Аналитика интернет-магазина

Аналитика интернет-магазина: 10 ключевых показателей отслеживания

Повышаем продажи

  • Главная
  • Блог
  • Аналитика интернет-магазина: 10 ключевых показателей отслеживания

E-commerce, или электронная коммерция, постоянно развивается, чему способствуют новые технологии, услуги и тактические инструменты. Чтобы выжить и выделиться среди множества интернет-магазинов, нужно постоянно улучшать свой проект.

Нужна ли для этого аналитика интернет-магазина, или без нее можно обойтись? Любой интернет-магазин создается для того, чтобы продавать и приносить доход. Для повышения продаж мы улучшаем сайт, настраиваем рекламные каналы, проводим промоакции. Как же понять, какие усилия окупаются, а какие не приносят дохода? На этот вопрос дает ответ веб-аналитика интернет-магазина.

Нужна ли веб-аналитика интернет-магазину

Нужна ли веб-аналитика интернет-магазину

Главная функция аналитики – мониторинг ключевых показателей эффективности интернет-магазина и рекламных кампаний, запускаемых для его продвижения. На основе полученных данных разрабатывается маркетинговая стратегия и принимаются значимые бизнес-решения.

Работа практически всех инструментов аналитики базируется на OLAP (online analytical processing). Интерактивная обработка включает сбор и анализ данных сразу из нескольких источников. Вы одновременно можете изучать статистику из AdWords, электронной почты, социальных сетей и так далее.

Основное преимущество любого инструмента веб-аналитики по сравнению с офлайновыми методами – высочайшая оперативность и эффективность сбора информации. Функционал большинства программ предполагает построение графиков, диаграмм, таблиц, наглядно демонстрирующих динамику изменений за выбранный вами период.

Веб-аналитика позволяет владельцу интернет-магазина отслеживать:

  • трафик и поведение посетителей сайта (на какие товары обращают внимание, сколько времени проводят на страницах, переходят ли на другие);
  • показатели электронной коммерции (насколько близок сайт к достижению поставленных целей, как выглядит воронка продаж, сколько транзакций осуществляется за тот или иной период);
  • клики посетителей и слепые зоны (для наглядности такие отчеты представлены в виде тепловых карт);
  • конкурентов (какой у них трафик, откуда приходят покупатели и по каким ключевым словам, в чем специфика их целевой аудитории).

Есть инструменты веб-аналитики, сочетающие в себе все перечисленные функции, а есть те, которые созданы для отслеживания показателей определенного типа.

10 ключевых показателей для аналитики интернет-магазина

Для оценки развития бизнеса применяются KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. По сравнению с офлайн-торговлей интернет-магазины обладают несомненным преимуществом: отследить KPI для них гораздо проще, как и использовать полученные данные для оптимизации бизнес-процессов.

Онлайн-чат для сайта

Прежде чем анализировать KPI интернет-магазина, его владелец должен дать самому себе ответы на два вопроса:

  • Ради достижения каких целей работает моя торговая площадка?
  • В чем для меня заключается успех бизнеса?

Цели, которые ставят перед собой собственники онлайн-магазинов, сводятся к повышению конверсии, росту посещаемости и, соответственно, продаж. Отслеживание KPI позволяет получить точную актуальную картину положения дел в интернет-торговле, чтобы вносить своевременные коррективы, помогающие улучшать работу отдельных направлений и всей площадки в целом.

1. Посещаемость сайта

Посещаемость сайта

Чтобы понимать, когда происходят всплески и падения посещаемости интернет-магазина, рекомендуется проводить ее измерение в рамках одних суток, недели и месяца. На основе этих данных можно устанавливать причины поведения аудитории и принимать меры по стабилизации этого показателя.

Для ориентира обозначьте то число посещений, которое вы считаете оптимальным для своего бизнеса, исходя из его масштабов и возможностей. Достижение запланированного числа визитов покупателей и будет вашей целью.

Можно воспользоваться открытой статистикой конкурентов. Изучите показатели посещаемости, пользуясь счетчиками, установленными на сайтах аналогичных магазинов. Проанализируйте, какие каналы задействуют конкуренты для расширения аудитории и увеличения трафика, наверняка вы сможете позаимствовать полезные идеи для собственной торговой площадки.

2. Просмотры товарных страниц

Выделите страницы, которые пользуются у ваших посетителей наибольшей популярностью. Подумайте, чем именно они привлекают покупателей и что не так с другими товарными предложениями. Убедитесь, что пользователям одинаково доступны все страницы и плохая навигация не является причиной того, что они не доходят до нужных товаров.

Типичным примером является размещение предложений со скидками среди общей массы товаров, а не в отдельном блоке. Потенциальный покупатель хотел бы приобрести продукцию по сниженной цене, но если для этого ему приходится пролистывать все страницы сайта, он, скорее всего, уйдет к конкурентам.

3. Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Далеко не все маркетологи и владельцы интернет-магазинов уделяют этим показателям достаточное внимание, поскольку не считают их важными для оценки результатов работы торговой площадки. С таким подходом нельзя согласиться, ведь анализируя эти метрики, можно сделать полезные выводы и на их основе оптимизировать свою деятельность. Кратковременное пребывание на сайте может быть признаком его длительной загрузки, из-за чего трафик значительно снижается. Для проверки скорости загрузки страниц используйте GTmetrix.

Алексей Молчанов

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов. После объявления карантина по всей стране многие компании в экстренном режиме перевели своих сотрудников на формат удаленной работы, а некоторые и вовсе вынуждены были приостановить свою деятельность.

Кстати, в нашей компании основная часть сотрудников и до эпидемии коронавируса работала удаленно. Вообще на формат удаленной работы мы перешли еще год назад.

Сейчас в штате нашей компании числится 80 человек, из которых около 50 сотрудников работают удаленно. А ведь еще в 2019 году практически все сотрудники работали в офисе. Всего лишь 1-2 человека - из дома.

Так вот, по причине того, что все сотрудники работали в офисе, затраты на найм были в несколько раз больше, чем сейчас:

expert

Кстати, под удаленной работаю я подразумеваю не фриланс, а работу в режиме фул-тайм, то есть полную занятость, как если бы сотрудник работал в офисе: с 9 до 18 часов.

А теперь я расскажу подробнее об организационных моментах удаленной работы в компании Envybox. Чтобы эффективно работать с удаленными сотрудниками мы используем несколько решений:

1. Yaware

Дело в том, что факт установки данной программы, как минимум дисциплинирует самого сотрудника. Потому что бывают случаи, когда, работая дома, сотрудники сталкиваются с различными отвлекающими факторами. Некоторые из которых мы как раз можем выявить при помощи этой программы и вернуть внимание сотрудника на рабочие задачи и непосредственно на результат своего труда.

Поэтому обращаемся к Yaware только в тех случаях, когда замечаем снижение качества и результата работы сотрудника. Смотрите, пример одного из отчетов в этой программе:

expert

В Yaware мы можем посмотреть насколько продуктивно работает каждый удаленный сотрудник, начиная от фактически отработанного времени, заканчивая сайтами и ресурсами, которые он посещал в течение дня.

Кстати, программу мы устанавливаем не в приказном режиме, а исключительно по обоюдному согласию с каждым сотрудником и прояснением ее значимости и необходимости.

2. Zoom

Это программа для видеоконференций. Ее мы используем для проведения совещаний в компании.

Раньше с этой целью мы использовали Skype или Google Hangouts. Уверен, что многие из вас знакомы с ними не понаслышке. Но недавно мы нашли другое решение, качество связи которого в несколько раз лучше. Это Zoom.

Для того, чтобы начать пользоваться этой программой, ее необходимо установить на свой компьютер, ноутбук или телефон, а затем можно планировать и создавать видеоконференции.

expert

Функционал Zoom достаточно обширный и имеет множество полезных инструментов.

3. Zoom

Это онлайн платформа, позволяющая проводить вебинары. Ее мы используем для проведения еженедельных собраний.

Это очень крутой и полезный инструмент для поддержания боевого духа сотрудников и создания единого информационного поля. Такие собрания у нас в компании проводятся по средам в 17 часов.

Руководитель каждого отдела делится с сотрудниками компании основными достижениями и успехами своих ребят, а также рассказывает о ключевых выполненных задачах и о тех, которые планируется выполнить.

Также здесь мы награждаем лучших сотрудников компании в различных номинациях, например, самый компетентный сотрудник, сотрудник месяца и так далее.

4. Unicraft

Это платформа для удаленного обучения сотрудников.

Вообще в компании мы регулярно проводим обучение не только новых, но и текущих сотрудников. С этой целью есть так называемые программы индивидуального развития. Эти программы разрабатываются отделом обучения для каждого структурного подразделения.

В результате использования этого инструмента, то есть платформы Unicraft, мы автоматизировали весь процесс обучения в компании и это дало свои крутые результаты. К слову, раньше менеджер начинал продавать через месяц после трудоустройства в компанию. Сейчас же новые менеджеры продают уже через неделю.

Таким образом, Использование всех инструментов и решений, о которых я вам рассказал позволяет организовать максимально комфортную и эффективную работу абсолютно каждого сотрудника независимо от того, где он находится: в офисе или работает удаленно.

Теперь вернемся к сложившейся на сегодняшний день обстановке в нашей стране и поговорим о шагах для выхода из кризиса.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

Время пребывания и количество просмотренных страниц напрямую связаны с масштабом онлайн-проекта. Если у вас интернет-магазин с небольшим ассортиментом, покупателям не нужно много времени, чтобы определиться с заказом. Другое дело, когда число позиций измеряется десятками тысяч и пользователи в поисках нужного товара могут просматривать по 20 и более страниц.

Имеет значение и размер среднего заказа: если он состоит из 1–2 позиций, время, которое посетитель проводит на сайте, невелико.

4. Страницы выхода

Зная, на каком этапе пребывания в вашем магазине пользователи покидают его, вы сможете внести коррективы в работу сайта и свести к минимуму потерю потенциальных покупателей. Часть из них может отказываться от оформления заказа на этапе регистрации, других не устраивают цены на товары. Обнаружив места наибольшего отказа посетителей, вы сможете исправить положение дел.

Как показывает практика, большинство несостоявшихся клиентов покидают интернет-магазины со следующих страниц:

  • регистрация;
  • корзина;
  • оформление заказа.

Именно здесь надо искать причины отказов. Возможно, их не устраивает сложная процедура завершения покупки, поэтому они предпочитают уйти с сайта в поисках более доброжелательной торговой площадки.

5. Каналы привлечения посетителей

Каналы привлечения посетителей

Успешность работы интернет-магазина во многом зависит от того, какие методы расширения аудитории вы задействуете. При всем многообразии каналов привлечения покупателей для различных проектов наиболее эффективными могут быть не все из них, а только отдельные варианты. Чтобы выяснить, какие из них подходят в вашем случае, придется опробовать все способы донести до пользователей информацию о вашем магазине. Это и поисковая оптимизация в Яндексе и Google, и контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Adwords, и ведение официальных групп в социальных сетях.

Анализ отдачи, которую вы получаете от каждого канала привлечения покупателей, позволит выявить те, которые дают наибольший трафик на ваш сайт, а значит, будет целесообразно увеличить на них бюджет. Каналы, не дающие желаемого результата, нуждаются в оптимизации. Так, SEO-продвижение сайта будет более эффективным, если поработать над семантическим ядром, уточнив и конкретизировав его.

6. Показатель конверсии

Как понять, что в вашем интернет-магазине все сделано для того, чтобы каждый посетитель стал покупателем? Оценить конверсию сайта, а также проверить собственные идеи по его улучшению при помощи A/B-тестирования. По его результатам вы поймете, стоит ли внедрять их в работу для повышения конверсии.

В первую очередь стоит оптимизировать самые важные страницы:

  • товарная карточка;
  • регистрация;
  • корзина;
  • оформление заказа.

Целесообразно пробовать различные варианты кнопки «В корзину», формы регистрации, варианты товарных карточек и способы оформления покупки (в один или несколько кликов, с регистрацией или без).

7. Показатель возврата посетителей

Показатель возврата посетителей

Обращайте внимание не только на то, сколько новых посетителей вашего интернет-магазина сделали заказ, но и на то, сколько покупателей вернулось, чтобы снова приобрести у вас товар. Это важно для оценки интереса целевой аудитории к вашей торговой площадке.

Не стоит забывать о важном принципе маркетинга: сохранение существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Используйте полученные при оформлении заказа контактные данные для направления новых предложений, предлагайте вступить в официальную группу вашего магазина в соцсетях.

В идеале показатель возврата покупателей должен расти вместе со сроком вашей работы в сфере онлайн-торговли. Если этого не происходит, стоит поискать причину среди следующих вариантов:

  • пользователь не смог найти подходящий товар;
  • ему не подошли ваши условия.

Кроме того, есть несколько типов интернет-магазинов, для которых увеличить показатель возврата покупателей крайне сложно. Речь идет о площадках, на которых продаются дорогостоящие товары длительного пользования (недвижимость, промышленное оборудование, спецтехника и т. д.).

8. Доход от покупателя

Чистый доход можно оценить, после того как из прибыли будут вычтены все расходы. Чем выше этот показатель, тем успешнее интернет-магазин. При недостаточном уровне дохода необходимо подумать, какие меры помогут исправить ситуацию. Возможно, вас надо меньше тратить на рекламу торговой площадки и продвижение в соцсетях.

9. Средний чек заказа

Средний чек заказа

Сумма среднего чека вычисляется путем деления общей выручки за определенный период, например, за месяц, на количество заказов. Полученный показатель позволит понять, каковы траты среднего покупателя, много или мало он оставляет на вашем сайте. Владея этими данными, вы можете продумать способы увеличения среднего чека. Для этого применяются различные маркетинговые ходы, например, предлагайте скидку при достижении определенной суммы заказа.

10. Количество брошенных корзин

Исследования, проведенные институтом Baymard, подтвердили, что доля незавершенных покупок может достигать 67,75 %. Что заставляет посетителей отказываться от мысли приобрести товары, уже сложенные в корзину?

Причиной отказа может стать один из следующих факторов или их сочетание:

  • цена товара в корзине не совпадает с той, что указана в карточке, или общая стоимость корзины увеличилась за счет доставки и перестала устраивать потенциального покупателя;
  • промо-код оказался нерабочим;
  • нет информации о доставке в регион проживания посетителя;
  • при оформлении пользователь узнает о необходимости уплатить налог или понести другие непредвиденные расходы;
  • нет подходящего варианта оплаты покупки;
  • технические проблемы с заполнением платежных данных.

Необходимо регулярно тестировать работоспособность вашей корзины. Не бойтесь пробовать новые варианты оформления заказов, которые сделают процедуру проще и комфортнее для пользователей.

Брошенная корзина не должна остаться без вашего внимания. Напоминайте посетителю о том, что у него есть незавершенная покупка, стремитесь к установлению обратной связи, чтобы понять, что стало причиной отказа.

Все показатели, которые мы рассмотрели выше, требуют вашего постоянного внимания. Аналитика интернет-магазина проводится для того, чтобы регулярно отслеживать изменения в его работе, как в лучшую, так и в худшую сторону, и принимать соответствующие меры, помогающие повысить эффективность вашей деятельности.

Зачем нужна сквозная аналитика для интернет-магазинов

Зачем нужна сквозная аналитика для интернет-магазинов

В арсенале маркетолога сегодня огромное количество инструментов для продвижения любых сайтов, в том числе торговых онлайн-площадок. Однако если задействовать сразу контекстную и таргетированную рекламу, блог на сайте, соцсети, электронную почту, телефонию и каналы в мессенджерах, можно не заметить, как весь бюджет будет потрачен, а результаты продвижения оставят желать лучшего. Чтобы получить от рекламы максимальную отдачу, не обойтись без сквозной аналитики.

Эта система необходима для сбора данных ото всех каналов продвижения и выявления более и менее эффективных.

Разберем на примере. Допустим, вы владелец интернет-магазина, специализирующегося на продаже косметики. У вас есть сайт, официальные группы во всех соцсетях и каналы в мессенджерах. В поисковых системах настроена контекстная реклама, в социальных сетях – таргет. Девушки-блогеры усиленно рекомендуют вашу косметику своим многочисленным подписчицам, за что получают от вас отличные средства по уходу за лицом. CRM-система занимается электронной рассылкой, менеджеры обзванивают имеющихся покупателей и потенциальных клиентов, студентки распространяют флаеры на улице, на телевидении и в интернет демонстрируются видеоролики, а на электронном табло в самом оживленном месте города регулярно появляется ваш баннер.

Естественно, все это стоит немалых денег. Каждый канал требует затрат, на которые незаметно расходуется весь рекламный бюджет. В зависимости от масштаба бизнеса он может исчислять десятками тысяч или миллионами. При этом понять, какой способ продвижения приводит в ваш интернет-магазин больше всего клиентов, а какой только зря «съедает» ваши деньги, очень сложно. Но без точной информации нельзя рассчитывать на эффективное использование бюджета.

Возможно ли вручную собрать данные о сотнях тысяч ваших клиентов, чтобы узнать, какой рекламный канал сработал в каждом конкретном случае? Конечно, нет. К счастью, есть система, которая выполняет эту функцию в автоматическом режиме, – сквозная аналитика. Ей под силу объединить и проанализировать информацию ото всех источников и предоставить вам готовый результат.

Сквозная аналитика

С технической точки зрения сквозная аналитика – это компьютерная программа, обученная собирать и анализировать данных по всем рекламным каналам.

Запустив ее, вы сможете:

  1. Считать стоимость привлечения каждого клиента по каждому каналу.Представим, что вы заплатили известному блогеру 5 тысяч рублей, он расхвалил ваш интернет-магазин своим подписчикам, после чего у вас появилось 20 новых клиентов. Нетрудно подсчитать, что каждый из них стоил вам 250 рублей. Исходя из этого можно понять, насколько рентабелен данный канал расширения аудитории.
  2. Определять слабые места в рекламной компании.Вы тратите деньги на СМС-рассылку, но не получаете желаемого эффекта: роста посещаемости после очередного сообщения нет. Вывод: либо ваш текст недостаточно привлекателен, либо это метод привлечения клиентов уже не работает, поэтому не стоит расходовать на него рекламный бюджет.
  3. Показывать, на каком этапе воронки продаж «отваливается» клиент.Частый случай: потенциальный клиент выбрал товары, сложил их в корзину, оставил заявку на доставку, однако после разговора с менеджером решил отказаться от покупки. Причину «отвала» следует искать в манере работы отдельных сотрудников, не способных грамотно ответить на вопросы или недостаточно вежливо общающихся с покупателями. Интеграция с CRM-системой позволяет установить такие случаи без труда.
  4. Отслеживать динамику обращений и конверсии.Сквозная аналитика легко выявляет такие проблемы, как резкое падение трафика, снижение количества уникальных посетителей или уменьшение числа звонков после визита в интернет-магазин. На основании предоставленной информации вы сможете оперативно принять необходимые меры: обновить сайт, разместив на нем актуальные данные, оптимизировать интерфейс или заняться поиском новых каналов продвижения.
  5. Прогнозировать.Такие метрики, как пожизненная ценность клиента (LTV – учет всех возможных доходов от покупателей в будущем), коэффициенты возврата инвестиций (ROMI и ROI), делают возможным наглядное представление об эффективности или неэффективности тех или иных инструментов продвижения.
  6. Анализировать.Опираясь на множество различных показателей, сквозная аналитика дает представление о состоянии рекламных кампаний и о динамике развития бизнеса в определенные периоды. Для владельца интернет-магазина это прекрасная возможность соотнести свои взлеты и падения с конкретными событиями и избежать неудач в будущем.
  7. Считать деньги.Использование системной аналитики приведет к разумному расходованию рекламного бюджета. Выделяя больше средств на каналы, приводящие клиентов, и сокращая финансирование неэффективных инструментов, вы оптимизируете траты на рекламу.

Считать деньги

Для работы системы сквозной аналитики необходим набор дополнительных инструментов:

  • CRM-система. Благодаря ей становится возможным управление взаимоотношениями между клиентом и компанией. В числе ее функций – автоматизация клиентских баз, фиксация действий покупателей, выставление напоминаний менеджерам по поводу важных звонков и формирование отчетов для руководителя. Объединив CRM и систему сквозной аналитики, вы сможете оценить, насколько эффективны действия менеджмента, подсчитать прибыль и узнать стоимость привлечения одного клиента.
  • Системы WEB-аналитики, а именно Google Analytics и Яндекс.Метрика. Им под силу провести анализ поведения посетителей, определить их пол, возраст, географическое положение, время нахождения на сайте, тип устройства, с которого осуществляется заход.
  • Коллтрекинг – отслеживание звонков. Картина активности покупателей не будет завершенной без данных о телефонных переговорах с ними. Интеграция коллтрекинга в систему сквозной аналитики позволяет оценить уровень работы менеджеров при общении с клиентами, узнать происхождение любого звонка, выявить конверсию, то есть определить, сколько звонков закончились заключением сделки.
  • Офлайн-реклама. Отличие сквозной аналитики от большинства других метрик заключается в умении собирать и анализировать информацию с любых рекламных платформ. Офлайн-продвижение пока еще активно используется многими интернет-магазинами: в ход идут уличные баннеры, флаеры, листовки, ролики на ТВ и площади в печатных СМИ. Сквозная аналитика способна учитывать результаты продвижение по всем каналам и предоставлять вам данные об эффективности каждого из них.

Сколько придется потратить на сквозную веб-аналитику интернет-магазина

Сколько придется потратить на сквозную веб-аналитику интернет-магазина

Поговорим о том, когда использование сквозной аналитики можно считать разумным, ведь расходы на запуск всей системы, включая CRM, коллтрекинг и другие инструменты, обойдется не менее чем в 15 тысяч рублей ежемесячно.

Естественно, что небольшой интернет-магазин, у которого весь бюджет на продвижение не превышает 10 тысяч рублей, не сможет нести дополнительные расходы в таком объеме. Специалисты сайта 1С-UMI уверены, что сквозная аналитика оправдана при размере рекламного бюджета не менее 100 тысяч рублей. В противном случае рентабельность применения такой системы находится под большим сомнением.

Есть еще один вариант – заказать сквозную аналитику в составе пакета комплексного продвижения интернет-магазина.

Такую услугу предоставляют многие агентства, берущие на себя всю работу по привлечению на торговую площадку новых клиентов и улучшению ее показателей, а именно:

  • занимаются созданием сайта или доработкой имеющегося, оптимизируют его под поисковые системы, наполняют актуальным востребованным контентом и снабжают комфортным интерфейсом;
  • организуют ведение групп интернет-магазина в социальных сетях. Для хороших SMM-специалистов не проблема добиться роста продаж через лайки и комментарии пользователей;
  • настроят продвижение: запустят таргет и контекстную рекламу, найдут популярных блогеров, согласных поделиться со подписчиками своим положительным опытом покупок в вашем интернет-магазине, наладят регулярный выпуск роликов на Ютубе;
  • наконец, займутся непосредственно сквозной аналитикой. Вариант, когда все бразды правления сосредоточены в одних руках, считается очень эффективным. Агентству проще на основе результатов анализа вносить коррективы в продвижение и тем самым сокращать расходы на рекламу.

Стоимость таких комплексных услуг высока, но в итоге владелец интернет-магазина может не беспокоиться о том, как собрать многочисленные метрики и, главное, как их грамотно использовать для оптимизации своей деятельности. Достаточно найти хорошее агентство, которое будет заинтересовано не только в личной выгоде, но и в конечном результате – выведении торговой площадки на более высокий уровень.

Не стоит думать, что при скромном рекламном бюджете не надо заниматься системной аналитикой. Даже если пока ваших денег хватает только на e-mail-рассылкой и ежемесячный таргет, учитесь работать правильно с самого начала, то есть определять эффективность различных рекламных каналов и своевременно перераспределять бюджет в пользу тех, которые приводят больше клиентов.

Однако обычный учет, на бумаге или в таблице Excel, ничего не даст: без отслеживания ключевых показателей KPI эта работа будет напрасной. Из этого следует, что придется заняться их изучением. Для этого:

  • воспользуйтесь бесплатным пробным периодом, чтобы понять, что такое система сквозной аналитики, как она работает и принесет ли ее использование положительные результаты именно для вашего интернет-магазина;
  • найдите фрилансера, которого не напугает ваш ограниченный бюджет. Для удаленного специалиста анализ эффективности рекламных каналов не составит особого труда. Как правило, небольшие интернет-магазины продвигаются через посты в «Одноклассниках» и «ВКонтакте» и иногда запускают контекстную рекламу. Фрилансер легко подсчитает затраты при таком небольшом количестве каналов;
  • заняться самостоятельным изучением систем сквозной аналитики. Ничего сложного в этом нет, главное – желание разобраться. Вы в любом случае будете понимать, в чем разница между отдельными каналами продвижения, какие результаты они дают, в какие из них можно и нужно вкладываться, а какие только зря съедают бюджет.

Подведем итог: использование сквозной аналитики дает четкое представление об эффективности каждого применяемого вами способа рекламы и позволяет скорректировать расходы в пользу наиболее рентабельных каналов.

Как настроить удобную аналитику продаж интернет-магазина по базовым отчетам в Google Analytics

Аналитический сервис от Google включает такое количество отчетов, что начинающему пользователю легко запутаться. Для начала остановитесь на базовых, их категории размещены в меню слева.

Наиболее важными из них можно считать следующие:

  • В режиме реального времени – какие действия осуществляются на сайте прямо сейчас.
  • Аудитория – кто именно посещает интернет-магазин.
  • Источники трафика – откуда пришли покупатели.
  • Поведение – чем заняты пользователи и как они оценивают комфорт на сайте.
  • Конверсия – достигаются ли поставленные вами цели по продажам.

Главные отчеты Google Analytics

Разберемся, как использовать главные отчеты Google Analytics.

Период по умолчанию для всех отчетов (кроме «В режиме реального времени») – 30 дней. Для изменения этого срока воспользуйтесь календарем в правом верхнем углу.

Период

1. Отчет: «В режиме реального времени»

В левом меню выберите «В режиме реального времени» → «Обзор». Это позволит вам понять, кто прямо сейчас находится на сайте, откуда пришли посетители, каково их географическое местоположение и какие страницы их интересуют.

Эти данные важны для отслеживания эффективности рассылок, рекламных кампаний, акций в соцсетях.

Отчет: «В режиме реального времени»

Обзорная страница представляет вам только лучшие показатели. Более подробную информацию вы можете получить, открыв их в меню слева. Вы узнаете в деталях об источниках перехода, популярных страницах и ключевых словах.

Отчет позволит вам провести подробный анализ эффективности рекламных кампаний, в том числе:

  • Понять, насколько посетителям интересны новые и отредактированные статьи, благодаря вкладке «Контент».
  • Убедиться в том, что однодневная скидка привлекла на сайт дополнительный трафик, если показатель «Прямо сейчас» по сравнению с предшествующим периодом значительно вырос.
  • Оценить, дали твиты и записи в соцсетях ожидаемые результаты или нет. Это видно по вкладке «Источники трафика» в ближайшие час-два после их опубликования.
  • Протестировать код отслеживания. Наличие данных по 2–3 страницам или их полное отсутствие говорят о проблемах с кодом.
  • Зафиксировать положительные изменения после корректировки работы сайта. На вкладке «Конверсии» будет виден рост показателей.

2. Отчет: «Аудитория»

Здесь представлена полная информация о посетителях в разрезе пола, возраста, географического положения, языка, а также технических характеристик, включая браузер и операционную систему.

Отчет: «Аудитория»

Вы можете наблюдать динамику посещаемости по дням, по количеству новых посетителей и тех, кто вернулся на сайт:

  • Сеансы – количество сеансов (сеансом считается период времени, когда пользователь совершает активные действия. На каждого пользователя может приходиться несколько сеансов).
  • Пользователи – сколько людей посетило сайт за определенный период.
  • Просмотры страниц – сколько страниц было просмотрено в общей сложности, в том числе вернувшимися пользователями.
  • Страниц/сеанс – сколько просмотренных страниц пришлось на один сеанс. Для интернет-магазина хорошим результатом считается от 4 до 6 страниц.
  • Средняя длительность сеанса – сколько времени пользователь активно пользовался сайтом. Для интернет-магазина этот показатель должен превышать 1 минуту.
  • Показатель отказов – сколько посетителей покинули интернет-магазин, просмотрев только одну страницу. Чем меньше процент отказов, тем лучше. Среднее значение для интернет-магазинов – 20–40 %.

Переходы по ссылкам в левом меню позволяют получить детальную информацию по каждому показателю.

• Просмотр сегментов

Google Analytics по умолчанию предлагает вам данные по всем трафику сайта. По своему желанию вы можете ограничить информацию – выбрать «Поисковый трафик» или «Новые пользователи». В Google есть возможность получать сведения по таким сегментам, для этого достаточно нажать на ссылку «Добавить сегмент» посередине вверху, выбрать из выпадающего списка необходимый вам и нажать «Применить».

Просмотр сегментов

Также доступно сравнение данных по сегментам, чтобы по его результатам сделать соответствующие выводы. Например, выбираем «Платный трафик» (переходы по рекламе) и «Бесплатный трафик».

«Платный трафик» (переходы по рекламе) и «Бесплатный трафик»

Если сравнение показывает, что показатели платного трафика значительно уступают результатам бесплатного продвижения (выше процент отказов, меньше количество страниц на сеанс и т. д.), это сигнал о необходимости заняться анализом каналов платного трафика и внести коррективы в рекламные кампании.

• Создание сегментов

При необходимости можно создать собственный сегмент, используя кнопку «+ Сегмент».

Создание сегментов

Откроется вкладка, в которой надо в левом меню выбрать категорию данных. Далее введите нужные параметры (Google будет подсказывать возможные варианты на каждую первую букву). Дайте сегменту название и сохраните его.

Введите нужные параметры

Представим, что вы заказали в Яндексе рекламу своего интернет-магазина для пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга, а также продвигаете сайт в поисковиках. Это значит, что вам необходимо выбрать в категории «Источники трафика» источник «yandex.ru», а в категории «Демографические данные» – месторасположение «Saint Petersburg». Так вам будут доступны сведения о жителях Санкт-Петербурга, которые попали на сайт из Яндекса.

Информация о поведении аудитории поможет вам улучшить работу интернет-магазина:

  • Отчета «Месторасположение» позволяет узнать, в каких городах больше всего интересуются ассортиментом вашего магазина. Продумайте удобные условия доставки, чтобы сделать покупки для жителей этих регионов выгодными. Это даст увеличение числа продаж.
  • Отчет «Браузеры и ОС» показывает, какие операционные системы и браузеры преобладают у ваших покупателей. Сделайте свой сайт максимально удобным для большинства посетителей. Это касается и типов устройств. Плохие показатели просмотров и высокий процент отказов при большом трафике со смартфонов говорит о необходимости оптимизации интернет-магазина под мобильные гаджеты.
  • Отчеты о половой принадлежности пользователей также могут быть использованы для повышения продаж. Если ваш ассортимент ориентирован на женщин, но при этом сайт часто посещают представители сильного пола, продумайте варианты помощи им в выборе подарка для своей половины.

3. Источники

Здесь собрана информация о том, как пользователи узнали о существовании вашего сайта. Это поисковые системы, рекламные площадки и ключевые слова.

Источники

Зная, какие источники приводят вам клиентов, а какие нет, вы сможете управлять трафиком. Отчеты содержат следующие данные:

  • какие каналы обеспечивают максимальное количество посетителей;
  • трафик с каких источников отличается лучшим качеством (отказов меньше, а просмотров страниц больше);
  • на какие каналы приходится больше продаж (по сумме и количеству);
  • где размещены ссылки на ваш интернет-магазин (например, популярный блогер рассказал о нем в своем посте).

Позаботьтесь об оптимизации расходов на привлечение трафика, как временных, так и финансовых:

  • Откажитесь от малоэффективных каналов. Не приходят покупатели из соцсетей – не стоит тратить время и деньги на такое продвижение.
  • Каналы, приводящие много посетителей, необходимо поддерживать, а также задействовать аналогичные. Положительные результаты привлечения через Яндекс.Директа – повод для запуска рекламы в Google AdWords.

4. Поведение

Отчеты из этого раздела могут использоваться для улучшения контента и изучения реакции пользователей. Кроме того, они содержат данные о скорости загрузки страниц, полезные с точки зрения SEO.

Поведение

Показатели по каждой странице относятся к наиболее важной информации. Перейдите в левом меню в раздел «Контент сайта» → «Все страницы». Особое внимание обратите на показатели отказов и время, проведенное на странице. Более высокий процент отказов по сравнению со средним по сайту говорит о том, что посетители покидают страницу, поскольку на нет нужной им информации.

Анализ данных по отдельным страницам позволит:

  • Понять, какие из них требуют немедленной оптимизации из-за высоких показателей отказов. Добавьте информацию, поработайте над улучшением навигации.
  • Внести коррективы в настройки рекламных кампаний. Случается, что объявление с рекламой товара приводит посетителя на другую страницу, он уходит, тем самым повышая процент отказов этой страницы.

5. Конверсии

Здесь наибольший интерес для владельца интернет-магазина представляют отчеты по электронной торговле. На вкладке «Обзор» доступна общая информация за период времени:

  • Коэффициент транзакций – сколько визитов завершились покупкой.
  • Транзакции – сколько всего покупок совершено в интернет-магазине покупок (в одной покупке может быть несколько товаров).
  • Доход – какая сумма выручена за период.
  • Средняя стоимость заказов – во что обошлась одна транзакция.
  • Уникальные покупки – сколько совершено транзакций с участием товара (если в транзакции участвовал только один товар – это одна уникальная покупка, если в транзакции участвовало два товара – это две уникальные покупки и т. д.).
  • Количество – сколько товаров куплено.

Конверсии

Переходы по ссылкам в левом меню предоставят вам более развернутую информацию:

  • Эффективность товаров – какие товары продавались, сколько и какой доход был получен.
  • Транзакции – доход, налоги, стоимость доставки и сведения о количестве товара для каждой транзакции.
  • Время до покупки – сколько дней и сеансов потребовалось для совершения покупки, от начала запуска кампании до совершения транзакции.

Данные о результатах электронной торговли должны стать базой для изменения ценовой политики и разработки стратегии следующих рекламных акций. Рассмотри некоторые пути увеличения дохода:

  • Определите топ наиболее продаваемых товаров. Если такой результат обеспечен маркетинговыми мероприятиями, разработайте аналогичные кампании для других товаров.
  • Чтобы увеличить количество позиций на одну транзакцию, предложите покупателям скидку на общую сумму покупки (например, 10 %,если число товаров превышает 3) или гарантируйте бесплатную доставку при достижении определенной стоимости заказа.
  • Проанализируйте количество времени, проводимого покупателями на сайте до совершения покупки, и число заходов. Возможно, доработка интерфейса поможет сократить эти показатели.

Статистика Google Analytics предоставляет владельцу интернет-магазина огромное количество информации, благодаря которой он может оптимизировать свою деятельность и значительно повысить доходность. Совместно использование Google Analytics и Яндекс.Метрики еще больше расширит возможности для роста продаж.

Насколько эффективна Яндекс.Метрика для аналитики интернет-магазина

Оценивать посещаемость сайта и изучать поведение аудитории Яндекс предлагает при помощи своего сервиса веб-статистики. По функционалу она во многом аналогична Google Analytics, поэтому нет смысла повторяться, рассказывая о ее возможностях. Предлагаем разобрать несколько отчетов, которые формирует Яндекс.Метрика.

Насколько эффективна Яндекс.Метрика для аналитики интернет-магазина

Вот пример отчета конверсии. На нем представлены актуальные цифры по каждой выбранной пользователем цели:

  • процентный показатель конверсии;
  • количество целевых посещений;
  • число заказов;
  • суммарный доход;
  • процент выполнения цели.

В Яндекс.Метрике целью считается идеальный показатель, заданный для конкретного сайта.

Яндекс.Метрика

Это пример сводки, отражающей деление аудитории по возрасту. Она наглядно демонстрирует демографические параметры и предоставляет возможность для их сравнения.

В числе преимуществ Яндекс.Метрики отметим следующие:

  • Интегрируется с системой контекстной рекламы Яндекс.Директ.
  • Пользователю предоставлена возможность отслеживания звонков с Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет.
  • Расширенная карта ссылок.
  • В результате совместного использования с Яндекс.Маркет можно оценивать доход.
  • Достоверные показатели отказов.
  • Доступны демографические сводки и сведения от пользователей с мобильными гаджетами

К недостаткам Яндекс.Метрики можно отнести два момента:

  • Посетители не делятся на сегменты, следовательно, не создаются отчеты этого типа.
  • Нет информации от других рекламных сервисов.
Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)

Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Скидка
Скидка