Онлайн-консультант на сайте

Онлайн-консультант на сайте: решает сразу 7 задач

1.0 01

Почему пользователи предпочитают Онлайн-чат, совершая покупку на сайте?

Согласно прогнозам, мировой рынок программного обеспечения Онлайн-чата достигнет 59 млрд рублей к 2023 году. При этом в 2021 году целых 71% онлайн-потребителей заявили, что ожидают от сайтов компаний предложений для клиентов поддержки через платформу обмена сообщениями, такой как виджет Онлайн-чата.

Так почему же интернет-пользователи так любят взаимодействовать с Онлайн-чатом при совершении покупок на сайте? Давайте рассмотрим 7 задач, которые успешно решает данный виджет!

Создание омниканального опыта

Чтобы обеспечить истинный омниканальный опыт, бизнес электронной коммерции должен обеспечить последовательные взаимодействия с пользователями, независимо от того, как они предпочитают общаться (например, через социальные сети, электронную почту, телефон или чат), менеджеры по всем каналам должны иметь доступ к одной и той же истории общения с клиентами.

Виджет Онлайн-чата является неотъемлемой частью этого омниканального опыта, поскольку он находится на самом веб-сайте компании. Общение с менеджером в данном сервисе будет удобным для пользователя, так как вся информация о клиенте (предыдущие заказы и история общения) находится у специалиста всегда под рукой. Кроме того, менеджеры могут получить доступ к стенограммам чата, чтобы обеспечить лучшую обратную связь для будущих взаимодействий с клиентом.

Онлайн чат для сайта установить

Конвертация потенциальных клиентов в реальных

Чат на сайте повышает скорость перехода клиента по воронке продаж с фазы рассмотрения до фазы совершения покупки. К тому же в 2021 году 38% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут покупать на сайте компании именно с помощью обратной связи в Онлайн-чате.

Скажем, клиент заинтересован в вашем продукте, но обеспокоен его ценой. Стоимость доставки или наличие скидочного купона может сыграть главную роль для пользователя при его принятии решения о покупке. И при наличии виджета Онлайн-чата вашем сайте, потенциальный клиент сможет задать любой волнующий вопрос и получить мгновенный ответ в течение нескольких минут. Что, в свою очередь, положительно отразится на конверсии продаж на сайте.

Улучшение качества обслуживания клиентов

26% онлайн-потребителей заявили, что плохое обслуживание клиентов было их главной причиной потери доверия к бренду. При этом 24% пользователей поделились, что долгое время ожидания обратной связи на сайте было их главным разочарованием, отталкивающим от покупок.

Один из способов минимизировать долгое время ожидания – использовать виджет Онлайн-чата, среднее время отклика на вопросы клиентов которого составляет 2 минуты по сравнению с социальными сетями (10 часов) и электронной почтой (17 часов).

Предложение Онлайн-чата на вашем сайте – это способ обеспечить персонализированное обслуживание пользователей в режиме реального времени. Вы можете помочь клиентам, ищущим конкретный продукт, предоставить конкретную информацию или помочь решить определенный проблемный вопрос без промедлений. Персонализированный онлайн чат на сайте

Предоставление персонализированного обслуживания

Программное обеспечение Онлайн-чата собирает данные клиентов, такие как история просмотров, время, проведенное на определенной веб-странице, и контактную информацию. В результате компании, которые используют этот виджет, могут предложить уровень персонализированного обслуживания, который был бы невозможен при отсутствии таких данных пользователей.

Онлайн-чат может обеспечить личный опыт взаимодействия с посетителями сайта более тонкими способами, например, через пользовательское приветствие. Помимо использования имени клиента, начало разговора с фразы «Рады снова видеть Вас!» к возвращающимся клиентам заставит их почувствовать себя ближе и к компании, и к заветному решению о покупке.

Онлайн чат для сайта установить

Получение ценной информации о клиентах

Как уже было сказано выше, Онлайн-чат предоставляет ценные пользовательские данные, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Тем не менее, вы также можете использовать функционал данного виджета и другими способами:

  1. Предварительные опросы помогут вам собрать контактную информацию для того, чтобы вы могли оставаться на связи с пользователями в нужное время;
  2. Краткие опросы после общения в чате помогут вам оценить ваши усилия по обслуживанию клиентов и их общую удовлетворенность работы виджета;
  3. Среднее время отклика покажет, насколько быстро ваши сотрудники связываются с посетителями вашего сайта.

Ценная информация о клиентах онлайн-чат

Привлечение клиентов

Общение в режиме реального времени с вашими клиентами – отличный способ заставить их чувствовать себя вовлеченными в ваш бренд, что может повысить лояльность и повысить ценность жизни клиента. Онлайн-чат помогает построить эффективные отношения с потенциальными клиентами, снабжая вас при этом всей необходимой информацией об их потребностях, болях и желаниях.

При этом использовать чат на сайте можно для объявления предстоящих продаж или рекламных акций, чтобы еще больше побудить пользователей приобрести ваши продукты.

Рост лояльности клиентов и рост продаж компаний

В 2021 году 60% пользователей продолжили взаимодействовать с брендами, которые делают упор на качественном обслуживании клиентов. В свою очередь, 79% компаний заявили, что использование Онлайн-чата положительно повлияло на их продажи, доходы и лояльность клиентов.

Таким образом, при правильном использовании Онлайн-чата вы сможете поспособствовать укреплению доверия пользователей к вашему бренду, конвертируя их в постоянных долгосрочных клиентов.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить! Онлайн-чат Энвибокс дает в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн-консультантов.

Оставляйте заявку по ссылке и наши эксперты установят виджет Онлайн-чат на ваш сайт и дадут 7 дней тестового периода. Покажите вашим пользователям, что вы готовы ответить на любой их вопрос и тогда они будут готовы купить Ваш продукт!

Онлайн-чат для сайта

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим персонализированный онлайн-чат на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)