Преимущества CRM-систем: что нужно знать для выбора лучшей

Благодаря использованию CRM конверсия может возрасти до четырех раз. Но значит ли это, что существуют только преимущества СRM-системы? Конечно, как и каждый бизнес-инструмент, она имеет свои недостатки, но без нее современной компании практически не выжить.

По данным IBM, каждый доллар, вложенный во внедрение CRM, приносит компании пять долларов прибыли. Одно это наглядно демонстрирует важность использования данной системы. Но чтобы получить такую пользу, CRM систему нужно правильно выбрать и внедрить. В нашей статье мы подробно расскажем и о преимуществах, и о правильном выборе, а также использовании.

Зачем нужна CRM-система

CRM незаменима для решения нескольких групп задач, актуальных для всех компаний, доходность которых напрямую зависит от успешного взаимодействия с клиентами.

Одновременное и согласованное применение всех элементов CRM-системы упрощает решение задач компании по налаживанию взаимодействия с клиентской базой, позволяет тратить меньше ресурсов на осуществление текущих бизнес-процессов с большей эффективностью.

Преимущества и недостатки CRM-системы

Преимущества

Главным достоинством этого инструмента по праву считается возможность сохранять в одном месте все эпизоды взаимодействия с клиентами.

Информация о взаимоотношениях с покупателями представлена в хронологическом порядке, доступ к ней прост и удобен. Все данные находятся в одном интерфейсе, записи в блокнотах, Excel-таблицах и на многочисленных стикерах ушли в прошлое. Вы можете получить любые нужные сведения, просто введя имя клиента в CRM-системе.

Следующее преимущество CRM – автоматизация бизнес-процессов. До внедрения программы каждый менеджер по продажам должен хранить в голове массу необходимой информации: кому и когда позвонить, кого предупредить о выезде специалиста, кому и в какие сроки выставить счет на оплату и так далее. С CRM-системой эта проблема исчезает в принципе: программное обеспечение не только само напомнит о том, что и когда нужно сделать, но и возьмет часть функций на себя: отправит клиенту СМС, сообщение в соцсетях, получит заявку с формы на сайте.

Однако и на этом преимущества CRM-системы не заканчиваются. Большинство пользователей ценит возможность автоматизировать большинство рутинных задач, которые отнимают у сотрудников отдела продаж массу времени.

В их числе:

• прием заявок с электронной почты и из формы сайта и назначение менеджеров, ответственных за их обработку;
• автоматическая постановка задач сотрудникам на каждом этапе воронки продаж;
• создание документов по готовому шаблону с автоматическим внесением информации о покупателе и совершаемой сделке;
• рассылку уведомлений по электронной почте или в виде СМС;
• автоматический запуск сделок и проектов по шаблону и т. д.

Перечисляя преимущества CRM-системы, нельзя обойти вниманием актуальную и наглядную аналитику. Ни один инструмент не позволит вам так же оперативно получить точные данные об эффективности деятельности компании в целом и результатах работы отдельно взятого менеджера, при этом за любой обозначенный вами период.

Недостатки

Как видите, преимуществ у CRM-системы масса: информация обо всех клиентах и истории взаимоотношений с ними собрана в одном месте, доступ к ней может получить любой сотрудник, отчеты создаются автоматически, связь с покупателями по всем каналам осуществляется прямо из интерфейса программы. При таких благоприятных условиях сложностей не должно возникать даже у начинающих предпринимателях, не говоря уже о крупных и опытных компаниях. Однако проблемы все-таки существуют, и причина их возникновения кроется в нюансах внедрения CRM, известных далеко не всем бизнесменам.

Во-первых, хорошая CRM-система потребует значительных финансовых вложений. Доступ к облачному ПО начинается от 500 рублей в месяц за одного пользователя. Кроме того, не избежать затрат, связанных с процессом внедрения и настройки CRM. Бесплатные версии, конечно, существуют у всех серьезных разработчиков, но придется мириться с отсутствием многих удобных функций, а следовательно, и меньшей итоговой эффективностью этого инструмента.

Предлагаем два способа обойти это препятствие:

1. Воспользоваться скидочными предложениями компаний-разработчиков при оплате сразу за год. Выгода может достигать 30 %. Предприятия малого бизнеса могут приобрести ПО по специальному стартовому тарифу, например, у SalesapCRM за него придется заплатить всего 1100 рублей в месяц на 5 сотрудников.
2. Отнестись к предстоящим тратам как к гарантированно окупаемым инвестициям. Вы же помните, что на один вложенный в CRM доллар приходится 5 долларов прибыли?

Во-вторых, далеко не все сотрудники с радостью воспринимают новость о том, что им придется осваивать незнакомый софт. Особенно негативно к таким инновациям относятся специалисты в возрасте, например, опытные бухгалтеры, привыкшие использовать в работе определенный набор инструментов.

Если таких членов коллектива нетрудно убедить в необходимости использования CRM, дав им некоторое время, то с менеджерами по продажам иногда приходится повоевать. Все дело в прозрачности их деятельности для руководителя, которую обеспечивает CRM-система. После ее внедрения уже не получится делать вид, что ты занят холодным обзвоном, на самом деле зависая в соцсетях. Начальник отдела в любой момент может получить информацию о количестве совершенных каждым сотрудником звонков, закрытых задач и обработанных заявок.

Придется проявить мудрость и найти индивидуальный подход: менеджеры, заинтересованные в высокой производительности своего труда, и сами оценят преимущества CRM-системы, а остальных лучше уволить.

Сам факт внедрения CRM еще не является гарантией резкого скачка эффективности в виде роста продаж и расширения клиентской базы.

Другими словами, мало купить и установить CRM-систему, надо хорошо представлять все ее преимущества и недостатки, осознавать цель ее внедрения, правильно использовать имеющиеся в ее арсенале возможности и вносить коррективы в работу, анализируя промежуточные итоги.

Критерии выбора CRM-системы

Компаний-разработчиков, каждая из которых предлагает различные варианты CRM, очень много. Чтобы приобрести программное обеспечение, полностью отвечающее вашим потребностям, придется обратить внимание на несколько важных условий.

Этим перечень условий, влияющих на принятие решения о приобретении CRM-системы, не ограничивается, есть и другие критерии, но они не имеют решающего значения. Важно, чтобы программа отвечала большинству из названных выше факторов.

Почему стоит выбрать EnvyCRM

Большинство представленных на рынке CRM-систем разрабатывались «технарями». Мы предлагаем вам собственный продукт, который проходил доработку в течение семи лет, адаптируясь под нужды шести компаний различных отраслей.

Сотрудникам нет необходимости тратить массу времени на рутинные процессы, он может направить все усилия на увеличение количества продаж.

Например, чтобы отметить каждый недозвон, нужна 1 сек.

В EnvyCRM предусмотрена возможность создания кнопки для управления процессом продаж, благодаря чему сотрудник выполняет только указанные вами действия.

Например, настраиваем кнопку «Недозвон»:

• 1-й недозвон – перенести автоматически на 5 минут;
• 2-й недозвон – перенести автоматически на 30 минут;
• 3-й недозвон – перенести автоматически на 3 часа;
• 4-й недозвон – перенести автоматически на 1 день;
• 5-й недозвон – перевести клиента автоматически в этап Архив.

Время клиента, соответствующее его часовому поясу

• Когда клиенты разбросаны по разным часовым поясам, менеджеру приходится нелегко: необходимо учитывать разницу во времени.
• Все это – неразумная трата времени и снижение эффективности работы.
• Пока сотрудник определял, сколько времени в регионе проживания клиента, он потерял основную мысль и забыл, что должен был сделать.
• В EnvyCRM об этой проблеме можно забыть: время в карточке клиента соответствует его часовому поясу.