Β
ΠΠ· ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π° Π²Ρ ΡΠ·Π½Π°Π΅ΡΠ΅:
Π Π°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM (ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π°) ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ Π½Π° 100 %, ΠΎΠ½Π° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· Π³Π»Π°Π²Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-ΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π²Π΅Π»Π°ΡΡ Π±Π΅Π· Π½Π΅Ρ.
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π±ΡΡΡ Π°ΡΡΠΈΠ±ΡΡΠΎΠΌ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠΉ: ΠΌΠ°Π»ΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΠΎΡ ΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΈΡ Π² ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ . ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ CRM ΠΏΡΠΎΡΡΡΠΌΠΈ ΡΠ»ΠΎΠ²Π°ΠΌΠΈ
Π ΠΠΈΠΊΠΈΠΏΠ΅Π΄ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ CRM, ΠΈΠ»ΠΈ Customer Relationship Management (Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ), ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΠΊΠ»Π°Π΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΠ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ, ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΠΌΡΠΌ, ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³, ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ. ΠΡΠΎ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°Π΅ΡΡΡ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ Ρ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ, ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΌΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ.
ΠΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΌΡ ΡΡΡΡΡ, CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΡΡΡΡΠ° ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° (Ρ ΠΎΡΡ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² ΠΈ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π² Excel ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ CRM): Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² Π² Π±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΠΎΠΌ ΠΆΡΡΠ½Π°Π»Π΅ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠ°ΠΊ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ! ΠΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠΏΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Ρ CRM ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠ°Π»ΠΎ Π³Π΄Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½ΡΡΠ½ΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ Π΅Π΄Π²Π° Π»ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π±Π΅Π· Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ, Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π»ΡΠ΄ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π²Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΠΉ ΡΠΈΠΏ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ².
ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΠ Π½Π°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ, Π²Π²ΠΎΠ΄Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ βΠ¦Π Πβ (ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π΅ Π΄Π°Π²Π°Ρ Π΅ΠΌΡ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π²Π½ΡΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΡΠΎ ΡΠ° ΠΆΠ΅ Π°Π±Π±ΡΠ΅Π²ΠΈΠ°ΡΡΡΠ° CRM, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ-ΡΠΎ Π½Π°Π±ΡΠ°Π½Π½Π°Ρ ΡΡΡΡΠΊΠΈΠΌΠΈ Π±ΡΠΊΠ²Π°ΠΌΠΈ).
ΠΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Π±ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π½Π°Π²ΡΠ·ΡΠΈΠ²ΡΠΌΠΈ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ CRM. ΠΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΄Π²ΠΈΠ³Π°Π΅ΠΌΡΠΌ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ Π»ΠΎΠ·ΡΠ½Π³ΠΎΠΌ βCRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ (ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°ΡΠ°), ΠΈ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΈΠ½Π°ΡΠ΅β. ΠΠ»Ρ Π·Π°ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠ½ΡΡ Π²Π΅Π½Π΄ΠΎΡΠΎΠ² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΡΡΠΌΠΎΠ»ΠΈΠ½Π΅ΠΉΠ½ΡΠΉ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΡΠΈΡΡΡΠΉ ΡΡΠΈΠ»Ρ Π½Π΅ ΡΠΈΠΏΠΈΡΠ΅Π½, Π½ΠΎ ΠΈΠ΄Π΅Ρ Ρ Π½ΠΈΡ ΡΠ° ΠΆΠ΅: ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ·Π³Π»Π°ΡΠΈΡΡ βΠΠΎΡ ΡΡΠΎ β Π½Π°ΡΡΠΎΡΡΠ°Ρ, ΡΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π½Π°Ρ CRM!β.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΈΠ΅Π² ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π½Π΅Ρ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΠΎΠΊΠΎΠΉΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠΌΠΈΠ½ βCRMβ ΠΊ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ»Ρ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΠΌ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠ΅ΠΉ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ, Π° Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ. ΠΠΎ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΡΡ , ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌ ΠΏΡΠΈΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΌΠ½Π΅Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ CRM β ΡΡΠΎ Π½Π΅ΡΡΠΎ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³Π»ΠΎΠ±Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ (Π½Π°ΡΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΈΠΌ Π΄Π°ΠΆΠ΅ CRM Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΆΡΡΡΡ βΠ½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ CRMβ). ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π½Π° ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ΅ Π²ΡΡ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π°ΠΌΠΈ, ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°.
ΠΠ΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² β ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½, Π°Π΄ΡΠ΅Ρ, Π€ΠΠ. Π‘Π°Π»ΠΎΠ½ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π½ΡΠΆΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π² Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΎΡΡ Π²ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ Π²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ½Ρ ΡΠ΅ΠΊΠ°. ΠΠ΅Π· ΡΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡΡ.
ΠΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°
Β«ΠΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ
Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π°ΠΌΠΈ!Β»
ΠΠ»Π΅ΠΊΡΠ΅ΠΉ ΠΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΎΠ²,
ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ IT-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Envybox
Π’Π΅ΠΊΡΡΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΡΡΠ°Π½Π΅ ΠΈ ΠΌΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ Π΄Π½Π΅ΠΌ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠΎΠ².
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π·Π°Π΄Π°Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ: βΠ ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ ΠΌΠΎΠΈΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ?β
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π°Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠ°Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ βΠ·Π°ΠΌΠΎΡΠΎΠ·ΠΈΡΠ΅β Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎ Π½ΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡ Π½Π΅ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ΅Π½ ΠΈ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ β Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠΎΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π΅ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΡΡΠ»ΠΈ ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°).
ΠΠ°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ° β ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅ΡΡ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΠΈΠ· Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ.
ΠΠΈΠΆΠ΅ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊ-Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ . Π ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π±ΠΎΠ½ΡΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 7 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΈ 30% ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΄Π°ΡΠΈ, Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ!
ΠΠ»Ρ ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ ΡΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ. ΠΠ΅Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ² (ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°, ΠΏΠΎΠ·Π΄ΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΏΡΠ°Π·Π΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΡ ΡΠ°ΡΡΡΠ»ΠΎΠΊ ΠΈ Ρ. ΠΏ.) ΠΎΠ½ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π°ΡΡΡΡ, Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ β Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡΡΡ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², Π½Π΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ, Π·Π°ΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ°Ρ ΠΎΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠ°ΠΊ Π²Π°ΠΆΠ΅Π½ ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠΌ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°ΠΌ.
Π§ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅
ΠΠΈΠ΄Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
Π Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΡΠΈΠΏΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π²ΡΠ΅ CRM Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠΈ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ.
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅.
Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΡ CRM ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ , Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ , ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ , Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π±Π°Π·Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ². ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠ½Π° Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΡΠΎΠΉ: ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°, ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Ρ ΠΈ Ρ. ΠΏ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π° ΡΠ°ΡΠΏΡΠΎΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½Ρ Π² Π ΠΎΡΡΠΈΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ.
- ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅.
Π’Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π° Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°Ρ , Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΠ½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡΠΈΡΡΠΌ Ρ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π°ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΎΠ²: ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΡΡ Π³ΡΡΠΏΠΏ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠΎΠ² ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΈ Ρ. Π΄. ΠΠ° Π±Π°Π·Π΅ Π³Π»ΡΠ±ΠΎΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΡΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΡ β ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎ-ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΌ Π² ΠΎΠ±Π»Π°ΡΡΠΈ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡΠΌΠΈ.
- ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅.
ΠΡΠΈ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π΄ΠΈΠ½ΡΡΡ Π² ΡΠ΅Π±Π΅ Π²ΡΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ: ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΡ (ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π²ΡΠ·ΠΎΠ²Ρ Π² ΠΊΠΎΠ»Π»-ΡΠ΅Π½ΡΡΠ΅, ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ sms), ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ (e-mail, ΡΠΎΡΠΌΡ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠ°Π±ΠΈΠ½Π΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ), Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ (ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΡΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² ΠΈ Ρ. ΠΏ.).
ΠΠΎΠ»Π»Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±Π»Π΅Π³ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ (ΡΠ°ΠΊ ΠΆΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅).
Π’ΠΎΠΏ 6 ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ:
- ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ·Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
- ΠΡΠ°ΠΏΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½ ΠΠ°ΡΠ΅ΡΠΎ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΈ Π² ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ
- ΠΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: 19 ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ
- ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅
ΠΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ CRM, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΉ Π°ΡΡΠ΅Π½Π°Π» Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ΅ ΠΊ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅.
CRM ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ΄: ΡΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΠΎΡΠ½Π΅ΡΡΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΊ ΡΠΎΠΌΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° β ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈ ΡΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠ°, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
- CRM ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎ Π²ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ β Π΅Ρ Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎΡΡΡ, ΡΠ²Π»ΡΡΡΠ°ΡΡΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ° ΠΏΡΡΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ. ΠΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π°ΠΊΠΊΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΠΌΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Ρ Π²Π°Ρ.
- CRM ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²ΡΠΈΠΊ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ.
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠ°ΠΌΠ° Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ. ΠΠΈ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°Π±ΡΡ, ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΈΠ½Π½ΡΠΉ ΡΠ°Π·ΡΠΌ. ΠΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠΎΡΠΊΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π° Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π΅, Π²ΡΡΡΠ°Π²ΠΈΠ² ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ.
- ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΈ ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·Ρ.
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ CRM ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π΅Ρ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ, ΡΡΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΎΠ². ΠΠ°ΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠ΅Π»ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ³Π½ΠΎΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π° ΡΠ΅Π»ΠΈ ΡΡΠ°Π²ΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΠΈΠΆΠΈΠΌΡΠ΅. ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π² CRM ΡΠΎΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΡΡΡ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΏΡΠ²Π°ΡΡΠ°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΈ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΡΡΠΈΠΌ.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊ Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ .
Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠΎΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ Π·Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠΉ ΠΎΡΡΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΡΠ²ΠΈΡΡ Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π½ΠΎ ΠΈ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΡΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΠΌΠ΅Ρ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ ΠΈ Π΄Π»Ρ Π½Π°ΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΈ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ: Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· ΠΈ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ β ΠΊΠ»ΡΡ ΠΊ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠ΄ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠΏΠ°ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
- Π€ΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΠΏΠΏΠΎΡΡΠ° Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ.
ΠΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ Π½Π°ΠΉΡΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ, ΡΠ΅ΠΌ Π² ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π½Π΅ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ. Π ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ Π΄Π΅Π»Π΅, CRM ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π·Π³Π»ΡΠ΄Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ: ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Π² ΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ e-mail, ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΡΠΎΡΠ»ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΡΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
ΠΡΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²ΡΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠΎΠ² Π² ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅ΠΊΡΠΈΠ²Π΅ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² CRM, ΠΈ ΠΎΡΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ. Π Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠΌΡΡΠ»ΠΈΡΡ ΠΌΠ΅ΡΠΎΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ, ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄ΡΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π½Π΅Π΅, ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΡΡ ΠΎΡ Π²Π°Ρ ΡΡΠ½ΠΊΠ° ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ.
- Π‘ΠΎΡΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ Π²Π·ΡΡΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΠΌΠΈ. Π‘ΠΎΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π·Π½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-Π·Π°Π΄Π°Ρ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠ°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΡΠ΅Π»Π΅Π²ΠΎΠΉ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΉ ΠΈ ΡΠ°Π·ΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠ°, Π·Π°ΡΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½Ρ Π°ΡΠ΄ΠΈΡΠΎΡΠΈΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΡΠ³ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°.
- Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π±ΡΡΡΡΠ΅Π΅.
ΠΠ»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π΄ΠΈΡΡΡΡ Π·Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΡΡΡΠ΅Ρ: ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΌ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅, ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°ΠΉΠ΄Ρ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π°. ΠΡΠΎ ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠ½Π΄Π°, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅Π»ΠΎΠΌ.
- βΠΠΎΠΆΠ°ΡΡβ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅.
CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ ΠΈΡΡΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ Π΅Π³ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅, Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠΈΡΠΌΠ΅, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ Π²ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π½ΠΈΠΌ. ΠΡΠΎ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½Π°Ρ Π±Π°Π·Π° Π΄Π»Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΈΠΉ ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΊ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ.
- Π¨ΠΈΡΠΎΠΊΠΈΠΉ ΡΠΏΠ΅ΠΊΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ.
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π½Π° ΡΡΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΎ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ CRM-ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΡ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΡ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ . ΠΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΠΈΠ· Π²Π°ΠΆΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΡ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ°ΠΊ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
ΠΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΡΠ΅Π΅ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π΅Ρ Π΄ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. Π£ΡΠΏΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΉ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ.
ΠΠΎΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ CRM, Π·Π½Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ°ΡΡΠΈΡ Π·Π°Π²Π΅ΡΠ½ΠΎΠ΅ βΠ΄Π°β ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΠ°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΈ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΡΠ΅Π±Π΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π½ΠΈΠΌ, ΠΈ Π² ΡΡΠΎΠΌ Π΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ CRM. ΠΡΡ ΠΎΠ΄ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½Ρ Π»ΠΈ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π° Π»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ.
- ΠΡΡ ΠΎΠ΄ Π½Π° Π»ΠΈΡ, ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΠΎΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠΊΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡ Π±Π»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡΠΌ, Π²Π½Π΅ΡΡΠ½Π½ΡΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠΎΠΌ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°: ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΡΡΠ½ΠΎ, ΠΊ ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ»Π°ΡΡ.
- ΠΡΠ³ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ, Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ΄Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. Π£Π΄Π°ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΠΈΡΠΌΡ-ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ. Π§Π΅ΠΌ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½Π΅Π΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π² CRM, ΡΠ΅ΠΌ Π»Π΅Π³ΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π°ΡΠ³ΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ.
- Π Π°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. CRM β Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°, Π½ΠΎ ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Ρ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ. ΠΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΠΏΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΎΠ³ΡΠ°Π½ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΈ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ.
- ΠΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½Π°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ² Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΡ , Π° ΠΏΠΎ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½Π΅ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°ΠΌ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡ Π½Π° Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM Π΄Π΅ΠΌΠΎΠ½ΡΡΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΠΌ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°.
- ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΡΠ°Π·Π²ΠΈΡΠΈΠ΅, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΈΠ· ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ. ΠΠ»Ρ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ, Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΠ΅ΠΉΡΡ Π² CRM, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½Π° ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π»Π°ΡΡ Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ. ΠΡΠΎ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΡ , ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΠ²ΡΠ΅ΠΉΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π·Π°ΠΊΡΠΏΠΊΠ°Ρ Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠΎΠ².
ΠΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ? ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡΠ΅Π΅ΡΡ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π°ΡΡΠΎΡΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Ρ, Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ Π½Π°ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΌΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π² CRM, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΡΠΎ ΠΈΠ³ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΠ³ΡΠΎΠΌΠ½ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ: Π²Π΅Π΄Ρ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ β ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ.
ΠΠ΅ΠΉΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ 1. Π ΠΎΠ»Ρ Π³ΡΠ°ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, Π³Π΄Π΅ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ. ΠΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠ°Π½Ρ, Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ½Π°Π±ΠΆΠ΅Π½Ρ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·Π°Π½Ρ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. ΠΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΠΊΠΎΠΏΠ°Π²ΡΠΈΡΡ Π² Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΠΎ ΡΡ Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ ΠΈ Π²ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠΈΡ (Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ΄ΡΡ ΠΎ ΠΌΠ΅Π³Π°ΠΏΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅).
ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΅Π·Π΄ΠΎΠΊ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡΠΈΠΉ Π·Π° Π΄Π΅Π½Ρ ΠΎΡ Π²Π°ΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ (ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄Π»Ρ βΠ΄ΠΎΠΆΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡβ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ) ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°.
ΠΠ°Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΊΠ° Π²Π°Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°Π² ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡ, Π½Π° Π²Π΅ΡΡ Π΄Π΅Π½Ρ Π·Π°Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π»ΡΡ Ρ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ Π²ΡΠ½ΡΠΆΠ΄Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ .
ΠΡΠ»ΠΈ Π±Ρ Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π±ΡΠ»Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π½Π° Π΄Π΅Π½Ρ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° ΠΈ ΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ, ΡΠΎ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ ΠΎΠ½, ΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π±Ρ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°, ΡΠ°ΡΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠ»ΠΈ, Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ Π΅ΠΌΡ Π²ΡΡ ΡΠ°Π²Π½ΠΎ ΠΏΠΎ ΠΏΡΡΠΈ.
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ 2. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΠΈ Π²ΡΠ΅Π³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ΄ ΡΡΠΊΠΎΠΉ.
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½Π°Ρ, ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΊΡΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π±Π»ΠΎΠΊΠ½ΠΎΡΡ ΠΈ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ΅Π½ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π°ΡΠ½ΡΠΉ ΠΠ, Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Π°!
Π ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π½Π° ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½Π΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅. ΠΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Ρ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΡΠΎΠΉΡΡΠ²Π°, ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠ»Π°ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ (Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅).
ΠΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠΏΡΡΡΠ½ΡΠΉ, ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ½ΡΡΡΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π±Π΅Π· ΡΡΠΆΠ΅Π»ΡΡ ΡΡΠΌΠΎΠΊ ΠΈ Π½ΠΎΡΡΠ±ΡΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ΅Π·ΠΆΠ°Π΅Ρ Π½Π° Π²ΡΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³Ρ, ΡΡΡ ΠΆΠ΅ Π²ΡΡΡΠ»Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΠ°ΠΉΠ»Ρ ΠΏΡΡΠΌΠΎ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π°. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ½ Π²Π΅Π΄ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΌΠΈ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Ρ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Π² CRM, ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡ ΠΈ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΠΈΡΠ΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΡΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½ Π²ΡΠ΄Π°Π» Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡ, Π½Π° ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡ, ΡΠΈΠ΄ΡΡΠΈΠΉ Π² ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±Π΅Π· ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡΠ²ΡΠ·ΠΈ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ±Π΅ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ Π΅Π³ΠΎ Π² Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΊΠ»ΠΎΠ½ΡΠ΅Ρ ΠΊ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°.
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ 3. ΠΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΈ ΠΈΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΡΡΡΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ Π² ΡΠ΅Π±Ρ ΡΠ°ΠΊΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ². ΠΠ½Π° Π½Π°Π³Π»ΡΠ΄Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΠΊΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΡΡ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΈ Π²ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ². ΠΡΠΎΠ±ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅Ρ Π΄ΠΎΡΠΊΠ° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ°: ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ ΡΠ°ΡΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ ΠΈ Π±ΠΎΠ½ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°, Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ β ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΡΠ΄Π°.
ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ, ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π»ΡΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ», ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π² Π½Π° Π΄ΠΎΡΠΊΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠ², ΡΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±Π³ΠΎΠ½ΡΠ΅Ρ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π° ΠΈΠ· ΡΠΎΡΠ΅Π΄Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°. ΠΡΠΎ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΡΡΡΠ°Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°Π΅Ρ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π²ΡΠ΄Π°ΡΡ Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΏΠΎ ΠΈΡΠΎΠ³Π°ΠΌ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»Π°. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅: Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π° Π΄Π΅Π½Ρ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈ, Π° ΡΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π°ΠΌΠΈ βΠ΄ΠΎΠΆΠ°ΡΡβ Ρ ΠΎΡΡ Π±Ρ ΠΎΠ΄Π½Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ.
ΠΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π°ΠΆΠ½Π° Π² ΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠΎ, ΠΏΠΎΠ΄Π½Π°ΠΏΡΡΠ³ΠΈΡΡ, ΠΎΡΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΡ-ΡΠ°ΠΊΠΈ Π²ΡΡΠ²Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄Ρ ΠΈΠ· ΡΡΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΠ²ΠΎΡ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΡ Π·Π° ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π».
ΠΡΡΠΎΡΠΈΡ 4. ΠΡΠΈΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ.
ΠΠ° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΎΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ Π½ΠΈΡ ΠΈΠ΄ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ: Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ, Π΅ΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΡΠΏΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π° Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡ ΠΈ Ρ. ΠΏ. ΠΡΡ ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ Π½ΠΈΡ , Π° ΠΎΠ½ΠΈ, ΡΠ°Π·ΡΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΡΡΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±ΡΡΡ Π² ΠΏΠ»Π΅Π½Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ»Π»ΡΠ·ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΡΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ²Π΅ΡΠ΅.
Π ΡΠΈΡΠΌΠ΅ N ΡΡΠΎ Π΄Π»ΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡΡΠ΅Π². ΠΠΎ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΡΠ»Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΡΠ΄Π° Π·Π° ΠΌΠ΅ΡΡΡ Π±ΡΠ»Π° Π²Π±ΠΈΡΠ° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΌ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠΌ ΠΈ Π²ΡΠ³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π°. ΠΠ΅ΡΠΎΠ΄Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈΡΡ: ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΠΏΠΎΠΌΠΈΠΌΠΎ ΡΡΡΠ½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΠ»Π°Π΄ΠΎΠ² ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°, ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΡΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠ»Π΅Π½Ρ Ρ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π»ΠΈ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΉ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½Ρ, ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° Π±ΡΠ»Π° Π΄ΠΎΠ½Π°ΡΡΡΠΎΠ΅Π½Π° Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ, ΠΈ Π΄Π΅Π»ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ»ΠΎ. ΠΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ·ΡΠ²Π°Π» Π²ΡΠ΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅, ΠΈ Π²ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΡ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΈΠ· Π½Π΅Ρ. ΠΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΡΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ, ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² CRM, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΡΠ΅ΠΏΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΠ»ΠΈ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΎΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ°ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠΈΠ΅ ΡΠ°Π³ΠΈ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Π³ΠΎ (ΡΠΎΠΆΠ΅ Π² CRM). ΠΡΠ΅Π½Π΅Π±ΡΠ΅ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ°Π»ΠΎΡΡ ΡΡΡΠ°ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π° ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΡΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ Π²ΡΠ» Π±Π°Π·Ρ Π² CRM, Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΌΠΈΠΈ.
Π‘ΠΏΡΡΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π»Π° ΠΈΡΡΠΈΠ½Π½Π°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Π° ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΡΡΠ΅Π³ΠΎ: ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΡΠ»ΡΡΠ°Π» ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅Π» ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΠ», ΡΡΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ, Π° Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±Π΅ΡΠ°Π½ΠΈΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° Π²ΠΎΡ-Π²ΠΎΡ ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡΡΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Ρ Π½Π° Π½Π΅ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ β Π° Π²Π΄ΡΡΠ³ Π²ΡΡ-ΡΠ°ΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-ΡΠΎ ΡΠ΄Π°ΡΡΡΡ Π΅Π³ΠΎ βΠ΄ΠΎΠΆΠ°ΡΡβ.
ΠΡΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ Π½Π΅ΠΏΡΠΈΠ΅ΠΌΠ»Π΅ΠΌ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: Π½Π°Π΄ΠΎ ΡΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π·Π΄Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΡΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, ΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° Π½ΡΠ½Π΅ΡΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΡΡΠΌΠ°Π½Π½ΠΎΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅Π΅. ΠΠ°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°Π» ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ, ΠΏΠΎΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΡ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΡ Π½Π΅ΡΠ΄Π°ΡΠ»ΠΈΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°Π½Ρ Π±Π΅Π·ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΈ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΠΏΡΠ΅ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌΠΈ.
ΠΡΡ ΡΠ°Π· ΠΈΠ·ΡΡΠΈΠ² Π»ΠΎΠ³ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΠ» ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½Ρ Π½Π΅ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ° ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΠΈΡ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ: ΡΡΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ Π²ΡΠΉΡΠΈ Π½Π° ΠΠΠ , Π° ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ° Π½Π΅ ΠΆΠ΅Π»Π°Π»ΠΈ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ Π±Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π±ΠΎΡΠ»ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ·Π½Π°ΡΡΡΡ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΡΠ» ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ Π΄Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° ΡΠΎ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΠΉ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠΎ ΠΎΡΠΏΡΡΠΊΠΎΠΌ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΡΠ°, ΡΠΎ Π½Π΅Ρ Π²Π°ΡΠΊΠΎΠΉ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ (ΠΏΡΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ° ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΠΈ ΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ).
Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΠΎΠΏΡΡΠ½ΡΠΉ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠ³ Π±Ρ Π΄ΠΎΠ³Π°Π΄Π°ΡΡΡΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ ΠΈ Π±Π΅Π· CRM. ΠΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π΅ ΡΡΡΠ΄ΡΡΡΡ ΠΏΡΡΡ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ Π² ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ -ΡΠΎ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π»ΡΠΊΠ°Π²ΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠΊΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ, ΡΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ β ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ β ΠΈ ΡΡΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² Π½Π΅ΠΉ.
ΠΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌ, ΡΡΠ° ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΠ»Π°ΡΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠΎ: Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π²ΡΡ-ΡΠ°ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±ΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΌΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π΄Π²Π΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ»ΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ, ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ»Π° Π½Π° Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ. Π‘ΠΏΡΡΡΡ Π΅ΡΡ ΠΏΠ°ΡΡ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ Π±ΡΠ» ΡΠΆΠ΅ Π½Π° ΡΡΠΎΠ»Π΅ Ρ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡΠ°, ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° Π±ΡΠ»Π° Π·Π°ΠΊΡΡΡΠ°, Π° ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅Π½Π°.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π»ΡΡΡΡΡ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ
ΠΡΠ±ΠΈΡΠ°Ρ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΡΡ CRM, Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΡΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠΌΠΈ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡΠΌΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ CRM ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡ Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ; Π΅ΡΠ»ΠΈ Π»ΠΈΠ΄Ρ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΊ Π²Π°ΠΌ Ρ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, CRM Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ CMS.
ΠΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ β Π΄Π΅Π»ΠΎ Π²ΠΊΡΡΠ°, ΠΈ Π·Π΄Π΅ΡΡ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°ΡΠΈΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ°, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π° Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡ, ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΉ Π²ΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠΉΡΡ Π² ΠΎΡΠ²Π΅Π΄ΡΠ½Π½ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ, ΡΠΎ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ Ρ Π΅Π³ΠΎ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠΎΠΌ: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡΡΡ ΡΠΎ ΠΠ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌ ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΌΠ°Π»ΠΎΠ²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ.
ΠΠ»Ρ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ ΠΈ ΡΠ΅ΡΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ: ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ Π½ΡΠ°Π½ΡΡ ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΊΡΠΏΠ»ΡΠ°ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ΄ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ.
ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ ΠΆΠ΅ β Π² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠΆΠ΅ Π½Π°ΡΠ»ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π²Π°Ρ Π²ΠΎ Π²ΡΡΠΌ, ΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ, ΠΏΠΎΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΉΡΠ΅ΡΡ ΡΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠΌ ΠΈ ΡΡΡΠΊΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΡ CRM.
Π‘ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM
ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°ΡΡ Ρ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ β ΡΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°, Π΄Π»Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π°:
- ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ;
- ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅;
- ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΠΌΡΡ Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ²;
- ΡΠΎΠ±ΡΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅.
ΠΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ. Π§Π°ΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π² ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠ΅ BPMN, ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΡ Π½ΠΎΡΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°.
ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π² CRM, ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Π΅: ΠΠΈΠ΄Π°Ρ , Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ°Ρ (Ρ ΡΠ°Π·Π±ΠΈΠ²ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎ ΡΡΠ°ΠΏΠ°ΠΌ), ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ°Ρ , ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ°Ρ ΠΈ Ρ. Π΄.
ΠΡΠ°ΠΏΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² CRM
Π ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π±Ρ ΡΡΠ΅ΡΠ΅ Π½ΠΈ Π²Π΅Π»Π° Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, Π΅ΡΡΡ ΠΎΠ±ΡΠΈΠ΅ ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠ°ΠΏΡ, ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠΎΡΡΠΎΠΈΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΈ Π΅ΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈΠ°ΡΠΈΠΈ, ΡΠΎ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅.
- ΠΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ: Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Ρ ΠΎΠ΄ Π½Π° ΠΏΠΎΡΠ°Π΄ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ, Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° ΡΠΎΡΠΌΡ, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π° ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΡΠΉ Π½ΠΎΠΌΠ΅Ρ. Π CRM Π² ΡΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΠΈΠ΄.
- ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ: Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎ e-mail ΠΈΠ»ΠΈ skype, ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ².
- ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π½Π° ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Ρ Π½Π° Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅.
- Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
- ΠΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ. ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΉ, Π½Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΡΡ ΠΎΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³.
- ΠΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΎ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ.
ΠΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠΌΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΠ· ΡΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏΠΎΠ² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ CRM, ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΠΌ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° ΡΠΎ, ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ.
1. ΠΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅.
ΠΠ° ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈ Π²Π½Π΅ΡΡΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΉ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΠΈΠ΄. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ (ΠΏΡΠΈ ΡΠ±ΠΎΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°, Π»Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³Π°).
ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ°Π΄ΠΎΡΠ½ΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΡΡ ΡΠΎΡΠΌΡ (Π·Π°ΠΊΠ°Π· Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° ΠΈ Ρ. ΠΏ.). ΠΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ Π΄Π»Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ, Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅ΠΉ ΡΠΎΡΠΌΡ. ΠΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ»Ρ βΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½β ΠΈ βΠΈΠΌΡβ.
Π§ΡΠ΅Π·Π²ΡΡΠ°ΠΉΠ½ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π» Π½Π° Π»Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΉΡ:
- ΠΠ½Π°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊΠ°, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄Π±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ ΠΈ ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΡΡ Π²Π°ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
- ΠΡΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΡΠ°ΠΌΠΎΠΌ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ΅: Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π²Π°Ρ Π»Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³ ΠΏΠΎ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ βΠ±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½Ρ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈβ β ΡΡΠΎ ΠΎΠ΄Π½Π° ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ, Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ΅Ρ βCRM ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΈΠΈβ β Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄ΡΡΠ³Π°Ρ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΠ»Ρ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Ρ ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π°, Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ Π² CRM ΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΠΈΠ΄, Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ²Π΅ΡΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΠΏΠ° βΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΠΈΠΌ Π·Π° ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅! ΠΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠΌ Π²Π°ΠΌ Π² Π±Π»ΠΈΠΆΠ°ΠΉΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡβ. Π Π°Π·ΡΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ, Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π»Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π±ΡΡΡ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Ρ Ρ CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ.
Π ΠΠΈΠ΄ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈΠ· ΡΠΎΡΠΌΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ ΡΠ°ΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π½Π΅ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ: ΠΎΠ½ΠΈ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΠΠΈΠ΄Π°, ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡΡΡ ΠΈ Π½ΠΎΠ²Π°Ρ ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ° Ρ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ Π½Π°ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±ΠΈΠ΅ βΠΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ [ΠΈΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°] Π² [Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°]β. ΠΡΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Ρ Ρ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΠΈΠ΄Π°. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π° ΡΠ°Ρ Π½Π΅ ΡΡΠΏΠ΅Π» ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ, ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠ°Π΅Ρ Π²ΠΈΡΠ΅ΡΡ Π² CRM ΠΈ Π²ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡ ΠΎ ΡΠ΅Π±Π΅ (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡΠΌ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°Ρ). ΠΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ Π½Π° e-mail Ρ ΠΏΠΎΠΌΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΎ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΊ, Ρ Π½Π°Ρ Π΅ΡΡΡ ΠΠΈΠ΄ β Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ. ΠΡΡΡΠ½ΠΈΠΌ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ°.
2. ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΠ° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ. Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΎ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΎΡΡ Π² CRM Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ½Π° Π±ΡΠ»Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΉ ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ.
Π Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° β ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΊ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ½ Π³ΠΎΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡΠΌΠΈ, ΡΠΎ ΠΠΈΠ΄ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π² ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ (ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄Π° Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ), ΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π½ΠΎΠ²Π°Ρ Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ°.
Π Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±ΡΡΡ ΡΠΊΠ°Π·Π°Π½ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ (ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ). ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ ΠΎ Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΡ .
3. ΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡΡΡ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ Ρ Π½ΠΈΠΌ. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ°, ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ, Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΡΠΎΡΠ½ΡΡΡΠΈΠ΅ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ ΠΏΡΠΎΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· CRM Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ: ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΡΡ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΡΡΡΠΊΠΎ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ, ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΠ», ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄Π»ΠΈΠ»ΡΡ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΆΠ΄Π°Π»ΠΈΡΡ.
ΠΡΠ°ΠΏ βΠΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΊΠ° ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡβ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠΈ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π² ΡΠ°ΠΌΠΎΠΉ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π² Π½Π΅Ρ Π±ΡΠ»Π° Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π° Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎΠ± ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅ΠΌΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³Π°Ρ . ΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΠ° Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π² CRM.
4. Π‘ΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΡΠΎΡ ΡΡΠ°ΠΏ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π² Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ΅. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ» ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅, Ρ Π½ΠΈΠΌ ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠΈΡΡΡΡ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ, Π° ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΉ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ β ΠΏΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΊΠ°ΠΉΠΏΡ, ΠΏΠΎΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅. ΠΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ, ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ Π² ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΡ ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΡΠ΅ΡΡΡ Π² CRM. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π²Π½ΠΎΠ²Ρ, ΠΈ ΡΠΈΠΊΠ» ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡ.
ΠΠ΅ Π·Π°Π±ΡΠ΄ΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΡΠΌΠΌΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ ΠΎΡΠΈΠ΅Π½ΡΠΈΡΠΎΠ²ΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ.
5. ΠΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ.
ΠΠ΅ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΡ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΡΠ°ΠΏ, Π½Π΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΉ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΠΎΠ»ΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ. ΠΠ°ΠΊ ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ΅ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ΅ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² CRM.
ΠΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΠΈΠ½Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π΅ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½Π½ΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³. ΠΡΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ: ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅Π½Π΅Π³ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ Π΅Ρ, Π½ΠΎ, Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½ΠΈΡ CRM, ΡΡΠΎ Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠ΅Π΄Ρ CRM ΠΏΡΠ΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΡΠΎΠΉ, Π° Π½Π΅ Π΄Π»Ρ ΡΡΡΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. Π£ΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΡΠ½Π½Π°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° β ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΠ΄Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°, Π° Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ Π½Π° ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ°. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ Π»ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ³Π΄Π°, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΠΎ ΠΈ Π²ΡΠ΅ Π°ΠΊΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ.
6. ΠΠ°ΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ Π°ΠΊΡΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ.
ΠΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠ»ΡΠ³Π° ΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π½Π°, ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π°. ΠΠΎΡΠ° ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ, Π° ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, Π°ΠΊΡ ΠΏΡΠΈΡΠΌΠ°-ΡΠ΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³, ΠΈ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ. ΠΠ° ΡΡΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΌΠ΅Π»ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ βΠΠ°ΠΊΡΡΡΠ° ΠΈ Π²ΡΠΈΠ³ΡΠ°Π½Π°β.
Π§ΡΠΎ ΠΆΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ?
ΠΠΎΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π³ΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ CRM ΠΈ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ:
- ΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡ ΠΊΠ°ΠΊ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ;
- Π² CRM ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π΅Π³ΠΎ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π² ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ;
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠΎΠΌ (Π»Π΅Π½Π΄ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ);
- Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΡΡΡΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΡ;
- ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ.
ΠΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π½ΡΠ°Π½Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π² Π²ΠΈΠ΄Ρ: ΠΎΠ±ΡΠ·Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ° Π½Π° Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°Ρ , Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠ΅, ΠΈ Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ β Π΄Π»Ρ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΠΌ (ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠ΅, Π² ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π±Π΅Π· Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΠΉΡΠΈΡΡ). ΠΡΠΎ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΉ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΌΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ, ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΠ°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Ρ ΡΠ°Π·Π²ΡΡΠ½ΡΡΡΠ΅, ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΡ.