Сервисы из этой коробки уже через 9 минут начнут приносить вам больше клиентов и прибыли

В июне было принято решение о разработке сервиса обратного звонка. Рынок, на котором мы решили работать, был переполнен конкурентами. Все вокруг говорили: «Да куда вы лезете, смотрите какая конкуренция на рынке!». Несмотря на это, 3 августа 2015 года мы запустили первую версию продукта.

Компанию решили назвать CallbackKILLER, теперь она называется Envybox и её историю вы сейчас читаете, почему мы переименовались расскажем ниже.

Буквально в первый день мы получили клиентов и первые продажи на пару тысяч рублей, сидя в 15 квадратных метрах офиса. В момент старта у нас не было денег на то, чтобы держать команду специалистов, приходилось заниматься обслуживанием вдвоём с Дианой. Тогда родилась идея того, что нам нужно сделать такой продукт, используя который, даже самый некомпетентный в компьютерах пользователь сможет с ним разобраться и не будет задавать вопросов.

Весь август мы проработали втроём, а в сентябре к нам присоединился технический директор - Денис Смирнов. Также в сентябре появились первые сотрудницы клиентского сервиса (сейчас он называется сервис заботы). В октябре появилось ещё два важных человека: Джамиль Хаметов – инженер-программист, Ирина Котова, которая на тот момент занималась продажами продукта.

Конкуренты, видя наш активный рост, стали копировать нашу бизнес-модель и различные фишки нашего продукта. Всему рынку мы стали “бревном в глазу”, так как очень быстро отвоевывали “место под солнцем” и конкуренты устроили нам DDoS атаку, которая сделала недоступным для использования наш сервис на некоторое время. Это был сильный удар ниже пояса, но я выпустил видеообращение к клиентам и рассказал про эту ситуацию, извинился за то, что мы допустили такое и пообещал максимально быстро разобраться. Мы мобилизовали все силы и отбили атаку. За то, что мы показали себя честными и открытыми, а так же за первоклассный уровень сервиса, наши пользователи простили нас и даже больше - они очень поддержали нас в этой битве своими пожеланиями скорой победы и пониманием ситуации. Я безумно благодарен им за это

Но несмотря на проделки конкурентов, компания продолжала активно расти и развиваться, в основном за счёт того, что довольные пользователи рекомендовали нас своим друзьям и знакомым. В декабре 2015 года мы решили, что нам нужно расширить продуктовую линейку и запустили ещё один продукт - генератор клиентов. Буквально перед самым новым годом мы выпустили его и пользователи начали активно его использовать. Этим прекрасным событием мы и проводили 2015 год, который был полон трудностей и огромных побед.

Наступил 2016 год

На новогодних праздниках мы переехали в новый офис на улице Московской, 27. Теперь это был офис в 48 квадратных метра, в три раза больше, чем наш прежний. При переезде мы сохранили главное - нашу безумную клиентоориентированность и установку, что клиент должен оставаться довольным любыми доступными способами.

Не важно, платит нам деньги клиент или нет, это крупная компания или совсем маленький индивидуальный предприниматель, отношение ко всем должно быть одинаково безупречное. Если перед любым членом компании встаёт выбор - не очень довольный клиент и деньги или довольный клиент без денег, то всегда выбирается второе. Это душа компании, можно сказать, её религия.В апреле 2016 года мы выпустили и презентовали еще один продукт - огненный онлайн чат, который позволяет посетителям сайта общаться с сотрудниками компании в режиме реального времени. Количество членов команды росло, мы развивались и запускали новые продукты, так летом был выпущен продукт - стадный инстинкт и захватчик внимания. В сентябре мы заметили одну очень важную вещь, что когда мы говорили людям название нашей компании, они отвечали: «Аааа, это обратный звонок». Мы поясняли: «Нет, нет, подождите, у нас еще чат, генератор клиентов и другие продукты. Т.е. люди с названием CallbackKILLER, ассоциировали обратный звонок, так как он появился первым. Стало понятно, что пора менять название. В ноябре 2016 года наша команда состояла уже из 18 человек и мы стали все вместе думать над названием. В итоге родилось название - Envybox, что переводится как коробка зависти. Зависть, потому что используя наши инструменты ваши конкуренты будут вам завидовать. А коробка, потому что мы набор инструментов, своеобразный “чемоданчик предпринимателя”. В декабре 2016 года мы выпустили новый продукт - CRM систему EnvyCRM. Её основное отличие от конкурентов в том, что ей не нужно обучать менеджеров по продажам. Взял любого - посадил и он начал пользоваться. Год мы закончили коллективом из 22 человек в ресторане Казачок на улице Бакунина. Получилось очень весело и классно, так же в тот вечер в этом ресторане свой корпоратив отмечал наш клиент со своей командой.

В 2017 году

Этот год мы решили сделать годом бренда, так как нам нужно было в умах людей переключить название с CallbackKILLER на Envybox. В начале 2017 года название CallbackKILLER в Яндексе искали 1600 раз в месяц. Так же в начале года мы запустили разработку нового сайта, который подробно рассказывает обо всех продуктах. В августе мы запустили новую партнёрскую программу. В честь этого события мы провели бизнес-конференцию. Это было первое крупное мероприятие от компании. На презентацию пришло в общей сложности около 500 человек. В ноябре за счет компании мы повезли всю команду в Тайланд. Это было просто незабываемо! Утром мы вставали и делали зарядку на пляже. Ночью тусовались на самых развратных улицах и клубах Пхукета. Очень крутым событием оказалось то, что за время путешествия мы встретили в Тайланде троих клиентов, которые используют наши продукты. Просто волшебное чувство, что нас знают даже на другом конце планеты. В декабре мы провели первое супер масштабное мероприятие от компании, огненный стендап-форум по маркетингу Envyday в Москве. На мероприятие пришло около 1000 предпринимателей.