Β
ΠΠ· ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π° Π²Ρ ΡΠ·Π½Π°Π΅ΡΠ΅:
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ CRM? ΠΠ°Π²Π΅ΡΠ½ΡΠΊΠ° Π²Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡΠ΅ΡΡ ΡΡΠΈΠΌ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ, Π²ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΠ΅ ΡΠ²ΠΈΠ΄Π΅Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ. ΠΠ½Π°Π½ΠΈΡ Π±Π°Π·ΠΎΠ²ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ: ΡΡΠΎΠ±Ρ CRM ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΡΠ΄Π°ΡΠ΅ΠΉ, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΎΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΡΠΌ ΠΈ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΎΠ΄ ΠΈΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ CRM Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ.
ΠΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌ, Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΠ°ΠΌΠ° CRM Π±ΡΠ»Π° Π½Π΅ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡ Π²Π°ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠ°Π΄ΠΎ Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡΡΡΡ Π΅Ρ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΌΡ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°ΠΆΠ΅ΠΌ Π² Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅.
ΠΠΎΠΌΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ
ΠΠ΅ΡΠ΅Π΄ ΡΠ΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΊ Π²ΡΠ±ΠΎΡΡ CRM, ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠ΅, Π½Π°ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡ Π²Π°ΡΠ΅Π³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° Π² Π½Π΅ΠΉ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΠΠ ΠΏΠΎΠ΄ Π²ΠΎΠ·Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ΠΌ Π°Π³ΡΠ΅ΡΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ-ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΡΠΎΠΌΡ, ΡΡΠΎ ΡΠ·Π½Π°Π»ΠΈ ΠΎ CRM ΠΎΡ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡ ΠΈ ΡΠΎΡΠ»ΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΡΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π½ΠΎ. ΠΠΎ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΎΠ½Π° Π½ΡΠΆΠ½Π° Π²Π°ΠΌ?
ΠΠ΅Π· CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ ΡΡΡΠ΄Π½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»Π°Π³Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ.
ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΡΠΈΡΠΌΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΈΡΠ»Π° Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ², ΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΡ ΠΈ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°, ΡΠΎ CRM ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ½ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ°.
ΠΠ΅Π· ΡΡΡΠΊΠΎΠΉ ΡΠΈΠΊΡΠ°ΡΠΈΠΈ Π²ΡΠ΅Ρ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ², Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ° Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΠ°Π»ΠΎΠ½Π° ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ, ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ. Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° ΠΈΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ° ΡΠ°ΠΊΠΎΠ²Π°, ΡΡΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΈΠΌΠ΅Π΅Ρ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅: Π΅Π³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ, ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΊ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΡ Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ» Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΡΠ½Π½ΡΡ .
ΠΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΌΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ (ΠΈΠΌΠ΅ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° Π΄Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠ°ΠΌ, ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΡΠΎΠΉ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π»ΠΈΡΠ½ΠΎ), CRM-ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ β Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠ½ΡΡΡΠ΅ β Π±ΡΠ΄ΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ.
ΠΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΡΠ°
Β«ΠΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ
Π»ΡΠ±ΡΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΠΌΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π°ΠΌΠΈ!Β»
ΠΠ»Π΅ΠΊΡΠ΅ΠΉ ΠΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΎΠ²,
ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡΠ½Π°ΡΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ IT-ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Envybox
Π’Π΅ΠΊΡΡΠ°Ρ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΡ Π² ΡΡΡΠ°Π½Π΅ ΠΈ ΠΌΠΈΡΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ Π΄Π½Π΅ΠΌ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΡΠΎΡΠΎΠ².
Π‘Π΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π·Π°Π΄Π°Π΅ΡΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠΌ: βΠ ΡΡΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Ρ ΠΌΠΎΠΈΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠΌ?β
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π°Π΄ΠΈΡΠ΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΉ ΠΏΠ°Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈ βΠ·Π°ΠΌΠΎΡΠΎΠ·ΠΈΡΠ΅β Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠΎ Π½ΠΈ ΠΊ ΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΎΡΠΎΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠΎ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡ Π½Π΅ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ΅Π½ ΠΈ Π΄ΠΎΡ ΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ β Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠΎΡΡΠ°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ. ΠΠΈ Π² ΠΊΠΎΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π½Π΅ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ, ΠΊΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΡΡΠ»ΠΈ ΠΈΠ·-Π·Π° ΠΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π°).
ΠΠ°ΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠΉΡΠ΅ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΡΠΌ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ ΠΈ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ².ΠΠ»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡΠ° β ΠΏΠΎΠ΄Π΅Π»ΡΡΡ Ρ Π²Π°ΠΌΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π°ΠΌ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠ΅ΠΎΠ΄ΠΎΠ»Π΅ΡΡ ΠΊΡΠΈΠ·ΠΈΡ, Π½ΠΎ ΠΈ Π²ΡΠΉΡΠΈ ΠΈΠ· Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ±Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ.
ΠΠΈΠΆΠ΅ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΊΠ°ΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊ-Π»ΠΈΡΡ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΡΡΡΡ ΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ° Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠ·Π²ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ . Π ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π² ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅ Π±ΠΎΠ½ΡΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ Π±Π΅ΡΠΏΠ»Π°ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠΎΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ 7 Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΈ 30% ΡΠΊΠΈΠ΄ΠΊΡ Π½Π° ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠ΅Π»Π°Π΅ΠΌ Π²Π°ΠΌ ΡΠ΄Π°ΡΠΈ, Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ!
Π’Π°ΠΊ, ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΠΎΠΌΡ ΠΎΡΡΠ»Π°ΠΉΠ½-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ CRM Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π΄Π°ΡΡ Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ ΠΈ ΡΠ΄ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ: ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π°Π½ΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ½Ρ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π½ΠΈΠΊΡΠΎ Π½Π΅ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ, Π° ΠΈΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΎΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠ·ΡΠ΅ΠΌΡΡ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° (ΠΏΡΡΠΌΠΎΠ³ΠΎ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΠ° Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ). Π€ΠΈΡΠΌΠ°ΠΌ, Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΠΈΠΌ Π΄Π»ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ° Π½Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΠΈ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΠΌ ΡΠ΅ΡΡΠΌ, ΡΡΠ° ΡΠ°Π·Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ΄Π½ΠΎΡΡΡ ΠΠ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Π°: ΠΎΠ½ΠΈ Π΅Π΄Π²Π° ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ ΠΈ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΌΠ°ΠΌΠΈ.
ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π°Ρ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ, ΠΈ Π²Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΈΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ΅Π΄ΡΡΠ²Π° Π² Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΊΡΡΡΠΊΡ, ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΡΡ, CRM Π²Π°ΠΌ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ.
Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ:
- ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ;
- ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ;
- Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π° Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ;
- Π°Π³ΡΠΎΡΠΈΡΠΌΡ;
- ΠΌΠ°Π»ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ;
- ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΠ΅ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π½ΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΠΈ;
- ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ;
- ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΡΡ;
- ΡΠ΅ΠΊΡΡΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π°Π³Π΅Π½ΡΡΡΠ²Π°;
- ΡΡΡΠ΄ΠΈΠΈ ΠΊΡΠ°ΡΠΎΡΡ;
- ΡΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ½ΠΈΠΊΠΈ;
- ΡΠΈΡΠ»ΡΠΎΡΡ;
- ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π½ΡΡΡ;
- ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠ°.
CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΡΡΠ°ΡΠ»ΠΈ. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΡΠΌΠΈ.
Π§ΠΈΡΠ°ΠΉΡΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΠΈ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅
Π ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½Π°
ΠΠ΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΠ΅Ρ ΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ°Π½Π°ΡΠ΅Π΅ΠΉ ΠΎΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. ΠΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Π½ΠΎ Π½Π΅ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ΄Π΅ΡΠ° ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½ΡΡΡ Π»ΡΠ±ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΏΡΡΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ.
ΠΠ°ΡΠ°Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ CRM, Π½Π΅ Π½Π°Π΄Π΅ΠΉΡΠ΅ΡΡ, ΡΡΠΎ:
- ΠΏΠΎΡΠΎΠΊ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΡΡΡΡ;
- ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»Ρ ΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΉ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΡΠΈΡΡΡ, Π° ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ΄Ρ β ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡΡΡ;
- ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΡΠ°Π½ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΌΠ°Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΡΡ;
- ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΊΡΠ°ΡΡΡ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ (Ρ ΠΎΡΡ CRM ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΎΠ½Π° Π½Π΅ Π΄Π°ΡΡ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉ);
- ΡΠΌΠΎΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠ»ΠΈΠΌΠ°Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΡΠ»ΡΡΡΠΈΡΡΡ;
- ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΡ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»ΡΠΌΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π² ΠΏΡΠΎΡΠ»ΠΎΠΌ.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ Π²Π°Ρ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΄Π΅Π» ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ²ΠΎΠΉ, ΠΈ Π½Π΅Ρ Π½ΡΠΆΠ΄Ρ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΡΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊ ΡΠ°ΠΊΠΈΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π°ΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ:
- ΡΠΎΠ·Π½ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ (Π±ΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈ Ρ. ΠΏ.);
- ΡΡΠΎΠ»ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΈ ΠΊΠ°ΡΠ΅, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ ΡΡΠ» ΠΌΠΈΠΌΠΎ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ Π·Π°ΡΡΠ»;
- ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΠΊΡΡΠΏΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ²: ΠΈΡ ΠΌΠΎΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅Π»ΠΈΠΊΠΎΠΌ, Π° Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π° Π½Π΅Ρ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π°;
- ΡΠΈΡΠΌΡ, Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π½Π° Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·ΡΡ ΠΈ Π·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡΡΠ²Π°Ρ ;
- ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠ΅ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΡ, Π³Π΄Π΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΎΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΡΠ°ΠΌ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ (Π΅ΠΌΡ Ρ Π²Π°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ Π² Excel).
ΠΠ»Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠΎΠ² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΡΠ°Π½Π΅Ρ Π½Π΅Π·Π°ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌΡΠΌ ΠΈ Π½Π°Π΄ΡΠΆΠ½ΡΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠΌ.
Π’ΠΎΠΏ 6 ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ ΡΡΠ°ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π»Ρ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ:
- ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠ·Π³ΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΌ ΡΡΠ΅Π΄ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
- ΠΡΠ°ΠΏΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ
- ΠΠ°ΠΊΠΎΠ½ ΠΠ°ΡΠ΅ΡΠΎ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΈ Π² ΠΆΠΈΠ·Π½ΠΈ
- Π§ΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΠΊ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠΈΡΠ°ΡΡ
- ΠΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ: 19 ΠΏΡΠΈΡΠΈΠ½ Π½ΠΈΠ·ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ
- ΠΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Π½Π° ΡΠ°ΠΉΡΠ΅
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ½ΡΡΡ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, Π»ΡΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ-ΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΡ. ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ, ΠΠ»Π΅Π³ β Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΡΠΈΡΠΌΡ, ΠΈΠ·Π³ΠΎΡΠ°Π²Π»ΠΈΠ²Π°ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΌΠ΅ΡΠ°Π»Π»ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠΈ (ΠΊΠΎΠ·ΡΡΡΠΊΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠ΅ Π½Π°Π²Π΅ΡΡ, Π½Π°ΠΊΡΡΡΠΈΡ, ΠΈ Ρ. ΠΏ.). Π Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ Π½Π΅Ρ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΡΠΈ-ΡΠ΅ΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Π° Π΅ΠΆΠ΅Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π½Π΅ Π²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π»Π° ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ: Π΅ΠΌΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΡ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ, ΠΎΠ±ΡΡΠ΄ΠΈΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ ΠΈΠ·Π΄Π΅Π»ΠΈΡ ΠΈ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ. ΠΠ»Π΅Π³ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΡΠ΅ΡΡΡΠ·Π½ΠΎ: ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°Π» ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΠ» Π·Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ°. ΠΠΎΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° ΡΠ°ΡΡΠΈΡΠΈΠ»Π°ΡΡ, Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±Π½ΡΠΌΠΈ, ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠ»ΠΎΡΡ Π½Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡΡ ΠΈΡ Π²ΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ. ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΊ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠ²Π΅Π»ΠΈΡΠΈΠ»ΡΡ Π² Π΄Π΅ΡΡΡΡ ΡΠ°Π·, Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ±ΠΎΠΈ.
Π’ΡΡΠ΄Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ»ΠΈΠΊΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π±ΡΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΡΠ»ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Ρ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ°ΠΊΡΠΎΡΠΎΠΌ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ, ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅; Π·Π°Π±ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ°; ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΆΠ΄Ρ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π±ΡΠ»Π° ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΠ΅Π½Π° Π΄Π°ΡΠ° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΡΡΡΠ·Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½Π΄Π΅ΡΠ°. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ»ΠΈ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Ρ: Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ Π½Π΅ ΠΏΡΠΈΠ΅Π·ΠΆΠ°Π» Π² ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ° ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ ΠΆΠ΄Π°ΡΡ. Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠ»Π° ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΡΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ, Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ Π½Π°ΡΠ°Π»ΠΈ ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π΅Π³Π°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΠ·ΡΠ²Ρ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ. ΠΠ»Π΅Π³ ΡΠ΅ΡΠΈΠ», ΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΡΠ»Π° ΠΏΠΎΡΠ° ΡΠ΅ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π·Π° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΠΎΠΌ.
ΠΠ»Π΅Π³ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΡΠ» CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π·Π°Π½ΡΠ»ΡΡ Π΅Ρ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΡΠ» Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½ Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ, ΡΠ½ΠΈΠ²Π΅ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ²:
- ΠΠ°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠ³ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ ΠΏΠΎ Π»ΡΠ±ΠΎΠΌΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ β ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΅, ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠ°ΠΉΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ, Π½Π°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ, ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ. ΠΠ½Π° ΡΡΡ ΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π»Π° Π² CRM, Π³Π΄Π΅ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ° Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° (Π° Π΅ΡΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π°-ΡΠΎ ΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, ΡΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π· ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ»ΡΡ ΠΊ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅). ΠΡΠΎΡ ΠΆΠ΅ Π·Π°ΠΊΠ°Π· Π΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»ΡΡ ΠΈ Π² Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β Π½Π° Π΅Ρ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ Π½Π°Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ βΠΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡβ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°Π» ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΡΡΡΠΈ ΠΌΠΈΠ½ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ, ΠΏΡΠΈΡΠ΅Π΄ΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ° (ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°Π»ΠΈΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ, Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ). ΠΡΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π° Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΠ»Π΅Π³Ρ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ.
- CRM Π±ΡΠ»Π° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ’Π‘ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΡΡΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π±ΡΠ»ΠΎ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ (ΡΡΠΎ ΠΎΡΡΡΠΈΠΌΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΡΠΈΠ»ΠΎ ΡΡΡΠ΄ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ²). ΠΠ΄Π΅ΡΡ ΠΆΠ΅, Π² Ρ ΠΎΠ΄Π΅ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ°, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π» Π²ΡΠ΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈ: ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² (ΡΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°Π»ΠΈ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ). ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅Π½ΡΡΡ Π±ΡΠ» Π΄ΠΎΡΡΠΈΠ³Π½ΡΡ, Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π»ΡΡ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ β βΠΡΠ΅Π·Π΄ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡβ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠΈ Π΄Π»Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ², Ρ Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠ°ΠΌΠΈ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π³Π΅Π½Π΅ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π»Π° CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°.
- ΠΡΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ°Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΡΡ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΎΠ², ΠΈΠ· ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΡ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΎ ΠΈΠ·Π΄Π΅Π»ΠΈΠ΅. ΠΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ β Π³Π°Π±Π°ΡΠΈΡΡ, ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Ρ β Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π» Π² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ ΡΠ°ΠΉΠ»Π΅, ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ΅ΠΌΠΎΠΌ ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠ»Π° Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ β βΠ Π°ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ, Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΡΡΠ°β.
- ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ° β ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠ° Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄Π½Ρ (Π½ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ, ΠΏΡΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅). ΠΠ°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π² ΡΡΠΌΠΌΡ Π² CRM, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΡ ΠΈ ΠΎΠ±Π³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Ρ Π½ΠΈΠΌ. Π ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΎΠΉ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ. Π‘Π΄Π΅Π»ΠΊΠ° Π²ΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏ βΠΡΠ΅Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ°β.
- ΠΠ°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΡΡΡΡ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½ΡΠΌ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΠΎΠΌ. Π‘Π»Π΅Π΄ΡΡΡΠ°Ρ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ β βΠΠ·Π³ΠΎΡΠΎΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΡΠ±ΠΎΡΠΊΠ°β.
- ΠΠ°ΠΊΠ°Π· ΠΏΠΎ ΡΠΆΠ΅ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ Π’Π ΠΏΠΎΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π² ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ΅Ρ . ΠΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ ΡΠ²ΡΠ·ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΎ Π΄Π°ΡΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ° Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π² CRM β βΠΠ°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡ, Π·Π°ΠΊΡΡΡΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈβ.
- ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠΈΡΠΌΠΊΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ, Π΄ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΡ ΡΡΠΌΠΌΡ, ΠΈ Π΅ΠΌΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ (ΠΊΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΠΎ, Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π°ΠΊΡ Ρ Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π½Π° ΠΌΠ΅ΡΠ°Π»Π»ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΡΡΡΠΊΡΠΈΡ). ΠΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠΎΡΠΎΠ³ΡΠ°ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ (ΡΠ½ΠΈΠΌΠΎΠΊ ΠΏΡΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ»ΠΈΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΅ΠΊΡΠΎΠ²) ΠΈ ΠΏΠΎΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ ΠΎΡΠ·ΡΠ² Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
- ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΠ»Π΅Π³ΠΎΠΌ: ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΡΠ΅ ΠΎΡΡΡΡΡ Π² CRM Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π² Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ². Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ΅Π½Π° ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΡΡΠ°ΠΏΠ΅, Π²Π΅ΡΠΎΡΡΠ½ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ², ΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΎΠ² ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. ΠΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡ Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ: Π»ΡΠ΄ΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ²Π΅ΡΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ Π½ΠΈΠΌΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΈΠΊ.
ΠΠ»Π°Π³ΠΎΠ΄Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π² ΡΠΈΡΠΌΠ΅ ΠΠ»Π΅Π³Π° Π±ΡΠ»Π° Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π°, ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΌΠΈΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΠΎΡΠΈΠ±ΠΎΠΊ ΠΈΠ·-Π·Π° ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π·Π°Π±ΡΠ²ΡΠΈΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π½Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΠ΅. Π£ΡΠΎΠ²Π΅Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ° Π²ΡΡΠΎΡ, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΡΠΎΠ±Π»ΡΠ΄Π°ΡΡ ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ ΠΈ Π΄ΠΈΡΡΠΈΠΏΠ»ΠΈΠ½Ρ, ΠΊΠΎΠ½Π²Π΅ΡΡΠΈΠΉ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΎ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅, ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΡΡΠ°Π»ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½Π΅Π΅. ΠΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π²ΡΡΠΎΡΠ»ΠΈ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΠ»Π΅Π³ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π²ΡΡΠ²ΠΈΠ» Π»Π΅Π½ΠΈΠ²ΡΡ ΠΈ Π½Π΅ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΡΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ², ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ» Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΈ Π² ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π°ΡΡΠ» Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ².
Π‘ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½Π°ΡΡΠΈΡΡΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠΏΡΠ²Π°ΡΡΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ½Ρ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²Π΅ΡΡ Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΈ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ βΡΠ·ΠΊΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°β, Π³Π΄Π΅ ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΡ Π»ΠΈΠ΄Ρ. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠΎ-ΡΠΎ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊ Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π ΠΏΠ΅ΡΠ²ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΠΏΡΠΎΠ°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π²Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΠΈΡ: ΠΏΠΎΡΠ°Π³ΠΎΠ²ΠΎ ΠΎΠΏΠΈΡΠΈΡΠ΅ Π½Π° Π»ΠΈΡΡΠ΅ Π±ΡΠΌΠ°Π³Π΅ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΠΌΡΠ΅ Π΄Π»Ρ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ» Ρ Π²Π°Ρ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΡ.
ΠΠ΅ΠΉΡΡΠ²ΡΠΉΡΠ΅ Π² ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅:
- ΠΠ°ΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΠ²Π°Π΄ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΡΠ°Π³ Π·Π° ΡΠ°Π³ΠΎΠΌ ΠΏΡΠΈΠ±Π»ΠΈΠΆΠ°ΡΡ Π²Π°Ρ ΠΊ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ (ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅). Π ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅, Π·Π΄Π΅ΡΡ Π½Π΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ³Π»ΡΠ±Π»ΡΡΡΡΡ Π² ΡΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡΡΠΊΠΈΠ΅ Π½ΡΠ°Π½ΡΡ. ΠΠΎΠ·ΠΆΠ΅ Π²Ρ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ ΠΎΡΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ, ΠΏΠΎΡΡΠΎΠΌΡ Π½Π΅ ΡΡΡΠ΅ΠΌΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΈΠ·ΠΎΠ±ΡΠ°Π·ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ β ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π½Π°Π±ΡΠΎΡΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ.
- ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»ΠΈΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, Π° ΡΡΠ°Π·Ρ Π½Π°ΡΠ°ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² Π½Π΅ΠΉ? ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½ΠΎ ΡΠΎΠ³Π΄Π° Π²Ρ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ°. ΠΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊ Π²Π°ΠΌ, Π΄Π°Π»ΡΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΠ°Ρ-ΡΠΎ ΠΌΠ°Π³ΠΈΡ, ΠΈ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΠ½ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π² ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ·Π²Π»Π΅ΡΡ ΠΈΠ· CRM ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·Ρ, Π±Π΅ΡΠΏΡΠΈΡΡΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ β Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ, Π±Π΅Π· ΡΡΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π²ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΎΠ² ΠΏΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Ρ, Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ Ρ ΡΠ°ΠΉΡΠ°. ΠΠ»Π°Π΄Π΅Ρ ΡΡΠΈΠΌΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ. ΠΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²ΡΡ ΡΡΡΠ΅ΠΌΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠ΅Π·Π΅Π½ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠΎΠ²Π°Ρ Π² ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠ°Ρ ΠΈ Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΡΡ β ΠΎΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΊΠ²Π°ΡΡΠΈΡΡ, ΠΈ Ρ. ΠΏ. β Π² ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΆΠ΅ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΌ ΡΠ°Π·Π³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅. ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠΏΡΠΎΡΠΈΡΡ ΠΈΡ , ΡΠ°ΡΡΠΎ Π»ΠΈ Π±ΡΠ²Π°Π»ΠΎ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ°Π»ΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ ΠΊΠ²Π°ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ°, ΠΎΠ½ΠΈ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡ, ΡΡΠΎ Π½Π΅Ρ, Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π°, Π²Π΅Π΄Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ βΠ²ΠΆΠΈΠ²ΡΡβ, ΠΈΠ·ΡΡΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΠΎΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ ΡΠ°ΠΊΡΠΈΠΊΠ° Π±Π΅ΡΠ΅Π΄Ρ β Π½Π΅ ΠΏΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ ΠΆΠΈΠ»ΡΡ, Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ ΠΏΡΠΈΠ³Π»Π°ΡΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π½Π° ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡ.
- ΠΡΡΡΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΠ·Π½Π°ΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠ°ΠΏ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ Π² ΡΠΎΡΠΌΠ΅ ΡΠ°ΡΠΏΠΎΡΡΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΈΠ»ΠΈ Π² ΡΠΎΡΠΌΠ΅ ΡΠ²Π΅ΡΡΠΈΠ²ΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΠ°: βΠΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΠβ ΠΈΠ»ΠΈ βΠΠ ΠΎΡΠΎΡΠ»Π°Π½ΠΎβ. ΠΡΠΎ ΠΈΠ·Π±Π°Π²ΠΈΡ Π²Π°Ρ ΠΎΡ ΡΡΠΎΠΌΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ Π²Ρ ΠΆΠ΄ΡΡΠ΅ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½ΡΠ½Π½ΡΡ ΠΈ ΡΡΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ½ΠΈ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΡ. ΠΡΡΠ°ΡΠΈ, ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΠΎΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΊΠ°ΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π±ΡΡΡΡΠΎ Π²ΠΎΠΉΡΠΈ Π² ΠΊΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π° (ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Π΅ΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΠΉ ΡΡΠ°Ρ Π²Ρ ΡΠ²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΎΠ±Π½Π°ΡΡΠΆΠΈΠ², ΡΡΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΡΠΉ Π±ΡΠ΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΡ Π²ΠΏΡΡΡΡΡ, Π° Π»ΠΈΠ΄Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π±Π΅Π·ΠΎΠ±ΡΠ°Π·Π½ΠΎ).
- ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΡΡΠ°ΠΏΠ½ΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Ρ ΠΎΠ΄Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ (Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ) Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΎ, ΡΠΎΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ ΡΠΏΠΈΡΠΎΠΊ ΡΡΠ΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΊ CRM ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½ΠΎΠ΅ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ Π΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΈ. ΠΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΠΌ, Π²Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠΉ Π²ΡΠ±ΠΎΡ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ-ΡΠΎ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅. ΠΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°Π³.
- ΠΡΠ»ΠΈ Π²Π°ΠΌ Π½Π΅ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ·ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ, ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π΅Ρ, ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅ Π²Ρ ΡΠΎΠΌΠ½Π΅Π²Π°Π΅ΡΠ΅ΡΡ Π² ΡΠ²ΠΎΡΠΌ Π²ΠΈΠ΄Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° β ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΠΊ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ»ΡΡΠ°Π½ΡΠ°ΠΌ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π° ΡΡΠΎΠΌ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΡΡΡΡ. ΠΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΡ ΡΡ Π΅ΠΌΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π°ΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΈ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½Π΅Π΅ ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΡΠ΅Π²ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡ Π² Π½ΠΎΠ²ΡΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΏΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ. ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ β Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ Π΅ΡΡΡ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ Π»ΠΈΡΠ½ΡΠΉ ΠΎΠΏΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΈ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΌ. ΠΡΠΎΡΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ ΡΠ΅Π°Π»ΠΈΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡ-ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΠΎΠΊ-ΡΠΊΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΎΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΡΠ΄ΠΈΡ ΠΎ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅ ΠΏΠΎ ΡΠ΅ΠΎΡΠΈΠΈ ΠΈΠ· Π²Π΅Π±ΠΈΠ½Π°ΡΠΎΠ² β ΠΏΠ»ΠΎΡ ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ. ΠΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π½Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Π° Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΡΡΡΡ ΡΡΠ±Π»Π΅ΠΉ, ΠΈ Π½Π°Π±ΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠΊΠΈ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ. ΠΠΎ Π² ΡΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, ΠΊΡΠΏΠΈΠ² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ Π½Π°ΡΠ°Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² Π½Π΅ΠΉ, Π²Ρ ΡΠΈΡΠΊΡΠ΅ΡΠ΅ ΡΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΡΠ°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ.
ΠΠ°ΠΊ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² Π½Π΅ΠΉ
ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΠ»ΠΈΡΡ Ρ ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠ°ΠΉΡΠ΅ ΠΊ Π΅Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ:
- ΠΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ, Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠΈ ΡΡΡΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΠΏΠΈΡΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π΄Π°ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠ°Π²Π° Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ°.
- ΠΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π²ΡΡ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈΠ·Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° Π±ΡΠΌΠ°Π³Π΅.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM Ρ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ Π²Π°ΡΠΈΠ°Π½Ρ, ΠΈΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠ΅ Π½ΠΎΠΌΠ΅ΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ Π² SIP-ΡΠΎΡΠΌΠ°Ρ (Π΄Π»Ρ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΊ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΌΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΎΡΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, Ρ ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΠΌ Π·Π°ΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ).
- ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ°ΡΠ°Π»Π»Π΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΎΠ±Π»Π°ΡΠ½ΡΡ ΠΠ’Π‘.
- ΠΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Ρ CMS ΡΠ°ΠΉΡΠ°, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΡ.
- ΠΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π²Π΅Π΄ΡΡΠ΅ ΠΊΠΎΡΠΏΠΎΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π² ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡ , ΠΈΡ ΡΠΎΠΆΠ΅ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΊ CRM.
- Π’ΠΎ ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌΠΈ.
- ΠΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠΈΡΡΡ Π²Π°ΠΌ Π½Π° e-mail, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΡΠ΅ ΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΊ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² Π²Π°ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ΅, Π½ΠΎ ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ² β ΡΡΠ΄Π° ΠΏΠΎΠ΄Π³ΡΡΠ·ΡΡΡΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠ° ΠΎΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ .
ΠΠ°ΡΠΈΠ½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, ΡΡΠ°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΎΡ Π²Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ. Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π²ΠΏΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΠΎΡΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ β ΡΡΠΌΠΌΠ°ΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ.
ΠΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ΅ΠΉ ΡΠΎΠ²Π°ΡΠΎΠ²
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΊΠ΅ΠΉΡ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΠΌΡ ΠΏΡΠΎΠ·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ ΡΠΎ ΡΠΊΡΠΈΠΏΡΠΎΠΌ Ρ ΠΎΠ»ΠΎΠ΄Π½ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ. ΠΠ΄ΠΈΠ½ ΠΈΠ· Π΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ±Π΅ΡΠ΅Π΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΈΠ»ΡΡ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡΡΡΡ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ.
ΠΡΠΎΠ΄Π°Π²Π΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ (ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡ ΡΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ Π² Π½Π΅ΠΉ β ΠΎΠ½ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ΅ΠΏΠΈΠ»ΡΡ ΠΈΠ· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ IP-ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°Π» Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ Ρ ΠΎΡΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π°).
ΠΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Π³ΠΎΡΠΎΠ²ΠΈΡΡ ΠΠ. ΠΠ΅Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΡΡ Word ΠΈ Π½Π°Π±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ: Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠ½ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠ΅ βΠ‘ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΠβ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΈ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Π° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄Π»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΡΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ e-mail ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΈ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΠ.
ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊ Π·Π°Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΡΠ΅Π±Π΅ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ: ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΡΡΠΎΠΌΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΡ Π² ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΠΉ Π΄Π΅Π½Ρ. Π§Π΅ΡΠ΅Π· Π΄Π²Π° Π΄Π½Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π°ΡΡΡΠΏΠ°Π΅Ρ Π½ΡΠΆΠ½Π°Ρ Π΄Π°ΡΠ°, ΠΎΠ½ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΈ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ β ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π² ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΡΡΠΌΠΎ ΠΈΠ· ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, Π½Π°ΠΆΠ°Π² ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π±Π΅ΡΠ΅Π΄Ρ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°.
Π’Π΅ΠΏΠ΅ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΌΠ°ΡΡ. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π²ΠΈΡ ΡΠ΅Π±Π΅ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π½Π° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½, Π½Π° ΡΠ΅ΠΉ ΡΠ°Π· β ΡΠΆΠ΅ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· Π½Π΅Π΄Π΅Π»Ρ.
Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ Π»ΠΈΠ΄ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠΊΠ°Π½ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ Π΄Π΅Π½Π΅Π³, ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² ΡΡΠ°ΡΡΡ βΠΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π½Π½ΡΠΉβ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π² CRM ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π½Π°Ρ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ² β ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ.
Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ, Π½Π°Π΄ ΡΠ΅ΠΌ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΈΠ½ΡΠ½Π½ΡΠ΅, Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠ»Π°Π½Ρ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΌ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΡΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, Π½Π° ΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ ΡΡΠ°ΠΏΠ°Ρ Π²ΠΎΡΠΎΠ½ΠΊΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ .
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π° ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΠ΅ ΡΡΠ»ΡΠ³
Π Π°ΡΡΠΌΠΎΡΡΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ ΡΠΈΡΠΌΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅ΡΡΡ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠΎΠΉ ΡΡΠ΅ΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠΎΠ². CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΊΠΎΠ»Π»ΡΡΠ΅ΠΊΠΈΠ½Π³Π° ΠΈ ΡΠΊΠ²ΠΎΠ·Π½ΠΎΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ. Π‘Π²ΠΎΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎ ΠΈΡΠ΅Ρ Π² ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅ΡΠ΅ β ΡΡΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ Π»ΠΈΠ΄ΠΎΠ² Π΄Π»Ρ Π½Π΅Ρ.
ΠΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ Π΅Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, ΠΎΡΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π½Π° ΡΡΠ΅ΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ°ΠΊΠ΅Ρ. Π CRM ΡΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠ°Ρ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΠ°, Π³Π΄Π΅ Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ, Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π° ΠΏΡΠΈΡΡΠ» Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ (ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π²ΠΎΠΉ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ).
Π ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡ Π€ΠΠ, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠΉ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½ ΠΈ ΠΏΠΎΠΆΠ΅Π»Π°Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π° Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²Π°ΡΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ· ΠΌΠ°ΡΡΠ΅ΡΠΎΠ²-Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΡ βΠΠ°ΠΌΠ΅Ρβ. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΈ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π½ΠΈΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, Π° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π½Π° ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΊΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ sms-ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΠΏΡΠ΅ΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΠ΅, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·ΠΎΠΉΡΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΏΠ°ΡΡ ΡΠ°ΡΠΎΠ² (Π²ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ sms Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΠΈ ΡΡΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ²).
ΠΡΠΈΠ΅Π·ΠΆΠ°Π΅Ρ ΠΌΠ°ΡΡΠ΅Ρ, Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π²ΡΠ΅ Π·Π°ΠΌΠ΅ΡΡ ΠΈ Π·Π°ΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π½Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΠΌΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Ρ Π² CRM. Π ΠΏΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏΠ΅, ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ ΡΠΆΠ΅ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ ΠΈ Π½Π°Π·ΡΠ²Π°ΡΡ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΡΠΎΠΈΠΌΠΎΡΡΡ ΡΡΠ»ΡΠ³ΠΈ, Π½ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ½ ΡΡΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Π΅Ρ Π½Π΅ ΡΡΠ°Π·Ρ, Π° Π΄Π°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΏΠ°ΡΡ Π΄Π½Π΅ΠΉ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΠΎΡΠΎΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡΡΡ Ρ ΡΠ΅ΠΌΡΡΠΉ ΠΈ ΠΎΠ±Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ Π²ΠΎΠ·ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ.
ΠΠΎΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΡΠ°Π·ΠΌΡΡΠ»ΡΠ΅Ρ, Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ ΡΠ΅ΡΠ°ΡΠ³Π΅ΡΠΈΠ½Π³ (Π²Π΅Π΄Ρ Π²ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½Π°Ρ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π½ΡΠΌ Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΆΠ΅ Π΅ΡΡΡ). ΠΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊ Π½Π° ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠ°ΠΉΡΠ°Ρ ΠΈ Π² ΡΠΎΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠΈΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π½Π°ΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅ΠΊΠ»Π°ΠΌΡ, Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°ΡΡΡΡ Π΅ΠΌΡ ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΡΠ΅Π½Π°Ρ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΠΎΡΠΊΠ΅ Π½Π° ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΡ ΡΡΠ΅ΠΊΠ»ΠΎΠΏΠ°ΠΊΠ΅ΡΠ°. ΠΡΠΎ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π΅Π³ΠΎ, Π½Π°ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ, ΡΠ΅ΡΠΈΡΡΡΡ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ.
ΠΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ? Π£ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° Π΅ΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠΌ, ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΌΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ ΡΡΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΡΡΠ», ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΡΠ°Π½ΡΡ Π΅Π³ΠΎ βΠ΄ΠΎΠΆΠ°ΡΡβ. ΠΠ° ΡΡΡ ΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΈ CRM, ΠΈ ΠΈΠ½ΡΠ΅Π³ΡΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½Π°Ρ Ρ Π½Π΅ΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° Π°Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠΈ, ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠ΅ ΠΠ½ΡΠ΅ΡΠ½Π΅Ρ-ΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΈ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Π°.
Π CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΈΠ»ΠΈ Π΄ΠΈΡΠ΅ΠΊΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ΡΡ, ΠΊΡΠΎ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΎΡΠ»ΠΈΡΠΈΠ»ΡΡ, Π° ΠΊΡΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ ΡΠΏΡΡΡΡ ΡΡΠΊΠ°Π²Π°. Π₯ΠΎΡΡ Π±Ρ ΡΠ°Π΄ΠΈ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΠΎΠΈΡ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ CRM.
7 ΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ c CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΠΎ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎ
Π§ΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎ ΠΈ ΠΏΠ»ΠΎΠ΄ΠΎΡΠ²ΠΎΡΠ½ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅, ΠΆΠ΅Π»Π°ΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΡΠ΅Π±Ρ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΡΡ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΡΠ΅ΠΊ:
- Π‘ΡΠ°Π·Ρ ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ! ΠΠ΅ Π½Π°Π΄ΠΎ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π΅Ρ Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π° ΠΊΠ»ΠΎΡΠΊΠ΅ Π±ΡΠΌΠ°Π³ΠΈ β ΠΏΡΡΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡΡ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ΅.
- ΠΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ² ΠΎΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ° Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ, ΡΡΡ ΠΆΠ΅ Π²Π½ΠΎΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΡ, ΠΎ ΡΡΠΌ ΠΏΡΠΎΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ, Π² CRM, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π½ΠΈΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π·Π°Π±ΡΡΡ.
- ΠΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΡΠ΅ΠΏΠ΅Π½Ρ ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π·Π°Π³ΡΡΠΆΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ: Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Π½Ρ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΡΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π·Π° Π΄Π΅Π½Ρ, Π½Π΅ Ρ Π²Π°ΡΠ°ΠΉΡΠ΅ΡΡ Π·Π° ΡΠ΅ΡΡΡΡ β Π²Ρ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎΡΠ²ΡΡΠ΅ΡΡ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅ ΡΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅ΡΡ Π² Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½Ρ.
- ΠΠ°ΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΈ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π° Π΄Π»Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡΠ° ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ² ΠΏΠΎ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌ Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°ΠΉΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ! Π ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅ Π΄Π°ΠΆΠ΅ CRM Π½Π΅ ΡΠΏΠ°ΡΡΡ Π²Π°Ρ ΠΎΡ ΡΡΡΠ²Π° ΡΡΠΎΠΊΠΎΠ². ΠΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ°ΠΉΡΠ΅ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π²ΡΡ Π²ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΡ, Π½Π΅ ΠΎΡΠΊΠ»Π°Π΄ΡΠ²Π°Ρ Π² Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΈΠΉ ΡΡΠΈΠΊ. Π¨ΡΡΠ°ΡΡΠΉΡΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅Π±Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΠ° Π²ΡΡ ΠΆΠ΅ ΡΠ»ΡΡΠΈΠ»Π°ΡΡ.
- ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΏΡΠ΅Π΄ΡΡΠΎΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅, ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½ΠΈΡΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π³ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠ° ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ° ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ Π΅Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ. Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ Π²ΡΠ΅ Π΅Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π»ΠΈ Π² ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅, ΠΏΠΎΠΎΡΡΡΠΉΡΠ΅ Π·Π° Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π΄Π°Π½ΠΈΠΉ Π² ΡΡΠΎΠΊ ΠΈ Π½Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ Π·Π° ΠΏΡΠΎΡΡΠΎΡΠΊΠΈ.
- Π‘Π»Π΅Π΄ΠΈΡΠ΅ Π·Π° ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΎΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π°, Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΡΠΉΡΠ΅ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. ΠΠΎΠΌΡ, ΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΠΈΡΠΊΠ°ΡΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΡΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ?
- Π Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π³ΠΎ Π΄Π½Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΠ²Π°ΠΉΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠΌΠΎΡΡΠΈΡΠ΅, ΡΡΠΎ Ρ Π²Π°Ρ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΈ Π·Π°Π²ΡΡΠ°. ΠΡΠ»ΠΈ Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ Π΄Π΅Π» ΠΌΠ°Π»ΠΎ, Π° Π·Π°Π²ΡΡΠ° ΠΎΠΆΠΈΠ΄Π°Π΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠ°Π», Π½Π°ΡΠ½ΠΈΡΠ΅ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΡΡ Π·Π°Π²ΡΡΠ°ΡΠ½ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ.
Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΡΠΏΡΠΎΡΠ°ΡΡ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½ΠΎΠ², Π½Π°ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΡΡΠΈΠ»Π°Π½Ρ-ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄, ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ Π²ΡΠ΅Ρ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΠΎΠΌΡ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π²Π΅ΡΡ ΠΎΠ±ΡΡΠΌ ΡΠ΅ΠΊΡΡΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅. ΠΡΡΡΡ ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°, ΠΏΡΡΡΡ ΠΎΠ½Π° ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠΈ ΠΈ ΡΠ°Π³ΠΈ ΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ°Π΅Ρ Π²Π°Ρ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠ°Ρ .
ΠΠ°ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ EnvyCRM Π² ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°Ρ
Π‘ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΏΡΠ΅Π΄Π»Π°Π³Π°Π΅ΠΌΡΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΠΎΠΌ, Π΄Π΅Π»Π°Π»ΠΈΡΡ ΡΠ΅Ρ Π½Π°ΡΡΠΌΠΈ. Π ΡΠ°ΡΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, EnvyCRM ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Π»Π°ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π±Ρ β Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ ΡΠ΅ΡΡΠΈ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΡΡ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΡΠΈΡΡΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΡΠ΅ΡΠ°Ρ . ΠΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΠΎΠ²Π°Π» Π² 2009 Π³. ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π»ΠΈΠ»ΡΡ ΡΠ΅ΠΌΡ Π»Π΅Ρ.
EnvyCRM ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠ°Ρ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ ΠΏΡΠ΅Π΄Π²Π°ΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠ±Π»Π°Π΄Π°Π΅Ρ ΡΡΠ΄ΠΎΠΌ ΡΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ βΡΠΈΡΠ΅ΠΊβ. Π Π°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ EnvyCRM ΠΎΡΠ΅Π½Ρ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ.
ΠΠΎΡ ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΡΡ Π²ΡΠΈΠ³ΡΡΡΠ½ΡΡ ΠΏΡΠ΅ΠΈΠΌΡΡΠ΅ΡΡΠ² EnvyCRM, ΡΠΏΡΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ 95 % Π²ΡΠ΅ΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌ.
1. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠ°ΠΌΠΈ (ΠΌΠ°ΠΊΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½Π°Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ)
ΠΠ½ΠΎΠΏΠΎΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠΎΠΌ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π° ΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΡΠΈΠ½Π½ΡΡ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠΉ, ΡΡΠΏΠ΅Π²Π°ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠΊ ΠΈ ΠΏΡΠΈΠ½ΠΎΡΠΈΡΡ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ±ΡΠ»ΠΈ. Π’Π°ΠΊ, ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΊΠ° ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½Π΅ Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ Π·Π° ΡΠ΅ΠΊΡΠ½Π΄Ρ.
ΠΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΈ ΡΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°ΠΌ Π±ΡΠ΄ΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ Π»ΠΈΡΡ ΡΠ°Π·ΡΠ΅ΡΡΠ½Π½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ.
ΠΡΠΈ Π½Π°ΠΆΠ°ΡΠΈΠΈ Π½Π° ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΡ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ Π²ΡΠΏΠ°Π΄Π°ΡΡΠ΅Π΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ:
- ΠΠ»Ρ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΎΠΊ ΡΠΈΠΏΠ° βΠΠ΅Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½β β Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠΈ Ρ ΠΎΠ±ΡΡΡΠ½Π΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ, ΠΏΠΎΡΠ΅ΠΌΡ Π½Π΅ ΡΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡ Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡΡΡ (βΠΠΎΠΌΠ΅Ρ Π·Π°Π½ΡΡβ, βΠΠΎΠΌΠ΅Ρ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ΅Π½β, βΠΠ±ΠΎΠ½Π΅Π½Ρ Π½Π΅ ΡΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠ±ΠΊΡβ), ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Π°Ρ β Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠΎΠΉ.
- ΠΠ»Ρ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΎΠΊ ΡΠΈΠΏΠ° βΠ‘ΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½β β ΠΎΠΊΠΎΡΠΊΠΎ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ (ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΎΠΉ, ΡΡΠΎ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°ΡΡ).
ΠΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π°ΡΠ° ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²ΠΎΠ½Π° Π²ΡΠ±ΡΠ°Π½Ρ, CRM ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΡΠ΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°. Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ, ΡΡΠ°ΠΏ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡΡ Π½Π° βΠ‘ΡΡΡ Π²ΡΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½β.
ΠΠΎΠ³ΠΈΠΊΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΎΠΊ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π·, Π² Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΠ. ΠΠ±ΠΎ Π²ΡΡΠΌ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΌ EnvyCRM ΠΏΠΎΠ·Π°Π±ΠΎΡΠΈΡΡΡ ΡΠ°ΠΌΠ°.
ΠΠ°ΡΠΈΠ°Π½ΡΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΊΠ½ΠΎΠΏΠΊΠΈ βΠΠ΅Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½β:
- ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΎΠΌ Π½Π΅Π΄ΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½Π΅ β Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΎΡ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠ° Π½Π° ΠΏΡΡΡ ΠΌΠΈΠ½ΡΡ;
- ΠΏΡΠΈ Π²ΡΠΎΡΠΎΠΌ β Π½Π° ΠΏΠΎΠ»ΡΠ°ΡΠ°;
- ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΌ β Π½Π° ΡΡΠΈ ΡΠ°ΡΠ°;
- ΠΏΡΠΈ ΡΡΡΠ²Π΅ΡΡΠΎΠΌ β Π½Π° ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Π΄Π΅Π½Ρ;
- ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΡΠΎΠΌ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π² βΠΡΡ ΠΈΠ²β.
2. ΠΡΠ΅ΠΌΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° ΠΏΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΡ
ΠΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°ΡΠΎΠ²ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠΎΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ² β Π½Π°ΡΡΡΠ½Π°Ρ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΉ, ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡΠΈΡ Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½ΠΎΠ².
Π‘ΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠΈΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΡΡΡΠ½ΠΈΡΡ ΡΠ°ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡ Π°Π±ΠΎΠ½Π΅Π½ΡΠ°? Π Π²Π΅Π΄Ρ ΠΏΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ ΠΎΠ½ ΠΎΡΠ²Π»Π΅ΡΡΡΡΡ ΠΎΡ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Π½Π½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ.
Π‘ EnvyCRM ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° ΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π»Π΅Π³ΠΊΠΎ: ΡΠ΅ΠΊΡΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΌ ΡΠ΅Π³ΠΈΠΎΠ½Π΅ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ Π² Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠΈΠ»Π΅.
3. ΠΡΡΡΡΡΠΉ Π²Π²ΠΎΠ΄ Π΄Π°ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
Π Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ½ΡΡΠ²Π΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ, Ρ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ½ΠΈΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΠ»Ρ Π²ΡΠ±ΠΎΡΠ° Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π°ΡΡ ΠΎΡΠΎΡΠΌΠ»Π΅Π½Ρ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΡ. ΠΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡ Π΄Π΅Π½Ρ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ ΡΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½Π°.
Π ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Envy Π²ΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅: ΡΡΠΈ ΠΏΠΎΠ»Ρ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡ. ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ Π² ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΠΈΠΈ Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΈΠΌ Π³ΡΠ°ΡΠΈΠΊΠΎΠΌ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ.
4. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ βΠΏΠΎΠ΄Π³ΡΡΠ·ΠΊΠ°β Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΏΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°ΠΌ
Π Envy ΠΈΠΌΠ΅Π΅ΡΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠΉ ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠΌ βΠ½Π°ΠΊΠΈΠ΄ΡΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌβ Π·Π°Π΄Π°Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΡ. Π‘Π°ΠΌ ΠΎΠ½ Π½Π΅ Π²ΡΠ±ΠΈΡΠ°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ ΠΈ ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅ΠΌΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ, ΠΈΠ· Π΄Π»ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ β CRM ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΠΎΡΠ° Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΡΡ ΡΡΠΎΡΠ½ΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ, Π° Π²ΡΡ ΠΎΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅Π΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΎΠΉ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΡΠΎ ΡΠΊΠΎΠ½ΠΎΠΌΠΈΡ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΡΠΈΠ»Ρ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ° ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ β ΠΏΡΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΡ, Π° Π½Π΅ Π΄ΡΠΌΠ°ΡΡ ΠΎ ΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΊΠ΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°Ρ. ΠΡΡΠ°Π²ΡΡΠ΅ Π²ΡΡ ΡΡΡΠΈΠ½Ρ ΡΠΌΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ΅.
5. ΠΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ Π·Π½Π°Π΅Ρ, ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π½Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Ρ
Π ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°Π΅ΡΡΡ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ Π½Π° ΠΎΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΠ½Π½ΡΡ Π΄Π°ΡΡ ΠΈ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡΠ΅ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΠΈ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ°Π½Π΅Π΅ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΠ²ΠΎΡ Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΡ ΠΈ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ.
6. ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΊΠ° Π·Π°Π΄Π°Ρ!
Π EnvyCRM ΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΡΡΡΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ. ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π·Π°ΠΊΡΠΎΠ΅ΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ, Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ βΠΡΠΊΠ°Π·β ΠΈΠ»ΠΈ βΠΠΏΠ»Π°ΡΠ΅Π½ΠΎβ (Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°).
ΠΠ»Π°Π²Π½ΠΎΠ΅ Π΄Π»Ρ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ β ΡΡΠΎ Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΠ°Π³: Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠΈΡΡΡΡ ΠΎ ΡΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½Π΅, ΡΠ΅Π°Π½ΡΠ΅ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎΡΠ²ΡΠ·ΠΈ, Π»ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ Π²ΡΡΡΠ΅ΡΠ΅. ΠΡΠΎ ΠΎΡΡΠ°ΠΆΠ°Π΅Ρ ΡΡΡΠ½ΠΎΡΡΡ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ: ΠΏΡΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠ°ΠΆΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΊ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ β ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠΊΠ΅. ΠΠ΅ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΠΎΡΡΡΠΎΠ΅Π½Ρ ΠΏΠΎ ΠΈΠ½ΠΎΠΉ Π»ΠΎΠ³ΠΈΠΊΠ΅, ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ° Π±Π΅Π· ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅ΠΉ Π·Π°Π΄Π°ΡΠΈ Π² Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎΠΏΡΡΠΊΠ°Π΅ΡΡΡ. Π EnvyCRM ΡΡΠΎ Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ° Π½Π΅ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠΈΡΡΡ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΎΠΉ Π»ΠΈΠ±ΠΎ ΠΎΡΠΊΠ°Π·ΠΎΠΌ.
ΠΡΠΎΠ³: ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π»ΠΈ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅
ΠΠΎΠ΄Π²Π΅Π΄ΡΠΌ ΠΈΡΠΎΠ³ΠΈ. ΠΠ½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠΏΠΎΡΠΎΠ±ΡΡΠ²ΡΠ΅Ρ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΌ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡΠΌ Π² Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ΅:
- Π£ΡΡΡ Π²ΡΠ΅Ρ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ.
- ΠΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ².
- Π‘ΠΎΡ ΡΠ°Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡΠΈ ΡΠ²ΠΎΠ»ΡΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅ΡΠΎΠ².
- ΠΠ°ΡΠΈΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ (Π½Π΅Π΄ΠΎΠ±ΡΠΎΡΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΈ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π΅Ρ βΡΠ»ΠΈΡΡβ ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΡΡ Π½Π° ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π΅).
- ΠΠΎΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ, ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΄Π΅Π»ΠΊΠΈ.
- Π£ΡΠΊΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡΠΎΠ².
- ΠΠΎΡΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅ Ρ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»Π°.
ΠΠ°ΠΊ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡΠ΅, CRM ΡΠ΅ΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½Ρ Π²Π΅ΡΠΎΠΌΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ, ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ ΡΡΠΏΠ΅ΡΠ½ΠΎΠΉ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΎΡΠΎΠ±Π΅Π½Π½ΠΎ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , ΡΠΎΡΡΠΎΡΡΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ ΠΈΠ· Π΄Π²ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡΠΈΡ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ². ΠΠΏΡΠΎΡΠ΅ΠΌ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΠ΅ ΠΌΠ΅Π»ΠΊΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΠΌΡ ΠΎΡΡΡΠ°ΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΡΠ΅ΠΊΡ, Π½Π°ΡΠ°Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅.
ΠΠ°Π΄ΠΎ Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈΠΎΠ±ΡΠ΅ΡΠ°ΡΡ CRM ΡΠ΅ΠΉΡΠ°Ρ? ΠΠ°Π΄ΠΎ, ΠΏΡΠΈΡΡΠΌ Π΅ΡΡ Π²ΡΠ΅ΡΠ°: ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΠ½ΡΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠΊΡΡ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΏΠ° ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΠΆΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π½Π° ΡΡΠ°Π΄ΠΈΠΈ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π² Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡΠ΅ΠΌ 74 % Π²ΡΠ΅Ρ Π·Π°ΡΡΠ±Π΅ΠΆΠ½ΡΡ ΡΠΈΡΠΌ. Π‘ΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΊΡΠ°ΡΠ½ΠΎΡΠ΅ΡΠΈΠ²Π°: ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²Π½Π΅Π΄ΡΠ΅Π½ΠΈΡ CRM ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠΈ ΡΠ°ΡΡΡΡ Π½Π° 25-35 %.
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΡΡΡ Π² ΡΠ΅Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡΡ , Π³Π΄Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠΊΠ»ΠΈ Ρ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π² Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ Π² Π΅ΠΆΠ΅Π΄Π½Π΅Π²Π½ΠΈΠΊΠ°Ρ . ΠΡΠΈΡΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΡΠ΄ΠΎΡΠΈΡΡ ΡΠ°ΠΊΡΡ βΠ±ΡΠΌΠ°ΠΆΠ½ΡΡ CRMβ β Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½Π΅ ΡΡΡΠ΄ΠΎΡΠΌΠΊΠ°Ρ.
ΠΠΎ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ ΡΠ²ΡΡΠ΄ΠΎ Π²ΠΎΠ·Π½Π°ΠΌΠ΅ΡΠΈΠ»ΠΈΡΡ ΠΏΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ Π½Π° ΡΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π²ΡΡΠΎΠΊΠΎΡΠ΅Ρ Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ΅Π»ΡΡΡ, ΡΠΎ Π·Π°ΠΏΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΡ ΡΠ΅ΡΠΏΠ΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΈ ΡΠΏΠΎΡΡΡΠ²ΠΎΠΌ: Π²Π°ΠΌ Π²ΡΡ-ΡΠ°ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΠ΄ΡΡΡΡ Π·Π°ΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π» Π²ΡΠ³ΡΡΠ·ΠΈΡΡ Π²ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΡΡ Π±Π°Π·Ρ Π² ΠΏΡΠΎΠ³ΡΠ°ΠΌΠΌΡ. Π Π΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π² CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΎΠΊΡΠΏΡΡ Π²ΡΠ΅ Π·Π°ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΠΎΠ½Π΅ΡΠ½ΠΎ, ΠΏΠΎΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΈΠ»ΠΈΠΉ, ΠΏΡΠΈΡΡΠΌ Π½Π΅ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π½ΠΎ ΠΈ ΠΏΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠΉ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. ΠΠΎ ΡΡΠ° Π·Π°Π΄Π°ΡΠ° Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠΈΠ»ΡΠ½Π°Ρ: Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π²Ρ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄Π΅ΡΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡΡ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Π½ΠΈΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈΡΠ΅ Π²ΡΡ Π΄Π΅Π»Π°ΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΠΎΡΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ, ΡΡΠ°Π½Π΄Π°ΡΡΠ½Π°Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π·Π°ΠΉΠΌΡΡ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π½Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈ.