Инструменты захвата лидов нужны любому бизнесмену, который заинтересован в увеличении клиентской базы и, соответственно, прибыли. При этом недостаточно просто внедрить те или иные решения, необходимо произвести качественную их настройку.

Например, добавленное на сайт поп-ап окно может в одном случае увеличить конверсию на 20 %, а в другом на то же значение увеличить bounce rate (количество посетителей, покинувших сайт сразу после посещения). В нашей статье мы приведем самые эффективные инструменты и расскажем о том, как их правильно использовать.

Форма заявки – распространенный инструмент lead capture

Действительно, на подавляющем большинстве сайтов используется именно этот инструмент захвата лидов. И посетители довольно активно пользуются формами для того, чтобы сделать заявку.

И тут важно, чтобы форма не отпугивала (такое бывает), а, наоборот, привлекала людей. Для этого при ее составлении следует придерживаться определенных правил.

• • Используйте одинаковый стиль для оформления заголовков и плейсхолдеров (placeholders). Используйте один и тот же шрифт, его размер и цвет. Нельзя в заголовках одного типа смешивать заглавные и строчные буквы.
  • Позаботьтесь, чтобы было понятно, в какое поле вносятся данные. Пользователь должен сразу видеть, какая строка открылась для ввода. То есть, она выделяется на фоне остальных, плейсхолдер исчезает, и на его месте появляется курсор.
  • Обозначьте обязательные поля. Поставьте рядом звездочку и добавьте пояснение, что эти поля обязательны для заполнения. Если все разделы должны быть заполнены, то нет необходимости помечать их звездочкой.
  • Установите удобный размер полей. Если вы ждете развернутого ответа от пользователя, то оставьте ему достаточно места для текста. Лучше вообще не ограничивать поле фиксированным размером, установить, к примеру, скролл или функцию растягивания поля.
  • Пусть пользователь сам выберет формат ввода. Человеку должно быть удобно вносить данные. Поэтому либо предоставьте возможность ему самому выбрать формат ввода, либо предельно ясно объясните, в каком виде это делать.
  • Сообщение о том, что данные вводятся некорректно. Если пользователь как-то неверно вносит данные, он сразу должен видеть перед собой уведомление об этом, с объяснением, что он делает не так. Причем тут же, рядом с полем, а не где-то в конце страницы.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

• • Уже заполненные поля должны сохраняться автоматически. Плохо, когда пользователю приходится заполнять все заново, если он чуть отвлекся и передвинул курсор в другое место экрана или успел кликнуть по «Отправке». Настройте работу программы так, чтобы все заполненные поля сохранялись.
  • Автоматическое внесение в заявку уже известных данных. Помните, что форма заявки – это инструмент захвата лидов, она должна быть максимально удобна для пользователей. Если человек уже регистрировался у вас, то почему он снова должен тратить время на внесение данных, которые были отправлены им в момент регистрации? Пусть программа сразу подставляет их в нужные поля. Пользователь внесет исправления, если понадобится, и быстрее перейдет к заполнению остальных полей и отправке заявки.

• Практика показывает, что если полей слишком много, то конверсия падает. Не нужно лишних пунктов. Это приводит к тому, что многие, начав заполнять форму, бросают ее на полпути. Пересмотрите вашу заявку и уберите позиции, без которых вполне можно обойтись.
• Сообщение о том, что заполненная форма отправлена. Обязательно уведомляйте об этом посетителя. Хорошо, если сообщение будет всплывать в самостоятельном окне. Пусть у человека сформируется четкое представление о том, какими будут следующие шаги в вашем взаимодействии.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратный звонок как инструмент захвата лидов

Имеет смысл использовать как можно больше различных инструментов захвата лидов на своем сайте. Тогда ваши пользователи смогут чаще выходить с вами на связь. Выбранные способы коммуникации могут давать больший или меньший эффект, смотря в каком бизнесе вы их применяете и каковы предпочтения ваших клиентов.

Что касается кнопки обратного звонка, то ее рекомендуется закрепить. Проверено, что взгляд пользователя в первую очередь привлекает верхний левый угол экрана, затем внимание переключается на правый верхний угол, потом перемещается вправо вниз и в завершении в левый нижний угол. Таким образом, кнопка, расположенная вверху страницы, будет активнее воздействовать на пользователя, чем та, что размещена где-то внизу. Если все-таки используете для «обратного звонка» всплывающее окно, то не делайте его на пол-экрана, это раздражает.

Какие шаги следует предпринять, чтобы у вас на сайте появилась возможность использовать такой инструмент перехвата лидов, как обратный звонок?

1. Берете готовый универсальный скрипт и выполняете установку. В настройках выбираете, как кнопка будет выглядеть на странице.
2. Можно настроить работу так, что программа сначала дозванивается до пользователя (после того, как он ввел свой номер телефона), а затем до вашего оператора (когда посетитель ответил на звонок). То есть, клиент взял трубку и затем некоторое время ждет, пока его соединят с менеджером.
3. Можно установить другие настройки: сначала – звонок оператору, а когда он ответит – звонок клиенту. Как только человек взял трубку, он сразу может начать разговор с менеджером.
4. Есть возможность настроить время, когда кнопка обратного звонка отображается, а когда перестает появляться. Зачем предлагать клиентам позвонить, если вы в это время не на связи, у вас нерабочие часы и т.д.?
5. Можно сделать доступным звонок, не выходя из браузера, посредством встроенного микрофона или через гарнитуру.

Назначение «обратного звонка» как инструмента захвата лидов – вовлечь предполагаемого клиента в разговор, итогом которого должна стать продажа товара (услуги). Почему не всегда получается именно так? Причины существуют разные:

• Посетитель увидел кнопку «Заказать обратный звонок» и кликнул по ней бездумно, не особо понимая, что это и зачем нужно. Есть смысл сразу давать пояснения, что человеку, например, расскажут о проводимых акциях, рассчитают предварительную смету, подробнее проинформируют об имеющихся в наличии моделях и т.д.
• Человек не нашел на сайте нужную ему информацию и посредством звонка хочет не сделать заказ, а что-то еще узнать.

Виджет обратного звонка за 30 секунд

Сервис быстро поможет увеличить количество звонков

Подробнее

Проблемы, возникающей во втором случае, можно избежать, если:

1. Позаботиться о качественной навигации сайта. Когда любую информацию легко найти самостоятельно, зачем звонить?
2. Узнать больше о компании и ее продукте очень помогает раздел FAQ. Чтобы кнопка «обратного звонка» служила именно как инструмент захвата лидов и для оформления заявок на покупки, дайте пользователям сразу как можно больше информации. Пусть у них будет возможность самостоятельно прочитать все, что нужно, а не выяснять это у менеджеров.
3. Предоставьте возможность пообщаться с онлайн-консультантом. Получив ответы на возникшие вопросы, клиент скорее обратится к менеджеру уже с желанием купить. Статистика говорит о том, что люди весьма охотно задают вопросы через чат и, пообщавшись, заказывают звонок уже специально для того, чтобы оформить заказ.

Еще один инструмент захвата лидов – pop-up окна

В отношении данного инструмента перехвата лидов мнения маркетологов неоднозначны. Одни считают его максимально эффективным среди всех существующих. Другие склоняются к мысли о том, что pop-up окна излишне навязчивы и мешают просмотру необходимой информации.

Доля истины есть и в том, и в другом случае. Тут важно грамотно настроить появление всплывающих окон на сайте.

Результаты проводимых исследований показывают, что, если сравнивать с прочими статичными формами, поп-ап позволяет увеличить конверсию в 3-4 раза.

Выделяют несколько стандартных вариантов демонстрации всплывающих окон и их комбинирования:

• появление при клике по кнопкам или каким-либо элементам сайта;
• появление, если человек хочет уйти с сайта;
• демонстрация после того, как пользователь провел на странице заданный отрезок времени;
• показ после того, как пользователь проскролил определенный процент страницы;
• показ после просмотра заданного числа страниц.

Условия демонстрации вы выбираете и задаете на свое усмотрение. Подумайте, какие лучше всего подойдут именно для вашего сайта, целевой аудитории и продукта, который вы предлагаете.

Если, к примеру, вы в качестве захвата лидов используете всплывающее окно на лендинге, то здесь наиболее подходящие условия для начала демонстрации — 50-70 % скролла, или если клиент собрался покинуть сайт (подходит лишь для десктопов).

А вот для торговой интернет-площадки с большим числом страниц и наименований товаров начинать показ поп-апа лучше, например, после просмотра пользователем не менее трех страниц.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Кому лучше не показывать pop-up:

• посетителям, которые уже оставляли вам свои данные;
• тем, кто сообщал адрес своей электронной почты;
• тем, кто пришел к вам через e-mail-рассылку;
• пользователям, пришедшим с Яндекс.Маркета (такое условие ставит площадка);
• тем, кто пришел с источников, дающих максимальную конверсию.

В качестве таких источников могут выступать некоторые рекламные кампании (с использованием определенного контекста) либо, например, прайс-агрегаторы.

Имеется в виду, что если посетитель уже настроен купить, то, оформляя заявку, он оставит свой адрес почты, и лучше ему не мешать (предложением небольшой скидки. Пусть спокойно делает заказ, пока не передумал.

Перечень часто допускаемых ошибок:

1. Поп-ап демонстрируется сразу, как только человек зашел на сайт. Показатель отказов (bounce rate) при таком подходе будет высоким, ведь пользователь захотел увидеть что-то полезное для себя, а ему помешали.
2. Вы демонстрируете в поп-апе невыгодное для вас же самих предложение. Нужно заранее все просчитать. К примеру, вы даете очень большую скидку на первую покупку, и пользователи, чтобы ею воспользоваться, каждый раз регистрируются снова (как будто впервые). Как это предотвратить? Добавьте какие-то ограничения, к примеру, пусть условием получения скидки будет еще и введение номера телефона. Новый e-mail создать легко, а вот с телефоном будет уже сложнее.
3. Вы установили в качестве инструмента захвата лидов всплывающее окно, но не проверили, как оно работает. Что проверять? Как оно выглядит на разных устройствах, как интегрируется с другими сервисами (чатами, формами для заказа обратного звонка и виджетами, программой сбора пуш-подписок). Может быть, всплывающие элементы мешают изучению информации на сайте, частично закрывают ее.

Захват лида через лендинг

Многие пытались найти для себя работу (или подработку) именно через интернет. При этом вы вбиваете в поисковик «заработок через интернет» и получаете в выдаче миллионы результатов, да еще и многообещающие лозунги в духе: «стань миллионером в течение месяца», «заходи зарабатывай больше ста тысяч в сутки».

Как только человек переходит по такой ссылке, он сразу попадает на лендинг-перехватчик (ничего не подозревая об этом). А тут ему уже предлагают бесплатно получить бесценную информацию, нужно лишь оставить взамен контакты.

Одни верят призывам и соглашаются оставить адрес почты, другие – нет.

Причем в рассылке не приходит бесполезный спам, там действительно полезная информация о возможности заработать.

Если это не так, то нет смысла делать лендинг и рассчитывать на него как на инструмент захвата лидов. Тут ставится цель с помощью конкретных примеров (рассказав истории людей, которые уже успешно зарабатывают в сети), убедить потенциального клиента, что такая возможность есть у каждого. Только тогда пользователь решится на конкретные шаги, а именно, купит какие-то курсы, книги, видео-уроки по изготовлению чего бы то ни было и т.д. Таким образом лендинг привлекает людей из потока посетителей и превращает их в ваших клиентов.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Нужны следующие составляющие:

• основной заголовок;
• более мелкие подзаголовки (несколько или один);
• само предложение (максимально привлекательное);
• форма для внесения адреса почты.

Однако это только на первый взгляд все так незамысловато. Чтобы лендинг действительно работал, важно создать цепляющий контент и грамотно его подать.

Как использовать квизы для захвата лидов

Изучите каждый из этих инструментов захвата лидов и выберите наиболее подходящий для себя.

Такое тестирование будет хорошо работать, если ассортиментный перечень ваших товаров или услуг достаточно широк. Клиент, отвечая на вопросы, уже начинает что-то для себя выбирать.

Можно озаглавить тесты так:

• «Определи самые эффективные для тебя виды упражнений».
• «Выбери систему отопления, которая подойдет именно для твоего дома».
• «В какой точке мира ты найдешь для себя что-то интересное?».
• «На какой машине тебе будет удобнее ездить?».

Как сделать квиз-лендинг, который принесет прибыль

Эффективный маркетинговый инструмент

Подробнее

Формируя квиз, сразу продумайте, какие окончательные результаты вы будете демонстрировать пользователю и, разумеется, списки вопросов с вариантами ответов.

Вопросы – максимально понятные, не больше десяти. А ответы сразу должны быть привязаны к тем или иным результатам. Пользователь в итоге видит результат, у которого оказалось больше всего «привязок».

Таким образом, вопросы закончились, клиент дал ответы, а чтобы увидеть результат, он должен оставить свои контактные данные. Человек, скорее всего, согласится, ведь он старался, отвечал, и теперь ему интересно, что там получилось в итоге. Чтобы как-то подбодрить клиента, можно сообщить, например, что если он сейчас оставит телефон или адрес почты, за ним сразу закрепится определенная скидка.

Данный квиз дает возможность прямо в онлайне рассчитать стоимость товара или услуги. Тут ответы на вопросы подводят к тому или иному результату, который высчитывается по заранее запрограммированной формуле.

Например:

• «Посчитайте, во сколько вам обойдется постройка бани по вашим размерам».
• «Сделайте расчет стоимости встроенной мебели для вашей прихожей».
• «Введите свои данные и узнайте, сколько будет стоить перевозка».
• «Выполните расчет стоимости дверей на весь ваш дом».

В формуле для расчета результата используются переменные типа Q2A3. Конкретно в этом примере эти показатели означают, что взят ответ 3 из вопроса под номером 2.

Можно предлагать вводить в качестве ответов готовые варианты либо числовые значения. Во втором случае числа подставляются в формулу, и выдается результат. А как считать по вариантам ответов? Например, в Enquiz сразу на этапе настроек к каждому варианту прикрепляется два свойства, а именно, «Показатель варианта» и «Показатель невыбранного варианта». Каждому ответу соответствуют определенные числовые значения. То есть, если пользователь на первый вопрос выбрал в качестве ответа первый вариант, то вместо Q1A1 в формулу будет подставляться число, заданное в поле «Показатель варианта», а для Q1A2 берется значение «Показатель не выбранного варианта», потому что пользователь этот вариант не выбрал. Программа таким образом выполняет все вычисления и выдает готовый результат.

По сути, работа данного инструмента захвата лидов основана на том же принципе, что и «Подбор». И все же, «Расчет», пожалуй, более эффективен, потому что возможность сразу посчитать, во сколько обойдется покупка, лучше мотивирует людей к началу взаимодействия.

Пользователи с большим удовольствием участвуют в викторинах, ведь процесс чем-то похож на игру, и это увлекает. Главное – грамотно все составить и заманчиво предложить.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Варианты приглашений могут быть такими:

• «Проверь, насколько ты силен в английском».
• «Узнай, для какого бизнеса ты можешь стать идеальным партнером».
• «Подсчитай свой IQ, ответив на ряд интересных вопросов».

Викторины – довольно эффективный инструмент захвата лидов. Большинство людей с удовольствием участвуют в тестировании. Даже те, кому очень лень, все равно соглашаются, ведь это занимает всего пару минут.

За правильные ответы программа начисляет одни баллы, за неправильные – другие и суммирует их. В конце викторины участник получает свой итоговый результат (он находится в пределах заданного интервала).

Пользователи в процессе оставляют свои электронные адреса, и с ними можно работать дальше. Например, предлагать получить на почту более подробный результат теста или какой-то приятный бонус в случае оформления заказа. Большинство людей спокойно смотрят на то, чтобы оставить свой e-mail, и поэтому проходят тестирование до конца.

Когда стоит задача заполучить не контакты пользователей, а именно узнать точку зрения, то квизы тоже отлично срабатывают. Контактные данные пусть оставляют по желанию. Вам главнее ответы на вопросы.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Тематика исследований может быть очень разной:

• «Какие сумки будут в тренде этой весной?».
• «Сколько, по-вашему, должно стоить страхование автомобиля?.
• «За какие заслуги, на ваш взгляд, следует повышать зарплату?».

По сути это тоже викторина, но с уклоном в психологию. Тут бывает достаточно трудно определиться с тематикой. Разве что, ваша деятельность изначально связана с психологией, или вы занимаетесь вопросами личностного развития.

Сегодня нам доступен комбо инструмент для максимизации коэффициента конверсии — Квиз-лендинг. Это одностраничный сайт, который включает в себя информацию о продукте или услуге, а также виджет Квиза с сопутствующими вопросами. Преимущества данного инструмента в том, что он позволяет максимально сконцентрировать внимание пользователя на выбранном объекте, а благодаря нативной механике — направить к целевому действию. 

Захват лидов в соцсетях

В качестве автоматических инструментов захвата лидов могут выступать и лидоформы социальных сетей. Они пользуются большой популярностью.

Если говорить о минусах, то «слабое место» лидоформ в том, что они собирают данные лишь о тех посетителях, которые захотели их заполнить. В то время как Вебвизор, например, предоставляет сведения о действиях человека на сайте. А Google Analytics собирает статистику о том, кто именно и на каком этапе делает заказ.

Другой недостаток лидоформ, как инструмента захвата лидов — необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы быстро выходить на связь с теми, кто их заполнил.

Как это осуществлять? Сначала вы заходите в личный кабинет в социальной сети и смотрите, кто сделал заказ обратного звонка. Этим людям и нужно позвонить.

Вроде все просто, но не всегда операторам дается самостоятельный доступ к этой информации. Следовательно, нужно действовать через маркетологов (что занимает время). Не каждый пользователь станет ждать долго, пока ему перезвонят. Он просто уйдет к конкурентам.

Что же делать? Выход есть. Достаточно увязать лидоформу с сервисом обратного звонка от Calltouch. Что это даст? Обращение пользователя будет сразу попадать к менеджеру, либо как обратный звонок, либо как заявка на него.

То есть, если к лидоформе подключить сервис обратного звонка, он не только будет дозваниваться к клиентам (по очереди), но и вести статистику обращений.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Лучшие инструменты захвата лидов

Плюсы онлайн чата, как инструмента захвата лидов:

• Есть разработки специально для iOS, Android, Mac и Windows. Поэтому неважно, с какого устройства вы или ваш собеседник вышел в чат. Это дает возможность взаимодействовать оперативно, и тем самым повышать эффективность бизнеса.
• При плохой связи чат продолжает работать. Вы не отключитесь от собеседника на полуслове, даже если спустились в метро. Это плюс к вашей репутации, а значит, и большее число клиентов.
• Возможность организации групповых чатов. В них могут участвовать несколько операторов, и уделять достаточно внимания всем клиентам, не потеряв ни одного.
• Важный момент: если телефон заблокирован, сообщения продолжают поступать. То есть, вы своевременно получаете всю информацию от клиента.
• Программа присваивает имя посетителю, который сам никак не назвал себя. Вам не придется путаться среди «Клиентов» и «Гостей». Куда приятнее общаться с «Розовым единорогом» или «Оранжевым жирафом».

Плюсы данного инструмента захвата лидов:

• число поступающих звонков возрастает примерно в 2-4 раза;
• больше обращений без увеличения расходов, что дает явную экономию средств;
• при необходимости быстрее получается продать конкретные позиции товаров;
• заманчивые спец-предложения формируют лояльное отношение со стороны клиентов;
• база пополняется электронными адресами, по которым можно работать дальше.

Плюсы от использования этого инструмента захвата лидов:

• конверсия возрастает примерно в 1,7 раза;
• при неизменном бюджете число обращений увеличивается;
• клиенты реагируют мгновенно, поддаваясь импульсу;
• пользователи охотно доверяют вам, потому что видят на сайте много заказов;
• сервис информирует аудиторию о проводимых акционных и иных мероприятиях.

Лидогенерация

Набор секретных и эффективных методик привлечения клиентов

Подробнее

Работает следующим образом:

• Получаете код и выполняете его установку на своем сайте. Можно по видео-инструкции (они есть в интернете), а можно поручить веб-мастеру.
• Задаете настройки для виджета, то есть, ставите аватарку, пишете имя и три части текста, в последней из которых – призыв к действию и ссылка (по ней нужно пройти, чтобы сделать заказ).
• Клиент видит перед собой три всплывающих окна, заманчивое предложение, призыв к действию, ссылку для перехода. Добавьте имитацию печати – и заказ у вас «в кармане».
• Пользователь обязательно станет клиентом, ему приятно личное обращение и предложение уникальных условий для совершения покупки.

Что нужно знать, выбирая инструменты захвата лидов

Совсем не обязательно тратить огромные деньги на привлечение клиентов. Подготовьте уникальный качественный контент, используйте простые, но действенные инструменты захвата лидов.

Подводя итог, вот простые и важные действия, которые необходимо выполнять:

1. Выдавайте полезный контент взамен на контактные данные.

   Именно для этого и необходим уникальный по содержанию контент (по сфере вашей деятельности). Предложите нечто ценное лиду – и он ваш.

2. Совсем не обязательно тратить деньги на покупку лидов.

   Понятно, что это быстрый способ, но он оправдан лишь в случае, если вы только открываете свой бизнес. Но затем имеет смысл переходить на использование естественных инструментов захвата лидов. Это позволит набрать собственную, отличную от конкурентной, базу.

3. Постоянно ищите новые площадки для пополнения клиентской базы.

   Собирать лиды только лишь с сайта – недостаточно. Работайте через чат, блог, страницы социальных сетей, общайтесь на выставках. Собирайте контактные данные везде, где только можно. К примеру, установите в чате онлайн-консультант (на бесплатный пробный период) и посмотрите, сколько дополнительных лидов это принесет.

4. Включайте в материалы рассылок полезную для клиентов информацию.

   Какой интерес человеку сразу получить на свой почтовый ящик каталог товаров с ценами?

   Куда приятнее получить письмо, из которого он узнает что-то важное и полезное для себя. Делитесь ценным контентом, пусть потенциальный клиент узнает больше о вашем товаре (или услуге), тогда и покупать он станет активнее, что вам сыграет только на руку.

5. Делайте ставку на автоматизированный маркетинг.

   Когда клиентская база станет очень обширной, вы уже не сможете охватить вручную всех лидов. И тут вам помогут автоматические рассылки, которые отправят письма всем, кому нужно (даже по многотысячной базе). Плюс вам будет видно, какова в результате конверсия в клиентов.

Отличный инструмент захвата лидов – автоматическая воронка продаж. Она покажет, насколько правильными были ваши маркетинговые шаги. Если вы все сделали грамотно, результат не заставит себя долго ждать.

Достоинства и недостатки технологии:

• • Главное преимущество инструмента pop-up — его внезапность, так как он непредсказуемо появляется поверх основной страницы сайта, оставляя пользователю два варианта действий — кликнуть на ссылку окна или закрыть его,
  • Кроме того, всплывающие окна увеличивают заинтересованность посетителей сайта. А если pop-up содержит выгодное предложение или полезные для посетителя сведения, с большой вероятностью окно подтолкнет к совершению целевого действия,

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

• Сервисы всплывающих окон повышают уровень конверсии — согласно данным статистики, данный виджет результативнее других в 13 раз!
• Сервисы всплывающих окон могут преследовать различные цели, однако всегда нацелены на быструю обратную связь сообщений от пользователей. Для еще более оперативных откликов в окне, как правило, указываются самые частые виды обращений и ссылка на техподдержку.

• • Снижение посещаемости сайта — такая ситуация может произойти, если pop-up неверно настроен, в таком случае сервис будет иметь обратный эффект и пользователи не вернутся на площадку,
  • Pop-up можно заблокировать при помощи специальных сервисов, которыми пользуются некоторые посетители для ограничения показов всплывающих окон,
  • Снижение степени доверия клиентов — размещение чрезмерного количества всплывающих окон на одном сайте может расцениваться пользователями как спам.

1. 1. Форма обратного звонка — посредством загрузки кода на сайт появляется данный виджет, с помощью которого посетители могут бесплатно связываться с менеджером и уточнять свои вопросы,
   2. Онлайн-чат для общения с клиентами — всплывающее окно чата позволяет пользователем задавать все необходимые вопросы касательно интересующего товара или услуги,
   3. Генератор входящего трафика — продвигает нереализованные товары без увеличения рекламного бюджета, за счет чего обеспечивается рост конверсии в два раза,

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

1. Сервис «Стадный инстинкт» — с помощью грамотного эмоционального воздействия повышает количество заявок в несколько раз, а также сокращает расходы на продвижение за счет роста входящего трафика,
2. Сервис «Захватчик клиентов» — представляет собой всплывающее окно с уникальным предложением и призывом к совершению покупки. Акцентируя внимание на якобы подходящий к концу срок акции, данный виджет значительно повышает конверсию.

Важно отметить, что максимальная эффективность сервиса pop-up объясняется уместностью его применения. Например, предложенная при помощи всплывающего окна дополнительная скидка на товар говорит о грамотном использовании данного инструмента, что определенно положительно отразится на результативности и росте конверсий.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Следовательно, эффективность всплывающего окна напрямую зависит от его правильной настройки и рационального применения.

Специалисты Envybox помогут не только бесплатно настроить виджеты всплывающих окон, но и обеспечить достижение отличного результата от их использования!

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Всплывающие окна представляют собой мощный маркетинговый инструмент, способный значительно повысить уровень вовлеченности пользователей и увеличить конверсию на сайте или в интернет-магазине. Правильно настроенные и адаптированные под ваши цели всплывающие окна не только привлекают внимание посетителей, но и создают возможности для активного взаимодействия — будь то предложение скидки, сбор контактной информации или привлечение внимания к новинкам. Внедряя инструмент в стратегию, важно учитывать предпочтения вашей аудитории и тестировать различные форматы, чтобы находить наиболее эффективные решения. В результате использования pop-up вы не только сможете увеличить приток клиентов, но и сформировать устойчивые отношения с ними, что является ключом к долгосрочному успеху вашего бизнеса. 

Торговля — двигатель прогресса. Этот вид деятельности давно уже стал одним из главных на рынке. Продаются не только товары или услуги. Продаваться может интеллектуальная собственность, проекты и прочее. Покупатель и продавец взаимодействуют друг с другом в процессе сделки. Качественное сотрудничество между двумя сторонами определяет итог соглашения. Поэтому взаимодействие с клиентами — это целая наука, включающая не только личный и телефонный разговор, но и другие способы, которые описываются в данной статье.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Основные стандарты взаимодействия с клиентом

Организации, осуществляющие взаимодействие с клиентами, имеют в своем арсенале стандарты работы для корректных коммуникаций с покупателями. В них прописаны этапы взаимодействия обеих сторон, последовательность общения, обязательные сообщения, фразы, которые употреблять нельзя. Главные правила работы с покупателями, на основе которых составляются регламенты торговых фирм, приведены ниже.

1. Искренность и позитивное настроение. Внешний вид продавца любого уровня должен излучать расположенность к общению. Важен и внутренний образ сотрудника. Даже если настроение не задалось, то стараемся взять себя в руки и общаться с клиентами дружелюбно.
2. Минимальное время ожидания, а в идеале его отсутствие. Любого посетителя нужно и заметить, и встретить, пусть даже вы заняты. Если ситуация складывается таким образом, что менеджер не может сразу обслужить покупателя, то он должен извиниться, сообщить предполагаемое время взаимодействия и предложить подождать. Во время ожидания клиент, как правило, занимается своими делами, рассматривает ассортимент и рекламные материалы, пьет кофе или чай. Главное — продемонстрировать заботу о посетителе и его времени.
   

3. Прокачанные навыки переговоров. В процессе диалога продавцу важно не удариться в расписывание преимуществ продукта, подчеркивая минусы товара конкурентов. Тут важен баланс: корректный рассказ без уничижительных описаний других компаний, объективные плюсы своего предложения. Только так можно сформировать доверие клиента, подчеркнуть взаимодействие с ним.

   Долгие описания, утомительные монологи путают и посетителей, и самих продавцов. Требуется кратко объяснить самое главное. Предпочтительна форма вовлечения покупателя в диалог путем вопросов, а также другие способы взаимодействия.

4. Слышать клиента и слушать его же. Глаголы похожие, но значение у них разное. Слушать — показывать человеку, что вы воспринимаете его речь на слух. Демонстрируется это кивками, взглядом в глаза собеседнику, внимательным молчанием без перебивки.

   

   Слышать — не только выслушать, но и понять. Иногда с этим возникают сложности, потому что люди видят вещи по-разному и не всегда корректно формулируют мысли. Продавец обязан правильно понять пожелания покупателей, уточнить все детали, прояснить непонятные моменты вопросами. То есть он как бы ставит себя на место клиента, смотрит на ситуацию его глазами — так он услышит покупателя и сможет осуществить его желания. Кроме того, данный навык отлично способствует манипулированию клиентами, что иногда бывает необходимо.

5. Обращение по имени. Это прописная истина, но она до сих пор актуальна. Назвать покупателя по имени — значит создать комфортную обстановку для взаимодействия и показать важность посетителя для продавца.


Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

6. Бойкот лжи. Задача менеджера по продажам, как и свидетеля в суде, — говорить правду и только правду. Не нужно приписывать товару несуществующие достоинства и врать о его преимуществах. Даже самая незначительная ложь может подорвать доверие клиента.

7. Деятельность на опережение. Продавцу совсем не сложно сделать что-то большее, чем требуется посетителю. Например, выписать бонус, о котором он не просил, предложить сопутствующую услугу. Особенное отношение приятно всем. Так клиент будет более расположен к взаимодействию.

Читайте другие статьи по теме общение с клиентом

Потребности клиентов: выявление и правильная работа с ними

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Обзвон клиентов по базе: своими силами или на аутсорсе

Как вернуть клиентов: 10 проверенных способов

Последовательные этапы взаимодействия с клиентом

Обязательный и важный этап взаимодействия в цикле сделки. Его целью является завладение вниманием клиента, его расположение и настрой к последующим переговорам.

Продавец вначале общается на отвлеченные темы, предлагает напитки, говорит комплименты. Так налаживается взаимодействие.

Чтобы понять, получилось ли наладить контакт, необходимо понаблюдать за поведением покупателя. Он позитивен, охотно ведет беседу, реагирует на реплики продавца в положительном ключе —значит, контакт есть. Клиент напряжен, не хочет особо общаться, лаконично и сухо реагирует на вопросы — связь наладить не получилось. Соответственно, имеет смысл использовать другие методы взаимодействия, коих сейчас множество.

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

Целью второго этапа является распознавание желаний покупателя и его предпочтений. Осуществляется это с помощью наводящих вопросов, определенной структуры диалога, умения слушать и, главное, слышать (то самое, о чем говорилось выше).

Правильная идентификация потребностей позволит продавцу представить продукт с акцентом на те преимущества, которые важны человеку. Закономерным результатом, который покажет данное взаимодействие компании с клиентом, будет покупка.

Цель — презентация продукта на основе выявленных на втором этапе предпочтений.

При представлении товара показываем клиенту выгоду от сделки. Выгодой является характеристика продукта, которая закрывает потребность в ней конкретного человека.

Правильно представить товар помогут обозначенные потребности клиента. Ему показывается продукт, который закрывает его потребности. Соответственно, каждая характеристика товара может стать выгодной для того или иного покупателя.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Целью этапа станет устранение недоверия человека к продукту, характеристикам, выгоде.

Возражений может быть немного или они вообще не возникнут, если коммуникация изначально построена правильно, взаимодействие консультант—клиент налажено, все предыдущие этапы тщательно пройдены.

Возражения могут возникнуть по следующим причинам:

• не все потребности клиента раскрыты;
• беседа с посетителем была недолгой, контакт установлен посредственный;
• представление продукта не затронуло вопросы, интересные покупателю, и, следовательно, было для него малоинформативным.

Успешный продажник налаживает взаимодействие с потребителями так, чтобы возражений было как можно меньше. Если их много, значит, взаимодействие было некачественным.

Рекомендуем работать с возражениями по следующей схеме:

• слушаем возражение;
• применяем так называемые фразы понимания: «Я понимаю вас», «Я могу понять, что вам неприятно…», «Понимаю ваше возмущение…» и т. п.;
• уточняем причины возражения с помощью вопросов;
• формулируем решение проблемы.

Целью этапа станет подтверждение решения о покупке и сама сделка.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Чтобы понять, готов ли человек к принятию окончательного решения, обращаем внимание на следующие нюансы его настроя:

• он согласен с аргументами продавца;
• он получил выгодное представление о продукте;
• он уточняет детали;
• он согласен заключить договор или купить.

Если хотя бы один пункт соответствует, то покупатель уже «тепленький».

Прибыль торговой компании обусловливается профпригодностью продавцов. Грамотный специалист совершает много сделок. Поэтому важную роль играют мотивация и обучение менеджеров по продажам. Их отправляют на тренинги, семинары, лекции, курсы по повышению квалификации и прочие обучающие взаимодействию с людьми мероприятия.

Сегодня на рынке высокая конкуренция буквально во всех сферах. Покупатели практически нарасхват. Банальные приемы привлечения их внимания (типа красивого каталога или креативных текстов) не всегда срабатывают. Роль играют другие способы захвата, реализуемые чаще всего на сайтах. Далее расскажем о них подробнее.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

20 простых правил взаимодействия с клиентами по телефону

1. Готовьтесь к беседе: напишите вопросы, основные акценты диалога и точные определения на бумаге.

2. В процессе переговоров даже рядом с самым опытным продавцом должны лежать скрипт беседы со всеми формулировками, этапами диалога и записи из пункта 1.

3. Подготовьте другие важные документы по продукту (прайс-листы, каталог, технические карты, досье на покупателя и т. п.).

4. Не извиняйтесь за звонок, даже если абонент занят срочными делами.

5. Не употребляйте фразы типа: «Мне придется вас побеспокоить…», «Потревожу вас немного…»: они сразу задают неравный тон общению, искажают впечатление от беседы и от вас как собеседника.

6. Узнайте, есть ли у покупателя время для диалога. Если он сейчас не может поговорить, то уточните, когда ему позвонить.

7. Объявите тему разговора без долгих предисловий.

8. Общайтесь без параллельных дел: еды, питья, разговоров с сотрудниками.

9. Ведите диалог в темпе потребителя, но не очень усердствуйте, чтобы это не выглядело комично. Люди с быстрой речью, как правило, реагируют быстрее. Собеседники с медленной манерой разговора обдумывают услышанное тоже медленно. Для комфортного диалога имеет смысл подстраиваться к скорости речи абонента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

10. Если вы разговариваете с незнакомым покупателем, то узнайте, как к нему можно обращаться, и называйте его так, как он сказал (если назвал имя, то называйте по имени, если имя и отчество, то по имени и отчеству). Обязательно упомяните, что рады знакомству: это задаст доброжелательный тон диалогу.

11. Придайте общению позитивную ноту. Уверенно и конструктивно выстраивайте взаимодействие, не забывая высказывать свое положительное отношение к беседе фразами: «Буду рада помочь вам», «Всегда рада слышать вас» и т. п.

12. Соблюдайте нормы этикета. Переходите на «ты», когда собеседник это разрешит, даже если с вами он общается сразу на «ты». Не нарушайте границы его комфорта и не скатывайтесь до хамства.

13. Выясните, из каких источников человек узнал о компании. Это касается новых покупателей. Информация важна с точки зрения определения эффективности коммуникационных каналов. Люди могут узнать о вас, например, по рекомендации знакомых, по отзывам в Интернете и из других источников.

14. Говорите грамотно, не злоупотребляйте словами-паразитами, не уходите в разговорный и просторечный стиль.

15. Держите уверенный тон общения, даже когда вам задают сложные или неудобные вопросы.

16. Улыбайтесь в процессе беседы. Покупатель вас, конечно, не видит, но улыбка придаст диалогу энергичную и бодрую тональность. Если вы ведете диалог в чате, «аське» или скайпе, используйте простые смайлы типа улыбки. Если клиент использует и другие смайлы, можно отослать в ответ подобные.

17. Повышайте свою квалификацию. Профессиональный продавец использует много приемов и фишек, качественно и интересно строит беседу, повышая тем самым престиж компании и мягко направляя клиента на сделку.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

18. Предлагайте варианты, если вдруг у вас не оказалось нужного продукта.

19. Работайте в манере «продавец — покупатель», а не наоборот.

20. Четко указывайте время и день, когда с потребителем свяжется другой сотрудник компании, если в этом возникнет необходимость.

Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте

Борьба за клиента — целая стратегия. Используются любые способы взаимодействия и виды рекламной активности — как офлайн, так и онлайн. Традиционная реклама уже плохо работает, поэтому многие продавцы делают акцент на онлайн-средствах. Налаживание взаимодействия с покупателями ведется полным ходом, реализуются свежие идеи, позволяющие завоевать покупателей на сайте компании. Расскажем о них подробнее.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Счетчик обратного отсчета представляет собой онлайн-генератор тайминга. Он показывает посетителям сайта время, оставшееся до какого-то определенного события. Счетчик активно воздействует на чувственную сферу покупателя, формируя искусственную ситуацию нехватки времени и подталкивая пользователя к покупке. Кто-то скажет, что такой инструмент отпугивает клиентов. Не всех. Счетчик как средство взаимодействия с пользователями зарекомендовал себя с хорошей стороны. Он активно применяется в рассылках, где отсчитывает время до конца той или иной рекламной кампании.

Использование счетчиков подразумевает, что продавец честен: если он снижает цену до указанной даты, то делает это от действующей цены,а не предварительно накрутив стоимость, чтобы потом ее снизить. Как раз такие псевдоакции подрывают доверие покупателей.

Счётчики устанавливаются на интернет-ресурс путем использования сервисов или html-виджета, подходящего для CMS сайта.

Данный виджет по-другому называют callback-сервис. Суть его состоит в том, что клиент с целью уточнения информации вводит телефонный номер, чтобы ему оперативно перезвонили. Он может мониторить сразу несколько сайтов и везде оставить телефон. Но выберет с большой долей вероятности ту фирму, которая первой перезвонит и ответит на вопросы.

Бывает, что пользователи вводят номер для того, чтобы проверить, последует ли обратная связь, да еще и быстрая. Потом удивляются, что инструмент действительно работает, — это производит на них впечатление и располагает к сделке с перезвонившей фирмой.

Помимо быстрой связи, callback-сервис позволяет оценить результативность работы продавцов, проанализировать эффективность системы онлайн-продвижения.

Виджет представляет собой html-код, который быстро и просто интегрируется в интернет-ресурс.

5 шагов составления идеального квиза

С которыми вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Чаты являются самым современным способом общения. Большинство пользователей, особенно молодого поколения, предпочитают онлайн-взаимодействие всем остальным. Это удобно, быстро, позволяет сконцентрироваться и все обдумать. Через мессенджеры можно задавать вопросы, уточнять детали и заказывать товар.

Плюсы — комфортное общение для части покупателей, подразумевает повторные заказы (поскольку в мессенджерах сохраняются контакты организации и чаты с ней).

Минусы —засоряет контактный лист чатов; вероятность последующих рекламных сообщений.

Человек доверяет отзывам о продукте в несколько раз охотнее, чем описанию. Поэтому отзывы — важная часть интернет-ресурса, необходимая для его конверсии и взаимодействия с посетителями. Платные системы управления сайтами позволяют настраивать специальные плагины для вывода отзывов. В них можно изменять поля, задавать оценку продукции, составлять рейтинги и т. п. Обязательно разрешите клиентам добавлять отзывы, будьте с ними максимально честны и открыты для критики.

Работа с социальными сетями тоже входит в число социальных доказательств. С помощью плагинов, программного кода или специальных виджетов (как, например, «Мне нравится» ВКонтакте) можно демонстрировать число лайков и репостов под конкретным товаром. Когда покупатель увидит, что у интересующего его продукта аж двести лайков, то это лишний раз подтвердит его популярность, востребованность, ценность в глазах клиента и еще подтолкнет человека к покупке.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Они называются pop-up и представляют собой окна, которые появляются на сайте для привлечения внимания посетителя, чтобы подтолкнуть его к целевому действию — покупке, звонку, подписке. Поп-ап иногда еще именуют последней надеждой, потому что этот инструмент может как повысить конверсию сайта, так и оттолкнуть клиента, спровоцировав отказ. Поэтому использовать его надо осторожно и взвешенно, когда вы точно знаете, что предложить клиентам. Например, промокод на скидку в интернет-магазине.

От корректной настройки этого виджета зависит его воздействие на клиентов и взаимодействие с ними. Можно задать настройку появления окна, если человек изучает сайт более одной минуты. По движению курсора отслеживаются действия пользователя, что позволяет сделать оптимальное предложение. Если человек уже покидает сайт, перед ним появляется какая-то «плюшка». Или же он прокрутил страницу до конца, а значит, заинтересовался, то возникает стимулирующий поп-ап. То есть инструмент позволяет мягко дожать покупателя, показывая ему заманчивые предложения. Но здесь важно соблюдать грань, чтобы не вызвать раздражение клиента. Pop-up реализуется на сайте с помощью кода программы или виджетов.

Подобный инструмент взаимодействия с потребителями подойдет для тех, кто любит разные игры и активности. Люди предпочитают экономить, поэтому могут уделить несколько минут для простых манипуляций, итогом которых станет приятный бонус. Клиентам предлагается стать участником группы в социальных сетях за определенную скидку (продавец получает нового подписчика), поставить лайк, написать комментарий или отзыв. Чем активнее пользователь, тем солиднее его выгода.

Как масштабировать бизнес, а заодно и собственный мозг

Масштабируйте бизнес правильно

Подробнее

Какой из способов повысит конверсию интернет-ресурса и покажет высокую результативность взаимодействия с посетителями, предположить практически невозможно. Необходимо тестировать каждый инструмент отдельно и изучать соответствующую аналитику. Если вы поймете, чего не хватает для привлечения покупателей, и реализуете недостающее, то однозначно будете в выигрыше.

По-другому этот виджет называется «Стадный инстинкт». Он рассчитан на психологическую потребность человека делать как другие, подражать кому-то. Кто-то уже купил этот товар, значит, его точно надо брать. Визуально воссоздается виртуальная очередь, и каждый посетитель сайта ее видит. Мало кто откажется в эту очередь встать. Устанавливается инструмент самостоятельно с помощью видеоуроков и инструкций, много времени на это не потребуется, а количество заявок с сайта может вырасти как минимум в полтора раза.

Для установки виджета необходимо вписать заголовки и другую информацию. Названия городов и имена людей уже есть, можно задать дополнительно суммы заказов и другую информацию. При возникновении сложностей с установкой рекомендуется обратиться к программисту.

Окно виджета появляется на сайте в виде сообщения, что, допустим, Маша из Брянска только что купила «Эппл Вотч» с красным ремешком. Подобные уведомления появляются на протяжении всего сеанса, что мотивирует клиента купить то же самое и как можно скорее.

Что такое подкаст

Как запустить свой подкаст: 6 простых шагов

Подробнее

Этот инструмент взаимодействия копирует сообщение от сотрудника компании. Он обращается к клиенту, акцентирует его внимание на какой-то части сайта, рассказывает о спецпредложениях и скидках.

Захватчик клиентов хорошо стимулирует продажи и помогает оперативно продать товарные остатки. Поскольку стиль его работы — живое общение, это привлекает людей, повышает их доверие и лояльность. Всегда приятно, когда к тебе обращаются лично, и не важно, виджет это или человек.

Данный виджет сочетает в себе несколько действий одновременно. С помощью всего одной кнопки можно связаться с компанией, подписаться на новости, перейти в раздел со скидками, что-то скачать. Такое многоцелевое взаимодействие.

Эффективность мультикнопки мало чем отличается от эффективности других виджетов. Она повышает продажи и лояльность за счет удобного взаимодействия, предоставляет выбор способов связи, формирует клиентскую базу для рассылки, повышает численность группы в соцсетях.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Интересный для покупателя и выгодный для продавца виджет, который почти в пять раз повышает количество заявок. Суть инструмента состоит в том, что посетителям сайта, вне зависимости от градуса их лояльности, предлагается опрос. Ответы на него могут быть представлены в форме теста с выбором ответов или иллюстраций. Параллельно собираются контактные данные для базы и вычисляются потребности покупателей.

Формы Квизов предполагают опросы, викторины, калькуляторы. С помощью опроса, например, можно выяснить, какой именно товар подходит конкретному покупателю. Результаты тестов зададут продавцу новые ориентиры по развитию или подскажут, как улучшить имеющиеся.

Установка Квиза призвана повысить продажи, собрать базу электронных адресов для рассылки, увеличить число лояльных клиентов, побудить их к новым заказам.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Взаимодействие с клиентами с помощью CRM

Покупатели — основная составляющая успешного функционирования любой организации, ее ресурс и доход. В современной рыночной ситуации за клиента идет нешуточная борьба. Привлечь, задержать, продать, мотивировать на повторную покупку — это основные вехи целого комплекса мероприятий по взаимодействию с покупателями. Как повысить прибыль от каждого из них? Во-первых, надо завоевать доверие покупателей, а во-вторых, повысить их лояльность.

Управление взаимодействием с клиентами подразумевает доскональное их изучение. Результатом будет стратегия взаимодействия с покупателями, которая учитывает их запросы и стремится удовлетворить их. Она будет эффективной, в отличие от поиска клиентов под тот продукт, который предлагает компания. То есть не потребитель должен подбираться под товар, а товар — под потребителя. Это и есть индивидуальный подход, который качественно улучшает взаимодействие, повышает лояльность, формирует клиентскую базу и в итоге повышает успех фирмы на рынке.

Что такое трафик и как его посчитать?

Азбука маркетинга ?

Подробнее

Управление взаимодействием с клиентами достигается использованием различных технических решений. Это касается в первую очередь системы CustomerRelationshipManagement (в переводе с английского — система управления отношениями с покупателями), известной под аббревиатурой CRM. Система представляет собой программное обеспечение, где собраны сведения о покупателях. CRM хранит эти данные, позволяет их анализировать, контролировать работу с ними.

Зачем делать акцент на личном подходе? Сейчас время массовой торговли. Продукты не обладают высокой уникальностью, их предлагается много и разных, качество и цены практически одинаковые. Производителей тоже хватает, поэтому конкуренция высокая и достаточно жесткая. Как выделиться? На помощь приходит как раз индивидуальный подход. Компании стремятся к персонализации — определению и удовлетворению желаний каждого потребителя.

Индивидуальный подход — реальная вещь, когда клиентов не тысячи. В противном случае он становится проблемой. Как, например, удовлетворить потребности ста тысяч человек?

Здесь помогут информационные технологии и та же CRM. Система управления продажами и взаимодействием с клиентами собирает, хранит и обрабатывает всю информацию о покупателях. С помощью нее можно систематизировать данные о потребностях каждого, проанализировать их и выстроить процессы взаимодействия. Причем это реализуется оперативно, тем самым увеличивая скорость работающих и новых бизнес-процессов. Глобальный результат, который получает компания от работы с CRM, — повышение прибыли.

Система взаимодействия с клиентом организуется с участием электронных систем управления. Она решает задачи для любой сферы. CRM востребована в торговле, страховой, финансовой, консалтинговой деятельности, телекоммуникациях, строительных и промышленных организациях, информационных технологиях и компаниях, предоставляющих услуги.

Использование NFT в цифровом маркетинге

Три удивительных способа

Подробнее

CRM вводят в компанию с целью оптимизировать и автоматизировать систему взаимодействия с клиентами, чтобы продуктивно управлять информацией о покупателях. Система позволяет выстраивать отношения, выгодные и комфортные для обеих сторон, повышать лояльность потребителей, привлечь и удержать заказчиков, обеспечивающих высокую прибыль.

Этапы взаимодействия с клиентами подразумевают выполнение задач с помощью CRM.

Система CustomerRelationshipManagement поможет в разработке мотивации для клиентов. Компании наиболее интересны те потребители, которые приносят высокую прибыль. Работа с ними — это отдельная стратегия и тщательно выверенный процесс взаимодействия. В качестве мотивации им предлагаются скидки, бонусы, распродажи, подарки за покупки. Все это в итоге работает на увеличение лояльности, расширяет базу не только количественно, но и качественно. Именно CRM позволяет отсеять покупателей, которые совершали покупку единожды, что экономит человеческий ресурс и время, уменьшает материальные и моральные затраты на такой анализ вручную.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Практически любой организации под силу повысить прибыль, если она будет грамотно использовать информационные технологии для взаимодействия с покупателями. Введение системы CRM позволяет решать следующие задачи:

• деление клиентской базы на сегменты (сегментирование) выявляет покупателей, приносящих наибольшую прибыль, что помогает организовать работу с ними и повышает продажи;
• данные о продуктах, приобретенных клиентом, дают возможность менеджеру по продажам организовать перекрестные продажи, целью которых является дополнение основной покупки, что в итоге ведет к увеличению прибыли;
• данные статистики из CRM анализируются, на основании их оптимизируются стратегия продвижения и ее каналы, что уменьшает расходы;
• сведения о потребностях клиентов помогают менять и совершенствовать алгоритм обслуживания, что повышает лояльность и опосредованно приводит к росту прибыли;
• данные системы помогают анализировать итоги работы продавцов и других сотрудников, имеющих отношение к процессу продаж, что способствует их развитию, мотивации, улучшению результатов;
• анализ продаж позволяет подбирать и корректировать стратегии развития, управления, а также увеличивать прибыль от продаж;
• автоматизация бизнес-процессов улучшает статистику продаж, повышает число результативных сделок и удачных взаимодействий с клиентами;
• общая база сведений о потребителях сокращает время на поиск самих покупателей и данных о них.

CRM решает насущные задачи, которые могут возникнуть в любом бизнесе. Рассмотрим два кейса, когда с помощью системы взаимодействия с покупателями были преодолены конкретные проблемы, что лишний раз доказывает экономическую эффективность CRM.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Первый кейс.

В большой транспортной компании начальство выражало недовольство производительностью труда сотрудников. Оценка показала, что производительность равна половине от максимальной. Было принято решение о покупке и внедрении CRM.

Система управления задачами была установлена и использовалась в бизнес-процессах на протяжении двух месяцев. Следующая оценка показала, что за это время производительность выросла на тридцать процентов. Параллельно наблюдались положительные изменения в управленческой стратегии. Вместе с ними показатель роста был равен 50 %.

Второй кейс.

Строительная организация заметила большой отток покупателей — более одной трети от числа всех потенциальных клиентов. Для решения проблемы руководители внедрили модуль CRM. После работы с системой риск потери продаж снизился на 80 процентов. За следующие полгода работники увеличили скорость выполнения заданий на 40 процентов. Дисциплина в организации выросла на 50 процентов. Прибыль тоже не замедлила увеличиться и выросла на 10 500 000 рублей.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Результат от внедрения CRM не появляется просто так, по мановению руки. Технологии технологиями, но человеческий фактор и работа тоже важны.

Несмотря на то, что система управления взаимодействием с покупателями имеет очевидные преимущества и миссия ее — помогать в решении проблем, повышать успешность бизнеса, ее внедрение не всегда приносит положительные результаты. Провальные итоги не говорят о том, что у системы полно недостатков. Они свидетельствуют о возможных просчетах при ее внедрении.

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Ошибки при налаживании системы могут быть разными. Выделим самые распространенные:

• Система не соответствует поставленным задачам (возникает при неправильной формулировке целей — нечеткой, краткой, неоднозначной).
• Нет системности в работе (кроме внедрения CRM нужна еще настройка модулей под разные задачи).
• Немотивированность персонала на работу с системой, непонятные для них причины ее внедрения.

Самые частые вопросы по теме:

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Захват посетителя – это не физические действия, а всего лишь один из инструментов маркетинга. Для этого используют либо целевые сайты, либо специальные формы, но в том и другом случае преследуются две цели: получить данные клиента или продать ему продукт. Это задачи минимум и максимум.

Использование такого инструмента требует от владельца сайта честности с клиентом: если вы обещаете скидку, подарок или полезную информацию после заполнения форм, то клиент должен это получить, иначе эффект будет строго обратный. Подробнее о захвате клиентов расскажем в нашей статье.

Как осуществляется захват посетителя

Лид-форма (или по-другому форма захвата) — ключевой элемент страницы продающего сайта, мотивирующий потенциальных клиентов оставить контактные данные для получения ими какой-либо выгоды.

Вы, конечно, видели её ни один раз, листая страницы в интернете, но не догадывались, что это именно она.

Обычная форма захвата посетителя находится на видном месте страницы сайта, называемой целевой (она также называется «посадочная страница», «landing page» «лендинг»). На нее посетитель может попасть из рекламного объявления, к примеру.

Если потенциальный клиент не стал покупателем, то его данные могут использоваться в дальнейшем для е-мейл рассылки, таргетированной рекламы и т.д.

Автоматизировать формы для сбора клиентской базы лучше всего через систему CRM.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

3 типа форм захвата посетителей

Лид-форма имеет несколько разновидностей, отличающихся по конфигурации.

1. Закрытая форма

Форма называется закрытой, так как свёрнута в кнопку или ссылку. Поле с формой для заполнения на сайте появляется кликом по ним.

Эта форма захвата посетителя применяется при наличии 4-х и более полей и подходит, если нужно выделить интересный стиль страницы.

2. Открытая форма

Эта форма располагается на основной странице сайта и применяется при создании лендинга.

Все поля видны, пользователю нет необходимости делать лишних действий. Открытая форма захвата посетителя сайта признаётся самой результативной, в этой связи её размещают на видном месте.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Открытой форме следует уделить особое внимание, дизайн кнопки должен привлекать, в тексте кнопки должен быть призыв к действию.

Несёт в себе задачу упростить путь теплого клиента к отправке своих контактов, оплаты товара и получении выгоды, без дополнительных движений по странице.

3. Двойная форма

Главное отличие этой формы от обычной в том, что здесь присутствует продающий текст, содержащий ту или иную информацию, находящийся с левой стороны от формы для внесения данных. В двойной форме захвата посетителя размещается как какая-либо мотивирующая, продающая запись, так и акция, которая не указана на странице.

Грамотный выбор типа формы напрямую влияет на эффективность конверсионных виджетов и автоматизацию бизнеса в интернете. Закрытые формы обеспечивают качественный лид-ген, открытые — быстрый захват внимания посетителей, а двойные позволяют максимально использовать потенциал каждого контакта.

Внедрение правильных форм захвата, будь то виджет обратного звонка, всплывающее окно или квиз-опрос, помогает существенно увеличить количество заявок с сайта и поднять конверсию. Использование современных инструментовдля создания и внедрения форм захвата, включая конструкторы форм и квизов, позволяет оптимизировать процесс работы с клиентами и повысить эффективность онлайн-маркетинга. 

Лучшие формы для захвата посетителя от компании Envybox

Преимущества нашего Обратного звонка:

• Функция «Удиви клиента». Когда клиент, который оставил заявку в «Обратном звонке», вновь заходит на ваш ресурс, то наше приложение определяет его и адресует на почту сообщение с его данными и записью предыдущего телефонного разговора. Это будет самый подходящий момент для звонка клиенту. Обычно подобные звонки «в нужное время» с большой конверсией закрываются сделкой.
• Отслеживание UTM-метки. Наш обратный звонок озвучивает для dашего менеджера utm-метки при соединении с клиентом: имя посетителя и сайт, откуда идёт звонок и ключевой запрос.
• Интеграция с аналитикой. Наш сервис интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics.
• Настройка гео-фильтра. Показывайте виджет для тех регионов, в которых dы функционируете. Это сэкономит денежные средства на звонках клиентам не из вашего региона.
• Интеграция с CRM-системой. Поступающие заявки будут поступать в CRM-систему вкупе с аудио-записями разговоров, поэтому dы будете иметь полную историю разговоров с посетителем сайта.
• Привязка к любой форме. Все формы захвата посетителей сайта вы можете настроить с привязкой к callback виджету. Получается, что заявки можно обрабатывать молниеносно, пока они «горячие» и могут обеспечить бизнес высокой конверсией в сделку.
• Интеграция с Telegram. Вы имеете возможность получать уведомления о заказанных звонках через приложение даже в нерабочее время. В уведомлении указываются все контакты, внесённые в форму заказа звонка.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Преимущества нашего Онлайн-чата:

• Живые автоприглашения. Наши автоприглашения воспроизводятся голосом человека, в связи с этим у вас будет диалогов больше, чем в других чатах. Также dы имеете возможность сделать их персонализированными, то есть, при посещении посетителем сайта, система в настоящем времени собирает о нем данные: город посетителя, поисковой запрос либо источник перехода.
• Групповые чаты. Каждый член команды имеет возможность присоединения и может помочь в чате своим коллегам.
• Новый дизайн кабинета. Интересный, современный и индивидуальный дизайн – это лицо любого сервиса. Мы пересмотрели и поменяли цветовую гамму, иконки при показе имени посетителя, кабинет оператора. Взаимодействие на эмоциональном уровне важный момент в общении. В нашем новом чате мы гарантируем не только мгновенное, но и динамичное и увлекательное общение.
• Имя посетителя. Если клиент не назвал своего имени, система присвоит его сама по своему выбору.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Уникальные функции Генератора:

• Ваш собственный дизайн. Вы можете настроить виджет, подходящий стилю вашего сайта, для того чтобы он вписывался гармонично.
• Информация о клиенте. Envybox направляет письмо с информацией о клиенте непосредственно после заказа звонка. Менеджер имеет в наличии данные о посетителе, такие как: имя, поисковая фраза, город, сайт-источник.
• Обратный звонок. Если вы в дополнение установите виджет обратный звонок, то наш сервис соединит менеджера с клиентом сразу после того, как тот оставит заявку.
• Сценарий показов. Окно генератора клиентов может появляться отдельным посетителям в своё время, обусловленное настройками сценария.

Уникальные функции данного виджета:

• Ваш индивидуальный дизайн. Можете установить свой фон, цвет текста, тень у виджета. Возможна его синхронизация с дизайном сайта.
• Анимация. Появление виджета может сопровождаться анимацией для удержания интереса посетителя по максимуму.
• Подстановка городов. В текст автоматически вставляются наименования городов из имеющегося у нас перечня.
• Подстановка имён. В текст автоматически вставляются имена из имеющегося у нас перечня.
• Подстановка сумм. Система генерирует сумму при выборе вами интервала и вставляет её в текст
• Поведение. Вы можете настроить, с какой периодичностью и кто должен увидеть виджет.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Что дают Квизы:

• После установки Квизов количество звонков с сайта увеличивается в 4,8 раз.
• Контакт с холодной аудиторией повышает продажи.
• Поможет набрать базу из email адресов для будущего взаимодействия с клиентами.
• Повышает доверие клиентов и настроит на новые продажи.

С совершенный виджетом опроса возможно создать квиз сайт, на котором будет также расположен данный виджет, что увеличивает конверсию сайта. 

Прибыль интернет-магазина – это ключевой фактор эффективности, за увеличение которого большинство предпринимателей готовы «продать душу». Но, конечно, не все так просто – нет волшебной кнопки «увеличить», и в разных ситуациях требуются разные меры для увеличения притока финансов.

Мифы о прибыльности интернет-магазинов

Многие люди думают, что открытие онлайн-магазина не требует особых затрат. Ведь не нужно арендовать помещение, обставлять его специальным оборудованием, выкладывать товар и т. п. Достаточно на бесплатном конструкторе сделать простенький сайт, выложить на него прайсы поставщиков и интернет-магазин готов.

На бумаге все это выглядит действительно легко и дешево, поэтому в сети много ресурсов, сделанных любителями, мечтающими о быстром заработке и не всегда чистыми на руку. Такие предприниматели не всегда знают правила торговли, закон о защите прав потребителей и нюансы ведения собственного бизнеса. А из-за их магазинов складывается негативное впечатление о всей отрасли.

Между тем интернет-магазин – это сложный проект, особенностями которого являются низкий средний чек и маржинальность, а также полная привязка к инфраструктуре.

В продвинутом интернет-магазине есть свой колл-центр, фото и видео студия, отдел маркетинга и другие службы. Сотрудников ничуть не меньше, чем в крупной торговой сети с офлайн точками продаж. Их может быть несколько сотен человек. И каждому нужно платить заработную плату, а многим – оборудовать рабочее место.

Поэтапная автоматизация интернет-магазина с нуля

Создаем помощники-инструменты

Подробнее

Конечно, есть крошечные ресурсы, где с работой справляется один человек. Но и прибыль интернет-магазина такого типа будет небольшой. Если же речь идет о сайте с широким ассортиментом товаров, то в одиночку его обслуживать невозможно. Потребуется нанять персонал, а это – всегда дополнительные расходы.

По статистике, 80% тех людей, которые пользуются интернетом, ищут товары в сети. Не всегда покупают, но просматривают.

Однако, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя к определенному сайту, нужно сначала изрядно потратиться на продвижение.

Предположим, цель достигнута: человек зашел на площадку. Но на этом трудности не заканчиваются. Теперь его из входящего трафика нужно конвертировать в покупателя, желательно постоянного. Для этого необходимо продумать юзабилити и дизайн сайта, сделать красивые фото товара, разместить описание каждого продукта и много чего еще.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Примерная прибыль интернет-магазинов в разных сферах

Количество сайтов, специализирующихся на продаже одежды, уступает только площадкам с мелкой бытовой техникой. Доход такого интернет-магазина полностью зависит от ассортимента товаров и популярности ресурса. А так как конкуренция в сегменте очень высокая, понадобятся серьезные затраты на продвижение.

По отзывам владельцев сайтов, на которых продают одежду, доход колеблется от 20 000 до 150 000 рублей. Речь идет о площадках, работающих больше года.

Сайтам, специализирующимся на реализации товаров для детей, важно знать свою целевую аудиторию и уметь грамотно позиционироваться: либо вещи эконом-класса, либо брендовые дорогостоящие и т. п. Прибыль колеблется от 20 000 до 100 000 рублей.

В этом сегменте доход колеблется от 10 000 до 50 000 рублей. Многое зависит от ассортимента и ценовой политики. В продвижении хорошо себя зарекомендовали посты и реклама в социальных сетях, на форумах и в блогах.

Продавать мебель через интернет довольно сложно. Это связано с тем, что мебель, как правило, товар дорогой, и перед тем, как потратить деньги, люди хотят визуально и тактильно ее оценить. Поэтому здесь оптимальным вариантом будет сочетание интернет-магазина и точки продаж офлайн. Тогда клиенты перед покупкой смогут рассмотреть нужный товар и убедиться в его качестве и надежности. Такой подход сможет повлиять как на увеличение прибыли, которая колеблется от 10 000 до 300 000 рублей, так и на лояльность и доверие потребителей.

Как и во всех других сегментах, прибыльность сайта, занимающегося продажей автозапчастей, зависит от наличия конкурентов и ассортимента товаров. Если стать эксклюзивным представителем известного производителя и не экономить на продвижении, то можно зарабатывать по несколько тысяч долларов в месяц. Обычный же интернет-магазин запчастей имеет доход от 20 000 до 150 000 рублей.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как рассчитать прибыль интернет-магазина

1. Доход с одного заказа

   В сфере продаж используются определенные термины. Например, средний чек — это отношение суммы всех заказов к количеству этих заказов. Для иллюстрации приведем такой пример: в день было два покупателя. Один купил на 1 000 рублей, второй – на 2 000 рублей. В этом случае средний чек будет равен 1 500 рублей.

   Маржа — синоним прибыли. Это разница между ценой и себестоимостью, выраженная в процентах, например, 20 %.

   Доход — это сумма всех денежных средств, которые получило предприятие за определенный период времени в результате своей основной деятельности и иных поступлений.

   CPO (Cost per Order) — коэффициент производительности рекламы, так называемая стоимость покупки. Это отношение бюджета на рекламу к количеству заказов продвигаемого товара.

2. Издержки в расчете на один заказ

   Для того чтобы определить общею сумму издержек, нужно посчитать все затраты: на аренду, зарплату, налоги, коммунальные услуги и т. п.

   Предположим, ежемесячные издержки — 210 000 рублей, количество заказов в день — 10, количество рабочих дней в месяце – 30. Общее количество заказов за месяц — 300.

   200 000:300 = 700 рублей — издержки в расчете на один заказ.

3. Прибыль компании

   Предположим, прибыль с одного заказа – 1 000 рублей, количество заказов в месяц – 600.

   Доход за месяц: 1 000*600 = 600 000 рублей.

4. Рекламный бюджет

   Цена за клик, например, в Яндекс.Директе — это сумма, которая списывается со счета рекламной кампании, когда пользователь нажимает на объявление.

   Конверсия в покупателя – это отношение количества пользователей, оформивших заказ, к общему количеству посетителей сайта.

   Например, на площадку зашло 200 человек, а покупку совершили только 4. Получается, конверсия равна 2 %. По статистике, средняя конверсия интернет-магазинов в России — 1-2 %, поэтому при планировании рекламного бюджета следует ориентироваться на этот показатель.

   CPO рассчитывается как отношение цены за клик к конверсии. Предположим, 1 клик стоит 4 рубля, 100 кликов — 400 рублей, из 400 кликов лишь два конвертируются в покупку (конверсия – 2 %).

   400/2 = 200 рублей – цена одного клиента.

   Если цель – получить 250 заказов, то на рекламу придется потратить 50 000 рублей.

   Эксперты рекомендуются начинать с небольшого рекламного бюджета, в пределах 5 000 рублей, и следить за эффективность продвижения. Во многом затраты на рекламу зависят от занимаемой ниши и наличия конкурентов.

Но чаще всего расчеты верны, и если они говорят, что для получения 250 заказов нужно потратить 50 000 рублей, то это так и есть.

Что влияет на прибыль интернет-магазина

• Входящий трафик

Как правило, трафик формируется благодаря рекламе. Эффективность продвижения принято оценивать с помощью коэффициента ROI. Он иллюстрирует возврат инвестиций в рекламу. Рассчитывается как отношение прибыли к затратам на продвижение, умноженное на 100%.

ROI должен быть не меньше 100%. Если коэффициент ниже этого показателя, значит, рекламный канал убыточен, и его следует исключить или оптимизировать.

• Конверсия

Наиболее правильно рассчитывать коэффициент конверсии применительно к определенному рекламному каналу. Однако обобщение тоже допускается. В этом случает будет рассчитываться общая конверсия сайта.

• Количество повторных заказов на одного клиента

Прибыль интернет-магазина во многом зависит от наличия постоянных клиентов. Если после первой покупки человек уходит, то в будущем его придется «покупать» вновь. По статистике, сохранение клиента обходится в четыре раза дешевле, чем привлечение нового.

• Среднее количество товаров в заказе

У большинства интернет-магазинов есть инструменты по увеличению количества товаров в корзине. Например, помимо основной продукции, на сайте размещается ассортимент сопутствующих товаров. Так как клиенту удобнее приобрести все необходимое в одном месте, то и количество товаров в чеке вырастет.

• Стоимость товаров

Часто для увеличения прибыли интернет-магазина владельцы поднимают стоимость товаров или стараются продать наиболее дорогие. Для этого покупателю могут рекомендовать заменить продукт на более дорогой, так как он, например, более качественный или удобный. Метод работает только с теми клиентами, которые прислушиваются к советам, а таких меньшинство.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Некоторые предприниматели, наоборот, понижают цены на товары, стараясь компенсировать эту меру увеличением количества покупок. Однако зачастую эффект получается обратный: число заказов падает.

При любом изменении цен потребуется правильная маркетинговая стратегия. Благодаря ей можно повысить стоимость товаров, и число заказов после этого вырастет. Все зависит от позиционирования интернет-магазина и выбора правильной целевой аудитории.

Распространенные ошибки, которые влияют на прибыль интернет-магазина

1. На сайте слишком сложная система оформления заказа

   Формы с большим количество полей способны отпугнуть многих потенциальных покупателей. Если процесс совершения покупки сложный, пользователь предпочтет в нем не участвовать. Поэтому сайты с большим опытом продаж давно максимально упростили процедуру оформления заказа.

2. Цены выше, чем у конкурентов

   Здесь многое зависит от позиционирования. Если цены выше среднерыночных, а уникальность товара ничем не подтверждена, то клиенты предпочтут купить продукт подешевле. Тем более, что благодаря интернету, сравнить прайсы разных магазинов стало очень легко.

3. Включение в стоимость товаров дополнительных расходов

   Эта статья расходов потребителям непонятна и чаще всего вызывает раздражение. Исправить положение можно, убрав этот пункт из счета или из описания стоимости товаров. Покупателю важно знать конечную цену, а из чего она складывается – это уже на усмотрение владельца магазина.

4. Излишняя забота о безопасности

   О безопасности волнуются и клиенты, и владельцы интернет-магазинов. Однако если проверок слишком много (пароли, пин-коды, ссылки, капча и т. п.), то пользователю это может не понравиться, и он уйдет на сайт с адекватными мерами безопасности.

5. В карточке товара размещены неполные его характеристики

   Исследования доказали, что неполное описание товара может стать причиной отказа от покупки. Принять решение об оформлении заказа намного проще, когда перед глазами полная информация о продукте.

   

   Партнерские продажи

   Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

   Подробнее

   Как правило, пользователи тратят много времени на то, чтобы собрать все сведения о вещи, которую хотят купить. Если интернет-магазин будет предоставлять своим клиентам исчерпывающую информацию о товарах, это положительно скажется и на лояльности покупателей, и на количестве заказов.

6. Ограниченный ассортимент товаров

   Скромный выбор продукции рано или поздно приведет к тому, что пользователи потеряют к интернет-магазину интерес. Ведь важный этап покупки – сравнение товаров и выбор нужного. Если сравнивать не с чем, то процесс покупки для многих людей теряет смысл.

   Эксперты рекомендуют расширять ассортимент товаров одного вида вместо того, чтобы делать много категорий, в каждой из которой будет всего лишь по несколько наименований продукции.

7. Присутствие на сайте недоработок и ошибок

   На прибыли интернет-магазина может сказаться даже отсутствие изображения у товара или некорректная ссылка.

   Ошибка может появляться в определенном интерфейсе, браузере или операционной системе. После ее устранения необходимо провести полное тестирование, чтобы убедиться в том, что она где-нибудь не появится снова.

8. Неожиданные всплывающие окна

   Большинство пользователей они очень раздражают, особенно когда появляются неожиданно и закрывают половину контента.

Основные пути увеличения прибыли интернет-магазина

1. Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров

Так как расходы на упаковку и доставку заказа примерно одинаковые, выгоднее продавать за раз сразу несколько товаров. В этом могут помочь апсейл и кросс-сейл.

Апсейл (upsale) — это прием, провоцирующий клиента потратить больше денег, например, купить более дорогую модель товара. Например, станок с пятью лезвиями вместо трех.

Кросс-сейл (cross-sale) — предложение товаров из другой категории. Например, ремень к джинсам или подушку к новой кровати.

Для организации кросс-сейла можно в карточке продукта сделать раздел «С этим также покупают» и т. п. Это один из популярных приемов увеличения прибыли интернет-магазина с большим ассортиментом товаров.

2. Объединение товаров в наборы

Из разных продуктов можно собирать наборы, добавляя к ходовым вещам те, что плохо продаются. Еще можно делать тестовые наборы. Как правило, они состоят из небольших порций разных продуктов на пробу. Хороший вариант для косметики и продуктов питания.

3. Раздача подарочных сертификатов

Метод используется как в офлайн торговле, так и в продажах онлайн. Стимулирует повторные покупки и повышает лояльность клиентов. Сертификат можно вручить пользователю, который так и не оформил заказ, чтобы в следующий раз он обязательно это сделал.

4. Сервисные услуги

Например, можно предлагать настройку смартфона при его покупке или бесплатную примерку выбранной одежды на дому.

Некоторые услуги могут быть платными, например, срочная доставка. Чем эксклюзивнее сервис, тем выше будет его цена. А некоторые услуги могут быть бесплатными, такие, как примерка одежды или доставка при покупке на определенную сумму. Если клиенты убедятся в том, что услугами интернет-магазина удобно пользоваться, это положительно повлияет на популярность сайта и укрепит его авторитет.

5. Расширение ассортимента

Чем шире ассортимент, тем больше вероятность продажи, особенно если человек хочет купить сразу несколько товаров.

Выбор продукции можно расширять за счет цвета, размера, комплектации, цены и других характеристик. Например, если на сайте продаются только белые тарелки, то любители синих и розовых уйдут ни с чем.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Для формирования актуального склада продукции нужно отслеживать поисковые запросы пользователей (какие товары ищут?) и страницы ухода с сайта (какие товары разочаровывают?).

Также полезно быть в курсе того, что происходит у конкурентов. А еще полезнее опрашивать своих клиентов и узнавать, чего им не хватает. Опросники, как правило, размещают на сайте или в соцсетях. Еще можно провести обзвон клиентов с целью выяснить их мнение о работе магазина.

6. Скидки и бонусы за крупные покупки

Тоже один из популярных способов увеличения прибыли интернет-магазина. Логики здесь проста: чем крупнее покупка, тем выше доход. Если каждый клиент будет покупать сразу несколько товаров, то будет потрачено меньше ресурсов на реализацию одной единицы продукции. Поэтому предпринимателям выгодно стимулировать крупные покупки. Делать это можно, предоставляя скидку, бонус, подарок или бесплатную доставку.

Сумма заказа, гарантирующая получение скидки, должна определяться с помощью формулы расчета безубыточности, а не случайным образом.

7. Предоставление правдивой и полной информации о компании

Если интернет-магазин новый, покупатели захотят получить о нем исчерпывающую информацию. Как правило, такие сведения размещаются на сайте в разделе «О компании». В них рассказывается об истории создания фирмы, ее миссии и т. п.

8. Публикация детальной информации о товарах

В офлайн-магазине продавец может ответить на все вопросы покупателя. В интернет-магазине функцию консультанта выполняет карточка товара, поэтому она должна содержать много фотографий с разных ракурсов, детальное описание продукта, желательно отзывы клиентов и видеообзоры.

Для создания точной характеристики нужно выделить самые важные параметры товара. Например, при выборе кошелька важна фактура кожи, ее цвет. Здесь понадобится много точных фотографий, т. к. словами такие характеристики передать сложно.

9. Наличие нескольких способов оплаты и доставки

Присутствие на сайте тех способов оплаты и доставки, которые удобны клиенту, напрямую влияет на прибыль интернет-магазина. Варианты доставки могут отличаться по цене и срокам. На сайте должна быть размещена полная информация о них, чтобы у клиента не возникло недопонимание.

10. Напоминание о брошенной корзине

По статистике, только 30 % покупателей, положивших товар в корзину, оформляют заказ до конца. Однако не все брошенные корзины потеряны. Человека могло что-то отвлечь от оформления заказа, но товары ему по-прежнему нужны. И если такому покупателю напомнить о корзине, то он завершит свою покупку.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Как увеличить прибыль интернет-магазина через привлечение покупателей

Все потенциальные покупатели делятся на холодных, теплых и горячих, в зависимости от готовности к совершению покупки.

• Холодный трафик — это люди, у которых возникла определенная потребность, но они пока не знают, как ее удовлетворить, с помощью каких товаров или услуг. Аудитория этой категории пока совершает общие запросы, например, «какой купальник в моде этим летом», и ищет информацию о том, каким образом можно закрыть потребность.
• Теплый трафик — это потребители, которые определились с несколькими вариантами товара и находятся в состоянии выбора между ними. Их запросы более конкретны. Но пока без четкого желания купить продукт: «купальник с коррекцией фигуры», «телефоны с диагональю 6.5 дюймов» и т. п.
• Горячий трафик — люди, готовые к покупке. Именно они приносят основную прибыль интернет-магазину, т. к. знают, что им нужно, и выбирают уже не товар, а подходящий сайт. Потребители из этой категории в поисковую строку заносят название конкретного продукта, например, «смартфон XIAOMI Mi 9t», с добавлением таких слов, как «цена» или «купить».

Горячие клиенты замотивированы на покупку. Им нужен товар, они готовы его приобрести сразу же.

Чтобы увеличить прибыль интернет-магазина за счет привлечения этой категории потребителей, можно использовать следующие рекламные каналы:

• контекстная реклама на Яндекс.Директ и Google AdWords в поисковой выдаче;
• продающие площадки Yandex.Market т. п.;
• поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта;
• ретаргетинг и ремаркетинг с захватом не только своей аудитории, но и конкурентов;
• личный блог, социальные сети.

Эти люди еще не готовы к покупке, но, возможно, уже заинтересовались конкретным интернет-магазином. Теплые потребители ищут больше информации о товаре. Чтобы привлечь их, можно воспользоваться такими рекламными каналами:

• контекстная реклама Яндекс.Директ и Google AdWords в поисковой выдаче и в рекламных сетях;
• ретаргетинг и ремаркетинг с ориентиром на аудиторию конкурентов;
• поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта;
• таргетированное продвижение в социальных сетях;
• личный блог;
• участие в тематических форумах;
• рассылки по электронной почте.

Это самая многочисленная категория. Здесь самое главное – заинтересовать ее конкретным товаром, пробудить или сформировать потребность. Например, любителям рыбалки может оказаться необходимой инновационная наживка, о которой они пока даже не слышали.

Для привлечения холодного трафика подойдут следующие рекламные каналы:

• тематические форумы;
• личный блог;
• социальные сети;
• рассылки по электронной почте;
• таргетированное продвижение в социальных сетях;
• PR.

Нельзя забывать, что для разных категорий товаров будут эффективны разные рекламные каналы. Это же правило действует по отношению к целевым аудиториям. Например, подростковую обувь лучше рекламировать в соцсетях, а детские смеси – на форумах для мамочек. Анализ эффективности рекламных каналов защитит прибыль интернет-магазина от ненужных трат.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Виджеты для повышения прибыли интернет-магазина

Для того, чтобы входящий трафик имел смысл, над ним должна проводиться дополнительная работа. Ведение трафика с рекламы на целевые страницы еще не гарантирует его конвертацию в заявки, и для этого требуются специализированные сервисы, например, виджеты. 

1. Форма обратного звонка

Принципы работы сервиса:

• На сайт загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• После этого появится всплывающее окно. Через него пользователи могут задавать свои вопросы и общаться с менеджером компании в чате.
• Сервис автоматически осуществляет дозвон. Как только сотрудник компании возьмёт трубку, начнётся соединение с клиентом. В среднем процесс занимает 17-18 секунд.
• Информацией о посетителе сохранится в заявке (ФИО, регион, номер телефона, рекламная кампания, UTM-метки и т. п.), как и запись всего разговора.

2. Онлайн-чат для общения с клиентами

Работа сервиса происходит следующим образом:

• На ресурс загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам или другим инструкциям.
• Появляется всплывающее окно чата. Посетители сайта могут задать в нем свои вопросы.
• Сотрудники компании коммуницируют с пользователями в личном кабинете или с помощью мобильного приложения.
• Довольный общением клиент совершает покупку.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3. Генератор входящего трафика

Сервис имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой. Так виджет не будет выглядеть как чужеродный элемент.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
• Предоставление информации о пользователе. Генератор клиентов отправляет письмо с данными о посетителе сразу же, как только он заказал звонок. Благодаря этому в процессе разговора у менеджера перед глазами будут такие сведения о клиенте, как имя, поисковая фраза, город, сайт-источник.
• Настраиваемый сценарий показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

4. Сервис «Стадный инстинкт»

Инструмент имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой.
• Наличие анимации. Можно анимировать появление виджета, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
• Подстановка названия города. Сервис автоматически выберет и подставит в текст название нужного населенного пункта.
• Подстановка имени. Так же, как и в предыдущем пункте, реализовывается автоматически.
• Подстановка суммы заказа. Число выбирается из заданного интервала и включается в текст.
• Настраиваемый сценарий показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

5. Сервис «Захватчик клиентов»

Инструмент имеет свои уникальные особенности:

• Переход по ссылке. Ссылка добавляется на посадочную страницу, на которой размещена детальная информация о проводимой акции.
• Наличие генератора клиентов. Если на сайте уже установлен этот сервис, то его можно открыть при клике на сообщение. Чтобы привлечь внимание посетителей к акции, в генератор клиентов можно добавить ее описание и потом выбирать его для демонстрации пользователям.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонящих.
• Переход в онлайн-чат. Если на сайте есть онлайн-чат, то можно так настроить целевое действие, чтобы оно открывало его окно.
• Подразумевает добавление индивидуальных настроек. Например, включение музыки при появлении сообщений.

Обратный звонок за 30 секунд принесет вам самых горячих лидов. Этот простой маркетинговый инструмент обладает внушительным функционалом. Как известно, на принятие решения человеку нужно порядка 4 минут. Именно столько времени в среднем проходит от момента получения вашего УТП клиентом до покупки. И сервис быстрого обратного вызова поможет увеличить количество звонков от потенциальных покупателей.

Вне зависимости от того, какой продукт вы предлагаете – крафт-сумки из натуральной кожи, подарки ручной работы с доставкой на дом, туры на Байкал, – обратный звонок за 30 секунд поможет вашим клиентам решить проблему, получить ответ на свой вопрос и сделать заказ круглосуточно.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Преимущества виджета обратного звонка за 30 секунд

Потенциальные покупатели, находясь в интернет-магазине, обычно раздумывают, приобретать продукт или нет. Если в этот момент в их поле зрения окажется призыв оставить контактный телефон для звонка оператора магазина, то этот фактор может замотивировать клиентов на активность.

Основной задачей обратного звонка является генерация лидов. Пользователь, оставивший свой номер телефона и принявший звонок от компании, с большой долей вероятности пополнит ряды ее клиентов. Коммуникация ведется с «теплым» посетителем, пока еще он находится на веб-ресурсе. Исключения – ситуации, когда покупатель указал удобное время обратного звонка. Сайт рассказывает о продукте, а консультант в беседе с клиентом продает его.

Почему клиентам выгодно заказать обратный звонок

Когда пользователям предлагается несколько способов связи, у компании увеличиваются шансы на общение с ними. Вид бизнеса и характеристики целевой аудитории напрямую влияют на эффективность маркетинговых инструментов.

Покупатели выбирают разные способы коммуникации. Если клиент четко формулирует запрос и ясно осознает свою потребность, он обычно выбирает общение в чате. Если же пользователь не знает, что именно он хочет, или хотел бы проконсультироваться, то имеет смысл использовать обратный звонок, поскольку в данном случае его эффективность будет выше разговора в чате.

Как настроить обратный звонок

Помогаем увеличить конверсию за счет подогревания лидов

Подробнее

Сайт посещают оба типа клиентов. Ситуация напоминает покупку в традиционной офлайн рознице. Одни покупатели сразу направляются к стендам с конкретными товарами, а другие подходят к продавцам-консультантам для получения информации. Так и в интернет-магазине: первый тип клиентов выяснит нюансы у менеджеров в чате, а вторые обычно выбирают «обратный звонок».

Почему виджет обратного звонка нужен вам

Помимо психологии пользователей, есть еще особенности бизнеса. Обратный звонок хорошо срабатывает у организаций по продаже мебели, установке окон, монтажу потолков, ремонту помещений, автосервисов.

Разные виды финансовой деятельности также подразумевают серьезные консультации. Во время беседы у потребителей появляются дополнительные вопросы, поскольку зачастую они не уверены, что информация на сайте дана исчерпывающая. По этой причине «обратный звонок» для покупателей оптимальнее, нежели консультация в чате.

Для коммуникации между покупателем и фирмой не должно быть ограничений в выборе связи. Не обязательно использовать только один способ, ведь чем больше вариантов, тем удобнее будет пользователям и тем выше будут продажи. При этом новых клиентов принесут какие-то конкретные инструменты, которые будут работать в зависимости от разных факторов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Какой должна быть форма обратного звонка на сайте

Если клиент заполняет форму обратного звонка, то он ожидает, что ему перезвонят. Причем обратный звонок должен поступить быстро. Иначе инструмент не имеет никакого смысла, пусть он даже не стоил компании ни копейки. Вряд ли кто-то захочет заполнить форму, если обратная связь ожидается через несколько дней. Напоминает фразу: «Доставку роллов будьте готовы принять в следующую среду». Звонок даже через 20 минут после внесения клиентом контактного номера в форму уже бесполезен.

«Обратный звонок» — отличный способ поддержки лояльности у старых клиентов и конвертирование в сделки новых покупателей, а не просто способ экономии. Когда у фирмы нет многоканальной связи, использование «обратного звонка» продемонстрирует внимание к потребителям и избавит людей от прослушивания постоянных гудков «занято», когда они пытаются дозвониться самостоятельно.

Всплывающие окна нервируют многих онлайн-пользователей. Причем люди часто заявляют об этом напрямую.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Как организовать кнопку обратного звонка, чтобы не нервировать посетителей сайта?

• Всплывающее окно не просто информирует, а удерживает потенциальных клиентов на веб-ресурсе, поэтому следует выбрать оптимальное время показа, в чем поможет анализ записей вебвизора.
• Предложение о заказе обратного звонка должно быть ненавязчивым: не каждые тридцать секунд, а хотя бы один раз за пользовательскую сессию.
• Кнопка отказа, или крестик, сигнализирующий о возможности закрыть окно, должны четко просматриваться и быть заметными.

Как правильно выбрать виджет обратного звонка

Если вы твердо намерены поставить на интернет-ресурс «обратный звонок», то для начала изучите ряд моментов по этому вопросу.

Прежде чем подключить инструмент к веб-ресурсу, подсчитайте итоговую стоимость минуты общения и определитесь с ежемесячной платой. Виджет должен окупать затраты на него.

Форма обратного звонка включает возможность выбора страны (например, страна – Германия), города (например, город – Берлин), отдела (например, отдел – служба доставки) и других параметров. Это необходимо при наличии у компании с одним сайтом представительств и подразделений в разных городах, из которых тоже звонят покупатели. Консультанту из Москвы будет сложно предоставить правильную информацию о сопутствующих услугах клиенту из Владивостока, где роль еще играет разница во времени. Подобная ситуация, когда оператор не владеет всей информацией о работе компании в городе пользователя, вряд ли понравится клиенту.

Имеет смысл установить на веб-ресурсе форму для принятия заказов в нерабочее время компании. Это позволит не упустить новых клиентов, а также перезвонить им уже в рабочее время. Таким способом пользователи смогут заказать обратный звонок круглосуточно.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Установка уведомления о неудачных звонках, когда покупатель звонит, а потом вдруг почему-то отменяет вызов и забывает про него, тоже будет не лишним решением. Если менеджер увидит уведомление о таком звонке, то сможете отреагировать на него своевременно.

Данная функция пригодится фирмам, в которых отвечают на звонок не сразу и где установлено голосовое приветствие. Покупатель кликает «обратный звонок», и оператору поступает сообщение об обращении с веб-ресурса. Сотрудник сайта нажимает кнопку тонального набора, и система звонит пользователю. Получается, что посетитель не «висит» на линии и не прослушивает одну за другой мелодии в ожидании ответа, а принимает входящий звонок от оператора, готового к общению.

Внешний вид виджета на компьютере и планшете будет разный. В мобильной версии пользователям наверняка не понравятся кривые элементы, поэтому инструмент нужно настроить под разные версии, чтобы они использовались корректно.

Регулирование виджета на версии для настольного компьютера не должно влиять на версию мобильную, поэтому в данном случае тоже требуется настройка.

Функция обеспечивает блокировку заявок на обратную связь от нежелательных абонентов, типа конкурентов, проблемных звонков и прочих.

Данная настройка подойдет для организаций, использующих в работе мобильные номера. Суть функции заключается в последовательных и параллельных вызовах на несколько телефонных номеров до тех пор, пока кто-то из абонентов не примет звонок.

Внешний вид виджета зависит от бюджета компании. Продвинутые настройки «обратного звонка» предлагают кастомизацию логотипа, цвета, формы кнопки, использование своего шрифта и оригинальных текстов.

Обратите внимание, что callback-кнопка должна сочетаться с дизайном веб-ресурса и не вызывать у пользователей отрицательных эмоций. Есть много видов оформления кнопок обратного звонка. Самым простым из них является статический вариант. Кнопки внешне бывают пульсирующими, всплывающими и другими. Решение принимается исходя из материальной возможности, задач и воображения компании. Но главное, кнопка «обратный звонок» должна быть удобна для пользователей.

Преимущества обратного звонка от Envybox

Суть функции заключается в следующем: пользователь в прошлое посещение заказывал «обратный звонок», а в следующее посещение виджет его узнает и посылает по электронной почте сообщение с его контактными данными (именем, номером для связи) и записью прежнего разговора по телефону. Затем оператор звонит посетителю и удивляет его. Подобные звонки в период высоко конверсионного времени с большой долей вероятности простимулируют клиента на покупку.

«Обратный звонок» в момент соединения с клиентом озвучивает оператору интернет-магазина utm-метки – имя пользователя, веб-ресурс, с которого он звонит, поисковые фразы.

Инструмент может интегрироваться с Гугл.Аналитикс и Яндекс.Метрикой. Это нужно для отслеживания результативности воронки через «обратный звонок», что так же практично, как и контроллинг эффективности с других форм веб-ресурса.

«Обратный звонок» будет продемонстрирован только в регионе, где компания запланировала активность. Получится приличная экономия на звонках абонентам, проживающим в иных городах.

Заявки с веб-ресурса и аудиозаписи бесед заносятся в систему CRM. Там будет храниться вся история коммуникаций с покупателями.

Работа с клиентами в CRM

Автоматизируя коммуникацию с клиентами повышаем продажи

Подробнее

Подразумевает кастомайзинг форм веб-ресурса таким образом, чтобы они были привязаны к «обратному звонку». Это позволит оперативно обрабатывать все поступающие заказы на их «горячем» этапе для обеспечения высокой конверсию в покупку.

Данная функция допускает прием сообщений в Telegram о заказе в нерабочее время звонков через форму на интернет-ресурсе. В сообщении указываются данные клиента, введенные им в форму «обратного звонка». Если необходимо, данные лиды можно обработать вручную.

«Обратный звонок» для веб-ресурса функционирует по конкретному алгоритму.

1. Установка кода на интернет-ресурс

   Это можно сделать самому примерно за четыре минуты, опираясь на инструкции или же заказать установку программисту.

2. Появление всплывающего окна на веб-ресурсе

   Это окно видят пользователи сайта, и они вносят в него свои контактные данные.

3. Автоматический звонок сервиса оператору и покупателю

   Оператор поднимает трубку, и «обратный звонок» автоматически звонит посетителю, соединяя его с оператором. Среднее время автоматического звонка – семнадцать с половиной секунд.

4. Поступление заявки

   Заказ приходит с данными клиента, включающими регион, ФИО, название рекламной кампании, метки utm, другие сведения и записью беседы с оператором сайта.

Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox

• Индивидуальный дизайн

Виждет обратного звонка можно подстроить под дизайн веб-ресурса, чтобы он не выделялся из единого стиля как нечто чужеродное. Такой ход увеличивает лояльное отношение к ресурсу и выглядит как своеобразная «изюминка» сайта, крайне удобная для пользователей.

• Звонок на IP-телефонию

Минута диалога по IP-телефонии стоит вместо 4 рублей 2 рубля. Есть возможность установить на сотовый телефон приложение и выходить на связь через IP-телефонию.

• Разные телефонные номера по регионам

Когда у организации есть представительство в другом городе, имеет смысл использовать Envybox. Его можно настроить таким образом, что он будет идентифицировать местоположение пользователя и направлять звонок в соответствующий филиал компании.

• Разные пользователи

Право доступа к виджету выдается не одному, а нескольким пользователям, права у которых задаются разные.

• Данные о покупателях

После заказа посетителем сайта обратного звонка Envybox формирует информацию о клиенте в письмо, которое сразу отправляется оператору. Тот видит все данные потенциального покупателя – ФИО, город, ключевой запрос и т.д.

• Подключение собственной кнопки

Если кнопка «Заказать звонок» уже есть на веб-ресурсе, к ней можно присоединить Envybox буквально за минуту. При клике на кнопку появляется окно для заказа обратного звонка.

Сегодня клиенты ищут наиболее удобные форматы связи. Часть из них привыкла к звонкам, чтобы убедиться в отсутствии мошенничества, другая — предпочитает общение в текстовом формате, чтобы сэкономить время на ожидание. Оба случая наталкивают на мысль о необходимости использования двух виджетов, звонка и чата, для конверсионной связки на сайте. 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Конверсия в заказы с сайта повышается в среднем на тридцать процентов в случае корректно подобранного сервиса. Но результативность обеспечивается не только техническими решениями, а еще и грамотной работой операторов, которые разговаривают с пользователями, использовавшими «обратный звонок». Главную роль в процессе онлайн-продаж играют правильно организованный сервис, привлекательный дизайн веб-ресурса и точные настройки маркетинговых инструментов. Не стоит ожидать сильного эффекта от сервисов с низкими ценами и большим количеством «сырых» решений.

? Что такое квиз для сайта?

В настоящее время практически каждая компания, которая ориентирована на развитие бизнеса, имеет свой сайт. Для того чтобы пользователь не только зашел один раз на страницу вашего сайта, а стал там постоянным гостем, применяют множество различных приемов. Не так давно в лексиконе появился термин «Юзабилити», обозначающий, степень комфорта и удовлетворенности пользователя при посещении интернет-ресурса. Юзабилити включает в себя множество элементов, начиная от графического наполнения сайта, заканчивая сервисом, предлагаемым потенциальному клиенту. Различные дополнения для сайта, так или иначе, влияют на уровень показателя комфортности, и как следствие, на рост/падение заинтересованности посетителей к сайту.

Несложно догадаться, что все элементы в совокупности работают на увеличение интереса к интернет-площадке.

В этой статье мы обсудим все самые трендовые дополнительные сервисы, которые помогут вам получить максимальный экономический эффект от вашего сайта.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Зачем нужны дополнения для сайта

И самое главное условие — в работе сервисов не должно быть технических сбоев. Реализация функций должна быть на высочайшем уровне, так как это имеет прямую взаимосвязь с удовлетворенностью пользователей, а это превыше всего для любой компании.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Как можно использовать дополнения для сайта

Как известно, повышение процента конверсии — главная задача любого продавца. Это обеспечит рациональное использование рекламного бюджета компании. Для того чтобы повысить число обращений пользователей с минимальными временными и финансовыми затратами, как раз и применяют дополнения для сайта, что является более доступной по цене и более распространенной альтернативой доработке сайта. Это позволяет игрокам малого и среднего сегментов бизнеса при небольших вложениях получать конверсию и эффективно работать над ее увеличением.

Далее рассмотрим, на что же еще мы сможем повлиять, расширив функциональные характеристики сайта:

• В первую очередь, на более полное раскрытие превосходств товара или услуги.
• Вызвав доверие потенциальных покупателей, мы сможем повысить конверсию сайта, преобразовав в заявку, а затем переведя ее в покупку.
• Повысить степень удобства пользования сайтом.
• Захватив определенную степень доверия поисковых роботов к сайту, мы улучшим эффективность, обеспечим гарантированное попадание в ТОП по СЕО-продвижению.

Самые распространенные и эффективные дополнения для сайта

Callback виджет для сайта — виджет для реализации быстрого бесплатного звонка на сайте. 

После установки данного дополнения для сайта мы получаем следующие преимущества:

• Почти в 4 раза увеличиваем количество звонков с сайта в среднем после установки Обратного звонка для сайта.
• Сокращаем расходную часть бюджета за счет роста числа входящих обращений, общий бюджетный показатель остается без изменений.
• Получаем записи разговоров с клиентами в личном кабинете, на адрес электронной почты, sms, Telegram.
• После повторного посещения сайта и за счет бесплатной связи с нами повышаем лояльность клиента.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Принцип действия Обратного звонка:

• На сайт устанавливается специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок). За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется всплывающее окно.
• В автоматическом режиме сервис производит звонок менеджеру и клиенту (алгоритм действия такой: после того, как менеджер взял трубку, совершается дозвон клиенту и происходит соединение его с менеджером. По длительности эта процедура занимает в среднем около 17 секунд).
• Кроме записи разговора с менеджером, вы получаете заявку с данными о посетителе (географическое положение, ФИО, рекламная кампания, UTM метки и пр.).

За счет живых приглашений и персонального общения в чате мы более чем в три раза увеличиваем количество обращений на сайт.

Результативность Онлайн-чата:

• Установка Онлайн-чата практически в 2 раза поднимает конверсию.
• Сокращает расходы на совершение входящих и исходящих звонков.
• Влияет на повышение лояльности клиентов, благодаря моментальному обслуживанию в режиме онлайн.

Принцип действия Онлайн-чата:

• На сайте устанавливаем специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок. За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется всплывающее окно, в котором каждый посетитель может задать вопрос.
• Через личный кабинет или мобильное приложение менеджер отвечает на вопросы.
• Совершение покупки (удовлетворение потребностей клиента и продавца).

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Самый легкий способ заполучить контакт посетителя — это поинтересоваться его мнением в обмен на заманчивый бонус. В итоге практически в пять раз возрастает число заявок, поступивших с сайта. Рынок предлагает множество сайтов для создания квизов на платформах конструкторов маркетинговых опросов. 

Что дают Квизы для сайта?

• Увеличение количества звонков с сайта почти в 5 раз после установки Квиза.
• Рост количества продаж «холодным» клиентам.
• Сбор базы e-mail адресов для дальнейшей проработки.
• Повышение лояльности клиентов и побуждение их к повторным продажам.
• Развитие новых направлений бизнеса или корректировка существующих за счет аналитики результатов опроса.

Принцип действия Квизов?

• На сайте устанавливаем специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок. За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется опросная форма.
• С помощью визуальных изображений или заготовленных вариантов ответа клиент отвечает на задаваемые вопросы.
• Получение клиентом приятного дополнительного бонуса в качестве вознаграждения завершается опрос.
• В итоге мы узнаем ценное мнение клиента и получаем его контакты.

После демонстрации всплывающего окна с информацией об акции, бегущим таймером и формой захвата более чем в 2 раза увеличивается число заявок с сайта.

Уникальные функции Генератора:

• Собственный уникальный дизайн (позволяет произвести настройку виджета под стиль сайта для гармоничного восприятия и удобства клиентов).
• Информация о клиенте (менеджер сразу получает от Envybox письмо, содержащее данные о посетителе, как только тот заказал звонок).
• Обратный звонок (сервис обеспечивает соединение менеджера с потенциальным клиентом сразу же после того, как последний оставляет заявку на звонок).
• Сценарий показов (окно генератора клиентов всплывает исключительно для определенных посетителей, в строго определенное время в зависимости от настроек).

Всего одна кнопка дает клиенту возможность выбора предпочтительного способа для связи, для скачивания цифрового товара или для осуществления перехода на акционную страницу.

Возможности Мультикнопки:

• Более чем в 2 разавозрастает число звонков с сайта в среднем после установки сервиса Мультикнопка.
• Повышение уровня продаж за счет оповещения о спец.предложениях.
• Возможность распродажи определенных залежавшихся товаров/услуг.
• Повышение лояльности клиентов за счёт большого предлагаемого выбора способов связи.
• Возможность сбора базы, путем предложения подписки на Telegram-канал и группы в социальных сетях.

Варианты использования кнопок:

• цвет кнопок может выбираться, также есть возможность выбора иконки или загрузки собственной картинки;
• вызов обратного звонка или чата;
• скачивание приложения;
• открытие страницы;
• оформление подписки на Telegram-канал и другие социальные сети;
• покупка билета, получение промо-кода или скачивание книги;
• расширенный спектр возможностей.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Опытный программист также может закрепить определенные скрипты при нажатии кнопки.

Воспроизводит обращение менеджера к клиенту и переадресовывает его на нужный раздел сайта.

Что дает Захватчик клиентов?

• Увеличение более чем в 2 раза конверсии происходит после установки Захватчика клиентов.
• Возможность распродажи определенных залежавшихся товаров/услуг.
• Срок привлечения новых клиентов минимальный за счёт имитации живого общения человека.
• Повышение лояльности клиентов за счёт индивидуального обращения к каждому.
• Возможность информирования клиентов о наиболее важных событиях и акциях.

Уникальные функции Захватчика:

• Переход по ссылке (предлагается ссылка, по которой нужно осуществить переход).
• Генератор клиентов (в случае, если у продавца добавлен сервис генератор клиентов, то это дает возможность открыть его при нажатии на сообщение).

Открыть звонок (в случае, если задача продавца —перевести каждого посетителя в звонок, тогда смело можно выбирать эту опцию. После нажатия на сообщение откроется диалоговое окно для заказа обратного звонка).

• Открыть онлайн-чат (при помощи него можно настроить целевое действие на открытие окна чата).

Данное дополнение для сайтапозволяет воспроизводитьочередь из клиентов, мотивируя к быстрому совершению покупки. В данном случае используются принципы психологического воздействия на человека. Более чем в 1,5 раза гарантирует увеличение числа заявок с сайта.

Что дает Стадный инстинкт?

• Увеличение более чем в 1,5 раза конверсии посетителей после установки Стадного инстинкта.
• Сокращается расходная часть бюджета за счет роста числа входящих обращений, общий бюджетный показатель остается без изменений.
• Срок привлечения новых клиентов минимальный за счёт импульсивности реагирования на предлагаемую информацию.
• Повышение лояльности клиентов за счёт индивидуального обращения к каждому.
• Возможность информирования клиентов о наиболее важных событиях и акциях.

Уникальные функции Инстинкта:

• Собственный уникальный дизайн (позволяет произвести настройку виджета под стиль сайта для гармоничного восприятия и удобства клиентов).
• Анимация используется для привлечения максимального внимания посетителей.
• Автоматическая подстановка городов из списка.
• Автоматическая подстановка имен из списка.
• Автоматическая генерация сумм из интервала, предложенного заказчиком, и подстановка ее в текст.
• Настройка частоты и адресности показов виджета.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Где взять дополнения для сайта

В случае если вы не являетесь ни веб-мастером, ни программистом, то вряд ли сможете справиться самостоятельно со сложной задачей, каковой является создание полезного сервиса или сайта. Разумеется, для создания качественного продукта, нужен как минимум опыт и специальные знания в области IT-технологий. Более того, над этой непростой задачей должен потрудиться не один, а целая команда профессионалов.

Качественные дополнительные сервисы окажут вам большую услугу по продвижению сайта и привлечению новых клиентов, так как большинство пользователей желают на одном сайте находить максимум информации, а не листать множество бесполезных.

Писать или звонить? Этот вопрос волнует многих людей, в то числе владельцев бизнесов. Как лучше вести коммуникацию и что будет удобнее потенциальным клиентам — решить это можно через анализ повеления потребителей. В данной статье мы рассмотрим причины, почему бизнесу нужен именно обратный звонок: почему это необходимо и как связано с лояльностью.

Прежде, чем приступить к внедрению сервиса обратного звонка для сайта, необходимо изучить рынок. Сегодня в интернете множество рейтингов и подборов сервисов обратного звонка, опираясь на которые вы сможете подобрать идеальней для себя. Предоставьте потенциальным клиентам возможность связаться с Вашей компанией через веб-страницу — ведь это главная цель любого присутствия в сети интернет!

Виджет Обратный звонок предлагает возможности:

• Посетителю ввести номер телефона, чтобы получить ответный звонок,
• Вашим менеджерам/представителям по продажам или поддержке клиентов связаться с потенциальными клиентами через веб-сайт.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Рассказываем о самых важных причинах, по которым Ваш сайт нуждается в виджете Обратного вызова:

Виджет Обратного звонка намного экономичнее платных номеров, где вы оплачиваете все звонки, которые получили. Так как сервис размещен в Интернете, на вашем сайте можно использовать несколько номеров, и необходимость в платных номерах отпадает. Просто подпишитесь на определенное количество минут ежемесячно без дополнительных сборов.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Это отличный способ для клиентов связаться с вами. Виджет обратного вызова дает бизнесу возможности для повышения продаж по телефону, что, согласно последним исследованиям, приводит к увеличению продаж на 23%.

Доходы компании растут при переключении с телефонного номера на кнопку «Позвонить сейчас». Это означает, что вы сможете увеличить прибыль после внедрения виджета Обратный звонок не только благодаря его экономической эффективности, но и благодаря вовлечению всех потенциальных клиентов на пике их интереса.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Обратный звонок позволяет пользователям максимально быстро обратиться к менеджерам и представителям службы поддержки клиентов — наши исследования доказали эффективность влияния данного фактора на успех рекламного звонка.

Вы предоставляете клиентам возможность легко связаться с Вами, чтобы получить ответы на свои вопросы и создаете тем самым для них наилучший пользовательский опыт, — по данным Google «54% клиентов считают, что необходимо задавать как можно больше вопросов/получать больше информации при посещения веб-сайта компании».

Призыв к действию предназначен для побуждения пользователя выполнить определенное действие, например, в форме инструкции или директивы («купить сейчас»).

Действенный призыв к действию – кнопка «Позвонить сейчас», предназначенная для того, чтобы ваши посетители могли быстро получить от вас звонок и проконсультироваться по услугам/товарам. Эффективность виджета превращает посетителей в потенциальных клиентов!

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Виджет Обратный звонок легко настроить для передачи входящего вызова на номер мобильного, стационарного телефона или даже голосовой почты, а также для трансляции входящего вызова на множество разных номеров одновременно. Таким образом вы максимизируете количество менеджеров, а также их доступность и улучшение отношений с клиентами.

Кнопку «Обратный звонок» от Envybox очень легко установить самостоятельно, даже если вы ничего не знаете о кодировании. Нужно просто разместить фрагмент кода на любой странице, где нужна кнопка.

С виджетом Обратный звонок веб-сайты выглядят современными и имеют быстрый доступный инструмент для обратной связи и консультирования, а следовательно, обеспечивают максимальную конвертацию посетителей в потенциальных клиентов!

Несмотря на развитие электронных технологий и автоматизацию, общение с покупателем является ключевым этапом любой продажи. Не умея выстраивать коммуникацию с потенциальным или реальным клиентом, бесполезно ожидать роста продаж и развития бизнеса.

Если же покупатель остался доволен, то он придет к вам снова и, возможно, приведет с собой друзей и родных. Однако не стоит думать, что для правильного общения достаточно пластмассовой вежливости – этот процесс гораздо сложнее. Об основных правилах и способах работы с клиентами расскажем в нашей статье.

Основные правила общения с покупателем

1. Улыбайтесь

   Не имеет значения, общаетесь вы лично с покупателем или через звонок — улыбайтесь, ведь так вы поднимите настроение себе и расположите клиента к разговору с вами. Даже если вы составляете письмо, пишите вежливым тоном, проявляя уважение.

   

   Индивидуальный график в EnvyCRM

   Новый подход к управлению рабочим временем

   Подробнее

   Например, вы оформляете заказ в интернет-магазине. Какое из уведомлений вас порадует больше? Первое: «Благодарим Вас за заказ. Сегодня он будет сформирован и передан для отправки. Обо всех деталях доставки Вам сообщит наш менеджер. Ожидайте звонка в течение 10 минут. Отличного дня!». Второе: «Заказ № 555 сформирован и отправлен». Ответ очевиден.

2. Задавайте вопросы

   Ни в коем случае не спрашивайте посетителя: «Чем вам помочь?», «Вы уже что-то выбрали?», «Вам подсказать?». Все эти вопросы не только не помогут вам в совершении продажи, но и оттолкнут человека, и он не пожелает с вами общаться. Эти фразы настолько шаблонные, что от эмоционального покупателя можно получить не совсем приятный ответ наподобие «Подскажите лучше, как заработать больше денег!» или «А вы что так торопитесь мне что-то продать?». Аналогичная ситуация и в онлайн-продажах. Слишком навязчивые сообщения от чат-ботов также могут отпугнуть потенциального покупателя. Лучше уточните, для кого подбирается та или иная вещь, понадобится ли доставка или особая упаковка – этим вы расположите покупателя. Дальше ваша беседа пойдет в более благоприятной обстановке.

3. Проявляйте гостеприимство

   Один из владельцев крупнейшей мировой корпорации всегда говорил своим продавцам: «К каждому покупателю относитесь так, как будто он ваш старый друг, которого вы не видели, как минимум, лет 100, или словно это мой родственник!». Не секрет, что к приближенным персонам собственников бизнеса отношение персонала чуточку иное, чем к рядовым покупателям. Поэтому, когда вы к каждому человеку, зашедшему в магазин, будете относиться именно так, он почувствует это на подсознательном уровне и будет более открыт для общения.

4. Попросите дать обратную связь

   Не бойтесь попросить у клиента написать/сказать пару фраз о продукте, обычно никто не отказывает в этом. Аналогичная ситуация и с опросами в социальных сетях: пользователи достаточно охотно комментируют и делают репосты. Это очень эффективный способ сбора информации о продукте.

5. Старайтесь действовать на опережение

   Не делаете так, чтобы клиент вытягивал у вас тисками важную информацию о комплектации, наличии или отсутствии продукта на складе, доставке и условиях оплаты. Заранее сообщите все то, что поможет ему принять решение о покупке здесь и сейчас.


Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС
6. Относитесь уважительно к любому решению посетителя

   Сейчас практически 80 % общения перешло в мессенджеры. Если вашему клиенту удобнее общаться именно таким способом, а вы приверженец телефонных разговоров, то тут вам стоит поступить так, как удобно клиенту. Иначе вы рискуете его потерять. Это очень эффективный способ сбора информации о продукте. “Давайте честно поговорим о нашем товаре” — также имеет место в сборе обратной связи, когда вы звоните клиенту. Таким способом вы располагаете к себе человека, разрешая ему быть откровенным.

7. Особо пристальное внимание уделяйте тем клиентам, которые сомневаются

   Большинство покупателей не совершают покупку по причине того, что их не устраивает стоимость товара. Но не каждый из них способен в этом признаться. Не спешите отчаиваться. Предложите ему альтернативный товар с похожими функциями, но по более выгодной цене или расскажите о специальных условиях рассрочки. В любом случае, всегда предоставляйте покупателю возможность выбирать. Но, помните, что не нужно одновременно показывать слишком много похожих товаров, иначе вы можете просто запутать человека, и он уйдет, не купив ничего.

8. Не оценивайте покупателя

   Лет 20 назад было распространено мнение среди продавцов, что чем презентабельнее внешний вид человека, тем более дорогую покупку он совершит. Сейчас это совершенно не актуально. Ни в коем случае не судите о благосостоянии человека по его внешнему виду. Он может купить себе дорогое пальто на последние сэкономленные деньги и, наоборот, прийти в грязных резиновых сапогах, так как возвращался из своего загородного дома и по пути решил заехать в магазин. Даже если сейчас он ничего не купит у вас, это может настроить его на совершение покупки в будущем.

9. Не будьте категоричны

   Избегайте в общении с покупателем категоричных выражений типа «У нас такого нет» или «Мы такое не производим». Замените их на утвердительные, например, «У нас есть похожий товар с подобными функциями, но по более приятной цене. Посмотрим?». Не используйте в рекламе фразы типа «самая лучшая», «самая низкая цена» — они не только вызывают недоверие, но также могут совсем отпугнуть покупателя.

10. Отрабатывайте все возражения

    Обязательно отвечайте на все комментарии в социальных сетях и других сайтах, где их могут прочитать остальные потенциальные клиенты. Даже если оставленные замечания не соответствуют действительности, реагируйте на них и старайтесь по возможности перевести клиента из разряда отрицательно настроенного в лояльного. Но ни в коем случае не спорьте с ним и не пытайтесь переубедить. Задумываясь над тем, что некоторые возражения нельзя отработать, углубитесь в тему и найдите пути решения в нашей статье

11. Не забывайте о покупателе после совершения покупки

    Некоторые продавцы часто допускают грубейшую ошибку — оставляют без внимания клиента, совершившего покупку. Так делать не стоит. Для этого важно вести клиентскую базу в CRM-системе. Она позволит качественно вести сделку, напоминать о повторных продажах или помещать клиента в автоворонку для прогрева. Заведите страницу в социальных сетях, отмечайте покупателей. Просите их делиться своими впечатлениями, сообщайте им о поступлениях новых коллекций, акциях. После приобретения через некоторое время обязательно спросите у клиента, всем ли он доволен. Если да, то вы тем самым укрепите его положительное отношение к вашему магазину, продукту и вам лично. А если что-то пошло не так, то у вас появляется прекрасная возможность оперативно отреагировать и исправить ситуацию. Вы покажете себя как непрофессиональный консультант, если продемонстрируете потерю интереса к человеку сразу после совершения им покупки.

Читайте другие статьи по теме общение с клиентом

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Потребности клиентов: выявление и правильная работа с ними

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Как общаться со «сложными» клиентами

Как показывает практика, трудные клиенты чаще других становятся в дальнейшем самыми лояльными. Именно общение с ними помогает совершенствовать свой продукт и компанию в целом. Они всегда указывают на самые «западающие» участки, которые можно быстро откорректировать.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

В общении с покупателем ни в коем случае не грубите ему. Даже если у вас закончилось терпение по причине того, что сам клиент выходит за рамки дозволенного, все равно сохраняйте спокойствие и самообладание. На хамское отношение и любые неуважительные высказывания с его стороны отвечайте спокойно и по возможности дружелюбно.

Из психологии мы знаем, что человек начинает грубить, когда все остальные методы им уже испробованы, и он от бессилия переходит границы приличия, пытаясь отстоять свою точку зрения.

Ваша задача показать сложному клиенту, что вы настроены на конструктивный диалог. Вы хотите ему помочь. Отбросьте все эмоции и не обращайте внимания на слишком агрессивную подачу информации собеседником. Не перебивайте и не спорьте с ним. Рано или поздно он увидит, что вы настроены по отношению к нему дружелюбно, вы не враг. Когда весь пар будет выпущен, вы можете приступать к решению его проблемы.

Бывают случаи, когда другие посетители невольно становятся свидетелями такого разговора. Незамедлительно постарайтесь отвести собеседника на расстояние, где остальные не будут вас ни слышать, ни видеть.

Некоторые люди от природы бывают очень застенчивы и стеснительны, поэтому не стоит ждать, что они сами проявят инициативу. При общении с ними консультанту нужно быть максимально тактичным и мягким, исключить всякое давление, больше улыбаться, подбадривать их и слегка подталкивать к выбору товара и совершению покупки.

Нерешительные клиенты и мягкие это совсем не одно и то же. Нерешительность — результат того, что человек испытывает страх совершить ошибку при принятии любого решения. Естественно, это касается и выбора во время покупки. Они несколько раз уточняют все детали товара, примеряют, потом снова сомневаются, и так несколько раз. Им очень трудно остановить выбор на какой-то одной вещи. По возвращении домой они будут сомневаться в правильности своего решения.

Такому типу покупателей ни в коем случае нельзя предлагать одновременно более двух товаров. Только после того, как оба варианта были исключены, можно выносить следующие. Если же вы сразу выложите перед нерешительным человеком несколько вещей, то его будут терзать муки выбора. Покупка может затянуться на несколько часов, а иногда и дней.

Не давите и не торопите таких клиентов. Даже если он начинает спрашивать вас об одном и том же в сотый раз, сохраняйте спокойствие, улыбку на лице и всем своим видом демонстрируйте, что вы здесь для того, чтобы помочь ему принять верное решение.

В такой ситуации недостаточно просто провести презентацию. Стоит пустить в ход и другие инструменты убеждения клиента. Скажите, что в ближайшее время ожидается повышение цен, количество товара на складе ограничено и не известно, будет ли новое поступление, а может быть и вовсе производитель снимет данную модель с производства. Это поможет покупателю быстрее определиться с выбором.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Встречаются такие клиенты, которые сами достаточно неплохо владеют коммуникативными техниками и стараются их применять при общении с менеджерами по продажам. Человек хочет показать вам, что он настроен дружелюбно, всячески пытается вызвать вашу симпатию и расположить к себе. Может быть, он использует этот ход, чтобы получить дополнительные бонусы или скидки при покупке. Менеджер же в такой ситуации должен поддерживать максимально деловой стиль общения, но при этом показать, что он настроен дружественно к этому человеку.

Болтливые клиенты – не редкость в продажах. Достаточно сложно вести с таким человеком диалог. Менеджеру нужно очень грамотно выстраивать разговор, при этом не перебивать клиента, умело вставлять реплики в его бесконечный монолог. Стоит фокусировать его внимание на продукте и контролировать ход беседы.

В этом вам помогут наводящие вопросы, возвращающие покупателя к сути разговора. Ваша основная задача в данном случае не сказать больше клиента, а донести до него саму суть.

Противоположностью предыдущей категории будут молчаливые клиенты. Вся трудность состоит в том, что очень сложно понять их реакцию на сказанную вами информацию. В общении с ними стоит задавать больше наводящих вопросов, а не увлекаться монологом. Вовлекайте клиента в разговор, тем самым вы сможете узнать его предпочтения. Выдавайте информацию дозированно, при этом смотрите, как он реагирует на нее.

Выявить потребности человека помогут вопросы. Внимательно слушайте, что клиент будет говорить. В данной ситуации вас спасет метод «Эхо», когда вы повторяете последние сказанные собеседником слова.

Часто многие покупатели стараются показать в общении с консультантом свое отличное знание товара и его характеристик и преподносят это как превосходство и достоинство. Ни в коем случае не начинайте вступать в спор, даже если человек не совсем прав. Лучше спросите, откуда он узнал эту информацию, на чем основано его мнение. Сначала дайте ему возможность высказаться, блеснув своими экспертными знаниями.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Если покупатель выражает свое собственное мнение по поводу конкретного продукта, уточняйте, на чем именно оно основано. Для этого используйте следующие вопросы: «Почему вы так решили?», «С чем это связано?». Старайтесь перевести личное отношение покупателя к товару в набор конкретных аргументов. На них будет гораздо проще отреагировать, чем пытаться переубедить собеседника.

Даже если вы заметили, что клиент заблуждается в чем-то, не спешите доказывать ему обратное. Если вы начнете спорить, то это может не привести к продаже, а лишь спровоцировать негативное отношение к вам. Не навязывайте свое мнение.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как общаться с потенциальными клиентами разного пола и возраста 

К представительницам прекрасного пола нужно найти грамотный подход. Если к вам пришла клиент-женщина, то сделайте комплимент какому-либо из ее аксессуаров, если они есть. Например: «Какой изысканный у вас шейный платочек!» или «Могу я поинтересоваться, где Вы приобрели такую эксклюзивную шляпку?». Будьте максимально искренним. Если не знаете, что сказать, лучше воспользуйтесь заранее заученным скриптом. Помните, что комплименты внешности не всегда уместны.

Женщины, как правило, очень любят много говорить. Вы должны стать активным слушателем и из монолога взять для себя максимум полезной информации о предпочтениях клиентки. Здесь вполне подойдут яркие эпитеты и тактичные сравнения. Многие женщины могут прийти в магазин, чтобы купить сумочку, а уйти в новой шубе и сапогах. Так что имейте терпение.

С мужчинами нужно вести себя иначе, чем с женщинами. Алгоритм общения с покупателем-мужчиной совершенно другой. Представители сильной половины человечества, как правило, идут в магазин за чем-то конкретным. Не стоит засыпать их ненужной информацией. Приводите конкретные примеры, сравнения аналогичных моделей, предварительно узнав предпочтения с помощью альтернативных и открытых вопросов. Вы завоюете доверие этого клиента, если продемонстрируете высокий уровень вашей компетентности.

Если перед вами ребенок старше 5 лет, то он уже готов к общению с вами напрямую. Можете спросить о его желаниях. Также попробуйте уточнить у него о мнении родителей в третьем лице. Пожалуй, это единственный случай, когда к покупателю стоит обращаться на «ты».

Если вы будете предлагать ребенку самый дорогой товар, то рискуете получить негативную реакцию со стороны его мамы или папы. Лучше в этом случае вести диалог и с ребенком, и с родителем одновременно.

Некоторые известные бренды привлекают покупателей через их детей. Например, Mc’Donalds. Вспомните их наборы с игрушками. Также многие компании стали делать в магазинах детские уголки, чтобы занять ребенка, пока взрослые совершают примерки. Очень хорошо заходят воздушные шарики, выдаваемые каждому маленькому посетителю, раскраски, наклейки и т.д.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Как общаться с покупателем по телефону

Ниже мы рассмотрим ряд правил общения с покупателем по телефону.

Правило № 1. «Я не узнаю вас в гриме. Кто вы такой?»

Бывает так, что специалисты, не имеющие достаточно опыта, свой разговор с клиентом по телефону начинают таким образом:

«Здравствуйте. Компания «N», Вы оставляли у нас заявку. Скажите…»

Обычно пользователи в день могут оставить не одну заявку во многие компании. Для того чтобы правильно идентифицировать себя, нужно быть максимально конкретным, представляться, произнести название компании, вопрос, по которому вы звоните, чтобы клиент сразу понял вас, а не мучился догадками.

Чем дольше вы тянете время, тем меньше терпения и лояльности остается у вашего потенциального покупателя.

Отслеживайте момент, чтобы менеджеры обращались к клиенту по имени, максимально понятно представляли себя и компанию.

«Добрый день, Олег. Компания «Уют», меня зовут Сергей. Мы занимаемся изготовлением матрасов. Вы оставляли заявку на пошив матраса размером 160х190 см на нашем сайте матрас.ру».

Продолжайте уточнять, пока человек не ответит вам: «Ах, да, вспомнил».

Правило № 2. «Вежливость совершенно бесплатна, но приносит массу положительных эмоций»

Неважно, кому вы звоните, начинайте ваш разговор со слов:

«Вам сейчас удобно говорить?»

Если вы не уточните о возможности человека продолжать беседу, то после вашего монолога через несколько минут он скажет, что ему не очень удобно сейчас говорить и можете ли вы ему перезвонить. Это означает, что нужно будет повторять сначала всю информацию.

При холодных звонках это не всегда действует.

Правило № 3. «Помните, что для человека собственное имя является лучше всякого комплимента, его он готов слушать бесконечно»

Человек внимательнее вас слушает и воспринимает детали разговора. Называйте его по имени как можно чаще, и вам не придется повторять одну и ту же информацию несколько раз.

Правило № 4. «Речь настоящего профессионала не содержит слов-паразитов»

Как часто вы слышали, что консультант тянет гласные звуки, вставляет слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные суффиксы? Вряд ли это говорит о его высокой компетентности, наоборот, показывает, что он тянет время, чтобы вспомнить какую-то важную информацию. Профессионал никогда себе этого не позволит. Все ваши «заявочки», «минуточки», «штучки» только оттолкнут от вас потенциального клиента.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Правило № 5. «Делай чуть больше, чем ожидает покупатель»

Вспомните, какие эмоции у вас вызывает ситуация, когда вы звоните в компанию, объясняете суть вопроса, а через несколько минут на том конце провода человек говорит вам: «Сейчас я Вас переключу на специалиста, который Вам поможет/Перевожу звонок в отдел продаж». И вам приходится все заново повторять следующему сотруднику.

Настоящий профессионал не допустит подобной ситуации, а передаст менеджеру вкратце суть вашего обращения.

Если же специалист компании может выполнить часть работы за вас, например, заполнить заявку, дополнить ее сведениями или выполнить еще какую-либо работу, то идеальным вариантом будет поступить именно так. Это позволит не только сэкономить время, но и повысить лояльность клиента.

Правило № 6. «Покупатель всегда прав»

Перед тем как задавать вопросы клиенту, убедитесь, что их формулировка будет воспринята однозначно и позволит человеку дать тот ответ, который предоставит вам нужное количество информации.

Не используйте профессиональную, непонятную клиенту терминологию.

Не стоит спрашивать:

«Какую форму захвата вам поставить на сайт?»

Лучше спросить:

«Александр, подскажите, как Вам удобнее: сразу принимать звонки от клиентов или сначала получать некоторую информацию о них, а потом созваниваться? Если будете сами совершать звонки, то имеет смысл добавить на сайт форму с кнопкой Отправить заявку?».

Правило № 7. «Понимание — начало согласия»

Для исключения недоразумений и разногласий лучше уточните у клиента в процессе или в завершении разговора: «Я правильно Вас понимаю, …?»

Например:

Клиент говорит: «Я хочу, чтобы в моем доме было максимально тихо».

Менеджер: «Владислав, Вам во всем доме нужно установить тройные стеклопакеты, которые будут исключать проникновение звуков с улицы, я верно Вас понимаю?»

Помните, что повторение данной фразы хорошо в меру.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Правило № 8. «Не ответил 1 раз сейчас, получишь 10 вопросов потом»

В завершении разговора с клиентом менеджер-профессионал обязательно поинтересуется, остались ли у него какие-либо вопросы.

Во время беседы человек может постесняться спросить про те или иные характеристики товара, чтобы не показаться глупым. А своим вопросом вы дадите ему возможность получить интересующую информацию.

Если вы не ответите на один вопрос, то может возникнуть еще несколько, которые воспрепятствуют заключению сделки. А может получиться так, что ответ даст ваш конкурент.

Примеры скриптов для продаж покупателям

Консультант выстраивает диалог таким образом, что сначала произносит несколько предложений, на которые клиент отвечает утвердительно без всякого сомнения. А далее следует уже продающая фраза, на которую клиент тоже говорит «Да».

– Посмотрите на фасон этой юбки — необычное дизайнерское решение, не так ли?

– Да, согласна!

– По составу это 100 % шелк, потрогайте, чувствуете какой нежный?

– Да, очень приятная ткань.

– Данная модель универсальна, отлично будет смотреться как с блузкой, так и с водолазкой, согласны?

– Да.

– Давайте примерим?

– Да, давайте!

Эксперты утверждают, что трех фраз вполне достаточно. Но в действительности иногда дело обстоит намного сложнее. Если вы станете задавать слишком простые и односложные вопросы, то клиент вас быстро раскусит. Поэтому будьте максимально естественны и проявляйте искренний интерес к потенциальному покупателю.

Можно заметить, что новичок будет говорить короткими односложными фразами, а консультант с большим опытом — более длинными. У него каждое предложение как бы вытекает одно из другого, соединяясь союзом «и».

Фразы-«поезда», как их часто называют, усыпляют бдительность покупателя и настраивают его на более доверительное общение с консультантом.

Если во время диалога потенциальный покупатель начинает уходить от темы разговора, консультант может вернуть беседу в нужное русло, спросив его: «Как Вы считаете, …?» или «Какие именно характеристики Вам больше всего пригодятся в жизни?». Таким образом он вернет разговор в правильное русло и поймет, уяснил ли человек предыдущую информацию о товаре.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Вполне может оказаться так, что покупатель, основываясь на своем предыдущем печальном опыте, не доверяет качеству подобного товара. Ваша задача показать ему, что не стоит ограничивать себя в настоящем из-за негативного опыта в прошлом. Просто следует более тщательно подходить к выбору.

– Не так давно я приобрела платье яркого цвета. Через пару стирок оно выглядело так, будто его носили уже лет десять, не меньше…

– Я Вас очень понимаю. Встречаются недобросовестные производители одежды. Но согласитесь, это не повод отказывать себе в ярких вещах сейчас.

– Согласна.

– Просто Вам нужно больше обращать внимание на состав ткани и используемые красители. Покупайте только у проверенных брендов.

Крылатые выражения порой помогают при отработке возражений клиента. Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что доказано уже столетним опытом.

– Я просто влюбилась в эти ботильоны, но мне кажется, что их стоимость слишком завышена!

– Тут я с Вами соглашусь, что цена действительно не самая низкая, но, вы знаете, что дизайнерская модель не может стоить дешево. И к тому же, мы ведь не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи, правда?

Виджеты для общения с покупателями на сайте

1. Обратный звонок

Как действует Обратный звонок:

• На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
• После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
• Происходит автоматический дозвон менеджеру и клиенту. Как только менеджер отвечает, совершается звонок клиенту, и далее — соединение их друг с другом. В среднем вся процедура занимает около 17 секунд.
• Затем вы получаете заявку с полной информацией о посетителе: имя, регион, рекламная кампания и другое, а также запись разговора клиента с менеджером.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Преимущества Обратного звонка:

• Функция «Удиви клиента». Посетитель, оставивший заявку на обратный звонок, вновь зашел на ваш сайт. Происходит его распознавание виджетом и отправка сообщения в почту с его контактными данными: имя, запись прошлого разговора. Настало время позвонить клиенту с целью удивить. В нужный момент совершенный звонок, как правило, заканчивается оплаченной сделкой.
• Озвучка UTM-метки. Обратный звонок может проговаривать менеджеру utm-метки при соединении с клиентом: имя, сайт, с которого совершается звонок, ключевой запрос.
• Настройка гео-фильтра. Показывайте виджет исключительно в регионе, где вы работаете, чтобы сэкономить денежные средства на звонки посетителям других регионов.
• Интеграция с аналитикой. Обратный звонок интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics для того, чтобы у вас была возможность отследить эффективность воронки через обратный звонок также удобно, как и с любой формы на сайте.
• Интеграция с CRM-системой . Это позволит сохранять полную историю общения с клиентом.
• Слияние с Telegram. У вас есть возможность получать уведомления о заказах на звонки даже в нерабочее время. Также вы сможете обрабатывать эти лиды вручную.
• Возможность привязки обратного звонка к любой форме на сайте. Это позволяет проводить моментальную обработку заявок, пока клиент еще «горячий». Вероятность совершения сделки в данном случае высока.

2. Онлайн-чат

Принцип работы Онлайн-чата:

• На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
• После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
• Менеджер отвечает на вопросы посетителей через личный кабинет или с мобильного приложения.
• В итоге довольны все: и вы, и клиент.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

Преимущества нашего Онлайн-чата:

• Живые автоприглашения. Например, с помощью Онлайн-чата Envybox. За счет того, что реализуется имитация живого общение, где менеджер появляется в диалоговом окне и отправляет сообщения, количество диалогов будет значительно больше, чем в других чатах. Также есть возможность персонализировать диалоги: когда посетитель зашел на сайт, система собирает о нем информацию в режиме реального времени (источник перехода, запрос, город). Этого вполне достаточно для формирования подходящего приглашения в чат на сайте и поиска решения его задачи во время общения. Все это помогает для упрощения коммуникации в продажах с покупателями.
• Групповые чаты. Существует возможность получения помощи от своих коллег. Ни один клиент не будет упущен.
• Загрузка виджета. Это по истине уникальная настройка. Аналога ее нет ни у кого. На одном сайте можно создавать несколько виджетов и настраивать их под конкретные условия:
• точное время;
• cookie;
• страна;
• регион;
• адрес страницы;
• UTM-метки;
• устройство;
• адрес входа;
• день недели;
• IP-адрес;
• количество посещений.
• Даже при нестабильном соединении вы можете не прерывать общение с покупателем. Ничего не может помешать этому. Это позволит обрабатывать большее количество заявок, совершать больше продаж и повысить репутацию компании.
• Приложение под iOS, Android, Mac и Windows. Для всех популярных платформ выпущены приложения. Ничто не помешает вашему общению с клиентом. Оперативность — одно из преимуществ, способствующее процветанию вашего бизнеса.

Даже при заблокированном телефоне, поступают оповещения. Это исключит риск их пропуска. В данном случае не вы подстраиваетесь под сервис, а наоборот.

• Новый дизайн кабинета. Для любого сервиса его визитной карточкой является привлекательный дизайн. Кабинет оператора, иконки с именем посетителя, цветовая гамма — все подобрано очень грамотно. Ведь давно доказано, что результат общения зависит от эмоций, которые человек испытывает во время него. А все перечисленные обновления сделают коммуникацию более живой и интересной.
• Смайлики. Без них не обходится ни одна переписка. Сейчас их придумано огромное количество. С помощью милых изображений вы легко сможете отобразить свои эмоции в чате. Это оказывает положительное влияние на повышение лояльности клиентов.
• Картинки в чате. Это очень удобно. Сейчас у клиента есть возможность сразу увидеть картинку, которую вы отправили в чат, а не переходить по ссылке для ее просмотра. Это происходит в один клик.
• Имя посетителя. Даже в том случае, если посетитель не представился, вам не нужно называть его безликими обращениями «Гость» или «Пользователь». Система сама их придумает. Необычные имена, например, «Зеленый гепард» или «Оранжевый единорог» поднимут настроение.

Формы заявок с сайта присутствуют на каждом интернет-ресурсе, даже если его назначение не лежит в плоскости прямых продаж. Ведь этот элемент нужен не только для реализации товаров и услуг, но и позволяет владельцу получить обратную связь от людей, использующих сайт. И от того, насколько форма будет удобна, зависит и лояльность посетителей.

Однако реальность такова, что большинство пользователей сталкиваются с перегруженными, неудобными, нефункциональными и просто некрасивыми формами. Люди не хотят тратить свое время на заполнение десятков обязательных полей, оставлять большое количество своих данных или тратить свое время на поиск формы. Мы привели правила и разобрали ошибки, связанные с видом и функционалом этого элемента.

Виды форм заявок с сайта

Вариантов форм существует несколько, и каждая со своими особенностями. Вы можете разместить на своей платформе сразу все перечисленные виды, либо взять несколько наиболее для вас подходящих.

Схема работы «Обратного звонка»:

• Получить специальный код и установить его на своей платформе самостоятельно (в интернете есть обучающие ролики) либо поручив работу веб-мастеру.
• Перед глазами у посетителей станет появляться всплывающее окно чата, где как раз и можно заказать звонок.
• Система в автоматическом режиме дозванивается и до клиента и до вашего оператора. В среднем на это уходит 17,5 секунд. Сразу после ответа на звонок со стороны оператора идет дозвон до пользователя и сервис их соединяет.
• В вашем распоряжении окажутся сведения о том, в каком регионе проживает пользователь, его имя, UTM метки, по какой рекламе пришел и проч., плюс запись переговоров с оператором.

Плюсы данного инструмента:

• Виджет обратного звонка «запоминает» клиентов, которые однажды им уже воспользовались и тут же присылает к вам на почту письмо, с именем пользователя, контактными данными и записью предыдущих переговоров. Это дает вам возможность «удивить» клиента, позвонить ему, обратиться уже как к знакомому. Показатели конверсии от таких звонков довольно высокие.
• Есть функция озвучки (для оператора) UTM-меток посетителя, его имени, сайта, с которого тот позвонил, а так же запроса, введенного им в строку поисковика.
• Обратный звонок интегрируется с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой, что позволяет с помощью этих аналитических сервисов контролировать эффективность воронки, создаваемой данной формой заявки с сайта.
• Есть функция (гео-фильтр), позволяющая настроить демонстрацию виджета только в регионах, охваченных вашей деятельностью, то есть, не тратить деньги на звонки в города, с которыми вы не работаете.
• Возможность привязать форму к CRM-системе (если она у вас установлена). В базу CRM поступят все аудиозаписи переговоров с пользователями, которые при необходимости можно прослушать в любой момент.
• Можно настроить работу всех форм, имеющихся на вашем веб-ресурсе таким образом, чтобы любые обращения направлялись на обратный звонок. Благодаря такой привязке, операторы без промедления смогут общаться с каждым пользователем, пока он еще «горячий», и давать высокие показатели конверсии.

Читайте другие статьи по теме обработка заявок с сайта

3 реальные причины, почему вам нужно установить онлайн-консультант на сайт

Номер телефона для сайта: как указать и оформить правильно

Раздел FAQ – еще один менеджер по продажам в вашей компании

Управление звонками: варианты, типичные ошибки

Автоматизация системы управления заказами клиентов для роста вашего бизнеса

Дает следующие преимущества:

• число обращений с сайта возрастает в 2,4 раза;
• сервис информирует о специальных предложениях, что тоже положительно влияет на рост продаж;
• помогает быстрее распродать при необходимости конкретные виды товаров (услуг);
• формирует лояльное отношение со стороны пользователей благодаря широкому выбору возможностей для связи;
• можно предлагать посетителям подписаться на ваш Телеграм, страницы социальных сетей, а это существенно расширит базу.

Оформление мультикнопки (цвет, готовую иконку, либо собственное изображение) можно задавать самостоятельно. А веб-мастер пусть пропишет через Java-скрипты конкретные действия, которые вы сами выберете. Например, появление всплывающих окон, запуск других виджетов и проч.

Схема работы:

• Получить специальный код и установить его на своей платформе самостоятельно (в интернете есть обучающие ролики) либо поручив работу веб-мастеру.
• Перед глазами у посетителей станет появляться всплывающее окно чата, где можно начать общение.
• Операторы могут общаться с посетителями прямо с мобильников либо из личного кабинета.
• В результате каждый получает то, что хочет: клиент – товар или услугу, а вы – рост продаж.

Онлайн-чаты для сайта хороши тем, что:

Можно воспользоваться функцией формирования «живых» автоприглашений, которые создают иллюзию общения с реальным человеком. Это позволит привлечь к диалогам большее число пользователей. Плюс система умеет персонализировать клиента, определять его город, источник, с которого он пришел и фразу, забитую в поисковик. Наличие таких сведений намного упрощает общение, помогает выдвигать пользователю релевантные предложения, решающие его проблему.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Можно привлекать к чату коллег, то есть, сделать его групповым. Совместное общение может оказаться более действенным, и тогда ни один клиент не останется без внимания.

Причем вы можете использовать у себя не один виджет, а сразу несколько, чтобы каждый запускался при конкретных условиях. Таким условием может быть:

• адрес просматриваемой страницы;
• конкретная UTM-метка;
• определенная страна;
• время суток;
• количество визитов;
• регион, из которого пришло обращение;
• устройство пользователя;
• IP клиента;
• сookie-файлы;
• день недели, когда обратился клиент;
• адрес, с которого совершен вход.

Чат интегрируется с платформами Windows, Android, IOS и Mac, и это имеет большое значение для современного онлайн бизнеса. При необходимости достаточно просто скачать нужное приложение и всегда поддерживать связь с пользователем, не оставляя без внимания ни один вопрос.

Причем даже если мобильник заблокирован, сообщения к вам продолжают поступать. Пользуйтесь возможностями настроек и выставляйте их таким образом, чтобы сервис работал на вас по максимуму.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Разумеется, самое подходящее место для такого бланка – это страница с предложением услуги, причем, самый ее конец, когда посетитель уже прочел всю информацию об условиях предоставления, объеме, цене и т.д. Можно настроить быстрый вывод основных полей для заполнения и полное их раскрытие по клику, либо перенаправление в нужное место личного кабинета.

Ошибочный ход – оставлять на странице с описанием услуги кнопку для заказа консультации с менеджером или обратного звонка. Если посетитель зашел на страницу с услугой, то, скорее всего, он уже определился с выбором, не нужно его запутывать и отдалять тем самым момент принятия решения о покупке. Вот какие поля будет тут уместно сделать:

• «Расценки» или «Виды услуг», причем, эти разделы представляйте уже в заполненном виде или просто в виде готового текста с описаниями.
• «Имя посетителя».
• «Номер телефона для связи». Укажите здесь, что данное поле обязательно для заполнения.
• «Адрес электронной почты» для отправки клиенту письма о том, что заказ принят.
• «Примечания» — для возможности оставить дополнительные комментарии по заказу.

Это примерный перечень, который может быть неодинаков для разного рода бизнеса. Но в любом случае, слишком большое количество полей для заполнения лишь спугнет человека. Если дополнительные параметры вам все же необходимы, можно хотя бы скомпоновать их в группы по общим темам, чтобы максимально упростить заполнение бланка заявки услуги с сайта.

Самое подходящее место для формы заявки на заказ товара с сайта – страница с корзиной, куда человек заходит, когда уже что-то выбрал. Если на вашей веб-площадке предусмотрена авторизация, то сформируйте два вида форм, для авторизованных пользователей, и для тех, кто не захотел проходить эту процедуру.

Новым клиентам не нужно выдвигать условие об обязательной регистрации, так вы рискуете их потерять. Спросите самое необходимое, имя, номер телефона, адрес электронной почты и куда доставить заказ. Можно запрограммировать регистрацию в автоматическом режиме, а пароль сообщать пользователю по e-mail.

У старых клиентов, которые раньше уже заполняли бланк заявки на товар с сайта, не нужно заново спрашивать контакты. Для них оставьте только строки со способами оплаты и доставки. Можете еще добавить поле для внесения промокода, если вы практикуете его использование.

Клиенты довольно часто формулируют данные некорректно, поэтому, чем проще форма заявки на вашем официальном сайте, тем лучше. А по телефону можно переспросить, если что-то осталось невыясненным.

Создайте отдельно две формы: для регистрации и авторизации (пусть будет две самостоятельные ссылки, так людям проще разобраться). Нередко у пользователей эти формулировки вызывают недопонимание, и потом сбивает с толку кнопка «Вход». Лучшее место для бланка регистрации – ссылка на него в шапке, справа, вверху.

Что касается полей для заполнения (в том числе и обязательных), то они практически те же, что и в форме заявки на заказ товара с сайта. Не усложняйте процедуру регистрации большим числом вопросов, людям, как правило, не хочется тратить лишнее время на всякие формальности. Не страшно, если вы спросите дату рождения, это пригодится позже для отправки спецпредложений, поздравлений. Но совершенно ни к чему предлагать человеку создавать никнейм, сообщать несколько номеров телефонов или адресов.

Отлично срабатывает предложение зарегистрироваться через страницы в социальных сетях, это значительно упрощает процедуру, потому что у человека уже есть собственный аккаунт и готовый пароль для входа.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Создание личного кабинета в большей мере необходимо торговым интернет-площадкам, чтобы иметь в одном месте сведения о заказчике, его контактные данные, информацию о предыдущих покупках, накопившихся бонусах и т.д. Либо если вы владелец ресурса, оказывающего услуги только после подписки (к примеру, даете доступ к оригинальным версиям фильмов и проч.).

Оформление регистрации или страница с корзиной не нужна тем, кто занимается, например, дизайнерским оформлением или ремонтом помещений. Это же касается и торговли товарами промышленной группы, потому что тут каждому обратившемуся клиенту все равно перезванивает менеджер.

Самое подходящее место для размещения ссылки к странице с авторизацией – шапка (как и в случае с регистрацией). Тут достаточно буквально двух полей: для электронного адреса и пароля. И опять же, можно рекомендовать организовать авторизацию через страницы социальных сетей.

Если пользователь забыл свой пароль, то удобнее всего отправить ему через e-mail ссылку к странице, где можно придумать и ввести другой пароль. Не стоит размещать где бы то ни было форму для автоматического создания временного пароля. Для клиента поиск этой страницы – лишняя «головная боль», и он может просто покинуть сайт.

Очень действенный способ привлечения клиентов – форма для сбора заявок на сайте в виде предложения подписаться на рассылки. Оптимальное место размещения – внизу главной страницы.

Уместно будет смотреться такая форма и на странице с блогом (если вы его ведете), справа от статей и анонсов к новым материалам.

Какие поля включить в форму подписки? Разумеется, строку для электронного адреса. Не лишним будет узнать и имя клиента, чтобы потом обращение к нему в письме выглядело корректно.

Хорошо, если получится выделить отдельную страницу для подписок. Так удобнее работать с посетителями. Тут можно раскрывать темы предстоящих рассылок, лучше бы даже показать образцы писем, согласовать время и частоту прихода корреспонденции, даже обговорить конкретные числа или дни недели.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Основные правила для форм заявок с сайта

От того, какую вы предложите человеку форму заявки на официальном сайте, в большой степени зависит успешность продаж. Если интерфейс окажется удобным, а условия сделки – привлекательными, то пользователь и сам не заметит, как оформит заказ. И не ждите, что человек будет рыскать по всей вашей веб-площадке в поисках бланка заявки. Чтобы не отпугивать клиентов всяческими неудобствами и затруднениями, постарайтесь соблюсти несколько правил при создании форм:

Первое правило: простота

Минимум полей для заполнения – это то, что понравится любому пользователю.

Практика показывает, что упрощенные бланки заявок дают рост конверсии на 30-60%.

Хватит двух-трех строк, а иногда достаточно даже одной. Пусть человек укажет свое имя, электронный адрес и номер телефона. Для торговых площадок понадобится еще Адрес и Способ доставки, а так же поле для указания количества единиц товара. Запомните одно – форма обратной связи должна быть как можно более простой.

Второе правило: форма заявки с сайта должна заметно выделяться на фоне остальных материалов.

Пользователю не интересно ее разыскивать по всем страницам ресурса. Неплохой ход – прикрепить к ней какую-либо анимацию, чтобы это сразу привлекало взгляд. Ниже еще пойдет речь о том, как лучше оформить бланк заявки, чтобы он был заметен и приносил продажи.

Третье правило: полей для обязательного заполнения не должно быть слишком много.

Обратите внимание, что на подавляющем большинстве веб-платформ (99%) поля имеют отметку «обязательно для заполнения». Если хотите настроить своих пользователей лояльно и получить рост продаж, пусть обязательной останется лишь строчка для номера телефона. Операторы, позвонив, смогут узнать нужные дополнительные сведения, если человек не указал их сразу при заполнении формы заявки с сайта. Только обеспечьте менеджеров хорошо продуманными скриптами.

Разумеется, если речь идет о торговой площадке вроде онлайн-магазина, то там пользователи без проблем указывают ФИО и адрес, ведь это необходимо для доставки. А вот для обычной формы заявки с сайта такие сведения не должны быть обязательными, это не лучшим образом сказывается на конверсии.

Четвертое правило: размещайте ссылки, по которым можно ознакомиться с условиями сотрудничества, прямо в форме для сбора заявок на сайте.

Хорошо, если после нажатия на ссылку у пользователя перед глазами будет всплывать окно с условиями оформления заказа, его обработки и прочее. И очень удобно, когда можно, ознакомившись с интересующей информацией, легко закрыть это окошко и продолжить заполнять бланк.

Каких-то особых условий и вообще всякой информации для дополнительного прочтения не должно быть слишком много в бланке, иначе человек поленится читать, уйдет, так ничего и не заполнив. Большие тексты отпугивают так же, как и формы с десятками строк для заполнения.

Пятое правило: чекбокс с выражением согласия на обработку данных.

Не важно, относится ли собранная информация к категории персональной, и достоверна ли она – законодательство требует получение согласия на ее использование. Суды уже неоднократно обязывали владельцев веб-площадок выплачивать штрафы, если это условие оказывалось невыполненным.

Добавьте в виджет чекбокс «Согласен на обработку данных» и ссылку на политику приватности. Или внедрите виджеты Envybox с возможностью указания согласия на обработку персональных данных: например, в Обратном звонке, Онлайн-чате, Генераторе клиентов, Квизе и Видеовиджете. Используйте инструменты, которые соответствуют нормам и автоматически фиксируют согласия. Прозрачность повысит доверие и конверсию на 15-20%.

Шестое правило: никаких «вываливающихся» перечней для выбора нужной позиции.

Исключение составляют формы в виде калькулятора. В остальных случаях – это лишние «заморочки» для клиента. Кому интересно, например, выбирать из целого списка название отдела вашей компании, в который необходимо обратиться для решения своей проблемы? Это верный шаг к снижению конверсии.

Седьмое правило: капча только мешает.

Она может привести к падению конверсии на целых 40%. Бывает, что капча слишком сложна для прочтения, или раз за разом программа выдает ошибку отображения символов. Современные технологии практически исключают возможность заполнения форм заявки с сайта роботами. Поэтому не мучайте своих клиентов лишними ненужными действиями.

Восьмое правило: уведомление пользователя в автоматическом режиме о том, что форма заявки с сайта успешно создана и отправлена.

Если такое сообщение не отправлено, у человека останутся сомнения, может он что-то заполнил некорректно, и заявка не ушла по назначению, и ему не перезвонят и т.д. В конце концов, пользователь может начать заполнять бланк заново. Чтобы избежать таких ситуаций, запрограммируйте отправку уведомлений.

Девятое правило: настройте смс-уведомления.

Скорее всего, в вашем бланке на заказ была строка для внесения номера телефона. Воспользуйтесь им, отправьте сообщение клиенту, так вы еще раз напомните о себе и своей фирме. Кроме того, персональные обращения очень повышают лояльность пользователей.

Оформление формы заявки с сайта

Известно, что 60% человеческого восприятия окружающего приходится на визуальный канал. А это означает, что посетителям должен быть приятен вид формы для отправки заявки с вашего сайта.

Виджет обратного звонка: эффективный инструмент или отпугиватель клиентов

Облегчает коммуникацию

Подробнее

Тут имеет значение буквально все: цветовое оформление, шрифты, место размещения, размер бланка и кнопки. Все должно смотреться гармонично, производить хорошее эстетическое впечатление.

Каких-то ограничений не существует. Единственная рекомендация – цветовое оформление бланка заказа не должно диссонировать с общим оформлением веб-площадки.

Поручите эту работу профессиональному дизайнеру. Он сможет взять на вооружение цветовой круг Иттена, подобрать оптимальные цвета, учесть насыщенность, шум и проч.

Это извечный предмет споров между дизайнерами, специалистами в области маркетинга и веб-разработчиками.

Да, форма, цвет, размещение и текст на кнопке для совершения покупки имеют огромное значение. И даже незначительные корректировки могут либо невообразимо поднять показатели конверсии, либо сбросить их до опасно низкого уровня.

Результатом бесконечных споров и экспериментов в этой области стал один безоговорочный вывод – кнопка должна выделяться на фоне всего остального. Можно, конечно, затеять а/б тестирование, проверить разные гипотезы, но существенных изменений, как показывает практика, это не приносит.

Здесь вспоминается фраза «черным по белому», обозначающая абсолютную ясность текста, написанного черным шрифтом на белом фоне. Да, для полей лучше выбрать белый цвет.

Хорошо, если вы запрограммируете выделение рамки поля (после того, как пользователь кликнет по нему мышкой) каким-либо другим цветом.

Тогда становится ясно, что форма отправки работает корректно, и можно начинать вносить данные. Это удобно еще и тем, что если человек ненадолго отвлечется, цветовое выделение подскажет ему, в каком месте он должен продолжить заполнение.

Тут отталкивайтесь от того, на какую аудиторию нацелена ваша работа. К примеру, для молодежи размер не особо важен, здесь скорее будет интересен дизайн, стиль оформления. А вот людям постарше (которые и видят уже похуже) лучше предложить крупный, легко читаемый бланк.

Этот момент касается тех площадок, где под бланк заявки вы определяете целую страницу. Например, не выделяйте для строки «Имя» ширину страницы от начала до конца. Тут и половины тоже будет много.

Во-первых, русские имена не такие длинные. А во-вторых, можно использовать площадь с большей пользой, разместить на свободном месте алгоритм для дальнейших действий, или изложить особые выгоды вашего предложения и т.д.

Каждое поле необходимо подписать, чтобы человеку было понятно, что куда вносить.

Каким образом это лучше выполнить – зависит от дизайна формы. Оптимальный вариант – делать надпись над полем, но можно разместить ее и прямо в строке. В таком случае потом придется дублировать текст, потому что он исчезнет, как только клиент начнет вносить свои данные.

Шрифт текста заголовка должен быть жирным, заметным и содержать в себе призыв к действию.

А чуть ниже заголовка укажите пользователю конкретные действия для выполнения и опишите результат, к которому эти действия приведут. Хорошо бы назвать и время, когда этот результат можно ожидать.

Можно даже создать двойную форму, если вы в деталях описываете суть своего предложения и необходимых шагов со стороны клиента.

Это хорошая идея, но действуйте в переделах разумного. Пусть под курсором кнопка станет чуть ярче (больше), или сменит цвет, или слегка подпрыгнет.

Однако если она непрерывно будет скакать перед глазами, то ничего, кроме раздражения не вызовет.

Рекомендуется использовать. Благодаря иконкам, кнопка смотрится интереснее. И пользователю при этом легче ориентироваться в полях для ввода данных.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как защитить сайт от спама через формы заявок

Действенный прием – валидация данных. Тогда сайт нельзя будет взломать, воспользовавшись формой. Причем валидацию полей, предназначенных для заполнения клиентом, можно «обмануть», если через браузер отключить обработку JavaScript. Поэтому обязательно следует регулярно выполнять валидацию именно на серверной части.

Действенная и очень простая защита от спама – Captcha. Например, у некоторых виджетов Envybox есть интеграция Yandex SmartCaptcha, что позволяет управлять квалификацией заявок. 

Лучше использовать другие способы, чтобы защитить от спама свою площадку.

Например, запрограммировать динамическую генерацию формы с помощью JavaScript. Это защитить от ботов. Тут сразу в момент разработки заложено условие, что на странице будут отображены все поля формы для сбора заявок на сайте.

Отлично работает создание специального скрытого поля. Имя у него может быть любое, к примеру, такое:

Поле невидимо для посетителей, а робот различает все пустые строчки, и естественно, заполняет их. Поэтому если эта скрытая позиция оказалась заполненной – сразу понятно, тут сработал спам-бот.

Определить бота можно и по времени, потраченному на заполнение формы. Проверьте, когда человек зашел на страницу, и когда отправил готовый бланк заказа. Робот сделает это за пару секунд, в отличие от реального пользователя.

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Как правильно обрабатывать заявки с сайта

Подробнее

Есть сервисы, умеющие распознавать спамеров, которые раньше уже «наследили» на других площадках (именно по введенным ими данным). Специальные программы отслеживают нарушителей и не отправляют информацию, оставленную ими.

Самый надежный вариант – использовать у себя весь комплекс перечисленных способов защиты от спама.

Какие ошибки может выдавать форма заявки с сайта

Существует две категории ошибок при заполнении формы заявки с сайта:

1. Данные не доходят до приемщика.
2. Система выдает ошибку на стадии заполнения.

Важно: обязательно проверьте, что публикация страницы точно произошла после того, как была выполнена настройка сервисов отправки данных из формы, и что точно есть галочка в Контенте формы.

• Данные, внесенные в бланк заказа, не попадают в приемщик

Случается, что информация не приходят в сервис приема данных, хотя ошибку система и не выдает. Тогда следует зайти в Заявки проекта, далее – в Журнал ошибок, и проверить логин сервиса-приемщика.

Ошибки могут быть разными, как и их причины.

Схема действий тут следующая: Заявки – Журнал ошибок. В журнале прописана дата ошибки, сервис, где она обнаружена, и ее текст.

В приведенной таблице собраны коды возможных ошибок в формах заявок с сайта, а так же ошибок приемщиков. И тут же указаны причины их возникновения и способы устранения.

• Система выдает ошибку на стадии заполнения формы заявки

Ошибка обозначается так: «Отправка данных невозможна».

Система может выдавать такие оповещения: «Please correct phone number» либо «Please correct email». Тут дело в том, что валидация в полях формы должна соответствовать отображаемому названию этих полей.

Кнопка «Оставить заявку» – не просто удобная функция, благодаря которой клиент, посетивший ваш сайт, может выбрать удобное время для обратного звонка или связи в мессенджере. Это одна из главных «call to action» кнопок вашего ресурса.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Для чего нужна кнопка «Оставить заявку»

Сегодня за счет различных инноваций человек каждую секунду получает большой поток новых данных и сведений. Такое количество информации требует молниеносной обработки, иначе она очень скоро станет устаревшей. В деловых кругах все намного сложнее. От скорости реагирования зависит, как быстро клиент сможет связаться с компанией и не уйти к вашим конкурентам. Для удержания потенциального покупателя и существует кнопка «Оставить заявку».

Услуга «Перезвоним через 30 сек» или виджет «Обратный звонок» становится довольно популярной у интернет-маркетологов. Скрипт настраивается таким образом, что клиенту фирма перезванивает сразу либо тогда, когда он пожелал. Такая система взаимодействия с потребителем позволяет увеличивать его положительное отношение к лендингу. Приложение может быть с различным набором функций. Наиболее простая форма обратного звонка – имя и контактные данные.

Многие спрашивают: «Зачем нужна кнопка «Оставить заявку»? Ответ прост: «Нажимать на нее!». На самом деле яркая и фактурная форма обратного звонка привлекает внимание и вызывает желание нажать на нее, чего нельзя сказать об обычной ссылке. Однако кнопки сайта должны быть выполнены в едином стиле и цвете, быть информативными. Иначе посетитель просто уйдет с вашей страницы, не поняв, для чего нужны все эти разноцветные моргающие вставки.

Чем еще может быть полезна кнопка «Оставить заявку»

В переводе с английского языка «callback» – обратный звонок. Его форма является механизмом в онлайн-маркетинге и позволяет посетителям лендинга пообщаться с представителем фирмы. Не получится установить данный элемент и не вспоминать о нем.

Покупатель нажал на кнопку «Оставить заявку». Необходимо, чтобы программы быстро отреагировала, так как клиент ждет звонка. Иначе нет пользы от такой формы, даже в бесплатном варианте. Мало найдется посетителей, которые оставят контактные данные и будут ждать долгое время звонка из компании. К примеру, вам сказали, что пиццу ждут в ближайшее время. Обратный звонок даже спустя 10 минут после оформления заказа уже бесполезен.

Установка формы обратного вызова необходима для того, чтобы не потерять расположения старых заказчиков и увеличить количество продаж новым клиентам. Если нет многоканального телефона, то человек не слушает длинные гудки, а получает знак внимания фирмы.

Как работает кнопка «Оставить заявку»

Нажимая на кнопку вызова, расположенную на лендинге, посетитель видит форму, в которой нужно указать контактные данные. Далее оператор получает сообщение о заказанном обратном звонке и подтверждает, что может пообщаться с клиентом. С помощью системы идет соединение специалиста с заказчиком. Такая форма заявки относится к высокому уровню сервиса и, вероятнее всего, является платной.

Бесплатный вариант кнопки «Оставить заявку» вы можете установить своими силами. Она будет работать, но функций будет мало. В данной версии как только посетитель указал номер телефона, сразу пошел звонок ему и оператору одновременно. Если у вас установлено автоматическое приветствие, превышающее время дозвона до клиента, то возникают затруднения. Абонент не может понять, кто с ним разговаривает. Специалист не располагает данными о заявителе. Количество таких неудавшихся вызовов велико.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

2 способа самостоятельно сделать для сайта кнопку «Оставить заявку»

Кнопка «Оставить заявку» бывает двух видов, каждый их которых имеет свой HTML-тег:

• Кнопка-ссылка. Она предлагает посетителю попасть на другую страницу. К примеру, чтобы внести данные в форму заявки. Наиболее удобен для этого тег <a>.
• Кнопка-действие. С ее помощью можно выполнять различные действия на лендинге – открыть модальное окно, отправить форму и пр. Применяются теги <input> или <button>. Наиболее удобен второй, так как в этом случае больше возможностей при настройке.

Оба вида внешне могут и не отличаться (за счет CSS). Однако главный атрибут тега <a> – это href (цель ссылки). Без него браузер не считает тег <a> ссылкой, а курсор при наведении на кнопку не изменяется на pointer. Изменить ситуацию можно с помощью «костылей»:

Или:

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Также атрибут href является невалидным для тега <button>. Значит, не нужно его использовать как кнопку для ссылки. При этом можно с помощью каких-нибудь «костылей» сделать что-то типа:

Однако можно упростить процесс.

Применяем <a>, если кнопка выполняет функцию перехода на страницу, и <button> для других случаев.

Чек-лист проверки кнопки «Оставить заявку» для одностраничного сайта

Кнопка «Оставить заявку» и фотографии продукции в интернет-магазине являются важными деталями веб-страницы. С ними клиенты контактируют больше всего. При этом также важны заголовок, призыв к действию, перечень выгод и дизайн кнопки. Все эти элементы обязательно должны проходить проверку. Предлагаем вам несложный чек-лист для тестирования дизайна кнопок на лендинге.

Она должна быть заметна на стартовой странице. Тогда посетитель сможет быстро сориентироваться в дальнейших действиях – оставить заявку, получить консультацию, заказать обратный звонок и пр. У вас лишь 3 секунды, чтобы клиент заинтересовался содержанием сайта и остался, а не ушел к вашим конкурентам.

Кнопку «Оставить заявку» следует располагать по направлению взгляда клиента (F-образная траектория): под заголовком, перечнем бонусов и призывом к действию.

При размещении изображения какого-либо персонажа рядом с заявкой нужно, чтобы он смотрел на нее.

Кнопку «Оставить заявку» нужно сделать такой, чтобы посетитель сайта сразу мог ее заметить. Она должна быть:

• индивидуальной – цвет должен отличаться, а не сливаться с остальными дизайнерскими деталями лендинга;
• контрастной – лучше сочетать темный фон страницы и светлый тон кнопки или наоборот;
• объемной – следует сделать ее визуально выпуклой за счет различных приемов, таких как тень, градиент.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Это наиболее простой пункт в чек-листе. Однако многие не соблюдают его и допускают одинаковые оплошности при оформлении внешнего вида кнопки:

• очень длинная и располагается по всей ширине контента веб-страницы;
• при наведении на нее курсора никаких изменений не происходит.

На главной странице целесообразнее располагать некоторое количество функциональных вариантов. В каждом поместить различные призывы к действию. Можно определить наиболее простую модификацию для посетителей и расположить ее на стартовой странице, а потом повторять через два экрана лендинга. В конце веб-страницы обязательно расположите кнопку для заявки (до «подвала» сайта).

При возникновении необходимости выбора между двумя функциями, следует отдать предпочтение той, которая более значима. Далее сделайте так, чтобы при восприятии она сразу бросалась в глаза. В приведенном примере основным является «Выбрать рюкзак», а в дополнении идет «Задать вопрос»:

На картинке видно, что целевая кнопка выделена красным цветом, а дополнительная – почти сливается с фоном. Она становится активной, если курсор мыши расположить на ней.

Если бизнесу необходимо размещать несколько целевых действий, ему может подойти виджет Мультикнопки. Он позволяет сэкономить место на сайте и вместить в себя несколько опций: обратный звонок, скачивание файла, онлайн-чат, переход на соцсети и др.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Лучший вариант кнопки «Оставить заявку»

С помощью EnvyBox для кнопки «Оставить заявку» можно применить функцию «Обратный звонок».

Процесс функционирования «Обратного звонка» на сайте:

1. Устанавливаете код на сайт.

   При помощи видеоинструкции вы быстро выполните установку. Также можно обратиться к вебмастеру или к нам.

2. На Вашем сайте появится всплывающее окно.

   Перед клиентом, попавшим на сайт, появляется всплывающее окно. В нем он может указать свои контактные данные.

3. Сервис автоматически звонит менеджеру и клиенту.

   Программа автоматически одновременно делает дозвон заказчику и производит соединение с сотрудником для консультации или заказа. Процедура занимает около 17,5 секунды.

4. Вам поступит заявка.

   В заявке будут данные о клиенте (имя, область, UTM-метки и т. д.) и запись разговора с сотрудником вашей фирмы.

Внешний вид «Обратного звонка»

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

«Обратный звонок» имеет следующие плюсы:

1. Функция «Удиви клиента».

   Если на сайт зашел клиент, который оставил заявку на обратный звонок, то виджет «узнает» его. Вам на почту сразу придет вся необходимая информация: имя человека, запись прошлого разговора. Самое время позвонить и удивить посетителя. Такие ситуации повышают процент конверсии.

2. Озвучка UTM-метки.

   Кнопка «Обратный звонок» в момент соединения с заказчиком выдаст вашему сотруднику utm-метки. Например, имя клиента, запрос, сайт, откуда идет звонок и пр.

3. Интеграция с аналитикой.

   За счет объединения сервиса с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics вы можете контролировать результативность «воронки продаж» через обратный звонок.

4. Настройка геофильтра.

   Сделайте виджет видимым для тех, кто находится с вами в одном регионе. Так вы будете экономить на звонках клиентам из других областей.

5. Интеграция с CRM-системой.

   CRM-система сохранит все поступившие заявки и записи разговоров. На каждого клиента будет свой файл с данными.

6. Привязка к любой форме.

   Если привязать все формы на интернет-странице к функции «Обратный звонок», то можно обрабатывать поступающие данные очень быстро. Таким образом легко повысить процент конверсии.

7. Интеграция с Telegram.

   В выходные дни с помощью виджета можно получать сообщения о заказах на обратный звонок. В уведомлении будет указана вся необходимая информация. В любой момент вы сможете самостоятельно поработать с лидами.

   

Все люди и похожи, и не похожи друг на друга, поэтому знать про типы клиентов необходимо для успешных продаж. Не понимая, кто находится перед вами, можно не только потерять клиента, но и создать своей фирме плохую репутацию. При таком раскладе ожидать развития и прибыли очевидно не стоит.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Другое дело, если вы с первых минут можете распознать, кто перед вами: клиент, который знает все лучше консультанта или наоборот – человек, который нуждается в помощи специалиста. Видя это, вы с легкостью выстроите тактику общения и завершите сделку. Наша статья поможет вам научиться узнавать своих клиентов.

Зачем нужно знать типы клиентов в продажах

Определения типа клиента и умение найти к каждому правильный подход – это важные навыки, необходимые для работы в сфере продаж.

Непосредственное влияние на продажи оказывают такие факторы, как потребность, ценность и мотивировка. Все они связаны с личностью покупателя, поэтому от того, насколько хорошо вы понимаете их индивидуальность и будет зависеть успех сделки. Общаясь с разными клиентами вам придется быть достаточно гибким в общении, чтобы подобрать к каждому типу соответствующий стиль для взаимодействия.

При работе с потенциальным покупателем помните:

• чаще всего работать придется с представителями «смешанных» типов, так как покупателей, относящихся лишь к одному типажу совсем немного;
• не существует разделения на «хорошего» и «плохого» покупателя;
• весь процесс продаж и их успех всегда напрямую зависят от текущих обстоятельств, которые различны в каждый момент времени.

При первом взаимодействии с потенциальным покупателем следует разобраться в особенностях его личности и выстраивать дальнейшую коммуникацию, опираясь на них. Очень важно определить психологический тип клиента в самом начале общения для того, чтобы понять, как отреагировать на его особенность, которая наверняка впоследствии проявиться в общении, а также просто быть готовым к эффективному взаимодействию с данным потребителем.

Человек, который осознает, насколько сильно он может повлиять на окружающих – более убедителен. А тот, кто более убедителен продает больше.

Примерный алгоритм продаж, как общаться с потенциальным клиентом:

1. начните диалог с посетителем;
2. определите тип клиента в продажах;
3. настройтесь на его «волну»;
4. установите с ним контакт;
5. переведите человека из статуса потенциального клиента в статус покупателя, закройте сделку.

Советы, как общаться с потенциальным клиентом, чтобы настроиться на одну волну::

1. начните разговаривать в аналогичной с ним манере;
2. отражайте («зеркальте») его позы;
3. используйте похожую жестикуляцию;
4. во время общения постарайтесь сровнять звучание вашего голоса с голосом клиента;
5. ваша одежда должна гармонировать с той, в которую одет потенциальный покупатель или как минимум не сильно отличаться от нее.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Если в роли клиента выступает какая-либо фирма, то нужно точно знать, кто в ней является лицом, принимающим решения (ЛПР). Данные полномочия могут быть возложены как на менеджера, так и на начальника какого-либо отдела. Получить информацию о ЛПР можно у секретаря фирмы, с которой вы планируете работать.

Следующий шаг – сбор сведений об этом человеке (черты характера, хобби и т.д.). Чем быстрее вы сможете определить тип личности ЛПР, тем эффективнее будет дальнейшая работа с ним. Проявите гибкость, помните, что умение оперативно подстраиваться под любой тип клиента – признак хорошего менеджера. Забудьте о шаблонах – такое стратегическое решение лишь сузит круг ваших покупателей. Даже если вам неприятен ЛПР, постарайтесь абстрагироваться от эмоций и выстроить с ним эффективные рабочие взаимоотношения.

Читайте другие статьи по теме общение с клиентом

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Потребности клиентов: выявление и правильная работа с ними

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Общение с покупателем: правила, рекомендации, примеры

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Типы клиентов и методы работы с ними

Какие же есть типы клиентов и как их классифицировать? Выбор способа систематизации напрямую зависит от ниши, которую занимает фирма. По психологическому типу выделяют два основных вида покупателей.

Первый тип делит потенциальных покупателей по их поведению в процессе совершения покупки. Второй – по принципам, на которые опирается клиент при выборе товара и принятии решения.

Типы клиентов по покупательскому поведению и методы работы с ними:

1. Деспот

Рассказывая о классификации по поведенческому признаку, следует начать с «деспота». Это враждебно настроенный, вспыльчивый и нервный покупатель. Скандалист и спорщик, который на все 100 % уверен в своей правоте. Не приемлет критики в собственный адрес. Если деятельность вашей фирмы предполагает совершение теплых/холодных обзвонов, то это не ваш тип клиентов. Общаться с «деспотом» зачастую затруднительно даже для мастеров продаж.

Как работать с такой ЦА? Вам понадобиться грамотный менеджер по продажам, который обладает большим опытом работы, а также такими качествами как терпение, гибкость и креативность. Придерживаясь базовых правил общения с «деспотами», такой сотрудник избежит проблем при коммуникации с представителями данного типа.

• Выслушайте покупателя. Используйте лишь метод пассивного слушания. И только после того, как клиент выскажется начинайте с ним говорить. Сразу продемонстрируйте потребителю, что вы солидарны с ним по определенному вопросу.
• Не ввязывайтесь в конфликт. Сохраняйте самообладание даже если клиент незаслуженно оскорбляет продавца или же негативно отзывается о продукте/услуге компании, продемонстрируйте гибкость своего характера и постарайтесь сгладить назревающий конфликт. Аксиома в торговле – «клиент всегда прав».
• Обосновывайте. Например, если клиент заявляет, что за такую цену ваш товар купит только идиот, не тушуйтесь, а обоснуйте выставленный прайс. Называйте исключительно рациональные аргументы, которые выражают функциональную ценность реализуемого продукта.

2. Незнайка

Представителями данного типа являются покупатели, которые сами не знают, что им нужно. Они мечутся от одного товара к другому и не могут решить – что же приобрести. Однако, «незнайки» осознают, для чего им нужен тот или иной товар. Именно на этом следует сконцентрироваться при работе с таким типом потребителей.

Например, вы заметили посетителя, который выбирает йогурт в вашем магазине. На стенде представлен широкий выбор данного продукта (разных фирм, вкусов, жирности и т.д.). Потенциальный покупатель долго изучает ассортимент, берет то один, то другой йогурт, но в конечном итоге уходит, не купив ничего. Персонаж, описанный в данном примере – яркий представитель типа «незнайки». Он не смог выбрать йогурт, потерявшись в разнообразии ассортимента.

Интересно, что экспериментальным путем было установлено – любой потенциальный покупатель сталкивается с проблемой выбора, если предложить ему более 4 вариантов.

Как правильно работать с такими клиентами?

Во-первых – сократите количество предлагаемых потребителю вариантов. Большой выбор товаров отпугнет «незнайку» от покупки.

Во-вторых – определите проблему, с которой пришел потенциальный покупатель. Это достаточно легко – просто задайте ему ряд наводящих вопросов.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

После определения типа потребности клиента, продавцу остается лишь правильно презентовать свой продукт. Отталкивайтесь от мысли – в чем ценность предлагаемого товара для данного клиента (аргументируйте – расскажите о тех свойствах продукта, которые помогут решить конкретную проблему покупателя).

3. Знайка

Убеждены, что знают все и обо всем, всегда готовы дать ответ на любой вопрос, а потому уверены, что знают товар лучше продавцов. В процессе общения входят в роль «эксперта» и пытаются поймать консультанта на незнании предлагаемого продукта.

Яркая иллюстрация данного типажа представлена в фильме «Бойлерная». Посмотрите его в качестве учебного пособия.

Самая оптимальная стратегия при работе с таким покупателем – подыграть ему. Восхищайтесь его знаниями, подводя тем самым к совершению покупки. Рассказывая о товаре, начинайте свою речь со слов: «как вы знаете», «как вам, конечно, известно» и т.д.

4. Болтун

Такие люди зачастую обращаются к продавцам ради разговора. Представители данного типа клиентов – открытые люди, которые отличаются веселым характером и легкостью в общении.

Чтобы продать что-то такому человеку, используйте метод активных продаж. Улыбайтесь, шутите, поддерживайте диалог, но не выходите за рамки ваших интересов. Чтобы не уйти от непосредственной цели общения с таким покупателем – задавайте конкретные вопросы (например: «вы предпочитаете зауженные брюки или свободный покрой?»).

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

5. Молчун

Диаметрально противоположный предыдущему тип. Характерные черты – неприветливость, опасливость, закрытость. Цель – купить что-то, а не поболтать. Сложность при работе с таким посетителем состоит в том, что он сам не озвучит, что же ему нужно. Вероятнее всего, он будет молча изучать представленные в магазине товары, пытаясь самостоятельно обнаружить необходимый. Если в итоге он найдет что искал – обязательно купит, а если нет – уйдет, так и не спросив о наличии нужного ему товара.

Если среди вашей ЦА много «молчунов» – постарайтесь выставить на стеллажи большую часть ассортимента, так что потенциальный покупатель сможет сам найти необходимое.

Если выставить весь ассортимент не представляется возможным или же вы торгуете дорогостоящим высокотехнологичным товаром, то при общении с «молчуном» придерживайтесь следующих рекомендаций: подробно расскажите о характеристиках товара, ведите себя доброжелательно, задавайте открытые вопросы и не торопите покупателя с ответом.

6. Ворчун

Определить «ворчуна» не сложно – это вечно недовольные, неуверенные, подозрительные люди, которые часто прибегают к критике. Такой тип ставит под сомнение абсолютно все, а также часто бывает недоволен реалиями.

Принципы, которыми следует руководствоваться при работе с «ворчуном» – внимательно выслушайте его и определите, в чем он нуждается; скажите, что вы поняли его проблему и знаете, как ее решить.

7. Консерватор

Не любит перемен, впадает в стрессовое состояние из-за любых изменений в жизни. Компании ценят таких покупателей, так как единожды совершив покупку в какой-то фирме, он непременно вернется.

Яркий представитель – мужчина из фильма «Пингвины мистера Поппера», который не хотел продавать здание герою Джима Керри мистеру Попперу.

Как работать с «консерватором»? Расскажите в чем состоит его выгода от покупки именно вашего товара. Назовите несколько известных личностей, которые также пользуются вашим продуктом.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

8. Аналитик

Данный тип отличается рациональностью и принимает решение лишь после тщательного взвешивания всех аргументов «за» и «против».

«Аналитик» зациклен на сборе информации о товаре, категоричен в рассуждениях. Принимает к сведению лишь аргументированные доводы. Данной категории покупателей важна цена – если он понимает, что аналогичный товар можно приобрести дешевле у конкурентов, то он пойдет за покупкой именно к ним.

При работе с таким потребителем постарайтесь максимально подробно рассказать о товаре, аргументируйте предоставляемые сведения. Не давите на «аналитика», а просто обратите его внимание на очевидность выгоды от покупки именно вашего продукта.

9. Целеустремленный тип

Точно знает, что ему нужно. Если он решил приобрести какой-либо товар, то он купит его ни смотря ни на что. За понравившийся продукт готов заплатить любую сумму и даже переплатить.

Работать с таким покупателем, вероятно, проще всего – если он пришел в магазин, значит наверняка купит что-то, поэтому просто позвольте ему приобрести приглянувшийся товар. Зачастую социальный статус данного типа клиентов достаточно высок. Если вы были осведомлены о визите такого человека заранее, то можете увеличить ценник, это не станет причиной для его отказа от покупки.

10. Эмоциональный тип

Для эмоционального типа клиента абсолютно нормально принимать решения, опираясь на собственные чувства и эмоции, а также менять свое мнение по нескольку раз подряд. Стоимость важна, но все же не играет для них решающей роли при принятии решения о покупке. Представителями данного типа чаще всего являются импульсивные, творческие люди.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

При работе с таким покупателем – оставьте право выбора за ним, подойдите к процессу продажи творчески. Красочно презентуйте свой товар, не забыв при этом упомянуть и о рациональных выгодах от его приобретения.

11. Гармонический тип

Вдумчиво оценивает все «за» и «против», и, если приходит к решению о покупке, непременно ее совершит. Для данного типа клиентов важно отношение персонала к нему, поэтому будьте вежливы и доброжелательны. Очень часто такие потребители могут совершить покупку именно в том магазине, где им больше всего понравится уровень обслуживания.

Для гармонического типа покупателей важны внимание и забота, поэтому при работе с ними продемонстрируйте интерес к их проблеме, а затем предложите варианты ее решения, презентуя свой продукт. Люди данного типа вряд ли откажутся от покупки (или выполнения какого-либо целевого действия в качестве благодарности), если почувствуют, что вы искренне старались им помочь.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Основные типы интернет-клиентов

1.  Экономисты

Данный тип потребителей готов проверить множество интернет-ресурсов, обзвонить сотни магазинов, чтобы найти наиболее выгодное по цене предложение.

«Экономистов» не волнует презентация товара и, если они смогут найти более дешевый вариант в другом месте – приобретут именно там. Главный критерий выбора – стоимость продукта.

2. Бесплатники

Спорный вопрос – можно ли вообще отнести бесплатников к категории клиентов. Представителей данного типа можно встретить во многих социальных сетях в таких тематических группах, как «Бесплатно», «Бесплатный город» и т.д. Работать с такими людьми невероятно сложно, ведь они редко покупают, так как постоянно ищут способы получить что-то без финансовых затрат.

3. Одиночки

Люди с дефицитом общения, которые при обращении в интернет-магазин фокусируются на диалоге с менеджером. С некоторыми представителями данного типа бывает невероятно тяжело общаться. Однако, если «одиночка» стал вашим клиентом, то он наверняка вернется за повторной покупкой.

При общении с таким покупателем не вздумайте приукрашивать предлагаемый продукт. Если обман раскроется, то за этим последует серьезный конфликт и море обвинений со стороны потребителя.

4. Адвокаты

Чем-то напоминает предыдущий тип. Однако, в отличии от «одиночки», «адвокат» действительно может стать инициатором реального судебного разбирательства.

При работе с таким типом покупателей будьте предельно осторожны, «адвокаты» знают все свои права и не боятся отстаивать их в любой инстанции.

5. Подражатели

Основная потребность «подражателей» – быть в тренде. В связи с этим представители данного типа часто приобретают новинки, однако тратят на покупки меньше, чем консерваторы.

В связи с тягой таких людей к новизне и экспериментам, они остановят свой выбор на модных и наиболее популярных товарах.

6. Обиженные

Сложный тип клиента в продажах. Общение затрудняется тем, что они убеждены в том, что окружающие хотят им навредить. Не приукрашивайте презентацию товара – если хоть один из озвученных вами фактов не совпадет с действительностью – жалобы на вас разлетятся по Сети.

7. Контролеры

Покупатели, которые точно знают, что им нужно. Работать с таким покупателем легко. Главное – предложить продукт четко и лаконично.

8. Колеблющиеся

В отличии от предыдущего, данный тип клиентов не знает, чего хочет и всегда не уверен в своем выборе. Этот цвет или другой? Может посмотреть другую модель?

Работать с такими покупателями достаточно трудно. Пытаясь сделать окончательный выбор, они могут завалить менеджера вопросами о заказе и потратить уйму его времени.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Типы проблемных клиентов, с которыми тяжело работать

Выделяют три основных типа клиентов, от общения с которыми лучше воздержаться. Первый из них – эгоцентрики. Вероятно, все хотя бы раз сталкивался с человеком, который совершенно вас не слушает и в общении действует по схеме «сам спросил – сам ответил». Зачастую самыми яркими представителями данного типа являются «мелкие» менеджеры. Они стремятся похвастаться своими победами и убеждены в том, что идеальны.

Самая популярная фраза эгоцентрика «Я стал тем, кто я есть благодаря упорному труду!». На первый взгляд фраза звучит не плохо, так в чем же подвох? Такие люди зациклены на себе и видят лишь собственный успех, а вот старания и достижения окружающих ими не замечаются.

В некоторых случаях люди ведут себя эгоистично, чтобы скрыть смущение или неловкость и почувствовать себя увереннее. В связи с этим, менеджер должен понимать потребности и запросы потребителей, контролировать их эмоции и выстраивать оптимальную линию общения.

Не пытайтесь подстроиться под клиента, будьте собой. Помните, что общение с потенциальным покупателем не должно вызывать у вас чувство дискомфорта.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Будьте вежливы и дружелюбны, но оградите себя от ненужных переживаний. Постарайтесь как можно быстрее определить тип нового клиента.

Клиенты, которые знают, что им нужно – это хорошо. Но бывают покупатели, которые постоянно делают замечания сотрудникам и предъявляют необоснованные претензии к их работе, на основании чего в итоге приходят к выводу, что вы не сможете помочь им в решении даже элементарных проблем.

Ситуация не из приятных, однако не спешите расстраиваться.

После общения с «диктатором» некоторые менеджеры начинают думать о том, что неспособны качественно обслужить людей, теряют уверенность в себе. Другие не спят всю ночь накануне встречи со сложным клиентом.

Главное правило – будьте ответственны за свои слова и не обещайте невозможного. Говорите лишь то, насчет чего вы уверены и действительно сможете сделать. Если кто-то заявляет, что может сделать лучше, — не протестуйте, пусть делает. Чтобы с кем-то конкурировать, следует правильно себя настроить. Не нужно делать из конкуренции вражду, придайте ей дух здорового соперничества. Если клиент четко озвучил, что ему необходимо, ответьте: «Мы постараемся выполнить это». Будьте профессионалом – закройте потребность потребителя и помогите найти того, кто справится с работой.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Если потенциальный покупатель строит общение с вами по принципу: «Я могу заплатить за этот продукт A, а вы просите за него B», – заканчивайте разговор. Представители такого типа клиентов лишь зря тратят ваше время.

Чтобы бизнес не стал убыточным – уважайте свой труд и цените свое время.

Расскажите ему о преимуществах сотрудничества именно с вами, а также поясните, за что он будет платить (из чего сформирована текущая стоимость конкретного товара). Дайте ему время осознать разницу между вашей фирмой и конкурентами и натолкните его на мысль о том, что он имеет дело с настоящими профессионалами в вашем лице.

Большинство ваших конкурентов наверняка сталкиваются с трудностями при озвучивании стоимости товара и откладывают это на самый конец презентации. Действуйте нестандартно и начните рассказ о продукте именно с ценника, а затем аргументируйте его. Поверьте, многие не будут торговаться, если получат реальное обоснование установленного прайса.

И последнее – если вы столкнулись с человеком, в котором присутствуют характерные черты всех трех типов – откажитесь от работы с ним. Как вести себя с таким покупателем – неизвестно. Невозможно даже представить, как справиться с эгоцентричным торгующимся диктатором. С каждым же из типов по-отдельности работать можно. Главное – быстро определить тип клиента и подобрать правильную стратегию поведения.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Что поможет работать со всеми типами клиентов на сайте

Алгоритм работы Обратного звонка выглядит следующим образом:

• Устанавливаете на web-сайте код. Вы можете сделать это как самостоятельно, изучив инструкции и видеоуроки, так и с помощью нанятого программиста или просто обратившись в нашу службу поддержки за помощью.
• На вашей странице появится всплывающее окошко, в которое посетители сайта могут вписать любой интересующий их относительно товара/услуги вопрос.
• Сервис автоматически позвонит менеджеру и как только тот ответит, наберет номер клиента и соединит его с продавцом. В среднем данная манипуляция занимает 17,5 секунд.
• Вы в свою очередь получите форму заявки с информацией о посетителе (регион, ФИО, рекламная кампания, UTM и т.д.), а также запись разговора вашего менеджера с данным абонентом.

Преимущества использования нашего Обратного звонка:

• Функция «Удиви клиента». Смысл состоит в том, что, когда покупатель повторно заходит на ваш официальный сайт, особый виджет распознает это и пересылает вам на почту информацию с его данными и записью прошлого телефонного разговора. Так вы сможете позвонить клиенту и весьма удивить его своевременностью вызова. Такие хитрые звонки зачастую могут сыграть не последнюю роль успешном закрытии сделки с различными типами клиентов.
• Озвучка UTM-метки. Наш Обратный звонок при соединении с клиентом озвучит вашему менеджер UTM-метки (имя абонента, сайт, с которого проходит вызов, а также ключевой запрос).
• Интегрирование с аналитикой. Чтобы вы могли отследить эффективность воронки продаж через обратный звонок, так же просто, как и через любую другую форму на сайте, наш сервис интегрируется с такими ресурсами как Яндекс.Метрика и Google.Analytics.
• Настройка фильтрации по геолокации. Виджет будет отображаться лишь в регионе, в котором вы осуществляете свою деятельность, что позволит сэкономит деньги на звонки посетителям из других мест.
• Интегрирование с CRM. Все заявки и записи телефонных разговоров с посетителями будут автоматически импортироваться и сохраняться в вашей CRM-системе.
• Привязка функции к любой форме. То есть вы сможете вручную настроить определенные/все формы на ресурсе с привязкой к «Обратному звонку». То есть все заявки будут моментально обрабатываться, что значительно повысит вашу конверсию в сделку.
• Интегрирование с Telegram. Вы сможете получать уведомления о запрошенных через виджет звонках даже в нерабочее время. В оповещении будет прописана вся указанная пользователем в форме информация и его контакты, поэтому при необходимости вы сможете обработать такие лиды вручную.

Алгоритм работы Онлайн-чата:

• Устанавливаете на web-сайте код. Аналогично предыдущему пункту – вы можете сделать это самостоятельно, с помощью нанятого программиста или просто обратившись в нашу службу поддержки за помощью.
• На вашей странице появится всплывающее окно, в которое посетители сайта могут вписать любой интересующий их относительно товара/услуги вопрос.
• Менеджеры вашей фирмы отвечают на вопросы посетителей через личный кабинет/мобильное приложение.
• Посетитель оформляет заказ. Обе стороны сделки довольны.

Преимущества использования нашего Онлайн-чата:

«Живые» автоматические приглашения. Наши автоприглашения имитируют поведение настоящего человека, поэтому у вас будет значительно больше диалогов с пользователями, чем в других чатах. Кроме того, вы можете персонализировать их – когда потенциальный покупатель будет переходить на ваш веб-сайт, система автоматически будет собирать о нем данные (геолокацию, источник перехода и т.д.). Этой информации будет вполне достаточно для того, чтобы создать для любого типа клиентов подходящее приглашение в чат и решить его проблему в процессе общения.

Групповые чаты. Каждый сотрудник сможет присоединиться к чату и помочь коллегам в работе с клиентом. Ни один покупатель не останется без внимания.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

Загрузка собственного виджета. На сегодняшний день данная функция доступна только на нашем сервисе. Благодаря ей вы сможете создавать сразу несколько виджетов и вручную настраивать их под определенные условия:

• URL-адрес страницы
• UTM-метки
• страна
• регион
• файлы Cookie
• устройство
• день недели
• время
• URL-адрес входа
• IP-адрес
• количество переходов

Работа при слабом мобильном соединении. Прерывается связь? Вы едете в метро? Теперь это не помеха работе. Чат будет стабильно работать и не отключится даже при очень плохом соединении. Благодаря данной функции вам поступит больше заявок, увеличится объем продаж и улучшиться ваша репутация.

Приложения, адаптированные под самые популярные платформы – iOS, Android, Mac и Windows. Для того чтобы бизнес был успешным, очень важно быть всегда онлайн. Скачав приложение на любое устройство, вы всегда будете на связи с потенциальными покупателями и сможете оперативно отреагировать на их запросы.

Следует отметить, что уведомления поступают даже при заблокированном телефоне, так что ни одно сообщение не останется незамеченным. Вам больше не нужно подстраиваться под сервис, теперь работу сервиса можно подстроить под себя.

Новый дизайн личного кабинета. Стильное и неординарное оформление – это лицо любого сервиса. Мы изменили цветовую палитру, иконки и внешний вид кабинета оператора. Зачем новый дизайн? Наше общение в целом зачастую напрямую зависит от эмоций, испытываемых а данный момент и настроения. В нашем новом чате общение будет не только эффективным, но и более живым, ярким и увлекательным!

Эмодзи. Уже сложно представить переписку в чатах без смайликов, ведь они придают ему эмоциональную окраску. Теперь вы и посетители сайта сможете обмениваться эмоциями в бизнес-чате. Данное нововведение положительно влияет на показатели лояльности различных типов клиентов.

Изображения в чате. Теперь вместо ссылок на какое-либо изображение товара из каталога можно отправить в чат саму фотографию. Клиенту не придется покидать ресурс, чтобы ознакомиться с содержимым ссылки. Передать картинку покупателю теперь можно одним кликом.

Имя посетителя. Больше не придется путаться в серой массе «Гостей» и «Посетителей». Если человек не укажет свое имя сам, то система автоматически присвоит ему какой-либо никнейм. Согласитесь, что отвечать Розовой Пантере или Солнечному Зайцу намного интереснее, чем «Гостю».

Преимущества использования Генератора клиентов:

• После установки данной программы количество вызовов с web-сайта в среднем увеличивается в 2,4 раза.
• Уменьшение финансовых затрат за счет того, что количество обращений возрастает, а бюджет при этом остается неизменным.
• Позволит оперативно реализовать конкретный товар/услугу.
• Положительно повлияет на уровень лояльности ЦА за счет спецпредложений вашей фирмы.
• Поможет собрать собственную клиентскую базу из e-mail адресов для дальнейшей работы с покупателями.

Специальные функции Генератора клиентов:

• Индивидуальный дизайн. Вы сможете настроить виджет под стилистику вашего сайта, чтобы он гармонично в него вписался. Эта функция позволит повысить уровень доверия к вашей странице, так как виджет будет выглядеть как специальный инструмент для удобства всех посетителей.
• Информация о клиенте. Сервис Envybox автоматически отправит менеджеру письмо с основными сведениями о посетителе (имя, регион, источник перехода, поисковый запрос) сразу же после того, как он закажет звонок.
• Обратный звонок. Добавьте на свою страницу дополнительный виджет обратного вызова, чтобы наш сервис автоматически соединил менеджера с посетителем, сразу же после того, как последний оставит заявку.
• Сценарий показов. В настройках сценария показа можно установить кому и в какое время будет демонстрироваться окно генератора клиентов.

Преимущества использования:

• После установки «Стадного инстинкта» конверсия сайта увеличивается в среднем в 1,7 раза.
• Экономия за счет увеличения количества обращений при неизменном бюджете.
• Быстрое привлечение потенциальных покупателей за счет импульсивного типа реакции клиентов.
• Благодаря большому количеству заказов происходит рост показателей доверия и лояльности посетителей.
• Рассылка уведомлений об акциях/событиях по клиентской базе.

Специальные функции:

• Индивидуальный дизайн. Вы можете вручную настроить виджет под дизайн вашего веб-сайта (фон, цвет текста, тень и т.д.).
• Настройка анимации. Выберете, как ваш виджет будет появляться на странице, чтобы привлечь внимание посетителей.
• Автозаполнение городов. В текст автоматически будут вноситься названия городов из нашего списка.
• Замещение имен. В текст автоматически внесутся имена из нашего списка.
• Подстановка сумм. Из выбранного вами интервала мы автоматически сгенерируем некую сумму и подставим ее в текст.
• Сценарий показов. В настройках укажите – кому и как часто демонстрировать виджет.

Алгоритм работы Захватчика клиентов:

• Устанавливаете на web-сайте код. Вы можете сделать это самостоятельно, с помощью нанятого программиста или просто обратившись к нам.
• Настраиваете виджет (изображение, имя, три текста). В последнем сообщении, призывающем к действию, укажите ссылку на сайт или непосредственно на целевое действие.
• Готово! Теперь на вашей странице будут отображаться окошки с тремя уникальными текстами, призывающими к действию. Каждое из них сопровождается имитацией штампа.
• Посетители сайта наверняка будут удивлены, что к нему обращаются «напрямую» и к тому же предлагают индивидуальное выгодное предложение. Рост количества поступающих заказов гарантирован.

Особый функционал Захватчика:

• Добавление ссылки. Внесите в текст сообщения ссылку для перехода (например, если вы хотите прорекламировать какую-либо категорию товаров – укажите ссылку на такой каталог).
• Генератор клиентов. Если у вас на сайте установлен «Генератор клиентов», то вы сможете перейти к нему при клике на сообщение. То есть, чтобы привлечь внимание посетителя к какой-то акции – создайте генератор с описанием предложения и выберете его в списке.
• Разрешить звонок. Данная функция нужна, чтобы перевести посетителя в звонок. После клика на сообщение откроется окно обратного звонка, где посетитель сможет оставить свою заявку.
• Развернуть Online-чат. Если на вашем ресурсе установлен любой online-чат, вы сможете вручную настроить целевое действие на его открытие.
• Работа с JavaScript. Ваш программист сможет реализовать все идеи, которые придут вам в голову (добавить музыкальное сопровождение, активировать и развернуть собственное окно для сбора контактных данных посетителей и т.д.).

Алгоритм работы Квизов:

• Устанавливаете на web-сайте код. Вы можете сделать это как самостоятельно, так и обратившись к программисту или к нам за помощью.
• На странице появиться опросник. Посетитель отвечает на вопросы, выбирая один или несколько пунктов из предложенных вариантов (текст, картинки).
• Ответив на все вопросы и заполнив форму, клиент получит какой-то приятный бонус.
• Вы получите контактные данные посетителя (на свой mail, telegram или в виде смс) для вашей клиентской базы и узнаете мнение различных типов клиентов относительно какого-либо вопроса (со всеми ответами вы можете ознакомиться в личном кабинете).

Преимущества использования Квизов:

• После настройки опросников количество звонков с web-сайта возрастает в среднем в 4,8 раза.
• Гарантирует рост продаж благодаря эффективному и простому контакту с холодной ЦА.
• Помогает собрать контакты для последующего формирования клиентской базы.
• Положительно сказывается на лояльности аудитории и стимулирует продажи.
• Анализ полученных в ходе опроса результатов позволит создать более эффективную стратегию развития новых направлений и/или исправить ошибки в текущей.

Также предоставлена возможность создать Квиз-лендинг Envybox. Это дополнительный инструмент для повышения вовлеченности пользователей и конверсии. Он позволяет разработать интерактивный и персонализированный опыт, который привлекает внимание посетителей, побуждая их активно участвовать в процессе. Люди любят получать ответы на свои вопросы, и Квиз предоставляет именно такую возможность, задавая пользователю целенаправленные вопросы, которые помогают лучше понять его потребности. Во-вторых, Квиз-лендинг формирует базу данных потенциальных клиентов, собирая ценную информацию для сегментации и последующего ретаргетинга. Однако, наиболее значительным преимуществом является способность квизов превращать интерес в конкретные действия, ведя пользователей к целевым предложениям, которые наилучшим образом соответствуют их ожиданиям. Этот подход не только улучшает конверсию, но и создает более значимые и долгосрочные отношения с клиентами.

Алгоритм работы Видеовиджета:

• Добавьте видео на сайт, в котором вы, ваша команда или лидер мнений рассказываете о компании или продукте. Можно разместить видеоотзыв ваших клиентов с успехами и результатами.
• Потенциальный покупатель, зашедший на ваш сайт, увидит небольшое динамичное окно — ваш ролик. Если его это заинтересует, он сможет включить звук, увеличить размер, нажмет кнопку целевого действия.
• Вы получите готовую заявку с контактными данными потенциального покупателя.

Преимущества использования Видеовиджета:

• После настройки опросников количество звонков с web-сайта возрастает в среднем в 4,8 раза.рост продаж с сайта. Гибкая настройка виджета позволяет внедрять различные формы целевых действий: оставить заявку, перейти на другую страницу, добавить товар в корзину, выполнить скрипт и др.
• Сбор контактных данных для оперативного формирования заявки.
• Динамичный ролик нравится аудитории, формирует лояльности и способствует большим продажам.
• Положительно сказывается на лояльности аудитории и стимулирует продажи.

Самые частые вопросы по теме: