Почему традиционные инструменты уступают ИИ 

Основные направления применения ИИ в маркетинге 

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга 

Почему традиционные инструменты уступают ИИ

Сначала бизнес велся вручную, а реклама выходила на улицу в формате промоутерства и наружных размещений. Позже все ушло в диджитал, в онлайн форматы вслед за аудиторией. Сегодня мы говорим об искусственном интеллекте и виртуальных помощниках, которые частично стали заменять живую рабочую силу. У кого-то это вызывает беспокойство и страх восстания машин, другие — адаптируются к изменениям и автоматизируют работу.

Традиционные инструменты бизнеса уступают ИИ, по ряду причин:

• скорость обработки данных. В то время как маркетолог может анализировать сотни записей и форматов контента в день, ИИ обрабатывает миллионы данных за секунды, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые человек просто не способен заметить.

• точность прогнозов. Традиционные методы маркетинга часто опираются на интуицию и опыт специалистов, что неизбежно приводит к субъективным и ошибкам человеческого фактора. ИИ же строит прогнозы на основе математических моделей и статистических данных, минимизируя вероятность человеческой ошибки. В то же время, так как этот инструмент требует обучения — результаты его работы требуют проверки специалистами.

• масштабируемость процессов становится всё более актуальной проблемой для растущего бизнеса. Классические инструменты требуют пропорционального увеличения штата сотрудников при расширении компании. ИИ-системы, напротив, способны обрабатывать растущий объём задач без линейного увеличения ресурсов.

• персонализация взаимодействия. В то время как традиционные методы позволяют сегментировать аудиторию максимум на несколько групп, ИИ создаёт уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения и поведение в реальном времени.

ИИ становится не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современных условиях.

Основные направления применения ИИ в маркетинге

Искусственный интеллект стал настоящим помощником для бизнеса, в частности для маркетологов, которые смогли делегировать часть работы, освобождая больше пространства на креатив.

Рассмотрим направления, где применяется помощь виртуальных помощников:

• анализ данных и прогнозирование. ИИ способен анализировать и обрабатывать большие объемы данных за несколько секунд, предоставляя структурированный результат.

• персонализация контента. Благодаря способностям большого анализа и выдачи соответствующих результатов, ИИ способен предоставить индивидуальные предложения для клиентов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на продажах. Например, персонализировав контент email-рассылки, добавив туда обращение по имени или подборку ранее просматриваемых товаров, ИИ побудит читателя открыть письмо и совершить действие.

• автоматизация коммуникаций. Пожалуй, еще одна главная роль, которая отведена ИИ. Чат-боты и виртуальные ассистенты способны полноценно заменять живых менеджеров: они вовлекают в разговор, распознают потребность и предоставляют ответ. Они позволяют использовать автоматизированные воронки продаж, что удерживает потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.

Онлайн-чат Envybox имеет интеграцию с чатом ChatGPT. Эта возможность помогает разгрузить отдел продаж компании. Механика интеграции заключается в следующем: ChatGPT генерирует ответ по заранее настроенным сценариям и тональности бренда, логирует диалог в CRM и создаёт или обновляет лид. Виджет чата располагается на сайте. Посетитель сайта получает автоприглашения в чат. Если бот обучен сценариям входящих запросов — предоставляет ответ, а при сомнении или трудностях — переводит на оператора.

Компания по производству заборов остро нуждалась в клиентах. Заявки приходили в WhatsApp, обращение на Авито терялись, менеджеры записывали информацию в блокноты. Ручная обработка требовала много сил и времени, в то же время большое количество клиентов, находящихся в стадии раздумываний терялись. Все это побудило компанию внедрить два эффективных решения: ИИ-помощника и CRM-систему.

Внедрение CRM-системы Envybox — позволило собрать и удержать все заявки, статусы и задачи в одной системе. Были настроены фиксация и прослушивание звонков, постановка задач под каждого клиента. Параллельно с этим для бизнеса был внедрен ИИ-ассистент, чтобы работать на Авито. Он обеспечил ответы за 3 секунды, собирая информацию по параметрам, предлагая замер или консультацию. ИИ-помощник был обучен обработке возражений и сопровождению по воронке продаж.

Как итог, комплексный подход к оптимизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами обеспечил +130 тёплых клиентов, а также +2,5 млн руб. дополнительных продаж — без новой рекламы.

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга

Рынок пополняется все новыми и новыми инструментами, которые способны автоматизировать часть рутинных задач сотрудников. Это большая возможность для разгрузки сотрудников относительно генерации контента, что позволяет сместить фокус на более важные стратегические задачи. Рассмотрим бесплатные инструменты на основе ИИ, которыми можно пользоваться на территории РФ:

1. YandexGPT

Универсальный текстовый ассистент для бизнеса. Создаёт качественные тексты на русском языке: от описаний товаров до маркетинговых материалов. Интегрирован с популярными российскими сервисами, не требует VPN. Может быть использован для: генерации контента, в частности для работы с текстами.

Бесплатный доступ для пользователей “Алиса”.

2. Kandinsky

Инструмент для генерации изображений от Сбера. Подходит для реализации маркетинговых задач. Может помочь в создании уникальных визуальных материалов, например: баннеров для соцсетей, иллюстраций для статей, логотипов или рекламных макетов.

Является бесплатной и доступной для использования, требует обязательного указания источника генерации.

3. GigaChat

Второй многофункциональный ИИ-ассистент, реализованный Сбером. Помогает в решении более общих бизнес-задач: анализе данных, составлении отчётов, переводе документов и др.

Имеет бесплатный доступ.

4. НейроТекстер

Специализированный сервис для создания и оптимизации текстового контента. Может быть использован для: генерации продающих текстов, создание описаний товаров, текстов email-рассылок, SEO-оптимизация.

Имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

5. Скриптогенаратор

Онлайн-сервис с несколькими возможностями: разработкой скриптов продаж, ИИ-анализом звонков, ИИ-менеджерами по продажам.

Есть бесплатный пробный доступ по запросу.

Все эти инструменты доступны российским пользователям без VPN и специальных технических настроек. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, экономить время и ресурсы бизнеса, при этом полностью соответствуют требованиям российского законодательства о защите данных.

Будущее ИИ в маркетинге определенно ясное. Располагая возможностями и ресурсами рынка, бизнесу требуются инструменты автоматизации. ИИ-помощники и специализированные сервисы становятся полноценными стратегическими партнёрам бренда: они будут не просто выполнять рутинные задачи, а предсказывать поведение клиентов, персонализировать путь покупателя в реальном времени и автоматически тестировать гипотезы для быстрого роста конверсии. Это значит, что команды смогут сосредоточиться на креативе и стратегических решениях, поручив рутинный сегментинг, оптимизацию рекламных кампаний и первичную поддержку ИИ‑агентам, интегрированным с CRM-системой и аналитикой.

В будущем, компании, которые научатся синтезировать человеческое мышление, эмпатию и машинные прогнозы, выстроят более устойчивые воронки продаж, сократят CAC и получат скорость принятия решений, необходимую в меняющемся рынке.

Инструменты захвата лидов нужны любому бизнесмену, который заинтересован в увеличении клиентской базы и, соответственно, прибыли. При этом недостаточно просто внедрить те или иные решения, необходимо произвести качественную их настройку.

Например, добавленное на сайт поп-ап окно может в одном случае увеличить конверсию на 20 %, а в другом на то же значение увеличить bounce rate (количество посетителей, покинувших сайт сразу после посещения). В нашей статье мы приведем самые эффективные инструменты и расскажем о том, как их правильно использовать.

Форма заявки – распространенный инструмент lead capture

Действительно, на подавляющем большинстве сайтов используется именно этот инструмент захвата лидов. И посетители довольно активно пользуются формами для того, чтобы сделать заявку.

И тут важно, чтобы форма не отпугивала (такое бывает), а, наоборот, привлекала людей. Для этого при ее составлении следует придерживаться определенных правил.

• • Используйте одинаковый стиль для оформления заголовков и плейсхолдеров (placeholders). Используйте один и тот же шрифт, его размер и цвет. Нельзя в заголовках одного типа смешивать заглавные и строчные буквы.
  • Позаботьтесь, чтобы было понятно, в какое поле вносятся данные. Пользователь должен сразу видеть, какая строка открылась для ввода. То есть, она выделяется на фоне остальных, плейсхолдер исчезает, и на его месте появляется курсор.
  • Обозначьте обязательные поля. Поставьте рядом звездочку и добавьте пояснение, что эти поля обязательны для заполнения. Если все разделы должны быть заполнены, то нет необходимости помечать их звездочкой.
  • Установите удобный размер полей. Если вы ждете развернутого ответа от пользователя, то оставьте ему достаточно места для текста. Лучше вообще не ограничивать поле фиксированным размером, установить, к примеру, скролл или функцию растягивания поля.
  • Пусть пользователь сам выберет формат ввода. Человеку должно быть удобно вносить данные. Поэтому либо предоставьте возможность ему самому выбрать формат ввода, либо предельно ясно объясните, в каком виде это делать.
  • Сообщение о том, что данные вводятся некорректно. Если пользователь как-то неверно вносит данные, он сразу должен видеть перед собой уведомление об этом, с объяснением, что он делает не так. Причем тут же, рядом с полем, а не где-то в конце страницы.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

• • Уже заполненные поля должны сохраняться автоматически. Плохо, когда пользователю приходится заполнять все заново, если он чуть отвлекся и передвинул курсор в другое место экрана или успел кликнуть по «Отправке». Настройте работу программы так, чтобы все заполненные поля сохранялись.
  • Автоматическое внесение в заявку уже известных данных. Помните, что форма заявки – это инструмент захвата лидов, она должна быть максимально удобна для пользователей. Если человек уже регистрировался у вас, то почему он снова должен тратить время на внесение данных, которые были отправлены им в момент регистрации? Пусть программа сразу подставляет их в нужные поля. Пользователь внесет исправления, если понадобится, и быстрее перейдет к заполнению остальных полей и отправке заявки.

• Практика показывает, что если полей слишком много, то конверсия падает. Не нужно лишних пунктов. Это приводит к тому, что многие, начав заполнять форму, бросают ее на полпути. Пересмотрите вашу заявку и уберите позиции, без которых вполне можно обойтись.
• Сообщение о том, что заполненная форма отправлена. Обязательно уведомляйте об этом посетителя. Хорошо, если сообщение будет всплывать в самостоятельном окне. Пусть у человека сформируется четкое представление о том, какими будут следующие шаги в вашем взаимодействии.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратный звонок как инструмент захвата лидов

Имеет смысл использовать как можно больше различных инструментов захвата лидов на своем сайте. Тогда ваши пользователи смогут чаще выходить с вами на связь. Выбранные способы коммуникации могут давать больший или меньший эффект, смотря в каком бизнесе вы их применяете и каковы предпочтения ваших клиентов.

Что касается кнопки обратного звонка, то ее рекомендуется закрепить. Проверено, что взгляд пользователя в первую очередь привлекает верхний левый угол экрана, затем внимание переключается на правый верхний угол, потом перемещается вправо вниз и в завершении в левый нижний угол. Таким образом, кнопка, расположенная вверху страницы, будет активнее воздействовать на пользователя, чем та, что размещена где-то внизу. Если все-таки используете для «обратного звонка» всплывающее окно, то не делайте его на пол-экрана, это раздражает.

Какие шаги следует предпринять, чтобы у вас на сайте появилась возможность использовать такой инструмент перехвата лидов, как обратный звонок?

1. Берете готовый универсальный скрипт и выполняете установку. В настройках выбираете, как кнопка будет выглядеть на странице.
2. Можно настроить работу так, что программа сначала дозванивается до пользователя (после того, как он ввел свой номер телефона), а затем до вашего оператора (когда посетитель ответил на звонок). То есть, клиент взял трубку и затем некоторое время ждет, пока его соединят с менеджером.
3. Можно установить другие настройки: сначала – звонок оператору, а когда он ответит – звонок клиенту. Как только человек взял трубку, он сразу может начать разговор с менеджером.
4. Есть возможность настроить время, когда кнопка обратного звонка отображается, а когда перестает появляться. Зачем предлагать клиентам позвонить, если вы в это время не на связи, у вас нерабочие часы и т.д.?
5. Можно сделать доступным звонок, не выходя из браузера, посредством встроенного микрофона или через гарнитуру.

Назначение «обратного звонка» как инструмента захвата лидов – вовлечь предполагаемого клиента в разговор, итогом которого должна стать продажа товара (услуги). Почему не всегда получается именно так? Причины существуют разные:

• Посетитель увидел кнопку «Заказать обратный звонок» и кликнул по ней бездумно, не особо понимая, что это и зачем нужно. Есть смысл сразу давать пояснения, что человеку, например, расскажут о проводимых акциях, рассчитают предварительную смету, подробнее проинформируют об имеющихся в наличии моделях и т.д.
• Человек не нашел на сайте нужную ему информацию и посредством звонка хочет не сделать заказ, а что-то еще узнать.

Виджет обратного звонка за 30 секунд

Сервис быстро поможет увеличить количество звонков

Подробнее

Проблемы, возникающей во втором случае, можно избежать, если:

1. Позаботиться о качественной навигации сайта. Когда любую информацию легко найти самостоятельно, зачем звонить?
2. Узнать больше о компании и ее продукте очень помогает раздел FAQ. Чтобы кнопка «обратного звонка» служила именно как инструмент захвата лидов и для оформления заявок на покупки, дайте пользователям сразу как можно больше информации. Пусть у них будет возможность самостоятельно прочитать все, что нужно, а не выяснять это у менеджеров.
3. Предоставьте возможность пообщаться с онлайн-консультантом. Получив ответы на возникшие вопросы, клиент скорее обратится к менеджеру уже с желанием купить. Статистика говорит о том, что люди весьма охотно задают вопросы через чат и, пообщавшись, заказывают звонок уже специально для того, чтобы оформить заказ.

Еще один инструмент захвата лидов – pop-up окна

В отношении данного инструмента перехвата лидов мнения маркетологов неоднозначны. Одни считают его максимально эффективным среди всех существующих. Другие склоняются к мысли о том, что pop-up окна излишне навязчивы и мешают просмотру необходимой информации.

Доля истины есть и в том, и в другом случае. Тут важно грамотно настроить появление всплывающих окон на сайте.

Результаты проводимых исследований показывают, что, если сравнивать с прочими статичными формами, поп-ап позволяет увеличить конверсию в 3-4 раза.

Выделяют несколько стандартных вариантов демонстрации всплывающих окон и их комбинирования:

• появление при клике по кнопкам или каким-либо элементам сайта;
• появление, если человек хочет уйти с сайта;
• демонстрация после того, как пользователь провел на странице заданный отрезок времени;
• показ после того, как пользователь проскролил определенный процент страницы;
• показ после просмотра заданного числа страниц.

Условия демонстрации вы выбираете и задаете на свое усмотрение. Подумайте, какие лучше всего подойдут именно для вашего сайта, целевой аудитории и продукта, который вы предлагаете.

Если, к примеру, вы в качестве захвата лидов используете всплывающее окно на лендинге, то здесь наиболее подходящие условия для начала демонстрации — 50-70 % скролла, или если клиент собрался покинуть сайт (подходит лишь для десктопов).

А вот для торговой интернет-площадки с большим числом страниц и наименований товаров начинать показ поп-апа лучше, например, после просмотра пользователем не менее трех страниц.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Кому лучше не показывать pop-up:

• посетителям, которые уже оставляли вам свои данные;
• тем, кто сообщал адрес своей электронной почты;
• тем, кто пришел к вам через e-mail-рассылку;
• пользователям, пришедшим с Яндекс.Маркета (такое условие ставит площадка);
• тем, кто пришел с источников, дающих максимальную конверсию.

В качестве таких источников могут выступать некоторые рекламные кампании (с использованием определенного контекста) либо, например, прайс-агрегаторы.

Имеется в виду, что если посетитель уже настроен купить, то, оформляя заявку, он оставит свой адрес почты, и лучше ему не мешать (предложением небольшой скидки. Пусть спокойно делает заказ, пока не передумал.

Перечень часто допускаемых ошибок:

1. Поп-ап демонстрируется сразу, как только человек зашел на сайт. Показатель отказов (bounce rate) при таком подходе будет высоким, ведь пользователь захотел увидеть что-то полезное для себя, а ему помешали.
2. Вы демонстрируете в поп-апе невыгодное для вас же самих предложение. Нужно заранее все просчитать. К примеру, вы даете очень большую скидку на первую покупку, и пользователи, чтобы ею воспользоваться, каждый раз регистрируются снова (как будто впервые). Как это предотвратить? Добавьте какие-то ограничения, к примеру, пусть условием получения скидки будет еще и введение номера телефона. Новый e-mail создать легко, а вот с телефоном будет уже сложнее.
3. Вы установили в качестве инструмента захвата лидов всплывающее окно, но не проверили, как оно работает. Что проверять? Как оно выглядит на разных устройствах, как интегрируется с другими сервисами (чатами, формами для заказа обратного звонка и виджетами, программой сбора пуш-подписок). Может быть, всплывающие элементы мешают изучению информации на сайте, частично закрывают ее.

Захват лида через лендинг

Многие пытались найти для себя работу (или подработку) именно через интернет. При этом вы вбиваете в поисковик «заработок через интернет» и получаете в выдаче миллионы результатов, да еще и многообещающие лозунги в духе: «стань миллионером в течение месяца», «заходи зарабатывай больше ста тысяч в сутки».

Как только человек переходит по такой ссылке, он сразу попадает на лендинг-перехватчик (ничего не подозревая об этом). А тут ему уже предлагают бесплатно получить бесценную информацию, нужно лишь оставить взамен контакты.

Одни верят призывам и соглашаются оставить адрес почты, другие – нет.

Причем в рассылке не приходит бесполезный спам, там действительно полезная информация о возможности заработать.

Если это не так, то нет смысла делать лендинг и рассчитывать на него как на инструмент захвата лидов. Тут ставится цель с помощью конкретных примеров (рассказав истории людей, которые уже успешно зарабатывают в сети), убедить потенциального клиента, что такая возможность есть у каждого. Только тогда пользователь решится на конкретные шаги, а именно, купит какие-то курсы, книги, видео-уроки по изготовлению чего бы то ни было и т.д. Таким образом лендинг привлекает людей из потока посетителей и превращает их в ваших клиентов.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Нужны следующие составляющие:

• основной заголовок;
• более мелкие подзаголовки (несколько или один);
• само предложение (максимально привлекательное);
• форма для внесения адреса почты.

Однако это только на первый взгляд все так незамысловато. Чтобы лендинг действительно работал, важно создать цепляющий контент и грамотно его подать.

Как использовать квизы для захвата лидов

Изучите каждый из этих инструментов захвата лидов и выберите наиболее подходящий для себя.

Такое тестирование будет хорошо работать, если ассортиментный перечень ваших товаров или услуг достаточно широк. Клиент, отвечая на вопросы, уже начинает что-то для себя выбирать.

Можно озаглавить тесты так:

• «Определи самые эффективные для тебя виды упражнений».
• «Выбери систему отопления, которая подойдет именно для твоего дома».
• «В какой точке мира ты найдешь для себя что-то интересное?».
• «На какой машине тебе будет удобнее ездить?».

Как сделать квиз-лендинг, который принесет прибыль

Эффективный маркетинговый инструмент

Подробнее

Формируя квиз, сразу продумайте, какие окончательные результаты вы будете демонстрировать пользователю и, разумеется, списки вопросов с вариантами ответов.

Вопросы – максимально понятные, не больше десяти. А ответы сразу должны быть привязаны к тем или иным результатам. Пользователь в итоге видит результат, у которого оказалось больше всего «привязок».

Таким образом, вопросы закончились, клиент дал ответы, а чтобы увидеть результат, он должен оставить свои контактные данные. Человек, скорее всего, согласится, ведь он старался, отвечал, и теперь ему интересно, что там получилось в итоге. Чтобы как-то подбодрить клиента, можно сообщить, например, что если он сейчас оставит телефон или адрес почты, за ним сразу закрепится определенная скидка.

Данный квиз дает возможность прямо в онлайне рассчитать стоимость товара или услуги. Тут ответы на вопросы подводят к тому или иному результату, который высчитывается по заранее запрограммированной формуле.

Например:

• «Посчитайте, во сколько вам обойдется постройка бани по вашим размерам».
• «Сделайте расчет стоимости встроенной мебели для вашей прихожей».
• «Введите свои данные и узнайте, сколько будет стоить перевозка».
• «Выполните расчет стоимости дверей на весь ваш дом».

В формуле для расчета результата используются переменные типа Q2A3. Конкретно в этом примере эти показатели означают, что взят ответ 3 из вопроса под номером 2.

Можно предлагать вводить в качестве ответов готовые варианты либо числовые значения. Во втором случае числа подставляются в формулу, и выдается результат. А как считать по вариантам ответов? Например, в Enquiz сразу на этапе настроек к каждому варианту прикрепляется два свойства, а именно, «Показатель варианта» и «Показатель невыбранного варианта». Каждому ответу соответствуют определенные числовые значения. То есть, если пользователь на первый вопрос выбрал в качестве ответа первый вариант, то вместо Q1A1 в формулу будет подставляться число, заданное в поле «Показатель варианта», а для Q1A2 берется значение «Показатель не выбранного варианта», потому что пользователь этот вариант не выбрал. Программа таким образом выполняет все вычисления и выдает готовый результат.

По сути, работа данного инструмента захвата лидов основана на том же принципе, что и «Подбор». И все же, «Расчет», пожалуй, более эффективен, потому что возможность сразу посчитать, во сколько обойдется покупка, лучше мотивирует людей к началу взаимодействия.

Пользователи с большим удовольствием участвуют в викторинах, ведь процесс чем-то похож на игру, и это увлекает. Главное – грамотно все составить и заманчиво предложить.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Варианты приглашений могут быть такими:

• «Проверь, насколько ты силен в английском».
• «Узнай, для какого бизнеса ты можешь стать идеальным партнером».
• «Подсчитай свой IQ, ответив на ряд интересных вопросов».

Викторины – довольно эффективный инструмент захвата лидов. Большинство людей с удовольствием участвуют в тестировании. Даже те, кому очень лень, все равно соглашаются, ведь это занимает всего пару минут.

За правильные ответы программа начисляет одни баллы, за неправильные – другие и суммирует их. В конце викторины участник получает свой итоговый результат (он находится в пределах заданного интервала).

Пользователи в процессе оставляют свои электронные адреса, и с ними можно работать дальше. Например, предлагать получить на почту более подробный результат теста или какой-то приятный бонус в случае оформления заказа. Большинство людей спокойно смотрят на то, чтобы оставить свой e-mail, и поэтому проходят тестирование до конца.

Когда стоит задача заполучить не контакты пользователей, а именно узнать точку зрения, то квизы тоже отлично срабатывают. Контактные данные пусть оставляют по желанию. Вам главнее ответы на вопросы.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Тематика исследований может быть очень разной:

• «Какие сумки будут в тренде этой весной?».
• «Сколько, по-вашему, должно стоить страхование автомобиля?.
• «За какие заслуги, на ваш взгляд, следует повышать зарплату?».

По сути это тоже викторина, но с уклоном в психологию. Тут бывает достаточно трудно определиться с тематикой. Разве что, ваша деятельность изначально связана с психологией, или вы занимаетесь вопросами личностного развития.

Сегодня нам доступен комбо инструмент для максимизации коэффициента конверсии — Квиз-лендинг. Это одностраничный сайт, который включает в себя информацию о продукте или услуге, а также виджет Квиза с сопутствующими вопросами. Преимущества данного инструмента в том, что он позволяет максимально сконцентрировать внимание пользователя на выбранном объекте, а благодаря нативной механике — направить к целевому действию. 

Захват лидов в соцсетях

В качестве автоматических инструментов захвата лидов могут выступать и лидоформы социальных сетей. Они пользуются большой популярностью.

Если говорить о минусах, то «слабое место» лидоформ в том, что они собирают данные лишь о тех посетителях, которые захотели их заполнить. В то время как Вебвизор, например, предоставляет сведения о действиях человека на сайте. А Google Analytics собирает статистику о том, кто именно и на каком этапе делает заказ.

Другой недостаток лидоформ, как инструмента захвата лидов — необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы быстро выходить на связь с теми, кто их заполнил.

Как это осуществлять? Сначала вы заходите в личный кабинет в социальной сети и смотрите, кто сделал заказ обратного звонка. Этим людям и нужно позвонить.

Вроде все просто, но не всегда операторам дается самостоятельный доступ к этой информации. Следовательно, нужно действовать через маркетологов (что занимает время). Не каждый пользователь станет ждать долго, пока ему перезвонят. Он просто уйдет к конкурентам.

Что же делать? Выход есть. Достаточно увязать лидоформу с сервисом обратного звонка от Calltouch. Что это даст? Обращение пользователя будет сразу попадать к менеджеру, либо как обратный звонок, либо как заявка на него.

То есть, если к лидоформе подключить сервис обратного звонка, он не только будет дозваниваться к клиентам (по очереди), но и вести статистику обращений.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Лучшие инструменты захвата лидов

Плюсы онлайн чата, как инструмента захвата лидов:

• Есть разработки специально для iOS, Android, Mac и Windows. Поэтому неважно, с какого устройства вы или ваш собеседник вышел в чат. Это дает возможность взаимодействовать оперативно, и тем самым повышать эффективность бизнеса.
• При плохой связи чат продолжает работать. Вы не отключитесь от собеседника на полуслове, даже если спустились в метро. Это плюс к вашей репутации, а значит, и большее число клиентов.
• Возможность организации групповых чатов. В них могут участвовать несколько операторов, и уделять достаточно внимания всем клиентам, не потеряв ни одного.
• Важный момент: если телефон заблокирован, сообщения продолжают поступать. То есть, вы своевременно получаете всю информацию от клиента.
• Программа присваивает имя посетителю, который сам никак не назвал себя. Вам не придется путаться среди «Клиентов» и «Гостей». Куда приятнее общаться с «Розовым единорогом» или «Оранжевым жирафом».

Плюсы данного инструмента захвата лидов:

• число поступающих звонков возрастает примерно в 2-4 раза;
• больше обращений без увеличения расходов, что дает явную экономию средств;
• при необходимости быстрее получается продать конкретные позиции товаров;
• заманчивые спец-предложения формируют лояльное отношение со стороны клиентов;
• база пополняется электронными адресами, по которым можно работать дальше.

Плюсы от использования этого инструмента захвата лидов:

• конверсия возрастает примерно в 1,7 раза;
• при неизменном бюджете число обращений увеличивается;
• клиенты реагируют мгновенно, поддаваясь импульсу;
• пользователи охотно доверяют вам, потому что видят на сайте много заказов;
• сервис информирует аудиторию о проводимых акционных и иных мероприятиях.

Лидогенерация

Набор секретных и эффективных методик привлечения клиентов

Подробнее

Работает следующим образом:

• Получаете код и выполняете его установку на своем сайте. Можно по видео-инструкции (они есть в интернете), а можно поручить веб-мастеру.
• Задаете настройки для виджета, то есть, ставите аватарку, пишете имя и три части текста, в последней из которых – призыв к действию и ссылка (по ней нужно пройти, чтобы сделать заказ).
• Клиент видит перед собой три всплывающих окна, заманчивое предложение, призыв к действию, ссылку для перехода. Добавьте имитацию печати – и заказ у вас «в кармане».
• Пользователь обязательно станет клиентом, ему приятно личное обращение и предложение уникальных условий для совершения покупки.

Что нужно знать, выбирая инструменты захвата лидов

Совсем не обязательно тратить огромные деньги на привлечение клиентов. Подготовьте уникальный качественный контент, используйте простые, но действенные инструменты захвата лидов.

Подводя итог, вот простые и важные действия, которые необходимо выполнять:

1. Выдавайте полезный контент взамен на контактные данные.

   Именно для этого и необходим уникальный по содержанию контент (по сфере вашей деятельности). Предложите нечто ценное лиду – и он ваш.

2. Совсем не обязательно тратить деньги на покупку лидов.

   Понятно, что это быстрый способ, но он оправдан лишь в случае, если вы только открываете свой бизнес. Но затем имеет смысл переходить на использование естественных инструментов захвата лидов. Это позволит набрать собственную, отличную от конкурентной, базу.

3. Постоянно ищите новые площадки для пополнения клиентской базы.

   Собирать лиды только лишь с сайта – недостаточно. Работайте через чат, блог, страницы социальных сетей, общайтесь на выставках. Собирайте контактные данные везде, где только можно. К примеру, установите в чате онлайн-консультант (на бесплатный пробный период) и посмотрите, сколько дополнительных лидов это принесет.

4. Включайте в материалы рассылок полезную для клиентов информацию.

   Какой интерес человеку сразу получить на свой почтовый ящик каталог товаров с ценами?

   Куда приятнее получить письмо, из которого он узнает что-то важное и полезное для себя. Делитесь ценным контентом, пусть потенциальный клиент узнает больше о вашем товаре (или услуге), тогда и покупать он станет активнее, что вам сыграет только на руку.

5. Делайте ставку на автоматизированный маркетинг.

   Когда клиентская база станет очень обширной, вы уже не сможете охватить вручную всех лидов. И тут вам помогут автоматические рассылки, которые отправят письма всем, кому нужно (даже по многотысячной базе). Плюс вам будет видно, какова в результате конверсия в клиентов.

Отличный инструмент захвата лидов – автоматическая воронка продаж. Она покажет, насколько правильными были ваши маркетинговые шаги. Если вы все сделали грамотно, результат не заставит себя долго ждать.

Ниже — 5 рабочих моделей, которые помогут вам зарабатывать на рекламе 24/7, даже когда менеджеры спят.

Зачем нужна работа с трафиком?

Сегодня, когда рынок перенасыщен конкурентами, бизнес особенно остро нуждается в привлечении трафика и конвертации его в сделки.

Качественная отработка трафика позволяет не только максимизировать отдачу от маркетинговых инвестиций, но и существенно повысить общую эффективность бизнес-процессов. Каждый посетитель сайта или потенциальный клиент в социальных сетях представляет собой потенциальную сделку, и упущенные возможности конвертации трафика напрямую влияют на прибыль компании.

Грамотно выстроенная система обработки заявок позволяет оперативно реагировать на запросы, предоставлять качественную консультацию и максимально сокращать путь клиента от первого контакта до совершения покупки. Рассмотрим сценарии и инструменты, которые позволят с большей вероятностью с конвертировать контакт в действие.

5 сценариев для отработки трафика в заявки

Рассмотрим несколько подходов для конвертации внимания клиентов в сделки:

1. Дожим с помощью ремаркетинга

Проблема: Пользователь зашёл на сайт — и ушёл.
Решение: Настроить ремаркетинг и повторные касания.

Как сделать:

• Создайте аудитории на основе действий: просмотр карточки товара, визит на страницу «цены», добавление в корзину.

• Настройте кампании повторного показа с другими креативами и офферами: скидка, бонус, социальное доказательство.

• Используйте разные каналы — Яндекс Директ, VK Реклама, myTarget.

Лайфхак: Замените текст «Успей купить!» на конкретное преимущество — «Скидка 15% на первую покупку».

2. Квиз вместо формы заявки

Проблема: Пользователи не хотят заполнять длинные формы.
Решение: Используйте квизы, опросы или подборки.

Примеры:

• «Подберите тур своей мечты за 3 шага».

• «Найдите идеальное кресло за 30 секунд».

• «Узнайте, подходит ли вам наш курс».

Чем полезно:

• Снижается порог входа: ответить на 2–3 вопроса проще, чем сразу звонить или заполнять полотно данных.

• Конверсия на квиз выше, особенно с мобильных устройств.

• Получаете контакт + нужды клиента.

Где запускать: Яндекс Директ (РСЯ), VK (лента и кликабельные истории), Telegram Ads (с переходом на сайт с квизом).

С помощью Квиза Envybox возможно создать полноценный Квиз-лендинг для дополнительного касания с аудиторией. Создавайте его под определенный товар или анонс, вовлекайте в игровые механики с опросом и получайте данные о потенциальных клиентах.

3. Перевод трафика в диалог

Проблема: Часто заявки с сайта обрабатываются медленно, а пользователь уходит.
Решение: Переводите трафик сразу в мессенджеры или чат-виджеты.

Как это работает:

• Настроить кнопку на сайте «Задать вопрос» → в Telegram, VK или WhatsApp.

• Добавить call-to-action: «Напишите, чтобы получить консультацию» или «Узнайте наличие по акции».

Почему это работает:

• Пользователь получает ответ сразу.

• Нет лишних форм, барьеров и ожидания звонка.

• Визуально проще, особенно с мобильного.

Совет: Подключите автоответчик или чат-бот — чтобы не терять горячие лиды ночью и в выходные.

4. Реклама под акции и ивенты

Проблема: Нужно срочно получить поток лидов на мероприятие или распродажу.
Решение: Запуск кампании по экспресс-сценарию.

Чеклист:

• Заголовок с ограничением по времени: «Только 3 дня», «Только 100 мест».

• Яркий призыв: «Получить билет», «Участвовать», «Забронировать».

• Лендинг или сайт на 1 экран, без отвлекающих деталей.

Форматы:

• Карусель в VK или Telegram с вариантами оффера.

• Тизеры в Яндекс Директ по горячим запросам.

• Объявления в рекомендательных сетях (РСЯ, myTarget) с быстрой загрузкой страницы.

Полезно: Для повторных мероприятий сохраняйте шаблоны кампаний и креативов — чтобы не делать всё заново.

5. МультиГЕО: масштабирование через региональные кампании

Проблема: Одна реклама не работает одинаково в разных регионах.
Решение: Запускайте отдельные кампании на разные города/страны с локальными креативами.

Что делать:

• Сегментируйте ГЕО в рекламной системе: Москва, регионы, СНГ.

• Меняйте цены, акции и тексты под локальный контекст.

• Следите за разницей в отклике: что заходит в одном регионе, может не работать в другом.

Автоматизация:

• Используйте Excel или Google Sheets для массовой генерации объявлений.

• Экспортируйте отчёты по регионам и отключайте неэффективные направления.

• Устанавливайте разные ставки по ГЕО в зависимости от CPL.

Автоматизация трафика

Все упомянутые сценарии требуют точной настройки, быстрой реакции и большого количества рутинных действий. Вот почему всё больше рекламодателей используют инструменты автоматизации трафика.

Инструменты автоматизации трафика – это сервисы, которые упрощают и ускоряют работу с рекламой:

• централизованное управление размещениями на разных платформах;

• автоматическая аналитика, пополнение баланса и маркировка рекламы;

• помощь с распределением бюджета и настройкой кампаний;

• интеграция с виджетами и CRM-системами для обработки входящего трафика.

Один из таких инструментов getUNIQ – маркетплейс рекламных сетей, который помогает автоматизировать рутину и экономить до 25% рекламного бюджета.

 GerUNIQ объединяет все ключевые функции для комфортного управления, пополнения и автоматизации интернет-рекламы

Источник — сервис getUNIQ

Источник — сервис getUNIQ

getUNIQ поддерживает более 20 рекламных сетей, позволяет быстро пополнять баланс без скрытых комиссий, запускать рекламу даже при нулевом остатке с помощью “Обещанного платежа”, отслеживать эффективность через встроенную аналитику, усиливать кампании с помощью AI-рекомендаций, автоматически маркировать объявления и получать до 25% кешбэка по партнёрской программе.

Чтобы реклама действительно работала, важно не только продумать стратегию, но и автоматизировать рутину. Для этого можно внедрить инструменты для отработки входящего трафика, например, виджеты. Также необходимо внедрять сценарии взаимодействия, которые тоже способствуют увеличению конверсии. Используйте современные платформы, чтобы ускорить бизнес-процессы, снизить расходы на маркетинг и упростить управление лидами отделу продаж.

Комплексное использование инструментов будет способствовать стабильному превращению трафика в заявки.

Что такое трафик сайта?

Трафик — это количество человек, зашедших на сайт за определенную единицу времени (сутки, месяц и др.). Например, если за сутки на сайт зашло 150 человек, это приравнивается к суточной посещаемости сайта, его трафику.

Для подсчета трафика необязательно ориентироваться только на количество посещений. О нем можно также говорить в разрезе:

• количества уникальных посетителей;

• просмотров конкретных страниц;

• продолжительности сессии;

• переходов из рекламных сообщений и каналов коммуникации;

• геолокации пользователей.

Чтобы посчитать трафик на сайте можно воспользоваться популярным сервисом аналитики по типу Яндекс Метрика или Google Analytics. В первом также можно воспользоваться Вебвизором для дальнейшего просмотра записи посещений пользователей, чтобы понять, какие действия совершались потенциальными клиентами. В Google Analytics за посетителями сайта можно следить в режиме реального времени, а также создавать отчеты.

Источники трафика на сайт

Получение трафика на сайт может реализовываться двумя способами: платно и органическим способом. Для платного трафика компании закупают рекламу на различных площадках: у блогеров, через рекламные баннеры, посты на каналах, сервисах, сторонних сайтах. Органический трафик — бюджетный способ привлечения пользователей на сайт, не требующий денежных вложений. Рассмотрим подборку источников трафика, которая поможет вашей компании в привлечении пользователей и обращении тех в потенциальных клиентов:

1. С поисковых систем. Считается самым популярным и дешевым способом привлечения посетителей на сайт. Для поднятий позиций сайта в первой 10-ке выдачи поисковых систем достаточно написать качественный материал по определенному запросу. Однако, сложность в том, что если выбранная тема популярна, необходимо уделить особое внимание SЕО-оптимизации, включив в материал ядро и ключи, подходящие запросу.
2. С каталогов и досок объявлений. Каждая компания стремится захватить как можно большее пространство в информационной среде. Сегодня в интернете большое количество каналов для бесплатного размещения под различные ниши: новостные порталы, сервисы-партнеры, каталоги, доски объявлений и справочники. В то же время, данные источники требуют регулярного обновления информации, что позволит удерживаться на первых позициях в выдаче. 

3. Социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Tenchat и многие другие социальные сети могут дать значительный трафик на ваш ресурс. Многие современные пользователи опираются на данные из соцсетей, прежде, чем вступить в дальнейшую коммуникацию. Поэтому компаниям важно придерживаться регулярного постинга, подкрепляя свою активность. Одно из условий привлечения трафика – это интересный контент и работа с комментариями, в целях поддержания имиджа. Регулярный постинг занимает много времени, однако работает в долгосрочной перспективе, приносит результаты в виде посещений ресурса.

4. Мессенджеры. После ряда ограничений на пользование социальными сетями в России, особую популярность начал набирать Telegram. Он стал не просто мессенджером, а полноценным информационным ресурсом, через который потенциальные клиент знакомятся с брендом и вовлекаются в воронки продаж. В описании к каналу, постах есть возможность добавление ссылки на сайт, что становится возможностью для привлечения трафика.

5. Информационное партнерство. Один из наиболее эффективных способов привлечения трафика и целевых заявок на ресурс. Подобрав партнера с похожей целевой аудиторией, можно подобрать win-win решения, став полезными друг для друга. Это осуществляется через обмен публикациями, статьями, рассылками, в которых включен обмен ссылками с utm. Таким образом, существующую и новую аудиторию партнера может заинтересовать ваш ресурс, на который пользователь сможет перейти по офферу.

6. Статьи. Предполагает написание и размещение статей на отраслевых площадках. На некоторых ресурсах это можно реализовать бесплатно или в рамках информационного партнерства, другие — могут требовать оплаты. Интересная и полезная статья с ссылкой на ваш ресурс может дать приток посетителей, среди которых есть ваши потенциальные клиенты.

7. Участие в подкасте. Сегодня наблюдается тренд на экспертность и продвижение бизнеса через лидера мнений. Им может стать генеральный директор, руководитель подразделения, маркетолог или амбассадор компании. Когда человек делится экспертностью, это вызывает сильный отклик у аудитории, вызывая интерес не только к личности, но и причастному продукту, бренду. 

8. Комментарии. На многих интернет площадках есть возможность оставлять комментарий под публикацией. В первую очередь, это имиджевая история, которая создает осведомленность о бренде и вызывает интерес к ознакомлению. В то же время это возможность вирусного маркетинга, если комментарий интересен, остроумен или выражает экспертность. Через него также становится возможным привлечение трафика на сайт, а также увеличения количества подписчиков в соцсетях.

9. Участие в “папках” в Telegram. С помощью участия в активности “папки” в популярном мессенджере Telegram можно увеличить узнаваемость, набрать подписчиков и, как следствие, нагнать трафик на сайт компании.

10. Подборки в TGStat. Зарегистрировавшись на платформе, у компании появляется возможность присутствия на площадке в подборке по определенной теме. Таким образом, новый потенциальный клиент сможет найти компанию через телеграмм-канал и зайти на сайт.

11. Участие в форумах. Данное направление рассматривается в контексте информационного партнерства, а также в качестве продвижения компании через представителя бренда. Возможность повышения осведомленности о компании, создание положительного имиджа, что будет способствовать привлечению аудитории на сайт и соцсети.

12. Покупка обзоров и упоминаний. Подходит для более точечного воздействия на аудиторию, так как зрители или читатели эксперта или ресурса заинтересованы в продукте, нише. Данная услуга предполагает привлечение целевого трафика на сайт с последующим совершением целевых действий. Обратная сторона — это цена услуги.

13. Рассылка пресс-релизов. Чтобы попасть в новостные сайты или к СМИ, можно воспользоваться инструментами пресс-релизов или создания кейсов. Подобный материал с большей вероятностью будет принят редакторами, а вы — получите узнаваемость, охват и трафик. 

14. E-mail рассылки. Этот инструмент продолжает находить место в маркетинговых стратегиях современных компаний. Создавая персонализированные, рассылки дайджест и др. компания мягко напоминает о себе и дает полезный контент аудитории. Также это возможность привлечь трафик со стороны информационного партнера через нативную который может привести трафик на сайт. Так называемые электронные журналы. Например: content.mail.ru, subscribe.ru, maillist.ru. Использование их позволяет также увеличить посещаемость вашего ресурса в особенности, если он тематический. Необходимо грамотно писать статьи и составлять анонсы, чтобы мотивировать подписку на вашу рассылку и затем, переход на сайт.

15. Участие в рейтингах. Участие в подобных активностях привлекает аудиторию на сайт благодаря активной ссылке на странице рейтинга. Также это способствует формированию имиджа и повышению лояльности. Чем выше к 1 месту расположена ваша компания, тем престижнее и успешнее она считается.

16. Присутствие на сайтах-отзовиках. Сейчас активно развивается направление UGC-контента. И отзывы других реальных людей становятся решающим фактором при принятии решений. Таким образом присутствие на популярных площадках, где пользователи делятся впечатлениями о товарах, могут побуждать других переходить на сайт компании и совершать целевые действия.

17. Видео и изображения. Сегодня в поисковой выдаче могут присутствовать и фото и видео. Такой тип контента может отображаться и на первых позициях выдачи, если соответствует SEO-запросам и имеет высокий процент уникальности. Источник — результаты поисковой выдачи Яндекс 

18. Оффлайн-реклама. Наружная реклама продолжает привлекать посетителей, особенно, если подойти к этому креативно. Баннеры, яркие заголовки, следование трендам — это возможность привлечения новой аудитории и дополнительного касания с текущей.

19. Партнерская программа. Хороший способ привлечения трафика, помимо кросс-промо и информационного партнерства. Главное преимущество инструмента в возможности получения денежного вознаграждения.

20. Бесплатные промоматериалы. Книги, гайды, чек-листы или демодоступ – все это эффективный лид-магнит для привлечения и прогрева аудитории. Людям нравятся подарки и бесплатные возможности, к которым они с большей вероятностью доверяют свой выбор.

Существует множество способов, как привлечь посетителей на ваш сайт. Часть из них бесплатные, но требуют больших временных затрат. За другие нужно платить, но зато происходит существенная экономия времени.

Дарим вам +50 идей по привлечению трафика на сайт, которые вы найдете в чек-листе Envybox. Переходите по ссылке в Бот, вдохновляйтесь идеями и делитесь с коллегами.

Как работать с трафиком сайта для продаж

Когда на сайте налажен поток трафика, это не гарантирует совершение продаж. На сайте может быть интересный и полезный контент, сильное УТП и множество кнопок с призывами к совершению целевых действий, однако рассеянное внимание пользователя может сместить его фокус и заставить уйти с сайта. Рассмотрим, с помощью каких инструментов бизнес может качественно отрабатывать входящий трафик и добиваться поставленного уровня продаж.

• Виджеты. Это вспомогательные инструменты для сайта, небольшие веб-приложения, поп-апы, окна, которые управляют вниманием пользователей. Сегодня мнение об их эффективности разделяется, где часть пользователей говорит об их навязчивости, другая — о бесспорной эффективности относительно роста конверсии. Механика управления вниманием заключается в неожиданном появлении на сайте, чем заставляет пользователей сфокусироваться на оффере. Таким образом виджеты способны пробить баннерную слепоту и с большей вероятностью мотивировать пользователя совершить целевой дейтсвие.

С данной задачей справляется виджет Генератор клиентов Envybox, который имеет таймер для создания ограниченности акции. Также вспомогательным инструментом отработки трафика становятся виджеты Обратного звонка и Онлайн-чата, позволяя пользователям в удобной форме задавать вопросы менеджерам по продажам: через звонок или в текстовом формате.

• Лэндинги и целевые страницы. Пользователи, которым нужно получить больше информации, чтобы принять решение, готовы тратить время на изучение сайта и продукта. В данном случае можно создать дополнительные целевые страницы, лендинги, оптимизированные под конкретные акции, услуги или продукты. Таким образом, потенциальный клиент, зацепившись за определенную тему, сможет перейти на дополнительную страницу, где получит подкрепление своим намерениям. Например, можно реализовать Квиз-лендинг Envybox — одностраничный сайт с онлайн-опросом, в конце которого посетитель оставляет контактные данные. Преимущество данного инструмента в отсутствии необходимости попки хостинга, домена или привлечения сторонних специалистов. За несколько секунд можно собрать лендинг, чтобы и привлекать трафик (например, с соцсетей), и получать целевые заявки.

• Email-маркетинг. Предложение пользователям подписки на специальные предложения, новости и акционные распродажи, позволяет вовлечь в воронку продаж и заполучить их контактные данные. Сохраняя контакт в СRM-системе, компания может совершать регулярную коммуникацию с текущими клиентами, подогревать потенциальных, сомневающихся и даже тех, кто предварительно ушли в отказ. Системы автосообщений позволяют сконвертировать интерес в заявки.

Привлечение трафика на сайт является обязательным условием для реализации продаж. Поиск и использование разнообразных источников трафика является ключевым элементом стратегии увеличения конверсии для сайта вашего бизнеса. В данной статье мы рассмотрели более 20 источников, каждый из которых предлагает свои уникальные возможности для привлечения аудитории и конвертации её в реальных покупателей. Разнообразие источников — от органического поиска до социальных медиа и контекстной рекламы — позволяет создать комплексный подход, который помогает достигать поставленных бизнес-целей.

Важно помнить, что успешное привлечение трафика не ограничивается простым его увеличением, важно акцентировать внимание на качестве посетителей и их взаимодействии с контентом сайта. Таким образом ключ к успеху заключается не только в привлечении трафика, но и в эффективной работе с ним, чтобы превращать посетителей в лояльных клиентов.

Важно не просто показать товар, а сделать это понятно, честно и удобно. Здесь и приходят на помощь 3D-технологии — но вокруг них до сих пор много мифов. В этой статье — коротко, по делу и с конкретными примерами.

3D-контент без лишнего шума: как бизнесу не тратить лишнее на визуализацию

Что такое 3D-технологии

Зачем бизнесу применять 3D-технологии

Польза 3D-технологий для продаж

3 мифа о 3D-моделях

Как создают 3D-модели в 2025 году

Что такое 3D-технологии

3D-технологии — это способ цифрового представления товаров в виде интерактивных объёмных моделей. Благодаря такой визуализации покупатель может взаимодействовать с виртуальным объектом напрямую: вращать его, менять масштаб, оценивать конструкцию и внешний вид товара в реальном времени. Помимо взаимодействия на экране, 3D позволяет интегрировать модель в физическое пространство покупателя при помощи AR-технологий, что значительно расширяет возможности демонстрации продукта.

Зачем бизнесу применять 3D-технологии

3D-технологии необходимы бизнесу, потому что обычных фото для продаж уже недостаточно. Пользователи привыкают к более вовлекающим и наглядным форматам. 3D-модели делают визуализацию:

• убедительной — можно разглядеть детали, как будто держишь товар в руках;

• удобной — пользователь получает ответы на свои вопросы по внешнему виду товара без лишних кликов;

• современной — повышается доверие к бренду и создаётся ощущение технологичности.

Польза 3D-технологий для продаж

• Увеличивают конверсию: покупателю проще принять решение, если он видит товар «вживую».

• Снижают возвраты: точное представление о форме, цвете и размере снижает вероятность ошибки.

• Повышают вовлеченность: пользователи дольше остаются на странице с 3D и охотнее взаимодействуют с контентом.

• Работают на имидж: 3D-модель — это маркер заботы о клиенте и современного подхода к представлению и продвижению товаров.

3 мифа о 3D-моделях

Хотя 3D-технологии стали доступнее, часть бизнеса до сих пор воспринимает их как что-то сложное и дорогое. Ниже разберем популярные заблуждения, в которые пора перестать верить.

Миф 1: 3D — это дорого и долго.
Раньше для создания одной модели требовались дни или недели работы специалистов, большие бюджеты и отдельные команды дизайнеров. Однако фотограмметрические методы поменяли представление о сроках и стоимости моделирования.

Например, Polycam позволяет создавать 3D-модели за считанные минуты с помощью устройств, оснащенных лидар-сканером.

Миф 2: Для 3D-моделей обязательно нужен дизайнер и много сложного софта.
Современные сервисы автоматизировали создание 3D-контента.

Например, уже 28 марта выходит inZOI — потенциальный конкурент The Sims от создателей PUBG, компании Krafton. В игре встроена технология, позволяющая загружать фото реальных объектов — мебели, питомцев, аксессуаров — и превращать их в 3D-модели.

Миф 3: 3D-модели нужны только крупным брендам с большими каталогами.
Малый и средний бизнес также извлекает значительную пользу из внедрения 3D-моделей.

Например, компания Bumbleride, производитель детских колясок, внедрив 3D-визуализацию своих товаров на сайте, добилась увеличения конверсии на 33% и повышения среднего времени пребывания посетителей на сайте на 21%. Это демонстрирует, что использование 3D-технологий способствует повышению вовлеченности клиентов и улучшению показателей продаж, даже для небольших компаний.​

Как создают 3D-модели в 2025 году

Появление более технологичных устройств с датчиками лидар и развитие нейросетей очень упростили создание моделей. При этом есть еще ряд подходов, как бизнес может оцифровать свой каталог товаров, не имея доступа к “космическим” технологиям. Сейчас чаще всего используют один из четырёх способов:

1. Фото + генерация
Загружаются несколько фото товара — алгоритм сам создаёт 3D-модель, например, meshy.ai. Лучше всего такой способ создания моделей подходит для товаров следующих товаров: обувь, сумки, мебель, игрушки. Посмотрите примеры созданных по фото товаров:

Источник — сайт компании Arigami

Источник — сайт компании Arigami

2. Промпты и шаблоны
Текстовое описание и параметры — и генерация модели на основе ИИ. Используются решения вроде Kaedim, Scenario или Luma AI. Это направление ещё развивается, но уже применимо для стандартных товаров.

3. 360-фото с AR-просмотром
Классическая круговая съемка (от 24 кадров), которая позволяет пользователю вращать товар в каталоге. Особенно полезна в fashion-сегменте — помогает понять, как одежда будет смотреться на живом человеке.

Источник — сайт компании Arigami

4. “Плоские” модели
Создание простой 3D-модели на основе одного изображения и габаритов. Недорогой способ показать товар в пространстве — отлично подходит, например, для ковров, картин и дверей.

Источник — сайт компании Arigami

Источник — сайт компании Arigami

5. Универсальные сервисы
Если хочется сразу всё и без боли, есть сервисы, которые объединяют несколько решений под одной платформой. Один из таких — ARIGAMI. Он позволяет генерировать модели по фото, создавать 360-фото и плоские модели простых товаров.

Подходит, если нужно быстро протестировать формат, не тратя время на интеграции и согласования. Особенно полезен для малых и средних e-com брендов, где важна скорость запуска и экономия ресурсов.

3D — это не спецэффекты. Это способ понятно и наглядно показать товар. Для их качественной работы важно провести предварительный анализ и выбрать подход под задачу. Например:

• Нужно показать 100 ковров — используйте плоские модели.

• Хотите, чтобы покупатель покрутил кроссовки — подключите 360-фото.

• Есть фото товара на складе — запустите генерацию по изображениям.

Польза каждого подхода:

• Плоские модели — минимальные затраты, быстрая визуализация для объёмного каталога.

• 360-фото — эффект вау и доверие в нишах, где важна детализация.

• Генерация по фото — экономия времени и автоматизация без привлечения команды.

Попробовать — проще, чем кажется. А результат может сильно повлиять на продажи и восприятие бренда. Особенно в комплексной маркетинговой стратегии, в которую подключены и соцсети, и платная реклама, а также инструменты захвата внимания пользователей. Ловцы внимания Envybox способны управлять и направлять внимание потенциальных клиентов в сторону совершения целевых действий. Тестируйте конверсионные виджеты и внедряйте бесплатно по ссылке для своего бизнеса, чтобы наблюдать за ростом конверсии сайта.

Что такое всплывающее окно при закрытии страницы?

Всплывающее окно с намерением выхода – это модальное окно, которое показывается посетителям страницы непосредственно перед ее закрытием.

Если вам интересно, как сайт “узнает”, что посетитель собирается его покинуть, то ответ на этот вопрос – специальная технология, которая называется распознаванием намерения выхода.

Программное обеспечение виджета Envybox «Генератор клиентов» отслеживает движение мыши и запускает всплывающее окно, когда курсор посетителя достигает области для закрытия страницы или изменения вкладок браузера.

3 причины использовать Генератор клиентов с функцией намерения выхода

Когда посетитель покидает сайт, не подписавшись на ваш список рассылки, вы можете показать ему привлекающий pop-up с ценностным предложением или лид-магнит с полезным файлом.

Генератор клиентов с намерением выхода появляется только тогда, когда пользователь собирается покинуть ваш сайт, а не в момент самого просмотра его контента – что не отвлекает от должного уровня вовлечения.

Показывайте поп-ап, когда посетители намерены покинуть вашу страницу после добавления товаров в корзину, но не их покупки. В этом случае вы можете предложить им бесплатную доставку или дополнительную скидку в качестве прочного стимула остаться.

4 лучших стратегий всплывающего окна Envybox с намерением выхода

Каков наилучший способ дольше удерживать пользователя на сайте? Чтобы побудить их больше взаимодействовать с вашим контентом, с целью, что они узнают о вашем продукте или сконвертируются в клиентов любым другим способом?

Ответ – предложите дополнительный контент.

Используйте Генератор клиентов с ловцом на выходе, чтобы рассказать посетителям о вашем подкасте, предложить прочитать другие статьи на сайте или укажите им на любой другой контент, который, по вашему мнению, они сочтут интересным.

Многие B2B-компании создают лид-магниты — презентации, электронные книги, обновления контента или чек-листы — которые соответствуют интересам их целевой аудитории и этапу цикла покупки.

Источник — компания «Группа Актион»

Что важно: для получения лид-магнита в поп-апе пользователь должен в обмен предоставить свои контактные данные или присоединиться к списку вашей рассылки. Только с подобным условием вы сможете увеличить количество потенциальных клиентов!

Генератор клиентов с ловцом на выходе поможет вашему интернет-магазину смотивировать уходящих посетителей добавить товары в свои корзины.

Предложение купонов, специальных предложений или сообщение о срочности побудит вашего пользователя не только пересмотреть свою идею уйти со страницы, но и начать процесс покупки.

Эта стратегия поп-апа Envybox с намерением выхода заключается в том, чтобы спрашивать уходящих посетителей об информации, которую они пропустили на сайте. Что обеспечит возможность получения честной обратной связи!

Выяснение того, какой маркетинговой цели здесь вы желаете достичь, поможет вам получить ясность относительно типа всплывающего окна, которое вы хотите применять.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

7 фишек Генератора клиентов Envybox для роста заявок в 2,4 раза

1. Запускайте Генератор клиентов при загрузке, прокрутке, нажатии или с задержкой (через x секунд).

2. Тестируйте 2 или более всплывающих окон выхода одновременно, чтобы увидеть, какое из них работает эффективнее.

3. Показывайте поп-апы определенным сегментам вашей аудитории (новым или возвращающимся пользователям, пользователям из определенного местоположения и т.д.)

4. Устанавливайте таймер обратного отсчета вашего уникального предложения, который уже встроен в настройки виджета. Эта фишка побудит ваших пользователей не упустить акцию поп-апа.

5. У вас есть 100% контроль над частотой отображения Генератора клиентов (пользователь может видеть всплывающее окно только один раз, каждый раз, только x раз, один раз в день / неделю и т.д. –  выбирать вам!).

6. В личном кабинете Envybox у вас есть доступ к шаблону поп-апа, который может быть реализован в вашем индивидуальном дизайне в пару кликов.

7. Отслеживайте эффективность Генератора клиентов благодаря 20-ти интеграциям – с сервисами аналитики, CRM-системами, сервисами почтовых рассылок, Api, любым скриптом (WebHooks) и т.д.

Почему вам нужно добавить Генератор клиентов в свою маркетинговую стратегию?

Всплывающее окно Envybox с намерением выхода является мощной мотивацией остаться на странице для клиентов и очень прибыльным решением для онлайн-бизнеса.

Грамотно настроенный поп-ап с ловцом на выходе увеличит вашу конверсию и уменьшит количество отказов, а также предоставит вам полезные данные о клиентах, необходимые для развития вашего бизнеса.

Превратите больше своего трафика в реальные продажи с помощью Генератора клиентов – протестируйте виджет на бесплатном пробном периоде!

Лидогенерация – это не просто холодные звонки или рассылка электронных писем. Именно благодаря лидогенерации происходит привлечение клиентов, а значит, и рост прибыли.

И хотя настройка лидогенерации довольно проста, для многих компаний она становится серьезной проблемой. Ведь рост числа осознанных покупателей, которых нужно правильно «догревать» до покупки, заставляет маркетологов изобретать все новые методы по превращению «холодного» клиента в реальный заказ. В этой статье вы найдете набор секретных и эффективных методик, благодаря которым с легкостью превратите «мимокрокодилов» в лидов.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое лидогенерация, и зачем она нужна

Обычной рекламой клиентов уже не привлечь.

В 21 веке на людей обрушивается огромный поток информации. За всю историю своего существования человечество не генерировало столько информации, сколько за последнее пятилетие.

И в этом есть свои минусы. Такой перегруз приводит к тому, что завладеть вниманием людей становится все труднее. Пользователи сами находят информацию о товарах и услугах, когда возникает в них необходимость.

Процесс совершения покупки претерпел изменения, а маркетологи в большинстве своем (до 90 %) сохраняют старый подход к продажам. Между тем пора искать что-то кардинально иное, учиться прорываться к покупателю сквозь плотный поток окружающей его информации.

Начать, пожалуй, лучше с правильного понимания значения терминов.

По сути, словосочетание «потенциальный покупатель» заменено коротким словом «лид». Причем под лидом понимается не любой потенциальный покупатель и не тот, кто просто поинтересовался. Это люди, которые тем или иным способом вступили в контакт, оставили, например, свои данные для связи после того, как заметили рекламу или каким-то другим способом получили информацию о вас.

Важно понимать, что от желания приобрести продукт и до самой покупки нередко нужно еще пройти целый путь. Не всякий лид превращается в реального клиента без дополнительной проработки.

Таким образом, терминология формируется следующая. Те, кому попалась на глаза ваша реклама – еще не лиды. Те, кто уже совершили покупку – клиенты. А вот те, кто поинтересовался расценками, оставил свой номер для связи, захотел пообщаться с консультантом – это уже лиды.

Важно понимать, что если не уделять достаточно внимания горячим лидам, они легко могут снова превратиться в холодных. Например, их могут переманить конкуренты. Точно так же следует заботиться и о том, чтобы холодные лиды становились теплее. Подпитывайте их интерес к себе рассылкой, блогом, через социальные сети. Аккуратно, но верно подводите их к желанию купить. В этом, по сути, и состоит процесс лидогенерации клиентов.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Различают валидный и невалидный лид (целевой и нецелевой), при этом всегда необходимо учитывать параметры, подходящие для конкретного вида бизнеса. Здесь имеет значение само предложение (что вы продаете), сегмент рынка, регион осуществления деятельности и т.д.

К примеру, если вам интересны компании, а лид оказался частным лицом, его относят к некачественному лиду. То же самое можно сказать, если вам интересна Московская область, а лид из Екатеринбурга.

Холодный лид не станет теплым сам по себе, тут необходимо провести большую работу, целую последовательность маркетинговых мероприятий. Главная задача при этом – донести до холодных лидов достаточно информации, заинтересовать.

По сути в этом и состоит процесс лидогенерации – получить данные о потенциальном клиенте и помочь ему дозреть до покупки. Маркетологи делают это с помощью рассылок на электронную почту, встреч и консультаций, вебинаров, ретаргетинга и проч.

Такой пример: клиент скачал себе приложение интернет-магазина, но ни одной заявки от него не поступило (это холодный лид). Однако он, скорее всего, станет горячим, если увидит в личном кабинете сообщение о получении на свой счет 500 баллов бонуса, плюс бесплатную доставку покупки.

Разумеется, 100 % гарантии никто не даст, однако благодаря лидогенерации число горячих клиентов значительно возрастает.

Если говорить простыми словами, то лидогенерация (lead generation) представляет собой выискивание потенциальных клиентов, идеально подходящих для конкретного вида бизнеса. Она осуществляется на протяжении всего пути прохождения покупателя по воронке продаж и делится на две составляющие: сбор трафика и тщательная работа с ним.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Лид-магнит: примеры, правила составления

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Без чего не может существовать лидогенерация в маркетинге

В этом процессе не важно, есть ли уже спрос на предлагаемый продукт либо его еще только предстоит сформировать. Программа лидогенерации зависит от целого ряда иных обстоятельств:

В таком случае клиент не обязательно купит, даже если в какой-то момент оформил заявку. Когда речь идет о большом чеке или сложном продукте, формировать холодный трафик можно обычными маркетинговыми инструментами. Но сделать его теплым и затем горячим можно лишь посредством личных контактов, рассылок, вебинаров, встреч и т.д.

Если этот срок довольно длинный, то точек соприкосновения с клиентом в процессе принятия решения о покупке должно быть как можно больше. На этом и строится процесс лидогенерации в любой компании.

Обязательно отслеживайте все действия конкурентов в этом направлении, если не хотите, чтобы ваши покупатели ушли туда, где можно получить что-то даром. В особенности если ваша сфера деятельности предполагает формируемый спрос либо косвенные схемы.

Воспользуйтесь Wordstat, изучите объем прямого спроса на ваш товар или услугу и спрогнозируйте размер вашей потенциальной аудитории. Вряд ли вам помогут в продвижении даже специальные маркетинговые инструменты, если видно, что на продукт практически нет запросов.

Практика показывает, что в сфере продажи парфюма или, к примеру, продуктов питания интернет-магазины, даже выстроенные по всем правилам, не приносят ожидаемого успеха. Тяжело перетащить человека из привычного супермаркета на страницы сети.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Запустив программу продаж, следите за показателями в воронке лидогенерации (какой результат дают маркетинговые мероприятия) и в воронке продаж. Проверяйте, что происходит на каждом из этапов:

1. Сколько раз было показано ваше объявление (с расчетом, что столько раз его и увидели).
2. Сколько пользователей кликнули по нему.
3. Какая получилась конверсия (сколько в итоге оформлено заявок).
4. Какой статус присвоен в итоге клиенту, и к какому сегменту его можно будет отнести.
5. Непосредственно продажа.

Как рассчитать стоимость лидов при лидогенерации

Специальные агентства лидогенерации могут брать оплату за свои услуги по трем типичным схемам.

• CPA-модель

Используется принцип «Оплата за действие», где под последним чаще подразумевается покупка (однако по договоренности может быть и другое). То есть с вас берут оплату лишь за лиды, купившие продукт или оставившие заявку.

• CPC-модель

Классическая схема «Оплата за клик». Вы в автоматическом режиме (чаще всего) платите за каждого человека, который становится лидом, кликнув по рекламе.

• CPL-модель

Оплата снимается за тех людей, которые оставили какие-то данные для связи. Это может быть, к примеру, заполненная анкета. Что интересно, вы не платите за тех, кто совершил покупку, обойдя заполнение анкеты.

Есть ли смысл заказывать лидогенерацию с оплатой за результат? Да, причем лучше будет, если сфера вашей деятельности обширна, а товар (услуга) несложный и пользуется хорошим спросом.

Если речь идет о сложном сегменте рынка, например, требуется лидогенерация для B2B, то возможны два варианта:

1. Вы сотрудничаете с фирмой, которая продает уже готовый источник лидов.
2. Агентство организовывает поток клиентов и лидогенерацию трафика специально для вас под заказ. Чтобы понять, стоит ли игра свеч, организовываются рекламные кампании с целью тестирования, и тогда можно понять, сколько лидов реально получить и во сколько это обойдется. По результатам вы решаете, подходит ли вам сотрудничество на таких условиях.

Как настроить лидогенерацию: инструменты и методы

Выделяют два вида инструментария в данном процессе, а именно – входящий и исходящий, то есть когда инициативу к покупке проявляет сам клиент или, наоборот, продавец.

И тут уже дело за продавцом, его задача – сработать оперативно, оформить заявку и реализовать свой товар или услугу.

Лид-магнит: примеры, правила составления

Инструмент получения контактов

Подробнее

Когда в силу вступает исходящий маркетинг, то формулу лидогенерации можно представить таким образом:

• формирование клиентской базы;
• обзвон базы (с использованием автоматических систем либо с привлечением специалистов колл-центра);
• выделение лидов из общего потока;

Таким образом, менеджеры продают именно заинтересовавшимся клиентам.

Отрицательные стороны тоже есть:

• Исходящий маркетинг не всегда эффективен. Охватить нужно огромный круг людей, а результат может оказаться мизерным. Отдача от холодных обзвонов или рассылок на электронные ящики нередко бывает крайне низкой.
• Это монотонный рутинный процесс, для выполнения которого нужна большая внимательность и сосредоточенность.
• База не бесконечна, и ее постоянно необходимо пополнять.
• Психологический аспект. Очень часто при обзвонах операторы наталкиваются на негатив, раздражительность, и это трудная работа в моральном плане.

Пример исходящего маркетинга: вы подготовили вебинар и для того, чтобы собрать на него топ-менеджеров, обзваниваете крупные компании.

Разумеется, минусы у входящего маркетинга тоже есть:

• Найти хорошего профессионала, который построит и запустит действенную лидогенерацию, не так просто.
• Это не такой уж быстрый процесс. Для интеграции продавцов с маркетинговыми специалистами понадобятся и средства, и время, и всесторонний контроль.

Входящий маркетинг можно использовать для лидогенерации в интернете. Например, чтобы привлечь покупателей – вы запускаете в сети рекламную кампанию. Те, кто ею заинтересовался, звонят и пишут вам.

В процессе лидогенерации используется целый комплекс практических инструментов. Выделяют при этом три основных ее метода:

• контакты с клиентами в оффлайне;
• взаимодействие через интернет;
• рассылка на электронные почтовые ящики.

Этот метод взаимодействия с клиентом больше используется в секторе b2b. Либо если ваш продукт – нечто эксклюзивное и дорогостоящее, например, яхты, антикварные изделия, или речь идет о лидогенерации в сфере недвижимости и т.д. Доходы в подобных областях окупят приложенные вами усилия. Личное взаимодействие с клиентом можно организовать разными способами.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

• Договориться о встрече.

Это хороший способ дать более полную информацию после того, как первый контакт уже состоялся. Не так просто выйти на ЛПР и убедить его встретиться. Чаще этому предшествует целая серия контактов, но многие продавцы стремятся договариваться о встрече практически сразу.

• Звонок по телефону.

Речь тут идет, как правило, о работе с холодными лидами. Здесь большое значение имеет индивидуальный подход при контакте. Важно сделать человеку уникальное предложение, совпадающее с его потребностями. Звонить, конечно, необходимо целевой аудитории, и главная задача при этом – не продажа, а превращение холодного контакта в теплый лид.

• Презентации, выставки, конференции.

Аудитория на профильной конференции – это уже готовый лид. Целенаправленно собирайте контакты, раздавайте и принимайте визитки, записывайте номера телефонов и оставляйте свои, осуществляйте лидогенерацию, к примеру, через дружбу на Facebook и так далее. На подобных мероприятиях вы чаще всего имеете дело с теплыми лидами, они уже знают вас и ваш товар (услугу), их нужно лишь слегка подтолкнуть к покупке.

Большая часть современных компаний отождествляют лидогенерацию непосредственно с диджитал-каналами, среди которых есть как платные, так и не требующие вложений. В качестве сервиса лидогенерации тут может выступать, к примеру, виджет для выполнения обратного звонка.

• Лендинговая страница или ваш сайт.

Посетители могут узнать о вас из разных источников, например, из контекстной рекламы, баннеров, по выдаче поисковиков. Но вот заявку они, как правило, оставляют именно на сайте. Сайт или лендинг собственно и делают лидов теплыми, потому что здесь представлена полная информация о вас и вашем продукте.

• SEO-оптимизация.

Ваш сетевой ресурс должен занимать одни из первых мест в результатах выдачи поисковых систем, если вы хотите, чтобы на сайт или лендинг заходило много посетителей.

• Использование контекстной рекламы.

Если вы еще только начинаете выстраивать свой бизнес, без рекламы не обойтись. Хорошую лидогенерацию дает реклама в GoogleAdWord и Яндекс, и чем раньше вы запустите кампанию, тем лучше. Что касается ставок в контексте, то оптимизатором они отлично корректируются в автоматическом режиме.

• Таргетинг.

Создали сайт – сразу запускайте таргетинговую рекламу в социальных сетях. Например, отличная площадка для лидогенерации – сеть ВК (ВКонтакте). Это, разумеется, стоит денег, но ради получения первых потенциальных клиентов можно и заплатить.

• Размещение баннеров и тизеров.

Простой и действенный способ лидогенерации через сайт, когда лиды вам собирают баннерные и тизерные объявления.

• Интернет-площадки с объявлениями и аукционами.

Сайты вроде Avito многие не воспринимают всерьез, и напрасно. Они вполне могут дать приток холодных лидов, особенно начинающему предпринимателю.

• Использование биржи лидов.

На данной платформе каждый предприниматель может купить себе любое количество лидов, подходящих для его сферы деятельности. Просто формируете и размещаете предложение с указанием результата, за который вы готовы платить: заявка от пользователя, звонок, продажа, оформление регистрации и проч. Таким образом исполнитель за условленную плату предоставляет вам лидогенерацию, что называется, под ключ.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Самые эффективные инструменты лидогенерации

1. Обратный звонок

Инструмент имеет ряд неоспоримых плюсов: число обращений растет, но дополнительно платить за это не нужно; беседы записываются и сохраняются, например, в Telegram, в почтовом ящике, личном кабинете или в виде смс. Кроме того, клиент смотрит на вас лояльнее, когда понимает, что его повторное посещение не осталось незамеченным. Возможность бесплатного контакта также прибавляет лояльности в отношении к вам.

Опция обратного звонка обладает рядом достоинств, которые имеют большое значение для успешной лидогенерации:

• Срабатывает функция «Удиви клиента».

Суть ее состоит в том, что виджет распознает посетителя, который уже был на сайте и подавал заявку через обратный звонок. На вашу почту приходит об этом сообщение, где указан адрес, имя посетителя, запись состоявшегося диалога. Практика показывает, что звонки именно в тот момент, когда человек повторно к вам зашел, дают отличную конверсию и часто приводят прямиком к продаже.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

• Применяется озвучка UTM-меток.

Имеется в виду, что ваш менеджер слышит голосовое воспроизведение utm-метки посетителя, а именно – его имя и сайт, с которого он зашел.

• Взаимодействие с аналитическими сервисами.

То есть настроена интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Это дает дополнительную информацию (кроме той, что есть на сайте) о продуктивности вашей воронки.

• Возможность установки гео-фильтра.

Вы можете настроить демонстрацию виджета лишь пользователям из региона, где осуществляете деятельность, чтобы другие не тратились на звонок.

• Связь с системой CRM.

Информация по заявкам (в том числе и записанные диалоги) будет сразу «падать» в CRM-систему, пополняя историю вашего общения с клиентом.

• Возможность объединения с любой формой на сайте.

Каждую из форм, используемых на сайте, можно привязать к функции «Обратный звонок». Что это даст? Мгновенную обратную связь по еще «горячим» заявкам, и, как следствие, отличную конверсию.

• Взаимодействие с мессенджером Telegram.

Это означает, что даже вне работы у вас будет возможность отвечать на заказанные звонки. Все данные формы заказа будут вам доступны как для просмотра, так и для обработки.

Бонусом вы получаете:

• Дизайн виджета, выбранный собственноручно. Он должен смотреться интересно и органично вписываться в общую картину, вызывая у клиента доверие и желание воспользоваться.
• Возможность пользоваться IP-телефонией, причем по цене 2₽(а не 4₽) за минуту. А после установки необходимого приложения становятся доступны звонки на IP-телефонию и с мобильников.
• Есть возможность настроить Envybox таким образом, чтобы звонок посетителя сразу перенаправлялся именно в офис его города. Актуально, если вы ведете бизнес в различных регионах и имеете там филиалы.
• Можно давать право доступа сразу нескольким пользователям. Это очень удобно. Тогда бухгалтеру, к примеру, будет доступно пополнение счета, а менеджеру – функции по лидогенерации.
• Оперативное получение полной информации о посетителе, заказавшем звонок. Менеджер тут же получает сведения от Envybox и видит имя человека, с какого сайта он пришел, город проживания, фазу поиска.
• Добавление кнопки Envybox. Ее можно «прикрутить» к уже имеющейся кнопке «Заказать звонок», это займет не больше минуты, а клик на нее будет выводить на экран функцию заказного звонка.
• Каждую из форм, используемых на сайте, можно привязать к функции «Обратный звонок». Это даст мгновенную обратную связь по еще «горячим» заявкам и, как следствие, повышение конверсии от посещений.

2. Онлайн-чат

Этот инструмент лидогенерации позволяет не тратиться на звонки (как исходящие, так и входящие), а также настраивает клиентов лояльно тем, что они мгновенно получают ответы на свои вопросы.

В качестве плюсов от использования онлайн-чатов можно назвать целый перечень моментов.

• Генерация живых приглашений.

Есть возможность настроить функцию автоприглашений, имитирующих живое общение. Это увеличит количество диалогов с посетителями и позволит формировать для каждого релевантное приглашение к общению (благодаря собранной системой информации касательно города клиента, сайта, с которого совершен вход).

• Создание групповых чатов.

К чату может подключиться любой сотрудник и внести свою лепту процесс «подогрева» посетителя и повышения результатов лидогенерации.

• Возможность «подгружать» дополнительные виджеты.

Позволяет запускать на сайте несколько виджетов, настроенных для выполнения конкретных задач.

• Чат не отключается при низком качестве соединения.

Даже если вы спустились в метро, останетесь на связи с клиентом. А, следовательно, не потеряете ни одного лида и ни одной заявки.

• Интеграция с Windows, а также с iOS, Android, Mac.

То есть, в чат можно заходить с любой из популярных платформ. Пусть нельзя привести универсальную формулу лидогенерации трафика, однако возможность быть на связи с клиентом везде и всегда (стоит лишь скачать нужное приложение) непременно поспособствует успешному развитию бизнеса. Причем вы сможете получать извещения, даже если ваш телефон заблокирован.

• Привлекательный дизайн личного кабинета.

Дизайн кабинета оператора также имеет немаловажное значение при выстраивании общения с посетителями, это создает необходимый настрой, делает диалоги более яркими, эмоциональными, а значит, и результативными.

• Возможность использования смайлов.

Казалось бы, мелочь, однако с их помощью можно передать множество эмоций как с вашей стороны, так и со стороны посетителей. Такая возможность, кстати, способствует повышению лояльности пользователей.

• Отображение картинок прямо в чате.

Теперь одним кликом вы сразу отправляете клиенту необходимую картинку (а не ссылку, по которой нужно еще пройти, чтобы увидеть изображение).

• Система сама присваивает имя посетителю.

Пользователям, не указавшим свое имя, не будут присваиваться статусы типа «Гость» либо «Пользователь» и т.д. Программа даст им имена, и вы будете вести диалог с Синим носорогом, или Желтым медведем. Интересно, и не перепутаете гостей в беседах.

• Интеграция с мобильными приложениями.

Есть возможность подключения чата к сервисам ВКонтакте, Яндекс.Диалоги, Viber и через них вести переписку в режиме онлайн.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

• Отправка и просмотр любых файлов.

Система быстро подскажет вам, через какое приложение просмотреть полученный от пользователя файл.

• Возможна работа под несколькими псевдонимами.

Оператор может работать на совершенно разных сайтах с очень разношерстной аудиторией и использовать для этого различные имена.

• Возможность выставлять оценки диалогам.

Способы оценок используются очень разные. Это могут быть звездочки (чем их больше, тем выше оценка), значок с поднятым вверх и опущенным вниз пальцем или целый арсенал смайликов.

• Отображения информации о посетителе.

В режиме реального времени оператор видит, откуда перешел человек, его город, UTM-метки.

• Есть возможность использовать для быстрого ответа шаблонов.

Стоит лишь заранее прописать часто используемые ответы и оперативно отправлять их собеседнику нажатием кнопки \ (слэш), то есть даже без использования мышки.

• Получение информации из социальных сетей.

Вы сможете использовать для лидогенерации сведения из Фэйсбука* или сети ВКонтакте. Теперь вам не обязательно получать от посетителя личные данные вроде имени, номера телефона или адреса электронной почты. Достаточно ссылки на страницу в соц. сетях. *  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

• Интеграция с сервисами аналитики.

Имеется в виду подключение сервисов Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru, Яндекс Метрика, и не только этих. Доступно взаимодействие с системами CRM вроде AmoCRM, Bitrix24, EnvyCRM, Retail CRM и иными. Это намного упростит процедуру анализа результатов работы.

Кроме того, существует и внутренний сервис по подсчету расходов на лидогенерацию и конверсию.

• Возможность получения компенсации.

Есть фирмы, готовые компенсировать вам расходы за оплаченный, но неиспользованный период пользования чатом (который у вас уже был установлен раньше, от другого поставщика), если вы соглашаетесь установить новый, предлагаемый именно этой фирмой, чат.

3. Генератор клиентов

Мощный инструмент лидогенерации, способный увеличить вдвое, втрое и даже вчетверо количество заявок, оставленных на сайте. Представляет собой всплывающее окно, где есть форма захвата и таймер. Что это дает? Экономию средств, так как без расширения бюджета идет добавление клиентов. Быструю реализацию отдельных позиций через распродажи. Специальные предложения формируют лояльный настрой со стороны клиентов. Плюс, создается обширная база адресов электронной почты, через которую можно будет продолжить работу.

Дополнительные особые возможности генератора:

• Самостоятельный выбор дизайна.

Вы собственноручно выбираете дизайн виджета. Он должен смотреться интересно и органично вписываться в общую картину, вызывая у клиента доверие и желание воспользоваться.

• Получение сведения о посетителе.

Оперативная выдача полной информации о посетителе сразу после заказа звонка. Менеджер тут же получает сведения от Envybox и видит имя человека, с какого сайта он пришел, город проживания, фазу поиска.

• Функция «Обратный звонок».

Что дает наличие данного виджета? После того как посетитель оставляет заявку, сервис тут же соединяет его с вашим сотрудником.

• Настройка сценария показов.

Окно генератора заказов будет появляться на экране в соответствии с установленными настройками, причем его будут видеть в заданное время выбранные посетители.

4. Стадный инстинкт

Сервис демонстрирует клиентам якобы создавшуюся очередь на сайте, которая в действительности – лишь имитация. В итоге без увеличения расходов число заявок возрастает примерно в 1,7 раз. Лояльность посетителей повышается, они, глядя на других, импульсивно оформляют заказы. Кроме того, сервис формирует оповещения о всевозможных акциях и иных интересных для пользователей событиях.

Сервис Стадного инстинкта хорош тем, что:

• Дизайн вы можете выбрать сами. Подберите под общее оформление сайта цвет, фон, тень данного виджета.
• Есть различные варианты анимации. Выберите оригинальный вариант появления виджета на экране.
• Предоставляется обширный список городов. В текст в автоматическом режиме подставляются разные города.
• Генерируются суммы заказов. Эта функция тоже работает автоматически, вы лишь задаете интервал по желанию, и подходящая цифра появляется в тексте.
• Поведение тоже настраиваете вы сами. Имеется в виду частота показов и выбор посетителей, которым будет продемонстрирован виджет.

5. Захватчик клиентов

Отличный инструмент лидогенерации, который формирует искусственно сымитированное обращение оператора к пользователю и отправляет человека в нужное место сайта. За счет этого становится больше заказов, появляется возможность быстро продать по специальным предложениям отдельные позиции продукции. Обращение персонально к каждому повышает лояльность пользователей. Плюс идет оповещение об акциях и иных важных мероприятиях.

Плюсы использования Захватчика:

• Перенаправление по нужным ссылкам. Хотите быстро продать какой-то товар? Укажите в программе именно ту ссылку, которая приведет на рекламу распродажи.
• Взаимодействие с генератором клиентов. Если на сайте установлен генератор клиентов, используйте его вместе с захватчиком. Сформируйте, к примеру, генератор с описанием условий акции открывайте его, когда нужно привлечь внимание клиента.
• Опция «Открыть звонок». Окошко обратного звонка открывается по клику, и у посетителя появляется возможность его заказать. Пользуйтесь этим, если ваша цель – именно звонок.
• Открытие чата. Опять же, если эта опция есть на вашем сайте, вы можете установить открытие окна чата как целевое действие.
• Использование JavaScript Программист может установить в настройках самые разные целевые действия, включение музыки (к примеру) или открытие окна для внесения сведений о посетителе.

6. Мультикнопка

Очень удобная функция, благодаря которой клиент сам выбирает канал связи, скачивает цифровой продукт либо перенаправляется на страницу с акционными предложениями. Это дает вам возможность быстро продать на специальных условиях определенные позиции товара, настроить клиентов лояльно. Кроме того, это существенно пополнит базу, ведь можно охватить лидогенерацией социальные сети, Инстаграм*, Телеграм и т.д.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

7. Квизы

Применение на сайте квиз может увеличить число поступающих заявок в 4,8 раз. Суть в том, что вы даете клиенту приятный бонус, если он соглашается высказать свое мнение о продукте и оставить данные для связи. Квизы отлично работают на холодной аудитории, существенно пополняют базу адресов электронной почты, настраивают посетителей лояльно, подталкивают к покупкам. При этом на основании собранных мнений вы сможете точнее выбирать направления деятельности, вносить исправления в работу, если нужно.

Примеры + советы по лидогенерации

• Хорошо, если у вас есть видео о вашем товаре или услуге.

Известно, что больше половины людей (65 %) лучше воспринимают визуальную информацию. А хорошо подготовленный видеоматериал (короткий и легкий для восприятия) способен прибавить к уже имеющимся лидам еще 33 %. Используйте, к примеру, сервис Animoto. Главное тут – завладеть вниманием пользователей и подтолкнуть к действию.

• Забудьте слово «спам».

Фраза в регистрационной форме сайта «Гарантия 100 %: мы никогда не будем вас спамить» на 18 % уменьшила конверсию. Такой результат показали исследования Майкла Агарда.

Да, упомяните, что всем пользователям, оставившим свои данные, гарантируется конфиденциальность. Определите с помощью А/В тестирования, насколько удачна ваша форма для регистрации. Но на слово «спам» наложите табу.

• Посмотрите на свой сайт «косыми» глазами.

Натыкается ли взгляд на призыв к действию? Иногда для хороших результатов работы кейса лидогенрации не хватает буквально какой-то мелочи. Есть пример, когда всего одна добавленная кнопка принесла сайту о путешествиях плюс 591 % лидов. Это была возможность выбрать точку на карте и тут же узнать цену билета на самолет до этого места. Люди повально стали нажимать кнопку и сразу оформлять бронирование.

• Выбор не должен быть слишком широким.

Среди большого ассортимента проще запутаться, а путаница не прибавит клиентов и заказов. Когда MySiteAuditor вместо шести кнопок для бесплатного тестирования оставил одну, это резко увеличило конверсию на 25 %.

• Попросите у посетителя адрес электронной почты, а взамен пусть скачает что-то для себя полезное.

Список каталогов, составленный компанией Quoteroller, посещали за месяц по 800 человек. Однако лиды (по пять в день) стали прибавляться лишь после того, как посетителям, оставлявшим адрес электронной почты, стали позволять скачивать нужные сведения в формате PDF. Теперь больше двухсот человек получают рассылку по подписке. Вот вам лидогенерация в действии.

• Прокачайте страницу со сведениями о вашей компании.

Очень важно, чтобы сведения о вас были изложены доступным языком, и очень хорошо, если призыв к действию тоже есть на этой странице.

Лидогенерацию можно начинать прямо со страницы «О компании» (или «Наша команда» и т.д.), об этом писал в своей статье популярный маркетолог Jen Havice. Для привлечения и удержания внимания посетителей он рекомендует составить заголовок, объявляющий о ценности ваших предложений, а страницу разбить на блоки (у каждого – свой подзаголовок), ценность которых тоже очевидна для клиента.

Сформулируйте убедительный призыв к действию, завладейте вниманием посетителя, убедите в том, что легко решите его проблему, и грамотно направляйте прямо к кнопке СТА.

• Не пускайте на самотек ведение блога.

Составьте четкий контент план, не бросайте блог, если он за месяц-другой не прибавил вам лидов. Подойдите к делу системно, и вы увидите, что этот старый проверенный способ лидогенерации приносит свои плоды.

Показательный пример – интернет-магазин Goodbye Crutches. Его продукция – самокаты и иная атрибутика, заменяющая костыли. Владельцы сделали ставку на рекламу, однако через какое-то время бросили все силы на ведение блога по продуманному контент-плану. Через полгода органический трафик увеличился в два раза.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Важно не притормаживать работу после того, как трафик уже привлечен в блог. Ведь читатели – это еще не покупатели.

Теперь прямо в блоге разместите релевантный призыв к действию, подтолкните читателей в нужном вам направлении. К примеру, у Unbounce есть разные категории блогов, и для каждой сформулировано свое целевое действие, а также и призыв к нему. Пользователь без проблем оставит адрес своей электронной почты, если взамен ему дадут скачать книгу на интересующую его тему.

• Позаботьтесь о создании всегда популярного контента.

Для него еще используется термин «вечнозеленый». Да, придется потратить усилия и время, но они окупятся с лихвой. Грамотно и интересно написанная статья, размещенная на сайте, может собирать вам лиды на протяжении многих лет.

Лучшая лидогенерация всегда та, что основана на стабильном потоке трафика.

У Дэвида Ченга есть статья о том, как выявить «вечнозеленый» контент и сохранить его актуальность и действенность. Выпишите, самые популярные посты, все еще притягивающие трафик. Если нужно, что-то обновите. Предоставьте книгу или статьи для скачивания взамен на адрес электронной почты или регистрацию на семинар и проч.

• Заявите о себе в телепередаче.

Телевизионная реклама «выстрелит», если в ней прозвучит уникальное предложение. Например, предложение компании WP Curve состоит в том, чтобы помогать корректировать баги на сайтах, создаваемых через WordPress. По сути – ничего уникального. Однако основатель WP Curve, Алекс, использовал такую формулировку: «Жизненно важное омоложение стареющего сайта». Вот пример подхода, который сделал обычное предложение уникальным.

В приведенном конкретном примере число регистраций увеличилось на 42 %. Но вообще точно отследить, какой именно рост трафика дает «мелькание» вашего бренда на экранах телевизоров, довольно затруднительно.

• Активно презентуйте себя на мероприятиях.

Спикер всегда выглядит авторитетно, к нему прислушиваются, его мнению доверяют. Успешное выступление – отличный способ лидогенерации и верный шаг к расширению клиентской базы.

Например, основатели Crazy Egg выступали на любых маркетинговых мероприятиях, даже если тематика не совпадала с их собственным предложением. Результат – плюс 100 00 новых клиентов в течение двух лет.

• Вступайте в партнерское взаимодействие.

Практикуется формирование систем аффилиатов либо интеграция с партнерами для активного взаимодействия. Суть в том, что есть много крупных компаний, которым необходимо то, что вы производите. С использованием технологий API выполняется интеграция вашего товара с их продуктом, и таким образом на сайте уже известного бренда широко рекламируется ваше предложение.

Наладить партнерство не получится за пару дней, это потребует временных затрат. Однако коллаборация с крупным известным представителем бизнеса, с которым уже взаимодействуют ваши потенциальные клиенты, будет приносить поток новых лидов еще очень продолжительное время.

Например, стартап-проект SaaS компании Tint в течение трех месяцев стал приносить хорошую прибыль (с нуля). В блоге упоминается, что такой результат достигнут именно благодаря партнерству с Wix.

• Позаботьтесь о положительных отзывах со стороны лидеров мнений.

Если вы еще только начинаете развивать свой бизнес, это особенно важно. Количество регистраций заметно увеличится, если вашим продуктом воспользуются влиятельные люди и похвалят его в обзорах. Это отличный способ лидогенерации. Поэтому подружитесь с известными блогерами, раздавайте подарки и получайте в ответ положительные рекомендации для других пользователей.

В сфере В2В 71 % покупателей начинает искать то, что им нужно, через запрос в Google. И если первое, что они увидят, будет хороший отзыв о вашем продукте, все конкуренты останутся далеко позади.

• Пусть подпись в ваших письмах содержит и ссылку на сайт.

Ведь вы рассылаете огромное множество писем, так присоедините к подписи необходимую ссылку. Например, Британский Красный Крест добавил к подписи всех своих сотрудников ссылку на страницу, где можно сделать добровольное пожертвование. Любая компания должна как-то зарабатывать, в том числе и Красный Крест тоже. В результате количество взносов увеличилось на 20 %. Практически все, кто получал письма от сотрудников Красного Креста, в какой-то момент делали благотворительные пожертвования.

Прикрепите подпись еще и к сообщениям сотрудников сервиса по работе с клиентами. Это может звучать так: «Приводи к нам друга и получай 15% скидку!». Письма и сообщения от вашей компании получают тысячи людей, поэтому не следует упускать такую возможность взаимодействия с потенциальным покупателем.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Стоимость заявки с сайта, или CPA (Cost-Per-Action), показывает, сколько ваш бизнес платит за целевое действие. Если сравнивать этот показатель с ценой клика, то заявка, несомненно, будет стоить дороже, ведь далеко не всегда клик приводит к выполнению запланированного вами действия.

Для большинства владельцев бизнеса очень важным является вопрос, из чего складывается стоимость заявки с сайта и как ее уменьшить. CPA напрямую зависит от числа посетителей, выполнивших целевое действие. А вот решить задачу по снижению стоимости заявки с сайта поможет наша статья.

Почему стоимость заявки на сайте так важна

Стоимость заявки с сайта – это величина, прямо взаимосвязанная с показателем качества. От качества ваших ключевых слов, промо страниц, рекламных объявлений зависит то, как сработают основные метрики в Яндекс и Google. Если эта цифра у вас высокая, то платить придется меньше. Средний показатель качества равен 5, и по каждой позиции такого уровня будет происходить снижение стоимости на 16 %.

Если у вас получится удерживать высокий показатель качества и низкую стоимость заявки, это даст ощутимые преимущества в формировании рекламного бюджета на будущее. То есть вы сможете оплатить больше показов, а следовательно, получать больше целевых действий.

Стоимость клика в Яндекс.Директ и Google Ads зависит от показателя качества, при этом следует понимать, что для определения стоимости заявки с сайта тут играет роль любая мелочь.

Если отобразить графически зависимость между показателем качества и стоимостью клика, то станет наглядно видно, что чем выше первое значение, тем ниже второе. По сути, все действия, направленные на улучшение показателя качества, будут являться одновременно и мерами по снижению стоимости заявки (цены за лид, посещение, скачивание, продажу, просмотр видеоролика и т.п.).

Имеете в виду, что стоимость за действие будет выше, чем у конкурентов, если показатель качества имеет значение ниже среднего. И это в результате отразится на объеме ваших вложений и отдаче от них.

В большинстве случаев владелец сайта обращает внимание на положение его ресурса в результатах выдач поисковиков, число посетителей и платит именно за эти показатели. Однако об эффективности сайта говорит число поступивших с него заказов, звонков, заявок, то есть именно целевых действий.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Лид-магнит: примеры, правила составления

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Показатель стоимости заявки с сайта

В зависимости от выполненного привлеченным клиентом оплачиваемого действия существует целый ряд различных моделей оплаты, являющихся разновидностями СРА. Это: CPI (Cost Per Install), CPO (Cost Per Order), CPV (Cost Per Visitor), CPS (Cost Per Sale), CPL (Cost Per Lead), CPC (Cost Per Click), CPM (Cost Per Mile).

Чтобы рассчитать стоимость заявки с сайта, необходимо для начала выбрать, какое именно пользовательское действие представляет для вас интерес.

Каждое из целевых действий занимает определенную позицию в воронке продаж, поэтому высокий показатель конверсии имеет большое значение. Значение СРА тесно взаимосвязано с конверсией ваших страниц. А после того, как обращение от пользователя поступило – все в руках менеджеров-продавцов.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

При расчете стоимости заявки с сайта практикуется использование различных рабочих схем, в зависимости от задач бизнеса. Если, к примеру, речь идет об интернет-магазине, то можно договориться об оплате за звонок пользователя, факт продажи либо оформление заказа.

Пользователь может вести себя на сайте по-разному. Всегда помните об этом, назначая целевое действие. Нередко посетителю сначала нужно «раскачаться», к примеру, добавить выбранную позицию в корзину (ведь после этого не обязательно покупать). Однако, имея товар в корзине, он задумается о нем, как о действительной необходимости, и выполнит уже более серьезные целевые действия.

Выбирать оплачиваемое действие, от которого будет зависеть стоимость заявки с сайта, необходимо с учетом вашей целевой аудитории и специфики бизнеса. Например, есть импульсивные пользователи, которые попадаются на грамотно подготовленные триггеры и выполняют после этого серьезные целевые действия, то есть покупают.

Многим интернет-магазинам, работающим в одном определенном сегменте, трудно конкурировать с площадками вроде Алиэкспресс, где активность пользователей стимулируется низкими ценами. Бывает очень непросто правильно выявить целевую аудиторию для своего предложения. Верным решением в таком случае будет делегировать эту задачу СРА-сети. В качестве посредника она определит наиболее подходящую стратегию для выявления рабочих категорий трафика и оптимального целевого действия.

При этом, чем глубже целевое действие, тем выше стоимость заявки с сайта.

Расчет стоимости заявки с сайта: формула и примеры

Обычно стоимость заявки считается так: сумма, потраченная на рекламу, делится на число покупателей, которые пришли по оплаченному трафику.

Это и есть сумма, потраченная на привлечение одного покупателя.

Если вы пользуетесь платным рекламным трафиком, то опять же, дайте оценку всем имеющимся данным и рассчитайте СРА.

При этом в расчет следует брать лишь те заявки, которые пришли по оплаченному рекламодателем трафику. Сюда не включаются заказы, поступившие через SEO-выдачу, а также лояльные клиенты, самостоятельно посетившие сайт через адресную строку (или закладку поисковика).

Возможно, некоторые источники трафика вы укажете вебмастерам СРА-сети как неподходящие для использования. В таком случае не принимайте их в расчет и при оценке собственного трафика, когда будете выводить стоимость заявки с сайта. Например, очень действенным инструментом привлечения пользователей нередко является брендовый контент, иногда он работает лучше контекстной рекламы по общим запросам. Но если вы запретите им пользоваться вашим вебмастерам по СРА, то не ожидайте, что они найдут иной качественный трафик, да еще и дешевле.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что важно для вебмастеров (партнеров сети)? Для них главный ориентир – EPC (Earning Per Click). Чтобы условия для работы вебмастера были подходящими, показатель, по которому осуществляется закупка трафика в сетях (CPC, то есть Cost Per Click), должен быть выше, чем ЕРС по офферу.

В результате для каждого из каналов будет высчитано значение СРА.

Для наглядности рассмотрим пример:

• Вы потратили на рекламную кампанию в интернете 350 000 рублей.
• По всем имеющимся источникам трафика в течение трех месяцев к вам пришло 3000 клиентов. То есть стоимость заявки с сайта получилась равной 116,6 рублей.
• На платный трафик (ремаркетинг в расчет не берется) вы потратили 310 000 рублей. И по нему пришло 1430 покупателей. Здесь СРА = 218,8 рублей.
• Больше всего денег ушло на оплату контекстной рекламы (без использования брендового контекста), а именно – 150 000 рублей, что дало 730 новых покупателей. Следовательно, тут СРА = 205,5 рублей.
• Таргетинговая реклама в социальной сети обошлась вам в 130 000 рублей и добавила 500 клиентов. Стоимость заявки с сайта вышла 260 рублей.
• Воспользовавшись базой подписчиков информационного ресурса с подходящей вам тематикой (расход на данный канал составил 30 000 рублей), вы выполнили рассылку по электронным почтовым ящикам и привлекли 200 покупателей. Тут СРА=150 рублей.

По расчетам сразу видно, какие платные каналы получаются более дорогостоящими.

Неправильно будет в качестве ставки для СРА-сети брать среднюю по всем каналам величину СРА. Видно, что показатель в E-mail рассылке меньше других, и он снизит общую цифру. Вряд ли большая часть партнеров СРА-сети пользуется именно этим источником трафика, а значит, высчитывая ставку партнерской сети, этот канал не нужно принимать в расчет. Совсем другое дело – результаты по контекстной рекламе и социальным сетям. Показатели по этим каналам важны, потому что партнеры СРА-сетей активно используют данные источники трафика.

Таким образом, анализ и подсчеты по своему трафику дают определенную величину стоимости заявки с сайта. Однако если вы заинтересованы в том, чтобы СРА-сеть привлекала больший трафик (в сравнении с тем, что вы сами получаете с платных каналов), ставку необходимо повысить.

Чем большую сумму рекламодатель готов отдать за выполненное целевое действие, тем больший трафик он получит. Вот и считайте, с какой стоимостью заявки с сайта вы согласитесь ради того, чтобы получать новые лиды.

Вот как это выглядит на конкретном примере:

• Вы торгуете силиконовыми чехлами для мобильников. Их закупочная цена – 75 рублей за штуку, а продажная стоимость – 250 рублей.
• В качестве апселла предлагаете чехлы с принтом, которые закупаете по 250 рублей, а продаете по 900 рублей.
• Отправляя заказ почтой, вы платите примерно 50 рублей за каждые 10 граммов. Получается, что для клиента это будет не более 100 рублей.
• Пусть, к примеру, вам удалось в течение месяца продать в целом 1800, и из них с принтом – 30 %.
• С таким количеством заявок вполне может справиться пара сотрудников колл-центра (или даже один) с зарплатой 40 000 рублей.
• Стоимость аренды помещений равна 150 000 рублей.
• Расходы на зарплаты и налоговые выплаты – это еще 200 000 рублей.
• Статья прочие расходы составляет 50 000 рублей.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Вот что получается в конечном итоге:

• Общие расходы составили 727 500 рублей (с учетом зарплат работникам колл-центра, 80 000 рублей).
• Сумма дохода составила 1 317 500 рублей.
• Доля чистой прибыли при этом – 590 000 рублей.

Теперь по классической формуле считается стоимость заявки с сайта, то есть объем затрат делится на число пришедших покупателей:

590 000 рублей ÷ 1800 = 327,7 рублей.

Обязательно при этом учитывайте свои возможности. К примеру, вам незачем платить за такой объем лидов, с которым ваш колл-центр не справится. А если все же делаете ставку на расширение потока СРА-трафика, то имейте в виду, что придется быстро набрать еще сотрудников и в колл-центр, и в службу доставки.

Как правило, серьезные СРА-сети успешно запускают весьма эффективные офферы, причем каждое предложение может быть разработано индивидуально. Для них это представляет финансовый интерес, поэтому они ответственно подходят к выбору целевого трафика для своего рекламодателя.

При этом следует понимать, что стоимость заявки с сайта в разных категориях бизнеса неодинакова. Лиды легче привлекаются в те сферы, где важно наличие неординарных ценных умений, навыков и знаний.

Можно перечислить целый ряд областей деятельности, где с привлечением заявок проблем нет, их много, стоят они недорого, и такой бизнес приносит очень хороший доход. Это оборудование для пищевой промышленности, оказание услуг по ремонту сложных дизельных двигателей, по промышленному альпинизму, МРТ, импланты и эстетическая стоматология, производство всевозможных химикатов промышленного назначения и проч. Лидирующие позиции у импортозамещения (в агросекторе тоже). Сказываются санкции, и здесь отлично зарабатывают не только монополисты.

Другой пример – ремонт квартир в Москве. Для некрупной компании стоимость заявки с сайта может доходить до 2000 рублей за одного клиента, если привлечь к сотрудничеству СРА-партнеров. Тогда обойти конкурентов можно, повышая качество услуг, максимально приближая их к стандартам, назначая привлекательную цену (за счет объемов).

Что делать, если стоимость заявки с сайта посчитать не получается

Проблемы бывают разные. К примеру, предметы одежды, ювелирные изделия, детские игрушки за счет контекста продаются не так уж хорошо. Спрос есть, но покупают редко. Из-за недостаточно сформированного спроса могут быть проблемы и с хендмейдом либо крафтовой продукцией.

Или вот еще пример: спрогнозировали в январе поток трафика и объем заявок на жалюзи, а лето оказалось так себе. Жалюзи покупают слабо, ведь солнца практически нет. Всегда с сезонными товарами надо держать ухо востро.

Планируя начать собственное дело либо добавить новое направление к уже существующему, расходы на трафик можно примерно высчитывать так. Пусть, вы продаете товары, тогда ваши расходы – это зарплата персонала, налоги, аренда помещений. Прикидывайте при этом, чтобы средний чек составлял примерно 3000 рублей, а с каждой продажи около 30 % денег оставалось после внесения всех необходимых выплат. То есть в вашем распоряжении будет 1000 рублей, из которых 500 можно оставить себе, а 500 вложить в привлечение трафика. Вообще зарабатывать на перепродаже товаров проще, здесь есть возможность увеличивать объемы и на этом иметь хорошую прибыль.

Как снизить стоимость заявки с сайта

Понятно, что для успешного ведения бизнеса трафик необходим, однако он должен обязательно приносить лиды, гарантировать продажи, иначе это, как говорится, «деньги на ветер».

Здесь вашему вниманию будет предложен ряд проверенных в действии способов поднятия конверсии. Они помогут по приемлемой стоимости заявки с сайта получать больше заказов, а значит, успешно продвигать свой бизнес. Это не перечень из тысячи сомнительных советов, а лишь то, что уже испытано и действительно работает.

Максимально конкретизируйте проблему или потребность клиента, которую сможет удовлетворить ваш товар (услуга). Размытые, абстрактные, не очень понятные коммерческие предложения на вашем сайте не дадут хорошей конверсии.

Бывает, что на сайте нет даже цен – это плохо. Но имейте в виду, что переизбыток информации так же нежелателен, как и ее недостаток.

Любой пользователь понимает, что продавец хвалит свой продукт в первую очередь чтобы его продать, получить прибыль. Поэтому отзывам люди верят охотнее, чем вашим собственным дифирамбам.

Отзывы воспринимаются как некое «социальное доказательство» при принятии решения о покупке чего-то нового, это характерное поведение для людей.

Хорошо, если у потенциальных клиентов (которые в большинстве своем – новички, пришедшие на сайт впервые) перед глазами окажутся положительные отзывы от других посетителей. Еще лучше, если это будут не просто тексты (им уже не особо доверяют), а видеоролики, отсканированные письма с благодарностями (если это сектор В2В), либо тексты, но уже содержащие ссылки на страницы соцсети того, кто этот отзыв оставил.

Позаботьтесь о том, чтобы для оформления заявки посетителю практически ничего не нужно было делать, минимальный набор шагов. Это увеличит число заказов и снизит стоимость заявки с сайта.

Вас интересует адрес электронной почты и номер телефона, этого достаточно для продажи? Значит, в форме заявки остальные строки совершенно ни к чему, они лишь будут раздражать клиента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Клиент должен быть уверен, что его деньги не «улетят в трубу», в особенности если речь идет о товарах высокой стоимости. Мошенников сейчас очень много, любой пользователь это понимает и хочет иметь гарантии.

Например, организуйте возврат денег за товар, который не подошел, либо обменивайте его на другой. Для сомневающихся клиентов это будет хорошим стимулом. А затраты на обработку возвратов, а также стоимость заявки с сайта и иные расходы вы легко компенсируете за счет роста продаж (подобная политика непременно к нему приведет).

Вы скорее убедите посетителя купить, если будете максимально ясно доносить информацию. А отраслевые жаргонные формулировки оставьте для общения внутри компании.

Людям не интересно читать сложные технические характеристики, им важнее просто понимать, что ваш товар решит их проблему. Подумайте сами, если человек легко пользуется вашим же сленгом, то, скорее всего, это не ваш клиент. Ориентируйте тексты не на таких же специалистов, как вы сами, а на обычных людей, которые не понимают в деталях, однако им очень необходим ваш товар или услуга.

Привлечь больше лидов, а, следовательно, снизить стоимость заявки с сайта можно еще одним простым действием, а именно – минимизировать количество дополнительных функциональных возможностей. Они лишь вносят сумятицу. Вниманием пользователя и так завладеть непросто, поэтому не стоит его отвлекать лишний раз от вашего же предложения.

Пусть посетитель для оформления заказа просто два раза кликнет мышкой, а не заполняет ряд форм или делает какие-то лишние переходы и проч.

Хотите снизить стоимость заявки с сайта, привлечь больше лидов? Тогда хорошо изучите сайты конкурирующих фирм и используйте собранную информацию для улучшения собственных целевых страниц. Это старый проверенный ход действий, актуальный и сейчас.

Особое внимание уделите лидерам в той сфере, где вы работаете. Проведите сравнительный анализ (вручную или с помощью специальных сервисов) их посадочных страниц с собственными. А затем используйте для себя действенные «фишки».

Вполне возможно не меняя объем трафика ощутимо поднять конверсию и снизить стоимость заявки с сайта даже перестановкой блоков, или доработав некоторые функциональные возможности (тот же калькулятор и проч.), или еще раз хорошо выправив тексты.

Смело демонстрируйте хорошие результаты своей работы, а также и пути, по которым вы к ним пришли. Это и есть ваш готовый кейс. И не обязательно он должен быть объемным. Свои навыки как эксперт вы можете показать буквально на странице текста с несколькими фото.

Такой подход способствует притоку лидов, снижению стоимости заявок с сайта, причем одинаково эффективно и в секторе В2В, и в В2С. Соберите кейс о том, как вы продвигали свой сайт, пошаговом ходе ремонтных работ в квартире, установке и запуске нового производственного оборудования и проч.

Новых людей обязательно привлекут картины того, как успешно вы решаете проблемы уже обратившихся к вам клиентов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Пользователи намного охотнее сотрудничают с сайтами, которые смотрятся человечно, то есть там есть фотографии офиса, производственных объектов, персонала на своих рабочих местах и проч. Тут срабатывает стремление людей иметь дело с такими же, как они сами, людьми.

Не всегда сотрудники, задействованные в онлайн-бизнесе, соглашаются позировать для фото, да и офисы нередко выглядят не очень представительно. Однако можно найти выгодный ракурс для фото и людей, готовых стать лицом компании.

Выполняя аудит собственного сайта, ни в коем случае не пренебрегайте показателем отказов. Прогоните важные страницы через Analytics/Метрику с учетом показателя отказов. А затем скрупулезно изучите те, где значение этой метрики самое высокое. Теперь посмотрите, а что по-другому на подобных страницах у конкурирующих фирм? Не исключено, что причины проблем в технических ошибках.

Понятно, что качественное предложение соберет наибольшее число покупателей, а значит, приведет и к снижению стоимости заявки с сайта. Хотите добиться самых высоких результатов? Прибавьте сюда индивидуальный подход и именно тот посыл, которого ожидает конкретный клиент.

Всегда беспроигрышно срабатывает наглядная демонстрация собственного продукта, что бы вы ни реализовывали. Это можно сделать по-разному, способов масса.

Продвигаете фитнес-зал, публикуйте в Инстаграм фотографии клиентов до прихода к вам и через три месяца посещений. Для салона красоты отличная демонстрация – результаты косметических процедур, для бригады строителей – пошаговый отчет в виде фото о проведенных на объекте работах. Торгуете гаджетами – размещайте у себя на канале обзоры супер-новинок.

Вы легко привлечете людей, наглядно продемонстрировав, как все работает. В результате – у вас покупатели, прибыль, плюс снижение стоимости заявки с сайта. Пусть другие просто обещают, а вы все подтверждайте в действии.

Если ваши услуги хорошо размещаются на двух страницах, не заводите под них же еще десять. Существует теория, согласно которой человек, поставленный перед слишком обширным выбором, не станет мучиться и решать, что же из предложенного купить, а, скорее всего, просто уйдет.

Зачем вам бесполезный проходящий поток посетителей? Ведь вы заинтересованы в клиентах. Люди пришли купить – дайте им товар, не заставляйте терять время.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ошибки, которые увеличивают стоимость заявки с сайта

Ваша ставка слишком высока, вы быстро тратите бюджет, рассчитанный на день, и получается, что очень дорого платите за одну заявку. Попробуйте перестроиться таким образом, чтобы расход средств в течение дня происходил равномерно. Тогда вы снизите и цену за клик, и стоимость заявки с сайта.

Тут нужна большая внимательность. У вас в настройках будет где-то не там стоять одна единственная галочка, и деньги начнут просто улетать.

К примеру ,в Яндекс.Директ есть такая опция «дополнительные релевантные фразы». Но у вас не будет в них необходимости, если вы достаточно поработали над семантикой.

Это, кстати, очень важно – грамотный подбор ключей.

Недостаточная проработка по минус-фразам приводит к тому, что ваша реклама не будет демонстрироваться по целевым запросам. Это означает, что CTR станет снижаться, а ваша ставка для попадания на позицию возрастать. Кроме того, и трафик к вам может приходить нерелевантный.

Слишком общие, высокочастотные ключи дают слабые результаты. Возможно, к вам будет приходить и большой, однако нецелевой трафик, много лишнего и ненужного. А этим уж точно не понизить стоимость заявки с сайта.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Это означает корректировку возможных пересечений ключей. Представьте, к примеру, три ключа: «купить айфон», «купить айфон 11» т « купить айфон 11 128гб». Большую релевантность запросам обеспечат минус-фразы, которые необходимо приписать к каждому из ключей. То есть, если в строку поисковика пользователь вбивает «купить айфон 11 128гб», то чтобы поиск выполнялся именно по этому ключу, а не по фразе «купить айфон», необходимо добавить минус-слово (к каждому ключу).

Это будет выглядеть так: «купить айфон-11-128гб», «купить айфон 11-128гб».

В отношении каждого ключа существует свой аукцион и статистика, которую можно просматривать. Кроме того, вы сможете указывать на каждый ключ отдельные ставки и показывать объявления, имеющие большую релевантность.

Рекламные кампании для поисковиков Яндекса (РСЯ) и Google (КМС) должны представлять собой два отдельных мероприятия.

Это совет для тех, кто ведет свой бизнес в нескольких регионах. Разделяйте рекламу по городам, областям и т.д. К примеру, можно так: Москва, Санкт-Петербург, другие города.

Очень плохо, если вы тратите деньги и запускаете рекламу на сайтах, где нет аналитических сервисов.

Для того чтобы рекламные кампании были максимально эффективны, важно вносить в них изменения по мере необходимости. Убирать дорогостоящие либо не приносящие заявок ключи, наблюдать за поведением пользователей и постоянно что-то дорабатывать в рекламе. Яндекс Метрика и Google Analytics должны быть на сайте обязательно. Доработка рекламной кампании может снизить расходы на рекламу до 50 %, а заодно и уменьшить стоимость заявки с сайта.

Сайт нуждается в доработке, если он приносит слишком низкую конверсию. А ее, опять же, могут показать специальные аналитические сервисы, поэтому большой плюс, если они у вас есть.

Запомните, что если вы не стремитесь двигаться вперед, причем бегом, считайте, что вы просто стоите на одном месте. Поэтому ничего не бойтесь и действуйте.

 Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Чем больше у товара или услуги покупателей, тем увереннее производитель или продавец чувствует себя на рынке. Для успешной торговли и получения прибыли специалисты по интернет-рекламе разрабатывают комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на приобретение новых клиентов и расширение покупательской аудитории. Так появилось понятие «лид-магнит» – инструмент получения контактов пользователей (в основном адреса электронной почты) для дальнейшего продвижения продукта. Способ считается простым, эффективным и активно используется в процессе раскрутки интернет-магазина.

Что такое лид-магнит простыми словами

Лид-магнит происходит от английского Lead Magnet, дословно магнит («притягиватель») для «лидов». Напомним, что «лид» – человек, который среагировал на рекламную активность и может стать в перспективе покупателем. Под лид-магнитом подразумевается некое бесплатное предложение, которое озвучивается потенциальному клиенту для того, чтобы он оставил свой e-mail. Это могут быть пробный период, ознакомительный урок, руководство пользователя, инструкция, книга и т. п. С легкой руки интернет-маркетологов лид-магнит называют непреодолимой взяткой.

Лид-магнит создается в процессе творчества. Но у любого творчества должны быть рамки. Популярный сервис интернет-маркетинга Hubspot еще в 2017 году создал сто тридцать лид-магнитов с большим количеством контента. Было сделано 54 тысячи репостов в социальных сетях. 77 процентов из них — это всего десять лид-магнитов из ста тридцати. То есть всего менее 10 процентов лид-магнитов сгенерировали основные репосты. Поэтому фонтан идей – это здорово, но он должен быть направлен в нужное русло. Список пользующихся спросом форматов мы опубликуем в конце материала.

С помощью данного инструмента происходит лидогенерация в воронках продаж и в маркетинге электронных рассылок. Модный пока нейромаркетинг, исследующий влияние рекламы на мозг человека, утверждает, что когда вы бесплатно даете что-то ценное, это разрушает преграды между продавцом и потенциальным покупателем. Причем разрушает настолько мощно, что человек становится лидом и практически уже готов покупать.

Время развитых технологий диктует свои правила и законы, поэтому лид-магниты ценны тем, что могут быстро ответить на потребности людей. И в то же время они незатейливы, действенны, популярны в среде маркетологов.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Информационный шум сейчас повсюду. Заставить людей обратить на что-то внимание крайне сложно, а уж сделать их покупателями и того сложнее. Человек смотрит сайт максимум пятнадцать секунд. Если внимание не зацепилось, он не вернется. Можно тратить огромные бюджеты на рекламу, но она не принесет ощутимого эффекта, когда нет правильного лид-магнита. Такого, который будет нужен пользователям и их заинтересует.

Далеко не все пользователи даже идеально разработанного, оптимизированного, продающего сайта или лендинга купят что-то при первом посещении. Они могут спокойно рассматривать каталог, изучать товар, прицениваться.

Если начнете требовать у клиента номер карты для оплаты, то он уйдет и не вернется. Такая политика рассматривается как слишком навязчивая, давящая на еще не созревшего для покупки клиента.

Если просите у посетителя оставить контактные данные, то это может расцениваться как приглашение к продолжению общения. Примет он это приглашение или нет, зависит и от человека, и от сделанного предложения. Но ваша задача – обставить все так, чтобы клиент вам доверял. Контактные данные — как раз тот самый маркер доверия. Теперь с вашей стороны единственное правильное решение – ответить взаимностью. Это почти как любовные отношения, только в цепочке «продавец – покупатель», и они требуют времени и периодических напоминаний.

Выгода от использования лид-магнита заключается, во-первых, в формировании клиентской базы с адресами и телефонами для разного вида рассылок и холодных звонков. Чтобы не нарушать закон и «Общий регламент о защите персональных данных», разместите на сайте пользовательское соглашение и графу для согласия со сбором и обработкой личных данных. Это требуется обязательно, если собираетесь рассылать клиентам смс-сообщения или рекламные письма по электронной почте.

Во-вторых, с помощью лид-магнита клиент «утепляется» во время первого визита на сайт, когда он только изучает товар. Уже в этот момент вы предлагаете ему общение и налаживаете связь. Взаимодействие происходит по следующей схеме: берется контакт, прорабатывается с помощью телефонного звонка или рассылки, что в конечном итоге приводит к сделке. Эту цепочку нужно внедрять, чтобы опровергнуть данные статистки о 95 процентах, ничего не покупающих во время начального посещения клиентов и о 70 процентах тех, кто больше не вернется на сайт после первого визита.

Последний момент: лид-магнит повышает экспертную ценность вас и вашего сайта. Особенно когда в качестве него предлагаются руководства, инструкции, списки, чек-листы и другой полезный информационный контент.

Для разной деятельности выбираются свои лучшие лид-магниты. Они должны работать для заданной целевой аудитории – закрывать потребности и решать проблемы. Например, школа стилистов подарит за контактные данные список модных трендов сезона или чек-лист по сбору базового гардероба. А школа английского языка – пробный урок. При этом учитывается, на каком этапе воронки продаж стоит покупатель, потому для разных этапов нужны разные лид-магниты.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Виды лид-магнитов

Лид-магнит – полезный инструмент в том случае, когда с помощью него достигаются цели обеих сторон. То есть клиент получает материал, а продавец – контакты для рассылки. Выделяют три типа, каждый из которых тоже подразделяется на определенные виды. Расскажем про каждый из них.

Механика этого магнита проста: за контактные данные покупателя предлагается скидка. Вариант подходит для интернет-ресурсов, которые посещает много людей.

Если после получения скидки на сайте предполагаются покупки в оффлайн-магазине, то отличный вариант – промокод, который указывает на то, что человек пришел именно сайта. Так проще будет анализировать эффективность рекламной интернет-кампании. Скидка транслируется, когда посетитель длительное время проводит на одной целевой странице. Это значит, что он еще не до конца уверен, раздумывает. Или хочет уже уходить с сайта. Скидка, возможно, простимулирует его совершить целевое действие.

В традиционных оффлайновых магазинах роль лид-магнитов играет заполнение небольшой анкеты в обмен на карту лояльности. Использовать эту механику можно как с покупателями, так и с теми, кто просто приходит в торговую точку.

Предполагает предоставление полезной информации в обмен на контакты. Информационный тип является самым распространенным и реализуется в разных формах:

• Шаблон чего-либо (шаблон скрипта менеджера по продажам).
• Чек-лист какого-либо процесса (чек-лист по работе с командой мерчандайзеров).
• Видео обучающее (как рассчитать мотивацию для торговых представителей).
• Инструкция (как настроитьЯндекс.Метрику).
• Руководство (как сделать сайт на Тильде).
• Список ошибок (какие могут быть ошибки при настройке РСЯ).
• Сравнительная таблица (чем товары отличаются друг от друга).
• Кейс (как продвинуть личный бренд).
• Подборка (онлайн-сервисов для обработки иллюстрированного контента).

Список далеко не исчерпывающий, поскольку существуют другие форматы информационных лид-магнитов. Однако для новичков его будет достаточно, поскольку здесь есть самые распространенные и несложные формы.

Популярный вид для компаний, работающих в it-сфере или услуг с высокой прибылью, которую приносит покупатель за всё время работы. Речь идет о метрике LifetimeValue, сокращенно LTV. С помощью нее анализируются бизнес, где важны не разовые продажи, а долгосрочное сотрудничество. Например, танцевальные студии, школы английского языка.

Данный способ выглядит для клиента как бесплатный пробный период пользования или демо-версия конструктора сайта. Цель такого лид-магнита – дать покупателю попробовать будущее приобретение. Для этого он обязуется зарегистрироваться и оставить свои контактные данные.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Этот вид нельзя назвать полноценным магнитом, потому что он предоставляет покупателю то, что ему необходимо для принятия решения о покупке, а не нечто объективно полезное. Примером могут быть кнопки «Получить персональное предложение», «Запросить цены», «Заказать звонок», «Оставить заявку на консультацию» и т. п.

Такие способы можно отнести к области лид-магнитов с той точки зрения, что они направлены на получение контактов. В любом случае кнопки или ссылки, призывающие к действию, должны непременно присутствовать на продающем веб-ресурсе.

Каким должен быть лид-магнит

В век повышенного информационного шума, многочисленной рекламы в различных точках контакта привлечь внимание людей становится все сложнее. Сделать работающий лид-магнит – задача не из простых. Клиент оценивает этот инструмент с разных сторон.

Подразумевается, что предложение необходимо людям и закрывает их потребности, о которых мы поговорим ниже. Клиент вычислит бесполезный бонус очень быстро. Тогда реакция стопроцентно будет противоположна той, что планировалась.

Подарок за контакт – это не просто любое бесплатное предложение. Он вовлекает пользователя в дальнейшие отношения с продуктом. То есть можно подарить купон на мойку машины всем, кто оставил координаты после покупки пряников ручной работы, но этот бонус не принесет дальнейших продаж тех же пряников. Презент предполагает стимулирование дальнейшего сотрудничества: после него человек должен пожелать купить еще чего-нибудь в будущем. Например, продавец выполнит бесплатную разработку индивидуального дизайна пряника под конкретный праздник. Тогда следующей ступенью будет заказ нового пряника на очередной праздник, но уже с тем самым, полученным в обмен на контакты дизайном.

Понятно, что совсем индивидуальным нечто массовое быть не может, но попробуйте хотя бы ориентироваться на одну проблему узкой аудитории. Руководитель известного агентства CXL PeepLaja в шутку утверждает, что идеальной фразой лид-магнита будет призыв взглянуть на данное предложение, если вы являетесь одинокой женщиной-левшой из Миннесоты. Узкое сегментирование докажет пользователю, что вы в курсе его особенных проблем и поможете в их решении.

Лид-магнит в идеале должен соответствовать перечисленным критериям. Его действенность в итоге доказывает покупка, и он должен приближать клиента к этому целевому действию. Необходимо, чтобы предложение для пользователя:

• несложно и однозначно воспринималось;
• знакомило с продуктом и фирмой;
• не разочаровывало клиента;
• показывалось на всех типах устройств;
• увеличивало необходимость приобретения продукта.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

В идеале лид-магнит представляет собой именно то, что хочет покупатель, а не то, что ему необходимо. Он должен перекликаться с его внутренними потребностями и выглядеть как несложное, недлинное и ценное предложение, закрывающее «боли».

Как создать эффективный лид-магнит на сайте

Первый шаг – определение целевой аудитории. Дальше формулируете идею будущего предложения. В виде списка или электронной таблицы в течение десяти минут накидайте проблемы ваших потенциальных покупателей. Следующие десять минут используйте для записи способов решения этих проблем.

Вы можете не знать всего того, что волнует ваших клиентов. Тогда ищите тематические форумы и группы в социальных сетях, где бывает целевая аудитория. В конце концов, опросите людей лично в точках их возможного скопления. Зачастую один «живой» ответ будет полезнее сотни высказываний в интернете. Алгоритм процесса, как сделать лид-магнит, выглядит следующим образом.

Найдите все серьезные проблемы клиента, которые вам под силу решить. Запишите найденное обстоятельно, в виде «проблема – решение». Таким образом, у вас появится предварительный план решения проблем. Затем определите начало и конец действий. Если нет времени и сил описывать каждый пункт, то достаточно для начала накидать «рыбу». Когда будет возможность, понемногу дописывайте или отдайте эту работу на фриланс.

На восприятие заголовка клиенту требуется от трех до четырех секунд. Все, что не укладывается в это время, проходит мимо кассы. Слишком длинный, скучный, невнятный заголовок не продаст.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Выгоды от лид-магнита должны быть тщательно прописаны. Предлагается сделать аннотацию по такому плану:

• описание проблемы;
• способы ее решения вами;
• другая проблема, которую вы как эксперт тоже сумеете преодолеть;
• резюме, почему решение проблемы обязательно (то есть ее усиление);
• как изменится ситуация после использования лид-магнита (описать словами и проиллюстрировать фото).

Рекомендуемый объем аннотации составляет примерно четыре абзаца, но не более ½ страницы.

Несколько проблем не «лечатся» одним лид-магнитом. Имеет смысл использовать два, но между собой связанных.

Сформулировать правильное предложение помогут ответы на направляющие вопросы.

• Каков корень «боли»?
• Как появилась эта «боль»?
• Что будет, если эту «боль» не замечать?

Объясните клиентам, почему только ваше предложение поможет решить проблему. Для этого убеждайте их наводящими вопросами.

• Какие ошибки распространены?
• Почему все происходит не по плану?
• К чему могут привести неправильные решения?

Приведем пример, когда проблемы покупателя не проработаны. Чтобы сделать лид-магнит, команда интернет-магазина просто берет текст из интернета. Материал не адаптирован под конкретную компанию, представляет собой общеизвестные факты. Клиента он не зацепит: тот не будет его читать и просто отпишется. И уж тем более ничего не купит.

В вашем распоряжении примерно два-четыре абзаца, чтобы простым языком от первого или второго лица описать решение проблемы.

Допустим, в качестве лид-магнита вы отдаете руководство по онлайн-заработку. Проблемами вашей ЦА являются потребность в деньгах и возможность работы по свободному графику. В руководстве приведен список сайтов, где публикуются удаленные вакансии, стандартное письмо-обращение к потенциальному работодателю и несколько уроков по поиску работы за двухнедельный срок.

Расскажите реальный случай, когда ваше предложение помогло клиенту решить проблему. Обязательно реализуйте в рассказе схему «до» и «после» с помощью фото, видео или текста.

В качестве итога расскажите о себе, своем проекте, личном успехе. Опишите, почему решили предлагать продукт или услугу, как планируете улучшить жизнь ваших подписчиков.

5 шагов составления идеального квиза

Вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Заключительный шаг – собрать материалы в один файл, который и будет лид-магнитом. Фото, видеозаписи, текстовая информация должны быть в удобном для пользователя виде. Чек-лист, например, выполняется в виде экселевской таблицы или ПДФ-файла.

Лид-магнит преподносится покупателю в эстетичной «упаковке». Роль упаковки играет дизайн. Плохое оформление даже самого ценного предложения не зацепит внимания клиента.

Если пункты чек-листа выполнены, то с чистой совестью публикуйте лид-магнит. Предварительно не лишним будет продумать, где именно его публиковать для наиболее эффективного результата. Рекомендуются разные методы получения контактной информации в сети:

• страницы, где всплывает 404-я ошибка;
• сайты с одной страницей;
• статусы социальных сетей;
• вверху и внизу страницы сайта;
• баннеры на Ю-тубе;
• ссылки в описании видео на Ю-туб;
• пост-призыв, содержащий лид магнит, в Инстаграмм и других социальных сетях;
• сообщения на форуме;
• всплывающие окна в блоге и на сайтах.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

В оффлайн-магазинах предложить лид-магнит помогут традиционные рекламные материалы:

• листовки;
• визитные карточки;
• уличная реклама – стенды, растяжки, стойки;
• телефонные звонки.

Методов сбора контактной информации множество, и они не ограничиваются только примерами этой статьи.

Примеры лид-магнитов

Расскажем о десяти эффективных текстовых лид-магнитах, которые почти всегда работают.

1. Получи доступ на закрытую распродажу здесь.
2. Экономь на покупках: подпишись на рассылку и получай скидки.
3. Получай в День рождения подарок.
4. Получай лайфхаки по недорогому ремонту в нашей рассылке.
5. Доставим покупку бесплатно за подписку на рассылку.
6. Получи подарок под елку: скидка 15 % на аксессуары к Новому году для подписчиков.
7. Покупайте карту дешевле, чем другие: подпишись на нашу рассылку.
8. Получи промокод на скидку: подпишись и покупай в течение месяца нижнее белье на 25 % дешевле.
9. Сертификат на 500 рублей на любую покупку только для наших подписчиков.
10. Получите скидку 20 % за подписку на рассылку.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Популярные идеи использования лид-магнитов

Опишем разные формы, которые активно используются на Западе. Многие идеи будут новинкой в российском пространстве, поэтому у вас есть шанс использовать такой шаблон лид-магнита одним из первых и тем самым обогнать конкурентов.

1. Е-бук – электронная книга.

   Распространенный контентный формат, который можно изучить на сайте, а потом скачать и сохранить для чтения на досуге. Наиболее просматриваемые материалы на веб-ресурсе помогут определиться с темой, которая будет интересна читателям. Их можно переработать в книгу: добавить информацию, разбить на главы, придумать вступление и заключительную часть.

   Ebook в качестве лид-магнита не предполагает большой объем. 250 ПДФ-страниц – это уже много, ведь чем быстрее предложение используется, то есть прочитается, тем вероятнее, что клиент сделает покупку. Причем прочтение книги должно быть чем-то выгодно пользователю, потому что он тратит на нее ценное время.

2. Инструкция или руководство.

   Сейчас в значении «руководство» модно использовать слово «гайд». Формат гайда сигнализирует о компетентности эксперта, о том, что он точно поможет в решении клиентских проблем. Язык инструкции должен быть легким для восприятия, описанные этапы – несложными для понимания.

   Гайд является инструментом начального этапа воронки продаж, поэтому он должен нести именно пользу, а не привязку к продажам или выгоде. Избегайте соблазна написать вместо четкой полезной инструкции текст, описывающий выгоды от приобретения вашей продукции. Лид-магнит – вещь практическая, а не рекламная.

3. Чек-лист.

   Составить чек-лист не составит труда, если вы специалист в своем деле. Он формируется опытным путем на ошибках и недочетах, с которыми вы встречаетесь в процессе тематической деятельности. Таким способом формирует чек-листы глава агентства Digital Chief Олег Поддубный. Им он делился в одном из интервью.

   Тексты с сайта тоже перерабатываются в чек-лист. Статью слегка сокращают, делают проще, разбивают на части, а затем на пункты. Получившийся чек-лист упаковывают в формат для печати или выкладывают в «гугловских» таблицах.

4. Шаблоны таблиц, отчетов, договоров.

   Такая форма значительно экономит время пользователя и показывает заботу о нем. Особенно если в таблице уже «забиты» необходимые формулы, а в договор нужно лишь подставить свои данные.

   Будет здорово, если вы сопроводите шаблон инструкцией по его заполнению. Допустим, ресурс для smm-менеджеров предлагает шаблон контент-плана, который видоизменяется под личные цели и задачи.

5. Статистика, отчет, анализ.

   Формат предполагает наличие и объем необходимых данных, а также профессионализм в данном вопросе. В противном случае использовать его не рекомендуется, поскольку невнятная статистика, неглубокий отчет и неточный анализ только отнимут время, а пользы никому не принесут.

   Механика может быть следующая: вы проводите исследование, оформляете его в виде отчета, предпочтительно с использованием иконографики, и делитесь им с клиентами за контакты. Если анализ понравится пользователям, они предложат его другим людям, а вы получите дополнительных потенциальных клиентов. Данный способ укрепит репутацию и еще раз докажет вашу экспертность.

6. Подборка лучших статей по заданной теме.

   Этот вид не всегда подразумевает авторский контент. Вы можете сами ничего не писать, а просто сделать подборку лучших материалов разных авторов по заданной теме, чтобы сэкономить время клиента на поиск подобной информации. Материалы с вашего ресурса тоже могут быть объединены. К примеру, в специальную подборку самых полезных текстов по какому-то вопросу.

7. Мастер-классы и вебинары.

   Отличный формат для понимания всех проблем, «болей» и вопросов, которые интересуют клиента. Вы вступаете с ним в живой диалог, демонстрируя при этом вашу уверенность как эксперта и открытость. К тому же, исходя из общения с покупателями, вы подберете насущные темы для новых встреч. Регистрация на такие мероприятия подразумевает обязательный сбор контактных данных.

   Уделяйте внимание продолжительности мастер-классов и вебинаров: не рекомендуется проводить их длительное время и они должны отражать одну точку зрения, то есть вашу. Привлекать других специалистов не желательно, иначе клиент будет информационно перегружен. Ваша цель – отрекомендовать себя как профи и человека, с которым удобно работать.

8. Подборка эффективных инструментов – сервисов, программ.

   Подборка сервисов для реализации определенных целей тоже экономит время клиента. К примеру, подборка сервисов создания картинок для социальных сетей отлично подойдет специалистам по SMM.

9. Материал для «затравки».

   Суть данного формата в том, что на сайте размещается первая часть какого-то полезного труда (статьи, отчета, исследования). За доступ к основной части предлагают ввести контакты. Это приемлемый вариант для пользователя, потому что обычно за полный текст платят деньги. А в нашем случае ценные материалы отдаются практически бесплатно, только за e-mail.

10. Тестирование.

    Популярность тестов объясняется человеческим любопытством. Каждый хочет что-то дополнительно узнать о себе. Протестируйте пользователей, а в результатах ненавязчиво и осторожно отразите необходимость для клиента вашей продукции. Если человек был в сомнениях, раздумывал над приобретением, то итоги теста могут стать решающими в выборе. Такой лид-магнит удачен с той точки зрения, что говорит только о клиенте, но вы можете оставить с помощью него завуалированное сообщение.

    Для доступа к итогам теста запрашиваются контактные данные. Потратив время и не удовлетворив любопытство, человек часто их оставляет. Результатами тестов люди охотно делятся в социальных сетях, особенно если они им льстят – такова природа людского тщеславия. Вам же это только на руку, поскольку увеличиваются охваты.

11. Ежедневник, календарь, расписание.

    Интересный вариант лид-магнита – шаблон календаря или расписания для печати или онлайн-формат. Он предполагает отметки результатов каких-то этапов — похудения, роста личности, спортивных программ, борьбы с привычками.

12. Описание тенденций.

    Формат актуален для областей, в которых все часто меняется и нужно постоянно мониторить новинки. Это сферы моды, красоты, дизайна, гаджетов. Клиенту интересны подобные подборки, они с удовольствием их изучают, чтобы быть в курсе темы. Интернет-агентство HubSpot предлагает лид-магнит бесплатно в виде статьи о переменах в диджитал-сфере.

    Актуальнее всего обзоры трендов будут в период праздников и к началу нового сезона. К примеру, с приходом осени посетителям сайта предлагается обзор модных тенденций этого времени года в одежде, обуви и аксессуарах с цветовой палитрой и готовыми образами.

13. Каталог.

    Каталог – рекламный материал, и принцип его распространения противоречит сути нашего инструмента. Каталог продает, что несет выгоду продавцу, а лид-магнит должен отдавать полезное клиенту. Но этот формат подойдет для бизнеса, в котором главную роль играет визуализация: каталоги дизайна интерьеров для студии дизайна, проектов домов для строительной компании, ткани, одежда, обувь для магазинов, красок для фирм по ремонту. То есть каталоги наглядно демонстрируют то, что продается в разных решениях и что нужно хорошо рассмотреть.

14. Аудит и консультация.

    На первый взгляд это самый простой вариант: для него не нужен специальный контент, а достаточно профессиональных навыков. Но данный формат подразумевает временные затраты, а клиент-то еще «холодный». И не факт, что он вообще когда-нибудь сделает покупку. На первом этапе имеет смысл «подогреть» его с помощью других лид-магнитов, а потом, при определенном уровне лояльности, использовать уже бесплатные консультации.

    Лид-магнит подходит для юридических компаний и сферы b2b. SMM-агентству можно предложить краткий аудит сайта, профиля в соцсетях. Или проконсультировать, как настроить рекламную кампанию в Яндекс. Подобные действия повышают профессиональную репутацию перед покупателями.

15. Пробный период.

    Бесплатный пробный период – идеальный лид-магнит для компаний, предлагающих программное обеспечение и другие сложные высокотехнологичные продукты. Клиенту разрешается протестировать сервис, ознакомиться с его функционалом, изучить возможности личного кабинета и прочее. Так вы подтолкнете его к окончательному решению о покупке. Этот же формат используется на различных обучающих курсах – образовательных, танцевальных, спортивных.

16. Последовательность уроков в виде текста, аудио или видео.

    Принцип лид-магнита такой же, как у инструкции, только выдается она партиями. Сегодня клиент получает первую часть, завтра – вторую и так далее. За установленный срок (желательно не больше недели) посетитель сайта привыкает к вам и вашим материалам. Продолжение в привычной форме предлагаете уже за заполнение контактной формы.

Видео, как и аудио, использовать более выигрышно, нежели текст. Эти формы цепляют внимание и легки в восприятии Плюс с телефона гораздо удобнее просмотреть видео, чем прочитать текст. Ряд тематик раскрывается только с использованием видео: как нанести макияж, как нарисовать объект, как сделать прическу, как делать тайский массаж и т.п.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как правильно пользоваться лид-магнитом

Клиент не предоставит контакты просто так, потому что ему, наверняка, каждый день предлагают подписки и в почте, и в сообщениях на телефон. Вы должны отдать взамен что-то действительно ценное и нужное.

При этом важно соблюдать баланс общения, не навязываться, не продавать любой ценой. Если будете слишком рьяно упрашивать, то это, наоборот, отпугнет покупателя. Он подумает, что ему что-то хотят «втюхать» или заманивают в очередную авантюру.

Предложение должно быть неагрессивным, неназойливым. Размещать его предпочтительно на одной странице, обязательно с текстом самого предложения – что, для кого и для чего. Именно не загроможденные информационно страницы показывают обычно высокую конверсию.

В целом информация для клиента может ограничиваться несколькими фразами, которые отвечают всего на два вопроса.

1. Для чего понадобится ваше предложение, насколько оно будет полезно?
2. Получит ли пользователь именно то, что ему гарантируют, можно ли вам доверять?

Ответ на первый вопрос клиенту подскажут броские заголовки для лид-магнита.

Когда лид-магнит предлагается правильно, ненастойчиво и коротко, то люди доверят вам контакты. Те, кто «клюнул», будут уже потенциальными клиентами (или «лидами»), с которыми надо работать.

Дальнейшее взаимодействие с «лидами» предполагает вручение им коммерческого предложения. Но это не делается так сразу, «в лоб». Сначала клиентов вносят в постоянную рассылку, а уже потом посредством нее стимулируют к покупке.

Рассылка по полученной в результате конверсии лид-магнита базе контактов ведется либо по электронной почте (если собраны e-mail адреса), либо через смс (если собраны телефонные номера).

Рассылка делается регулярно, поскольку это действенный инструмент продаж, приносящий реальную прибыль. Как собрали базу, сразу определяйтесь с периодичностью рассылки, поручайте вести ее конкретному сотруднику или ведите сами, но ни в коем случае не забрасывайте.

Получить координаты покупателей – только начало работы. Самое интересное ждет впереди. Казалось бы, что сложного в рассылке? А сложность в том, чтобы ее читали. Назойливые требования покупки в конечном итоге приведут к тому, что люди не будут ее открывать или вообще отпишутся.

Однако с помощью писем все равно надо продавать, ведь если нет предложений, то клиенты про вас забудут. Во всем нужен баланс и чувство меры. Если в рассылке нечего писать, кроме сообщений о товаре и цене, то можно предлагать, например, бонусы к праздникам и датам.

Люди, подписавшиеся на рассылку, рано или поздно начнут покупать. Поэтому они считаются основным активом бизнеса.

База покупателей по подписке станет неплохим подспорьем в продажах, а при грамотной и постоянной работе с ней – одним из главных сегментов прибыли.

Сформулируем резюме статьи. Лид-магнит может приносить деньги, но только при условии упорной работы с собранной благодаря ему клиентской базой. Когда контакты покупателей взяты просто так, без цели, то это напрасно потраченное время.

Бизнесу в области услуг с долгим процессом сделки подойдут лид-магниты типа «полезного материала». Для компаний с быстрой сделки актуален будет формат скидок.

Хороший лид-магнит должен быть сделан для определенного покупателя (сегмента) и закрывать его самую сильную «боль», решать наиболее волнующую проблему. Правильно составленное предложение привлечет больше людей. Очевидно, что между новостями компании и текстом с заголовком «Три способа отличить оригинальную сумку Шанель от фейка» пользователь выберет второй материал. Почему? Потому что данное предложение уже в заголовке заявляет о своей пользе. А в чтении новостей компании подавляющее большинство клиентов не видят никакого смысла.

*  Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Каждый предприниматель, занимающийся продвижением своего бизнеса через интернет, знает, что такое конверсия. Чтобы этот показатель был на высоте, нужен целый штат профессионалов: маркетологов, таргетологов, копирайтеров, смм-специалистов и контент-менеджеров. Эксперты на различных онлайн и офлайн площадках постоянно дискутируют, какие современные инструменты повышения конверсии сайта являются самыми эффективными. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Что такое конверсия сайта

Если говорить о способе подсчета, то конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100 %. Итоговое число показывает, какой процент гостей сайта совершили покупку. Целевым действием может быть не только приобретение товара. Можно выбрать отправку заявки, оформление заказа, регистрацию, подписку на новости, заказ обратной связи и т.п.

Высокая конверсия говорит об эффективной работе сайта. Она характеризует его способность продавать и удовлетворять желания посетителей.

Для наглядности приведем пример. Предположим, у предпринимателя есть свой интернет-магазин по продаже бытовой техники. Его главная задача – сделать так, чтобы сайт приносил прибыль, чтобы посетители не просто рассматривали красивые картинки, но и совершали покупки. В данном примере оформление заказа будет целевым действием.

Для сайта юридической фирмы целевым действием станет заказ обратного звонка или заполнение формы, в которую вносятся ФИО, контактный номер телефона и описание интересующей проблемы.

Для компании, занимающейся оптовой продажей воздушных шаров, целевым действием будет запрос прайс-листа с расценками на продукцию.

Таким образом, целевое действие – это результат, который должен обеспечить сайт или посадочная страница.

Конверсия сайта может быть двух видов:

1. Макроконверсия. Высчитывается по формуле: количество целевых действий/общее число посетителей сайта*100 %. О целевых действиях было рассказано выше. Чаще всего это покупка или заполнение регистрационной формы. Именно к росту макроконверсии стремятся все предприниматели.
2. Микроконверсия. Представляет собой поступки пользователя, предшествующие целевому действию. Например, до совершения покупки нужно зарегистрироваться, добавить товар в корзину, выбрать способ доставки и т. п.

Макроконверсия вытекает из микроконверсии. Этапы микроконверсии очень важны, так как их анализ позволяет понять, когда пользователи отказываются от покупки и что нужно улучшить на сайте. Например, часто посетители интернет-магазина кладут товары в корзину, но до конца заказ не оформляют. Отслеживание всех шагов покупателя позволяет понять, на каком этапе он бросил корзину. Иногда оказывается, что на сайте произошел технический сбой, который помешал человеку завершить покупку. Или клиенту не понравились условия доставки.

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Основные способы и правила

Подробнее

Статья посвящена инструментам повышения конверсии сайта, но прежде нужно выяснить, какие показатели считаются хорошими. Все стремятся к росту данного показателя, но нужно же от чего-то отталкиваться. Часто начинающие маркетологи получают конверсию 1 % и расстраиваются. Опытные же специалисты знают, что результат в 1-2,5 % для многих сайтов совсем неплох. Показатели конверсии зависят не только от контента и цен на товары, но и от сферы деятельности площадки. У сайта по продаже автомобилей результат будет один, а у интернет-магазина чехлов для смартфонов – совершенно другой.

Нельзя сравнивать конверсию абсолютно разных сайтов и невозможно заранее требовать определенный результат. Для планирования конкретных показателей нужно предварительно изучить большой объем статистики за различные периоды. Практическая работа над конверсией требует постоянного анализа и внесения корректировок. Только тогда затраты на рекламу будут давать хороший результат, а сайт приносить стабильный доход.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Отстройка от конкурентов: возможность роста или ловушка

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Какие факторы влияют на конверсию сайта

Для успешного продвижения сайта важно знать, какие нюансы могут повлиять на его конверсию. Эти сведения помогут понять, что нужно улучшить на площадке. Ведь от грамотной организации сайта зависит, насколько успешно он будет продвигаться. Факторы, оказывающие влияние на конверсию, могут быть внутренними и внешними.

Внешние факторы – это поведение пользователей до их перехода на определенный сайт. На него в первую очередь оказывает влияние реклама, которая подталкивает к посещению интернет-магазинов и других ресурсов.

Ведь если человек ничего не знает о сайте, то он не сможет составить мнение о предлагаемых на нем товарах и услугах. А это значит, что дальнейших действий со стороны пользователя просто не будет.

Во-вторых, на конверсию влияет место сайта в поисковой выдаче. Речь идет о SEO-продвижении и попадании в первые десять позиций. Чем выше площадка находится в поисковой выдаче, тем больше вероятность того, что пользователи зайдут на нее. Забегая вперед, можно сказать, что SEO-продвижение – один из эффективных инструментов повышения конверсии сайта.

Внутренние факторы – это то, что происходит на площадке. На них повлиять проще, так как они зависят только от владельца сайта и профессионализма его команды.

К внутренним факторам относятся:

• Дизайн ресурса. Он должен нравиться аудитории, а не отталкивать ее. Нельзя пренебрегать дизайном, так как это первое, что видят люди, заходя на сайт.
• Юзабилити площадки. Сайт должен быть удобным и интуитивно понятным. Попадая на него, люди не должны путаться в навигации и ссылках.
• Техническое состояние сайта. Он должен легко и быстро загружаться. Иногда при загрузке возникают ошибки, например, 404, которые отбивают всякое желание продолжать общение с ресурсом.
• Семантическое ядро сайта. Его составление лучше доверить профессионалам. Некорректно сформулированное ядро может существенно снизить конверсию.
• Контент ресурса. Он должен быть уникальным и полезным для аудитории. Принцип полезности – определяющий при составлении контента.

Инструменты повышения конверсии сайта вытекают из перечисленных выше факторов. К конкретным действиям можно отнести:

• Постоянный контроль над тем, как сайт открывается в разных браузерах. Это нужно для проверки того, что ресурс показывается правильно, без ошибок.
• Размещение полной контактной информации. В распоряжении клиентов должны быть все способы связи. Один из них обязательно должен быть бесплатным, ведь потенциального покупателя может, к примеру, остановить необходимость оплачивать междугородний звонок.
• Описание товара или услуги должно быть исчерпывающим и содержать данные о его свойствах, характеристиках, составе, цене и т. п.
• Присутствие страницы с информацией о компании: с какого года на рынке, история создания, награды, достижения и т. п.
• Наличие на сайте отзывов существующих клиентов. Они помогут потенциальным покупателям принять решение о приобретении товара и покажут, что компании нечего скрывать от своей аудитории.
• Сокращение количества операций, необходимых для совершения покупки. Весь процесс должен быть максимально простым, легким и коротким.
• Простая навигация – тоже один из инструментов повышения конверсии сайта. Она помогает людям сориентироваться на площадке и быстро найти ответ на свой вопрос.

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

5 наиболее популярных инструментов повышения конверсии сайта

Приведенные ниже инструменты служат общей цели – привлечению клиентов, однако имеют различные назначения и функции. Для того чтобы понять, какой из инструментов использовать, необходимо знать преимущества и особенности каждого их них. Об этом и пойдет речь далее.

Посадочная страница, или лендинг — это страница сайта, на которую попадает пользователь, кликнув по рекламному объявлению или ссылке в социальных сетях. Лендинг – наиболее эффективный способ для малого бизнеса добиться хороших результатов в интернет-маркетинге. Посадочные страницы могут быть разными: продаж, благодарности, промо-акции и т. п.

Лендинг стоит применять в следующих случаях:

• Когда речь идет о продажах или оффере

  Посадочные страницы отличаются от других инструментов повышения конверсии сайтов тем, что представляют собой полноразмерный веб-ресурс. Это значит, что можно полноценно поработать с дизайном, контентом и текстом. Посадочная страница необходима в том случае, если нужна дополнительная площадка для того, чтобы убедить клиента совершить покупку или зарегистрироваться.

  Предположим, компания хочет продать сафари-тур стоимостью 5 000 долларов. Поскольку товар эксклюзивный и дорогой, понадобится больше контента для того, чтобы снять барьеры на пути к покупке. Чтобы оправдать стоимость тура, нужно максимально подробно рассказать, что в него входит, какие преимущества получит клиент, а также снабдить повествование должным количеством красочных фотографий.

• При замене веб-страницы

  Посадочная страница может заменить целый раздел сайта. Например, встречаются лендинги с надписью «Скоро!». Они создаются для привлечения внимания аудитории к выходу на рынок нового продукта. Или есть посадочные страницы, посвященные определенному клиентскому мероприятию. На них гости могут зарегистрироваться для участия в нем.

Когда пользователь совершает определенное триггерное действие, ему показывается всплывающее окно. Например, он подписывается на рассылку, скачивает бесплатный фильм или регистрируется на онлайн-курсах.

Задача всплывающих окон – заставить человека незамедлительно совершить целевое действие. Когда окно появляется перед глазами, у пользователя есть два пути. Первый – сделать то, о чем просят. Второй – закрыть окно. Решение принимается за считанные секунды, и именно это время есть у компании на то, чтобы с помощью пары слов и умелого дизайна убедить человека совершить целевое действие.

Всплывающие окна существенно облегчают процесс подписки. Посетителям сайта нужно совершить всего пару действий. Ведь чем проще зарегистрироваться, тем больше шансов, что пользователи будут это делать.

В каких случаях пригодятся всплывающие окна:

• Для привлечения трафика с веб-страницы

  Некоторые маркетологи размещают ссылки с домашних страниц, блогов и других источников на лендинги. Делается это для того, чтобы получить больше лидов. С помощью такой тактики действительно можно привлечь больше потенциальных покупателей, однако на деле она отвлекает людей от основного сайта. Всплывающие окна решают эту проблему. Переход посетителей со страницы на всплывающее окно удерживает внимание и увеличивает конверсию. Это объясняется тем, что если люди и дальше хотят оставаться на сайте, то они должны принять решение по поводу всплывающего окна.

• Для повышения эффективности боковых панелей и баннеров

  На многих сайтах есть боковые панели и баннеры, на которых размещается реклама или мотивирующая информация. Всплывающие окна делают эти инструменты повышения конверсии сайта более эффективными. Благодаря им вместо статического призыва к действию человек видит форму, которая требует принятия незамедлительного решения.

• Для блогов или гостевых публикаций

  Любой пост в блоке преследует цель увеличить объем трафика. Дальше задача сайта – отправить этот трафик на следующих этап воронки продаж. Всплывающее окно – наиболее эффективный способ превращения посетителей блога в подписчиков. Инструмент работает и в отношении гостевых публикаций на сторонних сайтах.

  Чтобы метод подействовал, нужно вставить ссылку на всплывающее окно внутри поста. Когда пользователь нажмет на ссылку, он окажется перед формой, побуждающей принять срочное решение. Читая блог, человек уже успел проникнуться ценностью компании, поэтому с большой долей вероятности согласится на выполнение целевого действия.

• Для социальных сетей

  Всплывающие окна очень эффективны в социальных сетях, так как с их помощью можно открыть отдельную ссылку. Если компания привлекает трафик из Facebook или Twitter, то ей выгодно направлять его во всплывающее окно.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Триггерные ссылки дают возможность существующим подписчикам всего одним движением подписываться на специальные предложения или присоединяться к списку гостей клиентского мероприятия. Не нужно заново вносить свои данные, ведь этот процесс уже был пройден однажды. По сути триггерная ссылка – это регистрация за один клик.

Как правило, данный инструмент повышения конверсии сайта используется для повторного привлечения лидов и цель владельца ресурса – мотивировать пользователей перейти на следующий этап воронки продаж. Это может быть регистрация на онлайн-курсы или подписка на раннее бронирование нового продукта.

Триггерные ссылки отличаются от посадочных страниц и всплывающих окон тем, что у владельца ресурса уже есть некоторая информация о клиентах. Таким образом, конечная цель применения этого инструмента повышения конверсии сайта не в получении данных пользователей, а в облегчении процесса повторной регистрации.

Триггерные ссылки используются в следующих случаях:

• При рассылке писем по базе подписчиков

  Поскольку пользователь уже стал вашим клиентом или подписчиком, у вас есть адрес его электронной почты. Это значит, что можно организовать рассылку, ведь при регистрации люди дают согласие на получение сообщений. Такая аудитория наилучшим образом подходит для отправки триггерных ссылок, конвертирующих за один клик.

  Помимо этого, электронные письма – тоже прекрасный инструмент для повышения конверсии сайта. Они создают дополнительное пространство, необходимое предпринимателю для того, чтобы мотивировать аудиторию на то или иное действие. Ведь некоторые товары, события или акции нуждаются в пояснениях. Получив их, клиент может сделать следующий шаг.

• Для генерации лидов из рассылочных списков партнеров

  База электронных адресов подписчиков есть не только у вас. Ваши партнеры и конкуренты тоже имеют свои собственные списки. И если соперники никогда не поделятся такой информацией, то партнеры могут это сделать. Ведь среди их клиентов могут найтись люди, которым будет интересен ваш товар.

  С помощью триггерных ссылок можно генерировать лиды из партнерской базы электронных адресов. Для этого попросите добавить вашу триггерную ссылку в текст сообщения для рассылки. Как только подписчики партнера нажмут на ссылку, они автоматически станут и вашими подписчиками и смогут пройти регистрацию на мероприятие с помощью всего лишь одного клика.

  После нажатия на триггерную ссылку человек автоматически присоединится к вашей базе подписчиков. Ему не нужно будет заполнять форму, вносить свои данные или совершать какие-то другие действия.

• При отправке писем тем, кто зарегистрировался на вашем сайте

  Многие сайты с обязательной регистрацией имеют довольно большой объем информации о своих клиентах: ФИО, электронная почта, телефон, адрес места жительства и даже интересы и увлечения. Оставляя свои данные, люди надеются, что им больше не придется тратить на это свое время. Поэтому триггерные ссылки обязательно нужно использовать, если вы побуждаете подписчиков еще раз зарегистрироваться на что-либо.

Панель оповещений – еще один действенный инструмент повышения конверсии сайта. С ее помощью можно ненавязчиво привлечь внимание посетителей сайта. Она появляется на странице, не отвлекая людей от ее содержания.

Панель оповещений незаменима в тех случаях, когда нужно рассказать аудитории о новом продукте, оповестить о недавно опубликованной статье, проинформировать о начале распродажи, подарить купон на скидку, увеличить список адресов для рассылки и т. п.

Это один из самых простых и эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Также панель оповещений привлекает внимание аудитории, не вызывая у нее при этом раздражения. Она не заставляет людей покинуть интересующую в данный момент времени страницу. Посетители сайта могут либо свернуть панель оповещений, либо перейти по ссылке, когда будет удобно.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Панель оповещений нужно использовать в случаях:

• Когда необходимо создать возможность подписки

  Разработайте лид-магнит и расскажите о нем в панели оповещений. Разместите простую форму и кнопку призыва к действию. Этот инструмент повысит конверсию сайта и снизит показатель отказов.

• Когда нужно рассказать посетителям о новой акции или спецпредложении

  С помощью панели оповещений можно рассказать аудитории о важных событиях, например, о старте распродажи, не раздражая при этом и не заставляя перейти на другую страницу.

• Когда хотите продвигать новый контент

  Предположим, вы опубликовали книгу или свежий пост в блоге. Это отличный повод для того, чтобы рассказать о нем в панели оповещений. Так вы простимулируете внимание людей и привлечете их в свою воронку продаж.

• Когда нужно увеличить количество подписчиков в социальных сетях

  Если аудитория групп в социальных сетях мала, предложите посетителям сайта кликнуть по ссылке и подписаться на нужные платформы.

Это относительно новый инструмент повышения конверсии сайта. С его помощью можно обычных посетителей превратить в лиды. По данным статистики, благодаря квизам можно в два-три раза увеличить конверсию по сравнению с обычными сайтами или лендингами. При этом наполнение ресурса, качество его навигации и контента остаются прежними.

Хотя квизы – явление новое, их происхождение не уникально. Новаторский подход можно увидеть только в способе решения поставленной задачи. Например, если у сайта на лендинге низкая конверсия, то квиз поможет справиться с проблемой лидогенерации.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

«Квиз» в переводе с английского означает «тест, опрос». Он представляет собой форму, благодаря которой можно в ненавязчивой игровой форме задать клиенту вопросы и получить в ответ всю необходимую информацию. Этот сервис очень популярен у пользователей из-за своей развлекательной направленности.

Квизы особенно актуальны в тех областях, где нет фиксированных цен на товары или услуги: ремонт квартир, изготовление мебели на заказ, пошив штор, ландшафтный дизайн и т. п. По результатам заполнения формы можно узнать предпочтения и нужды клиента до того, как он примет решение о покупке. Квиз помогает потенциальному покупателю понять, что он хочет и сколько готов заплатить за это. На основе полученных сведений менеджер составляет коммерческое предложение, ориентированное на потребности конкретного человека.

Для примера рассмотрим квиз, предназначенный для клиентов магазина по продаже кухонной мебели и встраиваемой техники. Опросник помогает понять, в каком стиле человек планирует обустроить кухню, с использованием каких цветов, в пределах какого бюджета и временных рамок. Вопросы должны быть просто изложены, с минимальным количеством текста. Клиент просто ставит галочки в нужных местах, а в конце оставляет свои контактные данные.

Квизы используются в следующих случаях:

• Если бизнес работает в сфере B2C с высоким средним чеком

  Компании, продающие дорогостоящие товары, такие как недвижимость, автомобили, предметы роскоши, привыкли к тому, что клиенты могут долго принимать решение о покупке. Спонтанные необдуманные действия здесь случаются нечасто. Помочь потенциальному покупателю определиться с товаром может квиз.

• Если бизнес работает в сфере B2B и продает услуги

  Сюда относятся бухгалтерские, консалтинговые, юридические, аудиторские услуги, внедрение CRM, программирование и т. п. Когда возникает какая-то проблема, иногда сложно сразу понять, какие услуги понадобятся, чтобы ее решить. Квиз на раннем этапе помогает заказчику определиться с потребностями, а исполнителю – подготовить индивидуальное коммерческое предложение.

  Данный инструмент повышения конверсии сайта уникален тем, что лишен рекламы. За счет этого пользователь не отвлекается на стороннюю информацию и может вдумчиво отвечать на вопросы.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Еще 10 методов повышения конверсии

Размер и цвет шрифта, оттенок фона, наличие рекламных баннеров и их параметры – все элементы оформления сайта влияют на его восприятие, а значит, и на конверсию. Многочисленные исследования доказывают, что порой достаточно изменить цвет кнопок – и конверсия пойдет вверх.

Если на главной странице посетитель увидит бесконечный однообразный текст и скудные картинки, он, скорее всего, закроет сайт. Оформление призвано притягивать взгляд, а не отталкивать. Текста должно быть ровно столько, чтобы поприветствовать посетителя и кратко рассказать, чем занимается сайт. Карточки товаров лучше разместить в каталоге, а не на главной странице. Внимание потребителей нужно привлекать яркими баннерами и контрастным выделением важных моментов.

3. Уникальное торговое предложение.

УТП – тоже один из инструментов повышения конверсии сайта. Предложение должно быть сформулировано кратко и четко и содержать информацию о конкурентных преимуществах компании. Например, о подарках к каждой покупке или бесплатной доставке.

Пользователи оценят, если на сайте будут размещены доказательства анонсируемых преимуществ, например, отзывы клиентов.

4. Важные товары должны размещаться вверху списка.

Главное правило оформления сайта – важная информация располагается вначале, иначе пользователь может просто не дойти до нее. Товары, которые нужно продать в первую очередь, размещаются в каталоге вверху списка. Речь идет как о залежавшихся остатках, так и о дорогостоящих новинках. Если говорить о вертикальном меню, то первые строчки необходимо отдать самым важным разделам: каталогу, условиям доставки и т. п. В горизонтальном главные позиции размещаются слева.

5. Информацию об акциях – на главную страницу.

Если провести мониторинг крупных интернет-магазинов, то бросится в глаза, что везде на главных страницах размещены красочные баннеры с информацией об акциях и скидках. На них так и тянет нажать, чтобы посмотреть, что же предлагается и по каким ценам. Не хочешь, а купишь. Скидки – еще один действенный инструмент повышения конверсии сайта. Чем они больше, тем конверсия выше. Также влияют на воронку продаж такие разделы, как «Хиты продаж», «Бестселлеры» и т. п. Люди подвержены стадному чувству. Им хочется приобрести то, что в тренде и есть у других.

6. Побуждение к активным действиям.

Самый простой способ добиться от пользователей целевых действий – попросить их об этом. Кнопки на сайте должны содержать призыв к конкретным действиям. Если речь идет о сборе контактной информации, то «Напишите свой email», «Оставьте телефон». Если нужно мотивировать совершить покупку, то «Положить товар в корзину», «Оформить заказ». Если клиенту предлагается информация, то «Скачать прайс-лист», «Подписаться на рассылку», «Загрузить полное описание товара». Такие кнопки есть на каждом сайте. Посетители часто их игнорируют. Чтобы мотивация была успешной, можно предлагать подарки в обмен на совершение целевого действия. Например, купон на скидку при оформлении подписки.

Оформление кнопок с призывом к действию (отангл. сall to action) – отдельное направление в дизайне и целая наука. Этот инструмент повышения конверсии сайта зависит от многих нюансов. Например, от расположения и цвета, текста и шрифта. Остановимся на некоторых элементах подробнее.

• Все блоки и формы, связанные с целевым действием, по возможности располагайте в правой части страницы. Слева обычно размещают фотографии и описание товара. Исследования доказали, что на кнопку, размещенную справа, нажимают 75 % посетителей сайта, а слева – всего лишь 25 %.
• Экспериментируйте с текстом кнопок, пробуйте графические изображения, смайлы и что-то необычное.
• Отдавайте предпочтение ярким, контрастным, позитивным цветам: красному, зеленому, желтому. Следите, чтобы они не сливались с фоном.
• На странице может быть 2-3 кнопки, иначе эффект будет негативный.

Постарайтесь поставить себя на место потребителя и понять, что может его заинтересовать и привлечь внимание. Избавьтесь от длинных текстов и лишних действий. Предложите потребителю быстрый результат, и конверсия будет выше. Используйте лаконичные формулировки. Не «Оформить консультацию стилиста», а «Разбор гардероба бесплатно». «Бесплатно» – по-прежнему магическое слово, привлекающее клиентов и увеличивающее конверсию.

7. Сквозное меню.

Есть сайты, на которых простая и интуитивно понятная навигация, но меню отображается только на главной странице. Стоит зайти во внутренние разделы, и уже не понятно, как попасть в корзину, посмотреть контакты или условия доставки. Можно вернуться назад, но это совершенно неудобно. Поэтому меню сайта должно быть сквозным, то есть показываться на всех страницах. Тогда посетитель сможет легко перемещаться по площадке, не испытывая неудобств.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

8. Виджеты обратной связи.

Виджеты – еще один эффективный инструмент повышения конверсии сайта. Предположим, пользователь зашел на площадку, посмотрел товар и собрался уходить, но тут появилось окно обратной связи, в котором специалист предложил свою консультацию. Опытный менеджер по продажам так построит общение, что подведет человека к покупке или хотя бы получит его контакты для дальнейшего взаимодействия.

Главное правило в работе с виджетами – предоставление пользователям действительно полезной информации. Часто в чатах с людьми общаются боты, запрограммированные на отдельные слова и выражения. Как правило, пользы от них очень мало, больше раздражения. Лучше установить искусственный интеллект, который умеет имитировать нормальный диалог, или нанять специалиста, который будет общаться с посетителями сайта.

Еще один полезный виджет – заказ обратного звонка. Он подходит тем клиентам, которые любят поговорить, а не писать.

Принцип работы такого виджета прост: человек оставляет свой номер, через какое-то время ему перезванивает менеджер сайта. Главное – действительно перезвонить, не заставляя долго ждать и учитывая разницу во времени.

9. Продающие тексты.

Не стоит пренебрегать подробным и точным описанием каждого товара. Информация о продукте может стать эффективным инструментом повышения конверсии сайта, увеличивающим результат в разы. Для сравнения приведем два описания: «Розовое платье, состав 100 % хлопок, размеры с 42 по 56» и «Это легкое платье из натурального материала украсит вас жарким днем. Даже если ярко светит солнце, светлая ткань надежно защитит кожу от перегрева. Закажите прямо сейчас и встретьте лето во всей красе!». В первом примере дан скучный набор характеристик товара. Во втором – красочное описание его преимуществ, вызывающее желание купить. Это и есть продающий текст. В дополнение к нему можно добавить те самые скучные характеристики, чтобы у покупателя была полная информация о товаре.

10. Неформальный подход.

Речь не идет о чем-то вызывающем или провокационном. Но представьте сайт, сделанный по одному шаблону со многими другими, с полным набором обязательных элементов, с обычным каталогом и сухими текстами. Такая площадка сделана по всем правилам, но в ней нет души. Клиент будет заходить на подобные сайты и потом не отличит один от другого. Другое дело – ресурс, ведущий активную жизнь в социальных сетях, выкладывающий видео на YouTube, публикующий фото и видео своей повседневной жизни. У потребителей будет больше доверия к интернет-магазину, если они узнают его сотрудников в лицо.

Как измерить конверсию сайта

Конверсия сайта рассчитывается по следующей формуле:

Для того чтобы узнать конверсию того или иного ресурса, необходимо провести очень простые расчеты по уже существующей формуле. Предположим, что у вас есть ресурс с 1000 ежедневных посетителей, на котором в течение дня совершают 20 полезных действий. Исходя из этих данных, можно узнать конверсию сайта по следующей формуле.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Чтобы рассчитать показатели конкретного ресурса, нужно подставить в формулу соответствующие значения. Предположим, на сайт в день заходит 2 000 человек, из них 40 посетителей совершают целевое действие. Исходя их этих показателей, рассчитываем конверсию:

40 действий / 2 000 посетителей * 100 = 2 %.

В приведенном примере конверсия сайта составляет 2 %. Этот результат для большинства площадок является неплохим. Однако многие ресурсы предоставляют совершенно разные данные о своей конверсии, поэтому нельзя сказать однозначно, какой показатель можно считать успешным, а какой – нет.

На самом деле невозможно сказать про какой-то результат подсчета конверсии, что он однозначно хороший. Все зависит от специфики сайтов, от их сферы деятельности и других особенностей. Поэтому показатели высокой конверсии могут сильно отличаться. Приведем пример:

1. Сайт 2000 посетителей в день, конверсия 2 %.
2. Сайт 8000 человек в день, конверсия 1 %.

На первом сайте ежедневно совершается 40 целевых действий, на втором – 80. Получается, что второй вариант, несмотря на более низкий показатель, более успешный.

Рассмотрим еще один пример. Предположим, есть два практически одинаковых интернет-магазина. У первого в день 10 посетителей, у второго – 20. Каждый день магазинам нужно реализовывать по одному товару. Проведя несложные подсчеты, получаем такие результаты:

1. Чтобы продать одну единицу товара, у первого сайта должна быть конверсия 10 %.
2. У второго магазина показатель в 5 % уже будет считаться успешным.

Получается, что установить единую отметку хорошей конверсии для всех сайтов просто невозможно. Ее можно рассчитывать для каждого сайта в отдельности, при этом учитывать нужно много нюансов. Так, успешной будет считаться такая конверсия, которая покрывает затраты на рекламу, аренду, заработную плату и т. п.

Основными источниками информации о конверсии сайта являются сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Обе площадки оказывают свои услуги совершенно бесплатно. Данные предоставляются исчерпывающие. Их объема хватит для оценки ситуации и выбора инструментов повышения конверсии сайта.

Расскажем об упомянутых сервисах более подробно:

Яндекс.Метрика

Чтобы получить данные с Яндекс.Метрики, нужно установить на сайте соответствующий счетчик. Он будет подчитывать посетителей и фиксировать их поведение. Дальше нужно определиться с целевым действием, так как оно необходимо для определения конверсии. В Яндекс.Метрике можно выбрать одну из четырех целей:

• количество просмотренных страниц посетителями площадки;
• количество просмотров конкретных страниц сайта;
• JavaScript-событие. Это событие, являющееся успешным индикатором для владельца ресурса. Например, нажатие кнопки «Оплатить заказ» или «Добавить в корзину»;
• составная цель. Объединяет в себе перечисленные выше виды.

Помимо этого в Яндекс.Метрике есть полезный раздел с данными об отложенной конверсии. Как правило, подсчет посетителей ведется таким образом, что фиксируются только люди, перешедшие на сайт с другой площадки. Однако есть пользователи, которые могут увидеть рекламу, запомнить название ресурса и зайти на него на следующий день, набрав URL в адресной строке. Для учета таких ситуаций и существует отложенная конверсия.

Google Analytics

В Google Analytics тоже можно задавать цели. Их также существует четыре вида:

• просмотры пользователем определенных страниц или экранов;
• проведение пользователем на сайте определенного количества времени. Указывается длительность сеанса общения с сайтом. Можно проставить часы, минуты и секунды;
• пользователь просматривает указанное количество страниц за сеанс общения с сайтом;
• пользователь совершает указанное действие (оформляет подписку, регистрируется, смотрит видео и т. п.).

В отличие от Яндекс.Метрики, в Google Analytics есть шаблоны. Это наиболее популярные цели, которые можно задать быстрее, используя готовый образец. Среди шаблонов имеются такие, как создание аккаунта, покупка товара или оформление заказа, переписка в чате, приглашение друга и т. п.

Удержание клиентов: 13 работающих способов и ошибок

Маркетинговые тактики

Подробнее

Основные ошибки при расчете конверсии сайта

Можно грамотно использовать инструменты повышения конверсии сайта, но одновременно допускать элементарные ошибки в ее подсчете. Ниже приведен список наиболее часто встречающихся недочетов:

1. Подсчет количества заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие.

   Рассмотрим эту ошибку на примере. Представим интернет-магазин, который посетили 1 000 человек. Их них 12 клиентов совершили по одной покупке, а 3 клиента – по две. Общее количество заказов 12 + 3*2 = 18. А какой стала конверсия сайта? Она не изменилась:

   Конверсия = 15 клиентов/1000 посетителей * 100% = 1,5 %.

   Фатальной ошибкой будет приравнивание количества заказов к числу посетителей сайта, которые совершили целевое действие. Если посчитать таким образом, то конверсия увеличится:

   18 заказов/1000 посетителей = 1,8 %

   В чем же неточность? Отношение числа заказов к количеству посетителей сайта не учитывает, что три человека купили по два товара, то есть целевых действий было 15, а не 18!

2. Подсчет визитов вместо посетителей.

   Визит – это цепочка действий одного посетителя на сайте. В соответствии с Яндекс.Метрикой, визит завершается, если в течение 30 минут человек не проявлял никакой активности. Посетитель за сутки может делать несколько визитов. При этом на сайт заходит один и тот же человек, просто несколько раз. Учитывая этот момент, вносить в формулу расчета конверсии количество визитов вместо количества посетителей некорректно.

3. Считать конверсию, опираясь на недостаточное количество данных.

   Если за день в интернет-магазин зашло два человека и один из них купил товар, не стоит радоваться, что конверсия 50 % и у сайта все отлично. Возможно, покупка была спонтанной или ее вернут через неделю. Для более точного расчета конверсии нужно брать длительные промежутки времени, в течение которых сайт посетило достаточное количество людей. Это может быть неделя, месяц и даже несколько месяцев.

4. Не брать в расчет промежуточные конверсии.

Необходимо считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые наиболее полно характеризуют перемещение клиента по воронке продаж. Например, для интернет-магазина подойдет следующий список целей:

• просмотр заданного числа товаров в каталоге,
• добавление товара в корзину,
• этапы оформления заказа,
• оплата товара,
• отслеживание заказа.

Если рассчитывать конверсию на всех этапах прохождения клиентом воронки продаж, то можно понять, на каких стадиях возникают проблемы и с чем они связаны. Главное – понять, почему покупатели испытывают трудности и как им можно помочь. Если считать показатели только по количеству оплаченных заказов, то не будет информации, на каких этапах теряются клиенты. Соответственно, нельзя будет спланировать мероприятия по их удержанию.

Таким образом, после изучения поведения пользователей становится ясно, в каких улучшениях нуждается ресурс и какие инструменты стоит выбрать для повышения конверсии сайта. Например, можно долго экспериментировать с дизайном площадки, пока не будет подобрано идеальное сочетание цвета, шрифта и других элементов, способных повлиять на посетителей. Помимо этого, для владельца любого сайта важно наращивать трафик тех источников, из которых он хорошо конвертируется.

Правильно рассчитав конверсию, можно определить затраты на одного посетителя. Это один из важнейших показателей. Таким образом, контроль над конверсией и принятие мер по ее повышению – первый шаг на пути к процветанию бизнеса.

5.0

03

]]>