Обратный звонок за 30 секунд

Виджет обратного звонка за 30 секунд для роста продаж

Сервис быстрого обратного вызова поможет увеличить количество звонков от потенциальных покупателей

  • Главная
  • Блог
  • Виджет обратного звонка за 30 секунд для роста продаж

 

Из этого материала вы узнаете:

  • Преимущества виджета обратного звонка за 30 секунд
  • Почему клиентам выгодно заказать обратный звонок за 30 секунд
  • Почему виджет обратного звонка за 30 секунд нужен вам
  • Какой должна быть форма обратного звонка на сайте
  • Как правильно выбрать виджет обратного звонка за 30 секунд
  • Преимущества обратного звонка от Envybox
  • Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox

Обратный звонок за 30 секунд принесет вам самых горячих лидов. Этот простой маркетинговый инструмент обладает внушительным функционалом. Как известно, на принятие решения человеку нужно порядка 4 минут. Именно столько времени в среднем проходит от момента получения вашего УТП клиентом до покупки. И сервис быстрого обратного вызова поможет увеличить количество звонков от потенциальных покупателей.

Вне зависимости от того, какой продукт вы предлагаете – крафт-сумки из натуральной кожи, подарки ручной работы с доставкой на дом, туры на Байкал, – обратный звонок за 30 секунд поможет вашим клиентам решить проблему, получить ответ на свой вопрос и сделать заказ очень быстро.

Преимущества виджета обратного звонка за 30 секунд

Преимущества виджета обратного звонка за 30 секунд

Потенциальные покупатели, находясь в интернет-магазине, обычно раздумывают, приобретать продукт или нет. Если в этот момент в их поле зрения окажется призыв оставить контактный телефон для звонка оператора магазина, то этот фактор может замотивировать клиентов на активность.

«Обратный звонок» работает по следующему принципу: пользователь заполняет форму на сайте, где указывает телефон, а система автоматически организует связь консультанта интернет-магазина и потенциального покупателя. Для обеих сторон это будет входящий звонок.

Основной задачей обратного звонка является генерация лидов. Пользователь, оставивший свой номер телефона и принявший звонок от компании, с большой долей вероятности пополнит ряды ее клиентов. Коммуникация ведется с «теплым» посетителем, пока еще он находится на веб-ресурсе. Исключения – ситуации, когда покупатель указал удобное время обратного звонка. Сайт рассказывает о продукте, а консультант в беседе с клиентом продает его.

Посетитель веб-ресурса тоже имеет плюсы от «обратного звонка»:

  • ему можно не искать номер телефона компании, чтобы позвонить;
  • он не тратит деньги на звонок;
  • он не теряет время, пока дозванивается до фирмы и ждет соединения с нужным специалистом.

Почему клиентам выгодно заказать обратный звонок

Когда пользователям предлагается несколько способов связи, у компании увеличиваются шансы на общение с ними. Вид бизнеса и характеристики целевой аудитории напрямую влияют на эффективность маркетинговых инструментов.

Покупатели выбирают разные способы коммуникации. Если клиент четко формулирует запрос и ясно осознает свою потребность, он обычно выбирает общение в чате. Если же пользователь не знает, что именно он хочет, или хотел бы проконсультироваться, то имеет смысл использовать обратный звонок, поскольку в данном случае его эффективность будет выше разговора в чате.

Сайт посещают оба типа клиентов. Ситуация напоминает покупку в традиционной офлайн рознице. Одни покупатели сразу направляются к стендам с конкретными товарами, а другие подходят к продавцам-консультантам для получения информации. Так и в интернет-магазине: первый тип клиентов выяснит нюансы у менеджеров в чате, а вторые обычно выбирают «обратный звонок».

Почему виджет обратного звонка нужен вам

Почему виджет обратного звонка нужен вам

Помимо психологии пользователей, есть еще особенности бизнеса. Обратный звонок хорошо срабатывает у организаций по продаже мебели, установке окон, монтажу потолков, ремонту помещений, автосервисов.

Разные виды финансовой деятельности также подразумевают серьезные консультации. Во время беседы у потребителей появляются дополнительные вопросы, поскольку зачастую они не уверены, что информация на сайте дана исчерпывающая. По этой причине «обратный звонок» для покупателей оптимальнее, нежели консультация в чате.

Для клиентов компаний с общероссийской географией деятельности «обратный звонок» является востребованной функцией. Его использование подразумевает, что потенциальные покупатели не будут озабочены стоимостью междугородних переговоров. Организации, которые работают в северных регионах с относительно высокой ценой за мобильные переговоры (выше, чем в среднем по стране), однозначно привлекут пользователей возможностью заказа обратного звонка через форму на веб-ресурсе.

Для коммуникации между покупателем и фирмой не должно быть ограничений в выборе связи. Не обязательно использовать только один способ, ведь чем больше вариантов, тем удобнее будет пользователям и тем выше будут продажи. При этом новых клиентов принесут какие-то конкретные инструменты, которые будут работать в зависимости от разных факторов.

Какой должна быть форма обратного звонка на сайте

Если клиент заполняет форму обратного звонка, то он ожидает, что ему перезвонят. Причем обратный звонок должен поступить быстро. Иначе инструмент не имеет никакого смысла, пусть он даже не стоил компании ни копейки. Вряд ли кто-то захочет заполнить форму, если обратная связь ожидается через несколько дней. Напоминает фразу: «Доставку роллов будьте готовы принять в следующую среду». Звонок даже через 20 минут после внесения клиентом контактного номера в форму уже бесполезен.

«Обратный звонок» — отличный способ поддержки лояльности у старых клиентов и конвертирование в сделки новых покупателей, а не просто способ экономии. Когда у фирмы нет многоканальной связи, использование «обратного звонка» продемонстрирует внимание к потребителям и избавит людей от прослушивания постоянных гудков «занято», когда они пытаются дозвониться самостоятельно.

Инструмент удобен и для клиента, и для компании-продавца. Callback позволяет связаться с покупателем в нестандартных ситуациях:

  • когда человек звонит в нерабочее время;
  • если оператор не успел принять звонок;
  • когда покупатель сам скинул вызов;
  • другие обстоятельства.

Всплывающие окна нервируют многих онлайн-пользователей. Причем люди часто заявляют об этом напрямую.

Как организовать кнопку обратного звонка, чтобы не нервировать посетителей сайта?

  • Всплывающее окно не просто информирует, а удерживает потенциальных клиентов на веб-ресурсе, поэтому следует выбрать оптимальное время показа, в чем поможет анализ записей вебвизора.
  • Предложение о заказе обратного звонка должно быть ненавязчивым: не каждые тридцать секунд, а хотя бы один раз за пользовательскую сессию.
  • Кнопка отказа, или крестик, сигнализирующий о возможности закрыть окно, должны четко просматриваться и быть заметными.

Как правильно выбрать виджет обратного звонка

Как правильно выбрать виджет обратного звонка

Если вы твердо намерены поставить на интернет-ресурс «обратный звонок», то для начала изучите ряд моментов по этому вопросу.

Стоимость услуги

Прежде чем подключить инструмент к веб-ресурсу, подсчитайте итоговую стоимость минуты общения и определитесь с ежемесячной платой. Виджет должен окупать затраты на него.

Настройка по отделам/городам

Форма обратного звонка включает возможность выбора страны (например, страна – Германия), города (например, город – Берлин), отдела (например, отдел – служба доставки) и других параметров. Это необходимо при наличии у компании с одним сайтом представительств и подразделений в разных городах, из которых тоже звонят покупатели. Консультанту из Москвы будет сложно предоставить правильную информацию о сопутствующих услугах клиенту из Владивостока, где роль еще играет разница во времени. Подобная ситуация, когда оператор не владеет всей информацией о работе компании в городе пользователя, вряд ли понравится клиенту.

Сбор заявок в нерабочее время

Имеет смысл установить на веб-ресурсе форму для принятия заказов в нерабочее время компании. Это позволит не упустить новых клиентов, а также перезвонить им уже в рабочее время. Таким способом пользователи смогут заказать обратный звонок круглосуточно.

Уведомления о звонке (email, SMS и т.д.)

Установка уведомления о неудачных звонках, когда покупатель звонит, а потом вдруг почему-то отменяет вызов и забывает про него, тоже будет не лишним решением. Если менеджер увидит уведомление о таком звонке, то сможете отреагировать на него своевременно.

Тональный набор для операторов

Данная функция пригодится фирмам, в которых отвечают на звонок не сразу и где установлено голосовое приветствие. Покупатель кликает «обратный звонок», и оператору поступает сообщение об обращении с веб-ресурса. Сотрудник сайта нажимает кнопку тонального набора, и система звонит пользователю. Получается, что посетитель не «висит» на линии и не прослушивает одну за другой мелодии в ожидании ответа, а принимает входящий звонок от оператора, готового к общению.

Отдельная настройка виджета для мобильной версии

Внешний вид виджета на компьютере и планшете будет разный. В мобильной версии пользователям наверняка не понравятся кривые элементы, поэтому инструмент нужно настроить под разные версии, чтобы они использовались корректно.

Отключение декстопа от мобильной версии

Регулирование виджета на версии для настольного компьютера не должно влиять на версию мобильную, поэтому в данном случае тоже требуется настройка.

Черный список

Функция обеспечивает блокировку заявок на обратную связь от нежелательных абонентов, типа конкурентов, проблемных звонков и прочих.

Ring group

Данная настройка подойдет для организаций, использующих в работе мобильные номера. Суть функции заключается в последовательных и параллельных вызовах на несколько телефонных номеров до тех пор, пока кто-то из абонентов не примет звонок.

Настройка внешнего вида

Внешний вид виджета зависит от бюджета компании. Продвинутые настройки «обратного звонка» предлагают кастомизацию логотипа, цвета, формы кнопки, использование своего шрифта и оригинальных текстов.

Обратите внимание, что callback-кнопка должна сочетаться с дизайном веб-ресурса и не вызывать у пользователей отрицательных эмоций. Есть много видов оформления кнопок обратного звонка. Самым простым из них является статический вариант. Кнопки внешне бывают пульсирующими, всплывающими и другими. Решение принимается исходя из материальной возможности, задач и воображения компании. Но главное, кнопка «обратный звонок» должна быть удобна для пользователей.

Преимущества обратного звонка от Envybox

Преимущества обратного звонка от Envybox

• «Удиви клиента»

Суть функции заключается в следующем: пользователь в прошлое посещение заказывал «обратный звонок», а в следующее посещение виджет его узнает и посылает по электронной почте сообщение с его контактными данными (именем, номером для связи) и записью прежнего разговора по телефону. Затем оператор звонит посетителю и удивляет его. Подобные звонки в период высоко конверсионного времени с большой долей вероятности простимулируют клиента на покупку.

• Озвучивание UTM-метки

«Обратный звонок» в момент соединения с клиентом озвучивает оператору интернет-магазина utm-метки – имя пользователя, веб-ресурс, с которого он звонит, поисковые фразы.

• Интегрирование с аналитическими данными

Инструмент может интегрироваться с Гугл.Аналитикс и Яндекс.Метрикой. Это нужно для отслеживания результативности воронки через «обратный звонок», что так же практично, как и контроллинг эффективности с других форм веб-ресурса.

• Настройка фильтра по географическому признаку

«Обратный звонок» будет продемонстрирован только в регионе, где компания запланировала активность. Получится приличная экономия на звонках абонентам, проживающим в иных городах.

• Интегрирование с системой CRM

Заявки с веб-ресурса и аудиозаписи бесед заносятся в систему CRM. Там будет храниться вся история коммуникаций с покупателями.

• Соотнесение с любой формой

Подразумевает кастомайзинг форм веб-ресурса таким образом, чтобы они были привязаны к «обратному звонку». Это позволит оперативно обрабатывать все поступающие заказы на их «горячем» этапе для обеспечения высокой конверсию в покупку.

• Интегрирование с Телеграм

Данная функция допускает прием сообщений в Telegram о заказе в нерабочее время звонков через форму на интернет-ресурсе. В сообщении указываются данные клиента, введенные им в форму «обратного звонка». Если необходимо, данные лиды можно обработать вручную.

«Обратный звонок» для веб-ресурса функционирует по конкретному алгоритму.

  1. Установка кода на интернет-ресурс

    Это можно сделать самому примерно за четыре минуты, опираясь на инструкции или же заказать установку программисту.

  2. Появление всплывающего окна на веб-ресурсе

    Это окно видят пользователи сайта, и они вносят в него свои контактные данные.

  3. Автоматический звонок сервиса оператору и покупателю

    Оператор поднимает трубку, и «обратный звонок» автоматически звонит посетителю, соединяя его с оператором. Среднее время автоматического звонка – семнадцать с половиной секунд.

  4. Поступление заявки

    Заказ приходит с данными клиента, включающими регион, ФИО, название рекламной кампании, метки utm, другие сведения и записью беседы с оператором сайта.

Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox

Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox

• Индивидуальный дизайн

Виждет обратного звонка можно подстроить под дизайн веб-ресурса, чтобы он не выделялся из единого стиля как нечто чужеродное. Такой ход увеличивает лояльное отношение к ресурсу и выглядит как своеобразная «изюминка» сайта, крайне удобная для пользователей.

• Звонок на IP-телефонию

Минута диалога по IP-телефонии стоит вместо 4 рублей 2 рубля. Есть возможность установить на сотовый телефон приложение и выходить на связь через IP-телефонию.

• Разные телефонные номера по регионам

Когда у организации есть представительство в другом городе, имеет смысл использовать Envybox. Его можно настроить таким образом, что он будет идентифицировать местоположение пользователя и направлять звонок в соответствующий филиал компании.

• Разные пользователи

Право доступа к виджету выдается не одному, а нескольким пользователям, права у которых задаются разные.

• Данные о покупателях

После заказа посетителем сайта обратного звонка Envybox формирует информацию о клиенте в письмо, которое сразу отправляется оператору. Тот видит все данные потенциального покупателя – ФИО, город, ключевой запрос и т.д.

• Подключение собственной кнопки

Если кнопка «Заказать звонок» уже есть на веб-ресурсе, к ней можно присоединить Envybox буквально за минуту. При клике на кнопку появляется окно для заказа обратного звонка.

Конверсия в заказы с сайта повышается в среднем на тридцать процентов в случае корректно подобранного сервиса. Но результативность обеспечивается не только техническими решениями, а еще и грамотной работой операторов, которые разговаривают с пользователями, использовавшими «обратный звонок». Главную роль в процессе онлайн-продаж играют правильно организованный сервис, привлекательный дизайн веб-ресурса и точные настройки маркетинговых инструментов. Не стоит ожидать сильного эффекта от сервисов с низкими ценами и большим количеством «сырых» решений.

Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик