Ниша:
Центр независимой оценки и экспертизы
Инструменты:
Обратный звонок, Генератор клиентов, Захватчик
Результаты:
«Обратный звонок» приносит около 40 обращений в неделю
Используйте все сразу или только то, что нужно!
Попробуйте БЕСПЛАТНО В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ!
Посмотрите на ваши результаты!
Коллтрекинг готовность 17%
АБ-тестирование готовность 51%
Реферальный маркетинг готовность 9%
Облачная АТС готовность 36%
Сквозная аналитика готовность 43%
Узнайте подробнее, просто нажав на логотип
Ниша:
Центр независимой оценки и экспертизы
Инструменты:
Обратный звонок, Генератор клиентов, Захватчик
Результаты:
«Обратный звонок» приносит около 40 обращений в неделю
Используйте сервис абсолютно бесплатно в течение 7 дней на своём сайте. Посмотрите на ваши результаты!
"Мы обязаны делать клиентов довольными любыми доступными способами!"
Алексей Молчанов
Основатель Envybox
Диана Молчанова
Генеральный директор компании Envybox
Игорь Фомин
Руководитель финансового отделения
Ирина Котова
Заместитель генерального директора компании Envybox
Денис Смирнов
Руководитель технического отделения
Анастасия Закалюжная
Руководитель сервиса заботы о пользователях
Виктория Савельева
Старший специалист техподдержки
Джамиль Хаметов
Инженер-программист
Дарья Слабженинова
Специалист сервиса заботы о пользователях
Дмитрий Грачев
Программист
Рад вас видеть на нашем сайте! Уделите, пожалуйста, 45 секунд на прочтение
этого
текста.
Уверен,
он поможет
понять, кто мы
и почему нам можно доверять.
Однажды мы стали думать, как же жить дальше, захотелось найти то дело, которое, как водоворот,
затянет
полностью с
головой
и в которое мы сможем вложить всю свою любовь и всю свою душу. И волей судьбы мы
нашли это
дело —
сервисы для повышения эффективности маркетинга
и продаж.
Envybox родился 3 августа 2015 года и менее, чем за год собрал под своим крылом
более
20 000
пользователей. Самое главное для нас — это довольные клиенты. Мы готовы делать всё,
чтобы
клиент
оставался
доволен, идти на любые уступки, работать внеурочно, делать любые скидки, осуществлять
доработки и
пожелания.
Основное что у нас есть — это безупречный клиентский сервис. Мы очень открыты, ко всему.
Я,
Алексей
Молчанов, лично готов помогать вам день и ночь, только напишите мне ВКонтакте – http://vk.com/mlsholding
P.S. Говорить можно сколько угодно – за нас говорят отзывы наших клиентов. Этих отзывов
более
3000,
все они реальны
со ссылками на соцсети. Посмотрите сами!
Каждый сотрудник компании должен прочитать эти книги. Они как раз описывают те ценности, которые должен разделять каждый сотрудник компании. Мы обязаны делать клиентов довольными любыми доступными способами.
Клиент устанавливал приложение нашего «Огненного онлайн-чата» к
себе
на
компьютер.
Приложение скачало
обновления Windows.
После этого Windows перестал подключаться к интернету. Так как клиент находился в
Подмосковье,
а мы в Пензе, мы за свой счёт вызвали к нему системного администратора, который
восстановил
работу
его
компьютера.
В нашей компании вы никогда не будете общаться с технической поддержкой. Подразделение компании, которое отвечает за заботу о клиенте называется «Сервис заботы о пользователях». Именно сервис.
Периодически все записи разговоров с клиентами мы переводим в текст – и начинается
долгая
работа
по
выявлению слабых мест сервиса, продукта, документации.
После этого анализа пишем инструкции, перерабатываем интерфейс, доучиваем
специалистов,
чтобы до
вас
дошёл идеальный продукт.
Осенью 2016 года я был на большом бизнес-тренинге, и люди меня спрашивали:
— Лёха, а чем ты занимаешься?
Я отвечал: «Основатель CallbackKILLER».
Они в ответ: «АААА! Это обратные звонки, знаем, проходили».
И я просто в отчаянии падал на пол и грыз его зубами. «Мы не обратный звонок, — говорил я, — а набор сервисов для повышения эффективности маркетинга и продаж». Но люди сходу не понимали, и в этом была только наша вина.
Мозг так устроен, что вешает ярлыки на различные явления, так получилось и с Callback-сервисами. CallbackKILLER значит обратный звонок, без вариантов.
Но у нас далеко идущее планы: уже сейчас у нас есть обратный звонок, огненный онлайн-чат, генератор клиентов, стадный инстинкт, захватчик, кнопка купить в кредит и CRM-система. И на подходе еще несколько продуктов.
Envy переводится как зависть. Мы делаем такие продукты, увидев которые, ваши конкуренты будут вам завидовать, но белой завистью. Наш логотип — мороженое, потому что это самая белая зависть.
Только представьте, в летний жаркий солнечный денек вы встречаете на своём пути прохожего, который держит в руках немного подтаявший рожок мороженого, и хотите только одного: точно такой же холодный рожок в своей руке.
Коллтрекинг готовность 17%
АБ-тестирование готовность 51%
Реферальный маркетинг готовность 9%
Облачная АТС готовность 36%
Сквозная аналитика готовность 43%
Используйте сервис абсолютно бесплатно в течение 7 дней на своём сайте. Посмотрите на ваши результаты!
Используйте сервис абсолютно бесплатно в течение 7 дней на своём сайте.
Мы поможем!
Посмотрите на результаты, которые получатся у вас!
Впервые книгу Доставляя счастье, я прочитал ещё в 2012 году, и меня безумно впечатлило то, какая семейная атмосфера была в компании Zappos, но что меня еще больше впечатлило, так это то, как команда компании относится к своим клиентам.
Мне дико захотелось реализовать эти принципы у себя в компании, но их время пришло только в 2015 году. Мы с командой тоже обязаны все делать для нашего клиента, если даже это не лежит в рамках сферы деятельности нашей компании. И чтобы это все работало первое и самое главное я сам должен соблюдать эти принципы, поэтому я никогда не отказываю в обслуживании и общении клиентам.
Самый главный принцип - клиент всегда прав. Точка. Абсолютно всегда.
Самое главное что я вынес для себя из этой книги - это то, что клиенту давать надо больше. Обмен со стороны компании должен быть с превышением. Это один из главных принципов, которые мы пропагандируем!
