К примеру, для «JavaScript-событие характерны такие проблемы, как:

• Несовпадение идентификатора цели, который прописан в Яндекс Метрике, и записей в коде цели (метод reachGoal).
• Наличие ошибок цели. Отсутствие нужного элемента.
• Не работает событие, которое отвечает за вызовы reachGoal.

Проблемы цели «Посещение страниц».

• Неправильно прописан адрес целевой страницы.
• Условие, которое было задано, является слишком строгим (к примеру, условие: совпадает);
• Осуществляется редирект (автоматическое перенаправление) на другую страницу.

Такому типу цели, как «Составная цель», присущи все проблемы предыдущих целей.

Для проверки работоспособности цели нужно использовать консоль браузера, добавив к адресу страницы, где есть установленная цель, параметр ym debug=1.

После этого необходимо перейти в консоль так же, как и при диагностике ошибки в Вебвизоре, и выполнить достижение цели.

В консоли должна появиться соответствующая запись.

Яндекс Метрика — система, которая позволяет получать максимально возможную информацию по посещаемости и конверсии сайта, по объемам реферального и прямого трафиков данная бизнес-методика должна быть доступна каждому вебмастеру. Установить Яндекс.Метрику совсем не сложно, а для настройки понадобится минимум времени.

Объем трафика в Яндекс Директ – сравнительно новый инструмент управления ставками, введенный в 2018 году. Цель разработки – повысить гибкость настройки Директа, улучшить релевантность поисковых запросов.

Ничего сложного в работе со ставками с учетом объема трафика нет, нужно лишь уяснить несколько новых понятий и запомнить некоторые важные моменты. Все это вы найдете в нашем материале.

Об объеме трафика в Яндекс Директ простыми словами

Какие факторы способствуют росту количества кликов по рекламному объявлению в Яндекс Директ?

• место размещения;
• структура и оформление объявления;
• конкуренция рекламодателей в блоке размещения рекламы, а также то, как структурированы и оформлены объявления конкурентов.

Размер ставки определяется:

• уровнем конкуренции;
• рентабельностью рекламной кампании;
• численностью объявлений.

Рекламодателям все сложнее разрабатывать стратегию работы с Яндекс Директ. Теперь уже нет никакой гарантии, что при определенном размере ставки ваше объявление будет точно находиться на второй позиции. При запуске рекламы в Яндекс Директ и покупке траффика в объеме 90 совсем непонятно, какой может получиться позиция рекламного объявления в выдаче. Объявление вполне может оказаться и на самой верхней позиции. С другой стороны случается, что и быстрые ссылки объявлений с расширениями оказываются на совсем не предсказуемых позициях.

Рассматриваемый нами показатель можно в некоторой степени назвать условным.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации автоприглашений

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Разберемся, что значит объем трафика в Яндекс Директ? Этот показатель демонстрирует возможный уровень внимания целевых клиентов.

При настройке рекламы в Яндекс Директе, вы будете работать над объявлениями. Если оно расположено на выгодном месте и в удобном формате, будет увидено большинством пользователей, которые сделали подходящий запрос в поисковике.

При низком потоке конкурентов у вас есть шанс показать около восьми ссылок, содержащих развернутые описания.

Если подытожить вышеизложенное: при большом объеме трафика высока вероятность получить большее количество кликов. Например, при объеме трафика 90 клиентов будет в несколько раз больше, чем при объеме 9. Однако высокий трафик не дает гарантии, что переходы будут тоже высоки. Он лишь говорит о том, что вероятность получить клики по рекламе достаточно высока. Необходимо поставить максимальную ставку.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Преимущества использования данной метрики Яндекс Директ

Как и главный конкурент, Яндекс желает найти то оптимальное положение, при котором прибыль от продаж рекламы постоянно увеличивается, а пользователи остаются довольны результатами поиска. Для достижения поставленной цели были введены трафареты. Теперь можно создавать уникальные рекламные объявления различного вида, оформленные в соответствии с тематикой компании.

Благодаря новым возможностям настройка контекстной рекламы проводится более точно и эффективно. Рекламодатели могут определять желаемые ставки и оптимально планировать будущий бюджет исходя из своих целей и возможностей.

Внедренные Яндексом трафареты стали полезным инструментом. Они представляют собой варианты дизайнерских решений, которые могут различаться исходя из заданной тематики и запроса в поисковой системе. Трафареты предназначены для увеличения популярности использования рекламных объявлений и улучшения результативности. В Яндексе объем трафика не связан напрямую с рекламной позицией, поскольку виды отображения созданных объявлений подвержены постоянным изменениям.

Источник — Яндекс 

Логичное и обоснованное решение принял Яндекс в отношении процедуры назначения стоимости ставок. Специалисты контекстной рекламы и рекламодатели порой забывают о целесообразности установленных ими цен за клик, поскольку слишком увлечены гонкой за лучшее место своего объявления в выдаче. Теперь Яндекс сместил основной фокус, направив его на объем трафика, что привело к нескольким положительным изменениям. Рекламодатели наконец начали думать о планке, при которой стоимость ставки экономически оправдывает себя. Таким образом, бюджеты рекламных кампаний распределяются более эффективно и продуманно, не забывая об экономической составляющей.

Принцип работы с объемом трафика в Яндекс Директ

Согласно вашему бюджету определяется начальная ставка, которую вы готовы платить для получения определенного трафика. На этапе первых тестов можно начать с небольшого объема в 35-45 у.е. Вы увидите прогнозируемые суммы, которые будут списаны со счета в созданных объявлениях по ключевым фразам. Далее вам остается анализировать кампанию и менять ставки в соответствии с ключами.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Информацию о том, как составить грамотное уникальное торговое предложение, можно найти во многих источниках. Помимо этого, ваше предложение должно быть направлено на решение болей и удовлетворение потребностей конкретного целевого покупателя. В таком случае вы не только улучшите показатели кликабельности объявления, но и повысите его рейтинг. Именно в этот момент в работу включается параметр «счастье пользователя». Поисковая система замечает, что посетитель положительно относятся к показанным объявлениям, а значит, они качественные и заслуживают лучшего места. В итоге средний объем трафика Яндекс Директ увеличится, однако стоимость ставки останется на прежнем уровне.

Рассмотрим ситуацию с настройкой ключевых фраз и посадочных страниц. Например, вы продаете газонокосилки компании Al-Ko, которые объединены в кампании в одну группу: “купить газонокосилку Al-Ko 119618”, “купить газонокосилку Al-Ko 4.2 P-S” и “купить газонокосилку Al-Ko 119618”.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Пользователь переходит на посадочную страницу, на которой представлены все модели товаров. Есть вероятность, что он начнет искать необходимый продукт. Однако большинство посетителей покинет сайт через несколько секунд, если поиск необходимой модели товара будет сложен.

Как привлечь и удержать пользователя на сайте

С помощью рекламы Яндекс Директ вы привлекаете пользователей на свой сайт. Но из-за баннерной слепоты и переизбытка информации он может отвлечься и переключиться на другую задачу. Для этого на целевых страницах должны стоять специализированные сервисы для захвата внимания пользователей. Сегодня на сайты внедряются виджеты. Например, для улучшения коммуникации можно установить обратный звонок или онлайн-чат, чтобы предоставить быстрый способ связи: голосом или текстом. Ловец лидов с акцией с триггером на выход с сайта, стадный инстинкт для формирования спроса, квиз для нативного опроса и сбора контактов. Таким образом компания может создать дополнительные точки касания на сайте. 

Объем трафика в Яндекс Директ: больше и меньше 100

Логично, если объем трафика низкий, значит, показы выдачи будут маленькими и позиции ваших объявлений тоже невысоки.

• Если объем варьируется в пределах от 90, вам достается первая позиция. В таком случае вы находитесь выше всех (в том числе и органического поиска).
• Если объем трафика 85 у.е., вы также попадаете в спецразмещение, но на вторую позицию.
• Если объем трафика 75 у.е., вы попадаете в спецразмещение на третью позицию.
• Если объем трафика 65 у.е., вы попадаете в спецразмещение на четвертую позицию.
• Если объем трафика 15 у.е., блок гарантированных показов (второе место).
• Если объем трафика 5 у.е., последние места, которые остаются в гарантированном блоке.

В некоторых случаях рекламодатели определяют такую ставку для поисковых запросов, которая позволит им определить объем трафика 100 у.е. В таком случае аукцион проводится среди обычных объявлений без расширенного вида.

Безусловно, при таком объеме трафика вы получаете первое место в блоке спецразмещения. Однако по сравнению с объемом вероятность получить клик в данном случае сравнительно небольшая.

Необходимо отметить следующее: Яндекс относительно недавно принял решение о показе объявлений из первого спецразмещения также в блоке гарантии, но перед первым местом (таким образом, там теперь 5 позиций, а не 4).

При показе объявления в расширенном виде в блоке гарантированных показов оно будет представлено в обычном виде.

Чаще всего при измерении показателей используют шкалу до 100 %. Но при настройке объемов трафика показатель может быть больше 100 (измеряется он в условных единицах). Поэтому можно заметить такие отметки объема, как 106, 109 и выше. Будет нелогично, если при объеме трафика 106 %, рекламодатель получает лишь 100.

В любом случае, показ объявления расширенного вида при объеме трафика более 100 стоит значительно дороже.

Мы рассмотрели примерное распределение рекламы в Яндекс Директ.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Улучшения качества объявления для увеличения объема трафика

Не оставляем пустыми расширения:

• добавляем изображение;
• пишем интересное описание продукта и добавляем быстрые ссылки;
• вставляем отображаемую ссылку;
• вносим уточнения;
• заполняем визитку.

Перечисленные пункты оказывают влияние на качество объявлений вашей рекламной кампании. Как только мы купим трафик, наилучший вариант подготовленных объявлений будет представлен пользователям.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Важную роль здесь играют тексты, которые относятся к созданным объявлениям. Они должны быть релевантны.

Заголовок объявления соотносится с поисковым запросом, интригует пользователя и обещает решение проблем. В описании необходимо обозначить призыв к действию, а также упомянуть о тех выгодах, которые получит обратившийся.

Рекомендации по работе со ставками с учетом объема трафика

Яндекс устанавливает довольно высокую цену за показ расширенного объявления. Разница будет в 20-30 раз, однако стоимость находится в пределах приемлемого. Безусловно, не имеет смысла устанавливать такие высокие цены, поскольку это лишь увеличит стоимость клика и спровоцирует аукцион. Зачем вам такое «счастье»?

Мы не советуем гнаться исключительно за позицией в выдаче. Какой объем трафика выбрать в Яндекс Директ? Рекламодатель должен помнить о своей выгоде, так что цена не должна превышать вашего бюджета. Если при объеме трафика 70 вы полностью довольны конверсией и результатом, не имеет смысла переплачивать в несколько раз за спецразмещение.

Сравнивая ручное управление стратегией показов, настройки рекламы и автоматическое назначение ставок в Директе, специалисты контекстной рекламы в первом случае не сталкиваются с большими сложностями при определении сбалансированной цены трафика.

E-commerce, или электронная коммерция, постоянно развивается, чему способствуют новые технологии, услуги и тактические инструменты. Чтобы выжить и выделиться среди множества интернет-магазинов, нужно постоянно улучшать свой проект.

Нужна ли для этого аналитика интернет-магазина, или без нее можно обойтись? Любой интернет-магазин создается для того, чтобы продавать и приносить доход. Для повышения продаж мы улучшаем сайт, настраиваем рекламные каналы, проводим промоакции. Как же понять, какие усилия окупаются, а какие не приносят дохода? На этот вопрос дает ответ веб-аналитика интернет-магазина.

Нужна ли веб-аналитика интернет-магазину

Главная функция аналитики – мониторинг ключевых показателей эффективности интернет-магазина и рекламных кампаний, запускаемых для его продвижения. На основе полученных данных разрабатывается маркетинговая стратегия и принимаются значимые бизнес-решения.

Работа практически всех инструментов аналитики базируется на OLAP (online analytical processing). Интерактивная обработка включает сбор и анализ данных сразу из нескольких источников. Вы одновременно можете изучать статистику из AdWords, электронной почты, социальных сетей и так далее.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Основное преимущество любого инструмента веб-аналитики по сравнению с офлайновыми методами – высочайшая оперативность и эффективность сбора информации. Функционал большинства программ предполагает построение графиков, диаграмм, таблиц, наглядно демонстрирующих динамику изменений за выбранный вами период.

Есть инструменты веб-аналитики, сочетающие в себе все перечисленные функции, а есть те, которые созданы для отслеживания показателей определенного типа.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг интернет-магазина

Как установить Яндекс Метрику: разбираемся с настройками и функционалом

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Как настроить Яндекс Метрику: разбираемся в нюансах инструментов

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

10 ключевых показателей для аналитики интернет-магазина

Для оценки развития бизнеса применяются KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. По сравнению с офлайн-торговлей интернет-магазины обладают несомненным преимуществом: отследить KPI для них гораздо проще, как и использовать полученные данные для оптимизации бизнес-процессов.

Прежде чем анализировать KPI интернет-магазина, его владелец должен дать самому себе ответы на два вопроса:

• Ради достижения каких целей работает моя торговая площадка?
• В чем для меня заключается успех бизнеса?

Цели, которые ставят перед собой собственники онлайн-магазинов, сводятся к повышению конверсии, росту посещаемости и, соответственно, продаж. Отслеживание KPI позволяет получить точную актуальную картину положения дел в интернет-торговле, чтобы вносить своевременные коррективы, помогающие улучшать работу отдельных направлений и всей площадки в целом.

Чтобы понимать, когда происходят всплески и падения посещаемости интернет-магазина, рекомендуется проводить ее измерение в рамках одних суток, недели и месяца. На основе этих данных можно устанавливать причины поведения аудитории и принимать меры по стабилизации этого показателя.

Для ориентира обозначьте то число посещений, которое вы считаете оптимальным для своего бизнеса, исходя из его масштабов и возможностей. Достижение запланированного числа визитов покупателей и будет вашей целью.

Можно воспользоваться открытой статистикой конкурентов. Изучите показатели посещаемости, пользуясь счетчиками, установленными на сайтах аналогичных магазинов. Проанализируйте, какие каналы задействуют конкуренты для расширения аудитории и увеличения трафика, наверняка вы сможете позаимствовать полезные идеи для собственной торговой площадки.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Выделите страницы, которые пользуются у ваших посетителей наибольшей популярностью. Подумайте, чем именно они привлекают покупателей и что не так с другими товарными предложениями. Убедитесь, что пользователям одинаково доступны все страницы и плохая навигация не является причиной того, что они не доходят до нужных товаров.

Типичным примером является размещение предложений со скидками среди общей массы товаров, а не в отдельном блоке. Потенциальный покупатель хотел бы приобрести продукцию по сниженной цене, но если для этого ему приходится пролистывать все страницы сайта, он, скорее всего, уйдет к конкурентам.

Далеко не все маркетологи и владельцы интернет-магазинов уделяют этим показателям достаточное внимание, поскольку не считают их важными для оценки результатов работы торговой площадки. С таким подходом нельзя согласиться, ведь анализируя эти метрики, можно сделать полезные выводы и на их основе оптимизировать свою деятельность. Кратковременное пребывание на сайте может быть признаком его длительной загрузки, из-за чего трафик значительно снижается. Для проверки скорости загрузки страниц используйте GTmetrix.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Время пребывания и количество просмотренных страниц напрямую связаны с масштабом онлайн-проекта. Если у вас интернет-магазин с небольшим ассортиментом, покупателям не нужно много времени, чтобы определиться с заказом. Другое дело, когда число позиций измеряется десятками тысяч и пользователи в поисках нужного товара могут просматривать по 20 и более страниц.

Имеет значение и размер среднего заказа: если он состоит из 1–2 позиций, время, которое посетитель проводит на сайте, невелико.

Зная, на каком этапе пребывания в вашем магазине пользователи покидают его, вы сможете внести коррективы в работу сайта и свести к минимуму потерю потенциальных покупателей. Часть из них может отказываться от оформления заказа на этапе регистрации, других не устраивают цены на товары. Обнаружив места наибольшего отказа посетителей, вы сможете исправить положение дел.

Именно здесь надо искать причины отказов. Возможно, их не устраивает сложная процедура завершения покупки, поэтому они предпочитают уйти с сайта в поисках более доброжелательной торговой площадки.

Успешность работы интернет-магазина во многом зависит от того, какие методы расширения аудитории вы задействуете. При всем многообразии каналов привлечения покупателей для различных проектов наиболее эффективными могут быть не все из них, а только отдельные варианты. Чтобы выяснить, какие из них подходят в вашем случае, придется опробовать все способы донести до пользователей информацию о вашем магазине. Это и поисковая оптимизация в Яндексе и Google, и контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords, и ведение официальных групп в социальных сетях.

Анализ отдачи, которую вы получаете от каждого канала привлечения покупателей, позволит выявить те, которые дают наибольший трафик на ваш сайт, а значит, будет целесообразно увеличить на них бюджет. Каналы, не дающие желаемого результата, нуждаются в оптимизации. Так, SEO-продвижение сайта будет более эффективным, если поработать над семантическим ядром, уточнив и конкретизировав его.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как понять, что в вашем интернет-магазине все сделано для того, чтобы каждый посетитель стал покупателем? Оценить конверсию сайта, а также проверить собственные идеи по его улучшению при помощи A/B-тестирования. По его результатам вы поймете, стоит ли внедрять их в работу для повышения конверсии.

Целесообразно пробовать различные варианты кнопки «В корзину», формы регистрации, варианты товарных карточек и способы оформления покупки (в один или несколько кликов, с регистрацией или без).

Обращайте внимание не только на то, сколько новых посетителей вашего интернет-магазина сделали заказ, но и на то, сколько покупателей вернулось, чтобы снова приобрести у вас товар. Это важно для оценки интереса целевой аудитории к вашей торговой площадке.

Не стоит забывать о важном принципе маркетинга: сохранение существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Используйте полученные при оформлении заказа контактные данные для направления новых предложений, предлагайте вступить в официальную группу вашего магазина в соцсетях.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

В идеале показатель возврата покупателей должен расти вместе со сроком вашей работы в сфере онлайн-торговли. Если этого не происходит, стоит поискать причину среди следующих вариантов:

• пользователь не смог найти подходящий товар;
• ему не подошли ваши условия.

Кроме того, есть несколько типов интернет-магазинов, для которых увеличить показатель возврата покупателей крайне сложно. Речь идет о площадках, на которых продаются дорогостоящие товары длительного пользования (недвижимость, промышленное оборудование, спецтехника и т. д.).

Чистый доход можно оценить, после того как из прибыли будут вычтены все расходы. Чем выше этот показатель, тем успешнее интернет-магазин. При недостаточном уровне дохода необходимо подумать, какие меры помогут исправить ситуацию. Возможно, вас надо меньше тратить на рекламу торговой площадки и продвижение в соцсетях.

Сумма среднего чека вычисляется путем деления общей выручки за определенный период, например, за месяц, на количество заказов. Полученный показатель позволит понять, каковы траты среднего покупателя, много или мало он оставляет на вашем сайте. Владея этими данными, вы можете продумать способы увеличения среднего чека. Для этого применяются различные маркетинговые ходы, например, предлагайте скидку при достижении определенной суммы заказа.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Исследования, проведенные институтом Baymard, подтвердили, что доля незавершенных покупок может достигать 67,75 %. Что заставляет посетителей отказываться от мысли приобрести товары, уже сложенные в корзину?

Необходимо регулярно тестировать работоспособность вашей корзины. Не бойтесь пробовать новые варианты оформления заказов, которые сделают процедуру проще и комфортнее для пользователей.

Брошенная корзина не должна остаться без вашего внимания. Напоминайте посетителю о том, что у него есть незавершенная покупка, стремитесь к установлению обратной связи, чтобы понять, что стало причиной отказа.

Все показатели, которые мы рассмотрели выше, требуют вашего постоянного внимания. Аналитика интернет-магазина проводится для того, чтобы регулярно отслеживать изменения в его работе, как в лучшую, так и в худшую сторону, и принимать соответствующие меры, помогающие повысить эффективность вашей деятельности.

Зачем нужна сквозная аналитика для интернет-магазинов

В арсенале маркетолога сегодня огромное количество инструментов для продвижения любых сайтов, в том числе торговых онлайн-площадок. Однако если задействовать сразу контекстную и таргетированную рекламу, блог на сайте, соцсети, электронную почту, телефонию и каналы в мессенджерах, можно не заметить, как весь бюджет будет потрачен, а результаты продвижения оставят желать лучшего. Чтобы получить от рекламы максимальную отдачу, не обойтись без сквозной аналитики.

Эта система необходима для сбора данных ото всех каналов продвижения и выявления более и менее эффективных.

Разберем на примере. Допустим, вы владелец интернет-магазина, специализирующегося на продаже косметики. У вас есть сайт, официальные группы во всех соцсетях и каналы в мессенджерах. В поисковых системах настроена контекстная реклама, в социальных сетях – таргет. Девушки-блогеры усиленно рекомендуют вашу косметику своим многочисленным подписчицам, за что получают от вас отличные средства по уходу за лицом. CRM-система занимается электронной рассылкой, менеджеры обзванивают имеющихся покупателей и потенциальных клиентов, студентки распространяют флаеры на улице, на телевидении и в интернет демонстрируются видеоролики, а на электронном табло в самом оживленном месте города регулярно появляется ваш баннер.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Естественно, все это стоит немалых денег. Каждый канал требует затрат, на которые незаметно расходуется весь рекламный бюджет. В зависимости от масштаба бизнеса он может исчислять десятками тысяч или миллионами. При этом понять, какой способ продвижения приводит в ваш интернет-магазин больше всего клиентов, а какой только зря «съедает» ваши деньги, очень сложно. Но без точной информации нельзя рассчитывать на эффективное использование бюджета.

Возможно ли вручную собрать данные о сотнях тысяч ваших клиентов, чтобы узнать, какой рекламный канал сработал в каждом конкретном случае? Конечно, нет. К счастью, есть система, которая выполняет эту функцию в автоматическом режиме, – сквозная аналитика. Ей под силу объединить и проанализировать информацию ото всех источников и предоставить вам готовый результат.

С технической точки зрения сквозная аналитика – это компьютерная программа, обученная собирать и анализировать данных по всем рекламным каналам.

Запустив ее, вы сможете:

1. Считать стоимость привлечения каждого клиента по каждому каналу.Представим, что вы заплатили известному блогеру 5 тысяч рублей, он расхвалил ваш интернет-магазин своим подписчикам, после чего у вас появилось 20 новых клиентов. Нетрудно подсчитать, что каждый из них стоил вам 250 рублей. Исходя из этого можно понять, насколько рентабелен данный канал расширения аудитории.
2. Определять слабые места в рекламной компании.Вы тратите деньги на СМС-рассылку, но не получаете желаемого эффекта: роста посещаемости после очередного сообщения нет. Вывод: либо ваш текст недостаточно привлекателен, либо это метод привлечения клиентов уже не работает, поэтому не стоит расходовать на него рекламный бюджет.
3. Показывать, на каком этапе воронки продаж «отваливается» клиент. Частый случай: потенциальный клиент выбрал товары, сложил их в корзину, оставил заявку на доставку, однако после разговора с менеджером решил отказаться от покупки. Причину «отвала» следует искать в манере работы отдельных сотрудников, не способных грамотно ответить на вопросы или недостаточно вежливо общающихся с покупателями. Интеграция с CRM-системой позволяет установить такие случаи без труда.
4. Отслеживать динамику обращений и конверсии. Сквозная аналитика легко выявляет такие проблемы, как резкое падение трафика, снижение количества уникальных посетителей или уменьшение числа звонков после визита в интернет-магазин. На основании предоставленной информации вы сможете оперативно принять необходимые меры: обновить сайт, разместив на нем актуальные данные, оптимизировать интерфейс или заняться поиском новых каналов продвижения.
5. Прогнозировать.Такие метрики, как пожизненная ценность клиента (LTV – учет всех возможных доходов от покупателей в будущем), коэффициенты возврата инвестиций (ROMI и ROI), делают возможным наглядное представление об эффективности или неэффективности тех или иных инструментов продвижения.
6. Анализировать.Опираясь на множество различных показателей, сквозная аналитика дает представление о состоянии рекламных кампаний и о динамике развития бизнеса в определенные периоды. Для владельца интернет-магазина это прекрасная возможность соотнести свои взлеты и падения с конкретными событиями и избежать неудач в будущем.
7. Считать деньги.Использование системной аналитики приведет к разумному расходованию рекламного бюджета. Выделяя больше средств на каналы, приводящие клиентов, и сокращая финансирование неэффективных инструментов, вы оптимизируете траты на рекламу.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Сколько придется потратить на сквозную веб-аналитику интернет-магазина

Поговорим о том, когда использование сквозной аналитики можно считать разумным, ведь расходы на запуск всей системы, включая CRM, коллтрекинг и другие инструменты, обойдется не менее чем в 15 тысяч рублей ежемесячно.

Естественно, что небольшой интернет-магазин, у которого весь бюджет на продвижение не превышает 10 тысяч рублей, не сможет нести дополнительные расходы в таком объеме. Специалисты сайта 1С-UMI уверены, что сквозная аналитика оправдана при размере рекламного бюджета не менее 100 тысяч рублей. В противном случае рентабельность применения такой системы находится под большим сомнением.

Есть еще один вариант – заказать сквозную аналитику в составе пакета комплексного продвижения интернет-магазина.

Стоимость таких комплексных услуг высока, но в итоге владелец интернет-магазина может не беспокоиться о том, как собрать многочисленные метрики и, главное, как их грамотно использовать для оптимизации своей деятельности. Достаточно найти хорошее агентство, которое будет заинтересовано не только в личной выгоде, но и в конечном результате – выведении торговой площадки на более высокий уровень.

Не стоит думать, что при скромном рекламном бюджете не надо заниматься системной аналитикой. Даже если пока ваших денег хватает только на e-mail-рассылкой и ежемесячный таргет, учитесь работать правильно с самого начала, то есть определять эффективность различных рекламных каналов и своевременно перераспределять бюджет в пользу тех, которые приводят больше клиентов.

Однако обычный учет, на бумаге или в таблице Excel, ничего не даст: без отслеживания ключевых показателей KPI эта работа будет напрасной. Из этого следует, что придется заняться их изучением. Для этого:

• воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, чтобы понять, что такое система сквозной аналитики, как она работает и принесет ли ее использование положительные результаты именно для вашего интернет-магазина;
• найдите фрилансера, которого не напугает ваш ограниченный бюджет. Для удаленного специалиста анализ эффективности рекламных каналов не составит особого труда. Как правило, небольшие интернет-магазины продвигаются через посты в «Одноклассниках» и «ВКонтакте» и иногда запускают контекстную рекламу. Фрилансер легко подсчитает затраты при таком небольшом количестве каналов;
• заняться самостоятельным изучением систем сквозной аналитики. Ничего сложного в этом нет, главное – желание разобраться. Вы в любом случае будете понимать, в чем разница между отдельными каналами продвижения, какие результаты они дают, в какие из них можно и нужно вкладываться, а какие только зря съедают бюджет.

Подведем итог: использование сквозной аналитики дает четкое представление об эффективности каждого применяемого вами способа рекламы и позволяет скорректировать расходы в пользу наиболее рентабельных каналов.

Как настроить удобную аналитику продаж интернет-магазина по базовым отчетам в Google Analytics

Аналитический сервис от Google включает такое количество отчетов, что начинающему пользователю легко запутаться. Для начала остановитесь на базовых, их категории размещены в меню слева.

Источник — сервис Google Analytics

Разберемся, как использовать главные отчеты Google Analytics.

Период по умолчанию для всех отчетов (кроме «В режиме реального времени») – 30 дней. Для изменения этого срока воспользуйтесь календарем в правом верхнем углу.

Источник — сервис Google Analytics

В левом меню выберите «В режиме реального времени» → «Обзор». Это позволит вам понять, кто прямо сейчас находится на сайте, откуда пришли посетители, каково их географическое местоположение и какие страницы их интересуют.

Эти данные важны для отслеживания эффективности рассылок, рекламных кампаний, акций в соцсетях.

Источник — сервис Google Analytics

Обзорная страница представляет вам только лучшие показатели. Более подробную информацию вы можете получить, открыв их в меню слева. Вы узнаете в деталях об источниках перехода, популярных страницах и ключевых словах.

Отчет позволит вам провести подробный анализ эффективности рекламных кампаний, в том числе:

• Понять, насколько посетителям интересны новые и отредактированные статьи, благодаря вкладке «Контент».
• Убедиться в том, что однодневная скидка привлекла на сайт дополнительный трафик, если показатель «Прямо сейчас» по сравнению с предшествующим периодом значительно вырос.
• Оценить, дали твиты и записи в соцсетях ожидаемые результаты или нет. Это видно по вкладке «Источники трафика» в ближайшие час-два после их опубликования.
• Протестировать код отслеживания. Наличие данных по 2–3 страницам или их полное отсутствие говорят о проблемах с кодом.
• Зафиксировать положительные изменения после корректировки работы сайта. На вкладке «Конверсии» будет виден рост показателей.

Здесь представлена полная информация о посетителях в разрезе пола, возраста, географического положения, языка, а также технических характеристик, включая браузер и операционную систему.

Источник — сервис Google Analytics

Вы можете наблюдать динамику посещаемости по дням, по количеству новых посетителей и тех, кто вернулся на сайт:

• Сеансы – количество сеансов (сеансом считается период времени, когда пользователь совершает активные действия. На каждого пользователя может приходиться несколько сеансов).
• Пользователи – сколько людей посетило сайт за определенный период.
• Просмотры страниц – сколько страниц было просмотрено в общей сложности, в том числе вернувшимися пользователями.
• Страниц/сеанс – сколько просмотренных страниц пришлось на один сеанс. Для интернет-магазина хорошим результатом считается от 4 до 6 страниц.
• Средняя длительность сеанса – сколько времени пользователь активно пользовался сайтом. Для интернет-магазина этот показатель должен превышать 1 минуту.
• Показатель отказов – сколько посетителей покинули интернет-магазин, просмотрев только одну страницу. Чем меньше процент отказов, тем лучше. Среднее значение для интернет-магазинов – 20–40 %.

Переходы по ссылкам в левом меню позволяют получить детальную информацию по каждому показателю.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Google Analytics по умолчанию предлагает вам данные по всем трафику сайта. По своему желанию вы можете ограничить информацию – выбрать «Поисковый трафик» или «Новые пользователи». В Google есть возможность получать сведения по таким сегментам, для этого достаточно нажать на ссылку «Добавить сегмент» посередине вверху, выбрать из выпадающего списка необходимый вам и нажать «Применить».

Источник — сервис Google Analytics

Также доступно сравнение данных по сегментам, чтобы по его результатам сделать соответствующие выводы. Например, выбираем «Платный трафик» (переходы по рекламе) и «Бесплатный трафик».

Источник — сервис Google Analytics

Если сравнение показывает, что показатели платного трафика значительно уступают результатам бесплатного продвижения (выше процент отказов, меньше количество страниц на сеанс и т. д.), это сигнал о необходимости заняться анализом каналов платного трафика и внести коррективы в рекламные кампании.

При необходимости можно создать собственный сегмент, используя кнопку «+ Сегмент».

Источник — сервис Google Analytics

Откроется вкладка, в которой надо в левом меню выбрать категорию данных. Далее введите нужные параметры (Google будет подсказывать возможные варианты на каждую первую букву). Дайте сегменту название и сохраните его.

Источник — сервис Google Analytics

Представим, что вы заказали в Яндексе рекламу своего интернет-магазина для пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга, а также продвигаете сайт в поисковиках. Это значит, что вам необходимо выбрать в категории «Источники трафика» источник «yandex.ru», а в категории «Демографические данные» – месторасположение «Saint Petersburg». Так вам будут доступны сведения о жителях Санкт-Петербурга, которые попали на сайт из Яндекса.

Информация о поведении аудитории поможет вам улучшить работу интернет-магазина:

• Отчета «Месторасположение» позволяет узнать, в каких городах больше всего интересуются ассортиментом вашего магазина. Продумайте удобные условия доставки, чтобы сделать покупки для жителей этих регионов выгодными. Это даст увеличение числа продаж.
• Отчет «Браузеры и ОС» показывает, какие операционные системы и браузеры преобладают у ваших покупателей. Сделайте свой сайт максимально удобным для большинства посетителей. Это касается и типов устройств. Плохие показатели просмотров и высокий процент отказов при большом трафике со смартфонов говорит о необходимости оптимизации интернет-магазина под мобильные гаджеты.
• Отчеты о половой принадлежности пользователей также могут быть использованы для повышения продаж. Если ваш ассортимент ориентирован на женщин, но при этом сайт часто посещают представители сильного пола, продумайте варианты помощи им в выборе подарка для своей половины.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Здесь собрана информация о том, как пользователи узнали о существовании вашего сайта. Это поисковые системы, рекламные площадки и ключевые слова.

Источник — сервис Google Analytics

Зная, какие источники приводят вам клиентов, а какие нет, вы сможете управлять трафиком. Отчеты содержат следующие данные:

• какие каналы обеспечивают максимальное количество посетителей;
• трафик с каких источников отличается лучшим качеством (отказов меньше, а просмотров страниц больше);
• на какие каналы приходится больше продаж (по сумме и количеству);
• где размещены ссылки на ваш интернет-магазин (например, популярный блогер рассказал о нем в своем посте).

Позаботьтесь об оптимизации расходов на привлечение трафика, как временных, так и финансовых:

• Откажитесь от малоэффективных каналов. Не приходят покупатели из соцсетей – не стоит тратить время и деньги на такое продвижение.
• Каналы, приводящие много посетителей, необходимо поддерживать, а также задействовать аналогичные. Положительные результаты привлечения через Яндекс.Директа – повод для запуска рекламы в Google AdWords.

Отчеты из этого раздела могут использоваться для улучшения контента и изучения реакции пользователей. Кроме того, они содержат данные о скорости загрузки страниц, полезные с точки зрения SEO.

Источник — сервис Google Analytics

Показатели по каждой странице относятся к наиболее важной информации. Перейдите в левом меню в раздел «Контент сайта» → «Все страницы». Особое внимание обратите на показатели отказов и время, проведенное на странице. Более высокий процент отказов по сравнению со средним по сайту говорит о том, что посетители покидают страницу, поскольку на нет нужной им информации.

Анализ данных по отдельным страницам позволит:

• Понять, какие из них требуют немедленной оптимизации из-за высоких показателей отказов. Добавьте информацию, поработайте над улучшением навигации.
• Внести коррективы в настройки рекламных кампаний. Случается, что объявление с рекламой товара приводит посетителя на другую страницу, он уходит, тем самым повышая процент отказов этой страницы.

Здесь наибольший интерес для владельца интернет-магазина представляют отчеты по электронной торговле. На вкладке «Обзор» доступна общая информация за период времени:

• Коэффициент транзакций – сколько визитов завершились покупкой.
• Транзакции – сколько всего покупок совершено в интернет-магазине покупок (в одной покупке может быть несколько товаров).
• Доход – какая сумма выручена за период.
• Средняя стоимость заказов – во что обошлась одна транзакция.
• Уникальные покупки – сколько совершено транзакций с участием товара (если в транзакции участвовал только один товар – это одна уникальная покупка, если в транзакции участвовало два товара – это две уникальные покупки и т. д.).
• Количество – сколько товаров куплено.

Источник — сервис Google Analytics

Переходы по ссылкам в левом меню предоставят вам более развернутую информацию:

• Эффективность товаров – какие товары продавались, сколько и какой доход был получен.
• Транзакции – доход, налоги, стоимость доставки и сведения о количестве товара для каждой транзакции.
• Время до покупки – сколько дней и сеансов потребовалось для совершения покупки, от начала запуска кампании до совершения транзакции.

Данные о результатах электронной торговли должны стать базой для изменения ценовой политики и разработки стратегии следующих рекламных акций. Рассмотри некоторые пути увеличения дохода:

• Определите топ наиболее продаваемых товаров. Если такой результат обеспечен маркетинговыми мероприятиями, разработайте аналогичные кампании для других товаров.
• Чтобы увеличить количество позиций на одну транзакцию, предложите покупателям скидку на общую сумму покупки (например, 10 %,если число товаров превышает 3) или гарантируйте бесплатную доставку при достижении определенной стоимости заказа.
• Проанализируйте количество времени, проводимого покупателями на сайте до совершения покупки, и число заходов. Возможно, доработка интерфейса поможет сократить эти показатели.

Статистика Google Analytics предоставляет владельцу интернет-магазина огромное количество информации, благодаря которой он может оптимизировать свою деятельность и значительно повысить доходность. Совместно использование Google Analytics и Яндекс.Метрики еще больше расширит возможности для роста продаж.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Насколько эффективна Яндекс.Метрика для аналитики интернет-магазина

Оценивать посещаемость сайта и изучать поведение аудитории Яндекс предлагает при помощи своего сервиса веб-статистики. По функционалу она во многом аналогична Google Analytics, поэтому нет смысла повторяться, рассказывая о ее возможностях. Предлагаем разобрать несколько отчетов, которые формирует Яндекс.Метрика.

Источник — сервис Яндекс.Метрика

Вот пример отчета конверсии. На нем представлены актуальные цифры по каждой выбранной пользователем цели:

• процентный показатель конверсии;
• количество целевых посещений;
• число заказов;
• суммарный доход;
• процент выполнения цели.

В Яндекс.Метрике целью считается идеальный показатель, заданный для конкретного сайта.

Источник — сервис Яндекс.Метрика

Это пример сводки, отражающей деление аудитории по возрасту. Она наглядно демонстрирует демографические параметры и предоставляет возможность для их сравнения.

К недостаткам Яндекс.Метрики можно отнести два момента:

• Посетители не делятся на сегменты, следовательно, не создаются отчеты этого типа.
• Нет информации от других рекламных сервисов.

Как настроить воронку продаж? Сначала, конечно же, нужно разобраться в нюансах этого инструмента, созданного для анализа и оптимизации процесса продаж.

Интернет-маркетинг в 2023 году

5 тенденций и новейшие тренды онлайн-продвижения

Подробнее

Ведь часто бывает, что имеется прекрасный с виду сайт, с достойным контентом, рекламой, но процент заключенных сделок минимален. Если вы хотите внедрить воронку продаж в свой бизнес и отслеживать весь процесс продаж поэтапно, видя, где именно «проседаете» во взаимодействии с клиентом, то читайте далее эту статью.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Что такое воронка продаж

С помощью воронки продаж можно:

• составить модель поведения посетителей сайта или магазина и определить, какая их часть теряется на каждом этапе продаж;
• обнаружить в системе продаж слабые места и исправить их.

Получать данные о конверсии можно с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики. Достаточно установить один из сервисов на сайт и регулярно отслеживать в личном кабинете статистику.

Для чего нужна воронка продаж

Воронка продаж — это инструмент, который помогает бизнесу визуализировать и оптимизировать путь клиента от первого контакта до покупки. Грамотно выстроенная воронка помогает понять, на каком этапе компания теряет потенциальных покупателей. Это позволяет скорректировать стратегию работы с воронкой клиентов. Благодаря этому инструменту можно оценить результативность различных каналов привлечения аудитории, повысить конверсию и увеличить продажи.

Этапы воронки продаж позволяют последовательно вести клиента от знакомства с брендом к совершению покупки. Использование автоворонки помогает автоматизировать рутинные процессы: от приветственных сообщений до напоминаний о брошенных корзинах. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда каждый контакт с клиентом должен быть максимально эффективным.

Внедрение воронки даёт возможность делать точные прогнозы по объёмам продаж, планировать маркетинговые активности и выстраивать персонализированный подход к работе с клиентами. В результате бизнес не только увеличивает продажи, но и повышает лояльность существующих клиентов, что в долгосрочной перспективе приводит к устойчивому росту компании.

Читайте другие статьи по теме воронка продаж

Работа с воронкой продаж: пример построения и разбор ошибок

Этапы воронки продаж: 6 главных правил идеального результата

Поэтапное управление интернет-заказами с нуля

Вилка цен: 9 способов озвучить клиенту цену

Что такое воронка продаж и как ее правильно использовать

Разновидности воронки продаж

1. Классическая воронка

   Прежде чем рассказать, как настроить воронку продаж, остановимся на том, какими они бывают. Самый распространенный вариант – классический. Включает в себя следующие этапы: обзвон по холодной базе, переговоры о сделке, оплата, продажа завершена, повторная покупка. Также фиксируется количество людей, соответствующее каждому этапу.

2. С фильтром по дате оформления заказа

   Цикл продажи может занимать от нескольких минут до нескольких месяцев, так как людям нужно разное время, чтобы принять решение о покупке. При этом для планирования стратегии развития и принятия верных управленческих решений руководителю нужны актуальные данные о том, сколько было совершено сделок за конкретный период и какова их продолжительность.

   Воронка с фильтром по дате покупки нужна тогда, когда есть потребность в определении, на каком этапе находится сделка в конкретный момент времени и какова длительность цикла продажи.

3. С фильтром по дате перехода на следующий этап

   Эта функция очень полезна в тех случаях, когда необходимо оценить работу менеджеров по продажам на различных этапах оформления заказа.

   Контролируя продолжительность каждой стадии процесса продаж, руководитель заметит, если кто-то из сотрудников будет намеренно медлить с завершением сделки. Также полезно настроить воронку продаж такого типа для того, чтобы оценивать показатели работы каждого менеджера и полученными данными мотивировать отстающих лучше справляться со своими обязанностями.

   Помимо этого, инструмент поможет понять, какое оптимальное время должен занимать каждый этап продаж, чтобы план реализации продукции всегда выполнялся.

Кроме перечисленных вариантов, есть еще длинные и короткие воронки продаж. Выбор конкретного типа должен основываться на особенностях бизнес-процессов компании. Но главное правило – воронка должна облегчать продажи, а не усложнять их.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

5 правил как сделать и настроить воронку продаж

Colorful Funnel Concept , This is a 3d rendered computer generated image. Isolated on white.

1. Старайтесь расширять границы воронки и входящий в нее поток. Это значит, что нужно наращивать количество лидов и входящий трафик.
2. Следите за тем, чтобы расчеты делались правильно. Увеличение входящего трафика не всегда приводит к росту продаж. Поэтому старайтесь повышать конверсию на каждом этапе воронки.
3. В первую очередь займитесь корректировкой проблемного этапа. Ведь именно на нем теряется основная масса потенциальных покупателей.
4. Определите своих «дойных коров», то есть аудиторию, товары и каналы реализации, которые приносят больше всего продаж. Сконцентрируйте усилия на развитии этих направлений и наиболее эффективном их использовании.
5. Помните, что каждый покупатель должен проходить все этапы продаж, не пропуская ни один из них.

Как настроить воронку продаж в Гугл Аналитикс

Предположим, вы установили на свой сайт Google Analytics. Тогда в личном кабинете у вас уже есть информация о:

• конверсии из трафика в покупателей;
• среднем чеке;
• эффективных источниках трафика.

С помощью Google Analytics можно понять, какие управленческие решения оказались правильными и принесли прибыль, а какие не сработали должным образом.

При анализе статистики нужно обязательно обращать внимание на показатели воронки продаж. Именно она расскажет о том, на каком этапе пользователи покидают сайт, не оформив заказ, и как первый визит превращается в покупку.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Продолжая разговор о Google Analytics, стоит отметить, что здесь нельзя ориентироваться на установленные цели, занимаясь улучшением конверсии, так как они скорее являются показателями эффективности. Предположим, для страницы настроена конечная цель «прохождение регистрации». Однако, чтобы попасть на нее, человек посещает сначала несколько других страниц, которые подводят к целевому действию. Воронка продаж покажет, на каком этапе у пользователя возникнут проблемы, и он прервет свой путь к конечной цели. Тогда владельцы сайта смогут принять ответные меры и подкорректировать работу площадки.

Теперь переходим к вопросу о том, как настроить воронку продаж. Рассмотрим этот процесс на примере сайта, который состоит из четырех страниц. Целевое действие – заполнение формы сбора контактов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

1. Зададим цель

Источник – Google Analytics

Выбор цели – обязательный этап перед настройкой воронки продаж. Для этого:

• Открываем аккаунт Google Analytics, заходим в раздел «Администрирование».
• Выбираем «Цели».
• Заносим название цели. Оно должно быть простым, коротким и передающим основной смысл, например, «лид».
• Далее в разделе «Сведения о цели» в поле «Целевой URL» пишем адрес страницы, посещение которой будет означать, что целевое действие сделано. Домен в названии страницы указывать не нужно, например, /page.html.
• Если будет несколько вариантов цели, то нужно установить точный тип соответствия.
• Следующий пункт «Ценность цели» заполнять не обязательно, но лучше это все-таки сделать. Тогда Google Analytics посчитает стоимость целевой страницы и целевого визита.

2. Настроим воронку

Источник – Google Analytics

Переходим, собственно, к ответу на вопрос, как настроить воронку продаж. Перед сохранением цели нужно настроить этапы прохождения воронки:

• Поставьте галочку около «Использование воронки».
• Внесите названия этапов воронки и URL-адреса, например:

  /Catalog.html – каталог продукции;

  /Opisanie.html – характеристики конкретного товара;

  /Forma.html – форма для отправки заказа.

  В Google Analytics можно задавать до 20 этапов воронки продаж.

• Для того, чтобы задать первый этап, поставьте галочку около «Необходимый шаг».

Выполнить это действие нужно только в том случае, если вы хотите получать простой отчет о конвертации. Если же необходимы данные из «Визуализации последовательностей» и «Коэффициента конверсии воронки», то галочку ставить не надо.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

3. Коэффициент конверсии

О том, как настроить воронку продаж и внести цели, было рассказано выше, но на этом работа с Google Analytics не заканчивается. Теперь нужно научиться пользоваться коэффициентом конверсии. Он характеризует эффективность работы воронки. Чтобы узнать коэффициент, нужно воспользоваться инструментом «Визуализация последовательностей». Показатель рассчитывается как отношение количества людей, посетивших страницу первого этапа воронки, к числу людей, посетивших страницу целевого действия (конечную страницу).

«Визуализация последовательностей» не только подсчитывает коэффициент конверсии, но и показывает, сколько людей покинули воронку на каждом ее этапе.

4. Фильтр для расширенной сегментации входящей аудитории

Источник – Google Analytics

Разделение пользователей по определенным признакам важно для проведения рекламных кампаний и для оценки эффективности работы сайта. «Визуализация последовательностей», к сожалению, не имеет встроенных инструментов сегментирования. Но эта проблема решается созданием в аккаунте Google Analytics отдельного фильтра, в котором можно задать до 50 профилей. Например, первый фильтр настроить для трафика с «Вконтакте», второй – с сайта партнера и т. д.

Чтобы настроить фильтры, нужно войти в учетную запись Google Analytics и создать новый профиль. Из созданного профиля перейдите в раздел «Фильтры»:

• Далее на вкладке «Добавить фильтр профиля» в подпункте «Выбрать метод применения фильтра профиля»нажмите «Создать новый фильтр».
• Заполните раздел «Информация фильтра»:
• внесите название фильтра. Оно должно соответствовать имени источника трафика для этого фильтра, например, «Вконтакте»;
• выберите тип фильтра, например, «Заранее определенный»;
• внесите адрес источника трафика.
• Сохраните настройки.

5. Расширенная сегментация из «Карты целей»

Источник – Google Analytics

«Карта целей» – еще один инструмент для сбора статистических данных. Имеет схожие черты с «Визуализацией последовательностей», но более гибок благодаря широким настройкам сегментации.

Для настройки «Карты целей» нужно войти в аккаунт, затем в «Конверсии». Там найти «Цели» и далее «Карту целей». В верхнем меню нажать «Выбрать сегментацию».

То, как настроена воронка продаж, во многом зависит от установленных целей и этапов конверсии. Перед запуском воронки обязательно нужно проверить, правильно ли заданы эти параметры. Работайте с дополнительными фильтрами сегментации входящей аудитории. Они помогут получать более точные статистические данные. Регулярно изучайте сведения из Google Analytics. На основе полученной статистики улучшайте свой сайт и оптимизируйте конверсию. Пользуйтесь только актуальными, свежими данными.

Как настроить воронку продаж в Яндекс.Метрике

Далее поговорим о том, как настроить воронку продаж в Яндекс.Метрике.

Для начала нужно зайти в раздел «Настройка» и выбрать пункт «Цели», далее «Составная цель». Этот тип даст возможность проставить нужную последовательность действий.

Важно помнить о том, что в Яндекс.Метрике цель может состоять только из пяти шагов. Если их больше, то придется какой-то исключить.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Предположим, шестым шагом был «Просмотр товарной категории». Что делать, чтобы не исключать этот важный этап? Его можно настроить как отдельную цель. Для этого нужно сделать сегмент визитов, в котором будет цель «Просмотр товарной категории», а цели «Заказ», наоборот, не будет. Единственная сложность – процент посетителей, ушедших из воронки на этом этапе, придется рассчитывать вручную.

В Google Analytics последовательность целей состоит только из URL-адресов. Для подсчета кликов используются виртуальные страницы. В отличие от Google Analytics, в Яндекс.Метрике цель может состоять и из URL-адреса, и из JavaScript-события.

Так, чтобы посчитать клики по кнопке «Оформить заказ», необходимо вставить в нее код с номером счетчика Яндекс.Метрики и идентификатор заданного события (order_start):

Точно так же можно прописать код и к другому событию, например, к кнопке «Оплатить»:

Если все настройки сделаны правильно (в первую очередь речь идет о постановке целей и о кодах JavaScript-событий), то статистика воронки продаж будет отображаться в отчете «Конверсии». Яндекс разработал инструкцию о том, как самостоятельно проверить корректность настроек. Познакомиться с нем можно по ссылке https://yandex.ru/support/metrica/reports/add-goals.html

После нажатия на значок воронки продаж откроется отчет. Внешне он будет очень похож на тот, что формируется в Google Analytics. Яндекс.Метрика показывает, сколько посетителей перешли на следующий этап воронки продаж и сколько покинули ее.

Ранее было рассказано о том, как настроить воронку продаж в Google Analytics и в Яндекс.Метрике. Теперь предлагаем сравнить эти два сервиса на предмет функциональности.

Как настроить воронку продаж в Инстаграм *

 *  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook — принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Сегодня перед многими маркетологами стоит вопрос, какую социальную сеть использовать для успешной реализации товаров и как отследить ее эффективность.

Выбор многих компаний был сделан в пользу Instagram*. Социальная сеть уже доказала, что в ней можно успешно продавать. К таким аргументам относятся следующие показатели:

• Половина пользователей Инстаграм постоянно отслеживают обновления хотя бы одного бренда.
• Более 70 % аудитории социальной сети положительно воспринимают призывы к действию и переходят на посадочные страницы.
• Инстаграм приносит больше конверсии, чем остальные социальные сети.
• Активных подписчиков здесь в разы больше, чем, например, в Facebook*

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

На чем строится воронка продаж в Instagram*?

Эти вопросы характерны для классической воронки продаж, которую придумал в 1898 году Элиас Льюис. Но и сейчас они по-прежнему актуальны. Для успешного продвижения в Инстаграм нужно ответить на все четыре вопроса, а не на какой-то один.

Если, например, все усилия будут направлены на «обустройство» группы, то есть на создание интересного контента и красочных фото, а продвижению не будет уделяться внимание, то Инстаграм не принесет желаемых результатов.

Colorful Funnel Concept , This is a 3d rendered computer generated image. Isolated on white.

Что включает в себя воронка продаж в Инстаграм?

Рассмотрим каждый этап подробнее.

1. Привлечение аудитории

На этом этапе происходит формирование портрета потенциального потребителя и привлечение аудитории к продукту и компании в целом. Люди узнают о ваших товарах и решают, интересны они или нет. И здесь важно не упустить момент, убедить аудиторию, что ваша компания все-таки ей интересна и полезна. И попросить оформить подписку.

Для успешного прохождения этого этапа можно использовать:

• таргетинг;
• конкурсы;
• предоставление полезного и бесплатного контента;
• массфоловинг (подписку на другие аккаунты в большом количестве) и масслайкинг (массовое проставление лайков чужим публикациям);
• совместные мероприятия с блогерами;
• комментирование публикаций людей, формирующих общественное мнение.

Также можно пользоваться всеми известными платными и бесплатными инструментами продвижения.

Чтобы найти наиболее эффективное средство привлечения аудитории, нужно экспериментировать с настройками таргетинга, визуальным и текстовым контентом. Только так вы поймете, что нравится вашим потребителям.

2. Налаживание коммуникации с подписчиками, удержание аудитории

Нет смысла говорить о том, как настроить воронку продаж, если нет входящего трафика. Однако благодаря реализации предыдущего пункта трафик был привлечен. Теперь главная задача – сохранить, удержать его.

Для этого можно использовать такие инструменты:

• качественный и полезный контент;
• яркие изображения;
• интересные публикации в сторис;
• запоминающийся видео-контент;
• постоянное живое общение с подписчиками.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

3. Продажа

Процесс продаж в социальных сетях строится на общении с подписчиками и создании для них исключительных условий и привилегий. Пользователи должны понимать, что не зря подписались на ваш аккаунт, и чувствовать ваше внимание и заботу.

В этом направлении хорошо себя зарекомендовали:

• розыгрыши и конкурсы среди подписчиков;
• купоны на скидку за лайки и комментарии;
• ответы на вопросы пользователей;
• отзывы подписчиков в сторис. Они должны быть видны другим посетителям аккаунта, которые могут стать вашими новыми клиентами.

Поощряйте подписчиков за отзывы и комментарии. Например, дарите скидку на следующую покупку.

4. Работа с возражениями и негативными отзывами

Подписчики и клиенты могут быть трёх типов:

• лояльные;
• нейтральные;
• недовольные товаром или компанией.

Первые две категории можно удержать дополнительными скидками, бонусами и полезным контентом.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Третий тип клиентов требует особого подхода. И здесь важно помнить, что наличие нелояльных клиентов – это хорошо, так как без негативных отзывов снижается уровень доверия к товару. Лучший способ доказать, что вам важен каждый клиент, это работать с негативными отзывами.

Удалять недовольные комментарии нельзя. Правильная тактика – как можно скорее отвечать на жалобу.

5. Повторная продажа

После того, как клиент совершил покупку, работа с ним не заканчивается. Задача магазина – мотивировать человека повторно приобрести товар. В этом помогут:

• общение с покупателем, ответы на его вопросы в процессе продажи;
• публикации с советами о том, как пользоваться товаром;
• подробные обзоры характеристик продукции;
• ретаргетинг;
• хештеги, объединяющие подписчиков.

Клиентов, совершающих покупки в офлайн-магазине, приглашайте в ваше сообщество в Инстаграм*. Расскажите им о бонусах, которые получают ваши подписчики.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Как настроить воронку продаж в ВК

«ВКонтакте» – так же, как и Инстаграм, одна из популярнейших в России социальных сетей. О том, как настроить воронку продаж на этой площадке, будет рассказано далее.

Они могут быть следующими:

• продажа ваших информационных продуктов;
• продажа партнерских информационных продуктов;
• продвижение бесплатных партнерских мероприятий или публикаций;
• приглашение на вебинар;
• приглашение на онлайн-консультацию;
• сбор клиентской базы и установка коммуникации с ней.

Лид-магнит – это бесплатный полезный и интересный контент, ради которого люди будут подписываться на ваш аккаунт.

Если говорить применительно к настройкам воронки продаж, то здесь лучше делать лид-магнит в виде серии файлов, чтобы можно было выдавать информацию по частям.

Если вы делитесь книгой, то лучше делать это по главам, а не целиком. В каждое сообщение можно вставлять ссылку на следующую часть произведения.

В социальных сетях люди ищут развлечения и общение, поэтому сообщения должны быть короткими и емкими.

Итак, лид-магнит нужно поделить на логические части и постепенно выдавать их аудитории. В каждой части можно разместить рекламу платных продуктов, ваших или партнерских, приглашение на вебинар.

Чем чаще вы будете контактировать с аудиторией, тем выше шанс, что люди воспользуются вашими платными услугами или продуктами.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Для размещения файла можно выбрать любой виртуальный диск: Яндекс, Гугл, Mail и т. п. У каждой части лид-магнита должна быть отдельная ссылка для скачивания. Эти ссылки будут помещаться в сообщения и рассылаться пользователям.

Если файл в формате .pdf, то его можно поместить на «ВК» в раздел «Документы», а потом прикреплять к сообщениям.

Если лид-магнит – это серия видеоуроков, то для каждого урока во «ВКонтакте» можно делать отдельную страницу. Для этого предлагается инструмент «Статьи». Тогда в сообщениях будут размещаться ссылки на эти страницы.

Настройка воронки продаж на «ВКонтакте» – многоэтапный процесс, в котором имеет значение даже текст сообщений.

Формулируйте мысли коротко и лаконично. Оставляйте только самую суть. Текст должен быть разбит на абзацы, в каждом не более 3-4 строк.

Помните, что цель сообщения – мотивировать человека перейти по ссылке и скачать лид-магнит. Поэтому в тексте не должно быть призывов что-то купить.

Реклама платных продуктов должна размещаться внутри лид-магнита. Так риск вызвать раздражение у подписчиков будет минимальным.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Тематическая группа создается через личный аккаунт. В дальнейшем все сообщения нужно отправлять от лица сообщества. Пригласите друзей стать первыми подписчиками.

Соцсеть ограничила прямые рекламные рассылки. Единственный путь – мотивировать пользователей подписаться на вас. На подписчиков ограничение не распространяется.

Что нужно сделать, чтобы люди подписались на тематическую группу? Для этого нужно привести аудиторию на страницу подписки. Как правило, на ней размещается информация о лид-магните.

Чтобы привести людей на страницу подписки, необходимо составить рекламный пост, который будет напрямую связан с лид-магнитом. Тогда посетитель, заинтересовавшись сообщением, захочет скачать лид-магнит, а для этого ему придется оформить подписку.

Для удобства пользователей в тексте обязательно должна быть ссылка на страницу подписки.

Также в рекламном сообщении может содержаться описание преимущества вашего бесплатного продукта.

Опубликуйте пост в группе и закрепите его. Дальше можно продвигать его с помощью платных сервисов «ВКонтакте», чтобы сообщение увидело максимальное количество целевой аудитории.

Благодаря этим мерам у вас начнет формироваться база подписчиков.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Далее поговорим о том, как настроить автоматическую воронку продаж во «ВКонтакте». Автоворонка – хороший инструмент для тестирования новых продуктов. Результаты эксперимента потом можно применить ко всей системе.

Воронка продаж на «ВКонтакте» полностью зависит от поведения аудитории, ведь только пользователи решают, хотят они получать сообщения от тематической группы или нет. Поэтому нужно тщательно продумывать стратегию продвижения и меры по удержанию подписчиков.

На рынке представлено большое количество бесплатных сервисов, которые могут создавать автоматические воронки продаж и управлять ими. Поэтому главное – начать использовать этот инструмент, чтобы получать массу полезных сведений о работе бизнеса.

Как настроить воронку продаж в EnvyCRM

EnvyCRM – система, цель которой заключается в управлении клиентской базой, снижении временных затрат на рутинные процессы и в автоматической постановке задач персоналу.

Программа создана компанией Envybox. В ней учтены все нюансы для того, чтобы менеджерам по продажам было максимально комфортно работать. Руководителю компании нужно только настроить шаблоны действий, дальше система будет работать автоматически.

Обучение персонала навыкам общения с программой не требуется. Сотрудник получает доступ к системе и дальше взаимодействует с ней, используя готовые шаблоны.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

EnvyCRM способна формировать отчеты, касающиеся различных бизнес-процессов, в том числе конверсии. Далее пойдет речь о том, как настроить воронку продаж в этой системе и получать актуальную статистику.

1. Строение воронки продаж

   Чтобы настроить воронку продаж, нужно зайти в «Сделки», затем «Этапы сделки».

   Используя вкладку «Логика кнопок», можно добавить те позиции, которые будут использовать сотрудники для обозначения статусов заказа, этапов выполнения задания или стадий работы с клиентом.

   Таким образом вы сможете сделать автоматическую воронку продаж, по которой будет идти клиент с момента знакомства до завершения сделки. Это позволяет удерживать тех, кто еще находятся на стадии размышлений. Работа с отказными клиентами, прошедшими воронку, также может стать плодотворной, показав какие барьеры помешали зайти в сделку и совершить целевое действие. 
2. Подключение сервисов

   В разделе «Интеграции» находятся все инструменты, которые можно активировать для увеличения функциональности программы. Они поделены на категории.

   Можно подключить и сторонний сервис. Для этого есть соответствующая кнопка.

   Также в программе есть функции API и WEBHOOK, которые позволяют интегрировать те инструменты, которых нет в общем списке системы.

3. Работа с уведомлениями

   По умолчанию процесс продажи в системе разбит на четыре этапа: «В работе», «Оплата», «Отказ», «Архив».

   Уведомления о статусе прохождения заказа по этим этапам можно отправлять клиентам на электронную почту или в мессенджер Telegram. Например, после оплаты товара можно отправить покупателю письмо с благодарностью и информацией о доставке посылки. Если же клиент откажется от заказа, то задача переносится в архив.

   Для настройки уведомлений нажмите на «Добавить» напротив нужного этапа. Откроется сервис рассылок.

4. Загрузка клиентской базы

   Производится в разделе «Импорт». Данные можно загрузить из документа в формате Excel. Для этого нужно нажать «Импортировать» и дальше выполнять инструкции программы.

5. Добавление нового клиента

   Один из этапов настройки воронки продаж – внесение в базу данных нового человека. Для этого нужно зайти в раздел «Входящие» и нажать «Добавить клиента».

   Далее необходимо заполнить поля с ФИО и контактными данными (номер телефона, адрес электронной почты). Затем указывается ответственный сотрудник и ставится тип обращения. После этого сведения сохраняются нажатием кнопки «Добавить».

   Данные карточки можно редактировать. Также есть такие поля для заполнения, как регион и часовой пояс, сумма заказа, примечания. Возможна даже загрузка фалов, например, чека об оплате.

6. Постановка задач и работа с ними

   Как только сотрудник берет в работу клиента, сразу же в разделе «Работать тут» формируется задача. Если открыть ее, то появится возможность создать сделку или воспользоваться кнопками взаимодействия с покупателем.

   Например, если поставить «Недозвон» и «Не берет трубку», то программа автоматически перенесет следующий звонок на час вперед.

   В случае, когда клиент уже перечислил деньги, нужно нажать «Оплата». Тогда EnvyCRM автоматически переключится на следующий этап, о чем уведомит в задаче.

   После использования кнопок «Оплата» и «Отказ» задачи из раздела «Работать тут» пропадают. Они переходят в «Отчеты» и «Поиск».

7. Анализ отчетов

   Раздел «Отчеты» — показатель того, насколько правильно удалось настроить воронку продаж. Он содержит в себе сведения о плане продаж, о статистике заявок и обращений, о конверсии и т. д. Все данные поделены на соответствующие разделы.

8. Пять достоинств EnvyCRM, которые делают программу незаменимой:

• Реализация бизнес-процессов кнопками или максимальная автоматизация

В EnvyCRM управлять продажами можно с помощью нескольких кнопок. Это экономит время работы менеджеров и позволяет обработать больше заявок.

• Работа с клиентом по его часовому поясу

Если покупатель живет в Мурманске, а фирма находится в Волгограде, то эта функция незаменима. Она поможет избежать звонков в неудобное время.

• Удобный ввод даты и времени

Во многих программах установка даты и времени спрятана в календарь. Менеджеру приходится сделать цепочку переходов, чтобы добраться до нее.

В EnvyCRM эти настройки находятся в быстром доступе. Помимо этого, система проконтролирует, чтобы задачи ставились в рамках рабочего графика.

• Автоматическая выгрузка новых задач менеджерам по продажам

В EnvyCRM сотрудник не может сам выбирать задачи. Программа будет автоматически их выгружать в порядке очередности. Помимо этого, система учтет время на выполнение задания с учетом рабочего графика и часовых поясов.

Такая организация работы экономит трудозатраты менеджеров и исключает пропуски задач.

• Автоматический контроль над выполнением заданий

В EnvyCRM нельзя вручную закрыть какую-то задачу. Это делается автоматически в том случае, когда статус сделки становится «Оплачено» или «Отказ».

До тех пор, пока эти статусы не будут достигнуты, система продолжит ставить задачи позвонить клиенту, назначить ему встречу или выйти на видеосвязь.

Благодаря такой настойчивости многие «зависшие» заявки завершились успешной продажей.

*  Инстаграм/Instagram/Facebook — принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Многие владельцы бизнеса сталкиваются с ситуацией, когда в рекламу вкладываются значительные средства, а продажи стоят на месте. Причина такого положения дел – низкая конверсия, вызывающая негативные последствия во всех бизнес-процессах.

Предприниматели, которые обращаются за помощью в маркетинговые агентства, получают неутешительный ответ: «При такой низкой конверсии нет смысла развиваться, сворачивайте бизнес». Подобный подход – всего лишь нежелание разбираться в причинах провала конкретной маркетинговой кампании. Конверсия поддается корректировке, главное – проявить упорство и погрузиться в изучение этого вопроса.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое конверсия

Наверняка вы надеетесь, что в перспективе ваш бизнес «раскрутится» и будет приносить больше прибыли. Но не все знают, как заставить его работать лучше прямо сейчас.

Для этого не нужно увеличивать рекламный бюджет или продавать товары и услуги с более высокой маржой. Не меняя существующих условий, вы сможете зарабатывать больше, подняв конверсию. Что это за показатель, и как добиться его оптимизации?

Конверсия продаж показывает, сколько потенциальных потребителей вашей продукции переходят в категорию реальных покупателей. Это один из важнейших критериев успешности любого бизнеса.

Огромное количество людей слышат или видят вашу рекламу, но наибольший отклик она находит у тех, кто испытывает потребность в предлагаемом товаре или услуге. Они сохраняют телефоны, заходят на сайт, пишут на e-mail, одним словом, становятся лидами – потенциальными потребителями, которые могут превратиться в постоянных покупателей.

Переходя из категории лида в категорию лояльного клиента, человек преодолевает несколько этапов, и ваша задача – помочь ему в этом.

В зависимости от специфики бизнеса эти этапы и их количество могут отличаться. Объединяет их одно общее понятие – конверсия продаж.

Есть масса людей, которые проявили интерес к вашему продукту: звонили, приходили в магазин, писали сообщения через форму на сайте, заказывали обратный звонок и так далее. А есть те, кто приобрел товар или заказал услугу, при этом их гораздо меньше, чем в первой группе.

Рассчитывается этот показатель в процентах за определенный срок – неделю, месяц, квартал, год.

Вместо слова «конверсия» могут использоваться другие обозначения: CV, convertion rate, CTR, close rate. Пусть вас это не смущает, суть показателя и порядок его расчета от этого не меняется.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как понять, высокая или низкая конверсия на сайте

Чтобы определить, сколько потенциальных покупателей действительно приобретают продукцию, владельцы бизнеса пользуются бесплатными сервисами – Яндекс Метрика и Google Analytics. Здесь можно получить подробную информацию, на основе которой делаются выводы об уровне конверсии.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Для начала на сайте необходимо установить счетчик, фиксирующий всех посетителей, а также их действия на ресурсе, при которых осуществлялся контакт с клиентом. Затем определяются цели, то есть выбираются те действия, которые важны для расчета показателя конверсии.

Источник — Яндекс Метрика

Количество целей для одного счетчика ограничено, их не может быть более 100. Для небольшого сайта этого более чем достаточно, а масштабным ресурсам придется отдать предпочтение самым значимым целям. В Яндекс.Метрике также можно отслеживать показатель отложенной конверсии. Дело в том, что для расчета конверсии, как правило, учитывается переход пользователя на сайт из другого места. Но бывает и так, что при первом посещении ресурса человек не совершает покупку. Он может сделать это спустя некоторое время путем прямого захода через URL в адресной строке. Отложенная конверсия позволяет отслеживать эти случаи и включать их в общий расчет показателя.

В этом сервисе также предусмотрено определение целей, и даже категории не сильно отличаются от предлагаемых Яндекс Метрикой:

• достижение посетителем сайта определенной страницы;
• пребывания на сайте в течение определенного промежутка времени;
• просмотр заданного количества страниц;
• совершение конкретного действия (просмотр видео, клик и прочее).

Источник — Google Analytics

Главное отличие Google Analytics от Яндекс Метрики заключается в наличии шаблонов, в которые включены наиболее востребованные цели. Это позволяет владельцам сайта экономить время. В числе готовых каркасов – создание аккаунта, покупка товара или его оформление, общение в чате, приглашение друга и некоторые другие.

11 распространенных причин низкой конверсии

На принятие решения о покупке могут влиять многие условия. Показатели аналитики позволяют понять, на чем стоит сконцентрировать усилия, чтобы как можно больше потенциальных покупателей пополняли ряды ваших постоянных клиентов.

Чаще всего поводом для «нет» в продажах становится их несоответствие ожиданиям людей. Однако есть и другие причины, по которым аудитория, заинтересованная в вашем продукте, не совершает покупку. Рассмотрим их подробно.

1. Посетителям сайта непонятно ваше предложение

Аудитория должна с первого взгляда видеть, какую выгоду она получит после покупки. В противном случае велика опасность того, что пользователи уйдут на другой сайт.

Информацию необходимо излагать предельно ясно, короткими фразами, структурировать текст и выделять самые важные моменты. Акцентируя внимание на пользе своего предложения для клиентов, вы значительно повышаете привлекательность продукта.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Предположим, вы предлагаете компаниям услуги информационно-правового характера. Владельцу малого бизнеса, который никогда не пользовался справочно-правовыми системами, непонятно, зачем ему приобретать дорогостоящую программу и платить за ее обслуживание. Важно сразу продемонстрировать ему те преимущества, которые он получит после установки СПС: доступ к актуальным редакциям нормативно-правовых актов, справочной информации в области налогообложения и бухгалтерского учета и так далее.

2. Ваши СТА не оптимизированы должным образом

Призыв к действию (CTA, call to action) только тогда справляется с возложенной на него функцией, когда выглядит привлекательно для пользователя и полностью соответствует содержанию страницы.

CTA необходимы на сайте, как целевой способ касания с клиентом, чтобы совершить онлайн-продажу. Это финальный этап воронки продаж, который собирает данные для менеджеров компании. 

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

3. Отсутствие мотивации действия

А/В-тестирование позволяет определить, какая версия страницы, генерирующей конверсию, дает лучшие результаты. При этом в сравнении должны участвовать версии, подкрепленные мотивационными триггерами, а именно, доверием, необходимостью, удовлетворением и т. д.

4. У вашего сайта плохой UX

В число ключевых показателей, от которых зависит конверсия сайта, входит UX. Столкнувшись с проблемами в ходе поиска нужной информации, пользователи часто покидают ресурс.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Негативно влиять на процесс изучения страниц могут инструменты, при помощи которых вы хотели добиться обратного эффекта. Допустим, вы установили поп-ап, который появляется сразу после того, как посетитель открыл сайт. Вполне вероятно, что ваше предложение действительно выгодное, но пользователь пока не готов к его восприятию, ведь он еще ничего не знает о вашей компании.

Дайте своим гостям время, чтобы осмотреться, составить первое впечатление, и только потом предлагайте что-то конкретное через push-уведомление или поп-ап. В противном случае вы так и будете гадать, почему у вас такая низкая конверсия. Все просто: всплывающее окно раздражает посетителей, мешая найти нужные сведения. 

Если на вашем сайте мало заявок и требуется сервис для дополнительной точки касания с потенциальным потребителям, внедрение для бизнеса виджета обратного звонка может способствовать росту. С его помощью пользователь выбирает удобное время для связи и ожидает обратный звонок от менеджера, не прилагая лишних усилий. Сотрудник компании мгновенно видит поступившую заявку и связывается с клиентом.  

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

5. Лендинг изобилует множеством отвлекающих элементов

Целевая страница должна хорошо выполнять свою главную и единственную функцию – обеспечивать конверсию пользователя в покупателя.

Лендинги, перенасыщенные дополнительными элементами, отвлекают гостя сайта от основного действия, которого вы от него ждете. Наполняя страницу многочисленными СТА, навигационными ссылками и поп-апами, вы мешаете сами себе. Посетитель может легко потеряться среди этого разнообразия и отказаться от целевого действия.

Чтобы решить проблему низкой конверсии, посмотрите на лендинг глазами пользователя: понятно ли с первого взгляда, чего от него ждут, достаточно ли убедительны ваши доводы, чтобы он принял верное решение? Если нет, удалите лишние элементы, отвлекающие внимание, и добавьте мотивационных триггеров.

6. У вас нет модульного окна выхода (exit pop-up)

Повышению конверсии помогает грамотное использование окон выхода. Они появляются в тот момент, когда пользователь уже решил покинуть страницу, и предлагают ему нечто интересное. Такие поп-апы вполне могут играть роль дополнительного лендинга, привлекая новых клиентов.

Чтобы человек захотел откликнуться на предложение exit pop-up, в нем должны быть понятный призыв к действию, цепляющий заголовок и привлекательное оформление.

7. Раздутые формы заполнения данных

Предположим, что ваш лендинг не содержит раздражающих элементов, пользователю понятно, в чем заключается ценность вашего предложения и какое действие он должен совершить, а конверсия все равно остается низкой. Причина может заключаться в слишком большой форме для внесения данных.

Поставьте себя на место представителя целевой аудитории: он уже готов подписаться на пробную версию продукта, но тут обнаруживается, что для этого ему придется вписать в форму не только e-mail, но и другую информацию: фамилию, имя, страну, пароль, логин, телефон… Как вы думаете, сколько человек покинут сайт, не заполняя форму? Правильно, много. Результат – низкая конверсия.

Вывод прост: не требуйте от посетителя сразу слишком многого. Для начала получите от него хотя бы адрес электронной почты. Это значительно повышает ваши шансы на то, что лид превратится в лояльного клиента.

8. Ваш сайт не оптимизирован под поисковую систему

О какой конверсии можно говорить, если сайт не попадает в топ-10 поисковой выдачи по ключевым запросам? Это может происходить из-за отсутствия контента или его низкого качества, а также из-за несоответствия ресурса другим параметрам, по которым поисковик ранжирует страницы.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Большинство пользователей не заходят дальше второй страницы результатов поиска, поэтому вам придется заняться улучшением своего сайта, чтобы сделать его более привлекательным для Яндекса и Google. Пока не наладится трафик, конверсия будет оставаться низкой.

Для решения этой задачи можно заняться оптимизацией семантического ядра, внутреннего и внешнего SEO, контролем KPI или регулярно отслеживать позиции, по которым продвигается сайт.

9. Низкокачественный контент

Эту причину мы уже затронули в предыдущем пункте, однако она стоит того, чтобы осветить ее детально.

При наличии нескольких, а тем более сразу всех признаков контент не представляет интереса для пользователей. Если они хотят найти информацию о выгодных ставках по вкладам, а вы предлагаете статьи о биржевых котировках, страница будет закрыта, а поисковик зафиксирует отказ. И даже когда содержание материалов соответствует запросам посетителей, но при этом представляет собой простыню текста без выделения главных мыслей, списков и иллюстраций, о конверсии придется забыть. Пользователю нет нужды разбираться в сложном контенте, ведь у ваших конкурентов он найдет всю необходимую информацию в доступном изложении.

10. Неправильно настроенный трекинг

Возможно, на самом деле ваша конверсия не такая низкая, как показывает счетчик. Неправильная настройка UTM-меток может стать причиной недостоверных показателей.

При малейших сомнениях стоит убедиться в том, что все поля в Яндекс.Метрике или Google Analytics заполнены как надо. Наличие ошибок в настройке нередко искажает картину и заставляет вас нервничать из-за низкой конверсии, хотя на деле всё не так уж плохо.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

11. Пользователи вам не верят

В онлайн-маркетинге очень многое зависит от степени доверия пользователей. В условиях высокой конкуренции клиенты выбирают те компании, порядочность и компетентность которых не вызывает ни малейших сомнений.

Убедить посетителя сайта заполнить форму обратной связи, а тем более при первом же визите заказать и оплатить товар – задача не из простых. Однако ничего невозможного нет.

Предоставьте посетителям сайта возможность поверить в вашу честность и профессионализм, и они с удовольствием ею воспользуются.

Еще 5 причин низкой конверсии сайта и пути решения проблемы

1. Слишком высокий CTR

   Нет, мы не ошиблись, это действительно так. С такой проблемой сталкиваются многие компании, в которых директолог любыми способами наращивает трафик, обещая преимущества, которых на самом деле нет. Высокий CTR отмечается и в результате большого количества информационных запросов, по которым нет и не может быть конверсии.

   Что можно сделать: откажитесь от покупки трафика с «доставкой до клика». Маркетинговое агентство или ваш штатный директолог обязан обеспечить конверсию не ниже, чем по другим каналам. Соглашайтесь на приобретение «холодного трафика», только если у вас предусмотрена специальная система его конвертации через подписку или социальные сети.

2. Непонятная страница или весь сайт

   Низкая конверсия наблюдается на ресурсах, к наполнению которых подошли формально или небрежно: не разместили важную для потребителя информацию о продукте, требуют при заполнении формы слишком много сведений и тому подобное.

   Что можно сделать: естественно, заняться оптимизацией сайта. Как правило, это не вызывает особых проблем. Вы всегда можете воспользоваться услугами агентства или фрилансера, чтобы исправить имеющиеся недостатки. Правда, для начала неплохо убедиться в том, что ресурс действительно требует профессиональной доработки. Для этого воспользуйтесь возможностями вебвизора, чтобы оценить действия пользователей, изучите чат, поговорите с менеджерами, которые напрямую общаются с клиентами. В результате несложного исследования вы получите реальную картину проблем с сайтом и сможете поставить задачи по их решению перед специалистами.

   Еще одним вариантом сбора данных является построение customer journey – пути клиента от возникновения заинтересованности до совершения покупки. Этот инструмент позволяет понять, с какими затруднениями сталкивается пользователь: несоответствие рекламного объявления его потребностям, сложный поиск необходимой информации на странице, проблемы с оформлением заказа и его оплатой. Прослушивание записанных телефонных разговоров между менеджерами и клиентами, а также опросы покупателей помогут узнать слабые точки, приводящие к низкой конверсии.

3. Вы тормозите

   С этой проблемой справиться проще всего, однако на практике именно недостаточно быстрая реакция чаще всего становится причиной низкой конверсии. Лень или высокая загруженность менеджеров, из-за которой клиенты вынуждены подолгу ждать обратной связи, плохо отражается на положении дел в B2C и практически губительна для B2B-сегмента. За те полдня, через которые ваш сотрудник наконец перезвонил потенциальному покупателю, тот уже давно воспользовался услугами конкурентов.

   Что можно сделать: поставить скорость обработки лидов под жесткий контроль. Внедрите для бизнеса CRM-систему, чтобы каждый лид фиксировался в CRM с установлением времени на принятие по нему ответных действий. Кроме того, получение контактов пользователя обойдется вам гораздо дешевле ретаргетинга. В условиях высокой загруженности менеджеров можно настроить цепочку сообщений для потенциального клиента и тем самым удерживать его, не давая обратиться к конкурентам.

   Эту задачу целесообразно делегировать роботам: получая сообщения по почте и в мессенджерах, пользователь будет ощущать вашу заботу и дождется, пока у сотрудника появится время для разговора. Роботам можно поручить сбор контактов и первичной информации, а также ответы на простые вопросы. Кроме того, при настройке процесса обработки лида в CRM важно установить время для контакта с клиентом.

4. Покупатель колеблется

   Часто встречающаяся и непростая в решении проблема – не упустить пользователя, который находится под атакой многочисленных продавцов и пока не принял решения о покупке. Реклама через РСЯ или Adsense сыпется на него со всех сторон, даже когда товар уже лежит в корзине. Риск, что он перейдет по объявлению конкурентов, очень велик, а это ведет к низкой конверсии на вашем сайте.

   Что можно сделать: действовать в зависимости от вашей ведущей стратегии. Если вы лидируете в отрасли, любыми путями добывайте контакты пользователя и дожимайте его цепочкой сообщений. Для «догоняющих» оптимальным выходом станет реклама в сетях (РСЯ или Adsense), в которой озвучиваются более выгодные условия покупки. Чтобы убедить человека стать вашим клиентом, придется что-то дать ему взамен.

   Определить, в чем именно заключается сомнение или возражение потенциального покупателя, помогут микроконверсии. Займитесь воссозданием customer journey, а затем настройте воронку продаж с таким учетом, чтобы каждый шаг подталкивал колеблющегося пользователя к принятию нужного вам решения.

5. Неконкурентный оффер

   Самая трудная для исправления причина низкой конверсии: клиент сравнивает ваш товар с офферами конкурентов и делает выбор не в вашу пользу. В этом случае придется корректировать не только бизнес-процесс, но и ключевые характеристики продукта, по которым он уступает аналогичным предложениям других компаний.

   Что можно сделать: вас будут убеждать, что самое верное решение – полностью отказаться от идеи продавать этот продукт. Не слушайте: вы всегда можете найти факторы, благодаря которым ваш оффер будет не только конкурировать на равных с товарами или услугами других брендов, но и в чем-то превзойдет их. Возможно, на это потребуется немало времени и сил, но в результате ваши старания будут компенсированы высокой конверсией и ростом продаж.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Неочевидная причина низкой конверсии сайта

Хотите проверить, хорошо ли вы разбираетесь в продающих заголовках? Как вы думаете, по какому из двух конверсия выше?

• Идеальная фигура к пляжному сезону всего за 10 занятий. Фитнес-клуб в центре Краснодара. Занятие с персональным инструктором за 990 рублей.
• Силовые тренировки для настоящих мужчин с мастерами единоборств.

Оба заголовка взяты с лендинга одного из фитнес-клубов. Если спросить маркетологов, какой из вариантов лучше справляется с задачей привлечения клиентов, большинство, не задумываясь, ответят: первый. Четкие цифры, очевидная выгода, в то время как второй заголовок просто называет услугу. И тем не менее более высокую конверсию обеспечивает второй заголовок.

Сравним результаты:

Объясняется такой разрыв просто: «Силовые тренировки» побеждают благодаря целевому трафику. Аудитория ограничена, поскольку предложение более конкретное: для мужчин, интересующихся единоборствами. «Идеальная фигура» – понятие более размытое, по этому объявлению приходят и те, кто мечтает похудеть, и те, кто хочет придать телу рельеф, при этом нет разграничения по полу, это могут и быть и мужчины, и женщины.

Специалисты, проводящие аудит лендингов, часто видят, что несмотря на выполнение посадочной страницы по всем правилам маркетинга конверсия остается очень низкой – 1–1,5 %. Яндекс.Метрика подтверждает, что отказы по отдельным запросам составляют около 100 %. Как такое может быть? Все очень просто.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Пример № 1. Фирма производит и продает пластиковые погреба для хранения урожая, которые устанавливаются в отдалении от жилого здания.

Монтаж в подвале дома не предусмотрен, это одно из главных условий. Однако в Директе запущены рекламные объявления по запросам, противоречащим этому:

• «Погреб в подвале».
• «Погреб в доме».
• «Погреб под домом».

Несовпадение запросов содержанию предложения приводит к тому, что пользователи попадают на лендинг, видят неподходящий оффер и закрывают сайт. Конверсия не просто низкая, она нулевая, поскольку ожидания потенциального покупателя не оправдались.

Пример № 2. Продажа гироскутеров.

Пользователи часто ищут товар конкретного цвета:

• «Гироскутер красный».
• «Гироскутер серый».
• «Сигвей многоцветный».

Объявления с учетом подстройки ключевиков выглядят как «Купить гироскутер красный». Пользователь попадает на лендинг и видит там одну модель – черную. Остальные цвета в продаже тоже есть, только вот узнать об этом можно исключительно из телефонного разговора с менеджером. Вы уверены, что потенциальные покупатели будут тратить время на звонок, если конкуренты поработали лучше и представили на посадочной странице все цветовые варианты?

Пример № 3

Мы говорили о важности получения контактов пользователей для их «дожимания», но есть ситуации, когда этот шаг не помогает повысить конверсию, а, напротив, мешает продажам.

Поклонники бальных танцев прекрасно знают о ежегодном выступлении звезд в Малом зале Кремлевского дворца. Мероприятие достаточно камерное, билетов немного, трафик из ВК, таргетинг ориентирован исключительно на подписчиков профильных групп. У таких покупателей нет вопросов, кроме одного: «Как купить билет?».

Рекламная кампания запущена, бюджет расходуется, а заявок нет. А все потому, что организаторы зачем-то усложнили схему продаж, установив на лендинге CTA «Заказать звонок». Предполагалось, что фанаты бальных танцев будут оставлять контакты, администратор перезванивать и продавать билеты. Много лишних действий с непонятной целью.

Замена кнопки на «Купить билет» решила проблему: билеты разлетелись за пару дней.

Все эти примеры подтверждают простую мысль: мало создать привлекательный оффер, важно правильно преподнести его потенциальным клиентам, попасть в их ожидания и удовлетворить потребности.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Как низкую конверсию сайта превратить в высокую: 7 ценных советов

Следуйте этим принципам, чтобы увеличить конверсию сайта:

1. Контролируйте правильное отображение вашего сайта в популярных браузерах (Opera, Chrome, Mozilla, IE) и их версиях.
2. Обеспечьте наличие полной контактной информации на ресурсе. Предоставьте посетителям возможность связаться с вами несколькими способами. Есть люди, которые отказываются от покупки только потому, что им надо звонить и общаться с менеджером, они предпочитают переписку в соцсетях и мессенджерах.
3. Страница товара должна включать детальную информацию о нем и цену. Конверсия не будет расти, если потенциальный покупатель не получает исчерпывающую информацию о вашем предложении.
4. Перечислите на отдельной странице свои достижения, награды, премии. Для аудитории это хороший признак, вызывающий доверие к компании.
5. Позаботьтесь о наличии на сайте отзывов. Многие люди принимают решение о покупке, опираясь на мнение других клиентов.
6. Не усложняйте процедуру выбора и приобретения товара. Покупатели ценят простоту и доступность.
7. Убедитесь, что навигация на сайте понятная и позволяет пользователю без труда найти нужный раздел.
8. Следите за тем, чтобы навигация смогла ответить на все вопросы пользователя, или указать ему дорогу в нужный раздел.
9. Внедрите виджеты для сайта, чтобы пробить баннерную слепоту и управлять вниманием пользователей. 

Главное, что необходимо учитывать при создании и настройке сайта, – комфорт пребывания посетителя, простота совершения покупок, удовлетворение потребностей целевой аудитории. Соблюдение этих правил при помощи большого арсенала инструментов веб-мастера обеспечит рост конверсии и прибыльность бизнеса в целом.

Причины низкой конверсии в оффлайн магазинах

Проблема низкой конверсии хорошо знакома и управленцам в сфере традиционной торговли. Если посетитель магазина так и не стал покупателем, то есть вышел из торговой точки, не оставив в кассе денег, руководству стоит обратить внимание на следующие возможные причины:

От грамотной выкладки товара на полках зависит очень многое. У посетителя магазина не должно возникать проблем с поиском нужных позиций, ему необходимо дать возможность осмотреть товар, прочитать состав, инструкцию и т. д.

Не менее важная понятная навигация. Если потенциальный клиент не может понять, как пройти в нужный отдел, он вполне может уйти без покупки: далеко не все горят желанием искать сотрудника и обращаться к нему с вопросами.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Правильное взаимодействие с посетителем магазина, к сожалению, практикуется далеко не во всех торговых точках. Часто сотрудники не владеют азами психологии, не понимают, какое начало разговора даст лучший результат, не умеют работать с возражениями и убеждать сомневающихся в необходимости и выгоде покупки.

Решается эта проблема обучением продавцов на регулярных тренингах, созданием для них шпаргалок с готовыми фразами, отработкой часто встречающихся ситуаций.

Очень важно научить сотрудников чувствовать тонкую грань между стремлением помочь человеку в выборе и навязчивостью, желанием во что бы то ни стало продать ему товар.

Как исправить ситуацию с низкой конверсией в магазине

Каждый посетитель, покинувший торговый зал без покупки, должен заставить задуматься о том, какие ошибки допущены при организации продаж и какие действия помогут решить существующую проблему.

В условиях сильной конкуренции на первый план выходит клиентоориентированность. Покупатели охотно приобретают товары и возвращаются снова в те магазины, где они ощущают внимание, заботу и комфорт.

Перечисленные правила повышения конверсии актуальны для многих видов магазинов, однако в зависимости от специфики торговых точек могут задействоваться и другие факторы, помогающие до минимума сократить количество посетителей, покидающих магазин без покупки:

• Контрольные весы повышают доверие к продавцу, ведь их наличие позволяет убедиться в точности веса, указанного на упаковке.
• Безналичная оплата сегодня настолько популярна, что отсутствие терминала для карт может стать причиной отказа от покупки.
• Установка одного или нескольких банкоматов повышает привлекательность магазина для посетителей. Даже если человек просто пришел за деньгами, он наверняка зайдет в торговый зал и что-нибудь купит.
• Обеспечить комфорт ожидающих, предложив им удобное кресло, кофе, журналы. Это актуально для бутиков одежды, где женщина может довольно долго примерять различные модели.
• Детская комната в гипермаркетах дает возможность родителям спокойно совершать покупки, в то время как малыши играют под присмотром аниматора.
• Мелкие знаки внимания: жевательная резинка вместе со счетом в кафе или ваза с конфетами в небольшом магазине.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Как видите, практически все способы добиться повышения конверсии не потребуют от торговой сети крупных вложений. При этом эффект от их внедрения может быть достаточно ощутимым.

Как с помощью ноомаркетинга решить проблему низкой конверсии

С низкой конверсией каждый день сталкиваются тысячи продавцов. Решается эта проблема одними и теми же традиционными методами, но результаты остаются далекими от идеала.

Ноомаркетинг предполагает абсолютно новый взгляд на продажи. Из арсенала маркетолога исчезает понятие «черный ящик сознания потребителя». Для ноомаркетинга нет никаких закрытых мест, ведь в основу здесь кладется не потребитель, а идея. Сторонники этой концепции не осваивают существующие рынки, а создают собственные. Яркий пример инновационного подхода – компания Apple. Благодаря ноомаркетингу она получает 94 % прибыли на мировом рынке смартфонов, оставляя жалкие 6 % всем остальным производителям. У Apple попросту нет конкурентов, потому что они сумели поднять бизнес на недосягаемую для остальных высоту.

Повторить успех Apple практически невозможно, однако применять концепцию ноомаркетинга волен любой предприниматель, который не видит смысла в традиционной модели продаж. В любом бизнесе при желании можно сформулировать новую идею, при помощи PR внедрить ее в сознание людей и тем самым создать у них потребность в товаре.

Продать что-либо такому подготовленному, «заряженному» потребителю проще простого. Если следовать этой схеме, конверсия достигнет 100 %. На деле этого не происходит, поскольку все предварительные этапы бизнес пропускает, переходя сразу к завершающему шагу – продажам. Конверсия остается низкой, потому что все делается наугад. Торговля пытается удовлетворить плохо известные ей потребности людей вместо того, чтобы самой создавать эти потребности.

Ноомаркетинг практикует принципиально другой подход к продажам. Человеку продают не товары, а идею, для воплощения которой в жизнь они нужны. Самый простой пример – магазин товаров для отдыха. Чтобы отойти от традиционной модели маркетинга, ему следует рекламировать не палатку, мангал, спиннинг, зонт, мяч, а идею комфортного отдыха на природе, вдали от городского шума и смога. Заразившись этой мыслью, покупатель сам с энтузиазмом приступит к ее реализации, тем самым обеспечит магазину высокую конверсию.

Понимание того, как настроить Яндекс Метрику, критически важно для владельца сайта. Ведь отсутствие каких-либо данных или неправильные настройки их получения приведут к искаженной картине эффективности веб-ресурса. Последствия этого вполне очевидны.

Чтобы иметь чистую картину происходящего на сайте, необходимо знать определенные нюансы настройки Метрики. Не все из них лежат на поверхности, а потому и зачастую остаются невостребованными. В нашем материале мы рассмотрели процесс настройки со всех сторон и готовы поделиться с вами инструкцией.

Основные настройки Яндекс Метрики

Счетчик Яндекс Метрика представляет собой бесплатный инструмент аналитики веб-пространства для бизнеса. Он показывает источник посещения, виды наиболее просматриваемых страниц, типы действий на сайте. С помощью данных Яндекс Метрики получается детальный сбор информации относительно выбранной страницы, что позволяет корректировать стратегию. 

Рассмотрим поэтапные действия по подключению Метрики.

Для тех, кто еще не обзавелся аккаунтом в Яндексе, первым шагом станет регистрация. Обладателям учетной записи достаточно зайти на https://metrika.yandex.ru/ и активировать желтую кнопку, находящуюся в центре.

Источник — Яндекс Метрика

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Как добавить код на сайт?

Для этого можно воспользоваться одним из трех вариантов, выбор остается за вами.

1. Вручную через FTP

   Используя FTP-доступ, открываете сервер, в корневой папке нужного сайта находите файл под названием header.php, размещаете в нем код счетчика внутри тега…. и сохраняете изменения. Обратите внимание, что это название файла актуально для CMS WordPress, в остальных системах возможны другие имена.

2. С помощью плагинов

   Чтобы настроить код счетчика Яндекс Метрика, его нужно сначала добавить при помощи специального расширения. Для его установки потребуется найти плагин в панели администратора или скачать из интернета, затем распаковать и загрузить /wp-content/plugins/ на сервер. Напоминаем, что речь идет о сайтах на CMS WordPress, в другом программном обеспечении плагин может назваться иначе и располагаться в другом месте.

3. Через Google Tag Manager

   Если у вас нет аккаунта Google Tag Manager, для начала создайте его, затем войдите и нажмите на «Добавить новый тег». Из предлагаемых типов тега выберите «Пользовательский HTML». Откроется форма, в которую необходимо вставить код своего счетчика, поставить галочку «Все страницы» и нажать «Сохранить».

   Проверить правильность настроек несложно: об этом скажет надпись «Tags Fired On This Page» над контейнером в режиме предварительного просмотра. Завершающий шаг – клик по кнопке «Опубликовать».

Впишите в адресную строку браузера ссылку на нужную вам страницу, добавьте к ней

Сочетание Ctrl + Shift + J позволит увидеть номер счетчика и отправляемые им данные. Значит, вы все сделали правильно.

Если информация недоступна, это свидетельствует о некорректной установке счетчика или его отсутствии на сайте. Нельзя исключать и блокировку счетчика другими скриптами.

Имейте в виду, что действия посетителей ресурса отражаются в Яндекс Метрике не в режиме реального времени, а с небольшой задержкой, от 30 секунд до 5 минут.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг

Как установить Яндекс Метрику: разбираемся с настройками и функционалом

Как добавить виджет на сайт: пошаговая инструкция

Аналитика интернет-магазина: 10 ключевых показателей отслеживания

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

Дополнительные настройки счетчика Яндекс Метрики

После установки счетчика на сайт вы получаете возможность пользоваться не только основными функциями, но и теми, которые скрыты под заголовком «Дополнительные настройки». Нажатие на него открывает доступ к следующим опциям:

Настройка актуальная для AJAX-сайтов. Из-за ограниченного использования такой технологии галочку напротив этой опции ставят редко.

Установлен по умолчанию, чтобы исключить блокировку и влияние кода счетчика на скорость загрузки страниц ресурса.

XML-сайты отличаются наличием особых требований к коду счетчика, в связи с чем ставится флажок, удаляющий из кода теги <noscript>.

Если работа над сайтом еще не завершена, на нем есть пустые или тестовые разделы, его рано показывать пользователям. Чтобы поисковые системы не индексировали страницы, включается эта настройка. Она выполняет ту же функцию, что и запрет на индексацию через файл robots.txt. Когда необходимость блокировки отпадет, придется скопировать новый код счетчика из поля с данной страницы и обновить его на сайте.

Эта опция делает доступной для всех посетителей вашего ресурса информацию о трафике. Соответствующий значок, внешний вид которого выбирает собственник веб-площадки, будет располагаться в нижней части сайта – футере. Информер демонстрирует тип данных, установленный вами. Это может быть количество уникальных посетителей, а также число просмотров за определенный промежуток времени.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Эта настройка нужна для корректного подсчета посетителей, которые находятся в регионах с ограниченным доступом к Яндекс Метрике. Из-за нее возможно снижение скорости загрузки кода счетчика, однако в целях экономии трафика предусмотрена отправка предварительного запроса к mc.yandex.ru при активированном «Альтернативном CDN».

Для владельцев интернет-магазинов эта опция просто необходима. Благодаря ей вы можете собирать информацию о количестве заказов, сумме покупок и других важных показателях деятельности торговой площадки. При подключении этой настройки JavaScript-массив по умолчанию получает имя dataLayer, которое может быть изменено в поле Имя контейнера данных. На странице Яндекс.Помощь есть подробная инструкция, объясняющая, как подключить интернет-магазин к Яндекс Метрике.Источник — Яндекс Метрика

Предусмотрена возможность выбора любой национальной валюты, в которой владелец сайта будет собирать данные о среднем чеке и стоимости заказа. Для онлайн-платформ, устанавливающих цены в рублях, в настройках отражается именно эта денежная единица.

Эта опция показывает, спустя какой промежуток времени, в течение которого посетитель не производил никаких действий, его визит считается завершенным. Настройка по умолчанию – 30 минут. Увеличение тайм-аута необходимо, если пользователям предлагаются видеоролики, длительность которых превышает этот лимит. Во время просмотра действия как таковые отсутствуют, и если не изменить базовую настройку, счетчик будет фиксировать неверные данные. Вы можете установить тайм-аут на свое усмотрение, но не более 360 минут.

Мы рассмотрели все дополнительные настройки Яндекс.Метрики. Чаще всего из опций этого раздела активен Асинхронный код и, если речь идет об интернет-магазине, – электронная коммерция.

Не забудьте обновить код счетчика на странице сайта, если изменения вносились вами уже после установки на сайт. Это необходимо сделать, поскольку каждая опция отражается в коде в виде символа или строки.

Как настроить цели в Яндекс Метрике для сайта 

Для отслеживания действий посетителей сайта в сервисе предусмотрено четыре разновидности целей:

1. Количество просмотров. Имеется в виду число страниц ресурса, которые были посещены человеком в течение одной сессии.
2. Посещение страниц. Эта цель настраивается, чтобы узнать, пользуются ли популярностью у пользователей определенные страницы сайта.
3. JavaScript событие. Небольшие фрагменты кода JS позволяют передавать данные о том, как посетители взаимодействуют с функционалом веб-площадки, например, совершая целевые действия.
4. Составная цель. Представляет собой совокупность целей, о которых рассказано ранее.

Рассмотрим все типы целей с точки зрения их настройки и дальнейшего использования.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Обращаем внимание, что для одного счетчика можно установить не более 200 целей.

1. Количество просмотров

Чем полезны данные о том, сколько страниц посетил пользователь в рамках одной сессии? Они позволяют понять:

• Легко ли разобраться в навигации сайта, не перегружена ли его структура.
• Насколько грамотно реализована перелинковка, не возникает ли проблем с переходами по ссылкам.
• Содержит ли ресурс полезный и увлекательный контент, возникает ли у посетителя желание оставаться на веб-площадке как можно дольше, чтобы лучше изучить все представленные на нем материалы.

Для настройки цели «Количество просмотров» последовательно нажимаем:

• Настройки.
• Цели.
• Добавить цель.
• Вводим удобное вам название.
• В поле «Просмотр» указываем необходимое количество страниц.
• Добавить.

При корректном выполнении всех действий видим свою первую цель, сохраняем изменения при помощи желтой кнопки и ждем несколько минут.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

2. Посещение страниц

Часто возникает необходимость проверить, востребованы ли среди посетителей те или иные разделы сайта. Как правило, это страницы заказа, доставки, заявки, то есть те, на которых пользователи совершают целевое действие. Чтобы ресурс выполнял свое коммерческое предназначение (продавал товары или услуги), его владельцу важно знать, что:

• Гости сайта легко находят ссылку на конверсионную страницу.
• Перелинковка выполнена корректно.
• Посетители попадают на нужную страницу и совершают транзакцию.

Если установить в качестве цели заход на страницу «Благодарим за покупку!», доступ к которой открывается после конкретного действия (покупки, заказа, оплаты), можно судить о количестве совершенных транзакций.

Чтобы настроить цель «Посещение страниц», выполняются аналогичные действия: в Метрике сайта последовательно нажимаем:

• Настройки.
• Цели.
• Добавить цель.
• Вводим название, например «Обратная связь».
• Выбираем условие, опираясь на свои потребности (далее расскажем об этом подробнее).
• В графе «Значение» указываем URL или его фрагмент.
• Добавить цель.

Об условиях стоит поговорить отдельно. В Метрике предлагается несколько вариантов:

url: содержит – используется, когда в качестве цели устанавливается посещение не одной страницы, а целой группы, допустим, входящих в избранный раздел каталога интернет-магазина. В поле вводится только часть, входящая во все URL-адреса.

url: совпадает – применяется, если целью является мониторинг отдельно взятой страницы. В этом случае вписывается полный адрес, включая протокол http/https.

url: начинается с – выбирается при подсчете посещений группы страниц, у которых URL-адреса начинаются одинаково, как у группы товаров в составе одного подраздела. В поле вводится адрес предыдущей директории со слешем: site.ru/podrazdel/.

url: регулярные выражения – задействуется при необходимости отследить посещение страниц, URL которых соответствует заданным вами шаблонам.

3. JavaScript событие

Цель незаменима для отслеживания действий пользователей, при выполнении которых URL-адрес остается неизменным. Вы узнаете, сколько человек нажали на кнопку, заполнили форму и т. д.

Как видите, возможности этой цели достаточно обширны. По сути, она позволяет оценить эффективность имеющихся на сайте интерактивных элементов, установить, какие из них хорошо справляются со своей функцией, а какие необходимо доработать.

Практика показывает, что в низкой конверсии интернет-магазина может быть виноват неудачно выбранный цвет кнопки «Купить». Веб-мастер посчитал, что для повышения активности пользователей идеально подойдет зеленый. А благодаря «JavaScript событие» выяснилось, что при замене оттенка на ярко-желтый количество покупок выросло на 13 %.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Чтобы настроить эту цель, нужна не только Метрика, но и доступ к редактированию html-кода сайта, а также хотя бы минимальные знания о языке гипертекстовой разметки.

Последовательность действий, позволяющих настроить JavaScript событие в Яндекс Метрике:

• Настройки.
• Цели.
• Добавить цель.
• Вводим название, например: «Кнопка купить».
• Выбираем JavaScript событие.
• Придумываем идентификатор, например: «buttonKupit».
• ОК.

Обратите внимание: название идентификатора не должно совпадать с URL даже частично. При его создании задействуются латинские символы, цифры и нижнее подчеркивание.

Создав цель, добавьте идентификатор в html-код страницы. Это шаг состоит из нескольких действий: определяем, что именно необходимо добавить в код кнопки, узнаем, как кнопка прописана в коде, находим и изменяем ее.

В первую очередь узнаем, какой код вам нужен:

Код для кнопок и ссылок:

Код для различных форм, с помощью которых посетитель отправляет данные:

Код для ссылки с передачей параметров пользователя:

Вместо цифр после yaCounter вставляем код счетчика Метрики.

Вместо ‘Nazvanie_Identifikatora’ вписываем название вашего идентификатора, созданного ранее.

• Выбираете подходящий кусок кода.
• Заходите на свой сайт и ищете подопытную кнопку.
• Жмете на нее правой кнопкой мыши «посмотреть код».
• В открывшейся консоли копируете подсвеченную строку.
• Заходите на FTP в корневую папку сайта и открываете файл с исходным кодом сайта, например, index.html.

Чтобы подстраховаться, сохраните первоначальный вариант файла index.html. Если что-то при настройке цели пойдет не так, вы всегда сможете вернуть его на FTP.

Комбинация CTRL+F открывает доступ к поиску, вы вставляете туда скопированную строку из кода страницы и нажимаете «Искать».

Когда сточка найдена, в нее добавляется нужный фрагмент кода перед закрывающим тэгом, цифры после yaCounter меняете на свои, вместо Nazvanie_Identifikatora вписываете придуманное вами название. После этого сохраняете файл на FTP.

Чтобы убедиться, что все сделано правильно, спустя несколько минут нажимаете на кнопку, для которой устанавливалась цель, и проверяете в Метрике, поступают ли данные.

Если результата нет, возможно, у вас стоит галочка напротив «Не учитывать мои визиты». Зайдите в «Настройки» – «Фильтры» и снимите ее, так вы сможете убедиться в работоспособности новой цели.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

4. Составная цель

Этот тип используется при необходимости отследить поведение пользователей на нескольких последовательно выстроенных целевых страницах. Это позволит определить, на каком этапе посетители покидают сайт, так и не совершив покупку. У коммерческих сайтов, ведущих информационный блог для привлечения тематического трафика, благодаря составной цели появляется возможность убедиться, что конверсия перехода со статей блога на продающие страницы успешно работает.

Порядок настройки аналогичен всем предыдущим целям:

• Настройки.
• Цели.
• Добавить цель.
• Придумываем название, например: «Кнопка заказать».
• Выбираем составную цель.
• Имя шага.
• Выбираем нужное условие (одна из предыдущих целей).
• Указываем необходимое значение.
• Добавляем цель.

На что стоит обратить особое внимание:

• Количество действий между шагами может быть любым, главное, чтобы последовательность шагов сохранялась. Допустим, ваша составная цель включает посещение двух страниц и нажатие кнопки. Цель зачтется, если пользователь выполнит эти шаги, несмотря на промежуточные действия.
• Все шаги должны завершиться в рамках одной сессии – 30 минут. Если это временной промежуток нарушен, цель не зачтется.
• Число шагов составной цели – не больше пяти.

Напоминаем, что лучший способ убедиться в том, что цели настроены правильно – проверить их работоспособность вручную. Выждите 10–15 минут и совершите все действия, которых вы ждете от пользователей. О галочке рядом с «Не учитывать мои визиты» мы уже говорили выше, ее необходимо убрать в разделе «Фильтр».

Настройка фильтров и операций в Яндекс Метрике

Еще один подраздел вкладки «Настройки» – фильтры. Они устанавливаются применительно к исходным данным, собираемым счетчиком. Отчет Яндекс Метрики формируется в соответствии с заданными критериями, определенные данные убираются из него или остаются.

Если никаких фильтров не установлено, все сведения отражаются в отчетах Метрики.

Как это работает? Допустим, вы не хотите учитывать посещения по определенному IP-адресу. Для этого в «Тип фильтра» выбираете «Исключить трафик»; в «Поле» отмечаете галочкой «IP-адрес»; в «Условие» – «равно»; в «Значение» указываем соответствующий IP и жмем Ок.

Чтобы этот конкретный фильтр пока не применялся, но сохранился в настройках, просто уберите галочку слева.

Ваши собственные посещения не будут искажать статистику, если удалить отметку из соответствующего чек-бокса. В памяти сервиса сохраняются cookie последних пяти IP-адресов, с которых открыт доступ к данному счетчику.

Типы данных, которые можно игнорировать, настроив фильтрацию:

• IP-адрес посетителя.
• Реферер.
• URL страницы.
• Заголовок страницы.

Этим функционал вкладки «Фильтры» не исчерпывается. Здесь же доступна корректировка исходных данных до того, как они отобразятся в отчете.

Какие дополнения для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

В результате проводимых операций происходит модификация адресов страниц отчетного или ссылающегося сайтов.

• «Вырезать параметр» – удаляет из ссылки конкретное слово, в итоге в одной строке отчета отражаются данные сразу о двух URL – с этим словом и без него.
• «Вырезать все параметры» – вырезает из URL все параметры, оставляя только адрес.
• «Вырезать якорь» – удаляет домен, сохраняя только дальнейший путь.
• «Заменять https на http» – страницы в отчете указываются как соответствующие протоколу HTTP.
• «Заменить домен» – домен, который отражается в отчетах адресах страниц, меняется на другой.
• «Привести к нижнему регистру» – все символы в URL в отчетах выглядят как набранные в нижнем регистре.

Под «Операциями» вы увидите еще три условия на выбор, объединенные указанным выше заголовком. Установка этого фильтра пропускает или задерживает данные о посещении сайта роботами.

Как и при других фильтрах, настройка производится относительно исходных данных.

Еще раз напоминаем, что любые настройки в целях, операциях и фильтрах не имеют обратного действия. Отчеты, учитывающие внесенные вами изменения, вы сможете получать только начиная с того дня, когда вы их сохранили.

Вебвизор 2.0 в Яндекс Метрике

Информация о действиях посетителей на сайте не сохраняется Вебвизором по умолчанию. Если счетчик уже установлен, для запуска этой функции вам придется внести изменения в код. В «Настройках» нажмите Вкл рядом с позицией «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Скопировав код, сохраняем изменения. Меняем старый код на скопированный, и Вебвизор готов к работе.

Когда счетчик Метрики еще не установлен, те же действия осуществляются на этапе регистрации и получения кода счетчика.

Специальные настройки Вебвизору обычно не нужны, но в некоторых случаях может потребоваться внести коррективы в соответствующей вкладке «Настроек».

По умолчанию Вебвизор фиксирует действия пользователей, но не содержание страницы. Для сайтов, контент которых регулярно обновляется, эта функция очень полезна.

Настройками предусмотрен выбор одного из двух вариантов загрузки страниц в плеере: от вашего имени или (по умолчанию) от анонимного пользователя. Загружать страницы от вашего имени целесообразно при использовании Вебвизора для форума или сайта с защитой показов в iframe.

Данные пользователей, заходивших на ваш сайт, можно увидеть в разделе «Вебвизор» Яндекс Метрики. Они отражаются в специальной таблице, столбцы которой можно добавлять или убирать по своему усмотрению.

По умолчанию установлены следующие позиции:

• Дата и время визита.
• Показатель активности пользователей.
• Время проведенное на сайте
• Просмотры.
• Фраза, которую вводил пользователь в поисковую систему.
• Номер визита.
• Цели.

В интерфейсе Вебвизора можно выбрать отрезок времени для отражения данных – сегодня, вчера, неделя или установить нужный промежуток в календаре. Поскольку наибольший интерес для владельца сайта представляет информация о просмотренных пользователями страницах, разберем эту функцию подробно.

Нажав на плюс в начале строке, вы увидите:

• на какую страницу перешел пользователь;
• насколько активен он;
• откуда он попал на ваш сайт.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Чтобы просмотреть поведение посетителя, выберите интересующее вас посещение и нажмите «воспроизведение». Сеанс пользователя будет демонстрироваться в появившемся окне. Запись можно останавливать, перематывать или включать с самого начала.

Выводы по одному посещению делать не стоит, они могут быть далеки от истины. Для максимальной достоверности пользователей можно делить на группы: по источнику трафика, геоданным, поисковым запросам и т. д.

Применение электронной коммерции в Яндекс Метрике

В сервисе реализована возможность сбора и анализа информации из области Ecommerce. Поскольку по умолчанию эта функция не актирована, вам придется заняться ее настройкой.

Первым шагом должно стать подключение к счетчику модуля электронной торговли. Данные не смогут поступать в Метрику без специальных JavaScript-кодов. Их по вашей просьбе может написать разработчик сайта, но при желании эту работу нетрудно сделать самостоятельно. Наша инструкция поможет разобраться в этом вопросе даже далекому от программирования человеку.

Автоматизация системы управления заказами клиентов для роста вашего бизнеса

Оптимизируем основные процедуры продаж

Подробнее

В результате у вас будут данные в виде отчетов, отражающих взаимодействие клиентов интернет-магазина с карточками товаров, корзиной и заказами.

В дополнительных настройках счетчика необходимо поставить галочку в соответствующем чек-боксе. 

Затем настраивается передача данных в Яндекс Метрику. Это делается путем дополнения кода счетчика на тех страницах, где клиенты взаимодействуют с товарами.

Разберемся, какие объекты задействованы в этом процессе и как они отражаются в коде.

Каждый товар – это объект данных, который пользователи просматривают, добавляют в корзину и удаляют из нее, покупают.

Товар является Ecommerce-объектом и в то же время JavaScript-объектом, включающим поля (* – обязательные, ** – обязательные для передачи информации о покупке):

Ecommerce-объект передает данные о товаре и о действии с ним.

Товар – это объект со структурой <productFieldObject>. 

Действие – это объект со структурой <actionField>. 

При передаче данных о действии Метрика создает цель «eCommerce: Покупка (счетчик № <ID счетчика>)». Она собирает данные о доходе кампании Яндекс.Директа.

Но также отслеживать достижение цели позволяет поле goal_id (номер действия, которое было целью).

Ecommerce-объект передает данные о товаре и о действии с ним в контейнер данных. Это JavaScript-массив. После настройки или инициализации счетчика менять имя контейнера уже нельзя.

Если вы оставили по умолчанию «dataLayer» или если при инициации счетчика Метрики настроили параметр ecommerce = true, контейнер данных будет отображаться как массив window.dataLayer.

Имя контейнера и структура составляющих его Ecommerce-объектов такие же, как в Google Analytics Enhanced Ecommerce. Это значит, что если отправка данных уже настроена там (в том числе через глобальный тег сайта), а после активирован Ecommerce в Метрике, она тоже будет собирать данные.

Объем контейнера данных не должен включать более 2 048 символов.

Ecommerce-объект передает данные о товаре и о действии с ним в контейнер данных методом push. Этот JavaScript-метод добавляет один или более элементов в конец массива.

Популярные товары. Здесь формируется перечень наиболее востребованных позиций магазина, а также отражается количество помещенных в корзину и купленных товаров. В качестве критерия популярности используется число просмотров страницы.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Популярные категории и бренды. Из этого отчета вы узнаете:

• Самые просматриваемые категории.
• Наиболее популярные бренды в каждой из них.
• Число единиц товара каждого бренда, помещенных в корзину и купленных за выбранный промежуток времени.

Заказы. Здесь собираются данные о:

• Количестве покупок.
• Доходе с покупок.
• Среднем показателе дохода с покупки и визита.
• Источниках, из которых поступают наиболее прибыльные заказы.

Для получения детальной информации об источниках настраивается группировка «Источник трафика (детально)».

Содержимое заказов. Этот отчет включает подробные сведения о заказах и товарах, входящих в конкретный заказ, о его стоимости и общей стоимости всех заказов за выбранный период.

Товары в корзине. Здесь собираются данные по каждой единице товара, лежащего в корзине, в том числе:

• Количество единиц в корзине.
• Стоимость товаров.
• Количество посетителей, которые добавили товар в корзину.
• Количество проданного товара из корзины.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Заказанные товары. Здесь собирается информация о купленных товарах:

• Количество проданных товаров.
• Стоимость этих товаров.
• Количество посетителей сайта, которые купили эти товары.

Промокоды. Этот отчет содержит информацию о покупках, совершенных с использованием промокодов. Благодаря ему вы можете:

• Узнать количество покупок по каждому промокоду, их общую и среднюю стоимость.
• Выявить самые эффективные промоакции.

Настройке поддаются все отчеты, за исключением «Содержимое заказа». Создав цели, вы соберете данные о количестве заказов и доходе от покупок после просмотра акций на сайте.

В других отчетах Яндекс.Метрики тоже есть сведения, полезные с точки зрения электронной коммерции. Например, вы можете посмотреть, какие страницы входа приводят к вам наиболее прибыльных клиентов.

Причин отсутствия информации в отчетах несколько:

• Некорректные данные в передаваемых полях. Это проверяется с помощью команды JSON.stringify(dataLayer) в консоли браузера;
• Счетчик заблокирован расширением Adblock Plus;
• Посетитель покинул страницу до полной загрузки счетчика;
• На странице установлен циклический редирект.

Настройка самых важных отчетов Яндекс Метрики

Для владельцев сайта Метрика представляет собой удобный инструмент получения достоверной информации обо всем происходящем на ресурсе. Однако зачастую возможности этого сервиса используются очень ограниченно. Чтобы оценить функционал Яндекс Метрики в полном объеме, для начала стоит разобраться в терминологии.

1. Отчет «Посещаемость»

   Данные этого отчета позволяют понять, сколько человек заходило на сайт. Чтобы увидеть информацию, последовательно открываем «Отчеты» – «Стандартные» – «Посещаемость».

   Вы можете просмотреть сведения за несколько стандартных промежутков времени (вчера, сегодня, неделя, месяц, квартал, год), а можете задать нужный вам период в календаре. Анализ посещаемости за длительный отрезок времени (например, за три года) покажет месяцы спада интереса к сайту.

2. Отчет «Источники»

   Здесь доступна информация о том, откуда пользователи приходили на ваш сайт. Для ее просмотра заходим в «Отчеты» – «Стандартные отчеты» – «Источники» – «Источники, сводка».

   График наглядно демонстрирует, какие каналы для вашего сайта являются самыми лучшими поставщиками посетителей.

   Источник — Яндекс Метрика
3. Отчет «Поисковые фразы»

   Узнать, по каким ключевым фразам, введенным в Яндекс или Google, к вам попадают пользователи, можно, зайдя в «Стандартные отчеты» – «Источники» – «Поисковые запросы».

   График по умолчанию показывает пять самых популярных запросов, при желании вы можете отметить галочками остальные. В топе поисковых фраз, как правило, название компании кириллицей и латиницей, имя сайта, а также их варианты с опечатками и ошибками. Для более глубокого анализа полный список запросов загружается на компьютер с помощью кнопки «Сохранить».

   Посетитель, пришедший по брендовому запросу, – это человек, которому уже знакома ваша компания. Если вы хотите проверить, были ли визиты по другим фразам, необходимо провести сегментацию по заданным условиям. Находите «Визиты, в которых» и нажимаете на плюс. Далее проделываете путь «Источники» – «Последний источник» – «Поисковая фраза».

   Для исключения поисковых фраз и слова в этом отчете Яндекс Метрики перед ними ставится «!», а саму фраза заключается в «*» – по одной в начале и в конце. Выберите радиокнопку «все условия» для учета всех слов, которые следует исключить. Для максимальной точности результатов необходимо предусмотреть как можно больше вариантов написания бренда: на латинице, кириллице, с частыми ошибками, латинскими символами при русской раскладке и наоборот. Например, если ваша компания называется «Планета мебели», список запросов может включать следующие написания: !*планетамебели* ! *gkfytnfvt,tkb* ! *planetamebeli* ! *планета_мебиль* и так далее.

   

   Продажи и маркетинг

   Как CRM помогает согласовать два отдела

   Подробнее

   Обратите внимание: условие сегментации, подключенное в одном отчете, сохраняется для следующих вплоть до удаления. Для вас это хорошая возможность увидеть, например, посещаемость при аналогичных условиях.

4. Отчет «Портрет аудитории»

   Нынешняя реальность такова, что ни одно действие в интернете не остается незамеченным. Вы тоже можете использовать данные о своих посетителях в собственных интересах благодаря Яндекс.Метрике. Собирая информацию обо всех поисковых запросах, сервис позволяет вам познакомиться с аудиторией вашего сайта. Чтобы просмотреть эти данные, заходим в «Стандартные отчеты» – «Аудитория». К вашим услугам масса интересных показателей, включая регион, пол, возраст, интересы всех пользователей, заходивших на ресурс. Можно объединить несколько метрик в одном отчете при помощи группировки и получить информацию для анализа.Источник — Яндекс Метрика

   Этот отчет крайне полезен с точки зрения составления портрета вашего потенциального клиента. Случаи, когда компания в своих маркетинговых акциях ориентируется на одну целевую группу, а на деле товар покупает совершенно другие люди, нередки. Допустим, вы запускали интернет-магазин нижнего белья, делая ставку на молодых женщин, а по факту основными клиентами являются мужчины старше 50. Отчет «Портрет аудитории» позволяет своевременно корректировать ошибочные рекламные стратегии, направляя бюджет в нужное русло.

5. Отчет «Страницы входа»

   Понимать, где вы теряете клиентов, очень важно и с точки зрения маркетинга, и с точки зрения SEO-продвижения. Для этого в Метрике предусмотрены отчеты «Страницы входа» и «Страницы выхода». Посетители покидают сайт, если не находят на нем информации, релевантной их запросу. Понимание причин потери пользователей позволит вам исправить ошибки, улучшив содержание страницы или отключив неработающее рекламное объявление. Для поиска проблемных мест сайта выберите «Стандартные отчеты» – «Содержание» – «Страницы входа».

   Помимо списка страниц, через которые посетитель пришел на сайт, вы увидите данные сессии, в том числе время на сайте, глубину просмотра, процент отказов, количество визитов.

   Для оценки эффективности рекламной кампании проведите масштабирование отчета, проделав путь «Визиты в которых» – «Источники» – «Тип источника» – «Переходы по рекламе».

   В группировках нужно выбрать «Источники» – «Последний источник» – «Источник трафика (детально)» либо «Страницы входа» – «Компания Директа». Это поможет определить, какие рекламные объявления вы разместили на неподходящих площадках, или скорректировать страницы, на которые они ведут.

6. Сравнение (Сегментация)

   Этот отчет предоставляет возможность проанализировать по любым показателям одновременно два периода. Если для вашего бизнеса актуально понятие сезонности, вы можете сравнить продажи в момент наибольшей востребованности товара с отрезками времени, когда спрос на него падает. Для этого включите условие «Сравнить сегменты» и выберите период для сопоставления.

   Данные будут выглядеть более корректно, если поместить предыдущий период справа, поменяв сегменты местами.

   На основе полученных результатов можно сравнивать любые отчеты Яндекс.Метрики за интересующие вас промежутки времени.

7. Уточнение отчета

   Готовый отчет может содержать лишние данные, что делает его сложным для восприятия. Кнопка «Метрики» создана специально для того, чтобы вы могли оставить только ту информацию, которая вам действительно необходима.Источник — Яндекс Метрика

Интеграция EnvyCRM с Яндекс Метрикой

Подключение сервиса Метрики с CRM-системой — важный шаг для комплексного анализа эффективности бизнеса. Чтобы связать систему управления взаимоотношениями с клиентами и мощный инструмент веб‑аналитики, начните с входа в личный кабинет Яндекс Метрики: авторизуйтесь на сервисе и откройте нужный счётчик для вашего сайта. Далее в настройках счётчика активируйте передачу данных о событиях (например, о заявках или покупках) через API или используйте готовые коннекторы для CRM‑систем.

В EnvyCRM перейдите в раздел интеграции, укажите токен доступа из Яндекс Метрики и сопоставьте статусы сделок с целями в Яндекс Метрике (например, «Заявка оформлена» → цель «Отправка формы»). После настройки проверьте передачу данных: в отчётах Яндекс Метрики должны появиться сведения о конверсиях, источниках трафика и поведении пользователей, связанные с клиентскими записями в CRM.

Такая связка позволяет не только отслеживать данные Яндекс Метрики в контексте реальных сделок, но и оптимизировать маркетинговые кампании на основе сквозной аналитики.

Брошенная корзина – головная боль всех до одного владельцев интернет-магазинов. В самом деле: мало приятного, когда клиент выбрал нужный товар и вроде бы уже готов оплатить его, но вдруг покидает сайт «по-английски», не принеся продавцу ни копейки прибыли.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

10 основных причин, по которым пользователи бросают корзины

Брошенная корзина – огромная проблема для любого интернет-магазина. По статистике, более 70 % покупок так и остаются несовершенными из-за того, что потребитель добавил товар в корзину, но не оплатил его и покинул сайт. В некоторых сегментах показатель отказов превышает 80 %. Маркетологи давно пытаются решить эту проблему. Было проведено множество исследований, с помощью которых пытались выяснить, почему люди буквально на последнем этапе отказываются от покупки. Оказалось, что основные причины брошенных корзин следующие:

1. Обязательная регистрация

   Многие потребители дорожат своим временем и не хотят разглашать персональную информацию. Они ориентированы на быстрый результат без лишних усилий.

   Когда человек видит перед собой форму регистрации с большим количество полей, он испытывает фрустрацию, ведь это совсем не то, что ожидалось. В итоге 28 % покупателей бросают корзину, когда им предлагается создать персональную учетную запись, т. е. отказываются от приобретения товара.

   Возможно решение проблемы – предложить клиентам два варианта. Первый — покупка без регистрации. Второй – приобретение товара после создания личного кабинета. Для стимулирования регистрации можно предлагать бонусы в подарок или скидку.

2. Непрозрачные условия доставки

   Некоторые интернет-магазины грешат тем, что не озвучивают клиентам все расходы, которые необходимо понести для совершения покупки. Поэтому скрытые расходы – одна из основных причин брошенных корзин.

   25 % потребителей сказали, что отказались от покупки из-за высокой стоимости доставки. Также некоторые продавцы в прайсах указывают цену товаров без учета налогов и этим отталкивают клиентов.

   

   Решением проблемы может стать предоставление покупателям полной и правдивой информации о необходимых расходах. Интернет-пользователям нужна прозрачность. Она – залог успешных продаж.

   Еще одна стратегия, доказавшая свою эффективность – включение доставки в стоимость товаров. Тогда клиентам можно честно говорить, что транспортные услуги отдельно оплачивать не нужно. Исследования показали, что бесплатная доставка критична для 73 % покупателей и является важным мотивирующим фактором для 93% потребителей.

3. Сомнения в безопасности платежа

   Существуют мошеннические схемы, позволяющи украсть личные данные покупателя в процессе осуществления плохо защищенного платежа. Однако современные технологии безопасности настолько высоки, что страх быть обворованным намного выше, чем вероятность того, что это на самом деле произойдёт. Несмотря на это сомнения в надежной защите платежа остаются одной из основных причин брошенных корзин.

   

   Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

   Больше оплат от Ваших клиентов

   Подробнее

   Чтобы повысить доверие к сайту, интернет-магазину рекомендуется использовать современный дизайн, размещать информацию о безопасности платежей и подкреплять ее социальными доказательствами, например, отзывами клиентов.

   Также доказательствами надежности могут служить обзоры товаров, размещение сертификатов качества, копий учредительных документов и биографий ключевых фигур компании. Все это поможет убедить клиентов в том, что они общаются с реальными людьми, которые заинтересованы в развитии своего бизнеса, а не в мошеннических операциях.

4. Сложный процесс оформления заказа

   Этот пункт отчасти пересекается с обязательной регистрацией. Однако бывает так, что потребитель прошел процесс создания личного профиля, но после этого столкнулся с ненужной информацией или формами, которые отбили желание завершать покупку.

   Решением проблемы может стать размещение только полезных и необходимых полей, а также простая навигация сайта. «Количество экранов» от товара до его покупки должно быть минимальным.

5. Доступны не все формы оплаты

   Эта причина также существенно увеличивает процент брошенных корзин. Если покупатель не видит привычного способа оплаты, чаще всего он отказывается от приобретения товара.

   Решение проблемы – организовать на сайте все формы оплаты. Тогда все клиенты будут довольны, и у них будет меньше причин бросить корзину.

   

   Онлайн-консультант на сайте

   Почему пользователи предпочитают его?

   Подробнее

6. Отсутствие купонов на скидку

   Некоторые люди покупают только в том случае, если продавец готов сделать скидку. Проведенные исследования показали, что 8 % потребителей отказываются от приобретения товара на сайте, если не могут найти купон на скидку. Они будут ждать начала распродажи или поищут аналогичный продукт в других магазинах.

   Продавцы сами формируют у клиентов чувство упущенной выгоды тем, что размещают поле для введения промокода рядом с основной ценой. Это сразу наводит покупателей на мысль, что без скидки цена на товар завышена.

   Решением проблемы может стать автоматическая активация купонов и промокодов, например, при переходе по ссылке, отправленной по электронной почте или показанной во всплывающем окне.

7. Отсутствует экспресс-доставка

   Способ получения покупки – значимый фактор для успешного завершения заказа. Безусловно, основное значение имеет стоимость доставки, но и ее скорость для многих клиентов тоже немаловажна.

   Часто люди ищут подарки к определенной дате. Или нужен, например, костюм для неожиданной и важной встречи. Если магазин не может привезти покупки к определенному времени, он лишится части покупателей.

   

   Программы для работы с клиентами

   Незаменимая программа для работы с клиентами — CRM

   Подробнее

   Когда речь идет о срочности, клиенты готовы платить за услугу доставки больше обычного. Поэтому магазин ничем не рискует. Главное – организовать экспресс-доставку с выгодными для продавца расценками. Тогда клиент будет доволен потому, что получил заказ в срок, а магазин может получить дополнительную выгоду.

8. Непривлекательные условия возврата товаров

   Более 60 % покупателей говорят, что готовы больше тратить, если магазин предложит гибкие условия возврата не понравившихся заказов. К сожалению, далеко не все сайты могут похвастаться таким подходом. У большинства достаточно жесткая политика возвратов. Например, товар можно вернуть в строго ограниченный и минимальный временной интервал, а деньги на счет клиента будут поступать очень долго.

   Для решения проблемы продавец сначала должен подсчитать расходы, связанные с возвратом заказов. Затем следует разработать специальные программы, например, предусматривающие расширенный интервал времени, в течение которого можно сдать товар. Через какое-то время нужно посчитать, выгодна ли такая стратегия, и определиться с дальнейшими шагами.

9. Неисправности на сайте

   Сбои в работе, технические ошибки, долгое время загрузки – все эти факторы являются причинами брошенных корзин. Любая неисправность в функционировании интернет-магазина способна вызвать у потребителей чувство незащищенности и сомнения в надежности.

   Решением проблемы может стать постоянный контроль за работой страниц сайта, от главной до внутренних. Причем проверять нужно на всех видах устройств, с разным размером экрана.

10. Отсутствие клиентской службы

    Клиенты ожидают заботу и отзывчивость. Если им некуда обратиться со своими вопросами и пожеланиями, возникает ощущение поношенности. В результате доверие к магазину падает, а процент брошенных корзин растет.

    Исследования показали, что 83 % пользователей интернет-магазинов нуждаются в помощи, пока находятся на сайте. И более 50 % покупателей сказали, что с большей вероятностью сделают заказ, если им сможет кто-то помочь, например, сотрудник службы поддержки.

    Решением проблемы может стать онлайн-консультант. Сервис имеет смысл протестировать в течение нескольких месяцев, а потом оценить его эффективность. Но в любом случае, если у магазина много брошенных корзин, нужно искать их причину и способы уменьшения общего количества.

Отслеживание количества брошенных в интернет-магазине корзин

Есть два наиболее популярных сервиса, позволяющих отслеживать статистику работы сайта — Google Analytics и Яндекс.Метрика. У обеих площадок сходный функционал. Они аккумулируют информацию обо всем, что происходит на сайте. Впоследствии, проанализировав эти данные, можно выявить причины неэффективной работы интернет-магазина.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

С помощью плагина enhanced eCommerce Tracking для Google Analytics удобно наблюдать за конверсией на всех этапах воронки продаж. Для этого в разделе «Конверсии» нужно перейти к «Электронной торговле», затем к «Поведению покупателей». Сервис покажет:

1. общее число сеансов,
2. сеансы с просмотром товаров,
3. сеансы с добавлением товара в корзину,
4. сеансы с транзакциями или оплатой заказа.

Разница между третьим и четвертым пунктами – это и есть брошенные корзины. Она иллюстрирует динамику продаж интернет-магазина.

Чтобы лучше понять, почему клиенты покидают магазин, не совершив покупки, нужно поставить себя на их место. Поможет это сделать карта кликов от Яндекс.Метрики. Сервис позволяет исследовать пользовательский интерфейс и понять, какие страницы сайта наиболее кликабельны и как распределяется внимание посетителей интернет-магазина.

Обратный звонок на сайте

Пять причин установить кнопку на Ваш сайт

Подробнее

Приветственные электронные письма для бросивших корзину

Цель работы с брошенными корзинами – мотивировать пользователя завершить покупку. Существует несколько способов того, как вернуть клиента к «забытому» заказу. Один из них подразумевает использование контактных данных посетителей сайта. Вообще формирование клиентской базы с телефонными номерами и почтовыми адресами – важный шаг к налаживанию эффективной коммуникации с целевой аудиторией и к сокращению количества потерянных заказов.

Следует помнить, что примеры брошенных корзин не всегда связаны с негативными эмоциями. Человека может что-то отвлечь от покупки или на последнем этапе он засомневался в полезности товара. Поэтому зачастую остается шанс вернуть пользователя к оформлению заказа. Главное – умело этим шансом воспользоваться. И здесь помочь может рассылка по электронной почте.

Приветственные сообщения помимо всего прочего обязательно должны содержать в себе полезную информацию. Для существующих клиентов это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, для новых – исчерпывающая информация о деятельности компании.

E-mail-рассылки как канал для продвижения товаров и налаживания контактов с аудиторией давно доказали свою эффективность. Даже если раскрываемость писем не превысит 50 % — это уже хороший результат.

Помимо напоминания о брошенной корзине, для дополнительной мотивации в сообщение можно включить купон на скидку. Получение дополнительной выгоды как нельзя лучше стимулирует совершить покупку. Для усиления эмоционального влияния рекомендуется ограничить во времени срок действия купона или промокода. Например, сделать их действительными 3 суток или 24 часа. Тогда покупатель будет знать, что с окончательным решением о покупке нельзя затягивать.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Если же клиент не воспользовался предложением, через несколько дней можно направить ему новое напоминание. Так как общение с пользователями посредством e-mail должно происходить на постоянной основе, его лучше автоматизировать. Сделать это можно с помощью синхронизации почтового сервиса и CRM-системы. CRM позволит сегментировать клиентскую базу и отправлять динамический контент только тем пользователям, которые забыли завершить заказ.

Письма по e-mail можно совмещать с отправкой смс-сообщений, если известны номера телефонов пользователей. Рекомендуется использовать все способы установки коммуникации, чтобы проанализировать эффективность каждого из них и выбрать наиболее подходящий.

Использование всплывающего окна со спецпредложением

Многие интернет-магазины допускают серьезную ошибку – до последнего момента скрывают от покупателей дополнительные затраты на упаковку товара и его доставку. Это часто становится причиной брошенных корзин. Вся информация, связанная с приобретением товаров, должна быть прозрачной и открытой. Покупатели почувствуют доверие к магазину, если их сразу уведомят обо всех расходах.

Для продавцов один из выигрышных вариантов – включить упаковку и доставку в стоимость товаров. Или хотя бы сделать бесплатную доставку для некоторых категорий клиентов, например, тех, у кого чек выше определенной суммы.

Для поддержания лояльности аудитории на сайте можно размещать всплывающие окна с анонсом спецпредложений. Они могут быть ориентированы не на всех посетителей площадки, а только на тех, кто оставил свой е-mail или является постоянным клиентом.

Также всплывающее окно может содержать промокод на скидку для тех, кто готов положить еще один товар в корзину или совершить повторную покупку в ближайшем будущем. Такие предложения, с одной стороны, выгодны клиентам, а с другой приносят магазину дополнительную выручку и продлевают период жизни потребителя. Помимо этого, они сокращают количество брошенных корзин.

Ретаргетинг для владельцев брошенных корзин

Бывает так, что клиент бросил оформление заказа и не открыл информационное письмо, пришедшее на почту. И это не повод опускать руки. Есть еще один надежный способ достучаться до клиента. О том, как настроить ретаргетинг на брошенную корзину, пойдет речь далее.

Перед созданием рекламного сообщения следует изучить потребности целевой аудитории, а также причины возникновения брошенных корзин. Только тогда можно будет сформулировать действительно ценное предложение. Ведь если клиенту важен безналичный расчет, а сообщение предложит ему бесплатную доставку, то результативность размещения рекламы будет не просто нулевой, а скорее отрицательной.

Кнопка «Оставить заявку»

Одна из главных кнопок вашего ресурса

Подробнее

Положительными примерами рекламных сообщений (при условии, что они актуальны) могут считаться:

• Информация о том, что данные товары скоро будут распроданы.
• Обозначение количества товаров, оставшихся на складе.
• Напоминание о приближающемся празднике и о том, что заказ будет доставлен до этой даты.
• Скидка 10 % за заказ в течение часа.
• Бесплатная доставка.
• Промокод на скидку за заказ в ближайшие 24 часа.

Список далеко не полный. Его можно продолжать, опираясь на специфику бизнеса и особенности целевой аудитории. Конкретный пример — предприниматели, работающие в сфере облачных технологий, могут предлагать не материальную выгоду, а апгрейд на платную версию с временным доступом ко всем функциям сайта.

Настроить можно не только Google и Яндекс.Директ на брошенную корзину, но и такие площадки, как Facebook*, Twitter и Instagram*. Ретаргетинг работает во всех системах. Для его запуска можно использовать специальные платформы, которые легко найти в Интернете. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Автоматизированная рассылка с напоминанием

Уже упоминалось о том, что одно из самых эффективных средств установки коммуникации с аудиторией – это рассылка писем по электронной почте. Отправку сообщений можно автоматизировать. Тогда они будут рассылаться только в том случае, если сработает триггер, настроенный на брошенную корзину.

Онлайн-чат на сайте

Как и почему он увеличивает конверсию

Подробнее

К достоинствам рассылок по электронной почте можно отнести:

1. Их актуальность. В письме будут содержаться товары, которые совсем недавно выбрал пользователь.
2. Своевременность. Сообщения отправляются практически сразу после того, как клиент покинул сайт.
3. Ненавязчивость. Письмо на электронную почту, в отличие от телефонного звонка, не может прийти в неудобное время.
4. Соответствие намерению покупателя. Сообщение будет отвечать настроению пользователя. Ведь человек планировал купить товар, но по каким-то причинам оставил корзину, и теперь ему нужен лишь небольшой толчок для того, чтобы завершить начатое.

В письма, касающиеся брошенных корзин, рекомендуется включать следующие элементы:

• четко сформулированный призыв к действию;
• эмоции, выражающие печаль и огорчение от расставания с покупателем;
• юмор, например, изображение строгого животного, охраняющего товар в корзине;
• элементы психологического давления, например, триггер, вызывающий страх потери товара.

Цепочка писем касательно брошенных корзин

Как правило, состоит из трех писем, которые отправляются одно за другим. Если клиент совершил целевое действие после первого или второго сообщения, то рассылка прекращается.

Как увеличить конверсию в магазине

Контроль бизнес-процессов поможет предотвратить проседание дохода

Подробнее

• Первое письмо напоминает о том, что заказ не оформлен

Отправляется сразу, как только пользователь покинул сайт. Хорошо, если письмо придет человеку в течение часа, ведь потребность в товаре осталась. Возможно, в это время пользователь просматривает сайты конкурентов, которые предлагают другие условия покупки.

Сообщение должно содержать напоминание об оставленном товаре и побуждение к завершению оформления заказа. Другие продукты и сервисные услуги предлагать не стоит. Это письмо – лишь напоминание.

• Второе письмо предлагает бесплатную доставку или подборку аналогичных товаров

Отправляется в течение 24 часов того с момента, как клиент покинул сайт. Если пользователь просмотрел первое сообщение и даже вернулся в интернет-магазин, но целевое действие не произвел, то ждать 24 часа не нужно – второе письмо отсылается сразу. Так оно не затеряется в почтовом ящике, а сразу попадет на глаза.

Частая причина брошенных корзин – дорогая доставка. Второе письмо может содержать предложение о бесплатной доставке. Или положительные отзывы о товаре, аналогичные модели, сопутствующие товары, перечень сервисных услуг.

• Третье письмо предлагает скидку или дарит подарок

Если после первых двух писем клиент так и не совершил целевое действие, пора отправлять третье.

В последнем сообщении рекомендуется предложить скидку на товар из корзины или подарок за оформление заказа. Это последний способ мотивировать клиента завершить покупку.

Период действия скидки можно ограничить во времени. Это добавит срочности и заставит клиента быстрее принимать решение. В заголовке письма стоит сделать акцент на том, что период действия предложения имеет жесткие временные рамки.

Таким образом, в третьем сообщении должно предлагаться что-то выгодное и полезное для клиента.

10 советов по улучшению писем о брошенных корзинах

1. Включайте изображения товара, его стоимость и характеристики, чтобы самая важная информация сразу была перед глазами покупателя.

2. Создавайте динамичный и персонализированный контент, опираясь на сведения о покупательском поведении клиента.

3. Поддерживайте интерес пользователя к товару яркими изображениями, анимацией, видеороликами.

4. Визуально выделяйте призыв к действию и ссылку на корзину.

5. Основную информацию размещайте в теме письма или прехедере.

6. Придерживайтесь в переписке единого стиля, это подчеркнет серьезность и ответственность интернет-магазина.

7. Создавайте оригинальный контент и заголовки, избегайте шаблонных фраз.

8. Периодически проводите A/B-тестирование. Меняйте заголовки, тексты писем, предложения для клиентов и другие параметры, затем анализируйте эффективность рассылки и выбирайте наиболее результативный вариант.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

9. Избегайте навязчивости. Если клиент не совершил целевое действие после серии из трех писем, больше не нужно слать ему сообщения. Скорее всего, он купил товар в другом магазине или переосмыслил свои потребности.

10. Если количество брошенных корзин из месяца в месяц увеличивается, нужно провести опрос аудитории и выявить причину такого поведения пользователей. Для сбора мнений можно использовать рассылку или специальную форму, размещенную на сайте.

5 шагов по настройке смарт-баннеров для брошенных корзин

Для ретаргетинга на брошенную корзину Метрика на всех страницах сайта должна быть установлена обязательно. Личный кабинет на Яндекс.Директ также необходимо к ней подключить. Если все сделано, далее рекомендуется выполнить следующие действия:

Список должен содержать все основные данные о каждой продуктовой единице: наименование, стоимость, изображение и т. п. Для Яндекс.Директ файл должен быть в формате YML. Чтобы его создать, необходимо обратиться к специалисту, который создавал интернет-магазин. Самостоятельно вручную делать ничего не нужно.

Для этого зайдите в личный кабинет на Яндекс.Директ и нажмите кнопку «Фиды», которая расположена в левом нижнем углу. Вам будет предложено загрузить список двумя способами: ссылкой на файл или документом с компьютера.

Первый способ предпочтительнее, т. к. все изменения, относящиеся к товарам и вносимые на сайт (цены, скидки и т. п.), будут автоматически выгружаться и в Яндекс.Директ. Второй способ добавления файла обязывает делать все изменения вручную.

После загрузки фида стоит немного подождать, пока документ пройдет валидацию. Затем появится статус «Загрузка успешна». Стоит помнить, что чем объемнее файл, тем больше времени нужно на его загрузку.

Кейс нашего клиента

Как за 3000 рублей увеличить конверсию

Подробнее

Так как речь идет о брошенной корзине, Метрика должна содержать примерно такие цели:

• Пользователи, нажавшие «Добавить в корзину». Настраивается с помощью JavaScript.
• Клиенты, оказавшиеся на странице «Спасибо» после оформления заказа. Настраивается на URL страницы.

После этого необходимо перейти в «Условия подбора аудитории» и задать следующие параметры:

• В «Набор правил 1» включить всех посетителей, добавивших в корзину товар.
• Настроить «Набор правил 2» на исключение покупателей, которые оказались на странице «Спасибо» после оформления заказа.

После объединения двух правил будет сформирована целевая аудитория для ретаргетинга. Она будет состоять исключительно из пользователей, которые добавили товар в корзину, но не купили его. Аудитории необходимо присвоить название.

В личном кабинете Яндекс.Директ есть кнопка «Креативы для смарт-баннеров». Ее следует нажать. Появится окно, в котором можно выбрать тематику объявлений, размеры и макеты.

Сервис не даст ошибиться. Если что-то будет сделано не так, он покажет, что нужно исправить.

Специалисты по интернет-продвижению рекомендуют сочетать цветовую гамму смарт-баннеров с палитрой официального сайта. Таким образом не будет нарушено единое восприятие бренда.

В личном кабинете Яндекс.Директ нажмите «Создать кампанию», затем «Смарт-баннеры». Откроется окно, в котором нужно заполнить все поля.

Если уже есть опыт в настройке контекстной рекламы, то в разделе «Расписание показов» следует исключить время, которое не дает трафика и конверсий.

Регион показа объявлений нужно указать в пункте «География».

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Далее устанавливается счетчик Яндекс.Метрики и выбирается стратегия управления показами. Для этого, например, в разделе «Оптимизация количества конверсий», в пункте «По цели» можно указать страницу «Спасибо».

Затем необходимо определиться с бюджетом на неделю и можно нажимать «Сохранить».

Незавершенной осталась настройка фильтров. Для ее осуществления нужно нажать на кнопку «+Новый фильтр» и выбрать «Смотрели товары на моём сайте».

После этого произойдет корректировка ставок. Далее выбираем раздел «Целевая аудитория» и условие «Добавил в корзину, но не купил», созданное на Шаге 3. Нажимаем «Сохранить».

После этого рекламная кампания отправляется на модерацию, которая в среднем занимает 1-3 дня. По окончании проверки пользователи, бросившие корзину, будут получать рекламные сообщения с выбранным, но так и не купленным товаром.

Если магазин крупный, то рекомендуется настраивать группы объявлений для каждой товарной категории. Тогда если пользователь смотрел телевизоры, то ему будет показываться реклама товаров только из этого раздела.

Плагин WooCommerce и брошенная корзина

У платформы есть недостаток – она не помогает бороться с брошенными корзинами. Однако сервис позволяет восстановить потерянные заказы. Впоследствии клиентам, оказавшимся от покупки, можно отправить электронное письмо с призывом завершить приобретение товара.

Как уже говорилось, WooCommerce не имеет встроенного механизма захвата брошенных корзин, но у этой проблемы есть адекватное решение. Владельцы магазинов могут обратиться к специалистам, которые напишут и установят дополнительный программный модуль, позволяющий фиксировать не доведенные до конца заказы. Также нужный плагин можно поискать в хранилище WordPress.

Чаще всего на практике реализуется следующий алгоритм действий: сначала на сайте активируется программный блок WooCommerce, затем устанавливается WooCommerce Live Checkout Field Capture Pro – плагин для захвата брошенных корзин. Больше никаких действий и настроек не требуется.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

Теперь если клиент поделится своими контактными данными, а потом забудет оформить заказ до конца, то он будет получать письма-напоминания, мотивирующие завершить покупку.

Автоматизированные рассылки с помощью MailChimp можно осуществлять только в платной версии WooCommerce Live Checkout Field Capture Pro.

Важный совет

Даже в «идеальных» интернет-магазинах есть «брошенные корзины». Это необъемлемая часть онлайн-торговли, с которой нужно смириться. Даже от бесплатных товаров люди будут отказываться в процессе оформления заказа.

Пользователей, посещающих интернет-магазины без намерения что-то купить, очень много. Их практически невозможно мотивировать оформить заказ с помощью рассылок и рекламных баннеров. И даже существенная скидка не всегда действенна, когда речь идет о такой аудитории.

Еще одна категория потребителей, которую сложно убедить совершить покупку – это люди, неуверенные в себе, в своем выборе.

Также предпринимателям следует помнить о покупательском цикле. Готовность купить товар напрямую зависит от того, на каком этапе этого цикла находится конкретный человек. Если потенциальный клиент преодолевает только первые ступени, никакие маркетинговые ухищрения не заставят его оформить заказ. А с уходом такого пользователя можно только смириться.

Почему сервисы веб-аналитики так нужны современному бизнесу? Все просто: информация – это сила. А ведь именно с помощью данных инструментов можно легко получить необходимые сведения: насколько активны пользователи, как быстро развивается ресурс, каковы интересы целевой аудитории и т. д.

Основные задачи веб-аналитики

Веб-аналитика включает полный комплекс программ, сервисов и технологий, которые дают возможность собирать и анализировать данные по функционированию интернет ресурса, а также по активности его пользователей.

Сервисы веб-аналитики необходимы для понимания поведения посетителей сайта. С их помощью можно выяснить, какие ошибки в настройках и в работе интернет-площадки необходимо исправить, чтобы повысить ее эффективность. Грамотное использование веб-аналитики является важным условием успешной раскрутки молодых сайтов. С помощью таких инструментов можно определить правильный вектор развития интернет-площадки с учетом ее преимуществ и недостатков.

Автоматизация управления проектами: как выбрать и внедрить нужную систему

Повышаем эффективность деятельности

Подробнее

Чтобы получать объективную информацию о целевой аудитории сайта, необходимо получить точные статистические данные по посетителям и иметь инструменты для обработки таких данных. Работа с аналитикой позволит своевременно предпринимать адекватные решения для улучшения работы интернет-ресурса.

Сервисы веб-аналитики – инструмент, с помощью которого владельцы онлайн площадки могут повысить ее эффективность:

• Полученные данные позволяют создать качественный продающий лэндинг, который увеличит объемы реализации.
• Используя статистические выкладки и анализ поведения пользователей, легко оптимизировать структуру онлайн-площадки, улучшить ссылочную массу т. д.
• СЕО-специалист с помощью сервисов веб-аналитики может отслеживать поисковый трафик, менять и корректировать ключевые слова.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

2 типа веб-аналитики

У начинающих вебмастеров часто возникают вопрос: если использовать сервисы веб-аналитики, что это принесет их сайту? Начнем с того, что сами по себе инструменты, предназначенные для анализа состояния ресурса, являются бесполезными. Они могут пригодиться в том случае, если вебмастер обладает необходимыми навыками анализа, корректировки и составления отчетности. В свою очередь, аналитику можно разделить на две группы:

1. Системное и комплексное изучение. Его суть заключается в проведении исследований статистических показателей. Благодаря веб-аналитике можно получить не только общие данные о веб-ресурсе, но и конкретизированную и уточненную информацию о страницах сайта по отдельности. Изучение происходит с помощью специальных счетчиков. Они накапливают данные о посещаемости. Если необходима более конкретная информация, используют файлы регистрации. Данные лог-файлы помогают обнаружить возможные проблемы сервера, проанализировать трафик на сайте. Благодаря полному и системному изучению показателей сайта, вебмастер может ответить на вопросы, почему, например, ресурс посещает мало пользователей или позиции просели. Далее полученные показатели помогают добиться улучшения ситуации и исправления ошибок на сайте.
2. Сквозной анализ. С помощью этого вида аналитики специалисты имеют возможность изучить весь путь пользователей, посетивших ресурс (переходы по рекламному объявлению на одном из каналов; выполнение установленного целевого действия: подписка на новостную рассылку, совершение покупки; повторное возвращение). Благодаря данному методу, вебмастер может отсечь неэффективные каналы рекламы.

2 вида инструментов веб-аналитики

1. Системы интернет-статистики

Вариант нашел широкое распространение, поскольку удобен и легок в использовании. Собранная информация может быть представлена в графическом виде, что значительно упрощает понимание и анализ. Системы представлены внешними программами, для получения данных нужно установить счетчик на веб-ресурс. Самыми популярными сервисами интернет-статистики являются Яндекс.Метрика и Google Analytics. Сначала пользование системами может показаться чересчур запутанным, но вы быстро разберетесь при помощи удобного руководства.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

2. Программы анализа логов

Установка проводится непосредственно на сам компьютер, где и происходит накопление всей информации о любых обращениях к серверу. Специалисту остается лишь собрать полученные показатели, а также проанализировать их. Примеры программ: AlterWind, Webalizer.

Возможности и средства веб-аналитики

Достоинство веб-аналитики в том, что она позволяет анализировать показатели персонально. Ни один пользователь не останется незамеченным. Каждый новый посетитель получает уникальный ID, и его действия рассматриваются по разным критериям: количество посещений, общее время на сайте, использование гаджета и прочее. Собирать аналитические данные можно и в режиме реального времени. Активность пользователей отмечается вплоть до минуты.

Разберемся со средствами веб-аналитики. Информация самостоятельно не выгружается. Для получения данных о совершенных действиях пользователями, веб-мастер должен установить на страницах определенные коды. Они могут быть нескольких видов:

• Cookie — файлы. Определенные файлы, содержащие данные, которые передаются между сайтом и пользователем в процессе посещения. Благодаря куки можно вычислить вернувшихся пользователей, а также проанализировать их поведение.
• Теги. Наиболее распространенный вариант отслеживания. Тег представляет собой небольшую часть javascript-кода. Они помогают отследить пользователей по местоположению, установить действия посетителей на сайте (клики на страницы, просмотры, заполнения форм и т.п.).

Основные параметры, которые могут быть определены, благодаря инструментам и программам веб-аналитики:

• Количество посетителей (заходы на сайт, уникальные посещения, просмотры страниц).
• Параметры посетителей (используемый браузер, гаджет, местоположение, без или с регистрацией).
• Как они нашли сайт (по рекламе, прямой запрос).
• Действия посетителей (конверсия, общее время сессии, клики и переходы).

Чтобы аналитическая информация выглядела понятно и компактно, сервис использует такой инструмент как дашборды. Они, в свою очередь, также разделяются по многочисленным атрибутам (временной параметр, сегменты посетителей и пр.).

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

5 лучших сервисов веб-аналитики

Самый распространенный сервис, позволяющий проводить максимально подробный анализ действий посетителей как сайта, так и приложения. Для этого на страницах ресурса устанавливается специальный код, который и помогает собирать информацию. Платформа предоставляет информацию о действиях пользователей, определяет конверсию, сравнивает показатели и источники.

Вся платформа разбита на три большие категории: ресурс, в котором отражаются источники, аккаунт —список аналогичных площадок, представление —разнообразная отчетность и настройки. Платформа дает широкие возможности для анализа по множеству критерий (скорость загрузки страницы, трафик, конверсии). Google Analytics способен контролировать события, создавать отчеты в режиме real-time, интегрировать с различными CRM.

Что такое CRM-маркетинг и как он работает

Пользуемся всеми его преимуществами

Подробнее

Достоинства:

• отчетность в установленные сроки;
• статистическая информация в режиме онлайн;
• экспорт данных;
• контроль за конверсиями;
• статистика по мобильным приложениям.

Недостатки: большое количество инструментов, которые могут показаться сложным начинающему специалисту.

Платформа похожа на сервис от Google, описанный выше. Инструмент также используется для подробного анализа действий посетителей и общей посещаемости ресурса, оценки успешности различных рекламных кампаний. Платформа предоставляет набор инструментов — например, карту кликов, вебвизор, прочие. Сервисом можно воспользоваться абсолютно бесплатно, однако имеются платные опции, которые можно установить по выбору. Одной из них является “Целевой звонок”, благодаря которому видно, сколько человек позвонило на сайт.

Установленный счетчик проводит анализ конверсии и семантического ядра, дает возможность сузить параметры для последующего изучения. Карта путей указывает на навигацию, карта ссылок определяет уровень их использования, а карта кликов показывает, как происходило взаимодействие. Вебвизор позволяет наблюдать за всеми действиями посетителя на веб-ресурсе. Отчетность предоставляется в режиме реального времени, поскольку обновляется каждые пять минут. Вы также получите уведомление на телефон, если определенный показатель недоступен в данный момент времени. Платформа интегрируется с CRM-системами.

Достоинства:

• наличие вебвизора;
• анализ отдельно взятых показателей;
• оповещение, если ресурс в данный момент недоступен;
• карта путей, кликов и ссылок.
• не нужно платить за пользование.

Недостатки: нельзя анализировать трафик по многоканальной последовательности.

Всплывающие окна

Инструмент для привлечения клиентов

Подробнее

Платформа собирает аналитические данные с мобильных приложений в формате real-time. Особенностью Mixpanel является сбор не стандартных показателей, а более конкретных. Например, действия пользователей исходя из настроенной аналитики. Имеется бесплатный тариф, где можно подробно посмотреть инструменты.

Сервис обладает широким спектром возможностей, включая подробную статистику, конверсию, вовлеченность, сегментацию, A/B тестирование, рассылку сообщений, редактор уведомлений и прочее. Можно настроить таргетирование с различными параметрами. Отчетность представлена в онлайн-режиме. Платформа отправляет своим пользователям уведомления. Возможность интеграции опросов с помощью Mixpanel Surveys.

Достоинства:

• отчетность в режиме реального времени;
• A/B тестирование;
• сегментирование;
• отправка уведомлений.

Недостаток данного сервиса веб-аналитики в сравнении с другими – ограниченный выбор инструментов в бесплатной версии. Для полноценной работы придется покупать тариф.

Еще один сервис по сбору аналитических данных о действиях пользователей. Информация поступает не только с сайтов, но и мобильных приложений. Имеется бесплатный тариф.

Благодаря возможностям Amplitude вебмастер сможет узнать конкретные данные о пользователях в момент определенного действия. Основными являются дата регистрации, количество потраченных средств на сайте или пройденных уровней (например, в игровом приложении). Более того, проводить сегментацию пользователей и событий можно по любому количеству существующих условий. Одним словом, платформа имеет нужный инструментарий для подробной аналитики: A/B тестирование, анализ доходности, воронок, рассылка оповещений. Отчетность предоставляется в формате real-time, что позволяет изучать динамику изменений любого выбранного промежутка.

Достоинства:

• наличие воронок;
• сегментация пользователей и событий;
• разделение пользователей на независимые группы;
• статистические данные представлены визуально;
• анализ доходности.

Недостатки: отсутствие функционала SDK, осложняющее отправку событий.

Платформа веб-аналитики, о которой также стоит упомянуть. Здесь вебмастер собирает данные о действиях пользователей, группируя показатели с различных сервисов. Каждый уникальный посетитель получает персональную карточку, в которой прописываются данные о рекламном канале, совершенных покупках, интересах и прочем.

Пользователь платформы может обратиться за помощью к менеджеру сервиса, воспользоваться телефонным звонком или почтой. Kissmetrics имеет множество различных инструментов таких как A/B тестирование, воронки, когорты пользователей. История данных доступна в любой момент и не удаляется с сервиса.

Преимущества CRM-систем

Демонстрируем важность использования данной системы

Подробнее

Достоинства:

• A/B тестирование;
• отчетность в формате real-time;
• подробная информация о всех пользователях;
• конкретный анализ по разным показателям.

Выбор сервиса веб-аналитики с учетом особенностей бизнеса и маркетинговой стратегии – достаточно сложный процесс. Сегодня вебмастерам доступен широкий ассортимент ресурсов, которые используют разные алгоритмы. Важно подобрать комбинацию сервисов, которые позволят удовлетворить запросы клиента с минимальными финансовыми и временными затратами. Такую задачу стоит доверить опытным и квалифицированным специалистам.

Большая конверсия сайта говорит о том, что ваше предложение крайне интересно людям и они охотно готовы потратить на него деньги. Такая ситуация — мечта всех бизнесменов, но в действительности показатели конверсии вызывают много вопросов, главный из которых — что считать нормальными показателями?

На самом деле нет единого ответа на вопрос, какая конверсия может быть признана большой. На это влияют несколько факторов — от сферы деятельности до количества посещений. В нашей статье мы расскажем о том, как считать конверсию, какие цифры можно назвать оптимальными, а также поговорим о путях увеличения данного показателя, ведь слишком большой конверсии не бывает.

Что такое конверсия сайта

Коэффициент конверсии определяется как отношение целевых действий к общему числу людей, посетивших веб-ресурс. Англоязычный вариант термина пишется как conversion rate.

К примеру, интернет-ресурс посетили триста пользователей в день. Из них тридцать человек поделились контактами, оставили заявку, позвонили, то есть выполнили целевое действие.

Коэффициент конверсии рассчитывается по следующей формуле: люди, которые зашли на сайт и выполнили целевое действие, / все люди, которые посетили веб-ресурс за обозначенный временной отрезок, x 100 %.

Конверсия, или CTR, имеет прямое влияние на прибыль компании. Чем выше CTR, тем результативнее реклама и ее каналы. Про conversion rate можно найти много информации, поэтому обобщим все имеющиеся о показателе сведения.

Виды конверсии сайта

Есть два типа конверсии веб-ресурса — микроконверсия и макроконверсия. Имеет смысл рассмотреть их по отдельности, чтобы понимать эффективность каждого в процессе продвижения сайта.

Макроконверсия направлена на продажи, т. е. целевые действия посетителей и их соотношение к общему количеству пользователей веб-ресурса. Поскольку любая предпринимательская деятельность стремится к развитию, увеличению прибыли и ориентируется на перспективы, над показателем этого соотношения ведется постоянная работа.

Инструменты повышения конверсии сайта

Какие из них являются эффективными

Подробнее

Микроконверсия плотно соприкасается с воронкой продаж и взаимодействует с этапами, которые проходит клиент перед оформлением заказа. От этого промежуточного показателя зависит результат работы воронки продаж. Анализ микроконверсии определяет причины того, почему только некоторые пользователи совершают целевое действие, а также помогает скорректировать выявленные недостатки.

Как понять, большая конверсия сайта или маленькая

У каждой области деятельности свои показатели конверсии. Например, нижеперечисленные ниши бизнеса имеют следующий коэффициент:

• сообщество или группа социальной сети «ВКонтакте» — от 20 до 30 %;
• интернет-магазин — от 2 до 5 %;
• сфера туризма — от 4 до 7 %;
• программное обеспечение — от 7 до 9 %.

По данным Data Insight, агентства по аналитике, список лидеров по показателю конверсии в сегменте отечественных продуктов составляют следующие сферы:

• доставка продуктов и готовых блюд — 14,9 %;
• реализация билетов на различные события — 7,8 %;
• торговые точки по продаже книг — 3,6 %;
• товары категории «интим» — 3,4 %;
• косметические продукты — 3,2 %;
• сфера медицины — 3 %;
• продажа шин — 2,9 %;
• детские товары — 2,8 %.

Видно, что во втором случае веб-ресурс выглядит результативнее, поскольку дает 120 продаж ежедневно при конверсии ниже, чем на первом ресурсе. С сайта из первого примера идет только 7 продаж в день. Можно сделать вывод, что хорошей будет та конверсия, при которой промежуточные расходы окупаются.

2 сервиса для определения конверсии сайта

Определить конверсию интернет-ресурса помогут сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они считаются бесплатными и при этом предоставляют полные сведения о заявленном сайте. Каждый сервис требует отдельного описания.

Данный сервис позволяет узнать конверсию веб-ресурса путем установки на него счетчика, который, собственно, и будет считать пользователей и их действия. Яндекс.Метрика предлагает четыре вида целей, которые представляют собой подсчитываемые сервисом действия посетителей. Нужно выбрать одну из целей:

• число просмотренных посетителями страниц сайта;
• число просмотров конкретной страницы сайта;
• событие — успешный индикатор для собственника сайта;
• последовательность этапов, которые должны пройти люди, чтобы выполнить определенное действие.

Как настроить Яндекс.Метрику

Рассматриваем процесс настройки со всех сторон

Подробнее

Каждый счетчик ограничен ста целями, и это подразумевает выбор наиболее важных из них для конверсионных подсчетов, например, для больших сайтов. Сервис также предлагает колонку, где демонстрируются показатели отложенной конверсии. Конверсия чаще всего рассчитывается от пользовательского перехода с определенного места на заданный веб-ресурс. Но это не означает, что посетитель обязательно что-то закажет. Он может отложить покупки и вернуться в следующий раз, перейдя на сайт по url в адресной строке. Как раз для учета подобных ситуаций и нужна отложенная конверсия.

Сервис, разработанный в США, тоже нацелен на создание целей. Всего в нем имеются 4 категории, сходные с категориями Яндекс.Метрики:

• достижение конкретной страницы посетителем;
• проведение посетителем определенного количества времени на веб-ресурсе;
• просмотр посетителем определенного количества страниц;
• совершение посетителем конкретных действий: кликов, просмотров видео и т. п.

Google Analytics отличается от Яндекс.Метрики наличием готовых шаблонов с самыми часто применяемыми целями. Их использование значительно ускоряет процесс и экономит время. В качестве шаблонных предлагаются разные цели, например покупка или оформление товарной категории, создание аккаунта, разговор в чате, приглашение друзей и другие действия.

Что влияет на величину конверсии сайта

Речь идет о факторах, которые повлияли на пользователей до посещения ими веб-ресурса. Получается, что действиями клиентов можно управлять.

• Контекстная реклама. Заинтересованность посетителя, его впечатление о сайте и возможность совершения целевого действия зависят от качества рекламного объявления и его релевантности запросу в поисковой строке.
• Поисковая оптимизация. Главное условие повышения конверсии — высокие позиции сайта в выдаче поиска. Если веб-ресурс находится на второй и последующих страницах, то он получает гораздо меньше пользовательского трафика. Чем больше посетителей зайдет на сайт, тем больше целевых действий на нем будет совершено.

Речь идет о внутренней организации сайта и его инструментах, влияющих на то, как пользователь взаимодействует с веб-ресурсом, и побуждающих его к целевому действию.

• Дизайн. Обращает на себя внимание посетителей в первую очередь. Несовременный и непонятный дизайн как минимум насторожит даже клиента, заинтересованного выгодным предложением.
• Контент. Является информационным основанием интернет-ресурса. Включает в себя значимые и полезные для посетителей материалы: описания и характеристики товарных позиций, сертификаты, условия приобретения, оплаты и доставки, гарантийные обязательства.
• Быстрота загрузки и бесперебойность работы. У людей обычно не так много времени, чтобы терпеливо ждать долгой загрузки ресурса. Они, вероятнее всего, уйдут на сайт конкурентов, который грузится быстрее и работает стабильнее. Если веб-ресурс к тому же частенько «падает», то большая конверсия сайта маловероятна.
• Юзабилити. Общих правил для создания идеального юзабилити нет, но есть некоторые универсальные рекомендации, соблюдение которых является хорошим тоном в Интернете. Сюда относится интуитивная понятность, когда манипуляции от захода на страницу до совершения целевого действия ясны для пользователя, а также исключение лишних визуальных элементов.
• Семантическое ядро. От его корректного составления зависит конверсия сайта. Основных ошибок может быть несколько. Во-первых, игнорирование словесных маркеров типа «цена», «купить», «продажа», что приводит к переходу на сайт пользователей, которые не планировали ничего покупать.
• Узнаваемость торговой марки. Известный факт, который многие почему-то не учитывают. Из общего числа аналогичных предложений люди стараются покупать в тех магазинах, о которых хотя бы кое-что слышали. Такой подход применим и к продукту, который предлагается на сайте.
• Соотношение качества и цены. Распространенный фактор, заключающийся в том, что невысокая цена и хорошее качество — почти всегда гарант большого числа заказов.

5 способов сделать конверсию сайта большой

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать: можно долго описывать свои умения и навыки, а можно сразу продемонстрировать успешные кейсы.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

Анализ реальных практических примеров увеличивает доверие клиента к веб-ресурсу. С помощью кейсов грамотно реализуются следующие моменты:

• демонстрируется решение задач;
• доказывается результативность использованных решений;
• пользователи знакомятся с бизнес-процессами компании.

Покупатель, как человек, желает делать заказы у продавца-человека. Так функционирует любая деятельность. Если клиент знает о продавце многое, то и доверия к нему будет больше. Это важно и с точки зрения безопасности сделки: потребители охотнее купят что-то у знакомых людей и компаний.

Соответственно, страница, на которой рассказывается об организации, требует основательного подхода. Оптимально будет разместить на ней фото из офиса или с производства, портреты управленцев и рядовых сотрудников.

Любому предложению можно задать дополнительную ценность. Например, для продажи систем видеосвязи в качестве услуги можно предлагать их установку, а можно делать это бесплатно, как подарок за покупку. Дополнительная ценность бесплатной опции очевидна для клиента.

По такому же принципу организуется подача материалов на веб-ресурсе и функционирование внешних каналов маркетинга.

Цепочка пользовательских шагов к целевому действию должна быть упрощена, поскольку большое количество кликов и действий не привлекает покупателей. Подобная ошибка юзабилити наблюдается нередко.

Приобретение за один клик является оптимальным способом развития событий. Клиент экономит время на заполнении разных форм, поскольку предполагается, что оператор сайта получит всю информацию в телефонном разговоре. Плюс пользователи часто опасаются оставлять личные данные на сайте, а приобретение за один клик не предполагает этого этапа. Поэтому такой упрощенный путь к покупке увеличивает конверсию веб-ресурса.

Покупателем может стать пользователь, который набрал товар в корзину, но не оформил покупку. Его следует вернуть к брошенной корзине, чтобы не потерять как клиента, способного принести прибыль. О незавершенной покупке пользователю напомнят триггерные письма, которые автоматически рассылаются в ответ на действия посетителя сайта. Именно они могут замотивировать его к покупке.

Разные виды бонусов, к примеру снижение цены, бесплатная доставка или подарок за покупку, обычно используются как мотивационные предложения.

6 фишек, как добиться большой конверсии сайта с помощью CRM

CRM представляет собой систему поддержки клиентской базы. Это более продвинутый вариант, нежели, например, экселевские таблицы, «Блокнот» или другой редактор текстов. В перечисленных примерах не удастся избежать ошибок во время ведения клиентской базы, поскольку велика роль человеческого фактора. Оператор сайта может перепутать адрес доставки, вложение заказа, время звонка и прочие моменты.

Все эти ситуации приводят к понижению конверсии. А система CRM не допускает подобные просчеты, поскольку работает в автоматическом режиме.

Дело остается за выбором подходящей CRM-системы.

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Повышаем продуктивность компании

Подробнее

Все решения, которые сейчас предлагает рынок, были разработаны техническими специалистами. Система EnvyCRM создавалась десять лет усилиями штатных специалистов для собственных проектов компании. Начало было положено в 2009 году, когда для шести организаций с разными направлениями деятельности писались свои CRM, которые теперь могут быть использованы другими фирмами.

EnvyCRM предлагает шесть полезных инструментов, которые на 95 % выполняют работу оператора системы.

С помощью таких управляющих процессом кнопок сотрудник сайта практически освобождается от монотонных операций и получает больше времени на заключение новых сделок.

К примеру, для отметки недозвона потребуется только одна секунда.

EnvyCRM позволяет создавать собственные кнопки управления продажами, в которых оператор выполняет только заданные руководителем действия.

Так, можно сделать кнопку «Недозвон» с выпадающими кнопками «Не берет трубку», «Занято», «Недоступен», каждая из которых работает по особому принципу.

Также возможно разработать кнопку под названием «Выставил счёт» с настройкой выбора времени, даты и подсказкой, что требуется указать время и число следующего контакта.

Этап сменится на «Выставлен счёт», когда укажут дату, время и выставят задачу на перезвон клиенту.

То есть в EnvyCRM требуется настроить принцип работы кнопок один раз, а дальше система все берет на себя.

Допустим, кнопка «Недозвон» может настраиваться следующим образом:

• первый недозвон — задается автоматический перенос на 5 минут;
• второй недозвон — задается автоматический перенос на 30 минут;
• третий недозвон — задается автоматический перенос на 3 часа;
• четвертый недозвон — задается автоматический перенос на 1 день;
• пятый недозвон — задается автоматический перевод клиента в архивный этап.

Данный инструмент нужен тем, у кого есть клиенты, живущие в другом часовом поясе.

Поиск часового пояса потенциального покупателя отнимает приличное количество времени. Такие действия прерывают рабочий процесс оператора и сказываются на его последующем включении в деятельность.

EnvyCRM демонстрирует в досье клиента его текущее время в онлайн-режиме.

В стандартных системах CRM функция, которая задает время и дату, находится в календаре. Оператору системы требуется совершить много лишних действий, чтобы всего лишь задать время, когда нужно перезвонить покупателю.

В EnvyCRM время и число ищутся и задаются гораздо легче и быстрее. Плюс система следит за вводом задач в период рабочего времени и вообще в те дни, когда сотрудники работают.

Как отследить конверсию сайта

На какие цифры стоит опираться и как настроить отслеживание конверсии

Подробнее

Настройки EnvyCRM проще, чем у других систем. Оператор видит и время покупателей, и собственное время. Если, допустим, оператор из Санкт-Петербурга получает запрос от покупателя из Владивостока на звонок в 9 утра по клиентскому времени, то сотрудник знает, что в желаемое время он еще спит. Поэтому самое раннее время звонка оператора, которое он может предложить клиенту, — 14:00 по времени Владивостока.

EnvyCRM имеет режим, где система выдает оператору задачи по порядку, а не человек определяет последовательность действий.

В этом случае оператор не заходит в задачи и не выбирает их, а ждет, когда система задаст операцию и обозначит время на ее выполнение или же направит входящего покупателя на обработку.

Такой инструмент значительно экономит время сотрудников, работающих с системой.

Окно, в котором ставятся задачи, информирует сотрудника, сколько задач ему надо выполнить в конкретный день и время. Это позволяет быстро определить удобный временной отрезок для разговора с покупателем и строить график работы с ним исходя из временных возможностей обеих сторон.

В EnvyCRM задачи закрываются в автоматическом режиме после того, как ставятся последующие задачи или покупатель получает соответствующий статус при оплате или отказе. Вручную задачи не закрываются.

Одна из важных задач — выставить последующий этап действия с покупателем, который задается по договоренности с ним. Это может быть личная встреча, еще один телефонный звонок или разговор по видеосвязи. Из таких этапов построен процесс продаж, каждый из которых приближает к заключительному шагу, связанному с оплатой заказа.

Другие системы CRM допускают оставить процесс ведения покупателя без очередной задачи. Но такой подход не является верным, поскольку нарушает саму суть процесса продаж. EnvyCRM обязательно ставит задачу до тех пор, пока покупатель не достигнет последнего этапа — покупки или отказа от нее.

Успешность продаж напрямую зависит от количества совершивших покупку, поэтому важно знать, как отследить конверсию сайта. Имея эти данные, появляется возможность оценить эффективность рекламных кампаний и скорректировать те или иные параметры.

При этом важно понимать, что не существует единых показателей нормы конверсии – для каждой сферы, продукта или услуги будут актуальны свои значения. В нашей статье мы расскажем о том, на какие цифры стоит опираться и как настроить отслеживание конверсии.

4 источника конверсии сайта в Google Ads

Чтобы отследить конверсию сайта необходимо ее создать. Для этого в Google Ads в разделе «Отслеживание» перейдите в одноименную вкладку «Конверсия» и нажмите «+». Таким образом будет создана первая конверсия.

Выбираем нужный нам источник.

Что нужно отследить:

1. Осуществление звонка. Потенциальные покупатели должны позвонить по номеру на сайте со своего смартфона.
2. Страница сайта. Пользователь совершил конкретное действие на одной из страниц: провел на ней более 5 секунд, оставил контактные данные в форме, сделал покупку.
3. Импорт данных. Интеграция с Google Analytics дает возможность импорта данных о конверсии.
4. Загрузка приложений. Посетитель в итоге должен загрузить ваше приложение.

Далее разберем, как устанавливать и анализировать конверсии, приходящие различными способами.

• Конверсии страниц сайта

  Придумайте название вашей конверсии.

  Необходимо определить, к какой из категорий относится данная конверсия (выбрать из меню). Выделяют следующие: оставить контактные данные, провести на странице более 5 секунд (прайс-лист, контакты, доставка), приобрести товар, зарегистрироваться и т.п.

  Следующим шагом будет определение ценности. Например, вы продаете услугу или товар по одной цене – 1000р. Тогда ценность конверсии будет 1000р. Однако при продаже товаров или услуг различного номинала можно настроить трек конверсии так, чтобы каждая произведенная покупка отображалась со своей стоимостью.

  

  Бесплатный плагин для геотаргетинга

  Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

  Подробнее

  Важным этапом является установка конверсионного учета. Здесь существует две опции. Вы либо учитываете каждую конверсию с объявлений поисковой рекламы Ads – один переход на сайт/ один посетитель/, например, четыре продажи/ каждая из покупок считается отдельной конверсией. Либо выбираете опцию “Одна” – одно посещение/ несколько продаж/ одна конверсия.

  Затем необходимо добавить тег одним из возможных способов.

  В данной статье мы решили рассказать, как устанавливать тег самому. Вам будут предложены форматы для HTML-кода или усовершенствованный вид HTML – AMP. Наиболее популярным является первый вариант, поскольку он подходит большинству. Есть способ загрузить .txt тег события или gtag тег. Если для работы над сайтом и внесением изменений у вас имеется отдельный сотрудник, просто перешлите ему инструкцию и код.

• Конверсия телефонных обращений

  Большинство ресурсов позволяет звонить напрямую на сайт по номеру телефона, указанного на нем, нет необходимости сохранять информацию сначала в контактах. Поэтому у вас появилась возможность вычислять количество входящих вызовов и процент конверсии. Инструкция такая же, как и в первом пункте о веб-странице. Код будет сгенерирован Google, самостоятельно скопируйте в нужное поле код.

  

  Что такое CRM-маркетинг

  И как он помогает бизнесу развиваться

  Подробнее

  Отличие от предыдущего примера в том, что в разделе «Фрагмент кода» предстоит выбрать еще одну опцию.

  Внесите номер телефона с сайта в поле. Отслеживаемый номер должен быть указан именно таким образом, которым он представлен на странице сайта. Затем создается фрагмент. Данные кода можно отправить вашему сотруднику, чтобы он начал установку непосредственно на сайте, или сделать это самостоятельно.

• Конверсия скачивания приложений

  Благодаря Google Ads можно отследить количество скачиваний приложений в онлайн-магазине Google, но только на платформе Андроид.

  Важный момент: система не может предоставить сведения по скачиваниям на мобильные устройства с платформой iOS.

  Если говорить о контекстно-медийной сети Google, здесь данные собираются только по показам рекламы в приложениях на телефоне.

  В магазине Google необходимо скопировать URL-адрес со страницы вашего приложения. Этот адрес нужно вставить в поле «Имя пакета», затем Андроид начнет собирать данные по конверсии с приложений.

Данную ссылку вырезаем и вставляем в одноименное поле «Имя пакета». Для проверки корректности ссылки нажмите на «Вид в Андроид Маркете». Если все выполнено без ошибок, вы попадете в Google Play к приложению. Если была допущена неточность, страница не будет найдена — проверьте правильность имени.

На данный момент больше никаких кодов вставлять не надо. Конверсия приложения для Андроид начнет работать в среднем через сутки.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

4 этапа отслеживания офлайн-конверсии в Google Ads

Как это осуществляется:

1. Заходим в Google Ads и находим раздел с конверсией
2. Выбираем «+»
3. Исходя из ваших целей, выбираем определенный источник того, какую конверсию будем отслеживать — звонки или клики.
4. Настраиваем опции действий.

Обратите внимание! Информация по конверсии будет отображаться только во «Все конверсии», если вы не поставите вторую галочку.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Как только действия будут созданы, поменять атрибуции нельзя!

Рекомендуем довериться программисту для выполнения данного задания, однако можно осуществить и самостоятельно. Получить GCLID несложно, зайдите в Диспетчер тегов, где реализуется JavaScript код.

1. Находим ваш аккаунт и выбираем контейнер тегов;
2. После создания выбираем один из тегов, представленных в списке;
3. Переименовываем его, чтобы легче находить;
4. Нам понадобиться HTML-тег тип для пользователей;
5. Код JavaScript вставляем в поле HTML;
6. Заходим в раздел с правилами активации и нажимаем «Добавить»;
7. Выбираем опцию со всеми страницами и сохраняем выбранные настройки;
8. Сохраняем повторно, создаем версию. Все готово к публикации.

Советуем работать с наиболее распространенными форматами документов, которые подойдут и для сторонней атрибуции: CSV, Excel или Docs в Google Drive. Проследите, чтобы в документах не содержалось лишних данных о клиентах или ненужных столбцов с информацией.

Не забудьте про корректное определение часового пояса, поскольку время отображается по Гринвичу. Московское время — GMT+3.

Необходимо заполнить столбцы со сведениями для офлайн-конверсии:

• Идентификация клика от Google — Click ID;
• Имя действия-конверсии при импорте данных — Name;
• Время, при котором произошла конверсия — Time;
• Валюта конверсии — Currency;
• Ценность — Value. Оставив поле пустым, автоматически будет введено стандартное значение — то самое, которое вы указывали в начале при создании офлайн-конверсии.

Как только сайт создан, выжидаем до 5 часов и затем приступаем к загрузке данных. Таким образом нам не придется заново загружать информацию при ошибке.

1. Находим раздел «Конверсии»;
2. Добавляем загрузку;
3. Ищем нужный источник;
4. Загружаем с компьютера файл. Можно указать нужный URL-адрес и данные для доступа
5. Применяем действия или изучаем полученные результаты (наличие возможных ошибок или конверсии).

Импорт может выполняться по удобному для вас расписанию в автоматическом режиме. Достаточно указать источник и установить нужный файл (ссылка на документ и доступы к нему также подойдут).

Чтобы контролировать процесс загрузок и при необходимости их удалять, останавливать или менять, в разделе с расписаниями вы получите доступ ко всем операциям.

Отслеживание конверсии сайта в Яндекс.Директ

Для поисковой системы Яндекс целью является такое действие пользователя, которое полезно для владельца сайта. Например, переход на ключевую страницу, оплата заказа, просмотр некоторого количества страниц, заполнение формы и т.п.

Чтобы начать настройку, нужно перейти в раздел счетчика Яндекс.Метрики.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Там представлена небольшая сводка о том, сколько целей можно создавать в рамках одного сайта-проекта.

Цель создается посредством клика на кнопку «Добавить цель».

Ниже мы разобрали возможные типы целей, которые можно установить:

• url: содержит.URL-адрес указывается частично. Тип подходит для тех, кто хочет получать данные о конверсии с нескольких целевых страниц, имеющих общую тематику. Желательно вставить в поле максимально большой отрезок URL. Так шансы, что конкретная цель будет достигнута, возрастут.
• url: совпадает. В поле добавляется полное название URL-адреса страницы.
• url: начинается с. Тип условия, при котором вставляют только начало URL-адреса. Обычно цель настраивается подобным образом, когда нужно отследить действия пользователей в подкаталогах сайта. Вы установили: «buycar.com/bmw/», значит страницы buycar.com/bmw/1, buycar.com/bmw/2, buycar.com/bmw/1/2 будут считаться целевыми.
• url: регулярное выражение. Настройка произвольного шаблона при отслеживании URL-адреса.

Если вам необходимо получить информацию о простом посещении страницы, советуем воспользоваться «url: совпадает».

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

С помощью этого типа вы сможете получать данные о действиях на сайте – указание контактной информации, нажатие кнопки и т.п. Как только цель была обозначена и создана, ей присваивается идентификатор. JavaScript передает информацию о том, что цель достигнута, Яндекс.Метрике. Как только это происходит, в метод reachGoal посылается выбранный идентификатор.

Не забудьте проверить правильность настройки цели. Для этого можно просто оставить заявку на сайте и посмотреть, все ли отображается корректно.

Существуют некоторые ограничения, о которых следует знать при создании идентификатора. Наш пример – know-cost-all-form:

• Выбирайте значения, не содержащие тех же символов, как URL-адрес страницы.
• Нельзя использовать символы ? & / # =, когда создаются идентификаторы.

Ничего сложно. Мы только что настроили метрику целей в поисковой системе Яндекс. Перейдите в раздел «Отчеты», чтобы увидеть полную информацию о выполненных действиях и конверсию с целей.

4 шага как отследить офлайн-конверсию в Яндекс.Метрике

Не каждый пользователь сайта, который оформил онлайн-заказ, планирует оплачивать его через интернет-сервисы. Поэтому инструменты по сбору статистики данных могут проследить и выявить связь, рассчитав таким образом данные по офлайн-конверсии. Разберем, как это происходит.

Автоматизация сайта

Улучшаем сервис для пользователей, сэкономив на административных расходах

Подробнее

Обратите внимание, что указанное здесь значение идентификатора будет нужно при создании файла в формате CSV.

Упростить работу себе и сотрудникам легко – достаточно переименовать конверсии согласно режимам: «Оплата через систему», «Оформление в офисе», и т.п.

Таким образом вы сможете собрать данные за больший промежуток времени, начиная с последнего пользователя до обновлений по офлайн-конверсиям:

В чем суть? По стандартным настройкам 16 часов дается, чтобы поменять визит после завершения. Это делается для корректировки продолжительности или добавления просмотров. Однако время между действиями в онлайне и офлайн отличается.

Все поля структурированы в иерархическом порядке для поддержания системы данных.

Чтобы более точно отследить конверсии сайта советуем выждать некоторое время между возможными офлайн и онлайн действиями покупателей. Допустим, что в вашей компании возможен самовывоз в течение 7-ми дней после оплаты, соответственно устанавливаем такой период.

Нормальные показатели конверсии

Невозможно вывести идеальный индекс конверсии. Этот показатель определяется рядом факторов: стоимостью продукта, его сложностью, новизной, численностью аналогичных предложений на рынке, размером целевой аудитории и т.д. Для доступных по цене товаров показатель конверсии будет более высоким, в сравнении с дорогостоящей продукцией или продуктами для бизнеса.

Гораздо проще продавать дешевый и ходовой товар (к примеру, майки с принтами звездных личностей). Такой продукт доступен по цене и пользуется популярностью у широкого круга покупателей, но и конкуренция здесь будет высокой. В условиях большого количества предложений можно успешно продавать товар через интернет-магазин, который находится на верхних позициях поисковой выдачи и удобен для покупателей. Эти факторы существенно повышают конверсию, соответственно ее показатель будет намного выше, чем у товаров премиум сегмента, которые продаются на зарубежный рынок. Соответственно, при расчете конверсии в каждой компании нужно учитывать конкретные данные.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

К примеру, на протяжении нескольких месяцев количество посетителей вашего интернет ресурса с небольшой погрешностью составляет около 1000 целевых посетителей в день, которые приходят по ключевым запросам из поисковиков. Допустим, для покрытия расходов на продвижение нужно получить заказы от 7 % посетителей сайта (70 заказов в день – это тот минимум, который позволяет окупить заработную плату менеджер, администрирование сайта и складские услуги). Таким образом, для получения прибыли нужно иметь более высокий процент конверсии.

Планирование роста конверсии следует осуществлять на основании потенциала компании и возможной динамики увеличения показателей.

В разных нишах бизнеса показатели конверсии отличаются. Нужно разработать стратегию маркетинга, сформировать бюджет и внедрять постепенно или параллельно ряд инструментов. Вместе с тем, нужно отследить расходы по каждому направлению продвижения с учетом динамики конверсии сайта. Это позволит осуществлять контроль развития согласно составленному плану и получить данные, которые будут полезны для разработки следующих кампаний по продвижению.

Конверсия интернет-магазина представляет собой соотношение покупателей к общему количеству посетителей. Соответственно, чем выше этот показатель, тем успешнее магазин. Но конверсия сама по себе – не причина успеха.

Казалось бы, парадокс, однако высокая конверсия показывает, что интернет-магазин, помимо приятных цен, имеет и другие преимущества: удобный дизайн, качественную рекламу товаров, программу лояльности и многое другое. В нашем материале мы расскажем, как высчитать конверсию интернет магазина и какие существуют способы ее увеличения.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Формула расчета конверсии интернет-магазина

Для расчета конверсии количество заказов необходимо разделить на общее число посетителей. Расчеты производятся за определенный период или за все время существования интернет-магазина. Результат умножается на 100 %.

Рассмотрим на примерах.

Пример № 1

Интернет-магазин спортивной одежды с момента его открытия посетило 100 тысяч человек, а количество совершенных сделок – 1200.

Рассчитываем конверсию:

Конв. инт.-маг.= 1200 / 100000 * 100 % = 1,2 %

Пример № 2

После запуска трех рекламных кампаний в Яндекс.Маркете, Google Покупках и Яндекс.Директе получены следующие результаты:

В итоге получаем:

Конверсия РК № 1 = (800 / 10000) * 100 % = 8 %

Конверсия РК № 2 = (750 / 25000) * 100 % = 3 %

Конверсия РК № 3 = (480 / 15000) * 100 % = 3,3 %

Конверсия РК общая = ((800 + 750 + 480) / (10000+25000+15000)) * 100 % = (16300 / 50000) * 100% = 3,26 %

Этот показатель используется в формуле для расчета искренней ставки (сколько вам выгодно платить за клик). Возьмем для примера интернет-магазин со следующими данными:

• Конверсия: 2,5 %.
• Максимальная стоимость привлечения заказа – 450 руб.

Искренняя ставка в этом случае равна:

450 * 0,025 = 11,25 руб.

Подсчет можно делать в пределах конверсии в разные отрезки времени, например, в период максимального спроса и в период спада.

Например:

• Минимальная конверсия: 2 %.
• Максимальная: 3 %.

Максимальная стоимость привлечения заказа: 700 руб.

При минимальном значении предел искренней ставки равен:

700 * 0,02 = 14 руб.;

При максимальном:

700 * 0,03 = 21.

Сведения по искренней ставке требуются для расчета прибыльности SEO. Кроме этого показателя используется величина среднего чека, конверсия и примерное количество выросшего трафика.

Рассмотрим еще один пример. Владелец интернет-магазина поставил перед подрядчиком цель по увеличению SEO-трафика. До начала оптимизации данные торговой платформы таковы:

• Конверсия с SEO: 3 %.
• Средний чек: 3800.
• Ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 12000 визитов.
• Планируемая ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 25000 визитов.
• Стоимость услуг подрядчика: 500 тысяч рублей.
• Посещаемость планируется удерживать в течение: 12 месяцев.
• Рентабельность: 25 %.

Считаем дополнительную выручку после проведения работ:

(25000 — 12000) * 3800 * 0,03 * 0,25 = 370500 рублей/месяц

Это значит, что затраты на оптимизацию под поисковые системы полностью окупятся менее чем за два месяца.

Не стоит расстраиваться, если результаты расчетов показывают рост всего на несколько процентов, это абсолютно нормально. Для ориентира скажем, что хорошая конверсия для интернет-магазина в зависимости от типа деятельности в среднем может составлять от 0,5 % (для редко приобретаемых товаров типа мебели, музыкальных инструментов и спортивного снаряжения) до 14 % (для онлайн-доставки еды).

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как настроить конверсию в Google Analytics

Для получения максимального количества информации о своих покупателях рекомендуем настроить учет конверсий в Google Analytics. Первый шаг – собственно подключение Google Analytics, а затем – непосредственно настройка конверсии.

Для этого:

1. Заходим в учетную запись Google Analytics.
2. Переходим в раздел Администратор (иконка в виде шестеренки), который обычно располагается в нижней части боковой панели управления. В третьем столбце (Представление) выбираем пункт Цели и нажимаем на кнопку + ЦЕЛЬ.
3. Устанавливаем цель: выбираем пункт Собственная и нажимаем Продолжить.
4. Описываем цель. Здесь необходимо указать название цели, допусти «Оформление заказа на сайте» или «Заявка на обратный звонок». Затем указываем тип цели Событие и нажимаем Продолжить.
5. Указываем подробные сведения о цели. В поле Категория вводим Order (для целей put-in-basket, shopcart) или Contact (для целей message, oneclick).

В поле Действие вводим одно из следующих значений:

• ga-put-in-basket– конверсия засчитывается при помещении товара в корзину;
• ga-shopcart-preorder-goal – конверсия засчитывается при активации покупателем кнопки «Продолжить покупки» после добавления товара в корзину;
• ga-shopcart-order-AddMore– конверсия засчитывается, когда покупатель получает на экране уведомление о минимально допустимой сумме заказа;
• ga-shopcart-order-goal – конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить заказ» в форме заказа на сайте компании или в каталоге;
• ga-oneclick-preaction-goal – конверсия засчитывается, когда покупатель активировал кнопку «Перезвоните мне» или «Заказать обратный звонок»;
• ga-oneclick-goal– конверсия засчитывается, когда покупатель воспользовался формой обратной связи «Перезвоните мне» на странице товара на сайте компании или в каталоге;
• ga-message-sent-form– конверсия засчитывается, когда посетитель нажал «Написать компании», «Написать нам», «Заказать товар» (в случае отключенной корзины);
• ga-message-sent-goal– конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить» в форме отправки сообщения на сайте компании или в каталоге.

Остальные параметры могут оставаться без изменений. Далее нажимаем «Сохраните цель», чтобы завершить настройку. Как только покупатель положит товар в корзину и активирует кнопку «Оформить заказ», конверсия будет засчитана.

Для просмотра статистика конверсий в боковом меню переходим в раздел Конверсии →Цели и нажимаем Обзор. Здесь доступны сведения о количестве оформленных заказов. На обновление данных за текущий день может понадобиться несколько часов. Клик по ссылке Источник или Канал даст вам информацию о том, как посетители попали в ваш интернет-магазин.

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Подробнее

Проверить правильность настройки целей вы можете в разделе отслеживания статистики в режиме реального времени. Если активный пользователь не отражается в отчете реального времени, для конверсионных действий воспользуйтесь режимом «инкогнито», который есть в любом браузере, или смените устройство.

Настройка и просмотр конверсии в Яндекс.Метрика

Владельцу интернет-магазина важно знать, совершают ли посетители сайта выгодные для него действия. Для этого при помощи счетчика веб-аналитики настраиваются цели на каждое из этих действий, чтобы получить данные о конверсии.

Настраивая цели, необходимо выбрать условия нужного типа.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

По завершении настройки счетчик начнет собирать данные о конверсии по каждой цели. В отчете «Конверсии» доступны графики ее изменения во времени.

При отсутствии настроенных целей отчет «Конверсии» имеет следующий вид:

Когда настройка целей проведена, этот отчет выглядит примерно так. Это график достижения составной цели «Процесс заказа» за определенный отрезок времени.

Красной линией отмечена конверсия, синей – достижение целей.

Напоминаем, что конверсия – величина относительная, она показывает, сколько процентов посетителей от их общего числа совершило на сайте выгодные для вас действия (Конв. = целевые визиты / все визиты × 100 %).

Целевые визиты – величина абсолютная, но не менее важная. Это посетители, которые своими действиями достигли стоящую перед вами цель – сделали заказ, положили товар в корзину и т. д.

За один визит пользователь может достичь сразу несколько целей, то есть неоднократно заходить на одну и ту же страницу или активировать одну и ту же кнопку.

В формируемом Метрикой 2.0 отчете доступен для просмотра график конверсий по отдельному сегменту аудитории, представляющему для вас наибольший интерес. Допустим, вы хотите знать, каков трафик из соцсетей или поиска, а также какими устройствами пользуются покупатели для посещения вашего интернет-магазина – мобильными или стационарными.

Как правило, большинство пользователей приходит на сайты из поиска, следующая по размеру группа – посетители по прямым заходам. Эти сведения получены при помощи отчета «Источники, сводка».

Для сегментирования аудитории вернемся в отчет «Конверсии» и последовательно нажимаем Сегментировать > Готовые сегменты > Поисковый трафик (в указании конкретной поисковой системы необходимости нет). В итоге видим графики конверсий только по поисковому трафику.

Более половины целевых визитов дает поиск – для цели «Заказ оформлен» это 97 из 157, составляя 54 % трафика. Конверсия по последнему шагу в составной цели – 7,87 %, что немного выше средней по сайту, равной 6,93 %. Следовательно, это эффективный источник.

Прямые заходы – второй по популярности источник привлечения аудитории в интернет-магазин. Для сегментации используем следующий путь: Сегментировать > Источники > Последний источник > Тип источника > Прямые заходы. Это позволит нам увидеть графики конверсий отдельно по прямым заходам.

Этот показатель по последнему шагу в составной цели равен 8,41 %. Значит, эффективность этого источника выше, чем у поискового трафика.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

13 факторов, влияющих на конверсию интернет-магазина

Отношение числа посетителей, совершивших покупку, к общему количеству пользователей, побывавших на сайте, зависит от множества различных условий. Этот показатель чутко реагирует на любые изменения, как глобального, так и местного характера.

1. Правильное определение целевой аудитории

   Важный шаг, предшествующий запуску интернет-магазина, – четкое представление о его потенциальных покупателях. Оформление сайта, контент и стиль общения выбираются в зависимости от основной аудитории.

   Ошибки при определении целевой аудитории довольно часты. Допустим, вы планируете открыть интернет-магазин дорогого женского нижнего белья и рассчитываете, что главными покупательницами станут обеспеченные дамы. На практике вы можете столкнуться с тем, что основными посетителями будут мужчины, которые хотят приобрести изысканные комплекты в подарок своим избранницам.

   Во избежание таких ситуаций и для более точного представления о будущей аудитории интернет-магазина необходимо уделять достаточное внимание предварительным этапам – опросам покупателей, консультациям с экспертами, другим методам исследования рынка. Массу полезной информации можно получить из Google Analytics и Яндекс.Метрики. При помощи этих сервисов легко узнать пол, возраст, географию, уровень дохода посетителей, а также понять, с каких ресурсов они попадают в интернет-магазин. При продвижении в социальных сетях также есть возможности для сбора сведений о возрасте и поле подписчиков, их образовании, семейном положении, месте жительства и других характеристиках.

2. Стиль общения, ориентированный на целевую аудиторию

   Определив, кто с наибольшей вероятностью станет вашими покупателями, продумайте грамотное обращение к ним, выберете понятный посетителям язык и манеру изложения, позаботьтесь о доступности информации. Ваш интернет-магазин должен стать местом, где понимают потребности и могут предложить товары для их удовлетворения. Не забывайте, что пользователь за считанные секунды принимает решение, остаться ему на сайте или покинуть страницу в поисках более дружелюбного ресурса.

3. Полное доверие к вашему интернет-магазину

   Феноменом стремительного развития онлайн-торговли пользуются не только добросовестные предприниматели, но и многочисленные мошенники. Минус интернет-магазинов заключается в том, что покупатель не может ориентироваться на собственные ощущения от живого общения с продавцами и вынужден действовать наугад. Малейшие сомнения в вашей честности заставят его покинуть ресурс.

   Чтобы завоевать доверие посетителя, используйте простые и убедительные доводы: разместите фото ваших сотрудников, реальные адреса и телефоны, укажите количество подписчиков на рассылку и официальные группы в соцсетях, отведите на сайте место для отзывов покупателей. Контактные данные и реквизиты юридического лица должны присутствовать на сайте интернет-магазина в соответствии с требованиями законодательства, а их отсутствие может не только снизить доверие пользователей, но и привлечь внимание надзорных органов.

4. Дизайн интернет-магазина

   Конкуренция в Сети настолько высока, что посетителю уже не достаточно просто найти качественный товар – он хочет совершать покупки в комфортных условиях. Когда речь идет об онлайн-торговле, это, прежде всего, означает безупречно работающий и стильно оформленный сайт, который вызывает интерес пользователя и побуждает его приобрести что-нибудь из представленного ассортимента.

5. Юзабилити

   Грамотный дизайн привлекает покупателей, но не менее важно, чтобы интернет-магазином было удобно пользоваться. Под термином «юзабилити» (от англ. usability – «возможность использования», «полезность») скрывается степень продуманности размещения и функциональности элементов сайта, а также уровень заботы о посетителе, которому не приходится подолгу искать нужную кнопку или форму для заполнения. Все решения он должен принимать интуитивно, без задержек и раздумий. Именно это говорит о хорошем юзабилити, благодаря которому у покупателя не возникнет желания уйти на другой ресурс.

   Пользовательский комфорт в современных условиях должен распространяться не только на стационарные компьютеры, но даже в большей степени на мобильные устройства. Смартфоны и планшеты как источник интернет-серфинга становятся все более частым выбором посетителей сайтов любого типа, в том числе площадок онлайн-торговли. Это значит, что адаптация интернет-магазина к просмотру на мобильных гаджетах – одно из важнейших условий высокой конверсии.

6. Наполнение сайта

   Забота о пользователях заключается и в том, чтобы предоставить ему максимально информативный, полезный и качественный контент в виде текстов, фото, видео, инфографики и других востребованных форм изложения. На первое место необходимо ставить интересы покупателя, который хочет получить достоверную информацию о товаре, рассмотреть его со всех сторон, узнать как можно больше подробностей о его составе, технических характеристиках, размере, цвете и так далее, в зависимости от ассортимента торговой площадки.

7. Условия доставки

   Товар может абсолютно устраивать потенциального покупателя, но если ему не подходят условия доставки, он откажется от приобретения. Конверсия вашего интернет-магазина во многом зависит от умения решить эту проблему. Как правило, торговые точки пользуются услугами специализированных служб, имеющих по стране широкую сеть точек, из которых товар можно забрать самостоятельно. Кроме того, покупка может быть доставлена курьером по указанному в заказе адресу. Почтовая доставка тоже пока не теряет своей актуальности, особенно если речь идет об отдаленных регионах и малонаселенных пунктах.

8. Оплата

   Причиной низкой конверсии могут быть не устраивающие покупателей условия оплаты заказа. Вариантов, которые можно предложить пользователям, множество. Владелец интернет-магазина должен предусмотреть возможность оплатить товар безналичным способом прямо на сайте, наличными или картой при получении, а также через оформление рассрочки. Чем больше способов расплатиться за покупку будет предложено пользователям, тем выше шансы, что сделка будет заключена.

9. Условия гарантии и возврата товара

   Покупатель вправе рассчитывать на соблюдение всех предусмотренных законом прав, касающихся качества и безопасности приобретаемых вещей или продуктов. Обеспечьте наличие на сайте информации о соответствии товаров нормативным документам. Гарантируйте возможность вернуть или обменять покупку в соответствии с законодательством, предупреждайте, если человек приобретает вещь, не подлежащую обмену согласно санитарным нормам, во избежание последующих споров и недоразумений.

10. Защита персональных данных покупателя

    Многие пользователи опасаются иметь дело с интернет-магазинами из-за боязни утечки сведений о своей личности. Чтобы повысить доверие покупателей, используйте протокол HTTPS, который обеспечивает надежное шифрование и сохранность информации. Это также будет способствовать повышению конверсии.

11. Технические факторы

    Причины отказа от покупки, вызванные длительной загрузкой страниц или другими подобными неудобствами, сегодня встречаются все реже. Современный пользователь избалован высоким уровнем технической проработки сайтов, поэтому наивно полагать, что он будет терпеливо ждать, пока ваш плохо работающий интернет-магазин наконец откроет страницы с товарами. Скорее всего, он сразу уйдет к конкурентам, а конверсия вашего ресурса будет продолжать падать.

12. Организация оффлайн-процессов

    Представим, что вы учли все изложенные выше требования к работе интернет-магазина, но при этом не позаботились о корректности общения своих менеджеров, которые напрямую контактируют с покупателями, уточняя детали заказа. Невежливые сотрудники могут свести на нет все ваши усилия по созданию безупречного интерфейса и настройке функционала сайта.

13. Правильные посадочные страницы

    Не менее распространенной ошибкой владельцев торговых точек в Сети можно считать непродуманную работу с рекламой. Продвижение отдельной группы товаров не будет эффективным, если неправильно выбрана посадочная страница. Напомним, что она должна полностью соответствовать рекламному объявлению и отвечать потребностям целевой аудитории. Перед посадочной страницей стоит очень важная задача – конвертация посетителя в покупателя. Для этого на ней должна быть представлена исчерпывающая информация о товаре, а также фотографии и видео, которые подтолкнут пользователя к приобретению.

11 приемов, повышающих конверсию интернет-магазина

Факторы, влияющие на «превращение» пользователя в покупателя, мы подробно разобрали. Самое время поговорить об инструментах, при помощи которых реально увеличить конверсию интернет-магазина.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Трафик трафику рознь. Если ваш сайт ежедневно посещает 10 тысяч человек, а покупки совершают единицы, грош цена такому количеству посетителей. Повышать качество трафика – значит работать над привлечением целевой аудитории, которая даже при невысоких показателях даст вам больше продаж, чем десятки тысяч незаинтересованных пользователей.

Важность качественных изображений для онлайн-торговли переоценить трудно, однако подключайте к визуальному контенту текстовое описание, которое сформирует позитивное представление о продукте. Воспользуйтесь опытом телерекламы: создайте ощущение того, что приобретение этого товара решит проблемы покупателя или удовлетворит его актуальные потребности.

Отличие текстового описания от изображения в том, что вы побуждаете человека купить не функции, а эмоции. Отобразите в своей истории ситуации, в которых приобретенный у вас товар по-настоящему необходим.

Есть мнение, что длинные тексты отпугивают. Готовы поспорить: все зависит от качества контента. Сумеете заинтриговать читателя в начале – он сам не заметит, как дойдет до конца. В крайнем случае, вы всегда можете поместить на странице два варианта: полный и укороченный.

Практика показывает, что многие покупатели, сложив товары в корзину, выходят с сайта, не завершив покупку. Причина очевидна – неудобный и малопонятный раздел оплаты. Что можно посоветовать для его улучшения?

• Расположите всю информацию и форму ввода данных для оплаты на одной странице. Это удобно для покупателя, ему не придется возвращаться на шаг назад, чтобы уточнить, какие сведения от него потребуются.
• Ограничьтесь минимумом по-настоящему нужных данных. Чем длиннее перечень сведений, которые должен указать посетитель, тем меньше шансов, что он дойдет до конца.
• Сделайте процесс оплаты максимально простым. Просьба зарегистрироваться – еще один верный способ потерять покупателя. Предоставляйте выбор: для тех, кто пройдет регистрацию, предусмотрите в дальнейшем краткий вариант оплаты в один клик. Тем, на кого этот довод не действует, дайте возможность оплачивать товар без регистрации.
• Способов оплаты должно быть много, чтобы каждый пользователь увидел подходящий для себя. Укажите все широко распространенные системы перевода денег, и конверсия интернет-магазина наверняка вырастет.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Компания Econsultancy провела опрос, в ходе которого узнала, что оформление заказа прерывалось 58 % респондентов, сомневавшихся в безопасности совершаемых платежей. Средняя конверсия интернет-магазина на странице оплаты равна 32 %. Если поработать над оптимизацией этого показателя, можно намного повысить число посетителей, ставших покупателями. Построение воронки позволит вам определить, не является ли раздел оплаты тем самым узким местом, из-за которого вы теряете клиентов.

Страх того, что переведенные средства не дойдут по назначению, свойствен многим посетителям интернет-магазинов.

Соблюдение подобных нюансов повышает доверие ваших потенциальных покупателей, а значит, помогает повысить конверсию интернет-магазина.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

У вас может быть широчайший ассортимент качественных товаров по оптимальным ценам, но при этом минимум продаж. Причину стоит поискать в сложной запутанной навигации, из-за которой посетители не могут найти нужную позицию.

Сложно давать советы, которые подойдут абсолютно всем интернет-магазинам, но несколько рекомендаций лишними не будут.

• При большом количестве товаров используйте вместо выпадающего меню страницу с каталогом

Допустим, вы продаете одежду. Как правило, это очень много товарных позиций, поделенных на категории и подкатегории. Отдельная страница в данном случае представляется более удобным решением, чем выпадающее меню.

• Товаров много, а категорий мало? Продумайте структуру выпадающего меню

Примером удачного решения может служить интернет-магазин очков Warby Parker. Весь огромный ассортимент разделен на две группы: очки для защиты от солнца и коррекции зрения. При открытии каждой из групп предлагается выбор – мужские и женские модели.

• Используйте футер для доступа к важной информации

Оставьте в меню сайта только те разделы, которые нужны для выбора товаров. Остальные сведения поместите в футер, чтобы ничто не отвлекало посетителей от покупок.

• Продумайте расположение блоков

Особенность человеческого восприятия такова, что наибольшее внимание уделяется началу и концу списка. Воспользуйтесь этим, чтобы продвигать наиболее выгодные с точки зрения маржинальности товары.

• Расставьте акценты

Обидно, когда посетитель готов сделать заказ, но не смог найти кнопку «Купить». При этом очень многие интернет-магазины теряют клиентов по такой банальной причине. Проверьте, достаточно ли заметны на вашем сайте такие важные кнопки, как «Оформить заказ», «Оплатить» и так далее.

Конкуренция среди интернет-магазинов очень высока, пользователь знает, что легко найдет нужный ему товар на многих торговых площадках. Это значит, что никто не будет разбираться в запутанной навигации вашего сайта. Результаты исследования Online Marketing Institute говорят о том, что 85 % уходят с ресурсов, если считают его оформление неудачным, а 83 % не хотят тратить слишком много времени на поиск необходимого товара. Протестируйте навигацию на своем сайте: подсчитайте, сколько действий вам пришлось совершить, чтобы дойти до необходимой страницы. Если количество кликов превышает три, вам есть над чем поработать.

• Заметная строка поиска

Если специфика вашего интернет-магазина предполагает большой ассортимент, а пользователи заходят на сайт с точным представлением о будущей покупке, первым делом стоит позаботиться о заметной строке поиска.

Посмотрите, как свою поисковую строку оформил интернет-магазин «Лабиринт». Любой посетитель, который хочет найти книги конкретного автора или определенное произведение, сразу же видит поле для ввода информации.

• Улучшение функционала поисковой системы сайта

Не у каждого интернет-магазина предусмотрена детализация поиска, а зря.

Эта функция значительно упрощает процесс поиска. Пользователь, начавший вводить слово в строке, видит выпадающий список с подходящими вариантами. Еще лучше, когда название товара сопровождается изображением. В интернет-магазине органической косметики iHerb автозаполнение настроено так, что сначала появляются самые популярные продукты, соответствующие запросу, а потом похожие в сопровождении картинки.

• Поиск по категориям

Без этой функции сложно представить интернет-магазины одежды и обуви. Пользователю незачем просматривать массу неподходящих товаров, в специальной форме он указывает нужный размер, цвет, сезон, материал и другие важные характеристики. Благодаря этому путь поиска сокращается в несколько раз.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Обратная связь от покупателей может стать источником контента для сайта и страниц в соцсетях.

Интернет-магазин бьюти-гаджетов Vanity Planet сопровождает страницы описания товаров снимками, которые пользователи Instagram выкладывают с хэштегом #VPBeauty.

По итогам анализа, проведенного маркетинговым агентством Yotpo, стало ясно, что такой прием повысил конверсию на 24 %. Впечатляет, не правда ли?

Sultanna Frantsuzova действует примерно так же: публикует присланные покупательницами фото в платьях бренда в Instagram* и на сайте. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Конечно, подобные приемы работают не во всех сферах. Одно дело молодые женщины, составляющие целевую аудиторию магазинов косметики и брендовой одежды, и совсем другое – покупатели-мужчины. Вряд ли заядлый рыбак, купивший снаряжение в интернет-магазине, откликнется на просьбу прислать фото в новом костюме и с пойманной щукой. Хотя кто знает, мужчины тоже не лишены тщеславия.

Не отпугивайте потенциального покупателя, предлагая ему пройти авторизацию для просмотра каталога и выбора товаров. Скорее всего, он просто покинет ваш интернет-магазин. Зачем ему оставлять свои данные, пока он не убедился, что у вас есть то, что ему нужно? На этапе оплаты можно предложить зарегистрироваться, чтобы при последующих заказах не пришлось заново вводить одни и те же данные.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Промокоды и купоны – отличный способ повысить конверсию, главное, чтобы их использование не приносило убытки вашему интернет-магазину. Самое актуальное время для скидок – преддверие праздников, это привлекает на сайт гораздо больше посетителей, чем обычно.

Прикладывайте к заказу небольшие подарки. Лояльность покупателей растет, а вместе с ней и конверсия.

Нет ничего приятнее для потребителя, чем уверенность в том, что он купил товар с выгодой для собственного кошелька. Именно поэтому наличие раздела «Распродажа» приветствуется на сайте любого интернет-магазина.

Как это работает? Да очень просто: обнаружив раздел с уцененными товарами, посетитель непременно проверит его содержимое и с большой долей вероятности посчитает нужным что-то приобрести. После этого он еще какое-то время проведет на сайте и положит в корзину еще какой-нибудь товар. В результате вы повысили конверсию и приобрели лояльного клиента.

Агентством Walker Sands в 2016 году проводило исследование, которое показало, что 88 % посетителей интернет-магазинов почти наверняка совершат покупку, если им не придется платить за доставку. Ваши траты специализированной компании будут гораздо меньше, чем выгода от увеличения числа покупателей. В конце концов, вы можете немного повысить цены, чтобы оправдать свои расходы. Для клиента все равно решающим будет слово «бесплатно».

Старый прием, который нередко воспринимается скептически, а все потому, что использующие его продавцы не объясняют, почему покупателю требуется поторопиться и срочно приобрести этот товар.

Чтобы получить реальный эффект, надо действовать тоньше. Делайте акцент на востребованности и популярности продукта, подчеркивайте необходимость успеть купить, пока все не разобрали другие.

Сыграйте на желании человека получить товар как можно быстрее. Если доставку придется ждать несколько дней, это серьезно охлаждает потенциального покупателя, особенно когда речь идет об импульсивных незапланированных приобретениях. Если в ваших силах обеспечить доставку в кратчайшие сроки, обязательно говорите об этом на этапе заказа. Как правило, это отличная мотивация для совершения покупки.