4 тенденции CRM в 2023 году
Из этого материала Вы узнаете:
- Тенденции CRM-системы в 2023 году для развития Вашего бизнеса,
- Самая простая и функциональная CRM-система — EnvyCRM
К 2023 году CRM-системы преобразовались из простых инструментов управления контактами в целостные универсальные решения для ведения и развития любого типа бизнеса.
Работая в CRM сейчас, можно легко отслеживать весь путь покупателя и принимать решения, основанные на аналитических данных, для значительного увеличения продаж. И это еще не всё!
4 тенденции CRM в 2023 году для развития вашего бизнеса
Тенденция № 1. Простые CRM-системы
Чтобы работать с многофункциональным CRM-помощником, больше не нужно часами вникать в систему. Уже существуют упрощенные варианты, которые не уступают сложным CRM с точки зрения возможностей и помогают сократить время, затрачиваемое на адаптацию сотрудников, и получить желаемые результаты намного быстрее.
EnvyCRM – одна из самых простых и удобных систем в использовании – в ней можно быстро разобраться и начать работу всего за несколько минут.
В EnvyCRM можно работать вместе со своей командой, контролировать выполнение поставленных задач, а также анализировать успехи и неудачи кампаний, чтобы в дальнейшем создать более эффективную стратегию продаж.
Тенденция № 2. Искусственный интеллект (ИИ)
Благодаря внедрению ИИ в CRM-системы, отделы продаж и маркетинга теперь могут не только удовлетворять потребности клиентов, но и прогнозировать, какие болевые точки у них есть.
Искусственный интеллект собирает огромное количество информации о том, как, где и почему ваши клиенты совершают покупки, что позволит вам разрабатывать более эффективные стратегии продаж за счет более точной сегментации вашей целевой аудитории.
Вы можете получать информацию в режиме реального времени о демографических характеристиках клиентов, их предпочтениях, интересах и многом другом.
ИИ сможет дополнительно помогать в составлении отчетов и прогнозном моделировании, извлекая полезные данные при обработке информации, развивая аналитические возможности CRM и используя сложные алгоритмы для прогнозирования продаж с высокой степенью точности.
В EnvyCRM отчеты создаются легко и быстро. Вы можете отслеживать эффективность менеджеров по обработанным сделкам и по суммам продаж, окупаемость рекламных источников, активность по регионам, состояние воронки продаж и другие показатели. А также получить данные из уже готовых отчетов в EnvyCRM.
Эта возможность даст вашему бизнесу преимущество в понимании динамики и развития.
Тенденция № 3. Больше полезных интеграций
Согласитесь – здорово, когда новый инструмент может легко интегрироваться с любимыми приложениями и платформами.
Для каждого типа бизнеса важно иметь возможность связать свою CRM с мессенджерами, сервисами, чат-ботами, телефонией, досками – иными словами, со всеми видами инструментов, которые позволят вам общаться с клиентами на нескольких разных платформах и налаживать межкомандное сотрудничество на протяжении всего цикла продажи.
В EnvyCRM все звонки, заявки и переписки реализуются в одном месте – такая возможность обеспечивается наличием 60+ интеграций (аналитика, телефония, почтовые и SMS рассылки, сайты, облачное хранилище, API и любые скрипты (WebHooks)).
Интегрируйте IP-телефонию, формы заявок с сайта, соцсети, мессенджеры, почту, 1C, Getcourse, чтобы все контакты попадали в один список заявок. При этом каждой интеграции можно привязать свой тип обращения для быстрой фильтрации заявок.
Благодаря многочисленным интеграциям EnvyCRM ваши сотрудники могут находиться в одном месте и эффективно выполнять свои функции, не переключаясь с одной вкладки/программы на другую. Это ключ к слаженной и оптимизированной работе!
Тенденция №4. Растущая популярность социальной CRM
В среднем пользователи проводят в социальных сетях около 144 минут в день (согласно статистике BroadbendSerach). Поэтому акцент CRM на взаимодействии с такими каналами не просто нужен, а необходим.
Как это работает? CRM интегрирует каналы социальных сетей в систему для взаимодействия с целевой аудиторией. Затем это используется для более быстрого и персонализированного ответа на вопросы покупателей.
В EnvyCRM общаться с клиентом можно в его любимых мессенджерах или социальных сетях, не выходя из системы – благодаря интеграции с сервисами I2CRM и Wazzup.
С этой возможностью вы получите более четкое представление о своей целевой аудитории и укрепите отношения как с текущими, так и с потенциальными клиентами.
Глобальная тенденция развития на сегодня – простота, минимализм и ясность. CRM-системы с такими характеристиками легко адаптируются компаниями, которым важна в автоматизации доступность и многофункциональность.
Следуйте всем рассмотренным тенденциям вместе с самой простой и функциональной EnvyCRM, которая не требует обучения менеджеров.
Протестируйте систему бесплатно по ссылке, чтобы увеличить лидогенерацию и уровень продаж.
Отслеживайте достижение намеченных результатов на 2023 год и развивайте ваш бизнес на максимум!