Pinterest развивайте бизнес!

Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

0.0 00

CRM для малого бизнеса помогает оптимизировать продажи и увеличить Ваш доход, рассказываем как.

Из этого материала Вы узнаете:

Программное обеспечение CRM стало основой в деловом мире. В 2022 году 87% предприятий выбирают облачные CRM-решения, по сравнению с 12% в 2008 году.

С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая эти преимущества, которые может предложить CRM:

1. Повышение продаж и рост количества потенциальных клиентов

Основное преимущество любой CRM для малого бизнеса заключается в том, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваш доход. Каким же образом?

CRM позволяет вашему малому бизнесу захватывать больше потенциальных клиентов с вашего сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. С системой, заполненной базой клиентов, вы можете повышать интерес потенциальных покупателей в вашей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы купить ваш продукт.

CRM для малого бизнеса

Еще один большой бонус CRM для малого бизнеса заключается в том, что она предоставляет ключевые идеи, чтобы вы могли принимать более разумные решения о продажах.

Знаете ли вы, что более поздняя обработка лидов является одной из самых больших причин того, что компании теряют пользователей и не могут конвертировать их в клиентов? Программное обеспечение CRM помогает команде продаж обеспечить соответствующее автоматизированное наблюдение, чтобы легко превратить существующих клиентов в долгосрочных покупателей.

CRM умело может подсказать вам, какие источники лидов приводят к наибольшим продажам, что положительно повлияет на ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж.

2. Лучшее понимание потребностей ваших клиентов

Лучший способ обслуживания клиентов – это понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. С помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента. Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности – и все это несколькими щелчками кнопки!

Увеличение продаж с помощью CRM

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты или компаний с более длительными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет  постоянно совершенствовать взаимодействие с каждым клиентом. 

Месяцы данных о поведении клиентов могут быть легко сохранены и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их путешествия по воронке.

Еще один способ использовать преимущество, полученное с помощью CRM, – это создать более персонализированный опыт клиентов. Когда у вас есть точный надзор за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать ваши предложения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более тесно соответствовали их потребностям и ожиданиям.

Бизнес-процессы и CRM

Лучший, более персонализированный сервис – это ключ к дифференциации вашего бренда и развитию более индивидуально ориентированных взаимодействий с вашими клиентами.

3. Улучшение выполнения бизнес-процессов

Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда имеет место для перспектив. Реальность такова, что большинство предприятий имеют тонну ручных процессов, таких как заметки и электронные таблицы, которые убивают производительность.

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет эти проблемы и позволяет очень легко создавать рабочие процессы, которые ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового клиента или последовательный процесс адаптации нового клиента, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов.

CRM и работа в команде

4. Качественная и своевременная поддержка клиентов

Поддержка клиентов является основой каждого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Итак, как предоставить исключительный опыт работы с клиентами? Ответ прост: предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте.

Пусть они узнают свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и свои прошлые взаимодействия с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом CRM является то, что система собирает данные о клиентах в одном месте, что облегчает сегментацию ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов.

CRM и поддержка клиентов

5. Максимизация ресурсов

Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого масштаба делать больше с меньшими затратами. В результате даже очень маленькие предприятия могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера.

С помощью современных технологий многие задачи по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную, могут быть автоматизированы в индивидуальном порядке.

Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может позаботиться о большинстве административных задач, вести учет и следить за контактами за вас. Что, в свою очередь, позволит больше сфокусироваться на действиях, которые оказывают наибольшее влияние, управляют вашим бизнесом и взаимодействием с клиентами, которые готовы купить ваш продукт.

Максимизация ресурсов с CRM

6. Возможность расширения бизнеса

Малый бизнес должен найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать как можно прибыльнее. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить лучшие практики, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник работает в одной системе, и что бизнес функционирует как вечно запущенный двигатель.

Наличие этих лучших практик также может облегчить привлечение новых сотрудников, ускорить их работу и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, необходимые для более эффективного выполнения своей работы.

Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в своей повседневной деятельности по продажам. Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из преимуществ, упомянутых выше, то, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально подходит для вас.

Расширение бизнеса с помощью CRM

Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса

Компании, которые хорошо работают со своей CRM, могут увидеть потенциальное увеличение конверсии на 300% и увеличение удержания и удовлетворенности клиентов на 47%. Но для достижения этих впечатляющих показателей вам придется выбрать правильное программное обеспечение.

Прежде чем начать исследовать варианты, вы должны определить следующие моменты:

Ваша команда

Если у вас есть определенное количество людей, которым понадобится доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке. Однако, если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM работает для вас.

Ваша база клиентов

Цена, которую вы платите за CRM, часто связана с тем, сколько у вас контактов. Если размер вашего списка клиентов оценивается из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые точно не дадут конверсию.

Какие дополнительные функции вы хотите встроить

Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может привести к улучшению возможностей обработки лидов и огромной экономии средств. Что включает в себя такие вопросы, как:

Автоматизация маркетинга

Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, поскольку она позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей по росту продаж.

Обращайте также внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают отправку электронных писем определенной суммой или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты.

Автоматизация email-рассылок

Если CRM плюс автоматизация электронной почты хороша, то CRM плюс автоматизация маркетинга – еще лучше! Автоматизация продаж и маркетинга часто сочетаются как две стороны одной медали.

При этом если внедрить систему без необходимой автоматизации маркетинга, то вам, вероятно, все равно придется пользоваться сторонними программами. Поэтому выбирайте ту CRM, в которой возможно автоматизировать все необходимые для вашей организации бизнес-процессы.

Преимущества использования CRM для маркетинга по электронной почте включают в себя целевые кампании, простое подключение к маркетинговым каналам и знание вашей аудитории.

И чтобы эффективно удерживать покупателей, не жалейте времени и сил на то, чтобы лучше узнать своего клиента. Используйте CRM-систему для максимальной автоматизации бизнес-процессов и роста продаж минимум на 30%. А на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт, чтобы покупатели хотели возвращаться к вам снова, и снова.

Для этого предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке, и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)