Отстройка от конкурентов

Отстройка от конкурентов: возможность роста или ловушка

Выделяем компанию из массы конкурирующих с ней организаций методами маркетинга

  • Главная
  • Блог
  • Отстройка от конкурентов: возможность роста или ловушка

В России насчитывается примерно 5 миллионов юридических лиц, и в таких условиях отстройка от конкурентов является практически необходимой процедурой. В плотной конкурентной среде потенциальным клиентам будет непонятно, зачем им обращаться именно к вам, если на рынке есть более старые и раскрученные фирмы.

При этом многие предприниматели не спешат проводить отстройку, мотивируя это повышенными рисками данного мероприятия и апеллируя к достоинствам уже известного, проторенного пути. На первый взгляд это справедливо, однако копирование успешных моделей предшественников не менее рисково: то, что получилось год, два, три назад, не обязательно сработает сейчас. Чтобы вы увидели все преимущества отстройки от конкурентов и смогли провести ее правильно, мы подготовили данную статью.

Что такое отстройка от конкурентов

Данное понятие впервые внедрил И. Л. Викентьев, который известен как создатель ТРИЗ (теории решения изобретательских задач). Разработчик описывает отстройку от конкурентов как процесс выделения компании из массы конкурирующих с ней организаций методами маркетинга (включая рекламу, раскрутку и т. д.).

Что такое отстройка от конкурентов

Презентация товаров и услуг потенциальной клиентуре — это первый шаг продвижения любой коммерческой организации. На данном этапе важно продемонстрировать целевой аудитории появление новой торговой марки или нового продукта. Затем начинается собственно отстройка от конкурентов, в процессе которой делается акцент на объективных достоинствах компании. Необходимо убедить аудиторию, что приобретать нужно именно вашу продукцию, а не товары конкурентов, даже если они предлагаются по более низким ценам.

Задача облегчается, если ваш продукт уникален и не имеет аналогов. В таком случае отстройка не нужна. Но это происходит довольно редко.

Онлайн-чат для сайта

В результате отстройки повышается узнаваемость торговой марки и ее фирменного стиля среди целевой аудитории, становятся четче видны характерные отличия от продуктов конкурентов. Благодаря грамотно используемым инструментам маркетинга бренд прочно укрепляется в сознании потенциального клиента на уровне эмоций. Ошибочные же решения в процессе отстройки приведут к тому, что клиентура предпочтет продукцию конкурентов.

Вторая важная функция мероприятия — вытеснение конкурирующих брендов и снижение их популярности у целевой аудитории. Нужно понимать, что точно такие же действия в рамках отстройки могут производить и конкуренты в отношении продвигаемой компании. Тем более, если речь идет о крупном игроке с большим рекламным бюджетом. Вам, как владельцу компании, следует подготовиться к серьезному соперничеству, но перед этим взвесьте свои силы и оцените, нужна ли вам эта борьба.

Факторы эффективной отстройки от конкурентов

Факторы эффективной отстройки от конкурентов

Сформулировав несколько вариантов уникального торгового предложения (УТП), обязательно проверьте каждый из них по трем критериям. Не подходящий хотя бы по одному условию вариант УТП отбраковывается.

  1. Честность
  2. Всегда пишите правду, не приукрашивайте и не придумывайте достоинства своего товара, которых на самом деле нет. Бывает, что компании предлагают аудитории продукцию как нечто уникальное, хотя на самом деле существенных отличительных достоинств он не имеет. Подавляющая часть потребителей же легко могут заподозрить подвох.

    Исключение составляют лишь те случаи, когда позитивные изменения уже намечены, но для их реализации придется потратить много времени. Тогда в процессе отстройки от конкурентов вы можете смело заявить, что именно изменится в продукте в лучшую сторону. Разумеется, на вас как на продавца возлагается определенная ответственность.

  3. Релевантность
  4. Полностью сконцентрируйтесь на проблемах целевой аудитории. Выясните реальные нужды клиента, исключив навязанные маркетологами стереотипы. Реально ли ваш продукт решает проблемы потенциальной клиентуры?

    Вероятно, задача будет сложной, потому что обычно предполагается, что клиентам близки чувства и чаяния владельцев бизнеса. Следовательно, необходима независимая объективная оценка, для чего можно привлечь третьих лиц. Они смогут предоставить свое видение относительно взаимоотношений бизнеса и потребителей. Но лучший способ — выявить потребности аудитории в процессе отстройки от конкурентов самостоятельно, с помощью специальных исследований.

    Для начала избавьтесь от предубеждений относительно вашего продукта. Наоборот, постарайтесь представить себе, что ваше УТП никак не ориентировано на выбранную целевую группу. Если при этом вы начинаете сами себе возражать, скорее всего, от данного позиционирования придется отказаться.

  5. Достоверность
  6. Данный критерий отстройки от конкурентов следует из первого. Суть в том, что одной лишь честности недостаточно, поскольку нет гарантии, что представители ЦА вам поверят. Поэтому нужно убедительно доказать правоту ваших доводов.

Многие компании, стремясь понравиться клиентам, заявляют, что у них работают исключительно лучшие специалисты. Складывается впечатление, что «лучшими из лучших» укомплектована каждая вторая коммерческая фирма. У клиента есть лишь один способ проверить правдивость этих слов — воспользоваться услугами выбранной компании. Но вместо того, чтобы проверять каждую фирму, потенциальному потребителю проще игнорировать все подобные заявления.

Поэтому, если вы полностью уверены в наилучшем относительно конкурентов качестве вашего продукта на рынке, подтверждайте это первоклассным обслуживанием. Собирайте отзывы клиентов в процессе отстройки и ведите статистику, показывающую безупречные результаты работы.

Инструкция по отстройке от конкурентов

Инструкция по отстройке от конкурентов

С теорией мы разобрались, теперь детально рассмотрим практический план отстройки, благодаря которому вы выделитесь на рынке и отодвинете на задний план конкурентов.

Первый этап: анализ целевой аудитории и конкурентов

Работа с клиентами с использованием инструментов маркетинга как правило требует большой умственной нагрузки. Данный этап — не исключение.

Основная задача здесь заключается в составлении адекватной стратегии отстройки от конкурентов и в проработке следующих ключевых моментов:

  • Составить портрета целевого клиента. Необходимо выяснить, кто является потенциальным покупателем, кто уже является действующим и кого еще можно заинтересовать.
  • Обосновать ценность продукта. Сформулируйте, для чего нужен ваш товар и почему приобретать его нужно именно у вас. Какую пользу получит человек, купив ваш продукт? Почему цена продукта именно такая?
  • Создать общий портрет конкурента. Выясните, кем являются ваши конкуренты. Определите их методы привлечения клиентов и продажи товаров или услуг общей с вами ниши. Выявите их объективные достоинства и недостатки относительно вашей компании. Также проанализируйте их клиентскую базу — пересекается ли она с вашей? Какими методами конкуренты взаимодействуют со своими покупателями? Насколько качественно работает каждый из этих методов?
  • Выявить собственные преимущества. На фоне конкурентов определите ваши объективные плюсы, благодаря которым клиенты должны идти именно к вам, а не к ним.
  • Определить действительно важные качества. Определившись с достоинствами вашей фирмы, выделите из них те, которые на самом деле важны, а не кажутся вам таковыми. В этом может помочь этап тестирования.

Как видно, стадия анализа в процессе отстройки предполагает напряженную умственную работу для специалиста по маркетингу, для целого отдела или даже для сотрудников всей компании. Однако без этого мозгового штурма нет смысла начинать отстройку от конкурентов. В таком случае ваш бизнес не будет выделяться, вы ограничитесь обычным притоком покупателей.

Второй этап: усиление ключевых факторов

Проведенный анализ даст материал для проработки по следующему алгоритму: поиск и нахождение источника целевой аудитории; обеспечение максимальной заинтересованности клиентов в ваших услугах на пути их следования; создание новых каналов поступления покупателей и привлечение этих клиентов вашими сильными сторонами.

Например, у вас имеется кафе. При этом вокруг расположилось большое количество конкурентов, каждый из которых предлагает что-то свое, уникальное. Некоторым удалось договориться с муниципальными властями, чтобы за очень небольшую арендную плату разместиться в крайне выгодном месте. Другие, благодаря знакомствам, умудряются в несколько раз дешевле своих конкурентов продавать элитный алкоголь. Третьи же предлагают посетителям необычные блюда, которые не встретить во всем городе. И ваше кафе без каких-либо видимых особенностей на фоне них явно оказывается в проигрыше.

И все же, есть в вашем заведении позитивный момент — его сотрудники. Если официанты и бармены способны из рутинной работы сделать шоу, значит, этим и нужно завлекать посетителей в рамках отстройки от конкурентов. Используйте для привлечения социальные сети и повесьте над входом хорошо заметную вывеску. Запомните: ваше главное отличие от конкурентов — яркая подача вполне обычных блюд. Это вам и нужно продемонстрировать в нескольких коротких видео в соцсетях. Представьте главного бармена публике, расскажите о его способностях. Пусть он покажет искусство жонглирования двумя кружками с пивом. Внедрите также интерактивную карту на свой сайт, где будет возможность оставлять отзывы. Для начала не грех оставить там пару откликов самостоятельно или купить их на бирже фриланса. Вывеска должна отражать суть вашего заведения — жонглирующего бармена.

Далее расширяйте сеть каналов привлечения. Заведите аккаунты в Instagram, YouTube, активно развивайте собственный веб-сайт.

Данный пример применим для всех типов бизнеса. Даже если вы не можете найти каких-то отличительных черт в своей фирме, развивайте их с нуля. Возьмите за основу сильные качества одного из конкурентов и идите в принципиально ином направлении, позиционируя себя абсолютно по-другому.

Реалии отечественного бизнеса таковы, что в провинции наиболее эффективно работает отстройка по сервису. Чем привлекательнее клиентское обслуживание, включающее многочисленные бонусы и программы лояльности, тем сильнее поток клиентов. Для фрилансеров задача упрощается: им достаточно выполнять работу в срок. Тогда и поток заказчиков не будет иссякать, несмотря на обилие конкурентов.

Третий этап: смягчение отрицательных качеств

В любом бизнесе есть как плюсы, так и минусы. От последних защититься никак не получится. Например, продукция отличается низкой ценой, или услуга выполняется быстро, но при этом страдает качество. Высококачественный же продукт стоит дорого и производится дольше. И подобные моменты можно встретить в любой компании. На данном этапе отстройки от конкурентов нужно все негативные черты позиционировать так, чтобы они не перевешивали объективные преимущества. А лучше преподносить недостатки как само собой разумеющиеся в некоторой ситуации детали.

Смягчение отрицательных качеств

Возьмем в качестве примера рассмотренное ранее кафе с шоу бармена и официантов. Еда и напитки в заведении будут стоить дороже, чем в соседних забегаловках. Дороговизну нужно обосновать, например, так: официант не просто приносит вам чашку кофе, а устраивает при этом чуть ли не цирковое представление. Посетителям нужно учитывать, что такая работа сотрудника стоит дороже. А если кто-то не хочет переплачивать, можно предложить ему обычный вынос напитка по цене как у конкурентов.

В качестве концепции подобного заведения отлично подходит слоган: «Ты уверен, что ты не первый. Но так ли это важно?».

Гениальность подобного заявления, пропитанного самоиронией, состоит в его современности. Да, пусть продукт дороже, мы согласны с этим, но зато наш официант умеет ходить на руках! В самом деле, трудно возразить столь ироничному оправданию. Поэтому, если ваша компания небольшая, умейте сглаживать острые углы, опережая возражения клиента. Напрямую спорить с ним будет гораздо сложнее.

Четвертый этап: поддержание стабильной тенденции

Все положительные качества компании в рамках отстройки следует постепенно усиливать, снижая тем самым до минимума негативные стороны. Исключить отрицательные качества полностью, к сожалению, не удастся (особенно на фоне конкурентов) — среди потенциальной аудитории всегда будут те, кому что-то не нравится в вашей деятельности. Но для большей части клиентов преимущества должны превалировать над недостатками. И тогда даже на завышенные цены или на местами неважное обслуживание будут закрываться глаза.

Обратите внимание на такой пример, как Harley-Davidson. У этих мотоциклов полно аналогов, во многом их опережающих по характеристикам. Но Харлей знаменит не мощностью или технологичностью, а своим именем, ставшим символом свободы. И именно благодаря только лишь этому факту данную марку и ценят, не взирая на лучшие характеристики конкурентов.

Способы и примеры отстройки от конкурентов

Способы и примеры отстройки от конкурентов

1. Отстройка по сервису

Смысл в данном случае состоит в обеспечении максимально комфортного для клиентов обслуживания. Задачу можно реализовать введением удобного режима работы, созданием уютной и располагающей атмосферы (в том числе с организацией детской комнаты), переводом меню на несколько языков (в случае заведения общепита) и т. д.

Вот лишь некоторые примеры позиционирования:

  • При наличии очередей в детском отделе магазина имеет смысл поставить рядом с кассой телевизор с трансляцией мультфильмов.
  • На оставленную на сайте заявку клиента отреагируйте в течение 10 минут, перезвонив ему для подтверждения заказа.
  • Если ваш интернет-магазин занимается продажей одежды, организуйте курьерскую доставку с бесплатной примеркой и возможностью возврата, если товар не подошел.

В качестве хорошего примера отстройки от конкурентов по сервису можно упомянуть банк Тинькофф. Не имея физических офисов, банк создал курьерскую службу, доставляющую продукт (кредитные карты) по любому адресу и в любое удобное для клиента время. Такая услуга позволяет компании постоянно наращивать базу клиентов.

2. Отстройка по цене

В 8 случаев из 10 компании стараются выделиться на фоне конкурентов за счет ценового демпинга. Но постоянное снижение цен ни к чему хорошему не приведет.

Действовать здесь можно ровно наоборот — подчеркивать дороговизну товаров, их премиальный статус. Однако лучшей стратегией является абстрагирование от цен и подача полезной для клиента информации о товаре. В таком случае потребитель сам решит, покупать ему продукт или нет.

Интересную акцию в рамках отстройки от конкурентов запустил, например, городской зоопарк Буэнос-Айреса. Были выпущены постеры с изображением настоящих животных и изображающих их плюшевых игрушек. Для сравнения на каждом постере показали соответствующую стоимость игрушки и входного билета в зоопарк. Оказалось, что вход стоит в 4 раза дешевле любого игрушечного изделия. Результатом проведенной акции стало увеличение количества посетителей в 3,5 раза.

Отстройка «не по тренду»

3. Отстройка «не по тренду»

Этот метод предлагает обычные вещи заменить оригинальными, создав таким образом особенную «фишку» компании. В случае небольшого кафе, как вариант, вы можете подавать выпечку необычного цвета.

Подобная отстройка от конкурентов практикуется, например, в Unilever. Компания решила заменить образ рекламных героев, считающихся успешными, образом обычных людей, со своими достоинствами и недостатками. В рекламе брендов Unilever в 2016 году участвовали худые, полные персонажи, лица с нестандартной внешностью — словом, такие как мы, без прикрас. В результате такого позиционирования бизнес корпорации вырос на 30 % быстрее, чем это было запланировано.

4. Комплексный вариант

В основном люди ценят время и комфорт, за что они готовы доплачивать. Вместе с основным продуктом в рамках отстройки предлагайте покупателям сопутствующие аксессуары, облегчающие жизнь: чехол или гарнитуру к телефону, питательные добавки к цветам в горшках и т. д.

Наиболее известна своим комплексным подходом компания Ikea. К выбранному стулу вы можете подобрать отлично подходящие по стилистике стол и коврик. Постоянный покупатель ощущает себя дизайнером интерьера, самостоятельно компонуя друг с другом различные элементы мебели. Это возможно благодаря идеальной совместимости товаров из одной линейки. Вероятно, данная особенность и позволила Ikea присутствовать в 48 странах и ежегодно обслуживать 522 миллиона покупателей по всему миру (фактически каждого 14-го человека на Земле).

5. Отстройка по атрибутам

Люди ассоциируют торговые марки по определенным атрибутам — названиям брендов, логотипам, используемым в рекламе персонажам. Например, для Apple такой ассоциацией является надкусанное яблоко, а с кроликом Квикки покупатели связывают детское питание. Человек может забыть название компании, но по удачно подобранному символу он будет повторно покупать ее продукцию, если она ему понравилась.

Данный метод отстройки от конкурентов успешно используется фирмой SPSR Express, занимающейся доставкой грузов. В рекламных материалах задействована специально созданная для этого гоночная команда, которая участвует в реальных гонках «Формула-3». Так у клиентов сложился четкий ассоциативный ряд: «гонка — скорость — быстрая доставка». Результатом стало увеличение оборота компании на 27 %.

Директор по маркетингу данной службы доставки заявил, что такое позиционирование помогло компании занять первое место в рейтинге RBC Research среди крупных игроков отрасли как наиболее динамично развивающейся. Кроме того, проведенный ребрендинг позволил SPSR Express выйти на международный рынок и стать партнером таких гигантов, как Amazon, eBay и AliExpress.

6. Отстройка по клиентам

Этот метод предполагает работу лишь с некоторой частью ЦА. Он хорошо подходит, например, для сервис-центров, обслуживающих технику определенных брендов, или для ветеринарных клиник, специализирующихся только на кошках. Такой подход дает понять клиентам, что они имеют дело с истинными профессионалами в узких областях.

Еще один пример отстройки по клиентам — салон красоты «Багамы для мамы», ориентированный на семейное обслуживание. Один из удачных вариантов слоганов: «Багамы для мамы» – салон красоты специально для мам с детьми. Здесь они будут окружены заботой и не останутся без внимания!». Так, пока специалист центра обслуживает маму, ее ребенок может безопасно и под присмотром аниматора развлекаться в детской комнате. В пределах района услуги салона стоят дороже относительно конкурентов, однако стабильный спрос будет обеспечен.

7. Отстройка по ассортименту

Здесь можно пойти по одному из трех направлений:

  • предлагать самый широкий выбор;
  • специализироваться на определенном продукте;
  • предлагать стандартный ассортимент, но с характерной «фишкой».

Что именно выбрать — решать владельцу бизнеса в зависимости от ниши.

Для примера такой отстройки приведем известный бренд Dunkin Donuts. Осенью 2013 года компания решила внести изюминку в стандартное меню заведений. Добавлением всего одной позиции, тыквенного латте, кофейням удалось значительно увеличить узнаваемость торговой марки, достигнув за короткое время 6000 упоминаний в соцсетях. Все дело в том, что нововведение внедрили накануне осеннего праздника Хэллоуин, символом которого является тыква. К тому же, этот напиток показался посетителям очень необычным, его охотно обсуждали в сети.

Здесь приведены далеко не все методы отстройки от конкурентов. Примеры использования не ограничиваются представленными, иногда даже внедрение самой незначительной детали способно надежно закрепить вашу компанию в памяти клиентов.

Эффективные инструменты отстройки от конкурентов в интернете

Стоит учесть, что инструменты, про которые пойдет речь далее, не являются полноправной заменой рассмотренных способов отстройки. Тем не менее, ими можно воспользоваться для акцентирования уникальности и демонстрации серьезных намерений вашей компании. Инструментарий представляет собой так называемые виджеты для сайта, с помощью которых посетители взаимодействуют с вами, узнают важную информацию о предложениях и предстоящих акциях.

1. Обратный звонок

Обратный звонок

Код данного виджета устанавливается на сайт. Вы можете сделать это самостоятельно за пару минут либо привлечь программиста.

Функционирует «Обратный звонок» следующим образом:

  • После того, как посетитель зайдет на сайт, появляется всплывающее окно, где есть возможность задать вопрос.
  • Сервис автоматически соединяется с менеджером по телефону. Как только менеджер принимает звонок, происходит соединение его с посетителем, который заранее успел оставить свой контактный номер. Обычно на это уходит 17-18 секунд.
  • Разговор клиента с менеджером записывается, и запись вместе с базовой информацией о посетителе (имя, местоположение, метки UTM и др.) пересылается вам в виде заявки.

Чем выделяется этот инструмент отстройки?

  • «Удиви посетителя»

Это весьма полезная функция. Если человек, который ранее оставлял заявку с использованием «Обратного звонка», вновь заходит на сайт, сервис моментально «узнает» его и тут же отправляет вам на почту информацию с записью предыдущего разговора с менеджером. В этот момент вы можете связаться с этим человеком и приятно удивить его каким-нибудь актуальным предложением. Если вы попали в точку, разговор с большой долей вероятности закончится оплаченным заказом. Клиент будет ваш и не уйдет к конкурентам.

  • Озвучивание UTM-метки

В сервис встроена функция проговаривания голосом UTM-метки в момент соединения с посетителем. При этом сообщаются имя клиента и посещенный им сайт с ключевым запросом.

  • Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой

«Обратный звонок» можно подключить к двум главным службам веб-аналитики, что позволит вам легко контролировать эффективность сервиса.

  • Геотаргетинг

Вы можете настроить показ виджета лишь в вашем регионе. Так вы сэкономите средства на междугородных звонках.

  • Интеграция с любой CRM-системой

Подключенный к имеющейся CRM-системе виджет будет передавать в нее все заявки с записями разговоров. Таким образом, вся информация о ваших клиентах будет упорядочена и сохранена.

  • Интеграция с веб-формами

Виджет может быть привязан к любой форме на вашем сайте, что дает возможность мгновенной обработки заявок. «Горячие» звонки в свою очередь заметно повысят конверсию.

  • Интеграция с Telegram

В данный мессенджер могут передаваться все уведомления от виджета, содержащие данные поступивших заявок. Вы сможете в любое удобное время обработать их вручную

2. Онлайн-чат

Чат-боты

Код инструмента устанавливается на сайт. Вы можете сделать это самостоятельно за пару минут с использованием инструкции либо привлечь для этой цели программиста.

Функционирует «Онлайн-чат» в рамках отстройки от конкурентов следующим образом:

  • Установленный виджет появляется на вашем сайте в виде всплывающего окна. Посетитель имеет возможность задать интересующий вопрос в чате.
  • Вопросы поступают вашему менеджеру в личный кабинет или мобильное приложение.
  • Удобный интерфейс позволяет менеджеру легко и быстро отвечать на вопросы клиентов.
  • Клиенты, довольные таким сервисом, в итоге приобретают у вас товар и забывают про ваших конкурентов.

Чем выделяется этот инструмент отстройки?

  • Автоматическое приглашение к диалогу, имитирующее обращение живого человека

Имитация живого общения создает впечатление, что к клиенту обращается человек, а не сервис. Благодаря этому посетители будут охотнее пользоваться виджетом. Усилить эффект можно персонализацией чата. Сервис собирает всю мета-информацию о посетителе, когда тот заходит на сайт, а именно: поисковый запрос (источник), по которому человек зашел; местоположение, откуда он зашел. Использования этих данных достаточно, чтобы приглашение было релевантным к посетителю. В процессе дальнейшего общения проблема клиента практически всегда решается.

  • Групповые чаты

К общению могут присоединиться и другие члены технической поддержки, чтобы помочь менеджеру оперативно решить проблему посетителя.

  • Гибкая настройка виджета.

Одно из наиболее примечательных преимуществ сервиса — возможность установки на сайте нескольких виджетов с настройкой каждого по различным условиям:

  • URL страницы;
  • UTM-метки;
  • регион;
  • куки;
  • местоположение;
  • устройство;
  • день недели;
  • время;
  • адрес входа;
  • IP-адрес;
  • статистика посещений.
  • Работа при плохом соединении с интернетом

Сервис может стабильно работать даже в условиях плохой связи (например, в метро). Вы не будете беспокоиться, что чат прервется в самый неподходящий момент, и сможете обрабатывать максимальное количество заявок. А это повлияет и на рейтинг компании, и на продажи.

  • Поддержка всех популярных платформ

Сервис разработан для использования в стационарных и мобильных ОС — Windows, MacOS, iOS, Android. Вы в большинстве случаев можете быть уверены, что приложение установится как на ваш телефон, так и на ваш ПК. Так вы все время будете на связи, сможете оперативно реагировать на запросы посетителей. Нужно отметить, что сообщения будут поступать, даже если ваш телефон заблокирован.

  • Обновленный дизайн личного кабинета

В кабинете изменены иконки посетителя и общее цветовое исполнение. Дизайн стал более ярким и необычным, что положительно сказывается на эмоциях оператора и, как следствие, на общении с клиентом.

  • Смайлики

Внедрение смайликов позволит сделать общение более живым. Как оператор, так и пользователь могут без проблем передавать свои эмоции в чате, что способствует повышению лояльности к вашей компании.

  • Изображения вместо ссылок

Ссылка на изображение, отправленная в чат, мгновенно превращается в картинку. Больше нет необходимости переходить для этого на сторонние ресурсы. Интересное для клиента изображение отправляется ему напрямую через виджет.

  • Уникальные имена посетителей

В чате отсутствуют безликие «гости» и «посетители». Если клиент не ввел свое имя, сервис сам его назовет, к примеру, «Серым Енотом». Поэтому вы не будете путаться в многочисленных посетителях. Наоборот, ваше общение станет менее скучным.

3. Генератор клиентов

Генератор клиентов

Функции сервиса:

  • увеличение количества входящих звонков (после внедрения сервиса их становится больше в среднем более чем в 2 раза);
  • увеличение числа клиентских обращений при прежнем бюджете (как следствие, общие расходы на клиента сокращаются);
  • организация распродаж определенных продуктов;
  • повышение лояльности посетителей благодаря специальным предложениям;
  • формирование клиентской базы на основе e-mail клиентов для дальнейшей работы с ними.

Чем выделяется этот инструмент отстройки от конкурентов?

  • Уникальный дизайн

Вы можете гибко настроить внешний вид сервиса под ваш сайт, чтобы виджет не выбивался из общего дизайна. Благодаря этому инструмент будет восприниматься как неотъемлемая часть вашего сайта, его фирменная «фишка», а доверие посетителей к компании заметно повысится.

  • Доступность информации о клиенте

Как только человек заказывает обратный обратный звонок, данные клиента (имя, местоположение, источник или поисковая фраза) сразу же передаются принимающему менеджеру и удобно отображаются перед ним в письме.

  • Обратный звонок

Эта функция дополняет основное предназначение сервиса, позволяя осуществлять соединение менеджера с посетителем после оставления им заявки.

  • Создание сценариев

Для определенных пользователей и в определенное время имеется возможность создавать отдельный сценарий показа окна сервиса.

4. Стадный инстинкт

Стадный инстинкт

Функции сервиса:

  • увеличение конверсии (после установки сервиса в среднем в 1,7 раз);
  • увеличение числа клиентских обращений при прежнем бюджете (как следствие, общие расходы на клиента сокращаются);
  • мгновенное привлечение новых клиентов благодаря импульсивности их реакции;
  • повышение лояльности клиентов к компании благодаря большому количеству заказов через ваш сайт;
  • информирование посетителей о предстоящих акциях.

Чем выделяется этот инструмент?

  • Уникальный дизайн

Внешний вид виджета можно гибко настроить по дизайн сайта, изменяя фон, цвет текста и параметры тени.

  • Анимация

Появление виджета на странице вы можете анимировать для привлечения внимания посетителей.

  • Автоподстановка города

В форму ввода название города подставляется автоматически из имеющегося в базе списка.

  • Автоподстановка имён

Аналогично городам автоматически подставляются и имена.

  • Автоподстановка сумм

Вам достаточно указать интервал, внутри которого сервис сразу сгенерирует сумму и вставит ее в текст.

  • Гибкая настройка поведения

У вас есть возможность настраивать частоту показа, а также определять, кому конкретно виджет будет демонстрироваться.

5. Захватчик клиентов

Инструмент представляет собой виджет, код которого устанавливается на сайт. Вы можете сделать это самостоятельно за 3 минуты с использованием инструкции либо привлечь для этой цели программиста.

Функционирует «Захватчик клиентов» в рамках отстройки от конкурентов следующим образом:

  • Виджет предварительно настраивается, загружается аватар и 3 текста, подбирается имя. В последнем текстовом фрагменте должен содержаться призыв к действию либо ссылка на целевую страницу.
  • Когда посетитель заходит на сайт, появляются 3 окошка от выбранного имени и с тремя загруженными фрагментами текста, последний из которых призывает клиента совершить действие. При этом живой набор текста имитируется системой, от чего у клиента возникает ощущение прямого взаимодействия с человеком, который к тому же предлагает выгодную акцию.
  • Впечатленный посетитель внимательно изучает предложение и во многих случаях соглашается на него, забывая про ваших конкурентов.

Захватчик клиентов

Чем выделяется этот инструмент?

  • Призыв к переходу по ссылке

Вы можете записать ссылку на любую страницу вашего сайта (к примеру, с распродажей или иной акцией).

  • Совместная работа с «Генератором клиентов»

Если к вашему сайту подключен рассмотренный Генератор, он легко активируется путем клика на сообщении. Например, когда у вас проводится рекламная акция, вы подключаете к ней Генератор клиентов, где описываются условия мероприятия. Затем этот виджет просто выбирается из списка.

  • Совместная работа с «Обратным звонком»

Вы можете дать возможность посетителю заказать обратный звонок при наличии соответствующего подключенного виджета. Кликнув на сообщение, клиент увидит форму для заказа обратного звонка. Вам останется только связаться с человеком.

  • Совместная работа с «Онлайн-чатом»

Если на сайте установлен любой виджет с функцией онлайн-чата, вы также можете настроить его появление при определенных условиях.

  • Программирование с помощью JavaScript

При наличии соответствующих навыков или с помощью программиста можно создать любые сценарии поведения. К примеру, использовать свою форму для сбора пользовательской информации или включать мелодию при появлении этой формы.

6. Мультикнопка

Функции сервиса:

  • увеличение числа пользовательских обращений (после установки инструмента это количество увеличивается в среднем в 2,4 раза);
  • повышение продаж;
  • уведомление посетителей о грядущих акциях;
  • быстрая распродажа определенных групп товаров;
  • повышение доверия клиентов к компании благодаря разнообразию способов коммуникации;
  • формирование клиентской базы через предложение подписки на социальные сети.

Мультикнопка

Инструмент в процессе отстройки от конкурентов гибко настраивается изменением цвета кнопок и возможностью загружать собственные иконки. Совместимость со скриптами JavaScript дает вам или вашему программисту возможность создавать любые, самые диковинные целевые сценарии (открывать всплывающие окна, запускать модули и т. п.).

7. Квизы

Инструмент представляет собой виджет, код которого устанавливается на сайт. Вы можете сделать это самостоятельно за 3 минуты с использованием инструкции либо привлечь для этой цели программиста.

Функционируют «Квизы» в рамках отстройки от конкурентов следующим образом:

  • При заходе на сайт посетитель видит перед собой форму опроса, который он проходит путем выбора из предложенных вариантов (изображений или текста) наиболее подходящего.
  • После полного прохождения опроса посетитель вознаграждается приятным подарком.
  • Результаты опроса и контактные данные клиента отправляются вам по почте, СМС или через мессенджер. Так вы узнаете общее мнение посетителя на интересующую вас тему. Информация сохраняется, ее можно изучить позже в личном кабинете сервиса.

Квизы

Преимущества использования инструмента в процессе отстройки от конкурентов:

  • увеличение числа клиентских звонков почти в 5 раз;
  • повышение продаж благодаря простому разогреву «холодной» ЦА;
  • быстрое формирование клиентской базы адресов для дальнейшей их обработки;
  • повышение лояльности к компании, мотивирующее клиентов на повторные продажи;
  • возможность анализа результатов анкетирования, позволяющего наиболее точно выбирать новые направления для развития или скорректировать имеющиеся.
Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Получайте в 3,8 раз больше звонков,
сразу после установки виджета

Мы бесплатно установим обратный звонок на вашем сайте
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)

Получайте в 3,8 раз больше звонков,<br> сразу после установки виджета
Получайте в 3,8 раз больше звонков,<br> сразу после установки виджета
Скидка
Скидка