Каждое касание с клиентом, это потенциальный инсайт для будущих продаж. Из диалогов можно извлечь ключевые сведения: что действительно волнует аудиторию, где есть проблемы сервиса, какие аргументы работают в продажах. Но существует проблема в виде сложностей обработки данных вручную: у людей нет ресурса на анализ большого объема информации. Решением становится речевая аналитика, современная технология на основе ИИ.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика — это процесс, использующий возможности искусственного интеллекта, для обработки естественного языка и анализа данных. Возможности речевой аналитики:

• автоматическая расшифровка диалогов;

• выявление контекста и эмоциональной окраски;

• отслеживание ключевых тем и триггерных фраз;

• фиксация моментов напряжения и недовольства.

Вместо хаотичного прослушивания архивных записей вы получаете чёткие отчёты. Например:

• 35% клиентов жалуются на сроки доставки товара Х;

• менеджеры упускают возможность допродажи на 5‑й минуте разговора.

Как работает речевая аналитика

C помощью речевой аналитики бизнес обрабатывает и структурирует большой объем информации в голосовом формате. В основе технологии лежит распознавание речи, которое преобразует аудио в текст с последующей обработкой. Система проводит звуко‑буквенный анализ слова, выявляя нюансы произношения, паузы и интонацию. На следующем этапе алгоритмы оценивают логичность речи. Также система выявляет ключевые слова и фразы, что помогает для последующего рерайта или внедрения в seo-стратегию. Такой многоуровневый подход даёт компаниям возможность не только мониторить качество обслуживания, но и выявлять скрытые паттерны поведения клиентов, оптимизировать скрипты операторов и повышать конверсию.

Зачем бизнесу использовать речевую аналитику

У сотрудников и руководителей не хватает времени на обработку материала из-за потока задач, что лишает их скрытых возможностей. Главная ценность внедрения искусственного интеллекта для аналитики речи заключается в обнаружении скрытых закономерностей:

• типичных возражений клиентов;

• частых ошибок операторов;

• эффективных речевых паттернов лучших менеджеров.

 ТОП-5 инструментов речевой аналитики для бизнеса

Для совершения речевой аналитики, у компании должны быть настроены основные процессы голосовой коммуникации. Как правило, это осуществляется с помощью виртуальной АТС, сайта и другие специализированные сервисы. Например, с помощью виджета Обратного звонка, который позволяет соединить менеджеров и потенциальных покупателей для онлайн-продаж, за минимальное время и без лишних затрат ресурсов. Сегодня на рынке представлено множество платформ для распознавания речи в разговорах с разным функционалом и ценой. Рассмотрим некоторые их них.

Roistat

Источник — Roistat

Платформа для маркетинговой аналитики с оценкой звонков Roistat.

Возможности:

• расшифровка записи в текст

• тегирование по определенным триггерам

• поиск разговоров с ИИ или по словарям

• оценка операторов.

Тарифы:

Стоимость зависит от количества минут записи.

Например, при использовании 100 минут в режиме отложенного времени (0,8 рублей за минуту расшифровки) — 80 рублей.

При 100 минутах в режиме реального времени (1,1 рублей за минуту расшифровки) — 110 рублей.

Yandex SpeechKit

Источник — Яндекс

Сервис синтеза речи, построенные на базе Яндекс.

Возможности:

• синтез речи;

• распознавание речи;

• асинхронное распознавание;

• обработка результатов.

Тарифы:

Они строятся в зависимости от объема используемых услуг.

• Синтез с использованием API v1, за 1 млн символов 1320 рублей;

• SpeechKit Brand Voice: запрос за 0,16 рублей, разовый платеж за создание одного голоса 9000 рублей, хостинг (один голос, за месяц) 100 000 рублей и другое;

• Распознавание речи: от 0,16 рублей/секунда.

Mango Office 

Источник — Mango

Комплексное управление коммуникациями с аналитикой компании Mango.

Возможности:

• запись разговора;

• анализ диалогов с разметкой по тегам и классификацией;

• отчеты по сотрудникам и отделам;

• оценка диалогов по чек-листу;

• интеграции с CRM-системами.

Тарифы:

• Абонентская плата составляет 1100 рублей/месяц;

• Речевая аналитика с Al и дополнительными возможностями от 1,25 рублей/минуту.

UIScom 

Источник — uis

Сервис аналитики речи компании UIS (бывший CoMagic).

Возможности:

• анализ диалогов и их качества;

• расшифровка разговоров;

• квалификация лидов;

• дашборды и рекомендации по сотрудникам.

Тарифы:

Стоимость опции речевой аналитики в UIS может составлять 3000 рублей в месяц. Эта услуга входит в пакет коллтрекинга, минимальный тариф которого начинается от 5000 рублей в месяц.

Актуальная стоимость конкретно под запрос бизнеса может быть озвучена специалистами UIS.

meCall.ru

Источник — Mecall.ru

ИИ‑анализ звонков для бизнеса компании mecall.ru.

Возможности:

• отчеты;

• обучаемый ИИ для анализа по чек-листу;

• персональные интеграции;

Тарифы:

Расчет стоимости осуществляется по каждому звонку, что может составлять от 1,5 рублей/минуту.

Зачем бизнесу инструменты распознавания речи

Все, что совершает бизнес, преследует главную цель — продажи. Для этого применяются автоматизированные сервисы, среди которых: конверсионные виджеты (например, сервисы обратного звонка или онлайн-консультанта), компании переходят на CRM, а также внедряют ИИ в основные бизнес-процессы. И для того, чтобы целевое действие было все-таки совершено на сайте, необходимо глубокое понимание клиентов через выявление реальных болей и потребностей. Распознавание речи в больших объемах все больше интегрируется в деятельность компаний, позволяя сократить рутины и обработать большой объем данных.

Каждый разговор человеком — это шанс совершить сделку. Анализ речи может стать стратегическим инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Современные сервисы осуществляют прогнозирование поведения клиентов со снижением издержек. Внедрите данный инструмент и, в совокупности с CRM-системой он даст бизнесу регулярный поток инсайтов, возможности для отработки возражений и совершения продаж.

Рассмотрим основные фишки коммуникации в целях продаж.

Почему продажа начинается с первого касания

То или иное развитие сценария зависит от первого касания: развернётся ли диалог в сторону сделки или оборвётся на старте. Многие “нет” в продажах возникают по причине отсутствия контакта и несвоевременной отработки возражений. Менеджер торопится перейти к презентации, не дав собеседнику почувствовать внимание к его ситуации. В результате клиент не видит ценности предложения, возникают немотивированные отказы, и бизнес недополучает прибыль. Понимание того, почему нет продаж, часто сводится к анализу качества первых минут общения: если контакт с клиентом не установлен, вся дальнейшая работа рискует оказаться бесполезной.

Грамотное установление контакта с клиентом задаёт тон всему взаимодействию: оно помогает снять настороженность, сформировать первичное доверие и создать пространство для дальнейшего безопасного обсуждения потребностей без навязывания.

Этапы, как установить контакт с покупателем

Во времена переизбытка информации, люди стремятся оградить себя от рекламы и навязывания. Этим можно объяснить первую реакцию, когда на дружелюбное предложение потенциальный клиент отвечает холодом. Для того, чтобы наладить контакт с первых секунд, можно следовать предложенному плану.

Подготовьтесь к диалогу

Волнуются все. Но перед началом общения вам потребуется набраться смелости и уверенности в себе. Если общение происходит очно, подключите язык тела: займите открытую позу, будьте спокойны, доброжелательны. Если разговор происходит онлайн, воздействуйте голосом: регулируя высоту, темп или тембр.

Первое касание

Оно должно быть четким и конкретным. Представьтесь (имя, компания), чтобы собеседник понял, с кем разговаривает. Если неизвестно имя потенциального потребителя — узнайте его и познакомьтесь. 

Задайте вопрос на выявление потребностей

Узнайте, что болит у клиента или чего он хочет, с помощью открытых вопросов. Таким образом вы с меньшей вероятностью получите “нет” в продажах. Получив развернутый ответ, у менеджера по продажам будет больше возможностей вывести собеседника на разговор и предложить товары или услуги.

Примените активное слушание

Техника активного слушания заключается в полной концентрации на собеседнике в процессе разговора. Зрительный контакт, открытые вопросы, уточнения с перефразированием сказанного, мимика и эмоции.

Метод “Зеркало”: что это и как применять

Техника копирования поведения собеседника для установления связи и достижения определенных целей. Она может применяться по следующим направлениям:

• копирование языка тела: позы рук, наклон тела, жестикуляция;

• темп и интонация речи: медленно или быстро, тихо или громко;

• мимика: улыбки, ухмылки, удивление и другие эмоции.

Предложите готовое решение

Этапы выше должны помочь вам в выявлении болей и потребностей клиента. На основе этой информации вы сможете понять и сформировать готовое предложение, которое точно будет актуально потребителю. Расскажите о преимуществах товара или услуги, подчеркните выгоду относительно тех моментов, о которых говорил собеседник.

Главный аспект всех этапов первого касания — фокус на человеке, а также выстраивание диалога из позиции помощи в решении запроса.

Ошибки при общении с клиентом

При установлении контакте с человеком необходимо быть эмпатичным и соблюдать границы. Современный специалист по работе с клиентами знает основные проблемы, которые могут привести к возражениям в продажах.

Нарушение личных границ

Оптимальное физическое расстояние для общения с клиентом — 80–100 см. Чрезмерная близость может создать дискомфорт, что спровоцирует негативную реакцию — от лёгкого раздражения до острого желания прервать разговор и уйти. То же касается и личных границ, где не стоит сразу переходить на “ты” или затрагивать особые темы.

Неверный эмоциональный тон

Крайности в манере общения одинаково вредны: холод может ассоциироваться с высокомерием и отталкивать, излишняя угодливость вызывает сомнения в искренности. Наиболее оптимальной стратегией станет доброжелательная открытость и партнёрский формат диалога.

Избыточная навязчивость

Наиболее отталкивающий критерий в общений, способный смениться на гнев или ненависть. Вместо желания купить возникает потребность дистанцироваться.

Монолог вместо диалога

Активное слушание становится важным критерием установления первого контакта. Говорящий без остановки продавец не заметит, как упустит клиента.

Инструменты автоматизации коммуникации бизнеса в интернете

Баннерная слепота, шум и бесконечный поток информации мешают современному потребителю воспринимать информацию. Все это является барьерами для первого касания с клиентом. Для устранения этой проблемы бизнесом могут использоваться современные инструменты, среди которых:

• Виджет быстрых звонков с сайта

Участившиеся случаи мошенничества вызывают еще больше недоверия у людей. Callback становится необходимым сервисом для той части аудитории, кому привычнее общение с реальным человеком. Обратный звонок на сайте позволяет потенциальному покупателю выбрать удобное время и дождаться звонка со стороны компании, избавляя от лишних действий и расходов. Для компании — это теплое первое касание, инициированное потребителем.

• Чат со специалистом на сайте

Данный виджет будет использоваться теми, кто не любят общение вживую и предпочитают совмещать несколько дел одновременно: работу и покупки. Когда пользователь заходит на сайт, ему отправляется автоприглашение (без участия менеджера), которое учитывает имя, город и запрос. Потенциальный покупатель сам решает, готов ли вступить в диалог или ему потребуется время. Первое касание осуществляется оперативно и без навязывания. Попробуйте данную функцию для своего бизнеса бесплатно с Онлайн-консультантом Envybox в 8-дневном тестовом периоде.

Дополнительным преимуществом данных сервисов является сбор обратной связи. Прослушивание звонков и просмотр диалогов позволит выявлять причины возражений и “нет” в продажах.

• Мультикнопка

Виджет, содержащий в себе несколько целевых действий. Например, в нем могут быть: социальные сети, мессенджеры, лид-магниты или кнопка обратного звонка. Данный виджет автоматизирует и стимулирует первое касание с потенциальным потребителем, предоставляя возможность выбора способов связи.

Современные виджеты — это дополнительные способы первых касаний с потенциальными покупателями. Сервисы работают автоматизировано, освобождая временной и финансовый ресурс компании.

Первое касание — лишь начало пути. Далее следуют этапы выявления потребностей, презентации решения и отработки возражений. Однако без грамотного первого контакта эти шаги теряют эффективность: клиент либо закрывается, либо уходит к конкуренту. Используйте этот первый шанс для превращения потенциального клиента в покупателя.

Как сделать обратный звонок на сайте, интересуется каждый второй владелец интернет-магазина. Им важно, чтобы посетители покупали товары на сайте, а если у них возникают в этом трудности, кто-то помогал им в этом. И процесс этот необходимо настроить так, чтобы ответы люди получали быстро, без долгих ожиданий, иначе есть риск, что клиент сорвется с крючка.

Способов подключения звонка всего два — HTML-код и готовый виджет. Преимуществ гораздо больше у второго варианта, хотя бы потому, что владельцу сайта не придется вдаваться в тонкости программирования. Но мало только подключить звонок, его еще нужно настроить.

Обратный звонок от Envybox

Получайте в 3,8 раз больше звонков в день сразу после установки виджета на Ваш сайт, без увеличения расходов на рекламу. Сервис окупает свой годовой тариф в первую же неделю.

Установлено на 017844 сайтах

Подробнее

Что такое обратный звонок?

Callback виджет для сайта, если говорить простыми словами, представляет собой кнопку с изображением телефона, с помощью которой осуществляется связь менеджера и клиента по телефонии. С его помощью осуществляется быстрый звонок с веб-страницы, что позволяет увеличить скорость обработки заявки и уровень сервиса. 

Принцип работы обратного звонка на сайте

Среди многообразия вариантов взаимодействия поставщика услуг с их потенциальными потребителями создание формы обратного звонка на сайте считается одним из самых действенных. Это небольшая программа (скрипт), способствующая связи продавца и покупателя в максимально удобное для обеих сторон время. Обычно посредством такой формы продавец-консультант получает информацию для связи, оставленную клиентом (контактный номер телефона, время звонка, иные сведения), и исходя из представленных данных организует обратную связь. Такой вид общения с клиентами способен повысить их благосклонность к интернет-ресурсу.

Однако в наши дни мало лишь сделать форму обратного звонка на сайте и общаться с клиентами прежними способами. Когда человек заказывает звонок, он ясно дает знать о своей заинтересованности продуктом компании. Следует оперативно реагировать на такие заявки, в противном случае программа не способна принести желаемых результатов. Статистика показывает, что даже задержка 15-20 минут способна послужить причиной отказа потенциального клиента от предлагаемых услуг, поскольку в это время он нашел другое предложение или вовсе передумал ввиду увеличенного времени ожидания.

Устройство системы обратного звонка несложное. На сайте магазина (компании) размещается виджет. При нажатии кнопки на экран выходит предложение заполнить специальную форму, содержащую минимум полей – обычно это имя посетителя сайта и его номер телефона. После внесения клиентом информации консультант получает соответствующий сигнал, при принятии которого система автоматически соединяет его с заявителем.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Сам процесс взаимодействия происходит на стороне магазина. При этом кнопка может содержать различные функции. Максимально «продвинулись» в этой идее платные системы. Впрочем, для маленького проекта будет достаточно скромного функционала бесплатной версии, который помогает принять все клиентские заявки и вовремя отреагировать на них.

Ключевым отличием бесплатного виджета обратного звонка от платного является одновременный вызов заказчику и оператору сразу после оставления заявки на обратную связь. В таких ситуациях оба потенциальных участника диалога могут быть недостаточно подготовлены к беседе, а потому она будет менее продуктивной. Бесплатная версия часто используется в качестве пробного варианта для понимания готовности покупателей к подобной форме взаимодействия: если кнопка находит отклик у клиентов, имеет смысл потратиться на платную версию с усовершенствованными функциями, существенно отличающуюся от бесплатного варианта.

Преимущества обратного звонка

Сталкиваясь с темой технологии обратного звонка невольно задаешься вопросом: каким образом магазины раньше обходились без этой функции? Стоит ли сделать форму обратного звонка для вашего интернет-магазина? Чтобы принять решение, познакомьтесь с основными преимуществами этой программы.

При всех выгодах технология обратной связи в виде виджета или кнопки стоят совсем недорого и полностью себя окупает. Чтобы убедиться в этом, достаточно изучить предложения популярных сервисов.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

2 варианта как сделать обратный звонок на сайте

1. Ввести готовый скрипт в HTML-код страницы

   Имеется множество сайтов, которые абсолютно бесплатно предлагают готовые скрипты кнопок обратного звонка. Достаточно обновления кода HTML, после этого на вашем сайте возникнет та самая форма обратной связи. Ввиду того, что услуга бесплатна, ее функционал зачастую весьма ограничен.

   Существуют разные способы уведомлений о клиентских заявках, чаще всего они направляются на электронную почту, указанную вами при запуске скрипта.

2. Воспользоваться платной версией формы обратной связи

   Это решение позволит вам самостоятельно выбирать размер и цветовой оттенок кнопки, а также расположение на странице и иные параметры. Алгоритм программы рассчитает удобное время возникновения формы обратного звонка на экране каждого посетителя, не раздражая его и аккуратно предложит помощь специалиста. Со временем такая форма адаптируется на сайте, расчеты алгоритма позволят подобрать наиболее приемлемое время появления перед клиентом.

   

   Инструменты повышения конверсии сайта

   Какие из них являются эффективными

   Подробнее

   Для того чтобы запустить функцию, нужно заполнить необходимые данные и получить готовый код. Виджет появится на экране после того, как вы скопируете полученный код и вставите его на свой сайт.

Дальнейшая настройка обратного звонка

По своему функционалу сервисы несколько различаются, однако принципы их работы одинаковы.

• Ничего сложного – чтобы увидеть нужную кнопку на сайте, установите готовый скрипт. На сайт ставится универсальный скрипт, а то, в каком виде перед гостем предстанет кнопка, проистекает уже из конкретных настроек.
• Функцию звонка можно активизировать только запуском виджета. При нажатии на него посетителю будут предложены разные способы взаимодействия с магазином, в числе которых и обратный звонок. Без запуска виджета никакие кнопки не «вылезают» на экран и не вызывают раздражения у клиента. Поиграйте с настройками, выберите наиболее подходящую форму обратной связи для вашего продукта, которая сможет привлечь наибольшее количество покупателей. Например, вы сможете настроить виджет так, чтобы на мониторе отображалась кнопка «закажите обратный звонок», при нажатии которой клиенту поступает предложение ввести его телефон.
• Настроить порядок соединения.

1. Сначала система дозванивается до посетителя сайта, и только потом, когда он возьмет трубку, — до продавца-консультанта. В итоге получается, что клиент ожидает ответа оператора. Такой вариант подходит для работы с крупными корпоративными клиентами, у которых, как правило, имеется собственная небольшая АТС и процесс соединения достаточно затратный по времени.
2. Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Наиболее распространенный способ настройки соединения. Используется в работе с обычными покупателями. Схема работы простая: клиент отвечает на звонок и включается в диалог с консультантом.

• Настроить время доступа функции обратного звонка – чтобы, к примеру, по окончании рабочего дня, когда продавец не может консультировать, потенциальные покупатели не звонили «в пустоту».
• Настроить online-звонок – функцию браузерного звонка с использованием гарнитуры или встроенного микрофона. Кстати, все это вы можете попробовать на нашем сайте.

3 совета по созданию обратного звонка на сайте

Всплывающие окна вызывают раздражение у большинства посетителей сайта. Поэтому рекомендуем делать кнопку обратного звонка стационарной и размещать ее внизу страницы. Внимание посетителей обычно распределяется в следующем порядке: сначала взгляд притягивает левый верхний угол, на втором месте – правый верхний угол, только затем идет левый нижний угол и на последнем месте – правый. Если вы хотите раздражать своих покупателей – смело размещайте кнопку обратной связи в верхней части страницы. А всплывающие окна, заслоняющие собой большую часть экрана вовсе заставят посетителя покинуть сайт.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Как не разозлить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно создается с целью удержания посетителя на сайте и не должно оттолкнуть его. Наиболее приемлемое время показа вы сможете выбрать, анализируя записи вебвизора.
2. Избегайте излишней навязчивости. Предложение заказа обратного звонка достаточно сделать один раз за сессию, а не 60 секунд.
3. Не прячьте и сильно не уменьшайте кнопку отказа или закрытия всплывающего окна (крестик), они должны быть хорошо видны.

Распространенные ошибки в работе обратного звонка

• Обратный звонок – не совсем обратный. В таких случаях после оставления клиентом заявки на сайте менеджер получает письмо. В этой схеме не задействована автоматическая система, просто срабатывает уведомление о заказе обратной связи. Продавец не всегда своевременно видит письмо, он может просто не перезвонить. В результате клиент потерян.
• Настройки обратного звонка не приспособлены к работе системы. Например, сначала идет дозвон пользователю, а только потом менеджеру. Который в это время отвлекся или занят разговором по другой линии. Не дождавшись оператора, клиент попросту больше не обратится в компанию.

Существует еще одна проблема, с которой вы можете столкнуться при использовании функции обратного звонка – это баловство, троллинг и месть. В заявке на обратную связь оставляют контакты человека, которому хотят досадить, и ничего не подозревающий менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. При столкновении с такими неприятными ситуациями во избежание их повторения лучше сразу внести указанный номер в «черный список». Таким образом вы сэкономите время своих работников, нервы несчастных «жертв» троллинга и защитите авторитет компании.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Отслеживание эффективности обратного звонка

Технология обратного звонка на сайте, как и другие способы взаимодействия с клиентом, позволяют собрать достаточно сведений о посетителе сайта:

• Источник перехода
• Адрес сайта, с которого перешел посетитель
• Работа рекламной кампании
• Поисковый запрос, приведший клиента
• Город
• UTM-метки
• landing page

Оценка эффективности обратного звонка осуществляется исходя их нескольких критериев:

• Востребованность. Разумеется, если вам оставляют 1-2 заявки на обратную связь в месяц, то этот инструмент продаж в вашем случае не самый эффективный.
• Конверсия. Анализируйте не столько количество запросов обратной связи, сколько их качество: понимание того, сколько обратных звонков привело к продажам, позволит наиболее правильно оценить эффективность инструмента продаж.
• Реклама. Работа с целевыми звонками даст представление о том, какие из рекламных площадок работают, а какие привносят на сайт пустой трафик и спам.
• Локализация. Жители каких регионов чаще всего интересуются вашим продуктом, какие именно товары привлекают их внимание.
• Запись обратных звонков – незаменимый материал для анализа запросов клиентской базы и качества работы сотрудников. Ориентируясь на вопросы клиентов, вы сможете лучше понять потребности своей целевой аудитории. Кроме того, такая функция позволит выявить недостатки в организации работы компании.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Статистика в одном окне – один из самых оптимальных вариантов для анализа и оценки эффективности тех или иных каналов. Вы сможете наглядно увидеть, какие из обратных звонков дают реальных клиентов, и сделаете выводы, работает ли эта кнопка с вашим продуктом, подходит ли она вашему сайту. Если вы столкнетесь с неудовлетворительным результатом, всегда есть возможность это исправить и перенастроить, сделать кнопку& ;«обратный звонок» способом повышения конверсии вашего сайта.

Инструменты захвата лидов нужны любому бизнесмену, который заинтересован в увеличении клиентской базы и, соответственно, прибыли. При этом недостаточно просто внедрить те или иные решения, необходимо произвести качественную их настройку.

Например, добавленное на сайт поп-ап окно может в одном случае увеличить конверсию на 20 %, а в другом на то же значение увеличить bounce rate (количество посетителей, покинувших сайт сразу после посещения). В нашей статье мы приведем самые эффективные инструменты и расскажем о том, как их правильно использовать.

Форма заявки – распространенный инструмент lead capture

Действительно, на подавляющем большинстве сайтов используется именно этот инструмент захвата лидов. И посетители довольно активно пользуются формами для того, чтобы сделать заявку.

И тут важно, чтобы форма не отпугивала (такое бывает), а, наоборот, привлекала людей. Для этого при ее составлении следует придерживаться определенных правил.

• • Используйте одинаковый стиль для оформления заголовков и плейсхолдеров (placeholders). Используйте один и тот же шрифт, его размер и цвет. Нельзя в заголовках одного типа смешивать заглавные и строчные буквы.
  • Позаботьтесь, чтобы было понятно, в какое поле вносятся данные. Пользователь должен сразу видеть, какая строка открылась для ввода. То есть, она выделяется на фоне остальных, плейсхолдер исчезает, и на его месте появляется курсор.
  • Обозначьте обязательные поля. Поставьте рядом звездочку и добавьте пояснение, что эти поля обязательны для заполнения. Если все разделы должны быть заполнены, то нет необходимости помечать их звездочкой.
  • Установите удобный размер полей. Если вы ждете развернутого ответа от пользователя, то оставьте ему достаточно места для текста. Лучше вообще не ограничивать поле фиксированным размером, установить, к примеру, скролл или функцию растягивания поля.
  • Пусть пользователь сам выберет формат ввода. Человеку должно быть удобно вносить данные. Поэтому либо предоставьте возможность ему самому выбрать формат ввода, либо предельно ясно объясните, в каком виде это делать.
  • Сообщение о том, что данные вводятся некорректно. Если пользователь как-то неверно вносит данные, он сразу должен видеть перед собой уведомление об этом, с объяснением, что он делает не так. Причем тут же, рядом с полем, а не где-то в конце страницы.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

• • Уже заполненные поля должны сохраняться автоматически. Плохо, когда пользователю приходится заполнять все заново, если он чуть отвлекся и передвинул курсор в другое место экрана или успел кликнуть по «Отправке». Настройте работу программы так, чтобы все заполненные поля сохранялись.
  • Автоматическое внесение в заявку уже известных данных. Помните, что форма заявки – это инструмент захвата лидов, она должна быть максимально удобна для пользователей. Если человек уже регистрировался у вас, то почему он снова должен тратить время на внесение данных, которые были отправлены им в момент регистрации? Пусть программа сразу подставляет их в нужные поля. Пользователь внесет исправления, если понадобится, и быстрее перейдет к заполнению остальных полей и отправке заявки.

• Практика показывает, что если полей слишком много, то конверсия падает. Не нужно лишних пунктов. Это приводит к тому, что многие, начав заполнять форму, бросают ее на полпути. Пересмотрите вашу заявку и уберите позиции, без которых вполне можно обойтись.
• Сообщение о том, что заполненная форма отправлена. Обязательно уведомляйте об этом посетителя. Хорошо, если сообщение будет всплывать в самостоятельном окне. Пусть у человека сформируется четкое представление о том, какими будут следующие шаги в вашем взаимодействии.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратный звонок как инструмент захвата лидов

Имеет смысл использовать как можно больше различных инструментов захвата лидов на своем сайте. Тогда ваши пользователи смогут чаще выходить с вами на связь. Выбранные способы коммуникации могут давать больший или меньший эффект, смотря в каком бизнесе вы их применяете и каковы предпочтения ваших клиентов.

Что касается кнопки обратного звонка, то ее рекомендуется закрепить. Проверено, что взгляд пользователя в первую очередь привлекает верхний левый угол экрана, затем внимание переключается на правый верхний угол, потом перемещается вправо вниз и в завершении в левый нижний угол. Таким образом, кнопка, расположенная вверху страницы, будет активнее воздействовать на пользователя, чем та, что размещена где-то внизу. Если все-таки используете для «обратного звонка» всплывающее окно, то не делайте его на пол-экрана, это раздражает.

Какие шаги следует предпринять, чтобы у вас на сайте появилась возможность использовать такой инструмент перехвата лидов, как обратный звонок?

1. Берете готовый универсальный скрипт и выполняете установку. В настройках выбираете, как кнопка будет выглядеть на странице.
2. Можно настроить работу так, что программа сначала дозванивается до пользователя (после того, как он ввел свой номер телефона), а затем до вашего оператора (когда посетитель ответил на звонок). То есть, клиент взял трубку и затем некоторое время ждет, пока его соединят с менеджером.
3. Можно установить другие настройки: сначала – звонок оператору, а когда он ответит – звонок клиенту. Как только человек взял трубку, он сразу может начать разговор с менеджером.
4. Есть возможность настроить время, когда кнопка обратного звонка отображается, а когда перестает появляться. Зачем предлагать клиентам позвонить, если вы в это время не на связи, у вас нерабочие часы и т.д.?
5. Можно сделать доступным звонок, не выходя из браузера, посредством встроенного микрофона или через гарнитуру.

Назначение «обратного звонка» как инструмента захвата лидов – вовлечь предполагаемого клиента в разговор, итогом которого должна стать продажа товара (услуги). Почему не всегда получается именно так? Причины существуют разные:

• Посетитель увидел кнопку «Заказать обратный звонок» и кликнул по ней бездумно, не особо понимая, что это и зачем нужно. Есть смысл сразу давать пояснения, что человеку, например, расскажут о проводимых акциях, рассчитают предварительную смету, подробнее проинформируют об имеющихся в наличии моделях и т.д.
• Человек не нашел на сайте нужную ему информацию и посредством звонка хочет не сделать заказ, а что-то еще узнать.

Виджет обратного звонка за 30 секунд

Сервис быстро поможет увеличить количество звонков

Подробнее

Проблемы, возникающей во втором случае, можно избежать, если:

1. Позаботиться о качественной навигации сайта. Когда любую информацию легко найти самостоятельно, зачем звонить?
2. Узнать больше о компании и ее продукте очень помогает раздел FAQ. Чтобы кнопка «обратного звонка» служила именно как инструмент захвата лидов и для оформления заявок на покупки, дайте пользователям сразу как можно больше информации. Пусть у них будет возможность самостоятельно прочитать все, что нужно, а не выяснять это у менеджеров.
3. Предоставьте возможность пообщаться с онлайн-консультантом. Получив ответы на возникшие вопросы, клиент скорее обратится к менеджеру уже с желанием купить. Статистика говорит о том, что люди весьма охотно задают вопросы через чат и, пообщавшись, заказывают звонок уже специально для того, чтобы оформить заказ.

Еще один инструмент захвата лидов – pop-up окна

В отношении данного инструмента перехвата лидов мнения маркетологов неоднозначны. Одни считают его максимально эффективным среди всех существующих. Другие склоняются к мысли о том, что pop-up окна излишне навязчивы и мешают просмотру необходимой информации.

Доля истины есть и в том, и в другом случае. Тут важно грамотно настроить появление всплывающих окон на сайте.

Результаты проводимых исследований показывают, что, если сравнивать с прочими статичными формами, поп-ап позволяет увеличить конверсию в 3-4 раза.

Выделяют несколько стандартных вариантов демонстрации всплывающих окон и их комбинирования:

• появление при клике по кнопкам или каким-либо элементам сайта;
• появление, если человек хочет уйти с сайта;
• демонстрация после того, как пользователь провел на странице заданный отрезок времени;
• показ после того, как пользователь проскролил определенный процент страницы;
• показ после просмотра заданного числа страниц.

Условия демонстрации вы выбираете и задаете на свое усмотрение. Подумайте, какие лучше всего подойдут именно для вашего сайта, целевой аудитории и продукта, который вы предлагаете.

Если, к примеру, вы в качестве захвата лидов используете всплывающее окно на лендинге, то здесь наиболее подходящие условия для начала демонстрации — 50-70 % скролла, или если клиент собрался покинуть сайт (подходит лишь для десктопов).

А вот для торговой интернет-площадки с большим числом страниц и наименований товаров начинать показ поп-апа лучше, например, после просмотра пользователем не менее трех страниц.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Кому лучше не показывать pop-up:

• посетителям, которые уже оставляли вам свои данные;
• тем, кто сообщал адрес своей электронной почты;
• тем, кто пришел к вам через e-mail-рассылку;
• пользователям, пришедшим с Яндекс.Маркета (такое условие ставит площадка);
• тем, кто пришел с источников, дающих максимальную конверсию.

В качестве таких источников могут выступать некоторые рекламные кампании (с использованием определенного контекста) либо, например, прайс-агрегаторы.

Имеется в виду, что если посетитель уже настроен купить, то, оформляя заявку, он оставит свой адрес почты, и лучше ему не мешать (предложением небольшой скидки. Пусть спокойно делает заказ, пока не передумал.

Перечень часто допускаемых ошибок:

1. Поп-ап демонстрируется сразу, как только человек зашел на сайт. Показатель отказов (bounce rate) при таком подходе будет высоким, ведь пользователь захотел увидеть что-то полезное для себя, а ему помешали.
2. Вы демонстрируете в поп-апе невыгодное для вас же самих предложение. Нужно заранее все просчитать. К примеру, вы даете очень большую скидку на первую покупку, и пользователи, чтобы ею воспользоваться, каждый раз регистрируются снова (как будто впервые). Как это предотвратить? Добавьте какие-то ограничения, к примеру, пусть условием получения скидки будет еще и введение номера телефона. Новый e-mail создать легко, а вот с телефоном будет уже сложнее.
3. Вы установили в качестве инструмента захвата лидов всплывающее окно, но не проверили, как оно работает. Что проверять? Как оно выглядит на разных устройствах, как интегрируется с другими сервисами (чатами, формами для заказа обратного звонка и виджетами, программой сбора пуш-подписок). Может быть, всплывающие элементы мешают изучению информации на сайте, частично закрывают ее.

Захват лида через лендинг

Многие пытались найти для себя работу (или подработку) именно через интернет. При этом вы вбиваете в поисковик «заработок через интернет» и получаете в выдаче миллионы результатов, да еще и многообещающие лозунги в духе: «стань миллионером в течение месяца», «заходи зарабатывай больше ста тысяч в сутки».

Как только человек переходит по такой ссылке, он сразу попадает на лендинг-перехватчик (ничего не подозревая об этом). А тут ему уже предлагают бесплатно получить бесценную информацию, нужно лишь оставить взамен контакты.

Одни верят призывам и соглашаются оставить адрес почты, другие – нет.

Причем в рассылке не приходит бесполезный спам, там действительно полезная информация о возможности заработать.

Если это не так, то нет смысла делать лендинг и рассчитывать на него как на инструмент захвата лидов. Тут ставится цель с помощью конкретных примеров (рассказав истории людей, которые уже успешно зарабатывают в сети), убедить потенциального клиента, что такая возможность есть у каждого. Только тогда пользователь решится на конкретные шаги, а именно, купит какие-то курсы, книги, видео-уроки по изготовлению чего бы то ни было и т.д. Таким образом лендинг привлекает людей из потока посетителей и превращает их в ваших клиентов.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Нужны следующие составляющие:

• основной заголовок;
• более мелкие подзаголовки (несколько или один);
• само предложение (максимально привлекательное);
• форма для внесения адреса почты.

Однако это только на первый взгляд все так незамысловато. Чтобы лендинг действительно работал, важно создать цепляющий контент и грамотно его подать.

Как использовать квизы для захвата лидов

Изучите каждый из этих инструментов захвата лидов и выберите наиболее подходящий для себя.

Такое тестирование будет хорошо работать, если ассортиментный перечень ваших товаров или услуг достаточно широк. Клиент, отвечая на вопросы, уже начинает что-то для себя выбирать.

Можно озаглавить тесты так:

• «Определи самые эффективные для тебя виды упражнений».
• «Выбери систему отопления, которая подойдет именно для твоего дома».
• «В какой точке мира ты найдешь для себя что-то интересное?».
• «На какой машине тебе будет удобнее ездить?».

Как сделать квиз-лендинг, который принесет прибыль

Эффективный маркетинговый инструмент

Подробнее

Формируя квиз, сразу продумайте, какие окончательные результаты вы будете демонстрировать пользователю и, разумеется, списки вопросов с вариантами ответов.

Вопросы – максимально понятные, не больше десяти. А ответы сразу должны быть привязаны к тем или иным результатам. Пользователь в итоге видит результат, у которого оказалось больше всего «привязок».

Таким образом, вопросы закончились, клиент дал ответы, а чтобы увидеть результат, он должен оставить свои контактные данные. Человек, скорее всего, согласится, ведь он старался, отвечал, и теперь ему интересно, что там получилось в итоге. Чтобы как-то подбодрить клиента, можно сообщить, например, что если он сейчас оставит телефон или адрес почты, за ним сразу закрепится определенная скидка.

Данный квиз дает возможность прямо в онлайне рассчитать стоимость товара или услуги. Тут ответы на вопросы подводят к тому или иному результату, который высчитывается по заранее запрограммированной формуле.

Например:

• «Посчитайте, во сколько вам обойдется постройка бани по вашим размерам».
• «Сделайте расчет стоимости встроенной мебели для вашей прихожей».
• «Введите свои данные и узнайте, сколько будет стоить перевозка».
• «Выполните расчет стоимости дверей на весь ваш дом».

В формуле для расчета результата используются переменные типа Q2A3. Конкретно в этом примере эти показатели означают, что взят ответ 3 из вопроса под номером 2.

Можно предлагать вводить в качестве ответов готовые варианты либо числовые значения. Во втором случае числа подставляются в формулу, и выдается результат. А как считать по вариантам ответов? Например, в Enquiz сразу на этапе настроек к каждому варианту прикрепляется два свойства, а именно, «Показатель варианта» и «Показатель невыбранного варианта». Каждому ответу соответствуют определенные числовые значения. То есть, если пользователь на первый вопрос выбрал в качестве ответа первый вариант, то вместо Q1A1 в формулу будет подставляться число, заданное в поле «Показатель варианта», а для Q1A2 берется значение «Показатель не выбранного варианта», потому что пользователь этот вариант не выбрал. Программа таким образом выполняет все вычисления и выдает готовый результат.

По сути, работа данного инструмента захвата лидов основана на том же принципе, что и «Подбор». И все же, «Расчет», пожалуй, более эффективен, потому что возможность сразу посчитать, во сколько обойдется покупка, лучше мотивирует людей к началу взаимодействия.

Пользователи с большим удовольствием участвуют в викторинах, ведь процесс чем-то похож на игру, и это увлекает. Главное – грамотно все составить и заманчиво предложить.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Варианты приглашений могут быть такими:

• «Проверь, насколько ты силен в английском».
• «Узнай, для какого бизнеса ты можешь стать идеальным партнером».
• «Подсчитай свой IQ, ответив на ряд интересных вопросов».

Викторины – довольно эффективный инструмент захвата лидов. Большинство людей с удовольствием участвуют в тестировании. Даже те, кому очень лень, все равно соглашаются, ведь это занимает всего пару минут.

За правильные ответы программа начисляет одни баллы, за неправильные – другие и суммирует их. В конце викторины участник получает свой итоговый результат (он находится в пределах заданного интервала).

Пользователи в процессе оставляют свои электронные адреса, и с ними можно работать дальше. Например, предлагать получить на почту более подробный результат теста или какой-то приятный бонус в случае оформления заказа. Большинство людей спокойно смотрят на то, чтобы оставить свой e-mail, и поэтому проходят тестирование до конца.

Когда стоит задача заполучить не контакты пользователей, а именно узнать точку зрения, то квизы тоже отлично срабатывают. Контактные данные пусть оставляют по желанию. Вам главнее ответы на вопросы.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Тематика исследований может быть очень разной:

• «Какие сумки будут в тренде этой весной?».
• «Сколько, по-вашему, должно стоить страхование автомобиля?.
• «За какие заслуги, на ваш взгляд, следует повышать зарплату?».

По сути это тоже викторина, но с уклоном в психологию. Тут бывает достаточно трудно определиться с тематикой. Разве что, ваша деятельность изначально связана с психологией, или вы занимаетесь вопросами личностного развития.

Сегодня нам доступен комбо инструмент для максимизации коэффициента конверсии — Квиз-лендинг. Это одностраничный сайт, который включает в себя информацию о продукте или услуге, а также виджет Квиза с сопутствующими вопросами. Преимущества данного инструмента в том, что он позволяет максимально сконцентрировать внимание пользователя на выбранном объекте, а благодаря нативной механике — направить к целевому действию. 

Захват лидов в соцсетях

В качестве автоматических инструментов захвата лидов могут выступать и лидоформы социальных сетей. Они пользуются большой популярностью.

Если говорить о минусах, то «слабое место» лидоформ в том, что они собирают данные лишь о тех посетителях, которые захотели их заполнить. В то время как Вебвизор, например, предоставляет сведения о действиях человека на сайте. А Google Analytics собирает статистику о том, кто именно и на каком этапе делает заказ.

Другой недостаток лидоформ, как инструмента захвата лидов — необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы быстро выходить на связь с теми, кто их заполнил.

Как это осуществлять? Сначала вы заходите в личный кабинет в социальной сети и смотрите, кто сделал заказ обратного звонка. Этим людям и нужно позвонить.

Вроде все просто, но не всегда операторам дается самостоятельный доступ к этой информации. Следовательно, нужно действовать через маркетологов (что занимает время). Не каждый пользователь станет ждать долго, пока ему перезвонят. Он просто уйдет к конкурентам.

Что же делать? Выход есть. Достаточно увязать лидоформу с сервисом обратного звонка от Calltouch. Что это даст? Обращение пользователя будет сразу попадать к менеджеру, либо как обратный звонок, либо как заявка на него.

То есть, если к лидоформе подключить сервис обратного звонка, он не только будет дозваниваться к клиентам (по очереди), но и вести статистику обращений.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Лучшие инструменты захвата лидов

Плюсы онлайн чата, как инструмента захвата лидов:

• Есть разработки специально для iOS, Android, Mac и Windows. Поэтому неважно, с какого устройства вы или ваш собеседник вышел в чат. Это дает возможность взаимодействовать оперативно, и тем самым повышать эффективность бизнеса.
• При плохой связи чат продолжает работать. Вы не отключитесь от собеседника на полуслове, даже если спустились в метро. Это плюс к вашей репутации, а значит, и большее число клиентов.
• Возможность организации групповых чатов. В них могут участвовать несколько операторов, и уделять достаточно внимания всем клиентам, не потеряв ни одного.
• Важный момент: если телефон заблокирован, сообщения продолжают поступать. То есть, вы своевременно получаете всю информацию от клиента.
• Программа присваивает имя посетителю, который сам никак не назвал себя. Вам не придется путаться среди «Клиентов» и «Гостей». Куда приятнее общаться с «Розовым единорогом» или «Оранжевым жирафом».

Плюсы данного инструмента захвата лидов:

• число поступающих звонков возрастает примерно в 2-4 раза;
• больше обращений без увеличения расходов, что дает явную экономию средств;
• при необходимости быстрее получается продать конкретные позиции товаров;
• заманчивые спец-предложения формируют лояльное отношение со стороны клиентов;
• база пополняется электронными адресами, по которым можно работать дальше.

Плюсы от использования этого инструмента захвата лидов:

• конверсия возрастает примерно в 1,7 раза;
• при неизменном бюджете число обращений увеличивается;
• клиенты реагируют мгновенно, поддаваясь импульсу;
• пользователи охотно доверяют вам, потому что видят на сайте много заказов;
• сервис информирует аудиторию о проводимых акционных и иных мероприятиях.

Лидогенерация

Набор секретных и эффективных методик привлечения клиентов

Подробнее

Работает следующим образом:

• Получаете код и выполняете его установку на своем сайте. Можно по видео-инструкции (они есть в интернете), а можно поручить веб-мастеру.
• Задаете настройки для виджета, то есть, ставите аватарку, пишете имя и три части текста, в последней из которых – призыв к действию и ссылка (по ней нужно пройти, чтобы сделать заказ).
• Клиент видит перед собой три всплывающих окна, заманчивое предложение, призыв к действию, ссылку для перехода. Добавьте имитацию печати – и заказ у вас «в кармане».
• Пользователь обязательно станет клиентом, ему приятно личное обращение и предложение уникальных условий для совершения покупки.

Что нужно знать, выбирая инструменты захвата лидов

Совсем не обязательно тратить огромные деньги на привлечение клиентов. Подготовьте уникальный качественный контент, используйте простые, но действенные инструменты захвата лидов.

Подводя итог, вот простые и важные действия, которые необходимо выполнять:

1. Выдавайте полезный контент взамен на контактные данные.

   Именно для этого и необходим уникальный по содержанию контент (по сфере вашей деятельности). Предложите нечто ценное лиду – и он ваш.

2. Совсем не обязательно тратить деньги на покупку лидов.

   Понятно, что это быстрый способ, но он оправдан лишь в случае, если вы только открываете свой бизнес. Но затем имеет смысл переходить на использование естественных инструментов захвата лидов. Это позволит набрать собственную, отличную от конкурентной, базу.

3. Постоянно ищите новые площадки для пополнения клиентской базы.

   Собирать лиды только лишь с сайта – недостаточно. Работайте через чат, блог, страницы социальных сетей, общайтесь на выставках. Собирайте контактные данные везде, где только можно. К примеру, установите в чате онлайн-консультант (на бесплатный пробный период) и посмотрите, сколько дополнительных лидов это принесет.

4. Включайте в материалы рассылок полезную для клиентов информацию.

   Какой интерес человеку сразу получить на свой почтовый ящик каталог товаров с ценами?

   Куда приятнее получить письмо, из которого он узнает что-то важное и полезное для себя. Делитесь ценным контентом, пусть потенциальный клиент узнает больше о вашем товаре (или услуге), тогда и покупать он станет активнее, что вам сыграет только на руку.

5. Делайте ставку на автоматизированный маркетинг.

   Когда клиентская база станет очень обширной, вы уже не сможете охватить вручную всех лидов. И тут вам помогут автоматические рассылки, которые отправят письма всем, кому нужно (даже по многотысячной базе). Плюс вам будет видно, какова в результате конверсия в клиентов.

Отличный инструмент захвата лидов – автоматическая воронка продаж. Она покажет, насколько правильными были ваши маркетинговые шаги. Если вы все сделали грамотно, результат не заставит себя долго ждать.

Достоинства и недостатки технологии:

• • Главное преимущество инструмента pop-up — его внезапность, так как он непредсказуемо появляется поверх основной страницы сайта, оставляя пользователю два варианта действий — кликнуть на ссылку окна или закрыть его,
  • Кроме того, всплывающие окна увеличивают заинтересованность посетителей сайта. А если pop-up содержит выгодное предложение или полезные для посетителя сведения, с большой вероятностью окно подтолкнет к совершению целевого действия,

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

• Сервисы всплывающих окон повышают уровень конверсии — согласно данным статистики, данный виджет результативнее других в 13 раз!
• Сервисы всплывающих окон могут преследовать различные цели, однако всегда нацелены на быструю обратную связь сообщений от пользователей. Для еще более оперативных откликов в окне, как правило, указываются самые частые виды обращений и ссылка на техподдержку.

• • Снижение посещаемости сайта — такая ситуация может произойти, если pop-up неверно настроен, в таком случае сервис будет иметь обратный эффект и пользователи не вернутся на площадку,
  • Pop-up можно заблокировать при помощи специальных сервисов, которыми пользуются некоторые посетители для ограничения показов всплывающих окон,
  • Снижение степени доверия клиентов — размещение чрезмерного количества всплывающих окон на одном сайте может расцениваться пользователями как спам.

1. 1. Форма обратного звонка — посредством загрузки кода на сайт появляется данный виджет, с помощью которого посетители могут бесплатно связываться с менеджером и уточнять свои вопросы,
   2. Онлайн-чат для общения с клиентами — всплывающее окно чата позволяет пользователем задавать все необходимые вопросы касательно интересующего товара или услуги,
   3. Генератор входящего трафика — продвигает нереализованные товары без увеличения рекламного бюджета, за счет чего обеспечивается рост конверсии в два раза,

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

1. Сервис «Стадный инстинкт» — с помощью грамотного эмоционального воздействия повышает количество заявок в несколько раз, а также сокращает расходы на продвижение за счет роста входящего трафика,
2. Сервис «Захватчик клиентов» — представляет собой всплывающее окно с уникальным предложением и призывом к совершению покупки. Акцентируя внимание на якобы подходящий к концу срок акции, данный виджет значительно повышает конверсию.

Важно отметить, что максимальная эффективность сервиса pop-up объясняется уместностью его применения. Например, предложенная при помощи всплывающего окна дополнительная скидка на товар говорит о грамотном использовании данного инструмента, что определенно положительно отразится на результативности и росте конверсий.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Следовательно, эффективность всплывающего окна напрямую зависит от его правильной настройки и рационального применения.

Специалисты Envybox помогут не только бесплатно настроить виджеты всплывающих окон, но и обеспечить достижение отличного результата от их использования!

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Всплывающие окна представляют собой мощный маркетинговый инструмент, способный значительно повысить уровень вовлеченности пользователей и увеличить конверсию на сайте или в интернет-магазине. Правильно настроенные и адаптированные под ваши цели всплывающие окна не только привлекают внимание посетителей, но и создают возможности для активного взаимодействия — будь то предложение скидки, сбор контактной информации или привлечение внимания к новинкам. Внедряя инструмент в стратегию, важно учитывать предпочтения вашей аудитории и тестировать различные форматы, чтобы находить наиболее эффективные решения. В результате использования pop-up вы не только сможете увеличить приток клиентов, но и сформировать устойчивые отношения с ними, что является ключом к долгосрочному успеху вашего бизнеса. 

Как установить сервис обратного звонка для «Вордпресс» или любого другого движка, интересует многих предпринимателей. Тем более что сегодня это уже практическая необходимость. Данный сервис значительно облегчает коммуникацию с пользователями, сокращает путь потенциального клиента от посещения сайта до заказа товара или услуги.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Что собой представляет функция обратного звонка

В настоящее время функция обратного звонка широко распространена. Этому есть разумное объяснение. Услуга позволяет продавцу оперативно связываться с потребителем для обсуждения всех нюансов покупки. Скорее всего и вы сталкивались с данным сервисом, имеющим логотип телефонной трубки.

Механика callback сервиса

Покупатель нажимает на специальную кнопку на сайте продавца. Затем в кратчайшие сроки с ним связываются и отвечают на все возникшие вопросы. Услуга обратного звонка для «Вордпресс» является эффективным и неотъемлемым инструментом работы современных интернет-магазинов – и не только их.

Разберемся подробнее в том, как это работает. Иконку телефонной трубки клиент может заметить во время выбора нужного товара на сайте продавца. Достаточно нажать на нее и внести необходимые персональные данные, среди которых чаще всего фигурируют имя и телефон. Иногда дополнительно можно указать желаемое время звонка.

Заявка поступает менеджеру интернет-магазина, который связывается с покупателем и отвечает на все интересующие его вопросы. Кроме этого, перед сотрудником стоит задача убедить потенциального клиента совершить покупку. Если ему это удается, потребитель получает необходимый товар, а магазин – финансовую выгоду.

Функция обратного звонка помогает добиться качественного сервисного обслуживания клиентов, что в свою очередь способствует увеличению объемов продаж.

Плюсы использования виджета обратного звонка

Как добиться увеличения объемов продаж? Функция «Обратный звонок» станет вашим незаменимым помощником в этом деле. Она способствует эффективному взаимодействию как внутри организации, являясь важным информационным ресурсом, так и с потенциальными покупателями.

Для каких сайтов наиболее актуален callback виджет

Услуга обратного звонка станет полезным инструментом для любой компании, уделяющей пристальное внимание клиентскому обслуживанию. Она является обязательной для сервисов, оказывающих консультационные услуги по поддержке пользователей. Наиболее востребована функция для следующих участников рынка:

• Организаций, предлагающих услуги по юридическому консультированию и обслуживанию клиентов.
• Компаний, предлагающих услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета.
• Предприятий, занимающихся продажей материалов в сфере строительства.
• Организаций, работающих в области продажи автозапчастей.
• Учреждений медицинской сферы.
• Финансовых организаций, в том числе филиалов банков.
• Компаний, предлагающих услуги в сфере логистики и транспортировки.
• Учреждений образовательной сферы и др.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Есть два варианта подключения услуги к информационным ресурсам вашей компании. Вы можете воспользоваться специальными сервисами или разместить форму обратного звонка на сайт с помощью плагина WordPress.

Что такое плагин обратного звонка для «Вордпресс»

Для начала необходимо разобраться в том, что такое плагин. Он представляет собой независимый модуль или вспомогательную программу, позволяющую расширить функциональные возможности основной программы. Плагин имеет свойство включаться и отключаться по потребности. Стоит учитывать, что он может быть встроен только в те системы, в которых данный момент предусмотрен.

Базовая комплектация платформы WordPress по умолчанию содержит в себе определенный набор плагинов. Если этого недостаточно, некоторые компилируемые программные модули устанавливаются дополнительно. Все зависит от конкретной организации, ее целей, потребностей и сферы функционирования.

Плагин обратного звонка для «Вордпресс» отсутствует в базовой комплектации. Его основное предназначение состоит в создании каналов, способствующих эффективному взаимодействию организации с потенциальными и реальными клиентами. Это достигается за счет специальной формы отправки заявок, включающей в себя персональные данные последних.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Популярные плагины обратного звонка для «Вордпресс»

Вы все-таки решили установить плагин обратного звонка на сайт своего интернет-магазина? Разберемся в том, как это сделать. Для начала нужно выбрать понравившуюся платформу. Ознакомиться со всеми вариантами вы сможете по запросу в поисковой системе. Пожалуй, наиболее популярной является площадка WordPress.org. Она предлагает вашему вниманию обширный выбор различных плагинов.

1. Pozvonim – лидер среди плагинов обратной связи. Это доказывает количество его скачиваний – свыше 300 тысяч раз. Всего несколько кликов позволят вам вывести продажи вашего магазина на новый уровень. Зарегистрируйтесь на официальном сайте платформы, указав адрес электронной почты. На нее будет выслан скрипт, а сам программный модуль доступен к скачиванию на сайте «Вордпресс».
2. Callmespoot – простой в использовании плагин обратного звонка на сайте в WordPress. Иконку анимированной телефонной трубки вы сможете установить в любой части веб-страницы. Для того чтобы отправить заявку, клиенту необходимо вписать свою электронную почту и номер телефона. Сотрудник интернет-магазина получит информацию об этом на почту или в приложении Telegram.
3. CallPage – подходящий инструмент для веб-ресурсов малых и средних предприятий. Данный плагин обратного звонка для «Вордпресс» позволяет оценить действия потенциальных покупателей на сайте, используя бесплатные готовые шаблоны в настройках. В результате вы сможете получить информацию о заинтересованных клиентах.

Как установить плагин обратного звонка на WordPress

Рассмотрим последовательность ваших действий, позволяющих создать эффективный канал связи продавца и покупателя в целях продажи:

1. Выберите раздел «Плагины» на административной панели.
2. Совершите действие «Добавить новый».
3. Найдите нужный вариант, воспользовавшись строкой поиска.
4. В случае предоставления плагина обратного звонка для «Вордпресс» бесплатно, выберите пункт «Установить» около выбранного варианта. При установке платных модулей предварительно необходимо оплатить нужную сумму в полном размере.
5. Настройте индивидуальные параметры в специальном разделе.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Вышеописанный способ максимально прост и удобен. Но есть и другой вариант установки плагина обратной связи. Для этого необходимо открыть сайт хостинга и перейти в основной раздел, содержащий в себе все документы, загруженные на сервер. Найдите папку «plugins» и добавьте туда ранее скачанный программный модуль. Не забудьте активировать его, воспользовавшись административной панелью.

Лучший сервис обратного звонка

Установить функцию обратного звонка на веб-ресурсе получится не только при помощи плагинов. Многие компании отдают предпочтение комплексным предложениям, направленным на автоматизацию процессов дозвона. Хорошим примером является решение от Envybox, имеющее множество преимуществ.

Процесс вы сможете контролировать благодаря записям разговоров. Прослушать их возможно в личном кабинете платформы либо после отправки на электронную почту или в мессенджер Telegram. Сервис Envybox положительно влияет на лояльность клиентов, ведь звонок для них совершенно бесплатный.

Устанавливается функция обратной связи от Envybox на веб-ресурс при помощи кода. Вы можете поручить эту задачу программистам или воспользоваться дополнительными услугами компании, предлагающей данный сервис. Но на самом деле даже при отсутствии опыта можно справиться за несколько минут, следуя видеоурокам на просторах Интернета.

Система обратного звонка от Envybox является многофункциональной часть воронки продаж и может предложить следующие решения для вашего бизнеса:

• Функция «Удиви клиента».

  Если клиент, который ранее оставлял свои данные в форме обратного звонка, вновь зашел на сайт вашего магазина, система автоматически пересылает вам информацию о его имени и контактах с приложением прошлого телефонного разговора. Получив это письмо, вы можете оперативно связаться с потенциальным покупателем, тем самым заставив его удивиться. Как показывает практика, звонки, которые совершаются вовремя, чаще всего заканчиваются сделкой.

• Озвучка UTM-метки при соединении с клиентом.

  Функция будет полезна менеджеру отдела продаж вашего магазина. В то время, когда система обратного звонка соединяет его с потенциальным покупателем, она озвучивает UTM-метки, содержащие информацию об имени клиента, его ключевом запросе и названии веб-ресурса.

• Интеграция с аналитическими сервисами.

  Система интегрируется с программами Яндекс.Метрика и Google Analytics. Это позволяет вам мониторить и контролировать «воронку продаж» через форму обратного звонка на сайте.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

• Фильтрация по геоданным.

  Настройте сервис таким образом, чтобы всплывающее окно с формой обратной связи отображалось только для посетителей определенных регионов.

• Интеграция с мессенджером Telegram.

  Получайте информацию о заявках, полученных через форму обратной связи на сайте, в любое время в Telegram. Настраивайте содержание уведомления, включая в него только нужные данные.

• Интеграция с CRM-системой.

  Записи телефонных разговоров и заявки, полученные через форму обратного звонка на веб-ресурсе, автоматически добавляются в CRM-систему вашей организации.

• Возможность привязки всех форм на сайте к сервису.

  Данное решение позволит вам оперативно обрабатывать все входящие запросы клиентов, тем самым увеличивая объемы продаж.

Функция обратного звонка на сайте WordPress – эффективный инструмент, позволяющий побудить потенциальных клиентов к покупке того или иного товара. Система сокращает рутины, являясь одним из этапов автоворонки продаж. Она  увеличивает количество входящих заявок примерно на 15 %, что благотворно влияет на объемы продаж компании в целом. Однако не стоит забывать о необходимости грамотной настройки сервиса, что позволит избежать его излишней назойливости и потери лояльности покупателей.

Торговля — двигатель прогресса. Этот вид деятельности давно уже стал одним из главных на рынке. Продаются не только товары или услуги. Продаваться может интеллектуальная собственность, проекты и прочее. Покупатель и продавец взаимодействуют друг с другом в процессе сделки. Качественное сотрудничество между двумя сторонами определяет итог соглашения. Поэтому взаимодействие с клиентами — это целая наука, включающая не только личный и телефонный разговор, но и другие способы, которые описываются в данной статье.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Основные стандарты взаимодействия с клиентом

Организации, осуществляющие взаимодействие с клиентами, имеют в своем арсенале стандарты работы для корректных коммуникаций с покупателями. В них прописаны этапы взаимодействия обеих сторон, последовательность общения, обязательные сообщения, фразы, которые употреблять нельзя. Главные правила работы с покупателями, на основе которых составляются регламенты торговых фирм, приведены ниже.

1. Искренность и позитивное настроение. Внешний вид продавца любого уровня должен излучать расположенность к общению. Важен и внутренний образ сотрудника. Даже если настроение не задалось, то стараемся взять себя в руки и общаться с клиентами дружелюбно.
2. Минимальное время ожидания, а в идеале его отсутствие. Любого посетителя нужно и заметить, и встретить, пусть даже вы заняты. Если ситуация складывается таким образом, что менеджер не может сразу обслужить покупателя, то он должен извиниться, сообщить предполагаемое время взаимодействия и предложить подождать. Во время ожидания клиент, как правило, занимается своими делами, рассматривает ассортимент и рекламные материалы, пьет кофе или чай. Главное — продемонстрировать заботу о посетителе и его времени.
   

3. Прокачанные навыки переговоров. В процессе диалога продавцу важно не удариться в расписывание преимуществ продукта, подчеркивая минусы товара конкурентов. Тут важен баланс: корректный рассказ без уничижительных описаний других компаний, объективные плюсы своего предложения. Только так можно сформировать доверие клиента, подчеркнуть взаимодействие с ним.

   Долгие описания, утомительные монологи путают и посетителей, и самих продавцов. Требуется кратко объяснить самое главное. Предпочтительна форма вовлечения покупателя в диалог путем вопросов, а также другие способы взаимодействия.

4. Слышать клиента и слушать его же. Глаголы похожие, но значение у них разное. Слушать — показывать человеку, что вы воспринимаете его речь на слух. Демонстрируется это кивками, взглядом в глаза собеседнику, внимательным молчанием без перебивки.

   

   Слышать — не только выслушать, но и понять. Иногда с этим возникают сложности, потому что люди видят вещи по-разному и не всегда корректно формулируют мысли. Продавец обязан правильно понять пожелания покупателей, уточнить все детали, прояснить непонятные моменты вопросами. То есть он как бы ставит себя на место клиента, смотрит на ситуацию его глазами — так он услышит покупателя и сможет осуществить его желания. Кроме того, данный навык отлично способствует манипулированию клиентами, что иногда бывает необходимо.

5. Обращение по имени. Это прописная истина, но она до сих пор актуальна. Назвать покупателя по имени — значит создать комфортную обстановку для взаимодействия и показать важность посетителя для продавца.


Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

6. Бойкот лжи. Задача менеджера по продажам, как и свидетеля в суде, — говорить правду и только правду. Не нужно приписывать товару несуществующие достоинства и врать о его преимуществах. Даже самая незначительная ложь может подорвать доверие клиента.

7. Деятельность на опережение. Продавцу совсем не сложно сделать что-то большее, чем требуется посетителю. Например, выписать бонус, о котором он не просил, предложить сопутствующую услугу. Особенное отношение приятно всем. Так клиент будет более расположен к взаимодействию.

Читайте другие статьи по теме общение с клиентом

Потребности клиентов: выявление и правильная работа с ними

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Обзвон клиентов по базе: своими силами или на аутсорсе

Как вернуть клиентов: 10 проверенных способов

Последовательные этапы взаимодействия с клиентом

Обязательный и важный этап взаимодействия в цикле сделки. Его целью является завладение вниманием клиента, его расположение и настрой к последующим переговорам.

Продавец вначале общается на отвлеченные темы, предлагает напитки, говорит комплименты. Так налаживается взаимодействие.

Чтобы понять, получилось ли наладить контакт, необходимо понаблюдать за поведением покупателя. Он позитивен, охотно ведет беседу, реагирует на реплики продавца в положительном ключе —значит, контакт есть. Клиент напряжен, не хочет особо общаться, лаконично и сухо реагирует на вопросы — связь наладить не получилось. Соответственно, имеет смысл использовать другие методы взаимодействия, коих сейчас множество.

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

Целью второго этапа является распознавание желаний покупателя и его предпочтений. Осуществляется это с помощью наводящих вопросов, определенной структуры диалога, умения слушать и, главное, слышать (то самое, о чем говорилось выше).

Правильная идентификация потребностей позволит продавцу представить продукт с акцентом на те преимущества, которые важны человеку. Закономерным результатом, который покажет данное взаимодействие компании с клиентом, будет покупка.

Цель — презентация продукта на основе выявленных на втором этапе предпочтений.

При представлении товара показываем клиенту выгоду от сделки. Выгодой является характеристика продукта, которая закрывает потребность в ней конкретного человека.

Правильно представить товар помогут обозначенные потребности клиента. Ему показывается продукт, который закрывает его потребности. Соответственно, каждая характеристика товара может стать выгодной для того или иного покупателя.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Целью этапа станет устранение недоверия человека к продукту, характеристикам, выгоде.

Возражений может быть немного или они вообще не возникнут, если коммуникация изначально построена правильно, взаимодействие консультант—клиент налажено, все предыдущие этапы тщательно пройдены.

Возражения могут возникнуть по следующим причинам:

• не все потребности клиента раскрыты;
• беседа с посетителем была недолгой, контакт установлен посредственный;
• представление продукта не затронуло вопросы, интересные покупателю, и, следовательно, было для него малоинформативным.

Успешный продажник налаживает взаимодействие с потребителями так, чтобы возражений было как можно меньше. Если их много, значит, взаимодействие было некачественным.

Рекомендуем работать с возражениями по следующей схеме:

• слушаем возражение;
• применяем так называемые фразы понимания: «Я понимаю вас», «Я могу понять, что вам неприятно…», «Понимаю ваше возмущение…» и т. п.;
• уточняем причины возражения с помощью вопросов;
• формулируем решение проблемы.

Целью этапа станет подтверждение решения о покупке и сама сделка.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Чтобы понять, готов ли человек к принятию окончательного решения, обращаем внимание на следующие нюансы его настроя:

• он согласен с аргументами продавца;
• он получил выгодное представление о продукте;
• он уточняет детали;
• он согласен заключить договор или купить.

Если хотя бы один пункт соответствует, то покупатель уже «тепленький».

Прибыль торговой компании обусловливается профпригодностью продавцов. Грамотный специалист совершает много сделок. Поэтому важную роль играют мотивация и обучение менеджеров по продажам. Их отправляют на тренинги, семинары, лекции, курсы по повышению квалификации и прочие обучающие взаимодействию с людьми мероприятия.

Сегодня на рынке высокая конкуренция буквально во всех сферах. Покупатели практически нарасхват. Банальные приемы привлечения их внимания (типа красивого каталога или креативных текстов) не всегда срабатывают. Роль играют другие способы захвата, реализуемые чаще всего на сайтах. Далее расскажем о них подробнее.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

20 простых правил взаимодействия с клиентами по телефону

1. Готовьтесь к беседе: напишите вопросы, основные акценты диалога и точные определения на бумаге.

2. В процессе переговоров даже рядом с самым опытным продавцом должны лежать скрипт беседы со всеми формулировками, этапами диалога и записи из пункта 1.

3. Подготовьте другие важные документы по продукту (прайс-листы, каталог, технические карты, досье на покупателя и т. п.).

4. Не извиняйтесь за звонок, даже если абонент занят срочными делами.

5. Не употребляйте фразы типа: «Мне придется вас побеспокоить…», «Потревожу вас немного…»: они сразу задают неравный тон общению, искажают впечатление от беседы и от вас как собеседника.

6. Узнайте, есть ли у покупателя время для диалога. Если он сейчас не может поговорить, то уточните, когда ему позвонить.

7. Объявите тему разговора без долгих предисловий.

8. Общайтесь без параллельных дел: еды, питья, разговоров с сотрудниками.

9. Ведите диалог в темпе потребителя, но не очень усердствуйте, чтобы это не выглядело комично. Люди с быстрой речью, как правило, реагируют быстрее. Собеседники с медленной манерой разговора обдумывают услышанное тоже медленно. Для комфортного диалога имеет смысл подстраиваться к скорости речи абонента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

10. Если вы разговариваете с незнакомым покупателем, то узнайте, как к нему можно обращаться, и называйте его так, как он сказал (если назвал имя, то называйте по имени, если имя и отчество, то по имени и отчеству). Обязательно упомяните, что рады знакомству: это задаст доброжелательный тон диалогу.

11. Придайте общению позитивную ноту. Уверенно и конструктивно выстраивайте взаимодействие, не забывая высказывать свое положительное отношение к беседе фразами: «Буду рада помочь вам», «Всегда рада слышать вас» и т. п.

12. Соблюдайте нормы этикета. Переходите на «ты», когда собеседник это разрешит, даже если с вами он общается сразу на «ты». Не нарушайте границы его комфорта и не скатывайтесь до хамства.

13. Выясните, из каких источников человек узнал о компании. Это касается новых покупателей. Информация важна с точки зрения определения эффективности коммуникационных каналов. Люди могут узнать о вас, например, по рекомендации знакомых, по отзывам в Интернете и из других источников.

14. Говорите грамотно, не злоупотребляйте словами-паразитами, не уходите в разговорный и просторечный стиль.

15. Держите уверенный тон общения, даже когда вам задают сложные или неудобные вопросы.

16. Улыбайтесь в процессе беседы. Покупатель вас, конечно, не видит, но улыбка придаст диалогу энергичную и бодрую тональность. Если вы ведете диалог в чате, «аське» или скайпе, используйте простые смайлы типа улыбки. Если клиент использует и другие смайлы, можно отослать в ответ подобные.

17. Повышайте свою квалификацию. Профессиональный продавец использует много приемов и фишек, качественно и интересно строит беседу, повышая тем самым престиж компании и мягко направляя клиента на сделку.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

18. Предлагайте варианты, если вдруг у вас не оказалось нужного продукта.

19. Работайте в манере «продавец — покупатель», а не наоборот.

20. Четко указывайте время и день, когда с потребителем свяжется другой сотрудник компании, если в этом возникнет необходимость.

Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте

Борьба за клиента — целая стратегия. Используются любые способы взаимодействия и виды рекламной активности — как офлайн, так и онлайн. Традиционная реклама уже плохо работает, поэтому многие продавцы делают акцент на онлайн-средствах. Налаживание взаимодействия с покупателями ведется полным ходом, реализуются свежие идеи, позволяющие завоевать покупателей на сайте компании. Расскажем о них подробнее.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Счетчик обратного отсчета представляет собой онлайн-генератор тайминга. Он показывает посетителям сайта время, оставшееся до какого-то определенного события. Счетчик активно воздействует на чувственную сферу покупателя, формируя искусственную ситуацию нехватки времени и подталкивая пользователя к покупке. Кто-то скажет, что такой инструмент отпугивает клиентов. Не всех. Счетчик как средство взаимодействия с пользователями зарекомендовал себя с хорошей стороны. Он активно применяется в рассылках, где отсчитывает время до конца той или иной рекламной кампании.

Использование счетчиков подразумевает, что продавец честен: если он снижает цену до указанной даты, то делает это от действующей цены,а не предварительно накрутив стоимость, чтобы потом ее снизить. Как раз такие псевдоакции подрывают доверие покупателей.

Счётчики устанавливаются на интернет-ресурс путем использования сервисов или html-виджета, подходящего для CMS сайта.

Данный виджет по-другому называют callback-сервис. Суть его состоит в том, что клиент с целью уточнения информации вводит телефонный номер, чтобы ему оперативно перезвонили. Он может мониторить сразу несколько сайтов и везде оставить телефон. Но выберет с большой долей вероятности ту фирму, которая первой перезвонит и ответит на вопросы.

Бывает, что пользователи вводят номер для того, чтобы проверить, последует ли обратная связь, да еще и быстрая. Потом удивляются, что инструмент действительно работает, — это производит на них впечатление и располагает к сделке с перезвонившей фирмой.

Помимо быстрой связи, callback-сервис позволяет оценить результативность работы продавцов, проанализировать эффективность системы онлайн-продвижения.

Виджет представляет собой html-код, который быстро и просто интегрируется в интернет-ресурс.

5 шагов составления идеального квиза

С которыми вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Чаты являются самым современным способом общения. Большинство пользователей, особенно молодого поколения, предпочитают онлайн-взаимодействие всем остальным. Это удобно, быстро, позволяет сконцентрироваться и все обдумать. Через мессенджеры можно задавать вопросы, уточнять детали и заказывать товар.

Плюсы — комфортное общение для части покупателей, подразумевает повторные заказы (поскольку в мессенджерах сохраняются контакты организации и чаты с ней).

Минусы —засоряет контактный лист чатов; вероятность последующих рекламных сообщений.

Человек доверяет отзывам о продукте в несколько раз охотнее, чем описанию. Поэтому отзывы — важная часть интернет-ресурса, необходимая для его конверсии и взаимодействия с посетителями. Платные системы управления сайтами позволяют настраивать специальные плагины для вывода отзывов. В них можно изменять поля, задавать оценку продукции, составлять рейтинги и т. п. Обязательно разрешите клиентам добавлять отзывы, будьте с ними максимально честны и открыты для критики.

Работа с социальными сетями тоже входит в число социальных доказательств. С помощью плагинов, программного кода или специальных виджетов (как, например, «Мне нравится» ВКонтакте) можно демонстрировать число лайков и репостов под конкретным товаром. Когда покупатель увидит, что у интересующего его продукта аж двести лайков, то это лишний раз подтвердит его популярность, востребованность, ценность в глазах клиента и еще подтолкнет человека к покупке.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Они называются pop-up и представляют собой окна, которые появляются на сайте для привлечения внимания посетителя, чтобы подтолкнуть его к целевому действию — покупке, звонку, подписке. Поп-ап иногда еще именуют последней надеждой, потому что этот инструмент может как повысить конверсию сайта, так и оттолкнуть клиента, спровоцировав отказ. Поэтому использовать его надо осторожно и взвешенно, когда вы точно знаете, что предложить клиентам. Например, промокод на скидку в интернет-магазине.

От корректной настройки этого виджета зависит его воздействие на клиентов и взаимодействие с ними. Можно задать настройку появления окна, если человек изучает сайт более одной минуты. По движению курсора отслеживаются действия пользователя, что позволяет сделать оптимальное предложение. Если человек уже покидает сайт, перед ним появляется какая-то «плюшка». Или же он прокрутил страницу до конца, а значит, заинтересовался, то возникает стимулирующий поп-ап. То есть инструмент позволяет мягко дожать покупателя, показывая ему заманчивые предложения. Но здесь важно соблюдать грань, чтобы не вызвать раздражение клиента. Pop-up реализуется на сайте с помощью кода программы или виджетов.

Подобный инструмент взаимодействия с потребителями подойдет для тех, кто любит разные игры и активности. Люди предпочитают экономить, поэтому могут уделить несколько минут для простых манипуляций, итогом которых станет приятный бонус. Клиентам предлагается стать участником группы в социальных сетях за определенную скидку (продавец получает нового подписчика), поставить лайк, написать комментарий или отзыв. Чем активнее пользователь, тем солиднее его выгода.

Как масштабировать бизнес, а заодно и собственный мозг

Масштабируйте бизнес правильно

Подробнее

Какой из способов повысит конверсию интернет-ресурса и покажет высокую результативность взаимодействия с посетителями, предположить практически невозможно. Необходимо тестировать каждый инструмент отдельно и изучать соответствующую аналитику. Если вы поймете, чего не хватает для привлечения покупателей, и реализуете недостающее, то однозначно будете в выигрыше.

По-другому этот виджет называется «Стадный инстинкт». Он рассчитан на психологическую потребность человека делать как другие, подражать кому-то. Кто-то уже купил этот товар, значит, его точно надо брать. Визуально воссоздается виртуальная очередь, и каждый посетитель сайта ее видит. Мало кто откажется в эту очередь встать. Устанавливается инструмент самостоятельно с помощью видеоуроков и инструкций, много времени на это не потребуется, а количество заявок с сайта может вырасти как минимум в полтора раза.

Для установки виджета необходимо вписать заголовки и другую информацию. Названия городов и имена людей уже есть, можно задать дополнительно суммы заказов и другую информацию. При возникновении сложностей с установкой рекомендуется обратиться к программисту.

Окно виджета появляется на сайте в виде сообщения, что, допустим, Маша из Брянска только что купила «Эппл Вотч» с красным ремешком. Подобные уведомления появляются на протяжении всего сеанса, что мотивирует клиента купить то же самое и как можно скорее.

Что такое подкаст

Как запустить свой подкаст: 6 простых шагов

Подробнее

Этот инструмент взаимодействия копирует сообщение от сотрудника компании. Он обращается к клиенту, акцентирует его внимание на какой-то части сайта, рассказывает о спецпредложениях и скидках.

Захватчик клиентов хорошо стимулирует продажи и помогает оперативно продать товарные остатки. Поскольку стиль его работы — живое общение, это привлекает людей, повышает их доверие и лояльность. Всегда приятно, когда к тебе обращаются лично, и не важно, виджет это или человек.

Данный виджет сочетает в себе несколько действий одновременно. С помощью всего одной кнопки можно связаться с компанией, подписаться на новости, перейти в раздел со скидками, что-то скачать. Такое многоцелевое взаимодействие.

Эффективность мультикнопки мало чем отличается от эффективности других виджетов. Она повышает продажи и лояльность за счет удобного взаимодействия, предоставляет выбор способов связи, формирует клиентскую базу для рассылки, повышает численность группы в соцсетях.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Интересный для покупателя и выгодный для продавца виджет, который почти в пять раз повышает количество заявок. Суть инструмента состоит в том, что посетителям сайта, вне зависимости от градуса их лояльности, предлагается опрос. Ответы на него могут быть представлены в форме теста с выбором ответов или иллюстраций. Параллельно собираются контактные данные для базы и вычисляются потребности покупателей.

Формы Квизов предполагают опросы, викторины, калькуляторы. С помощью опроса, например, можно выяснить, какой именно товар подходит конкретному покупателю. Результаты тестов зададут продавцу новые ориентиры по развитию или подскажут, как улучшить имеющиеся.

Установка Квиза призвана повысить продажи, собрать базу электронных адресов для рассылки, увеличить число лояльных клиентов, побудить их к новым заказам.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Взаимодействие с клиентами с помощью CRM

Покупатели — основная составляющая успешного функционирования любой организации, ее ресурс и доход. В современной рыночной ситуации за клиента идет нешуточная борьба. Привлечь, задержать, продать, мотивировать на повторную покупку — это основные вехи целого комплекса мероприятий по взаимодействию с покупателями. Как повысить прибыль от каждого из них? Во-первых, надо завоевать доверие покупателей, а во-вторых, повысить их лояльность.

Управление взаимодействием с клиентами подразумевает доскональное их изучение. Результатом будет стратегия взаимодействия с покупателями, которая учитывает их запросы и стремится удовлетворить их. Она будет эффективной, в отличие от поиска клиентов под тот продукт, который предлагает компания. То есть не потребитель должен подбираться под товар, а товар — под потребителя. Это и есть индивидуальный подход, который качественно улучшает взаимодействие, повышает лояльность, формирует клиентскую базу и в итоге повышает успех фирмы на рынке.

Что такое трафик и как его посчитать?

Азбука маркетинга ?

Подробнее

Управление взаимодействием с клиентами достигается использованием различных технических решений. Это касается в первую очередь системы CustomerRelationshipManagement (в переводе с английского — система управления отношениями с покупателями), известной под аббревиатурой CRM. Система представляет собой программное обеспечение, где собраны сведения о покупателях. CRM хранит эти данные, позволяет их анализировать, контролировать работу с ними.

Зачем делать акцент на личном подходе? Сейчас время массовой торговли. Продукты не обладают высокой уникальностью, их предлагается много и разных, качество и цены практически одинаковые. Производителей тоже хватает, поэтому конкуренция высокая и достаточно жесткая. Как выделиться? На помощь приходит как раз индивидуальный подход. Компании стремятся к персонализации — определению и удовлетворению желаний каждого потребителя.

Индивидуальный подход — реальная вещь, когда клиентов не тысячи. В противном случае он становится проблемой. Как, например, удовлетворить потребности ста тысяч человек?

Здесь помогут информационные технологии и та же CRM. Система управления продажами и взаимодействием с клиентами собирает, хранит и обрабатывает всю информацию о покупателях. С помощью нее можно систематизировать данные о потребностях каждого, проанализировать их и выстроить процессы взаимодействия. Причем это реализуется оперативно, тем самым увеличивая скорость работающих и новых бизнес-процессов. Глобальный результат, который получает компания от работы с CRM, — повышение прибыли.

Система взаимодействия с клиентом организуется с участием электронных систем управления. Она решает задачи для любой сферы. CRM востребована в торговле, страховой, финансовой, консалтинговой деятельности, телекоммуникациях, строительных и промышленных организациях, информационных технологиях и компаниях, предоставляющих услуги.

Использование NFT в цифровом маркетинге

Три удивительных способа

Подробнее

CRM вводят в компанию с целью оптимизировать и автоматизировать систему взаимодействия с клиентами, чтобы продуктивно управлять информацией о покупателях. Система позволяет выстраивать отношения, выгодные и комфортные для обеих сторон, повышать лояльность потребителей, привлечь и удержать заказчиков, обеспечивающих высокую прибыль.

Этапы взаимодействия с клиентами подразумевают выполнение задач с помощью CRM.

Система CustomerRelationshipManagement поможет в разработке мотивации для клиентов. Компании наиболее интересны те потребители, которые приносят высокую прибыль. Работа с ними — это отдельная стратегия и тщательно выверенный процесс взаимодействия. В качестве мотивации им предлагаются скидки, бонусы, распродажи, подарки за покупки. Все это в итоге работает на увеличение лояльности, расширяет базу не только количественно, но и качественно. Именно CRM позволяет отсеять покупателей, которые совершали покупку единожды, что экономит человеческий ресурс и время, уменьшает материальные и моральные затраты на такой анализ вручную.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Практически любой организации под силу повысить прибыль, если она будет грамотно использовать информационные технологии для взаимодействия с покупателями. Введение системы CRM позволяет решать следующие задачи:

• деление клиентской базы на сегменты (сегментирование) выявляет покупателей, приносящих наибольшую прибыль, что помогает организовать работу с ними и повышает продажи;
• данные о продуктах, приобретенных клиентом, дают возможность менеджеру по продажам организовать перекрестные продажи, целью которых является дополнение основной покупки, что в итоге ведет к увеличению прибыли;
• данные статистики из CRM анализируются, на основании их оптимизируются стратегия продвижения и ее каналы, что уменьшает расходы;
• сведения о потребностях клиентов помогают менять и совершенствовать алгоритм обслуживания, что повышает лояльность и опосредованно приводит к росту прибыли;
• данные системы помогают анализировать итоги работы продавцов и других сотрудников, имеющих отношение к процессу продаж, что способствует их развитию, мотивации, улучшению результатов;
• анализ продаж позволяет подбирать и корректировать стратегии развития, управления, а также увеличивать прибыль от продаж;
• автоматизация бизнес-процессов улучшает статистику продаж, повышает число результативных сделок и удачных взаимодействий с клиентами;
• общая база сведений о потребителях сокращает время на поиск самих покупателей и данных о них.

CRM решает насущные задачи, которые могут возникнуть в любом бизнесе. Рассмотрим два кейса, когда с помощью системы взаимодействия с покупателями были преодолены конкретные проблемы, что лишний раз доказывает экономическую эффективность CRM.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Первый кейс.

В большой транспортной компании начальство выражало недовольство производительностью труда сотрудников. Оценка показала, что производительность равна половине от максимальной. Было принято решение о покупке и внедрении CRM.

Система управления задачами была установлена и использовалась в бизнес-процессах на протяжении двух месяцев. Следующая оценка показала, что за это время производительность выросла на тридцать процентов. Параллельно наблюдались положительные изменения в управленческой стратегии. Вместе с ними показатель роста был равен 50 %.

Второй кейс.

Строительная организация заметила большой отток покупателей — более одной трети от числа всех потенциальных клиентов. Для решения проблемы руководители внедрили модуль CRM. После работы с системой риск потери продаж снизился на 80 процентов. За следующие полгода работники увеличили скорость выполнения заданий на 40 процентов. Дисциплина в организации выросла на 50 процентов. Прибыль тоже не замедлила увеличиться и выросла на 10 500 000 рублей.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Результат от внедрения CRM не появляется просто так, по мановению руки. Технологии технологиями, но человеческий фактор и работа тоже важны.

Несмотря на то, что система управления взаимодействием с покупателями имеет очевидные преимущества и миссия ее — помогать в решении проблем, повышать успешность бизнеса, ее внедрение не всегда приносит положительные результаты. Провальные итоги не говорят о том, что у системы полно недостатков. Они свидетельствуют о возможных просчетах при ее внедрении.

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Ошибки при налаживании системы могут быть разными. Выделим самые распространенные:

• Система не соответствует поставленным задачам (возникает при неправильной формулировке целей — нечеткой, краткой, неоднозначной).
• Нет системности в работе (кроме внедрения CRM нужна еще настройка модулей под разные задачи).
• Немотивированность персонала на работу с системой, непонятные для них причины ее внедрения.

Самые частые вопросы по теме:

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Захват посетителя – это не физические действия, а всего лишь один из инструментов маркетинга. Для этого используют либо целевые сайты, либо специальные формы, но в том и другом случае преследуются две цели: получить данные клиента или продать ему продукт. Это задачи минимум и максимум.

Использование такого инструмента требует от владельца сайта честности с клиентом: если вы обещаете скидку, подарок или полезную информацию после заполнения форм, то клиент должен это получить, иначе эффект будет строго обратный. Подробнее о захвате клиентов расскажем в нашей статье.

Как осуществляется захват посетителя

Лид-форма (или по-другому форма захвата) — ключевой элемент страницы продающего сайта, мотивирующий потенциальных клиентов оставить контактные данные для получения ими какой-либо выгоды.

Вы, конечно, видели её ни один раз, листая страницы в интернете, но не догадывались, что это именно она.

Обычная форма захвата посетителя находится на видном месте страницы сайта, называемой целевой (она также называется «посадочная страница», «landing page» «лендинг»). На нее посетитель может попасть из рекламного объявления, к примеру.

Если потенциальный клиент не стал покупателем, то его данные могут использоваться в дальнейшем для е-мейл рассылки, таргетированной рекламы и т.д.

Автоматизировать формы для сбора клиентской базы лучше всего через систему CRM.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

3 типа форм захвата посетителей

Лид-форма имеет несколько разновидностей, отличающихся по конфигурации.

1. Закрытая форма

Форма называется закрытой, так как свёрнута в кнопку или ссылку. Поле с формой для заполнения на сайте появляется кликом по ним.

Эта форма захвата посетителя применяется при наличии 4-х и более полей и подходит, если нужно выделить интересный стиль страницы.

2. Открытая форма

Эта форма располагается на основной странице сайта и применяется при создании лендинга.

Все поля видны, пользователю нет необходимости делать лишних действий. Открытая форма захвата посетителя сайта признаётся самой результативной, в этой связи её размещают на видном месте.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Открытой форме следует уделить особое внимание, дизайн кнопки должен привлекать, в тексте кнопки должен быть призыв к действию.

Несёт в себе задачу упростить путь теплого клиента к отправке своих контактов, оплаты товара и получении выгоды, без дополнительных движений по странице.

3. Двойная форма

Главное отличие этой формы от обычной в том, что здесь присутствует продающий текст, содержащий ту или иную информацию, находящийся с левой стороны от формы для внесения данных. В двойной форме захвата посетителя размещается как какая-либо мотивирующая, продающая запись, так и акция, которая не указана на странице.

Грамотный выбор типа формы напрямую влияет на эффективность конверсионных виджетов и автоматизацию бизнеса в интернете. Закрытые формы обеспечивают качественный лид-ген, открытые — быстрый захват внимания посетителей, а двойные позволяют максимально использовать потенциал каждого контакта.

Внедрение правильных форм захвата, будь то виджет обратного звонка, всплывающее окно или квиз-опрос, помогает существенно увеличить количество заявок с сайта и поднять конверсию. Использование современных инструментовдля создания и внедрения форм захвата, включая конструкторы форм и квизов, позволяет оптимизировать процесс работы с клиентами и повысить эффективность онлайн-маркетинга. 

Лучшие формы для захвата посетителя от компании Envybox

Преимущества нашего Обратного звонка:

• Функция «Удиви клиента». Когда клиент, который оставил заявку в «Обратном звонке», вновь заходит на ваш ресурс, то наше приложение определяет его и адресует на почту сообщение с его данными и записью предыдущего телефонного разговора. Это будет самый подходящий момент для звонка клиенту. Обычно подобные звонки «в нужное время» с большой конверсией закрываются сделкой.
• Отслеживание UTM-метки. Наш обратный звонок озвучивает для dашего менеджера utm-метки при соединении с клиентом: имя посетителя и сайт, откуда идёт звонок и ключевой запрос.
• Интеграция с аналитикой. Наш сервис интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics.
• Настройка гео-фильтра. Показывайте виджет для тех регионов, в которых dы функционируете. Это сэкономит денежные средства на звонках клиентам не из вашего региона.
• Интеграция с CRM-системой. Поступающие заявки будут поступать в CRM-систему вкупе с аудио-записями разговоров, поэтому dы будете иметь полную историю разговоров с посетителем сайта.
• Привязка к любой форме. Все формы захвата посетителей сайта вы можете настроить с привязкой к callback виджету. Получается, что заявки можно обрабатывать молниеносно, пока они «горячие» и могут обеспечить бизнес высокой конверсией в сделку.
• Интеграция с Telegram. Вы имеете возможность получать уведомления о заказанных звонках через приложение даже в нерабочее время. В уведомлении указываются все контакты, внесённые в форму заказа звонка.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Преимущества нашего Онлайн-чата:

• Живые автоприглашения. Наши автоприглашения воспроизводятся голосом человека, в связи с этим у вас будет диалогов больше, чем в других чатах. Также dы имеете возможность сделать их персонализированными, то есть, при посещении посетителем сайта, система в настоящем времени собирает о нем данные: город посетителя, поисковой запрос либо источник перехода.
• Групповые чаты. Каждый член команды имеет возможность присоединения и может помочь в чате своим коллегам.
• Новый дизайн кабинета. Интересный, современный и индивидуальный дизайн – это лицо любого сервиса. Мы пересмотрели и поменяли цветовую гамму, иконки при показе имени посетителя, кабинет оператора. Взаимодействие на эмоциональном уровне важный момент в общении. В нашем новом чате мы гарантируем не только мгновенное, но и динамичное и увлекательное общение.
• Имя посетителя. Если клиент не назвал своего имени, система присвоит его сама по своему выбору.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Уникальные функции Генератора:

• Ваш собственный дизайн. Вы можете настроить виджет, подходящий стилю вашего сайта, для того чтобы он вписывался гармонично.
• Информация о клиенте. Envybox направляет письмо с информацией о клиенте непосредственно после заказа звонка. Менеджер имеет в наличии данные о посетителе, такие как: имя, поисковая фраза, город, сайт-источник.
• Обратный звонок. Если вы в дополнение установите виджет обратный звонок, то наш сервис соединит менеджера с клиентом сразу после того, как тот оставит заявку.
• Сценарий показов. Окно генератора клиентов может появляться отдельным посетителям в своё время, обусловленное настройками сценария.

Уникальные функции данного виджета:

• Ваш индивидуальный дизайн. Можете установить свой фон, цвет текста, тень у виджета. Возможна его синхронизация с дизайном сайта.
• Анимация. Появление виджета может сопровождаться анимацией для удержания интереса посетителя по максимуму.
• Подстановка городов. В текст автоматически вставляются наименования городов из имеющегося у нас перечня.
• Подстановка имён. В текст автоматически вставляются имена из имеющегося у нас перечня.
• Подстановка сумм. Система генерирует сумму при выборе вами интервала и вставляет её в текст
• Поведение. Вы можете настроить, с какой периодичностью и кто должен увидеть виджет.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Что дают Квизы:

• После установки Квизов количество звонков с сайта увеличивается в 4,8 раз.
• Контакт с холодной аудиторией повышает продажи.
• Поможет набрать базу из email адресов для будущего взаимодействия с клиентами.
• Повышает доверие клиентов и настроит на новые продажи.

С совершенный виджетом опроса возможно создать квиз сайт, на котором будет также расположен данный виджет, что увеличивает конверсию сайта. 

Прибыль интернет-магазина – это ключевой фактор эффективности, за увеличение которого большинство предпринимателей готовы «продать душу». Но, конечно, не все так просто – нет волшебной кнопки «увеличить», и в разных ситуациях требуются разные меры для увеличения притока финансов.

Мифы о прибыльности интернет-магазинов

Многие люди думают, что открытие онлайн-магазина не требует особых затрат. Ведь не нужно арендовать помещение, обставлять его специальным оборудованием, выкладывать товар и т. п. Достаточно на бесплатном конструкторе сделать простенький сайт, выложить на него прайсы поставщиков и интернет-магазин готов.

На бумаге все это выглядит действительно легко и дешево, поэтому в сети много ресурсов, сделанных любителями, мечтающими о быстром заработке и не всегда чистыми на руку. Такие предприниматели не всегда знают правила торговли, закон о защите прав потребителей и нюансы ведения собственного бизнеса. А из-за их магазинов складывается негативное впечатление о всей отрасли.

Между тем интернет-магазин – это сложный проект, особенностями которого являются низкий средний чек и маржинальность, а также полная привязка к инфраструктуре.

В продвинутом интернет-магазине есть свой колл-центр, фото и видео студия, отдел маркетинга и другие службы. Сотрудников ничуть не меньше, чем в крупной торговой сети с офлайн точками продаж. Их может быть несколько сотен человек. И каждому нужно платить заработную плату, а многим – оборудовать рабочее место.

Поэтапная автоматизация интернет-магазина с нуля

Создаем помощники-инструменты

Подробнее

Конечно, есть крошечные ресурсы, где с работой справляется один человек. Но и прибыль интернет-магазина такого типа будет небольшой. Если же речь идет о сайте с широким ассортиментом товаров, то в одиночку его обслуживать невозможно. Потребуется нанять персонал, а это – всегда дополнительные расходы.

По статистике, 80% тех людей, которые пользуются интернетом, ищут товары в сети. Не всегда покупают, но просматривают.

Однако, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя к определенному сайту, нужно сначала изрядно потратиться на продвижение.

Предположим, цель достигнута: человек зашел на площадку. Но на этом трудности не заканчиваются. Теперь его из входящего трафика нужно конвертировать в покупателя, желательно постоянного. Для этого необходимо продумать юзабилити и дизайн сайта, сделать красивые фото товара, разместить описание каждого продукта и много чего еще.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Примерная прибыль интернет-магазинов в разных сферах

Количество сайтов, специализирующихся на продаже одежды, уступает только площадкам с мелкой бытовой техникой. Доход такого интернет-магазина полностью зависит от ассортимента товаров и популярности ресурса. А так как конкуренция в сегменте очень высокая, понадобятся серьезные затраты на продвижение.

По отзывам владельцев сайтов, на которых продают одежду, доход колеблется от 20 000 до 150 000 рублей. Речь идет о площадках, работающих больше года.

Сайтам, специализирующимся на реализации товаров для детей, важно знать свою целевую аудиторию и уметь грамотно позиционироваться: либо вещи эконом-класса, либо брендовые дорогостоящие и т. п. Прибыль колеблется от 20 000 до 100 000 рублей.

В этом сегменте доход колеблется от 10 000 до 50 000 рублей. Многое зависит от ассортимента и ценовой политики. В продвижении хорошо себя зарекомендовали посты и реклама в социальных сетях, на форумах и в блогах.

Продавать мебель через интернет довольно сложно. Это связано с тем, что мебель, как правило, товар дорогой, и перед тем, как потратить деньги, люди хотят визуально и тактильно ее оценить. Поэтому здесь оптимальным вариантом будет сочетание интернет-магазина и точки продаж офлайн. Тогда клиенты перед покупкой смогут рассмотреть нужный товар и убедиться в его качестве и надежности. Такой подход сможет повлиять как на увеличение прибыли, которая колеблется от 10 000 до 300 000 рублей, так и на лояльность и доверие потребителей.

Как и во всех других сегментах, прибыльность сайта, занимающегося продажей автозапчастей, зависит от наличия конкурентов и ассортимента товаров. Если стать эксклюзивным представителем известного производителя и не экономить на продвижении, то можно зарабатывать по несколько тысяч долларов в месяц. Обычный же интернет-магазин запчастей имеет доход от 20 000 до 150 000 рублей.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как рассчитать прибыль интернет-магазина

1. Доход с одного заказа

   В сфере продаж используются определенные термины. Например, средний чек — это отношение суммы всех заказов к количеству этих заказов. Для иллюстрации приведем такой пример: в день было два покупателя. Один купил на 1 000 рублей, второй – на 2 000 рублей. В этом случае средний чек будет равен 1 500 рублей.

   Маржа — синоним прибыли. Это разница между ценой и себестоимостью, выраженная в процентах, например, 20 %.

   Доход — это сумма всех денежных средств, которые получило предприятие за определенный период времени в результате своей основной деятельности и иных поступлений.

   CPO (Cost per Order) — коэффициент производительности рекламы, так называемая стоимость покупки. Это отношение бюджета на рекламу к количеству заказов продвигаемого товара.

2. Издержки в расчете на один заказ

   Для того чтобы определить общею сумму издержек, нужно посчитать все затраты: на аренду, зарплату, налоги, коммунальные услуги и т. п.

   Предположим, ежемесячные издержки — 210 000 рублей, количество заказов в день — 10, количество рабочих дней в месяце – 30. Общее количество заказов за месяц — 300.

   200 000:300 = 700 рублей — издержки в расчете на один заказ.

3. Прибыль компании

   Предположим, прибыль с одного заказа – 1 000 рублей, количество заказов в месяц – 600.

   Доход за месяц: 1 000*600 = 600 000 рублей.

4. Рекламный бюджет

   Цена за клик, например, в Яндекс.Директе — это сумма, которая списывается со счета рекламной кампании, когда пользователь нажимает на объявление.

   Конверсия в покупателя – это отношение количества пользователей, оформивших заказ, к общему количеству посетителей сайта.

   Например, на площадку зашло 200 человек, а покупку совершили только 4. Получается, конверсия равна 2 %. По статистике, средняя конверсия интернет-магазинов в России — 1-2 %, поэтому при планировании рекламного бюджета следует ориентироваться на этот показатель.

   CPO рассчитывается как отношение цены за клик к конверсии. Предположим, 1 клик стоит 4 рубля, 100 кликов — 400 рублей, из 400 кликов лишь два конвертируются в покупку (конверсия – 2 %).

   400/2 = 200 рублей – цена одного клиента.

   Если цель – получить 250 заказов, то на рекламу придется потратить 50 000 рублей.

   Эксперты рекомендуются начинать с небольшого рекламного бюджета, в пределах 5 000 рублей, и следить за эффективность продвижения. Во многом затраты на рекламу зависят от занимаемой ниши и наличия конкурентов.

Но чаще всего расчеты верны, и если они говорят, что для получения 250 заказов нужно потратить 50 000 рублей, то это так и есть.

Что влияет на прибыль интернет-магазина

• Входящий трафик

Как правило, трафик формируется благодаря рекламе. Эффективность продвижения принято оценивать с помощью коэффициента ROI. Он иллюстрирует возврат инвестиций в рекламу. Рассчитывается как отношение прибыли к затратам на продвижение, умноженное на 100%.

ROI должен быть не меньше 100%. Если коэффициент ниже этого показателя, значит, рекламный канал убыточен, и его следует исключить или оптимизировать.

• Конверсия

Наиболее правильно рассчитывать коэффициент конверсии применительно к определенному рекламному каналу. Однако обобщение тоже допускается. В этом случает будет рассчитываться общая конверсия сайта.

• Количество повторных заказов на одного клиента

Прибыль интернет-магазина во многом зависит от наличия постоянных клиентов. Если после первой покупки человек уходит, то в будущем его придется «покупать» вновь. По статистике, сохранение клиента обходится в четыре раза дешевле, чем привлечение нового.

• Среднее количество товаров в заказе

У большинства интернет-магазинов есть инструменты по увеличению количества товаров в корзине. Например, помимо основной продукции, на сайте размещается ассортимент сопутствующих товаров. Так как клиенту удобнее приобрести все необходимое в одном месте, то и количество товаров в чеке вырастет.

• Стоимость товаров

Часто для увеличения прибыли интернет-магазина владельцы поднимают стоимость товаров или стараются продать наиболее дорогие. Для этого покупателю могут рекомендовать заменить продукт на более дорогой, так как он, например, более качественный или удобный. Метод работает только с теми клиентами, которые прислушиваются к советам, а таких меньшинство.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Некоторые предприниматели, наоборот, понижают цены на товары, стараясь компенсировать эту меру увеличением количества покупок. Однако зачастую эффект получается обратный: число заказов падает.

При любом изменении цен потребуется правильная маркетинговая стратегия. Благодаря ей можно повысить стоимость товаров, и число заказов после этого вырастет. Все зависит от позиционирования интернет-магазина и выбора правильной целевой аудитории.

Распространенные ошибки, которые влияют на прибыль интернет-магазина

1. На сайте слишком сложная система оформления заказа

   Формы с большим количество полей способны отпугнуть многих потенциальных покупателей. Если процесс совершения покупки сложный, пользователь предпочтет в нем не участвовать. Поэтому сайты с большим опытом продаж давно максимально упростили процедуру оформления заказа.

2. Цены выше, чем у конкурентов

   Здесь многое зависит от позиционирования. Если цены выше среднерыночных, а уникальность товара ничем не подтверждена, то клиенты предпочтут купить продукт подешевле. Тем более, что благодаря интернету, сравнить прайсы разных магазинов стало очень легко.

3. Включение в стоимость товаров дополнительных расходов

   Эта статья расходов потребителям непонятна и чаще всего вызывает раздражение. Исправить положение можно, убрав этот пункт из счета или из описания стоимости товаров. Покупателю важно знать конечную цену, а из чего она складывается – это уже на усмотрение владельца магазина.

4. Излишняя забота о безопасности

   О безопасности волнуются и клиенты, и владельцы интернет-магазинов. Однако если проверок слишком много (пароли, пин-коды, ссылки, капча и т. п.), то пользователю это может не понравиться, и он уйдет на сайт с адекватными мерами безопасности.

5. В карточке товара размещены неполные его характеристики

   Исследования доказали, что неполное описание товара может стать причиной отказа от покупки. Принять решение об оформлении заказа намного проще, когда перед глазами полная информация о продукте.

   

   Партнерские продажи

   Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

   Подробнее

   Как правило, пользователи тратят много времени на то, чтобы собрать все сведения о вещи, которую хотят купить. Если интернет-магазин будет предоставлять своим клиентам исчерпывающую информацию о товарах, это положительно скажется и на лояльности покупателей, и на количестве заказов.

6. Ограниченный ассортимент товаров

   Скромный выбор продукции рано или поздно приведет к тому, что пользователи потеряют к интернет-магазину интерес. Ведь важный этап покупки – сравнение товаров и выбор нужного. Если сравнивать не с чем, то процесс покупки для многих людей теряет смысл.

   Эксперты рекомендуют расширять ассортимент товаров одного вида вместо того, чтобы делать много категорий, в каждой из которой будет всего лишь по несколько наименований продукции.

7. Присутствие на сайте недоработок и ошибок

   На прибыли интернет-магазина может сказаться даже отсутствие изображения у товара или некорректная ссылка.

   Ошибка может появляться в определенном интерфейсе, браузере или операционной системе. После ее устранения необходимо провести полное тестирование, чтобы убедиться в том, что она где-нибудь не появится снова.

8. Неожиданные всплывающие окна

   Большинство пользователей они очень раздражают, особенно когда появляются неожиданно и закрывают половину контента.

Основные пути увеличения прибыли интернет-магазина

1. Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров

Так как расходы на упаковку и доставку заказа примерно одинаковые, выгоднее продавать за раз сразу несколько товаров. В этом могут помочь апсейл и кросс-сейл.

Апсейл (upsale) — это прием, провоцирующий клиента потратить больше денег, например, купить более дорогую модель товара. Например, станок с пятью лезвиями вместо трех.

Кросс-сейл (cross-sale) — предложение товаров из другой категории. Например, ремень к джинсам или подушку к новой кровати.

Для организации кросс-сейла можно в карточке продукта сделать раздел «С этим также покупают» и т. п. Это один из популярных приемов увеличения прибыли интернет-магазина с большим ассортиментом товаров.

2. Объединение товаров в наборы

Из разных продуктов можно собирать наборы, добавляя к ходовым вещам те, что плохо продаются. Еще можно делать тестовые наборы. Как правило, они состоят из небольших порций разных продуктов на пробу. Хороший вариант для косметики и продуктов питания.

3. Раздача подарочных сертификатов

Метод используется как в офлайн торговле, так и в продажах онлайн. Стимулирует повторные покупки и повышает лояльность клиентов. Сертификат можно вручить пользователю, который так и не оформил заказ, чтобы в следующий раз он обязательно это сделал.

4. Сервисные услуги

Например, можно предлагать настройку смартфона при его покупке или бесплатную примерку выбранной одежды на дому.

Некоторые услуги могут быть платными, например, срочная доставка. Чем эксклюзивнее сервис, тем выше будет его цена. А некоторые услуги могут быть бесплатными, такие, как примерка одежды или доставка при покупке на определенную сумму. Если клиенты убедятся в том, что услугами интернет-магазина удобно пользоваться, это положительно повлияет на популярность сайта и укрепит его авторитет.

5. Расширение ассортимента

Чем шире ассортимент, тем больше вероятность продажи, особенно если человек хочет купить сразу несколько товаров.

Выбор продукции можно расширять за счет цвета, размера, комплектации, цены и других характеристик. Например, если на сайте продаются только белые тарелки, то любители синих и розовых уйдут ни с чем.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Для формирования актуального склада продукции нужно отслеживать поисковые запросы пользователей (какие товары ищут?) и страницы ухода с сайта (какие товары разочаровывают?).

Также полезно быть в курсе того, что происходит у конкурентов. А еще полезнее опрашивать своих клиентов и узнавать, чего им не хватает. Опросники, как правило, размещают на сайте или в соцсетях. Еще можно провести обзвон клиентов с целью выяснить их мнение о работе магазина.

6. Скидки и бонусы за крупные покупки

Тоже один из популярных способов увеличения прибыли интернет-магазина. Логики здесь проста: чем крупнее покупка, тем выше доход. Если каждый клиент будет покупать сразу несколько товаров, то будет потрачено меньше ресурсов на реализацию одной единицы продукции. Поэтому предпринимателям выгодно стимулировать крупные покупки. Делать это можно, предоставляя скидку, бонус, подарок или бесплатную доставку.

Сумма заказа, гарантирующая получение скидки, должна определяться с помощью формулы расчета безубыточности, а не случайным образом.

7. Предоставление правдивой и полной информации о компании

Если интернет-магазин новый, покупатели захотят получить о нем исчерпывающую информацию. Как правило, такие сведения размещаются на сайте в разделе «О компании». В них рассказывается об истории создания фирмы, ее миссии и т. п.

8. Публикация детальной информации о товарах

В офлайн-магазине продавец может ответить на все вопросы покупателя. В интернет-магазине функцию консультанта выполняет карточка товара, поэтому она должна содержать много фотографий с разных ракурсов, детальное описание продукта, желательно отзывы клиентов и видеообзоры.

Для создания точной характеристики нужно выделить самые важные параметры товара. Например, при выборе кошелька важна фактура кожи, ее цвет. Здесь понадобится много точных фотографий, т. к. словами такие характеристики передать сложно.

9. Наличие нескольких способов оплаты и доставки

Присутствие на сайте тех способов оплаты и доставки, которые удобны клиенту, напрямую влияет на прибыль интернет-магазина. Варианты доставки могут отличаться по цене и срокам. На сайте должна быть размещена полная информация о них, чтобы у клиента не возникло недопонимание.

10. Напоминание о брошенной корзине

По статистике, только 30 % покупателей, положивших товар в корзину, оформляют заказ до конца. Однако не все брошенные корзины потеряны. Человека могло что-то отвлечь от оформления заказа, но товары ему по-прежнему нужны. И если такому покупателю напомнить о корзине, то он завершит свою покупку.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Как увеличить прибыль интернет-магазина через привлечение покупателей

Все потенциальные покупатели делятся на холодных, теплых и горячих, в зависимости от готовности к совершению покупки.

• Холодный трафик — это люди, у которых возникла определенная потребность, но они пока не знают, как ее удовлетворить, с помощью каких товаров или услуг. Аудитория этой категории пока совершает общие запросы, например, «какой купальник в моде этим летом», и ищет информацию о том, каким образом можно закрыть потребность.
• Теплый трафик — это потребители, которые определились с несколькими вариантами товара и находятся в состоянии выбора между ними. Их запросы более конкретны. Но пока без четкого желания купить продукт: «купальник с коррекцией фигуры», «телефоны с диагональю 6.5 дюймов» и т. п.
• Горячий трафик — люди, готовые к покупке. Именно они приносят основную прибыль интернет-магазину, т. к. знают, что им нужно, и выбирают уже не товар, а подходящий сайт. Потребители из этой категории в поисковую строку заносят название конкретного продукта, например, «смартфон XIAOMI Mi 9t», с добавлением таких слов, как «цена» или «купить».

Горячие клиенты замотивированы на покупку. Им нужен товар, они готовы его приобрести сразу же.

Чтобы увеличить прибыль интернет-магазина за счет привлечения этой категории потребителей, можно использовать следующие рекламные каналы:

• контекстная реклама на Яндекс.Директ и Google AdWords в поисковой выдаче;
• продающие площадки Yandex.Market т. п.;
• поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта;
• ретаргетинг и ремаркетинг с захватом не только своей аудитории, но и конкурентов;
• личный блог, социальные сети.

Эти люди еще не готовы к покупке, но, возможно, уже заинтересовались конкретным интернет-магазином. Теплые потребители ищут больше информации о товаре. Чтобы привлечь их, можно воспользоваться такими рекламными каналами:

• контекстная реклама Яндекс.Директ и Google AdWords в поисковой выдаче и в рекламных сетях;
• ретаргетинг и ремаркетинг с ориентиром на аудиторию конкурентов;
• поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта;
• таргетированное продвижение в социальных сетях;
• личный блог;
• участие в тематических форумах;
• рассылки по электронной почте.

Это самая многочисленная категория. Здесь самое главное – заинтересовать ее конкретным товаром, пробудить или сформировать потребность. Например, любителям рыбалки может оказаться необходимой инновационная наживка, о которой они пока даже не слышали.

Для привлечения холодного трафика подойдут следующие рекламные каналы:

• тематические форумы;
• личный блог;
• социальные сети;
• рассылки по электронной почте;
• таргетированное продвижение в социальных сетях;
• PR.

Нельзя забывать, что для разных категорий товаров будут эффективны разные рекламные каналы. Это же правило действует по отношению к целевым аудиториям. Например, подростковую обувь лучше рекламировать в соцсетях, а детские смеси – на форумах для мамочек. Анализ эффективности рекламных каналов защитит прибыль интернет-магазина от ненужных трат.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Виджеты для повышения прибыли интернет-магазина

Для того, чтобы входящий трафик имел смысл, над ним должна проводиться дополнительная работа. Ведение трафика с рекламы на целевые страницы еще не гарантирует его конвертацию в заявки, и для этого требуются специализированные сервисы, например, виджеты. 

1. Форма обратного звонка

Принципы работы сервиса:

• На сайт загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• После этого появится всплывающее окно. Через него пользователи могут задавать свои вопросы и общаться с менеджером компании в чате.
• Сервис автоматически осуществляет дозвон. Как только сотрудник компании возьмёт трубку, начнётся соединение с клиентом. В среднем процесс занимает 17-18 секунд.
• Информацией о посетителе сохранится в заявке (ФИО, регион, номер телефона, рекламная кампания, UTM-метки и т. п.), как и запись всего разговора.

2. Онлайн-чат для общения с клиентами

Работа сервиса происходит следующим образом:

• На ресурс загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• Появляется всплывающее окно чата. Посетители сайта могут задать в нем свои вопросы.
• Сотрудники компании коммуницируют с пользователями в личном кабинете или с помощью мобильного приложения.
• Довольный общением клиент совершает покупку.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3. Генератор входящего трафика

Сервис имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой. Так виджет не будет выглядеть как чужеродный элемент.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
• Предоставление информации о пользователе. Генератор клиентов отправляет письмо с данными о посетителе сразу же, как только он заказал звонок. Благодаря этому в процессе разговора у менеджера перед глазами будут такие сведения о клиенте, как имя, поисковая фраза, город, сайт-источник.
• Настраиваемый сценарий показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

4. Сервис «Стадный инстинкт»

Инструмент имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой.
• Наличие анимации. Можно анимировать появление виджета, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
• Подстановка названия города. Сервис автоматически выберет и подставит в текст название нужного населенного пункта.
• Подстановка имени. Так же, как и в предыдущем пункте, реализовывается автоматически.
• Подстановка суммы заказа. Число выбирается из заданного интервала и включается в текст.
• Настраиваемый сценарий показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

5. Сервис «Захватчик клиентов»

Инструмент имеет свои уникальные особенности:

• Переход по ссылке. Ссылка добавляется на посадочную страницу, на которой размещена детальная информация о проводимой акции.
• Наличие генератора клиентов. Если на сайте уже установлен этот сервис, то его можно открыть при клике на сообщение. Чтобы привлечь внимание посетителей к акции, в генератор клиентов можно добавить ее описание и потом выбирать его для демонстрации пользователям.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
• Переход в онлайн-чат. Если на сайте есть онлайн-чат, то можно так настроить целевое действие, чтобы оно открывало его окно.
• Подразумевает добавление индивидуальных настроек. Например, включение музыки при появлении сообщений.

Обратный звонок за 30 секунд принесет вам самых горячих лидов. Этот простой маркетинговый инструмент обладает внушительным функционалом. Как известно, на принятие решения человеку нужно порядка 4 минут. Именно столько времени в среднем проходит от момента получения вашего УТП клиентом до покупки. И сервис быстрого обратного вызова поможет увеличить количество звонков от потенциальных покупателей.

Вне зависимости от того, какой продукт вы предлагаете – крафт-сумки из натуральной кожи, подарки ручной работы с доставкой на дом, туры на Байкал, – обратный звонок за 30 секунд поможет вашим клиентам решить проблему, получить ответ на свой вопрос и сделать заказ круглосуточно.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Преимущества виджета обратного звонка за 30 секунд

Потенциальные покупатели, находясь в интернет-магазине, обычно раздумывают, приобретать продукт или нет. Если в этот момент в их поле зрения окажется призыв оставить контактный телефон для звонка оператора магазина, то этот фактор может замотивировать клиентов на активность.

Основной задачей обратного звонка является генерация лидов. Пользователь, оставивший свой номер телефона и принявший звонок от компании, с большой долей вероятности пополнит ряды ее клиентов. Коммуникация ведется с «теплым» посетителем, пока еще он находится на веб-ресурсе. Исключения – ситуации, когда покупатель указал удобное время обратного звонка. Сайт рассказывает о продукте, а консультант в беседе с клиентом продает его.

Почему клиентам выгодно заказать обратный звонок

Когда пользователям предлагается несколько способов связи, у компании увеличиваются шансы на общение с ними. Вид бизнеса и характеристики целевой аудитории напрямую влияют на эффективность маркетинговых инструментов.

Покупатели выбирают разные способы коммуникации. Если клиент четко формулирует запрос и ясно осознает свою потребность, он обычно выбирает общение в чате. Если же пользователь не знает, что именно он хочет, или хотел бы проконсультироваться, то имеет смысл использовать обратный звонок, поскольку в данном случае его эффективность будет выше разговора в чате.

Как настроить обратный звонок

Помогаем увеличить конверсию за счет подогревания лидов

Подробнее

Сайт посещают оба типа клиентов. Ситуация напоминает покупку в традиционной офлайн рознице. Одни покупатели сразу направляются к стендам с конкретными товарами, а другие подходят к продавцам-консультантам для получения информации. Так и в интернет-магазине: первый тип клиентов выяснит нюансы у менеджеров в чате, а вторые обычно выбирают «обратный звонок».

Почему виджет обратного звонка нужен вам

Помимо психологии пользователей, есть еще особенности бизнеса. Обратный звонок хорошо срабатывает у организаций по продаже мебели, установке окон, монтажу потолков, ремонту помещений, автосервисов.

Разные виды финансовой деятельности также подразумевают серьезные консультации. Во время беседы у потребителей появляются дополнительные вопросы, поскольку зачастую они не уверены, что информация на сайте дана исчерпывающая. По этой причине «обратный звонок» для покупателей оптимальнее, нежели консультация в чате.

Для коммуникации между покупателем и фирмой не должно быть ограничений в выборе связи. Не обязательно использовать только один способ, ведь чем больше вариантов, тем удобнее будет пользователям и тем выше будут продажи. При этом новых клиентов принесут какие-то конкретные инструменты, которые будут работать в зависимости от разных факторов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Какой должна быть форма обратного звонка на сайте

Если клиент заполняет форму обратного звонка, то он ожидает, что ему перезвонят. Причем обратный звонок должен поступить быстро. Иначе инструмент не имеет никакого смысла, пусть он даже не стоил компании ни копейки. Вряд ли кто-то захочет заполнить форму, если обратная связь ожидается через несколько дней. Напоминает фразу: «Доставку роллов будьте готовы принять в следующую среду». Звонок даже через 20 минут после внесения клиентом контактного номера в форму уже бесполезен.

«Обратный звонок» — отличный способ поддержки лояльности у старых клиентов и конвертирование в сделки новых покупателей, а не просто способ экономии. Когда у фирмы нет многоканальной связи, использование «обратного звонка» продемонстрирует внимание к потребителям и избавит людей от прослушивания постоянных гудков «занято», когда они пытаются дозвониться самостоятельно.

Всплывающие окна нервируют многих онлайн-пользователей. Причем люди часто заявляют об этом напрямую.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Как организовать кнопку обратного звонка, чтобы не нервировать посетителей сайта?

• Всплывающее окно не просто информирует, а удерживает потенциальных клиентов на веб-ресурсе, поэтому следует выбрать оптимальное время показа, в чем поможет анализ записей вебвизора.
• Предложение о заказе обратного звонка должно быть ненавязчивым: не каждые тридцать секунд, а хотя бы один раз за пользовательскую сессию.
• Кнопка отказа, или крестик, сигнализирующий о возможности закрыть окно, должны четко просматриваться и быть заметными.

Как правильно выбрать виджет обратного звонка

Если вы твердо намерены поставить на интернет-ресурс «обратный звонок», то для начала изучите ряд моментов по этому вопросу.

Прежде чем подключить инструмент к веб-ресурсу, подсчитайте итоговую стоимость минуты общения и определитесь с ежемесячной платой. Виджет должен окупать затраты на него.

Форма обратного звонка включает возможность выбора страны (например, страна – Германия), города (например, город – Берлин), отдела (например, отдел – служба доставки) и других параметров. Это необходимо при наличии у компании с одним сайтом представительств и подразделений в разных городах, из которых тоже звонят покупатели. Консультанту из Москвы будет сложно предоставить правильную информацию о сопутствующих услугах клиенту из Владивостока, где роль еще играет разница во времени. Подобная ситуация, когда оператор не владеет всей информацией о работе компании в городе пользователя, вряд ли понравится клиенту.

Имеет смысл установить на веб-ресурсе форму для принятия заказов в нерабочее время компании. Это позволит не упустить новых клиентов, а также перезвонить им уже в рабочее время. Таким способом пользователи смогут заказать обратный звонок круглосуточно.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Установка уведомления о неудачных звонках, когда покупатель звонит, а потом вдруг почему-то отменяет вызов и забывает про него, тоже будет не лишним решением. Если менеджер увидит уведомление о таком звонке, то сможете отреагировать на него своевременно.

Данная функция пригодится фирмам, в которых отвечают на звонок не сразу и где установлено голосовое приветствие. Покупатель кликает «обратный звонок», и оператору поступает сообщение об обращении с веб-ресурса. Сотрудник сайта нажимает кнопку тонального набора, и система звонит пользователю. Получается, что посетитель не «висит» на линии и не прослушивает одну за другой мелодии в ожидании ответа, а принимает входящий звонок от оператора, готового к общению.

Внешний вид виджета на компьютере и планшете будет разный. В мобильной версии пользователям наверняка не понравятся кривые элементы, поэтому инструмент нужно настроить под разные версии, чтобы они использовались корректно.

Регулирование виджета на версии для настольного компьютера не должно влиять на версию мобильную, поэтому в данном случае тоже требуется настройка.

Функция обеспечивает блокировку заявок на обратную связь от нежелательных абонентов, типа конкурентов, проблемных звонков и прочих.

Данная настройка подойдет для организаций, использующих в работе мобильные номера. Суть функции заключается в последовательных и параллельных вызовах на несколько телефонных номеров до тех пор, пока кто-то из абонентов не примет звонок.

Внешний вид виджета зависит от бюджета компании. Продвинутые настройки «обратного звонка» предлагают кастомизацию логотипа, цвета, формы кнопки, использование своего шрифта и оригинальных текстов.

Обратите внимание, что callback-кнопка должна сочетаться с дизайном веб-ресурса и не вызывать у пользователей отрицательных эмоций. Есть много видов оформления кнопок обратного звонка. Самым простым из них является статический вариант. Кнопки внешне бывают пульсирующими, всплывающими и другими. Решение принимается исходя из материальной возможности, задач и воображения компании. Но главное, кнопка «обратный звонок» должна быть удобна для пользователей.

Преимущества обратного звонка от Envybox

Суть функции заключается в следующем: пользователь в прошлое посещение заказывал «обратный звонок», а в следующее посещение виджет его узнает и посылает по электронной почте сообщение с его контактными данными (именем, номером для связи) и записью прежнего разговора по телефону. Затем оператор звонит посетителю и удивляет его. Подобные звонки в период высоко конверсионного времени с большой долей вероятности простимулируют клиента на покупку.

«Обратный звонок» в момент соединения с клиентом озвучивает оператору интернет-магазина utm-метки – имя пользователя, веб-ресурс, с которого он звонит, поисковые фразы.

Инструмент может интегрироваться с Гугл.Аналитикс и Яндекс.Метрикой. Это нужно для отслеживания результативности воронки через «обратный звонок», что так же практично, как и контроллинг эффективности с других форм веб-ресурса.

«Обратный звонок» будет продемонстрирован только в регионе, где компания запланировала активность. Получится приличная экономия на звонках абонентам, проживающим в иных городах.

Заявки с веб-ресурса и аудиозаписи бесед заносятся в систему CRM. Там будет храниться вся история коммуникаций с покупателями.

Работа с клиентами в CRM

Автоматизируя коммуникацию с клиентами повышаем продажи

Подробнее

Подразумевает кастомайзинг форм веб-ресурса таким образом, чтобы они были привязаны к «обратному звонку». Это позволит оперативно обрабатывать все поступающие заказы на их «горячем» этапе для обеспечения высокой конверсию в покупку.

Данная функция допускает прием сообщений в Telegram о заказе в нерабочее время звонков через форму на интернет-ресурсе. В сообщении указываются данные клиента, введенные им в форму «обратного звонка». Если необходимо, данные лиды можно обработать вручную.

«Обратный звонок» для веб-ресурса функционирует по конкретному алгоритму.

1. Установка кода на интернет-ресурс

   Это можно сделать самому примерно за четыре минуты, опираясь на инструкции или же заказать установку программисту.

2. Появление всплывающего окна на веб-ресурсе

   Это окно видят пользователи сайта, и они вносят в него свои контактные данные.

3. Автоматический звонок сервиса оператору и покупателю

   Оператор поднимает трубку, и «обратный звонок» автоматически звонит посетителю, соединяя его с оператором. Среднее время автоматического звонка – семнадцать с половиной секунд.

4. Поступление заявки

   Заказ приходит с данными клиента, включающими регион, ФИО, название рекламной кампании, метки utm, другие сведения и записью беседы с оператором сайта.

Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox

• Индивидуальный дизайн

Виждет обратного звонка можно подстроить под дизайн веб-ресурса, чтобы он не выделялся из единого стиля как нечто чужеродное. Такой ход увеличивает лояльное отношение к ресурсу и выглядит как своеобразная «изюминка» сайта, крайне удобная для пользователей.

• Звонок на IP-телефонию

Минута диалога по IP-телефонии стоит вместо 4 рублей 2 рубля. Есть возможность установить на сотовый телефон приложение и выходить на связь через IP-телефонию.

• Разные телефонные номера по регионам

Когда у организации есть представительство в другом городе, имеет смысл использовать Envybox. Его можно настроить таким образом, что он будет идентифицировать местоположение пользователя и направлять звонок в соответствующий филиал компании.

• Разные пользователи

Право доступа к виджету выдается не одному, а нескольким пользователям, права у которых задаются разные.

• Данные о покупателях

После заказа посетителем сайта обратного звонка Envybox формирует информацию о клиенте в письмо, которое сразу отправляется оператору. Тот видит все данные потенциального покупателя – ФИО, город, ключевой запрос и т.д.

• Подключение собственной кнопки

Если кнопка «Заказать звонок» уже есть на веб-ресурсе, к ней можно присоединить Envybox буквально за минуту. При клике на кнопку появляется окно для заказа обратного звонка.

Сегодня клиенты ищут наиболее удобные форматы связи. Часть из них привыкла к звонкам, чтобы убедиться в отсутствии мошенничества, другая — предпочитает общение в текстовом формате, чтобы сэкономить время на ожидание. Оба случая наталкивают на мысль о необходимости использования двух виджетов, звонка и чата, для конверсионной связки на сайте. 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Конверсия в заказы с сайта повышается в среднем на тридцать процентов в случае корректно подобранного сервиса. Но результативность обеспечивается не только техническими решениями, а еще и грамотной работой операторов, которые разговаривают с пользователями, использовавшими «обратный звонок». Главную роль в процессе онлайн-продаж играют правильно организованный сервис, привлекательный дизайн веб-ресурса и точные настройки маркетинговых инструментов. Не стоит ожидать сильного эффекта от сервисов с низкими ценами и большим количеством «сырых» решений.

? Что такое квиз для сайта?

В настоящее время практически каждая компания, которая ориентирована на развитие бизнеса, имеет свой сайт. Для того чтобы пользователь не только зашел один раз на страницу вашего сайта, а стал там постоянным гостем, применяют множество различных приемов. Не так давно в лексиконе появился термин «Юзабилити», обозначающий, степень комфорта и удовлетворенности пользователя при посещении интернет-ресурса. Юзабилити включает в себя множество элементов, начиная от графического наполнения сайта, заканчивая сервисом, предлагаемым потенциальному клиенту. Различные дополнения для сайта, так или иначе, влияют на уровень показателя комфортности, и как следствие, на рост/падение заинтересованности посетителей к сайту.

Несложно догадаться, что все элементы в совокупности работают на увеличение интереса к интернет-площадке.

В этой статье мы обсудим все самые трендовые дополнительные сервисы, которые помогут вам получить максимальный экономический эффект от вашего сайта.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Зачем нужны дополнения для сайта

И самое главное условие — в работе сервисов не должно быть технических сбоев. Реализация функций должна быть на высочайшем уровне, так как это имеет прямую взаимосвязь с удовлетворенностью пользователей, а это превыше всего для любой компании.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Как можно использовать дополнения для сайта

Как известно, повышение процента конверсии — главная задача любого продавца. Это обеспечит рациональное использование рекламного бюджета компании. Для того чтобы повысить число обращений пользователей с минимальными временными и финансовыми затратами, как раз и применяют дополнения для сайта, что является более доступной по цене и более распространенной альтернативой доработке сайта. Это позволяет игрокам малого и среднего сегментов бизнеса при небольших вложениях получать конверсию и эффективно работать над ее увеличением.

Далее рассмотрим, на что же еще мы сможем повлиять, расширив функциональные характеристики сайта:

• В первую очередь, на более полное раскрытие превосходств товара или услуги.
• Вызвав доверие потенциальных покупателей, мы сможем повысить конверсию сайта, преобразовав в заявку, а затем переведя ее в покупку.
• Повысить степень удобства пользования сайтом.
• Захватив определенную степень доверия поисковых роботов к сайту, мы улучшим эффективность, обеспечим гарантированное попадание в ТОП по СЕО-продвижению.

Самые распространенные и эффективные дополнения для сайта

Callback виджет для сайта — виджет для реализации быстрого бесплатного звонка на сайте. 

После установки данного дополнения для сайта мы получаем следующие преимущества:

• Почти в 4 раза увеличиваем количество звонков с сайта в среднем после установки Обратного звонка для сайта.
• Сокращаем расходную часть бюджета за счет роста числа входящих обращений, общий бюджетный показатель остается без изменений.
• Получаем записи разговоров с клиентами в личном кабинете, на адрес электронной почты, sms, Telegram.
• После повторного посещения сайта и за счет бесплатной связи с нами повышаем лояльность клиента.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Принцип действия Обратного звонка:

• На сайт устанавливается специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок). За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется всплывающее окно.
• В автоматическом режиме сервис производит звонок менеджеру и клиенту (алгоритм действия такой: после того, как менеджер взял трубку, совершается дозвон клиенту и происходит соединение его с менеджером. По длительности эта процедура занимает в среднем около 17 секунд).
• Кроме записи разговора с менеджером, вы получаете заявку с данными о посетителе (географическое положение, ФИО, рекламная кампания, UTM метки и пр.).

За счет живых приглашений и персонального общения в чате мы более чем в три раза увеличиваем количество обращений на сайт.

Результативность Онлайн-чата:

• Установка Онлайн-чата практически в 2 раза поднимает конверсию.
• Сокращает расходы на совершение входящих и исходящих звонков.
• Влияет на повышение лояльности клиентов, благодаря моментальному обслуживанию в режиме онлайн.

Принцип действия Онлайн-чата:

• На сайте устанавливаем специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок. За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется всплывающее окно, в котором каждый посетитель может задать вопрос.
• Через личный кабинет или мобильное приложение менеджер отвечает на вопросы.
• Совершение покупки (удовлетворение потребностей клиента и продавца).

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Самый легкий способ заполучить контакт посетителя — это поинтересоваться его мнением в обмен на заманчивый бонус. В итоге практически в пять раз возрастает число заявок, поступивших с сайта. Рынок предлагает множество сайтов для создания квизов на платформах конструкторов маркетинговых опросов. 

Что дают Квизы для сайта?

• Увеличение количества звонков с сайта почти в 5 раз после установки Квиза.
• Рост количества продаж «холодным» клиентам.
• Сбор базы e-mail адресов для дальнейшей проработки.
• Повышение лояльности клиентов и побуждение их к повторным продажам.
• Развитие новых направлений бизнеса или корректировка существующих за счет аналитики результатов опроса.

Принцип действия Квизов?

• На сайте устанавливаем специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок. За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется опросная форма.
• С помощью визуальных изображений или заготовленных вариантов ответа клиент отвечает на задаваемые вопросы.
• Получение клиентом приятного дополнительного бонуса в качестве вознаграждения завершается опрос.
• В итоге мы узнаем ценное мнение клиента и получаем его контакты.

После демонстрации всплывающего окна с информацией об акции, бегущим таймером и формой захвата более чем в 2 раза увеличивается число заявок с сайта.

Уникальные функции Генератора:

• Собственный уникальный дизайн (позволяет произвести настройку виджета под стиль сайта для гармоничного восприятия и удобства клиентов).
• Информация о клиенте (менеджер сразу получает от Envybox письмо, содержащее данные о посетителе, как только тот заказал звонок).
• Обратный звонок (сервис обеспечивает соединение менеджера с потенциальным клиентом сразу же после того, как последний оставляет заявку на звонок).
• Сценарий показов (окно генератора клиентов всплывает исключительно для определенных посетителей, в строго определенное время в зависимости от настроек).

Всего одна кнопка дает клиенту возможность выбора предпочтительного способа для связи, для скачивания цифрового товара или для осуществления перехода на акционную страницу.

Возможности Мультикнопки:

• Более чем в 2 разавозрастает число звонков с сайта в среднем после установки сервиса Мультикнопка.
• Повышение уровня продаж за счет оповещения о спец.предложениях.
• Возможность распродажи определенных залежавшихся товаров/услуг.
• Повышение лояльности клиентов за счёт большого предлагаемого выбора способов связи.
• Возможность сбора базы, путем предложения подписки на Telegram-канал и группы в социальных сетях.

Варианты использования кнопок:

• цвет кнопок может выбираться, также есть возможность выбора иконки или загрузки собственной картинки;
• вызов обратного звонка или чата;
• скачивание приложения;
• открытие страницы;
• оформление подписки на Telegram-канал и другие социальные сети;
• покупка билета, получение промо-кода или скачивание книги;
• расширенный спектр возможностей.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Опытный программист также может закрепить определенные скрипты при нажатии кнопки.

Воспроизводит обращение менеджера к клиенту и переадресовывает его на нужный раздел сайта.

Что дает Захватчик клиентов?

• Увеличение более чем в 2 раза конверсии происходит после установки Захватчика клиентов.
• Возможность распродажи определенных залежавшихся товаров/услуг.
• Срок привлечения новых клиентов минимальный за счёт имитации живого общения человека.
• Повышение лояльности клиентов за счёт индивидуального обращения к каждому.
• Возможность информирования клиентов о наиболее важных событиях и акциях.

Уникальные функции Захватчика:

• Переход по ссылке (предлагается ссылка, по которой нужно осуществить переход).
• Генератор клиентов (в случае, если у продавца добавлен сервис генератор клиентов, то это дает возможность открыть его при нажатии на сообщение).

Открыть звонок (в случае, если задача продавца —перевести каждого посетителя в звонок, тогда смело можно выбирать эту опцию. После нажатия на сообщение откроется диалоговое окно для заказа обратного звонка).

• Открыть онлайн-чат (при помощи него можно настроить целевое действие на открытие окна чата).

Данное дополнение для сайтапозволяет воспроизводитьочередь из клиентов, мотивируя к быстрому совершению покупки. В данном случае используются принципы психологического воздействия на человека. Более чем в 1,5 раза гарантирует увеличение числа заявок с сайта.

Что дает Стадный инстинкт?

• Увеличение более чем в 1,5 раза конверсии посетителей после установки Стадного инстинкта.
• Сокращается расходная часть бюджета за счет роста числа входящих обращений, общий бюджетный показатель остается без изменений.
• Срок привлечения новых клиентов минимальный за счёт импульсивности реагирования на предлагаемую информацию.
• Повышение лояльности клиентов за счёт индивидуального обращения к каждому.
• Возможность информирования клиентов о наиболее важных событиях и акциях.

Уникальные функции Инстинкта:

• Собственный уникальный дизайн (позволяет произвести настройку виджета под стиль сайта для гармоничного восприятия и удобства клиентов).
• Анимация используется для привлечения максимального внимания посетителей.
• Автоматическая подстановка городов из списка.
• Автоматическая подстановка имен из списка.
• Автоматическая генерация сумм из интервала, предложенного заказчиком, и подстановка ее в текст.
• Настройка частоты и адресности показов виджета.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Где взять дополнения для сайта

В случае если вы не являетесь ни веб-мастером, ни программистом, то вряд ли сможете справиться самостоятельно со сложной задачей, каковой является создание полезного сервиса или сайта. Разумеется, для создания качественного продукта, нужен как минимум опыт и специальные знания в области IT-технологий. Более того, над этой непростой задачей должен потрудиться не один, а целая команда профессионалов.

Качественные дополнительные сервисы окажут вам большую услугу по продвижению сайта и привлечению новых клиентов, так как большинство пользователей желают на одном сайте находить максимум информации, а не листать множество бесполезных.

Основа успешного бизнеса — большое количество клиентов (их еще называют «лидами»), а для их привлечения используются различные каналы лидогенерации. Несмотря на всеобщую цифровизацию, нельзя сказать, что офлайн-каналы привлечения клиентов менее значимы, чем онлайн. Для разных сфер бизнеса будут более значимы те или иные способы или их комбинации.

При этом нельзя сказать, что для лидогенерации важен только итог — количество клиентов. Каждый рекламный канал привлечения имеет свою стоимость и, соответственно, эффективность. О том, какие существуют пути лидогенерации и как выбрать наиболее оптимальный, расскажем в нашей статье.

Что такое лидогенерация

По-английски это звучит как Lead Generation и подразумевает процедуру поиска будущих клиентов, которые с большой долей вероятности станут покупателями вашего товара или услуги. Этот процесс осуществляется на протяжении всей воронки продаж и включает в себя этап сбора трафика и этап обработки полученных лидов.

Каждый потенциальный покупатель, входящий в круг целевой аудитории, считается лидом. Однако лиды в терминологии продаж и понятие лидов в маркетинге — это не совсем одно и то же. Классификация лидов зависит от того, на каком из этапов воронки идет работа с ними.

У тех, кто еще не слышал о продукте, необходимо вызвать интерес к нему, потом аккуратно подогреть и сформировать желание приобрести. В этом и состоит лидогенерация, процесс схож с высаживанием семян, уходом за ними и получением плодов своего труда.

Каналы лидогенерации могут быть разными, а результатом становится клиентская база с контактными данными (телефоны, ссылки на страницы соцсетей, email и проч.).

Не факт, что каждый лид обязательно станет покупателем. Подробную информацию о каждом из них маркетологи вносят в специальные карты персонажей. Главная задача здесь — постоянно находить новые рекламные каналы лидогенерации, не прерывая процесс.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Важность лид-магнита для лидогенерации

Что такое лид-магнит? Это полезная мелочь, которая достается посетителю бесплатно, а он взамен оставляет вам свои данные для связи.

Если говорить о каналах лидогенерации в офлайне, то здесь можно вручать бесплатные пробники (и просить взамен оставить контакты), организовывать дегустации, распространять карты скидок, купоны на льготные покупки и т. д. Тут приветствуются любые действия, которые покажут полезность вашего товара или услуги.

Лид-магнит создается для того, чтобы дать пользователю прочувствовать всю серьезность его проблемы, и показать, что именно вы можете предложить скорейшее ее решение.

Продажа, по сути, уже начинается с процесса лидогенерации. Да, не все лиды, проявившие интерес к продукту, станут реальными клиентами, но маркетологи должны стремиться к тому, чтобы таких стало как можно больше.

Кому нужна лидогенерация

Утверждение о том, что поиск каналов лидогенерации важен для всех областей бизнеса, справедливо. В какой-то сфере она окажется весьма эффективной, в другой — менее действенной, но свои результаты обязательно даст. Здесь главное определиться, по какому пути двигаться.

1. Принцип Must have

Вот уж где не обойтись без лидогенерации, так это в онлайн-продажах товаров и услуг. И здесь, кстати, намного проще, чем в офлайне, выявить заинтересованных пользователей и выудить у них номера телефонов, адреса почты и т. д. Если ваш продукт относится к категории дорогостоящих или вы торгуете мелким оптом, то генерация лидов будет тут весьма действенной и избавит вас от чрезмерных расходов на привлечение новых клиентов.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

2. Пожалуй, можно попробовать!

Искать каналы лидогенерации и привлекать по ним новых клиентов можно и при работе с товарами, приобретение которых требует обдумывания. Это что-то довольно дорогое, значительное, вроде новой машины, услуг консалтинга, недвижимости и проч. Люди не покупают такие вещи с лету — они долго выбирают, сравнивают цены, изучают предложения на других сайтах. Ваша задача — не дать человеку соскочить на каком-нибудь из этапов.

3. Бесполезная трата денег

Генерация лидов будет пустой тратой времени и средств, если:

• ваш товар продается буквально на каждом шагу и стоит очень недорого;
• ваш товар представляет собой большую редкость, стоит дорого и в нем разбирается далеко не каждый клиент.

В таком случае прибыль однозначно будет значительно меньше тех затрат, которые вам придется понести.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Офлайн-каналы лидогенерации

Если вы работаете в офлайне, то имеет смысл искать каналы лидогенерации и привлекать по ним клиентов, когда вы реализуете свои товары (услуги) и через онлайн тоже. Оценка результатов с учетом онлайн- и офлайн-областей деятельности весьма полезна, хотя осуществить ее бывает не так просто и довольно затратно.

И правда, как тут действовать? Пусть у вас есть торговая площадка в Интернете и еще несколько реальных магазинов. Человек может прийти за покупкой в обычную торговую точку после получения на email рассылки c выгодными предложениями. То есть здесь клиент привлечен через канал рассылок, но вы и понятия об этом не имеете.

Если рассматривать именно этот конкретный случай, то тут действенным инструментом отслеживания сделки может стать бонусная карта, позволяющая четко идентифицировать каждого клиента.

Искать каналы лидогенерации и организовать весь процесс привлечения покупателей следует таким образом, чтобы видны были результаты работы, а также насколько эффективно взаимодействуют офлайн- и онлайн-мероприятия.

Как только пользователь обратился к вам по телефону или через sms, его контакты тут же попадают в CRM. При этом понадобится отследить, откуда поступил звонок, чтобы высчитать так называемую стоимость лида (CPL — Cost Per Lead).

Если речь идет о звонке, то отслеживать его можно с помощью специальных сервисов с подменными номерами телефонов, когда происходит генерация отдельных номеров для каждого офлайн-источника. Услуга не из дешевых, поэтому небольшие фирмы чаще рассматривают офлайн как единый источник, без деления по рекламным каналам, и исходя из общих результатов вычисляют CPL.

С sms-ками мелкие компании поступают также. Суть действия данного канала лидогенерации состоит в том, что пользователя просят отправить sms на специальный короткий номер, однако эта услуга недешевая. Она по карману лишь крупным корпорациям.

Преимущество работы с лидами через CRM-систему в том, что в ней настроены автоворонки. С их помощью, будь это теплый или холодный клиент, работа будет производиться по заданному сценарию и в установленные сроки. Напоминания, предложения, обратная связь — все это будет способствовать формированию лояльности и выстраиванию долгосрочных отношений. 

Отличный способ перенаправить в онлайн клиента, пришедшего через офлайн. 

Чаще всего внутри QR-кода зашифрована ссылка, по которой человек попадает на посадочную страницу. Это может быть первым этапом воронки продаж, за которой последует контакт с менеджером компании.  Тогда, чтобы понять, что клиент пришел именно по данному каналу, нужно лишь прикрепить к этой скрытой ссылке utm-метки.

Вообще QR-код позволяет использовать всевозможные механизмы для привлечения внимания аудитории с целью заполучить контакты для связи.

К примеру, при организации массовых мероприятий можно повсюду размещать QR-коды. Как только гость сканирует этот код, он оказывается на странице с квестом, прохождение которого дает возможность лучше узнать продукт компании-организатора. Однако для участия необходимо ввести свой номер телефона или адрес электронной почты.

Можно действовать по-другому: сначала перенаправить на страницу с опросным листом, а когда человек заполнит его, сообщить, что результаты высылаются по почте или sms-кой.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Многие видели такие анкеты и сами их заполняли в магазинах (для оформления скидочной карты), турфирмах и т. д. В подобных анкетах непременно просят указать номер телефона или адрес электронной почты, а также сообщить, откуда к вам пришла информация о фирме (варианты ответов предлагаются, например «из телерекламы», «от друзей», «из листовки» и проч.).

Подобные анкеты — отличный канал лидогенерации, ведь человек спокойно оставляет свои данные и автоматически становится лидом, при этом сразу понятно, по какому каналу он пришел. Анкета не подключена к счетчикам систем аналитики, и utm-метки к ней не присоединены, но источник все равно понятен. Как только вы систематизируете данные анкет в электронном виде, перед вами предстанет ясная картина генерации лидов.

Благодаря анкетам вы получите ответы на ряд важных вопросов. А именно: какова популярность вашего бренда, готовы ли люди рекомендовать его знакомым, насколько эффективна ваша радиореклама, заинтересованы ли пользователи в переходе из онлайна в офлайн и т. д. Анкетирование будет полезно, если вы довольно много товаров (услуг) реализуете в офлайне, но при этом основной бизнес все же ведете через Интернет.

Другой способ действий — раздавать бесплатные образцы своего товара в обмен на прохождение анкетирования с внесением в опросные листы контактных данных. Это могут делать менеджеры, к примеру, на выставочных мероприятиях, где много посетителей и есть возможность прямого общения с ними.

Каналы лидогенерации в офлайне (так же как и пути отслеживания вновь прибывших клиентов) существуют и другие, но они менее действенны по сравнению с только что названными. Главное тут — действовать грамотно и не допускать ошибок, от которых не застрахованы даже опытные бизнесмены.

Онлайн-каналы лидогенерации

Если оценивать каналы лидогенерации по доступности и измеряемости, то лучшие из них — цифровые. Среди них есть достаточно дорогие, а есть те, что обойдутся совершенно бесплатно. Многие компании не представляют себе других путей привлечения аудитории, кроме как через Интернет. Генерировать лиды можно с помощью специального инструментария вроде кнопки заказа обратного звонка и проч.

• SEO-оптимизация

Пользователь получит в выдаче на свой запрос именно ваш сайт, если он будет хорошо ранжироваться поисковыми системами.

• Качественная контекстная реклама

Генерировать лиды будет затруднительно без рекламы, особенно если вы только начинаете развиваться. Поэтому сразу запускайте компании в Яндекс.Директе и Google AdWords (для управления ставками в автоматическом режиме подключите оптимизатор).

• Грамотный таргетинг

Таргетированная реклама отлично работает в социальных сетях, и есть смысл запускать ее, как только сайт готов. Такой канал лидогенерации, как таргетинг, стоит недешево, однако действует весьма эффективно и помогает собрать начальную клиентскую базу.

• Тизерная реклама и баннеры

Методы простые и результативные, достаточно просто разместить свою информацию и собирать потенциальных клиентов.

• Интернет-площадки для объявлений и онлайн-аукционы

Многие не рассматривают всерьез в качестве способа лидогенерации платформы вроде Avito, и совершенно напрасно. Здесь вполне можно собирать холодную базу, особенно начинающим бизнесменам.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

• Привлечение людей через блоги

Это возможность деликатно и без существенных расходов рассказать аудитории о себе. Вы можете показывать в блоге статьи, видеоролики, демонстрировать свою компетентность, сформировать у людей лояльное отношение к своему продукту и, наконец, желание купить его.

• Электронная рассылка

Как только человек кликает «подписаться», он регулярно начинает получать ту или иную информацию о вас, то есть холодные лиды постепенно превращаются в теплых. И когда человеку понадобится что-то из вашей линейки товаров (услуг), он купит именно у вас.

• Проведение вебинаров

Отличный канал лидогенерации — бесплатные или очень недорогие вебинары. Собирайте слушателей, проводите обучение, формируйте интерес к своему продукту и продавайте либо прямо во время вебинаров, либо по их окончании (по email или социальным сетям).

• Генерация лидов посредством социальных сетей

Публикуйте контент, способный заинтересовать аудиторию. Тогда люди будут подписываться, а затем и покупать.

• Сервис YouTube

По сути, здесь объединены возможности вебинаров и социальных сетей. Популярные видеоролики собирают миллионы подписчиков, пользователи с удовольствием заходят на YouTube и смотрят все, что тут выложено. Вам остается лишь воспользоваться этим.

• Рассылка по адресам

Еще один действенный канал лидогенерации, который не стоит сравнивать исключительно со спамом. Вы пишете потенциальным клиентам обычные или электронные письма, смс-ки, сообщения в личку на страницах в соцсети (последние два варианта самые эффективные). Адресные рассылки особенно популярны именно в России.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Лучшие виджеты для лидогенерации

1. Кнопка заказа обратного звонка

Как установить и запустить:

• Размещаете у себя на сайте специальный код. Обратитесь для этого к веб-мастеру или выполните установку сами (в Интернете есть инструкции).
• Перед глазами у посетителей будет появляться окно чата, в котором можно задать интересующие вас вопросы.
• Программа в автоматическом режиме осуществляет звонки между менеджером и клиентом, то есть они отвечают по очереди, а система выполняет переключение от одного к другому (на это уходит около 17,5 секунды).
• В результате у вас на руках запись беседы плюс заявка, в которой есть все данные о человеке (регион проживания, имя, по какой рекламе пришел, UTM-метки и проч.).

Плюсы обратного звонка как канала лидогенерации:

• Возможность приятно удивить клиента. Система настроена таким образом, что при повторном визите пользователя вы тут же получаете на свой email письмо, в котором есть имя человека, его контактные данные и запись предыдущего диалога. Теперь звоните! Неожиданный звонок в такой момент, да еще и с обращением по имени, как правило, в результате приводит к покупке.
• Система проговаривает вслух utm-метки клиента в момент его обращения, то есть менеджер сразу слышит имя посетителя, откуда он пришел (с какого сайта) и по какому запросу.
• Обратный звонок интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google Analytics, а это означает, что вы можете оценивать, насколько хорошо работает воронка именно по этому сервису.
• Возможность настраивать геофильтр. Вы программируете демонстрацию виджета лишь в тех регионах, где ведете бизнес, то есть не совершаете бесполезных звонков в неинтересные для вас регионы, а значит, не тратите деньги впустую.
• Обратный звонок интегрируется с CRM-системой, в которой собираются и хранятся все поступившие заявки и записи диалогов с посетителями.
• Все используемые на сайте формы можно привязать к опции обратного звонка. Это означает, что в какой бы форме ни обратился клиент, система сразу отреагирует, пока человек не ушел и не потерял интерес. А это с большой вероятностью может привести к покупке.
• Система интегрируется с Telegram, и, даже находясь не на работе, вы сможете вручную обрабатывать заявки, потому что будете получать сообщения о них вместе со всеми данными, которые вводил клиент при обращении.

2. Онлайн-чат как канал лидогенерации

Как настроить и запустить:

• Размещаете у себя на сайте специальный код. Обратитесь для этого к веб-мастеру или выполните установку сами (в интернете есть инструкции).
• Перед пользователями будет появляться окно чата, где можно начинать общение.
• Операторы через мобильные устройства или из специального личного кабинета дают ответы на вопросы.
• Клиенты получают то, что искали, а вы — прибыль.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Онлайн-чат как канал лидогенерации имеет свои преимущества:

• Тут есть возможность программирования живых автоприглашений, способных вовлекать в диалог пользователей. Данные о посетителе в системе появляются сразу, как только он открывает сайт (город проживания, откуда пришел и по какому запросу). Используйте эту информацию в приглашении, сделайте его максимально релевантным, и потенциальный покупатель трансформируется в реального.
• Можно организовывать групповую переписку в чате, чтобы в диалоге могли участвовать несколько операторов, помогая друг другу удерживать клиентов и решать их задачи.
• Вы можете самостоятельно загрузить несколько виджетов, выбрав на свое усмотрение условия, при которых эти виджеты будут появляться на экране:
• конкретный адрес страницы;
• определенные UTM-метки;
• регион, откуда обратился пользователь;
• cookie-файлы;
• страна проживания посетителя;
• устройство, с которого выполнен вход;
• неодинаковые виджеты для разных дней недели;
• время посещения сайта;
• адрес, через который выполнен вход;
• IP пользователя;
• сколько до этого уже было посещений.
• Сервис не прекращает работу, даже если связь очень слабая или совсем пропала (в подземке, например). Вы можете спокойно продолжать общаться с клиентом в чате, не терять ни одной заявки и получать свою прибыль.
• Разработаны специальные варианты приложений для Windows, iOS, Android, Mac. Скачивайте то, что вам нужно, и спокойно общайтесь со всеми клиентами, быстро обрабатывайте заявки и развивайте свой бизнес.
• Даже если ваш мобильник заблокирован, оповещения продолжают приходить. Поэтому ни один клиент не останется без внимания, что непременно отразится на результатах работы.
• Кабинет оператора оформлен в современном стиле, здесь приятно находиться и удобно работать, использованы комфортные для восприятия цвета. Не секрет, что от настроения во многом зависит то, как выстроится диалог. Здесь можно быть уверенным в том, что общение с посетителями получится интересным, захватывающим, нескучным и полезным.
• Здесь можно использовать смайлы для передачи эмоций. Это не такая уж мелочь, потому что к смайликам все привыкли и их наличие формирует более лояльное отношение со стороны пользователей.
• Современные онлайн-чаты как каналы лидогенерации удобны еще и тем, что тут можно делиться картинками. Причем клиент получит не ссылку для перехода, а само изображение, сразу в чате.
• Программа присваивает имена посетителям, которые сами не представились. Это очень удобно и одновременно интересно. Представьте себе чат, где участники — это Оранжевый страус, Пурпурный слон и Радужная зебра.

3. «Генератор клиентов» в качестве канала лидогенерации

Плюсы его использования:

• Как только на сайте появляется «Генератор клиентов», число звонков увеличивается в 2,4 раза.
• Обращений становится больше, а затраты не растут. Это очевидная экономия средств.
• Помогает реализовать необходимые позиции товаров (услуг).
• Выгодные акционные предложения лояльно настраивают клиентов.
• У вас автоматически накапливается база адресов электронной почты, которую потом можно использовать.

Особые возможности «Генератора клиентов»:

• Дизайн можно выбрать самостоятельно, с учетом общего стиля вашего веб-ресурса. Посетители с большим доверием относятся к хорошо оформленным сайтам, расценивая это как проявление внимания к клиентам.
• От сервиса Envybox сразу приходит письмо с информацией о пользователе, сделавшем заказ звонка. Оператор видит имя человека, из какого он города, с какого сайта пришел и какую фразу вбивал в поисковик.
• Вы можете в качестве дополнительной функции установить на сайте кнопку заказа обратного звонка, и как только пользователь оформит заявку, программа свяжет его с оператором.
• Настроить сценарий показов тоже можно самостоятельно, выбрав категории пользователей, перед которыми будет всплывать окно «Генератора» и время его демонстрации.

4. Использование «Стадного инстинкта»

Плюсы «Стадного инстинкта» как канала лидогенерации:

• Как только на сайте появляется сервис «Стадный инстинкт», конверсия возрастает в среднем в 1,7 раз.
• Число обращений растет без дополнительных расходов.
• Люди обращаются импульсивно, просто глядя на других.
• Лояльность к сайту повышается за счет того, что люди видят, как много у вас заказчиков (значит, фирме можно доверять).
• Система информирует о проводящихся акциях и прочих интересных новостях.

Специальные возможности «Стадного инстинкта»:

• Дизайн выбираете самостоятельно, в соответствии с оформлением сайта (фон, цвет букв, оттенок виджета).
• Анимацию появления виджета тоже можно выбрать из нескольких вариантов — ту, что вам покажется наиболее привлекательной.
• Программа на автомате вставляет в текст нужные названия городов (имеется список).
• Имена также подставляются в автоматическом режиме из существующего списка.
• Сервис генерирует сумму заказа (интервал задаете сами) и вставляет ее в текст.
• Вы на свое усмотрение устанавливаете категории пользователей, которым хотите показывать виджет, и задаете частоту его демонстрации.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Сторонние каналы лидогенерации

Имеются в виду фирмы, которые специализируются на генерации лидов. Ниже приведены примеры компаний, работа которых заключается в привлечении и поставке лидов заказчикам.

Деятельность call-центров состоит в том, чтобы обзванивать холодную базу клиентов по заранее подготовленным скриптам.

Операторы выполняют звонки, разговаривают, отвечают на возражения, записывают диалоги. Таким образом собираются интересные для заказчика лиды.

Суть их работы — продажа компаниям больших объемов лидов. Сделки при этом оформляются в электронном виде.

Услугами CPA-бирж чаще пользуются крупные заказчики, гигантские интернет-площадки по продаже популярных товаров. Веб-мастера, блогеры, специалисты по таргетингу размещают у себя ссылки заказчика и получают оплату за каждого посетителя, пришедшего по ссылке и купившего товар. CPA-биржи играют роль посредников (за процент от сделок) между заказчиками и веб-мастерами. Одни в результате получают список лидов, а другие — полагающиеся комиссионные.

Биржа может свести, например, блогера (раскрывающего тему современного оформления интерьеров) и строительную компанию (занимающуюся ремонтными работами). Блогер ищет рекламодателей, а компания — заказчиков.

Блогер получает деньги за лиды, которые стали реальными покупателями. Доход компании растет за счет расширения базы (фирма платит за это оговоренную сумму). Биржа дает возможность заработать обеим сторонам и имеет свой процент.

Результаты маркетинговых мероприятий, проводимых агентствами, оцениваются по так называемым ключевым показателям эффективности (KPI).

Для бизнеса и веб-аналитики существуют собственные критерии. Веб-аналитика оценивается по следующим показателям:

• число просмотров и кликов;
• сколько времени пользователь задержался на сайте;
• насколько углубленно человек просматривал сайт;
• число отказавшихся клиентов;
• показатель кликабельности;
• величина конверсии и другие.

Эффективность бизнеса определяется другими параметрами: числом регистраций, обращений через социальные сети и по телефону, количеством вопросов, заданных по поводу цены, и т. д. По этим показателям определяют, насколько грамотно ведутся маркетинговые мероприятия, нацеленные на продажи.

В качестве эффективного канала лидогенерации выступают performance-агентства. Стороны (фирма-заказчик и агентство) подписывают договор подряда, по которому заказчик платит за определенный кусок работы, однако точное число лидов при этом не оговаривается. Лучше всего сразу обращаться в зарекомендовавшие себя агентства, которые с большей вероятностью быстро дадут хорошие результаты.

Вообще компания может попытаться найти агентство, которое укажет точное число лидов как результат своей работы. Но такое практикуется очень редко. Для этого между партнерами уже должны быть крепкие доверительные отношения.

Сервисы, которым удалось охватить достаточно широкий сегмент рынка, уже на автомате получают гигантский поток трафика и могут спокойно продавать его желающим разными способами (сформировать пакет, договориться о разовых выплатах и т. д.).

Подобные площадки сами по себе представляют отличные каналы лидогенерации, им остается лишь находить желающих заполучить лиды.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Лендинг — важный канал лидогенерации

Чем меньше на посадочной странице строк, тем с большей долей вероятности они будут заполнены. По сути, чтобы дальше прорабатывать лид, хватит его номера телефона или электронного адреса. И все же более качественными оказываются лиды, оставившие информацию в таких полях, как занимаемая должность, право подписывать финансовые документы и проч. (особенно если речь идет о В2В-секторе). Такие характеристики позволяют определить уровень квалификации лидов и исходя из этого сегментировать их.

Как заставить посетителя заполнить предложенную форму? Перечислить будущие выгоды от приобретения продукта, ярко и захватывающе оформить лендинг, дополнить красочным описанием оффера, рассказать о его преимуществах, разместить восторженные отзывы тех, кто уже совершил покупку, и т. д.

В условиях банкетной слепоты необходимо внедрить виджеты для лендинга. Будь это callback сервис, онлайн-консультант на сайт — все они будут способствовать росту количества лидов с сайта. 

Чтобы развеять сомнения пользователей, касающиеся безопасности их личных данных (при заполнении форм), разместите в пределах видимости условия конфиденциальности. Информация о клиенте упадет в базу, только если он нажмет кнопку призыва к действию (Call To Action, CTA). На основании большого числа исследований был сделан вывод, что кнопки со словами вроде «Заказать» или «Подтвердить» гораздо менее привлекательны для клиентов, чем те, что конкретизируют действие, типа «Получить пробный экземпляр», «Записаться на вебинар» и т. д.

Посадочные страницы — это весьма эффективные каналы лидогенерации, с помощью которых маркетологи могут легко превращать обычных посетителей в клиентов.

Каналы лидогенерации в B2B

Компания Software Advice провела специальные исследования, которые показали, что, по мнению маркетологов сферы В2В, самые эффективные каналы лидогенерации — это выставки, SEO-оптимизация и рассылки по email. Опросы проводились в США, в них приняло участие 200 человек, профессионально занимающихся каналами формирования спроса именно в В2В-сегменте.

В результате за выставки как эффективные каналы лидогенерации проголосовали 77 % участников исследования. При этом 82 % опрошенных заявили, что собранные таким образом лиды — самые качественные.

Ниже представлен список наиболее действенных каналов привлечения лидов. Сначала названы те, что формируют больше высококачественных лидов, и далее — по убыванию:

1. Выставки и презентации торговой направленности — примерно 41 % очень качественных лидов.
2. Привлечение посредством реферального маркетинга — примерно 36 % высококачественных лидов.
3. Email-рассылки «своими руками» — около 32 % качественных лидов.
4. Использование механизма ретаргетинга приносит заявки, из которых примерно 30 % — отличного качества.
5. Примерно 25 % лидов, собранных по телемаркетингу и холодному обзвону, — хорошего качества.
6. SEO-оптимизация дает лиды, 25 % из которых качественные.
7. По органическим результатам поиска привлекаются неплохие лиды, из них примерно 25 % высококачественные.
8. Вебинары, которые проводят приглашенные специалисты, дают около 25 % лидов хорошего качества.
9. По рекламе в социальных сетях приходят лиды, из которых примерно 23 % качественные.
10. Рассылки, осуществляемые другими компаниями, дают лиды, около 22 % которых высококачественные.
11. Лидогенерация с участием других компаний привлекает лиды, среди которых качественных примерно 22 %.
12. Приблизительно 21 % лидов хорошего качества будет среди тех, что привлекаются телевизионной, радиорекламой и той, что размещается в печатных изданиях.
13. Примерно 20 % лидов хорошего качества оказываются среди привлеченных через социальные сети, но не по рекламе в них.
14. Рассылки по целевой аудитории — около 17 % лидов высококачественные.
15. Всевозможные виды медийной рекламы — привлекают 15 % лидов хорошего качества.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Что касается стоимости различных каналов лидогенерации, то самыми дешевыми из них участники исследований назвали рассылки, органический поиск и привлечение по социальным сетям. А вот самыми дорогостоящим способом привлечения клиентов признаны торговые выставки (которые и по эффективности генерации качественных лидов оказались лучше других).

Ниже представлен список каналов лидогенерации начиная с тех, что дают больше недорогих лидов, и далее к тем, процент дешевых лидов у которых очень невелик:

1. Лиды, привлеченные через социальные сети, но не по рекламе — недорогие из них примерно 32 %.
2. Внутренний email-маркетинг (выполненный своими силами) — приносит лиды, из которых около 30 % стоят недорого.
3. Через органический поиск приходят заявки, примерно 17 % которых обходятся недорого.
4. Лиды, привлеченные по реферальному маркетингу, — из них около 15 % недорогих.
5. По рекламе в социальных сетях приходят лиды, примерно 12 % которых обходятся недорого.
6. Телемаркетинг и обзвон холодной базы — тут недорогих примерно 9 % лидов.
7. Вебинары, которые проводят приглашенные специалисты, — здесь недорогих лидов около 8 %.
8. Рассылки, осуществляемые другими компаниями, дают лиды, около 8 % которых — недорогие.
9. Лидогенерация с участием других компаний привлекает лиды, среди которых недорогих примерно 7 %.
10. Рассылки по целевой аудитории — тут недорогих примерно 7 % лидов.
11. Использование механизма ретаргетинга приносит заявки, из которых около 6 % — недорогие.
12. SEO-оптимизация дает лиды, 6 % из которых — недорогие.
13. Всевозможные виды медийной рекламы — привлекают 5 % недорогих лидов.
14. Около 3 % недорогих лидов будет среди тех, что привлекаются телевизионной, радиорекламой и той, что публикуется в печатных изданиях.
15. Всевозможные выставки, презентации, ярмарки — здесь недорогих лидов примерно 2 %.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Как посчитать эффективность канала лидогенерации

Разумеется, никому не хочется тратить деньги впустую. Работу каналов лидогенерации следует выстраивать системно, следуя грамотно составленному плану и оценивая результаты по определенным критериям.

Можно назвать несколько параметров, по которым видна эффективность канала:

• Conversion Rate (CR), то есть степень конверсии. Это число пользователей, которые зашли на сайт и выполнили целевое действие.
• Cost Per Acquisition (CPA) — стоимость привлечения, то есть во сколько обошлась реклама по привлечению лида.
• Average Order Value (AOV) — средний чек. Чем выше этот показатель, тем больший интерес и активность проявляют пользователи и тем выше у вас прибыль.

Выделяют два основных способа оплаты каналов лидогенерации:

1. PPC (Pay Per Click).
2. PPA (Pay Per Action).

Pay Per Click (PPC) — оплата взимается за каждый клик по вашему объявлению или переход пользователя на страницу вашего сайта. Но не забывайте о том, что многие перейдут просто так, не собираясь покупать, и тогда эти клики и переходы не перерастут в конверсию.

Pay Per Action (PPA) — оплата взимается за заранее оговоренные действия посетителя. Это может быть Pay Per Order (PPO) — оформление заявки, Pay Per Install (PPI) — скачивание приложения, Pay Per Lead (PPL) — согласие на рассылку или выполнение процедуры регистрации, и Pay Per Download (PPD) — скачивание каких-либо материалов.

Помните, что каналы лидогенерации (Lead Generation) будут работать эффективно и приносить желанные заказы лишь в том случае, если вы постараетесь использовать различные инструменты, совмещать их, менять и не бояться экспериментов. Внедряйте вспомогательные виджеты для сайта, проработайте воронку продаж в CRM-системе, не забудьте уделить внимание первому касанию с клиентом и отработке возражений менеджерами. Именно такой подход позволит понять, какие тактики самые действенные. Это позволит грамотно распределить и временные, и финансовые ресурсы, чтобы успешно продвигать свой бизнес и получать от него хорошую прибыль.