«За последний месяц обработали 25 обращений с Обратного звонка и 6 диалогов в Чате»

Карпов Александр Сергеевич, владелец компании «МФЦ-АВТО.РФ» (LOFT-AUTO)

loft-auto.ru

Владелец бизнеса Карпов Александр Сергеевич. «В компании «МФЦ-АВТО.РФ» (LOFT-AUTO) успешно развиваются несколько направлений: запчасти для легковых автомобилей, запчасти для грузовых авто и комплектующие для производства прицепной техники и фургонов.

"МФЦ-АВТО.РФ" - это:
1. обширный ассортимент продукции от более чем 90 брендов;
2. запчасти для легковых автомобилей;
3. запчасти к грузовым автомобилям европейского производства;
4. прицепная техника;
5. моторные масла известных мировых производителей;
6. оперативная доставка автозапчастей со склада от двух часов.

С командой Envybox познакомился в октябре 2017 года. До сих пор благодарен судьбе за эту приятную, а самое главное продуктивную встречу. Мне часто попадаются рекламы похожих сервисов в интернете, но Envy привлекает своей харизмой, если можно так сказать.
Я изучил все продукты вдоль и поперек, поэтому мог бы работать у вас в поддержке. Шучу, спецов Envybox не переплюнешь – лучшая поддержка, с которой мне когда-либо приходилось сталкиваться.

Каждый инструмент сервиса по-своему уникален, но на нашем сайте стоит только Онлайн чат и Обратный звонок. Пока не будем тестировать другие продукты, потому как боимся перенасытить сайт. Не отследили ещё реакцию посетителей нашего сайта на эти новинки.

На мой взгляд, Обратный звонок – наиболее эффективен в нашей сфере. Оперативная связь клиента с менеджером помогла ускорить темп работы, а этого нам не хватало. Теперь клиенты не ждут, когда им перезвонят, а автоматически переводятся на специалиста в течение нескольких секунд. Наши заказчики приятно шокированы таким молниеносным обслуживанием и потому рекомендуют продукты компании «МФЦ-АВТО.РФ» своим знакомым. Это очень круто!

Трудностей с внедрением сервиса на сайт не возникло. Обратились с этим вопросом к вашим ребятам из техподдержки, поэтому установка и настройка продуктов заняла 10-15 минут времени.

Мы рады, что результаты от работы сервиса Envybox начали появляться уже в первый день запуска виджетов. Мы получили не только кучу положительных отзывов от клиентов по поводу оперативности обработки заказов, но и значительный рост статистики по сайту. За последний месяц обработали 25 обращений с обратного звонка и 6 диалогов в чате.

Envybox оказал положительное влияние на развитие нашего бизнеса. Удобно, что у посетителей сайта есть выбор: не хочешь писать – звони, не любишь звонить – пиши. Такая забота очень привлекает клиентов.
К плюсам так же стоит отнести возможность прослушать и проконтролировать разговор менеджера с клиентом. Полезная фишка.

EnvyCRM использую как партнер. Ваша система самая простая и оперативная. С уверенностью это говорю, потому что испробовал множество других CRM-ок и они меня подвели. А теперь я рад, что у меня есть супер удобная программа, которая контролирует все запланированные дела»

«Решили попробовать огненный чат. Не пожалели. Теперь я не пропускаю заявки, забыл как страшный сон прошлый опыт.»

Гурицкий Сергей, со-учредитель и маркетолог Kvitna

kvitna.ua/

Гурицкий Сергей – со-учредитель и маркетолог: - "Kvitna - флористическая мастерская, работаем во Львове. Организовали бизнес с женой в 2015 году. Доставляем цветы по городу в формате интернет-магазина. По нашему скромному убеждению у нас одни из самых красивых букетов в городе." https://vk.com/kvitna_com

О сервисе Envybox узнали по виджетам на сайтах других компаний. Тогда еще сервис назывался Callbackkiller. Об обратном звонке знали давно, но все никак не решались попробовать. В Украине есть и другие поставщики обратного звонка, но их предложение неконкурентноспособно по  сравнению с "Энви", где можно только пополнять счет на переговоры и пользоваться самим сервисом бесплатно.

Недавно закончилась годовая лицензия на Jivochat – и решили попробовать и огненный чат. Не пожалели. В "живочате" мы часто пропускали диалоги клиентов (не всегда корректно срабатывало пуш-уведомление), и нас удивляло отсутствие возможности получить об этом уведомление на электронную почту.

Теперь я не пропускаю заявки, забыл как страшный сон прошлый опыт.

Были трудности при установке? Трудности? Вы серьёзно? Установив единожды код на сайт, я забыл о технической стороне вопроса. Все настройки интуитивно понятны в интерфейсе администрирования. Очень удобный момент что для каждого нового решения из коробки Envy – не нужно ничего ставить на сайт. Это просто сказка.

Результаты появились в первый же день, заказали несколько звонков с сайта. Для нас критически важна возможность автоматически перезванивать по заявкам на сайте, это просто помогает жить. Как ни стараться быть дисциплинированным и перезванивать клиенту оперативно – все равно не будешь успевать за автоматизацией. Я до "Энви" пробовал ставить (для других проектов) Callibri – там есть такая функция, но подключать ее нужно совместно с отделом технической поддержки и мне это так и не удалось. Здесь я решил вопрос установкой 1 (!) галочки.

Сейчас результат такой - продажи возрасли на 35%, стало больше заявок со всей страны.

Энви безусловно помогает развиваться. За руку новых клиентов он не приведет, не продаст за тебя, но позволит снять барьер для обращения, ощутить оперативность сервиса и способствует удовлетворенности клиента и вероятности повторного заказа. А именно к этому мы стремимся в своем бизнесе, стать его семейным флористом.

Одна из самых внимательных служб поддержки клиента (а мне есть с чем сравнить, пользователь многих сервисов работающих в формате SaaS), видимо и вправду команда следует заявленным Алексеем Молчановым ценностям о безупречном клиентском сервисе.

Пока это работает, очень хотелось бы, чтобы по мере роста числа пользователей все оставалось на прежнем уровне!

«С сервисом Envybox мы не забываем ни про одного клиента, а это важно!»

Зотько Алексей Дмитриеви, руководитель отделения проекта в Севастополе

web-algoritm.su

Руководитель отделения проекта в Севастополе Зотько Алексей Дмитриевич. «Компания «Алгоритм» - web-студия полного цикла.

Мы осуществляем все этапы жизненного цикла сайта:

1. разработка и доработка сайта любой сложности (landing page, сайт-визитка, корпоративный сайт и так далее);
2. разработка фирменного стиля;
3. техническое сопровождение сайта (аналитика юзабилити и обеспечение бесперебойной сайта);
4. информационное сопровождение сайта (копирайтинг текстов, обновление информации, созданий акций и так далее);
5. комплексное SEO-продвижение сайта;
6. контекстная реклама (Яндекс.Директ + РСЯ, Google Adwords + КМС).

О компании Envybox узнали от друзей, которые к тому моменту пользовались огненным сервисом уже полгода как. На свой сайт решили установить кнопку Обратного звонка и Онлайн чат. Считаем, что другие инструменты будут совсем не актуальны в нашей нише.
Наиболее эффективен для нас всё-таки чат. Как показывает практика, нашим клиентам удобнее писать, нежели звонить.

Оба продукта мы устанавливали самостоятельно. Во-первых, мы всё-таки web-студия и не разобраться с подобными инструментами было бы стыдно. Во-вторых, сервис Envybox настолько прост, что нам не понадобилось никаких специальных знаний, чтобы внедрить его на свой сайт. Если лень заниматься настройкой виджетов Envy, то просто наймите школьника среднего звена, и он запросто проделает эту работу за вас.

Envybox положительно повлиял на развитие нашего бизнеса. Количество обращений значительно возросло и прибыль компании, соответственно увеличилась. За неделю нам поступает 3-5 обращений с Обратного звонка и примерно такое же количество диалогов в чате. Так как мы всего три месяца пользуемся сервисом, считаю эти результаты неплохими.

EnvyCRM тоже установили – очень удобная штука. С CRM-системой намного проще контролировать поступающие лиды. Теперь мы не забываем ни про одного клиента, а это важно!

Спасибо вам за вашу работу»