Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

0.0 00

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Качественное обслуживание клиентов имеет основополагающее значение для долгосрочного успеха любого бизнеса. Клиенты – это не просто продажи. Это система взаимодействия с ними на любом этапе воронки, и если она отлажена, то каждый пользователь, так или иначе коммуницирующий с компанией, доволен. Но так бывает не  всегда…

 

Одна из проблем, с которой сталкиваются покупатели при совершении покупок в интернете, – это отсутствие инструмента, с которым менеджеры могут точно и быстро ответить на любые вопросы. 

И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты

Онлайн-чат для сайта

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую. 

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.

9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж

При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.

Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:

Активный чат в режиме онлайн. Функция, при которой ваши операторы инициируют чат и обращаются к посетителям сайта, предлагая им мгновенную помощь. 

Посетители онлайн в чате Envybox

С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.

Посетители онлайн в чате Envybox

Возможность редактирования сообщений 

В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.

Возможность редактирования сообщений в онлайн-чате

Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.

грамотное общение с клиентами в чате

Рейтинг чата. Пользователи могут оценивать свои беседы в онлайн-консультанте с вашими менеджерами. Эта фишка предоставляет важную информацию о качестве вашей поддержки и о том, есть ли области, которые вы можете улучшить для удовлетворения клиентов.

Оценка диалога в Envybox

Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.

Оценка диалога в Envybox

Маршрутизация чата. Фишка, с которой менеджеры могут передать коммуникацию с клиентом любым свободным операторам или автоматически направить его к нужному специалисту. С этой возможностью ваши пользователи будут гарантированно получать соответствующие и быстрые ответы на свои вопросы.

Групповые чаты в Envybox

Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.

Групповые чаты в Envybox

Мониторинг чата. Эта функция позволяет отслеживать ведение разговора в чате менеджерами и влиять на их эффективность.

Выгрузка диалогов из истории в Онлайн-чате

В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.
Выгрузка диалогов из истории в Онлайн-чате

Мониторинг оператора. Контролируйте своих операторов, используя соответствующую информацию об их производительности, и применяйте такие сведения для улучшения качества вашей поддержки в Онлайн-консультанте.

Статистика среднего времени ответа оператора 

В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.

Статистика среднего времени ответа оператора

Готовые ответы. С этой функцией можно ускорить время отклика вашего менеджера. Сохранение и повторное использование готовых ответов экономит время их отправления, которое происходит всего за несколько нажатий клавиш.

готовые ответы в онлайн чате для сайта

Неограниченное количество быстрых сообщений 

В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.

Неограниченное количество быстрых сообщений в онлайн чате

Быстрые сообщения для пользователей

Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.

Быстрые сообщения для пользователей сайта

Оптимизация для мобильных устройств. Многие пользователи посещают сайты через телефоны, следовательно, эта функция позволяет оказывать помощь вашим посетителям, независимо от того, какое устройство они используют.

Приложение онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows

У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.

Приложение онлайн-чата под iOS, Android, Mac и Windows

Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.

Передача файлов. Наличие эффективной встроенной функции для передачи файлов между операторами чата и посетителями сайта обеспечивает более быструю их конвертацию в клиентов.

Отправка файлов в чате Envybox

При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.

Отправка файлов в чате Envybox

Отчеты и аналитика. С этой функцией можно отслеживать важные данные, такие как действия оператора, истории чатов, отслеживание конверсий, сведения о посетителях и среднее время, проведенное в чатах

Интеграции Онлайн-чата для ведения максимальной аналитики

Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.

Интеграции Онлайн-чата для ведения максимальной аналитики

Информация об источнике обращения 

В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.

Информация об источнике обращения

Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.

Онлайн чат установить на сайт

Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке. 

С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.

Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.

Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим персонализированный онлайн-чат на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)