Как настроить обратный звонок

Как настроить обратный звонок и увеличить продажи

Помогаем увеличить конверсию за счет подогревания лидов

  • Главная
  • Блог
  • Как настроить обратный звонок и увеличить продажи

 

Из этого материала вы узнаете:

  • Что собой представляет обратный звонок и как он работает
  • Преимущества использования обратного звонка
  • Как установить обратный звонок на сайт
  • Как настроить обратный звонок на сайте
  • Визуализация виджета обратного звонка
  • Как настроить обратный звонок, избежав типичных ошибок
  • Как оценить эффективность обратного звонка

В этой статье речь пойдет о том, как настроить обратный звонок. Наверняка вам встречались посадочные страницы (проще говоря, лендинги), на которых эта функция реализована при помощи большой кнопки. При нажатии на нее выскакивает контактная форма, после заполнения которой вам приходит звонок от оператора.

Такой сервис помогает увеличить конверсию за счет подогревания лидов. Причем чем быстрее реакция на вызов сервиса обратного звонка (порядка 30 секунд), тем выше конверсия. Если вы еще не настроили эту функцию на своем сайте, самое время сделать это вместе с нашей статьей.

Что собой представляет обратный звонок и как он работает

Обратный звонок

Функцию обратного звонка выполняет особый виджет в виде небольшой кнопки на сайте, размещаемой справа или слева. Нажав на этот элемент, посетитель увидит перед собой интерактивную форму, где можно указать свой номер телефона и удобное время для звонка оператора. Кнопка оформляется и настраивается по-разному в зависимости от дизайна сайта, а также от используемого сервиса.

Введенные данные сохраняются в памяти. Затем, в указанное время, сервис звонит по номеру, который ввел пользователь. Вместе с этим происходит соединение с одним из операторов службы поддержки, который отвечает на все интересующие клиента вопросы. Таким образом, пользователь может получить требуемую информацию в наиболее удобное время.

Дозвон до клиента и соединение с оператором — это базовые функции всех подобных сервисов.

Вместе с тем виджеты обратного звонка обладают множеством дополнительных опций, среди которых:

  • запись разговора с формированием отчетности по работе службы поддержки или колл-центра;
  • сбор данных о потенциальном клиенте (ФИО, аккаунты в соцсетях) для анализа его заинтересованности в продукте с целью повышения эффективности продаж;
  • фиксирование результативности разговора и затраченного на него времени для создания алгоритма общения с клиентами.

Опциональные функции помогают повысить качество используемых сервисов и эффективность бизнеса в целом.

Преимущества использования обратного звонка

Преимущества использования обратного звонка

Функция «Обратный звонок» позволяет превратить обычного посетителя сайта, заинтересованного в продукте, в потенциального покупателя. Сервис привлекает именно «теплых» клиентов, которые охотнее «холодных» соглашаются сотрудничать. Использование виджета имеет также ряд других достоинств:

  1. Звонок для посетителя сайта абсолютно бесплатен — это повышает покупательскую лояльность.
  2. Дозвон производится точно в назначенное время, благодаря чему также повышается репутация компании.
  3. У посетителей есть возможность получить всю интересующую информацию, что положительно отражается в целом на продажах.
  4. Квалифицированная техподдержка подробно консультирует посетителей, а это в свою очередь повышает шансы превращения потенциальных клиентов в реальных.
  5. Появляется возможность точно оценивать работу службы технической поддержки и отдела продаж, причем, как всего подразделения, так и каждого сотрудника, в частности.
  6. В процессе работы формируется статистика, по которой видно, откуда наиболее часто звонят (в случае наличия у компании нескольких ресурсов).
  7. В распоряжении оператора имеется большой набор инструментов, позволяющий всесторонне работать с потенциальными клиентами, анализировать деятельность подразделений компании. Правильно используя все возможности сервиса, руководство в итоге может увеличить объем продаж.

Как установить обратный звонок на сайт

Соответствующая кнопка как правило размещается на сайте справа сверху. Как владелец ресурса, вы можете расположить виджет где угодно, однако помните, что пользователи по привычке ищут его именно в правом верхнем углу. Впрочем, это касается прежде всего сайтов, посвященных услугам и бизнес-тематикам.

Чаще всего модальные окна программисты реализуют средствами JavaScript. Тем не менее, для облегчения посадочной страницы скрипт можно не использовать, ограничившись лишь возможностями CSS.

Установка виджета «Обратный звонок» выполняется двумя способами:

1. Вставка готового скрипта в HTML-код сайта

Данные скрипты вы можете скачать абсолютно бесплатно с множества ресурсов, которые в свою очередь легко ищутся через поисковый сервис. Вставив текст кода виджета в имеющийся HTML-код, перезагрузите страницу. Окно с интерактивной формой появится на сайте. Поскольку виджет бесплатный, набор функций его существенно ограничен.

В настройках установленного сервиса необходимо указать адрес электронной почты, куда будут высылаться уведомления.

2. Приобретение готового виджета

Оплатив сервис, вы можете выбирать подходящий внешний вид кнопки, а также настроить под себя другие параметры. Для виджета на сайте также определяется место. Скрипт написан таким образом, чтобы кнопка на странице появлялась не сразу после загрузки, а спустя некоторое время. Благодаря этому появление формы не будет раздражать посетителей, а в нужный момент лишь напомнит о возможности консультации со специалистом.

На эффективность работы такого алгоритма влияет время, в течение которого интерактивная форма отображается на сайте. Для заказа обратного звонка необходимо в соответствующие поля ввести контактные данные, а затем сгенерированный сервисом код, который должен поступить на телефон пользователя сразу после запроса. В результате будет доступна кнопка виджета.

Как настроить обратный звонок на сайте

Как настроить обратный звонок на сайте

Предлагаемые сервисы могут различаться между собой набором функций, однако базовый принцип у всех один и тот же. Порядок действий при запуске виджета будет следующим.

1. Установка готового скрипта

Определив внешний вид кнопки в соответствующих настройках, вы сразу же сможете увидеть ее на своем сайте.

2. Активация функции обратного звонка

Активировать функцию можно лишь при подключении виджета, если в нем содержится соответствующий код. Пользователь может обратиться к сервису, кликнув по вкладке приложения. В результате он увидит перед собой предлагаемые способы связи, включая обратный звонок. Сама по себе эта кнопка не появляется, чтобы не раздражать пользователей.

Вы можете максимально увеличить удобство пользования этим инструментом, настроив его таким образом, чтобы предложение заказать обратный звонок появлялось в виде небольшого флажка на сайте. Доступна возможность вызова формы при нажатии на определенное слово — такая настройка также имеется. Появляющаяся форма не будет перекрывать основной контент на сайте.

3. Настройка порядка дозвона

Настроить схему дозвона можно в одном из двух вариантов:

  • После оставления заявки звонок осуществляется сначала пользователю, а когда тот отвечает, сервис связывается с оператором и соединяет его с пользователем. Соответственно, клиент ждет, когда свободный менеджер будет на связи. Этот вариант уместно использовать в крупных компаниях с собственной мини-АТС. Время ожидания посетителя при дозвоне может составить несколько минут.
  • После того, как пользователь оставил свои данные и запросил обратный звонок, сервис дозванивается сначала до оператора, а затем связывается с посетителем сайта. Таким образом, отвечая на вызов, клиент имеет возможность сразу начать общение без дополнительного ожидания.

Помимо указанных операций можно явно указать временной интервал, когда доступна услуга обратного звонка, а также время, когда эта услуга недоступна. В последнем случае пользователи будут понимать, что сервис сейчас не работает, и заказывать звонок не станут. Общаться с пользователями оператор может и непосредственно через сайт, используя гарнитуру.

Визуализация виджета обратного звонка

Визуализация виджета обратного звонка

Виджет, встроенный в сайт, является его неотъемлемой частью, а потому должен быть выполнен в соответствии с имеющимся дизайном, текстовым наполнением и дополнительным функционалом ресурса. Для этого предусмотрен обширный ряд настроек.

1. Оформление

Интерактивную форму можно оформить под фирменный дизайн компании, используя логотип бренда, утвержденные цвета и другие элементы. Расположение виджета и его размер также задаются отдельно.

2. Текст

Текстовые сообщения должны быть креативными и лаконичными, чтобы пользователи захотели заказать звонок.

3. Функциональные доработки

В нерабочее время вид интерактивной формы можно изменить, чтобы она визуально отличалась. При наличии действующих маркетинговых акций вы можете оповещать пользователей о них через встроенный таймер с функцией обратного отсчета.

Кроме того, благодаря дополнительному функционалу вы будете знать:

  • как распределить звонки между подразделениями компании;
  • как настроить обратный звонок на сайте, чтобы приходила СМС либо оповещение по электронной почте;
  • как переадресовать вызовы по параллельной или последовательной схеме;
  • как собирать пользовательские заявки, поступившие в нерабочее время;
  • как вести запись разговора;
  • как контролировать время работы виджета и длительность его появления;
  • как вести статистику и анализировать переходы на ваш ресурс;
  • как осуществлять дозвон в удобное для посетителя время (опция «Отложенный звонок»);
  • как заносить в черный список нежелательных посетителей;
  • как интегрировать виджет с Google Ads, Битрикс24, Яндекс.Директ и другими сервисами.

Как настроить обратный звонок, избежав типичных ошибок

Данный сервис призван выводить потенциального клиента на коммуникацию, в идеале доводя его до продажи. Этому могут препятствовать несколько причин:

• Сайт недостаточно информативен

Если посетитель не может найти интересующую его информацию, он обращается за помощью через функцию обратного звонка. В таком случае сервис не выполняет своей главной задачи, а служит лишь средством информационной поддержки.

• Плохая навигация на сайте

Опять же, когда пользователь путается в навигации и не может что-то найти, он будет звонить менеджеру за помощью. Если же сайт правильно спроектирован, он воспользуется кнопкой лишь с целью купить товар или услугу.

• Отсутствие раздела «Часто задаваемые вопросы»

Страница сайта с наиболее типичными ответами в большинстве случаев избавляет пользователя от необходимости звонить вам, чтобы просто спросить, тем самым отвлекая операторов простыми вопросами. Выдавайте всю исчерпывающую информацию на своем ресурсе — только тогда кнопка «Обратный звонок» начнет эффективно продавать.

• Отсутствие онлайн-консультанта на сайте

Подобные сервисы коммуникации освобождают менеджеров от безрезультатных звонков. Наличие на сайте чата, где пользователи могут задавать все интересующие вопросы, повышает лояльность к компании. Именно такой формат общения в большинстве случаев предпочитают посетители интернет-ресурсов.

Наконец, бывают ситуации, когда пользователи не понимают, для чего на сайте присутствует функция обратного звонка. В таких случаях потенциальному клиенту при заказе им этой услуги нужно подробно объяснять, что у вас, например, есть выгодное предложение, или вы можете оказать помощь в выборе подходящей модели изделия.

Как оценить эффективность обратного звонка на сайте

Как оценить эффективность обратного звонка на сайте

Каждый инструмент обладает определенной эффективностью, которую можно выявить, подсчитать и проанализировать. Исключением не является и виджет «Обратный звонок». В данном случае предлагается возможность отследить, откуда пришли посетители на ваш сайт, и какая доля из них стала действительной клиентурой. Эти и другие статистические данные позволят оценить, насколько эффективно работает сервис и как он влияет на прибыль компании.

Функция «Обратный звонок», являясь одним из способов связи с аудиторией, дает возможность выяснить важную информацию о каждом посетителе сайта. А именно:

  • с какого сайта пришел пользователь;
  • по какому объявлению он кликнул, чтобы попасть сюда;
  • какой запрос он вводил в поисковой системе;
  • город, в котором находится пользователь;
  • UTM-метки;
  • лендинг;

Оценить, насколько эффективно работает приложение, можно по следующим параметрам:

• востребованность;

Малое количество заказанных звонков, например, за месяц позволит понять, что данный инструмент не особо эффективен.

• конверсия;

Важно не только количество звонков, но и результат, который они дают. Поэтому из общего числа нужно выделить те, которые закончились продажей. Этот оценочный показатель эффективности является одним из важнейших.

• рекламные результаты;

Оценивая совершенные звонки, можно выявить эффективность подключенных рекламных инструментов — какие из них приводят целевых посетителей, а по каким идут лишь спамеры.

• распределение по регионам;

Наличие привязки пользователей к их местоположению дает возможность увидеть, где и какие именно продукты предпочитают приобретать клиенты.

Важное значение имеет запись разговора. Например, по ней можно изучить вопросы, задаваемые посетителями. Вероятно, они будут указывать на необходимость определенной доработки или оптимизации сайта. Также запись позволяет выявить потребности аудитории. Наконец, по записанному разговору можно проанализировать работу компании, учесть какие-то ошибки операторов (например, менеджер по продажам конкретного продукта консультирует клиента по совершенно другому товару и т. п.).

Все статистические данные отображаются в одном окне. Это очень удобно для анализа эффективности нескольких каналов трафика. Можно наглядно наблюдать, какое количество обратных звонков конвертируется в действующих клиентов, и делать соответствующие выводы. Если результаты вас не устраивают, вы всегда можете скорректировать инструмент таким образом, чтобы он способствовал повышению конверсии.

Перед тем, как настроить «Обратный звонок», вы должны учитывать, что расходы за пользование сервисом целиком ложатся на вас как на владельца сайта. Тем не менее, затраты быстро окупаются благодаря значительному повышению конверсии, а значит и увеличению прибыли при условии правильно настроенного виджета. Отображаемая статистика же будет являться незаменимым инструментом, позволяющим проводить анализ и оптимизировать рекламный бюджет.

Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик