Стоимость заявки с сайта, или CPA (Cost-Per-Action), показывает, сколько ваш бизнес платит за целевое действие. Если сравнивать этот показатель с ценой клика, то заявка, несомненно, будет стоить дороже, ведь далеко не всегда клик приводит к выполнению запланированного вами действия.

Для большинства владельцев бизнеса очень важным является вопрос, из чего складывается стоимость заявки с сайта и как ее уменьшить. CPA напрямую зависит от числа посетителей, выполнивших целевое действие. А вот решить задачу по снижению стоимости заявки с сайта поможет наша статья.

Почему стоимость заявки на сайте так важна

Стоимость заявки с сайта – это величина, прямо взаимосвязанная с показателем качества. От качества ваших ключевых слов, промо страниц, рекламных объявлений зависит то, как сработают основные метрики в Яндекс и Google. Если эта цифра у вас высокая, то платить придется меньше. Средний показатель качества равен 5, и по каждой позиции такого уровня будет происходить снижение стоимости на 16 %.

Если у вас получится удерживать высокий показатель качества и низкую стоимость заявки, это даст ощутимые преимущества в формировании рекламного бюджета на будущее. То есть вы сможете оплатить больше показов, а следовательно, получать больше целевых действий.

Стоимость клика в Яндекс Директ и Google Ads зависит от показателя качества, при этом следует понимать, что для определения стоимости заявки с сайта тут играет роль любая мелочь.

Если отобразить графически зависимость между показателем качества и тем, сколько будет стоить заявка, то станет наглядно видно, что чем выше первое значение, тем ниже второе. По сути, все действия, направленные на улучшение показателя качества, будут являться одновременно и мерами по снижению стоимости онлайн заявки (цены за лид, посещение, скачивание, продажу, просмотр видеоролика и т.п.).

Имеете в виду, что стоимость за действие будет выше, чем у конкурентов, если показатель качества имеет значение ниже среднего. И это в результате отразится на объеме ваших вложений и отдаче от них.

В большинстве случаев владелец сайта обращает внимание на положение его ресурса в результатах выдач поисковиков, число посетителей и платит именно за эти показатели. Однако об эффективности сайта говорит число поступивших с него заказов, звонков, заявок, то есть именно целевых действий.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Лид-магнит: примеры, правила составления

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Показатель стоимости заявки с сайта

В зависимости от выполненного привлеченным клиентом оплачиваемого действия существует целый ряд различных моделей оплаты, являющихся разновидностями СРА. Это: CPI (Cost Per Install), CPO (Cost Per Order), CPV (Cost Per Visitor), CPS (Cost Per Sale), CPL (Cost Per Lead), CPC (Cost Per Click), CPM (Cost Per Mile).

Чтобы рассчитать стоимость онлайн заявки с сайта, необходимо для начала выбрать, какое именно пользовательское действие представляет для вас интерес.

Каждое из целевых действий занимает определенную позицию в воронке продаж, поэтому высокий показатель конверсии имеет большое значение. Значение СРА тесно взаимосвязано с конверсией ваших страниц. А после того, как обращение от пользователя поступило – все в руках менеджеров-продавцов.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

При расчете стоимости заявки с сайта практикуется использование различных рабочих схем, в зависимости от задач бизнеса. Если, к примеру, речь идет об интернет-магазине, то можно договориться об оплате за звонок пользователя, факт продажи либо оформление заказа.

Пользователь может вести себя на сайте по-разному. Всегда помните об этом, назначая целевое действие, планируя повышение эффективности продаж. Нередко посетителю сначала нужно «раскачаться», к примеру, добавить выбранную позицию в корзину (ведь после этого не обязательно покупать). Однако, имея товар в корзине, он задумается о нем, как о действительной необходимости, и выполнит уже более серьезные целевые действия.

Выбирать оплачиваемое действие, от которого будет зависеть стоимость заявки с сайта, необходимо с учетом вашей целевой аудитории и специфики бизнеса. Например, есть импульсивные пользователи, которые попадаются на грамотно подготовленные триггеры и выполняют после этого серьезные целевые действия, то есть покупают.

Многим интернет-магазинам, работающим в одном определенном сегменте, трудно конкурировать с площадками вроде Алиэкспресс, где активность пользователей стимулируется низкими ценами. Бывает очень непросто правильно выявить целевую аудиторию для своего предложения. Верным решением в таком случае будет делегировать эту задачу СРА-сети. В качестве посредника она определит наиболее подходящую стратегию для выявления рабочих категорий трафика и оптимального целевого действия.

При этом, чем глубже целевое действие, тем выше стоимость заявки с сайта.

Расчет стоимости заявки с сайта: формула и примеры

Обычно стоимость заявки считается так: сумма, потраченная на рекламу, делится на число покупателей, которые пришли по оплаченному трафику.

Это и есть сумма, потраченная на привлечение одного покупателя.

Если вы пользуетесь платным рекламным трафиком, то опять же, дайте оценку всем имеющимся данным и рассчитайте СРА.

При этом в расчет следует брать лишь те заявки, которые пришли по оплаченному рекламодателем трафику. Сюда не включаются заказы, поступившие через SEO-выдачу, а также лояльные клиенты, самостоятельно посетившие сайт через адресную строку (или закладку поисковика).

Возможно, некоторые источники трафика вы укажете вебмастерам СРА-сети как неподходящие для использования. В таком случае не принимайте их в расчет и при оценке собственного трафика, когда будете выводить стоимость заявки с сайта. Например, очень действенным инструментом привлечения пользователей нередко является брендовый контент, иногда он работает лучше контекстной рекламы по общим запросам. Но если вы запретите им пользоваться вашим вебмастерам по СРА, то не ожидайте, что они найдут иной качественный трафик, да еще и дешевле.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что важно для вебмастеров (партнеров сети)? Для них главный ориентир – EPC (Earning Per Click). Чтобы условия для работы вебмастера были подходящими, показатель, по которому осуществляется закупка трафика в сетях (CPC, то есть Cost Per Click), должен быть выше, чем ЕРС по офферу.

В результате для каждого из каналов будет высчитано значение СРА.

Для наглядности рассмотрим пример:

• Вы потратили на рекламную кампанию в интернете 350 000 рублей.
• По всем имеющимся источникам трафика в течение трех месяцев к вам пришло 3000 клиентов. То есть стоимость заявки с сайта получилась равной 116,6 рублей.
• На платный трафик (ремаркетинг в расчет не берется) вы потратили 310 000 рублей. И по нему пришло 1430 покупателей. Здесь СРА = 218,8 рублей.
• Больше всего денег ушло на оплату контекстной рекламы (без использования брендового контекста), а именно – 150 000 рублей, что дало 730 новых покупателей. Следовательно, тут СРА = 205,5 рублей.
• Таргетинговая реклама в социальной сети обошлась вам в 130 000 рублей и добавила 500 клиентов. Стоимость заявки с сайта вышла 260 рублей.
• Воспользовавшись базой подписчиков информационного ресурса с подходящей вам тематикой (расход на данный канал составил 30 000 рублей), вы выполнили рассылку по электронным почтовым ящикам и привлекли 200 покупателей. Тут СРА=150 рублей.

По расчетам сразу видно, какие платные каналы получаются более дорогостоящими.

Неправильно будет в качестве ставки для СРА-сети брать среднюю по всем каналам величину СРА. Видно, что показатель в E-mail рассылке меньше других, и он снизит общую цифру. Вряд ли большая часть партнеров СРА-сети пользуется именно этим источником трафика, а значит, высчитывая ставку партнерской сети, этот канал не нужно принимать в расчет. Совсем другое дело – результаты по контекстной рекламе и социальным сетям. Показатели по этим каналам важны, потому что партнеры СРА-сетей активно используют данные источники трафика.

Таким образом, анализ и подсчеты по своему трафику дают определенную величину стоимости заявки с сайта. Однако если вы заинтересованы в том, чтобы СРА-сеть привлекала больший трафик (в сравнении с тем, что вы сами получаете с платных каналов), ставку необходимо повысить.

Чем большую сумму рекламодатель готов отдать за выполненное целевое действие, тем больший трафик он получит. Вот и считайте, с какой стоимостью заявки с сайта вы согласитесь ради того, чтобы получать новые лиды.

Вот как это выглядит на конкретном примере:

• Вы торгуете силиконовыми чехлами для мобильников. Их закупочная цена – 75 рублей за штуку, а продажная стоимость – 250 рублей.
• В качестве апселла предлагаете чехлы с принтом, которые закупаете по 250 рублей, а продаете по 900 рублей.
• Отправляя заказ почтой, вы платите примерно 50 рублей за каждые 10 граммов. Получается, что для клиента это будет не более 100 рублей.
• Пусть, к примеру, вам удалось в течение месяца продать в целом 1800, и из них с принтом – 30 %.
• С таким количеством заявок вполне может справиться пара сотрудников колл-центра (или даже один) с зарплатой 40 000 рублей.
• Стоимость аренды помещений равна 150 000 рублей.
• Расходы на зарплаты и налоговые выплаты – это еще 200 000 рублей.
• Статья прочие расходы составляет 50 000 рублей.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Вот что получается в конечном итоге:

• Общие расходы составили 727 500 рублей (с учетом зарплат работникам колл-центра, 80 000 рублей).
• Сумма дохода составила 1 317 500 рублей.
• Доля чистой прибыли при этом – 590 000 рублей.

Теперь по классической формуле считается стоимость заявки с сайта, то есть объем затрат делится на число пришедших покупателей:

590 000 рублей ÷ 1800 = 327,7 рублей.

Обязательно при этом учитывайте свои возможности. К примеру, вам незачем платить за такой объем лидов, с которым ваш колл-центр не справится. А если все же делаете ставку на расширение потока СРА-трафика, то имейте в виду, что придется быстро набрать еще сотрудников и в колл-центр, и в службу доставки.

Как правило, серьезные СРА-сети успешно запускают весьма эффективные офферы, причем каждое предложение может быть разработано индивидуально. Для них это представляет финансовый интерес, поэтому они ответственно подходят к выбору целевого трафика для своего рекламодателя.

При этом следует понимать, что стоимость заявки с сайта в разных категориях бизнеса неодинакова. Лиды легче привлекаются в те сферы, где важно наличие неординарных ценных умений, навыков и знаний.

Можно перечислить целый ряд областей деятельности, где с привлечением заявок проблем нет, их много, стоят они недорого, и такой бизнес приносит очень хороший доход. Это оборудование для пищевой промышленности, оказание услуг по ремонту сложных дизельных двигателей, по промышленному альпинизму, МРТ, импланты и эстетическая стоматология, производство всевозможных химикатов промышленного назначения и проч. Лидирующие позиции у импортозамещения (в агросекторе тоже). Сказываются санкции, и здесь отлично зарабатывают не только монополисты.

Другой пример – ремонт квартир в Москве. Для некрупной компании оценка цены заявки с сайта может доходить до 2000 рублей за одного клиента, если привлечь к сотрудничеству СРА-партнеров. Тогда обойти конкурентов можно, повышая качество услуг, максимально приближая их к стандартам, назначая привлекательную цену (за счет объемов).

Что делать, если стоимость заявки с сайта посчитать не получается

Проблемы бывают разные. К примеру, предметы одежды, ювелирные изделия, детские игрушки за счет контекста продаются не так уж хорошо. Спрос есть, но покупают редко. Из-за недостаточно сформированного спроса могут быть проблемы и с хендмейдом либо крафтовой продукцией.

Или вот еще пример: спрогнозировали в январе поток трафика и объем заявок на жалюзи, а лето оказалось так себе. Жалюзи покупают слабо, ведь солнца практически нет. Всегда с сезонными товарами надо держать ухо востро.

Планируя начать собственное дело либо добавить новое направление к уже существующему, расходы на трафик можно примерно высчитывать так. Пусть, вы продаете товары, тогда ваши расходы – это зарплата персонала, налоги, аренда помещений. Прикидывайте при этом, чтобы средний чек составлял примерно 3000 рублей, а с каждой продажи около 30 % денег оставалось после внесения всех необходимых выплат. То есть в вашем распоряжении будет 1000 рублей, из которых 500 можно оставить себе, а 500 вложить в привлечение трафика. Вообще зарабатывать на перепродаже товаров проще, здесь есть возможность увеличивать объемы и на этом иметь хорошую прибыль.

Как снизить стоимость заявки с сайта

Понятно, что для успешного ведения бизнеса трафик необходим, однако он должен обязательно приносить лиды, гарантировать продажи, иначе это, как говорится, «деньги на ветер».

Здесь вашему вниманию будет предложен ряд проверенных в действии способов поднятия конверсии. Они помогут по приемлемой стоимости заявки с сайта получать больше заказов, а значит, успешно продвигать свой бизнес. Это не перечень из тысячи сомнительных советов, а лишь то, что уже испытано и действительно работает.

Максимально конкретизируйте проблему или потребность клиента, которую сможет удовлетворить ваш товар (услуга), проведите улучшение пользовательского опыта. Размытые, абстрактные, не очень понятные коммерческие предложения на вашем сайте не дадут хорошей конверсии.

Бывает, что на сайте нет даже цен – это плохо. Но имейте в виду, что переизбыток информации так же нежелателен, как и ее недостаток.

Любой пользователь понимает, что продавец хвалит свой продукт в первую очередь чтобы его продать, получить прибыль. Поэтому отзывам люди верят охотнее, чем вашим собственным дифирамбам.

Отзывы воспринимаются как некое «социальное доказательство» при принятии решения о покупке чего-то нового, это характерное поведение для людей.

Хорошо, если у потенциальных клиентов (которые в большинстве своем – новички, пришедшие на сайт впервые) перед глазами окажутся положительные отзывы от других посетителей. Еще лучше, если это будут не просто тексты (им уже не особо доверяют), а видеоролики, отсканированные письма с благодарностями (если это сектор В2В), либо тексты, но уже содержащие ссылки на страницы соцсети того, кто этот отзыв оставил.

Позаботьтесь о том, чтобы для оформления заявки посетителю практически ничего не нужно было делать, минимальный набор шагов. Автоматизация продаж через сайт увеличит число заказов и снизит стоимость заявки с сайта.

Вас интересует адрес электронной почты и номер телефона, этого достаточно для продажи? Значит, в форме заявки остальные строки совершенно ни к чему, они лишь будут раздражать клиента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Клиент должен быть уверен, что его деньги не «улетят в трубу», в особенности если речь идет о товарах высокой стоимости. Мошенников сейчас очень много, любой пользователь это понимает и хочет иметь гарантии.

Например, организуйте возврат денег за товар, который не подошел, либо обменивайте его на другой. Для сомневающихся клиентов это будет хорошим стимулом. А затраты на обработку возвратов, а также стоимость заявки с сайта и иные расходы вы легко компенсируете за счет роста продаж (подобная политика непременно к нему приведет).

Вы скорее убедите посетителя купить, если будете максимально ясно доносить информацию. А отраслевые жаргонные формулировки оставьте для общения внутри компании.

Людям не интересно читать сложные технические характеристики, им важнее просто понимать, что ваш товар решит их проблему. Подумайте сами, если человек легко пользуется вашим же сленгом, то, скорее всего, это не ваш клиент. Ориентируйте тексты не на таких же специалистов, как вы сами, а на обычных людей, которые не понимают в деталях, однако им очень необходим ваш товар или услуга.

Привлечь больше лидов, а, следовательно, снизить стоимость заявки с сайта можно еще одним простым действием, а именно – минимизировать количество дополнительных функциональных возможностей. Они лишь вносят сумятицу. Вниманием пользователя и так завладеть непросто, поэтому не стоит его отвлекать лишний раз от вашего же предложения.

Пусть посетитель для оформления заказа просто два раза кликнет мышкой, а не заполняет ряд форм или делает какие-то лишние переходы и проч.

Хотите снизить стоимость заявки с сайта, привлечь больше лидов? Тогда хорошо изучите сайты конкурирующих фирм и используйте собранную информацию для улучшения собственных целевых страниц. Это старый проверенный ход действий, актуальный и сейчас.

Особое внимание уделите лидерам в той сфере, где вы работаете. Проведите сравнительный анализ (вручную или с помощью специальных сервисов) их посадочных страниц с собственными. А затем используйте для себя действенные «фишки».

Вполне возможно не меняя объем трафика ощутимо поднять конверсию и снизить стоимость заявки с сайта даже перестановкой блоков, или доработав некоторые функциональные возможности (тот же калькулятор и проч.), или еще раз хорошо выправив тексты. Внедрите инструменты для продаж онлайн через подключение онлайн-чата и звонков. 

Смело демонстрируйте хорошие результаты своей работы, а также и пути, по которым вы к ним пришли. Это и есть ваш готовый кейс. И не обязательно он должен быть объемным. Свои навыки как эксперт вы можете показать буквально на странице текста с несколькими фото.

Такой подход способствует притоку лидов, снижению стоимости заявок с сайта, причем одинаково эффективно и в секторе В2В, и в В2С. Соберите кейс о том, как вы продвигали свой сайт, пошаговом ходе ремонтных работ в квартире, установке и запуске нового производственного оборудования и проч.

Новых людей обязательно привлекут картины того, как успешно вы решаете проблемы уже обратившихся к вам клиентов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Пользователи намного охотнее сотрудничают с сайтами, которые смотрятся человечно, то есть там есть фотографии офиса, производственных объектов, персонала на своих рабочих местах и проч. Тут срабатывает стремление людей иметь дело с такими же, как они сами, людьми.

Не всегда сотрудники, задействованные в онлайн-бизнесе, соглашаются позировать для фото, да и офисы нередко выглядят не очень представительно. Однако можно найти выгодный ракурс для фото и людей, готовых стать лицом компании.

Выполняя аудит собственного сайта, ни в коем случае не пренебрегайте показателем отказов. Прогоните важные страницы через Analytics/Метрику с учетом показателя отказов. А затем скрупулезно изучите те, где значение этой метрики самое высокое. Теперь посмотрите, а что по-другому на подобных страницах у конкурирующих фирм? Не исключено, что причины проблем в технических ошибках.

Понятно, что качественное предложение соберет наибольшее число покупателей, а значит, приведет и к снижению стоимости заявки с сайта. Хотите добиться самых высоких результатов? Прибавьте сюда индивидуальный подход и именно тот посыл, которого ожидает конкретный клиент.

Всегда беспроигрышно срабатывает наглядная демонстрация собственного продукта, что бы вы ни реализовывали. Это можно сделать по-разному, способов масса.

Продвигаете фитнес-зал, публикуйте в Инстаграм фотографии клиентов до прихода к вам и через три месяца посещений. Для салона красоты отличная демонстрация – результаты косметических процедур, для бригады строителей – пошаговый отчет в виде фото о проведенных на объекте работах. Торгуете гаджетами – размещайте у себя на канале обзоры супер-новинок.

Вы легко привлечете людей, наглядно продемонстрировав, как все работает. В результате – у вас покупатели, прибыль, плюс снижение стоимости заявки с сайта. Пусть другие просто обещают, а вы все подтверждайте в действии.

Если ваши услуги хорошо размещаются на двух страницах, не заводите под них же еще десять. Существует теория, согласно которой человек, поставленный перед слишком обширным выбором, не станет мучиться и решать, что же из предложенного купить, а, скорее всего, просто уйдет.

Зачем вам бесполезный проходящий поток посетителей? Ведь вы заинтересованы в клиентах. Люди пришли купить – дайте им товар, не заставляйте терять время.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ошибки, которые увеличивают стоимость заявки с сайта

Ваша ставка слишком высока, вы быстро тратите бюджет, рассчитанный на день, и получается, что очень дорого платите за одну заявку. Попробуйте перестроиться таким образом, чтобы расход средств в течение дня происходил равномерно. Тогда вы снизите и цену за клик, и стоимость заявки с сайта.

Тут нужна большая внимательность. У вас в настройках будет где-то не там стоять одна единственная галочка, и деньги начнут просто улетать.

К примеру ,в Яндекс Директ есть такая опция «дополнительные релевантные фразы». Но у вас не будет в них необходимости, если вы достаточно поработали над семантикой.

Это, кстати, очень важно – грамотный подбор ключей.

Недостаточная проработка по минус-фразам приводит к тому, что ваша реклама не будет демонстрироваться по целевым запросам. Это означает, что CTR станет снижаться, а ваша ставка для попадания на позицию возрастать. Кроме того, и трафик к вам может приходить нерелевантный.

Слишком общие, высокочастотные ключи дают слабые результаты. Возможно, к вам будет приходить и большой, однако нецелевой трафик, много лишнего и ненужного. А этим уж точно не понизить стоимость заявки с сайта.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Это означает корректировку возможных пересечений ключей. Представьте, к примеру, три ключа: «купить айфон», «купить айфон 11» т « купить айфон 11 128гб». Большую релевантность запросам обеспечат минус-фразы, которые необходимо приписать к каждому из ключей. То есть, если в строку поисковика пользователь вбивает «купить айфон 11 128гб», то чтобы поиск выполнялся именно по этому ключу, а не по фразе «купить айфон», необходимо добавить минус-слово (к каждому ключу).

Это будет выглядеть так: «купить айфон-11-128гб», «купить айфон 11-128гб».

В отношении каждого ключа существует свой аукцион и статистика, которую можно просматривать. Кроме того, вы сможете указывать на каждый ключ отдельные ставки и показывать объявления, имеющие большую релевантность.

Рекламные кампании для поисковиков Яндекса (РСЯ) и Google (КМС) должны представлять собой два отдельных мероприятия.

Это совет для тех, кто ведет свой бизнес в нескольких регионах. Разделяйте рекламу по городам, областям и т.д. К примеру, можно так: Москва, Санкт-Петербург, другие города.

Очень плохо, если вы тратите деньги и запускаете рекламу на сайтах, где нет аналитических сервисов.

Для того чтобы рекламные кампании были максимально эффективны, важно вносить в них изменения по мере необходимости. Убирать дорогостоящие либо не приносящие заявок ключи, наблюдать за поведением пользователей и постоянно что-то дорабатывать в рекламе. Яндекс Метрика и Google Analytics должны быть на сайте обязательно. Доработка рекламной кампании может снизить расходы на рекламу до 50 %, а заодно и уменьшить стоимость заявки с сайта.

Сайт нуждается в доработке, если он приносит слишком низкую конверсию. А ее, опять же, могут показать специальные аналитические сервисы, поэтому большой плюс, если они у вас есть.

Запомните, что если вы не стремитесь двигаться вперед, причем бегом, считайте, что вы просто стоите на одном месте. Поэтому ничего не бойтесь и действуйте.

 Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Закрытие сделки является одним из ключевых моментов торговли. Причем вопросы могут возникать как у начинающих менеджеров по продажам, так и у профессионалов. Стоит допустить ошибку на этом этапе общения с клиентом, как вероятность того, что сделка будет сорвана, значительно увеличится. И, наоборот, если в совершенстве владеть техникой закрытия сделок, то в большинстве случаев человек не уйдет без покупки.

Как бы то ни было, успешная продажа товара или услуги – это всегда продажа с закрытием сделки. В противном случае мы имеем просто ни к чему не обязывающий разговор между продавцом и потенциальным покупателем.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Сущность закрытия сделки

Практически каждый может продавать товары и услуги при благоприятном стечении обстоятельств, однако превратить клиента в постоянного покупателя и получить от сделки максимальную прибыль может только продавец, обладающий достаточным опытом и мастерством.

Объект торговли значения не имеет. Неважно, что вы предлагаете, технология продаж остается неизменной. Она включает в себя пять обязательных шагов:

1. Налаживание взаимодействия, состоящее из приветствия, улыбки, речевого модуля продавца.
2. Раскрытие потребностей клиента с помощью техники задавания вопросов и активного слушания.
3. Представление товара или услуги, основанное на шести правилах.
4. Работа с возражениями клиентов по разработанному алгоритму.
5. Закрытие сделки с использованием мотивации к покупке.

Чтобы продажа была успешной, нельзя пропускать ни одну из перечисленных ступеней, последовательно, шаг за шагом, проводя клиента по этой лестнице в указанной последовательности.

Закрытие сделки является критической точкой процесса продажи, определяющей, принесут ли ваши усилия желаемые плоды. Поэтому для этого момента необходимо особенно тщательно подбирать подходящие фразы.

Какое определение подойдет для закрытия сделки? Сначала попробуем разобраться, что означает глагол «закрыть». Словари подскажут нам, что значение этого слова можно толковать как «прекратить действие», «сделать недоступным», «положить конец». Все эти определения на самом деле точно характеризуют понятие «закрыть», применяемое в продажах.

Закрытая сделка недоступна для конкурентов. Это конечный пункт, кладущий конец любому противодействию и прекращающий все споры. Закрыв сделку, вы, наконец, получаете свою прибыль.

Каждый разумный продавец прекрасно понимает, что факт наличия сделки нельзя признать без ее закрытия. Неважно, сколько времени вы посвятите задушевным беседам с клиентом, угощая его кофе и расхваливая свою услугу или продукт. Самая главная составляющая встречи с ним – закрытие, без которой ваша миссия останется невыполненной.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Сделка близится к закрытию? Значит, и вы, и покупатель переживаете наиболее ответственные и волнительные мгновения. Ведь прямо в эти минуты выносится приговор всем усилиям продавца: сможете ли вы отпраздновать победу или потерпите крах.

Боитесь закрывать сделки? Не переживайте, в этом вы не уникальны. Чувство риска всегда сопровождает этот процесс, иначе он не был бы столь увлекательным и подталкивающим к новым свершениям. В настоящее время специалистами разработано огромное количество методик для успешного завершения продаж. Классические техники обычно предполагают использование психологических трюков для подталкивания к совершению покупки.

Закрытие сделки – это не только договоренность, достигнутая в момент покупки. Данный термин подразумевает также все соглашения, закрепляемые в течение всего процесса продажи.

Следуя этим универсальным правилам, можно закрывать любые сделки, минуя все преграды.

Читайте другие статьи по теме продажи

Работа с возражениями в продажах: эффективные методы и правильные алгоритмы

Как продавать дорого: работающие методики

Скрипты холодных продаж: примеры и схемы, проверенные практикой

Типы возражений в продажах: 12 методов работы + примеры

23 способа стимулировать повторные продажи

Когда применять ту или иную технику закрытия сделки

Разговор с клиентом прошел успешно? Вы рассказали все, что запланировали, и покупатель получил ответы на все свои вопросы? Значит, пришло время закрытия сделки. Теперь покупатель должен принять бесповоротное решение о том, что ваш товар или услуга заслуживают покупки. Поэтому закрытие сделки – этап, который является наиболее волнительным и увлекательным для любого продавца. Вы должны побудить покупателя принять выгодное для вас решение, но сделать это максимально корректно и ненавязчиво. И здесь возникает проблема правильного выбора соответствующего времени. С одной стороны, опасно медлить, рискуя упустить подходящий момент. Однако и преждевременные действия могут привести к тому, что клиент откажется от покупки. Ниже мы рассмотрим, когда именно лучше использовать одну или сразу несколько методик закрытия сделки.

1. Потенциальный покупатель пребывает на верхней ступени лестницы узнаваемости Ханта. Клиент уже все знает о товаре и принял решение о приобретении продукта, но пока еще не определился с продавцом, у которого он его купит. То есть человек может совершить покупку не у вас, а в другом магазине, и вы не сможете больше на него повлиять. Тогда использование этих методов закрытия сделки является достаточно обоснованным.

   На схеме ниже вы можете увидеть, что представляет собой пирамида Бена Ханта:

   Обратите внимание, большое количество специалистов по продажам игнорирует ступень принятия решения, на которой пребывает потенциальный покупатель. Продавцы стремятся к закрытию сделки на ступени сбора сведений о продукте или выбора решения, а это чрезвычайно трудно.

2. Покупатель решился на сделку, готов совершить покупку, но тянет время из желания пообщаться и насладиться моментом. А вы не можете уделить клиенту столько внимания, сколько ему хочется, например, по причине отсутствия необходимого количества времени на это.
3. Вы убеждены, что данный продукт или услуга полностью отвечают потребностям клиента. Покупатель же не торопится с закрытием сделки вследствие сомнений, основанных на неверных предпосылках, либо по причине скептического отношения ко всему и вся. Такие клиенты зачастую благодарят продавцов после закрытия сделки за то, что они их убедили приобрести подходящую для них вещь.
4. Система продаж предполагает завершение сделок в конкретный период, когда можно приобрести товар или услугу на особых условиях, которые отсутствуют в другое время – в акционные дни, на презентациях продукции и т. д.

Если нет хотя бы одного пункта из данного перечня, бессмысленно пытаться завершить сделку.

Очень важно грамотно выбрать момент для применения методик закрытия. Покупатель должен быть готов решиться на покупку. Чтобы выяснить степень расположенности к приобретению, задавайте поясняющие вопросы: «Оптимально ли такое соотношение качества и цены?», «Нравится ли товар/услуга в целом?», «Привлекательно ли подобное предложение?» и т.д.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Считаете, что покупатель готов? Значит, у вас есть все основания подтолкнуть его к сделке, не испытывая угрызений совести. Можете приступать к стадии завершения.

Порядок закрытия сделки

Хотите быть успешным продавцом? Применяйте на практике несложный трехступенчатый алгоритм, который подходит для всех видов закрытия сделки.

Данный метод уже давно применяется в торговле. Он хорошо себя зарекомендовал и доказал свою результативность. Суть этого подхода заключается в присутствии пяти главных условий, от которых зависит согласие покупателя на приобретение продукта или услуги.

• Денежные ресурсы

Закрытие сделки состоится только в том случае, если покупатель может позволить себе ваш продукт или услугу.

Клиент не обладает финансовой возможностью? Значит, о сделке с ним придется забыть, каким бы замечательным ни было бы ваше предложение. Допустим, ваш товар – элитная мебель из массива дерева. Разумеется, клиентка понимает, насколько стильно выглядит этот гарнитур. Но если у нее нет финансовой возможности для его покупки, вы, как продавец, потратили время зря. Конечно, можно предложить потенциальному покупателю кредит, рассрочку или другие инструменты для финансирования приобретения. Однако вполне вероятно, что придется просто смириться с несостоявшейся сделкой.

• Понимание необходимости товара/услуги

Клиент должен осознать, что он действительно нуждается в том, что вы предлагаете, для решения своих проблем. И это следующая составляющая формулы, оказывающая непосредственное влияние на желание совершить покупку именно у вас. Для продавцов разработана специальная система, с помощью которой можно создать потребность потенциального покупателя в вашем товаре или услуге.

• Доверительное отношение

Вы, как продавец, должны вызывать доверие клиента, а также ваш магазин и бренд. Конечно, продавать вещи известных торговых марок проще. Однако от установления с покупателем доверительных отношений успех сделки зависит в гораздо большей степени, чем от узнаваемости бренда. Клиент обычно покупает у того, кому он доверяет.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

• Общение с тем, кто имеет полномочия

Ваша задача – найти ЛПР, то есть лицо, принимающее решение. Если вы ошибетесь и будете пытаться продавать товар/услугу техническому специалисту или офис-менеджеру, вам вряд ли будет сопутствовать успех. В некоторых случаях может быть полезным общение с кем-либо, к кому прислушивается ЛПР. Однако без непосредственного контакта с лицом, принимающим решение о покупке, заключить соглашение будет практически невозможно.

• Именно здесь и только сейчас

Вы должны доказать клиенту, что ему необходимо совершить покупку в настоящий момент. Объяснить, почему он должен принять решение именно сегодня, а не послезавтра или через год. И это завершающая часть формулы.

Помните, продажа будет успешной, только если все условия будут соблюдены. Не хватит одного фактора, и закрытие сделки будет под большим вопросом. Например, клиентка хочет приобрести абонемент в фитнес-клуб. Она понимает, что занятия спортом необходимы для поддержания хорошей физической формы. Женщина прочитала хорошие отзывы о вашем клубе, поэтому доверяет вам. Клиентка является ЛПР и обладает финансовой возможностью. Однако вы не смогли доказать ей необходимость приобретения абонемента именно сегодня. Она отложила покупку на две недели, и договор повис в воздухе.

Задача первого этапа – закрыть все направления, указанные в формуле 100 % продажи. Как только выполните это, делайте следующий шаг.

Все компоненты формулы вами тщательно отработаны? Значит, скоро наступит тот момент, когда потенциальный покупатель будет готов приобрести то, что вы предлагаете. Теперь вы должны постараться уловить сигналы, свидетельствующие о нужном состоянии клиента. Вы можете определить готовность к покупке по жестам, выражению глаз, действиям человека.

Различные публикации по продажам рекомендуют распознавать состояние клиента по его позам, мимике, невербальным средствам общения. Однако далеко не все продавцы обладают экстрасенсорным даром. Поэтому мы предлагаем воспользоваться легкими способами считывания степени заинтересованности, чтобы безошибочно выбрать время для перехода на ступень закрытия сделки.

Сомнения клиента в приобретении товара/услуги демонстрируют следующие признаки:

• почесывание лица, перебирание вещей в руках, взгляд в никуда, потливость, выдерживание долгих пауз в разговоре;
• повторное изучение свойств продукта;
• просьбы еще раз показать какие-либо документы для ознакомления.

Готовность покупателя к закрытию сделки выражается следующим поведением:

• Вы все уже обсудили, но он длительное время остается на месте.
• Вышел, но снова возвратился.
• Ищет при вас в интернете товары/услуги, аналогичные тем, что вы предлагаете.
• Подытоживает все то, что ранее сказали вы.
• Проявляет активный интерес к нюансам доставки или оплаты продукции.
• Запрашивает для чтения договор или прочие документы.
• Размышляет вслух, к чему приведет покупка.
• Приводит собственные доказательства необходимости приобретения («закрывает» сам себя).
• Просит скинуть цену.

Своевременно заметив такие признаки, продавцу следует подниматься на третью ступень, которая представляет собой методы закрытия сделки. Опытные продавцы способны сделать это инстинктивно. По виду покупателя они определяют, что клиент почти готов к покупке, и продажу нужно завершать.

Впрочем, как новичкам, так и людям со стажем работы свойственно ошибаться. Они могут предпринимать попытки закрытия сделки при неготовности клиента или, напротив, продолжать рассказывать уже «созревшему» покупателю о качествах продукта. Цена ошибки на второй ступени чрезвычайно высока. Промах может перечеркнуть всю проделанную ранее работу. Если вы вовремя не распознаете знак, продажа, скорее всего, не состоится. Поэтому так важно научиться отслеживать и правильно интерпретировать невербальные сигналы.

Ступень 3. Использование различных типов закрытия сделки

На этой ступени вы должны применить различные способы завершения продажи. К наиболее легким видам закрытия сделки относится призыв к совершению действия, например:

• «Давайте сделаем…»
• «Давайте оформим…»
• «Давайте подадим предварительную заявку»

Таким образом, здесь присутствует какое-либо побуждение. Зачастую менеджеры останавливаются на данном методе, игнорируя остальные. Разумеется, большое количество продавцов вообще не поднимается до этой ступени. Однако на этом этапе разнообразие приемов играет достаточно важную роль. Помимо классического побуждения к действию попробуйте поинтересоваться точкой зрения покупателя, расскажите ему продающую историю, имеющую сходство с его собственными обстоятельствами. Если покупатель относится к долго раздумывающему типу людей, предупредите его о том, что он даром теряет время.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Третьим фактором, необходимым для успешных продаж, является уверенное владение средствами закрытия. При этом важно не теоретическое знание, а практические навыки. Если вы применяете различные приемы без долгих раздумий, принимая во внимание конкретные обстоятельства, процент ваших состоявшихся продаж будет увеличиваться.

Основные способы закрытия сделки в продажах

Каждый продавец должен быть ориентирован на то, чтобы его взаимодействие с клиентом всегда завершалось покупкой предлагаемого товара или услуги. Для облегчения этой задачи рекомендуем использовать разнообразные методы закрытия сделки, стимулирующие покупателя к приобретению продукта. Представляем вашему вниманию десять методик эффективного завершения продаж.

Заключается в побуждении к покупке с помощью ограничения по времени или доступности продукции/услуг. Чтобы повлиять на потенциального покупателя, укажите ему временные и пространственные рамки. Используйте для этого следующие фразы закрытия сделки:

• Тотальная распродажа до…
• Число мест ограничено. На сегодня осталось…
• Акция действительна до…
• Распродажа остатков после закрытия…
• Ограниченная серия…
• Товар на складе остался в количестве…

Этот способ доказал свою действенность, хоть он и не отличается изысканностью и имеет все признаки манипулирования. Грамотное применение Dead Line в продажах способствует значительному росту прибыли. Однако не рекомендуем использовать его слишком часто. Советуем сочетать DDL с другими технологиями.

Подразумевает планирование с покупателем будущих совместных действий. Скрипт закрытия сделки нужно начинать с таких предложений, как

• Давайте сделаем теперь следующее…
• В чем будет заключаться наш следующий шаг?
• Если мы достигнем согласия в целом, что будем делать дальше?

Данные фразы плавно подводят клиента к обговариванию процесса завершения переговоров, первой стадией которого является подписание контракта, а затем последует платеж по счету. Вы можете сказать покупателю примерно следующее:

«Отлично, сейчас мы заключаем договор. После этого все будет вам доставлено. Затем наши работники выполнят монтажные работы. Таким образом, к вечеру пятницы все будет сделано. Вы сможете пользоваться приобретенным, начиная с понедельника».

Человеческому мозгу свойственна определенная консервативность. Кроме того, если вы предоставите четкий план действий, клиент, вероятно, с ним согласится, чтобы не напрягаться самому. И закрытие позиций по сделке состоится.

Данная технология не годится для закрытия быстрых сделок. Ее применение оправдано либо для вывода на рынок нового товара с короткими продажами, либо в случае продолжительного взаимодействия с клиентами. Подобная методика предусматривает использование следующих видов продвижения товаров или услуг:

• Дегустация продуктов питания.
• Первое бесплатное занятие/посещение.
• Установка приложения.
• Предоставление возможности примерить одежду.
• Демо-версия программного обеспечения.
• Тест-драйв транспортного средства.

Преимущество данной методики – формирование привыкания, что особенно значимо для сложных в применении продуктов. Потенциальный покупатель тратит время на освоение непростого товара, привыкает пользоваться этим решением и потом уже не хочет расставаться с ним.

Данный метод относится к манипулятивным способам завершения продаж. Его сущность в том, что вы предоставляете потенциальному покупателю псевдовыбор при отсутствии упоминания оплаты. Таким образом вы заставляете клиента сфокусироваться на дополнительных условиях. При этом реализация одного из них предполагает плату по счету.

Задавайте следующие вопросы:

• Место доставки – офис или квартира?
• Сервисное обслуживание оформить на год или на два?
• Покупаете серое или оливковое кресло?

Данная техника эффективна в том случае, если общение между специалистом по продажам и клиентом характеризуется положительным эмоциональным фоном. Она предполагает подведение позитивного итога контакта с потенциальным покупателем.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Например, вы можете применять такие предложения:

«Таким образом, мы выяснили, что качество продукции вас вполне удовлетворяет, цена тоже устраивает, теперь осталось лишь обговорить нюансы доставки…».

Этот метод закрытия сделки сможет реализовать только опытный специалист по продажам. Данный способ является сложным и предполагает интеллектуальные усилия. Он был разработан еще в Древней Греции знаменитым философом Сократом. Технология базируется на особенностях нашей психологии. Если клиент несколько раз даст положительный ответ, ему будет затруднительно отказывать впоследствии.

Образец применения:

«Вам нравится дизайн? Вас устраивает упаковка? Этот вариант подходит вам наилучшим образом?»

Используйте эту технологию, только если умеете стремительно ориентироваться в ситуации, чтобы мгновенно находить подходящие вопросы. Задавайте их сразу друг за другом, не давая клиенту времени для долгих размышлений над ответами. Избегайте пауз, они могут все испортить.

Вышеперечисленные способы относятся к классическим методикам закрытия сделки. А вот следующая технология не является традиционной, однако может сослужить хорошую службу при некоторых обстоятельствах. Она подойдет, если клиент спрятался за ложными возражениями и достучаться до него не удается.

Сделайте вид, что вы сдались, пусть потенциальный покупатель вздохнет свободно. Ваша задача – выяснить, что на самом деле не устраивает клиента. Попрощайтесь, и, уже уходя, задайте определенный вопрос. Он должен быть прямым и честным. Не используйте манипулятивный подтекст!

Образец применения:

«Подскажите, что именно мешает сделать покупку в данный момент? Чем можно вас заинтересовать?» и т. д.

В результате некоторые покупатели могут раскрыться, поскольку почувствуют себя в безопасности.

Расскажите покупателю историю, которая вызовет у него ассоциации с собственной ситуацией. Это поможет неназойливо продемонстрировать достоинства товара, а также мягко подтолкнет к покупке. Наряду с прямыми вопросами, данный способ эффективно применять не только на этапе закрытия сделки, но и на любой стадии продажи.

Сущность метода – загибание или разгибание пальцев во время произнесения фраз типа «Подведем итоги еще раз: во-первых…, во-вторых…, в-третьих…. Начнем?».

Движения пальцами обеспечивают наглядность, которая способствует ускорению завершения продажи.

Перечислив плюсы сделки, сделайте паузу и дождитесь как словесного, так и невербального согласия покупателя на ее закрытие.

Не спешите использовать эту технологию. Пусть запланированная уступка будет вашей козырной картой. Выложите ее на стол в последний момент. Сделаете уступку преждевременно – снизите ее результативность. Так что запаситесь терпением.

Покупатели обычно проявляют настойчивость в стремлении получить еще большую скидку. Постарайтесь создать впечатление, что уступка – это подарок. Используйте невербальные средства. Поведайте о том, что вы готовы предоставить скидку, с глубоким вздохом, выдержав продолжительную паузу. Если вы уверены, что покупатель готов подождать, попросите у него время на обдумывание возможности уступки. Опирайтесь на свои инстинкты и проявите выдержку, чтобы «переиграть» клиента.

Учтите, что эта технология не подходит для постоянного использования. Как только о ней станет известно всем, она перестанет быть эффективной.

Приберегите этот способ на крайний случай. С помощью данной методики можно мягко, но решительно подвести потенциального клиента к заключению соглашения и совершению оплаты. Есть два способа воплотить ее в жизнь.

Используйте прямое предложение – фразы, произнесенные полувопросительным тоном:

• Ну что, договорились?
• Давайте приступим с понедельника?
• С какого числа будем начинать?
• Давайте пройдем к кассе.
• Итак, оформляем?
• Хорошо. Договорились. Начинаем.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Применяйте косвенное предложение – уточняйте детали, которые будут важны в случае решения о приобретении товара/услуги:

• Заполните, пожалуйста, анкету.
• Отдадим контракт на рассмотрение юристам?
• Снимем копию паспорта для оформления договора?
• Сообщите, пожалуйста, реквизиты вашей фирмы для выставления счета.
• Предупредите, пожалуйста, вашего бухгалтера, что я приду для подготовки документации на оплату.

У вас есть постоянные покупатели, активность которых снизилась в последнее время? Чтобы их вернуть, попробуйте использовать продажи, замаскированные под проведение опросов.

Опросы служат средством напоминания о себе, а также создают впечатление клиентоориентированности. Людям нравится чувствовать, что о них заботятся.

Чтобы сумма закрытия сделки постоянно увеличивалась, применяйте все вышеперечисленные техники осознанно. Некоторые методы уместны только в определенных ситуациях и требуют осторожного подхода.

Самые распространенные ошибки при закрытии сделки

Практически каждый специалист по продажам считает завершение сделок наиболее трудной частью своей профессиональной деятельности. Вы приложили много усилий, а клиент ничего не купил? Значит, ваш труд пропал в туне, и вы не заработали необходимые очки. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся и фатальные промахи при закрытии сделки.

1. Убежденность в том, что для совершения покупки достаточно маркетинговых средств.

   Помните, что печатные материалы, рассылки по электронной почте и корпоративный сайт могут помочь лишь завязать общение с потенциальным покупателем. Без помощи продавца люди готовы приобретать онлайн только самые простые товары. Во всех остальных случаях им необходимо прежде всего осознать свои нужды, а также удостовериться в положительных сторонах совершения покупки в вашем магазине.

2. Попытки завершить продажу чересчур рано.

   Всем известно, что действие всегда рождает противодействие. Это правило работает не только в физике, но и в сфере продаж. Чем больше вы давите на клиента, тем сильнее он сопротивляется вашему влиянию. Особенно если это происходит в начале вашего общения. Избегайте назойливости и навязчивости, это отнюдь не способствует закрытию сделки.

3. Желание поставить потенциального покупателя перед необходимостью.

   «Обычно этот товар стоит 10 тысяч, но я продам его вам за девять, если вы купите его прямо сейчас». Такими фразами вы, образно выражаясь, выкручиваете клиенту руки. Помогают ли они закрытию сделок? Далеко не всегда, поскольку покупатель начинает сомневаться и в вас, и в товаре из-за мотивов, заставляющих вас настолько торопиться с закрытием.

4. Затягивание беседы.

   В ходе общения с клиентом всегда возникает момент, наиболее благоприятный для того, чтобы поинтересоваться о том, решился ли человек на покупку. Ни в коем случае нельзя упускать его. Слишком долгое ожидание – риск появления у покупателя таких возражений и проблем, с которыми не сможете справиться ни вы, ни ваш товар.

5. Отсутствие умения улавливать сигнал о готовности к покупке.

   Порой потенциальные покупатели подают знаки, что готовы приобрести продукт или услугу, но продавцы не могут его правильно интерпретировать. Например, у человека, дозвонившегося до менеджера с вопросом о конкретном приборе, специалист не принимает заказ, а уговаривает его подъехать в магазин или познакомиться с информацией на сайте. В результате сделку с этим клиентом закрывает продавец уже другой компании.

6. Предоставление возможности клиенту покинуть торговую площадку, чтобы «подумать».

   Покупатель определился с выбором, но у него не хватает денег, или он хочет еще раз все обдумать в спокойной обстановке? Не отпускайте его без покупки. Когда он выйдет за пределы магазина, у него тут же появятся сомнения в правильности принятого решения. И дело далеко не всегда заключается в конкурентах. Клиент может предпочесть потратить деньги, предназначенные для покупки, на нечто совершенно иное, вдруг показавшееся ему более важным. Кроме того, могут возникнуть непредвиденное обстоятельства, из-за которых покупатель не вернется за понравившимся товаром: выйдет из строя стиральная машина, например, или сломается зубной протез.

   Если клиент выразил желание подумать, советуем воспользоваться техникой «туза в рукаве» или Коломбо. Предложите ему дополнительные условия в виде подарков или скидок, стимулирующие к закрытию сделки прямо сейчас. Разработайте план действий и на случай нехватки денег у потенциального покупателя. Предоставьте ему возможность отложить вещь с условием внесения маленького аванса, приобретение в рассрочку или договоритесь с руководством о дополнительной скидке для него.

7. Продажа после согласия клиента на покупку.

   Покупатель принял положительное решение? Замолчите и примите заказ. Не нужно продолжать рассказывать о дополнительных свойствах и функционале продукта. Иначе вы рискуете зародить ненужные сомнения и возражения в духе «Мне кажется, все это мне не нужно, я не готов за это платить».

8. Отсутствие умения вовремя закончить диалог.

   Успешные продажи строятся по определенной схеме. Первый шаг – налаживание контакта с клиентом. Потом необходимо выявить его реальные потребности, чтобы подготовить действительно интересное предложение. Следующая задача – презентовать продукт/услугу, используя язык выгод потенциального покупателя. Окончание процесса – призыв к действию для закрытия сделки.

   На этом следует остановиться и предоставить возможность говорить самому клиенту. Но зачастую, призвав человека к действию, продавец продолжает монолог. Как реагирует на это покупатель? Он решает, что менеджер пока еще не дал ему полную информацию, и не наступил подходящий момент, чтобы бесповоротно решиться на покупку.

   Закрытие сделки уже, в общем-то, состоялось, но вы продолжаете убеждать покупателя в преимуществах покупки, добавляя, например, что именно сегодня действует скидка на доставку.

   Запомните, каждый приводимый вами аргумент должен быть уместен. Даже самое выгодное предложение, озвученное не вовремя, может сорвать уже, казалось бы, успешную продажу. Поток новой информации в период закрытия воспринимается клиентом как повод для сомнений. Покупатель удивляется, почему вы не рассказали об этом раньше, на этапе представления товара. Клиенту пора задуматься над покупкой? Перестаньте его «грузить».

   Однако учтите, пауза тоже должна использоваться своевременно. Нельзя молчать по окончании презентации, чтобы избежать появления у покупателя деструктивных мыслей. Пауза уместна после призыва к действию.

9. Есть еще одно важнейшее условие успешного закрытия сделки. Общаясь с человеком, сохраняйте полное спокойствие. Обычно клиенты во время совершения покупки пребывают в нервном напряжении. Ведь для большинства людей принятие решения о том, как потратить свои финансы, является стрессовой ситуацией. Если вы также будете испытывать беспокойство, покупатель обязательно это почувствует и истолкует как повод отложить покупку. Это произойдет даже в случае отсутствия объективных причин для появления сомнений. Следовательно, ваша задача на такой ответственной стадии, как закрытие сделки – помочь клиенту справиться с внутренними переживаниями. Для этого вам необходимо вести себя естественно и спокойно.

Даже если сделка не завершилась успешной продажей, современная CRM-система становится незаменимым инструментом для анализа упущенных возможностей и работы над ошибками. Собранная в системе информация о взаимодействии с клиентом позволяет детально изучить причины отказа, отследить все этапы коммуникации и выявить слабые места в процессе продаж. История общения, зафиксированные возражения, результаты переговоров — всё это создаёт полную картину взаимодействия и помогает скорректировать стратегию работы с подобными клиентами в будущем. Более того, CRM позволяет поддерживать контакт с потенциальным клиентом, сохраняя его в базе для последующих предложений, что значительно повышает шансы на успешное завершение сделки при повторном обращении. Попробуйте EnvyCRM для своего бизнеса уже сегодня. 

Напоследок дадим еще несколько рекомендаций. Прежде всего, во что бы то ни стало стремитесь к завершению продажи, даже если вам попался очень трудный клиент. Успешного продавца можно сравнить с профессиональным боксером, который способен держать удар в любых ситуациях. Далее, всегда излучайте уверенность. И это в действительности самое главное условие победы. Вы должны быть уверены в себе на 100 %, иначе не сможете ничего продать. И, в заключение, никогда не сдавайтесь. Не получается завершить продажу одним способом, попробуйте другой. Испробуйте все средства, пока не найдете подходящее. Закрытие сделки – трудная задача, но у вас есть все шансы справиться с нею, если вы будете общаться с клиентом чётко и ясно, избегать ошибок, чувствовать себя уверенно и не отступать от намеченной цели.

Квиз – это викторины и тесты, результаты которых позволяют существенно увеличить конверсию из потенциальных клиентов в реальные. Из этой статьи вы узнаете подробнее о пользе квизов, а также принципы его работы.

Коротко о том, что такое квиз на сайте

Итак, простыми словами, квизы – короткие викторины. Они развлекают пользователей. Смысл игры в том, что клиент отвечает на несколько вопросов, далее программа анализирует полученные ответы и предоставляет выводы, которые закрывают потребности пользователя. Ответ появляется сразу или присылается на электронную почту.

Целевой квиз – самый результативный. Зная аудиторию,вы сможете грамотно ее сегментировать. Не хватает данных? Исследуйте дальше, увеличивайте количество вопросов, правильно анализируйте итоги.

Создатели тестов и викторин знают, что каждый человек не прочь выяснить о себе что-нибудь интересное и часто используют это. Ведь редко можно встретитьчеловека, который способен пройти мимо увлекательного теста: «Какое вы животное?», «Какой персонаж идеально вам подходит?»

Чаще всего квизы можно встретить на развлекательных сайтах, а также на порталах всех быстроразвивающихся компаний. Они пользуются маркетинговыми квизами для продвижения своего бизнеса и это безупречный выход из ситуации, когда необходимо срочно нарастить аудиторию, повысить продажи.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

105 способов, как поднять конверсию

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Пример маркетингового квиза на сайте: компания, по возведению домов за городом, предлагает на своем ресурсе,вместо заказа звонка специалисту – расчет стоимости будущего дома. Все расчеты стоимости осуществляются в течение пяти минут. Пользователю даже нет необходимости рассчитывать что-то самостоятельно.

Школа иностранных языков дает возможность пройти онлайн-тест, в результате которого клиент определяет уровень своих знаний. На конструкторе маркетинговых квизов можно создать полноценный опрос для выявления уровня знаний или пожеланий потенциального клиента. 

Кроме того,после тестирования, школа предоставляет бесплатные уроки в течение месяца, с подробными инструкциями. Если, разумеется, вы укажите адрес электронной почты по окончанию теста.

Студия дизайна вместо продажи дизайнерского проекта предлагает посетителям сайта расчет стоимости будущего ремонта.

Чтобы получить необходимую информацию, клиенту нужно выбрать тип дизайна, уровень ремонта, количество комнат и их размеры с помощью квиза.

Попадете в ЦА – увеличите шанс превратить участников викторины в будущих клиентов, получив их лояльность.

Формат квиза должен быть простым. Обращение формулируйте к одному человеку. Добавьте немного комичности и сможете разрядить обстановку и положительно настроить клиента.

Еще, как вариант повышения лояльности клиентов — благодарность. Отблагодарить можно, предоставив шанс выиграть какое-либо вознаграждение. Компания Reebok очень часто пользуется данным форматом удержания/привлечения покупателей.

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Квиз – тот вариант взаимодействия с потенциальным клиентом, который может дать отличный результат в итоге, поэтому он настолько популярен в контент-маркетинге. Если клиенту интересно на вашем сайте, он на 50 процентов уже ваш. А чтобы посетитель ресурса не успел устать во время викторины, приемлемым количеством вопросов является 7–15 шт.

Простые примеры маркетинговых квизов на сайтах

Безусловно, вам попадались всевозможные тесты, викторины на сайтах.

Квиз для сайта – это отличная экономия на штатных менеджерах по продажам, посетители делают всю работу за них самостоятельно, порой, не догадываясь об этом. А его создание не требует дополнительных расходов или усилий, так как собирается на конструкторе форм и квизов. 

На серьезных биржах контента обязательно присутствуют тесты на грамотность для исполнителей. Их не всегда легко пройти. Зачем они созданы, если на том же ресурсе есть еще и корректоры? Они проверят текст на соответствие правилам русского языка. Сделают его абсолютно идеальным,за определенную сумму денежных средств.

Как масштабировать бизнес, а заодно и собственный мозг

Масштабируйте бизнес правильно

Подробнее

Получается, мы проверяем свои знания русского языка, и вдобавок создаем понимание того, что нам понадобится выручка специалиста. Цель квиза аналогична — необходимо сформировать потребность приобрести продукт, воспользоваться услугой, а также укрепить доверие к продавцу.

Квиз и лендинг сайт: в чем их отличия

На самом деле квизы на сайтах стали применять сравнительно недавно. Они созданы для превращения простых посетителей в потенциальных клиентов. И справляются с этой задачей на ура, увеличивая конверсию в два, а порой даже в три раза,в сравнении с обыкновенными сайтами или «посадочными страницами» (лендингами).

Иными словами, если произвести “переупаковку” простого лендинга в сайт с квизами, не меняя содержимое — он станет гораздо эффективнее. “Чудодейственное лекарство?” — спросите вы. Абсолютно нет.

Далее наблюдаем за обоими. Если лендинг станет проигрывать на фоне квиза, то его можно будет полностью ликвидировать. Важно не рубить с плеча, а собрать статистику. Возможно, «давний приятель» — лендинг, в итоге, покажет лучшие результаты.

Ранее, мы говорили об опросах и многие могли решить, что Quiz — простой опрос. Это не так. В сравнении с обычным одностраничным лендингом, главная задача которого — подробно расписать преимущества продукта или предлагаемой услуги.Quiz же дает возможность деликатно и подробно разузнать у клиента о его конкретных целях.

Преимущество Quiz в том, что посетитель, втягиваясь в игру,гораздо легче становится потенциальным покупателем и быстрее решается на реальное оформление сделки.

Насколько полезен квиз для сайта

Во время квиза посетителю поступают вопросы в игровой форме, по окончанию опроса ему предлагается внести контактные данные для получения результатов.Такая квиз форма на сайте может появиться и в случае, если клиент выбирает в меню консультацию специалиста. Это оригинальная форма притягивания лидов.

К примеру: «Ответь на вопросы и определи – получится ли у тебя вывести из кризисной ситуации магазин в интернете?», «Какая ты сладость?», «Какой автомобиль хорош для тебя?».

Что касается последнего пункта, расскажем, как им пользоваться более развернуто. Например,вы создаете Quiz на лендинге и привлекаете на него трафик из социальных сетей. В этом случае можно ранжировать ответы пользователя, в соответствии с подходящим ему скриптом. Тем самым, вы разделите клиентов по степени готовности к покупке. Если вы примените такой подход, вам станет намного удобнее работать. Ведь отправлять сообщения рассылкой, в целях “проработки” клиента, гораздо быстрее.

Пять основных приемов продаж, которые работают в любой сфере

«Болевые точки» клиента

Подробнее

Идея, в самом деле, очень интересная, но без участия экспертов в этих областях, разобраться нелегко. Здесь может потребоватьсяработа таких специалистов как: директолог, таргетолог и e-mail маркетолог. Помимо этого, вы потратитесь на рекламу. Тем не менее, конверсия открываемости может приятно порадовать – 15-20%. Продолжить сотрудничество получится только с теми пользователями, которые завершили квиз как положено, с указанием контактных данных. Тех, кто покинул страницу, не оставив контактов, «догнать» не выйдет.

В каком бизнесе квиз на сайте будет работать с максимальной эффективностью

Хорошую эффективность показывают квизы тех компаний, которые имеют длительный цикл принятия решений:

1. B2C с чеком выше среднего. Это фирмы, которые занимаются продажей недвижимости, авто или предметов роскоши. Стоимость таких товаров достаточно высокая, и чтобы приобрести хотя бы один из них, необходимо тщательно обдумать все детали. В этом случае квиз поможет определиться потенциальному клиенту, особенно если он долго сомневается.
2. B2C со средним/ниже среднего чеком. Существуют такие ситуации, когда покупатель начинает присматриваться к товару задолго до появления необходимости в покупке. Он дотошно и скептически относится к выбору продукта. Высокий уровень напряженности во время принятия его решений зашкаливает. Товары для детей: игрушки, кровати, коляски, и многое другое — мамочка начинает присматривать еще до появления ребенка на свет. Домашний ремонт можно отнести к той же категории – цикл принятия решений продолжительный, много нюансов, которые нужно учесть до приобретения товаров. Похожая ситуация — свадьба.Здесь предпочтения основываются на эмоциях, а также рекомендациях родных и близких.
3. B2B на рынке услуг. Это может быть: СЕО, SMM продвижение, IT-аутсорсинг, внедрение в работу спецпрограмм, консалтинг и др. Здесь нелегко заранее определить, какая конкретно помощь может пригодиться для решения определенного вопроса. С использованием квизаклиент, уже на начальном этапе, узнает, услугами какого специалиста необходимо воспользоваться.

Это особенно актуально в ситуации непростого выбора, когда товар стоит дорого.

Ответственность за результат очень высока, легче потренироваться в игровой форме, прежде чем купить что-то дорогостоящее. Как раз по этой причине прямой трафик такого рода товаров не дает ожидаемого результата. Ведь вопрос о покупке подобных товаров за короткое время не решается. Квиз поспособствует без труда совершить первые шаги. Викторина: «Каким будет мой первый дом» не призывает покупать его прямо сейчас, но сам процесс подбора приближает к первому шагу.

Что такое трафик и как его посчитать?

Азбука маркетинга ?

Подробнее

Печатать коммерческое предложение, после прохождения клиентом квиза, сразу не стоит. Потенциального клиента необходимо медленно привести к сотрудничеству с брендом — сформировать вокруг него «эффект аквариума». Это может быть контентная рассылка, реклама. Вдобавок,его следует «догонять» в соцсетях. Он должен решить, что уже является будущим партнером вашей компании. Таким образом,вокруг покупателя строится целая медийная эко-система бренда.

7 шагов создания хорошего квиза на сайте

Итак, начинаем создание такого опросника, который довольно быстро поднимет продажи сайта.

Сегодня существует множество платформ для создания онлайн квизов. Определившись с ними, можно перейти к наполнению формы контентом. 

Первое, что встречает потенциальный клиент на квизе – заголовок. Разберем наглядный пример подходящего заголовка:

• Главный заголовок (посыл): Пройди опрос за 2 мин. и определицену утепления твоего дома.
• Подзаголовок (бонус): За прохождение опроса подарим скидку 2000 рублей + развернутую смету + бесплатный теплоаудит.

В главный заголовок (посыл) советуем включить:

• рекомендацию пройти тест до конца – дать ответы на все вопросы;
• поправку на время, сколько понадобиться потратить, чтобы завершить опрос и получить результат (1-3 мин.);
• конкретику. Для каких целей пользователю нужно его вообще проходить. У каждого вида деятельности свои специфические причины прохождения опроса. Кому-то нужно уточнить цену за услуги, а кому-то подобрать подходящий товар. Придумав интригующий заголовок, вы сможете привлечь внимание потенциального покупателя.

Пройди тест + за 2 мин. + и узнай,сколько стоит утеплить твой дом.

Ниже главного заголовка важно указать бонусы, которые сможет получить клиент за прохождение теста.

Подзаголовок с бонусной программой повысит мотивацию потенциального клиента для прохождения Quiz-опросника.

За прохождение теста подарим: скидку 2000 руб. + полную смету + бесплатный теплоаудит.

Расскажем об основных моментах подбора вопросов,при создании квиза:

1. Составляем список уточняющих вопросов, которые обычно вы задаете будущим клиентам в период продажи, чтобы определить потребность.
2. Изучите все «болевые точки» ваших потенциальных клиентов. Дополните тест вопросами, которые точно определят их потребность.К примеру: «Достаточно ли у вас заявок с сайта?». В большинстве случаев, заявок недостаточно, и эта потребность чаще всего является ключевой.
3. Количество вопросов для уточнения и выявления потребностей в сумме не должно быть более 15 шт.
4. В самом начале тестирования размещаются вопросы с «болевыми точками».
5. В начале опроса лучше размещать простые вопросы, такие как: пол, возраст и др. Дальше вопросы можно постепенно усложнять, это делается, чтобы не спугнуть посетителя в течение первых минут. Вопросы в начале квиза знакомят клиента с вашим ресурсом, и если сразу начать с главного и объемного, клиент убежит не закончив.
6. Структурировать вопросы можно в древовидном стиле, в этом случае вопросы меняются в зависимости от ответа на ранее заданный вопрос.
7. Имеет большое значение, как выглядит первый вопрос. Для клиента приятнее, если ему будет предоставлен выбор вариантов ответов. На открытые вопросы редко кому хочется отвечать, потому что давать развернутый ответ долго.
8. В конце тестирования уже можно задавать вопрос о деньгах, пользователь увлеченный процессом заполнения квиза, с легкостью ответит на него.
9. Чтобы тест не казался скучным – используйте картинки.

Важно! Продумайте вопросы заранее, спрашивайте только о том, о чем на самом деле интересуетесь при живом общении с реальным клиентом. Опросник должен вам помочь сегментировать покупателей, рассчитать их заказ и составить предложение.

В случае если вы решили предоставлять скидки за прохождение тестирования, необходимо мотивировать клиента этой информацией заранее.

Дисконт устанавливается либо в процентах, либо в фиксированной сумме.

Чтобы внедрить квиз форму на сайт достаточно расположить на нем html-код.

Активация окна с Quiz обычно происходит с помощью:

• закрепленного ярлыка;
• встроенной кнопки на сайте;
• автоматического появления;
• встройки в текст сайта – на стадии разработки;
• отдельная гиперссылка на квиз-опрос – на стадии разработки.

Учет переходов на квиз сайт осуществляется с использованием специально предназначенных для этих целей ресурсов. К самым популярным сервисам, с исчерпывающим набором инструментов относятся:

• Яндекс Метрика.
• Google Analytics.

Как только клиент прошел опрос на вашем ресурсе и оставил контактные данные, вам необходимо:

• Переадресовать его на страницу благодарности. На этой странице, вполне возможно, предложить какой-либо сопутствующий продукт.
• Организовать серию «разогревающих» писем с помощью e-mail рассылки. На стадии разработки.
• Переадресовать пользователя в чат-бот (альтернатива веб-сайта в мессенджере).

Простые или сложные квизы на сайте

К ним относятся те, что состоят из 4-5 ключевых вопросов, и требуют выбрать один или несколько ответов. Чаще всего, при прохождении простых квизов, клиент получает незатейливые бонусы. Конечно, если не забудет оставить контакт. Например:

• Выберем 10 самых лучших сборок ПК под ваши задачи — Пройти опрос.
• Для рабочего процесса — Для развлечений — Для общего применения.
• Сколько часов в день вы пользуетесь ПК: (6-8 ч.),(4 ч.),(2 ч.).
• Какой объем памяти нужен? 256GB — 512GB -1TB — 2TB
• Фильтр по цене (ползунок от 12000 до 200 000) В конце: Заполняйте все графы корректно и получайте 10 самых лучших вариантов.

Отлично продуманные квизы, также как и хорошие сайты, заметны сразу. Их видно по правильно выявленным потребностям потенциального клиента, пожеланиям, возможностям.

Если “запрограммировать” результаты опросника заранее, то можно получить правильные варианты ответов, исходя из введенной пользователем информации. К примеру, клиент вводит марку автомобиля, модель, тип двигателя и возраст авто – сервис автоматически определяет, какая АКПП установлена в его машине и, соответственно, цену ее ремонта.

Необычные идеи для малого бизнеса, актуальные в 2020 году

Откройте свое дело в новом году!

Подробнее

Признайтесь — это гораздо приятнее поиска своей модели АКПП в огромном перечне. Выяснение цен в разных сервисных центрах также не является любимым занятием обычного человека. И если вы сможете предоставить пользователю эту информацию, вы, однозначно, добавите ему положительных эмоций.

Три вдохновляющих кейса квизов

1. Zennioptical – миллион долларов прибыли с квиза. Zennioptical – интернет-магазин оптики, основан в 2003 году. На сегодняшний день фирма имеет миллионные обороты.Главным инструментом, который помог Zenni в достижении таких высот, стал квиз.

Источник — Zennioptical 

Квиз этой компании включает в себя 9 вопросов. На 8 из них ответы состоят из картинок, на 1 необходимо выбрать один вариант из одиннадцати предоставленных. В итоге клиент получает рекомендации по выбору оправы с детальной расшифровкой типа личности. Под описанием размещена гиперссылка на интернет-магазин компании Zennioptical.

Также, перед получением результата тестирования, магазин сообщает о возможности подписаться на рассылку.

Фактически, опросник не проверяет знания и эрудицию клиента, а выступает в роли инструмента персонализации и подбора подходящего товара. Для компании сбор контактов в клиентскую базу даст возможность проработать пользователей в будущем. Попробуйте сами пройти квиз (нужно владеть английским на минимальном уровне) и посмотрите, соответствует ли предложенная по завершении оправа вашему стилю.

2. Qzzr – 60% конверсии. Квиз магазина Zenni создавался с помощью сервиса Qzzr. И теперь, покажем ещё один пример из портфеля этого сервиса — компания Sideshow. Ниша данного производителя очень специфична и узконаправленна — коллекционные фигурки. Во время создания новой линейки фигурок CourtoftheDead, помимо разработки отдельного сайта и комиксов компания запустила викторину. В ней потенциальным клиентам предлагалось выбрать, на какую сторону им хотелось бы перейти: свет или тьма.

Квиз компании включает в себя 8 вопросов в стихотворной форме. Варианты ответов на некоторые из них – в виде изображений, остальные просто текстовые.

По окончанию викторины, клиент может получить ответ, не вводя предварительно свои контактные данные. В результате опроса пользователь узнает, к какой группе он принадлежит в мире CourtoftheDead. Бонусом данной викторины является получение скидки, а также возможность выиграть фигуру, которая выпускается только ограниченным тиражом.

Квиз в этой компании создавался для целей: продаж, привлечение внимания к новинке, повышения лояльности клиентов, увеличение подписчиков. Непривычный формат опросника, однозначно сыграл в лучшую сторону, притянув игроков. Итоговые результаты заметны были даже конкурентам. Квиз этой компании работает и по сей день. Предлагаем опробовать его на себе.

3. Квиз от Zgallerie – 1000 лидов в день. Zgallerie – интернет-магазин разных товаров для обустройства дома. В данной компании квиз на сайте выступает как инструмент персонализации.

Если рассмотреть сайт этого интернет-магазина, то мы увидим, что ниже логотипа и над кнопкой запуска опросника указано: «Пройдите наш тест, и узнайте свой индивидуальный стиль,а также насладитесь нашим подходом к обслуживанию». Викторина состоит из 6 шагов, каждый из которых – вопрос с вариантами ответов в виде изображений.

По окончанию квиза результаты клиентам сразу не предоставляются, пока они не укажут свою электронную почту, куда Zgallerie оправит заключение о личном стиле. В этом и есть смысл викторины для производителя. Тем самым, он увеличит свой список подписчиков. Дополнительным бонусом, оглашенным на странице сайта, является персонализация индивидуального предложения, позволяющая потенциальному покупателю молниеносно сориентироваться в большом ассортименте поставщика.

Какой должна быть структура посадочной страницы? Исходить тут нужно прежде всего из того, что главная задача лендинга – заставить пользователя совершить конверсионное действие. Однако это не так просто, как кажется. Многие посетители покидают сайт, так и не нажав заветную кнопку CTA.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Польза одностраничных сайтов

На посадочную страницу, или лэндинг (landing page) – пользователь попадает из органического поиска, с рекламного объявления, кликнув по ссылке и т. д. У этого термина есть еще одно название – целевая страница, которая характеризуется релевантностью запроса пользователя в интернете. Если ожидания и цели посетителя оправдываются, а платформа удобна в управлении и содержит качественный контент, конверсия сайта будет высокой.

Структура посадочной веб страницы может быть разной, но в любом случае она должна донести необходимые сведения до пользователя понятным и логичным языком, а также побудить его к совершению целевого действия. Для чего необходим лэндинг пейдж:

• повышение узнаваемости продукта — может быть бесплатным и платным. ПО активно продвигается с помощью одностраничных сайтов;
• реализовать связь с клиентами через сайт;
• продажа товаров или услуг — пользователь может сразу на странице оформить покупку;
• сбор информации о ЦА — установленная форма призывает аудиторию подписаться на новостную рассылку и предложения компании, оставив персональный данные (имя, e-mail или телефон);
• объединение нескольких целей.

Основным достоинством одностраничного проекта является привлечение новых посетителей и захват их внимания, а значит повышение конверсии сайта за счет увеличения продаж. Лэндинг станет незаменимым инструментом, если у компании недостаточно средств на полноценную доработку сайта: посетители заходят, но не совершают действий и уходят. Посадочная страница поможет привлечь внимание пользователей к новому товару или услуге, направив на них качественную контекстную рекламу в Яндекс Директ или Google Ads.

Конкурентным преимуществом одностраничного сайта перед полноценными многостраничными ресурсами является фокус на отдельном предложении. Помимо этого, лэндинг отлично подойдет для “разогрева” публики, соберет контактные данные заинтересованных лиц. Например, когда планируется запуск нового крупного проекта, для которого еще разрабатывается полноценный сайта.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Одностраничный формат нашел широкое распространение среди блогеров и представителей малого бизнеса, поскольку такой сайта не требует большого выбора продукции и объемных сведений.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Требования к посадочной странице

Поскольку она одна, сделать структуру веб страницы правильно крайне важно. От этого зависит успех всего бизнеса! Существует несколько шагов, которые помогут организовать последовательный процесс: поставить цель, составить макет страницы, создать качественный и интересный контент.

Чтобы на выходе получилась правильная структура посадочной страницы, не забудьте о блоке призыва к действию (CTA). Он может быть представлен в виде баннера, кнопки коллтрекинга для сайта, фразы и т.п. После описания достоинств и мини-презентации рекламируемого продукта, разместите онлайн-чат или форму обратного звонка, чтобы заинтересованный пользователь мог сразу же обратиться к вам и задать вопросы.

На втором этапе необходимо подумать над дизайном и общей структурой посадочной страницы. Лэндинг пейдж рекомендуется выполнить в общей тематике товара или сферы услуг. Можно также установить анимацию, проработать юзабилити страницы (добавить триггеры и формы), чтобы она выглядела стильно и привлекательно.

Поскольку место на одностраничном сайте сильно ограничено, информация о компании и предоставляемых услугах должна быть представлена компактно, но содержательно. Посетителям не нравятся «сухие» факты, но и чрезмерная эмоциональность будет лишней. Запоминающийся слоган, логотип бренда, основные сведения о продукте и компании.

Последним шагом станет наполнение страницы уникальным контентом. Привлечь покупателей помогут качественные фотографии и видео, небольшой, но понятный текст, обязательно отзывы клиентов. К текстовому контенту необходимо подойти серьезно, поскольку он влияет на продвижение ресурса в поисковых сетях.

Роботы должны удостовериться, что пользователь получит на свой запрос наиболее релевантную информацию, которая также будет качественна и актуальна. Копирайтеры должны понимать, что на страницу могут попасть не только осведомленные посетители, но и «холодные», то есть те, кто не слышал о продвигаемом вами продукте ранее. Поэтому краткая понятная информация о компании, ее товарах и услугах должна присутствовать обязательно.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

10 важнейших элементов структуры посадочной страницы

Поведение покупателей давно находится под пристальным вниманием маркетологов и экономистов. Согласно теории потребительского поведения, существует пять основных этапов, которым следует клиент: привлечение внимание, появление интереса, зарождение желания, действие, последствия (удовлетворение/ неудовлетворение). Какие элементы структуры привлекут максимальное число клиентов? Давайте разберемся.

На главный заголовок и подзаголовки страницы ложится ответственность в привлечении внимания пользователя. Именно в этот момент посетитель захочет узнать больше о вашем уникальном торговом предложении. Советы, как эффективно выразить УТП:

• основной заголовок H1 должен интриговать, но быть кратким;
• подзаголовки на странице присутствуют в основном, чтобы детализировать УТП. Если мысль длинная, подзаголовок помогает сократить основной заголовок.

Пользователи могут не знать, что вы продаете, но обязательно запомнят логотип. Поэтому разместить его на посадочной странице нужно обязательно. Таким образом вы повысите не только узнаваемость бренда, но и доверие клиентов.

Даже если с вами можно связаться с помощью онлайн-чата и социальных сетей, контактный телефон или e-mail стоит указать. Открытое размещение данных повышает доверие среди потенциальных покупателей, поскольку они понимают: если возникнет проблема или вопрос, я всегда могу обратиться к сотрудникам компании по номеру на сайте.

Как только пользователь определил, что на сайте имеется необходимый продукт, он решит приобрести его или найти дополнительную информацию (о доставке, ценах). Поэтому важно разместить на главном экране не только основные контактные данные, но и CTA-кнопку.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Главная цель, которую преследуют разработчики одностраничного сайта — рассказать о достоинствах продукта, раскрыть его с лучшей стороны. Имеется несколько путей решения этой задачи:

• видеоконтент — как показывают исследования, доверие пользователей здесь выше;
• фото-контент — использование материала, соответствующего тематике компании или продукта.

Чтобы быть успешнее других компаний на рынке, необходимо показать клиенту, в чем уникальность и выгода сотрудничества именно с вами. Выделите этому блоку место на лэндинге.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

На входе с помощью креативного заголовка вы захватили внимание посетителя, теперь нужно понять, зачем пользователю нужно остаться на странице и, возможно, совершить покупку. Информативность, лаконичность, красочность и удобство — следуя этим принципам, ваш landing page станет успешным.

Важно указать услуги, которые предоставляет компания, и отметить их ценность. Таким образом заказчик получит больше достоверной информации, изучая лэндинг. Перечень предложений зависит от сферы деятельности фирмы (товары, услуги, производство и т.п.)

Как уже отмечалось, лид-форма играет важную роль в сборе информации. Поэтому пользователь сайта должен одним из первых увидеть данный элемент среди остального вида контента.

Где разместить лид-форму? Мы советуем справа. Аналитика показала, что количество обращений в таком случае будет больше. Почему так происходит: при чтении слева направо (как и принято в западных странах) лид-форма будет расположена как логическое завершение предложения именно с правой стороны. В противном случае форма не будет гармонично вписываться и испортит общее впечатление от сайта.

Мы определились со стороной, теперь рассмотрим подходящее место для формы. Где будет выше конверсия: на первом экране или ниже? Известный маркетолог Майкл Огард нашел ответ на этот вопрос. Благодаря проведенному А/В-тестированию он выяснил, что лид-форма, расположенная после «линии сгиба» экрана, приносит на 300% больше конверсии.

Пользователям уже стало привычно находить формы обратной связи в правом нижнем углу экрана. Установка сервиса для общения с клиентами в виде коллтрекинга для сайта или чат-бота для сайта позволяет упростить путь по воронке продаж. 

Фраза имеет довольно простой перевод с английского, обозначая призыв к совершению действия. Если вы хотите, чтобы ваш лэндинг приносил новых покупателей, обязательно включите эту деталь в структуру страницы. Текстовый или графический элемент (чаще всего представлен в виде кнопки) побуждает пользователя к совершению некоего конверсионного действия.

Существует несколько правил при создании кнопки CTA. Одним из них стало использование элемента индивидуализации. Уже упомянутый выше эксперт Майкл Огард, и его команда проводили А/В-тестирование. Интересным открытием стала информация, что количество кликов по кнопке возрастает, если текст на ней более персонализирован. Маркетологи ContentVerve считают, что мысли пользователя во время изучения сайта должны отражаться в формулировке Call to action.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2022 году

Подробнее

Между маркетологами постоянно идут споры, стоит ли использовать горящие предложения. Однако практика показывает, что посетители более склонны приобрести товар или оплатить услугу, если на него действует лимитированная акция.

Источник — сайт компании «Кузбасское юридическое агентство»

Конкурентная рыночная экономика заставляет компании постоянно заботиться о своем авторитете. В данном блоке перед брендом стоит важная задача проработать возможные сомнения и возражения клиента. Отлично подойдут сертификаты качества, кейсы, именитые клиенты, участие в крупных мероприятиях и прочие достижения компании.

Важное значение имеют отзывы покупателей. Желательно, чтобы мнения были написаны реальными клиентами. К сожалению, разработчики порой забывают об этой ключевой детали или заказывают отзывы у копирайтеров. Советуем помнить несколько простых правил:

• исключить «рекламные» фразы;
• соблюдать баланс между сухим отзывом и чересчур эмоциональным;
• использовать реальные фотографии клиентов с продукцией;
• добавить минимальную персональную информацию об авторе (социальное положение, возраст, профиль в соцсетях);
• разместить не менее трех отзывов.

Для уменьшения коэффициента отказов (bounce rate) рекомендуется использовать «фишки». Даже если посетитель страницы не стал клиентом, вы сможете продолжить общение.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

• Бонус. Подарок, который посетитель имеет возможность загрузить. Может быть представлен в виде небольшого документа с полезной информацией по тематике.
• «Подписка на нас в социальных сетях». Известные приложения захватили внимание многих пользователей интернета, поэтому подписчики в сообществах могут перерасти в потенциальных покупателей и лояльных последователей.
• Подписка на рассылку. Пользователь оставит свою электронную почту, куда вы сможете присылать последние новости и интересные предложения компании.

7 советов по оформлению лэндинг-пейдж

1. Минимальный объем текстовых файлов

   Интернет пестрит яркими картинками, красочными фотографиями и видео. Появился термин, который характеризует современный способ восприятия информации – клиповое мышление. Люди такого типа не могут воспринимать объемные тексты, в основном к ним относятся подростки. Они не могут сосредоточиться и усвоить текст, построить логическую цепочку. Безусловно, «клиповость» является проблемой современного общества, но ее влияние необходимо учитывать при создании лэндинг-пейдж.

2. Минимум раздражителей

   Музыка при открытии страницы, яркая анимация, которая снижает скорость загрузки, скорее испугают посетителя и испортят репутацию бренда. Дизайн должен быть гармоничным, с яркими выделяющимися элементами, но в небольшом количестве — такие решения можно сегодня найти даже в конструкторах для создания сайтов.

3. Заметный Call to Action

   Структура посадочной страницы для сайта, предлагающего товары или услуги, должна содержать оригинальный слоган, который призывает к действию. Он может затеряться среди разнообразных цветовых элементов. Поэтому уберите кричащие оттенки, сделайте убедительную и мотивирующую кнопку. Обязательно проверьте текст на наличие ошибок, поскольку они сильно влияют на репутацию и доверие среди будущих покупателей. 

4. Использование элементов, повышающих доверие

   Брендам, только начавшим свой путь, обязательно нужно принять к сведению данный совет. Укажите все возможные достоинства и преимущества работы с вами: сертификаты/дипломы, подтверждающие вашу квалификацию (в зависимости от сферы деятельности), отзывы и благодарности клиентов (если они уже имеются) и т.п.

5. Предоставление гарантий

   Добавьте гарантии. Часто встречаются примеры, как возврат или обмен товара в течение 10 дней, возможность самовывоза товара из пунктов приема, круглосуточная доставка и т.п. Такие детали непременно порадуют ваших клиентов.

6. Сохранение репутации

   Обещали скидку до 60 % – значит надо выполнять. Обязательно должен присутствовать товар или услуга, на которое такое предложение распространяется. В противном случае репутация бренда может быть сильно подпорчена, а доверие потеряно. 

7. Акцентирование внимания потребителей на самом важном

   Исходя из целей создания лэндинга необходимо расставлять фокусы. Например, компания хочет увеличить клиентскую базу, значит кнопка с фразой «Быстрая регистрация» идеально подойдет. Если цель – рост объемов продаж, значит меняем текст на «Купить». Второстепенные детали не должны сильно выделяться.

В бизнесе правят не эмоции, а расчет. Даже те, кому просто везет в делах, всегда точно знают цену своего везения. Чтобы грамотно управлять бизнесом, планировать и контролировать его развитие, надо оперировать большим количеством показателей, каждый из которых измеряется в конкретных цифрах. Много полезных сведений дают знания в области маркетинга. Например, если вы имеете представление о том, как рассчитать конверсию, то сможете понять, насколько продуктивно работают ваши менеджеры или как часто целевые клиенты попадают в компанию благодаря рекламе. Разобраться в причинах низких продаж и выстроить эффективные стратегии решения проблем тоже можно, если грамотно рассчитать конверсию.

Что такое конверсия простыми словами

Кому не знакома ситуация: посещаемость сайта большая, а желаемых действий посетителей очень мало? То есть, заходя к вам, они не обращаются за услугами и онлайн-консультациями, не скачивают файлы, не покупают товары. Значит, ваш веб-ресурс обладает низкой конверсией. Что это такое?

Например, если за один день сайт посетили 100 человек и только 2 пользователя совершили целевое действие, то конверсия составит 2 %. Если 5 человек сделают то, что вы от них ждете, то конверсия будет 5 % и т. д. Зайдет на следующий день 200 человек, соответственно, и цифры поменяются: конверсия – это не статичная величина, она предстает в динамике.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Какую конверсию можно считать хорошей? Это зависит от специфики бизнеса. Скажем, результаты для интернет-магазинов колеблются в интервале от 0,5 % (продажа спортивных товаров, музыкальных инструментов, мебели) до 14 % (онлайн-доставка готовой еды). В любом случае, надо стараться продвинуться как можно дальше от нуля.

Видов конверсий, которые можно рассчитать в маркетинге, в настоящее время много. Но мы остановимся на трех основных, самых распространенных, с которыми обязательно должны быть знакомы бизнесмены.

• Конверсия на сайте представляет собой отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству всех посетителей веб-ресурса.
• Конверсией в рекламе называется отношение числа обращений(кликов) по рекламе к показам данного рекламного контента.
• Конверсией в офлайн считается отношение числа людей, купивших товар, к общему количеству посетителей торговой зоны.

Если ваш бизнес представлен на нескольких площадках (офис, обычная торговая точка, интернет-магазин), значит, и конверсии продаж у вас будут разные, и данные по ним будут отличаться. Так же как и показатели конверсии применительно к продукту, региону, целевой аудитории и пр. Это главное, что надо понять о динамике конверсии.

Все сайты создаются для того, чтобы получить макроконверсию. А для достижения данной цели большое значение имеет анализ поведения пользователей на страницах ресурса, нужный для того, чтобы рассчитать показатели, способные усовершенствовать работу.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Как рассчитать конверсию: формула

В чем плюс рекламных кампаний в интернете? Они позволяют отслеживать конверсию, оценивать эффективность всех каналов и видеть отдачу, выраженную в конкретной сумме – сколько заработала кампания. Следовательно, нужно верно посчитать конверсию. А для многих это – проблема.

Первым делом вы должны определиться, что конкретно ждете от рекламы. Формулировка цели наподобие «рост конверсии сайта» не годится. Должно быть ясное понимание, какую сумму вы готовы заплатить за каждого клиента и сколько их в данный момент вам по силам обработать. Важна постановка реальных целей для интернет-магазина или сайта.

Что можно отнести к желаемым действиям пользователей ресурса:

• приобретение товаров или услуг;
• регистрацию посетителей;
• скачивание с сайта какого-нибудь файла;
• подписку на рассылку;
• глубину просмотра (количество страниц, на которых побывал пользователь);
• определенное время, проведенное гостем на сайте;
• число посетителей, вернувшихся на сайт и т. д.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Аналогично классифицируются действия пользователей по микроконверсии: клики по ссылкам, скроллинг страниц, просмотр видео и др. Это тоже ценные сведения – они свидетельствуют о некотором уровне взаимодействия с веб-ресурсом и могут пригодиться при проведении юзабилити-аудита сайта. Так что и мелкие элементы следует учитывать в веб-аналитике.

Как посчитать конверсию сайта? Для этого есть несложная формула:

Конверсию сайта измеряют в процентах (%).

Рассчитаем для примера конверсию магазина. Если наш бюджет на контекстную рекламу 20 тысяч рублей, посещаемость – 1000 человек, а звонков мы получаем 50 ежедневно, то конверсия составит: (50 звонков / 1 000 чел.) * 100 % = 5 %.

Для наглядности рассмотрим еще один пример, на этот раз будем рассчитывать конверсию сайта:

• всего посетило сайт – 1 000 чел. (уникальных посетителей);
• просмотрели товары и услуги – 200 пользователей (на этом этапе позвонили в компанию – 30 чел.);
• добавлено товаров (услуг) в корзину – 100 шт. (еще позвонили в компанию – 20 чел.);
• сделали оплату заказа – 70 чел.

Легко посчитать итоговое количество звонков в нашей воронке продаж – 50 (30 + 20). Из этих заказчиков оплатили товар (услуги) – 30 чел.

Считаем:

Для каждого отдельного источника трафика необходимо рассчитать свою конверсию, чтобы узнать, какой из рекламных каналов для вашего магазина приносит больше отдачи. Следовательно, на этот канал и нужно направлять больше средств. Там, где обнаружится небольшая конверсия сайта, необходимо проверить качество трафика. Возможно, рекламная компания настроена не на ту целевую аудиторию.

Зная, как рассчитать конверсию сайта, можно оценить, насколько эффективно работает каждая рекламная кампания.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Расчет других показателей

Какие перспективы открываются благодаря информации о том, как рассчитать конверсию сайта по формулам?

Когда трафик на веб-ресурс привлекают путем контекстной рекламы, стоимость одного посетителя (сколько вы платите за каждого привлеченного покупателя) изначально известна. Оперируя этим показателем, можно вычислить, выгодна вам контекстная реклама или нет:

• чтобы рассчитать стоимость одного клиента через контекстную рекламу, надо стоимость одного посетителя умножить на коэффициент конверсии продаж;
• коэффициент конверсии в «Яндекс.Директе» и Google Adwords можно рассчитать так: делим число конверсий на количество кликов на рекламное объявление (например, если есть 50 конверсий за 1 000 кликов, то коэффициент конверсии = 50 / 1 000 = 0,05 = 5 %);
• СРА = рекламные расходы / количество обращений;
• CTR= (количество кликов на объявление / общее количество показов) * 100 %.

CTR – это показатель кликабельности (выражается в процентах), он говорит о качестве ваших рекламных объявлений: насколько они привлекательны для пользователей. При удачно настроенной рекламной кампании CTR в спецразмещении будет превышать 7 %. О среднем показателе кликабельности есть смысл говорить, только как наберется не меньше 1 тыс. показов.

Когда вы используете поисковое продвижение, чтобы привлечь трафик, то или точно знаете стоимость одного посетителя (если оплата настроена за переходы, как при трафиковом продвижении), или можете рассчитать ее.

Сделать это просто: стоимость продвижения одного запроса в ТОП нужно разделить на количество человек, которые пришли на сайт с этого запроса.

Конверсия в «Яндекс.Метрике» – это то количество посещений, во время которых было совершено целевое действие.

В итоге, зная, как рассчитать конверсию сайта, вы легко сможете заполнить таблицу, которая будет показывать: стоимость перехода, стоимость клиента, прибыль клиента.

Данная таблица поможет понять выгоду от вложений средств в интернет-проект – рассчитать свой показатель возврата на инвестиции (ROI) по интернет-маркетингу.

Эти вычисления также не представляют трудностей:

Расшифровка результатов:

• ROI <100 % – сайт работает в убыток;
• ROI = 100 % – доходы и расходы на одном уровне;
• ROI > 100 % – сайт приносит прибыль.

Конечно, всех интересует не только то, как рассчитать стоимость конверсии, но и что является нормальным ее показателем. Строгих директив на этот счет нет, и универсальные значения никто не назовет. Потому что для каждой сферы актуальна своя конверсия. Но если ваша нынешняя цифра больше показателя предыдущего периода, это говорит о хорошей конверсии.

Зачем нужно рассчитывать коэффициент конверсии

Чтобы понять, по каким причинам многие посетители не доходят до целевых действий, необходимо изучить, как они ведут себя на сайте. Анализ поведения пользователей позволит дорабатывать и совершенствовать дизайн, функциональные возможности с главной целью – чтобы большее число посетителей стало покупателями. Еще одна важная задача любого владельца сайта – увеличивать трафик из хорошо конвертируемых мест. Если вы будете знать конверсию, то сможете без труда рассчитать собственные затраты на одного посетителя, а этот показатель относится к важнейшим метрикам для бизнеса.

Пример расчёта конверсии продаж. Допустим, используя рекламу, мы привлекли на веб-сайт 100 человек и потратили на это 1 тысячу рублей (каждый посетитель обошелся нам в 10 рублей). Будем считать, что каждый оформивший заказ клиент принесет нам чистой прибыли 250 рублей. При конверсии сайта, равной 5 % (5 человек из 100 сделают заказ), мы заработаем чистыми 5 х 250 = 1250 рублей. Учитывая наши затраты (1000 руб.), в итоге получим чистый доход: 1250 – 1000 = 250. То есть выгода от привлечения трафика очевидна. Но стоит конверсии упасть до 4 %, и дохода нам будет хватать лишь на то, чтобы окупать свои затраты, выгоды уже не будет.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Надо иметь в виду, что не во всех случаях высокая конверсия означает отличный результат. В этом можно убедиться, изучив цифры в таблице:

Несмотря на такие существенные различия в количестве посетителей сайта (100–1 000–5 000), средние показатели дохода примерно равны. Хотя на первый взгляд конверсия третьего сайта с более высокой посещаемостью кажется большей.

На что нужно обращать внимание при расчете процента конверсии

Процент конверсии может заметно различаться в разных сферах бизнеса. Например, если взять заказ пиццы или такси, то пользователи не сильно привередничают, когда им надо куда-то доехать или выбрать пиццу. Если рассчитать конверсию на таких сайтах, она будет 10–30 % (примерно каждый пятый посетитель должен совершить целевое действие).

А вот в интернет-магазине, продающем электротехнику для дома, конверсия будет существенно ниже. Как правило, такой товар стоит много, и покупатели долго и тщательно выбирают модели, стараются рассчитать выгоду. Большую роль здесь играют такие факторы, как самая низкая цена, доверие, условия доставки товаров. По этим критериям удовлетворить абсолютно всех невозможно (разве что небольшой ценой). Но даже с учетом сравнительно низкой конверсии интернет-магазинов техники прибыль от одного клиента в данной нише гораздо больше, чем в упомянутых сферах заказа пиццы и такси.

Если хотите рассчитать конверсию, помните, что большое влияние на нее оказывает источник трафика. Скажем, в запросе «купить холодильник марки N» явно выражено желание совершить целевое действие. Пользователи, которые приходят на сайт по продающим запросам, обычно лучше конвертируются в покупателей.

С информационными запросами ситуация иная. Посетитель, который проявляет интерес к холодильникам, формулируя его так: «на что обратить внимание при покупке холодильника», – это «холодный клиент». Он зашел на сайт в поисках информации, заглянет такой гость в каталог или нет – точно неизвестно. Если рассчитывать конверсию таких пользователей, результат будет низкий, но они тоже являются потенциальными клиентами.

Вы решили рассчитать конверсию таких пользователей и получили низкие показатели? Есть повод насторожиться: что не так? Возможно, используются не те запросы или сайт не вызывает доверия. Проблема с продажами может заключаться в установлении контакта или  плохой отработке возражений клиентов. Это довольно распространенные проблемы, с которыми сталкиваются почти все веб-мастера: неверный подбор ключей в сочетании с недочетами работы самого сайта. Результат – рекламный бюджет спускается, а желаемого эффекта нет.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Как рассчитать конверсию онлайнс помощью специальных сервисов

Рассчитать конверсию можно с помощью бесплатных инструментов – «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Это основные сервисы, которые обеспечивают пользователей необходимой информацией. Остановимся подробно на каждом из них.

«Яндекс.Метрика»

Источник — Яндекс Метрика

Для работы с «Метрикой» требуется установка на сайт счетчика, благодаря которому будет вестись учет посетителей ресурса и их действий, что позволит впоследствии рассчитать конверсию ресурса. Далее нужно задать цели (определенные действия пользователей, которые берутся сервисом в расчет, чтобы представить конверсию).

Каждый счетчик имеет ограничение по целям (100 единиц) – так что владельцы масштабных ресурсов, которые озадачены вопросом, как рассчитать конверсию продаж на сайте, должны определиться: какие из целей наиболее значимы. Помимо прочего, «Яндекс.Метрика» имеет весьма полезную колонку, содержащую показатели отложенной конверсии. Как правило, когда хотят рассчитать конверсию, берут за основу переход на сайт пользователя с какого-нибудь веб-ресурса или профиля. Но не обязательно человек, попавшийна ваш сайт, сразу сделает заказ – он ведь может заняться просмотром ресурса и в другой день, набрав в адресной строке URL и оказавшись сразу на нужной странице. С учетом таких нюансов и действует отложенная конверсия.

Google Analytics

Источник — Google Analytics

Рассчитать конверсию можно, обратившись к американскому сервису Google Analytics, он тоже предусматривает создание целей, которые подразделяются, как и в «Метрике», на 4 вида:

• пользователь доходит до определенной страницы;
• пользователь проводит на ресурсе определенное количество времени;
• пользователь осуществляет указанное действие (смотрит видео, кликает, скачивает и т.д.);
• пользователь просматривает обозначенное количество страниц.

Google Analytics отличается от «Яндекс Метрики» наличием шаблонов, то есть самых распространенных целей, которые быстро создаются благодаря готовым каркасам.

Какие факторы влияют на уровень конверсии

Мало просто рассчитать конверсию – при любом показателе ее хочется повысить до нового уровня. Возникает вопрос: как это сделать для своего сайта? Чтобы успешно решить данную задачу, необходимо рассмотреть факторы, которые напрямую или опосредованно влияют на показатели конверсии. Эти факторы бывают внешними и внутренними.

Виджет обратного звонка: эффективный инструмент или отпугиватель клиентов

Облегчает коммуникацию

Подробнее

К внешним относят действия, которые происходят с пользователем до того, как он приходит на сайт:

• реклама ресурса (она во многом влияет на заинтересованность посетителя, способствует формированию его мнения о сайте и подталкивает его к дальнейшим действиям);
• SEO-показатели (позиции ресурса в поисковой выдаче влияют на его конверсию: чем ближе к верхним строчкам стоит сайт, тем больше вероятность того, что пользователь посетит именно вашу интернет-площадку и выполнит целевое действие; разумеется, шансы стремительно уменьшаются, если сайт стоит за пределами ТОП).

К числу внутренних факторов относятся элементы веб-сайта, способные заставить пользователя находиться на ваших страницах и совершать целевые действия.

• Оформление ресурса. От дизайна зависит первое впечатление. Если при переходе на ваш сайт человеку понравится, как все оформлено и скомпоновано, он может задержаться, что, соответственно повысит шансы на выполнение гостем целевых действий. Нельзя недооценивать дизайн, потому что неудачный внешний вид страниц отталкивает посетителей, даже если все остальное вы хорошо рассчитали, у вас очень качественные услуги и контент.
• Содержание. Бесспорно, от контента зависит львиная доля успеха. Ведь, как правило, пользователи переходят на веб-ресурс, чтобы найти нужную информацию. Посетитель не станет выполнять целевые действия, если ваш контент будет бесполезным, некачественным и неудобоваримым.
• Юзабилити. По большому счету, это маркер простоты и удобства пользования сайтом. Нередко владельцы интернет-площадок не могут рассчитать оптимальное количество материалов, перегружают страницы контентом, который только отвлекает и раздражает человека утомительным поиском.
• Семантика. Нередки случаи, когда причина плохой конверсии кроется в текстах, размещенных на сайте. Для успешного продвижения ресурса следует грамотно составить семантическое ядро.
• Техническое состояние сайта. Сюда относятся такие параметры, как быстрая загрузка, оптимальное количество страниц, стабильный хостинг (чтобы в любой момент ресурс был доступен пользователям). Если вы намерены повысить конверсию сайта, то техническое состояние не должно вызывать нареканий.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как избежать ошибок при расчете конверсии

Можно ли быть увереннымв том, что система смогла правильно рассчитать конверсию и отразить ее в отчетах? Если в основе оптимизации ваших рекламных компаний лежат неверные показатели, то нельзя точно знать, насколько корректным окажется отчет по конверсии. В каких случаях возможна неправильная передача сведений контекстными системами?

1. Соотнесение конверсии в AdWords и целей в Google Analytics.

   Импорт целей Google Analytics в аккаунт AdWords часто сопровождается ошибкой, из-за которой отслеживание конверсий в AdWords усложняется. Дело в том, что, в отличие от Analytics, который благополучно оперирует несколькими видами целей, AdWords в интерфейсе пользователя объединяет все конверсии в одну. Если такое случится с отчетом, который собираете вы, данные окажутся неверными.

   Чтобы понять, правильные или нет конверсионные действия используются в отчете, нужно проверить в AdWords информацию: «Инструменты»> «Конверсии»–там вы увидите все, что отображаетсяв столбце.

   Более детальные сведения – скажем, о том, по каким кампаниями и ключам отображаются конверсионные действия – в AdWords можно найти, перейдя по вкладке «Сегментировать» > «Конверсии» > «Название конверсии».

2. Конверсии по клику и post-impression (пользователи не кликают по рекламе, которую видят, но при прямом заходе на сайт производят конверсионные действия).

   Данная проблема довольно часто наблюдается в медийных и ретаргетинговых системах. Далеко не все рекламодатели применяют одинаковую ценность к конверсиям по просмотрам и по клику. На большинстве платформ в интерфейсах конверсии по кликам, post-impression и общие конверсии разделяются, но такое происходит не у всех. Скажем, на Yahoo Geminipost-impression и конверсии по клику объединяются в одну колонку «Конверсии».

   Те, кто работают в системе Yahoo Gemini, в пользовательском отчете могут видеть 2 действия по конверсии – найти инструмент легко над иконкой Create Report. Таким образом, у рекламодателя есть возможность разделить конверсии по клику и post impression и отдельно проводить их анализ и оптимизацию.

3. Конверсии с опозданием.

   В AdWords отчет по кликам предоставляется за день – для оптимизации это удобно. Но, если конверсия происходит через какое-то время после клика, ваши показатели в AdWords могут постепенно исказиться (скажем, если произойдет возвращение пользователя на сайт с целью окончательной конвертации).

   В данной ситуации следует оценивать конверсии за более длительный промежуток времени или пользоваться другой системой аналитики, например, рассчитать все в Google Analytics – здесь создается отчет о конверсиях в тот день, когда они произошли.

Итак, основные «сюрпризы» в отчетности по конверсиям, известны. Избежать их можно:

• пользуясь не одной, а несколькими платформами для отчетности о конверсиях (ошибку в основной системе можно будет заметить по данным в остальных);
• ведя список с URL всех возможных конверсионных страниц, чтобы быстро и просто их тестировать;
• систематически проверяя страницы с конверсионными триггерами в Google Tag Manager, чтобы убедиться в правильности страниц, на которых собираются конверсии;
• получив доступ к офлайн-метрикам с целью сравнения показателей в онлайн с тем, что реально происходит в вашем бизнесе;
• держа руку на пульсе любых изменений в отслеживании конверсии, которые внедряются системами контекстной рекламы.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Не стоит всецело доверять тому, что показывает вам интерфейс. Не поленитесь уделить время вопросу: правильно ли вы понимаете принципы составления отчетов о конверсии каждой из используемых платформ – без этого невозможно оптимизировать рекламные кампании. Очень хорошо, если вы можете полностью доверить процесс профессионалам.

И еще несколько замечаний как итог. Рассчитать конверсию вы должны в обязательном порядке. Не обращая внимания на возражения, скептические замечания и прочее. Это новшество может быть не по душе ни вам, ни персоналу, но его необходимо внедрять, отслеживать процесс и все время работать над ростом конверсии продаж.

Как только вам удастся рассчитать конверсию, вы сможете увидеть эффективность или неэффективность своего сайта, интернет-продаж. Следует отметить: если вы в состоянии привлечь 1 000 000 посетителей практически даром, и хоть пара из них совершит покупки, это уже принесет вам какую-то прибыль. Так что, привлекая трафик, нужно прежде всего рассчитать рентабельность и выгоду.

Несколько советов по увеличению конверсии сайта

Итак, с учетом вышесказанного обратимся к основным способам, как повысить конверсию.

• Меняем веб-дизайн. На конверсию влияет все: и цвет фона на сайте, и расположение меню, рекламных баннеров, и шрифты. Бывает, для ошеломительного эффекта надо лишь по-другому выполнить оформление или переставить смысловые блоки.
• Совершенствуем редизайн. Если дизайн вашего сайта скучный, к тому же посетителя на главной странице встречает большая текстовая портянка или нескончаемый поток карточек с товарами, вряд ли пользователя что-то заинтересует. Конечно, для приветствия и краткой презентации текст необходим – чтобыпосетитель понял специфику вашего бизнеса, и только.

То же относится и к карточкам: они полезны, но должны быть представлены грамотно. Что может привлечь внимание гостей сайта? Яркие баннеры, контрастное сочетание текста с изображениями, визуальное акцентирование смысловых фрагментов или каких-то товаров.

• Самое важное (включая товары) поднимаем вверх. Это правило: сначала публикуем все самое значимое! До нижних строчек пользователь может не дойти. Что касается главной страницы, вверху на ней должны размещаться товары, которые нужно продать скорее, будь то остатки со склада или премьерные продукты. В горизонтальном меню все самое важное следует располагать слева: это актуально для каталога, условий заказа и доставки, раздела с распродажами. В вертикальном меню главную информацию помещают вверху.
• Продуктам со скидками тоже место в топ-позиции. На сайтах знаменитых интернет-магазинов покупателей на главной странице встречают объявления о скидках и распродажах. И это не случайно: хочешь – не хочешь, а кликнешь на какой-нибудь и начнешь смотреть товары, а потом и купишь. Кстати, чем выше скидка, тем больше будет конверсия. Повышает ее и выделенный в особый раздел на главной странице блок «Хиты продаж». Объясняется это присущим людям стадным инстинктом: то, что охотно покупают другие, – модно, классно, полезно и т.д.
• Формулируем УТП (уникальное торговое предложение).Необходимо вкратце изложить, что именно привлекательное для покупателей вы предлагаете и чем отличаетесь от остальных продавцов. Например, ваши товары имеют самую низкую цену в своем сегменте, ваш сервис безупречен или в дополнение к каждому заказу вы дарите сувенир. Желательно, чтобы эти заявления имели доказательства: можно опубликовать реальные отзывы или предложить рассчитать и вернуть разницу в цене, если пользователи смогут найти такой же товар дешевле.

Призываем к действию. Проще всего добиться от пользователей целевых действий, попросив их сделать то, что вы от них ждете. Каковы наиболее популярные кнопки call to action и их цели?

— Сбор контактной информации («оставьте свой e-mail», «введите номер телефона»).

— Призыв получить какую-то информацию («получить прайс-листы», «оформить рассылку», «скачать книгу/статью/инструкцию»).

— Мотивирование к заказу («купить сейчас», «положить товар в корзину».

Подобные кнопки и призывы можно встретить чуть ли ни на каждом сайте, они стали настолько обыденными, что посетители часто их игнорируют. Из-за этого многие владельцы интернет-ресурсов предлагают в обмен на целевое действие подарок, бонус, скидку на заказ и т. п.

Но оформить кнопку calltoaction – не такое простое дело. Тот, кто всерьез озабочен вопросом, как рассчитать конверсию в интернет-магазине, должен знать, что она зависит от места расположения мотивирующих кнопок, от их количества на сайте, цвета самой кнопки и текста, которым она сопровождается, а также от многих других факторов. На некоторых стоит остановиться подробнее:

— место расположения – любые формы заказов и блоки, предполагающие целевые действия (кнопка call to action, корзина, виджеты обратной связи) желательно закреплять на странице справа (слева отводится место для описаний товаров и услуг, а также фотографий, справа – для рекламы); по данным исследований, на кнопку справа реагирует 75 % пользователей, слева – только 25 %;

— текст на кнопке – чем оригинальнее, тем лучше (экспериментируйте с необычными вариантами, смайлами, графикой – можно рассчитать, что вам выгоднее);

— цвет кнопки: однозначное «да» ярким, радостным, контрастным цветам – красному, желтому, зеленому (главное, чтобы кнопка не сливалась с фоном);

— количество кнопок – не стоит увлекаться, достаточно двух-трех, в противном случае можно получить обратный эффект;

— непосредственно предложение – оно должно по-настоящему зацепить клиента (встаньте на его место: человеку нужен не утомительный процесс, а быстрый результат, так избавьте пользователя от ненужных действий – конверсия будет выше): вместо «заказать консультацию специалиста» (это так долго, по телефону общаться совсем не хочется, и еще неизвестно, что там скажут) пусть будет «получить разбор гардероба» (быстро, круто, без заморочек). Будь вы на месте клиента, наверняка рассуждали бы приблизительно так. Еще одно волшебное слово, которое неизменно действует – «бесплатно» (того, кто не любит халяву, еще поискать).

• Закрепляем меню. Случается, что при отличной навигации и удобстве для посетителя на главной странице все остальные приводят его в замешательство: меню, которым он только что пользовался, куда-то исчезает, где искать контакты, корзину, каталог, разделы – неясно. Что делать? Возвращаться на главную? А если уже пройдено больше десятка страниц? Вот почему шапку меню надо фиксировать, так, чтобы она просматривалась на всех страницах веб-ресурса и давала возможность в один клик попасть туда, куда пользователю хочется.
• Пишем продающие тексты. Не игнорируйте описания в карточке товаров – с ними конверсия повышается кратно. Сами посудите, как лучше: «платье, состав – шерсть, цвет – красный, размеры 42–56» или «это теплое красное платье согреет вас в холодные вечера, даже если ни дома, ни в офисе у вас еще не включили отопление – вам будет тепло и комфортно, словно в мягком пледе – закажите и не мерзните».

  Если первое описание представляет собой просто скучное перечисление характеристик, то второе является хорошим продающим текстом, в котором отражены боли потребителя и раскрыты плюсы продукта – после прочтения товар сразу хочется купить несмотря на отсутствие каких-то специальных характеристик – ничто не мешает указать их отдельно.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

• Стараемся преодолеть баннерную слепоту. Баннерной слепотой считается эффект невосприятия рекламы в потоке информации, которая постоянно льется на пользователя. Проще говоря, из-за того, что нас все время загружают какими-то сведениями, особенно рекламного характера, мы их научились игнорировать. Но, с другой стороны, от количества просмотров рекламы зависит конверсия, следовательно, как-то надо эту баннерную слепоту обойти. Например, по совету специалистов, можновыделять блоки рекламы яркими цветами, чтобы они создавали контраст с остальным контентом, или использовать анимацию, смайлы, цепляющие тексты, возможно, даже фотографии, изображающие, как человек смотрит в сторону рекламы. Не забываем также озвученное выше правило – располагать самое важное (в данном случае рекламные баннеры) в верхней части страницы.
• Используем виджеты обратной связи. Так как вырассчитываете повысить конверсию, обязательно используйте этот мощный инструмент – виджеты. Это может быть, например, всплывающее окно. Допустим, просмотрел быстренько гость в интернет-магазине ассортимент и уже тянется к крестику в правом углу, чтобы закрыть вкладку, а тут появляется popup, и консультант начинает беседу. Толковый продажник может рассчитать, как строить диалог таким образом, чтобы ненавязчиво подтолкнуть пользователя к покупке, побудить поделиться контактными данными или в крайнем случае заинтересовать на перспективу.

Основа успешного чата – по-настоящему полезная информация. Но зачастую такие виджеты снабжают примитивными ботами, которые заточены на отдельные слова и одинаковые ответы-предложения, рассчитать пользу от них нельзя – ее нет. Чтобы поп-ап работал на конверсию, не поскупитесь на хороший экземпляр самообучаемого искусственного разума, который умело имитирует нормальное человеческое общение, или посадите в чат своего сотрудника, чтобы он общался с клиентами.

Обратный звонок – также подходящий виджет связи с пользователями сайта, которым больше нравится не писать, а звонить. В чем суть? Клиент вносит в форму свой телефонный номер, и через какое-то время ему перезванивает менеджер и начинает «подогревать». Устанавливая такой виджет, важно рассчитать, в каких часовых поясах могут находиться пользователи, и стараться перезвонить скорее – клиентам долгое ожидание в тягость.

• Внедряем автоворонку продаж. Интеграции воронки в CRM-системе работает непрерывно: автоматически отправляет персонализированные письма, напоминает о незавершённых заказах, предлагает релевантные товары на основе поведения пользователя. Это сокращает время обработки лидов, минимизирует потери заинтересованных клиентов и повышает вероятность конверсии за счёт своевременных и адресных коммуникаций. Сбор и анализ данных о контактах с пользователями даёт ценную информацию для оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения пользовательского опыта.
• Используем личное обаяние. Имеются в виду неформальные фотографии, видеоролики, интересные моменты из жизни компании, представляющей интернет-ресурс. Возьмем стандартный магазин на обычном шаблоне, с правильным каталогом, упорядоченными карточками товаров и другой необходимой атрибутикой. В нем, конечно, все сделано по уму, но скучно, без изюминки и души. Посетителю неизвестно, кто идейный вдохновитель этой площадки и кто ее развивает. Он не представляет, красивая или не очень девушка общалась с ним по телефону и помогала рассчитать стоимость товара. Все это скрыто от глаз клиента.

А вот другой пример: сайт магазина, у которого есть свои группы в социальных сетях, есть канал на YouTube, выложена масса смешных публикаций с реальными фотографиями рабочих моментов, трансляций и т. д. Кто-то, выбирая такой формат общения, размещает фотографии всех сотрудников на сайте с краткими биографиями или кредо. Если даже на таком веб-ресурсе и будут какие-то технические нестыковки, они могут остаться незамеченными благодаря такому креативному подходу. Покупатели гораздо охотнее возьмут товар вот у этого молоденького продавца Коли и у этой светленькой Лены, чем у безликой «дружной команды профессионалов».

Что покупают в кризис? В какие товары и услуги стоит вложиться, чтобы сохранить бизнес на плаву или даже обеспечить его рост на фоне повальных убытков и банкротств? Задача на первый взгляд весьма нетривиальная, но при ближайшем рассмотрении всё оказывается намного проще.

Люди в кризис покупают то, без чего невозможно обойтись. Мы сейчас говорим не об олигархах. Маловероятно, что они попадают в пул вашей целевой аудитории. Мы говорим о самом обычном среднестатистическом жителе нашей страны и о его потребительской корзине. Делайте ставки на вещи первой необходимости и не прогадаете. Что это за вещи и услуги, а также от каких покупок стоит отказаться в смутное время, мы расскажем в нашем материале.

Причины кризиса 

Кризисы — это неизбежные периоды турбулентности. Экономические кризисы страны или те, что касаются бизнеса — все они оказывают существенное влияние на поведение потребителей и динамику купли-продажи. Когда мир нестабилен, происходит снижение покупательской способности, перераспределение бюджета людей в пользу базовых потребностей, растёт спрос на товары длительного пользования и качественные заменители премиум-сегмента. 

Бизнес вынужден адаптироваться к новым реалиям: пересматривать ассортимент, оптимизировать цены и искать новые каналы коммуникации с аудиторией, чтобы избежать проблем в продажах. Однако именно в кризисные периоды открываются возможности для развития. Компании, которые грамотно анализируют изменения потребительского поведения и гибко реагируют на запросы рынка, могут не только сохранить позиции, но и значительно усилить свои конкурентные преимущества.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

10 категорий товаров и услуг, которые люди не перестанут покупать в кризис 2020

Люди с ограниченным бюджетом приобретают только товары первой необходимости, без которых сложно обойтись. Прежде всего, это еда, одежда, обувь. Однако в кризисное время можно обойтись и старыми вещами, а без питания никак нельзя. Если вы решаете, чем выгоднее торговать в 2020 году, рекомендуем продавать продукты.

В любой экономической ситуации еда востребована каждый день и пользуется спросом, за исключением изысканных деликатесов, которые не будут слишком популярны в кризис. Не вкладывайте деньги в дорогостоящие товары, а лучше предложите покупателям недорогие сорта хлеба, крупу или овощи. Эти продукты покупают постоянно, а в период экономического спада потребность в них растет, принося компаниям высокие доходы.

Когда в 2015 г. резко повысился курс доллара, продажи стройматериалов поднялись до 25%. Специалисты прогнозируют, что в 2020 г. спрос на эту группу товаров понемногу будет уменьшаться. И тем не менее строительные материалы сохранят свою рентабельность.

Реальный кризис в отрасли начнется в конце года, когда будут сданы в эксплуатацию все завершенные объекты. С учетом сложной ситуации в сфере недвижимости строительство будет поставлено на паузу. А спрос на стройматериалы ощутимо упадет. Поэтому предпринимателям, чей бизнес связан с этими товарами, нужно подумать, что покупают в кризис, чтобы продержаться на плаву.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Все знают, что китайская продукция гораздо дешевле, чем производимая в России. Причина очевидна – низкая себестоимость изготовления.

Производители из Поднебесной продают по низким ценам что угодно:

• обувь и одежду;
• бытовую технику и электронику;
• игрушки для детей;
• промышленное оборудование и др.

Так как же реализовать товары из Китая в нашей стране? Самый доступный способ – дропшиппинг (прямая поставка). Для этого потребуется функционирующий интернет-магазин, где можно перепродавать продукцию иностранных поставщиков.

На что обычно люди не жалеют денег? Конечно, на медикаменты. Тем, кто еще не нашел ответа на вопрос, что покупают в кризис-2020, советуем открыть аптеку. Сегодня люди перестали экономить на своем здоровье, поэтому в сложный период лекарства приобретают постоянно и их продажи только повышаются.

Здесь есть один важный нюанс. Не стоит вкладываться в дорогие зарубежные лекарства. Чтобы поток клиентов не спадал, вам нужно делать ставку на дешевые, доступные аналоги, произведенные в России. Ведь в кризис потребитель экономит и будет выбирать бюджетный препарат.

Фактически любые, даже фирменные вещи со временем изнашиваются, и нам приходится систематически обновлять свой гардероб. Если не знаете, что пользуется спросом в кризисное время, продавайте бюджетную одежду. В сравнении с продуктами питания она не будет продаваться очень интенсивно, поскольку многие донашивают старые наряды. И тем не менее эти товары остаются популярными.

Самые покупаемые товары в сложный период – дешевые или бывшие в употреблении вещи. Хорошие доходы можно получать с продажи секонд-хенда (оптом и в розницу). Экономический упадок станет идеальной почвой для развития такого бизнеса.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Важное место в списке товаров первой необходимости отводится средствам личной гигиены. В трудное время их сбыт может снижаться за счет падения спроса на дорогостоящую продукцию из-за рубежа. Как и лекарства, люди ищут более дешевую альтернативу среди отечественного ассортимента.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Что покупают в кризис из предметов личной гигиены:

• стиральный порошок;
• зубные щетки, пасты, гели;
• туалетное мыло;
• шампуни и бальзамы;
• моющие и очищающие средства;
• бюджетные духи, дезодоранты.

В сложное время компании, торгующие этой группой товаров, часто переключаются на более дешевую и качественную продукцию российского производителя.

В кризисные годы население почти не покупает новых средств передвижения, в связи с чем продажа запасных частей может сильно подскочить. Для расширения ассортимента подойдут машинные масла, технические жидкости, расходные материалы.

Магазин автомобильных запчастей – выгодный бизнес для небольшого городка. Со временем можно освоить несколько сегментов местного рынка. Открыть СТО, автосервис или поставить мойку самообслуживания. Масштабируя свою компанию, необходимо исключить самые дорогостоящие по инвестициям проекты.

Нужно заметить, что продажа автозапчастей – надежный и доходный бизнес. Его рентабельность обычно достигает 80–110%, что для розницы – отличный результат. Сейчас, когда народ привык передвигаться на колесах, спрос на запчасти сохраняется стабильным в любой экономической ситуации.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

С каждым годом растет потребность в качественных товарах для детей, которым современные родители стараются приобрести все лучшее. Проводя большую часть времени на работе, они компенсируют дефицит общения с ребенком стильной одеждой и дорогущими игрушками. Конечно, это непедагогично, зато прекрасно повышает средний чек в торговых точках. Тем, кто не определился, что покупают в кризис, советуем остановиться на игрушках и товарах повседневного спроса (пеленки, памперсы, салфетки и др.).

Что касается детской одежды, то делать на нее большие ставки неразумно. Бесспорно, любящие взрослые не оставят малыша без самого необходимого. Однако в кризис многие воздерживаются от обновок и довольствуются ношенными вещами, полученными от своих знакомых. Конечно вычеркивать из семейного бюджета траты на детский гардероб не нужно. Их доля не должна превышать 10–15% ассортимента, представленного в магазине для детей. Если правильно определить, что популярно в кризисное время, вы будете преуспевать.

Алкогольные напитки всегда популярны у населения. При спаде экономики спрос на этот вид товара ощутимо возрастает. С помощью спиртного многие из нас пытаются снять напряжение и выйти из стресса. Хотя власти применяют многочисленные рычаги влияния, чтобы ограничить потребление алкоголя россиянами, но это слабо помогает «отрезвлению» народа. А спрос на крепкие напитки лишь растет.

Продажа алкоголя испокон веков считалась прибыльной и перспективной. Но прежде чем заняться этим делом, нужно зарегистрировать свою компанию и получить все разрешительные документы. При грамотной организации такого бизнеса он будет приносить большой доход, пусть даже за окном всеобщий кризис.

Обычно в трудные периоды развития владельцы бизнеса прибегают к помощи кризис-менеджеров. У нас в стране хороших профессионалов единицы, поэтому руководителям приходится учить своих сотрудников такому мастерству. Имея соответствующие знания, можно проводить обучающие курсы, которые приносят неплохой доход. Ведь знания и опыт стоят дорого и всегда имеют большой спрос. Квалифицированный специалист отыщет выход из любой проблемной ситуации, какой бы сложной она ни оказалась.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Если вы изучаете вопрос, что покупают в кризис и чем лучше заняться в 2020 г., то знайте, что больше всего в этих условиях страдают посредники. Поэтому оптовая торговля вам не подойдет. Самый легкий вариант, который обойдется без больших финансовых затрат, – мелкий розничный магазин в местах с активным трафиком клиентов. Иначе говоря, в доходном людном месте. Главное не отчаиваться из-за неудач, и все у вас будет «в ажуре».

Еще 7 групп товаров, которые покупают в кризис, но уже реже

1. Продукты для решения проблем

Когда идет спад в экономике, население тоже испытывает трудности. Если ваш ассортимент поможет их решать, считайте, что успех вам обеспечен. Чем лучше торговать? Попробуйте такие вещи, как лечение от храпа или геморроя, средства для снижения веса и т.п. Проанализируйте, какие сложности вас окружают, и прикиньте, что позволит это устранить. Например, в Китае выпускают всевозможные товары, о которых мы даже не знаем. При этом роли не играет ни курс доллара, ни ситуация на рынке.

2. Статусные атрибуты

Сейчас, к примеру, снова набирают популярность кошельки. Чем вызван этот интерес? Все просто. Доставая из кармана портмоне, мужчина чувствует уверенность в своих возможностях и собственный авторитет. Иначе говоря, становится более защищенным.

3. Модные прибамбасы (кулоны и браслеты)

Итак, что покупают в кризис? Здесь важно держать нос по ветру и ориентироваться на новости из соцсетей. Например, о популярных фильмах. Совсем недавно много шума поднялось вокруг нового выпуска «Голодных игр». Тогда особо предприимчивые бизнесмены стали изготавливать кулоны «сойка-пересмешница». Причем отлично заработали на этом деле.

4. Товары для самообороны и собственной безопасности

Пример того, как данная продукция реализуется в больших объемах, – Card Sharp. Это складной нож-кредитка в виде пластиковой карты, который при необходимости превращается в режущий инструмент. Сейчас товаров для защиты очень много, и они всегда востребованны (тем более в смутное время).

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

5. Сувениры и подарки

Вопрос, что подарить кому-либо по поводу и без, часто стоит довольно остро. Стоит поместить товар в подарочную упаковку, и успех его продажи будет обеспечен.

6. Эзотерические символы

В период кризиса мы часто задаем себе вопросы: «Почему это случилось?», «Что будет дальше?», и по привычке многие из нас ищут ответы в эзотерике. К товарам этой группы относят всевозможные кулоны или обереги. Неплохо выпустить кулоны с фигурками соответствующих персонажей и символическими знаками. Например, изображения участников «Битвы экстрасенсов».

7. Религиозные предметы

Такие атрибуты имеют спрос в любое время. Для некоторых потребителей это образ жизни. Верующие люди обязательно приобретают товары данной категории. Например, сейчас в продажу поступил Коран, изготовленный в формате мини книжки. При нажатии на кнопку он озвучивает свое содержание.

CRM система для бизнеса

Надежный контроль сотрудников и минимизация их ошибок

Подробнее

5 вещей, которые крайне редко покупают в кризис

Экономический кризис влияет на базовый комфорт жителей, к которому все стремятся. Это касается следующих объектов: 

1. Недвижимость

Ставка ЦБ может как повышаться, так и снижаться, в зависимости от инфляции. Страх потери денег заставляет людей вкладывать их в недвижимость. Поэтому на рынке неестественно взлетают цены. С другой стороны, в экономическом упадке население нищает, квартиры продаются слабо. И даже после кризиса жилфонд снижается в цене. А значит, высок риск того, что ваши инвестиции в дома в итоге прогорят из-за отсутствия потребности.

2. Новые автомобили, дорогая техника и электроника

Сегодня покупателей машин становится все меньше. Однако новые модели производят постоянно. И уже этой осенью заводы наберут столько непроданных автомобилей, что покупателей ждут колоссальные скидки.

Исключением станет компьютерная техника. Цены на нее сохранятся на прежнем уровне и вряд ли будут снижены. Поэтому не стоит затягивать с покупкой, если вы решили поработать удаленно.

3. Подержанные авто

На этом рынке наступил коллапс из-за закрытия границ и самоизоляции в связи с коронавирусом. После того, как ситуация нормализуется нас ждут большие партии подержанных машин, которые давно нужно продать. А значит, некоторое время будут держаться выгодные цены на авто с пробегом.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

4. Произведения искусства и антиквариат

Рассматривая, что покупают в кризис, следует отметить, что при спаде экономики антикварные предметы почти не продаются, поскольку спрос на них практически отсутствует. Люди начинают фокусироваться на вещах первой необходимости. 

5. Ювелирные изделия

Даже если золото сейчас растет в цене, не забывайте, что после покупки «ювелирка» тут же дешевеет на 50%. То есть в сложной экономической ситуации этот вид вложений неуместен.

Экономический кризис трансформирует рынок купли-продажи, заставляя бизнес адаптироваться к новым условиям. Проблемы с продажами в период нестабильности — это не приговор, а скорее стимул для поиска инновационных решений и переосмысления существующих стратегий (например, это повод перестать доверять ручным способам ведения бизнеса и перейти на автоматизированную CRM-систему). Компании, которые своевременно реагируют на изменения рынка и гибко подстраиваются под новые реалии, не только выживают, но и укрепляют свои позиции, даже в условиях экономической нестабильности.

Вопрос «как установить Яндекс Метрику?» является актуальным для всех, у кого сайт сделан не для красоты и не «для галочки». Данный сервис крайне необходим, ведь с его помощью вы сможете провести анализ посещений вашего сайта. Вы увидите не только количество зашедших к вам людей, но и их поведение на страницах, словом, наглядную картину взаимодействия с сайтом.

Эти данные важны и сами по себе, но Яндекс Метрика не просто выдает пользователю информацию, а структурирует ее и делает наглядной. Каждый, кто использует сайт для продажи продукта или услуги, должен знать свою аудиторию, чтобы оценивать качество работы и видеть пути улучшения. О том, как это можно сделать при помощи Яндекс.Метрики, расскажем в нашем материале.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое Яндекс Метрика

Метрикой называется сервис компании Яндекс, с помощью которого устанавливается счетчик на сайт и отслеживается поведение посетителей, данные о которых отображаются в личном кабинете. 

Преимущества использования Яндекс Метрики

Сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика дает возможность проводить анализ эффективности интернет-ресурсов. В поисковике Гугл для мониторинга сайтов работает система Analytics. Выбор того или иного инструмента (а возможно и совместное использование ресурсов) зависит от задач, которые стоят перед веб-мастером.

На начальном «непрофессиональном» уровне для веб-аналитики стоит выбрать один сервис и сосредоточиться на изучении его функционала. Такой подход позволит избежать ошибок и даст возможность больше внимания уделить разработке контента, который будет полезен пользователям вашего сайта.

Начинающим разработчикам интернет-сайтов будут полезны и Яндекс Метрика, и Google Analytics.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг сайта

Аналитика интернет-магазина: 10 ключевых показателей отслеживания

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Как настроить Яндекс Метрику: разбираемся в нюансах инструментов

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

Основной функционал Яндекс Метрики

Основной рабочей зоной Яндекс Метрики являются виджеты нескольких разделов:

• Сводка.
• Отчёты.
• Карты.
• Посетители.
• Вебвизор.
• Сегменты.
• Настройка.

Все перечисленные разделы связаны с работой счетчика. Кроме этого, сервис Метрика предоставляет пользователям такую полезную функцию, как «Целевой звонок» (ссылка расположена в верхней строке меню).

Это главная страница, где есть все основные данные по активности посетителей. Общее количество, показатель новых пользователей, источники трафика и поведенческие факторы (глубина просмотра, продолжительность нахождения на сайте, отказы).

Изначально вебмастеру доступны самые основные настройки. При необходимости можно сгруппировать разные метрики в любом наборе. Здесь довольно компактно представлены все наиболее важные показатели. Чтобы получить доступ к полному объему аналитических данных, нужно использовать вкладку «Отчеты».

Источник — Яндекс Метрика

Вкладка «Отчеты» включает несколько категорий, наиболее содержательными из которых являются «Стандартные отчеты» и «Мои отчеты». Все другие категории получают данные из них же.

Стандартные отчеты содержат статистические данные, сгруппированные по таким показателям, как посещаемость, источники конверсий, аудитории и т.д.

Рассмотрим представленные здесь категории по порядку. Раздел «Посещаемость» содержит отчет об общей численности посещений всех страниц интернет-ресурса. Для выбора периода исследований следует использовать стандартные тайм-фреймы (сегодня, вчерашний день, неделя, месяц, квартал, год) или выбрать произвольный диапазон. Пользователям доступны отчеты по дням, неделям, месяцам.

Расположенные во второй строке фильтры позволяют отбирать анализируемые диапазоны.

В следующей, третьей, строке фильтров можно задавать 2 варианта характеристик. Параметры визитов (к примеру, по просмотрам URL или по времени нахождения на странице) и параметры пользователей (пол, возраст, технические характеристики устройства).

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

При выборе даже одного условия можно сформировать сегмент с уникальным сочетанием характеристик посещений и посетителей.

Информация о посещениях отличается разнообразием и точностью. Вы можете отсортировать посещения по времени, начиная с первоначального визита, и даже по глубине цвета монитора.

В правой стороне экрана расположены кнопки, позволяющие сохранить отчет в личном кабинете и выгрузить нужные данные. Сформированные таблицы и графики легко экспортируются в форматах .xlsx и .csv, а также их можно конвертировать в отчет в формате .pdf.

В средней полосе монитора под фильтрами представлена диаграмма, демонстрирующая количество посещений сайта по датам. В некоторых случаях вместо диаграммы представлен график (к примеру, в отчете по источникам трафика).

При выборе функции сравнения сегментов на графике рядом с исходными столбцами будет формироваться новый столбик, отражающий изменения показателей по другим сегментам посещений.

Ниже графика будет представлена таблица с цифровыми данными по отобранному показателю. Если речь идет об анализе посещений, то в таблице по каждой дате будут представлены следующие показатели:

• Количество посещений.
• Численность посетителей.
• Количество просмотров.
• Процент новых посетителей.
• Отказы.
• Глубина просмотра.
• Время, проведенное посетителем на сайте.

При формировании отчета можно задать более длинный промежуток или уменьшить численность параметров на выбор. При этом любой показатель можно отфильтровать по его значению.

Источник — Яндекс Метрика

Фильтры видоизменяются в разных отчетах. К примеру, в сводке по источникам траффика добавлен параметр атрибуции (атрибуция по последнему переходу на страницу сайта говорит о том, что источником траффика признается интернет-портал, с которого был совершен последний переход). Можно также выбрать фильтр «по первому клику». В этом случае будут выбраны источники, с которых был совершен первый переход пользователей.

Во вкладке «Мои отчеты» можно создать свой персональный отчет со всеми важными настройками. По умолчанию у таких отчетов нет особенных отличий их можно создавать непосредственно из стандартных сводок (для этого в сервисе есть все необходимые инструменты). Данный раздел по сути является хранилищем сформированных ранее отчетов и не служит для формирования принципиально новых типов сводок.

Преимущество настраиваемых отчетов заключается в возможности более подробного анализа тех или иных показателей метрики. К примеру, если вы хотите в стандартном отчете по глубине просмотра страниц сайта видеть информацию об устройствах, с которых пользователи посещают ваш ресурс, достаточно просто добавить соответствующие столбцы, используя кнопки метрик возле верхней границы таблицы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

По сути, это отдельные инструменты, но используются они, как правило, комплексно.

Карты помогают понять популярность разделов сайта не только формально, но и с точки зрения живого взаимодействия. Вы не только видите в отчёте строку, где сказано, что некоторое число пользователей побывали на странице, но и прослеживаете их путь.

Если проанализировать все карты комплексно, то картина скроллинга будет демонстрировать, в каком направлении и как быстро в основном передвигаются посетители страниц сайта. Так можно обнаружить места, которые совсем не интересны пользователям, а какие зоны интерфейса привлекают более сильное внимание.

Источник — Яндекс Метрика

Наличие на карте кликов областей, в которых полностью отсутствует активность пользователей, говорит о том, что читатели не заинтересовались контентом или не могут вникнуть в его суть, а потому и пролистывают дальше. Такая ситуация должна стать сигналом о необходимости переработки части интернет страницы.

При изучении карты кликов можно выявить, что посетители часто нажимают на некликабельные элементы (возможно, они хотят увеличить картинку или перейти к информации, на которую, как им кажется, ведет ключевое словосочетание).

Такая информация показывает вебмастеру направления, по которым следует работать над интерфейсом страниц, чтобы сделать их более понятными и удобными для пользователей сайта.

Для того чтобы наглядно увидеть весь путь, который прошел конкретный посетитель на сайте, нужно воспользоваться вебвизором.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Это своеобразная запись экрана пользователя, которая дает возможность в режиме видеоролика просматривать все взаимодействия посетителей с сайтом.

Наблюдение за поведением пользователей «вживую» позволит более точно понять реакцию на отдельные элементы страниц сайта. Для получения объективной картины не нужно проводить разные опросы и тестирования. Достаточно просто изучать сеансы взаимодействия пользователей с сайтом «изнутри».

Это относительно простой в использовании функционал, задача которого – помочь в вопросах управления сегментами пользователей.

Чтобы отредактировать определенный сегмент из списка, нужно кликнуть по нему и перейти к разделу отчетов.

Кроме того, в этой строке отражены статистические данные по заходам посетителей за неделю и месяц.

Источник — Яндекс Метрика

В дальнейшем, когда будет накоплена статистика по посетителям сайта, которые принадлежат к определенному сегменту, можно будет запустить ретаргетинг. В результате реклама в поисковой выдаче будет показываться только тем пользователям, которые попадают в нужный сегмент.

Сосем не случайно название этого пункта соответствует всему разделу. Особенно важным для каждого вебмастера является подраздел «Цели».

В веб-маркетинге цели используются для настройки воронок продаж. С помощью этого инструмента можно эффективно сортировать посетителей сайта по уникальному набору активностей на страницах ресурса.

После того как вы разобрались с установкой и функционалом Яндекс Метрики, можно переходить к ее настройкам.

Источник — Яндекс Метрика

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как установить Яндекс Метрику

Перед тем как установить Яндекс Метрику на сайт, нужно создать аккаунт в поисковой системе. Для входа в Метрику можно использовать имеющуюся Яндекс Почту или аккаунт в других разделах этого сервиса (к примеру, в Директе). Если таковых у вас нет, нужно зарегистрироваться.

Чтобы была доступна Яндекс Метрика, разберитесь, как установить счетчик. Это своего рода движок системы, собирающий сведения о пользователях сайта и отправляющий данные о них на сервер. Для установки счетчика необходимо внедрить специальный HTML-код во все страницы интернет-ресурса.

Перед тем как установить счетчик Яндекс Метрика на сайт, ему необходимо присвоить имя и ввести в соответствующее поле URL своего сайта без http:// или https://. При этом можно задать более точный путь отслеживания (к примеру, example.ru/path). Не следует доходить до адресов определенных файлов, так как это влечет за собой появление ошибок.

Пропишите часовой пояс, а также вы можете выбрать дополнительные опции:

• подключить вебвизор/карту скроллинга/аналитику форм (запись активностей посетителей);
• подтвердить принятие соглашения GDPR (для государств ЕС и т.д.);
• не сохранять полные IP-адреса пользователей интернет-ресурса.

Выберите пункт «Создать счетчик».

Сделать это можно тремя путями:

• Используя CMS.
• Вручную.
• Используя Google Tag Manager.

Через платформу правления сайтом. В Яндекс Метрике представлены официальные плагины для всех наиболее популярных CMS (для Вордпресс, для Drupal, для Joomla и т.д.). Если ваш сайт работает на платформе, под которую разработчики еще не выпустили специальный плагин, то код для установки счетчика нужно скопировать в отдельный файл, отвечающий за управление заголовком («хедером») страниц. Чтобы выполнить такую процедуру, могут понадобиться услуги более продвинутого вебмастера.

Вручную код счетчика следует внести в HTML-код каждой страницы интернет-ресурса. Код можно скопировать из черного окна, которое представлено ниже.

Источник — Яндекс Метрика

Код счетчика Яндекс Метрики желательно установить в <header> или в блок <body>, таким образом, чтобы он находился ближе к началу. Если код не будет установлен на некоторых страницах ресурса, то это может привести к потере посетителей, которые после будут восприняты как новые пользователи. Таким образом, будет нарушена корректность статистики.

Более простой вариант – выполнить проверку непосредственно в меню «Счетчики». На правильную установку кода указывает зеленый кружок, который появляется возле названия нужного счетчика. Если счетчик находится на проверке, то кружок будет желтым. При наличии ошибок индикатор будет окрашен красным цветом.

Для более продвинутой проверки счетчика Яндекс Метрики следует прописать в адресной строке поисковика:

(вместо example.ru внести адрес сайта).

С помощью нажатия сочетания клавиш Ctrl + Shift + J (или ⌥ + ⌘ + J для Mac OS) нужно открыть консоль JavaScript и проверить, есть ли в тексте строки с номером установленного счетчика.

Если такие строки найдены, значит, счетчик Яндекс Метрики правильно собирает и передает статистику.

Если выявлены проблемы со счетчиком Яндекс.Метрики, следует обратиться к продвинутым специалистам по работе с интернет-ресурсами или связаться с технической поддержкой сервиса Яндекс.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Настройка и аналитика Яндекс Метрики

Начинающие вебмастера часто спрашивают, куда устанавливать Яндекс Метрику? Устанавливается специальный код на страницы сайта, с которых вы желаете получать данные. На сайте могут быть скрытые от пользователей страницы и разделы, на которые нет смысла устанавливать код.

Далее необходимо настроить зеркала. Например, у вас имеются одинаковые сайты, то с помощью настроек Метрики можно указать их адреса, чтобы Яндекс воспринимал статистику по ним как одно целое.

Полезной функцией также будет настройка уведомлений в виде сообщения на почту или телефон. Таким образом, вы сможете постоянно контролировать работу сайта и всегда будете в курсе любых неполадок в работе. Особенно это полезно при работе с несколькими сайтами.

Одним из главных параметров является настройка целей Метрики. Что такое цель? Цель — действие, при совершении которого пользователь сайта переходит в разряд целевого пользователя. Как определить, какой пользователь целевой, а какой нет? Задача любого владельца сайта — привлекать на сайт лишь целевых пользователей. Те, кто не будет покупать товар или услугу, не интересны. Именно для привлечения на ресурс только целевой аудитории необходимо правильно настроить цели.

Владелец сайта должен определить цели в первую очередь для себя. Чего он хочет добиться? Каких результатов ждет от сайта? Например, целевые пользователи должны позвонить вам, тогда ваша цель — посещение раздела «Контакты». Если вам важно, чтобы покупатель оформил покупку, то целью будет товар в корзине и последующий сбор информации для доставки и прочее. Если сайт информационный или это новостной ресурс, то целью может быть просмотр посетителем некоторого числа страниц.

Помимо фильтрации по роботам можно очистить статистику по IP пользователей. Тогда статистика не будет учитывать личные посещения владельца сайта и его сотрудников. Поскольку иначе картина будет выглядеть некорректно. Необходимые IP-адреса фильтруются и не будут показываться при выгрузке статистики.

После проведения полной настройки счетчика Яндекс.Метрики, правильно определив цели сайта, а также установив все необходимые фильтры, можно переходить непосредственно к анализу данных и работе. Определим основные и наиболее важные моменты.

Для получения данных о трафике посетителей в динамике необходимо проводить анализ сводки. Тогда будет видно, из какого источника пришло больше всего посетителей: поисковые системы, прямой вход или другое. Советуем также проводить усреднение, чтобы не зависеть от недельного роста и падения трафика. На многих сайтах, не считая развлекательных, посещений становится меньше к субботе. Для лучшего анализа статистики данных необходимо усреднить недельные данные. В таком случае кривая посещаемости будет более гладкая, а изучить ситуацию будет проще и понятнее.

В базовом отчете можно разбить трафик исходя из каналов посещений: прямой поиск, поисковые системы, социальные сети и т. п.

Чтобы проанализировать конверсию по настроенным целям и ее количество за конкретный период, воспользуйтесь разделом «Конверсия». Разберем пример, когда были выбраны и настроены две цели, которые при этом разбиты на более мелкие подцели. Таким образом была создана небольшая воронка продаж.

• Пользователь просматривает минимум 4 страницы за посещение — данные дадут понять, какое число посетителей заинтересованы сайтом.
• Посещение конкретной страницы или раздела сайта — анализ данных (конверсия и количество посещений) по конкретному разделу сайта.

Чаще всего устанавливаются следующие цели:

• Посещение раздела «Оплата».
• Посещение раздела «Корзина».
• Страница с оформленной заявкой.

С помощью грамотного анализа целевой конверсии вы получите много полезной и нужной информации. Часто после анализа можно увидеть, что посетители на сайт приходят по низкочастотным запросам, на которые вы даже не обращали внимание. Владельцы сайтов считают, что главное – попасть в ТОП 10 Яндекса по наиболее частотным запросам, и продажи взлетят. Однако не все так просто. Владелец сайта продвигает определенные запросы, кажущиеся ему наиболее выгодными, однако на самом деле трафик приходит из сотен и тысяч других поисковых запросов. Важно изучить семантическое ядро, по которому вы продвигаете сайт. В ядре должны содержать такие фразы, которые дают целевой трафик.

При помощи анализа точек входа можно выявить, какая именно страница привлекла пользователей на сайт. В отчете будет указана конкретная страница, которая появилась в поисковой сессии и привела посетителя на ваш ресурс.

Благодаря данным по точкам выхода можно быстро найти и устранить причины падения посещаемости сайта.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

При составлении семантического ядра можно спрогнозировать количество трафика, который будет привлечен на сайт. Разберем подробнее.

Представим, что мы смогли продвинуть в ТОП-10 Яндекса 100 поисковых запросов. Воспользовавшись WordStat, мы подсчитали примерную частоту запросов. Количество составило 10000. Если CTR (кликабельность) составляет 10 %, то по данному семантическому ядру количество посетителей в месяц должно составлять около 1000 человек. Если же вместо 1000 запланированных посетителей на сайт пришло лишь 200, есть повод пересмотреть семантику. Также стоит изучить страницы с некачественными сниппетами и фразы, которые не привлекают целевых покупателей. Стоит пересмотреть фразы и возможно заменить их.

Поговорим о «накрученных» запросах. Статистика запросов страдает от того, что пользователи вводят фразы в поисковике лишь для того, чтобы увеличить их популярность или проверить позицию сайта по ним. Яндекс не фильтрует такие «искусственные» показы, таким образом давая неверные данные, которые попадают в WordStat. Таким образом, частота запроса будет указана, как 7 тысяч, однако в реальности трафика с него придет в разы меньше, чем планируется.

Грамотный специалист по SEO-продвижению настроит мониторинг, при котором будет показана аномальная резкая потеря трафика.

Например, у вас на сайте в разделе цен на услуги был ежедневный поток посетителей в размере 150 человек. Неожиданно трафик упал до 30 человек в сутки. Высока вероятность, что на страницу был наложен фильтр Яндекса или возникли проблемы с правильной индексацией ее в поисковой системе.

Динамика seo-трафика даст представление о правильном и корректном продвижении сайта.

Предположим, что половина посетителей находят сайт по имени компании или названию сайта. В таком случае трафик привлечен не благодаря SEO-оптимизации, а успешной PR-кампании и маркетингу. Конечно, будет повышаться активность на сайте, но данные не будут соответствовать реальному продвижению, отчет будет искажен из-за активной PR-деятельности.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Часто SEO-специалисты попадают в ситуацию, когда трафик из поисковых систем падает. Логично сделать вывод, что работа на сайте ведется плохо и SEO-специалист не справляется со своими задачами. Перед тем как делать такие выводы, стоит задать вопрос: не связано ли падение трафика с сезонностью? Практически все тематики имеют сезонность. Стоит учитывать этот факт. Для оценки сезонности воспользуйтесь инструментом от Яндекс — wordstat.yandex.ru.

Важно владеть базовыми знаниями, чтобы пользоваться WordStat эффективно. К примеру, на сайте, целью которого является извлечение прибыли, необходимо добавить некоторые стоп-слова, используя оператор WordStat «-». К примеру: бесплатно, самому, самостоятельно, своими руками – нам точно не подойдут. Также не забудьте о сезонности по вашей тематике. Отчет будет выведен в Excel таблицу, создается график для сезонности нашей тематики. С помощью этих данных можно легче и конкретнее спрогнозировать количество трафика.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что необходимо учитывать фактор сезонности. При помощи WordStat определяем сезон, берем запросы по нашей теме, выгружаем отчеты из Метрики, в которых показано, как менялись показания трафика ежемесячно. Затем соотносим показатели друг с другом. Так вы сможете отличить реальные проблемы на сайте от обычных сезонных изменений.

Интеграция Яндекс Метрики с CRM-системой

Когда компания задумывается над внедрением CRM-системы, к этому вопросу можно подойти комплексно. Для того, чтобы отслеживаться эффективность бизнеса и его сайта потребуется счетчик Метрики. Связка Яндекс Метрики с CRM открывает сквозной контроль над продажами: вы получаете детальные данные о поведении посетителей, источники трафика, этапы воронки продаж — от первого захода до оплаты — прямо в карточке клиента.

CRM-система автоматически собирает и распределяет лиды, направляя к нужному менеджеру. В рамках автоворонки менеджер по работе с клиентами получает полный контекст — источник трафика, последовательность шагов и цели, что помогает действовать быстрее и точнее. Например, при подключении интеграции EnvyCRM в Яндекс Метрику будет передаваться информация о статусе и сумме заказа (при условии, что сделка была создана по заявке, поступившей с сайта, на котором установлен код Яндекс Метрики). Можно передать 5 статусов заказа:

• создан;
• оплачен;
• отменен;
• спам;
• в другом статусе.

В результате вы получаете сокращение времени отклика, повышение конверсии на каждом этапе и прозрачную аналитику для оптимизации маркетинга и увеличения дохода.

Распространенные проблемы с Яндекс Метрикой

Ошибки при установке и настройке Яндекс Метрики могут быть разными. Часто встречаются ситуации, когда информация о пользователях не передается, вебмастеру не удалось корректно установить счетчик, нет статистики по переходам на сайт из других поисковиков и т. д. И даже, если проблемы не носят критичный характер, они могут сильно усложнить работу начинающего специалиста в работе с онлайн-продажами товаров и услуг.

Рассмотрим отдельно каждую из вышеперечисленных проблем.

Нет статистики пользователей сайта

При отсутствии сведений о трафике интернет-ресурса вебмастер не получает данных для аналитики, которые необходимы для оптимизации рекламных объявлений в системе Яндекс Директ. Такая проблема приводит к потере потенциальных покупателей. Многие новички сталкиваются с этой сложностью.

Как проверить, удалось ли правильно установить коды Яндекс Метрики? Перейдите на главную страницу системы аналитики и посмотрите на индикатор счетчика.

Цвет этого индикатора указывает на следующие состояния кода:

• Зеленый подтверждает правильность установки.
• Желтый цвет говорит о том, что система проверяет корректность установки кода
• Индикатор красного цвета указывает на неправильную установку счетчика Яндекс Метрики.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Активность пользователей не отражается в Вебвизоре и на картах

При работе с Вебвизором можно получить сообщение:

«Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины: не установлен код счетчика. Установлен запрет на отображение страницы во фрейме».

Решить такую проблему можно, если поменять браузер. Вот только в дальнейшем будет не очень удобно «прыгать» между браузерами, которые, к тому же, могут иметь разный функционал.

Чаще всего такая сложность является результатом работы блокировщиков рекламы.

Этот способ срабатывает в большинстве случаев.

Отсутствуют данные о достижении целей

Обидно, когда после длительной работы с кодом сайта для настройки целей, но они все равно не функционируют. Такая проблема часто актуальна для таких целей, как «JavaScript-событие».

Более подробно рассмотрим последний вариант решения проблемы. Неполадки могут быть вызваны незнанием особенностей настроек цели.

К примеру, для «JavaScript-событие характерны такие проблемы, как:

• Несовпадение идентификатора цели, который прописан в Яндекс Метрике, и записей в коде цели (метод reachGoal).
• Наличие ошибок цели. Отсутствие нужного элемента.
• Не работает событие, которое отвечает за вызовы reachGoal.

Проблемы цели «Посещение страниц».

• Неправильно прописан адрес целевой страницы.
• Условие, которое было задано, является слишком строгим (к примеру, условие: совпадает);
• Осуществляется редирект (автоматическое перенаправление) на другую страницу.

Такому типу цели, как «Составная цель», присущи все проблемы предыдущих целей.

Для проверки работоспособности цели нужно использовать консоль браузера, добавив к адресу страницы, где есть установленная цель, параметр ym debug=1.

После этого необходимо перейти в консоль так же, как и при диагностике ошибки в Вебвизоре, и выполнить достижение цели.

В консоли должна появиться соответствующая запись.

Яндекс Метрика — система, которая позволяет получать максимально возможную информацию по посещаемости и конверсии сайта, по объемам реферального и прямого трафиков данная бизнес-методика должна быть доступна каждому вебмастеру. Установить Яндекс.Метрику совсем не сложно, а для настройки понадобится минимум времени.

Сложный клиент для менеджера по продажам – это как человек-перфоратор для соседей: он неизбежен, неотвратим, рано или поздно появляется в жизни любого человека. Но если сверлящий стену сосед – зло практически неистребимое, то с трудными клиентами можно и нужно работать.

Существуют определенные правила и нюансы, зная которые, можно выйти из «боя» с минимальными потерями, да еще и удачно закрыть продажу. Но важно не только это. Знание причин «сложности» клиента – вот главный ключ к успеху. В нашем материале мы делимся с вами самым важными и полезными рекомендациями по работе со сложными клиентами.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Какой он, сложный клиент

Конечно, каждый менеджер мечтает о том, чтобы общение с покупателями и заказчиками всегда было простым и беспроблемным, без последующей отработки возражений. К сожалению, далеко не все клиенты соответствуют этим ожиданиям. Нередко специалистам по продажам приходится иметь дело с людьми, проявляющими излишнюю требовательность, эмоциональность и даже элементарную невоспитанность.

В некоторых случаях такое трудное поведение клиента объясняется его особенным психологическим складом, но чаще всего речь идет о сиюминутном плохом настроении, из-за которого человек не способен адекватно реагировать на предложение менеджера. При этом в другое время он может быть доброжелательным, спокойным и охотно идти на контакт.

Сложный клиент — это человек, который в процессе общения демонстрируют совершенно не ту модель поведения, которой от них ждет специалист по продажам. Конкретно это проявляется как:

• выдвижение дополнительных требований;
• повышенная эмоциональность;
• клиент со сложными вопросами;
• активные необоснованные возражения;
• провоцирование конфликтов;
• жалобы руководству и так далее.

Казалось бы, есть простой способ избавиться от такого проблемного покупателя – переключиться на работу с другим потенциальным клиентом и не тратить зря нервы и время. Однако вряд ли такое решение можно считать признаком высокого профессионализма. Хороший менеджер сумеет найти причину неадекватной реакции человека и выстроить коммуникацию с ним так, чтобы ситуация перешла в спокойное деловое русло. Более того, этот человек может стать одним из самых лояльных покупателей или крупнейшим заказчиком, если специалисту по продажам удастся понять, как с ним правильно разговаривать и в чем заключаются его потребности.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Опасности, которые несут сложные клиенты в продажах

От общения с неадекватным покупателем не застрахован ни один продавец. Опытные менеджеры могут рассказать массу поучительных историй о людях, которые выносили им мозг своими беспочвенными придирками, срывали на них свое плохое настроение и просто подпитывались чужой энергией, раздувая на ровном месте грандиозный конфликт.

Главные опасности, которые связаны с появлением сложного клиента:

• Напрасно потраченное время. Продавец будет вынужден выслушивать необоснованные претензии, отвечать на них, а покупка в итоге так и не состоится.
• Испорченное настроение. Даже самый спокойный и позитивно настроенный менеджер после общения с неадекватным клиентом может быть эмоционально опустошен. Для того чтобы вернуться в нормальное состояние, ему потребуется время и работа над своим психологическим фоном.
• Проблемы с коллегами и руководством. Многие сложные клиенты не удовлетворяются тем, что создали конфликтную ситуацию с одним продавцом. Самые неугомонные попытаются втянуть в спор другого менеджера, а потом захотят продолжить дискуссию с их непосредственным начальником. В ход пойдет книга жалоб или форма для отзывов на сайте компании, а этого руководство очень не любит. При этом виноватым в создавшейся ситуации останется продавец, который не сумел вовремя погасить конфликт.

Начальник отдела или директор компании может, в силу своей неопытности или чрезмерной суровости, принимать недостаточно взвешенные решения, вплоть до лишения премий или увольнения сотрудников, которым просто встретился сложный клиент. Конечно, это не прибавляет менеджерам оптимизма: мало того, что они страдают от неадекватного поведения покупателей, после этого они вынуждены терпеть гнев руководителя.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Классическая фраза «клиент всегда прав» справедлива лишь отчасти. Да, прибыль продавца во многом зависит от лояльности покупателей, а значит, в его интересах сделать все, чтобы полностью удовлетворить потребности людей. Однако это не оправдывает откровенное хамство и заносчивость отдельных клиентов, которые в силу своей невоспитанности или дурного расположения духа решили самоутвердиться за счет человека, который вынужден мириться с их грубостью. Мудрый руководитель для начал разберется в природе конфликта, и в случае явного перегиба со стороны покупателя сделает правильный вывод.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

9 типов сложных клиентов + правила работы с ними

Проблемы с отдельными покупателями неизбежны, поэтому каждый менеджер по продажам должен быть готов к работе со сложными ситуациями с клиентами, выстраиванию индивидуальной коммуникации, поиску точек соприкосновения и установлению контакта. Терпение и такт, а также искреннее желание разобраться в причинах поведения человека помогут достичь главной цели – закрыть сделку.

Такого покупателя одолевают сомнения: нужен ли ему ваш продукт, или можно обойтись без него? Стоит ли приобрести товар у вас, или в другом месте можно найти что-то лучше за меньшие деньги?

Среди нерешительных клиентов можно выделить таких, которые хотят сделать лучший выбор среди всего, что предложено на рынке, и таких, кто заранее уверен, что все товары недостаточно хороши, надо просто найти не самый худший.

Как убедить подобного клиента?

Правило 1. Если человек ищет лучшее предложение, проговорите ему еще раз все достоинства вашего продукта. Подкрепите эти доводы личной рекомендацией, поделитесь своим опытом использования товара, приведите положительные отзывы предыдущих клиентов. Скорее всего, это поможет вам склонить сомневающегося к покупке.

Правило 2. Когда потребитель заранее уверен, что ни один товар не удовлетворит полностью его ожидания, личные советы не сработают. Такие люди ценят факты, им нужны не впечатления, а точные расчеты. Объясните ему, в чем заключается его выгода, и это подействует убедительнее восторженных похвал.

Интерактивные опросы для сайта могут стать решением для такого типа клиентов. Онлайн тесты в квизе для клиентов выявят потребность, проведут автоматизацию сбора контактов и персонализацию предложений.

Правило 3. Ваша уверенность передается собеседнику, поэтому не допускайте ни тени сомнения в своем голосе. Если вы сами не убеждены в том, что продаете лучший продукт, откуда у человека возьмется желание отдать деньги за товар именно вам?

Правило 4. Нерешительные клиенты могут приходить неоднократно, прежде чем решиться на покупку. Не повторяйтесь, каждый раз он хочет слышать новые доводы, которые в конце концов заставят его заключить сделку, а вы получите повышение эффективности продаж.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Правило 5. Не манипулируйте, используя доводы типа «Если вы будете так долго думать, кто-то другой вас опередит» и тому подобное. Люди не любят, когда на них давят, поэтому высок риск совсем потерять покупателя.

Второй тип сложных клиентов. Эти люди обладают завышенной самооценкой, для них не существует авторитетов, они привыкли полагаться на собственное мнение, считая его единственно верным. От продавца такой трудный клиент ждет нестандартных решений, которые он мог бы оценить и, так и быть, согласиться на покупку.

Как работать со всезнайкой?

Правило 1. Не думайте, что весь этот поток самоуверенности направлен против вас лично. Это манера общения, присущая таким людям, поэтому не принимайте всерьез его убежденность в собственной правоте.

Правило 2. Подыграйте ему. Дайте понять, что цените его осведомленность, апеллируйте к широкому кругозору и жизненному опыту. «Вы, как никто другой, должны понимать, что…», «Другим приходится объяснять очевидные вещи, но не вам…» и так далее.

Правило 3. Для этих людей важна самостоятельность в принятии решения – предоставьте ему выбирать среди нескольких вариантов, проведите улучшение клиентского сервиса.

Правило 4. Не жалейте похвал, скажите, что именно так представляете себя идеального покупателя – умного и компетентного. Конечно, этот посыл должен сопровождать описание достоинств товара или услуги, одной лести для завершения сделки со всезнайкой явно недостаточно.

Деятельный, активный, не терпящий промедления — сложный клиент в продажах. Для себя он уже все решил, иначе вы бы его не увидели в своем офисе или магазине. Он высоко ценит свое время, и это необходимо учитывать в общении с таким клиентом.

Особенности работы с импульсивным покупателем:

Правило 1. Быстро, кратко, по делу. Этот человек не оценит ваше красноречие и умение пространно рассуждать не о чем.

Правило 2. Акцент на преимуществах. Четко говорите, какие выгоды он получит, если приобретет ваш продукт. Первое, второе, третье – по пунктам, емко и убедительно.

Правило 3. Его не привлекает сам процесс покупки, ему нужен результат, и чем быстрее, тем лучше. Как только вы поняли, что именно ему нужно – завершайте сделку. Он уже сказал все, что планировал, и не намерен тратить время зря.

Про таких людей говорят: «Дует на воду, обжегшись на молоке». Больше всего он боится ошибиться, поэтому будьте готовы отвечать на одни и те же вопросы по несколько раз. Ему всюду мерещатся скрытые дефекты, а в каждом продавце он видит бездушного робота, который запрограммирован на продажу чего угодно и кому угодно.

Как с ним работать:

Правило 1. Дайте понять, что вы понимаете и разделяете его страхи. С такими людьми надо разговаривать, и чем больше, тем лучше – это их успокаивает и обезоруживает. Он должен почувствовать в вас союзника, который искренне желает ему помочь. Упор следует делать на надежность продукта, длительную гарантию, отсутствие брака и так далее.

Правило 2. Не загружайте осторожного покупателя техническими подробностями и прочими не актуальными на данный момент нюансами. Для начала он должен понять главное – у вас хороший качественный продукт, все остальное оставьте на потом.

Инструменты захвата лидов

Самые эффективные инструменты и правила их использования

Подробнее

Правило 3. Наберитесь терпения, доброжелательно отвечайте на все вопросы, даже если они кажутся вам очевидными. Такому покупателю действительно важно убедиться, что он делает правильный выбор. Иногда стоит установить всплывающий чат на сайт, callback сервис, чтобы дать почувствовать сложному клиенту, что он может обратиться  вам в любой момент времени. 

Из этого человека вам не придется при помощи наводящих вопросов вытаскивать нужную информацию, он все расскажет сам: и что он хочет купить, и сколько подобных магазинов он уже обошел, и еще много всего, совершенно не относящегося к делу. Особенность таких клиентов – жажда общения, стремление много говорить и мало слушать.

Как вести себя с общительным покупателем?

Правило 1. Станьте внимательным слушателем, но вовремя возвращайте разговор в нужное русло, вставляя короткие фразы по делу. Не дайте увести себя в сторону, ваша цель – продать, поэтому не упускайте из-под контроля направление вашего диалога с клиентом.

Правило 2. Помогите чрезмерно общительному человеку не утонуть в собственных рассуждениях. Для этого повторяйте его мысль, упростив и перефразировав ее.

Правило 3. Формулируйте вопросы так, чтобы на них можно было дать конкретный ответ – да или нет. Тем самым вы ограничите клиенту возможность уходить в простынные рассуждения. Перед вами стоит непростая задача: понять потребности покупателя, выхватывая крупицы нужной информации из нескончаемого потока слов.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Предубежденность – вот с чем вам придется столкнуться в случае одного из самых сложных клиентов. И продукт ваш никуда не годится, и сами вы ничего ценного собой не представляете, и вся ваша компания не достойна того, чтобы иметь с ней дело. Именно с такими мыслями недовольный клиент переступает порог вашего магазина. И не только с мыслями: молчать он не будет, напротив, сразу с порога начнет активно выражать собственное недовольство.

Именно этот тип покупателей, как мантру, везде повторяет фразу «Клиент всегда прав». Они сделают все, чтобы получить от вас бонусы, максимальные скидки, статус привилегированного покупателя и прочие «плюшки».

Если вам приходится иметь дело с таким сложным клиентом, как разговаривать с ним, чтобы сохранить лицо и закрыть сделку?

Правило 1. Не поддавайтесь на провокации. Самая большая ошибка, которую вы можете совершить – ответить на хамство такого покупателя грубостью. Но и терпеть неадекватное поведение не стоит. Дайте понять, что не намерены выслушивать гневные тирады: вы продавец, а не мальчик для битья.

Правило 2. Ваше оружие – терпение и спокойствие. Да, это непросто, но именно такая реакция способна остудить грубияна и сбить его с толку. Не вздумайте его успокаивать: это не только не поможет, но и вызовет новый взрыв негативных эмоций.

Правило 3. Постарайтесь уловить главную претензию недовольного клиента и переведите разговор в мирное русло, предложив обсудить причину его возмущения. Во многих случаях такой подход дает хорошие результаты.

Правило 4. Поставьте себя на место собеседника. Возможно, его недовольство – не просто каприз или дурной склад характера. Посмотрев на ситуацию его глазами, вы поймете, какое решение принять, чтобы все остались довольны.

Как сделать квиз-лендинг, который принесет прибыль

Эффективный маркетинговый инструмент

Подробнее

Правило 5. Под натиском негативных эмоций многие продавцы теряются и начинают оправдываться, тем самым еще больше распаляя возмущенного покупателя. Хотите сохранить клиента и собственные нервные клетки – не позволяйте втягивать себя в конфликт, действуйте спокойно и конструктивно.

Правило 6. Будьте вежливы и тактичны несмотря ни на что. Работать с людьми непросто: приходится быть готовым не только к благодарностям и похвалам, но и к необоснованным обвинениям.

Экономность и умение ценить каждую заработанную копейку вряд ли можно считать недостатками. Однако сложность работы с такими клиентами заключается в том, что для них цифры на ценнике являются единственным доводом в пользу покупки. Если у конкурента аналогичный продукт стоит дешевле, все ваши доводы о более высоком качестве, надежности и репутации изготовителя не сработают. Для этого типа покупателей главное, что в другом месте за такой же товар (или почти такой же) можно заплатить меньше.

Есть ли возможность переубедить жадного клиента?

Правило 1. Разберитесь, что ему нужно. Скорее всего, у вас найдется товар или услуга, не самого высокого качества, но подходящие ему по стоимости. Таким людям психологически тяжело расставаться с деньгами, поэтому не стоит пугать высокими ценами. Предложите для начала что-то, к чему он морально готов.

Правило 2. Списывать такого покупателя со счетов – большая ошибка. Он нуждается в понимании, индивидуальном подходе. Получив желаемое, он вполне может стать вашим постоянным клиентом, а также начнет активно продвигать ваш продукт среди знакомых.

Правило 3. Аккуратно разузнайте, какую стоимость товара он считает приемлемой, и не выходите за обозначенные рамки. Но и предлагать что-либо из самого низкого ценового диапазона не стоит, это может обидеть ранимого человека.

Правило 4. Забудьте о дополнительных предложениях: бережливые покупатели считают, что все сопутствующие товары, о которых вы ему напоминаете – это прямое покушение на его кошелек.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Придется потратить немало сил, прежде чем вы сможете понять, что нужно этому человеку. Упрощать вам задачу он не собирается: либо молчит, либо с ходу отвергает все ваши предложения. Он привык все критиковать, подвергать сомнению, но при этом делает это не активно, а погрузившись в собственные мысли.

Как работать со сложными клиентами – пессимистами?

Правило 1. Радуйтесь, что это всего лишь покупатель. Иметь такого друга или спутника жизни – вот настоящая проблема, а здесь от вас всего-то требуется понять, что все-таки нужно этому неразговорчивому и обиженному на весь свет человеку.

Правило 2. Подключите интуицию и активируйте все задатки психолога, которые у вас есть. Скорее всего, человек нуждается в сочувствии, участии, ему не с кем поделиться негативным опытом, связанным с покупками.

Автоматизация управления персоналом

Упрощаем процессы: от расчета заработной платы до оценки результатов подчиненных

Подробнее

Правило 3. Разговорите его. Замкнутость – частая реакция на стрессовую ситуацию, но в ваших силах сделать так, чтобы человек раскрылся. Чередуйте в разговоре с ним простые и сложные вопросы. Это поможет выудить нужную вам информацию.

Правило 4. Не торопите его, даже если вам приходится ждать ответной реакции. Такие люди привыкли тщательно обдумывать каждое слово.

Правило 5. Продемонстрируйте все преимущества товара, покажите его в действии, сошлитесь на положительные отзывы предыдущих покупателей.

Завышенная самооценка, уверенность, что все вокруг должны исполнять его прихоти, ощущение собственной значимости – все эти черты присущи покупателям или заказчикам, способным доставить вам массу неприятностей. Будьте готовы к общению свысока, а также к тому, что вашим временем будут распоряжаться, как собственным.

Как не допустить панибратского отношения со стороны невоспитанного клиента?

Правило 1. Не позволяйте себе эмоционально реагировать на его снисходительность бесцеремонность. Бороться с таким покупателем его же оружием – плохая идея. Он уверен: что позволено ему, вам запрещено. Если не хотите проблем с руководством, выберите другую тактику, в основе которой должны быть спокойствие и терпение.

Правило 2. Удовлетворить потребности такого заказчика – дело профессиональной чести. Иначе он будет и дальше самоутверждаться за счет менеджеров, которые не могут дать ему желаемое.

Правило 3. Единственное, что безоговорочно действует на покупателей этого типа – ваша максимальная осведомленность, умение предложить оптимальные варианты и блестяще завершить сделку. От чрезмерной уверенности в собственной важности это не вылечит, но уважать ваш профессионализм, безусловно, заставит.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2023 году

Подробнее

Причины возникновения сложных ситуаций с клиентами

1. Психологические особенности

   Все люди разные, и зачастую специфические черты характера делают общение с некоторыми из них невероятно сложным. Но если в обычной жизни мы можем свести к минимуму контакты с неадекватными знакомыми, то менеджеру выбирать не приходится. 

   Вариантов отклонения от нормального поведения может быть много. Как правило, эти люди находятся во власти собственных убеждений, плохо воспринимают чужую точку зрения. Особую сложность представляют клиенты, занимающие высокие посты. Чтобы договориться с таким заказчиком, необходимо настроиться на его волну. В случае удачи вы сможете рассчитывать на стабильные продажи и хорошую прибыль.

2. Несовпадение психотипов

   Проблема может заключаться и в отсутствии взаимопонимания, которое объясняется принадлежностью покупателя и продавца к разным психотипам.

   В этом случае клиент воспринимается как сложный теми менеджерами, которые не считают нужным подстраиваться под собеседника. Такое нежелание сделать усилие над собой, чтобы услышать и понять покупателя, можно отнести к признакам непрофессионализма.

3. Расчет и манипуляции

   Человек, который принес во взрослую жизнь свою привычку добиваться необходимого при помощи истерик, шантажа и слез, представляет собой малоприятного клиента. Наладить с ним нормальную коммуникацию – задача не из простых.

   Менеджеру предстоит убедить такого покупателя, что совершенно не обязательно манипулировать другими людьми, чтобы добиться своей цели. Существуют более адекватные способы взаимодействия между сторонами, благодаря которым каждый получает желаемое.

4. Жизненный опыт

   Стереотипы, сложившиеся после предыдущего неудачного общения с продавцами, тоже могут стать причиной проблем. Человек приходит к вам с твердым убеждением, что его будут обманывать, «впаривать» ненужное, подсовывать брак и так далее.

   

   Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

   Закрывайте на 30% больше продаж

   Подробнее

   Сложность такого клиента объясняется просто: ему не повезло с предыдущими покупками, и свой негативный опыт он автоматически переносит на вас. Это очень неприятно, ведь вы лично не сделали ему ничего плохого, но общается он так, будто вы несете ответственность за всех плохих продавцов в мире.

   В ваших силах переломить представления такого клиента, проявив терпение, такт, доброжелательность. Он должен увидеть, что взаимоотношения между продавцом и покупателем могут строиться совершенно по-другому: на взаимном уважении и стремлении удовлетворить его потребности.

5. Ошибки в работе со сложными клиентами

   Иногда в появлении трудностей можно винить исключительно себя. Речь идет о клиентах, которых вы сами «обидели» раньше: задержали поставку, не выполнили заказ в полном объеме, допустили грубость или бестактность.

   Ошибаться могут все, но умение признавать и исправлять свои промахи свойственно только зрелым людям. Если вы осознаете свою вину перед заказчиком или покупателем, постарайтесь наладить с ним нормальные отношения.

6. Использование давления для выгоды

   Взаимодействие между вами и клиентом – это всегда борьба интересов. Ваша цель – стабильные продажи и извлечение прибыли, его – снижение затрат. Чтобы заполучить наиболее выгодные условия, покупатель может осознанно использовать различные рычаги давления.

   Здесь очень важно не «прогнуться» слишком сильно, иначе дальнейшие отношения будут развиваться исключительно по этому сценарию: клиент давит, вы идете на уступки.

Инструменты манипуляции могут быть разными, но чаще всего действия покупателя нацелены на то, чтобы:

• вывести вас из равновесия;
• заставить вас нервничать и оправдываться;
• спровоцировать конфликт, результатом которого станут ваши негативные высказывания, которые в дальнейшем можно будет использовать против вас.

Российская CRM-система

CRM от Envybox: обзор возможностей для бизнеса

Подробнее

Важные нюансы в работе со сложными клиентами

Проблемы с покупателями неизбежны, их возникновение практически не зависит от ваших профессиональных навыком и личных качеств. Однако в ваших силах сделать так, чтобы конфликт не разросся до такого состояния, когда погасить его будет невозможно. Более того, у вас всегда есть шанс убедить сложного клиента завершить сделку. Для этого важно помнить несколько моментов:

• Используйте трудного покупателя как тренажер. Представьте, что вам выпал уникальный шанс испробовать на нем все возможные способы «укрощения» и «усмирения». Скорее всего, он все равно ничего у вас не купит, но вы приобретете бесценный опыт общения со сложным клиентом.
• Будьте доброжелательны и невозмутимы, чего бы вам это не стоило. В большинстве случаев проблемные покупатели быстро теряют свой пыл, если не могут спровоцировать продавца на негатив.
• Если вы руководите отделом продаж, подберите для работы со сложными клиентами одного, самого спокойного и выдержанного сотрудника.
• Вас легко вывести из себя, если нет гармонии внутри. Ищите причину прежде всего в себе, устраняйте факторы, которые делают вас мнительным и тревожным. Если вы уверены в себе, вами сложно манипулировать.

Наконец, золотое правило:

• Умение разрешить одну проблемную ситуацию ценится выше, чем десятки сделок с бесконфликтными заказчиками.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Снятие стресса после общения со сложными клиентами

Многим продавцам хорошо знакомо чувство морального истощения после взаимодействия с проблемными покупателями. Быстро восстановить эмоциональный настрой помогут испытанные методики.

1. 1. Контроль разума

      Людям свойственно постоянно анализировать прошлое и переживать о будущем. Это нормально, но иногда в своих попытках ругать себя за совершенные и предстоящие ошибки мы заходим слишком далеко.

      Важно взять свои погружения в прошлое и будущее под строгий контроль. Живите настоящим, опираясь на приобретенный опыт и не допуская серьезных промахов, которые могут навредить в будущем. Раз за разом переживать то, что уже нельзя исправить, и то, что еще не случилось – значит лишать себя эмоциональной устойчивости сегодня.

      Освойте технику якорения: выберите положительный момент своей жизни, при возвращении в который вы испытываете спокойствие, умиротворение, гармонию. В сложные минуты мысленно возвращайтесь в этот состояние, используя соответствующие фотографии или музыку.

      Определите цель, ради которой вы готовы работать над собой, побеждая тот негатив, который регулярно обрушивается на вас со стороны сложных клиентов. Материальное благополучие, счастье близких, исполнение мечты – у каждого из нас свой маяк. В любой конфликтной ситуации первым делом вспоминайте, ради чего вы работаете, сохраняете спокойствие, переубеждаете собеседников.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

1. Вместе мы сила

   Противостоять проблемам с клиентами проще, когда ощущаешь поддержку руководства и всего коллектива.

Для создания атмосферы взаимопомощи и быстрого восстановления эмоциональных потерь подходят проверенные приемы:

• Плечо друга. Общение со сложным клиентом может стать причиной серьезного переживания, которым необходимо поделиться с товарищем. Выговорившись и услышав в ответ слова сочувствия, продавец легче перенесет эмоциональный сбой.
• Правильные зоны отдыха. Мудрое руководство понимает, что для возвращения в нормальное психологическое состояние сотрудникам необходимо место для переключения на положительные эмоции.

• Ритуалы для поддержания тонуса. Это может быть коллективный танец, речевка на утренней планерке, обмен добрыми пожеланиями между сотрудниками, доска для записей, на которой каждый оставляет послание коллегам. Главное – позитивный настрой и вера в удачу.
• Общая идея. Важно, чтобы менеджер не чувствовал себя одиноким в противостоянии со сложными клиентами. Когда человек ощущает свою причастность к сплоченному коллективу, объединенному общей идеей, он гораздо проще переносит мелкие неурядицы на пути к достижению цели. Как правило, в продажах работают молодые люди, которых легко воодушевить на коллективное движение в одном направлении и взаимную поддержку.

Конечно, универсального рецепта, как вести себя со сложным клиентом, не существует. Наибольшего успеха добиваются те руководители, которые не закрывают глаза на эту проблему, не перекладывают всю ответственность на своих сотрудников, а учат их противостоять негативу, грубости и неадекватности отдельных покупателей.

Понимание алгоритмов действий, технологий, используемых при создании чат-ботов, позволяет интегрировать максимально релевантные решения, нацеленные на повышение лидогенерации и конвертацию лидов в целевые действия.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Технологии создания чат-ботов

Искусственный интеллект уже сегодня охватывает самые разные сферы. Он используется в предсказательной аналитике, технологиях машинного зрения, распознавания языка, машинного перевода и т.д. К наиболее динамично развивающимся сферам искусственного интеллекта можно отнести понимание (NLU) и генерацию (NLG) текстов. В этой области особый интерес вызывают чат-боты, которые были разработаны еще в 50-е годы прошлого века. Такую концепцию рассматривал английский математик Алан Тьюринг. В шестидесятых появилась знаменитая программа «Элиза». Еще через тридцать лет наметился серьезный прорыв в исследованиях по лингвистике и машинному обучению. Уже в начале двухтысячных Ричард Уэлс, занимаясь проблемами обработки естественной речи в диалогах, создал язык разметки AIML, что позволило запустить чат-бот A.L.I.C.E.

В последующее годы совершенствования технологии по написанию виртуальных помощников базировались на уже созданной методологии. Данная разработка получила название «подход на основе формальных правил», или «rule- based», суть которого заключается в определении коренных слов и фраз, их упорядочении, создании особых формальных языков программирования. Все это позволяет проводить описание диалогов между роботом и человеком. Большая часть чат-ботов на сегодняшний день опирается на такой алгоритм работы. В системах последнего поколения, основывающихся на формальных правилах, включены различные элементы. А именно:

• определение значимых именных частей;
• процесс оценки гипотез разбора;
• функция сохранения контекста и сути диалога в глобальном и локальном смысле;
• разбор всех фраз морфологически;
• интеграция с внешними системами.

Однако, чтобы реализовать такую систему, способную распознавать смысл и принимать решения в процессе разговора, потребуется много энергии и средств. Сделать чат-бот настолько умным, что общение с ним возможно на различные темы, в том числе специфические – задача не из легких.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В последние годы сфера значительно продвинулась и улучшилась, поскольку активное развитие технологии Machine Learning и алгоритмов распознавания семантически важных элементов текста превратили область Natural Language Understanding (НЛУ) и алгоритм систематизации текстов в быстро усваиваемые. В ситуациях, когда виртуальному помощнику необходимо обрабатывать большой объем входящей информации, определять и систематизировать несколько десятков и сотен наименований, интегрироваться с внешними программами, до сих пор задействуется большое количество сил и времени со стороны человека. Однако алгоритм настройки чат-ботов стал сравнительно проще, а эффективность их работы – значительно выше. Стремительное развитие и использование Natural Language Understanding (НЛУ) стало возможным благодаря этим технологиям, а также возросшей популярности соцсетей и мессенджеров, прогрессу в технологиях распознавания человеческой речи.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.
• Не все чат-боты работают бесплатно. Как правило, профессиональные инструменты работают по платной версии. 

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

Работа чат-бота в Телеграмме, ВК и других мессенджерах

В большинстве мессенджеров сегодня можно подключить чат-бот. Отсюда вытекает логичный вопрос: какой же выбрать?

Крупные компании устанавливают электронного помощника не на одной платформе. Однако рассмотрим каждый из них подробнее, чтобы выбрать лучший для вас.

1. Telegram

   Что такое чат-бот телеграмм, и как работает эта программа? Он быстро завоевал любовь пользователей, поэтому различные приложения для виртуального общения здесь создаются довольно часто. Их достоинство — удобное и легкое использование.Источник — бот Envybox

   Имеется функция создания помощника с определенным набором кнопок, что позволяет собеседнику выбрать один из предложенных вариантов. Чат-бот также можно установить в канале или беседе. Сделать это быстро: достаточно нажать «Добавить в группу». Бот доступен для поиска, как и другие участники сообществ.

2. Facebook Messenger

   Не каждая компания в России выбирает чат-бот на Facebook*. Помощник отлично подойдет для продвижения инфопродуктов, важных мероприятий и бизнес-услуг. 

   Система имеет множество полезных функций и возможностей. Помимо кнопок с различными вариантами, можно устанавливать шаблонные меню продуктов компании. 

3. Viber

   Популярный и удобный мессенджер, распространенный среди молодежи на территории России, Украины и Белоруссии. Здесь также можно создавать кнопки. Вайбер станет отличной дополнительной помощью при общении с клиентами. Источник — бот ВТБ в viber

4. ВКонтакте

   Самая популярная сеть на российском пространстве, хотя не относится к мессенджерам. Здесь можно найти и молодежь, и людей постарше. Помните, что не во всех странах открыт доступ к ВКонтакте. Источник — бот Кино в ВКонтакте

Запустить помощника нетрудно. Более того, он постоянно совершенствуется. Например, недавно появилась возможность добавлять кнопки.

Как работает чат-бот в онлайн-чате от Envybox

Envybox представляет свой онлайн-чат, который обеспечивает живой и эффективный процесс коммуникации с клиентами. Благодаря индивидуальному подходу в несколько раз увеличивается количество запросов лидов с сайта.

Каковы преимущества?

Как показывает собранная статистика с сайтов, которые пользуются виртуальным помощником от Envybox, конверсия возросла почти в два раза с начала использования.

Расходы на звонки по входящим запросам уменьшились. В свою очередь возросла лояльность пользователей, поскольку теперь ответ можно получить быстрее.

Процесс работы:

• • Специальный код необходимо вставить на страницах сайта. Это можно сделать с помощью программиста или самостоятельно, посмотрев видео с инструкцией в Интернете.
  • После установки на сайте появится специальное окошко. Щелкнув на него, пользователь может задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн.

Эффективные дополнения для сайта

Увеличиваем интерес к площадке

Подробнее

• Сотрудник компании может общаться с клиентами как через ЛК на компьютере, так и с помощью приложения на телефоне.
• Посетитель совершает покупку. Все довольны и счастливы!

Достоинства онлайн-чата от Envybox:

Интеграция с социальными сетями. Теперь чат можно интегрировать с разными сервисами.

Чтобы привлечь внимание клиентов, подключите кнопку чата к разным каналам. Например, пользователь, который ищет информацию в Яндексе, имеет возможность обратиться к вам напрямую из Яндекс.Диалога.

Популярная в России и ближних странах социальная сеть ВКонтакте может получать запросы от клиентов напрямую в ЛК. Менеджеру компании не нужно «прыгать» из одного сервиса в другой, чтобы вести несколько переписок одновременно.

С помощью интеграции бота в Вайбере и онлайн-чата менеджер сможет оперативно войти в диалог, поскольку вопросы от пользователей будут поступать в ЛК.

Автоматические приглашения построены таким образом, будто пользователь общается с реальным сотрудником компании. Таким образом отдача здесь гораздо выше.

Система имеет функцию персонализации сообщений. Благодаря новым возможностям вы получите уникальные данные о клиенте: устройство, которым он пользуется, местоположение (регион и город), его местное время, источник входа, введенный запрос в поисковой системе. С помощью собранной информации пользователь получит автоматически сформированное приветственное сообщение.

Как только определен город пользователя, он получает следующее:

Ключевая фраза, вставленная в сообщение, расположит клиента к диалогу:

Составление шаблонных фраз заранее может сэкономить время сотрудников. Теперь менеджер, нажимая одну кнопку на клавиатуре (слеш), может оперативно отвечать клиенту на стандартные вопросы.

Онлайн-чат доступен на всех платформах, поэтому не стоит волноваться о марке телефона или компьютера ваших пользователей. Благодаря разработанному приложению сотрудник всегда остается на связи с покупателями, оперативно отвечает на вопросы и помогает в решении проблем. Клиенты останутся довольны!

Даже заблокированный телефон не станет помехой. Уведомления приходят на мобильное устройство в любом случае. Каждый запрос будет проработан.

Сервисы создаются, чтобы облегчить и улучшить работу бизнеса. Поэтому нужно настроить помощника так, чтобы он работал на вас.

Сервис позволяет видеть всех пользователей, которые изучают ваш сайт, в реальном времени. Вы можете отправить им приветственное письмо.

Онлайн-чат интегрируется с многими CRM-системами (например, Bitrix24 и AmoCRM) и подключается к аналитическим сервисам для сбора данных (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).

Конструктор чат-ботов

Позволит легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса

Подробнее

Вам также доступна полная статистика по показателям, где можно подсчитать сумму, потраченную на каждого посетителя сайта.

Во время разговора с клиентом в чате вся необходимая информация (местоположение пользователя, канал поступления) отображается в окне рядом с диалогом.

Пожалуй, самая лучшая и уникальная фишка от Envybox, которую не предоставляет никакой другой сервис. Превращает работу с чат-ботом в настоящее чудо. Возможно создание и настройка нескольких виджетов в зависимости от ваших пожеланий:

• страна пользователя;
• местоположение (регион);
• устройство;
• URL-адрес;
• UTM-метки;
• IP-адрес;
• время и день недели;
• общее количество посещений сайта;
• адрес входа;
• куки.

В самый неподходящий момент пропадает сеть? Больше не будет подобных препятствий при общении с покупателями. Чат-бот функционирует даже при слабом Интернете, предоставляя качественный сервис. Вы сможете обрабатывать больше заявок, а значит, увеличить прибыль и количество довольных клиентов.

Скучные ссылки остались в прошлом. Изображение будет показано сразу в чате, так что не требуется отдельных ссылок для отображения картинки. Отправка контента происходит посредством нажатия кнопки.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

Ваш посетитель забыл или не захотел представиться? Теперь вы не запутаетесь в многочисленных «гостях». Вместо скучного термина «Посетитель» система сама присвоит «имя» вашему собеседнику. Вам будет интереснее общаться с «Сиреневым пауком» или «Розовым носорогом».

Смайлики стали обязательным элементов общения в чатах и мессенджерах. Эти символы позволяют передавать эмоции и несут информативную нагрузку. Смайлики в чат-боте способствуют повышению уровня лояльности клиентов.

Если ваш клиент отправил в чат файл, то бот сразу же загрузит иконку приложения, в котором создан документ (например, Word или Excel). Таким образом, вам будет намного проще ориентироваться в полученных файлах.

Операторы получают разные псевдонимы в чатах разных сайтов. На одном ресурсе вы можете быть «Светочкой», а на другом строгим «Петром Петровичем». Таким образом оператор может вести диалоги на нескольких сайтах с различной целевой аудиторией.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Наша команда хорошо поработала над тем, чтобы оценки были более интересными и информативными. Если другие чаты используют скучные звездочки и пальцы, поднятые вверх или опущенные вниз, то у нас это эмоциональные смайлики.

Вашим клиентам не придется заполнять формы с указанием личных данных. Им нужно лишь нажать одну кнопку, чтобы загрузить информацию из соцсетей (Facebook или ВКонтакте).

У нас есть интересное предложение для тех, у кого уже установлен другой чат-бот. По вашей заявке мы отключим его, чтобы подключить Огненный чат с компенсацией оплаченного периода.

В октябре 2025 года произошло обновление: 

• в диалогах из соцсетей, находящихся в разделе «История диалогов», добавлена кнопка подключения к диалогу, которая позволяет повторно написать клиенту со стороны оператора после закрытия диалога;
• добавлено отображение иконки и канала соцсетей в диалогах.

Решение по создание чат-ботов или внедрению готовых онлайн-консультантов зависит от ресурсов и целей компании. В обоих случаях это представляет собой форму для общения бизнеса с потенциальными клиентами, что приводит к росту продаж и конверсии. 

*деятельность организации запрещена на территории РФ

Объем трафика в Яндекс Директ – сравнительно новый инструмент управления ставками, введенный в 2018 году. Цель разработки – повысить гибкость настройки Директа, улучшить релевантность поисковых запросов.

Ничего сложного в работе со ставками с учетом объема трафика нет, нужно лишь уяснить несколько новых понятий и запомнить некоторые важные моменты. Все это вы найдете в нашем материале.

Об объеме трафика в Яндекс Директ простыми словами

Какие факторы способствуют росту количества кликов по рекламному объявлению в Яндекс Директ?

• место размещения;
• структура и оформление объявления;
• конкуренция рекламодателей в блоке размещения рекламы, а также то, как структурированы и оформлены объявления конкурентов.

Размер ставки определяется:

• уровнем конкуренции;
• рентабельностью рекламной кампании;
• численностью объявлений.

Рекламодателям все сложнее разрабатывать стратегию работы с Яндекс Директ. Теперь уже нет никакой гарантии, что при определенном размере ставки ваше объявление будет точно находиться на второй позиции. При запуске рекламы в Яндекс Директ и покупке траффика в объеме 90 совсем непонятно, какой может получиться позиция рекламного объявления в выдаче. Объявление вполне может оказаться и на самой верхней позиции. С другой стороны случается, что и быстрые ссылки объявлений с расширениями оказываются на совсем не предсказуемых позициях.

Рассматриваемый нами показатель можно в некоторой степени назвать условным.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации автоприглашений

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Разберемся, что значит объем трафика в Яндекс Директ? Этот показатель демонстрирует возможный уровень внимания целевых клиентов.

При настройке рекламы в Яндекс Директе, вы будете работать над объявлениями. Если оно расположено на выгодном месте и в удобном формате, будет увидено большинством пользователей, которые сделали подходящий запрос в поисковике.

При низком потоке конкурентов у вас есть шанс показать около восьми ссылок, содержащих развернутые описания.

Если подытожить вышеизложенное: при большом объеме трафика высока вероятность получить большее количество кликов. Например, при объеме трафика 90 клиентов будет в несколько раз больше, чем при объеме 9. Однако высокий трафик не дает гарантии, что переходы будут тоже высоки. Он лишь говорит о том, что вероятность получить клики по рекламе достаточно высока. Необходимо поставить максимальную ставку.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Преимущества использования данной метрики Яндекс Директ

Как и главный конкурент, Яндекс желает найти то оптимальное положение, при котором прибыль от продаж рекламы постоянно увеличивается, а пользователи остаются довольны результатами поиска. Для достижения поставленной цели были введены трафареты. Теперь можно создавать уникальные рекламные объявления различного вида, оформленные в соответствии с тематикой компании.

Благодаря новым возможностям настройка контекстной рекламы проводится более точно и эффективно. Рекламодатели могут определять желаемые ставки и оптимально планировать будущий бюджет исходя из своих целей и возможностей.

Внедренные Яндексом трафареты стали полезным инструментом. Они представляют собой варианты дизайнерских решений, которые могут различаться исходя из заданной тематики и запроса в поисковой системе. Трафареты предназначены для увеличения популярности использования рекламных объявлений и улучшения результативности. В Яндексе объем трафика не связан напрямую с рекламной позицией, поскольку виды отображения созданных объявлений подвержены постоянным изменениям.

Источник — Яндекс 

Логичное и обоснованное решение принял Яндекс в отношении процедуры назначения стоимости ставок. Специалисты контекстной рекламы и рекламодатели порой забывают о целесообразности установленных ими цен за клик, поскольку слишком увлечены гонкой за лучшее место своего объявления в выдаче. Теперь Яндекс сместил основной фокус, направив его на объем трафика, что привело к нескольким положительным изменениям. Рекламодатели наконец начали думать о планке, при которой стоимость ставки экономически оправдывает себя. Таким образом, бюджеты рекламных кампаний распределяются более эффективно и продуманно, не забывая об экономической составляющей.

Принцип работы с объемом трафика в Яндекс Директ

Согласно вашему бюджету определяется начальная ставка, которую вы готовы платить для получения определенного трафика. На этапе первых тестов можно начать с небольшого объема в 35-45 у.е. Вы увидите прогнозируемые суммы, которые будут списаны со счета в созданных объявлениях по ключевым фразам. Далее вам остается анализировать кампанию и менять ставки в соответствии с ключами.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Информацию о том, как составить грамотное уникальное торговое предложение, можно найти во многих источниках. Помимо этого, ваше предложение должно быть направлено на решение болей и удовлетворение потребностей конкретного целевого покупателя. В таком случае вы не только улучшите показатели кликабельности объявления, но и повысите его рейтинг. Именно в этот момент в работу включается параметр «счастье пользователя». Поисковая система замечает, что посетитель положительно относятся к показанным объявлениям, а значит, они качественные и заслуживают лучшего места. В итоге средний объем трафика Яндекс Директ увеличится, однако стоимость ставки останется на прежнем уровне.

Рассмотрим ситуацию с настройкой ключевых фраз и посадочных страниц. Например, вы продаете газонокосилки компании Al-Ko, которые объединены в кампании в одну группу: “купить газонокосилку Al-Ko 119618”, “купить газонокосилку Al-Ko 4.2 P-S” и “купить газонокосилку Al-Ko 119618”.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Пользователь переходит на посадочную страницу, на которой представлены все модели товаров. Есть вероятность, что он начнет искать необходимый продукт. Однако большинство посетителей покинет сайт через несколько секунд, если поиск необходимой модели товара будет сложен.

Как привлечь и удержать пользователя на сайте

С помощью рекламы Яндекс Директ вы привлекаете пользователей на свой сайт. Но из-за баннерной слепоты и переизбытка информации он может отвлечься и переключиться на другую задачу. Для этого на целевых страницах должны стоять специализированные сервисы для захвата внимания пользователей. Сегодня на сайты внедряются виджеты. Например, для улучшения коммуникации можно установить обратный звонок или онлайн-чат, чтобы предоставить быстрый способ связи: голосом или текстом. Ловец лидов с акцией с триггером на выход с сайта, стадный инстинкт для формирования спроса, квиз для нативного опроса и сбора контактов. Таким образом компания может создать дополнительные точки касания на сайте. 

Объем трафика в Яндекс Директ: больше и меньше 100

Логично, если объем трафика низкий, значит, показы выдачи будут маленькими и позиции ваших объявлений тоже невысоки.

• Если объем варьируется в пределах от 90, вам достается первая позиция. В таком случае вы находитесь выше всех (в том числе и органического поиска).
• Если объем трафика 85 у.е., вы также попадаете в спецразмещение, но на вторую позицию.
• Если объем трафика 75 у.е., вы попадаете в спецразмещение на третью позицию.
• Если объем трафика 65 у.е., вы попадаете в спецразмещение на четвертую позицию.
• Если объем трафика 15 у.е., блок гарантированных показов (второе место).
• Если объем трафика 5 у.е., последние места, которые остаются в гарантированном блоке.

В некоторых случаях рекламодатели определяют такую ставку для поисковых запросов, которая позволит им определить объем трафика 100 у.е. В таком случае аукцион проводится среди обычных объявлений без расширенного вида.

Безусловно, при таком объеме трафика вы получаете первое место в блоке спецразмещения. Однако по сравнению с объемом вероятность получить клик в данном случае сравнительно небольшая.

Необходимо отметить следующее: Яндекс относительно недавно принял решение о показе объявлений из первого спецразмещения также в блоке гарантии, но перед первым местом (таким образом, там теперь 5 позиций, а не 4).

При показе объявления в расширенном виде в блоке гарантированных показов оно будет представлено в обычном виде.

Чаще всего при измерении показателей используют шкалу до 100 %. Но при настройке объемов трафика показатель может быть больше 100 (измеряется он в условных единицах). Поэтому можно заметить такие отметки объема, как 106, 109 и выше. Будет нелогично, если при объеме трафика 106 %, рекламодатель получает лишь 100.

В любом случае, показ объявления расширенного вида при объеме трафика более 100 стоит значительно дороже.

Мы рассмотрели примерное распределение рекламы в Яндекс Директ.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Улучшения качества объявления для увеличения объема трафика

Не оставляем пустыми расширения:

• добавляем изображение;
• пишем интересное описание продукта и добавляем быстрые ссылки;
• вставляем отображаемую ссылку;
• вносим уточнения;
• заполняем визитку.

Перечисленные пункты оказывают влияние на качество объявлений вашей рекламной кампании. Как только мы купим трафик, наилучший вариант подготовленных объявлений будет представлен пользователям.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Важную роль здесь играют тексты, которые относятся к созданным объявлениям. Они должны быть релевантны.

Заголовок объявления соотносится с поисковым запросом, интригует пользователя и обещает решение проблем. В описании необходимо обозначить призыв к действию, а также упомянуть о тех выгодах, которые получит обратившийся.

Рекомендации по работе со ставками с учетом объема трафика

Яндекс устанавливает довольно высокую цену за показ расширенного объявления. Разница будет в 20-30 раз, однако стоимость находится в пределах приемлемого. Безусловно, не имеет смысла устанавливать такие высокие цены, поскольку это лишь увеличит стоимость клика и спровоцирует аукцион. Зачем вам такое «счастье»?

Мы не советуем гнаться исключительно за позицией в выдаче. Какой объем трафика выбрать в Яндекс Директ? Рекламодатель должен помнить о своей выгоде, так что цена не должна превышать вашего бюджета. Если при объеме трафика 70 вы полностью довольны конверсией и результатом, не имеет смысла переплачивать в несколько раз за спецразмещение.

Сравнивая ручное управление стратегией показов, настройки рекламы и автоматическое назначение ставок в Директе, специалисты контекстной рекламы в первом случае не сталкиваются с большими сложностями при определении сбалансированной цены трафика.

CRM для агентства недвижимости жизненно необходима. Она помогает не только отслеживать эффективность работы риелторов, с ее помощью вы сможете отслеживать актуальную информацию по объектам, а также благонадежности самих покупателей и продавцов. Кроме того, многие CRM-системы позволяют автоматически выгружать рекламные объявления в мессенджеры и на площадках.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Основные функции CRM-системы

Работа в любой сфере оценивается по ее эффективности. Добиться хороших результатов, улучшить КПД и поднять продажи сегодня помогают компьютерные программы, роботы, машины и пр. Предприятия, оказывающие разного рода услуги населению, не остались в стороне и с удовольствием используют в своей практике современную организацию труда, в том числе это касается и компаний по недвижимости. Компьютеризация риэлтерских услуг – это комплекс программ, входящих в CRM для агентства.

CRM-система для риэлтерской фирмы может работать одновременно и с компьютера, и с мобильного устройства. У этой программы гибкий интерфейс, с которым удобно общаться. Уровень доступа к системе устанавливается в зависимости от должности и выглядит примерно так:

• Руководство, собственники предприятия.
• Менеджеры офисов.
• Специалисты (риелторы).

CRM для агентства недвижимости учитывает специфику этой деятельности. Функциональные разделы, из которых она состоит, включают в себя аналитические обзоры, информацию об объектах, клиентах, сделках и т.п. С помощью CRM для агентства недвижимости любой сотрудник, имеющий к ней доступ, способен за несколько минут получить данные о клиенте, количестве удачных сделок с ним и т.п. Ему предоставляется интерактивная карта, на которой будут видны не только объекты недвижимости, но и вся инфраструктура прилегающего района.

По объему и степени охвата CRM-программа для риелтора – это почти то же самое, что и «1С» для бухгалтера. Она обладает многими функциями, способными заметно облегчить и ускорить работу специалиста по недвижимости.

Сотрудник компании, работающий в CRM-системе, может использовать любую хранящуюся в ней информацию и одновременно обновлять базу данных, пополняя архив программы результатами своей профессиональной деятельности: создание, подбор, редактирование, оформление сделки. В CRM вносится вся история работы риелторского агентства, что позволяет вести аналитический учет результатов его деятельности.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

У CRM-системы есть еще две важных функции:

• Возможность пользования мультилистингом.
• Автоматическая выгрузка объявлений на порталы недвижимости.

Мультилистинг. Единая база данных о продающихся или сдающихся в аренду объектах недвижимости доступна всем пользователям CRM -программы. В свою очередь каждый участник системы вносит новую информацию по своим объектам, которая сразу же становится известной остальным операторам.

Автоматическая выгрузка. После того, как данные по объекту оказались внутри CRM, сотрудник компании получает возможность отправить их в Интернет на десятки профильных сайтов. Система формирует специальный файл типа «xml feed» и выгружает его на внешние площадки, с которыми она связана. Это могут быть как именные хабы хорошо известных порталов, так и мало кому известные хостинг-сервисы. Фид xml попадает в базу этих интернет-ресурсов, а уже оттуда объявления распределяются на тематические страницы в сети. Такая автоматизированная выгрузка может быть бесплатной или иметь настраиваемые платные варианты.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Критерии выбора СRM-системы

Для внедрения программы автоматизации взаимоотношений с клиентами необходимо учитывать следующие аспекты: 

• функциональность. Какие задачи должна решать система для вашего бизнеса? Управление продажами, автоматизация маркетинга, аналитика или поддержка клиентов;
• масштабируемость. Есть ли в ней необходимые интеграции и возможности кастомизации;
• пользовательский интерфейс. В системе управления отношениями с клиентами все должно быть логично и понятно, чтобы не создавать затор в коммуникации. 
• безопасность данных. Персональная информация клиентов должна быть защищена от несанкционированного доступа. 
• стоимость использования. Учитывается не только стоимость внедрения, но и дополнительные затраты на обучение, дополнительных сотрудников, интеграции. 

Преимущества работы в CRM для владельцев и сотрудников агентства недвижимости

Агентство недвижимости, использующее такую CRM программу, заметно повышает качество обслуживания клиентов, возрастают показатели по охвату рынка и количеству успешных сделок, обработка полученной информации происходит гораздо быстрее. Более подробно основные плюсы работы в CRM выглядят так:

1. Растет производительность труда сотрудников. Риелторы и их помощники получают в руки мощный инструмент, позволяющий выполнять свои обязанности намного быстрее и качественнее.
2. Возрастает и эффективность работы агентства благодаря простоте и удобству интерфейса CRM-программ. Даже новые сотрудники быстро осваиваются в рабочей среде.
3. Активно используя опцию мультилистинга, несколько компаний, входящих в CRM с базой собственников, получают доступ к постоянно обновляющимся актуальным данным и могут держать в поле зрения все активные объекты в городе и даже регионе.
4. Автоматическая выгрузка объявлений в сеть в десятки раз увеличит охват целевой аудитории. Для этого надо лишь регулярно заносить в CRM -систему данные по новым объектам и условиям сделки.

Минусы:

• Сопротивление сотрудников. Многие привыкли работать по старинке, в лучшем случае используя таблицы Excel. Если есть хотя бы такой опыт, то и с CRM все получится. Но может быть и такое, что риелторы просто не захотят работать по-новому и не станут вносить информацию в базу данных.
• Низкий эффект от внедрения. Напрямую связан с предыдущим фактором. Если не все данные будут внесены, то отчет системы будет неточным; программа не напомнит о встрече с клиентом, если никто не поставил такую задачу.

Чат-бот для бизнеса

Зачем он нужен для бизнеса и как им пользоваться

Подробнее

Можно избежать подобных ситуаций, если правильно выстроить мотивацию риелторов.

Не стоит противиться новому. Активное использование CRM-систем – это веление времени. Никто ведь не сопротивляется присутствию мобильного телефона в кармане, к примеру. Агентство недвижимости, работающее в старом формате, не сможет конкурировать с более продвинутыми компаниями и вскоре будет вынуждено уйти с рынка, потеряв всех клиентов.

Выбор лучшей CRM

Агентство недвижимости может получить CRM-систему в одном из двух вариантов:

1. В собственность.
2. В аренду.

Понятно, что собственная CRM – это наиболее привлекательный вариант, благодаря чему у бизнеса появится возможность реализовать наиболее амбициозные планы.

Вместе с собственной CRM-системой можно включить в работу и входящий в ее состав сайт по недвижимости.

Оптимальный вариант программы – использование облачных сервисов, которые легко настраиваются и могут работать на любом устройстве. Не забывайте о профессиональной направленности, поскольку специфика работы риелтора заметно отличается от функций обычного отдела продаж. Ниже мы расскажем, на какой функционал следует обратить особое внимание.

• 

  Онлайн-консультант на сайте

  Почему пользователи предпочитают его?

  Подробнее

  • База объектов

    В изучаемой CRM-системе обязательно должна быть функция создания картотеки, ведения единой базы данных по объектам недвижимости. В каждой карточке должны быть обязательные для заполнения поля – описание объекта, контакты владельца, фото и история работы с объектом. Проверьте, возможно ли добавление собственных полей, где будет указываться важная для риелтора информация, например, вид из окна.

    Очень удобно, если в CRM-системе предусмотрен поиск с фильтром по любому полю. Ведь каждый клиент формулирует запрос по собственным критериям.

  • Парсинг объектов

    Клиент приходит в агентство недвижимости, чтобы купить, к примеру, двухуровневую квартиру, оснащенную двумя санузлами. Его не волнует, есть ли такие объекты в вашей базе данных или вы будете искать их на других сайтах. Если вы не дадите быстрый ответ, клиент уйдет в другую компанию. Поэтому при выборе программы CRM для агентства недвижимости обратите внимание на такую функцию, как автоматический поиск объявлений от собственников недвижимости в Интернете.

  • Автоматическая публикация объявлений в Интернете

    Чтобы загрузить 10 объявлений на внешнюю площадку, риелтор тратит около часа. Столько же уходит на встречу с новым клиентом. Хотите сэкономить время – приобретайте CRM с автоматической выгрузкой объявлений на сайты недвижимости.

    Функция должна быть связана с сервисом рассылки объявлений. Риелтору достаточно выбрать нужные объекты недвижимости в базе данных CRM и подтвердить доступ к сервису.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

• Удобная клиентская база

  Первая причина, по которой владельцы бизнеса соглашаются подключить CRM-систему – это удобная организация базы клиентов. Ведь от поведения и состояния клиентов зависит и рост продаж, и прибыль компании. В базе данных CRM на каждого клиента заводится отдельная карточка со всей доступной информацией о нем.

В карточке клиента должно быть следующее:

— Обязательные поля: ФИО, телефон, почта.

— История сделок с записями звонков и сообщений.

— Поля для ответственного риелтора с возможностью примечаний.

— Информация о счетах и состоянию оплаты, документах.

Для дополнительной информации придется открывать и настраивать собственные поля в карточке, поэтому такая функция должна быть предусмотрена заранее.

Для обычных людей, решивших продать или купить квартиру, общение с риелтором будет скорее всего однократным – жилье так часто не меняют. Актуальность клиентской базы в CRM-системе связана скорее с информацией об инвесторах, их потребностях и возможностях. Особенно когда речь идет о муниципальных торгах и торгах имуществом банкротов.

• Интеграция с телефонией, мессенджерами и почтой

В процессе тестирования CRM для агентства недвижимости следует обратить особое внимание на интеграции системы с различными коммуникаторами. Они создадут дополнительные удобства в работе риелтора и будут полезны по двум причинам:

— Если необходимо восстановить в памяти переговоры с клиентом, у сотрудника агентства будет возможность прослушать записи всех звонков и посмотреть историю переписки.

— В этом случае ответы на вопросы клиентов будут даваться очень быстро, независимо от того, как они их задают: через социальные сети, популярные мессенджеры, почту и т.д.

Опытный риелтор знает перечень каналов, по которым ему приходится общаться с клиентом. Надо лишь выяснить у разработчиков программы, возможна ли интеграция системы с каждым из них.

Подключение к IP-телефонии не даст пропустить ни одного звонка, а интеграция с почтой позволит ежедневно экономить час рабочего времени.

Обратный звонок от Envybox

Автоматическое соединение за 24 секунды

Подробнее

• • Конструктор документов

    Виды сделок ограничены, поэтому существует пакет основных документов для продажи или аренды недвижимости, куда входят шаблоны авансового договора, договора купли-продажи, платежных поручений и т.д. Риелтору остается лишь подставить в нужные поля данные клиента. Процесс занимает время, к тому же никто не застрахован от ошибок.

    Функция конструктора документов избавит от форс-мажорных ситуаций. Шаблоны вносятся в систему только один раз. При оформлении сделки данные клиента будут взяты из карточки и автоматически загружены в шаблон каждого документа.

    Тем самым полностью исключается влияние человеческого фактора на составление серьезных документов.

  • Настройка прав доступа

    От утечки конфиденциальных данных не застраховано ни одно агентство. Ваша будущая CRM-система должна иметь гибкую настройку прав доступа к данным, чтобы каждый работник мог просматривать только те разделы, которые ему необходимы для решения своей задачи, а корректировать или удалять карточки клиентов разрешалось лишь ограниченному числу сотрудников. Тогда можно не бояться, что при увольнении риелтор уведет клиентов с собой или удалит всю информацию из базы.

Какие дополнения для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к площадке

Подробнее

• Доработка функционала под ключ

  Владельцы бизнеса вынуждены менять CRM-систему из-за ограниченности функционала.

  Поэтому стоит подумать об индивидуальной доработке программы до того, как вы соберетесь ее приобрести. Если кажется, что сейчас все замечательно и CRM-система полностью отвечает вашим требованиям, кто знает, что будет завтра.

• Техническая поддержка

  30 % опрошенных предпринимателей были вынуждены отказаться от CRM из-за полного отсутствия технической поддержки. Поэтому при тестировании системы проверьте оперативность сопровождения по конкретным пунктам:

— Каналы связи: в идеальном варианте должен быть online-чат внутри системы.

— Оперативность ответа: если вам ответили в течение 10 минут, значит, надо брать.

— Понятность и адекватность поддержки: убедитесь, что специалист готов объяснять вам столько времени, сколько потребуется для полного понимания проблемы.

Интеграция EnvyCRM для агентства недвижимости

Компания Envybox предлагает владельцам бизнеса одно из своих решений – EnvyCRM. Система построена так, что менеджерам не придется проходить обучение. Директор или администратор системы заранее настраивает шаблоны, по которым сотрудник будет выполнять определенные действия, и передает ему доступ. Человек сразу же погружается в CRM, работая по заданному сценарию.

Чтобы зарегистрироваться в системе, на Главной странице в правом верхнем углу надо кликнуть по кнопке «Регистрация». Или открыть страницу с тарифами, где выбрать самый первый. Он на неделю открывает доступ к CRM для агентства недвижимости бесплатно.

• Внимательно введите свои данные и после этого снова кликните по кнопке «Регистрация».
• Довольно быстро на вашу электронную почту придет письмо с указанием логина и пароля, с которыми можно войти в систему.

В личном кабинете в боковом меню слева отражены 7 основных разделов:

• Работать тут (здесь виден список открытых задач, кто и как из сотрудников с ними работает).
• Входящие (сюда попадают заявки с сайта, сообщения с онлайн-чата, различных call-back, фиксируются телефонные звонки, в том числе и пропущенные).
• Отчеты (показываются отчеты по каждому показателю: работе менеджеров, лидам, активности воронки продаж, отмененным заказам из-за отказов клиентов, телефонным звонкам, электронным письмам, этапам выполнения задач и продажам).
• Поиск (зная параметры сделки – дату, номер договора и пр., можно легко найти ее в системе, а также задать для поиска конкретные параметры лидов или клиентов).
• Настройки (основной раздел по настройке удобной работы системы, здесь можно увидеть ее конфигурацию, добавить новых сотрудников или целый отдел, дать обозначение различным типам обращений, подключить необходимые интеграции и т.д.).
• Как настроить (используя всплывающее окно, вы можете обратиться к специалисту и заказать настройку CRM или же выбрать готовое решение по своей сфере деятельности).
• В кабинет Envybox (отсюда можно попасть в личный кабинет главного сервиса).

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Ниже расположена отдельная красная кнопка, которой можно воспользоваться при обращении в службу технической поддержки или пожаловаться на нарушение.

Вся настройка системы производится в соответствующем разделе «Настройки». Для начала в подразделе «Общие» установите свой часовой пояс и рабочий график вашей компании.

• Откройте вкладку «Сотрудники» и кликните по кнопке «Добавить сотрудника», если вам требуется ввести в систему нового работника.
• В открывшемся окне введите в каждое поле необходимую информацию о пользователе, определите для него персональные настройки и право доступа.
• Нажмите на кнопку «Добавить».

На этой же вкладке можно ввести новый отдел. Для этого нажмите на кнопку «Добавить отдел», внесите в графу его название и поставьте галочку в качестве подтверждения своих действий.

Только после этого в новый отдел можно принимать сотрудников. Обычно этот действие происходит при добавлении нового пользователя или при изменении карточки уже существующего.

Настройка основной воронки продаж происходит в подразделе «Сделки» на вкладке «Этапы сделки».

На вкладке «Логика кнопок» можно использовать те кнопки, что уже есть, или добавить новые. Они понадобятся менеджеру по продажам, чтобы установить статус заказа (к примеру, оплачен или нет), работать с поставленными задачами и общаться с клиентами.

Почему бизнесу нужна CRM

Сотрудники получают быстрый доступ к данным

Подробнее

В подразделе «Интеграции» вы найдете названия тех сервисов, которые можно присоединить к EnvyCRM для добавления новых функций. Для удобства поиска они распределены по категориям.

Для подключения сервиса, которого нет в этом подразделе, кликните по соответствующей кнопке.

Тогда система предложит к использованию API и WEBHOOK для интеграции тех сервисов, которых нет в общем списке EnvyCRM.

По умолчанию заданы 4 этапа:

• В работе.
• Оплата.
• Отказ.
• Архив.

У сотрудника есть возможность отправить уведомление о каждом из этапов клиенту или менеджеру, воспользовавшись Telegram или электронной почтой. Например, от клиента пришла оплата заказа, в ответ он получит письмо с благодарностью и информацией о способе доставки. Или в систему попало извещение об отказе клиента от покупки. Тогда эту задачу можно перенести в архив.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Чтобы воспользоваться этой возможностью, работник должен кликнуть по кнопке «Добавить» напротив того этапа, о котором надо отправить уведомление, и подключиться к мессенджеру Telegram или к сервису e-mail-рассылок.

Уже существующую базу клиентов в формате Excel легко перенести в систему, используя подраздел «Импорт».

Нажмите на кнопку «Импортировать», дальше система сама выдаст необходимые инструкции.

• Закончив работать с настройками, закройте этот раздел и откройте «Входящие». Кликните по кнопке «Добавить клиента».
• Введите известные вам данные о клиенте: имя, номер телефона и e-mail. Укажите сотрудника, который будет вести этого клиента, и выберите тип обращения.
• Нажмите на кнопку «Добавить».

В разделе «Входящие» появятся новые клиенты, для возможного редактирования этих карточек воспользуйтесь кнопкой «Открыть».

В данные можно занести регион или часовой пояс клиента, указать сумму заказа, загрузить какие-то файлы (например, квитанцию об оплате или гарантийный талон) или просто оставить примечание.

В разделе «Работать тут» задачи формируются только после того, как менеджер взял в работу клиентов. При наведении курсора на любую задачу появляется кнопка «Открыть».

Чтобы оказаться внутри, достаточно кликнуть по ней. После входа в задачу вы сможете открыть сделку или взаимодействовать с клиентом, кликая на специальные кнопки.

Вся статистика заявок, звонков, лидов, общения по чату, плана продаж и т.д. собирается в разделе «Отчеты». Для удобства они распределены по соответствующим категориям.

Зайдите в раздел «Как настроить» и нажмите на кнопку «Выбрать готовое решение».

Вы увидите список отраслей. Чтобы узнать подробнее, например, о программе CRM для агентства недвижимости, кликните по соответствующей надписи.

Перед вами откроется страница с описанием выбранной сферы деятельности. Внизу вы увидите кнопку «Применить решение». Нажмите на нее, чтобы запустить именно эту сборку.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Система потребует от вас подтвердить создание новой CRM и удаление всех прежних настроек.

Если вы еще раз зайдете в настройки системы, то увидите, что изменились этапы воронки продаж, добавились новые кнопки и бизнес-процессы. Это означает, что подключилась отраслевая сборка.

Выбирайте программу с возможностью поиска собственника продаваемого жилья, поскольку сегодня именно он является главным клиентом агентства. Тогда затраты на внедрение этой CRM окупятся моментально.

Правильная форма генерации лидов часто является залогом успешного бизнеса. В некоторых случаях даже привлекательный дизайн сайта и полезный контент могут оказаться бессильными в деле привлечения трафика, когда форма сбора контактной информации сделана из рук вон плохо.

Если же все оформить как следует, то большинство посетителей сайта или наткнувшихся в социальных сетях на вашу рекламу пользователей не будет долго ходить вокруг да около, а сразу оставит свои контактные данные. Однако, чтобы получить подобный эффект, придется хорошенько постараться.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Что такое форма генерации лидов

Перед тем как изучить данную тему, обратим внимание на некоторые формулировки.

Генерация лидов – совокупность практических навыков, обусловленных образованием потребностей заказчика, которые знакомят их с продукцией. Основной формой лидогенерации является лид-форма или форма захвата.

Лид-формы есть в Facebook*, Instagram*, «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Есть небольшие различия внешних характеристик, но наполнение существует в едином стиле. Они становятся читабельны после наведения курсора мышки на интересующее вас рекламное объявление.

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

7 основных видов лид-форм на сайте

Итак, важная функция лид-формы — трансформирование посетителя в потенциального покупателя или клиента. Такое действие возможно с помощью различных вариантов, исходя из этого, мы имеем, некоторые виды таких форм:

1. Форма с полями, где покупатель вбивает свои данные, после чего необходимо проверить свою почту на наличие уведомления или лида в CRM.

2. Форма с кнопкой без полей для заполнения. Горячий покупатель, которому приглянулся продукт может сразу перейти по форме на информационную страницу о товаре. Для следующего шага следует заполнить форму с персональными данными.

3. Заказ обратного звонка для получения консультирования. Предоставляете свой контакт, и оператор вам перезванивает.

4. Калькулятор. Для составления расчетной стоимости полного пакета оказываемых услуг необходимо внести контактную информацию для последующего ответа. Например, на конструкторе маркетинговых квизов Envybox можно рассчитать стоимость услуги или подобрать необходимый товар, а также предложить бонус пользователю взамен на контактные данные. 

5. Подписка на новости. По вашему желанию стоит принять во внимание, если вы хотите получать актуальную информацию о бонусах и скидках.

6. Лид-форма онлайн-консультанта. Уникальна в получении общих пользовательских данных: имя, почта и телефон.

7. Pop-up окно — это всплывающая форма, которая возникает при попытке закрыть страницу. Напоминаем, что частые pop-up окна вызывают раздражение.

Лид-формы — это не просто способ собрать контакты, а мощный инструмент продаж, который уменьшает трение и заранее нейтрализует типичные возражения в продажах: правильные поля помогают отсеять нецелевых пользователей и ускоряют установление контакта с клиентом. В условиях насыщенного рынка продаж инструментов лид-формы служат фильтром качества трафика и дают менеджеру по работе с клиентами готовые, прогретые заявки, а при интеграции с виджетами Envybox запросы обрабатываются моментально и не «теряются» в статусе нет в продаже. Такие практики повышают оперативность отклика и точность работы скриптов, что прямо отражается на росте объема продаж. 

7 рекомендаций по настройке форм генерации лидов

1. Место на сайте

Положение на сайте лид-формы играют очень важную роль. Часто кликабельные части находятся до линии сгиба. По опыту, опускаясь вниз страницы, читателю уже становится неинтересно.

Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

2. Правильный призыв к действию

Побуждающее начало в рекламном посте всегда привлекает внимание. Такого рода призыв должен быть и в лид-форме. Метод убеждения работает с клиентами, которые хотят поделиться с вами своей контактной информацией. Эти данные будут размещены на СТА кнопке, которая должна сразу же впадать в поле зрения посетителя.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

3. Адекватное количество полей

Представляя большой объем полей в форме генерации лида, вы уменьшаете конверсию. Выделите основополагающие сведения и не минимизируйте лишнее, только лишь имя, номер телефона, email. Некоторые маркетологи, чтобы получить исчерпывающую информацию о лиде, выставляют огромное количество полей, что уже снижает конверсию. Определитесь, какая первичная информация наиболее важна и не перегружайте пользователей.

4. Использование индикатора ошибок

Чтобы произвести действие верно, сделайте валидацию лид-форм. Следите за движением, передавайте сигнал отметкой в виде галочки для корректного ввода данных. Это позволит ускоренно исправить ошибку.

5. Отказ от системы анти-бот

Система капчи предлагает кликнуть на определенные картинки, проделать несколько задач, чтобы добраться до существенной формы. Большинство пользователей просто перестанет идти дальше, и вы так и ничего не получите.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

6. Размер лид-формы

Лид-форма должна быть актуальна по размеру: не слишком маленькая и не огромных размеров. Обязательно ищите золотую середину.

7. Индивидуализация лид-формы

Форма захвата является неразделимой составляющей конверсионной цепочки. Если человек посетил ваш сайт, увидев рекламу, то будет неуместным просить оставить заявку на маркетинговые услуги.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов и повышения продаж

Подробнее

6 преимуществ использования формы генерации лидов в социальных сетях

1. Быстрый запуск без сайта. Вам не нужно готовить посадочную страницу. Произведите упорядочивание рекламы и уже через час у вас будет готовый лид.

2. Нативность. Люди не любят покидать социальную площадку. После выгрузки рекламы может происходить долгая автоматизация другого сайта браузера, что ведет просто к закрытию вкладки со стороны пользователя. Лид-форма способствует быстрой выжимке. Происходит молниеносное открытие сайта в той же вкладке или на странице телефона.

3. Автозаполнение. Начинить данную форму легче, чем на сайте. Автоматически синхронизируются данные и необходимо нажать кнопку «отправить».

4. Универсальность. Форма генерации лидов может быть удачна в любой структуре.

5. Эффективность. Благодаря нативности и автозаполнению минимизируются потери трафика. Заявок (при равном количестве охвата) с лид-форм получается больше, чем с сайта.

6. Экономия — нет необходимости производить выплаты для стандартных настроек, можно обойтись без трат на реализацию сайта или лендинга.

4 случая, когда формы генерации лидов в соцсетях будут полезны

• получить бесплатную консультацию;
• получить каталог с ценами;
• забронировать скидку;
• получить что-либо бесплатно.

Если вы сделаете сложное целевое действие вроде «купить автомобиль» или «оформить ипотеку», то пользователи попросту не станут оставлять заявки.

Значительным уточнением служит встречающиеся обращения на лид- формах. Они являются незначительными, так как не обработаны в достаточной мере контентом группы или текстом лендинга. Профессионализм менеджеров по продажам помогает четко сформулировать возражение и решить в нужной консистенции информацию.

От скорости обработки будет напрямую зависеть «теплота» лида, что в конечном счёте скажется на продажах.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Настройка формы генерации лидов в Facebook *

Форма лидов в Facebook* и Instagram* появилась значительно раньше, чем в тех же ВКонтакте и Одноклассниках. Настраивается она через рекламный кабинет.

Для того чтобы создать рекламу с формой лидов в Фейсбук*, необходимо выбрать цель «Генерация лидов». Для создания такой рекламы нужно обязательно принять условия рекламы для лидов. Чтобы сделать это, нажмите на гиперссылку «Условия» после выбора бизнес-страницы.

Далее выбираем таргетинг, места размещения и бюджет. Затем создаем объявление, причем с формой лидов можно использовать не только одно статичное изображение, но и форматы карусели или видео.

Если на бизнес-странице ещё нет созданных форм для лидов, то Facebook* предложит вам её создать в самом конце после создания объявления. Тип формы рекомендуем выбирать «Усиление намерения», чтобы отсекать нецелевые заявки.

Далее настраиваем «Вопросы», где нужно выбрать необходимые для заполнения поля (обычно, имя и телефон). Поля будут автоматически заполняться информацией из профиля пользователя.

Затем обязательно указываем ссылку на политику конфиденциальности. А на экране «Благодарим» пишем релевантное вашему офферу сообщение. Например, «Благодарим за заявку! Наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут и проконсультирует вас».

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

5 полезных советов по созданию лид-форм в соцсетях

1. Чтобы избежать нецелевых заявок, вместо того чтобы вставлять в лид-форму стандартный вопрос с номером телефона или e-mail, создайте открытый кастомный вопрос по типу «введите ваш номер телефона». Какой в этом смысл? В стандартном варианте в лид-форму автоматически подтянется телефон, привязанный к странице в «ВК» или Facebook. Эти телефоны часто старые, потерянные, неработающие или вообще принадлежат кому-то другому (чаще всего родственнику). Если же вы сделаете открытый вопрос, пользователю нужно будет ввести его вручную. Это немного увеличит стоимость лида, но зато вы получите только актуальные номера.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

2. Задавайте дополнительные вопросы. Ошибка новичка при запуске лид-форм — запрашивать только необходимый минимум: имя и номер телефона. Часто в таком формате мы получаем много дешевых лидов, но они очень холодные. Чтобы получать заявки от людей, которым действительно интересно ваше предложение, заставьте пользователей перед отправкой ответить на дополнительный вопрос. Например, при рекламе недвижимости: «Какие квартиры вас интересуют? Студии, однокомнатные…» (можно сделать вопрос с вариантами ответа). Или при рекламе кухонь: «Каков размер вашей кухни?» — и так далее. Этот вопрос будет фильтром, отсекающим холодную нецелевую аудиторию.

3. То, что вы напишете в лид-форме, напрямую влияет на ее заполняемость и качество полученных заявок. Проводите А/Б-тесты, чтобы понять, какой вариант формы имеет большую конверсию и самое высокое качество лида.

4. Этот формат пока сравнительно редкий, поэтому у некоторых людей есть к нему недоверие. Дайте пользователю понять, зачем вы запрашиваете у него контакты и что произойдет после того, как он заполнит лид-форму. Например: «Оставьте ваши контакты, чтобы мы могли вас бесплатно проконсультировать. Мы позвоним в течение 20 минут».

5. Если вы настраиваетесь на ЛПР или людей с высоким доходом, то нужно учитывать, что они неохотно раздают свои контакты. Для спокойствия такой аудитории важно прямо в лид-форме написать о том, что вы серьезно относитесь к приватности данных: не передаете их третьим лицам и не рассылаете спам. Напишите, как конкретно будет использован номер, простым, не канцелярским языком, чтобы эта ремарка не воспринималась как формальность. Тогда она действительно поможет завоевать доверие.