Как отследить конверсию сайта: инструменты и параметры

Успешность продаж напрямую зависит от количества совершивших покупку, поэтому важно знать, как отследить конверсию сайта. Имея эти данные, появляется возможность оценить эффективность рекламных кампаний и скорректировать те или иные параметры.

При этом важно понимать, что не существует единых показателей нормы конверсии – для каждой сферы, продукта или услуги будут актуальны свои значения. В нашей статье мы расскажем о том, на какие цифры стоит опираться и как настроить отслеживание конверсии.

4 источника конверсии сайта в Google Ads

Чтобы отследить конверсию сайта необходимо ее создать. Для этого в Google Ads в разделе «Отслеживание» перейдите в одноименную вкладку «Конверсия» и нажмите «+». Таким образом будет создана первая конверсия.

Выбираем нужный нам источник.

Что нужно отследить:

1. Осуществление звонка. Потенциальные покупатели должны позвонить по номеру на сайте со своего смартфона.
2. Страница сайта. Пользователь совершил конкретное действие на одной из страниц: провел на ней более 5 секунд, оставил контактные данные в форме, сделал покупку.
3. Импорт данных. Интеграция с Google Analytics дает возможность импорта данных о конверсии.
4. Загрузка приложений. Посетитель в итоге должен загрузить ваше приложение.

Далее разберем, как устанавливать и анализировать конверсии, приходящие различными способами.

• Конверсии страниц сайта

  Придумайте название вашей конверсии.

  Необходимо определить, к какой из категорий относится данная конверсия (выбрать из меню). Выделяют следующие: оставить контактные данные, провести на странице более 5 секунд (прайс-лист, контакты, доставка), приобрести товар, зарегистрироваться и т.п.

  Следующим шагом будет определение ценности. Например, вы продаете услугу или товар по одной цене – 1000р. Тогда ценность конверсии будет 1000р. Однако при продаже товаров или услуг различного номинала можно настроить трек конверсии так, чтобы каждая произведенная покупка отображалась со своей стоимостью.

  

  Бесплатный плагин для геотаргетинга

  Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

  Подробнее

  Важным этапом является установка конверсионного учета. Здесь существует две опции. Вы либо учитываете каждую конверсию с объявлений поисковой рекламы Ads – один переход на сайт/ один посетитель/, например, четыре продажи/ каждая из покупок считается отдельной конверсией. Либо выбираете опцию “Одна” – одно посещение/ несколько продаж/ одна конверсия.

  Затем необходимо добавить тег одним из возможных способов.

  В данной статье мы решили рассказать, как устанавливать тег самому. Вам будут предложены форматы для HTML-кода или усовершенствованный вид HTML – AMP. Наиболее популярным является первый вариант, поскольку он подходит большинству. Есть способ загрузить .txt тег события или gtag тег. Если для работы над сайтом и внесением изменений у вас имеется отдельный сотрудник, просто перешлите ему инструкцию и код.

• Конверсия телефонных обращений

  Большинство ресурсов позволяет звонить напрямую на сайт по номеру телефона, указанного на нем, нет необходимости сохранять информацию сначала в контактах. Поэтому у вас появилась возможность вычислять количество входящих вызовов и процент конверсии. Инструкция такая же, как и в первом пункте о веб-странице. Код будет сгенерирован Google, самостоятельно скопируйте в нужное поле код.

  

  Что такое CRM-маркетинг

  И как он помогает бизнесу развиваться

  Подробнее

  Отличие от предыдущего примера в том, что в разделе «Фрагмент кода» предстоит выбрать еще одну опцию.

  Внесите номер телефона с сайта в поле. Отслеживаемый номер должен быть указан именно таким образом, которым он представлен на странице сайта. Затем создается фрагмент. Данные кода можно отправить вашему сотруднику, чтобы он начал установку непосредственно на сайте, или сделать это самостоятельно.

• Конверсия скачивания приложений

  Благодаря Google Ads можно отследить количество скачиваний приложений в онлайн-магазине Google, но только на платформе Андроид.

  Важный момент: система не может предоставить сведения по скачиваниям на мобильные устройства с платформой iOS.

  Если говорить о контекстно-медийной сети Google, здесь данные собираются только по показам рекламы в приложениях на телефоне.

  В магазине Google необходимо скопировать URL-адрес со страницы вашего приложения. Этот адрес нужно вставить в поле «Имя пакета», затем Андроид начнет собирать данные по конверсии с приложений.

Данную ссылку вырезаем и вставляем в одноименное поле «Имя пакета». Для проверки корректности ссылки нажмите на «Вид в Андроид Маркете». Если все выполнено без ошибок, вы попадете в Google Play к приложению. Если была допущена неточность, страница не будет найдена — проверьте правильность имени.

На данный момент больше никаких кодов вставлять не надо. Конверсия приложения для Андроид начнет работать в среднем через сутки.

4 этапа отслеживания офлайн-конверсии в Google Ads

Как это осуществляется:

1. Заходим в Google Ads и находим раздел с конверсией
2. Выбираем «+»
3. Исходя из ваших целей, выбираем определенный источник того, какую конверсию будем отслеживать — звонки или клики.
4. Настраиваем опции действий.

Обратите внимание! Информация по конверсии будет отображаться только во «Все конверсии», если вы не поставите вторую галочку.

Как только действия будут созданы, поменять атрибуции нельзя!

Рекомендуем довериться программисту для выполнения данного задания, однако можно осуществить и самостоятельно. Получить GCLID несложно, зайдите в Диспетчер тегов, где реализуется JavaScript код.

1. Находим ваш аккаунт и выбираем контейнер тегов;
2. После создания выбираем один из тегов, представленных в списке;
3. Переименовываем его, чтобы легче находить;
4. Нам понадобиться HTML-тег тип для пользователей;
5. Код JavaScript вставляем в поле HTML;
6. Заходим в раздел с правилами активации и нажимаем «Добавить»;
7. Выбираем опцию со всеми страницами и сохраняем выбранные настройки;
8. Сохраняем повторно, создаем версию. Все готово к публикации.

Советуем работать с наиболее распространенными форматами документов, которые подойдут и для сторонней атрибуции: CSV, Excel или Docs в Google Drive. Проследите, чтобы в документах не содержалось лишних данных о клиентах или ненужных столбцов с информацией.

Не забудьте про корректное определение часового пояса, поскольку время отображается по Гринвичу. Московское время — GMT+3.

Необходимо заполнить столбцы со сведениями для офлайн-конверсии:

• Идентификация клика от Google — Click ID;
• Имя действия-конверсии при импорте данных — Name;
• Время, при котором произошла конверсия — Time;
• Валюта конверсии — Currency;
• Ценность — Value. Оставив поле пустым, автоматически будет введено стандартное значение — то самое, которое вы указывали в начале при создании офлайн-конверсии.

Как только сайт создан, выжидаем до 5 часов и затем приступаем к загрузке данных. Таким образом нам не придется заново загружать информацию при ошибке.

1. Находим раздел «Конверсии»;
2. Добавляем загрузку;
3. Ищем нужный источник;
4. Загружаем с компьютера файл. Можно указать нужный URL-адрес и данные для доступа
5. Применяем действия или изучаем полученные результаты (наличие возможных ошибок или конверсии).

Импорт может выполняться по удобному для вас расписанию в автоматическом режиме. Достаточно указать источник и установить нужный файл (ссылка на документ и доступы к нему также подойдут).

Чтобы контролировать процесс загрузок и при необходимости их удалять, останавливать или менять, в разделе с расписаниями вы получите доступ ко всем операциям.

Отслеживание конверсии сайта в Яндекс.Директ

Для поисковой системы Яндекс целью является такое действие пользователя, которое полезно для владельца сайта. Например, переход на ключевую страницу, оплата заказа, просмотр некоторого количества страниц, заполнение формы и т.п.

Чтобы начать настройку, нужно перейти в раздел счетчика Яндекс.Метрики.

Там представлена небольшая сводка о том, сколько целей можно создавать в рамках одного сайта-проекта.

Цель создается посредством клика на кнопку «Добавить цель».

Ниже мы разобрали возможные типы целей, которые можно установить:

• url: содержит.URL-адрес указывается частично. Тип подходит для тех, кто хочет получать данные о конверсии с нескольких целевых страниц, имеющих общую тематику. Желательно вставить в поле максимально большой отрезок URL. Так шансы, что конкретная цель будет достигнута, возрастут.
• url: совпадает. В поле добавляется полное название URL-адреса страницы.
• url: начинается с. Тип условия, при котором вставляют только начало URL-адреса. Обычно цель настраивается подобным образом, когда нужно отследить действия пользователей в подкаталогах сайта. Вы установили: «buycar.com/bmw/», значит страницы buycar.com/bmw/1, buycar.com/bmw/2, buycar.com/bmw/1/2 будут считаться целевыми.
• url: регулярное выражение. Настройка произвольного шаблона при отслеживании URL-адреса.

Если вам необходимо получить информацию о простом посещении страницы, советуем воспользоваться «url: совпадает».

С помощью этого типа вы сможете получать данные о действиях на сайте – указание контактной информации, нажатие кнопки и т.п. Как только цель была обозначена и создана, ей присваивается идентификатор. JavaScript передает информацию о том, что цель достигнута, Яндекс.Метрике. Как только это происходит, в метод reachGoal посылается выбранный идентификатор.

Не забудьте проверить правильность настройки цели. Для этого можно просто оставить заявку на сайте и посмотреть, все ли отображается корректно.

Существуют некоторые ограничения, о которых следует знать при создании идентификатора. Наш пример – know-cost-all-form:

• Выбирайте значения, не содержащие тех же символов, как URL-адрес страницы.
• Нельзя использовать символы ? & / # =, когда создаются идентификаторы.

Ничего сложно. Мы только что настроили метрику целей в поисковой системе Яндекс. Перейдите в раздел «Отчеты», чтобы увидеть полную информацию о выполненных действиях и конверсию с целей.

4 шага как отследить офлайн-конверсию в Яндекс.Метрике

Не каждый пользователь сайта, который оформил онлайн-заказ, планирует оплачивать его через интернет-сервисы. Поэтому инструменты по сбору статистики данных могут проследить и выявить связь, рассчитав таким образом данные по офлайн-конверсии. Разберем, как это происходит.

Обратите внимание, что указанное здесь значение идентификатора будет нужно при создании файла в формате CSV.

Упростить работу себе и сотрудникам легко – достаточно переименовать конверсии согласно режимам: «Оплата через систему», «Оформление в офисе», и т.п.

Таким образом вы сможете собрать данные за больший промежуток времени, начиная с последнего пользователя до обновлений по офлайн-конверсиям:

В чем суть? По стандартным настройкам 16 часов дается, чтобы поменять визит после завершения. Это делается для корректировки продолжительности или добавления просмотров. Однако время между действиями в онлайне и офлайн отличается.

Все поля структурированы в иерархическом порядке для поддержания системы данных.

Чтобы более точно отследить конверсии сайта советуем выждать некоторое время между возможными офлайн и онлайн действиями покупателей. Допустим, что в вашей компании возможен самовывоз в течение 7-ми дней после оплаты, соответственно устанавливаем такой период.

Нормальные показатели конверсии

Невозможно вывести идеальный индекс конверсии. Этот показатель определяется рядом факторов: стоимостью продукта, его сложностью, новизной, численностью аналогичных предложений на рынке, размером целевой аудитории и т.д. Для доступных по цене товаров показатель конверсии будет более высоким, в сравнении с дорогостоящей продукцией или продуктами для бизнеса.

Гораздо проще продавать дешевый и ходовой товар (к примеру, майки с принтами звездных личностей). Такой продукт доступен по цене и пользуется популярностью у широкого круга покупателей, но и конкуренция здесь будет высокой. В условиях большого количества предложений можно успешно продавать товар через интернет-магазин, который находится на верхних позициях поисковой выдачи и удобен для покупателей. Эти факторы существенно повышают конверсию, соответственно ее показатель будет намного выше, чем у товаров премиум сегмента, которые продаются на зарубежный рынок. Соответственно, при расчете конверсии в каждой компании нужно учитывать конкретные данные.

К примеру, на протяжении нескольких месяцев количество посетителей вашего интернет ресурса с небольшой погрешностью составляет около 1000 целевых посетителей в день, которые приходят по ключевым запросам из поисковиков. Допустим, для покрытия расходов на продвижение нужно получить заказы от 7 % посетителей сайта (70 заказов в день – это тот минимум, который позволяет окупить заработную плату менеджер, администрирование сайта и складские услуги). Таким образом, для получения прибыли нужно иметь более высокий процент конверсии.

Планирование роста конверсии следует осуществлять на основании потенциала компании и возможной динамики увеличения показателей.

В разных нишах бизнеса показатели конверсии отличаются. Нужно разработать стратегию маркетинга, сформировать бюджет и внедрять постепенно или параллельно ряд инструментов. Вместе с тем, нужно отследить расходы по каждому направлению продвижения с учетом динамики конверсии сайта. Это позволит осуществлять контроль развития согласно составленному плану и получить данные, которые будут полезны для разработки следующих кампаний по продвижению.