Конверсия интернет-магазина

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Считаем конверсию интернет-магазина

  • Главная
  • Блог
  • Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Конверсия интернет-магазина представляет собой соотношение покупателей к общему количеству посетителей. Соответственно, чем выше этот показатель, тем успешнее магазин. Но конверсия сама по себе – не причина успеха.

Казалось бы, парадокс, однако высокая конверсия показывает, что интернет-магазин, помимо приятных цен, имеет и другие преимущества: удобный дизайн, качественную рекламу товаров, программу лояльности и многое другое. В нашем материале мы расскажем, как высчитать конверсию интернет магазина и какие существуют способы ее увеличения.

Формула расчета конверсии интернет-магазина

Для расчета конверсии количество заказов необходимо разделить на общее число посетителей. Расчеты производятся за определенный период или за все время существования интернет-магазина. Результат умножается на 100 %.

Конверсия = (Кол-во клиентов / кол-во посетителей) * 100 %

Рассмотрим на примерах.

Пример № 1

Интернет-магазин спортивной одежды с момента его открытия посетило 100 тысяч человек, а количество совершенных сделок – 1200.

Рассчитываем конверсию:

Конв. инт.-маг.= 1200 / 100000 * 100 % = 1,2 %

Пример № 2

После запуска трех рекламных кампаний в Яндекс.Маркете, Google Покупках и Яндекс.Директе получены следующие результаты:

РК

Визиты

Конверсии

№ 1

10000

800

№ 2

25000

750

№ 3

15000

480

В итоге получаем:

Конверсия РК № 1 = (800 / 10000) * 100 % = 8 %

Конверсия РК № 2 = (750 / 25000) * 100 % = 3 %

Конверсия РК № 3 = (480 / 15000) * 100 % = 3,3 %

Конверсия РК общая = ((800 + 750 + 480) / (10000+25000+15000)) * 100 % = (16300 / 50000) * 100% = 3,26 %

Этот показатель используется в формуле для расчета искренней ставки (сколько вам выгодно платить за клик). Возьмем для примера интернет-магазин со следующими данными:

  • Конверсия: 2,5 %.
  • Максимальная стоимость привлечения заказа – 450 руб.

Искренняя ставка в этом случае равна:

450 * 0,025 = 11,25 руб.

Подсчет можно делать в пределах конверсии в разные отрезки времени, например, в период максимального спроса и в период спада.

Конверсия

Например:

  • Минимальная конверсия: 2 %.
  • Максимальная: 3 %.

Максимальная стоимость привлечения заказа: 700 руб.

При минимальном значении предел искренней ставки равен:

700 * 0,02 = 14 руб.;

При максимальном:

700 * 0,03 = 21.

Сведения по искренней ставке требуются для расчета прибыльности SEO. Кроме этого показателя используется величина среднего чека, конверсия и примерное количество выросшего трафика.

Онлайн-чат для сайта

Рассмотрим еще один пример. Владелец интернет-магазина поставил перед подрядчиком цель по увеличению SEO-трафика. До начала оптимизации данные торговой платформы таковы:

  • Конверсия с SEO: 3 %.
  • Средний чек: 3800.
  • Ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 12000 визитов.
  • Планируемая ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 25000 визитов.
  • Стоимость услуг подрядчика: 500 тысяч рублей.
  • Посещаемость планируется удерживать в течение: 12 месяцев.
  • Рентабельность: 25 %.

Считаем дополнительную выручку после проведения работ:

(25000 — 12000) * 3800 * 0,03 * 0,25 = 370500 рублей/месяц

Это значит, что затраты на оптимизацию под поисковые системы полностью окупятся менее чем за два месяца.

Не стоит расстраиваться, если результаты расчетов показывают рост всего на несколько процентов, это абсолютно нормально. Для ориентира скажем, что хорошая конверсия для интернет-магазина в зависимости от типа деятельности в среднем может составлять от 0,5 % (для редко приобретаемых товаров типа мебели, музыкальных инструментов и спортивного снаряжения) до 14 % (для онлайн-доставки еды).

Как настроить конверсию в Google Analytics

Как настроить конверсию в Google Analytics

Для получения максимального количества информации о своих покупателях рекомендуем настроить учет конверсий в Google Analytics. Первый шаг – собственно подключение Google Analytics, а затем – непосредственно настройка конверсии.

Для этого:

  1. Заходим в учетную запись Google Analytics.
  2. Переходим в раздел Администратор (иконка в виде шестеренки), который обычно располагается в нижней части боковой панели управления. В третьем столбце (Представление) выбираем пункт Цели и нажимаем на кнопку + ЦЕЛЬ.
  3. Устанавливаем цель: выбираем пункт Собственная и нажимаем Продолжить.
  4. Описываем цель. Здесь необходимо указать название цели, допусти «Оформление заказа на сайте» или «Заявка на обратный звонок». Затем указываем тип цели Событие и нажимаем Продолжить.
  5. Указываем подробные сведения о цели. В поле Категория вводим Order (для целей put-in-basket, shopcart) или Contact (для целей message, oneclick).

В поле Действие вводим одно из следующих значений:

  • ga-put-in-basket– конверсия засчитывается при помещении товара в корзину;
  • ga-shopcart-preorder-goal – конверсия засчитывается при активации покупателем кнопки «Продолжить покупки» после добавления товара в корзину;
  • ga-shopcart-order-AddMore– конверсия засчитывается, когда покупатель получает на экране уведомление о минимально допустимой сумме заказа;
  • ga-shopcart-order-goal – конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить заказ» в форме заказа на сайте компании или в каталоге;
  • ga-oneclick-preaction-goal – конверсия засчитывается, когда покупатель активировал кнопку «Перезвоните мне» или «Заказать обратный звонок»;
  • ga-oneclick-goal– конверсия засчитывается, когда покупатель воспользовался формой обратной связи «Перезвоните мне» на странице товара на сайте компании или в каталоге;
  • ga-message-sent-form– конверсия засчитывается, когда посетитель нажал «Написать компании», «Написать нам», «Заказать товар» (в случае отключенной корзины);
  • ga-message-sent-goal– конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить» в форме отправки сообщения на сайте компании или в каталоге.

Остальные параметры могут оставаться без изменений

Остальные параметры могут оставаться без изменений. Далее нажимаем «Сохраните цель», чтобы завершить настройку. Как только покупатель положит товар в корзину и активирует кнопку «Оформить заказ», конверсия будет засчитана.

Для просмотра статистика конверсий в боковом меню переходим в раздел Конверсии →Цели и нажимаем Обзор. Здесь доступны сведения о количестве оформленных заказов. На обновление данных за текущий день может понадобиться несколько часов. Клик по ссылке Источник или Канал даст вам информацию о том, как посетители попали в ваш интернет-магазин.

Проверить правильность настройки целей вы можете в разделе отслеживания статистики в режиме реального времени. Если активный пользователь не отражается в отчете реального времени, для конверсионных действий воспользуйтесь режимом «инкогнито», который есть в любом браузере, или смените устройство.

Настройка и просмотр конверсии в Яндекс.Метрика

Владельцу интернет-магазина важно знать, совершают ли посетители сайта выгодные для него действия. Для этого при помощи счетчика веб-аналитики настраиваются цели на каждое из этих действий, чтобы получить данные о конверсии.

Настраивая цели, необходимо выбрать условия нужного типа.

В Яндекс Метрике для целей предусмотрены следующие типы условий:

  • количество просмотров страниц (1, 2, 5 и более страниц за визит);
  • посещение страниц с заданными URL (посетили конкретную страницу, например: http://site.ru/checkout/);
  • событие JavaScript (нажали кнопку «В корзину» с идентификатором «ADDTOCART»);
  • составная цель (посетили страницу Каталога, нажали кнопку «В корзину»).

По завершении настройки счетчик начнет собирать данные о конверсии по каждой цели. В отчете «Конверсии» доступны графики ее изменения во времени.

Настройка и просмотр конверсии в Яндекс.Метрика

При отсутствии настроенных целей отчет «Конверсии» имеет следующий вид:

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Когда настройка целей проведена, этот отчет выглядит примерно так. Это график достижения составной цели «Процесс заказа» за определенный отрезок времени.

График достижения составной цели «Процесс заказа» за определенный отрезок времени

Красной линией отмечена конверсия, синей – достижение целей.

Напоминаем, что конверсия – величина относительная, она показывает, сколько процентов посетителей от их общего числа совершило на сайте выгодные для вас действия (Конв. = целевые визиты / все визиты × 100 %).

Целевые визиты – величина абсолютная, но не менее важная. Это посетители, которые своими действиями достигли стоящую перед вами цель – сделали заказ, положили товар в корзину и т. д.

За один визит пользователь может достичь сразу несколько целей, то есть неоднократно заходить на одну и ту же страницу или активировать одну и ту же кнопку.

В формируемом Метрикой 2.0 отчете доступен для просмотра график конверсий по отдельному сегменту аудитории, представляющему для вас наибольший интерес. Допустим, вы хотите знать, каков трафик из соцсетей или поиска, а также какими устройствами пользуются покупатели для посещения вашего интернет-магазина – мобильными или стационарными.

Как правило, большинство пользователей приходит на сайты из поиска, следующая по размеру группа – посетители по прямым заходам. Эти сведения получены при помощи отчета «Источники, сводка».

Для сегментирования аудитории вернемся в отчет «Конверсии» и последовательно нажимаем Сегментировать > Готовые сегменты > Поисковый трафик (в указании конкретной поисковой системы необходимости нет). В итоге видим графики конверсий только по поисковому трафику.

Графики конверсий только по поисковому трафику

Более половины целевых визитов дает поиск – для цели «Заказ оформлен» это 97 из 157, составляя 54 % трафика. Конверсия по последнему шагу в составной цели – 7,87 %, что немного выше средней по сайту, равной 6,93 %. Следовательно, это эффективный источник.

Прямые заходы – второй по популярности источник привлечения аудитории в интернет-магазин. Для сегментации используем следующий путь: Сегментировать > Источники > Последний источник > Тип источника > Прямые заходы. Это позволит нам увидеть графики конверсий отдельно по прямым заходам.

Графики конверсий отдельно по прямым заходам

Этот показатель по последнему шагу в составной цели равен 8,41 %. Значит, эффективность этого источника выше, чем у поискового трафика.

13 факторов, влияющих на конверсию интернет-магазина

Отношение числа посетителей, совершивших покупку, к общему количеству пользователей, побывавших на сайте, зависит от множества различных условий. Этот показатель чутко реагирует на любые изменения, как глобального, так и местного характера.

  1. Правильное определение целевой аудитории

    Важный шаг, предшествующий запуску интернет-магазина, – четкое представление о его потенциальных покупателях. Оформление сайта, контент и стиль общения выбираются в зависимости от основной аудитории.

    Ошибки при определении целевой аудитории довольно часты. Допустим, вы планируете открыть интернет-магазин дорогого женского нижнего белья и рассчитываете, что главными покупательницами станут обеспеченные дамы. На практике вы можете столкнуться с тем, что основными посетителями будут мужчины, которые хотят приобрести изысканные комплекты в подарок своим избранницам.

    Во избежание таких ситуаций и для более точного представления о будущей аудитории интернет-магазина необходимо уделять достаточное внимание предварительным этапам – опросам покупателей, консультациям с экспертами, другим методам исследования рынка. Массу полезной информации можно получить из Google Analytics и Яндекс.Метрики. При помощи этих сервисов легко узнать пол, возраст, географию, уровень дохода посетителей, а также понять, с каких ресурсов они попадают в интернет-магазин. При продвижении в социальных сетях также есть возможности для сбора сведений о возрасте и поле подписчиков, их образовании, семейном положении, месте жительства и других характеристиках.

  2. Стиль общения, ориентированный на целевую аудиторию

    Определив, кто с наибольшей вероятностью станет вашими покупателями, продумайте грамотное обращение к ним, выберете понятный посетителям язык и манеру изложения, позаботьтесь о доступности информации. Ваш интернет-магазин должен стать местом, где понимают потребности и могут предложить товары для их удовлетворения. Не забывайте, что пользователь за считанные секунды принимает решение, остаться ему на сайте или покинуть страницу в поисках более дружелюбного ресурса.

  3. Полное доверие к вашему интернет-магазину

    Феноменом стремительного развития онлайн-торговли пользуются не только добросовестные предприниматели, но и многочисленные мошенники. Минус интернет-магазинов заключается в том, что покупатель не может ориентироваться на собственные ощущения от живого общения с продавцами и вынужден действовать наугад. Малейшие сомнения в вашей честности заставят его покинуть ресурс.

    Чтобы завоевать доверие посетителя, используйте простые и убедительные доводы: разместите фото ваших сотрудников, реальные адреса и телефоны, укажите количество подписчиков на рассылку и официальные группы в соцсетях, отведите на сайте место для отзывов покупателей. Контактные данные и реквизиты юридического лица должны присутствовать на сайте интернет-магазина в соответствии с требованиями законодательства, а их отсутствие может не только снизить доверие пользователей, но и привлечь внимание надзорных органов.

  4. Дизайн интернет-магазина

    Конкуренция в Сети настолько высока, что посетителю уже не достаточно просто найти качественный товар – он хочет совершать покупки в комфортных условиях. Когда речь идет об онлайн-торговле, это, прежде всего, означает безупречно работающий и стильно оформленный сайт, который вызывает интерес пользователя и побуждает его приобрести что-нибудь из представленного ассортимента.

  5. Юзабилити

    Грамотный дизайн привлекает покупателей, но не менее важно, чтобы интернет-магазином было удобно пользоваться. Под термином «юзабилити» (от англ. usability – «возможность использования», «полезность») скрывается степень продуманности размещения и функциональности элементов сайта, а также уровень заботы о посетителе, которому не приходится подолгу искать нужную кнопку или форму для заполнения. Все решения он должен принимать интуитивно, без задержек и раздумий. Именно это говорит о хорошем юзабилити, благодаря которому у покупателя не возникнет желания уйти на другой ресурс.Юзабилити

    Пользовательский комфорт в современных условиях должен распространяться не только на стационарные компьютеры, но даже в большей степени на мобильные устройства. Смартфоны и планшеты как источник интернет-серфинга становятся все более частым выбором посетителей сайтов любого типа, в том числе площадок онлайн-торговли. Это значит, что адаптация интернет-магазина к просмотру на мобильных гаджетах – одно из важнейших условий высокой конверсии.

  6. Наполнение сайта

    Забота о пользователях заключается и в том, чтобы предоставить ему максимально информативный, полезный и качественный контент в виде текстов, фото, видео, инфографики и других востребованных форм изложения. На первое место необходимо ставить интересы покупателя, который хочет получить достоверную информацию о товаре, рассмотреть его со всех сторон, узнать как можно больше подробностей о его составе, технических характеристиках, размере, цвете и так далее, в зависимости от ассортимента торговой площадки.

  7. Условия доставки

    Товар может абсолютно устраивать потенциального покупателя, но если ему не подходят условия доставки, он откажется от приобретения. Конверсия вашего интернет-магазина во многом зависит от умения решить эту проблему. Как правило, торговые точки пользуются услугами специализированных служб, имеющих по стране широкую сеть точек, из которых товар можно забрать самостоятельно. Кроме того, покупка может быть доставлена курьером по указанному в заказе адресу. Почтовая доставка тоже пока не теряет своей актуальности, особенно если речь идет об отдаленных регионах и малонаселенных пунктах.

  8. Оплата

    Причиной низкой конверсии могут быть не устраивающие покупателей условия оплаты заказа. Вариантов, которые можно предложить пользователям, множество. Владелец интернет-магазина должен предусмотреть возможность оплатить товар безналичным способом прямо на сайте, наличными или картой при получении, а также через оформление рассрочки. Чем больше способов расплатиться за покупку будет предложено пользователям, тем выше шансы, что сделка будет заключена.

  9. Условия гарантии и возврата товара

    Покупатель вправе рассчитывать на соблюдение всех предусмотренных законом прав, касающихся качества и безопасности приобретаемых вещей или продуктов. Обеспечьте наличие на сайте информации о соответствии товаров нормативным документам. Гарантируйте возможность вернуть или обменять покупку в соответствии с законодательством, предупреждайте, если человек приобретает вещь, не подлежащую обмену согласно санитарным нормам, во избежание последующих споров и недоразумений.Условия гарантии и возврата товара

  10. Защита персональных данных покупателя

    Многие пользователи опасаются иметь дело с интернет-магазинами из-за боязни утечки сведений о своей личности. Чтобы повысить доверие покупателей, используйте протокол HTTPS, который обеспечивает надежное шифрование и сохранность информации. Это также будет способствовать повышению конверсии.

  11. Технические факторы

    Причины отказа от покупки, вызванные длительной загрузкой страниц или другими подобными неудобствами, сегодня встречаются все реже. Современный пользователь избалован высоким уровнем технической проработки сайтов, поэтому наивно полагать, что он будет терпеливо ждать, пока ваш плохо работающий интернет-магазин наконец откроет страницы с товарами. Скорее всего, он сразу уйдет к конкурентам, а конверсия вашего ресурса будет продолжать падать.

  12. Организация оффлайн-процессов

    Представим, что вы учли все изложенные выше требования к работе интернет-магазина, но при этом не позаботились о корректности общения своих менеджеров, которые напрямую контактируют с покупателями, уточняя детали заказа. Невежливые сотрудники могут свести на нет все ваши усилия по созданию безупречного интерфейса и настройке функционала сайта.

  13. Правильные посадочные страницы

    Не менее распространенной ошибкой владельцев торговых точек в Сети можно считать непродуманную работу с рекламой. Продвижение отдельной группы товаров не будет эффективным, если неправильно выбрана посадочная страница. Напомним, что она должна полностью соответствовать рекламному объявлению и отвечать потребностям целевой аудитории. Перед посадочной страницей стоит очень важная задача – конвертация посетителя в покупателя. Для этого на ней должна быть представлена исчерпывающая информация о товаре, а также фотографии и видео, которые подтолкнут пользователя к приобретению.

11 приемов, повышающих конверсию интернет-магазина

11 приемов, повышающих конверсию интернет-магазина

Факторы, влияющие на «превращение» пользователя в покупателя, мы подробно разобрали. Самое время поговорить об инструментах, при помощи которых реально увеличить конверсию интернет-магазина.

1. Улучшение качества трафика

Трафик трафику рознь. Если ваш сайт ежедневно посещает 10 тысяч человек, а покупки совершают единицы, грош цена такому количеству посетителей. Повышать качество трафика – значит работать над привлечением целевой аудитории, которая даже при невысоких показателях даст вам больше продаж, чем десятки тысяч незаинтересованных пользователей.

2. Персонализированные описания товаров

Важность качественных изображений для онлайн-торговли переоценить трудно, однако подключайте к визуальному контенту текстовое описание, которое сформирует позитивное представление о продукте. Воспользуйтесь опытом телерекламы: создайте ощущение того, что приобретение этого товара решит проблемы покупателя или удовлетворит его актуальные потребности.

В описании расскажите посетителям сайта:

  • как выглядит товар при том или ином освещении;
  • чем он пахнет;
  • сколько он весит и какой он на ощупь;
  • другие детали, которые он не может разглядеть на фото.

Отличие текстового описания от изображения в том, что вы побуждаете человека купить не функции, а эмоции. Отобразите в своей истории ситуации, в которых приобретенный у вас товар по-настоящему необходим.

Есть мнение, что длинные тексты отпугивают. Готовы поспорить: все зависит от качества контента. Сумеете заинтриговать читателя в начале – он сам не заметит, как дойдет до конца. В крайнем случае, вы всегда можете поместить на странице два варианта: полный и укороченный.

3. Оптимизация раздела оплаты

Практика показывает, что многие покупатели, сложив товары в корзину, выходят с сайта, не завершив покупку. Причина очевидна – неудобный и малопонятный раздел оплаты. Что можно посоветовать для его улучшения?

  • Расположите всю информацию и форму ввода данных для оплаты на одной странице. Это удобно для покупателя, ему не придется возвращаться на шаг назад, чтобы уточнить, какие сведения от него потребуются.
  • Ограничьтесь минимумом по-настоящему нужных данных. Чем длиннее перечень сведений, которые должен указать посетитель, тем меньше шансов, что он дойдет до конца.
  • Сделайте процесс оплаты максимально простым. Просьба зарегистрироваться – еще один верный способ потерять покупателя. Предоставляйте выбор: для тех, кто пройдет регистрацию, предусмотрите в дальнейшем краткий вариант оплаты в один клик. Тем, на кого этот довод не действует, дайте возможность оплачивать товар без регистрации.
  • Способов оплаты должно быть много, чтобы каждый пользователь увидел подходящий для себя. Укажите все широко распространенные системы перевода денег, и конверсия интернет-магазина наверняка вырастет.

4. Обеспечение платежной безопасности

Компания Econsultancy провела опрос, в ходе которого узнала, что оформление заказа прерывалось 58 % респондентов, сомневавшихся в безопасности совершаемых платежей. Средняя конверсия интернет-магазина на странице оплаты равна 32 %. Если поработать над оптимизацией этого показателя, можно намного повысить число посетителей, ставших покупателями. Построение воронки позволит вам определить, не является ли раздел оплаты тем самым узким местом, из-за которого вы теряете клиентов.

Обеспечение платежной безопасности

Страх того, что переведенные средства не дойдут по назначению, свойствен многим посетителям интернет-магазинов.

Чтобы повысить уровень доверия, разместите на странице оплаты:

  • логотипы популярных платежных систем: VISA, Mastercard, PayPal;
  • указание на использование протокола https как обеспечивающего более надежную защиту по сравнению с http;
  • публичную оферту, в которой подробно и понятно описаны все этапы взаимодействия между продавцом и покупателем;
  • отдельный блок с информацией об условиях возврата. Специфика онлайн-торговли заключается в том, что пользователи лишены возможности разглядеть, ощупать или примерить товар перед покупкой, поэтому гарантия возврата для них очень важна.

Соблюдение подобных нюансов повышает доверие ваших потенциальных покупателей, а значит, помогает повысить конверсию интернет-магазина.

5. Понятная навигация

У вас может быть широчайший ассортимент качественных товаров по оптимальным ценам, но при этом минимум продаж. Причину стоит поискать в сложной запутанной навигации, из-за которой посетители не могут найти нужную позицию.

Сложно давать советы, которые подойдут абсолютно всем интернет-магазинам, но несколько рекомендаций лишними не будут.

  • При большом количестве товаров используйте вместо выпадающего меню страницу с каталогом

Допустим, вы продаете одежду. Как правило, это очень много товарных позиций, поделенных на категории и подкатегории. Отдельная страница в данном случае представляется более удобным решением, чем выпадающее меню.

  • Товаров много, а категорий мало? Продумайте структуру выпадающего меню

Примером удачного решения может служить интернет-магазин очков Warby Parker. Весь огромный ассортимент разделен на две группы: очки для защиты от солнца и коррекции зрения. При открытии каждой из групп предлагается выбор – мужские и женские модели.

  • Используйте футер для доступа к важной информации

Оставьте в меню сайта только те разделы, которые нужны для выбора товаров. Остальные сведения поместите в футер, чтобы ничто не отвлекало посетителей от покупок.

  • Продумайте расположение блоков

Особенность человеческого восприятия такова, что наибольшее внимание уделяется началу и концу списка. Воспользуйтесь этим, чтобы продвигать наиболее выгодные с точки зрения маржинальности товары.

  • Расставьте акценты

Обидно, когда посетитель готов сделать заказ, но не смог найти кнопку «Купить». При этом очень многие интернет-магазины теряют клиентов по такой банальной причине. Проверьте, достаточно ли заметны на вашем сайте такие важные кнопки, как «Оформить заказ», «Оплатить» и так далее.

6. Удобный поиск по сайту

Конкуренция среди интернет-магазинов очень высока, пользователь знает, что легко найдет нужный ему товар на многих торговых площадках. Это значит, что никто не будет разбираться в запутанной навигации вашего сайта. Результаты исследования Online Marketing Institute говорят о том, что 85 % уходят с ресурсов, если считают его оформление неудачным, а 83 % не хотят тратить слишком много времени на поиск необходимого товара. Протестируйте навигацию на своем сайте: подсчитайте, сколько действий вам пришлось совершить, чтобы дойти до необходимой страницы. Если количество кликов превышает три, вам есть над чем поработать.

Заметная строка поиска

  • Заметная строка поиска

Если специфика вашего интернет-магазина предполагает большой ассортимент, а пользователи заходят на сайт с точным представлением о будущей покупке, первым делом стоит позаботиться о заметной строке поиска.

Посмотрите, как свою поисковую строку оформил интернет-магазин «Лабиринт». Любой посетитель, который хочет найти книги конкретного автора или определенное произведение, сразу же видит поле для ввода информации.

  • Улучшение функционала поисковой системы сайта

Не у каждого интернет-магазина предусмотрена детализация поиска, а зря.

Если вы хотите повысить конверсию, уделите внимание следующим моментам:

  • возможность найти товар по названию или его номеру в каталоге;
  • игнорирование опечаток и автокоррекция;
  • вывод похожих товаров, если нет точного соответствия запросу;
  • учет символов и аббревиатур.
  • Автозаполнение

Эта функция значительно упрощает процесс поиска. Пользователь, начавший вводить слово в строке, видит выпадающий список с подходящими вариантами. Еще лучше, когда название товара сопровождается изображением. В интернет-магазине органической косметики iHerb автозаполнение настроено так, что сначала появляются самые популярные продукты, соответствующие запросу, а потом похожие в сопровождении картинки.

  • Поиск по категориям

Без этой функции сложно представить интернет-магазины одежды и обуви. Пользователю незачем просматривать массу неподходящих товаров, в специальной форме он указывает нужный размер, цвет, сезон, материал и другие важные характеристики. Благодаря этому путь поиска сокращается в несколько раз.

7. Клиенты как поставщики контента

Обратная связь от покупателей может стать источником контента для сайта и страниц в соцсетях.

Интернет-магазин бьюти-гаджетов Vanity Planet сопровождает страницы описания товаров снимками, которые пользователи Instagram выкладывают с хэштегом #VPBeauty.

По итогам анализа, проведенного маркетинговым агентством Yotpo, стало ясно, что такой прием повысил конверсию на 24 %. Впечатляет, не правда ли?

Sultanna Frantsuzova действует примерно так же: публикует присланные покупательницами фото в платьях бренда в Instagram и на сайте.

Конечно, подобные приемы работают не во всех сферах. Одно дело молодые женщины, составляющие целевую аудиторию магазинов косметики и брендовой одежды, и совсем другое – покупатели-мужчины. Вряд ли заядлый рыбак, купивший снаряжение в интернет-магазине, откликнется на просьбу прислать фото в новом костюме и с пойманной щукой. Хотя кто знает, мужчины тоже не лишены тщеславия.

Не принуждайте к авторизации

8. Не принуждайте к авторизации

Не отпугивайте потенциального покупателя, предлагая ему пройти авторизацию для просмотра каталога и выбора товаров. Скорее всего, он просто покинет ваш интернет-магазин. Зачем ему оставлять свои данные, пока он не убедился, что у вас есть то, что ему нужно? На этапе оплаты можно предложить зарегистрироваться, чтобы при последующих заказах не пришлось заново вводить одни и те же данные.

9. Дарите подарки и скидки

Промокоды и купоны – отличный способ повысить конверсию, главное, чтобы их использование не приносило убытки вашему интернет-магазину. Самое актуальное время для скидок – преддверие праздников, это привлекает на сайт гораздо больше посетителей, чем обычно.

Прикладывайте к заказу небольшие подарки. Лояльность покупателей растет, а вместе с ней и конверсия.

Нет ничего приятнее для потребителя, чем уверенность в том, что он купил товар с выгодой для собственного кошелька. Именно поэтому наличие раздела «Распродажа» приветствуется на сайте любого интернет-магазина.

Как это работает? Да очень просто: обнаружив раздел с уцененными товарами, посетитель непременно проверит его содержимое и с большой долей вероятности посчитает нужным что-то приобрести. После этого он еще какое-то время проведет на сайте и положит в корзину еще какой-нибудь товар. В результате вы повысили конверсию и приобрели лояльного клиента.

10. Предоставляйте бесплатную доставку

Агентством Walker Sands в 2016 году проводило исследование, которое показало, что 88 % посетителей интернет-магазинов почти наверняка совершат покупку, если им не придется платить за доставку. Ваши траты специализированной компании будут гораздо меньше, чем выгода от увеличения числа покупателей. В конце концов, вы можете немного повысить цены, чтобы оправдать свои расходы. Для клиента все равно решающим будет слово «бесплатно».

Предоставляйте бесплатную доставку

11. Убедите покупателя в ограниченности предложения по количеству и срокам действия

Старый прием, который нередко воспринимается скептически, а все потому, что использующие его продавцы не объясняют, почему покупателю требуется поторопиться и срочно приобрести этот товар.

Чтобы получить реальный эффект, надо действовать тоньше. Делайте акцент на востребованности и популярности продукта, подчеркивайте необходимость успеть купить, пока все не разобрали другие.

Сыграйте на желании человека получить товар как можно быстрее. Если доставку придется ждать несколько дней, это серьезно охлаждает потенциального покупателя, особенно когда речь идет об импульсивных незапланированных приобретениях. Если в ваших силах обеспечить доставку в кратчайшие сроки, обязательно говорите об этом на этапе заказа. Как правило, это отличная мотивация для совершения покупки.

Елена Лоптева

Автор:
Елена Шигабутдинова

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)

Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Скидка
Скидка