Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Причин, по которым пользователи не покупают ваш продукт на сайте, может быть немало, и сегодня мы рассмотрим самые распространенные из них – в том числе и те, которые в больше мере влияют на рост продаж.

Как только вы определите и устраните данные причины, вы сможете сделать ваш сайт более клиентоориентированным в использовании и конкурентоспособным в сравнении.

Когда клиенты делают покупки онлайн, у них нет возможности взять товар и осмотреть его. Они вынуждены полагаться на предоставленные вами изображения, а также описания.

Изображения и описания должны быть разработаны для привлечения покупателей к товару. Если на вашем сайте размещены некачественные фотографии или вы полагаетесь исключительно на технические описания, то вы теряете большую часть заявок, потому что не вызываете нужного уровня интереса к своим продуктам.

Демонстрируйте свои продукты с разных сторон, с качественными изображениями и создавайте уникальные описания, которые показывают покупателям ценность продуктов и то, как ваши потребители могут извлечь из них выгоду.

Покупатели опасаются совершать покупки на сайтах, с которыми они не знакомы, поэтому важно развивать чувство доверия.

Отличный способ сделать это – попросить клиентов написать отзывы о товарах, которые они купили, и отзывы о вашем интернет-магазине, которые вы затем можете опубликовать на сайте. Просмотр отзывов покупателей показывает клиентам, что ваш интернет-магазин является авторитетным, легальным и полезным.

Контактная информация может показаться маленькой деталью, но ограничение ее на вашем сайте – огромный красный флаг для посетителей. Пользователям важно знать еще до покупки, что они смогут связаться с вами в случае возникновения каких-либо проблем или вопросов.

Если вы не демонстрируете информацию о своем местоположении (даже без розничного магазина) и номер телефона на сайте, вам будет трудно установить доверие со своими клиентами.

Сложный многоступенчатый процесс оформления заказа – это проблематичный опыт для клиентов. Устраните их разочарование, создав очень короткий процесс оформления заказа – без требований регистрации в начале этого пути.

Пусть клиенты пройдут через этот процесс и выберут опцию регистрации и сохранения своей информации в конце оформления заказа, на случай, если они захотят вернуться в ваш интернет-магазин снова.

Стоимость доставки, узнаваемая в конце оформления заказа, – одна из самых больших причин отказа от корзины покупок, но это легко исправить. Предоставьте своим клиентам калькулятор доставки, который работает на основе интересующих их товаров и их почтового индекса. 

Даже с веб-сайтом интернет-магазина вам нужно четко понять, что вы хотите, чтобы пользователь делал на вашем сайте. Страницы, не относящиеся к продукту, должны направлять клиента, используя явный и очевидный призыв к действию.

Самые успешные сайты электронной коммерции точно говорят клиентам, что делать; поэтому никогда не заставляйте их догадываться, каков следующий шаг – пусть об этом говорит призыв к действию на кнопках вашего интернет-магазина.

Если вы предоставляете персонализированный опыт покупок, у вас гораздо больше шансов превратить ваших посетителей в клиентов, просто потому, что вы можете показать им продукты, которые их действительно интересуют, вместо того, чтобы демонстрировать весь свой ассортимент.

Есть много способов сделать это. Большинство сайтов, использующих персонализацию, используют данные о предыдущем поведении пользователя и предлагают ему продукты, похожие или релевантные тем, которые он ранее просматривал или покупал.

Еще лучше использовать поисковое решение, которое отслеживает поведение клиента в режиме реального времени и ранжирует результаты поиска в соответствии с его предполагаемыми потребностями.

Визуальные эффекты всегда создают первое и часто самое важное впечатление, когда мы впервые видим человека или посещаем веб-сайт. Негативное впечатление часто может удержать ваших клиентов от совершения покупки, даже если в остальном ваш интернет-магазин полностью клиентоориентированный.

И у вас не так много времени, чтобы убедить своих потенциальных клиентов в совершении покупки: первые визуальные впечатления формируются всего за 0,05-0,1 секунды.

Интернет-магазин с явно непрофессиональным внешним видом не привлекает покупателей. Если ваш дизайн немного устарел, изображения отсутствуют, а кнопок нигде нет – потенциальные клиенты будут неохотно взаимодействовать с вашим сайтом.

Согласно исследованию, проведенному Visual Teaching Alliance, наш мозг обрабатывает визуальные изображения в 60.000 раз быстрее, чем любой текст, поэтому можно с уверенностью сказать, что пользователи сайта лучше и быстрее воспринимают информацию и призыв к действию – если это представлено интересным и вовлекающим образом.

Вот почему визуальный маркетинг стал одной из самых перспективных и мощных стратегий за последние несколько лет. Согласно этому же исследованию, 91% пользователей предпочитают именно визуальный контент, а не письменный, и это приводит к выводу, что без использования специальных инструментов конверсию сайта поднять не так уж и легко.

Виджеты веб-сайта являются чрезвычайно важной частью маркетинговой стратегии и при правильном использовании могут повысить ее эффективность. Существует множество доступных бесплатных виджетов, и хорошей новостью является то, что вам не нужно выбирать только один. На самом деле, вы можете использовать их несколько, так как все они работают по-разному и влияют на разные маркетинговые показатели.

Envybox предлагает множество инструментов, которые помогут вам не только заинтересовать ваших пользователей, но и связаться с ними самым удобным и быстрым образом.

Если использовать все виджеты – то вы сможете увеличить конверсию вашего интернет-магазина в 12 раз! Убедитесь в этом лично, бесплатно попробовав сервисы Envybox по тестовому периоду.