Постройте уникальный диалог с каждым клиентом
Из этого материала Вы узнаете:
- Зачем нужна интеграция CRM с СМС-рассылками?
- 3 бизнес-преимущества отправки СМС из EnvyCRM
- Чего можно достичь, интегрируя EnvyCRM с СМС: 3 способа увеличить продажи
- Как изменить качество обслуживания клиентов c EnvyCRM уже сегодня
Привычки онлайн-потребителей не стоят на месте, в связи с чем любому бизнесу важна способность быстро адаптироваться к таким переменам.
Интегрируя свои усилия по обмену сообщениями с CRM-системой, вы получите конкурентоспособные преимущества для улучшения клиентского опыта и роста продаж.
Зачем нужна интеграция CRM с СМС-рассылками?
Союз CRM и СМС — это простой и эффективный способ связаться с клиентами, где бы они ни находились, — с помощью их телефонов.
EnvyCRM с интеграцией СМС-рассылок включает в себя отправку текстовых сообщений пользователям для информирования их о новых продуктах, услугах или рекламных акциях. Интеграцию также можно использовать для сбора отзывов от клиентов, ответов на их вопросы и решения их проблем.
А теперь представьте, 2026 год и самые популярные и используемые мессенджеры начинают блокировать. Если переписка с клиентом велась исключительно на этих площадках без автоматизации — высок риск потери данных. Другое дело, когда под каждого человека заведена карточка клиента, у вас есть его номер, почта и дополнительные данные.
Сегодня для улучшения клиентского сервиса компания должна быть очень внимательной и адаптивной. И первом делом необходимо автоматизировать бизнес-процессы — внедрить CRM для бизнеса. Рассказываем в бесплатном чек-листе, с чего начать этот процесс.
После переноса базы клиентов и онбординга, необходимо подумать об интеграциях. Текстовое общение с каждым годом лишь набирает популярность, устраняя барьеры на пути к общению с менеджером. И, если ранее вы получали заявки через СМС, настройте удобную связку CRM с необходимы сервисом.
Отправляя СМС из EnvyCRM, адаптированные к потребностям и предпочтениям каждого клиента, вы можете укреплять отношения со своими пользователями и повышать их лояльность.
3 бизнес-преимущества отправки СМС из EnvyCRM
Централизация данных
Храните всю информацию о своих клиентах в одном месте, без необходимости копировать или обновлять данные на нескольких платформах. Сведения по отправленным СМС также централизуются, поэтому вы сможете легко отслеживать эффективность SMS-кампаний.
Умная автоматизация
Интеграция EnvyCRM с СМС-сервисами позволяет легко автоматизировать ключевые моменты в путешествии клиентов по воронке и настроить триггеры для отправки им СМС на основе определенного поведения или действий.
Многоканальный обмен сообщениями
Настройте автоматизированные рабочие процессы в EnvyCRM, включающие другие каналы взаимодействия с покупателями – email-рассылки, коммуникации в соцсетях и мессенджерах или на других платформах. Без смс на дополнительных каналах вы сужаете круг потенциальных клиентов.
Таким образом, вы сможете связаться с клиентами по нужному каналу в нужный момент их путешествия по воронке продаж.
Чего можно достичь, интегрируя EnvyCRM с СМС: 3 способа увеличить продажи
1. Подтверждение заказов и обновления о доставке
Если ваш бизнес связан с продажей и отправкой товаров, вы можете настроить в EnvyCRM серию СМС-кампаний, которые будут доставляться клиентам поэтапно после оформления заказа.
Например, первым сообщением будет подтверждение заказа, за которым следует уведомление о доставке, а затем ее подтверждение. Вы также можете использовать СМС-сервисы для уведомления отдельных клиентов о коллекциях в вашем магазине, соответствующие их персональным предпочтениям.
2. Двухфакторная аутентификация и PIN-коды
Многие компании используют СМС для отправки PIN-кодов для подтверждения учетной записи, потому что это самый доступный канал связи (ведь сообщения – это встроенное приложение на каждом мобильном телефоне).
Источник — Пятерочка
Здесь нет необходимости клиенту загружать какое-либо сторонний сервис (например, WhatsApp). Доставка SMS-сообщений также очень надежна, поскольку зависит только от сотового соединения, а не от Wi-Fi (что помогает отработать возражение «не приходит смс»).
3. Массовые маркетинговые СМС-кампании
Имея доступ к подробной информации о клиентах в EnvyCRM, вы можете идентифицировать и группировать конкретных клиентов, чтобы они могли получать маркетинговые сообщения, адаптированные к их интересам.
Допустим, вы занимаетесь продажей канцелярских товаров. И из отчетов EnvyCRM видите, что у вас более 150 клиентов, которые регулярно покупают картриджи для принтеров.
Вы можете запустить специальное предложение в этой категории, интересное тем клиентам, которым в ближайшее время понадобится больше чернил для их принтера.
После того, как вы определили данных пользователей, можно их сегментировать и отправлять им персонализированные маркетинговые СМС из EnvyCRM, которые обеспечат вам повышение эффективности продаж.
Измените качество обслуживания клиентов c EnvyCRM уже сегодня
EnvyCRM с интеграционной функцией отправки СМС — это мощный инструмент, который бизнес может использовать для укрепления отношений со своими клиентами.
Используя высокие показатели открываемости и возможности персонализации СМС-сообщений, вы откроете путь создания более привлекательных и вовлекающих предложений для своих клиентов.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или крупной корпорации, EnvyCRM с автоматизацией отправки СМС поможет вам эффективнее вести коммуникации с вашими клиентами и стимулировать рост бизнеса.
Укрепите процесс общения с действующими и потенциальными клиентами – автоматизируйте СМС-рассылки в EnvyCRM. Тестируйте систему на бесплатном периоде в течение 8 дней, чтобы реализовать новый прибыльный инструмент коммуникаций!
