Целевое действие – это действие, которое побуждают совершить покупателя, клиента, читателя, посетителя сайта. Чем более конкретизированным, хорошо оформленным в текстовом или графическом виде будет призыв, тем он будет эффективнее. Не всегда прямой призыв к действию является предпочтительным. Порой, прозрачные намеки работают куда лучше.

Соответственно, существует множество видов и форм CTA (Call To Action). Какой подход применять, зависит от специфики бизнеса и целей, которые вы преследуете. Из нашего материала вы узнаете, каким может быть целевое действие, как побудит совершить его и рассчитать стоимость CTA.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Про целевое действие простыми словами

У любой компании имеются определенные цели.

• Интернет-магазин стремится заинтересовать пользователей своими товарами или услугами, получить лиды (то есть обращения), а затем реализовать то, что предлагается.
• Новостному порталу или блогу важно привлечь большой объем трафика, обеспечить повторное посещение сайта читателями, а также подписку.
• Бизнес, работающий вне интернета, нуждается в звонках потенциальных клиентов, посещении ими офиса/магазина, реализации своего товара.

CTA сообщает потенциальному клиенту чего от него ждет владелец бизнеса. Его задачи таковы:

• предоставить пользователям определенный алгоритм ожидаемых действий (звонок, заказ, приход в офис и т.п.);
• сработать на психологическом уровне, незаметно заставить совершить какое-то действие;
• увеличить активность покупателей путем их информирования о разного рода бонусах или ограничениях.

В основном призыв к действию выглядит как определенная фраза или конкретный графический элемент (кнопка). Они указывают пользователю на действие, которое он должен совершить: регистрация на сайте, заказ обратного звонка, добавление товара в корзину и т.д.

Разумеется, сам по себе призыв не сработает должным образом, если за ним не стоит интересное предложение, которое реально способно заинтересовать аудиторию, качественный товар, в конце концов правильное визуальное оформление самого СТА.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Определение главного целевого действия клиента

Количество целевых действий в каждом бизнесе разное, их может быть много. Важно понять, какое из них является основным, а какие – второстепенными, что компания в конечном итоге хочет от пользователя своего интернет-ресурса? Продать товар, заставить совершить звонок, подписаться на блог? Часто важным кажется все, однако необходимо сконцентрироваться прежде всего на каком-то основном целевом действии и делать все необходимое, чтобы потенциальный клиент его совершил.

Точно зная, чего вы хотите, можно увеличить конверсию сайта и провести оптимизацию вложений в продвижение. К примеру, существующая модель интернет-рекламы CPA, где оплачивается только конкретное действие пользователей, является одной из самых понятных и эффективных. Владельцу ресурса в данном случае не приходится тратить деньги на весь входящий трафик, который зачастую не имеет пользы. Он платит исключительно за тех клиентов, которые совершили какое-то ожидаемое целевое действие (заказ, регистрация, подписка и т.п.).

Если компания торгует чем-то через интернет, то CPA является для нее идеальной моделью работы. Рекламная ссылка позволит пользователю моментально перейти на целевую страницу и не тратить время на поиск.

Важно анализировать и путь клиента к совершению основного целевого действия. Каждый шаг на этом пути – это микроконверсия. Если пользователь не дошел до конца, нужно понять, что стало препятствием, и в будущем исправить проблемный момент. В целом изучение этого пути помогает проследить как человек ведет себя на сайте и использовать эту информацию для улучшения его работы и повышения эффективности действий компании в целом.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Давайте рассмотрим, как ведет себя стандартный клиент интернет-магазина. Как правило, у него есть целевой запрос. Для начала он сравнивает товары, читает отзывы других покупателей, изучает характеристики, потом он делает выбор в пользу чего-то конкретного, кладет товар в корзину и в итоге совершает покупку. Каждое из действий, предшествующих оформлению заказа, – это микроконверсия, все они ведут к главному целевому действию. Не обязательно проходить весь путь, чтобы добраться до цели, однако хотя бы какое-то количество микроконверсий все равно должно произойти, особенно если речь идет о покупке дорогостоящего товара.

Российская CRM-система

EnvyCRM — многофункциональная CRM для бизнеса

Подробнее

Виды целевых действий для разных типов сайтов

Целевое действие у каждого сайта свое и зависит от типа бизнеса и целей его владельца. Основное правило при этом заключается в том, что это действие должно быть очевидным для всех. Если вы предлагаете что-то у вас купить, на сайте должна иметься кнопка «купить». Если для вас основное целевое действие – звонок от клиента, разместите номер своего телефона на главной странице так, чтобы его было видно.

1. Сайт-визитка

   Такие сайты делают компании или предприниматели, которым важно рассказать о себе потенциальным клиентам, к примеру, стилисты, автосалоны, дизайнеры интерьеров и т.п. На такой интернет-площадке ничего не продается, ее главная задача – обратить внимание клиента на компанию/предлагаемую услугу, заинтересовать. Целевое действие в данном случае – заставить пользователя позвонить или написать сообщение, скачать прайс и т.п. Соответственно на сайте должна присутствовать заметная кнопка, которая призвана побуждать к выполнению этого действия.

2. Промо-сайт

   Такого рода площадки создаются конкретно под проект/мероприятие или товар/продукт. Это делается в рамках рекламной кампании. Промо-сайты чаще всего подразумевают два целевых действия: купить товар (или, к примеру, билет на мероприятие) и ввести промо-код. Для этого на сайте должна быть кнопка или окно, которые не нужно долго искать.

3. Информационный портал

   Сайт, который освещает новости, должен быть настолько привлекательным, интересным и информативным, чтобы пользователь захотел провести на нем большое количество времени и просмотреть как можно больше страниц. Для информационных порталов это и есть главные целевые действия. Помимо очевидных способов вроде пользы и удобной подачи информации, обеспечить достижение этой цели можно с помощью броских заголовков и заманивающих картинок. Если человек подпишется на новостной портал, он может стать его постоянным читателем, обеспечивая трафик, а значит, и выполнять основное целевое действие. Для этого необходимо сделать кнопку «Оформить подписку».

   Источником дохода у подобных сайтов как правило является продажа рекламы. Соответственно владельцам важно, чтобы пользователи переходили по рекламным ссылкам. Это также будет целевым действием. Ведь рекламодатель может работать по схеме СРА, описанной выше, то есть платить только в том случае, если читатель портала кликнул по объявлению и совершил какое-то действие (заявка, звонок, покупка и т.п.).


Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM
Закрывайте на 30% больше продаж
Подробнее

4. Интернет-магазин

   Для любого интернет-магазина главным целевым действием является покупка товара или услуги. Нет смысла размещать на главной странице сайта информацию об истории компании, ее достижениях и т.п. Важно, чтобы там был призыв к целевому действию (кнопка «Купить», «Заказать», «Добавить в корзину»). Если потенциальный клиент зашел в магазин, перейдя по рекламной ссылке, он должен попасть на страницу интересующего его товара, где будет представлена вся необходимая информация о нем, включая цену. Разумеется, там должна присутствовать и кнопка «Купить».

   В зависимости от размера интернет-магазина и величины ассортимента товаров целевая страница может меняться. У маленького магазина с несколькими позициями или всего одной услугой целевой может быть главная страница. У крупного магазина целевой становится страница с каталогом интересующих пользователя товаров. К примеру, он ищет пылесос и переходит по рекламе на сайт, но это должна быть не его главная страница, а конкретный раздел.

5. Корпоративный сайт

   Корпоративные сайты бывают разные: для розничных покупателей и для крупных клиентов, то есть для другого бизнеса. Если это сфера В2В, то выбирать главное целевое действие придется из достаточного большого списка. Заказы онлайн тут не делаются, сделки осуществляются в ходе личных встреч и телефонных переговоров. На сайте клиенты ищут и скачивают прайс, знакомятся с деятельностью компании.

   В В2В целевые действия делятся на холодные и горячие. К холодным можно отнести время, которое пользователь провел на сайте, количество просмотренных им страниц, скачивание прайса или иных документов, посещение конкретной страницы, как правило, это разделы «Контакты» и «Каталог».

   

   Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

   Виджет Генератор клиентов от Envybox

   Подробнее

   Основное горячее целевое действие – это взаимодействие клиента с компанией. Это могут быть звонок менеджеру или заказ обратного звонка, запрос коммерческого предложения или назначение встречи, заполнение какой-либо анкеты или формы. Важно сделать сайт и работу на нем максимально удобными для пользователя, люди не хотят тратить свое время на изучение информации, поданной в неудобной форме.

5 популярных форм целевого действия пользователя на сайте

Разработчики и владельцы сайтов зачастую совершают множество ошибок в попытке сделать посадочную страницу поистине продающей и побуждающей к целевому действию. Чтобы их избежать, лучше воспользоваться проверенными вариантами форм целевого действия.

1. «Запишитесь на бесплатную консультацию»

   Подобный прием будет эффективен в сферах, где можно продемонстрировать свой профессионализм при первой встрече и тем самым получить постоянного клиента. К примеру, адвокатские услуги, медицина, бухгалтерский аутсорсинг и т.д.

   Клиенту это выгодно: он видит человека/компанию в реальной работе и при этом не платит ни копейки, но понимает, что готов в дальнейшем отдавать деньги за оказанные услуги. Кроме того, велика вероятность того, что клиент обратится еще раз, так как ему может быть неловко воспользоваться безвозмездной помощью.

2. Нажать кнопку «купить» или «заказать»

   Не всем подходит этот прием. Его могут использовать те компании, которые имеют уже достаточно разогретую аудиторию, готовую совершить быструю покупку. Так происходит, например, в инфобизнесе, где имеется огромный интернет-трафик, и подобная кнопка целевого действия будет органично смотреться на странице. Но большинству компаний все-таки больше подходит стандартная длинная схема продаж.

   Неопытные владельцы бизнеса часто делают у себя на сайтах кнопку мгновенной оплаты, не понимая, что покупатель не готов бездумно и быстро тратить свои деньги. У него в голове десятки возражений, которые требуют отработки.

3. «Получить прайс-лист или каталог»

   Это целевое действие подходит компаниям, которые занимаются оптовыми продажами или имеют большой ассортимент продукции.

   Однако для того чтобы клиент захотел получить подробную информацию о предложениях фирмы, его нужно заинтересовать. Например, можно представить на лендинг пейдж самые популярные товары из ассортимента и рассказать, что в каталоге имеется немало других отличных выгодных предложений.

4. «Записаться на кофе с преподавателем английского»

   То, что неприемлемо в определенных сферах бизнеса, отлично работает в других. Подобное целевое действие будет странно смотреться на сайте, где продают оборудование для машиностроительных заводов, а вот в случае обучения иностранным языкам – в самый раз! Неформальное общение поможет ученику снять напряжение и неловкость.

   По сути это та же бесплатная консультация из первого пункта, только немного с другим оттенком. Целевое действие можно назвать несколько иначе, например, «запись на пробный урок». Оно подойдет тем, кто занимается обучением разного рода: языки, танцы, художественные студии и т.д. Первое бесплатное занятие может стать началом длительного учебного процесса.

5. «Узнать цену»

   С помощью такого целевого действия можно как эффективно привлечь клиента, так и оттолкнуть его. Конечно, оно рассчитано на то, что человек, заинтересованный красивыми картинками товара и его грамотным описанием на посадочной странице, непременно захочет разгадать эту загадку и узнать стоимость. Кроме того, отсутствие цены зачастую говорит о высоком классе товара, что, с одной стороны, еще больше подогревает интерес к нему, а с другой – может напугать. Нажимая на кнопку, клиент видит, что ему предлагают оставить контактные данные, на которые будет выслана вся информация. Кто-то так и сделает, а кого-то это может разозлить. Не все хотят тратить свое время на подобные манипуляции, когда на другом сайте цена доступна сразу.

   Но есть и такие виды бизнеса, где стоимость формируется в зависимости от комплектации товара и ее просто невозможно продемонстрировать сразу.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

5 видов текстовых целевых действий

Не обязательно использовать какое-то одно действие из представленных выше, их можно произвольно сочетать. Например, одновременно научить, рассмешить и развлечь. Чаще всего, именно так и происходит: допустим, авиакомпания делает рассылку, сообщая о новых правилах регистрации на рейс, и предлагает подписаться на новые письма.

Выполнение целевого действия необходимо владельцу бизнеса, так как благодаря ему он получает прибыль. Чтобы определить целевое действие, нужно понять, какова выгода компании в долгосрочной перспективе, и что должен сделать клиент уже сегодня, чтобы бизнес развивался. Размышляя над этим, можно использовать словосочетание «поэтому надо».

• Нам необходимо получать прибыль сейчас, поэтому надо попросить пользователей покупать наши сумки.
• Мы хотим иметь большое количество подписчиков в группе, поэтому надо сделать так, чтобы люди по-настоящему заинтересовались нашим контентом и захотели стать частью нашего сообщества.
• Мы хотим иметь большой охват и поменьше отказов от рассылки, поэтому надо рассказать читателям что-то занимательное и полезное.

Можно прямо донести целевое действие до пользователя. То есть в тексте будет содержаться прямой призыв:

• добавьте в корзину;
• купите;
• оформите доставку;
• закажите обратный звонок;
• пригласите специалиста;
• скачайте каталог;
• заполните форму;
• задайте вопрос менеджеру;
• оставьте ваши контакты;
• оставьте отзыв;
• поставьте оценку;
• посмотрите видео;
• подпишитесь на канал и т.д.

Текст, содержащий какой-либо призыв, можно назвать продающим. Это может насторожить или напугать потенциального клиента, который хоть и понимает, что любой бизнес – это про извлечение прибыли, но все-таки не хочет, чтобы на нем делали деньги. Поэтому продающие статьи должны быть органичными и ненавязчивыми: призыв может присутствовать, но быть неявным или понятным из контекста. К примеру, можно запланировать серию текстов, в каждом из которых будет раскрываться новая полезная информация о чем-либо. Заинтересованный читатель сам захочет подписаться на обновления сайта. Или же материал может иметь исключительно описательный характер и не содержать прямого призыва к покупке, но при этом он будет написан настолько «вкусно», что человек захочет приобрести товар, о котором рассказывает автор.

Где использовать: в лендингах, в карточках товаров, в продающих постах в социальных сетях, в анонсах мероприятий.

Текст, который способен вызвать эмоции разного характера и может побудить пользователя совершать покупки, – дорогого стоит в интернет-торговле. Целевым действием в данном случае будут именно определенные эмоции.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Для этого обычно используют такие приемы:

• Воздействие на чувства читателя, попытка его разжалобить.
• Оскорбление чужих чувств или упоминание в негативном ключе традиционных ценностей.
• Попытка вызвать тревогу путем рассказа о мошеннических действиях разного рода, которые могут затронуть пользователей в их повседневной жизни.
• Попытка вызвать гордость или чувство солидарности.
• Попытка рассмешить.

К сожалению, чувства, которые проще всего вызвать, зачастую относятся к числу негативных. Они же – самые мощные. Зависть, страх, тревога, жадность легко проявляются, и часто именно они движут людьми.

Кроме того, вывести человека на эмоции и склонить тем самым к целевому действию можно с помощью сторителлинга. Люди готовы сопереживать участникам истории. Например, рассказ о страданиях животных, которых хозяева выгнали из дома, способен вызвать сочувствие и заставить читателей совершать какие-то действия (пожертвования приютам, покупка корма и т.п.). А рассказ о конфликте с известной личностью с обещанием продолжения истории заставит подписаться на обновления сайта, так как вызовет любопытство.

Где использовать: новости на сайте, посты в социальных сетях, посты в личных блогах, комментарии под чужими публикациями.

Люди «подсаживаются» на ресурс, который способен обеспечить их постоянно поступающей новой и актуальной информацией, в которой они нуждаются. Если площадка выполняет этот запрос, пользователь обязательно подпишется и будет регулярно изучать контент, обеспечивая сайту трафик. Это и есть главное целевое действие. А за ним могут последовать покупки товаров бренда, хорошие рекомендации и отзывы, защита компании и т.д. Склонить читателя к этому могут различные инструкции, гайды, лайфхаки, инфографика и т.п.

Где использовать: статьи в корпоративных блогах, публикации в тематических онлайн-журналах и группах.

Развлекательные тексты ни к чему не обязывают и нравятся большинству. Когда люди хотят отдохнуть и расслабиться, подобный контент дает им эту возможность. Характер текста может быть самый разный – не обязательно юмористический, главная его задача – отвлечь читателя от его проблем, настроить на позитивную волну. Подобный материал часто репостят, он собирает много лайков.

Где использовать: посты в социальных сетях и личных блогах.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Если имеется цель что-то продать, этот способ воздействия на аудиторию способен стать хорошим подспорьем. Создавая образ компетентного человека, которому можно доверять и на мнение которого можно опереться при выборе товара, вы формируете условия для роста бизнеса. Реализовать такой подход можно в создании экспертных материалов разного рода. Публика весьма лояльно относится к подобному контенту и его авторам.

Где использовать: внешние публикации на авторитетных ресурсах, портфолио.

Способы как побудить совершить целевое действие

Основное правило – будьте предельно конкретны в своем посыле к пользователям. Если вам нужно, чтобы у вас что-то купили, или подписались на ваш канал – так и говорите. Аудитория не желает догадываться и долго вникать в суть происходящего. Формулируйте свой запрос точнее и тогда вероятность того, что целевое действие будет совершено, возрастет в разы. Используйте рекламные баннеры и кнопки с понятным призывом.

В современном интернет-бизнесе не принято использовать кричащую яркую рекламу, мигающие баннеры и т.п. Гораздо важнее сделать площадку удобной и интуитивно-понятной потенциальным покупателям. Она должна быть выстроена таким образом, чтобы человек почувствовал себя комфортно и захотел остаться. Ему должно быть предельно ясно, как вести поиск и делать покупки. Кроме того, важно работать честно, предлагая клиентам выбор и рассказывая о преимуществах тех или иных продуктов.

Сорвалась повторная продажа?

Инструмент, с которым вы не упустите ни одного покупателя!

Подробнее

51 пример целевых действий для разных целевых аудиторий

В книге «iMarketing» говорится о 18 наиболее распространенных целевых действиях. Предлагаем вам более расширенный перечень, состоящий из 6 целевых аудиторий и почти 60 целевых действий.

Целевые аудитории, на которые ориентируются при создании сайта:

1. потенциальные покупатели;
2. соискатели работы;
3. поставщики;
4. сотрудники;
5. конкуренты.

Возможные целевые действия пользователей сайта:

1. добавить товар в корзину;
2. купить товар в интернет-магазине;
3. заказать доставку;
4. сделать звонок по телефону, указанному только на сайте или в тематическом разделе;
5. заказать обратный звонок;
6. позвонить (оставить сообщение) на прямую линию руководителя;
7. пригласить специалиста на дом (если имеется подобная услуга);
8. скачать какой-либо документ (каталог, файл, прайс);
9. заполнить форму предварительной заявки онлайн;
10. воспользоваться онлайн-калькулятором;
11. отправить письмо или запрос;
12. отправить приглашение на тендер или конкурс;
13. задать вопрос профильному специалисту (в готовой онлайн форме);
14. оставить свои контакты для обратной связи;
15. создать личный кабинет на сайте;
16. подписаться на новости;
17. оставить отзыв;
18. полностью посмотреть определенное видео или прочитать статью;
19. поучаствовать в анкетировании, опросе;
20. принять участие в конкурсе;
21. поставить оценку материалам или участнику конкурса;
22. загрузить свои файлы, фотографии, рекомендации;
23. скачать промо-код, промо-стикер, сертификат;
24. оставить сообщение или комментарий на внутреннем форуме;
25. сделать переход в группу в социальной сети, лайкнуть пост;
26. дать рекомендацию по совершенствованию услуг;
27. отправить претензию или замечание;
28. воспользоваться поиском;
29. провести на сайте определенное время;
30. просмотреть определенное количество страниц;
31. посетить конкретную страницу;
32. процитировать страницу с сайта на другом ресурсе;
33. переслать на свою электронную почту информацию с сайта.

Распространенные целевые действия людей, находящихся в поиске работы:

1. скачать шаблон резюме;
2. заполнить резюме прямо на сайте;
3. перейти в раздел «О компании», прочитать тексты о культуре, требованиях, миссии;
4. подписаться на рассылку новых вакансий (если желаемой в данный момент нет);
5. скачать тестовое задание.

Целевые действия поставщиков:

1. скачать «Требования к поставщикам»;
2. скачать «Реквизиты»;
3. отправить коммерческое предложение по определенному запросу.

Как добавить виджет на сайт

Вопрос, который задают многие интернет-предприниматели

Подробнее

Целевые действия сотрудников:

1. оставить сообщение на внутреннем форуме;
2. загрузить сообщение в «Ящик предложений»;
3. загрузить новость (ссылку на событие);
4. оставить замечание в «Книге предложений»;
5. записаться в «Кадровый резерв»;
6. загрузить фотографии с мероприятий;
7. пополнить «Книгу знаний».

Целевые действия конкурентов:

1. скачать методические материалы;
2. направить предложение о совместном сотрудничестве;
3. пригласить для реализации крупного проекта на субподряд.

Приступая к созданию сайта, в первую очередь нужно ответить себе на вопрос «для чего он нужен». Поняв это, имеет смысл делать сначала не главную страницу, а окна целевых действий, ведь именно они являются ключевыми элементами всей площадки. Когда есть понимание того, какое целевое действие должно присутствовать в разных разделах сайта, это значительно упрощает работу всем специалистам (дизайнерам, разработчикам, копирайтерам).

Стоимость целевого действия: примеры расчетов

Прежде чем приступать к работе, важно рассчитать стоимость целевого действия пользователя. Давайте рассмотрим несколько вариантов расчетов.

Клининговая компания рекламировала себя в течение месяца и в итоге получила 25 заявок на e-mail. На рекламу было потрачено 10 000 рублей. Посчитаем стоимость целевого действия:

CPA = 10 000 рублей / 25 заявок

CPA = 400 рублей за одну заявку.

То есть каждый контакт клиента был получен за 400 рублей.

Компания вложила в Яндекс.Директ 17 345 рублей за 1 неделю и получила 16 звонков (2 из которых сорвались), 23 заявки (3 дублирующие) на e-mail и 5 обращений через онлайн-консультант. Рассчитаем стоимость 1 CPA в этом случае:

CPA = 17 345 рублей / (16-2+23-3+5) заявок

CPA = 17 345 рублей / 39 заявок

CPA = 444,74 рубля.

То есть важно понимать, что не все поступающие компании заявки окажутся результативными, часть из них не сработает, а некоторые вообще были отправлены по ошибке. Необходимо учитывать этот момент при расчете стоимости целевого действия, вычитая нерелевантные обращения из общего их числа.

Владелец магазина спортивной одежды выделил на рекламу 150 000 рублей. Ее увидели 14 834 988 раз, но нажали на объявление только 0,2 % людей от общего количества. При этом из имеющегося числа заинтересованных лиц только 3,5 % обратились с заявкой. Теперь рассчитаем стоимость CPA.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Итак, 0,2 % – это показатель CTR, а 3,5 % – показатель конверсии. Чтобы выяснить количество кликов, нужно показы умножить на CTR. После этого, умножив клики на конверсию, получим количество целевых действий.

Клики = 14 834 988 * 0,2 / 100 = 29 669,97 кликов

CTA = 29 669,97 * 3,5 / 100 = 1 035 целевых действий

CPA = 150 000 рублей / 1 038 целевых действий = 144,5 рубля.

Все эти данные можно получить и с помощью автоматических систем, если нет желания считать вручную.

Средняя конверсия сайта является одним из важнейших показателей эффективности продвижения бизнеса в интернете. Однако многие предприниматели не совсем правильно понимают значение данного параметра и совершенно искренне полагают, что высокая конверсия обязательно предполагает сумасшедшую прибыль.

На самом деле тут все несколько сложнее. Да, с помощью расчета оптимальной конверсии можно определить эффективность работы ресурса и понять, какое количество потенциальных клиентов превращается в реальных. Но вот в каких именно рамках она должна находиться для каждого конкретного сайта – это совсем другой вопрос. Попробуем разобраться.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Простое объяснение конверсии сайта

Конверсией называют процентное соотношение пользователей, совершивших требуемое действие, к общему числу людей, посетивших сайт за тот же промежуток времени. Другими словами, этот параметр показывает эффективность и рентабельность интернет-ресурса.

Полезные действия, совершаемые пользователями, могут быть различными:

• заказ товара в магазине;
• регистрация на сайте;
• подписка на рассылку;
• лайк или репост публикации и т. д.

Владелец площадки должен определиться с целевым действием, по которому затем будет считаться средняя конверсия сайта в заявку.

Цель зависит от конкретного продукта. Например, в инфобизнесе чаще всего используют подписку на почтовую рассылку или группу в социальных сетях и регистрацию на обучающий вебинар. В случае продвижения услуг психолога таковым действием является подписка на бесплатные тренинги, где участник может сам убедиться в компетентности специалиста и получить ответы на интересующие вопросы. В онлайн-обучении иностранному языку оптимально подойдет подписка на канал в YouTube. Если же основная прибыль идет от продажи товаров, пользующихся временным спросом, либо сезонного продукта, целевым действием будет считаться оформление заказа. В этом случае необходимо именно продать товар, пока тот пользуется большим спросом.

Как рассчитать конверсию сайта

Разбираемся в причинах низких продаж

Подробнее

Если продажа происходит очень быстро (к примеру, заказ готовой еды онлайн), за конверсию принимают именно факт оформления заказа. По-другому ведется учет, когда процесс покупки клиентом занимает продолжительное время и включает в себя несколько этапов. В таких случаях конверсия рассчитывается по промежуточным действиям. Например, в процессе продажи недвижимости учитывается запись клиента на предварительный осмотр, а во время реализации нового автомобиля — соответственно, запись клиента на тест-драйв.

Норма конверсии сайта

В общем случае конверсию сайта можно выразить формулой:

Например, целевым действием является продажа. Тогда для расчета нам необходимо количество посетителей, оформивших заказ. По статистике мы видим, что за сутки наш товар заказали 3 человека. Счетчик посетителей, подключенный к сайту (к примеру, Яндекс.Метрика), показывает нам 2046 человек, посетивших сайт за минувший день.

Итак, суточная конверсия в нашем случае составит: (3 / 2046) * 100 = 0,15%. Хороший ли это показатель? Универсального ответа на этот вопрос не существует, поскольку нет такого понятия как «хорошая конверсия». Хотя многие веб-мастера и владельцы продающих сайтов соревнуются между собой, у кого это значение выше. У одних средняя конверсия сайта еле достигает 8% (и считается, при этом, отличной), другие же утверждают, что ниже 25% она вообще никогда не снижается. Так какое значение является нормой, а когда необходимо принимать срочные меры для повышения этого параметра?

В качестве иллюстрации сравним 2 сайта. Первый обеспечивает конверсию на уровне 6%, второй — дает лишь 1%. Можно ли сделать вывод, что второй сайт продает хуже первого в 6 раз? Взглянем на таблицу.

Что мы видим? Второй сайт в несколько раз прибыльнее первого, хотя он и дает гораздо меньшую конверсию. Именно поэтому сравнивать разные сайты только по данному показателю нельзя. Конверсия используется лишь для оценки какого-то одного ресурса.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

2 сервиса для подсчета конверсии сайта

Сегодня совсем не нужно заниматься ручным подсчетом конверсии. Для обеспечения эффективной деятельности сайта владелец должен обладать точной статистикой по посещаемости. Предоставляют эту информацию и измеряют текущую конверсию специально разработанные сервисы.

Данный сервис представляет собой бесплатный счетчик, дающий веб-мастерам всю требуемую информацию. Достаточно его установить на сайт — и в результате будут доступны следующие показатели:

• количество страниц сайта, на которые перешел посетитель;
• количество просмотров конкретной страницы;
• количество выполненных целевых действий;
• последовательность действий, выполняемая посетителями.

Вся информация наглядно отображается в виде графиков.

Инструмент, аналогичный сервису от Яндекс, предоставляет следующие данные:

• количество пользователей, посетивших конкретную страницу;
• время, проведенное определенным человеком на сайте;
• количество пользователей, посетивших конкретное число страниц;
• число выполненных целевых действий.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Но даже вся эта информация не отвечает на вопрос, достаточен ли показатель конверсии для данного сайта. В целом, данный параметр можно считать удовлетворительным, при котором расходы владельца перекрываются доходами в результате выполнения целевых действий аудиторией. И все же примерные цифры, на которые можно ориентироваться, существуют. Они были получены в результате проведенного исследования, и по ним уже можно оценить уровень конверсии для конкретной отрасли. Основные показатели перечислим далее.

Средняя конверсия сайта по отраслям

На конверсию влияют несколько факторов: особенности отрасли и предлагаемого продукта, существующая маркетинговая стратегия. Например, нельзя сравнивать по эффективности сайт по бронированию отелей и сервис, предоставляющий услуги здравоохранения. Конверсии каждого из этих ресурсов будут принципиально отличаться. Оценить, насколько эффективно работает сайт, можно лишь в пределах конкретной отрасли, в которой осуществляется деятельность. Ниже мы разберем показатели некоторых сфер бизнеса.

Средняя конверсия сайта недвижимости составляет 2,9%. Другие уровни по отрасли:

• низкий – 1,3%;
• высокий – 5,3%;
• наилучший – 8,7%.

Статистика говорит о том, что у 41,6% веб-мастеров в данной сфере деятельности имеется хотя бы одна страница с конверсией ниже 1,3%. А если вы добьетесь результата выше наилучшего по индустрии (более 8,7%), 90% ваших конкурентов останутся позади.

Средняя конверсия сайта B2B в области консалтинга составляет 5%. Другие уровни по отрасли:

• низкий – 1,8%;
• высокий – 12,1%;
• наилучший – 21,7%.

По статистике у 37,3% веб-мастеров в данной сфере деятельности имеется хотя бы одна страница с конверсией ниже 1,8%. Если вам удастся выйти на результат выше наилучшего по индустрии (более 21,7%), 90% конкурентов останутся позади.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Средняя конверсия ресурса по услугам в бизнесе составляет 3,5%. Другие уровни по отрасли:

• низкий – 1,4%;
• высокий – 7,2%;
• наилучший – 13%.

Согласно статистике 36,6% сайтов данной тематики содержат хотя бы одну страницу с конверсией менее 1,4%. Если вам удастся добиться конверсии более 13%, вы обойдете 90% всех ваших конкурентов.

Средняя конверсия составляет 2,9%. Другие уровни по отрасли:

• низкий – 1,4%;
• высокий – 5,8%;
• наилучший – 9,3%.

На 45% сайтов в данной сфере деятельности имеется хотя бы одна страница с конверсией менее 1,4%. Добившись показателя, превышающего 9,3%, вы тем самым будете впереди 90% ваших конкурентов.

Средняя конверсия по отраслевым ресурсам равна 5,6%. Другие уровни по отрасли:

• низкий – 2%;
• высокий – 11%;
• наилучший – 17,9%.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Добившись на своей странице конверсии, превышающей 17,9%, вы обойдете 90% ваших конкурентов. Одна страница или более имеет показатель ниже 2% у 43,8% веб-мастеров в данной сфере деятельности.

Средний показатель конверсии сайтов по данной тематике равен 2,6%. Другие уровни по отрасли:

• низкий – 1,1%;
• высокий – 5,3%;
• наилучший – 9,3%.

По статистике 42,1% веб-мастеров владеют сайтами по здравоохранению, имеющими хотя бы одну страницу с конверсией менее 1,1%. Достижение показателя выше 9,3% оставит позади 90% конкурентов.

Средняя конверсия сайта услуг юристов составляет 3,3%. Другие ориентировочные уровни по отрасли:

• низкий – 1,4%;
• высокий – 7,1%;
• наилучший – 11,2%.

Хотя бы одна страница с конверсией ниже 1,4% имеется у 39,7% маркетологов, работающих в этой сфере деятельности. Достижение показателя выше 11,2% позволит обойти 90% конкурентов.

Среднее значение конверсии в данном случае составляет 5%. Другие ориентировочные уровни по отрасли:

• низкий – 2,1%;
• высокий – 11,6%;
• наилучший – 19,7%.

По статистике на 45,6% сайтов данной индустрии имеется хотя бы одна страница с конверсией ниже 2,1%. Добившись показателя, превышающего 19,7%, вы тем самым будете впереди 90% ваших конкурентов.

Средний показатель в данной сфере равен 3,3%. Другие ориентировочные уровни по отрасли:

• низкий – 1,4%;
• высокий – 6,9%;
• наилучший – 11,7%.

Хотя бы одна страница с конверсией менее 1,4% имеется на сайтах у 39,7% маркетологов, работающих по этой тематике. Достижение показателя выше 11,7% позволит обогнать 90% конкурентов.

Среднее значение конверсии в области повышения квалификации составляет 6,1%. Другие ориентировочные уровни по отрасли:

• низкий – 2,5%;
• высокий – 11,8%;
• наилучший – 18,4%.

На 47,9% сайтов, представляющих данную индустрию, имеется хотя бы одна страница с конверсией ниже 2,5%. Добившись показателя, превышающего 18,4%, вы опередите 90% ваших конкурентов.

Большая конверсия сайта

Какие цифры можно назвать оптимальными и пути их увеличения

Подробнее

Представленные статистические данные помогут вам оценить текущую ситуацию в различных отраслях. Не стоит забывать при этом, что каждый бизнес имеет свои особенности, равно как и связанный с ним веб-сайт. Поскольку здесь указаны средние значения показателей, они могут отличаться от фактических в конкретной сфере деятельности. По этой причине все предположения, касаемые конверсии, нуждаются в тестировании в реальных условиях. Только так вы добьетесь оптимальных показателей.

Факторы, влияющие на конверсию сайта

Извне на конверсию влияют действия пользователей сети, еще не посетивших ваш ресурс. Аудитория реагирует на рекламу сайта. Без этого пользователи не узнают о ресурсе, не сложит о нем первичное мнение, а следовательно не проявит интерес к сайту и не осуществит целевые действия.

Кроме того, внешне влияние на конверсию оказывает текущая позиция веб-сайта в поисковой выдаче. Этот фактор регулируется инструментами SEO. Принято считать, что чем выше в списке находится ресурс, тем больше вероятность перехода целевых пользователей на него по ссылке.

Внутренние факторы сконцентрированы внутри вашего сайта. Их контролировать проще, поскольку у вас как у владельца есть все возможные инструменты для улучшения ресурса, для мотивации посетителей находиться на нем как можно дольше. Факторами, влияющими на конверсию изнутри, являются:

• Дизайн. Оформление сайта должно быть привлекательным, а не отталкивающим. По дизайну пользователь оценивает сайт в первую очередь, поэтому не следует пренебрегать данным пунктом.
• Наполнение. Контент должен быть интересен и полезен для аудитории, а также обладать высокой уникальностью.
• Эргономичность. Необходимо обеспечить удобство пользования сайтом. Посетители должны быстро и без проблем находить ответы на интересующие их вопросы.
• Техническое состояние сайта. Необходимо оптимизировать сайт таким образом, чтобы он был легким, быстро и без ошибок загружался и т. п.
• Семантическое ядро. Следует серьезно подойти к правильному составлению семантического ядра. В противном случае плохо структурированное ядро отрицательно повлияет на конверсию.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

11 эффективных способов повысить среднюю конверсию сайта

1. Множество способов связи

Покупатели будут больше доверять тому ресурсу, где указаны на выбор различные варианты связи с владельцем. Вместе с физическим адресом следует размещать рядом карту местоположения офиса, номера телефонов для соединения как с директором, так и с отдельными специалистами, а также ссылки на профили в социальных сетях. Таким образом, вы убедите аудиторию в том, что настроены на серьезную работу.

2. Подключенные виджеты чат-бота и обратного звонка

Пользователи высоко оценят ресурс, с которого можно напрямую связаться с менеджером по срочному вопросу касаемо продукта. Быстрый ответ специалиста поможет посетителю определиться с выбором и увеличит шанс оформления заказа.

3. Минималистичный дизайн

Не нужно загромождать сайт лишним контентом и яркими декорациями. Пользователю приятнее видеть перед собой чистый, интуитивно понятный интерфейс. Лишняя информация будет раздражать, и посетитель в результате покинет сайт. С другой стороны, недостаточно информативная страница породит у аудитории вопросы касаемо продукта. Поэтому здесь важно соблюсти баланс.

Виды чат-ботов

Выстраиваем грамотно общение в мессенджерах

Подробнее

4. Аналитика и коллтрекинг

Точное измерение конверсии позволяет в дальнейшем повысить этот параметр. Для подробного изучения пользовательского поведения и последующего улучшения показателей эффективности используются современные сервисы веб-аналитики. А подключение коллтрекинга позволит вам мониторить звонки с сайта.

5. Социальные доказательства

Люди доверяют таким же потребителям, как они. На посетителей позитивно действуют отзывы реальных клиентов, логотипы партнеров, множество лайков и комментариев на публикации в соцсетях, а также наличие у компании всевозможных сертификатов. Демонстрация таких социальных доказательств новым пользователям позволяет увеличить конверсию. Сегодня это наиболее популярный способ повышения данного параметра.

6. Видеоконтент

Людей привлекают видеоролики на любую тематику, даже если они рекламного характера. На сегодняшний день видеоконтент является одним из популярных коммуникационных каналов. Он способствует повышению конверсии, в доступной форме донося до посетителей основную идею (при условии качественной реализации). Поэтому не брезгуйте наполнять сайт видеороликами, как чисто развлекательными, так и продающими.

7. Продающие статьи

Чистый текст использовался для рекламы еще задолго до появления интернета в форме бумажной рассылки. По сей день текстовый контент является самым простым способом убеждения целевой аудитории. Тексты, присутствующие на сайте, должны быть осмысленными, интересными, привлекающими внимание посетителей.

8. Адаптивный дизайн

Мобильные устройства используются сегодня повсеместно. С них осуществляются заказы половиной всех пользователей интернета. Поэтому необходимо адаптировать сайт в том числе для работы на смартфонах и планшетах. Невозможность купить продукт через мобильное устройство в итоге сильно ударит по конверсии.

9. Простота оформления заказа

Форма заявки должна быть максимально упрощена. Старайтесь уменьшать количество полей до минимума, чтобы как можно быстрее довести пользователя до оплаты. В частности при заказе обратного звонка достаточно ввести имя и номер телефона в соответствующие места.

10. Размещение реальных фотографий

Основное влияние на конверсию оказывает доверие аудитории. Люди будут настороженно относиться к ресурсу, наполненному однообразными и жизнерадостными фотографиями лиц, взятыми с бесплатных фотостоков. Не поленитесь сфотографировать всех сотрудников вашей команды и разместить их на соответствующей странице. Также сделайте качественные фото продаваемого продукта, периодически выкладывайте фото- и видеоматериалы из офиса или магазина. Увидев однажды продукт во всей красе и реальных сотрудников, пользователи станут более лояльны к вашей компании, повышая тем самым конверсию сайта.

11. Квизы

Огромной популярностью среди пользователей сайтов сегодня пользуются квизы. Они активно вовлекают аудиторию благодаря тяге людей к разгадыванию всевозможных головоломок и прохождению интересных тестов.

Работа над созданием квиза начинается с продумывания главной идеи. Например, на сайте о породистых собаках уместно будет разместить викторину, адресованную собаковладельцам, на шуточную тему «А какой вы породы?».

Для этого необходимо знать интересы определенной целевой группы. Создавать квиз для всех гостей сайта не рекомендуется. Викторины или тестирования должны быть направлены только на тех, кому это реально интересно. Тогда даже при небольшом количестве участников вы добьетесь внушительных результатов.

Квиз на сайте: успешные примеры

Отличный способ повысить продажи вашего бизнеса

Подробнее

В завершении ответим на вопрос, которым наверняка задаются неопытные владельцы сайтов. Для чего необходимо знание текущего уровня конверсии? Ответ на самом деле простой. Данное знание поможет в оценке эффективности изменений или акций, проводимых на продающем сайте.

Большая конверсия сайта говорит о том, что ваше предложение крайне интересно людям и они охотно готовы потратить на него деньги. Такая ситуация — мечта всех бизнесменов, но в действительности показатели конверсии вызывают много вопросов, главный из которых — что считать нормальными показателями?

На самом деле нет единого ответа на вопрос, какая конверсия может быть признана большой. На это влияют несколько факторов — от сферы деятельности до количества посещений. В нашей статье мы расскажем о том, как считать конверсию, какие цифры можно назвать оптимальными, а также поговорим о путях увеличения данного показателя, ведь слишком большой конверсии не бывает.

Что такое конверсия сайта

Коэффициент конверсии определяется как отношение целевых действий к общему числу людей, посетивших веб-ресурс. Англоязычный вариант термина пишется как conversion rate.

К примеру, интернет-ресурс посетили триста пользователей в день. Из них тридцать человек поделились контактами, оставили заявку, позвонили, то есть выполнили целевое действие.

Коэффициент конверсии рассчитывается по следующей формуле: люди, которые зашли на сайт и выполнили целевое действие, / все люди, которые посетили веб-ресурс за обозначенный временной отрезок, x 100 %.

Конверсия, или CTR, имеет прямое влияние на прибыль компании. Чем выше CTR, тем результативнее реклама и ее каналы. Про conversion rate можно найти много информации, поэтому обобщим все имеющиеся о показателе сведения.

Виды конверсии сайта

Есть два типа конверсии веб-ресурса — микроконверсия и макроконверсия. Имеет смысл рассмотреть их по отдельности, чтобы понимать эффективность каждого в процессе продвижения сайта.

Макроконверсия направлена на продажи, т. е. целевые действия посетителей и их соотношение к общему количеству пользователей веб-ресурса. Поскольку любая предпринимательская деятельность стремится к развитию, увеличению прибыли и ориентируется на перспективы, над показателем этого соотношения ведется постоянная работа.

Инструменты повышения конверсии сайта

Какие из них являются эффективными

Подробнее

Микроконверсия плотно соприкасается с воронкой продаж и взаимодействует с этапами, которые проходит клиент перед оформлением заказа. От этого промежуточного показателя зависит результат работы воронки продаж. Анализ микроконверсии определяет причины того, почему только некоторые пользователи совершают целевое действие, а также помогает скорректировать выявленные недостатки.

Как понять, большая конверсия сайта или маленькая

У каждой области деятельности свои показатели конверсии. Например, нижеперечисленные ниши бизнеса имеют следующий коэффициент:

• сообщество или группа социальной сети «ВКонтакте» — от 20 до 30 %;
• интернет-магазин — от 2 до 5 %;
• сфера туризма — от 4 до 7 %;
• программное обеспечение — от 7 до 9 %.

По данным Data Insight, агентства по аналитике, список лидеров по показателю конверсии в сегменте отечественных продуктов составляют следующие сферы:

• доставка продуктов и готовых блюд — 14,9 %;
• реализация билетов на различные события — 7,8 %;
• торговые точки по продаже книг — 3,6 %;
• товары категории «интим» — 3,4 %;
• косметические продукты — 3,2 %;
• сфера медицины — 3 %;
• продажа шин — 2,9 %;
• детские товары — 2,8 %.

Видно, что во втором случае веб-ресурс выглядит результативнее, поскольку дает 120 продаж ежедневно при конверсии ниже, чем на первом ресурсе. С сайта из первого примера идет только 7 продаж в день. Можно сделать вывод, что хорошей будет та конверсия, при которой промежуточные расходы окупаются.

2 сервиса для определения конверсии сайта

Определить конверсию интернет-ресурса помогут сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика. Они считаются бесплатными и при этом предоставляют полные сведения о заявленном сайте. Каждый сервис требует отдельного описания.

Данный сервис позволяет узнать конверсию веб-ресурса путем установки на него счетчика, который, собственно, и будет считать пользователей и их действия. Яндекс.Метрика предлагает четыре вида целей, которые представляют собой подсчитываемые сервисом действия посетителей. Нужно выбрать одну из целей:

• число просмотренных посетителями страниц сайта;
• число просмотров конкретной страницы сайта;
• событие — успешный индикатор для собственника сайта;
• последовательность этапов, которые должны пройти люди, чтобы выполнить определенное действие.

Как настроить Яндекс.Метрику

Рассматриваем процесс настройки со всех сторон

Подробнее

Каждый счетчик ограничен ста целями, и это подразумевает выбор наиболее важных из них для конверсионных подсчетов, например, для больших сайтов. Сервис также предлагает колонку, где демонстрируются показатели отложенной конверсии. Конверсия чаще всего рассчитывается от пользовательского перехода с определенного места на заданный веб-ресурс. Но это не означает, что посетитель обязательно что-то закажет. Он может отложить покупки и вернуться в следующий раз, перейдя на сайт по url в адресной строке. Как раз для учета подобных ситуаций и нужна отложенная конверсия.

Сервис, разработанный в США, тоже нацелен на создание целей. Всего в нем имеются 4 категории, сходные с категориями Яндекс.Метрики:

• достижение конкретной страницы посетителем;
• проведение посетителем определенного количества времени на веб-ресурсе;
• просмотр посетителем определенного количества страниц;
• совершение посетителем конкретных действий: кликов, просмотров видео и т. п.

Google Analytics отличается от Яндекс.Метрики наличием готовых шаблонов с самыми часто применяемыми целями. Их использование значительно ускоряет процесс и экономит время. В качестве шаблонных предлагаются разные цели, например покупка или оформление товарной категории, создание аккаунта, разговор в чате, приглашение друзей и другие действия.

Что влияет на величину конверсии сайта

Речь идет о факторах, которые повлияли на пользователей до посещения ими веб-ресурса. Получается, что действиями клиентов можно управлять.

• Контекстная реклама. Заинтересованность посетителя, его впечатление о сайте и возможность совершения целевого действия зависят от качества рекламного объявления и его релевантности запросу в поисковой строке.
• Поисковая оптимизация. Главное условие повышения конверсии — высокие позиции сайта в выдаче поиска. Если веб-ресурс находится на второй и последующих страницах, то он получает гораздо меньше пользовательского трафика. Чем больше посетителей зайдет на сайт, тем больше целевых действий на нем будет совершено.

Речь идет о внутренней организации сайта и его инструментах, влияющих на то, как пользователь взаимодействует с веб-ресурсом, и побуждающих его к целевому действию.

• Дизайн. Обращает на себя внимание посетителей в первую очередь. Несовременный и непонятный дизайн как минимум насторожит даже клиента, заинтересованного выгодным предложением.
• Контент. Является информационным основанием интернет-ресурса. Включает в себя значимые и полезные для посетителей материалы: описания и характеристики товарных позиций, сертификаты, условия приобретения, оплаты и доставки, гарантийные обязательства.
• Быстрота загрузки и бесперебойность работы. У людей обычно не так много времени, чтобы терпеливо ждать долгой загрузки ресурса. Они, вероятнее всего, уйдут на сайт конкурентов, который грузится быстрее и работает стабильнее. Если веб-ресурс к тому же частенько «падает», то большая конверсия сайта маловероятна.
• Юзабилити. Общих правил для создания идеального юзабилити нет, но есть некоторые универсальные рекомендации, соблюдение которых является хорошим тоном в Интернете. Сюда относится интуитивная понятность, когда манипуляции от захода на страницу до совершения целевого действия ясны для пользователя, а также исключение лишних визуальных элементов.
• Семантическое ядро. От его корректного составления зависит конверсия сайта. Основных ошибок может быть несколько. Во-первых, игнорирование словесных маркеров типа «цена», «купить», «продажа», что приводит к переходу на сайт пользователей, которые не планировали ничего покупать.
• Узнаваемость торговой марки. Известный факт, который многие почему-то не учитывают. Из общего числа аналогичных предложений люди стараются покупать в тех магазинах, о которых хотя бы кое-что слышали. Такой подход применим и к продукту, который предлагается на сайте.
• Соотношение качества и цены. Распространенный фактор, заключающийся в том, что невысокая цена и хорошее качество — почти всегда гарант большого числа заказов.

5 способов сделать конверсию сайта большой

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать: можно долго описывать свои умения и навыки, а можно сразу продемонстрировать успешные кейсы.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

Анализ реальных практических примеров увеличивает доверие клиента к веб-ресурсу. С помощью кейсов грамотно реализуются следующие моменты:

• демонстрируется решение задач;
• доказывается результативность использованных решений;
• пользователи знакомятся с бизнес-процессами компании.

Покупатель, как человек, желает делать заказы у продавца-человека. Так функционирует любая деятельность. Если клиент знает о продавце многое, то и доверия к нему будет больше. Это важно и с точки зрения безопасности сделки: потребители охотнее купят что-то у знакомых людей и компаний.

Соответственно, страница, на которой рассказывается об организации, требует основательного подхода. Оптимально будет разместить на ней фото из офиса или с производства, портреты управленцев и рядовых сотрудников.

Любому предложению можно задать дополнительную ценность. Например, для продажи систем видеосвязи в качестве услуги можно предлагать их установку, а можно делать это бесплатно, как подарок за покупку. Дополнительная ценность бесплатной опции очевидна для клиента.

По такому же принципу организуется подача материалов на веб-ресурсе и функционирование внешних каналов маркетинга.

Цепочка пользовательских шагов к целевому действию должна быть упрощена, поскольку большое количество кликов и действий не привлекает покупателей. Подобная ошибка юзабилити наблюдается нередко.

Приобретение за один клик является оптимальным способом развития событий. Клиент экономит время на заполнении разных форм, поскольку предполагается, что оператор сайта получит всю информацию в телефонном разговоре. Плюс пользователи часто опасаются оставлять личные данные на сайте, а приобретение за один клик не предполагает этого этапа. Поэтому такой упрощенный путь к покупке увеличивает конверсию веб-ресурса.

Покупателем может стать пользователь, который набрал товар в корзину, но не оформил покупку. Его следует вернуть к брошенной корзине, чтобы не потерять как клиента, способного принести прибыль. О незавершенной покупке пользователю напомнят триггерные письма, которые автоматически рассылаются в ответ на действия посетителя сайта. Именно они могут замотивировать его к покупке.

Разные виды бонусов, к примеру снижение цены, бесплатная доставка или подарок за покупку, обычно используются как мотивационные предложения.

6 фишек, как добиться большой конверсии сайта с помощью CRM

CRM представляет собой систему поддержки клиентской базы. Это более продвинутый вариант, нежели, например, экселевские таблицы, «Блокнот» или другой редактор текстов. В перечисленных примерах не удастся избежать ошибок во время ведения клиентской базы, поскольку велика роль человеческого фактора. Оператор сайта может перепутать адрес доставки, вложение заказа, время звонка и прочие моменты.

Все эти ситуации приводят к понижению конверсии. А система CRM не допускает подобные просчеты, поскольку работает в автоматическом режиме.

Дело остается за выбором подходящей CRM-системы.

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Повышаем продуктивность компании

Подробнее

Все решения, которые сейчас предлагает рынок, были разработаны техническими специалистами. Система EnvyCRM создавалась десять лет усилиями штатных специалистов для собственных проектов компании. Начало было положено в 2009 году, когда для шести организаций с разными направлениями деятельности писались свои CRM, которые теперь могут быть использованы другими фирмами.

EnvyCRM предлагает шесть полезных инструментов, которые на 95 % выполняют работу оператора системы.

С помощью таких управляющих процессом кнопок сотрудник сайта практически освобождается от монотонных операций и получает больше времени на заключение новых сделок.

К примеру, для отметки недозвона потребуется только одна секунда.

EnvyCRM позволяет создавать собственные кнопки управления продажами, в которых оператор выполняет только заданные руководителем действия.

Так, можно сделать кнопку «Недозвон» с выпадающими кнопками «Не берет трубку», «Занято», «Недоступен», каждая из которых работает по особому принципу.

Также возможно разработать кнопку под названием «Выставил счёт» с настройкой выбора времени, даты и подсказкой, что требуется указать время и число следующего контакта.

Этап сменится на «Выставлен счёт», когда укажут дату, время и выставят задачу на перезвон клиенту.

То есть в EnvyCRM требуется настроить принцип работы кнопок один раз, а дальше система все берет на себя.

Допустим, кнопка «Недозвон» может настраиваться следующим образом:

• первый недозвон — задается автоматический перенос на 5 минут;
• второй недозвон — задается автоматический перенос на 30 минут;
• третий недозвон — задается автоматический перенос на 3 часа;
• четвертый недозвон — задается автоматический перенос на 1 день;
• пятый недозвон — задается автоматический перевод клиента в архивный этап.

Данный инструмент нужен тем, у кого есть клиенты, живущие в другом часовом поясе.

Поиск часового пояса потенциального покупателя отнимает приличное количество времени. Такие действия прерывают рабочий процесс оператора и сказываются на его последующем включении в деятельность.

EnvyCRM демонстрирует в досье клиента его текущее время в онлайн-режиме.

В стандартных системах CRM функция, которая задает время и дату, находится в календаре. Оператору системы требуется совершить много лишних действий, чтобы всего лишь задать время, когда нужно перезвонить покупателю.

В EnvyCRM время и число ищутся и задаются гораздо легче и быстрее. Плюс система следит за вводом задач в период рабочего времени и вообще в те дни, когда сотрудники работают.

Как отследить конверсию сайта

На какие цифры стоит опираться и как настроить отслеживание конверсии

Подробнее

Настройки EnvyCRM проще, чем у других систем. Оператор видит и время покупателей, и собственное время. Если, допустим, оператор из Санкт-Петербурга получает запрос от покупателя из Владивостока на звонок в 9 утра по клиентскому времени, то сотрудник знает, что в желаемое время он еще спит. Поэтому самое раннее время звонка оператора, которое он может предложить клиенту, — 14:00 по времени Владивостока.

EnvyCRM имеет режим, где система выдает оператору задачи по порядку, а не человек определяет последовательность действий.

В этом случае оператор не заходит в задачи и не выбирает их, а ждет, когда система задаст операцию и обозначит время на ее выполнение или же направит входящего покупателя на обработку.

Такой инструмент значительно экономит время сотрудников, работающих с системой.

Окно, в котором ставятся задачи, информирует сотрудника, сколько задач ему надо выполнить в конкретный день и время. Это позволяет быстро определить удобный временной отрезок для разговора с покупателем и строить график работы с ним исходя из временных возможностей обеих сторон.

В EnvyCRM задачи закрываются в автоматическом режиме после того, как ставятся последующие задачи или покупатель получает соответствующий статус при оплате или отказе. Вручную задачи не закрываются.

Одна из важных задач — выставить последующий этап действия с покупателем, который задается по договоренности с ним. Это может быть личная встреча, еще один телефонный звонок или разговор по видеосвязи. Из таких этапов построен процесс продаж, каждый из которых приближает к заключительному шагу, связанному с оплатой заказа.

Другие системы CRM допускают оставить процесс ведения покупателя без очередной задачи. Но такой подход не является верным, поскольку нарушает саму суть процесса продаж. EnvyCRM обязательно ставит задачу до тех пор, пока покупатель не достигнет последнего этапа — покупки или отказа от нее.

Всплывающие окна – это обоюдоострый инструмент маркетинга, который способен как принести много клиентов, так и убить конверсию. Может показаться странным, что такой раздражающий прием эффективен, однако исследования говорят об увеличении конверсии до 30 %. Но, естественно, речь идет о правильно настроенных всплывающих окнах.

В противном же случае, если pop-up (английское название этой технологии) появляется слишком быстро, или слишком часто, или имеет другие отрицательные черты, то пользователь ресурса моментально его покинет и вряд ли вернется. О том, как настроить всплывающие окна и как правильно их разместить, мы расскажем в нашей статье.

Системы учета рабочего времени

Лучшие системы учета рабочего времени 2022

Подробнее

Плюсы и минусы всплывающих окон

Всплывающее окно (другое название – pop-up) – далеко не новый инструмент продвижения. Как правило, в нем размещается рекламная или справочная информация.

Основная особенность сервиса – его неожиданное появление. Рop-up открывается внезапно для пользователя, поверх основной страницы сайта. Дальше у человека есть выбор: либо перейти по ссылке, располагающейся в окне, либо закрыть его.

Для многих пользователей всплывающее окно – агрессивный маркетинговый инструмент, практически всегда вызывающий раздражение и желание покинуть площадку. Но может ли он быть эффективным?

Ответ на этот вопрос полностью зависит от уместности применения pop-up. Например, если пользователь зашел на сайт, чтобы посмотреть прогноз погоды, а перед ним вдруг появляется всплывающее окно рекламы, то, скорее всего, он покинет площадку, чтобы поискать другой источник информации, менее раздражающий.

В другом примере pop-up предлагает посетителю интернет-магазина дополнительную скидку на понравившийся товар. Здесь использование инструмента оправдано и эффективно.

Таким образом, даже один и тот же человек может воспринимать всплывающее окно и позитивно, и негативно.

Что такое подкаст

Как запустить свой подкаст: 6 простых шагов

Подробнее

К недостаткам же можно отнести:

• Падение трафика сайта. Если всплывающее окно будет раздражать пользователей, то они перестанут заходить на площадку.
• Снижение лояльности клиентов. Если на сайте будет размещено много pop-up, но они будут восприниматься как навязчивость и спам. Как следствие, лояльность и доверие клиентов резко снизятся.
• Возможность блокировки всплывающих окон. Есть программы, с помощью которых пользователи могут заблокировать демонстрацию рекламных баннеров на своих устройствах. Тогда все усилия по размещению всплывающих окон будут напрасны.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Оформление главной страницы сайта: 13 удачных примеров + рекомендации

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Кнопка для сайта: виды и способы создания

105 способов, как поднять конверсию

Виды всплывающих окон

Классификаций вплывающих окон очень много. Так, в одном из вариантов деление на категории происходит на основе взаимодействия с аудиторией:

1. Page-Stop останавливает работу сайта до тех пор, пока его посетитель не выполнит целевое действие или не закроет окно. При умелом использовании дают хорошую конверсию, так как баннер невозможно не заметить. При неумелом вызывают раздражение и негативное восприятие.
2. Hello-Board не блокирует работу сайта, поэтому провоцирует меньше отрицательных эмоций, но и конверсию дает небольшую.

Существуют и другие типы всплывающих окон:

Открываются сразу после загрузки сайта. Нужны для экстренного общения с аудиторией. Например, если на площадке возникли технические проблемы, то с помощью такого всплывающего окна можно уведомить пользователей об этом.

Этот тип баннера больше пригоден в качестве информирующего, чем для сбора контактных данных или перенаправления аудитории на целевую страницу. Чтобы откликнуться на просьбу, озвученную в окне, пользователь должен понимать свою выгоду. Для этого в pop-up можно включить следующие элементы:

• код на скидку;
• бесплатную консультацию или обучение;
• ценную статью;
• специальное предложение.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Когда пользователь погружен в изучение страницы, самое время предложить ему оформить подписку или познакомиться с другим материалом, имеющим сходную тематику. Уровень заинтересованности контентом сайта определяется либо временем, прошедшим с момента загрузки, либо количеством пролистывания. Настройки на каждом сайте могут быть индивидуальными, однако эксперты AppSumo говорят, что лучше всего попросить у пользователя контакты через пять секунд после его захода на площадку.

Пролистывание чаще всего настраивается на 40—70 % прочтения страницы. При этом всплывающее окно в браузере покажется при прокручивании окна вверх.

На отечественных сайтах встречаются редко, в основном на англоязычных. Всплывают перед тем, как пользователь собирается уйти со страницы. Программа отслеживает перемещение курсора и понимает, когда человек хочет нажать на крестик или перейти в другое окно. В этих условиях задача Exit Pop-Up – удержать внимание пользователя. Ему предлагается познакомиться с другим разделом сайта или оставить свои контакты для продолжения общения.

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Увеличиваем число покупателей

Подробнее

Основное отличие этого окна от других – оно появляется не внезапно, а после того, как пользователь выполнит целевое действие. Например, если человек нажмет кнопку «Оформить подписку», то перед ним откроется окно, а не отдельная страница.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как самостоятельно сделать всплывающее окно

Перед созданием всплывающего окна нужно выполнить следующие действия:

• Определиться с размерами окна.
• Настроить оформление баннера через CSS.
• Задать нужные данные:

HTML разметка:

<div class="block-popup">
<h3>Оставьте свой Email, чтобы не пропускать новых выпусков</h3>
<form>
<input type="email" placeholder="Введите email" name="email-popup"/>
<input type="button" name="btn-form-popup" value="Отправить"/>
</form>
<span>&times;</span>
</div>
<div class="overlay"></div>

CSS стили оформления:

.block-popup{
position: absolute;
background: #fff;
width: 37%;
height: 135px;
top: 50%;
left: 50%;
transform: translate(-50%, -50%);
border-radius: 5px;
border: 1px solid #ccc;
padding: 10px;
box-shadow: 0 12px 20px -10px;
text-align: center;
display: none;
}
.block-popup span{
position: absolute;
top: 5px;
right: 5px;
cursor: pointer;
}

Добавляем overlay или затемнение фона:

.overlay {
width: 100%;
height: 100%;
background: rgba(51, 51, 51, 0.78);
position: fixed;
top: 0;
left: 0;
display: none;
}

Программирование всплывающего окна осуществляется в JavaScript. Библиотека используется jQuery, она оптимальна для решения подобных задач.

Как сделать всплывающее окно, открывающееся при клике? Элементу, на который будут кликать, присвоим название open-modal. При нажатии на крестик он будет закрываться.

jQuery:

$('.open-modal').click(function(){
$('.block-popup, .overlay').fadeIn();
})
$('.block-popup span').click(function(){
$('.block-popup, .overlay').fadeOut();
})

Всплывающее окно готово к работе.

Многим людям не нравится, когда всплывающее окно показывается сразу после захода на сайт, особенно если оно блокирует работу площадки и закрывает контент. Поэтому предложенный код содержит задержку показа баннера. Он будет открываться через 10 секунд после того, как пользователь зайдет на сайт.

setTimeout(function(){
$('.block-popup').fadeIn();
},10000)

Использование NFT в цифровом маркетинге

Три удивительных способа

Подробнее

Здесь все не совсем просто. Нельзя сделать так, чтобы баннер всплывал перед закрытием вкладки сайта или браузера. Можно показать только стандартный Алерт:

$(window).on('beforeunload', function () {
return "Хотите уйти?";
});

Однако можно предположить, что когда человек выводит курсор за пределы страницы вверх, он собирается покинуть сайт или закрыть браузер. Именно в этот момент можно показать всплывающее окно.

$(window).mouseleave(function(e){
if (e.clientY < 0) {
$('.block-popup, .overlay').fadeIn();
}
})

Лучшие готовые виджеты всплывающих окон

1. Форма обратного звонка

Сервис «Обратный звонок» работает следующим образом:

• На сайт загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам.
• После этого появится всплывающее окно. Через него пользователи могут задавать свои вопросы и общаться с менеджером компании в чате.
• Сервис автоматически осуществляет дозвон. Как только сотрудник компании возьмёт трубку, начнётся соединение с клиентом. В среднем процесс занимает 17-18 секунд.
• Информацией о посетителе сохранится в заявке (ФИО, регион, номер телефона, рекламная кампания, UTM-метки и т. п.), как и запись всего разговора.

2. Онлайн-чат для общения с клиентами

Работа сервиса происходит следующим образом:

• На ресурс загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам.
• Появляется всплывающее окно чата. Посетители сайта могут задать в нем свои вопросы.
• Сотрудники компании коммуницируют с пользователями в личном кабинете или с помощью мобильного приложения.
• Довольный общением клиент совершает покупку.

3. Генератор входящего трафика

Сервис позволяет:

• Более чем в два раза увеличить количество звонков с сайта.
• Уменьшить затраты на продвижение за счет роста количества обращений без увеличения рекламного бюджета.
• Реализовать остатки определенных товаров.
• Повысить лояльность аудитории за счет организации акций и клиентских мероприятий.
• Сформировать клиентскую базу с контактами для последующей работы с ней.

4. Сервис «Стадный инстинкт»

Данный инструмент имеет следующие преимущества:

• Способен почти в два раза увеличить конверсию.
• Сокращает расходы на продвижение за счет роста входящего трафика.
• Привлекает новых клиентов, воздействуя на их эмоции и реакции.
• Повышает доверие клиентов за счёт того, что они сделали более одной покупки на сайте
• Информирует аудиторию об акциях и специальных предложениях.

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Взаимодействие с пользователями

Подробнее

Сервис имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой.
• Наличие анимации. Можно анимировать появление виджета, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
• Подстановка названия города. Сервис автоматически выберет и подставит в текст название нужного населенного пункта.
• Подстановка имени. Так же, как и в предыдущем пункте, реализовывается автоматически.
• Подстановка суммы заказа. Число выбирается из заданного интервала и включается в текст.
• Настройка сценария показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

5. Сервис «Захватчик клиентов»

Работает следующим образом:

• На площадку устанавливается соответствующий код. Как и в предыдущих случаях, это можно сделать самостоятельно, следуя инструкции.
• Далее виджет нужно настроить. Для этого загружается аватарка, имя и три сообщения. В последнее вставляется ссылка на посадочную страницу.
• На сайте появятся всплывающие окна с сообщениями об уникальной акции и призывом к совершению целевого действия.
• Далее нужно просто отслеживать рост заказов, так как клиенты, скорее всего, не устоят перед индивидуальным торговым предложением.

Сервис имеет собственные уникальные особенности:

• Переход по ссылке. Ссылка добавляется на посадочную страницу, на которой размещена детальная информация о проводимой акции.
• Наличие генератора клиентов. Если на сайте уже установлен этот сервис, то его можно открыть при клике на сообщение. Чтобы привлечь внимание посетителей к акции, в генератор клиентов можно добавить ее описание и потом выбирать его для демонстрации пользователям.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонки.
• Переход в онлайн-чат. Если на сайте есть онлайн-чат, то можно так настроить целевое действие, чтобы оно открывало его окно.
• Подразумевает добавление индивидуальных настроек. Например, включение музыки при появлении сообщений.

6. Инструмент «Мультикнопка»

Сервис позволяет:

• Более чем в два раза увеличить количество обращений с сайта.
• Увеличить продажи благодаря информированию аудитории о специальных предложениях.
• Реализовать определенные категории товаров.
• Повысить лояльность аудитории за счёт предоставления широкого выбора способов связи.
• Расширить клиентскую базу за счет организации подписок на группы в социальных сетях и в мессенджере Telegram.

Сервис имеет достаточно широкий диапазон настроек. Так, можно выбрать цвет кнопок, иконку или загрузить свое изображение. А если привлечь к работе программиста, то он пропишет в java-скрипте все, что только можно.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Где разместить всплывающие окна на сайте

На площадке сбоку или в сайдбаре часто размещается рекламный баннер. При нажатии на него происходит переход на определенную страницу. Если эта страница содержит форму подписки, то вместо нее можно разместить всплывающее окно.

Недостатки:

• На pop-up можно разместить лишь ограниченное количество информации, в которую изображения и видеоролики не входят.

Речь идет как о формах, размещаемых на отдельных страницах, так и о тех, что находятся сбоку главной страницы. На некоторых сайтах предложение оформить подписку может размещаться в конце опубликованного материала. Для такого варианта лучше всего убрать все лишние поля и оставить одну кнопку, нажатие на которую будет открывать всплывающее окно.

Недостатки:

• Может не оправдать ожидания пользователей. Например, нажимая на «Скачать», человек думает, что сейчас начнется загрузка материала. Если же вместо этого появится форма регистрации, то негативная реакция пользователя обеспечена. Поэтому лучше совмещать форму с любым другим пунктом, чтобы не разочаровывать посетителей сайта.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Всплывающее окно может заменить страницу со словами благодарности или ссылкой на скачивание файлов. Для этого нужно немного подкорректировать адрес, например, к /page/ добавить /?yhx935/. Тогда пользователю будет открываться pop-up с нужной информацией.

Недостатки:

• Только IT-специалист может добавить к адресу страницы специальный код и настроить показ всплывающего окна.
• Не во всех pop-up можно размещать ссылки на социальные сети. Некоторые не поддерживают эту функцию.

Этот способ размещения похож на перечисленные ранее. Пользователь, оформивший подписку, перенаправляется на продающую страницу, на которой располагается всплывающее окно. Именно в нем размещаются необходимые ссылки и слова благодарности. Под pop-up иногда располагают информацию о товаре, тем или иным образом связанном с подпиской, и предложение купить его по специальной цене.

Недостатки:

• Если всплывающее окно будет появляться с задержкой, то пользователи могут подумать, что их обманывают и нужной ссылки на самом деле нет. От этого могут пострадать репутация сайта и объем продаж.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Если человек долго путешествует по сайту, внимательно изучая все его страницы, то ему можно показать специально разработанное секретное всплывающее окно, но котором будет размещено какое-то эксклюзивное предложение. Правильные настройки обеспечат показ такой страницы только избранным, наиболее активным пользователям.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Например, можно задать демонстрацию окна только тем посетителям, которые провели на сайте более тридцати минут. Или посмотреть, сколько времени находится на площадке 1 % трафика, и сделать настройки, основываясь на этой цифре.

Не обязательно предлагать людям скидку. Можно за определенный бонус провести опрос, если интересно узнать мнение наиболее лояльной аудитории, или поделиться полезным контентом.

Недостатки:

• Если такое окно будет показываться всем, то элемент загадочности пропадет, а компания может понести убытки, если все пользователи решат воспользоваться эксклюзивным предложением.

В тандеме с pop-up эффективность персонализации может увеличиться в разы. Чтобы использовать этот инструмент, нужно знать контакты пользователей: номер телефона или адрес электронной почты. Если они известны, то алгоритм действий будет следующим:

1. Во-первых, нужно настроить автоматическое заполнение форм подписки.
2. Во-вторых, необходимо убрать все ненужные формы, ведь, зная контакты пользователя, торговое предложение можно отправить ему на почту или по смс. Освободившееся пространство можно заполнить рекламными баннерами.

Достоинства этого способа размещения:

• Конверсия может вырасти за счет того, что поля формы будут заполняться автоматически, достаточно будет лишь нажать на кнопку всплывающего окна.
• Появится возможность размещать больше рекламы.

Рop-up может как самостоятельно появляться на странице, так и размещаться внутри текста. Для этого на странице располагаются кнопки, нажатие на которые будет вызывать всплывающие окна. Чем длиннее опубликованный материал, тем больше кнопок можно разместить внутри него.

Недостатки:

• Кнопки могут казаться лишними и ненужными в опубликованном материале, поэтому лучше привязать их к персонализации. Тогда человек, уже оформивший подписку, больше не увидит их на странице.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Как оптимизировать всплывающие окна

Правила создания успешных всплывающих окон во многом сходны с правилами создания эффективных целевых страниц.

Так, эксперты conversionvoodoo.com провели специальное исследование на эту тему. В ходе него pop-up с посещаемостью до 500000 уникальных пользователей в месяц подвергся процедуре оптимизации конверсии, как если бы это была лид-страница.

В ходе эксперимента специалисты подобрали оптимальный заголовок и элементы призыва к действию. В итоге результаты значительно превзошли ожидания – конверсия выросла на 31 %.

Исследование выявило элементы, которые непосредственно влияют на успешность всплывающего окна:

1. Заголовок

   Начинать оптимизацию pop-up нужно именно с него. Заголовок должен четко и ясно рассказать пользователю о выгоде, которую он получит, заполнив форму.

   Акцент должен быть сделан на уникальности предложения и на ограниченном сроке его действия: «Поделимся 5 бесценными способами увеличения продаж», «Предложение действует только 2 дня!» и т. п.

2. Закрепление названий полей в лид-форме

   Предположим, человек приступает к заполнению строки «Введите адрес электронной почты». Как только он набирает первую букву, название поля пропадает. Подобного развития событий нужно избегать. Пользователю комфортнее постоянно видеть название строки. Оно может бледнеть, как только начинается ввод данных, но пропадать полностью не должно. Эксперимент доказал, что одна только такая настройка всплывающего окна способна увеличить конверсию на более чем 30 %.

3. Нельзя располагать текст под кнопкой подписки

   На эту тему проводилось множество экспериментов, которые подтвердили озвученное утверждение. Так, в одном из тестов участвовали два всплывающих окна. В одном ниже кнопки оформления подписки располагался короткий текст, в другом – нет. Второй вариант обеспечил рост конверсии на 36 %. Все проведенные эксперименты доказывают, что ничто не должно отвлекать пользователя от совершения целевого действия. Это важное правило нужно помнить всегда.

4. Всплывающее окно должно быть всегда в поле зрения посетителей сайта

   Большая ошибка – закрепить pop-up на странице в конкретном месте. Тогда пользователь, прокручивая материал, рано или поздно потеряет его из вида. Настройки всплывающих окон позволяют делать их плавающими, то есть привязанными к положению относительно окна монитора. Благодаря этой функции у пользователя будет только два варианта: закрыть pop-up или выполнить целевое действие.

5. Кнопка закрытия всплывающего окна должна быть хорошо видна

   Даже такой элемент, как кнопка закрытия pop-up, может повлиять на конверсию. В ходе эксперимента тестировались два варианта: обычный крестик, расположенный в правом верхнем углу всплывающего окна, и кнопка с надписью «нет, спасибо», которая помещалась ниже кнопки оформления подписки. Безоговорочно победил первый вариант – традиционный крестик. Эксперимент показал, что кнопка «нет, спасибо» способна понизить конверсию на практически 20 %. Этому есть простое объяснение: пользователи давно привыкли, что в интернете окна закрываются нажатием на значок «Х».

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

7 советов, как сделать так, чтобы всплывающее окно не подталкивало уйти с сайта

1. Следовать требованиям Coalition for Better Ads

Этими требованиями руководствуется Google Chrome, когда определяет, какой ресурс блокировать, а какой нет. Так как это самый популярный в России браузер, владельцам сайтов нужно иметь представление о критериях Coalition for Better Ads.

Так, согласно требованиям Coalition for Better Ads, запрещается:

• Размещать видео с автоматическим запуском.
• Включать обратный отсчет перед тем, как можно будет закрыть рекламу.
• Демонстрировать всплывающее окно, зафиксированное на странице и занимающее больше 30 % экрана.
• Применять агрессивные эффекты, например, яркое мигание или динамическую смену цвета.

Разрешается:

• Показывать pop-up пользователям, которые собираются покинуть страницу.
• Демонстрировать всплывающее окно посетителю сайта, который не проявлял активности более 30 секунд.
• Показывать рекламу посетителю, дочитавшему публикацию до конца.
• Транслировать рекламу пользователю, который перемещается между страницами: переходит на другую, потом возвращается на предыдущую и т. п.

2. Отдавать предпочтение лаконичным всплывающим окнам

При создании pop-up краткость очень полезна. Призыв к целевому действию должен быть понятным и точным, а текст описания – лаконичным. Самый лучший вариант – если всплывающее окно будет соответствовать тематике страницы, на которой оно размещается. Например, скидка будет предлагаться в корзине или в карточке товара, а подписка – в блоге.

3. Помнить про вежливость, хорошие манеры и тактичность

Интересы посетителей сайта и клиентов должны стоять впереди коммерческих. Любой сайт должен в первую очередь оцениваться с точки зрения обычного пользователя. Часто предприниматели пытаются привлечь аудиторию лозунгами типа «Нам не нужно больше клиентов». Но подобные утверждения вызывают лишь негодование и неприятие, так как обе стороны коммерческих отношений понимают, что чем больше покупателей, тем лучше. Не нужно стараться эпатировать публику. Пожалуй, нет человека, который с радостью бы нажал на кнопку «Куплю товар по полной цене». Пользователь должен понимать, что он получит, если, например, оформит подписку или станет постоянным покупателем.

4. Уважать выбор пользователей

Некоторые люди устанавливают на свои компьютеры программы, блокирующие показ рекламы. Нужно уважать их выбор и не пытаться обойти блокировку. Такими действиями можно только навредить репутации сайта и компании.

5. Не злоупотреблять всплывающими окнами

Если сайт заботится об интересах своих пользователей и не стремится перегружать себя рекламой, то это должно относиться и к pop-up. Если человек однажды уже закрыл окно, не нужно показывать его снова. И не размещайте всплывающие окна на каждой странице сайта.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

6. Не прятать кнопку закрытия окна

Посетитель сайта должен понимать, каким образом он может закрыть рекламу. Соответствующая кнопка должна быть хорошо видна. Бывает, что ее прячут за другими элементами или делают крестик в кружочке, нажатие на который перенаправляет на целевую страничку, а не закрывает объявление. Подобные хитрости ничего кроме неприятия не вызывают. Пользователю проще уйти с сайта, чем разбираться с его уловками.

7. Быть честными

Если акция продолжительная, то не нужно говорить, что она действует два дня, и включать счётчик обратного времени. Любой обман подрывает авторитет сайта и компании в целом.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Примеры качественных всплывающих окон

• KUPIVIP.RU

Отличный вариант – предложить купон на скидку в обмен на адрес электронной почты. Как правило, такие предложения ограничены по времени. Их цель – мотивировать человека совершить покупку как можно скорее. Скидка чаще всего не превышает 15-20 %. Все детали акции во всплывающем окне не указываются, чтобы не перегружать его информацией и представить предложение в наиболее выгодном ракурсе.

• BAON

Некоторые компании стараются создать у своих подписчиков ощущение избранности путем предложения уникальных привилегий, которые не обязательно связаны с денежной выгодой. Этим путем пошел BAON. В своем всплывающем окне он обозначил три причины, почему нужно оформить подписку.

• FiNN FLARE

Компания предлагает своей аудитории не скидку, а оперативную информацию о самых выгодных предложениях. Для постоянных клиентов это отличный вариант, позволяющий сэкономить на приобретении товаров любимого бренда. Подойдет он и тем пользователям, которые не спешат с покупкой и готовы ждать скидку.

• Qlean.ru

Сайт Qlean.ru творчески подошёл к оформлению всплывающего окна. Скидка предоставляется на первую уборку в квартире. За это нужно поделиться номером телефона потенциального клиента.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2022 году

Подробнее

Чем можно заменить всплывающие окна

Сегодня практически на всех сайтах есть pop-up. Инструмент настолько популярен за счет того, что эффективнее других увеличивает базу подписчиков. Однако есть и другие сервисы с аналогичными функциями. Их можно использовать, когда всплывающие окна показывают плохие результаты или раздражают аудиторию площадки. О наиболее успешных из них пойдет речь далее.

1. Баннеры-«небоскребы»

   Статистика говорит о том, что на данный момент это наиболее эффективный формат рекламного сообщения, дающий высокую конверсию и CTR. Тонкие и высокие баннеры могут доносить до пользователей информацию, собирать контакты и многое другое. Однако перед их использованием нужно убедиться, что они красиво и гармонично смотрятся на странице.

   Почему баннеры-«небоскребы» так успешны? Во многом потому, что пользователи в первую очередь смотрят на верхнюю часть страницы. Там они замечают верх баннера и уже не могут пропустить рекламное сообщение. К тому же, вытянутый формат позволяет разместить достаточно большой объём информации.

   Баннер ведет на страницу, на которой пользователь сможет осуществить целевое действие. Это хорошая альтернатива всплывающим окнам.

2. Рop-under

   Принцип работы этого формата рекламного сообщения таков: человек заходит на сайт, изучает его, читает контент, а после закрытия обнаруживает, что в браузере открыта вкладка с рекламой. Она то и называется pop-under, то есть баннер, который открывается под основной страницей сайта (в браузерах Internet Explorer, Safari под Windows, Firefox до восьмой версии включительно) и над страницей сайта (в Chrome, Opera, Firefox с девятой версии).

   Рop-under – это отдельное окно, которое появляется после первого взаимодействия (например, клик) посетителя сайта с контентом.

   Такой формат может быть эффективнее стандартного всплывающего окна за счет своей ненавязчивости. Рop-under не мешает пользователю знакомиться с контентом сайта: он не перекрывает текст, не выскакивает неожиданно, не преследует по всей странице. Благодаря этим особенностям люди более спокойно его воспринимают. Помимо этого, подобный формат позволяет продолжить общение с пользователем даже после того, как он ушел с сайта.

3. Рекламные слайды

   Рекламные слайды также менее навязчивы, чем стандартный pop-up. Как правило, они компактны и занимают небольшую часть страницы, благодаря чему пользователи могут спокойно читать контент.

   Слайд может размещаться в любой части страницы и запускаться в разное время, в зависимости от действий пользователя. Например, как только человек начинает прокручивать публикацию, слайд приходит в движение.

4. Предложение, размещенное в футере и хедере

   Следующая альтернатива всплывающим окнам – размещение торгового предложения в футере (footer) или хедере (header).

   Footer предполагает публикацию рекламного сообщения в самом низу страницы. Здесь возможны два варианта. В первом предложение помещается внизу, и человек видит его, прочтя всю публикацию. Во втором рекламное сообщение закреплено и при прокручивании страницы остается на одном месте, в нижней ее части.

   Второй вариант наиболее выигрышный. Он гарантирует, что посетители сайта так или иначе обратят на него внимание. При этом реклама не будет выглядеть навязчивой. Это хорошая альтернатива всплывающим окнам на телефоне.

   В отличие от footer, header – закреплённая панель, эффективность которой можно проверить сплит-тестами.

   В заключение стоит отметить, что выбор конкретного вида всплывающих окон или их альтернатив полностью зависит от специфики сайта и его аудитории. Не нужно забывать, что в процессе выбора интересы пользователей должны стоять на первом месте.

Для успешного продвижения и продаж своего продукта в сети недостаточно использовать только один тип сайта, поэтому существуют различные виды посадочных страниц. В зависимости от того, что предлагается и какой аудитории, будет выбран наиболее эффективный тип лендинга.

Интернет-маркетинг в 2023 году

5 тенденций и новейшие тренды онлайн-продвижения

Подробнее

Однако просто создать тот или иной вид одностраничника недостаточно, важно сделать его эффективным. Для этого мы предлагаем ознакомиться с правилами, которым должен отвечать качественный лендинг, а также с видами посадочных страниц.

Задачи посадочной страницы

С помощью посадочной страницы можно всего за пару минут рассказать посетителю о главных преимуществах товара или о выгодном предложении. А задача у такой площадки всего одна – побудить пользователя оставить свои контактные данные. Многие компании за заполнение лид-формы предлагают различные бонусы: купон на скидку, бесплатную подписку на популярный информационный ресурс и т. п.

Для оценки эффективности сайта используется такой показатель, как конверсия. Этот термин означает отношение пользователей сайта, выполнивших целевое действие, к общему количеству входящего трафика. Чаще всего выражается в процентах. Чтобы было понятнее, приведем такой пример: на сайт зашло 100 человек, из них зарегистрировались (т. е. выполнили целевое действие) только 5, конверсия будет равна 5 %.

Использование посадочных страниц позволяет в разы увеличить конверсию. Следствием этого будет более эффективное расходование рекламного бюджета и, возможно, рост прибыли компании.

Вид посадочной страницы во многом зависит от места применения этого инструмента:

1. Контекстная реклама. Размещается в поисковых системах Яндекс и Google. Рекламное сообщение всегда приводит пользователя на посадочную страницу. Если рекламируемый товар относится к высококонкурентным, то качественный лендинг способен выделить компанию среди соперников и существенно повысить конверсию.
2. BTL-мероприятия. С помощью посадочных страниц можно проводить конкурсы или информировать аудиторию об акциях и различных событиях. Лендинг позволяет доносить до потребителей нужные сведения в наиболее удобном и простом формате.
3. E-mail-маркетинг. Рассылки по электронной почте – эффективный инструмент продвижения. Как правило, в тексте письма всегда содержится ссылка на посадочную страницу, перейдя по которой потребитель может выполнить целевое действие.
4. Продвижение в социальных сетях. На подобных площадках люди, как правило, ищут развлечения. Им не нужны скучные длинные тексты. Поэтому лаконичный формат лендинга – это то, что надо для продвижения в социальных сетях.
5. Медийная интернет-реклама. Баннеры, размещенные на различных сайтах, способны привлечь внимание аудитории, но они мало информативны. Когда человек нажимает на такой баннер, он попадает на посадочную страницу, на которой и содержатся все основные сведения о рекламируемом продукте.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Лид-магнит: примеры, правила составления

Классификация посадочных страниц

По способу размещения в интернете (хостингу) посадочные страницы делятся на три основных типа:

1. Автономные. Это страницы с рекламным сообщением. Попадая на них, пользователь может либо совершить целевое действие, либо уйти, других вариантов нет. В свою очередь делятся на короткие (1-2 прокрутки экрана) и длинные (более 2-х прокруток).
2. Микросайты. Независимы от основной одноименной площадки. Используются крупными компаниями для продвижения отдельных проектов.
3. Страница основного сайта. Является неотъемлемой его частью. На одном сайте таких страниц может быть несколько: под каждое рекламное сообщение.

Помимо типов, есть еще виды посадочных страниц. Их семь. Здесь классификация основывается на ожидаемом результате:

1. Главная страница сайта=посадочная

С точки зрения продвижения самый неудачный вариант, особенно для компаний, которые размещают контекстную или медийную рекламу. Но маркетологи в таком лендинге могут найти существенное преимущество: не нужно разрабатывать страницу с нуля, думать над дизайном и текстом. Однако для небольших фирм этот вариант все-таки не подходит. Главные страницы в качестве посадочных иногда используют крупные мировые бренды.

Пользователи хотят видеть на посадочной странице более полную информацию о том, что их заинтересовало в рекламном объявлении. Им не нужен перечень самых популярных товаров или описание заслуг компании.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

2. Продающие посадочные страницы

Это самый востребованный вид посадочной страницы. В данном случае лендинг как бы продолжает тему рекламного сообщения. Он дает развернутое объяснение того, о чем говорилось в объявлении. На таких страницах публикуются все условия проводимой акции или характеристики рекламируемого товара. Основная их задача – убедить пользователя в выгодности покупки и в том, что ее необходимо совершить именно сейчас.

Чтобы произвести впечатление на посетителей и убедить их совершить целевое действие, маркетологи идут на всевозможные ухищрения: размещают яркие изображения и призывы к действию, обещают грандиозную скидку, которая действует всего лишь три дня, и т. п.

Но самый главный элемент этого вида посадочных страниц – бросающаяся в глаза кнопка, на которой обозначено необходимое действие: «Купить», «Зарегистрироваться», «Скачать бесплатно» и т. п. После нажатия такой кнопки пользователь попадает в форму оплаты товара, регистрации на мероприятие или загрузки файла.

3. Микросайты

Данный вид посадочных страниц особенно востребован у крупных компаний, которым нужно продвинуть какой-то отдельный проект и немного дистанцировать его от основного продукта. Пример – сайт «Спасибо от Сбербанка». Основной задачей микросайтов можно назвать популяризацию брендов, повышение их узнаваемости и формирование лояльности аудитории.

Иногда микросайты используют крупные автомобильные бренды для продвижения своих дилеров, новых моделей или масштабных клиентских мероприятий. В этом случае посадочная страница становится важным элементом глобальной рекламной кампании, который отвечает за конверсию и приток новых клиентов.

Также микросайты применяют кинокомпании для продвижения новых фильмов.

Этот вид посадочных страниц, как правило, не содержит большое количество текстовой информации. Чаще всего на них размещаются красочные изображения товара, промо-ролики и трейлеры.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Микросайт имеет собственный URL-адрес. Как правило, его имя как-то связано с названием основного сайта. Приставка «микро» означает, что страниц на такой площадке немного. Такие сайты считаются посадочными страницами потому, что они посвящены одному проекту и переход на них осуществляется через рекламные объявления, размещённые в интернете.

4. Рекламные посадочные страницы

Суть ясна уже из названия. Лендинг этого типа подразумевает размещение большого количества рекламы, которая может быть даже агрессивной. Цель такой станицы – ошеломить пользователя, не дать сосредоточиться на каких-то важных аспектах и заставить купить товар.

Рекламные страницы могут быть больше обычных по площади. Часто их приходится несколько раз прокручивать, чтобы дойти до конца. На всем поле располагаются яркие изображения, видеоролики, призывы к действию и кнопки для оформления покупки (они могут дублироваться для удобства клиентов). Текста также может быть довольно много.

Все элементы рекламной посадочной страницы работают на то, чтобы притупить здравый смысл пользователя, приковать его внимание своей красочностью и заставить купить товар.

5. Посадочные страницы с лид-формами

Лиды – это потенциальные покупатели, которые оставили свои контактные данные, заполнив соответствующую форму. Чаще всего именно получение лидов является целью рекламной кампании. Умея прогнозировать количество привлеченных потенциальных покупателей, можно снизить риски продаж.

Как правило, этот вид посадочных страниц наполняется небольшим количествам текстовой и графической информации. Обязательный элемент – форма для внесения контактных данных. Обычно она небольшая, 2-3 поля: ФИО, телефон контакта и адрес электронной почты. Форма с большим количеством строк может отпугнуть потенциального клиента. Не все люди готовы тратить много времени на заполнение анкет.

Если лид подразумевает выбор конкретного продукта из нескольких (модель автомобиля, место отдыха и т. п.), то соответствующее поле добавляется в форму.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Иногда компании мотивируют пользователей заполнить лид-форму предложением какой-либо выгоды. Это может быть скидка, небольшой презент, купон на бесплатное участие в вебинаре и т. д.

6. Посадочные страницы на основном сайте

Данный вид посадочных страниц часто используют интернет-магазины. Здесь лендинг реализовывается на основном сайте. Создаются дополнительные страницы, на которых размещается информация о конкретных товарах. На них ведут ссылки из рекламных объявлений.

Достоинство такого размещения в том, что не нужно создавать отдельные ресурсы, покупать доменные имена, продумывать общий дизайн. Это существенно облегчает работу маркетологов. Но есть и недостатки. Так, меню основного сайта, другие предложения, рекламные ролики могут отвлекать пользователя, переключать его внимание. Тогда он не сможет сосредоточиться на покупке товара и даже забыть о ней. Все усилия по созданию посадочной страницы и ее продвижению будут напрасны.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

7. Вирусные страницы

Часто используются для повышения узнаваемости бренда или конкретного товара. Такие страницы, как правило, содержат интересный, порой провокационный контент, который может даже на ассоциироваться с рекламой. Пользователи, впечатлившись увиденным, сами распространяют информацию о странице, пересылая ссылку на нее через мессенджеры, социальные сети и другие каналы связи. За считанные дни охват аудитории может достигнуть колоссальных размеров.

Для данного вида целевых страниц характерно отсутствие призывов к действию, информации об акции, характеристик товара и других «полезных» сведений. Зачастую на вирусной странице размещается смешной ролик, забавное изображение, веселый тест, и пользователь даже не задумывается о том, что это реклама.

В течение всего времени, пока люди знакомятся с содержанием вирусной страницы и рассказывают о ней своим знакомым и друзьям, они подсознательно проникаются доверием к рекламируемому бренду или товару. И потом так же, не задумываясь, они выберут продукцию этого производителя.

Важные правила создания успешной посадочной страницы

Маркетологи годами оттачивают свои навыки по созданию успешного лендинга. Безусловно, здесь многое зависит от специфики бизнеса и товара. Но есть общие правила, которые помогут сделать любой вид посадочных страниц эффективным.

Залог успеха – в простоте. Если страница будет рассказывать о нескольких товарах, то неизбежно возникнет путаница.

Когда пользователь находится в определенных рамках, ему не нужно делать выбор. Перед ним только один товар и одна кнопка, ведущая к покупке. Такой путь существенно увеличивает шансы продавца добиться от потенциального покупателя желаемого результата.

Пользователь, попадая на целевую страницу, в течение нескольких секунд понимает, полезна ему представленная информация или нет. Если текст сайта будет размытым, неконкретным, а кнопка целевого действия спрятана, человек не поймет, что от него хотят. Скорее всего, он покинет такую страницу.

Также необходимо чувствовать границу между призывом к действию и навязыванием. Излишняя настойчивость может отпугнуть аудиторию.

Название страницы должно мотивировать пользователя совершить целевое действие, например, купить товар. Торговое предложение, выраженное одним предложением – это и есть продающий заголовок. Он должен быть понятным и соответствовать товару. Например, для компании, продающей машинки для стрижки собак, хорошим заголовком будет призыв «Хватит тратить деньги на салон красоты для своего питомца! Постриги собаку дома».

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Заголовок обязательно должен содержать ключевое слово. Это, скорее всего, никак не повлияет на положение сайта в поисковой выдаче, однако так страница будет релевантна рекламному объявлению.

Речь в первую очередь идет о текстовой информации, которая размещается на посадочных страницах. Только грамотно составленный текст может убедить посетителя приобрести товар.

Сведения должны излагаться лаконично и понятно. Говорить нужно только самое важное. Если презентуется новый или высокотехнологичный продут, то текст может быть объемным. Главное, чтобы все особенности товара были освещены.

Независимо от того, какой вид посадочной страницы используется, агрессивные призывы нужно исключить. Для этого в первую очередь необходимо перестать использовать восклицательные знаки и фразы, написанные заглавными буквами. Хотя многие пособия по рекламе говорят о том, что подобные элементы привлекают внимание аудитории, на самом деле они только отпугивают ее.

Также следует избегать штампов, клише и общих выражений. Такие фразы, как «ремонт под ключ», «работаем быстро и качественно» и т. п. встречаются на каждом втором сайте и уже не воспринимаются серьезно. Продающий текст должен содержать только факты, цифры и конкретную информацию.

Успешность продающего текста зависит не только от правильной формулировки мыслей, но и от его читабельности. Информация с большим количеством терминов больше подходит научным трудам. Продающий текст должен читаться и восприниматься легко.

На любых интернет-страницах текст лучше всего располагать блоками. Такая подача наиболее проста для восприятия. Части должны быть связаны друг с другом по смыслу, чтобы пользователь не блуждал по странице. Блоки также можно связывать друг с другом стрелками и прочими соединительными обозначениями.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Тексты рекламного объявления и посадочной страницы любого вида должны соотноситься друг с другом. Желательно, чтобы заголовки и некоторые предложения полностью совпадали.

Если это не будет сделано, то ожидания клиента могут не оправдаться, так как он не найдет на странице то, что его заинтересовало. Поэтому под каждую рекламную кампанию нужно делать отдельную посадочную страницу, а аудиторию делить в зависимости от источника перехода с помощью динамического лендинга.

Перед первой покупкой у пользователя может быть много вопросов о характеристиках товара и сомнений в надежности как продукта, так и компании. Чтобы убедить клиента, что он в безопасности, нужно аргументированно отвечать на его вопросы и возражения.

Также следует применять:

• гарантийный срок возврата товара;
• бесплатные пробники.

И стоит отказаться от предоплаты. Она может оттолкнуть клиента от покупки.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Боязнь того, что товар закончится, возникнет у аудитории только в том случае, если торговое предложение и продвижение продукта были правильно организованы. Однако эффективность метода формирования дефицита с годами падает. Потребители знают, что ассортимент товаров широк. Поэтому усилия по созданию ограниченного предложения могут быть потрачены впустую.

Индикаторы доверия помещаются между призывом к действию и самим действием. Они должны быть реальными. Подделку легко почувствовать или проверить. Поэтому заказные отзывы или «нарисованные» сертификаты использовать нельзя. Если потенциальный клиент заподозрит обман, он тут же покинет сайт и никогда не вернется.

Следует помнить, что любая форма должна состоять не более чем из пяти полей, а лучше – из двух-трех. Если клиент заполнил форму обратной связи, то ответ на его запрос должен поступить в течение одной-двух минут.

Лид-магнит: примеры, правила составления

Инструмент получения контактов

Подробнее

Капчу лучше не использовать. Не каждый человек захочет тратить время на ввод символов, особенно если они плохо читаются.

Это правило касается всех видов посадочных страниц. Все лишние элементы – изображения, кнопки и т. п. – лучше убрать. Стиль подачи информации должен быть лаконичным.

От переизбытка сведений теряется больше трафика, чем от недостатка. Поэтому, если есть сомнение, добавлять информацию или нет, то лучше выбрать второй вариант.

Примеры отличных посадочных страниц

Создание посадочной страницы любого вида требует профессионального подхода. Далеко не все готовые работы выглядят идеально. Но есть страницы, которые близки к этому.

1. Сайт ChrisDucker.com

   Крис Дакер (Chris Ducker) — успешный предприниматель, спикер и блогер. Он сделал для себя сайт с очень удачным дизайном. Главная фишка заключается в фото. На нем Крис как бы смотрит на заголовок своей opt-in формы. Оригинальное изображение позволило добиться высокой конверсии.

2. Сайт https://promo.com/

   Сайт promo.com обладает конверсией 46,94 %. Он относится к сегменту социальных медиа.

   Успешность площадки базируется на использовании видеоконтента. Благодаря ему формируется вовлеченность клиентов и стимулируется конверсия.

   Согласно статистике, видеоролики могут увеличить конверсию посадочной страницы любого вида на 80 %. По мнению promo.com, метод оправдан даже при значительных затратах. Поэтому на посадочных страницах этого бренда много видеоконтента: это и обучающие, поясняющие ролики, и хедер, и др.

   Ведущий контент-специалист Promo так комментирует работу площадки:

   «Мы специализируемся на создании видео, которое привлекает и побуждает действовать. Поэтому ценностное предложение разместили в хедере, поверх красивого и динамичного видеобэкграунда. Ни один лендинг пейдж не обходится без обычного текста и CTA-кнопки, привлекающей взгляды выше линии сгиба».

   На promo.com призыв Call-to-Action располагается в центре главной страницы. После него идут доказательства успешности проекта: логотипы партнеров, отзывы клиентов и т. п.

3. Сайт https://later.com/

   Для того чтобы увеличить конверсию, Later советует организовать на сайте удобные и простые пути до цели и сбалансировать мотивационные факторы.

   Восприятие каждого человека индивидуально. Пользователи могут легко отвлекаться от содержания посадочной страницы и запутываться в нем. Функция качественного лендинга – сопроводить человека буквально за руку до нужной цели.

   Лучше всего это делать с помощью «текстово-визуального гида». Он будет подсказывать нужный путь. Такой подход – залог успеха Later. Руководитель направления коммуникационного дизайна Chin Tan так комментирует ситуацию:

   «Мы поддерживаем интуитивную понятность во всей проводимой кампании. Оформление оффера соответствует тому, что есть в рекламе/рассылке. Созданное еще до лендинга не заканчивается на его странице. Later прокладывает «интуитивный» маршрут к конверсии, применяя единообразие».

   Chin Tan считает, что успех посадочной страницы во многом зависит от простоты оффера. Процесс совершения покупки должен содержать только обязательные поля. Тогда пользователь не покинет воронку в самом ее начале.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Лучшие виджеты для посадочных страниц любого вида

Сервис «Обратный звонок» работает следующим образом:

• На сайт загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам.
• После этого появится всплывающее окно.
• Сервис автоматически осуществляет дозвон. Как только сотрудник компании возьмёт трубку, начнётся соединение с клиентом. В среднем процесс занимает 17-18 секунд.
• Информация о посетителе сохранится в заявке (ФИО, регион, номер телефона, рекламная кампания, UTM-метки и т. п.), как и запись всего разговора.

Преимущества сервиса «Обратный звонок:

• Наличие опции «Удиви клиента». Ее суть в следующем: если клиент, ранее воспользовавшийся «Обратным звонком», повторно заходит на сайт, то виджет узнает его и отправляет на почту менеджера сообщение с контактами и записью прошлого разговора. Подобная коммуникация часто заканчивается оформлением покупки.
• Проговаривание UTM-метки. Это значит, что во время звонка клиенту система сообщит менеджеру живой речью ФИО пользователя, его ключевой запрос и сайт, с которого был сделан запрос на звонок.
• Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics. Благодаря этой функции можно отслеживать эффективность воронки продаж, которая сформировалась через «Обратный звонок».
• Настройка гео-таргетинга. При выборе нужного региона форма заказа обратного звонка будет показываться только его жителям. Это позволит существенно сэкономить затраты на звонки.
• Интеграция с CRM-системой позволяет автоматически создавать карточки новых клиентов, в которых хранится запись разговора и вся информация о пользователе.
• Привязка к другим формам. Все формы, размещенные на сайте, можно связать с «Обратным звонком». Это позволяет установить с пользователями более эффективную коммуникацию. Мгновенный ответ на запрос клиента может существенно повысить конверсию и продажи.
• Интеграция с Telegram позволяет получать информацию о заказанных звонках в любом месте и в любое время, даже в нерабочее. Сообщение будет содержать все введенные клиентом сведения. Благодаря этому лиды можно обрабатывать вручную.

Вне зависимости от вида посадочной страницы, этот сервис будет работать следующим образом:

• На ресурс загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• Появляется всплывающее окно чата. Посетители сайта могут задать в нем свои вопросы.
• Сотрудники компании коммуницируют с пользователями в личном кабинете или с помощью мобильного приложения.
• Довольный общением клиент совершает покупку.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Достоинства онлайн-чата:

• • Наличие функции автоматического приглашения к диалогу, которая полностью имитирует живого человека. Позволяет увеличивать количество контактов с потребителями. Функция способна собирать информацию о клиенте: город проживания, поисковый запрос и источник перехода. Этого, как правило, хватает для того, чтобы привлечь человека к общению и в процессе разговора решить его задачу или сделать для него уникальное торговое предложение.
  • Возможность организовать группой чат. Благодаря этой функции к общению с клиентом может присоединиться другой сотрудник для более эффективного решения имеющейся проблемы.
  • Создание нескольких виджетов. Одна из самых полезных функций, позволяющая делать несколько виджетов и настраивать их под конкретные условия:

• адрес страницы;

• UTM-метки;

• страна;

• регион;

• сookie;

• используемое устройство;

• день недели;

• время входа;

• адрес входа;

• IP-адрес;

• количество посещений.

• • • Работа даже при плохом мобильном соединении. Позволяет вести общение с клиентом без прерывания. Даже при плохой связи контакт с пользователем не прервется. Такая организация работы чата обеспечит лояльность клиентов, а значит, и конверсия будут выше.
    • Наличие приложений под операционные системы iOS, Android, Mac и Windows. Позволяет сотрудникам компаний общаться с клиентами с любых мобильных устройств. Для этого нужно всего лишь скачать и установить приложение.
    • Уведомления о новых сообщениях поступают даже на заблокированное мобильное устройство. Благодаря этому ни один клиент не будет упущен. Система способна максимально подстраиваться под нужды бизнеса.
    • Функциональный дизайн, который гарантирует комфортное пользование сервисом. Как правило, цветовое решение и расположение кнопок настроено так, чтобы вызывать у пользователей положительные эмоции. Это делает процесс общения более ярким и живым.
    • Наличие смайликов позволяет выражать эмоции и переживания без слов, но емко и красноречиво. Многим клиентам эта опция по душе, так как зачастую сложно передать свои переживания и чувства, а с помощью смайликов эта проблема легко решается.
    • Возможность загрузить в чат изображение. Благодаря этой функции не нужно отправлять клиенту ссылку на картинку. Можно сразу передать ее в чате. Делается это очень легко, буквально нажатием одной кнопки.
    • Автоматическое создание имени посетителя. В некоторых чатах клиенты, которые не назвали своих имен, называются «Гость1», «Посетитель1», «Гость2», «Посетитель2» и т. д. Это неудобно, так как можно запутаться. Поэтому стоит отдавать предпочтение сервисам, в которых есть функция автоматического создания имен. Тогда клиенты будут называться, например, «Синяя пихта», «Быстрая улитка» и т. п. Это и веселее, и исключает возможность ошибки.

Сервис позволяет:

• • • Более чем в два раза увеличить количество звонков с сайта.
    • Уменьшить затраты на продвижение за счет роста количества обращений без увеличения рекламного бюджета.
    • Реализовать остатки определенных товаров.
    • Повысить лояльность аудитории за счет организации акций и клиентских мероприятий.
    • Сформировать клиентскую базу с контактами для последующей работы с ней.

Какой бы вид посадочной страницы не использовался, у генератора клиентского трафика будут свои уникальные функции:

• • • Возможность реализовать собственный дизайн. Виджет настраивается под стиль сайта. Благодаря этому он гармонично сочетается с основной площадкой, не портя ее внешний вид. Клиенты будут воспринимать сайт и виджет как единое целое.
    • Передача данных о клиенте. Как только человек закажет звонок, сведения, которые он внес при заполнении формы, будут отправлены менеджеру компании. Это в первую очередь ФИО, регион, поисковый запрос, источник перехода.
    • Возможность установить обратный звонок. Функция реализовывается благодаря дополнительному виджету. Позволяет соединять сотрудника компании с клиентом, который оставил соответствующую заявку.
    • Наличие сценария показов. После настройки сценария показов окно генератора клиентов будет демонстрироваться только определенным посетителям и только в заданное время.

Этот виджет позволяет:

• • • Почти в два раза увеличить конверсию.
    • Сократить расходы на продвижение за счет роста входящего трафика.
    • Привлекать новых клиентов, воздействуя на их эмоции и реакции.
    • Повышать доверие клиентов за счёт того, что они сделали более одной покупки на сайте.
    • Информировать аудиторию об акциях и специальных предложениях.

Функция Стадного инстинкта имеет свои уникальные особенности:

• • • Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой.
    • Наличие анимации. Можно анимировать появление виджета, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
    • Подстановка названия города. Сервис автоматически выберет и подставит в текст название нужного населенного пункта.
    • Подстановка имени. Так же, как и в предыдущем пункте, реализовывается автоматически.
    • Подстановка суммы заказа. Число выбирается из заданного интервала и включается в текст.
    • Настройка сценария показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться виджет.

Сервис работает следующим образом:

• • • На площадку устанавливается соответствующий код. Как и в прошлых случаях, это можно сделать самостоятельно, следуя инструкции.
    • Далее виджет нужно настроить. Для этого загружается аватарка, имя и три сообщения. В последнее вставляется ссылка на любой вид посадочной страницы.
    • На сайте появятся окошки с сообщениями об уникальной акции и призывом к совершению целевого действия.
    • Далее нужно просто отслеживать рост заказов, так как клиенты, скорее всего, не устоят перед индивидуальным торговым предложением.

Сервис имеет собственные уникальные особенности:

• • • Переход по ссылке. Ссылка добавляется на любой вид посадочной страницы, на которой размещена детальная информация о проводимой акции.
    • Наличие генератора клиентов. Если на сайте уже установлен этот сервис, то его можно открыть при клике на сообщение. Чтобы привлечь внимание посетителей к акции, в генератор клиентов можно добавить ее описание и потом выбирать его для демонстрации пользователям.
    • Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится форма заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
    • Переход в онлайн-чат. Если на сайте есть онлайн-чат, то можно так настроить целевое действие, чтобы оно открывало его окно.
    • Подразумевает добавление индивидуальных настроек. Например, включение музыки при появлении сообщений.

Функция позволяет:

• • • Более чем в два раза увеличить количество обращений с сайта.
    • Увеличить продажи благодаря информированию аудитории о специальных предложениях.
    • Реализовать определенные категории товаров.
    • Повысить лояльность аудитории за счёт предоставления широкого выбора способов связи.
    • Расширить клиентскую базу за счет организации подписок на группы в социальных сетях и в мессенджере Telegram.

Сервис подходит для любого вида посадочных страниц и имеет достаточно широкий диапазон настроек. Так, можно выбрать цвет кнопок, иконку или загрузить свое изображение. А если привлечь к работе программиста, то он пропишет в java-скрипте все, что только можно.

Принцип работы этого сервиса таков:

• • • Как и в прошлых случаях, на площадку устанавливается соответствующий код. Это можно сделать самостоятельно, следуя инструкции.
    • На площадку загрузится форма опроса. Она предполагает выбор вариантов ответа в виде текста или картинок.
    • За прохождение опроса пользователь получает выгодный бонус.
    • Владелец сайта узнает мнение аудитории, например, об определенной категории товаров, и получит данные пользователей. Информацию с контактами можно получать по электронной почте, смс-сообщением или в мессенджере Telegram, а варианты ответов загружаются в личный кабинет.

Преимущества установки сервиса:

• • Почти в пять раз увеличивает количество входящих звонков с сайта.
  • Обеспечивает рост продаж за счет коммуникации с холодной аудиторией.
  • Расширяет базу e-mail адресов клиентов для последующих контактов с ними.
  • Положительно влияет на лояльность аудитории. Побуждает к повторным покупкам.
  • Анализ ответов пользователей позволит принимать верные управленческие решения и грамотно выстраивать стратегию развития компании.

Правильно настроить систему повторных продаж намного выгоднее, чем бесконечно привлекать новых клиентов, которые будут совершать разовые покупки и тут же забывать о вашем существовании. Выгоднее, но не проще. Чтобы создать такую систему, нужно потратить немало времени и сил. Но результат того однозначно стоит.

Стремясь повысить процент повторных продаж нельзя забывать о важности работы с клиентской базой и об анализе действий клиентов. Не менее важным являются интересные предложения, стимулирующие посетителей на покупку и ваши собственные действия. Обо всем этом в нашем материале.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Почему повторные продажи так важны

Есть 2 основные причины, которые объясняют, почему повторные продажи так важны.

1. Пожизненная ценность клиента. Каждый клиент обладает своей пожизненной ценностью. О чем речь? О показателе, который позволяет примерно посчитать, какую денежную сумму может принести данный клиент за все время отношений с ним (или на протяжении жизни).

   Как пример возьмем бизнес по продаже автомашин. Для простоты расчетов будем исходить из средней стоимости авто, равной $25 000. Средний клиент в течение своей жизни приобретает примерно 10 автомобилей, то есть тратит на них $250 000.

   Нужно учесть и обслуживание личного транспорта, которое обходится примерно в треть его цены. В денежном выражении это в среднем $82 500. Итоговая сумма – 332 500 долларов.

   Именно столько можно заработать, сделав покупателя машины пожизненным клиентом.

   Итак, вообразите, что вы владелец автосалона. А теперь представьте пожизненную ценность всех своих покупателей. Какую сумму вы недополучите в случае, если клиент прекратит сотрудничество с вами?

2. Стоимость привлечения нового клиента. Для всех предпринимателей наиболее важным маркетинговым показателем является стоимость привлечения нового клиента.

   Некоторые компании могут окупить свои затраты на привлечение клиента не раньше третьей или четвертой покупки, что еще раз убеждает в важности повторных продаж.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Это подтверждается и статистическими данными:

• затраты на то, чтобы привлечь нового клиента, в 5–10 раз (в зависимости от сферы деятельности) выше расходов на удержание имеющегося;
• стоит сократить отток клиентов на 5–10 %, и компания может получить дополнительной прибыли до 75 %;
• привлечение каждого нового клиента по мере насыщения рынка обходится все дороже, тогда как траты на то, чтобы удержать существующего всегда небольшие;
• если бизнес имеет существенный процент постоянных клиентов, он считается стабильным и привлекательным для вложения средств.

Итак, качество вашего товара и сервиса на высоте, клиент доволен и тем, и другим, и компанией в целом? Значит, вы можете больше не тратить силы на налаживание бизнеса с повторными продажами. Главное – постараться, чтобы покупатель был удовлетворен первичным обслуживанием и все прописанные в договоре с ним условия оказались выполненными. В таком случае клиент наверняка продолжит сотрудничество с вашей организацией и в будущем.

Постоянные клиенты – это гарантия успеха и процветания бизнеса. Но как удержать их и грамотно организовать регулярные повторные продажи?

Прежде всего необходимо разработать план обязательных шагов, который позволит обеспечить условия для удержания клиентов в вашей базе и сделать повторные продажи стабильными. Типовой план, как правило, предписывает следующие действия:

• собрать клиентов и вести их;
• ненавязчиво напоминать о своей компании и продукте;
• безукоризненно выполнять обязательства перед пользователем;
• практиковать различные маркетинговые технологии.

Помните, что систематизация повторных продаж – это не тот случай, когда человек нечаянно вспоминает о вашей компании через год. Это планомерная стратегия, позволяющая подвести клиента к необходимости обращаться к вам за услугами регулярно.

Читайте другие статьи по теме продажи

Типы возражений в продажах: 12 методов работы + примеры

Закрытие сделки: способы, которые действительно работают

Как продавать дорого: работающие методики

Скрипты холодных продаж: примеры и схемы, проверенные практикой

Работа с возражениями в продажах: эффективные методы и правильные алгоритмы

4 составляющих, без которых невозможны повторные продажи

К повторным продажам необходимо тщательно подготовиться, уделив особое внимание следующим моментам:

1. Повторные продажи невозможны без клиентской базы. Вас удивляет, что мы говорим о, казалось бы, элементарных вещах? Все и так знают, что база клиентов всегда нужна – иначе как им предлагать что-то в будущем? Но сейчас речь не о том, что эти клиенты могут в какой-то призрачной перспективе случайно (или целенаправленно) еще раз посетить ваш магазин или позвонить. Мы о другом – о том, что вы сами должны довести своих клиентов до повторной покупки. Разница понятна?

   Разумеется, надо прилагать усилия к сбору информации о клиентах, вести свою базу и правильно обращаться с ней. Но кто вам оставит свои личные данные (номер телефона, адрес электронной почты) просто так? А вот обменять их на что-то ценное гораздо легче. Что именно вы готовы предложить – подарки, скидки, бонусы или что-то более интересное – зависит от вашего бизнеса и фантазии.

2. Клиентская база требует грамотного подхода. Умение правильно воспользоваться полученными от клиентов персональными сведениями чрезвычайно важно. Надоедая клиентам своей рекламной рассылкой, вы только вызовете у них отвращение, а ваша задача – напротив, расположить к себе. Отправляйте покупателям (не слишком часто!) лишь полезную (интересную) для них информацию, в той форме, которая удобна им, акцентируя их выгоду.

   Если вы решили в своей рассылке оповещать о чем-то полезном, запомните: вам вряд ли удастся совершить повторные продажи, если рассылка не заинтересует потенциальных покупателей. Вам необходимо писать так, чтобы они захотели читать ваши послания. Предположим, вы будете еженедельно присылать рекламу своих новинок или делиться лайфхаками по уходу за продуктом, который человек у вас уже купил. Что из этих двух вариантов понравится адресату больше и позволит сформировать хорошее мнение о вас?

   Или другой пример. Запланировали вы проведение какой-нибудь акции. Сообщить о ней своей аудитории из базы вы можете с помощью SMS. Но вряд ли люди откликнутся на скупую информацию: «Акция! Скидки до 30 %». Гораздо больше шансов завлечь клиентов более детальной и выгодной для них подачей. К примеру: «Акция для постоянных клиентов! Успейте купить ваш любимый «продукт» до «такого-то дня» дешевле на 1 500 рублей!» Разумеется, вы должны знать свою аудиторию и не предлагать, условно говоря, фиксатор зубных протезов 20-летним парням, а набор слесарных инструментов женщинам. Это и будет грамотным подходом к клиентской базе.

3. Опережать ожидания клиентов – значит хорошо владеть инструментами повторных продаж. Что имеется в виду? Хорошее обслуживание и качественный сервис. Если во время взаимодействия с клиентом вы превзойдете его ожидания пусть даже на самую малость, он это оценит и запомнит. А ваши шансы на то, что человек еще раз купит у вас продукт, существенно возрастут.

   Попробуйте, например, выполнить заказ раньше оговоренного времени или лично загрузите товар в машину клиента, или помойте холодильник, который вам сдали в ремонт, – проще говоря, окажите какую-ту услугу, не входящую в стоимость товара. Выполните обещание не на 100, а на 102 %. С учетом того, что в большинстве случаев работу делают на 90 %, а не полностью, «бонус» получится весьма неплохим. Важно целиком исполнить договорные обязательства и добавить небольшую услугу бесплатно.

4. Контрольные закупки – возможность удостовериться в качестве своего сервиса. Они позволят не сомневаться в том, что вы в самом деле хорошо обслуживаете клиентов. Четкий инструктаж персонала еще не является гарантией того, что все необходимые действия по отношению к клиентам выполняются. Поэтому всегда контролируйте ситуацию в своем бизнесе, проводите контрольные закупки и делайте повторные продажи.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

8 главных инструментов повторных продаж

На что прежде всего следует направить усилия? На естественное привлечение нужных клиентов. Запустите рекламную кампанию, которая будет рассказывать о специфике вашей деятельности, о том, что для вас в приоритете. Этот шаг выделит вас среди конкурентов, поможет обратить на себя внимание тех клиентов, которые действительно заинтересованы в сотрудничестве с вашей фирмой – такие отношения будут планомерно приносить стабильную прибыль. Помимо этого, вам станет проще устанавливать тарифные расценки, появится возможность экономии на промо-акциях, ведь у вас будет поддержка лояльных клиентов, а это значит, что «сарафанное радио» будет работать на вашу репутацию. Так что довольные покупатели станут не только сами постоянно возвращаться к вам, но и приводить с собой других клиентов, которые настроены к вам благожелательно.

Такая организация повторных продаж считается довольно эффективной. Как правило, абонентское обслуживание практикуется в сферах, связанных со всевозможными видами сервиса. Тогда как в традиционном коммерческом формате данный метод не очень популярен. Что вызывает лишь сожаление, потому что потенциал здесь большой: очень многие продукты потребители могли бы получать в рамках ежемесячного абонентского обслуживания по тарифным расценкам.

В этом случае всегда подразумевается, что у покупателя есть возможность пользоваться специальными привилегиями, которые распространяются на участников клубной программы. Специальные условия «для своих», как правило, бывают такими привлекательными, что человек и не думает искать новых продавцов.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

В качестве удачного примера грамотного подхода к членству в клубе можно привести закрытые группы в социальных сетях – только став их участником, можно узнавать актуальную информацию о выгодных акциях, эксклюзивных скидках и т. д. То есть клиент платит за уникальные сведения, а коммерсанту достается прибыль с повторных продаж.

Правда, здесь нужна тактичность и осмотрительность. Потому что чересчур назойливые действия, частые рекламные рассылки и т. п. раздражают клиентов и вызывают отвращение. Тогда как полезная информация, представленная лаконично и интересно, воспринимается с благодарностью и уважением.

Многим знакома ситуация: делаешь первую покупку, подписываешься на рассылку магазина и забываешь о нем. А спустя какое-то время на e-mail приходит письмо о поступлении долгожданного товара. И что же дальше? Правильно, повторная продажа! Плюс возрастает вероятность последующих.

Делайте рассылки по электронной почте обдуманно, чтобы адресат не относился к ним как к назойливому спаму.

Существует прямая связь между отзывами на сайте и его конверсией. Так что обязательно просите клиентов написать пару строк о товаре/услуге – и потенциальные, и постоянные покупатели должны быть в курсе, что сделали лучший выбор. Если вы имеете дело со скупыми на похвалу потребителями, предложите им скидку на следующий заказ в обмен на отзыв. В обязательном порядке публикуйте у себя на сайте отклики пользователей! И активнее осваивайте новые формы взаимодействия, например, стимулируйте клиентов оставлять видеоотзывы – они сейчас популярны.

Данный инструмент контекстной рекламы способствует возвращению клиентов на сайт. В чем суть ретаргетинга? Показ рекламных объявлений настраивают таким образом, чтобы их видела только определенная категория посетителей сайта:

• кто просмотрел каталог интернет-магазина, но ничего не приобрел;
• кто поместил товар в корзину, но не завершил покупку;
• кто уже покупал что-то в этом магазине ранее и т. п.

Ваш сайт еще не обзавелся разделом с рекомендованными товарами, потому что вы считаете его бесполезным? Напрасно. Если некий клиент покупает, к примеру, смартфон, он наверняка заинтересуется и аксессуарами к нему. После знакомства с ассортиментом и покупка весьма вероятна. Кстати, у «рекомендованных» товаров гораздо больше шансов попасть в разряд «обязательно куплю в следующий раз».

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Возможность оплаты товара несколькими способами – большой плюс! Худшее, что можно придумать для своего сайта, – принимать платежи только по карте одного указанного банка. Позаботьтесь, чтобы рассчитаться за ваши товары/услуги можно было самыми разнообразными способами – и вы увидите, как вырастет поток клиентов (они придут к вам от тех продавцов, которые принимают оплату только наложенным платежом), кто-то из этих новичков станет вашим постоянным клиентом только потому, что расплачиваться у вас удобнее.

Традиционно накопительные программы подразумевают возможность получения специальных баллов. Перспективность данного инструмента обусловлена в том числе и психологической привязкой – нередко потребитель с азартом начинает собирать баллы, чтобы впоследствии расплатиться ими за какой-то вожделенный товар.

В чем суть? Каждая покупка или пользование услугой вознаграждается определенным количеством баллов. На их размер могут влиять общая сумма покупки или стоимость основного товара в чеке. Накопив нужный объем дивидендов, клиент может обменять их на какой-то товар, услугу компании или максимально снизить стоимость любой покупки.

Как увеличить повторные продажи онлайн: 23 безотказных способа

1. Завоевание доверия потребителей.

Доверие способствует укреплению и продлению благожелательных отношений. Оно является логичным результатом честности и выполнения обязательств перед клиентами.

Хотите создать и укрепить позитивный имидж бренда? Первым делом заслужите доверие потребителя – и он обязательно поделится счастливым опытом с родными и знакомыми. Как показывает недавнее исследование Forbes, больше 80 % опрошенных отмечают факт влияния на их решение совершить покупку мнения семьи и друзей. У ритейлеров есть уникальные возможности для завоевания доверия потребителей, и их нужно применять в полной мере.

С появлением устойчивого предсказуемого потока входящего трафика неплохо бы сосредоточиться на улучшении пользовательского опыта и других преобразованиях, а также заняться e-mail-рассылкой.

Даже если вам доводилось слышать много хорошего о рекламных кмпаниях в Facebook и других соцсетях, не стоит на первоначальной стадии всецело полагаться на успех платного продвижения. Социальная сеть на самом деле способна генерировать трафик, но финансово вкладываться в нее целесообразнее на более поздних этапах.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Выработайте привычку реагировать на вопросы и комментарии по возможности быстро. Один из самых доступных вариантов продолжать постпродажные отношения – мелькать в комментариях на форуме сайта, в социальных сетях, в электронной переписке.

Помощь имеющимся клиентам в решении их проблем – это отличный способ завоевать большее количество клиентов. Ведь те, кому вы поможете, обязательно порекомендуют вас своим друзьям. Представьте: естественная сеть контактов ваших покупателей наверняка содержит немало людей, готовых к покупкам. А у вас скорее всего найдутся хорошие продукты, которые можно реализовать через реферальные программы.

Хотите повторные продажи? Привлекайте больше правильных покупателей. Как? Целенаправленно усильте работу с уже имеющимися!

Позаботьтесь о том, чтобы во всех социальных сетях у вас были уникальные тексты безупречного качества. Контент должен быть полезным и интересным.

Состоявшиеся компании, которые специализируются на электронной коммерции, способны подстегнуть клиентов к тому, чтобы они снова и снова возвращались и совершали покупки. Что может влиять на данный процесс:

• бизнес-модель (как, например, при торговле по подписке);
• глубина предложений в каталогах продукции;
• продукты, выставленные на сайте.

Успешным компаниям под силу организация персонализированного почтового маркетинга, с помощью которого нетрудно стимулировать клиентов к повторной покупке продукта. Подписные компании электронной коммерции по умолчанию оказываются в списке бизнес-моделей, тем не менее многие предприниматели, которые специализируются на одежде, убеждены: клиенты будут к ним возвращаться каждый сезон, как минимум.

Допустим, никто не нуждается в том, что вы продаете – за последние четверть века общество забыло о таком понятии, как дефицит товаров и услуг, вокруг одно изобилие. Когда продукт представлен на рынке в минимальном объеме, вы всегда сможете его реализовать – ведь в другом месте такой невозможно найти.

Словом, необходимо задуматься над тем, как вы продаете свой товар/услугу. Сосредоточьте усилия на качестве обслуживания клиентов и удостоверьтесь в том, что оно у вас на высоте. Продукт может занять какую-то рыночную нишу и исчезнуть, в то время как интересные эксперименты всегда притягивают внимание.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Когда покупатели точно знают, что получат нужный продукт быстро, они обязательно возвращаются к тому продавцу, который в состоянии это обеспечить. Так что ритейлерам важно помнить коронную фразу любого клиента «хочу это сейчас же!».

Без брэндинга в электронной коммерции вам вряд ли удастся выделиться среди конкурентов. Потому что предложить приемлемые цены или дополнительные услуги (бесплатную доставку, сервисное обслуживание) могут многие. Но только те компании, которые занимаются выстраиванием сильного собственного бренда, могут превзойти остальных игроков на рынке. Возьмем самые известные примеры – Zappos и Amazon. Их лидирующие позиции как раз и объясняются мощью бренда.

Если вы облегчите процесс покупки, это будет хорошим стимулом к повторным продажам. Есть масса способов сделать это: рассылка подписчикам купонов и спецпредложений, обзоры новых продуктов на страницах компании в социальных сетях, тематические посты в блогах и т. п.

При любых обстоятельствах важно помнить о том, что помехи вредят преобразованиям. Хотите увеличить продажи самым эффективным способом? Сократите барьеры между клиентом и вашей компанией с вашим продуктом. Любая преграда негативно сказывается на принятии решения и подталкивает покупателя отказаться от сделки.

Клиенты с большей вероятностью примут ваше предложение, если вы не будете создавать им барьеры. А устранение уже имеющихся еще больше повышает ваши шансы услышать от пользователей «да».

На протяжении многих лет такие программы были у компаний, связанных с кредитными картами, а теперь ими обзаводятся и те, кто имеет дело с продуктами. В чем ваша выгода? В возможности расположить к себе клиентов. Программа вознаграждений помогает человеку приблизиться к объекту своих желаний, причем бесплатно, сократить путь до покупки. В ответ на любезность клиент становится лояльным.

Нужно пользоваться тем, что клиенты могут увидеть вашу упаковку где угодно: у дверей собственного дома или возле чужой квартиры, у кого-то на столе в офисе или в гостях, в «историях» Instagram* или новостной ленте Facebook*  и т. д. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Упаковку можно использовать как хороший инструмент продвижения, ведь на ней вы представляете свой бренд новым покупателям.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Старайтесь не экономить на информации высокого качества, способствующей улучшению опыта покупки – создавайте фото и видеоматериалы, пользуйтесь другими интересными форматами. Постарайтесь использовать хотя бы три подобные фишки. Вы окупите инвестиции.

Пример, подчеркивающий значение повторного маркетинга, приводит автор блога на WordStream Ларри Ким: «Я давно убедился в возможностях ремаркетинга благодаря проблеме, которую мы пытались решить. К нам на сайт шел трафик по большей части в результате органического поиска, но никакой конвертации не происходило, и он утекал насовсем. Нас удивлял большой поток посетителей, но мы не представляли, что надо сделать, чтобы нас запоминали. Полтора года повторного маркетинга дали нам возможность добиться прироста повторных посетителей на 50 %, а время нахождения на сайте выросло аж на 300 %! Благодаря ремаркетингу SEO-специалисты сумели откорректировать стратегию».

У брендов, имеющих мощные маркетинговые компании, в основе которых – пользовательский контент, существенно выше потенциал, чем у конкурентов. Если вам удастся не только привлечь клиентов, но и вдохновить их на создание уникального контента, который будет распространяться в соцсетях, вызывать интерес и ассоциироваться с конкретными пользователями, считайте, что успех вашей компании гарантирован.

Данные о том, что нравится клиентам, позволят уразуметь, как эффективнее строить с ними отношения и сотрудничество. Получить и проанализировать такую информацию позволяют социальные медиа. Кстати, очень удобный инструмент привлечения к обсуждению неограниченного числа фактических и возможных клиентов. Прямое взаимодействие через посты в сети «Фэйсбук*» – это возможность для клиентов говорить то, что они в действительности думают, а для вас – пользоваться данной информацией и своевременно выходить на рынок с нужным предложением, расширять целевую аудиторию. Такой инструмент можно назвать воплощенной мечтой любого директора по маркетингу.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Каждая информационная точка позволяет вам узнать что-нибудь важное о привычках покупателей. Если сравнивать отдачу от распространения скидочных купонов и других акционных предложений через социальные медиа и от публикации таких купонов в журналах, то в первом случае она будет гораздо большей.

Современные покупатели умны и осмотрительны. Они понимают, что продавцы хотят получить от них больше денег. То, за что они в конце концов хотят платить, – это ценность. Если вы стремитесь помочь своим клиентам добиться желаемого, то и их делаете счастливыми, и сами становитесь богаче. Вывод: представляйте персонализированные предложения, адекватные рекомендации и соответствующие продукты.

Хотите действенных откликов? Заставьте клиентов восхищаться. Незабываемые сильные эмоции способствуют долговременным отношениям с покупателями и напрямую сказываются на ROI.

Большинство брендов игнорируют события, считая их не столь существенными для продвижения. Между прочим, напрасно. Впечатление могут произвести безупречный продукт, превосходное обслуживание, миссия, развлечение.

Лучший способ повысить онлайн-продажи продукта по электронной почте – создать ему имидж дефицитности и убедить клиента в необходимости срочной покупки. Не тратьте усилия на поиск места для яркой кнопки в магазине, лучше сделайте электронную рассылку с презентацией конкретного продукта, который будет продаваться в течение ограниченного времени.

Особенность такого продвижения – предельная адресность, ориентированность на конкретных пользователей, которые уже совершали покупку вашего продукта и на тех, кто на нее заявился, но не довел сделку до финала.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Вам ничего не стоит лишний раз поблагодарить человека, совершившего у вас повторную покупку. А для клиента это спасибо играет важную роль. Это подтверждается опросами Kissmetrics: каждый третий клиент соглашается с тем, что совершает больше покупок в том магазине, где ему было оказано почтение. Так что помните о доброте и благодарности – это беспроигрышный вариант заложить фундамент долгосрочных связей.

Стремитесь как можно чаще говорить спасибо. А еще лучше – возьмите за правило посылать открытку или карточку с написанной от руки благодарностью каждому клиенту, сделавшему больше двух покупок.

Чтобы было понятно, о чем речь, приведем такой пример: некий продавец цветов был чрезвычайно расстроен своим отставанием от конкурента. Особенно он недоумевал из-за того, что многое в его бизнесе было точь-в-точь таким, как у соперника, например, и поставщики, и ценники.

После очередного случая, когда покупатель приобрел цветы у конкурента, неудачливый продавец решил выяснить подробности: для кого, по какому случаю и какие цветы приобретает обычно этот клиент. Изучив ответы, продавец сформулировал свое индивидуальное предложение: «Если вам необходимо купить цветы для важных людей или особенных мест и событий, у нас вы найдете наиболее быстрые варианты покупки нужных букетов!»

При написании отзыва покупатели вспоминают свой положительный опыт взаимодействия с брендом. Этот опыт может быть продолжен, если продавец будет вести себя грамотно, а не просто предлагать купить больше. Необходимо оценить предыдущие покупки клиента, изучить стоимость, проанализировать его поведение и прочие факторы, которые помогут выявить предпочтения и предложить человеку то, что он наверняка купит.

По статистике, клиенты, которые совершают повторные покупки, тратят чуть ли ни втрое больше средств, чем разовые покупатели. В этом немало плюсов:

• повторные покупатели оставляют хорошие отзывы о товарах;
• продавец получает взрывную рекламу вследствие того, что клиент рассказал о покупке родным и друзьям, которые обычно тоже входят в целевую аудиторию и ценят рекомендации близких людей;
• покупатели еще раз возвращаются в магазин, чтобы использовать купоны, написать новые отзывы и т. п.

3 инструмента от Envybox, которые позволят увеличить процент повторных продаж

В отличие от большинства используемых на рынке CRM-систем, созданных технарями для других пользователей, EnvyCRM разработчики делали под себя, используя опыт 6-ти собственных компаний разных направлений. Эта работа длилась 7 лет. И теперь результат доступен широким массам. EnvyCRM способствует:

• оптимизации деятельности менеджеров;
• сокращению сроков обработки заказов;
• освобождению от рутинных операций.

EnvyCRM является эффективным инструментом обработки клиентской базы, с которым вы не забудете ни одного покупателя и не упустите повторные продажи.

С помощью одной кнопки клиент может выбрать подходящий способ для связи, перейти на страницу, где организована акция или скачать товар в цифровом виде.

Мультикнопка позволяет в среднем в 2,4 раза *:

• повысить после установки количество обращений с сайта;
• увеличить продажи путем оповещения о специальных предложениях;
• распродать конкретные товары/услуги;
• собрать базу подписчиков в социальных сетях и в Telegram;
• повысить лояльность клиентов благодаря богатому выбору способов связи.

Установив мультикнопку, вы точно облегчите вашему клиенту жизнь, а сами получите лояльных покупателей и повторные продажи.

Хотите без лишних заморочек узнать мнение и контакты клиентов? Используйте квизы. Предложив пользователям выгодный бонус, вы сразу после установки инструмента сможете гарантированно увеличить количество заявок с сайта.

Квизы дают возможность в 4,8 раз *:

• увеличить продажи благодаря простым контактам с холодной аудиторией;
• повысить лояльность клиентов и способствовать повторным продажам;
• собрать собственную базу имейл-адресов для дальнейшей работы.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Проанализировав результаты опроса, можно получить более четкую гипотезу развития перспективных направлений или провести корректировку имеющихся.

Как стимулировать менеджеров на повторные продажи

Во многих компаниях перед продавцами ставится ошибочная задача постоянно вовлекать новых клиентов. Но они не смогут дать такой же большой прибыли, как грамотно спланированное сотрудничество с постоянной аудиторией. Прежде всего нужно обозначить приоритеты своего бизнеса, определить, что важнее: рост средней стоимости покупки, повышение качества работы или скорость обработки заявок. В соответствии с первоочередным выбором определяется, каким способом (зависит от специфики компании: продажа сложного продукта или продукции массового спроса) будет простимулирован менеджер.

1. Реализация продукции массового спроса

В этом случае от менеджеров не требуется каких-то специфических знаний и умений, объемы продаж прописаны в контракте. Здесь важны прежде всего небольшая стоимость поставки и быстрота обработки заказа. Оплата труда сотрудника зависит от его продуктивности: чем лучше результат, тем больше денег он получит. Оптимальная доля оклада в системе вознаграждения колеблется в пределах от 50 до 70 %. Для примера сравним работу двух менеджеров. Первый обрабатывает в течение месяца 300 заявок, получает первый разряд и оклад $600. Второй обрабатывает не менее 400 заявок за месяц, получает второй разряд и оклад $700. Такая система может на первый взгляд показаться сдельной оплатой труда, но это не так. Обработка одной заявки менеджером первого разряда обходится в $2, а менеджером второго разряда – в $1,75. Вывод: повышение разряда сотрудника дает (помимо увеличения его оклада) экономию корпоративных средств.

Следовательно, если менеджеры соблюдают все внутренние установки вашей компании, они могут быть премированы. За какие достижения назначаются премии?

• Сотрудник не пропустил ни одного звонка покупателя (настройка офисной АТС позволяет получать точные сведения).
• Итоги проверки процедуры продаж с помощью метода «тайный покупатель» дали положительные результаты.
• Осуществлен обзвон клиентов по базе, сформированной CRM-системой (списки клиентов автоматически направляются менеджерам или пересылаются руководителям отдела). Результаты обзвона вводятся сотрудниками в CRM или другую программу, которой пользуется ваша фирма.
• Документы оформлены без ошибок (это исключит проволочки с оплатой труда, которые возникают в результате таких ошибок).
• К работе нет замечаний со стороны начальства (менеджер полностью соблюдает утвержденный руководством регламент общения с клиентом).
• Сотрудник активно участвует в работе по оптимизации отдела.
• Клиенты не имеют претензий.

Размер премиальных выплат предпочтительнее исчислять в процентах от оклада. Еще одним стимулом к увеличению повторных продаж может быть коэффициент эффективности, который служит индикатором качества работы менеджера. Данный коэффициент может быть равен проценту от выполнения плана по объему успешных сделок. Это подстегнет менеджеров доводить все сделки до логического завершения, повышая таким образом свою эффективность и перевыполняя план.

Формула расчета премии:

Рассмотрим, по какому алгоритму рассчитывается премия.

В течение месяца у менеджера было одно замечание. Из-за чего вместо максимальной премии (40 % от оклада) он получит сокращенную – 30 %. То есть, если оклад сотрудника второго разряда $700, размер премии будет $210. Остается рассчитать коэффициент эффективности и проверить, выполнен ли план. Если плановые показатели 2300 заказов, а менеджером было принято 2100, значит выполнение плана – 91 %. Следовательно, премия менеджера составит $210 * 0,91 = $191.

Занимаясь реализацией продукции массового спроса, менеджеры каждый день занимаются монотонной рутинной работой. Чтобы показатели повторных продаж не падали, рекомендуется организовывать соревнования между сотрудниками. Награда победителям может быть как символической, так и весьма стоящей. Такие методы нацелены прежде всего на повышение эффективности работы менеджеров и поддержание их работоспособности, что выгодно всей компании.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

2. Продажа сложных продуктов

У менеджера, который работает в отделе повторных продаж, должна быть полная информация о специфике продукта, заказчике и его бизнесе, помимо этого, менеджер должен уметь выстраивать долгосрочное сотрудничество с клиентом. Что касается оклада такого сотрудника, его размер не должен превышать 30 – 40 % в структуре персонального дохода. Для мотивации менеджера можно установить зависимость оклада, например, от клиентской базы: чем выше статус заказчика и его организации, тем солиднее дополнительный балл. Клиентскую базу конкретного менеджера рассматривают по сложности сделки и ее стоимости – все это влияет на оклад. В итоге получается, что работа со сложными клиентами, как и увеличение числа заказчиков позволяют менеджеру получить повышенный оклад.

На размер премии влияет процент выполнения плана. Величина премиального фонда рассчитывается по формуле:

Размер премии может варьироваться в зависимости от того, достиг или нет сотрудник определенных и установленных показателей. Из них отбирают самые значимые. В итоге формула расчета конечного размера премии выглядит следующим образом:

Время от времени какие-то параметры могут меняться – скажем, становится больше жалоб или происходит отток клиентов, тем не менее план выполняется. Расчеты могут осуществляться двумя способами:

• с применением ограничивающих коэффициентов (к примеру, величина премии может быть снижена или сведена к нулю, если в течение обозначенного периода от покупателя поступает определенное количество жалоб);
• путем выплаты бонусов за достижение установленных показателей по повторным продажам клиентам (например, в установленный временной отрезок жалоб было не больше двух, а утечки клиентов не наблюдалось вовсе – в этом случае менеджеру начисляются квартальные бонусы из расчета 20 % от оклада).

Примеры рабочих скриптов повторных продаж

Далее представлены примеры двух скриптов, нацеленных на прирост повторных продаж в бьюти-студии. Их можно смело применять, трансформируя под свой бизнес.

• Александра, здравствуйте!
• Добрый день!
• Вас беспокоят из бьюти-студии «Шик», меня зовут Марина. Можете уделить несколько минут?
• Нет, мне не удобно разговаривать.
• Когда я могу вам перезвонить?
• Часа через 2.
• Хорошо, спасибо.

Продолжение:

• Александра, вчера вы были в нашей студии на стрижке. Благодарим вас за визит к нам. Оцените, пожалуйста, качество обслуживания. Вам понравилось? (Если да) Я могу вас записать на стрижку через месяц? Не хотите сделать ламинирование волос?
• (Если нет) Александра, что вас огорчило? (фиксируем подобности и передаем управляющему). Спасибо большое, что уделили время. Мы очень ценим ваше мнение. В ближайшее время я перезвоню вам по этому вопросу. Всего доброго!

• Максим, здравствуйте!
• Здравствуйте!
• Меня зовут Марина, я представляю бьюти-студию «Шик». Вам сейчас удобно разговаривать?
• Нет.
• Максим, если позволите, я перезвоню вам в 12?
• Хорошо.

Продолжение:

• Максим, у вас запись к нашему стилисту Андрею на субботу в 10 утра. Вы будете?
• Да, я помню.
• (Или) Нет, я не приду.
• На какой день перенести запись?
• Я уже постригся.
• Может, хотите прийти к нам на мужской маникюр? Могу предложить свободное для записи время.
• Да, называйте (записывается).
• Всего хорошего, Максим! До встречи!

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Почему срываются повторные продажи

Это очень непростое дело – построение бизнеса с повторными продажами. Кому приятно расставаться с постоянными клиентами? Но если все же продажи срываются из-за решения покупателя уйти, необходимо понять причины поступка.

Систему повторных продаж можно считать фундаментом бизнеса. Она начинает разрабатываться задолго до того, как клиент осуществит первую сделку. Повторные продажи подразумевают постоянный контроль и внесение корректив в связи с меняющимися рыночными условиями и предпочтениями аудитории.

CPA-маркетинг представляет собой бизнес на партнёрских программах с оплатой за определенные действия привлеченных к нему людей. В этом качестве может выступать регистрация, подписка по е-мэйл, покупка и прочее. Здесь крутятся серьёзные деньги, причём войти в CPA бизнес пока легко.

CPA – это четкий KPI для рекламодателя. Это следующий уровень работы с трафиком. Если вы не хотите постоянно контролировать рекламные каналы, а хотите платить только за целевые действия, то это схема работы для вас.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое CPA маркетинг

Для начала дадим определение CPA-маркетингу. CPA (в переводе с английского Cost Per Action — плата за действие) — показатель, при помощи которого возможен расчет цены за конкретное действие пользователя на сайте. CPA-маркетинг еще иногда называют перфоманс-маркетингом.

Этот показатель можно рассчитать по следующей формуле:

Если рассматривать данную модель оплаты с экономической точки зрения, то она является самой эффективной, так как подразумевает денежную выплату за целевые действия, а не за показы и клики. CPA-показатель также лег в основу CPL и CPO.

CPL (Сost Per Lead) — генерация лидов, то есть плата за данные пользователя.

CPO (Сost Per Order) — цена одного заказа товара или услуги. CPO — это показатель, обозначающий стоимость продажи единицы товара.

За счет своей простоты данная модель получила широкое распространение в интернет-маркетинге. Трудностей с подсчетом CPA не возникает из-за того, что отслеживать онлайн-лиды достаточно легко.

Одним из главных преимуществ оценки эффективности с помощью модели CPA-маркетинга является то, что оплата производится исключительно за целевое действие, соответственно, лишние траты исключены. Тогда как в случае, например, с CPC (Сost Per Click) рекламодатель оплачивает каждый клик по объявлению, чем обрекает себя на ненужные издержки.

С помощью CPA-маркетинга обеспечивается заинтересованность маркетологов в результатах продвигаемых проектов. Именно этим и можно объяснить достаточно высокую эффективность данного подхода.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии сайта

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

4 звена CPA маркетинга

Компания. Получение клиентов происходит без затрат на рекламу. Чтобы сэкономить не только деньги на найме штатного специалиста, но и ценное время, проще предложить выгодное партнерство и получать клиентов на более выгодных условиях. В этом и заключается прелесть CPA маркетинга для ведения бизнеса.

CPA сеть. Это некое связующее звено между партнёром и компанией. С ее помощью выполняются все необходимые настройки: от создания партнёрской ссылки до размера вознаграждения. Ввиду того, что партнеры до начала совместного проекта ни разу не встречались и не разговаривали друг с другом лично, доверять друг другу сразу у них вряд ли получится. В данном случае гарантом чистоты сделки выступает CPA сеть. Она производит выплаты обеим сторонам, получая при этом свой заработанный процент.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Партнёр. Это лицо, которое получает прибыль за счет привлечения заинтересованных клиентов. Он продвигает ссылку, ведущую на сайт компании, как размещая ее на своем сайте, так и покупая рекламу. Если подходить грамотно к данному вопросу, то можно получить от 50 до 100 % прибыли, а порой даже и больше.

Клиент. Лицо, которое своими действиями приносит пользу как себе, так и партнеру, компании и СPA cети, обеспечивая им доход. Как известно, цель любого клиента заключается в решении собственных проблем, удовлетворении интересов в обмен на деньги. Покупая автомобиль, человек решает вопрос доставки к рабочему месту, нужны деньги — берет кредит или покупает обучающий курс, который поможет заработать и др.

Так получается непрерывный круг взаимовыгодного партнерства. Если при этом из данной цепи выпадет хоть одно звено, то схема CPA-маркетинга не будет работать.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Реальные преимущества СРА-маркетинга

CPA-модель маркетинга завоевала популярность за счет того, что измерить эффективность ее применения достаточно просто. В большинстве случаев рекламодатели и маркетологи абсолютно легко могут фиксировать онлайн-лиды. Возникновение трудностей возможно при работе с офлайн-бизнесом, но это ни коим образом не препятствует использованию модели CPL.

Эта маркетинговая модель идеально подойдет, например, для интернет-магазинов, представляющих брендовые продукты, также для компаний, работающих в сфере услуг, то есть когда проект продает понятный аудитории, относительно простой и известный продукт. В таком случае CPA-маркетинг демонстрирует наиболее высокую степень эффективности.

Если же предлагаемые рекламодателем продукты/услуги не соответствуют рынку, то модель с оплатой за лиды работать не будет. Например, у вас цена товара 10000 рублей, а у конкурента его аналог можно приобрести всего за 5000, то, конечно, всю конверсию привлечет он.

Что нужно для работы СРА-маркетинга

Рекламодатели зачастую не представляют, где и как искать профессиональных веб-мастеров, как наладить с ними эффективную работу. Даже если вам удастся найти качественные площадки, нужно разработать партнерскую СРА-маркетинговую систему, посредством которой будет происходить взаимодействие с агентами. Получится сложный продукт, требующий кропотливой работы как программистов, так и менеджеров.

Для облегчения поиска друг друга и совместной работы веб-мастеров и рекламодателей появились посредники. Так возникли агрегаторы — специализированные платформы, подключающие к себе множество веб-мастеров, а затем продающие их трафик рекламодателям.

Что такое CRM-маркетинг и как он работает

Пользуемся всеми его преимуществами

Подробнее

Работа агрегатора строится на принципе «одного окна». То есть вам не придется вести переговоры с каждым веб-мастером отдельно. Все общение происходит в рамках платформы. В случае возникновения проблем агрегатор предоставляет персонального менеджера.

Сеть обеспечивает рекламодателей заказами, дает возможность получить заработок владельцам площадок, а также контролирует, чтобы стороны не допускали нарушений. Зачастую, для исключения накруток, в агрегаторы уже встроены антифрод-системы.

За все эти действия, совершаемые CPA-сетью, взимается комиссия. Ее размер зависит от платформы, но как правило это не менее 20 % от вознаграждения, выплачиваемого веб-мастеру. Эта цифра достаточно оправдана. CPA-сеть является сложным агентским бизнесом с большим количеством издержек и сложных внутренних процессов.

Как выбрать СРА-агрегатор

На рынке присутствуют порядка 60 CPA-агрегаторов, которые подразделяются условно на крупные и мелкие. Если вы новичок, то лучше начинать с больших и не гнаться за количеством. На первых порах стоит наладить работу с парой крупных платформ.

Далее менеджерами производится оценка вашего предложения. Оно должно полностью соответствовать тематике агрегатора. Построение рынка происходит таким образом, что каждая CPA-платформа закрепляет за собой определенные ниши, поэтому у сетей есть свои предпочтения при выборе рекламодателя. Далеко не все CPA-сети сразу сообщают о наличии специализации, так как им не выгодно с самого начала отсекать крупных потенциальных клиентов. Поэтому многие начинающие рекламодатели часто попадаются в эту ловушку.

Каждый агрегатор строит вокруг себя определенную социальную платформу, в которой вращаются веб-мастера. Это важно понимать. В процессе работы вы, безусловно, наработаете связи. Но имейте в виду, что при смене агрегатора это нужно будет делать вновь. Именно по этой причине некоторые бизнесы создают свои собственные партнерские СРА-маркетинговые системы.

Крупными CPA-агрегаторами являются следующие:

• AdvertStar.
• LeadGid.
• Adwad.
• ActionPay.
• Ad1.
• Myragon.
• CityAds.
• GdeSlon.
• Admitad.
• Cpanetwork.
• Afrek.
• Leads.
• ActionAds.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как выбрать действие в СРА-маркетинге

Действия в СРА-маркетинге могут быть совершенно любыми. Рекламодатель производит оплату принятых заявок, за продажу товара, установку приложений — все зависит от используемой стратегии развития. По сути данной модели оплата должна производиться только за целевые действия, которые принесли денежный результат. Но в таком случае у веб-мастера будет достаточно слабая мотивация, и его вряд ли привлечет подобное предложение. Чтобы интерес не угасал, он должен видеть отдачу от совместной работы с вами. Чем легче пользователю произвести конверсионное действие, тем быстрее веб-мастер получит доход от СРА-партнерства, а соответственно, тем больше трафика вам приведет.

Если вы предложите веб-мастеру процент с продажи, то он вряд ли согласится, так как в данном случае он берет на себя риски, зависящие от качества вашего сервиса. Хотя для рекламодателя это наименее опасный вариант сотрудничества.

Если оплата будет происходить за заявку, то тогда у веб-мастера появляется больше возможностей для накрутки за счет фиктивных заявок. Оптимальным вариантом расчета для электронной коммерции будет оплата за подтвержденный call-центром заказ. На сегодняшний день это самое компромиссное решение.

Но такие четкие формулировки предпочтительно не употреблять. Любое целевое действие при разных исходных данных может способствовать решению какой-либо задачи. Не стоит забывать о том, что CPA-маркетинг — это больше инструмент решения, нежели инструмент продаж. При его использовании можно вырастить аудиторию рассылки или обеспечить сбор пользовательских данных.

Чтобы получить большее количество партнеров, придется оплачиваемое действие максимально облегчить (например, денежная выплата происходит за факт скачивания прайса). Также в CPA-маркетинге распространено следующее правило: цена за действие зависит от сложности бизнеса, то есть чем сложнее бизнес, тем выше цена. В связи с чем оплата за продажу может быть вам невыгодна.

Работа с веб-мастером

Работа с веб-мастерами является самой важной частью в любой выбранной форме CPA-маркетинга. Агрегаторы повышают эффективность и упрощают ее, но при этом вносят трудности в коммуникацию рекламодателя с веб-мастером.

Для того чтобы определить, насколько эффективна та или иная площадка, вам совсем не обязательно знать в лицо ее владельца. Нужно всего лишь пометить трафик с помощью специальных меток. И тогда вы получите полную аналитику по веб-мастерам площадки. Менеджер и имеющиеся функции платформы помогут вам наладить индивидуальные модели взаимодействия с продавцами трафика.

Представьте, что веб-мастеру в течение определенного промежутка времени удается привести хорошо конвертируемый и достаточно стабильный объем лидов. Для данного партнера можно смело упрощать действие, подлежащее оплате, то есть производить с ним денежный расчет за заявку, а не за продажу, что значительно повысит его мотивацию. Все это ведет к плодотворному взаимовыгодному сотрудничеству. В таком случае вряд ли веб-мастеру придет в голову вас обманывать.

В СРА-маркетинге в процессе выстраивания партнерских отношений вы уже будете понимать, кто нацелен на качественный результат и на долгосрочную работу, а кто желает быстро получить прибыль. Чем дольше вы сотрудничаете с определенной площадкой, тем более упрощенные модели оплаты вы можете использовать для нее.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

3 больших заблуждения о СРА-маркетинге

Большинство крупных игроков уже давно сотрудничают со CPA-сетями. Ряд солидных ритейлеров генерируют почти четвертую часть от всей выручки с помощью партнерских СРА-систем и совсем это не скрывают. Представители малого и среднего бизнеса как правило не воспринимает модель CPA-маркетинга в качестве источника клиентов. Давайте более подробно разберем ряд распространенных заблуждений, которые существуют у представителей некрупных компаний.

1. «В партнерках вращается только небезопасный бизнес. Я не стану рисковать своим честным именем!». Ранее в агрегаторах было достаточно большое количество сомнительных продуктов. Сегодня же инфобизнес и wow-товары тоже существуют, но с приходом банков общая картина сильно изменилась. Они наладили мощнейшее взаимодействие с агрегаторами и показали рынку потенциал CPA-маркетинга. Веб-мастера приобрели более предпочтительные условия, а агрегаторы улучшили инфраструктуру. За счет этого рынок CPA ежегодно увеличивается в разы.
2. «Мои конкуренты уже пробовали CPA-сети, но у них, к сожалению, ничего не получилось. Зачем же я буду применять инструмент с низкой эффективностью?» Вам в любом случае придется приложить некоторые усилия для того, чтобы научиться получать пользу от CPA-сетей. Распространенной ошибкой большинства рекламодателей является то, что они не задумываются о конкурентоспособности своего предложения среди веб-мастеров и, как следствие, в агрегаторах появляются офферы, не приносящие никому заработка. Это является самым первым шагом, но более 90 % всех рекламодателей не продвигаются дальше него.

   Не стоит забывать, что веб-мастер является тем же предпринимателем, который ищет возможность получить прибыль. Подумайте о его интересах и постарайтесь учесть их. Веб-мастер так же, как и вы не знает, как сконвертируется трафик. Ему тоже требуется протестировать и поэкспериментировать. Поэтому всегда пытайтесь в начале запустить офферы с простыми действиями.

3. «В партнерских СРА-маркетинговых системах распространен обман. Зачем мы будем терять деньги?»

   Схитрить может каждый. Если честно, в CPA-маркетинге всегда существует риск быть обманутым. Но чем больше опыта вы набираетесь, тем четче понимаете, что в долгосрочной перспективе обман никому не выгоден. Данная модель устроена таким образом, чтобы каждая из сторон понимала выгоду от сотрудничества друг с другом. В таком случае рождаются доверительные отношения партнеров. Если же возникают хоть малейшие подозрения, а в дальнейшем вскрывается мошенничество, то крах настигает всю систему.

Внедрение CRM-системы: основные этапы и подводные камни

Используем самым эффективным образом

Подробнее

Конечно, от обмана нет универсальной защиты. Даже сами агрегаторы подвержены опасности. Рекламодатель и веб-мастер могут сверить данные, обойдя агрегатора, зафиксировать несоответствия и с недовольством покинуть платформу. Цена репутации надежного и честного партнера слишком высока, поэтому далеко не многие пойдут за разовой прибылью, рискуя потерять более ценное.

3 мошеннические схемы в СРА-маркетинге

Для интернет-магазина работа с применением CPA-модели может стать очень эффективной с экономической точки зрения. Рекламодатель производит оплату только за конкретные действия, имеет возможность планирования своего бюджета на рекламные мероприятия. Но и здесь ему могут встретиться мошенники.

Вот несколько характеристик, по которым вы сможете понять, что CPA-сеть вас обманывает.

Во-первых, вас должно настораживать то, что пользователи совершают переходы только на целевые страницы.

Во-вторых, люди выполняют исключительно конкретные целевые действия. Нужно совершить проверку трафика если доля возвратов пользователя (если цель — скачать и установить приложение) и процента открытия и реагирования на рассылку (если цель — оформление подписки на рассылку) достаточно малы.

Ниже приведены самые распространенные схемы мошенничества в СРА-сетях, применяемые в отношении к рекламодателям:

Наиболее широко используемый способ мошенничества. Пользователь переходит на сайт интернет-магазина через какой-то канал, но ранее недобросовестный веб-мастер назначает этому человеку свои куки. Соответственно, далее в аналитике все будет выглядеть так, будто переход на сайт интернет-магазина был осуществлен через этого веб-мастера. Подмена Cookies может быть осуществлена, например, при смене баннеров в процессе перехода по рекламе, при загрузке сайта и др. Иногда происходит ложная замена UTM-метки. Но результат одинаковый. Пользователь совершает покупку на сайте, и данная продажа идет в зачет веб-мастера, но на самом деле человек был привлечен через другой канал.

Чтобы это обнаружить, стоит отслеживать поведение пользователей на сайте. Проводите аналитику точек входа и выхода, произведенных на сайте действий. Если вы увидите что-то подозрительное, то можете задуматься над честностью действий CPA-сети.

Для ведения борьбы с мошенничеством нужно отслеживать определенных веб-мастеров, анализировать и отключать их от своего оффера. Отсеките все источники трафика с высокими показателями отказа и низкой конверсией. Скорее всего, этот трафик мошеннический.

В некоторые сайты (новостные или развлекательные) могут быть встроены фреймы рекламодателей, при этом вид сайта остается неизменным. За счет этого периодически, но незаметно для пользователей, происходит загрузка страниц магазинов. Данный способ нельзя полностью считать мошенническим, но и относить его к 100 % легальным тоже не совсем верно. Часто сайты самостоятельно внедряют в свой блок каталог рекламодателя. Чтобы их вычислить, определите размер встроенных фреймов.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Задача веб-мастера доказать рекламодателю, что трафик конвертируется в действия клиента на его сайте. Поясним, как же это работает в случае с платной установкой мобильного приложения.

Все скачивания приложения можно разделить на мотивированные и немотивированные. Первые из них предлагают клиенту совершить действие через игровой или денежный бонус. То есть клиент получает некое вознаграждение за то, что скачал приложение. Немотивированные скачивания происходят самостоятельно, без внешнего влияния. Не нужно пояснять, какие из установок более интересны для рекламодателя.

Веб-мастер платит пользователю 20 центов за то, что тот скачал приложение, и в свою очередь сам продает клиентам по цене 2 доллара. «Черный трафик» с мотивированными инсталлами смешивается с обычным, что позволяет демонстрировать достаточно высокие показатели конверсии, большое количество переходов на сайт и др.

Привлекая мотивированный трафик, вы получаете весьма неблагоприятные последствия. Такие пользователи с большим процентом вероятности не будут использовать скачанное приложение, а, скорее всего, удалят его в ближайшее время. Рекламодатель в данном случае не сможет вернуть свои потраченные деньги, так как целевое действие (установка приложения) совершено.

Для интернет-магазинов данная схема не столь актуальна, потому что там рекламодатель оплачивает только за совершение покупки. В таком случае не имеет большого значения мотивированный ли трафик, так как пользователь уже произвел оплату. Данный вид фрода весьма распространен тогда, когда целевым действием является скачивание, установка приложения или регистрация на сайте.

В этой схеме задействованы как нечестные веб-мастера, так и в целом CPA-сети.

Для того чтобы защитить себя от подобного мошенничества на 100 %, нужно оплачивать только те инсталлы, в которых пользователи активно работают с приложением после его установки. Это возможно отследить, применяя аналитические системы. После того, как вы увидели результаты анализа трафика веб-мастеров, работайте исключительно с теми, качество работы которых не вызывает у вас сомнений.

CPA маркетинг обрел свою популярность в 2010 году, именно когда американское маркетинговое агентство Fluent сообщило о том, что разработало новый способ продвижения бизнеса. В 2011 году они в доказательство этому увеличили свой доход на 850 %.

Это направление маркетинга будет с каждым годом все больше набирать популярность, так как обычные пользователи достаточно плохо стали откликаться на рекламу, а алгоритмы выдачи претерпели сильные изменения. CPA предоставляет бизнесу отличную возможность рационального расходования бюджетных средств и получения реального трафика, приносящего доход.

CPA маркетинг является эффективным способом продвижения бизнеса в сети. Но для грамотного его использования нужно понимать основные правила работы с ним.

Высокая конверсия сайта влияет на рост продаж, а значит, и прибыли. Однако добиться таких конверсионных показателей, которые можно было бы с успехом назвать повышенными, порой очень и очень сложно. Клиент становится все более требовательным, и классические методы лидогенерации уже не всегда срабатывают.

О том, как повысить конверсию сайта и какие нетривиальные приемы помогут вам это сделать, расскажем в нашей статье.

Что такое конверсия

На вашем сайте бывает много посетителей, но они не совершают никаких целевых действий, и вы не получаете прибыль? Значит, конверсия вашего веб-ресурса низкая. А под конверсией понимают соотношение числа пользователей, которые посетили сайт, к тем, которые выполнили какое-то целевое действие. Конверсия измеряется в процентах.

Но что считать высокой конверсией сайта? Данный показатель в среднем находится в диапазоне 0,5 – 14 %. Впрочем, одно и то же значение для первого сайта может означать плохой результат, а для второго – нормальный. К примеру, на одном сайте конверсия 9 %, а на другом – 3 %, однако средний чек во втором случае больше, следовательно, и прибыли тоже. Выходит, что второй веб-ресурс несмотря на свои 3 % конверсии опережает первый.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Чтобы ваш сайт приносил прибыль, посетитель должен пройти на нем несколько определенных этапов, которые хорошо описаны Беном Хантом в книге «Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!». Ваша задача – понять, что человек хочет на каждом из этапов, и предложить ему это.

Клиенту может быть или еще неизвестно о вашем продукте, или у него есть представление, что в продукте он не нуждается. Другими словами, нет товара, ну и пусть.

Ваши действия: дать потребителю информацию о продукте, показав его преимущества. Продавать пока не надо – всему свое время.

Пользователь уже узнал о вашем товаре, но он пока не совершает никаких шагов, чтобы купить этот продукт (не спрашивает о нем в магазинах, не делает запросы в поисковых системах и т. д.).

Ваши действия: подводить потребителя к мысли о необходимости обладания продуктом, подталкивать к покупке.

Но делать это следует как бы невзначай, а не открытым призывом «купи!». Можно обратиться к социальному маркетингу: постараться, чтобы клиент увидел хорошие отзывы в соцсетях, прочитал полезную статью в блоге и т. д. Ваша задача – способствовать укреплению в человеке уверенности в том, что это доступный ему товар, который в любое время можно купить. Уже на данном шаге есть вероятность спонтанных покупок. Например, прочитав хвалебный комментарий, потенциальный клиент может захотеть немедленно приобрести ваш продукт.

Человек пришел к осознанию того, что хочет иметь этот продукт, и приступил к поискам. Он занимается сравнением цен, участвует в тематических группах в соцсетях, интересуется мнением друзей, советуется с близкими, размышляет, каким способом выгоднее купить – в интернет-магазине или офлайн.

Ваши действия: предоставление еще большего объема информации, которая помогает быстро и просто узнать его характеристики и сделать покупку.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Клиент, сделав анализ собранных сведений, определился и созрел к покупке.

Ваши действия: можно дожимать пользователя смело и решительно – рекламировать, убеждать, предлагать, настаивать!

У человека есть решимость сделать заказ товара немедленно. Он не сомневается, что продукт ему необходим.

Ваши действия: пускайте в ход все конкурентные преимущества, убеждайте, что самая выгодная покупка возможна только у вас. Завлекайте скидками, бонусами и прочими предложениями, от которых невозможно отказаться, чтобы чаша весов склонилась в вашу пользу.

Важно помнить, что клиенту необходимо последовательно пройти все названные этапы и оказаться у конечной цели – покупки. Чтобы ненароком его не спугнуть, не форсируйте продажи – пусть сначала человек определится и осознает, что в самом деле нуждается в вашем продукте.

По сути, невозможно выразить в конкретной цифре высокую конверсию сайта, если речь идет в общем о веб-ресурсах. Данный показатель нужно рассматривать в отношении конкретного сайта. Хорошей она может считаться в том случае, если перекрывает расходы владельца на зарплату персонала, аренду помещения, рекламу и другие нужды.

Следующий ваш шаг – пробудить у пользователя желание покупки или хотя бы заполнения корзины. В итоге он должен покупку осуществить.

Давайте остановимся подробнее на видах конверсии, чтобы было четкое понимание данного критерия успешности интернет-маркетинга.

Какие факторы влияют на показатели конверсии

Если вы будете знать, какие факторы оказывают влияние на конверсию, то сможете понять, как с ними взаимодействовать и какие меры предпринять для улучшения сайта. Это важно для самостоятельного продвижения сайтов или с помощью агентств. Факторы влияния бывают внешние и внутренние.

Внешние факторы связаны с действиями аудитории до того, как осуществится переход на веб-ресурс. Что активизирует действия? Во-первых, реклама. Если пользователи не будут знать о сайте, то не будет их мнения о нем, соответственно –заинтересованности и последующих действий тоже.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Во-вторых, конверсия ресурса зависит от его позиций в поисковых системах. Речь идет прежде всего о SEO-продвижении, нацеленном на выход сайта в ТОП-10 выдачи. Чем более высокую строчку в поиске занимает веб-ресурс, тем больше шансов, что пользователи на него перейдут.

Внутренние факторы легче контролировать, ведь дело касается непосредственно вашего сайта. И в ваших силах его оптимизировать так, чтобы аудитория проводила там максимально много времени.

Инструменты отслеживания и оптимизации конверсии

Тот, кто решил всерьез заниматься вопросами оптимизации конверсии, обязательно должен уметь пользоваться ведущими инструментами аналитики.

Очень удобно пользоваться этим наглядным сервисом, если надо оценить конверсию по целям и не только. В частности, есть возможность провести анализ конкретного посетителя через такой инструмент, как «Вебвизор», а также общего поведения пользователей на странице – через карту скроллинга.

Этот вариант является более продвинутым, но и более сложным. В Google Analytics вы не найдете карты поведения и «Вебвизор», зато можете воспользоваться встроенным инструментом для проведения сплит-тестов и сделать полевое сравнение разных вариантов одной и той же посадочной страницы.

Сплит-тестирование помогает оптимизировать и повысить конверсию сайта, но для его проведения нужно немало времени и денежных затрат на рекламную кампанию – в противном случае потока посетителей может не хватить для объективного исследования.

Проводя сплит-тесты, многие допускают ошибку: делают преждевременные выводы (пока не достигнута статистическая достоверность результатов).

Нужно следовать общему правилу: чем ниже первоначальные показатели конверсии, тем больше нужно будет времени/трафика для тестирования.

Когда необходимо узнать точную конверсию на странице каждого целевого действия, нужно прописать для них автономные цели в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. В случае же сравнения двух вариантов лэндинга (посредством сплит-тестов) можно назначить одну общую цель для всех форм на странице.

Для проведения точного тестирования надо выбрать один изменяемый элемент на странице и сделать 2 версии. Скажем, два варианта заголовка (такую гипотезу чаще всего берут для анализа).

Не следует включать в исследование больше элементов, так как результаты окажутся уже не столь точными.

Итак, добавляем на исходный вариант страницы специальный код и запускаем эксперимент (к примеру, в Google Analytics). Скрипт будет делить трафик между 2 тестируемыми версиями по тем правилам, которые мы сами зададим, и определит лучший результат, как только это станет возможным.

При малых конверсиях время эксперимента затягивается, а то и вовсе ничего не выходит с результатом. Можно, конечно, прибегнуть к сравнению по микроконверсиям, но такой подход в целом не приветствуется.

Может случиться и так, что формы будут заполняться как положено, но ни один из вариантов так и не покажет статистически значимого отрыва от соперника. Что, затягивать в таком случае эксперимент на долгие месяцы? Нет, это неправильно.

Гораздо проще организовать сплит-тестирование подписных страниц, так как конверсия их гораздо выше, чем у лэндингов в заявку и особенно с оплатой. Соответственно, и статистическая достоверность будет достигнута легче. Но в любом случае объем трафика должен быть большим. Оптимальный вариант – тестирование подписных страниц, которые предлагают какие-то бесплатные «плюшки».

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как повысить конверсию

Если мы обратимся к Рунету, то найдем там в огромном количестве и рецепты, и советы, как получить высокую конверсию сайта. Многочисленные примеры и кейсы будут показывать, как изменение формы регистрации или перекрашивание в другой цвет кнопки призыва к действию привело к скачку продаж на сайте. Немало маркетологов пользуются чужим опытом или обращаются к своему прошлому, будучи уверенными, что это даст эффект.

Но все это очень сомнительно. Чаще гипотезы приводят только к потере времени и средств. Почему? Потому что повышение конверсии необходимо рассматривать как процесс, ясно осознавая, что не существует чудодейственных дизайнов, шаблонов, волшебных кнопок, которые разом повысят конверсию на сайте. Каждому кейсу, повествующему о том, как благодаря внедрению видеоролика на лэндинг конверсия выросла на 20 %, можно противопоставить такой же кейс – с противоположным содержанием: как видеоролик привел к снижению конверсии. Гипотезы на основе мнения экспертов и личный опыт являются только малой частью процесса повышения конверсии.

В каких случаях можно выдвигать гипотезы с высокой вероятностью эффективного тестирования?

Такой подход к работе над повышением конверсии сайта наиболее рациональный, его и надо использовать. Рассмотрим детально эти шаги, а также инструменты, которые будут полезны на каждом этапе.

Любые гипотезы требуют подтверждения данными.

Никто не требует от вас установки себе всех браузеров или одалживания у знакомых «Айпада» на несколько дней. Поднимать несколько виртуальных машин тоже не всегда целесообразно. Вы можете воспользоваться специальными веб-сервисами.

У вас установлен Google Analytics? Тогда действуйте следующим образом: переходите в раздел «Аудитория», далее в «Технологии», затем в «Браузер и ОС». Если у вас настроены цели, здесь можете увидеть коэффициенты конверсии в каждом браузере.

Осуществив переход из раздела «Аудитория» в «Мобильные устройства», вы сможете увидеть, с каких устройств открывают ваш сайт пользователи, и какая конверсия на каждом. Таким образом можно сразу обнаружить существенные проблемы в разных браузерах и на разных устройствах, препятствующие совершению целевых действий посетителями.

Google Analytics позволяет также увидеть, какова общая скорость сайта и с какой скоростью загружаются отдельные страницы. Зайдя в «Скорость загрузки» (в разделе «Поведение»), можно выявить страницы, на которых имеются проблемы, и оценить общую скорость загрузки. Если вы зайдете в раздел «Ускорение загрузки», то сможете воспользоваться автоматическими рекомендациями с помощью PageSpeed Insights.

Эвристический анализ («эвристика» – от греч. heurisko – отыскиваю, открываю) является вторым этапом сбора данных. В чем суть? В основе выдвижения гипотез лежат не строгие выводы из полученных данных, а профессиональные рассуждения в процессе анализа сайта. Здесь как раз и приветствуется субъективный опыт и экспертное мнение по повышению конверсии.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Хорошо, если на данном этапе будут подключены дизайнеры, специалисты по юзабилити – оперируя профессиональными стандартами, они смогут обнаружить явные проблемы и дать свои идеи, как их решить. Когда с приглашением экспертов возникают проблемы, можно осуществить такой анализ своими силами – в любом случае, это лучше, чем полное отсутствие анализа.

Пользовательское тестирование является третьим этапом сбора информации. Это наиболее эффективный метод получения сведений для выдвижения качественных гипотез – изучить, как целевая аудитория использует ваш веб-ресурс. В чем суть? Вы должны создать некий набор (сценарий) определенных задач, а реальные пользователи – их решать, сопровождая мысли и манипуляции комментариями. Это напоминает эвристический анализ, с той разницей, что тестированием сайта занимается целевая аудитория.

Работая с Google Analytics, можно увидеть страницы, на которых происходит отток посетителей. Используя аналитику форм в «Яндекс.Метрике», мы увидим те поля, заполнение которых вызывают у пользователей затруднения. А с помощью «Вебвизора» можем отследить все действия, совершенные на сайте потенциальным клиентом. Возникает вопрос: зачем же еще тестировать сайт на пользователях? Но нам же важно узнать главное – причину тех или иных поведенческих реакций. Почему посетитель не стал выполнять целевое действие? Почему он оформил заказ на сайте конкурента?

Кстати, в настоящее время нет необходимости, как раньше, арендовать для эксперимента помещение (лабораторию), заниматься его оснащением специальным оборудованием, подыскивать людей в фокус-группы, следить за ходом самого процесса. Все это можно легко осуществить, воспользовавшись веб-сервисами для проведения пользовательских тестирований. Благодаря им процесс значительно ускорился и стал обходиться дешевле.

Веб-аналитика. Любой маркетолог с трепетом относится к системам аналитики, так как это один из ведущих источников информации. Несмотря на то, что Google Analytics считается более функциональной системой по сравнению с «Яндекс.Метрикой», лучше всегда пользоваться и тем, и другим счетчиком на своем сайте. Ведь «Метрика» располагает отличными инструментами для анализа данных, такими, как «Вебвизор», тепловые карты, карты скроллинга, причем воспользоваться ими можно бесплатно.

Чтобы эффективно выявлять проблемы, связанные с конверсией сайта, и выдвигать верные гипотезы, необходимо следовать главным принципам работы с системами аналитики:

• Определиться с KPI, настроить цели.

Безусловно, можно сутки напролет изучать мир аналитических систем, делая серьезный вид и рассматривая цифры, графики и загадочные тепловые карты. Но гораздо продуктивнее сконцентрироваться на основополагающих для вашей отрасли метриках, оказывающих влияние на конверсию.

Вы имеете интернет-магазин? Прекрасно! Вы заметили, что в последние 2 месяца пользователи проводят там на 10 секунд меньше, поэтому вам грустно? Но для магазинов эта метрика, по большому счету, не такая уж и важная. Попробуйте лучше настроить цели и события для анализа тех действий, которые совершает пользователь. Для вас самое главное – это конверсия на каждом из этапов покупки.

• Исследовать сегменты, независимо от общих показателей

Представим, что общий показатель конверсии в продажи на сайте вашего магазина составляет 3 %. И, судя по анализу аудитории по возрастным критериям и полу, самая высокая конверсия связана с женщинами от 25 до 35 лет – они дают больше 80 % дохода. Опираясь на эти данные, можно расширить ассортимент товарами, предназначенными для названной категории покупателей. Это и будет обоснованной гипотезой.

• Сделать чек-лист на основе KPI и настроить дэшборы.

Создание собственного списка проверки ключевых показателей сайта и настройка своих отчетов позволит ускорить анализ и процесс выдвижения новых гипотез.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратная связь и опросы. Чтобы правильно выдвигать гипотезы, хорошо бы наладить обратную связь с пользователями. Понять, что их больше всего волнует, можно с помощью опросов, сбора и анализа проблем, идей, предложений. Это позволит направить работу по повышению конверсии сайта в нужное русло.

На целевых страницах пользователю нужно осуществить какие-то действия. С этими действиями и должен быть связан опрос. Скажем, целевым действием на странице с описанием товара в интернет-магазине является добавление продукта в корзину. О чем можно спросить посетителя данной страницы?

• Почему вы не хотите сразу положить товар в корзину?
• Что вам мешает добавить товар в корзину прямо сейчас?

Вы можете придумывать и пробовать разные варианты.

Еще одна распространенная практика – проведение интернет-магазинами опросов спустя какое-то время после покупки товара. Клиенту направляют письмо с вопросом, понравилось ли ему качество обслуживания, просят поделиться мнением: как можно улучшить сайт интернет-магазина.

Недостатка в инструментах для организации опросов нет. Можно пользоваться специализированными сервисами, скриптами и Google-формами, бесплатными плагинами к распространенным CMS.

Совет: не следует всецело полагаться на feedback от пользователей!

Разумеется, посетители веб-ресурса могут предложить классные идеи по улучшению вашего бизнес-проекта (что может способствовать и высокой конверсии сайта в том числе), они могут даже принять участие в разработке функционала. Но нередко предложения пользователей могут только сбить с толку. Ошибочно думать, что все покупатели хорошо разбираются в нюансах вашего бизнеса, поэтому очевидные для них выгоды могут принести вам убытки. Вы же не станете просто раздаривать свои товары в угоду пользователям? А им бы именно этого и хотелось.

Вот почему необходимо все время сравнивать предложения, полученные через «обратную связь», с данными других методов. Если мнение пользователей подтверждается информацией аналитики, скажем, если покупатели просят, чтобы на полках было больше товаров для женщин, а данные половозрастного анализа показывают, что женщины в возрасте 25–35 лет дают вам 80 % доходов, это убедительный повод для экспериментов и вероятного расширения товарного ряда для указанной аудитории.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ну что ж, первый шаг помог вам обнаружить проблемы на сайте и получить необходимые данные для правильных выводов и формулировки гипотезы – чтобы проводить следующие эксперименты и А/В-тестирования.

Теперь надо внести проблемы в таблицу и оценить важность каждой из них. Если вами выявлены критические изъяны (не позволяющие посетителям завершить процесс покупки товара, ошибки в тексте, явные баги и т. п.), следует без всяких А/В-тестирований сразу же корректировать сайт.

Следующий шаг – присвоение рейтинга каждой проблеме в соответствии с ее важностью. Peep Laja, специалист по оптимизации, в своей книге «Master the essentials of conversion optimization» дает описание двух основных критериев оценки важности проблем:

• простое решение (если для устранения проблемы потребуется несколько месяцев и много затрат на программистов, скорее всего, эта проблема не относится к первоочередным);
• оказание влияния на результат (попробуйте хотя бы приблизительно подсчитать, какая выгода вас ждет от решения проблемы, насколько станет высокой конверсия сайта, что это даст в процентном выражении к вашему доходу).

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Проблемы следует преобразовать в гипотезы. В основе гипотез должны лежать полученные данные, также обязательно наличие рекомендаций относительно дальнейших действий. Чем более качественно будет сформулирована гипотеза, тем с большей вероятностью вы добьетесь эффекта.

Рассмотрим это на примере. Во время пользовательского тестирования на этапе оформления заказа некоторые люди выразили удивление по поводу отсутствия возможности обратной связи с консультантом. По данным Google Analytics, на этом этапе выявлен большой показатель отказов. Отсюда гипотеза: установка онлайн-чата для консультирования клиентов на страницу оформления заказа поможет повысить конверсию на 20 %. Пришло время для А/В-тестирования.

С помощью А/В-тестирования мы можем определить, какой вариант страницы позволит получить высокую конверсию сайта. В большинстве случаев достаточно воспользоваться бесплатным инструментом, встроенным в Google Analytics. Заходим в «Поведение», далее в «Эксперименты». Впрочем, никто не запрещает обратиться и к более функциональным сервисам, с помощью которых можно осуществлять сложные мультивариантные тестирования. Данные сервисы интегрируются с аналитическими системами, помогают разделить трафик на сегменты, а также обладают множеством других полезных функций.

Чем мы занимаемся на этом шаге? Внесением изменений на сайт на основе анализа сплит-тестов. Если наша гипотеза нашла подтверждение, и А/В-тестирование показало, что благодаря новой странице конверсия стала высокой, можно гордиться собой и вносить на сайт изменения. В случае сомнений относительно результатов А/В-теста или не подтвердившейся гипотезы не стоит отчаиваться – это нормальный результат. Ради этого мы и занимаемся тестированием. Можно смело двигаться дальше, проверять другую гипотезу.

Важно помнить, что в результате изменений конверсия может вырасти на первых этапах воронки продаж, но это не скажется на конечном итоге – денег не прибавится. Поэтому всегда нужно анализировать окончательный результат – какова экономическая выгода от трансформации сайта?

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Почему высокая конверсия сайта – не всегда хорошо

После долгого и подробного изучения конверсии и методов ее повышения пришла пора открыть страшную тайну маркетологов: высокая конверсия не всегда благо.

Да будет вам известно, что такого понятия, как «хорошая конверсия», просто нет в природе. Тем не менее интернет-маркетологи и веб-мастера с завидной регулярностью меряются своими конверсиями: чья больше. «У меня средняя конверсия 8 %,», «а у меня – 25 %».

В чем подвох? Давайте рассмотрим для примера 2 сайта. На первом конверсия 7 %, а второй дает только 1 % конверсии. Неужели второй сайт в 7 раз хуже первого? Смотрим в таблицу:

Как видно, суточный доход первого сайта составляет 41 300 рублей. А второго – 87 000 рублей. Вот такой фокус: конверсия ниже в 7 раз, а доход выше в 2 раза.

Доход с одного посетителя является первой главной цифрой, которую мы должны отслеживать с помощью сквозной аналитики. Но нам так же важно знать, во сколько обходится привлечение одного посетителя на сайт в денежном выражении. Опираясь на эти два показателя, мы высчитаем самый главный показатель результативности.

Если же, вложив 1 рубль, мы смогли заработать 2 рубля, то «Возврат инвестиций» составит уже 200 % (вложенный рубль возвращен, и еще один заработан дополнительно).

Для наглядности еще раз обратимся к таблице с нашими двумя сайтами:

Предположим, для привлечения клиентов на сайт мы размещаем контекстную рекламу в «Яндекс.Директе». Платим за каждый клик по своему объявлению (за каждого посетителя сайта) на первом сайте 10 рублей, на втором – 77 рублей.

В итоге ROI для первого сайта у нас – 413 %, а для второго – всего 112 %. Следовательно, со второго сайта мы получаем очень маленькую прибыль с посетителя, хотя доход – более высокий. Прибыль с одного посетителя для первого сайта составляет 31,3 руб. А второй сайт дает всего лишь 10 руб. с одного посетителя.

Мир маркетинга устроен так, что единственной причиной конверсии сайта (вашего или любого чужого), превышающей конверсии других в 20–30 раз, может быть только невероятно горячий и целевой трафик.

Представьте, что ваш бизнес – тонирование автомобильных стекол. Причем выполняете вы его импортной качественной пленкой. Стоит такая дороже отечественных аналогов, но и смотрится она гораздо лучше, а главное – держится в 3 раза дольше.

Для привлечения на сайт посетителей и продажи им своих услуг вы должны дать рекламу. Ваших потенциальных клиентов можно разделить на следующие группы:

• автомобилисты (все абсолютно);
• автомобилисты, которым нужна тонировка;
• автомобилисты, которые хотят затонировать стекла импортной пленкой.

Если вы будете ориентировать свою рекламу на первую группу потенциальных клиентов (все абсолютно автомобилисты), то посетителей на сайт придет очень много. Но конверсия никогда не станет высокой, ведь эти люди не задумывались о тонировке стекол вплоть до просмотра вашей рекламы.

Возможно, им станет интересно, они посетят сайт, узнают цены. Но настоящими клиентами станет лишь маленькая часть аудитории – от 1 до 3 %.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Если же вы настроите рекламу так, чтобы она показывалась только третьей группе потенциальных клиентов (тем автомобилистам, которые уже хотят сделать тонировку, причем импортной пленкой), то конверсия вашего сайта достигнет тех «волшебных» 20–30 %. Но посетителей будет совсем немного.

Вот так и выглядит чрезвычайно горячий и целевой трафик. Проблема состоит в том, что объем этого трафика всегда чрезвычайно мал. Так что если вам рассказывают о своей зашкаливающей конверсии, то сразу можно выносить вердикт: трафика мало.

Стоит еще раз взглянуть в таблицу с нашими двумя сайтами:

И что же? Привлекая лишь максимально целевой трафик и получая очень высокую конверсию сайта (она дает вам большую прибыль с каждого посетителя), вы в конечном счете имеете очень низкую прибыль за месяц – из-за того, что целевых посетителей всегда немного.

Так что учитесь привлекать массы холодного трафика в большом объеме и продавать таким посетителям «на холодную».

5 быстрых способов повысить конверсию

Поскольку зашла речь о факторах, влияющих на конверсию, стоит подробнее рассмотреть и другие наиболее значимые.

Как вы уже поняли, максимально на конверсии сказывается качество трафика. Но по сути это не имеет отношения непосредственно к сайту. Хочется иметь более высокую конверсию? Очищайте трафик.

Однако повысить вашу конверсию можно и более простыми способами.

Способ номер один, как проще всего сделать конверсию сайта более высокой, – избавиться от всех элементов, отвлекающих внимание посетителя от целевого действия. Что это значит? Необходимо удалить все меню, ссылки на другие разделы сайта и вообще все, что не имеет отношения к вашему предложению.

В итоге у вас вместо сайта получится одностраничник (лэндинг), заточенный на то, чтобы побудить максимальное количество посетителей к целевому действию. В подавляющем большинстве случаев лэндинги имеют более высокую конверсию, чем обычные многостраничные сайты.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Нередко бывает, что у людей, которые пришли к вам на сайт, уже есть понимание, что им нужен предлагаемый вами продукт. И они приобретут его. Но не сию минуту. Принятие окончательного решения будет отложено до лучших времен, и в конце концов про вас с вашим сайтом совсем забудут.

Не хотите, чтобы произошло именно так? Тогда сделайте пользователям предложение, от которого невозможно отказаться. Проведите акцию. Или, как говорят маркетологи, выберите оффер.

Посетитель должен уяснить: он потеряет это выгодное предложение, если не сделает заказ сейчас же.

Данный прием неразрывно связан с оффером. Супервыгодное предложение всегда ограничено по времени, иначе оно перестает быть особенным.

Для большего эффекта вашего ограниченного по времени предложения можно установить на сайт таймер, который будет показывать обратный отсчет – сколько дней (часов/минут/секунд) осталось до прекращения акции.

Не забудьте объяснить клиентам, чем вызвана ваша щедрость. Как известно, многие посетители настороженно относятся к внезапным «подаркам», ищут подвох: вероятно, товар некачественный, поэтому его и пытаются реализовать так дешево.

Кто-то вообще может подумать, что все ваши скидки – сплошной обман: вы успели повысить цену на 20 %, а дисконт предлагаете 10 %. И таких подозрений может быть масса.

Пусть лучше это будет плохое объяснение, чем вообще его не будет.

Классика жанра. Данный прием позволяет моментально и существенно повысить конверсию в целевое действие.

В Сети внимание людей, как правило, рассеивается, так что им нужно четко давать инструкции: что, как и для чего делать. Последний пункт, кстати, очень важен. Человек охотнее и чаще совершает целевое действие (клик, заполнение формы, звонок), когда ему объяснили, для чего оно.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Размещение ключевой информации на главном экране также является эффективным способом быстро поднять конверсию сайта. Надо дать здесь и описание продукта, и оффер, и ограничение по времени, и Call to Action (призыв к действию).

Другими словами, необходимо на первом экране дать посетителю полный объем информации, чтобы он не скролил страницу вниз. Ведь, как показывает практика, большинство пользователей не доходят даже до второго экрана.

Как быстро добиться высокой конверсии интернет-магазина

1. Изменение веб-дизайна

Иногда ошеломительного эффекта можно добиться, поменяв на сайте позиции блоков или визуальное оформление, ведь на конверсию влияет множество факторов: и фоновые цвета, и шрифт, и рекламные баннеры, и местоположение меню и др.

2. Редизайн главной страницы

Если дизайн вашего сайта скучный и непривлекательный, а вся главная страница отдана под длинную текстовую простыню или нескончаемые карточки с описаниями товаров, посетитель просто не найдет, что выхватить взглядом. Разумеется, без текста вы не сможете представиться посетителям и рассказать о своем бизнесе. Но делать это нужно кратко. Карточки товаров тоже нужны, но они не должны литься на пользователя сплошным потоком. Ваша задача – привлечь внимание клиентов. Как? С помощью ярких баннеров, контрастов между изображениями и текстовыми материалами, путем визуального акцентирования важных моментов или отдельных товаров.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3. Важные товары — вверху страницы

Слышали о таком правиле: все самое главное публикуем в начале страницы? Вниз посетитель может и не добраться, если ему не захочется читать то, что есть на сайте. Помните, что на главной странице вверху должны стоять товары, которые вам необходимо продать быстрее (например, залежавшиеся на складе остатки или, напротив, новинки). Что касается меню, самое основное (каталог товаров, условия заказа и доставки, распродажи) расположите слева в случае горизонтального меню и сверху – если оно вертикальное.

4. Товары со скидками – тоже в топ

Полюбопытствуйте, что расположено сразу на главной странице на сайтах известных онлайн-магазинов: красочные баннеры с информацией об акциях и скидках. Невольно хочется кликнуть на них и узнать, что же там продается так дешево. А дальше – раз, и купил что-нибудь. Кстати, чем больше размер скидки, тем более высокая конверсия. Повысить ее можно также, поместив на главной странице раздел «Хиты продаж». Объяснение этому простое – людьми часто движет стадный инстинкт. Многие просто уверены: если товар покупают другие, значит, он крутой/модный/полезный.

5. Уникальное торговое предложение — УТП

Следует коротко сформулировать, чем вы способны привлечь покупателя, что вас отличает от остальных компаний. Скажем, вы предлагаете самые дешевые товары в сегменте, дарите к каждому заказу сувениры или у вас безупречный сервис. Хорошо бы все это подкрепить доказательствами: опубликовать отзывы реальных покупателей или предложить возврат разницы в цене в случае, когда клиент найдет аналогичный продукт дешевле.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

6. Предложение действовать

Хотите получить от пользователей целевые действия? Попросите их об этом прямо. Это проще всего. Давайте рассмотрим наиболее популярные кнопки CTA (call to action) и цели, которым они служат:

• «оставьте свой номер телефона/ email» – сбор контактной информации;
• «купить сейчас», «положить в корзину» – мотивирование сделать заказ;
• «подписаться на рассылку», «скачать прайс-лист», «получить книгу/статью/инструкцию» – призыв получить информацию.

Подобные призывы и кнопки установлены чуть ли ни на всех сайтах, посетители настолько к ним привыкли, что зачастую игнорируют. Вот почему на многих веб-ресурсах распространена практика поощрений: в обмен на целевое действие пользователь может получить подарок, или скидку на первый заказ, или еще какие-то бонусы.

К оформлению CTA нельзя подходить легкомысленно, ведь конверсия зависит от множества факторов, которые имеют непосредственное отношение к кнопкам призыва к действию (их количества и местоположения на экране, текстового компонента, цвета и т. п.). Рассмотрим некоторые из этих факторов:

• Местоположение. Формы заказа и любые блоки, предполагающие целевое действие (кнопки СТА, виджеты обратной связи, корзину) рекомендуется располагать справа на странице. Как и рекламу. В левой части – разместить описания товаров и фотографии. По данным различных исследований, на кнопку, которая находится справа, реагируют 75 % посетителей, тогда как на расположенную слева – только 25 %.
• Сопроводительный текст. Экспериментируйте с разными нестандартными вариантами, используйте графику, смайлики и т. п. – чем необычнее они будут, тем лучше.
• Цвет. Старайтесь выбирать контрастные, яркие, позитивные цвета (красный, зеленый, желтый), главное – чтобы они не сливались с общим фоном.
• Количество. Кнопок не должно быть больше 2–3, в противном случае эффект может оказаться противоположным.
• Предложение. Ваша задача – как можно сильнее заинтересовать потенциального клиента (попробуйте встать на его место). Необходимо избавить человека от лишних манипуляций, предлагать не длительный процесс, а быстрый результат. Тогда вы получите более высокую конверсию сайта. Вместо «заказать консультацию стилиста» (как же это будет долго, с телефонными переговорами, объяснениями, не факт, что дельными) – «получить разбор гардероба» (это круто: сразу по делу и бесплатно). Приблизительно так думает клиент, да и вы, скорее всего, рассуждали бы на его месте так же. Обратите внимание на слово «бесплатно» – оно действует практически безотказно.

7. Фиксированное меню

Шапку меню надо сделать фиксированной и обеспечить возможность просматривать ее на каждой странице сайта. Чтобы пользователь от вас не ушел. Ведь как часто бывает? С навигацией на веб-ресурсе все в полном порядке, посетителям понятно, какие разделы в каких местах расположены, но эта ясность – лишь на главной странице. Только человек углубится внутрь сайта, так сразу теряется: где что искать – разделы, каталог, контакты, корзину? И все потому, что пропало меню. Неужели возвращаться в самое начало? А если прошел 20 страниц? Подумайте об удобстве пользователя сразу.

8. Избежание баннерной слепоты

Баннерной слепотой называют такой эффект, когда на фоне обильного потока информации, постоянно получаемой из разных источников, пользователь начинает игнорировать рекламные объявления. Другими словами, нас загружают таким объемом сведений, что мы их уже не воспринимаем, особенно рекламу. Но ведь именно от ее просмотра зависит конверсия. Следовательно, надо каким-то образом преодолевать эту баннерную слепоту. Например, специалисты советуют делать рекламные блоки яркими и контрастными, чтобы они бросались в глаза. Применять креатив в текстах, обращаться к анимации, смайликам, использовать изображение человека, как бы смотрящего в сторону рекламы. Не забывайте, что место самых важных объявлений на странице вверху.

9. Продающие тексты

Не надо пренебрегать описаниями в карточках товара, благодаря им вы можете получить более высокую конверсию сайта.

Какой из двух вариантов лучше: «платье красное, размеры 42–56, шерсть» или «это шерстяное платье согреет вас холодными вечерами, даже если в квартире или офисе пока не включили отопление, в этом теплом красном платье вам будет комфортно, словно в мягком пледе – заказывайте, чтобы не замерзнуть!»? Ответ ясен. В первом описании нет ничего цепляющего – скучное перечисление характеристик. Второй же вариант является качественным продающим текстом, в котором отражена боль потребителя и раскрыты преимущества товара, после его прочтения возникает желание купить. Причем характеристик товара в тексте почти нет, их всегда можно указать отдельно.

10. Виджеты обратной связи

Это тоже весьма действенный инструмент, который позволяет добиться высокой конверсии сайта. Предположим, заглянул человек в интернет-магазин, быстренько просмотрел товар, ничего не нашел и решил уходить. Но тут всплывает окно, и консультант предлагает беседу. Грамотный продажник построит ее таким образом, чтобы клиент захотел что-то купить, оставил свои контактные данные или, в крайнем случае, заинтересовался продуктом на будущее.

Какой чат можно считать хорошим? Тот, что содержит полезную информацию. Довольно распространенное явление – простенькие боты, установленные на такие виджеты. Их программа включает одиночные слова, типовые ответы, от которых пользы ноль целых, ноль десятых. Лучше потратьте больше денег, но установите хорошую самообучающую программу, способную создавать видимость обычного человеческого диалога. Или же выделите специалиста, который будет общаться в чате с пользователями.

К виджетам коммуникации с пользователями относится и обратный звонок. Он ориентирован на тех, кто не любит писать, а предпочитает звонить. В чем суть: человек оставляет свой номер телефона в предназначенной для этого форме, ему перезванивает сотрудник компании и начинает «утеплять». Чтобы от этого виджета был эффект, важно перезванивать в самые короткие сроки (никому не нравится долго ждать) и учитывать местное время региона, в котором находится собеседник.

11. Личный подход

Иногда сайту явно не хватает фотографий и видеоматериалов, раскрывающих закулисье интернет-магазина. Клиентам иной раз очень хочется узнать о создателях компании, о людях, с которыми приходится общаться только в чатах или по телефону. А им показывают пусть и добротно сделанный, но прилизанный каталог, стандартные карточки товаров и т.д. Вроде бы все по правилам, но без души.

Совсем иное отношение к сайту магазина, у которого есть живая группа в соцсетях или канал на «Ютубе». Там можно найти и смешные фотографии рабочих моментов, и видео с корпоратива, и краткое представление сотрудников, тоже с фотографиями. Пусть даже такой сайт в техническом отношении будет не совершенным. Но благодаря личному подходу он будет пользоваться популярностью у клиентов (они охотнее купят товар у конкретного Миши с бородой или Оли с веснушками, чем у абстрактной «команды профессионалов»).

Существуют еще разные способы, которые надо пробовать, так как универсальных рецептов нет: то, что для одного сайта хорошо, на другом может вообще не зайти. Эксперименты, А/В-тестирование, опросы помогут выбрать лучшие инструменты.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Типичные ошибки, которые мешают добиться высокой конверсии сайта

У сайта, не адаптированного для просмотра на планшетах и смартфонах, нет шансов сделать более высокой конверсию.

Большой плюс страниц, созданных с использованием адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), в том, что они могут подстраиваться под разрешение любого экрана (от смартфона до десктопа) без потери функционала.

Ушли в прошлое времена, когда при создании сайтов на них добавляли все, что только можно: и анимацию, и кучу спецэффектов. Современный дизайн намного сдержаннее. Посетители сегодня предпочитают веб-ресурсы, оформленные лаконично и спокойно. Не стоит это забывать, если хотите получить высокую конверсию сайта.

В топе сейчас удобные в просмотре веб-ресурсы, имеющие качественный контент. Добавляя на страницу лишние детали, веб-дизайнеры тем самым вычеркивают из числа посетителей тех, кто ищет полезную информацию и не хочет отвлекаться на детали. Владельцам коммерческих ресурсов стоит взять за правило простоту.

Главный минус этих фото – они не имеют отношения к вашему бизнесу. Таких фотографий в Интернете – море. А будучи таким же, как тысяча других, ваш сайт вряд ли сможет увеличить конверсию.

Почему бы не разместить в разделе «О нас» профессиональные фотографии вашей команды. Дополните страницу иллюстрациями различных этапов работы, где задействованы реальные сотрудники. Это существенно повысит доверие к компании.

Если за первые пару секунд человек не смог найти на вашем веб-ресурсе интересующую информацию, можете считать, вы его потеряли. Предложений вокруг хоть отбавляй, и посетителю легче обратиться на сайт конкурентов, чем тратить время на то, чтобы вникнуть в вашу навигацию.

Хотите получить высокую конверсию сайта? Сделайте так, чтобы пользователь мог максимально быстро находить то, что ему нужно. Особенно это актуально для интернет-магазинов: именно там посетителю приходится разбираться с огромным объемом информации. Важно помочь ему сориентироваться, найти подходящий раздел и нужный товар.

Некоторые потребители совершенно не готовы к спонтанным покупкам. Им требуется немало времени, чтобы принять решение, они стараются получить больше информации и о продукте, и о доставке, и о гарантийном обслуживании. Сделайте так, чтобы они легко могли узнать все, что нужно – разместите форму обратной связи или виджет обратного звонка на странице.

Важно уметь предугадывать действия колеблющихся клиентов: они только думают задать вопрос, а вы уже предлагаете получить ответ. Не оставляйте посетителя наедине с его сомнениями, иначе он никогда к вам не вернется и не сделает заказ.

Этот прием уже не работает. Да, когда Интернет только осваивался в качестве медийного канала, все владельцы сайтов давали ссылки на профили в соцсетях. Но сейчас в этом нет нужды – пользователи легко могут найти вас и в «Фэйсбук», и в «Твиттере». Ссылки на главной странице мешают изучить ее содержание. Перейдя в ваш профиль, пользователь может так увлечься чтением прошлых постов, что забудет, зачем зашел на сайт. Подписчика вы можете получить таким образом, а вот лид потеряете.

Итак, высокая конверсия сайта может быть одновременно и хорошей, и плохой. Так что лучше концентрироваться не на промежуточных, а на итоговых результатах.

Идеальная кнопка для сайта — это когда посетители не отвлекаются на нее, но постоянно нажимают. Хорошая кнопка должна выглядеть естественно и органично, чтобы пользователь не оценивал ее на сознательном уровне, а автоматически следовал указанному призыву.

Практически на любом ресурсе вы найдете больше ссылок, чем кнопок. Кнопки представляют собой изображения, для создания которых необходимо потратить определенные усилия. А ссылку можно сделать за секунду. При этом линки и кнопки решают практически одинаковые задачи. В каких случаях необходимо использовать кнопки, а когда можно обойтись ссылками?

Основные типы кнопок для сайта

Зачем вообще на сайте кнопки? Ответ очевиден: чтобы пользователи по ним кликали! Яркая, заметная и красивая кнопка привлекает внимание намного успешнее, чем маленькая тусклая ссылка. При этом, если интерфейс пестрит различными кнопками, которые ещё и анимированы, он начинает утомлять пользователя, поскольку они конкурируют за его внимание. В результате люди нередко уходят с таких страниц, не понимая, чего от них хотят создатели веб-ресурса.

Поэтому умеренность является золотым правилом во всём, что касается кнопок: каждая страница (точнее, видимая область экрана) не должна содержать более одного-двух таких элементов. Функция кнопки – то, что произойдёт при её нажатии – должна быть интуитивно понятна пользователю.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Объём обычно придают прямоугольным кнопкам. Они оживляют плоский интерфейс, добавляют в него фактурность и глубину, акцентируют пользователя на главных или самых объёмных областях страницы. Желательно показать, что кнопка кликабельна, посредством сочетания оттенков.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

• Где используются

В качестве единственного элемента на строке. Такие кнопки призваны показать значимость целевого действия на сайте либо в мобильном приложении и выделиться среди разнообразного контента.

• Поведение

3D-кнопки визуально поднимаются и меняют цвет при клике. Особенно они заметны на контрасте с плоскими кнопками.

Они тоже меняют цвет, но не приподнимаются. В отличие от объёмных, такие кнопочки меньше выделяются на фоне контента и не отвлекают внимание от него.

• Где используются

В диалоговых окошках, где управляющие элементы должны сочетаться с контентом, а также на панелях инструментов внизу (там пользователю проще всего их найти).

Предназначен для переключения между двумя или несколькими состояниями.

• Где используются

Обычно – в качестве кнопки «Вкл / Выкл». Полезны такие кнопки и для управления группой связанных элементов при условии, что эта их функция и принадлежность к данной группе ясно отражены в дизайне интерфейса. К подобным элементам предъявляются ещё два требования:

• группа содержит три или более кнопок;
• на каждой из них присутствует пояснительная иконка или текст (либо то и другое).

Иконки уместны там, где пользователь может захотеть отменить свой выбор (к примеру, добавить товару «звёздочку» или снять её), и иными способами это никак не сделать. В приложениях и на сайтах такие кнопки обычно помещают в панель инструментов в качестве переключателя состояний или элемента управления.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Это простые кнопки для сайта, обычно прямоугольные, без заливки и с тонким контуром, содержащие текст.

• Где используются

В качестве призыва к действию они не пойдут, а вот для вторичного контента, который не должен отвлекать внимание от целевой кнопки, будут вполне уместны. Пользователь должен замечать контурные кнопки (если это для него актуально) уже после того, как в его поле зрения попала кнопка CTA, более контрастная и яркая.

Такие кнопки типичны для материального дизайна, разработанного Google. Кнопка с закруглёнными уголками приподнимается при клике и отбрасывает тень, напоминающую чернильное пятно.

• Где используются

Обычно применяются там, где необходимо вызвать функциональную клавишу.

• Поведение

Их отличает некоторая приподнятость над остальным интерфейсом, они словно парят над ним. Могут осуществлять морфинг и запуск функций, переносить точку привязки.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии сайта

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Выбор типа кнопки для сайта

Стилистика кнопок для сайта определяется их важностью, количеством контента в видимой области экрана и разметкой страницы.

• Функционал: если кнопка действительно важна, её делают плавающей.
• Величина: зависит от габаритов контейнера, в котором находится, и от количества слоёв глубины на странице.
• Html-код: на сайте кнопки разных видов нежелательно смешивать в одном контейнере (кроме случаев, когда нужно выделить важный элемент).

У кнопки есть несколько состояний. Плохо, если при наведении и клике она никак не меняется: тогда непонятно, кнопка ли это вообще, и пользователю приходится нажимать на неё, чтобы выяснить это.

Поэтому для данного элемента интерфейса так важно продумывать визуальное оформление смены состояний.

• Состояние по умолчанию

В своём обычном состоянии кнопка должна быть похожа на кнопку – это основное требование. В противном случае пользователь будет испытывать недоумение по поводу кликабельности объектов (как, например, в меню настроек Windows 8).

• В фокусе

При наведении мыши кнопка должна визуально меняться: тогда пользователь увидит, что это интерактивный объект и что на его действие последует отклик.

• При нажатии

Дизайн веб-страницы или приложения, особенно кнопки, можно анимировать различными способами, чтобы не только показать, что клик состоялся, но и сделать интерфейс более интересным, креативным.

• Неактивное

Кнопка либо приобретает соответствующий вид, либо исчезает вовсе.

Если оставить кнопку на месте и придать ей соответствующий вид, то:

• Будет показано, что действие возможно, хотя и не в данный момент. Можно разместить подсказку с объяснением, как и когда используется кнопка.
• Интерфейс предсказуем: пользователь привыкает к определённой схеме размещения управляющих элементов и ищет их только там.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как сделать кнопку для сайта

Простейшая кнопка для сайта реализуется HTML-тегами button и input c определённым типом. У этих тегов отсутствует атрибут href, перекидывающий пользователя на указанную страницу. Но можно снабдить их атрибутом onclick – небольшой вставкой javascript’а, в которой прописывается целевая страница:

При наличии рисованных кнопок в макете сайта можно реализовать их с помощью обычной ссылки, заключив в неё файл картинки:

Для этого вам потребуется:

• Нарисовать пиктограмму (своими руками или посредством генератора кнопок для сайта).
• Загрузить картинку на сервер (например, с помощью файлового менеджера) и прописать ссылку на неё.
• Указать в CSS-файле все необходимые стили.

Кстати, можно обойтись и одним CSS: кнопку для сайта полностью описать в стилях, включая фоновое изображение, скругление углов, и т. п. В шаблоне странице ссылке присваивается определённый класс.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Пример оформления кнопки на CSS:

В разделе “Панель управления” – “Дизайн” – “Редактор / CSS” напишите код вроде следующего:

.site-button {
background-color: #488bfa;
border: 2px solid #ffffff;
color: #ffffff;
padding: 12px 26px;
border-radius: 10px;
font-size: 17px;
}

И не забудьте про HTML-код кнопки:

Вероятно, CSS-код показался вам сложным и запутанным, если вы никогда не работали с ним. Но потребуются лишь некоторые настройки: размер шрифта (лучше в пикселях), фоновый цвет в формате HEX (таблица этих цветов легко находится с помощью поисковиков), отступы.

Иногда нужно отдавать свою готовую кнопку на сайты пользователям, чтобы они могли её установить у себя. Предоставляйте им полный HTML-код, чтобы они могли его скопировать и без проблем вставить на свой сайт. Такую заготовку под кнопку лучше оборачивать тегом textarea.

Особенности распространенных кнопок для сайта

Простой совет дизайнерам и веб-мастерам касательно кнопок покупки: не усложняйте себе жизнь. Раньше, всего четыре-пять лет назад, пользователи ещё вчитывались в подписи на таких кнопках, но сейчас все уже настолько привыкли, что можно не писать текст и обойтись иконкой корзины.

Большинство пользователей интернета очень опытны: кнопка с призывом «Купить» не оказывает на них принуждающего действия, и они знают, что при нажатии на неё не произойдёт автоматического списания денег с их карты, а «Положить в корзину» означает не «выбросить в мусорку», а отложить на будущее, чтобы не потерять товар. Поэтому просто не тратьте время, придумывая оригинальные названия для подобных кнопок: продажи от этого не вырастут.

Но если вам интересно разобраться, давайте порассуждаем логически.

Некоторые считают, что формулировка «Добавить в корзину» более конверсионна, чем «Купить»: первая подразумевает процесс выбора товаров, не требующий принимать решение о покупке прямо сейчас. Возможно, в этом есть доля истины. Вопрос в том, какое действие вы считаете конверсионным. Если это добавление продукта в корзину, то именно так и следует называть кнопку (помня о том, что корзины часто бросают, и что отложить товар – ещё не значит купить и оплатить его). Если конверсией считается оформленный и оплаченный заказ, то не стесняйтесь дать кнопке название «Купить».

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Кроме того, ярлык «Добавить в корзину» намекает на приобретение нескольких товарных позиций: сначала их нужно найти и положить в корзину, а затем заполнить все поля формы заказа.

Другой вариант – обойтись без глагола и сократить название кнопки до «В корзину». Не все это одобряют: есть мнение, что призыв к действию неэффективен без глагола. Но вы можете выбрать и такую формулировку.

Кстати, для онлайн-сервисов доставки еды лучше всего подходит именно кнопка «Заказать», потому что люди обычно говорят «Давай закажем пиццу», а не «Давай купим пиццу». Впрочем, никто не запрещает использовать на таком сайте или в приложении традиционные кнопки «Положить в корзину» и «Купить».

Значимость подписи на кнопках заказа сильно преувеличена (не в последнюю очередь экспертами, которые стремятся продвинуть свои обучающие семинары и курсы).

Сегодня онлайн-покупки уже практически никого не удивляют. Наверное, ещё остались жители деревень, затерянных где-то в сибирских лесах, пугающиеся призыва «Купить» и лучше воспринимающие деликатную формулировку «Добавить в корзину», но достоверной статистики по ним нет (отдельные случаи, о которых в интернете рассказывают как о курьёзах, не в счёт).

Теперь выберем цвет кнопки «Купить» на сайте.

С помощью Гугла или Яндекса можно найти статистику по проведённым А/Б тестам, показывающую, что красные кнопки наименее эффективны, зато зелёные работают прекрасно, оранжевые – тоже неплохо. Но есть и противоположная точка зрения. Поэтому не стоит принимать каждое подобное утверждение на веру и срочно переделывать сайт.

Кроме цвета, экспериментировать и тестировать на целевой аудитории можно и текстуру кнопок. И приходить к выводам, что романтичные юные девушки охотнее кликают по розовым блестящим кнопочкам, кнопки с древесной фактурой повышают продажи натуральных продуктов и стройматериалов, а «железные» – товаров для мужчин.

Это не меньший бред, чем тестировать цвет кнопок на сайте.

Вы действительно считаете, что ваши потенциальные покупатели не кликают на большую синюю кнопку «Купить», контрастную к белому фону, только из-за её цвета, а как только вы перекрасите её в сочный оттенок зелёного, сразу же начнут покупать, потому что ощутят умиротворение, безопасность и доверие?

Если вам кажется, что низкая конверсия связана исключительно с цветом целевой кнопки на сайте, то для начала решите остальные проблемы веб-ресурса, а затем уже принимаетесь за поиск идеального цвета.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Посетителя интернет-магазина, твёрдо вознамерившегося купить что-либо (а не просто изучить ассортимент, сравнить цены или даже полюбоваться симпатичными моделями, демонстрирующими одежду – в зависимости от ассортимента магазина), ничто не остановит в совершении покупки. Естественно, если его устраивают все условия (стоимость, способы доставки и т. п.), магазин вызывает доверие, а оператор присутствует онлайн и отвечает на все вопросы через встроенный чат.

Однозначно плохое цветовое решение – это белый фон, белая кнопка и белый текст. Что угодно лучше, и в этом можно убедиться без тестирования.

Кнопка красного цвета менее эффективна, если расположить её по соседству с зелёной. Контрасты – это не всегда хорошо и полезно.

Если рядом с насыщенно-красной кнопкой расположена серая с серым же текстом, то эта монохромная кнопка будет однозначно восприниматься как неактивная, отключенная, и мало кто станет кликать на неё.

При этом монохромные серые кнопки (второстепенные – «Быстрый заказ», «Сравнить», «Добавить в избранное») есть во многих магазинах, это довольно популярная ошибка. Вроде бы дизайнеры стремятся всё сделать правильно и обеспечить достаточный контраст между главной целевой кнопкой и вспомогательными элементами, но забывают о пользовательских привычках, сложившихся за много лет работы с операционными системами: всё, что окрашено серым, будь то чекбокс или ссылка, неактивно и некликабельно.

В животном мире распространён такой способ самозащиты, как мимикрия под мёртвых: хищники не интересуются мертвечиной. Так и кнопки светло-серой гаммы с таким же цветом текста: они достоверно маскируются под неактивные, и пользователю не приходит в голову нажимать их.

При этом цвет кнопки «Купить» (при условии, что она достаточно крупная, отделена отступами от окружающих объектов и контрастна) не столь важен. Аргументы и контраргументы против различных цветов приводились выше.

Поэтому А/Б тестирования интернет-магазинов показывают противоречивые результаты: где-то повышает конверсию красная кнопка, где-то – зелёная. Зачастую секрет заключается не в самой кнопке, не в товаре и даже не в целевой аудитории, а в дизайне всего интерфейса и том контексте, который окружает кнопку на сайте.

Это однозначно полезный элемент, который следует включить в дизайн магазина. Однако и здесь есть нюансы.

Кнопка «Купить в один клик» необходима там, где обычно приобретают единственный товар, а не набирают целый список. Или для дорогих товаров.

Для магазинов, где клиенты обычно берут более одной товарной позиции, в этой кнопке нет смысла: если сделать её слишком заметной и она перебьёт главную кнопку «Купить», может уменьшиться сумма среднего чека (потому что клиенты пойдут сразу оформлять заказ и не продолжат класть товары в корзину), а менеджерам придётся тратить больше времени на консультирование покупателей по телефону.

Поэтому так важна грамотная расстановка акцентов на кнопках. Если приоритетность главной целевой кнопки удачно подчёркивается дизайнерскими приёмами, опция быстрого заказа тоже может присутствовать и при этом не ломать сложившуюся схему покупки. Основное внимание посетителя достанется кнопке «Купить».

Ещё одна нередкая проблема кнопок моментального заказа – это то, что данные по таким заказам попадают в отдельный список (а не в общий, как при обычной покупке товаров через корзину) либо вообще приходят только в почту менеджерам. Это, по сути, функционал кнопки «Заказать звонок» для сайта и для шоппинга не подходит.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

В чём же причина? В том, что моментальный заказ требует от клиента меньше данных, из-за чего не дотягивает до полноценной покупки и попадает в другую базу или инфоблок либо вообще на электронную почту менеджера. А это усложняет бизнес-процессы магазина, требует дополнительных действий и создаёт риск потери заказов. Устанавливая на сайт кнопку быстрого заказа, проследите, чтобы все подобные заказы попадали в общий список.

Ещё одна распространённая проблема – необходимость каждый раз вбивать своё ФИО и номер телефона при быстром заказе. Данные авторизованных пользователей должны подтягиваться в форму автоматически, чтобы человеку оставалось только подтвердить оформление заказа. Тогда покупка действительно будет быстрой.

Кстати, существует возможность объединять несколько моментальных заказов одного клиента. Это в какой-то степени решит проблему покупки ряда товарных позиций для тех пользователей, которые не любят заходить в корзину и предпочитают покупать за один клик.

Целесообразность добавления на сайт кнопки «В корзину» тоже вызывает много вопросов у дизайнеров и веб-мастеров. Ситуация аналогична предыдущей: всё зависит от специфики и ассортимента магазина. Для продуктов, при покупке которых нужно выбрать цвет, размер и другие характеристики, которые невозможно показать в краткой карточке товара на витрине, нет смысла в такой кнопке.

Например, очень странное впечатление будет производить кнопка «Отправить в корзину» в онлайн-магазине одежды: товар кладётся в корзину, но без возможности выбрать для себя нужный размер и расцветку. А если такая опция есть, то без сравнительной таблицы российских и зарубежных размеров и инструкции сложно определить свой размер. Это затрудняет выбор.

Однако в магазинах, торгующих бытовой химией, кнопка «В корзину» весьма уместна: такую продукцию обычно берут сразу, не присматриваясь к характеристикам, стремятся набрать всё нужное поскорее и оформить заказ. Наличие этой кнопки, впрочем, не мешает просмотру всех параметров товара, которые выводятся в карточке: объёма, веса, количества штук, аромата и т. п.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

В корзине тоже имеются целевые кнопки, и их необходимо рассмотреть.

Как правило, в интернет-магазине существуют две разные корзины: главная (интерфейс оформления заказа, иногда в несколько шагов) и маленькая – блок с информацией в правом верхнем углу (количество отобранных товаров).

Крайне нежелательно давать одинаковое название кнопкам, ведущим в главную корзину, и кнопкам в карточках товаров, предназначенным для добавления понравившейся позиции. Это порождает некоторую путаницу. При наличии в товарных карточках на сайте кнопки «В корзину» придумайте другое обозначение для кнопки в малой корзине.

Это соответствует общему принципу: не называть одинаково элементы с разным функционалом и назначением.

Основная корзина проста и понятна с первого взгляда. Из кнопок здесь, если корзина пошаговая, есть только переход на следующий шаг и возврат к предыдущему. Подписи на кнопках должны отражать действие, совершаемое ими. Например, для пятишагового оформления заказа это будут следующие кнопки или ссылки:

Сегодня таких пошаговых корзин практически не создают, но на некоторых ресурсах они ещё остались и продолжают успешно работать.

Современная корзина обычно представляет собой одну страницу, где собрана вся информация: и список товарных позиций с артикулами, и поля, заполняемые клиентом.

Что касается подписей на кнопках, принцип здесь тот же: какое действие кнопка инициирует, так и называется. Для более абстрактных формулировок вроде «Далее» рядом даются пояснения, куда конкретно попадёт пользователь, кликнув по кнопке.

В одношаговых корзинах целевые кнопки могут быть двух типов: либо «Перейти к оплате», либо, при наличии отдельной промежуточной «Thank you page», «Отправить заказ».

10 моментов, которые нужно учитывать при создании кнопки для сайта

1. Соответствие фирменному стилю

   Кнопки должны быть органичной частью интерфейса, что означает их соответствие контексту, цветовой гамме и графической стилистике бренда. Оцените свой логотип: возможно, его форма может быть использована и для кнопок.

   У вас преобладают плоские цвета на веб-сайте или в приложении? Тогда откажитесь от стеклянных кнопок в стиле Apple. Очертания, оттенки и декоративные приёмы должны соответствовать логотипу и фирменному стилю.

2. Соответствие контексту

   Следует учитывать не только дизайн логотипа, но и особенности самого интерфейса. Например, в некоторых случаях кнопки, присутствующие в мобильной версии или в корпоративном приложении, целесообразно заменить какими-либо другими элементами, иначе обыграть в десктопной версии сайта.

3. Достаточная контрастность

   Стиль Apple вдохновил тысячи дизайнеров по всему миру и породил собственную стилистику, элегантную и минималистичную. Один из её недостатков – малая контрастность кнопок на сайте по отношению к другим элементам UI: кнопки просто теряются и плохо выполняют свои функции.

   Ищите свежие решения: пробуйте различные цветовые схемы, шрифтовые гарнитуры, отступы, размеры, чтобы выделить кнопку на странице.

4. Закруглять уголки или нет?

   Если в приложении или на сайте все кнопки имеют закруглённые уголки, можно пойти дальше и самую важную из них сделать, например, круглой, чтобы она привлекала внимание пользователей и призывала нажать на неё.

5. Маскируем остальные элементы

   Второстепенные кнопки, ссылки, текстовый контент и т. п. не должны быть заметнее конверсионной кнопки. Их оформляют в едином стиле и делают менее контрастными. Даже если у контроллеров, бегунков и т. п. одинаковый угол закругления, можно окрасить их в разные цвета (включая фоновый), уменьшить в размере, залить градиентом, придать им цветные обводки, тени или 3D-эффекты.

6. Контуры и обводки

   Многие кнопки на сайтах имеют некое подобие границ или обводки, более или менее заметных. Здесь существует одна простая закономерность: для темных кнопок на светлом фоне делают ещё более тёмную обводку, а для светлых кнопок на тёмном фоне – обводку чуть темнее фонового цвета.

7. Аккуратнее с размытой тенью

   Опытным дизайнерам известен принцип, который можно назвать «Законом Теней»: любая тень эффектнее смотрится, если светлый элемент находится на более тёмном фоне. В противном случае потребуется особая аккуратность при работе с тенями, чтобы они не превратили кнопку на сайте в грязное пятно.

8. Использование графических символов

   Мелкие символические иконки (такие как, например, стрелки) придают кнопкам на сайте («Подробнее», «Далее», «Назад») ещё большую наглядность и показывают, что случится при клике на них.

   Используйте их там, где это разумно: стрелку вправо – для перехода на следующую страницу (или ухода с текущей), стрелку вверх – для кнопки «Вверх» на сайте, стрелку вниз – для раскрытия выпадающего меню.

9. Иерархия элементов

   Разрабатывая интерфейс с большим набором опций, всегда следуйте иерархии элементов и определяйте для каждого её уровня собственный визуальный язык.

   Так, первичные кнопки (обычно это кнопки целевого действия) окрашивают в более сильные и яркие оттенки, а менее значимые вторичные и третичные – в менее насыщенные и контрастные. Второстепенные кнопки, бегунки и т. п. уменьшают. Снизить их визуальный вес также можно посредством правильного подбора гарнитуры и размера шрифта, уровня тиснения, отступов и толщины границ.

10. Различные состояния кнопки

    В зависимости от того, в каком состоянии находится кнопка на сайте, она должна менять свой внешний вид. Пользователю важно понимать, что в данный момент происходит с кнопкой и страницей в целом: нажалась ли она, активна ли и т. п. Вам в помощь такие CSS-свойства, как обводки, градиентная заливка, тени и т. д.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Часто задаваемые вопросы про кнопки для сайта

Во многих интерфейсах, особенно в операционных системах компьютеров, присутствуют стандартные кнопки: «Да», «Нет», «Cancel», «ОК» и т. п.

Их проблема в том, что они не описывают совершаемое пользователем действие. Понятным и убедительным является такой сигнал, в котором указано желаемое или планируемое действие.

На этот вопрос можно ответить, лишь изучив диаграмму Гутенберга.

Страница состоит из четырёх сегментов, по которым движется взгляд читателя. Максимальное внимание пользователь уделяет первому квадрату (верхнему левому), с которого начинает читать страницу, и последнему (нижнему правому). А вот левый нижний квадрат пользователь проскакивает почти не глядя. Очевидно, что для целевой кнопки на сайте лучше всего подходит правый нижний угол.

В модальных окнах, содержащих более одной кнопки действия, целевую кнопку («Заказать», «Подтвердить», «ОК», «Купить» и т. д.) действительно лучше помещать в правой части.

Если она будет находиться слева, то читатель увидит её первой, но нажимать не будет, так как ему захочется посмотреть все остальные опции. А последней идёт кнопка альтернативного действия (отказа, сброса и т. п.), и пользователю проще нажать на неё, чем возвращаться на шаг раньше и искать целевую кнопку.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

Чтобы сократить путь клиента к конверсии, всегда помещайте соответствующую кнопку справа, а всё второстепенное – слева, чтобы он органично продвигался в сторону нужного действия, не «спотыкаясь» и не совершая лишних визуальных фиксаций.

Если речь идёт о диалоговом окне, такую кнопку необходимо ярко выделять, чтобы она сразу бросалась в глаза и удерживала внимание.

Вот несколько проверенных дизайнерских приёмов визуального выделения элемента интерфейса:

• Высокая насыщенность цвета для целевой кнопки и меньшая – для альтернативной.
• Фоновый цвет для второй, менее важной, кнопки – она сливается с контейнером, в котором находится. Например, так сделана кнопка «Выйти» в Skype.
• Альтернативное действие обозначать не кнопкой, а текстовой ссылкой.
• Альтернативная кнопка прозрачна (и кажется неактивной).

Почему у пиктограмм должен быть прозрачный фон?

Использование иконок – отличный способ сделать интерфейс более удобным и эффективным. Люди воспринимают визуальный паттерн быстрее, чем читают текст, в десятки тысяч раз. Чтобы сделать иконку максимально понятной, помещайте её на прозрачный фон.

Цветная заливка существенно замедляет скорость восприятия информации, поскольку порождает лишний визуальный шум и унифицирует все иконки на сайте. В результате мгновенное сканирование и выхватывание ключевых элементов сменяется вдумчивым просмотром, по скорости близким к чтению текста: ведь каждое изображение приходится интерпретировать.

Непрозрачный фон для пиктограммы – это как текст, целиком набранный прописными буквами: его трудно пробежать по диагонали и приходится внимательно изучать.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

8 типичных ошибок в создании кнопок для сайта

1. Специальная кнопка для сброса

   В ней нет смысла: допустив ошибку, пользователь её исправит, а сбрасывать все введённые данные и перезагружать страницу для этого незачем. Как назло, на сайте такие кнопки обычно располагают слева, где их легко случайно задеть. Многие посетители разочарованно покидают ресурс, обнаружив, что все поля формы, столь старательно заполняемые ими, обнулились.

2. Крохотные кнопочки

   Не скупитесь и сделайте управляющие элементы нормального размера, чтобы их было видно и чтобы на них чаще нажимали! Особенно это касается кнопок «Заказать» на сайте и «Подписаться на рассылку»

3. Кнопки, сливающиеся с фоном

   Делайте кнопки не только яркими, но и контрастными фону. Это поможет пользователям быстро их обнаружить.

   
4. Непривычный вид кнопок

   Дизайнеры в погоне за оригинальностью порой создают такие элементы интерфейса, по которым трудно считать их функции и назначение. Кнопки, не похожие на кнопки.

   Лучше простой и понятный дизайн, чем избыточный креатив. Даже простая кнопка серого цвета с текстом будет работать эффективнее, чем изыски, отличающиеся от привычных элементов управления. Помните, что за много лет пользования интернетом люди уже привыкли к тому, как должна выглядеть кнопка на сайте, и ищут именно такие объекты.

5. Слишком абстрактные или вводящие в заблуждение ярлыки

   «Далее» и «Отправить» – это ещё не все возможные кнопки для сайта. Не каждый ярлык носит название следующего действия, но все они должны чётко описывать, что произойдёт при нажатии: «Подтвердить заказ», «Сохранить изменения в профиле», «Следующий шаг» и т. п. Хорошо добавлять к текстовому названию символы >> и <<, отражающие направление действия.

6. Избыток кнопок

   Увидев на сайте скопление кнопок, напоминающее пульт управления космическим кораблём, посетитель запросто может растеряться и покинуть ресурс. Делайте на сайте кнопки только для самых значимых действий, к которым хотите склонить пользователя: одну крупную кнопку для самого важного и, при необходимости, несколько мелких.

7. Нет подписей

   Далеко не всем дизайнерам и создателям сайтов очевидно, что кнопки должны быть подписаны тем действием, которое они инициируют.

8. Анимированные кнопки на сайте

   Анимация – не всегда хорошая идея. Мигающие, движущиеся или каким-то ещё образом раздражающие глаз кнопки будут только оттягивать внимание и вызывать ассоциации с первыми сайтами конца 90-х. Анимированная кнопка легко превратит ваш сайт в дилетантскую поделку и образец дурного вкуса.

Кнопка является важнейшим элементом в веб-интерфейсе, поскольку именно с помощью неё клиенты перемещаются по разделам сайта, отправляют данные, делают заказы и т. п. Поэтому конверсионная кнопка на сайте должна быть:

• заметной и яркой;
• понятной;
• правильного размера.

Проектируя сайт, подумайте и о слабовидящих пользователях. И обязательно сообщайте, для чего нужна каждая кнопка, какую функцию она выполняет.

Пробуйте разные размеры, подписи, сочетания цветов и варианты расположения. Нельзя достоверно предсказать, какая кнопка будет самой эффективной в вашем случае.

Бывали случаи, когда конверсия подскакивала после переноса кнопки в другую область страницы, поэтому экспериментируйте и проверяйте разные гипотезы. Но помните о базовых принципах создания кнопок на сайте.

Стоимость заявки с сайта, или CPA (Cost-Per-Action), показывает, сколько ваш бизнес платит за целевое действие. Если сравнивать этот показатель с ценой клика, то заявка, несомненно, будет стоить дороже, ведь далеко не всегда клик приводит к выполнению запланированного вами действия.

Для большинства владельцев бизнеса очень важным является вопрос, из чего складывается стоимость заявки с сайта и как ее уменьшить. CPA напрямую зависит от числа посетителей, выполнивших целевое действие. А вот решить задачу по снижению стоимости заявки с сайта поможет наша статья.

Почему стоимость заявки на сайте так важна

Стоимость заявки с сайта – это величина, прямо взаимосвязанная с показателем качества. От качества ваших ключевых слов, промо страниц, рекламных объявлений зависит то, как сработают основные метрики в Яндекс и Google. Если эта цифра у вас высокая, то платить придется меньше. Средний показатель качества равен 5, и по каждой позиции такого уровня будет происходить снижение стоимости на 16 %.

Если у вас получится удерживать высокий показатель качества и низкую стоимость заявки, это даст ощутимые преимущества в формировании рекламного бюджета на будущее. То есть вы сможете оплатить больше показов, а следовательно, получать больше целевых действий.

Стоимость клика в Яндекс.Директ и Google Ads зависит от показателя качества, при этом следует понимать, что для определения стоимости заявки с сайта тут играет роль любая мелочь.

Если отобразить графически зависимость между показателем качества и стоимостью клика, то станет наглядно видно, что чем выше первое значение, тем ниже второе. По сути, все действия, направленные на улучшение показателя качества, будут являться одновременно и мерами по снижению стоимости заявки (цены за лид, посещение, скачивание, продажу, просмотр видеоролика и т.п.).

Имеете в виду, что стоимость за действие будет выше, чем у конкурентов, если показатель качества имеет значение ниже среднего. И это в результате отразится на объеме ваших вложений и отдаче от них.

В большинстве случаев владелец сайта обращает внимание на положение его ресурса в результатах выдач поисковиков, число посетителей и платит именно за эти показатели. Однако об эффективности сайта говорит число поступивших с него заказов, звонков, заявок, то есть именно целевых действий.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Лид-магнит: примеры, правила составления

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Показатель стоимости заявки с сайта

В зависимости от выполненного привлеченным клиентом оплачиваемого действия существует целый ряд различных моделей оплаты, являющихся разновидностями СРА. Это: CPI (Cost Per Install), CPO (Cost Per Order), CPV (Cost Per Visitor), CPS (Cost Per Sale), CPL (Cost Per Lead), CPC (Cost Per Click), CPM (Cost Per Mile).

Чтобы рассчитать стоимость заявки с сайта, необходимо для начала выбрать, какое именно пользовательское действие представляет для вас интерес.

Каждое из целевых действий занимает определенную позицию в воронке продаж, поэтому высокий показатель конверсии имеет большое значение. Значение СРА тесно взаимосвязано с конверсией ваших страниц. А после того, как обращение от пользователя поступило – все в руках менеджеров-продавцов.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

При расчете стоимости заявки с сайта практикуется использование различных рабочих схем, в зависимости от задач бизнеса. Если, к примеру, речь идет об интернет-магазине, то можно договориться об оплате за звонок пользователя, факт продажи либо оформление заказа.

Пользователь может вести себя на сайте по-разному. Всегда помните об этом, назначая целевое действие. Нередко посетителю сначала нужно «раскачаться», к примеру, добавить выбранную позицию в корзину (ведь после этого не обязательно покупать). Однако, имея товар в корзине, он задумается о нем, как о действительной необходимости, и выполнит уже более серьезные целевые действия.

Выбирать оплачиваемое действие, от которого будет зависеть стоимость заявки с сайта, необходимо с учетом вашей целевой аудитории и специфики бизнеса. Например, есть импульсивные пользователи, которые попадаются на грамотно подготовленные триггеры и выполняют после этого серьезные целевые действия, то есть покупают.

Многим интернет-магазинам, работающим в одном определенном сегменте, трудно конкурировать с площадками вроде Алиэкспресс, где активность пользователей стимулируется низкими ценами. Бывает очень непросто правильно выявить целевую аудиторию для своего предложения. Верным решением в таком случае будет делегировать эту задачу СРА-сети. В качестве посредника она определит наиболее подходящую стратегию для выявления рабочих категорий трафика и оптимального целевого действия.

При этом, чем глубже целевое действие, тем выше стоимость заявки с сайта.

Расчет стоимости заявки с сайта: формула и примеры

Обычно стоимость заявки считается так: сумма, потраченная на рекламу, делится на число покупателей, которые пришли по оплаченному трафику.

Это и есть сумма, потраченная на привлечение одного покупателя.

Если вы пользуетесь платным рекламным трафиком, то опять же, дайте оценку всем имеющимся данным и рассчитайте СРА.

При этом в расчет следует брать лишь те заявки, которые пришли по оплаченному рекламодателем трафику. Сюда не включаются заказы, поступившие через SEO-выдачу, а также лояльные клиенты, самостоятельно посетившие сайт через адресную строку (или закладку поисковика).

Возможно, некоторые источники трафика вы укажете вебмастерам СРА-сети как неподходящие для использования. В таком случае не принимайте их в расчет и при оценке собственного трафика, когда будете выводить стоимость заявки с сайта. Например, очень действенным инструментом привлечения пользователей нередко является брендовый контент, иногда он работает лучше контекстной рекламы по общим запросам. Но если вы запретите им пользоваться вашим вебмастерам по СРА, то не ожидайте, что они найдут иной качественный трафик, да еще и дешевле.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что важно для вебмастеров (партнеров сети)? Для них главный ориентир – EPC (Earning Per Click). Чтобы условия для работы вебмастера были подходящими, показатель, по которому осуществляется закупка трафика в сетях (CPC, то есть Cost Per Click), должен быть выше, чем ЕРС по офферу.

В результате для каждого из каналов будет высчитано значение СРА.

Для наглядности рассмотрим пример:

• Вы потратили на рекламную кампанию в интернете 350 000 рублей.
• По всем имеющимся источникам трафика в течение трех месяцев к вам пришло 3000 клиентов. То есть стоимость заявки с сайта получилась равной 116,6 рублей.
• На платный трафик (ремаркетинг в расчет не берется) вы потратили 310 000 рублей. И по нему пришло 1430 покупателей. Здесь СРА = 218,8 рублей.
• Больше всего денег ушло на оплату контекстной рекламы (без использования брендового контекста), а именно – 150 000 рублей, что дало 730 новых покупателей. Следовательно, тут СРА = 205,5 рублей.
• Таргетинговая реклама в социальной сети обошлась вам в 130 000 рублей и добавила 500 клиентов. Стоимость заявки с сайта вышла 260 рублей.
• Воспользовавшись базой подписчиков информационного ресурса с подходящей вам тематикой (расход на данный канал составил 30 000 рублей), вы выполнили рассылку по электронным почтовым ящикам и привлекли 200 покупателей. Тут СРА=150 рублей.

По расчетам сразу видно, какие платные каналы получаются более дорогостоящими.

Неправильно будет в качестве ставки для СРА-сети брать среднюю по всем каналам величину СРА. Видно, что показатель в E-mail рассылке меньше других, и он снизит общую цифру. Вряд ли большая часть партнеров СРА-сети пользуется именно этим источником трафика, а значит, высчитывая ставку партнерской сети, этот канал не нужно принимать в расчет. Совсем другое дело – результаты по контекстной рекламе и социальным сетям. Показатели по этим каналам важны, потому что партнеры СРА-сетей активно используют данные источники трафика.

Таким образом, анализ и подсчеты по своему трафику дают определенную величину стоимости заявки с сайта. Однако если вы заинтересованы в том, чтобы СРА-сеть привлекала больший трафик (в сравнении с тем, что вы сами получаете с платных каналов), ставку необходимо повысить.

Чем большую сумму рекламодатель готов отдать за выполненное целевое действие, тем больший трафик он получит. Вот и считайте, с какой стоимостью заявки с сайта вы согласитесь ради того, чтобы получать новые лиды.

Вот как это выглядит на конкретном примере:

• Вы торгуете силиконовыми чехлами для мобильников. Их закупочная цена – 75 рублей за штуку, а продажная стоимость – 250 рублей.
• В качестве апселла предлагаете чехлы с принтом, которые закупаете по 250 рублей, а продаете по 900 рублей.
• Отправляя заказ почтой, вы платите примерно 50 рублей за каждые 10 граммов. Получается, что для клиента это будет не более 100 рублей.
• Пусть, к примеру, вам удалось в течение месяца продать в целом 1800, и из них с принтом – 30 %.
• С таким количеством заявок вполне может справиться пара сотрудников колл-центра (или даже один) с зарплатой 40 000 рублей.
• Стоимость аренды помещений равна 150 000 рублей.
• Расходы на зарплаты и налоговые выплаты – это еще 200 000 рублей.
• Статья прочие расходы составляет 50 000 рублей.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Вот что получается в конечном итоге:

• Общие расходы составили 727 500 рублей (с учетом зарплат работникам колл-центра, 80 000 рублей).
• Сумма дохода составила 1 317 500 рублей.
• Доля чистой прибыли при этом – 590 000 рублей.

Теперь по классической формуле считается стоимость заявки с сайта, то есть объем затрат делится на число пришедших покупателей:

590 000 рублей ÷ 1800 = 327,7 рублей.

Обязательно при этом учитывайте свои возможности. К примеру, вам незачем платить за такой объем лидов, с которым ваш колл-центр не справится. А если все же делаете ставку на расширение потока СРА-трафика, то имейте в виду, что придется быстро набрать еще сотрудников и в колл-центр, и в службу доставки.

Как правило, серьезные СРА-сети успешно запускают весьма эффективные офферы, причем каждое предложение может быть разработано индивидуально. Для них это представляет финансовый интерес, поэтому они ответственно подходят к выбору целевого трафика для своего рекламодателя.

При этом следует понимать, что стоимость заявки с сайта в разных категориях бизнеса неодинакова. Лиды легче привлекаются в те сферы, где важно наличие неординарных ценных умений, навыков и знаний.

Можно перечислить целый ряд областей деятельности, где с привлечением заявок проблем нет, их много, стоят они недорого, и такой бизнес приносит очень хороший доход. Это оборудование для пищевой промышленности, оказание услуг по ремонту сложных дизельных двигателей, по промышленному альпинизму, МРТ, импланты и эстетическая стоматология, производство всевозможных химикатов промышленного назначения и проч. Лидирующие позиции у импортозамещения (в агросекторе тоже). Сказываются санкции, и здесь отлично зарабатывают не только монополисты.

Другой пример – ремонт квартир в Москве. Для некрупной компании стоимость заявки с сайта может доходить до 2000 рублей за одного клиента, если привлечь к сотрудничеству СРА-партнеров. Тогда обойти конкурентов можно, повышая качество услуг, максимально приближая их к стандартам, назначая привлекательную цену (за счет объемов).

Что делать, если стоимость заявки с сайта посчитать не получается

Проблемы бывают разные. К примеру, предметы одежды, ювелирные изделия, детские игрушки за счет контекста продаются не так уж хорошо. Спрос есть, но покупают редко. Из-за недостаточно сформированного спроса могут быть проблемы и с хендмейдом либо крафтовой продукцией.

Или вот еще пример: спрогнозировали в январе поток трафика и объем заявок на жалюзи, а лето оказалось так себе. Жалюзи покупают слабо, ведь солнца практически нет. Всегда с сезонными товарами надо держать ухо востро.

Планируя начать собственное дело либо добавить новое направление к уже существующему, расходы на трафик можно примерно высчитывать так. Пусть, вы продаете товары, тогда ваши расходы – это зарплата персонала, налоги, аренда помещений. Прикидывайте при этом, чтобы средний чек составлял примерно 3000 рублей, а с каждой продажи около 30 % денег оставалось после внесения всех необходимых выплат. То есть в вашем распоряжении будет 1000 рублей, из которых 500 можно оставить себе, а 500 вложить в привлечение трафика. Вообще зарабатывать на перепродаже товаров проще, здесь есть возможность увеличивать объемы и на этом иметь хорошую прибыль.

Как снизить стоимость заявки с сайта

Понятно, что для успешного ведения бизнеса трафик необходим, однако он должен обязательно приносить лиды, гарантировать продажи, иначе это, как говорится, «деньги на ветер».

Здесь вашему вниманию будет предложен ряд проверенных в действии способов поднятия конверсии. Они помогут по приемлемой стоимости заявки с сайта получать больше заказов, а значит, успешно продвигать свой бизнес. Это не перечень из тысячи сомнительных советов, а лишь то, что уже испытано и действительно работает.

Максимально конкретизируйте проблему или потребность клиента, которую сможет удовлетворить ваш товар (услуга). Размытые, абстрактные, не очень понятные коммерческие предложения на вашем сайте не дадут хорошей конверсии.

Бывает, что на сайте нет даже цен – это плохо. Но имейте в виду, что переизбыток информации так же нежелателен, как и ее недостаток.

Любой пользователь понимает, что продавец хвалит свой продукт в первую очередь чтобы его продать, получить прибыль. Поэтому отзывам люди верят охотнее, чем вашим собственным дифирамбам.

Отзывы воспринимаются как некое «социальное доказательство» при принятии решения о покупке чего-то нового, это характерное поведение для людей.

Хорошо, если у потенциальных клиентов (которые в большинстве своем – новички, пришедшие на сайт впервые) перед глазами окажутся положительные отзывы от других посетителей. Еще лучше, если это будут не просто тексты (им уже не особо доверяют), а видеоролики, отсканированные письма с благодарностями (если это сектор В2В), либо тексты, но уже содержащие ссылки на страницы соцсети того, кто этот отзыв оставил.

Позаботьтесь о том, чтобы для оформления заявки посетителю практически ничего не нужно было делать, минимальный набор шагов. Это увеличит число заказов и снизит стоимость заявки с сайта.

Вас интересует адрес электронной почты и номер телефона, этого достаточно для продажи? Значит, в форме заявки остальные строки совершенно ни к чему, они лишь будут раздражать клиента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Клиент должен быть уверен, что его деньги не «улетят в трубу», в особенности если речь идет о товарах высокой стоимости. Мошенников сейчас очень много, любой пользователь это понимает и хочет иметь гарантии.

Например, организуйте возврат денег за товар, который не подошел, либо обменивайте его на другой. Для сомневающихся клиентов это будет хорошим стимулом. А затраты на обработку возвратов, а также стоимость заявки с сайта и иные расходы вы легко компенсируете за счет роста продаж (подобная политика непременно к нему приведет).

Вы скорее убедите посетителя купить, если будете максимально ясно доносить информацию. А отраслевые жаргонные формулировки оставьте для общения внутри компании.

Людям не интересно читать сложные технические характеристики, им важнее просто понимать, что ваш товар решит их проблему. Подумайте сами, если человек легко пользуется вашим же сленгом, то, скорее всего, это не ваш клиент. Ориентируйте тексты не на таких же специалистов, как вы сами, а на обычных людей, которые не понимают в деталях, однако им очень необходим ваш товар или услуга.

Привлечь больше лидов, а, следовательно, снизить стоимость заявки с сайта можно еще одним простым действием, а именно – минимизировать количество дополнительных функциональных возможностей. Они лишь вносят сумятицу. Вниманием пользователя и так завладеть непросто, поэтому не стоит его отвлекать лишний раз от вашего же предложения.

Пусть посетитель для оформления заказа просто два раза кликнет мышкой, а не заполняет ряд форм или делает какие-то лишние переходы и проч.

Хотите снизить стоимость заявки с сайта, привлечь больше лидов? Тогда хорошо изучите сайты конкурирующих фирм и используйте собранную информацию для улучшения собственных целевых страниц. Это старый проверенный ход действий, актуальный и сейчас.

Особое внимание уделите лидерам в той сфере, где вы работаете. Проведите сравнительный анализ (вручную или с помощью специальных сервисов) их посадочных страниц с собственными. А затем используйте для себя действенные «фишки».

Вполне возможно не меняя объем трафика ощутимо поднять конверсию и снизить стоимость заявки с сайта даже перестановкой блоков, или доработав некоторые функциональные возможности (тот же калькулятор и проч.), или еще раз хорошо выправив тексты.

Смело демонстрируйте хорошие результаты своей работы, а также и пути, по которым вы к ним пришли. Это и есть ваш готовый кейс. И не обязательно он должен быть объемным. Свои навыки как эксперт вы можете показать буквально на странице текста с несколькими фото.

Такой подход способствует притоку лидов, снижению стоимости заявок с сайта, причем одинаково эффективно и в секторе В2В, и в В2С. Соберите кейс о том, как вы продвигали свой сайт, пошаговом ходе ремонтных работ в квартире, установке и запуске нового производственного оборудования и проч.

Новых людей обязательно привлекут картины того, как успешно вы решаете проблемы уже обратившихся к вам клиентов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Пользователи намного охотнее сотрудничают с сайтами, которые смотрятся человечно, то есть там есть фотографии офиса, производственных объектов, персонала на своих рабочих местах и проч. Тут срабатывает стремление людей иметь дело с такими же, как они сами, людьми.

Не всегда сотрудники, задействованные в онлайн-бизнесе, соглашаются позировать для фото, да и офисы нередко выглядят не очень представительно. Однако можно найти выгодный ракурс для фото и людей, готовых стать лицом компании.

Выполняя аудит собственного сайта, ни в коем случае не пренебрегайте показателем отказов. Прогоните важные страницы через Analytics/Метрику с учетом показателя отказов. А затем скрупулезно изучите те, где значение этой метрики самое высокое. Теперь посмотрите, а что по-другому на подобных страницах у конкурирующих фирм? Не исключено, что причины проблем в технических ошибках.

Понятно, что качественное предложение соберет наибольшее число покупателей, а значит, приведет и к снижению стоимости заявки с сайта. Хотите добиться самых высоких результатов? Прибавьте сюда индивидуальный подход и именно тот посыл, которого ожидает конкретный клиент.

Всегда беспроигрышно срабатывает наглядная демонстрация собственного продукта, что бы вы ни реализовывали. Это можно сделать по-разному, способов масса.

Продвигаете фитнес-зал, публикуйте в Инстаграм фотографии клиентов до прихода к вам и через три месяца посещений. Для салона красоты отличная демонстрация – результаты косметических процедур, для бригады строителей – пошаговый отчет в виде фото о проведенных на объекте работах. Торгуете гаджетами – размещайте у себя на канале обзоры супер-новинок.

Вы легко привлечете людей, наглядно продемонстрировав, как все работает. В результате – у вас покупатели, прибыль, плюс снижение стоимости заявки с сайта. Пусть другие просто обещают, а вы все подтверждайте в действии.

Если ваши услуги хорошо размещаются на двух страницах, не заводите под них же еще десять. Существует теория, согласно которой человек, поставленный перед слишком обширным выбором, не станет мучиться и решать, что же из предложенного купить, а, скорее всего, просто уйдет.

Зачем вам бесполезный проходящий поток посетителей? Ведь вы заинтересованы в клиентах. Люди пришли купить – дайте им товар, не заставляйте терять время.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ошибки, которые увеличивают стоимость заявки с сайта

Ваша ставка слишком высока, вы быстро тратите бюджет, рассчитанный на день, и получается, что очень дорого платите за одну заявку. Попробуйте перестроиться таким образом, чтобы расход средств в течение дня происходил равномерно. Тогда вы снизите и цену за клик, и стоимость заявки с сайта.

Тут нужна большая внимательность. У вас в настройках будет где-то не там стоять одна единственная галочка, и деньги начнут просто улетать.

К примеру ,в Яндекс.Директ есть такая опция «дополнительные релевантные фразы». Но у вас не будет в них необходимости, если вы достаточно поработали над семантикой.

Это, кстати, очень важно – грамотный подбор ключей.

Недостаточная проработка по минус-фразам приводит к тому, что ваша реклама не будет демонстрироваться по целевым запросам. Это означает, что CTR станет снижаться, а ваша ставка для попадания на позицию возрастать. Кроме того, и трафик к вам может приходить нерелевантный.

Слишком общие, высокочастотные ключи дают слабые результаты. Возможно, к вам будет приходить и большой, однако нецелевой трафик, много лишнего и ненужного. А этим уж точно не понизить стоимость заявки с сайта.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Это означает корректировку возможных пересечений ключей. Представьте, к примеру, три ключа: «купить айфон», «купить айфон 11» т « купить айфон 11 128гб». Большую релевантность запросам обеспечат минус-фразы, которые необходимо приписать к каждому из ключей. То есть, если в строку поисковика пользователь вбивает «купить айфон 11 128гб», то чтобы поиск выполнялся именно по этому ключу, а не по фразе «купить айфон», необходимо добавить минус-слово (к каждому ключу).

Это будет выглядеть так: «купить айфон-11-128гб», «купить айфон 11-128гб».

В отношении каждого ключа существует свой аукцион и статистика, которую можно просматривать. Кроме того, вы сможете указывать на каждый ключ отдельные ставки и показывать объявления, имеющие большую релевантность.

Рекламные кампании для поисковиков Яндекса (РСЯ) и Google (КМС) должны представлять собой два отдельных мероприятия.

Это совет для тех, кто ведет свой бизнес в нескольких регионах. Разделяйте рекламу по городам, областям и т.д. К примеру, можно так: Москва, Санкт-Петербург, другие города.

Очень плохо, если вы тратите деньги и запускаете рекламу на сайтах, где нет аналитических сервисов.

Для того чтобы рекламные кампании были максимально эффективны, важно вносить в них изменения по мере необходимости. Убирать дорогостоящие либо не приносящие заявок ключи, наблюдать за поведением пользователей и постоянно что-то дорабатывать в рекламе. Яндекс Метрика и Google Analytics должны быть на сайте обязательно. Доработка рекламной кампании может снизить расходы на рекламу до 50 %, а заодно и уменьшить стоимость заявки с сайта.

Сайт нуждается в доработке, если он приносит слишком низкую конверсию. А ее, опять же, могут показать специальные аналитические сервисы, поэтому большой плюс, если они у вас есть.

Запомните, что если вы не стремитесь двигаться вперед, причем бегом, считайте, что вы просто стоите на одном месте. Поэтому ничего не бойтесь и действуйте.

 Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

В бизнесе правят не эмоции, а расчет. Даже те, кому просто везет в делах, всегда точно знают цену своего везения. Чтобы грамотно управлять бизнесом, планировать и контролировать его развитие, надо оперировать большим количеством показателей, каждый из которых измеряется в конкретных цифрах. Много полезных сведений дают знания в области маркетинга. Например, если вы имеете представление о том, как рассчитать конверсию, то сможете понять, насколько продуктивно работают ваши менеджеры или как часто целевые клиенты попадают в компанию благодаря рекламе. Разобраться в причинах низких продаж и выстроить эффективные стратегии решения проблем тоже можно, если грамотно рассчитать конверсию.

Что такое конверсия простыми словами

Кому не знакома ситуация: посещаемость сайта большая, а желаемых действий посетителей очень мало? То есть, заходя к вам, они не обращаются за услугами и онлайн-консультациями, не скачивают файлы, не покупают товары. Значит, ваш веб-ресурс обладает низкой конверсией. Что это такое?

Например, если за один день сайт посетили 100 человек и только 2 пользователя совершили целевое действие, то конверсия составит 2 %. Если 5 человек сделают то, что вы от них ждете, то конверсия будет 5 % и т. д. Зайдет на следующий день 200 человек, соответственно, и цифры поменяются: конверсия – это не статичная величина, она предстает в динамике.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Какие показатели конверсии можно считать хорошими? Это зависит от специфики бизнеса. Скажем, результаты для интернет-магазинов колеблются в интервале от 0,5 % (продажа спортивных товаров, музыкальных инструментов, мебели) до 14 % (онлайн-доставка готовой еды). В любом случае, надо стараться продвинуться как можно дальше от нуля.

Видов конверсий, которые можно рассчитать в маркетинге, в настоящее время много. Но мы остановимся на трех основных, самых распространенных, с которыми обязательно должны быть знакомы бизнесмены.

• Конверсия на сайте представляет собой отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству всех посетителей веб-ресурса.
• Конверсией в рекламе называется отношение числа обращений(кликов) по рекламе к показам данного рекламного контента.
• Конверсией в офлайн считается отношение числа людей, купивших товар, к общему количеству посетителей торговой зоны.

Если ваш бизнес представлен на нескольких площадках (офис, обычная торговая точка, интернет-магазин), значит, и конверсии продаж у вас будут разные, и данные по ним будут отличаться. Так же как и показатели конверсии применительно к продукту, региону, целевой аудитории и пр. Это главное, что надо понять о динамике конверсии.

Все сайты создаются для того, чтобы получить макроконверсию. А для достижения данной цели большое значение имеет анализ поведения пользователей на страницах ресурса, нужный для того, чтобы рассчитать показатели, способные усовершенствовать работу.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Как рассчитать конверсию: формула

В чем плюс рекламных кампаний в интернете? Они позволяют отслеживать конверсию, оценивать эффективность всех каналов и видеть отдачу, выраженную в конкретной сумме – сколько заработала кампания. Следовательно, нужно верно посчитать конверсию. А для многих это – проблема.

Первым делом вы должны определиться, что конкретно ждете от рекламы. Формулировка цели наподобие «рост конверсии сайта» не годится. Должно быть ясное понимание, какую сумму вы готовы заплатить за каждого клиента и сколько их в данный момент вам по силам обработать. Важна постановка реальных целей для интернет-магазина или сайта.

Что можно отнести к желаемым действиям пользователей ресурса:

• приобретение товаров или услуг;
• регистрацию посетителей;
• скачивание с сайта какого-нибудь файла;
• подписку на рассылку;
• глубину просмотра (количество страниц, на которых побывал пользователь);
• определенное время, проведенное гостем на сайте;
• число посетителей, вернувшихся на сайт и т. д.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Аналогично классифицируются действия пользователей по микроконверсии: клики по ссылкам, скроллинг страниц, просмотр видео и др. Это тоже ценные сведения – они свидетельствуют о некотором уровне взаимодействия с веб-ресурсом и могут пригодиться при проведении юзабилити-аудита сайта. Так что и мелкие элементы следует учитывать в веб-аналитике.

Как посчитать конверсию сайта? Для этого есть несложная формула:

Конверсию сайта измеряют в процентах (%).

Рассчитаем для примера конверсию магазина. Если наш бюджет на контекстную рекламу 20 тысяч рублей, посещаемость – 1000 человек, а звонков мы получаем 50 ежедневно, то конверсия составит: (50 звонков / 1 000 чел.) * 100 % = 5 %.

Для наглядности рассмотрим еще один пример, на этот раз будем рассчитывать конверсию сайта:

• всего посетило сайт – 1 000 чел. (уникальных посетителей);
• просмотрели товары и услуги – 200 пользователей (на этом этапе позвонили в компанию – 30 чел.);
• добавлено товаров (услуг) в корзину – 100 шт. (еще позвонили в компанию – 20 чел.);
• сделали оплату заказа – 70 чел.

Легко посчитать итоговое количество звонков в нашей воронке продаж – 50 (30 + 20). Из этих заказчиков оплатили товар (услуги) – 30 чел.

Считаем:

Для каждого отдельного источника трафика необходимо рассчитать свою конверсию, чтобы узнать, какой из рекламных каналов для вашего магазина приносит больше отдачи. Следовательно, на этот канал и нужно направлять больше средств. Там, где обнаружится небольшая конверсия сайта, необходимо проверить качество трафика. Возможно, рекламная компания настроена не на ту целевую аудиторию.

Зная, как рассчитать конверсию сайта, можно оценить, насколько эффективно работает каждая рекламная кампания.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Расчет других показателей

Какие перспективы открываются благодаря информации о том, как рассчитать конверсию сайта по формулам?

Когда трафик на веб-ресурс привлекают путем контекстной рекламы, стоимость одного посетителя (сколько вы платите за каждого привлеченного покупателя) изначально известна. Оперируя этим показателем, можно вычислить, выгодна вам контекстная реклама или нет:

• чтобы рассчитать стоимость одного клиента через контекстную рекламу, надо стоимость одного посетителя умножить на коэффициент конверсии продаж;
• коэффициент конверсии в «Яндекс.Директе» и Google Adwords можно рассчитать так: делим число конверсий на количество кликов на рекламное объявление (например, если есть 50 конверсий за 1 000 кликов, то коэффициент конверсии = 50 / 1 000 = 0,05 = 5 %);
• СРА = рекламные расходы / количество обращений;
• CTR= (количество кликов на объявление / общее количество показов) * 100 %.

CTR – это показатель кликабельности (выражается в процентах), он говорит о качестве ваших рекламных объявлений: насколько они привлекательны для пользователей. При удачно настроенной рекламной кампании CTR в спецразмещении будет превышать 7 %. О среднем показателе кликабельности есть смысл говорить, только как наберется не меньше 1 тыс. показов.

Когда вы используете поисковое продвижение, чтобы привлечь трафик, то или точно знаете стоимость одного посетителя (если оплата настроена за переходы, как при трафиковом продвижении), или можете рассчитать ее.

Сделать это просто: стоимость продвижения одного запроса в ТОП нужно разделить на количество человек, которые пришли на сайт с этого запроса.

Конверсия в «Яндекс.Метрике» – это то количество посещений, во время которых было совершено целевое действие.

В итоге, зная, как рассчитать конверсию сайта, вы легко сможете заполнить таблицу, которая будет показывать: стоимость перехода, стоимость клиента, прибыль клиента.

Данная таблица поможет понять выгоду от вложений средств в интернет-проект – рассчитать свой показатель возврата на инвестиции (ROI) по интернет-маркетингу.

Эти вычисления также не представляют трудностей:

Расшифровка результатов:

• ROI <100 % – сайт работает в убыток;
• ROI = 100 % – доходы и расходы на одном уровне;
• ROI > 100 % – сайт приносит прибыль.

Конечно, всех интересует не только то, как рассчитать стоимость конверсии, но и что является нормальным ее показателем. Строгих директив на этот счет нет, и универсальные значения никто не назовет. Потому что для каждой сферы актуальна своя конверсия. Но если ваша нынешняя цифра больше показателя предыдущего периода, это говорит о хорошей конверсии.

Зачем нужно рассчитывать коэффициент конверсии

Чтобы понять, по каким причинам многие посетители не доходят до целевых действий,необходимо изучить, как они ведут себя на сайте. Анализ поведения пользователей позволит дорабатывать и совершенствовать дизайн, функциональные возможности с главной целью – чтобы большее число посетителей стало покупателями. Еще одна важная задача любого владельца сайта – увеличивать трафик из хорошо конвертируемых мест. Если вы будете знать конверсию, то сможете без труда рассчитать собственные затраты на одного посетителя, а этот показатель относится к важнейшим метрикам для бизнеса.

Пример расчёта конверсии продаж. Допустим, используя рекламу, мы привлекли на веб-сайт 100 человек и потратили на это 1 тысячу рублей (каждый посетитель обошелся нам в 10 рублей). Будем считать, что каждый оформивший заказ клиент принесет нам чистой прибыли 250 рублей. При конверсии сайта, равной 5 % (5 человек из 100 сделают заказ), мы заработаем чистыми 5 х 250 = 1250 рублей. Учитывая наши затраты (1000 руб.), в итоге получим чистый доход: 1250 – 1000 = 250. То есть выгода от привлечения трафика очевидна. Но стоит конверсии упасть до 4 %, и дохода нам будет хватать лишь на то, чтобы окупать свои затраты, выгоды уже не будет.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Надо иметь в виду, что не во всех случаях высокая конверсия означает отличный результат. В этом можно убедиться, изучив цифры в таблице:

Несмотря на такие существенные различия в количестве посетителей сайта (100–1 000–5 000), средние показатели дохода примерно равны. Хотя на первый взгляд конверсия третьего сайта с более высокой посещаемостью кажется большей.

На что нужно обращать внимание при расчете процента конверсии

Процент конверсии может заметно различаться в разных сферах бизнеса. Например, если взять заказ пиццы или такси, то пользователи не сильно привередничают, когда им надо куда-то доехать или выбрать пиццу. Если рассчитать конверсию на таких сайтах, она будет 10–30 % (примерно каждый пятый посетитель должен совершить целевое действие).

А вот в интернет-магазине, продающем электротехнику для дома, конверсия будет существенно ниже. Как правило, такой товар стоит много, и покупатели долго и тщательно выбирают модели, стараются рассчитать выгоду. Большую роль здесь играют такие факторы, как самая низкая цена, доверие, условия доставки товаров. По этим критериям удовлетворить абсолютно всех невозможно (разве что небольшой ценой). Но даже с учетом сравнительно низкой конверсии интернет-магазинов техники прибыль от одного клиента в данной нише гораздо больше, чем в упомянутых сферах заказа пиццы и такси.

Если хотите рассчитать конверсию, помните, что большое влияние на нее оказывает источник трафика. Скажем, в запросе «купить холодильник марки N» явно выражено желание совершить целевое действие. Пользователи, которые приходят на сайт по продающим запросам, обычно лучше конвертируются в покупателей.

С информационными запросами ситуация иная. Посетитель, который проявляет интерес к холодильникам, формулируя его так: «на что обратить внимание при покупке холодильника», – это «холодный клиент». Он зашел на сайт в поисках информации, заглянет такой гость в каталог или нет – точно неизвестно. Если рассчитывать конверсию таких пользователей, результат будет низкий, но они тоже являются потенциальными клиентами.

Вы решили рассчитать конверсию таких пользователей и получили низкие показатели? Есть повод насторожиться: что не так? Возможно, используются не те запросы или сайт не вызывает доверия. Это довольно распространенные проблемы, с которыми сталкиваются почти все веб-мастера: неверный подбор ключей в сочетании с недочетами работы самого сайта. Результат – рекламный бюджет спускается, а желаемого эффекта нет.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Как рассчитать конверсию онлайнс помощью специальных сервисов

Рассчитать конверсию можно с помощью бесплатных инструментов – «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Это основные сервисы, которые обеспечивают пользователей необходимой информацией. Остановимся подробно на каждом из них.

«Яндекс.Метрика»

Для работы с «Метрикой» требуется установка на сайт счетчика, благодаря которому будет вестись учет посетителей ресурса и их действий, что позволит впоследствии рассчитать конверсию ресурса. Далее нужно задать цели (определенные действия пользователей, которые берутся сервисом в расчет, чтобы представить конверсию).

Каждый счетчик имеет ограничение по целям (100 единиц) – так что владельцы масштабных ресурсов, которые озадачены вопросом, как рассчитать конверсию продаж на сайте, должны определиться: какие из целей наиболее значимы. Помимо прочего, «Яндекс.Метрика» имеет весьма полезную колонку, содержащую показатели отложенной конверсии. Как правило, когда хотят рассчитать конверсию, берут за основу переход на сайт пользователя с какого-нибудь веб-ресурса или профиля. Но не обязательно человек, попавшийна ваш сайт, сразу сделает заказ – он ведь может заняться просмотром ресурса и в другой день, набрав в адресной строке URL и оказавшись сразу на нужной странице. С учетом таких нюансов и действует отложенная конверсия.

Google Analytics

Рассчитать конверсию можно, обратившись к американскому сервису Google Analytics, он тоже предусматривает создание целей, которые подразделяются, как и в «Метрике», на 4 вида:

• пользователь доходит до определенной страницы;
• пользователь проводит на ресурсе определенное количество времени;
• пользователь осуществляет указанное действие (смотрит видео, кликает, скачивает и т.д.);
• пользователь просматривает обозначенное количество страниц.

Google Analytics отличается от «Яндекс.Метрики» наличием шаблонов, то есть самых распространенных целей, которые быстро создаются благодаря готовым каркасам.

Какие факторы влияют на уровень конверсии

Мало просто рассчитать конверсию – при любом показателе ее хочется повысить до нового уровня. Возникает вопрос: как это сделать для своего сайта? Чтобы успешно решить данную задачу, необходимо рассмотреть факторы, которые напрямую или опосредованно влияют на показатели конверсии. Эти факторы бывают внешними и внутренними.

Виджет обратного звонка: эффективный инструмент или отпугиватель клиентов

Облегчает коммуникацию

Подробнее

К внешним относят действия, которые происходят с пользователем до того, как он приходит на сайт:

• реклама ресурса (она во многом влияет на заинтересованность посетителя, способствует формированию его мнения о сайте и подталкивает его к дальнейшим действиям);
• SEO-показатели (позиции ресурса в поисковой выдаче влияют на его конверсию: чем ближе к верхним строчкам стоит сайт, тем больше вероятность того, что пользователь посетит именно вашу интернет-площадку и выполнит целевое действие; разумеется, шансы стремительно уменьшаются, если сайт стоит за пределами ТОП).

К числу внутренних факторов относятся элементы веб-сайта, способные заставить пользователя находиться на ваших страницах и совершать целевые действия.

• Оформление ресурса. От дизайна зависит первое впечатление. Если при переходе на ваш сайт человеку понравится, как все оформлено и скомпоновано, он может задержаться, что, соответственно повысит шансы на выполнение гостем целевых действий. Нельзя недооценивать дизайн, потому что неудачный внешний вид страниц отталкивает посетителей, даже если все остальное вы хорошо рассчитали, у вас очень качественные услуги и контент.
• Содержание. Бесспорно, от контента зависит львиная доля успеха. Ведь, как правило, пользователи переходят на веб-ресурс, чтобы найти нужную информацию. Посетитель не станет выполнять целевые действия, если ваш контент будет бесполезным, некачественным и неудобоваримым.
• Юзабилити. По большому счету, это маркер простоты и удобства пользования сайтом. Нередко владельцы интернет-площадок не могут рассчитать оптимальное количество материалов, перегружают страницы контентом, который только отвлекает и раздражает человека утомительным поиском.
• Семантика. Нередки случаи, когда причина плохой конверсии кроется в текстах, размещенных на сайте. Для успешного продвижения ресурса следует грамотно составить семантическое ядро.
• Техническое состояние сайта. Сюда относятся такие параметры, как быстрая загрузка, оптимальное количество страниц, стабильный хостинг (чтобы в любой момент ресурс был доступен пользователям). Если вы намерены повысить конверсию сайта, то техническое состояние не должно вызывать нареканий.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как избежать ошибок при расчете конверсии

Можно ли быть увереннымв том, что система смогла правильно рассчитать конверсию и отразить ее в отчетах? Если в основе оптимизации ваших рекламных компаний лежат неверные показатели, то нельзя точно знать, насколько корректным окажется отчет по конверсии. В каких случаях возможна неправильная передача сведений контекстными системами?

1. Соотнесение конверсии в AdWords и целей в Google Analytics.

   Импорт целей Google Analytics в аккаунт AdWords часто сопровождается ошибкой, из-за которой отслеживание конверсий в AdWords усложняется. Дело в том, что, в отличие от Analytics, который благополучно оперирует несколькими видами целей, AdWords в интерфейсе пользователя объединяет все конверсии в одну. Если такое случится с отчетом, который собираете вы, данные окажутся неверными.

   Чтобы понять, правильные или нет конверсионные действия используются в отчете, нужно проверить в AdWords информацию: «Инструменты»> «Конверсии»–там вы увидите все, что отображаетсяв столбце.

   Более детальные сведения – скажем, о том, по каким кампаниями и ключам отображаются конверсионные действия – в AdWords можно найти, перейдя по вкладке «Сегментировать» > «Конверсии» > «Название конверсии».

2. Конверсии по клику и post-impression (пользователи не кликают по рекламе, которую видят, но при прямом заходе на сайт производят конверсионные действия).

   Данная проблема довольно часто наблюдается в медийных и ретаргетинговых системах. Далеко не все рекламодатели применяют одинаковую ценность к конверсиям по просмотрам и по клику. На большинстве платформ в интерфейсах конверсии по кликам, post-impression и общие конверсии разделяются, но такое происходит не у всех. Скажем, на Yahoo Geminipost-impression и конверсии по клику объединяются в одну колонку «Конверсии».

   Те, кто работают в системе Yahoo Gemini, в пользовательском отчете могут видеть 2 действия по конверсии – найти инструмент легко над иконкой Create Report. Таким образом, у рекламодателя есть возможность разделить конверсии по клику и post impression и отдельно проводить их анализ и оптимизацию.

3. Конверсии с опозданием.

   В AdWords отчет по кликам предоставляется за день – для оптимизации это удобно. Но, если конверсия происходит через какое-то время после клика, ваши показатели в AdWords могут постепенно исказиться (скажем, если произойдет возвращение пользователя на сайт с целью окончательной конвертации).

    

   В данной ситуации следует оценивать конверсии за более длительный промежуток времени или пользоваться другой системой аналитики, например, рассчитать все в Google Analytics – здесь создается отчет о конверсиях в тот день, когда они произошли.

Итак, основные «сюрпризы» в отчетности по конверсиям, известны. Избежать их можно:

• пользуясь не одной, а несколькими платформами для отчетности о конверсиях (ошибку в основной системе можно будет заметить по данным в остальных);
• ведя список с URL всех возможных конверсионных страниц, чтобы быстро и просто их тестировать;
• систематически проверяя страницы с конверсионными триггерами в Google Tag Manager, чтобы убедиться в правильности страниц, на которых собираются конверсии;
• получив доступ к офлайн-метрикам с целью сравнения показателей в онлайн с тем, что реально происходит в вашем бизнесе;
• держа руку на пульсе любых изменений в отслеживании конверсии, которые внедряются системами контекстной рекламы.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Не стоит всецело доверять тому, что показывает вам интерфейс. Не поленитесь уделить время вопросу: правильно ли вы понимаете принципы составления отчетов о конверсии каждой из используемых платформ – без этого невозможно оптимизировать рекламные кампании. Очень хорошо, если вы можете полностью доверить процесс профессионалам.

И еще несколько замечаний как итог. Рассчитать конверсию вы должны в обязательном порядке. Не обращая внимания на возражения, скептические замечания и прочее. Это новшество может быть не по душе ни вам, ни персоналу, но его необходимо внедрять, отслеживать процесс и все время работать над ростом конверсии продаж.

Как только вам удастся рассчитать конверсию, вы сможете увидеть эффективность или неэффективность своего сайта, интернет-продаж. Следует отметить: если вы в состоянии привлечь 1 000 000 посетителей практически даром, и хоть пара из них совершит покупки, это уже принесет вам какую-то прибыль. Так что, привлекая трафик, нужно прежде всего рассчитать рентабельность и выгоду.

Несколько советов по увеличению конверсии сайта

Итак, с учетом вышесказанного обратимся к основным способам, как повысить конверсию.

1. Меняем веб-дизайн. На конверсию влияет все: и цвет фона на сайте, и расположение меню, рекламных баннеров, и шрифты. Бывает, для ошеломительного эффекта надо лишь по-другому выполнить оформление или переставить смысловые блоки.
2. Совершенствуем редизайн. Если дизайн вашего сайта скучный, к тому же посетителя на главной странице встречает большая текстовая портянка или нескончаемый поток карточек с товарами, вряд ли пользователя что-то заинтересует. Конечно, для приветствия и краткой презентации текст необходим – чтобыпосетитель понял специфику вашего бизнеса, и только.

   То же относится и к карточкам: они полезны, но должны быть представлены грамотно. Что может привлечь внимание гостей сайта? Яркие баннеры, контрастное сочетание текста с изображениями, визуальное акцентирование смысловых фрагментов или каких-то товаров.

3. Самое важное (включая товары) поднимаем вверх. Это правило: сначала публикуем все самое значимое! До нижних строчек пользователь может не дойти. Что касается главной страницы, вверху на ней должны размещаться товары, которые нужно продать скорее, будь то остатки со склада или премьерные продукты. В горизонтальном меню все самое важное следует располагать слева: это актуально для каталога, условий заказа и доставки, раздела с распродажами. В вертикальном меню главную информацию помещают вверху.
4. Продуктам со скидками тоже место в топ-позиции. На сайтах знаменитых интернет-магазинов покупателей на главной странице встречают объявления о скидках и распродажах. И это не случайно: хочешь – не хочешь, а кликнешь на какой-нибудь и начнешь смотреть товары, а потом и купишь. Кстати, чем выше скидка, тем больше будет конверсия. Повышает ее и выделенный в особый раздел на главной странице блок «Хиты продаж». Объясняется это присущим людям стадным инстинктом: то, что охотно покупают другие, – модно, классно, полезно и т.д.
5. Формулируем УТП (уникальное торговое предложение).Необходимо вкратце изложить, что именно привлекательное для покупателей вы предлагаете и чем отличаетесь от остальных продавцов. Например, ваши товары имеют самую низкую цену в своем сегменте, ваш сервис безупречен или в дополнение к каждому заказу вы дарите сувенир. Желательно, чтобы эти заявления имели доказательства: можно опубликовать реальные отзывы или предложить рассчитать и вернуть разницу в цене, если пользователи смогут найти такой же товар дешевле.
6. Призываем к действию. Проще всего добиться от пользователей целевых действий, попросив их сделать то, что вы от них ждете. Каковы наиболее популярные кнопки call to action и их цели?

   — Сбор контактной информации («оставьте свой e-mail», «введите номер телефона»).

   — Призыв получить какую-то информацию («получить прайс-листы», «оформить рассылку», «скачать книгу/статью/инструкцию»).

   — Мотивирование к заказу («купить сейчас», «положить товар в корзину».

   Подобные кнопки и призывы можно встретить чуть ли ни на каждом сайте, они стали настолько обыденными, что посетители часто их игнорируют. Из-за этого многие владельцы интернет-ресурсов предлагают в обмен на целевое действие подарок, бонус, скидку на заказ и т. п.

   Но оформить кнопку calltoaction – не такое простое дело. Тот, кто всерьез озабочен вопросом, как рассчитать конверсию в интернет-магазине, должен знать, что она зависит от места расположения мотивирующих кнопок, от их количества на сайте, цвета самой кнопки и текста, которым она сопровождается, а также от многих других факторов. На некоторых стоит остановиться подробнее:

   — место расположения – любые формы заказов и блоки, предполагающие целевые действия (кнопка call to action, корзина, виджеты обратной связи) желательно закреплять на странице справа (слева отводится место для описаний товаров и услуг, а также фотографий, справа – для рекламы); по данным исследований, на кнопку справа реагирует 75 % пользователей, слева – только 25 %;

   — текст на кнопке – чем оригинальнее, тем лучше (экспериментируйте с необычными вариантами, смайлами, графикой – можно рассчитать, что вам выгоднее);

   — цвет кнопки: однозначное «да» ярким, радостным, контрастным цветам – красному, желтому, зеленому (главное, чтобы кнопка не сливалась с фоном);

   — количество кнопок – не стоит увлекаться, достаточно двух-трех, в противном случае можно получить обратный эффект;

   — непосредственно предложение – оно должно по-настоящему зацепить клиента (встаньте на его место: человеку нужен не утомительный процесс, а быстрый результат, так избавьте пользователя от ненужных действий – конверсия будет выше): вместо «заказать консультацию специалиста» (это так долго, по телефону общаться совсем не хочется, и еще неизвестно, что там скажут) пусть будет «получить разбор гардероба» (быстро, круто, без заморочек). Будь вы на месте клиента, наверняка рассуждали бы приблизительно так. Еще одно волшебное слово, которое неизменно действует – «бесплатно» (того, кто не любит халяву, еще поискать).

7. Закрепляем меню. Случается, что при отличной навигации и удобстве для посетителя на главной странице все остальные приводят его в замешательство: меню, которым он только что пользовался, куда-то исчезает, где искать контакты, корзину, каталог, разделы – неясно. Что делать? Возвращаться на главную? А если уже пройдено больше десятка страниц? Вот почему шапку меню надо фиксировать, так, чтобы она просматривалась на всех страницах веб-ресурса и давала возможность в один клик попасть туда, куда пользователю хочется.
8. Пишем продающие тексты. Не игнорируйте описания в карточке товаров – с ними конверсия повышается кратно. Сами посудите, как лучше: «платье, состав – шерсть, цвет – красный, размеры 42–56» или «это теплое красное платье согреет вас в холодные вечера, даже если ни дома, ни в офисе у вас еще не включили отопление – вам будет тепло и комфортно, словно в мягком пледе – закажите и не мерзните».

   Если первое описание представляет собой просто скучное перечисление характеристик, то второе является хорошим продающим текстом, в котором отражены боли потребителя и раскрыты плюсы продукта – после прочтения товар сразу хочется купить несмотря на отсутствие каких-то специальных характеристик – ничто не мешает указать их отдельно.


Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов
Зачем он нужен и как им пользоваться
Подробнее
9. Стараемся преодолеть баннерную слепоту. Баннерной слепотой считается эффект невосприятия рекламы в потоке информации, которая постоянно льется на пользователя. Проще говоря, из-за того, что нас все время загружают какими-то сведениями, особенно рекламного характера, мы их научились игнорировать. Но, с другой стороны, от количества просмотров рекламы зависит конверсия, следовательно, как-то надо эту баннерную слепоту обойти. Например, по совету специалистов, можновыделять блоки рекламы яркими цветами, чтобы они создавали контраст с остальным контентом, или использовать анимацию, смайлы, цепляющие тексты, возможно, даже фотографии, изображающие, как человек смотрит в сторону рекламы. Не забываем также озвученное выше правило – располагать самое важное (в данном случае рекламные баннеры) в верхней части страницы.
10. Используем виджеты обратной связи. Так как вырассчитываете повысить конверсию, обязательно используйте этот мощный инструмент – виджеты. Это может быть, например, всплывающее окно. Допустим, просмотрел быстренько гость в интернет-магазине ассортимент и уже тянется к крестику в правом углу, чтобы закрыть вкладку, а тут появляется popup, и консультант начинает беседу. Толковый продажник может рассчитать, как строить диалог таким образом, чтобы ненавязчиво подтолкнуть пользователя к покупке, побудить поделиться контактными данными или в крайнем случае заинтересовать на перспективу.

    Основа успешного чата – по-настоящему полезная информация. Но зачастую такие виджеты снабжают примитивными ботами, которые заточены на отдельные слова и одинаковые ответы-предложения, рассчитать пользу от них нельзя – ее нет. Чтобы поп-ап работал на конверсию, не поскупитесь на хороший экземпляр самообучаемого искусственного разума, который умело имитирует нормальное человеческое общение, или посадите в чат своего сотрудника, чтобы он общался с клиентами.

    Обратный звонок – также подходящий виджет связи с пользователями сайта, которым больше нравится не писать, а звонить. В чем суть? Клиент вносит в форму свой телефонный номер, и через какое-то время ему перезванивает менеджер и начинает «подогревать». Устанавливая такой виджет, важно рассчитать, в каких часовых поясах могут находиться пользователи, и стараться перезвонить скорее – клиентам долгое ожидание в тягость.

11. Используем личное обаяние. Имеются в виду неформальные фотографии, видеоролики, интересные моменты из жизни компании, представляющей интернет-ресурс. Возьмем стандартный магазин на обычном шаблоне, с правильным каталогом, упорядоченными карточками товаров и другой необходимой атрибутикой. В нем, конечно, все сделано по уму, но скучно, без изюминки и души. Посетителю неизвестно, кто идейный вдохновитель этой площадки и кто ее развивает. Он не представляет, красивая или не очень девушка общалась с ним по телефону и помогала рассчитать стоимость товара. Все это скрыто от глаз клиента.

    А вот другой пример: сайт магазина, у которого есть свои группы в социальных сетях, есть канал на YouTube, выложена масса смешных публикаций с реальными фотографиями рабочих моментов, трансляций и т. д. Кто-то, выбирая такой формат общения, размещает фотографии всех сотрудников на сайте с краткими биографиями или кредо. Если даже на таком веб-ресурсе и будут какие-то технические нестыковки, они могут остаться незамеченными благодаря такому креативному подходу. Покупатели гораздо охотнее возьмут товар вот у этого молоденького продавца Коли и у этой светленькой Лены, чем у безликой «дружной команды профессионалов».

Каждый предприниматель, занимающийся продвижением своего бизнеса через интернет, знает, что такое конверсия. Чтобы этот показатель был на высоте, нужен целый штат профессионалов: маркетологов, таргетологов, копирайтеров, смм-специалистов и контент-менеджеров. Эксперты на различных онлайн и офлайн площадках постоянно дискутируют, какие современные инструменты повышения конверсии сайта являются самыми эффективными. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Что такое конверсия сайта

Если говорить о способе подсчета, то конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100 %. Итоговое число показывает, какой процент гостей сайта совершили покупку. Целевым действием может быть не только приобретение товара. Можно выбрать отправку заявки, оформление заказа, регистрацию, подписку на новости, заказ обратной связи и т.п.

Высокая конверсия говорит об эффективной работе сайта. Она характеризует его способность продавать и удовлетворять желания посетителей.

Для наглядности приведем пример. Предположим, у предпринимателя есть свой интернет-магазин по продаже бытовой техники. Его главная задача – сделать так, чтобы сайт приносил прибыль, чтобы посетители не просто рассматривали красивые картинки, но и совершали покупки. В данном примере оформление заказа будет целевым действием.

Для сайта юридической фирмы целевым действием станет заказ обратного звонка или заполнение формы, в которую вносятся ФИО, контактный номер телефона и описание интересующей проблемы.

Для компании, занимающейся оптовой продажей воздушных шаров, целевым действием будет запрос прайс-листа с расценками на продукцию.

Таким образом, целевое действие – это результат, который должен обеспечить сайт или посадочная страница.

Конверсия сайта может быть двух видов:

1. Макроконверсия. Высчитывается по формуле: количество целевых действий/общее число посетителей сайта*100 %. О целевых действиях было рассказано выше. Чаще всего это покупка или заполнение регистрационной формы. Именно к росту макроконверсии стремятся все предприниматели.
2. Микроконверсия. Представляет собой поступки пользователя, предшествующие целевому действию. Например, до совершения покупки нужно зарегистрироваться, добавить товар в корзину, выбрать способ доставки и т. п.

Макроконверсия вытекает из микроконверсии. Этапы микроконверсии очень важны, так как их анализ позволяет понять, когда пользователи отказываются от покупки и что нужно улучшить на сайте. Например, часто посетители интернет-магазина кладут товары в корзину, но до конца заказ не оформляют. Отслеживание всех шагов покупателя позволяет понять, на каком этапе он бросил корзину. Иногда оказывается, что на сайте произошел технический сбой, который помешал человеку завершить покупку. Или клиенту не понравились условия доставки.

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Основные способы и правила

Подробнее

Статья посвящена инструментам повышения конверсии сайта, но прежде нужно выяснить, какие показатели считаются хорошими. Все стремятся к росту данного показателя, но нужно же от чего-то отталкиваться. Часто начинающие маркетологи получают конверсию 1 % и расстраиваются. Опытные же специалисты знают, что результат в 1-2,5 % для многих сайтов совсем неплох. Показатели конверсии зависят не только от контента и цен на товары, но и от сферы деятельности площадки. У сайта по продаже автомобилей результат будет один, а у интернет-магазина чехлов для смартфонов – совершенно другой.

Нельзя сравнивать конверсию абсолютно разных сайтов и невозможно заранее требовать определенный результат. Для планирования конкретных показателей нужно предварительно изучить большой объем статистики за различные периоды. Практическая работа над конверсией требует постоянного анализа и внесения корректировок. Только тогда затраты на рекламу будут давать хороший результат, а сайт приносить стабильный доход.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Отстройка от конкурентов: возможность роста или ловушка

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

105 способов, как поднять конверсию

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Какие факторы влияют на конверсию сайта

Для успешного продвижения сайта важно знать, какие нюансы могут повлиять на его конверсию. Эти сведения помогут понять, что нужно улучшить на площадке. Ведь от грамотной организации сайта зависит, насколько успешно он будет продвигаться. Факторы, оказывающие влияние на конверсию, могут быть внутренними и внешними.

Внешние факторы – это поведение пользователей до их перехода на определенный сайт. На него в первую очередь оказывает влияние реклама, которая подталкивает к посещению интернет-магазинов и других ресурсов.

Ведь если человек ничего не знает о сайте, то он не сможет составить мнение о предлагаемых на нем товарах и услугах. А это значит, что дальнейших действий со стороны пользователя просто не будет.

Во-вторых, на конверсию влияет место сайта в поисковой выдаче. Речь идет о SEO-продвижении и попадании в первые десять позиций. Чем выше площадка находится в поисковой выдаче, тем больше вероятность того, что пользователи зайдут на нее. Забегая вперед, можно сказать, что SEO-продвижение – один из эффективных инструментов повышения конверсии сайта.

Внутренние факторы – это то, что происходит на площадке. На них повлиять проще, так как они зависят только от владельца сайта и профессионализма его команды.

К внутренним факторам относятся:

• Дизайн ресурса. Он должен нравиться аудитории, а не отталкивать ее. Нельзя пренебрегать дизайном, так как это первое, что видят люди, заходя на сайт.
• Юзабилити площадки. Сайт должен быть удобным и интуитивно понятным. Попадая на него, люди не должны путаться в навигации и ссылках.
• Техническое состояние сайта. Он должен легко и быстро загружаться. Иногда при загрузке возникают ошибки, например, 404, которые отбивают всякое желание продолжать общение с ресурсом.
• Семантическое ядро сайта. Его составление лучше доверить профессионалам. Некорректно сформулированное ядро может существенно снизить конверсию.
• Контент ресурса. Он должен быть уникальным и полезным для аудитории. Принцип полезности – определяющий при составлении контента.

Инструменты повышения конверсии сайта вытекают из перечисленных выше факторов. К конкретным действиям можно отнести:

• Постоянный контроль над тем, как сайт открывается в разных браузерах. Это нужно для проверки того, что ресурс показывается правильно, без ошибок.
• Размещение полной контактной информации. В распоряжении клиентов должны быть все способы связи. Один из них обязательно должен быть бесплатным, ведь потенциального покупателя может, к примеру, остановить необходимость оплачивать междугородний звонок.
• Описание товара или услуги должно быть исчерпывающим и содержать данные о его свойствах, характеристиках, составе, цене и т. п.
• Присутствие страницы с информацией о компании: с какого года на рынке, история создания, награды, достижения и т. п.
• Наличие на сайте отзывов существующих клиентов. Они помогут потенциальным покупателям принять решение о приобретении товара и покажут, что компании нечего скрывать от своей аудитории.
• Сокращение количества операций, необходимых для совершения покупки. Весь процесс должен быть максимально простым, легким и коротким.
• Простая навигация – тоже один из инструментов повышения конверсии сайта. Она помогает людям сориентироваться на площадке и быстро найти ответ на свой вопрос.

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

5 наиболее популярных инструментов повышения конверсии сайта

Приведенные ниже инструменты служат общей цели – привлечению клиентов, однако имеют различные назначения и функции. Для того чтобы понять, какой из инструментов использовать, необходимо знать преимущества и особенности каждого их них. Об этом и пойдет речь далее.

Посадочная страница, или лендинг — это страница сайта, на которую попадает пользователь, кликнув по рекламному объявлению или ссылке в социальных сетях. Лендинг – наиболее эффективный способ для малого бизнеса добиться хороших результатов в интернет-маркетинге. Посадочные страницы могут быть разными: продаж, благодарности, промо-акции и т. п.

Лендинг стоит применять в следующих случаях:

• Когда речь идет о продажах или оффере

  Посадочные страницы отличаются от других инструментов повышения конверсии сайтов тем, что представляют собой полноразмерный веб-ресурс. Это значит, что можно полноценно поработать с дизайном, контентом и текстом. Посадочная страница необходима в том случае, если нужна дополнительная площадка для того, чтобы убедить клиента совершить покупку или зарегистрироваться.

  Предположим, компания хочет продать сафари-тур стоимостью 5 000 долларов. Поскольку товар эксклюзивный и дорогой, понадобится больше контента для того, чтобы снять барьеры на пути к покупке. Чтобы оправдать стоимость тура, нужно максимально подробно рассказать, что в него входит, какие преимущества получит клиент, а также снабдить повествование должным количеством красочных фотографий.

• При замене веб-страницы

  Посадочная страница может заменить целый раздел сайта. Например, встречаются лендинги с надписью «Скоро!». Они создаются для привлечения внимания аудитории к выходу на рынок нового продукта. Или есть посадочные страницы, посвященные определенному клиентскому мероприятию. На них гости могут зарегистрироваться для участия в нем.

Когда пользователь совершает определенное триггерное действие, ему показывается всплывающее окно. Например, он подписывается на рассылку, скачивает бесплатный фильм или регистрируется на онлайн-курсах.

Задача всплывающих окон – заставить человека незамедлительно совершить целевое действие. Когда окно появляется перед глазами, у пользователя есть два пути. Первый – сделать то, о чем просят. Второй – закрыть окно. Решение принимается за считанные секунды, и именно это время есть у компании на то, чтобы с помощью пары слов и умелого дизайна убедить человека совершить целевое действие.

Всплывающие окна существенно облегчают процесс подписки. Посетителям сайта нужно совершить всего пару действий. Ведь чем проще зарегистрироваться, тем больше шансов, что пользователи будут это делать.

В каких случаях пригодятся всплывающие окна:

• Для привлечения трафика с веб-страницы

  Некоторые маркетологи размещают ссылки с домашних страниц, блогов и других источников на лендинги. Делается это для того, чтобы получить больше лидов. С помощью такой тактики действительно можно привлечь больше потенциальных покупателей, однако на деле она отвлекает людей от основного сайта. Всплывающие окна решают эту проблему. Переход посетителей со страницы на всплывающее окно удерживает внимание и увеличивает конверсию. Это объясняется тем, что если люди и дальше хотят оставаться на сайте, то они должны принять решение по поводу всплывающего окна.

• Для повышения эффективности боковых панелей и баннеров

  На многих сайтах есть боковые панели и баннеры, на которых размещается реклама или мотивирующая информация. Всплывающие окна делают эти инструменты повышения конверсии сайта более эффективными. Благодаря им вместо статического призыва к действию человек видит форму, которая требует принятия незамедлительного решения.

• Для блогов или гостевых публикаций

  Любой пост в блоке преследует цель увеличить объем трафика. Дальше задача сайта – отправить этот трафик на следующих этап воронки продаж. Всплывающее окно – наиболее эффективный способ превращения посетителей блога в подписчиков. Инструмент работает и в отношении гостевых публикаций на сторонних сайтах.

  Чтобы метод подействовал, нужно вставить ссылку на всплывающее окно внутри поста. Когда пользователь нажмет на ссылку, он окажется перед формой, побуждающей принять срочное решение. Читая блог, человек уже успел проникнуться ценностью компании, поэтому с большой долей вероятности согласится на выполнение целевого действия.

• Для социальных сетей

  Всплывающие окна очень эффективны в социальных сетях, так как с их помощью можно открыть отдельную ссылку. Если компания привлекает трафик из Facebook или Twitter, то ей выгодно направлять его во всплывающее окно.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Триггерные ссылки дают возможность существующим подписчикам всего одним движением подписываться на специальные предложения или присоединяться к списку гостей клиентского мероприятия. Не нужно заново вносить свои данные, ведь этот процесс уже был пройден однажды. По сути триггерная ссылка – это регистрация за один клик.

Как правило, данный инструмент повышения конверсии сайта используется для повторного привлечения лидов и цель владельца ресурса – мотивировать пользователей перейти на следующий этап воронки продаж. Это может быть регистрация на онлайн-курсы или подписка на раннее бронирование нового продукта.

Триггерные ссылки отличаются от посадочных страниц и всплывающих окон тем, что у владельца ресурса уже есть некоторая информация о клиентах. Таким образом, конечная цель применения этого инструмента повышения конверсии сайта не в получении данных пользователей, а в облегчении процесса повторной регистрации.

Триггерные ссылки используются в следующих случаях:

• При рассылке писем по базе подписчиков

  Поскольку пользователь уже стал вашим клиентом или подписчиком, у вас есть адрес его электронной почты. Это значит, что можно организовать рассылку, ведь при регистрации люди дают согласие на получение сообщений. Такая аудитория наилучшим образом подходит для отправки триггерных ссылок, конвертирующих за один клик.

  Помимо этого, электронные письма – тоже прекрасный инструмент для повышения конверсии сайта. Они создают дополнительное пространство, необходимое предпринимателю для того, чтобы мотивировать аудиторию на то или иное действие. Ведь некоторые товары, события или акции нуждаются в пояснениях. Получив их, клиент может сделать следующий шаг.

• Для генерации лидов из рассылочных списков партнеров

  База электронных адресов подписчиков есть не только у вас. Ваши партнеры и конкуренты тоже имеют свои собственные списки. И если соперники никогда не поделятся такой информацией, то партнеры могут это сделать. Ведь среди их клиентов могут найтись люди, которым будет интересен ваш товар.

  С помощью триггерных ссылок можно генерировать лиды из партнерской базы электронных адресов. Для этого попросите добавить вашу триггерную ссылку в текст сообщения для рассылки. Как только подписчики партнера нажмут на ссылку, они автоматически станут и вашими подписчиками и смогут пройти регистрацию на мероприятие с помощью всего лишь одного клика.

  После нажатия на триггерную ссылку человек автоматически присоединится к вашей базе подписчиков. Ему не нужно будет заполнять форму, вносить свои данные или совершать какие-то другие действия.

• При отправке писем тем, кто зарегистрировался на вашем сайте

  Многие сайты с обязательной регистрацией имеют довольно большой объем информации о своих клиентах: ФИО, электронная почта, телефон, адрес места жительства и даже интересы и увлечения. Оставляя свои данные, люди надеются, что им больше не придется тратить на это свое время. Поэтому триггерные ссылки обязательно нужно использовать, если вы побуждаете подписчиков еще раз зарегистрироваться на что-либо.

Панель оповещений – еще один действенный инструмент повышения конверсии сайта. С ее помощью можно ненавязчиво привлечь внимание посетителей сайта. Она появляется на странице, не отвлекая людей от ее содержания.

Панель оповещений незаменима в тех случаях, когда нужно рассказать аудитории о новом продукте, оповестить о недавно опубликованной статье, проинформировать о начале распродажи, подарить купон на скидку, увеличить список адресов для рассылки и т. п.

Это один из самых простых и эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Также панель оповещений привлекает внимание аудитории, не вызывая у нее при этом раздражения. Она не заставляет людей покинуть интересующую в данный момент времени страницу. Посетители сайта могут либо свернуть панель оповещений, либо перейти по ссылке, когда будет удобно.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Панель оповещений нужно использовать в случаях:

• Когда необходимо создать возможность подписки

  Разработайте лид-магнит и расскажите о нем в панели оповещений. Разместите простую форму и кнопку призыва к действию. Этот инструмент повысит конверсию сайта и снизит показатель отказов.

• Когда нужно рассказать посетителям о новой акции или спецпредложении

  С помощью панели оповещений можно рассказать аудитории о важных событиях, например, о старте распродажи, не раздражая при этом и не заставляя перейти на другую страницу.

• Когда хотите продвигать новый контент

  Предположим, вы опубликовали книгу или свежий пост в блоге. Это отличный повод для того, чтобы рассказать о нем в панели оповещений. Так вы простимулируете внимание людей и привлечете их в свою воронку продаж.

• Когда нужно увеличить количество подписчиков в социальных сетях

  Если аудитория групп в социальных сетях мала, предложите посетителям сайта кликнуть по ссылке и подписаться на нужные платформы.

Это относительно новый инструмент повышения конверсии сайта. С его помощью можно обычных посетителей превратить в лиды. По данным статистики, благодаря квизам можно в два-три раза увеличить конверсию по сравнению с обычными сайтами или лендингами. При этом наполнение ресурса, качество его навигации и контента остаются прежними.

Хотя квизы – явление новое, их происхождение не уникально. Новаторский подход можно увидеть только в способе решения поставленной задачи. Например, если у сайта на лендинге низкая конверсия, то квиз поможет справиться с проблемой лидогенерации.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

«Квиз» в переводе с английского означает «тест, опрос». Он представляет собой форму, благодаря которой можно в ненавязчивой игровой форме задать клиенту вопросы и получить в ответ всю необходимую информацию. Этот сервис очень популярен у пользователей из-за своей развлекательной направленности.

Квизы особенно актуальны в тех областях, где нет фиксированных цен на товары или услуги: ремонт квартир, изготовление мебели на заказ, пошив штор, ландшафтный дизайн и т. п. По результатам заполнения формы можно узнать предпочтения и нужды клиента до того, как он примет решение о покупке. Квиз помогает потенциальному покупателю понять, что он хочет и сколько готов заплатить за это. На основе полученных сведений менеджер составляет коммерческое предложение, ориентированное на потребности конкретного человека.

Для примера рассмотрим квиз, предназначенный для клиентов магазина по продаже кухонной мебели и встраиваемой техники. Опросник помогает понять, в каком стиле человек планирует обустроить кухню, с использованием каких цветов, в пределах какого бюджета и временных рамок. Вопросы должны быть просто изложены, с минимальным количеством текста. Клиент просто ставит галочки в нужных местах, а в конце оставляет свои контактные данные.

Квизы используются в следующих случаях:

• Если бизнес работает в сфере B2C с высоким средним чеком

  Компании, продающие дорогостоящие товары, такие как недвижимость, автомобили, предметы роскоши, привыкли к тому, что клиенты могут долго принимать решение о покупке. Спонтанные необдуманные действия здесь случаются нечасто. Помочь потенциальному покупателю определиться с товаром может квиз.

• Если бизнес работает в сфере B2B и продает услуги

  Сюда относятся бухгалтерские, консалтинговые, юридические, аудиторские услуги, внедрение CRM, программирование и т. п. Когда возникает какая-то проблема, иногда сложно сразу понять, какие услуги понадобятся, чтобы ее решить. Квиз на раннем этапе помогает заказчику определиться с потребностями, а исполнителю – подготовить индивидуальное коммерческое предложение.

  Данный инструмент повышения конверсии сайта уникален тем, что лишен рекламы. За счет этого пользователь не отвлекается на стороннюю информацию и может вдумчиво отвечать на вопросы.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Еще 10 методов повышения конверсии

Размер и цвет шрифта, оттенок фона, наличие рекламных баннеров и их параметры – все элементы оформления сайта влияют на его восприятие, а значит, и на конверсию. Многочисленные исследования доказывают, что порой достаточно изменить цвет кнопок – и конверсия пойдет вверх.

Если на главной странице посетитель увидит бесконечный однообразный текст и скудные картинки, он, скорее всего, закроет сайт. Оформление призвано притягивать взгляд, а не отталкивать. Текста должно быть ровно столько, чтобы поприветствовать посетителя и кратко рассказать, чем занимается сайт. Карточки товаров лучше разместить в каталоге, а не на главной странице. Внимание потребителей нужно привлекать яркими баннерами и контрастным выделением важных моментов.

3. Уникальное торговое предложение.

УТП – тоже один из инструментов повышения конверсии сайта. Предложение должно быть сформулировано кратко и четко и содержать информацию о конкурентных преимуществах компании. Например, о подарках к каждой покупке или бесплатной доставке.

Пользователи оценят, если на сайте будут размещены доказательства анонсируемых преимуществ, например, отзывы клиентов.

4. Важные товары должны размещаться вверху списка.

Главное правило оформления сайта – важная информация располагается вначале, иначе пользователь может просто не дойти до нее. Товары, которые нужно продать в первую очередь, размещаются в каталоге вверху списка. Речь идет как о залежавшихся остатках, так и о дорогостоящих новинках. Если говорить о вертикальном меню, то первые строчки необходимо отдать самым важным разделам: каталогу, условиям доставки и т. п. В горизонтальном главные позиции размещаются слева.

5. Информацию об акциях – на главную страницу.

Если провести мониторинг крупных интернет-магазинов, то бросится в глаза, что везде на главных страницах размещены красочные баннеры с информацией об акциях и скидках. На них так и тянет нажать, чтобы посмотреть, что же предлагается и по каким ценам. Не хочешь, а купишь. Скидки – еще один действенный инструмент повышения конверсии сайта. Чем они больше, тем конверсия выше. Также влияют на воронку продаж такие разделы, как «Хиты продаж», «Бестселлеры» и т. п. Люди подвержены стадному чувству. Им хочется приобрести то, что в тренде и есть у других.

6. Побуждение к активным действиям.

Самый простой способ добиться от пользователей целевых действий – попросить их об этом. Кнопки на сайте должны содержать призыв к конкретным действиям. Если речь идет о сборе контактной информации, то «Напишите свой email», «Оставьте телефон». Если нужно мотивировать совершить покупку, то «Положить товар в корзину», «Оформить заказ». Если клиенту предлагается информация, то «Скачать прайс-лист», «Подписаться на рассылку», «Загрузить полное описание товара». Такие кнопки есть на каждом сайте. Посетители часто их игнорируют. Чтобы мотивация была успешной, можно предлагать подарки в обмен на совершение целевого действия. Например, купон на скидку при оформлении подписки.

Оформление кнопок с призывом к действию (отангл. сall to action) – отдельное направление в дизайне и целая наука. Этот инструмент повышения конверсии сайта зависит от многих нюансов. Например, от расположения и цвета, текста и шрифта. Остановимся на некоторых элементах подробнее.

• Все блоки и формы, связанные с целевым действием, по возможности располагайте в правой части страницы. Слева обычно размещают фотографии и описание товара. Исследования доказали, что на кнопку, размещенную справа, нажимают 75 % посетителей сайта, а слева – всего лишь 25 %.
• Экспериментируйте с текстом кнопок, пробуйте графические изображения, смайлы и что-то необычное.
• Отдавайте предпочтение ярким, контрастным, позитивным цветам: красному, зеленому, желтому. Следите, чтобы они не сливались с фоном.
• На странице может быть 2-3 кнопки, иначе эффект будет негативный.

Постарайтесь поставить себя на место потребителя и понять, что может его заинтересовать и привлечь внимание. Избавьтесь от длинных текстов и лишних действий. Предложите потребителю быстрый результат, и конверсия будет выше. Используйте лаконичные формулировки. Не «Оформить консультацию стилиста», а «Разбор гардероба бесплатно». «Бесплатно» – по-прежнему магическое слово, привлекающее клиентов и увеличивающее конверсию.

7. Сквозное меню.

Есть сайты, на которых простая и интуитивно понятная навигация, но меню отображается только на главной странице. Стоит зайти во внутренние разделы, и уже не понятно, как попасть в корзину, посмотреть контакты или условия доставки. Можно вернуться назад, но это совершенно неудобно. Поэтому меню сайта должно быть сквозным, то есть показываться на всех страницах. Тогда посетитель сможет легко перемещаться по площадке, не испытывая неудобств.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

8. Виджеты обратной связи.

Виджеты – еще один эффективный инструмент повышения конверсии сайта. Предположим, пользователь зашел на площадку, посмотрел товар и собрался уходить, но тут появилось окно обратной связи, в котором специалист предложил свою консультацию. Опытный менеджер по продажам так построит общение, что подведет человека к покупке или хотя бы получит его контакты для дальнейшего взаимодействия.

Главное правило в работе с виджетами – предоставление пользователям действительно полезной информации. Часто в чатах с людьми общаются боты, запрограммированные на отдельные слова и выражения. Как правило, пользы от них очень мало, больше раздражения. Лучше установить искусственный интеллект, который умеет имитировать нормальный диалог, или нанять специалиста, который будет общаться с посетителями сайта.

Еще один полезный виджет – заказ обратного звонка. Он подходит тем клиентам, которые любят поговорить, а не писать.

Принцип работы такого виджета прост: человек оставляет свой номер, через какое-то время ему перезванивает менеджер сайта. Главное – действительно перезвонить, не заставляя долго ждать и учитывая разницу во времени.

9. Продающие тексты.

Не стоит пренебрегать подробным и точным описанием каждого товара. Информация о продукте может стать эффективным инструментом повышения конверсии сайта, увеличивающим результат в разы. Для сравнения приведем два описания: «Розовое платье, состав 100 % хлопок, размеры с 42 по 56» и «Это легкое платье из натурального материала украсит вас жарким днем. Даже если ярко светит солнце, светлая ткань надежно защитит кожу от перегрева. Закажите прямо сейчас и встретьте лето во всей красе!». В первом примере дан скучный набор характеристик товара. Во втором – красочное описание его преимуществ, вызывающее желание купить. Это и есть продающий текст. В дополнение к нему можно добавить те самые скучные характеристики, чтобы у покупателя была полная информация о товаре.

10. Неформальный подход.

Речь не идет о чем-то вызывающем или провокационном. Но представьте сайт, сделанный по одному шаблону со многими другими, с полным набором обязательных элементов, с обычным каталогом и сухими текстами. Такая площадка сделана по всем правилам, но в ней нет души. Клиент будет заходить на подобные сайты и потом не отличит один от другого. Другое дело – ресурс, ведущий активную жизнь в социальных сетях, выкладывающий видео на YouTube, публикующий фото и видео своей повседневной жизни. У потребителей будет больше доверия к интернет-магазину, если они узнают его сотрудников в лицо.

Как измерить конверсию сайта

Конверсия сайта рассчитывается по следующей формуле:

Для того чтобы узнать конверсию того или иного ресурса, необходимо провести очень простые расчеты по уже существующей формуле. Предположим, что у вас есть ресурс с 1000 ежедневных посетителей, на котором в течение дня совершают 20 полезных действий. Исходя из этих данных, можно узнать конверсию сайта по следующей формуле.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Чтобы рассчитать показатели конкретного ресурса, нужно подставить в формулу соответствующие значения. Предположим, на сайт в день заходит 2 000 человек, из них 40 посетителей совершают целевое действие. Исходя их этих показателей, рассчитываем конверсию:

40 действий / 2 000 посетителей * 100 = 2 %.

В приведенном примере конверсия сайта составляет 2 %. Этот результат для большинства площадок является неплохим. Однако многие ресурсы предоставляют совершенно разные данные о своей конверсии, поэтому нельзя сказать однозначно, какой показатель можно считать успешным, а какой – нет.

На самом деле невозможно сказать про какой-то результат подсчета конверсии, что он однозначно хороший. Все зависит от специфики сайтов, от их сферы деятельности и других особенностей. Поэтому показатели высокой конверсии могут сильно отличаться. Приведем пример:

1. Сайт 2000 посетителей в день, конверсия 2 %.
2. Сайт 8000 человек в день, конверсия 1 %.

На первом сайте ежедневно совершается 40 целевых действий, на втором – 80. Получается, что второй вариант, несмотря на более низкий показатель, более успешный.

Рассмотрим еще один пример. Предположим, есть два практически одинаковых интернет-магазина. У первого в день 10 посетителей, у второго – 20. Каждый день магазинам нужно реализовывать по одному товару. Проведя несложные подсчеты, получаем такие результаты:

1. Чтобы продать одну единицу товара, у первого сайта должна быть конверсия 10 %.
2. У второго магазина показатель в 5 % уже будет считаться успешным.

Получается, что установить единую отметку хорошей конверсии для всех сайтов просто невозможно. Ее можно рассчитывать для каждого сайта в отдельности, при этом учитывать нужно много нюансов. Так, успешной будет считаться такая конверсия, которая покрывает затраты на рекламу, аренду, заработную плату и т. п.

Основными источниками информации о конверсии сайта являются сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Обе площадки оказывают свои услуги совершенно бесплатно. Данные предоставляются исчерпывающие. Их объема хватит для оценки ситуации и выбора инструментов повышения конверсии сайта.

Расскажем об упомянутых сервисах более подробно:

Яндекс.Метрика

Чтобы получить данные с Яндекс.Метрики, нужно установить на сайте соответствующий счетчик. Он будет подчитывать посетителей и фиксировать их поведение. Дальше нужно определиться с целевым действием, так как оно необходимо для определения конверсии. В Яндекс.Метрике можно выбрать одну из четырех целей:

• количество просмотренных страниц посетителями площадки;
• количество просмотров конкретных страниц сайта;
• JavaScript-событие. Это событие, являющееся успешным индикатором для владельца ресурса. Например, нажатие кнопки «Оплатить заказ» или «Добавить в корзину»;
• составная цель. Объединяет в себе перечисленные выше виды.

Помимо этого в Яндекс.Метрике есть полезный раздел с данными об отложенной конверсии. Как правило, подсчет посетителей ведется таким образом, что фиксируются только люди, перешедшие на сайт с другой площадки. Однако есть пользователи, которые могут увидеть рекламу, запомнить название ресурса и зайти на него на следующий день, набрав URL в адресной строке. Для учета таких ситуаций и существует отложенная конверсия.

Google Analytics

В Google Analytics тоже можно задавать цели. Их также существует четыре вида:

• просмотры пользователем определенных страниц или экранов;
• проведение пользователем на сайте определенного количества времени. Указывается длительность сеанса общения с сайтом. Можно проставить часы, минуты и секунды;
• пользователь просматривает указанное количество страниц за сеанс общения с сайтом;
• пользователь совершает указанное действие (оформляет подписку, регистрируется, смотрит видео и т. п.).

В отличие от Яндекс.Метрики, в Google Analytics есть шаблоны. Это наиболее популярные цели, которые можно задать быстрее, используя готовый образец. Среди шаблонов имеются такие, как создание аккаунта, покупка товара или оформление заказа, переписка в чате, приглашение друга и т. п.

Удержание клиентов: 13 работающих способов и ошибок

Маркетинговые тактики

Подробнее

Основные ошибки при расчете конверсии сайта

Можно грамотно использовать инструменты повышения конверсии сайта, но одновременно допускать элементарные ошибки в ее подсчете. Ниже приведен список наиболее часто встречающихся недочетов:

1. Подсчет количества заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие.

   Рассмотрим эту ошибку на примере. Представим интернет-магазин, который посетили 1 000 человек. Их них 12 клиентов совершили по одной покупке, а 3 клиента – по две. Общее количество заказов 12 + 3*2 = 18. А какой стала конверсия сайта? Она не изменилась:

   Конверсия = 15 клиентов/1000 посетителей * 100% = 1,5 %.

   Фатальной ошибкой будет приравнивание количества заказов к числу посетителей сайта, которые совершили целевое действие. Если посчитать таким образом, то конверсия увеличится:

   18 заказов/1000 посетителей = 1,8 %

   В чем же неточность? Отношение числа заказов к количеству посетителей сайта не учитывает, что три человека купили по два товара, то есть целевых действий было 15, а не 18!

2. Подсчет визитов вместо посетителей.

   Визит – это цепочка действий одного посетителя на сайте. В соответствии с Яндекс.Метрикой, визит завершается, если в течение 30 минут человек не проявлял никакой активности. Посетитель за сутки может делать несколько визитов. При этом на сайт заходит один и тот же человек, просто несколько раз. Учитывая этот момент, вносить в формулу расчета конверсии количество визитов вместо количества посетителей некорректно.

3. Считать конверсию, опираясь на недостаточное количество данных.

   Если за день в интернет-магазин зашло два человека и один из них купил товар, не стоит радоваться, что конверсия 50 % и у сайта все отлично. Возможно, покупка была спонтанной или ее вернут через неделю. Для более точного расчета конверсии нужно брать длительные промежутки времени, в течение которых сайт посетило достаточное количество людей. Это может быть неделя, месяц и даже несколько месяцев.

4. Не брать в расчет промежуточные конверсии.

Необходимо считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые наиболее полно характеризуют перемещение клиента по воронке продаж. Например, для интернет-магазина подойдет следующий список целей:

• просмотр заданного числа товаров в каталоге,
• добавление товара в корзину,
• этапы оформления заказа,
• оплата товара,
• отслеживание заказа.

Если рассчитывать конверсию на всех этапах прохождения клиентом воронки продаж, то можно понять, на каких стадиях возникают проблемы и с чем они связаны. Главное – понять, почему покупатели испытывают трудности и как им можно помочь. Если считать показатели только по количеству оплаченных заказов, то не будет информации, на каких этапах теряются клиенты. Соответственно, нельзя будет спланировать мероприятия по их удержанию.

Таким образом, после изучения поведения пользователей становится ясно, в каких улучшениях нуждается ресурс и какие инструменты стоит выбрать для повышения конверсии сайта. Например, можно долго экспериментировать с дизайном площадки, пока не будет подобрано идеальное сочетание цвета, шрифта и других элементов, способных повлиять на посетителей. Помимо этого, для владельца любого сайта важно наращивать трафик тех источников, из которых он хорошо конвертируется.

Правильно рассчитав конверсию, можно определить затраты на одного посетителя. Это один из важнейших показателей. Таким образом, контроль над конверсией и принятие мер по ее повышению – первый шаг на пути к процветанию бизнеса.

5.0

03

]]>