Управление интернет-заказами

Поэтапное управление интернет-заказами с нуля

Регулируем и контролируем процессы для управления интернет-магазином

  • Главная
  • Блог
  • Поэтапное управление интернет-заказами с нуля

Управление интернет-магазином включает не только подсчет прибыли, полученной от клиентов. Это сложный и трудоемкий процесс, в котором все поделено на сегменты: бухгалтерия, доставка, продажи и т.д. За все составляющие управления должен отвечать конкретный человек, так как если попытаться охватить все самостоятельно, бизнес закроется в тот же год из-за эмоционального выгорания его руководителя.

Чтобы настроить действительно слаженный процесс, нужно знать основы управления интернет-магазином и ошибки, которые допускают новички, дабы избежать разложенных граблей.

Основы управления интернет-заказами

Основы управления интернет-заказами

Специфика продаж в интернете существенно отличается от классической торговли. И даже если вы успешно реализуете товар стандартными методами, с интернет-заказами могут быть проблемы. Подобная тенденция устойчиво наблюдается в России. В США, напротив, продажи в онлайн являются обыденностью. Оттуда к нам и пришло понятие электронной коммерции. Под этим термином подразумевается множество сложных и взаимосвязанных процессов, направленных на увеличение продаж. Именно их придется регулировать и контролировать для управления интернет-магазином. Разберем подробно, с чем конкретно предстоит иметь дело.

1. Разработка ассортимента.

Для этого необходимо:

  • Подобрать категории/сорта/модели товаров, которые будут в продаже.
  • Найти и начать сотрудничество с поставщиками. Установить контроль над производственными процессами.
  • Рассчитать, какой объём товаров нужно реализовать в этом месяце/квартале.

2. Управление интернет-заказами.

В рамках этого процесса предстоит:

  • Загрузить на площадку актуальные позиции товаров.
  • Добавить красивые и качественные иллюстрации в карточки товаров.
  • Дополнить фотографии емким, но «вкусным» описанием, отражающим основные характеристики продукта.
  • Систематически обновлять цены.
  • Следить, чтобы количество продукции, указанное на сайте, соответствовало остаткам каждого товара на складе.

3. Организация расчётов в интернет-магазине.

Организация расчётов в интернет-магазинеПотребуется следующее:

  • Подключить возможность онлайн-платежей на сайте.
  • Купить фискальный накопитель.
  • Приобрести или взять в аренду кассовый аппарат нового образца (ФЗ-54).
  • Зарегистрировать ККМ в ФНС.
  • Синхронизировать онлайн-кассу с торговой площадкой.

4. Складское хранение и транспортировка товаров.

Здесь понадобится:

  • Приобрести или взять в аренду складское помещение. Можно договориться с поставщиками и использовать их хранилища.
  • Придерживаться правил хранения продукции на складе (сроки годности, температурные режимы, санитарные нормы).
  • Формировать и упаковывать заказы.
  • Доставлять продукцию клиентам. Для этого можно открыть ПВЗ, развозить товары самостоятельно или наладить работу с транспортными компаниями.
  • Обеспечить обмен и возврат продукции, если это необходимо.

5. Работа с документацией.

В этом вопросе важно:

  • Подобрать оптимальный способ хранения информации в учётной системе.
  • Правильно вести бухгалтерский учет.
  • Своевременно сдавать отчетность в ФНС.

6. Наполнение площадки контентом.

Для этого придется:

  • Регулярно писать статьи, соответствующие тематике сайта.
  • Размещать тематические материалы на сторонних ресурсах.
  • Публиковать на сайте новости и актуальную информацию, обновлять контактные данные, загружать фото и видео.

7. Управление продажами в интернете.

Одно из серьезнейших направлений, в рамках которого необходимо:

  • Нанять грамотных специалистов в отдел продаж.
  • Оценить качество взаимодействия сотрудников с клиентами.
  • Разработать воронки продаж и создать регламент работы сотрудников.
  • Настроить и проконтролировать алгоритмы повторных продаж.

8. Продвижение торговой площадки.

Продвижение торговой площадкиПотребуется следующее:

  • Определить маркетинговую стратегию продвижения ресурса.
  • Обеспечить SEO продвижение сайта, оптимизировать площадку для систем Yandex и Google.
  • Настроить показ рекламных объявлений в Яндекс. Директ и Google AdWords.
  • Разработать и внедрить рассылку писем по готовой базе клиентов.

9. Развитие интернет-магазина.

Основные задачи:

  • Проанализировать конверсию сайта, подобрать способы ее увеличения (например, внедрение кнопок, форм и пр.).
  • Узнать, какими инструментами пользуются конкуренты, выбрать и внедрить самые эффективные из них. Стоит учесть, что функции сайта должны быть адаптированы под требования рынка;
  • Максимально автоматизировать бизнес-процессы, чтобы избежать возможных ошибок.

Список достаточно внушительный. Но кто будет всем этим заниматься? Возможно ли осилить все задачи самостоятельно, или понадобится помощь? Давайте разбираться.

Руководитель и так выполняет большую часть этих функций. Он договаривается с поставщиками, налаживает работу со складами, ведет документацию на начальных этапах бизнеса, контролирует работу продажников и пр.

Онлайн-чат для сайта

Формат интернет-магазина отличается, поэтому не стоит поручать управление интернет-заказами кому-то из имеющихся сотрудников. Если за интернет-магазин отвечают все, то больших результатов ждать не стоит. У каждого сотрудника, будь то менеджер по продажам, бухгалтер или программист, имеются свои профессиональные обязанности. И нагрузка в виде сайта всегда будет второстепенной задачей, ведь основной рабочий план никто не отменял.

Чтобы принять верное решение, честно ответьте себе на следующие вопросы:

  1. Какой сотрудник фирмы автоматизирует документооборот, это бухгалтер?
  2. Сможет ли кладовщик улучшить работу склада?
  3. Под силу менеджеру по продажам разработать воронку?
  4. Кассир приобретет онлайн-кассу и синхронизирует ее с интернет-магазином без посторонней помощи?
  5. Сможете ли вы и без того в плотном графике найти уйму времени, чтобы самостоятельно разобраться, как настроить и контролировать электронную торговлю?

Если на все вопросы последовал отрицательный ответ, самое время задуматься о новом человеке в команде. Вам нужен руководитель сайта.

Это настоящий знаток, который грамотен во всех этапах продаж в интернете. Руководитель сайта внедряет необходимые процессы в работу интернет-магазина. Также он взаимодействует с сотрудниками, ставит задачи, решает возникающие вопросы и добивается от команды выполнения планов. Помимо этого, специалист разбирается в узкопрофильных программах, автоматизирует бизнес-процессы и стимулирует рост продаж. Причем зарплата руководителя сайта напрямую зависит от эффективности работы интернет-магазина.

Руководитель сайта

Найти подобного эксперта в свой проект не так уж и просто.

Есть два варианта:

  • Нанять готового специалиста. Повторимся, что торговля в интернете – относительно новое направление в России. Именно поэтому профессионалов в этой сфере не так много. Вузы таких спецов еще не выпускают, а большинство курсов, представленных в интернете, не дают необходимых знаний. Поиск стоящего кандидата можно доверить хорошему HR-менеджеру. Также стоит присмотреться к подкованным самоучкам, обладающим опытом в интернет-продажах. Их можно встретить на отраслевых событиях и бизнес-конференциях. Хороший руководитель сайтов должен разбираться в тонкостях маркетинга и продаж, а также находить общий язык и ладить с другими людьми.
  • Воспитать эксперта из собственных кадров. Присмотритесь к коллективу своей компании и подберите толкового кандидата. Максимально разгрузите данного сотрудника, чтобы он посвятил все время управлению сайтом и интернет-заказами. Новому руководителю сайта потребуется разобраться в тонкостях электронных продаж, изучать соответствующие материалы, посещать вебинары, переводить иностранные статьи по данной тематике и пр.

Ощутимые результаты появятся спустя полгода активной работы, но можно существенно ускорить процесс, если сделать аудит сайта. Благодаря подробному отчету и четким рекомендациям специалист быстрее внедрит необходимые фишки и «докрутит» площадку.

9 полезных инструментов для управления интернет-заказами

Мы подготовили список сервисов, которые пригодятся как новой, так и уже функционирующей площадке. Большая часть инструментов имеет бесплатные версии, что позволит протестировать бизнес-идеи без лишних затрат.

1. Создание торговой площадки

Создание торговой площадки

Конструкторы сайтов – отличный вариант, если нет возможности нанять веб-мастера. Большинство сервисов позволяет не только создать красивый сайт, но и внедрить все необходимые модули, например, встроенные элементы подписки, рассылки и статистики, формы для оплаты и пр. Практически за час можно запустить интернет-магазин, не прибегая к помощи веб-дизайнеров, верстальщиков, программистов. Дополнительный плюс в том, что не придется переживать о хостинге и домене. В список лучших вошли:

  • «Битрикс».Это одна из востребованных площадок для создания торгового сайта. Самый простой вариант интернет-магазина будет стоить от 32 900 рублей. За минимальную сумму вы получите готовый ресурс «без наворотов». Все необходимые дополнения можно добавить бесплатно или приобрести через маркетплейс. Готовый магазин синхронизируется с CRM, что существенно облегчает постановку планов и работу с клиентами.
  • Не менее популярный сервис, благодаря которому можно создать привлекательные посадочные страницы и небольшие торговые площадки. По сути «Викс» – интуитивно понятный и простой редактор с трендовыми дизайнами шаблонов. Несомненный плюс – достаточно демократичная цена. Подписка для лендинга на год выйдет в 4500 рублей, интернет-магазин будет стоить немного дороже – 5856 рублей за 12 месяцев.
  • Плагин WooCommerce для WordPress пригодится для создания интернет-магазина в личном блоге. WooCommerce адаптирован под РФ, позволяет принимать оплату в рублях. Плагин можно дополнить различными функциями для оплаты, рассылки купонов, выставления счетов и пр.

2. Проведение оплаты на сайте

Яндекс.Касса – удобный и многофункциональный инструмент. Позволяет принимать оплату для интернет-магазина, различных онлайн-сервисов или мобильных приложений. Площадка обладает массой возможностей, таких как:

  • Сохранение данных карты для последующих приобретений.
  • Предоставление кредита на покупки.
  • Кнопки «Купить» для блогов и посадочных страниц.
  • Привязка мобильного терминала 2can.
  • Массовые выплаты денежных средств клиентам.
  • Списание денег за определенный период, если вы приобрели подписку.

При оплате через Яндекс.Кассу списывается 3,5 % комиссии. Пополнение через WebMoney обходится в 6 %.

Проведение оплаты на сайте

PayAnyWay – сервис проведения оплаты от Монета.ру. Уступает по функционалу Яндекс.Кассе, но в плане комиссий обходится дешевле. Если клиент совершает платеж картой, PayAnyWay заберет 2,9 % от суммы платежа. При использовании «Вебмани» покупатель потратит 0,8 % (внешняя комиссия сервиса), а владелец интернет-магазина отдаст дополнительные 2,5 % сборов.

UnitPay также используется для интернет-магазинов, онлайн-сервисов и онлайн-игр. К главным плюсам можно отнести:

  • Удобный интерфейс.
  • Возможность перекладывать комиссию на клиента.
  • Виджет для оплаты картами, который не перенаправляет клиента на форму оплаты платежной системы.

При оплате картой UnitPay удерживает 2,9 %, комиссия при покупке с помощью WebMoney равна 1,8 %.

3. Мобильный эквайринг

Мобильный эквайринг – удобный инструмент для приема наличных и безналичных платежей. Подойдет для интернет-магазинов с курьерской доставкой, а также для предпринимателей, которые торгуют на ярмарках или используют мобильные стенды.

Мобильный эквайринг не требует сложного технического оснащения. Для работы потребуются смартфон и картридер, который подключается к устройству через разъем для наушников. Оплата товаров или услуг осуществляет с помощью специального приложения. В РФ чаще всего используются два сервиса для мобильного эквайринга.

  • Покупка мини-терминала обойдется в 2950 рублей, комиссия составит от 2,75 %.
  • Здесь устройство для эквайринга стоит немного дороже – 3490 рублей, но комиссия меньше – от 1,99 %. Для пользования сервисом придется дополнительно оплачивать 990 рублей в месяц.

И «Lifepay», и «2can» могут использоваться для приема онлайн-платежей в интернет-магазине. Для магазинов с шоурумом есть возможность приема наличных платежей с помощью мобильной кассы. Она будет работать с планшета и печатать чеки через небольшой терминал.

4. Бухгалтерия и учет

Для ведения онлайн-магазина не обязательно нанимать бухгалтера. Всю документацию и отчетность можно сдавать самостоятельно или доверить это дело удаленному сотруднику. Последний вариант предпочтителен, ведь единственное, что нужно сделать, – предоставить специалисту доступ к облачной версии 1С.

Бухгалтерия и учет

Функционал программы позволяет:

  • Формировать бухгалтерскую отчетность.
  • Начислять работникам заработную плату.
  • Вести учет ТМЦ.
  • Выставлять счета.
  • Подготавливать необходимые акты.
  • Взаимодействовать с поставщиками и покупателями и пр.

В этом поможет сервис аренды 1С – ServiceCloud. Базовая подписка на одного сотрудника обойдется в 1099 рублей в месяц (если оплатить год сразу). В рамках базового тарифа бухгалтер получает доступ к «1С:Бухгалтерия ПРОФ», «1С:Управление торговлей ПРОФ», «1С:Зарплата и управление персоналом», а также возможность подключить «1С:Отчетность». Все обновления программы предоставляются бесплатно. Приобрести подписку можно на 1, 3, 6 или 12 месяцев, остановить ее можно в любой момент.

5. Доставка

eDost.ru – сервис, позволяющий выбрать службу доставки на сайте магазина, если такая возможность не предусмотрена системой управления сайтом. Прямо на торговой площадке клиент сможет ввести габариты товара, сравнить предложения разных служб и подобрать оптимальный способ доставки.

Kureroff – аналогичный сервис, позволяющий выбрать службу доставки. Подойдет для интернет-магазинов, которые сотрудничают с разными курьерскими компаниями, принимают онлайн-платежи и могут передать чек вместе с курьером.

6. Поисковая оптимизация

SimilarWeb – полезный сервис, позволяющий оценить собственный сайт, ресурсы конкурентов или потенциальные рекламные площадки. Здесь можно отследить трафик из поисковиков и социальных сетей, воронку продаж, ключевые фразы для продвижения, интересы аудитории и пр. У SimilarWeb есть плагин для Google Chrome.

CheckTrust – программа проверяет сайт и выгружает список ресурсов для размещения ссылок, публикации статей или пресс-релизов.

WordPress SEO by Yoast – плагин для работы с сайтом на WordPress.

7. CRM

В системе CRM ведется учет и контроль работы с клиентами, происходит управление интернет-заказами, отправляются коммерческие предложения, проверяются оплаты и т. д. Также в программах можно ставить задачи сотрудникам, взаимодействовать с заказчиками и исполнителями.

CRM

Советуем обратить внимание на EnvyCRM, которая обладает массой достоинств:

  • Не требует специального обучения для менеджеров.
  • Максимально автоматизирует рабочие процессы.
  • Выполняет практически 95 % работы менеджера.

EnvyCRM берет на себя всю рутину, максимально освобождая время сотрудников. Это увеличивает количество продаж и, соответственно, прибыль.

В программе можно настроить кнопки для управления процессами. К примеру, теперь не требуется тратить время на недозвон, программа все сделает сама. Если клиент не взял трубку, звонок переносится на пять минут. При втором несостоявшемся контакте задача сместится на полчаса. Третий недозвон перенесет звонок на три часа, а четвертый – на сутки. После пяти несостоявшихся звонков карточка клиента автоматически уйдет в «Архив».

EnvyCRM

Программа отображает время с учетом часового пояса клиента. Для интернет-магазина это особенно важно, ведь покупатели могут быть из разных регионов. Это дополнительно экономит время сотрудников.

8. Онлайн-консультант и звонки клиентам

Как показывает практика, большинство потенциальных покупателей сливаются, когда не находят нужной информации на сайте. Если человек не может проконсультироваться или уточнить какие-то детали относительно товара, ему легче уйти, чем пытаться связаться с компанией. Чтобы не терять клиентов, внедрите на сайт эти виджеты:

  • Чат-боты

Чат-боты

Это специальная форма, которую размещают в нижнем углу экрана. С помощью виджета можно взаимодействовать с клиентами, собирать заявки, подводить к совершению целевого действия.

При разработке дизайна чат-бота следует учитывать некоторые нюансы. Прежде всего, виджет должен быть оформлен как чат с обычным человеком. Для этого используются небольшие поля, иконки со значками отправки сообщения.

У самого онлайн-консультанта должно быть имя и внешность. Важно подобрать изображение, максимально соответствующее реальности. От использования стоковых фото людей с искусственными улыбками, напротив, стоит отказаться.

Цветовое оформление чат-бота должно соответствовать стилистике сайта. Рекомендуется использовать анимацию (например, иллюзию того, что сообщение только пришло).

  • Мультикнопка

Мультикнопка

Посетители сайтов уже привыкли, что в нижнем левом углу обычно располагается кнопка связи. Мультикнопка отличается большим размером и совмещает в себе насколько функций. Кликнув на виджет, клиент может выбрать оптимальный способ контакта: звонок, сообщение в соцсетях, электронное письмо или чат в мессенджере.

  • «Callback»

«Callback»

С помощью виджета потенциальный покупатель может заказать обратный звонок. Для этого он нажимает соответствующую кнопку и оставляет номер телефона в специальной форме. Спустя несколько секунд с клиентом связывается менеджер компании.

Форма заказа обратного звонка может размещаться на сайте по-разному. Это может быть иконка в нижнем левом углу экрана или всплывающее окно. Чаще всего используются оба варианта.

Не стоит набрасываться на клиента, предлагая перезвонить ему, если он только зашел на сайт интернет-магазина. Дайте время, чтобы пользователь посмотрел страничку, провел на ней какое-то время. Не злоупотребляйте всплывающими предложениями, у потенциального клиента это может вызвать раздражение и негатив. Важно, чтобы пользователь мог легко закрыть форму, если обратный звонок ему не требуется.

По статистике, у виджетов, появляющихся на пятой секунде пребывания клиента на сайте, достаточно высокая конверсия. Но настраивать временной интервал нужно в соответствии со спецификой интернет-магазина. Придется изрядно потрудиться, чтобы создать простой и ненавязчивый виджет, который будет отличаться от Callback-кнопок конкурентов.

9. Работа с документацией

Google Drive – это самый популярный сервис для работы документами. В Google Docs можно создавать и редактировать текстовые файлы, презентации и таблицы (Word, PowerPoint, Excel, PDF и т. д.). 15 Гб в хранилище предоставляется бесплатно. Есть возможность увеличить объем до 1 Тб, для этого придется оплатить 9,99 $ в месяц.

Доступ к необходимым файлам может быть у нескольких человек одновременно. Каждый пользователь может редактировать документы, оставлять к ним комментарии. Все изменения сохраняются мгновенно.

Практически каждый из представленных сервисов работает в облаке и интегрируется друг с другом. На начальных этапах развития лучше отказаться от коробочных версий ПО. Также стоит отдавать предпочтение многофункциональным программам. Это поможет сэкономить ресурсы и сфокусировать внимание на других задачах.

Типичные ошибки в управлении заказами интернет-магазина

1. Отсутствие плана действий

Бизнес-план или четкая стратегия развития на ближайшие месяцы – обязательная составляющая любого проекта. Удивительно, но как начинающие, так и довольно опытные предприниматели пренебрегают этим шагом. Это чревато не только потерей возможной прибыли, но и крахом всего бизнеса.

Отсутствие плана действий

Чтобы составить план действий, не обязательно заказывать дорогущие маркетинговые исследования. Достаточно разложить все задачи на мелкие составляющие и привязать их ко времени. К примеру, стратегия привлечения клиентов на торговую площадку может выглядеть следующим образом.

Март:

  1. Настроить рекламную кампанию по низкочастотным запросам в Google Adwords.
  2. Проставить UTM-метки.
  3. Зарегистрировать аккаунты в Facebook и ВК и наполнить их полезным контентом.
  4. Разместить продукцию на торговых площадках и досках объявлений.
  5. Провести розыгрыш к 8 марта.

Апрель:

  1. Зарегистрироваться в Instagram, разместить там фото продукции, отзывы пользователей и инструкции по использованию.
  2. Интегрировать сайт с социальными сетями для работы с ретаргетингом.
  3. Перенести рекламную кампанию по низкочастотным запросам в Яндекс.Директ.
  4. Составить рекламное объявление для ретаргетинга.

Май:

  1. Оценить эффективность рекламных кампаний. При необходимости внести коррективы.
  2. Подготовить рекламную кампанию по среднечастотным запросам.
  3. Провести фотоконкурс в Instagram, посвященный Дню Победы.
  4. Настроить на сайте ремаркетинг для возвращения клиентов на сайт.
  5. С помощью рекламы в сообществах привлечь по 1000 подписчиков в аккаунты.

Аналогичные инструкции необходимо составлять и для других направлений бизнеса (работа с поставщиками, взаимодействие с курьерскими службами и пр.)

2. Создание уникального сайта с неоправданно огромным функционалом

Конечно, с помощью необычного сайта можно отстроиться и выделиться на фоне конкурентов. Но попытка внедрить все модные фишки сразу может существенно отсрочить запуск интернет-магазина. Начинайте с малого и выберите действительно важные функции, которые понадобятся для совершения сделки. По мере роста постепенно добавляйте все необходимые кнопки.

Создание уникального сайта с неоправданно огромным функционалом

По-настоящему уникальными должны быть две вещи:

  • логотип и оформление ресурса;
  • торговое предложение для клиентов (УТП).

3. Сотрудничество с единственным поставщиком

Кажется, что на начальных этапах лучше взаимодействовать с одним поставщиком, постепенно расширяя круг партнеров. Но подобная тактика может сыграть с бизнесом злую шутку. В любой момент единственный поставщик может поднять цены, приостановить работу или окончательно закрыться. Любой из приведенных вариантов негативно скажется на вашем бизнесе. Работа с одним поставщиком оправдана, если вы единственный представитель бренда в регионе. В других случаях стоит выстраивать бизнес, сотрудничая с несколькими компаниями.

Чтобы выбрать подходящих партнеров, пообщайтесь с потенциальными поставщиками, сравните прайсы, сделайте тестовый предзаказ. Решающими факторами в данном случае выступают:

  • цены оптовой закупки;
  • наличие товара на складе;
  • местоположение хранилищ;
  • сроки поставок (отгрузка + доставка);
  • условия доставки и транспортировки;
  • минимальный размер заказа;
  • ассортимент продукции;
  • автоматическая синхронизация остатков;
  • условия оплаты;
  • наличие сертификатов и лицензий;
  • личные связи, контакты.

Приведенные параметры помогут наглядно оценить, работа с каким поставщиком будет комфортна в долгосрочной перспективе.

4. Неоправданно большие закупки

Это одна из серьезных ошибок, с которой сталкиваются начинающие бизнесмены. Даже если вы все подробно рассчитали, взвесили риски, изучили запросы целевой аудитории, проанализировали работу конкурентов, не спешите приобретать большую партию определённой продукции. Высок риск, что вы просто не распродадите все позиции из-за множества факторов, которые практически невозможно спрогнозировать. К примеру, товар может потерять свою актуальность из-за смены сезона или его может вытеснить с рынка новый продукт. Иногда уровень продаж может снизиться из-за удовлетворения спроса населения.

Неоправданно большие закупки

Чтобы определиться с ассортиментом, приобретайте у поставщиков по 3-5 экземпляров каждого товара. Если стоимость достаточно высока, берите по одной штуке. Далее посмотрите, что чаще всего покупают клиенты. Востребованные позиции можно закупать в большем объеме, от непопулярного товара следует быстро избавиться с помощью распродаж.

5. Создание собственной курьерской службы

В отличие от предыдущей ошибки, здесь не стоит экономить средств. Если вы хотите роста, сразу начните сотрудничать с подходящей службой доставки. Иначе придется развозить заказы самостоятельно, что чревато потерей времени и денег, которые можно было направить на развитие бизнеса.

Наем штатного курьера – тоже не самый лучший вариант. Сотруднику нужно платить зарплату даже в те дни, когда заказов не было. А таких дней в самом начале бизнес-пути бывает немало. Именно поэтому дешевле поручить доставку существующей курьерской службе.

6. Ограничение вариантов доставки и оплаты

Если клиенту неудобно покупать на ваших условиях, он просто уйдет к конкурентам. Именно поэтому важно дать пользователю подходящие условия.

Ограничение вариантов доставки и оплаты

Предусмотрите как минимум три способа оплаты:

  • наложенный платеж;
  • безналичный расчёт:
  • оплата наличными.

Предложите следующие варианты доставки:

  • курьером;
  • почтой;
  • самовывоз.

В Европе большинство покупок в интернет-магазине совершаются с помощью онлайн-предоплаты. Такой способ расчета помогает избежать неприятных ситуаций, связанных с заморозкой денег.

7. Недостаток оборотных средств

Неправильное распределение финансов неизбежно приводит к ситуациям, когда на закупку товара, рекламное продвижение или выдачу зарплат сотрудникам просто не будет денег. Спровоцировать дефицит могут различные факторы, но чаще всего это происходит когда:

  • деньги за отправленные, но еще не оплаченные заказы замораживаются на счету;
  • предприниматель тратит всю прибыль на личные нужды.

На начальных этапах достаточно сложно распланировать бюджет и подготовиться к крупному заказу, если сейчас вы продаете не более 2-3 товаров в день. Стоит продумать все сценарии и подготовить финансовую подушку для разных непредвиденных ситуаций. Не выдергивайте деньги на авто или отпуск, особенно если вы только получили первую прибыль.

8. Желание сделать все самостоятельно

Желание сделать все самостоятельно

Это самая главная ошибка начинающих предпринимателей. Зачем платить кому-то, если ты сам можешь:

  • разработать дизайн;
  • программировать сайт;
  • залить контент на сайт;
  • настроить рекламу;
  • сдать отчет в ФНС;
  • проконсультировать клиентов;
  • упаковывать заказ;
  • доставить все товары;
  • проанализировать эффективность рекламной кампании.

Напряженная работа и многозадачность зачастую приводят к эмоциональному выгоранию, физической усталости и депрессии. В итоге страдает не только человек, но и бизнес. Существует и положительный сценарий, когда бизнесмен переосмысляет происходящее, расставляет приоритеты в соответствии с целями и поручает большинство задач другим исполнителям.

Опять же, делегировать обязанности нужно хорошим специалистам, ведь это напрямую влияет на рост бизнеса. К примеру, плохой дизайн или неудобный сайт точно не подтолкнут клиента к совершению покупки. Поэтому выбирайте проверенных исполнителей, обладающих экспертностью в нужной сфере.

Для бизнеса важно, чтобы каждый участник процесса четко выполнял свою работу. Перераспределите обязанности и поручите задачи соответствующим людям:

  • Написание текстов и статей – копирайтеру.
  • Публикацию контента на сайт – контент-менеджеру.
  • Ведение документации, отчетность и налоги – бухгалтеру.
  • Оптимизацию и продвижение – SEO-специалисту.
  • Настройку рекламных кампаний – рекламщику.
  • Продвижение в социальных сетях – SMM-менеджеру
  • Обработку заказов – менеджеру по продажам.
  • Упаковку и доставку товара – курьерской службе.

Пожалуй, единственное, что не стоит делегировать – это формирование ассортимента, аналитику и контроль. Это особенно важно в начале пути. Тщательный анализ методов рекламного продвижения позволит грамотно распорядиться финансами компании. А изучение целевой аудитории поможет определить, какой товар будет пользоваться спросом, и провести правильную закупку у поставщика.

9. Эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание

Причиной эмоционального выгорания может стать любая из ошибок, рассмотренных выше:

  • старался сделать все идеально, оттягивал момент запуска и перегорел;
  • боялся делегировать, но не справился со всем один;
  • потратил всю прибыль на личные нужды;
  • неправильно выбрал поставщика и остался без товара;
  • достиг цели и не разобрался, что делать дальше.

Запомните эти ошибки, чтобы понимать, как избежать их в будущем. А если вы достигли определённых результатов в бизнесе, ставьте следующие зажигающие цели. Покоряя новые горизонты, вы будете находиться в ресурсном состоянии, что положительно скажется на развитии бизнеса.

Помните, что более 80 % интернет-магазинов не выдерживает и трех лет на рынке. Если вы решились на запуск онлайн-бизнеса, подходите к этому вопросу основательно. Пользуйтесь советами и внедряйте полезные фишки, о которых мы рассказали в статье. В этом случае успех новому онлайн-проекту будет обеспечен.

Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)

Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Скидка
Скидка