Сегодня пользователи ожидают от продавцов электронной коммерции большего — как помогает онлайн-чат?
Посетителю сайта нужен доступ к информации, чтобы принять решение в режиме реального времени. Онлайн-чат предлагает способ взаимодействовать на сайте в режиме онлайн и таким образом превращает пользователей в постоянных покупателей.
Компанией Anderson Consulting был проведен опрос, который доказал:
-
- 62% онлайн-клиентов купили бы больше товаров при наличии на сайте чата и поддержки,
- Если посетитель взаимодействует с менеджером чата в режиме реального времени, у него в 2,8 раза больше шансов приобрести продукт в конечном итоге,
- 38% клиентов совершают покупку на сайте именно после консультации в онлайн-чате,
- Оценка времени и интереса клиента к вашему сайту имеет большое значение для превращения предложения в продажу. Так, в опросе Invest 44% респондентов ответили, что получение ответов на вопросы в режиме реального времени в процессе совершения покупки — наиболее важная функция из всех, что может предложить веб-сайт,
- Добавление функции онлайн-чата на сайте приводит к увеличению конверсии на 20%.
Еще несколько важных фактов в пользу установки Онлайн-чата:
- Онлайн-чат — предпочтительный способ взаимодействия потребителей с компаниями, так как быстрые и эффективные ответы на вопросы заставляют Ваших клиентов чувствовать себя ценными и приводят к увеличению продаж,
- Онлайн-чат давно вышел за рамки простого призыва к действию на сайте, это инструмент для укрепления доверия между клиентом и компанией, а также повышения вовлеченности пользователей и их лояльности по отношению к бренду.
- Онлайн-чат Энвибокс увеличивает количество обращений с сайта в 3,2 раза эффективнее в сравнении с другими онлайн-консультантами.
Запишитесь на бесплатный тестовый период пользования чатом, чтобы убедиться в этом.
