Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Давайте разберемся, что заставляет клиентов отписываться и как это, конечно же, предотвратить.

6 причин отписки от email-рассылок 

Пользователей отпугивают нежелательные маркетинговые усилия, вторгающиеся в их папку «Входящие». Что приводит к удалению писем без их прочтения или вовсе отмене подписки.

Решение: убедитесь, что вы получили согласие от своих клиентов, прежде чем добавлять их в свой список рассылки. Вы можете сделать это, попросив пользователей зарегистрироваться после оформления заказа или подписаться на email-рассылку в поп-апе на вашем сайте.

Ситуация: вы потратили часы на разработку идеального электронного письма, дополненного движущимися изображениями, крупным текстом и множеством HTML-элементов.

Только не каждый телефон или компьютер сможет обработать подобную рассылку, которая загрузится частично (или не загрузится вообще). В таких случаях пользователи, которые не увидят целиком ваше письмо, могут просто его удалить – и у вас будет минус один потенциальный клиент (на самом деле – больше).

Решение: соблюдайте баланс между эстетикой и функциональностью. Создавайте электронные письма, которые одновременно и простые, и наглядные. Программы-шаблоны электронной почты, такие как Sendsay или Unisender, могут в этом вам отлично помочь.

Каждая компания нацелена установить контакт со своими клиентами. Но слишком настойчивые попытки могут привести к обратной реакции и антиприбыльным последствиям.

Решение: разрешите клиентам самим устанавливать, как часто они хотят получать от вас электронные письма (ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.) и ориентируйтесь на их персональные потребности, чтобы быть в «лояльном сердце» у ваших покупателей.

Клиенты ожидают профессионализма от email-рассылок компаний, на которые они подписаны. Но если письмо содержит излишне яркие баннеры, штампованные призывы к действиям и не колоритный на подробности водный текст – вероятнее всего, ваши читатели его удалят и отпишутся от рассылок, чтобы избежать получения подобных писем в будущем.

Решение: сделайте свои электронные письма профессиональными от начала до конца, отшлифовав формулировки и изображения от темы до CTA.

Избегайте следующие спамные слова:

• Действуйте прямо сейчас
• Купить сегодня
• Дешево
• Доступные
• Поторопитесь
• Срочно
• Бесплатно

Покупателям важно чувствовать особую связь с брендами, на рассылки которых они подписаны. Но, получая только рекламные письма, у них может возникнуть ощущение, что эта связь – лишь «мост» для вашей прибыли.

Убедитесь, что в вашей стратегии email-маркетинга предусмотрено нечто большее, чем просто рекламная кампания, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными.

Решение: отправляйте обновления с новостями вашей компании, интересными событиями в вашей отрасли и другими забавными фактами в совокупности с рекламными письмами.

Пользователи подписываются на рассылки с определенной целью, и у каждого она своя. И если клиенты начнут получать по электронной почте автоматизированный контент, который напрямую не соответствует их потребностям, то они откажутся от подписки.

Решение: сегментируйте вашу базу рассылки, чтобы каждым письмом попадать в центр персональных предпочтений пользователей. Создайте набор персонажей ваших клиентов, чтобы понимать, каким различным группам вы будете отправлять определенные электронные письма.

Составьте список триггеров (например, сколько прошло с даты регистрации – 7, 14 или 30 дней), которые будут динамически сегментировать ваши списки. А также разработайте стратегию персонализации для содержимого электронной почты каждого сегмента.

Бесплатный способ автоматизировать безотказные email-рассылки

Главное преимущество email-маркетинга в том, что вы всегда можете тестировать различные варианты и каждый раз улучшать свои кампании.

А чтобы эффективно удерживать покупателей — используйте CRM-систему для организации рассылок, а на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт.

CRM от Envybox предоставляет широкий спектр инструментов, позволяющих легко управлять взаимодействиями и отношениями со всеми пользователями. В результате вы сможете повысить производительность и совершенствовать свою деятельность по управлению клиентами.

Чтобы реализовать лучшие результаты маркетинга в своем бизнесе, предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 8 дней. 

Снижайте количество отписок от ваших рассылок и сближайтесь с покупателями через заслуживающие доверия письма!