Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате

Не упустите ни одного клиента

При наличии быстрых (готовых) ответов в чате для различных ситуаций вашей команде всегда будет легко быстро реагировать на проблемы любого типа и обеспечивать клиентам отличный сервис.

Как создать конверсионные готовые ответы

Конверсионный готовый ответ должен быть простым, представительным и легко настраиваемым. А еще идеальный готовый ответ вовсе не должен казаться готовым.

Вот несколько полезных рекомендаций по составлению высококачественных готовых ответов:

• Используйте общие запросы клиентов и часто задаваемые вопросы в качестве отправной точки;
• Лучшие быстрые ответы чата – это сообщения, которые можно адресовать большому количеству клиентов, а не только одному пользователю. Ведь именно благодаря этому ваши менеджеры максимально сэкономят время на взаимодействие с клиентами.

В построении быстрых ответов Онлайн-чата вам помогут следующие данные:

• О чем чаще всего спрашивают ваши клиенты?
• Какие типы запросов получает ваша служба поддержки клиентов в большей степени?
• Какие статьи вашей базы знаний или часто задаваемые вопросы имеют наибольшее количество посещений?

Нет ничего более неискреннего, чем фраза: «Мы усердно работаем над решением проблемы, с которой вы столкнулись». Есть выход: персонализация – она очеловечивает взаимодействия с клиентами.

Вместо приведенного выше примера попробуйте этот:

«Приветствую, [Имя клиента]! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с настройкой вашей учетной записи. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить проблему, и надеемся решить ее в течение следующих 24 часов».

Составляйте готовые ответы так, как вы обычно общаетесь с другом или коллегой. Таким образом, вы не потеряете аутентичности своих сообщений в онлайн-консультанте.

Для готовых ответов есть время и место. Но иногда беседа в чате требует более персонализированного ответа — особенно в уникальных ситуациях.

Ваши менеджеры должны быть хорошо подготовлены к тому, чтобы действовать «не по сценарию», если взаимодействие с клиентом не укладывается в рамки готовых ответов.

Онлайн-чат Envybox с функцией персонализации обеспечит вашим сотрудникам ту гибкость, которая позволит им в нужное мере облегчать общение с покупателями, исходя из характера взаимодействия с ними.

10 примеров готовых ответов в Онлайн-чате

Мы подготовили для вас несколько примеров, которые вы можете использовать в качестве автоматических сообщений на своем сайте в Онлайн-консультанте.

• Приветствую! Могу ли я вам чем-нибудь помочь сегодня?
• Добро пожаловать на наш сайт! Если у вас есть какие-либо вопросы, я здесь, чтобы помочь вам.
• Спасибо, что посетили наш сайт! Вам нужна помощь в поиске чего-то конкретного?

• В качестве благодарности за посещение нашего сайта, дарим вам промо-код на скидку в размере 10% на вашу первую покупку: FIRST10.
• Чтобы выразить нашу признательность за ваш интерес к нашим продуктам, вот специальный промо-код для вас: VISITOR20 на скидку 20% при следующем заказе.
• Не пропустите нашу последнюю акцию! Используйте промо-код SPRING25 для получения скидки 25% на вашу покупку сегодня.

• Если у вас возникли проблемы с выбором продукта, не волнуйтесь – я здесь, чтобы помочь. Просто дайте мне знать, что вы ищете!
• Нужна помощь в выборе идеального продукта? Я рад помочь вам!
• Не уверены, какой продукт лучше всего подходит для вас? Просто спросите об этом меня – я здесь, чтобы помочь вам принять правильное решение!

В онлайн-чате Envybox вы можете добавить неограниченное количество вариантов сообщений, а при необходимости – их отредактировать или удалить. 

Зарегистрируйтесь в Envybox сейчас, чтобы установить бесплатно Онлайн-консультант с готовыми скриптами ответов для улучшения пользовательского опыта. Повысьте вероятность того, что ваши потенциальные клиенты напишут вам в ответ и совершат покупку!

А если у вас стоит другой чат, мы поможем его отключить, подключим наш Огненный онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!