Несмотря на то, что многие считают всплывающие окна раздражающими и нерезультативными инструментами, они действительно работают.

Как увеличить продажи через сайт

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Продажи – сложный, часто длительный процесс. Довольно редко клиент совершает покупку при первом посещении сайта. Чтобы продолжить взаимодействие после первого посещения сайта, важно использовать  маркетинг по электронной почте.

Исследования показывают, что маркетинг по электронной почте является вторым наиболее эффективным методом генерации лидов B2B, сразу после самого веб-сайта компании.

У вас есть сайт электронной коммерции, и вы изо всех сил пытаетесь стимулировать продажи? Есть несколько способов, которыми всплывающие окна могут помочь вам повысить продажи.

Во-первых, вы можете использовать всплывающее окно, когда клиент собирается покинуть страницу (так называемое «всплывающее окно выхода»).

В этом типе веб-всплывающих окон вы можете предложить купон на скидку или предоставить бесплатную доставку. Кнопка призыва к действию на всплывающем окне перенаправляет посетителя сайта на страницу предложения. Таким образом, потенциальный клиент, который собирался покинуть сайт, может быть возвращен.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Во-вторых, даже имея базу клиентов, вы можете использовать маркетинговую аналитику для сбора информации о поведении каждого пользователя и его покупательских моделях. Затем вы можете использовать веб-всплывающие окна для перекрестной продажи и повышения продаж ваших продуктов.

Как всплывающие окна работают на вашей аудитории

Всплывающие окна – это небольшие окна, которые появляются на экране, когда пользователь просматривает веб-сайт или собирается его покинуть. Они могут иметь различные цели, но в основном они предназначены в качестве ведущих генераторов заявок и имеют следующие преимущества:

1. Всплывающие окна побуждают интерес не пропустить специальное предложение, устанавливая крайний срок возможности его использования;
2. Всплывающие окна предлагают мгновенное удовлетворение, обещая скидку или другой бонус после того, как клиент совершит необходимое целевое действие;
3. Всплывающие окна могут помочь пользователям сделать выбор, предложив скидку на тот или иной товар, чтобы посетитель выбрал нужный продукт среди обилия доступных других.

Как сделать всплывающие окна эффективными: 3 рекомендации

Выделим три совета, которые наиболее актуальны при разработке всплывающих окон для онлайн-торговых платформ:

Всплывающие окна менее раздражают, если пользователи могут видеть их ценность. Один из самых простых способов создать ценность для клиентов в электронной коммерции – это дать им бонус. Это особенно хорошо работает для новичков, которые не уверены в совершении покупки продукта.

Мы также рекомендуем добавить таймер обратного отсчета в ваше предложение. Это создает ощущение срочности и увеличивает вероятность того, что они не просто получат бонус и никогда не будут его использовать, но вместо этого начнут совершать необходимые целевые действия.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Существует также множество других способов использования всплывающих окон для электронной коммерции, чтобы дать ценность вашим пользователям:

1. Персонализированные рекомендации по продукту;
2. Полезный бесплатный контент в виде чек-листов или презентаций;
3. Сбор отзывов (не более одного вопроса);
4. Сбор адресов электронной почты, чтобы с помощью рассылок сообщать пользователям, когда продукт, который они ищут, появится снова в наличии.

При создании всплывающего дизайна для электронной коммерции убедитесь, что оно отображает продукты из вашего магазина. Например, когда вы предлагаете бонус, добавьте визуальное составляющее продукта, чтобы показать потенциальным клиентам, что они упустят, если отклонят ваше предложение.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Одной из наиболее распространенных ошибок работы с всплывающими окнами является создание всплывающего дизайна, который не соответствует фирменному стилю вашего сайта. Существуют вредоносные всплывающие окна, которые часто приводят к сомнительным платформам.

Если всплывающее окно имеет ваш фирменный стиль, менее вероятно, что его будут путать с негативными сторонними рекламными предложениями. Следовательно, пользователи будут более охотно предоставлять вам свои адреса электронной почты.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

3 преимущества использования всплывающих окон

Рассмотрим четыре основных преимуществ всплывающих окон, благодаря которым они повышают продажи сайта минимум в 2 раза и более эффективно конвертируют посетителей в реальных клиентов.

Всплывающие окна нельзя полноценно игнорировать, если пользователь желает продолжить просмотр веб-сайта. Посетители должны сперва нажать кнопку закрытия, и даже в этом случае они неизбежно прочтут информацию вашего предложения.

Таким образом, вы гарантированно донесете свое выгодное предложение, и если оно будет содержать скидку с таймером, пользователи могут действительно совершить целевое действие.

С помощью всплывающих окон вы можете усилить ваше предложение о преимуществах и уникальных функциях вашего продукта, привлечь внимание к одной конкретной кнопке призыва к действию.

Иными словами, всплывающие окна помогают направлять внимание пользователя таким образом, чтобы его внимание было сфокусировано на его содержании и это побудило совершить покупку и, вследствие, привело к росту конверсии вашего сайта.

Иногда пользователям просто нужно немного подтолкнуть, прежде чем совершать покупку, и всплывающие окна прекрасно реализуют эту функцию. Пользователям может понравиться продукт, но если они впервые посетили ваш сайт, им понадобится дополнительная причина для покупки у вас. В этом случае скидка или бесплатная доставка гарантированно обеспечат совершение целевого действия, особенно если всплывающее окно также имеет таймер обратного отсчета.

Таким образом, несмотря на то, что всплывающие окна не особенно популярны среди пользователей, компании продолжают использовать их из-за многочисленных преимуществ, таких как:

1. Направление пользователей к важным сообщениям;
2. Управление конверсиями;
3. Предоставление посетителям дополнительного побуждения к совершению покупки;
4. Реализация возможности захватить внимание пользователей.

Ключом к реализации этого маркетингового инструмента является понимание того, что успешные всплывающие окна избегают раздражающих реакций посетителей сайта.

Запишитесь на бесплатный тестовый период пользования виджетом, чтобы убедиться в этом.

Достоинства и недостатки технологии:

• • Главное преимущество инструмента pop-up — его внезапность, так как он непредсказуемо появляется поверх основной страницы сайта, оставляя пользователю два варианта действий — кликнуть на ссылку окна или закрыть его,
  • Кроме того, всплывающие окна увеличивают заинтересованность посетителей сайта. А если pop-up содержит выгодное предложение или полезные для посетителя сведения, с большой вероятностью окно подтолкнет к совершению целевого действия,

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

• Сервисы всплывающих окон повышают уровень конверсии — согласно данным статистики, данный виджет результативнее других в 13 раз!
• Сервисы всплывающих окон могут преследовать различные цели, однако всегда нацелены на быструю обратную связь сообщений от пользователей. Для еще более оперативных откликов в окне, как правило, указываются самые частые виды обращений и ссылка на техподдержку.

• • Снижение посещаемости сайта — такая ситуация может произойти, если pop-up неверно настроен, в таком случае сервис будет иметь обратный эффект и пользователи не вернутся на площадку,
  • Pop-up можно заблокировать при помощи специальных сервисов, которыми пользуются некоторые посетители для ограничения показов всплывающих окон,
  • Снижение степени доверия клиентов — размещение чрезмерного количества всплывающих окон на одном сайте может расцениваться пользователями как спам.

1. Форма обратного звонка — посредством загрузки кода на сайт появляется данный виджет, с помощью которого посетители могут бесплатно связываться с менеджером и уточнять свои вопросы,
2. Онлайн-чат для общения с клиентами — всплывающее окно чата позволяет пользователем задавать все необходимые вопросы касательно интересующего товара или услуги,
3. Генератор входящего трафика — продвигает нереализованные товары без увеличения рекламного бюджета, за счет чего обеспечивается рост конверсии в два раза,

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе
Виджет Генератор клиентов от Envybox
Подробнее
4. Сервис «Стадный инстинкт» — с помощью грамотного эмоционального воздействия повышает количество заявок в несколько раз, а также сокращает расходы на продвижение за счет роста входящего трафика,
5. Сервис «Захватчик клиентов» — представляет собой всплывающее окно с уникальным предложением и призывом к совершению покупки. Акцентируя внимание на якобы подходящий к концу срок акции, данный виджет значительно повышает конверсию.

Важно отметить, что максимальная эффективность сервиса pop-up объясняется уместностью его применения. Например, предложенная при помощи всплывающего окна дополнительная скидка на товар говорит о грамотном использовании данного инструмента, что определенно положительно отразится на результативности и росте конверсий.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Следовательно, эффективность всплывающего окна напрямую зависит от его правильной настройки и рационального применения.

Специалисты Envybox помогут не только бесплатно настроить виджеты всплывающих окон, но и обеспечить достижение отличного результата от их использования!

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Всплывающие окна – это обоюдоострый инструмент маркетинга, который способен как принести много клиентов, так и убить конверсию. Может показаться странным, что такой раздражающий прием эффективен, однако исследования говорят об увеличении конверсии до 30 %. Но, естественно, речь идет о правильно настроенных всплывающих окнах.

В противном же случае, если pop-up (английское название этой технологии) появляется слишком быстро, или слишком часто, или имеет другие отрицательные черты, то пользователь ресурса моментально его покинет и вряд ли вернется. О том, как настроить всплывающие окна и как правильно их разместить, мы расскажем в нашей статье.

Системы учета рабочего времени

Лучшие системы учета рабочего времени 2022

Подробнее

Плюсы и минусы всплывающих окон

Всплывающее окно (другое название – pop-up) – далеко не новый инструмент продвижения. Как правило, в нем размещается рекламная или справочная информация.

Основная особенность сервиса – его неожиданное появление. Рop-up открывается внезапно для пользователя, поверх основной страницы сайта. Дальше у человека есть выбор: либо перейти по ссылке, располагающейся в окне, либо закрыть его.

Для многих пользователей всплывающее окно – агрессивный маркетинговый инструмент, практически всегда вызывающий раздражение и желание покинуть площадку. Но может ли он быть эффективным?

Ответ на этот вопрос полностью зависит от уместности применения pop-up. Например, если пользователь зашел на сайт, чтобы посмотреть прогноз погоды, а перед ним вдруг появляется всплывающее окно рекламы, то, скорее всего, он покинет площадку, чтобы поискать другой источник информации, менее раздражающий.

В другом примере pop-up предлагает посетителю интернет-магазина дополнительную скидку на понравившийся товар. Здесь использование инструмента оправдано и эффективно.

Таким образом, даже один и тот же человек может воспринимать всплывающее окно и позитивно, и негативно.

Что такое подкаст

Как запустить свой подкаст: 6 простых шагов

Подробнее

К недостаткам же можно отнести:

• Падение трафика сайта. Если всплывающее окно будет раздражать пользователей, то они перестанут заходить на площадку.
• Снижение лояльности клиентов. Если на сайте будет размещено много pop-up, но они будут восприниматься как навязчивость и спам. Как следствие, лояльность и доверие клиентов резко снизятся.
• Возможность блокировки всплывающих окон. Есть программы, с помощью которых пользователи могут заблокировать демонстрацию рекламных баннеров на своих устройствах. Тогда все усилия по размещению всплывающих окон будут напрасны.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Оформление главной страницы сайта: 13 удачных примеров + рекомендации

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Кнопка для сайта: виды и способы создания

105 способов, как поднять конверсию

Виды всплывающих окон

Классификаций вплывающих окон очень много. Так, в одном из вариантов деление на категории происходит на основе взаимодействия с аудиторией:

1. Page-Stop останавливает работу сайта до тех пор, пока его посетитель не выполнит целевое действие или не закроет окно. При умелом использовании дают хорошую конверсию, так как баннер невозможно не заметить. При неумелом вызывают раздражение и негативное восприятие.
2. Hello-Board не блокирует работу сайта, поэтому провоцирует меньше отрицательных эмоций, но и конверсию дает небольшую.

Существуют и другие типы всплывающих окон:

Открываются сразу после загрузки сайта. Нужны для экстренного общения с аудиторией. Например, если на площадке возникли технические проблемы, то с помощью такого всплывающего окна можно уведомить пользователей об этом.

Этот тип баннера больше пригоден в качестве информирующего, чем для сбора контактных данных или перенаправления аудитории на целевую страницу. Чтобы откликнуться на просьбу, озвученную в окне, пользователь должен понимать свою выгоду. Для этого в pop-up можно включить следующие элементы:

• код на скидку;
• бесплатную консультацию или обучение;
• ценную статью;
• специальное предложение.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Когда пользователь погружен в изучение страницы, самое время предложить ему оформить подписку или познакомиться с другим материалом, имеющим сходную тематику. Уровень заинтересованности контентом сайта определяется либо временем, прошедшим с момента загрузки, либо количеством пролистывания. Настройки на каждом сайте могут быть индивидуальными, однако эксперты AppSumo говорят, что лучше всего попросить у пользователя контакты через пять секунд после его захода на площадку.

Пролистывание чаще всего настраивается на 40—70 % прочтения страницы. При этом всплывающее окно в браузере покажется при прокручивании окна вверх.

На отечественных сайтах встречаются редко, в основном на англоязычных. Всплывают перед тем, как пользователь собирается уйти со страницы. Программа отслеживает перемещение курсора и понимает, когда человек хочет нажать на крестик или перейти в другое окно. В этих условиях задача Exit Pop-Up – удержать внимание пользователя. Ему предлагается познакомиться с другим разделом сайта или оставить свои контакты для продолжения общения.

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Увеличиваем число покупателей

Подробнее

Основное отличие этого окна от других – оно появляется не внезапно, а после того, как пользователь выполнит целевое действие. Например, если человек нажмет кнопку «Оформить подписку», то перед ним откроется окно, а не отдельная страница.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как самостоятельно сделать всплывающее окно

Перед созданием всплывающего окна нужно выполнить следующие действия:

• Определиться с размерами окна.
• Настроить оформление баннера через CSS.
• Задать нужные данные:

HTML разметка:

<div class="block-popup">
<h3>Оставьте свой Email, чтобы не пропускать новых выпусков</h3>
<form>
<input type="email" placeholder="Введите email" name="email-popup"/>
<input type="button" name="btn-form-popup" value="Отправить"/>
</form>
<span>&times;</span>
</div>
<div class="overlay"></div>

CSS стили оформления:

.block-popup{
position: absolute;
background: #fff;
width: 37%;
height: 135px;
top: 50%;
left: 50%;
transform: translate(-50%, -50%);
border-radius: 5px;
border: 1px solid #ccc;
padding: 10px;
box-shadow: 0 12px 20px -10px;
text-align: center;
display: none;
}
.block-popup span{
position: absolute;
top: 5px;
right: 5px;
cursor: pointer;
}

Добавляем overlay или затемнение фона:

.overlay {
width: 100%;
height: 100%;
background: rgba(51, 51, 51, 0.78);
position: fixed;
top: 0;
left: 0;
display: none;
}

Программирование всплывающего окна осуществляется в JavaScript. Библиотека используется jQuery, она оптимальна для решения подобных задач.

Как сделать всплывающее окно, открывающееся при клике? Элементу, на который будут кликать, присвоим название open-modal. При нажатии на крестик он будет закрываться.

jQuery:

$('.open-modal').click(function(){
$('.block-popup, .overlay').fadeIn();
})
$('.block-popup span').click(function(){
$('.block-popup, .overlay').fadeOut();
})

Всплывающее окно готово к работе.

Многим людям не нравится, когда всплывающее окно показывается сразу после захода на сайт, особенно если оно блокирует работу площадки и закрывает контент. Поэтому предложенный код содержит задержку показа баннера. Он будет открываться через 10 секунд после того, как пользователь зайдет на сайт.

setTimeout(function(){
$('.block-popup').fadeIn();
},10000)

Использование NFT в цифровом маркетинге

Три удивительных способа

Подробнее

Здесь все не совсем просто. Нельзя сделать так, чтобы баннер всплывал перед закрытием вкладки сайта или браузера. Можно показать только стандартный Алерт:

$(window).on('beforeunload', function () {
return "Хотите уйти?";
});

Однако можно предположить, что когда человек выводит курсор за пределы страницы вверх, он собирается покинуть сайт или закрыть браузер. Именно в этот момент можно показать всплывающее окно.

$(window).mouseleave(function(e){
if (e.clientY < 0) {
$('.block-popup, .overlay').fadeIn();
}
})

Лучшие готовые виджеты всплывающих окон

1. Форма обратного звонка

Сервис «Обратный звонок» работает следующим образом:

• На сайт загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам.
• После этого появится всплывающее окно. Через него пользователи могут задавать свои вопросы и общаться с менеджером компании в чате.
• Сервис автоматически осуществляет дозвон. Как только сотрудник компании возьмёт трубку, начнётся соединение с клиентом. В среднем процесс занимает 17-18 секунд.
• Информацией о посетителе сохранится в заявке (ФИО, регион, номер телефона, рекламная кампания, UTM-метки и т. п.), как и запись всего разговора.

2. Онлайн-чат для общения с клиентами

Работа сервиса происходит следующим образом:

• На ресурс загружается код. Это можно сделать самостоятельно, например, по видеоурокам.
• Появляется всплывающее окно чата. Посетители сайта могут задать в нем свои вопросы.
• Сотрудники компании коммуницируют с пользователями в личном кабинете или с помощью мобильного приложения.
• Довольный общением клиент совершает покупку.

3. Генератор входящего трафика

Сервис позволяет:

• Более чем в два раза увеличить количество звонков с сайта.
• Уменьшить затраты на продвижение за счет роста количества обращений без увеличения рекламного бюджета.
• Реализовать остатки определенных товаров.
• Повысить лояльность аудитории за счет организации акций и клиентских мероприятий.
• Сформировать клиентскую базу с контактами для последующей работы с ней.

4. Сервис «Стадный инстинкт»

Данный инструмент имеет следующие преимущества:

• Способен почти в два раза увеличить конверсию.
• Сокращает расходы на продвижение за счет роста входящего трафика.
• Привлекает новых клиентов, воздействуя на их эмоции и реакции.
• Повышает доверие клиентов за счёт того, что они сделали более одной покупки на сайте
• Информирует аудиторию об акциях и специальных предложениях.

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Взаимодействие с пользователями

Подробнее

Сервис имеет свои уникальные особенности:

• Настраиваемый дизайн. Фон, цвет текста и другие категории можно установить так, чтобы они гармонировали с основной площадкой.
• Наличие анимации. Можно анимировать появление виджета, чтобы максимально привлечь внимание аудитории.
• Подстановка названия города. Сервис автоматически выберет и подставит в текст название нужного населенного пункта.
• Подстановка имени. Так же, как и в предыдущем пункте, реализовывается автоматически.
• Подстановка суммы заказа. Число выбирается из заданного интервала и включается в текст.
• Настройка сценария показов. С помощью этой функции можно задать, кому и с какой периодичностью будет показываться всплывающее окно сайта.

5. Сервис «Захватчик клиентов»

Работает следующим образом:

• На площадку устанавливается соответствующий код. Как и в предыдущих случаях, это можно сделать самостоятельно, следуя инструкции.
• Далее виджет нужно настроить. Для этого загружается аватарка, имя и три сообщения. В последнее вставляется ссылка на посадочную страницу.
• На сайте появятся всплывающие окна с сообщениями об уникальной акции и призывом к совершению целевого действия.
• Далее нужно просто отслеживать рост заказов, так как клиенты, скорее всего, не устоят перед индивидуальным торговым предложением.

Сервис имеет собственные уникальные особенности:

• Переход по ссылке. Ссылка добавляется на посадочную страницу, на которой размещена детальная информация о проводимой акции.
• Наличие генератора клиентов. Если на сайте уже установлен этот сервис, то его можно открыть при клике на сообщение. Чтобы привлечь внимание посетителей к акции, в генератор клиентов можно добавить ее описание и потом выбирать его для демонстрации пользователям.
• Функция заказа обратного звонка. После клика на сообщение перед пользователем появится всплывающее окно с формой заказа обратного звонка. Сервис нужен для конвертации посетителей сайта в звонки.
• Переход в онлайн-чат. Если на сайте есть онлайн-чат, то можно так настроить целевое действие, чтобы оно открывало его окно.
• Подразумевает добавление индивидуальных настроек. Например, включение музыки при появлении сообщений.

6. Инструмент «Мультикнопка»

Сервис позволяет:

• Более чем в два раза увеличить количество обращений с сайта.
• Увеличить продажи благодаря информированию аудитории о специальных предложениях.
• Реализовать определенные категории товаров.
• Повысить лояльность аудитории за счёт предоставления широкого выбора способов связи.
• Расширить клиентскую базу за счет организации подписок на группы в социальных сетях и в мессенджере Telegram.

Сервис имеет достаточно широкий диапазон настроек. Так, можно выбрать цвет кнопок, иконку или загрузить свое изображение. А если привлечь к работе программиста, то он пропишет в java-скрипте все, что только можно.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Где разместить всплывающие окна на сайте

На площадке сбоку или в сайдбаре часто размещается рекламный баннер. При нажатии на него происходит переход на определенную страницу. Если эта страница содержит форму подписки, то вместо нее можно разместить всплывающее окно.

Недостатки:

• На pop-up можно разместить лишь ограниченное количество информации, в которую изображения и видеоролики не входят.

Речь идет как о формах, размещаемых на отдельных страницах, так и о тех, что находятся сбоку главной страницы. На некоторых сайтах предложение оформить подписку может размещаться в конце опубликованного материала. Для такого варианта лучше всего убрать все лишние поля и оставить одну кнопку, нажатие на которую будет открывать всплывающее окно.

Недостатки:

• Может не оправдать ожидания пользователей. Например, нажимая на «Скачать», человек думает, что сейчас начнется загрузка материала. Если же вместо этого появится форма регистрации, то негативная реакция пользователя обеспечена. Поэтому лучше совмещать форму с любым другим пунктом, чтобы не разочаровывать посетителей сайта.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Всплывающее окно может заменить страницу со словами благодарности или ссылкой на скачивание файлов. Для этого нужно немного подкорректировать адрес, например, к /page/ добавить /?yhx935/. Тогда пользователю будет открываться pop-up с нужной информацией.

Недостатки:

• Только IT-специалист может добавить к адресу страницы специальный код и настроить показ всплывающего окна.
• Не во всех pop-up можно размещать ссылки на социальные сети. Некоторые не поддерживают эту функцию.

Этот способ размещения похож на перечисленные ранее. Пользователь, оформивший подписку, перенаправляется на продающую страницу, на которой располагается всплывающее окно. Именно в нем размещаются необходимые ссылки и слова благодарности. Под pop-up иногда располагают информацию о товаре, тем или иным образом связанном с подпиской, и предложение купить его по специальной цене.

Недостатки:

• Если всплывающее окно будет появляться с задержкой, то пользователи могут подумать, что их обманывают и нужной ссылки на самом деле нет. От этого могут пострадать репутация сайта и объем продаж.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Если человек долго путешествует по сайту, внимательно изучая все его страницы, то ему можно показать специально разработанное секретное всплывающее окно, но котором будет размещено какое-то эксклюзивное предложение. Правильные настройки обеспечат показ такой страницы только избранным, наиболее активным пользователям.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Например, можно задать демонстрацию окна только тем посетителям, которые провели на сайте более тридцати минут. Или посмотреть, сколько времени находится на площадке 1 % трафика, и сделать настройки, основываясь на этой цифре.

Не обязательно предлагать людям скидку. Можно за определенный бонус провести опрос, если интересно узнать мнение наиболее лояльной аудитории, или поделиться полезным контентом.

Недостатки:

• Если такое окно будет показываться всем, то элемент загадочности пропадет, а компания может понести убытки, если все пользователи решат воспользоваться эксклюзивным предложением.

В тандеме с pop-up эффективность персонализации может увеличиться в разы. Чтобы использовать этот инструмент, нужно знать контакты пользователей: номер телефона или адрес электронной почты. Если они известны, то алгоритм действий будет следующим:

1. Во-первых, нужно настроить автоматическое заполнение форм подписки.
2. Во-вторых, необходимо убрать все ненужные формы, ведь, зная контакты пользователя, торговое предложение можно отправить ему на почту или по смс. Освободившееся пространство можно заполнить рекламными баннерами.

Достоинства этого способа размещения:

• Конверсия может вырасти за счет того, что поля формы будут заполняться автоматически, достаточно будет лишь нажать на кнопку всплывающего окна.
• Появится возможность размещать больше рекламы.

Рop-up может как самостоятельно появляться на странице, так и размещаться внутри текста. Для этого на странице располагаются кнопки, нажатие на которые будет вызывать всплывающие окна. Чем длиннее опубликованный материал, тем больше кнопок можно разместить внутри него.

Недостатки:

• Кнопки могут казаться лишними и ненужными в опубликованном материале, поэтому лучше привязать их к персонализации. Тогда человек, уже оформивший подписку, больше не увидит их на странице.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Как оптимизировать всплывающие окна

Правила создания успешных всплывающих окон во многом сходны с правилами создания эффективных целевых страниц.

Так, эксперты conversionvoodoo.com провели специальное исследование на эту тему. В ходе него pop-up с посещаемостью до 500000 уникальных пользователей в месяц подвергся процедуре оптимизации конверсии, как если бы это была лид-страница.

В ходе эксперимента специалисты подобрали оптимальный заголовок и элементы призыва к действию. В итоге результаты значительно превзошли ожидания – конверсия выросла на 31 %.

Исследование выявило элементы, которые непосредственно влияют на успешность всплывающего окна:

1. Заголовок

   Начинать оптимизацию pop-up нужно именно с него. Заголовок должен четко и ясно рассказать пользователю о выгоде, которую он получит, заполнив форму.

   Акцент должен быть сделан на уникальности предложения и на ограниченном сроке его действия: «Поделимся 5 бесценными способами увеличения продаж», «Предложение действует только 2 дня!» и т. п.

2. Закрепление названий полей в лид-форме

   Предположим, человек приступает к заполнению строки «Введите адрес электронной почты». Как только он набирает первую букву, название поля пропадает. Подобного развития событий нужно избегать. Пользователю комфортнее постоянно видеть название строки. Оно может бледнеть, как только начинается ввод данных, но пропадать полностью не должно. Эксперимент доказал, что одна только такая настройка всплывающего окна способна увеличить конверсию на более чем 30 %.

3. Нельзя располагать текст под кнопкой подписки

   На эту тему проводилось множество экспериментов, которые подтвердили озвученное утверждение. Так, в одном из тестов участвовали два всплывающих окна. В одном ниже кнопки оформления подписки располагался короткий текст, в другом – нет. Второй вариант обеспечил рост конверсии на 36 %. Все проведенные эксперименты доказывают, что ничто не должно отвлекать пользователя от совершения целевого действия. Это важное правило нужно помнить всегда.

4. Всплывающее окно должно быть всегда в поле зрения посетителей сайта

   Большая ошибка – закрепить pop-up на странице в конкретном месте. Тогда пользователь, прокручивая материал, рано или поздно потеряет его из вида. Настройки всплывающих окон позволяют делать их плавающими, то есть привязанными к положению относительно окна монитора. Благодаря этой функции у пользователя будет только два варианта: закрыть pop-up или выполнить целевое действие.

5. Кнопка закрытия всплывающего окна должна быть хорошо видна

   Даже такой элемент, как кнопка закрытия pop-up, может повлиять на конверсию. В ходе эксперимента тестировались два варианта: обычный крестик, расположенный в правом верхнем углу всплывающего окна, и кнопка с надписью «нет, спасибо», которая помещалась ниже кнопки оформления подписки. Безоговорочно победил первый вариант – традиционный крестик. Эксперимент показал, что кнопка «нет, спасибо» способна понизить конверсию на практически 20 %. Этому есть простое объяснение: пользователи давно привыкли, что в интернете окна закрываются нажатием на значок «Х».

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

7 советов, как сделать так, чтобы всплывающее окно не подталкивало уйти с сайта

1. Следовать требованиям Coalition for Better Ads

Этими требованиями руководствуется Google Chrome, когда определяет, какой ресурс блокировать, а какой нет. Так как это самый популярный в России браузер, владельцам сайтов нужно иметь представление о критериях Coalition for Better Ads.

Так, согласно требованиям Coalition for Better Ads, запрещается:

• Размещать видео с автоматическим запуском.
• Включать обратный отсчет перед тем, как можно будет закрыть рекламу.
• Демонстрировать всплывающее окно, зафиксированное на странице и занимающее больше 30 % экрана.
• Применять агрессивные эффекты, например, яркое мигание или динамическую смену цвета.

Разрешается:

• Показывать pop-up пользователям, которые собираются покинуть страницу.
• Демонстрировать всплывающее окно посетителю сайта, который не проявлял активности более 30 секунд.
• Показывать рекламу посетителю, дочитавшему публикацию до конца.
• Транслировать рекламу пользователю, который перемещается между страницами: переходит на другую, потом возвращается на предыдущую и т. п.

2. Отдавать предпочтение лаконичным всплывающим окнам

При создании pop-up краткость очень полезна. Призыв к целевому действию должен быть понятным и точным, а текст описания – лаконичным. Самый лучший вариант – если всплывающее окно будет соответствовать тематике страницы, на которой оно размещается. Например, скидка будет предлагаться в корзине или в карточке товара, а подписка – в блоге.

3. Помнить про вежливость, хорошие манеры и тактичность

Интересы посетителей сайта и клиентов должны стоять впереди коммерческих. Любой сайт должен в первую очередь оцениваться с точки зрения обычного пользователя. Часто предприниматели пытаются привлечь аудиторию лозунгами типа «Нам не нужно больше клиентов». Но подобные утверждения вызывают лишь негодование и неприятие, так как обе стороны коммерческих отношений понимают, что чем больше покупателей, тем лучше. Не нужно стараться эпатировать публику. Пожалуй, нет человека, который с радостью бы нажал на кнопку «Куплю товар по полной цене». Пользователь должен понимать, что он получит, если, например, оформит подписку или станет постоянным покупателем.

4. Уважать выбор пользователей

Некоторые люди устанавливают на свои компьютеры программы, блокирующие показ рекламы. Нужно уважать их выбор и не пытаться обойти блокировку. Такими действиями можно только навредить репутации сайта и компании.

5. Не злоупотреблять всплывающими окнами

Если сайт заботится об интересах своих пользователей и не стремится перегружать себя рекламой, то это должно относиться и к pop-up. Если человек однажды уже закрыл окно, не нужно показывать его снова. И не размещайте всплывающие окна на каждой странице сайта.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

6. Не прятать кнопку закрытия окна

Посетитель сайта должен понимать, каким образом он может закрыть рекламу. Соответствующая кнопка должна быть хорошо видна. Бывает, что ее прячут за другими элементами или делают крестик в кружочке, нажатие на который перенаправляет на целевую страничку, а не закрывает объявление. Подобные хитрости ничего кроме неприятия не вызывают. Пользователю проще уйти с сайта, чем разбираться с его уловками.

7. Быть честными

Если акция продолжительная, то не нужно говорить, что она действует два дня, и включать счётчик обратного времени. Любой обман подрывает авторитет сайта и компании в целом.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Примеры качественных всплывающих окон

• KUPIVIP.RU

Отличный вариант – предложить купон на скидку в обмен на адрес электронной почты. Как правило, такие предложения ограничены по времени. Их цель – мотивировать человека совершить покупку как можно скорее. Скидка чаще всего не превышает 15-20 %. Все детали акции во всплывающем окне не указываются, чтобы не перегружать его информацией и представить предложение в наиболее выгодном ракурсе.

• BAON

Некоторые компании стараются создать у своих подписчиков ощущение избранности путем предложения уникальных привилегий, которые не обязательно связаны с денежной выгодой. Этим путем пошел BAON. В своем всплывающем окне он обозначил три причины, почему нужно оформить подписку.

• FiNN FLARE

Компания предлагает своей аудитории не скидку, а оперативную информацию о самых выгодных предложениях. Для постоянных клиентов это отличный вариант, позволяющий сэкономить на приобретении товаров любимого бренда. Подойдет он и тем пользователям, которые не спешат с покупкой и готовы ждать скидку.

• Qlean.ru

Сайт Qlean.ru творчески подошёл к оформлению всплывающего окна. Скидка предоставляется на первую уборку в квартире. За это нужно поделиться номером телефона потенциального клиента.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2022 году

Подробнее

Чем можно заменить всплывающие окна

Сегодня практически на всех сайтах есть pop-up. Инструмент настолько популярен за счет того, что эффективнее других увеличивает базу подписчиков. Однако есть и другие сервисы с аналогичными функциями. Их можно использовать, когда всплывающие окна показывают плохие результаты или раздражают аудиторию площадки. О наиболее успешных из них пойдет речь далее.

1. Баннеры-«небоскребы»

   Статистика говорит о том, что на данный момент это наиболее эффективный формат рекламного сообщения, дающий высокую конверсию и CTR. Тонкие и высокие баннеры могут доносить до пользователей информацию, собирать контакты и многое другое. Однако перед их использованием нужно убедиться, что они красиво и гармонично смотрятся на странице.

   Почему баннеры-«небоскребы» так успешны? Во многом потому, что пользователи в первую очередь смотрят на верхнюю часть страницы. Там они замечают верх баннера и уже не могут пропустить рекламное сообщение. К тому же, вытянутый формат позволяет разместить достаточно большой объём информации.

   Баннер ведет на страницу, на которой пользователь сможет осуществить целевое действие. Это хорошая альтернатива всплывающим окнам.

2. Рop-under

   Принцип работы этого формата рекламного сообщения таков: человек заходит на сайт, изучает его, читает контент, а после закрытия обнаруживает, что в браузере открыта вкладка с рекламой. Она то и называется pop-under, то есть баннер, который открывается под основной страницей сайта (в браузерах Internet Explorer, Safari под Windows, Firefox до восьмой версии включительно) и над страницей сайта (в Chrome, Opera, Firefox с девятой версии).

   Рop-under – это отдельное окно, которое появляется после первого взаимодействия (например, клик) посетителя сайта с контентом.

   Такой формат может быть эффективнее стандартного всплывающего окна за счет своей ненавязчивости. Рop-under не мешает пользователю знакомиться с контентом сайта: он не перекрывает текст, не выскакивает неожиданно, не преследует по всей странице. Благодаря этим особенностям люди более спокойно его воспринимают. Помимо этого, подобный формат позволяет продолжить общение с пользователем даже после того, как он ушел с сайта.

3. Рекламные слайды

   Рекламные слайды также менее навязчивы, чем стандартный pop-up. Как правило, они компактны и занимают небольшую часть страницы, благодаря чему пользователи могут спокойно читать контент.

   Слайд может размещаться в любой части страницы и запускаться в разное время, в зависимости от действий пользователя. Например, как только человек начинает прокручивать публикацию, слайд приходит в движение.

4. Предложение, размещенное в футере и хедере

   Следующая альтернатива всплывающим окнам – размещение торгового предложения в футере (footer) или хедере (header).

   Footer предполагает публикацию рекламного сообщения в самом низу страницы. Здесь возможны два варианта. В первом предложение помещается внизу, и человек видит его, прочтя всю публикацию. Во втором рекламное сообщение закреплено и при прокручивании страницы остается на одном месте, в нижней ее части.

   Второй вариант наиболее выигрышный. Он гарантирует, что посетители сайта так или иначе обратят на него внимание. При этом реклама не будет выглядеть навязчивой. Это хорошая альтернатива всплывающим окнам на телефоне.

   В отличие от footer, header – закреплённая панель, эффективность которой можно проверить сплит-тестами.

   В заключение стоит отметить, что выбор конкретного вида всплывающих окон или их альтернатив полностью зависит от специфики сайта и его аудитории. Не нужно забывать, что в процессе выбора интересы пользователей должны стоять на первом месте.

Причиной падения продаж может быть как неверно настроенная система, так и плохая конверсия продаж. С помощью этой метрики наглядно видно соотношение реальных покупателей к потенциальным. Другими словами, сколько человек приобрели товар или услугу, а не просто посмотрели.

Каждый руководитель отдела продаж стремится увеличить число покупателей. Реклама, отзывы покупателей, «сарафанное радио» – всё это помогает привлечь новых клиентов. Однако очевидно, что не каждый из них совершит покупку, и это нормально, в продажах не бывает 100% результата. Где же эта золотая середина?

Конверсия продаж – что это простыми словами + формула

Значение термина «конверсия» определяется главным образом сферой его использования. В интернет-рекламе так принято называть соотношение показов баннера к переходам по ссылке. В интернет-маркетинге конверсия — это отношение числа всех посетителей сайта к тем из них, кто исполнил целевое действие (указание адреса электронной почты, регистрация на вебинар и т.д.).

Что же касается традиционных продаж, то здесь уровень конверсии рассчитывается как частное между числом всех клиентов, заинтересовавшихся вашим продуктом, и тех из них, кто произвел покупку. Для измерения данного показателя применяются преимущественно проценты, однако можно пользоваться и простыми дробями. Согласно утверждениям экспертов, вся деятельность компании по продвижению нацелена на рост конверсии продаж. Формула расчета данного показателя достаточно проста:

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Расчет: к примеру, в текущем месяце у компании была 1000 потенциальных клиентов, но лишь один из них совершил покупку. Итак, конверсия отдела продаж составляет 0,1%:

(1/1000) * 100% = 0,1%

Предположим, фирма проанализировала ошибки и смогла устранить их. В следующем месяце из 1000 потенциальных покупателей удалось довести до продажи не 1, а 10. Таким образом, конверсия возросла до 1%:

(100/1000) * 100% = 1%

Итак, мы рассмотрели пример расчета общего уровня конверсии. Примите во внимание, что открытые сделки в перспективе еще могут закончиться продажей, однако, рассчитывая конверсию, следует учитывать исключительно закрытые сделки.

Если же цикл работы с потенциальным покупателем состоит из нескольких этапов (воронка продаж), то конверсию можно рассчитать для каждого из них.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Воронка продаж представляет собой последовательность шагов, которая начинается с первого контакта с заинтересованным покупателем и завершается покупкой. Вы спросите — почему воронка? Объясняется это тем, что на каждом новом этапе потенциальных клиентов становится все меньше, и воронка заметно сужается.

Предположим, ваша компания реализует комплексные системы безопасности для офиса. Менеджер провела обзвон 100 потенциальных покупателей, 20 из которых проявили интерес к предложению. Из них 5 человек согласились посетить презентацию системы, и в результате трое проявили готовность купить систему. В дальнейшем один клиент передумал, отказавшись от оплаты выставленного счёта.

Как видим, на каждом следующем этапе клиентов становится все меньше. Посчитав, насколько именно сужается воронка, мы найдем уровень конверсии на каждой ее стадии. Для расчета конверсии этапов воронки продаж формула используется та же, что и для вычисления общего уровня конверсии.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Особенности конверсии воронки продаж

Воронка продаж представляет собой путь клиента с того момента, как ему стало известно о вашем предложении, и до момента совершения покупки. Воронка включает несколько этапов, которые устанавливает продавец, и которые потенциальный покупатель проходит до завершения сделки.

Чтобы посчитать конверсию продаж, важно корректно настроить воронку, ведь именно она служит отражением всех этапов процесса осуществления сделки. Поэтому, в первую очередь, составьте поэтапное описание своего бизнес-процесса и отследите его по карте рабочего дня менеджера. Далее при необходимости оптимизируйте бизнес-процесс и перенесите его в CRM.

Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация):

В воронке важно контролировать не только уровень конверсии продаж, но и следующие показатели:

• число лидов на входе;
• количество успешных сделок на выходе;
• промежуточная конверсия между этапами;
• длина каждого этапа (число дней на осуществление промежуточных действий);
• длина сделки (число дней, потраченных на ее закрытие).

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Что даст расчет конверсии продаж

Итак, мы выяснили, что конверсия выполняет функции аналитического показателя, отражающего отношение количества реальных покупателей к посетителям торговой точки. Располагая результатами вычислений в динамике, вы сможете построить график и оценить влияние маркетинговых мероприятий и смены поставщиков на уровень продаж.

Конверсия продаж, в сущности, является незаменимым фундаментом для стратегии роста и имеет несколько практических сценариев применения. Данный показатель позволяет:

Каким образом? К примеру, с помощью сайта. Вы можете отследить, какую именно страницу покидают покупатели (часто это случается на этапе оформления заказа). Причин может быть множество: неудобная форма заказа, необходимость вводить много сведений и их некорректное отображение, отсутствие оптимального варианта оплаты или доставки и т.д. Важно оперативно исправить выявленные недостатки и оценить конверсию продаж снова.

Что касается реального магазина розничной торговли, то здесь могут возникнуть некоторые сложности. Не так просто понять, по какой причине посетители уходят: не понравилось качество товара, не устроили цены, а, быть может, консультант не уделил достаточно внимания? Чтобы определить «слабые места», просмотрите записи с камер видеонаблюдения, поэкспериментируйте с расположением товаров на прилавках и ценниками, внесите изменения в рекламные мероприятия.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Наиболее простым вариантом практического применения конверсии продаж является оценка эффективности нововведений в торговой точке. Как она осуществляется на практике? Прежде, чем внедрять изменения в работу магазина, измерьте показатель. Теперь приступайте к нововведениям:

• расширьте (либо сократите) ассортимент товаров;
• усовершенствуйте рекламу;
• измените принцип расстановки товаров;
• измените условия обслуживания.

Спустя некоторое время (это могут быть неделя, месяц) рассчитайте коэффициент повторно. Если вы увидите рост числа покупателей, то можете считать ваши эксперименты удавшимися, если же снижение — то, напротив, неудачными. Оценивая результаты, примите во внимание те факторы, которые могли исказить итоги работы или повлиять на показатель.

Стоит отметить, что рост конверсии указывает на увеличение прибыли компании.

Расчёт конверсии поможет предпринимателю определить сумму расходов, необходимых для привлечения необходимого числа клиентов. Рассмотрим следующий пример. Цель руководителя компании — реализация тысячи единиц техники за месяц. Фирма тратит на рекламу 15 тысяч рублей ежемесячно. Конверсия за предыдущий месяц — 48,8% , а именно:

• 17 000 посетителей;
• 8 300 покупателей.

Предположим, что при увеличении рекламного бюджета аналогичная динамика сохранится. В таком случае руководитель фирмы может рассчитать сумму, которую придется вложить в рекламу для достижения желаемого результата. Для этого достаточно определить, сколько процентов не хватает до запланированного уровня выручки, и «подогнать» рекламный бюджет под это значение.

К примеру, 8 300 покупателей со средним чеком 1500 рублей принесли в кассу фирмы 12 450 000 рублей. Цель компании — 20 миллионов. Иными словами, не достает 7 550 000 рублей (это приблизительно 5 000 покупателей с аналогичным средним чеком). 5 000 человек – это 60,4% от нынешнего числа покупателей (8 300 человек). Один из путей достижения цели заключается в расширении бюджета на рекламу на 60%.

Какая должна быть конверсия продаж

Сразу стоит отметить, что какого-то определенного значения средней конверсии продаж, на которое следует ориентироваться, не существует. Существует общая статистика, но и она время от времени не выдерживает никакого сравнения с реальными показателями.

Конверсия магазина одежды, расположенного в торговом центре с высокой посещаемостью, зачастую не превышает 10%. Например, для бутика Mango конверсия в 7-8% считается настоящим достижением. А вот офлайн магазин скрипок (узконаправленный бизнес) имеет конверсию в продажу 60%.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Что касается сайтов, то здесь ситуация также может быть весьма неожиданной. Абсолютно разные показатели конверсии часто демонстрируют два схожих по оформлению сайта с одинаковыми продуктами и ценами. Величина показателя часто зависит от качества трафика, а также от месторасположения компании.

Итак, эталонного значения конверсии на рынке не существует, для каждой компании оно определяется индивидуально. Для этого нужно снять первые метрики нового бизнеса через месяц после начала деятельности, после чего делать это регулярно. Анализ полученных данных поможет найти оптимальные пути развития компании. После внедрения новых алгоритмов деятельности следует проанализировать результаты и внести необходимые коррективы. Такая деятельность должна носить цикличный характер.

19 причин низкой конверсии продаж интернет-магазина

Каждый бизнес, как и каждый интернет-магазин, имеет свои особенности. Готовый рецепт успеха вы не найдете, однако можете воспользоваться готовым рецептом НЕуспеха. Специалисты предупреждают о наиболее распространенных ошибках в построении и оформлении интернет-магазина, каждая из которых может стать причиной снижения конверсии на сайте, эффективности бизнеса, а, соответственно, и дохода.

1. Вы не предлагаете покупателю подробнее изучить товар перед добавлением его в корзину. Вы можете отпугнуть потенциального клиента и сорвать продажу, призывая незамедлительно, без предварительного ознакомления, добавить товар в корзину.
2. Кнопка «Добавить в корзину»(«Купить») теряется на странице, ее цвет сливается с общим фоном.
3. Вы не информируете покупателя о том, что его личным данным ничего не угрожает. Обязательно обращайте внимание потенциального клиента на безопасность сделки на первом же этапе оформления заказа.
4. Вы забываете сообщить посетителю страницы о выгодных условиях доставки рядом с домом и прочих преимуществах сотрудничества с вами. Ознакомившись с позитивной информацией, размещенной рядом с кнопкой «Купить» («Добавить товар в корзину»), покупатель быстрее справиться с сомнениями и приступит к оформлению заказа. Даже такой маленький толчок часто способствует повышению конверсии интернет-магазина на несколько процентов.
5. Фраза «Бесплатная доставка» не выделена среди прочей информации.
6. Вы не напоминаете о возможности бесплатной доставки на всех этапах оформления заказа. Делайте это постоянно! И не забудьте сообщить клиенту, если он не набрал необходимого количества товара для того, чтобы воспользоваться данным преимуществом.
7. Вы не публикуете на сайте отзывы других пользователей, а также рейтинг товара. Вместе с тем, статистика свидетельствуют о том, что 63% покупателей скорее совершат покупку, прочитав рекомендации других потребителей. Проще говоря, умело используя рейтинги и отзывы, вы можете существенно увеличить конверсию продаж интернет-магазина.
8. Меню навигации отвлекает внимание посетителей сайта от товара. Навигация, которая должна находиться слева от описания товара, не должна слишком выделяться на странице.
9. Вы даете потенциальному покупателю шанс покинуть сайт, не совершив сделку. Около 75% покупателей добавляют товар в корзину, однако так не покупают его, отвлекшись на что-либо (к примеру, на изображения очаровательных котят). Всплывающие окна с напоминанием помогут вам вернуть немалую часть клиентов.
10. На вашем сайте сложно найти окно поиска. Около трети потенциальных клиентов активно пользуются данной функцией, чтобы отыскать нужный товар, и именно они часто становятся реальными покупателями.
11. При оформлении заказа клиент получает непонятные оповещения об ошибках. В такой ситуации следует объяснить покупателю сущность проблемы и предложить простой вариант ее решения.
12. Раздел вашего сайта «О нас» ничем не примечателен. Расскажите о себе и, оперируя фактами, докажите посетителям страницы, что они могут доверять вашей компании.
13. На вашем сайте слишком много фильтров для подбора товара. Выясните, какие из них ваши покупатели используют чаще всего, и акцентируйте внимание именно на них.
14. Вы не предлагаете посетителям сайта подписку на рассылку. На самом деле, многие посетители сайта еще не определились с товаром, и потому они не совершает покупку. С помощью рассылки вы сможете вернуть некоторых их часть обратно на ваш сайт.
15. Вы не пользуетесь фразой «Гарантия низкой цены». Статистика свидетельствует о том, что достаточно разместить это сообщение рядом с кнопкой «Добавить товар в корзину» – и конверсия интернет-магазина ощутимо повысится.
16. На вашем сайте не предусмотрена возможность быстро выбрать нужный товар. Предложите посетителю форму с минимальным количеством полей, которая позволит быстро осуществить поиск. Избавьте пользователей от необходимости переходить с одной страницы на другую в каталоге, пытаясь найти тот или иной продукт.
17. Кнопка «Добавить товар в корзину» располагается под изображением товара. Результаты исследований подтвердили, что кнопка «Купить», размещенная под картинкой, может стать одной из причин низкой конверсию.
18. Ваши акции и специальные предложения действуют без ограничений. На самом деле, лимиты по времени могут стать отличной мотивацией к покупке.
19. Вы не уделяете достаточного внимания обновлению информации на сайте. Интересные статьи об актуальных трендах помогут посетителям ресурса решиться на покупку.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Причины низкой конверсии продаж розничного магазина

Можно выделить несколько основных причин низкой конверсии:

1. Нет попадания в идею, поэтому она не активизируется. Потребность не формируется, из-за чего у потенциальных клиентов отсутствует желание купить товар

Почему нет попадания? Есть три возможных предпосылки для этого:

• у потребителей нет идей, в которые «стреляют»;
• «стреляют» не той идеей, которой нужно;
• из-за неправильно выбранной стратегии рекламы «стреляют» не идеей, а мыслью, не способной активизировать идею.

2. Существует несоответствие между товаром и идей, которая является основой потребности

Потребитель, получая информацию, не может понять, соответствует ли данный товар его потребности или нет, либо однозначно видит, что товар не соответствует потребности. В данном случае речь идет именно о некорректных сведениях при том, что сам товар вполне способен удовлетворить потребность. Причина последней ситуации часто также заключается в неправильном выборе стратегии рекламы, которая создается не для продвижения товара, а для самого процесса ее создания. В сущности, мы говорим о рекламе ради рекламы, а не для повышения уровня продаж. В данном случае продукту, который продвигается, уделяется внимание в последнюю очередь.

Как увеличить конверсию продаж

Увеличение конверсии свидетельствует о том, что потенциальный доход компании превращается в реальный. Отправные точки данного процесса – это расчёт и отслеживание ключевых показателей продаж. Результат часто определяется тем, насколько грамотной и оперативной является реакция руководителя на динамику показателя.

Рассмотрим такой пример. Руководитель фирмы предполагает, что причиной низкой конверсии является неудовлетворительное качество работы персонала. Проводится комплексный анализ по следующим критериям: уровень мотивации сотрудников; владение работниками технологией продаж; наличие у менеджеров специальных знаний о товаре либо услуге. Кроме того, важно понять, способны ли имеющиеся в штате сотрудники обработать существующий поток клиентов. На основании результатов анализа принимаются соответствующие меры (проведение тренинга, расширение штата, пересмотр системы мотивации и т.д.)

Для улучшения показателей продаж применяются следующие методы:

1. Обеспечение постоянной доступности сотрудников. Важно, чтобы консультанты находились в поле зрения посетителей и были готовы оперативно отреагировать на обращение или вопросительный взгляд посетителя.
2. Повышение уровня профессионализма персонала. Важно, чтобы менеджеры могли не только ответить на любой вопрос о продукте, но и поддерживать высокий уровень сервиса. Персонал должен владеть технологией продаж, правильно входить в контакт с клиентом и сопровождать его до завершения процесса сделки.
3. Поддержание актуальности ценников, проверка информации о товарах и услугах на предмет их читабельности и достоверности.
4. Оснащение торгового зала понятными навигационными указателями. Покупатели не должны сталкиваться с трудностями в поиске нужного товара.
5. Эстетическое оформление интерьера магазина с применением соответствующего торгового оборудования – витрин, стеллажей, зеркал и т.д. В создании приятной атмосферы важную роль играет правильное освещение.
6. Использование фоновой музыки и приятных ароматов, витающих в воздухе магазина, для формирования благосклонного отношения среди посетителей.
7. Поддержание широкого ассортимента товаров, располагающего покупателя к выбору данной торговой точки.

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Подробнее

Как повысить конверсию продаж в интернет-магазине?

1. На главной странице сайта должны быть представлены основные сведения, необходимые клиенту: весь спектр товаров с фотографиями и указанием стоимости, контактная информация, варианты оплаты, условия доставки.
2. Следует принять все меры для того, чтобы сделать сайт компании интуитивно понятным и удобным.
3. В каталоге товаров важно настроить различные фильтры, воспользовавшись которыми, клиент сможет быстро найти интересующий его товар.
4. Важно максимально упростить процедуру оформления покупки для клиентов, чтобы они могли приобрести товар в несколько кликов и без длительной процедуры регистрации в системе. Вероятность того, что клиент решится на покупку, напрямую зависит от того, насколько проста схема заказа товара или услуги через сайт.
5. На страницах сайта следует описать конкурентные преимущества компании – они послужат отличной мотивацией для потребителей.
6. Просматривая каталог и переходя на тот или иной товар, клиент всегда должен иметь возможность обратиться к информации об оплате и доставке без дополнительных переходов на отдельные страницы об условиях доставки и способах оплаты.
7. Важно, чтобы в ходе оформления заказа клиент видел перечень выбранных им товаров, цену каждого из них в отдельности и общую сумму заказа.
8. Связаться с сотрудниками компании должно быть очень просто. В идеале следует использовать все способы связи: телефон, различные мессенджеры (whatsapp, viber, skype), бесплатный номер 8-800, онлайн-консультант, возможность заказа обратного звонка.
9. Сотрудники интернет-магазина должны владеть технологией продаж (в том числе по телефону) и всей информацией о продукте компании.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Инструменты для повышения конверсии продаж на сайте

1. Посадочные страницы (landing pages)

   Посадочная страница (лендинг) представляет собой отдельную страницу, на которую посетитель попадает, кликнув по ссылке в социальной сети или объявлению.

2. Триггерные ссылки (trigger links)

   Используя триггерные ссылки, текущие подписчики всего одним щелчком мыши присоединяются к списку или подписываются на новые предложения. В сущности, это ссылка или страница регистрации в один клик, которая избавляет пользователей от необходимости заново регистрироваться, если в прошлом они уже сделали это и были включены в базу подписчиков.

3. Всплывающие окна (pop-ups)

   Всплывающие окна появляются при совершении посетителями сайта какого-то триггерного действия. Именно здесь потенциальные покупатели оформляют подписку на рассылки либо регистрацию на вебинары, скачивают бесплатные электронные книги.

4. Панели оповещений (alert bars)

   Панель оповещений появляется на странице, не отвлекая пользователей от основного контента, и позволяет ненавязчиво привлечь их внимание и тем самым повысить уровень конверсии продаж.

Каждый из этих инструментов имеет свои функции и особое назначение, однако все они служат одной цели – привлечению потенциальных клиентов. Как определить, какой именно рычаг применить на том или ином этапе воронки продаж (sales funnel)?

Рассмотрим особенности использования и преимущества каждого из четырех инструментов.

В каких случаях стоит воспользоваться посадочными страницами:

Лендинг — идеальное решение для малого бизнеса, позволяющее максимально эффективно использовать возможности цифрового маркетинга для повышения конверсии.

Посадочные страницы могут быть представлены в следующих видах:

• страница продаж;
• страница благодарности;
• страница вебинаров;
• страница промо-акций;
• страница апселлинга.

В каких случаях посадочные страницы могут быть полезны?

1. Когда вы совершаете продажу или делаете деловое предложение

Лендинг будет весьма полезен, когда вы:

• продаете товар или услугу;
• используете пост-клик маркетинг;
• ищете место для разъяснения оффера.

В большинстве случаев посадочные страницы, в отличие от других инструментов, являются полноразмерными. Это дает пользователю больше возможностей для работы с текстом, изображениями и контентом. Данный инструмент может стать той дополнительной площадкой, которая поможет убедить посетителя зарегистрироваться на то или иное мероприятие либо совершить покупку.

Предположим, ваша цель — реализация йога-тура, цена которого составляет $1999. Так как это удовольствие весьма дорогое, чтобы справиться с определенными барьерами на пути к высокой конверсии продаж, вам, вероятнее всего, нужно будет задействовать больше контента. Чтобы оправдать стоимость продукта, подробно расскажите аудитории о его особенностях и преимуществах, а также о том, что именно включает данный тур.

Следующий пример — вы предлагаете пользователям участие в бесплатном вебинаре, для которого потребуется целый час их свободного времени. Посадочная страница должна показать людям, что ценного им принесет просмотр вашего вебинара.

В сущности, во всех случаях, когда вы обращаетесь к посетителям с просьбой инвестировать собственные средства или время в ваш бизнес, имеет смысл использовать лендинг. Это особенно актуально, если потенциальный клиент еще не имеет никаких отношений с вами или вашей компанией. Для работы с «холодным» трафиком всегда требуется больше информации, поэтому посадочная страница в данном случае будет очень полезна.

2. При замене веб-страницы

Лендинги могут заменить целые разделы вашего сайта. К примеру, посадочная страница с надписью «Скоро» поможет привлечь внимание посетителей к запуску нового продукта, мероприятия или блога. Кроме того, лендинг вполне может быть использован как страница ошибки 404 (Not Found).

Многие маркетологи в вопросе конвертации трафика называют всплывающие окна фаворитом за счет простоты их внедрения и высокой эффективности.

Всплывающее окно мотивируют пользователей принять решение о конверсии незамедлительно. При появлении его на экране посетитель имеет два варианта действий. Первый вариант — сделать то, что предлагает всплывающее окно, а второй — закрыть его. В такой ситуации человек попадает в микро-момент принятия решения, и у вас есть совсем немного времени (считанные секунды), чтобы убедить его совершить необходимое вам действие.

Благодаря всплывающим окнам процесс подписки значительно упрощается и требует от пользователя всего пары кликов. А чем проще процесс регистрации, тем выше вероятность того, что посетители страницы решатся на нее.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

В каких случаях стоит воспользоваться всплывающими окнами:

1. Когда вы привлекаете трафик с веб-страницы

Часто маркетологи ставят на лендинги ссылки, ведущие на блоги, домашние страницы и в другие разделы сайта, чтобы получить больше лидов. И хотя подобная тактика действительно способствует привлечению потенциальных клиентов, она может отвлечь посетителей от основного содержания сайта. Всплывающие окна помогут вам справиться с данной проблемой. Переход посетителей со страницы сайта к всплывающему окну фактически помогает удержать внимание посетителей и повышает конверсию продаж. Это объясняется тем, что, если пользователи не готовы покинуть сайт, им придется здесь и сейчас принять решение во всплывающем окне.

Совет: Если пользователи уже переходят с вашей веб-страницы на лендинг, проведите сплит-тестирование. Одну половину посетителей отправьте на лендинг, а другую — во всплывающее окно. Это позволит вам понять, какой из инструментов более эффективен для вас!

2. Когда вы применяете боковые панели (sidebars) или баннеры

На многих сайтах сегодня есть боковая панель или баннер с рекламой или призывом к действию. Вполне возможно, что и вы уже взяли на вооружение эти инструменты, побуждающие посетителей поделиться с вами своими контактными данными.

Всплывающие окна позволяют повысить конверсию боковых панелей и баннеров. Пользователь видит на экране не статический призыв к действию, а форму, требующую незамедлительного ответа.

3. Если вы ведете блог или гостевую публикацию

Полезные посты в блоге способствуют привлечению значительных объемов трафика, и ваша задача — перенаправить пользователей на следующий этап воронки продаж.

Всплывающие окна являются самым эффективным способом привлечь посетителей блога и перевести их в статус подписчиков. Данное утверждение справедливо и в отношении гостевых публикаций на прочих сайтах.

Вы просто вставляете в текст поста ссылку на всплывающее окно и заключительный призыв к действию (call-to-action). Кликнув по ссылке, посетитель сразу же увидит форму, побуждающую его незамедлительно совершить действие. А так как он уже получил информацию о ценности вашего продукта в блоге, он примет нужное вам решение с большой долей вероятности.

4. Если вы используете социальные сети

Всплывающие окна, которые позволяют открывать отдельную ссылку, – это эффективный инструмент работы в соцсетях. Если вы используете трафик из Facebook или Twitter, смело направляйте его на всплывающее окно.

С помощью триггерных ссылок подписчики вашего сайта смогут зарегистрироваться на различные мероприятия в один клик. Как правило, это помогает привлечь лидов повторно и продвинуть их дальше по воронке продаж — к примеру, побудить их к регистрации на вебинар либо к оформлению подписки для раннего доступа к продукту.

В каких случаях стоит воспользоваться триггерными ссылками:

1. При рассылке сообщений подписчикам

У вас уже есть адрес электронной почты пользователя, если это ваш клиент или подписчик. Иными словами, этот человек уже согласился получать от вас те или иные предложения, поэтому он является идеальным кандидатом для триггерных ссылок.

Более того, электронные письма обеспечат вас «пространством», необходимым для реализации сделок. Те или иные продукты, предложения и мероприятия нуждаются в разъяснениях, побуждающих клиента сделать следующий шаг. Электронное письмо повысит ваши шансы убедить подписчика перейти по триггерной ссылке и продвинуться дальше по воронке продаж.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

2. При генерации лидов из рассылочных списков партнеров

Не только у вас есть адреса электронной почты вашей целевой аудитории. Ваши партнеры также обладают аналогичными базами подписчиков, которые могут заинтересоваться и вашим продуктом.

Используя триггерные ссылки, вы сможете генерировать лиды из рассылочных списков ваших партнеров. Просто обратитесь к ним с просьбой включить в свое письмо вашу триггерную ссылку и отправить его своей аудитории. Этим подписчикам достаточно кликнуть по ссылке, чтобы они автоматически превратились в ваших подписчиков и одним кликом смогли зарегистрироваться на мероприятие.

Примечание: в электронном письме обязательно объясните подписчикам, к чему приведет их переход по ссылке. Вы должны быть уверены в том, что не нарушаете требования Общего регламента по защите персональных данных (General Data Protection Regulation; GDPR).

3. При отправке сообщений тем, кто прошел регистрацию на вашем сайте

Сайт, который функционирует по принципу членства, напоминает продвинутый список подписчиков. Вы уже располагаете личной информацией пользователей и их электронными адресами, а также имеете представление об их интересах. Поэтому клиенты рассчитывают на то, что смогут записываться на ваши мероприятия в один клик. В связи с этим, если вы побуждаете пользователей пройти регистрацию на что-либо, непременно воспользуйтесь триггерными ссылками.

Замечательным дополнением вашего сайта станут панели оповещений. Ваши цели при этом могут быть самыми разнообразными:

• поиск быстрого и простого способа поделиться со своими посетителями информацией о новом продукте;
• оповещение о недавно опубликованном посте в блоге;
• объявление о бесплатной доставке;
• расширение рассылочного списка.

Панели оповещений являются оптимальным инструментом привлечения внимания аудитории и повышения конверсии, который позволяет превратить как можно больше пользователей в клиентов. Данный метод не требует от посетителей покидать страницу, интересующую их в текущий момент. Вам достаточно разместить сообщение в одной строке текста, и ваши пользователи определяться сами — кликнуть по нему либо скрыть из вида.

В каких случаях стоит воспользоваться панелями оповещений:

1. Когда ваша цель — создание возможности подписки

Имея лид-магнит, обязательно поделитесь информацией о нем в панели оповещений! Вы сможете снизить коэффициент отказов (bounce rate) и увеличить конверсию продаж, настроив на странице простую подписную форму и кнопку призыва к действию.

2. Если вы хотите ненавязчиво распространить среди пользователей информацию о новой акции

Панель оповещений поможет вам рассказывать посетителям сайта о бонусах и скидках, не навредив при этом пользовательскому опыту.

3. Когда вы нацелены на продвижение нового контента

Опубликовали электронную книгу или актуальный пост в блоге? Чтобы привлечь внимание людей и направить их в вашу воронку продаж, просто разместите эту новость в панели оповещения.

4. В случае необходимости расширить аудиторию подписчиков в социальных сетях

Если вы стремитесь, чтобы пользователям стало известно о ваших каналах в соцсетях, предложите им перейти по ссылке и оформить подписку на выбранные платформы. Это отличный способ повысить конверсию продаж онлайн.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Применение инструментов повышения конверсия продаж на практике

Предположим, вы запланировали проведение бесплатного вебинара и поставили перед собой цель зарегистрировать на него максимальное число людей. В вашем распоряжении два способа взаимодействия с целевой аудиторией: электронная почта и социальные сети.

Алгоритм ваших действий может выглядеть следующим образом:

1. Создание посадочной страницы, на которую посетители будут переходить после того, как ознакомятся с вашим постом о вебинаре в соцсети.
2. Размещение кликабельной ссылки, которая приведет людей на целевую страницу для предоставления им подробной информации о вебинаре. Здесь же должна быть форма для регистрации.
3. Рассылка по текущим подписчикам электронных писем с информацией о вебинаре. Так как речь идет о пользователях, уже ставших вашими подписчиками, для регистрации их на вебинар воспользуйтесь триггерной ссылкой. Чтобы убедить пользователей прийти на него, вам не понадобится посадочная страница — вы используете для этой цели письмо.
4. Для привлечения новых клиентов воспользуйтесь всплывающим окном — настройте его на домашней странице, в блоге или последнем гостевом посте. Это позволит вам подчеркнуть «бесплатность» и срочность мероприятия, тем самым подтолкнув людей к регистрации.
5. Чтобы привлечь еще больше внимания пользователей к предстоящему вебинару, дополните свой сайт панелью оповещений. Этот простой и вместе с тем эффективный способ позволит напомнить посетителям сайта о возможности оформить регистрацию.

Чтобы повысить конверсию продаж, используйте все инструменты, которые соответствуют вашему присутствию в сети, типу аудитории и уровню ее вовлеченности.

Что влияет на рост конверсии продаж

Существует множество техник и инструментов, с помощью которых вы сможете увеличить конверсию продаж. Разумеется, они могут демонстрировать высокую эффективность в одной области и совершенно не проявлять себя в другой. Именно поэтому, чтобы внедрить наиболее действенные гипотезы в практику, необходимо их предварительно протестировать.

Некоторые руководители предпочитают не «заморачиваться» с повышением эффективности бизнеса, а вкладывать больше денег в рекламу. Этот способ приносит быстрый результат, однако отличается затратностью. Работа над повышением конверсии продаж — более правильный и доступный вариант, который позволит вам не только расширить круг привлеченных клиентов, но и свести к минимуму количество недовольных пользователей.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Рост числа потерянных клиентов свидетельствует о напрасно потраченных средствах на рекламу, а также о пошатнувшейся репутации компании. В конечном счете, повышать эффективность работы всё равно придется, а для этого важно знать ответы на следующие вопросы:

• какая конверсия продаж считается хорошей;
• как считается конверсия продаж;
• как повысить данный показатель.

Итак, зная, как считать конверсия продаж, вы сможете проанализировать, сколько посетителей сайта или торговой точки уходят «с пустыми руками» и не приносят выручку. Вычисление данного показателя позволит определить слабые места вашего бизнеса и оценить эффективность нововведений.

Как настроить цели в Яндекс.Метрике – вопрос, которым задаются многие. Специалисты по веб-аналитике утверждают, что использование этого сервиса без постановки целей бессмысленно. Статистика посещаемости дает лишь представление о востребованности ресурса. Но какой в этом смысл, если пользователи не будут делать то, что вам нужно: звонить, заказы и т.д.

Эффективность онлайн-бизнеса можно проверить только на измеримых действиях. Например, сколько пользователей из числа посетителей сайта нажали на кнопку «Оформить заказ» и сколько из них оставили заявку с контактами. Так вы контролируете конверсию сайта и финансовую отдачу (ROI).

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Как работают цели в Яндекс.Метрике

Прежде чем начинать разговор о том, как настроить цели в Яндекс.Метрике, следует разобраться, что подразумевается под целью. Это, собственно, то, ради чего вы открываете интернет-магазин, создаете лендинг или информационный портал, начинаете вести блог и т.д.

Все это в большинстве случаев (80 %) преследует одну большую общую цель – получение прибыли. И это нормально, потому что именно для зарабатывания денег и создается любой бизнес.

Трудно, не имея никаких специальных устройств и инструментария, получить информацию о том, к примеру, как люди передвигаются в метро, по улицам, от магазина к магазину. Либо проанализировать перемещение грузов на производстве, поток грузоперевозок по различным маршрутам и т.д. Однако для управления компаниями такие сведения являются крайне необходимыми.

Вам приходило в голову, каким образом владельцы различных заведений вроде клубов и ресторанов либо крупных торговых центров подсчитывают, сколько людей у них побывало за день или за месяц? А обращали вы внимание на небольшие электронные устройства, расположенные рядом с входом?

Это не что иное, как специальные счетчики. Они работают в автоматическом режиме и фиксируют, сколько человек вошло в заведение и сколько вышло. Кроме того, выдают показатель конверсии, плюс сравнивают полученные сведения с аналогичной информацией по нескольким другим торговым точкам этой же сети. Таким образом, владелец магазина получает подробные сведения по всем важным критериям. Данная технология получила название «видеоаналитика».

Для тех же целей существуют специальные компактные счетчики. Ими пользуются, например, сотрудники охраны и фейсконтроля в клубах. Устройства фиксируют точное количество посетителей в заведении.

Практикуется такой подход: один сотрудник на входе ведет учет вошедших в клуб мужчин, а другой (на своем счетчике) женщин. Это дает возможность не только регулировать поток входящих людей и не допускать переполнения заведения, но и поддерживать баланс между количеством мужчин и женщин в клубе.

Инструментов, которые позволяют собирать сведения, а затем контролировать и прогнозировать поведение потенциальных клиентов в офлайне большое множество (это всевозможные устройства, алгоритмы и проч.). Но если вы затеяли онлайн бизнес, сделали сайт, лендинг, открыли интернет-магазин, то как в таком случае дать объективную оценку эффективности собственного веб-ресурса?

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Для этого интернет-маркетологи и используют счетчики веб-аналитики. Как настроить цели в Яндекс.Метрике? Важно понимать, что здесь понимается под целью? Имеется в виду действие посетителя на сайте, которое для вас было бы желательным. Это может быть просмотр страницы, видеоролика, заказ обратного звонка, заполнение формы заявки или заказа и т.д. Вам следует лишь выбрать для себя, какие из них имеют первостепенное значение.

Под главными (или основными) целями понимают те, которые приносят реальный заработок. Имеются в виду действия, в результате которых вы наладите связь с потенциальным покупателем, и дальнейшее взаимодействие с ним принесет вам прибыль. Это совершение звонков, оформление заявок и заказов, отправка коммерческих предложений и т.д.

Примеры основных целей: телефонный звонок, заполнение бланка заявки, заказа.

Второстепенные цели (вспомогательные) – это своеобразные ступеньки для продвижения к основным. К примеру, если человек положил товар в корзину и сообщил, какой способ оплаты для него самый подходящий, это еще не значит, что он купит. Однако это тоже полезный шаг, который показывает вам, что потенциальный клиент уходит в момент заполнения формы доставки, а значит, это слабое место (здесь теряется конверсия), требующее улучшения.

Другой пример: человек зашел на страницу с контактами. Это тоже еще не гарантия того, что он напишет либо позвонит. Но данная информация будет полезна для вас и ее обязательно следует использовать, когда будете настраивать цели в Яндекс.Метрике и ретаргетинг в Яндекс.Директе.

Примеры вспомогательных целей: любые действия на всех этапах воронки продаж (за исключением последнего), переписка в чате, скачивание файлов, клик по ссылке, просмотр контактов, добавление товара в корзину, просмотр нескольких страниц и проч.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Лид-магнит: примеры, правила составления

Важная терминология Яндекс.Метрики

Чтобы грамотно настроить цели в Яндекс.Метрике и иметь представление об условиях их достижения, нужно понимать некоторые связанные с этим определения.

Достижение цели – имеется в виду достижение пользователем именно того условия, которое было вами обозначено как цель.

Визит (сеанс, сессия) – любые действия пользователя (скроллинг страниц, скачивание файлов, транзакции, клики по ссылкам и т.д.) в течение заранее оговоренного промежутка времени. Если в настройках счетчика вы его не меняли, то по умолчанию это 30 минут (как в Яндекс.Метрике, так и в Google Analytics).

Посетитель (пользователь) – человек, который хотя бы один раз зашел на сайт в течение отчетного периода. Анонимные идентификаторы браузера, по которым система ведет учет посетителей, сохраняются в cookies, и если они были удалены, то повторный визит посетителя будет фиксироваться как новый.

Целевой посетитель – тот, который выполнил визит, относящийся к категории целевых. В течение определенного времени один и тот же посетитель может выполнить несколько целевых визитов.

Конверсия – это отношение между количеством визитов, которые оказались целевыми, и общим числом посещений сайта.

Примечание: если в параметрах Яндекс.Директ был добавлен № счетчика, то интерфейс статистики будет включать в себя блок Яндекс.Метрики. Программа ведет подсчет числа конверсий и отображает коэффициент конверсии, выражаемый в процентах.

Коэффициент конверсии представляет собой отношение между числом целевых визитов и общим количеством посещений. Он считается по формуле:

Экзамен Яндекс.Метрики включает в себя вопросы, охватывающие перечисленные выше определения.

Пример: по настроенной цели система в течение суток зафиксировала 100 визитов, 30 посетителей, 20 достижений цели и 15 целевых визитов. Какой показатель конверсии представит Метрика?

Правильный ответ: конверсия будет равна 15 %. Такая цифра получается исходя из представленных выше определений и формулы (15/100*100 %=15 %).

Зачем настраивать цели в Яндекс.Метрике

Можно рассмотреть на примере курсов по флористике. Вы оформляете привлекательный сайт, вкладываете деньги в рекламу и ждете результатов.

Через месяц деньги и реклама закончились, однако как понять, насколько все ваши действия были эффективны?

Все, что вы знаете – это лишь поток трафика.

Поэтому и необходимо подключить счетчики аналитики и настроить в Яндекс.Метрике цель – заполнение и отправку формы заявки (например). Тогда у вас перед глазами появятся конкретные цифры, к примеру, такие:

• показов рекламы – 5655;
• кликов – 501;
• СTR – 8,86;
• получившаяся цена за клик – 30 руб.;
• сумма, затраченная на рекламу – 15 030 руб.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Пусть вы за месяц получили 9 заявок. Тогда:

• ваша Сost per action (CPA, то есть цена за действие) получается равной 1670 руб.;
• коэффициент конверсии (CR) – 1,8%.

Зная размер прибыли с одного слушателя (речь здесь идет именно о прибыли, то есть разнице между ценой курса и затратами на него), можно посчитать ROI. Пусть, к примеру, прибыль от одного клиента равна 3000 руб. Тогда применяете следующую формулу:

Подставляете собственные данные и получаете:

ROI = (9*3000 – 15030) / 15030 * 100 % = 79,64 %

Согласитесь, подсчеты весьма интересные и полезные.

Теперь самое время подробнее поговорить о целях.

В настройках целей в Яндекс.Метрике есть еще и так называемая составная цель, которая подразумевает выполнение пользователем нескольких действий. К примеру, в интернет-магазине это могут быть такие шаги:

• посетитель кликнул кнопку «Купить»;
• открыл вкладку «Корзина»;
• оставил свои контакты для связи и заполнил форму оплаты;
• кликнул по кнопке «Оформить заказ».

Вот готовый пример составной цели:

На каждом из этапов картина будет выглядеть следующим образом:

Этап 1: добавили в корзину:

Этап 2: посетили корзину:

Этап 3: оформили заказ:

Настойка целей в Яндекс.Метрике – процедура очень важная, и в зависимости от того, насколько грамотно она будет выполнена, вы сможете составлять для себя ясную картину, сколько, по какой причине и в какой момент вы теряете потенциальных покупателей.

Причины бывают очень разные. Для кого-то будет просто дорого, и понятно, что ни в какую корзину он не пойдет. А другие и зайдут, но увидят, что слишком много нужно всего заполнять, и не захотят этого делать.

Кроме того, собранная информация пригодится для того, чтобы возвращать посетителей, которые у вас уже однажды побывали (тот самый ремаркетинг).

При этом даже тщательная настройка всех целей в Яндекс.Метрике не гарантирует полного контроля над ними.

Реклама действует, продажа совершилась. Но откуда вы узнаете о том, как пришел к вам этот клиент? Вряд ли он вдруг почему-то захочет вам сам как-то об этом доложить.

В результате ситуация следующая: заявки не оформляются, но продажи вроде как происходят. У рекламодателя и агентства этой информации нет. Что делать?

Подключайте к сайту специальный инструмент по отслеживанию звонков (call-tracking). Они представлены в большом разнообразии, как по функциональным возможностям, так и ценам.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Как настроить 4 основные цели в Яндекс.Метрике

Итак, обозначили для себя цели и теперь, пока рекламная кампания еще не запущена, настройте в Яндекс.Метрике необходимые счетчики.

Настройки целей в Яндекс.Метрике предлагают не так уж много вариантов, однако их можно использовать довольно разнообразно и эффективно.

Итак, теперь подробнее о том, как настроить цели в Яндекс.Метрике и грамотно ими пользоваться.

Она считается самой простой, однако дает возможность сделать весьма полезные наблюдения и соответствующие выводы:

• Понятна ли сразу пользователю структура сайта, и насколько удобной сделана навигация.
• Хорошо ли выполнена перелиновка, и насколько она комфортна в использовании.
• Насколько хорош ваш контент, вызывает ли он желание более подробного, осмысленного изучения, подталкивает ли пользователя к тому, чтобы лучше ознакомится с предлагаемым продуктом либо услугой.

По тому, насколько выполняется эта цель, становится понятно, в какой мере вам удается увлечь пользователя, просмотрит ли он всего пару страниц (и уйдет) либо задержится и пролистает N-ое их количество.

Ее могут использовать не только коммерческие площадки (вроде интернет-магазинов), но и информационные порталы, такие как сайты новостей, блоги, обучающие проекты и проч. В этот перечень не входят лишь одностраничники, потому что по определению состоят всего из одной страницы, и никакие переходы тут изначально невозможны.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Степень вовлечения пользователей в содержание сайта становится понятна по тому, насколько высокую конверсию дает эта цель. Хотя бывают разные ситуации. Нередко посетитель, после ввода в строку поисковика запроса получает ответ на него на первой же открывшейся странице сайта. Он прочтет, что ему нужно, и не станет переходить на другие страницы, выйдет с сайта. Получается, что цели по количеству переходов вы не достигли, однако человек может еще вернуться, потому что один раз вы ему уже помогли.

Для настройки цели по количеству просмотров в Яндекс.Метрике необходимо последовательно выполнить следующие действия:

• войти в настройки;
• открыть вкладку «цели»;
• кликнуть «добавить цель»;
• сформулировать и вписать название;
• обозначить нужное вам количество страниц в поле «просмотр»;
• кликнуть «добавить».

Если вы все сделали правильно, то ваша цель отразится в списке. В конце обязательно кликнуть на «Сохранить» (внизу кнопка желтого цвета). И спустя несколько минут настройки начнут действовать.

Для полной настройки целей в Яндекс.Директ необходимо использовать не только этот вариант (он вообще рассматривается как дополнительный к другим). Количество просмотров можно брать в качестве основы для формирования отдельных сегментов, а их в свою очередь уже обозначать как ключевые цели. Это потом позволит корректировать ставки для потенциальных клиентов и в ретаргетинге Яндекс.Директ.

Эта цель в настройках Яндекс.Метрики нередко обозначается как часть составной, поэтому считается одной из самых важных. Здесь в настройках указывается URL именно той страницы, которая для вас самая важная. Вам нужно, чтобы именно на нее переходили посетители. Это, как правило, страница, где человек что-то скачивает, заказывает, оформляет доставку и т.д.

Подходит для работы с какими угодно сайтами, лендингами, торговыми площадками, квизами и проч.

В результате вы четко видите:

• интересна ли (и хорошо ли заметна) пользователям ссылка на важную страницу;
• корректно ли настроена перелиновка;
• удается ли довести пользователя до важной страницы, приносящей конверсию.

Можно использовать в разных сферах:

• На торговых интернет-площадках (магазины). Вы получите точные сведения о том, как часто посетители открывают корзину, какие разделы и товары интересны им больше всего, насколько важен для них вопрос доставки и проч.
• На сайтах по продвижению услуг. Вы увидите, доходят ли люди до страницы, приносящей конверсию, интересны ли им ваши контакты, адрес. На какую услугу наблюдается наибольший спрос.
• Как для торговых площадок. Так и для сайтов по услугам можно настроить в качестве цели выход на страницу «Спасибо за обращение (покупку)», это будет означать, что какая-то транзакция пользователем уже совершена.

Первые шаги по настройке целей в Яндекс.Метрике всегда одинаковы, а вся последовательность после входа в Метрику своего сайта выглядит так:

• войти в настройки;
• открыть вкладку «цели»;
• кликнуть «добавить цель»;
• сформулировать и вписать название (это может быть, например, «Переход на сайт ВК»);
• выбрать одно из доступных и подходящих вам условий (они перечислены ниже);
• вписать URL или его часть (как вам нужно) в строку «значение»;
• кликнуть «Добавить цель».

В настройках доступны четыре условия касательно URL:

• содержит;
• совпадает;
• начинается с;
• регулярное выражение.

• url: содержит

Это означает, что вы задаете лишь некоторый фрагмент URL, то есть он не будет включать в себя домен, https и проч.

Пример №1. Вам интересна информация, как часто пользователь оказывается на странице «Спасибо» (ведь это означает, что он заполнил определенную форму). URL данной страницы выглядит так: site.ru/thanks.html. Если вы решили настроить в качестве цели в Яндекс.Метрике посещение именно этой страницы, то, обозначив условие url: содержит, останется лишь прописать любую часть URL, к примеру, thanks, th, anks, than (цель в любом случае будет срабатывать).

Важно: если в URL каких-либо других страниц входят такие же сочетания символов, то их посещение тоже будет распознаваться системой как выполнение цели. Поэтому, выбирая тип url: содержит, проследите, чтобы набор символов, который вы вводите в качестве условия, был уникальным, то есть относился только к важным для вас страницам или включал в себя большой кусок от нужного вам url.

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Ведем переговоры и предлагаем пути их решения

Подробнее

Пример №2. Вам интересна конверсия только в тех случаях, когда посетитель сайта использует имеющийся у вас фильтр, а в его URL входит следующая комбинация: site.ru/catalog/item/?filter=t&color=black&isbest=t. Для всех страниц фильтра существует одна общая конструкция filter. Поэтому вам нужно лишь выбрать тип url: содержит и указать в качестве условия именно это слово.

Пример №3. URL страницы вашего сайта, где размещена корзина, выглядит так: https://site.ru/cart/. Если ваша цель – посещение пользователем именно этой страницы, то выбираете условие url: содержит и используете для него небольшой отрезок из URL, а именно – /cart/.

Пример №4 (переходы по внешней ссылке). При настройке целей в Яндекс.Метрике можно проверять число переходов по внешним ссылкам (в Google Analytics этого нет). Поэтому, если сайт содержит ссылку, например, site.com/vneshnyaya-stranica и вам интересно отследить переходы по ней, то необходимо выбрать условие url: содержит, и в настройках, в строке для URL, ввести site.com/vneshnyaya-stranica.

Пример №5 (отслеживание нажатия на e-mail). Чтобы видеть, как часто посетители кликают по адресу вашей электронной почты, просто для условия url: содержит используйте сам e-mail.

Пример №6 (отслеживание нажатия на телефон). Тут порядок действий такой же, как и в предыдущем случае, только в качестве условия для типа url: содержит следует взять номер телефона, указанный у вас на сайте.

Есть одна особенность: символ + (если он есть в вашем телефонном номере) следует заменить на %2B. Получится, например, вот так: tel:%2B7495 111-11-11.

Пример №7 (отслеживание скачивания файла). Если настроить в качестве цели в Яндекс.Метрике Посещение страниц, можно наблюдать, насколько посетителям интересна возможность скачивать на вашем сайте электронные книги, каталоги и иные материалы.

Просто в поле настройки для условия url: содержит введите целиком путь до файла, доступного для скачивания.

Примечание: воспользовавшись функцией стандартного отчета «Загрузки файлов» (она есть в Яндекс.Метрике), вы можете отслеживать количество попыток скачивания на вашем сайте аудио, видео, фото, архивов и проч.

• url: совпадает.

В данном случае в поле настроек нужно вносить URL важной для вас страницы целиком, а не какую-то его часть. Если, к примеру, URL страницы «Спасибо» имеет вид https://site.ru/thanks.html, то эта комбинация именно в полном виде и вносится поле настройки для url: совпадает.

• url: начинается с.

Данное условие больше подходит для изучения посещаемости подкаталогов, URL-адрес которых начинается с одной и той же комбинации символов. То есть, выбрав условие url: начинается и указав в настройках /category/noutbuki/, вы увидите число посетителей страниц каталога/category/noutbuki/, а также и страниц /category/noutbuki/igrovie, /category/noutbuki/apple, /category/noutbuki/rasprodazha (и проч.), вложенных внутрь него.

• url: регулярное выражение.

Данное условие отличается большой гибкостью. С его помощью можно наблюдать за посещением лишь определенных страниц, которые соответствуют заранее заданному шаблону.

Пример. 50 товарных позиций вашего интернет-магазина имеют следующие URL: site.ru/item-1, site.ru/item-2 … site.ru/item-50. Вам интересно, как посещаются страницы с 11 по 50-ю. Тогда перечисленные выше условия применить не получится.

В таком случае используйте url: регулярные выражения и следующую конструкцию: url: регулярное выражение item-[0-9]{2}. Таким образом вы исключаете из настроек страницы 1-9, так как на данный момент вам интересны 10-50.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Это отличный инструмент настройки целей в Яндекс.Метрике, который позволяет видеть полную картину передвижений пользователя по сайту и взаимодействия с его составляющими.

Это выглядит так:

Используйте эту возможность, изучайте, насколько полезны ваши вложения в интерфейс, оценивайте эффективность работы интерактивных элементов.

Пример. Благодаря тому, что специалисты решили по-другому настроить цели в Яндекс.Метрике, удалось увеличить конверсию интернет-магазина, а именно – поднять число заказов на 13 %. Отлично сработала замена цвета кнопки «заказать» с зеленого – на желтый. Первый вариант не вызывал интереса пользователей, а вот второй оказался более ярким, привлекательным, а кроме того, отлично вписался в общий дизайн сайта.

Для настройки данной цели вам потребуется доступ к редактированию html кода сайта и хотя бы некоторое представление о том, как с этим кодом работать. Порядок действий такой:

• заходите в настройки;
• открываете вкладку «цели»;
• кликаете «добавить цель»;
• формулируете название, например, нажатие кнопки «Заказать»;
• назначаете событие в JavaScript;
• теперь необходимо задать идентификатор. Причем он не должен быть одинаковым с URL, или совпадать даже частично. Лучше использовать буквы латиницы, цифры, нижний пробел (перегруженность символами совершенно не нужна). Это может выглядеть, например, так: «buttonZakazat».
• нажимаете «Сохранить».

Когда вы формируете цель JavaScript-событие, то задаете лишь ее идентификатор. Он фиксируется на сайте в методе reachGoal. В конце 2018 года конструкция событий при настройке целей в Яндекс.Метрике поменялась (из-за обновлений в коде счетчика).

Первоначально она имела такой вид:

• reachGoal(target[, params[, callback[, ctx]]]);

Теперь это выглядит так:

• ym(XXXXXX, ‘reachGoal’, target[, params[, callback[, ctx]]]).

Здесь:

• target – идентификатор, который вы придумали на этапе создания/изменения цели на странице редактирования счетчика;
• params – здесь можно задать индивидуальные параметры визита;
• callback – срабатывает после того, как системой фиксируются данные о просмотре;
• ctx – контекст в функции callback, который становится доступен, если система фиксирует ключевое слово this.

В официальной справке Яндекса можно найти более детальное описание перечисленных понятий.

В данной конструкции самым важным (и единственным обязательным) параметром является идентификатор цели, то есть target. Без него настройка целей в Яндекс.Метрике не имеет смысла, потому что система не будет фиксировать события. Вам остается лишь выбрать подходящий для вашего сайта (зависит от того, старый или новый счетчик на нем установлен) набор методов.

Далее, необходимо добавить в html-код страницы придуманный вами идентификатор, то есть выполнить настройку целей в Яндекс.Метрике на кнопку. А именно, определить, каким образом кнопка прописана в коде, найти ее, выяснить, какие нужно внести корректировки, и выполнить их.

Для разных целей используются свои собственные коды.

Для кнопок и ссылок действует такой:

• onclick=»yaCounter12345678.reachGoal (‘Nazvanie_Identifikatora’); return true;»

Для всевозможных форм обратной связи – другой:

• onsubmit=»yaCounter12345678.reachGoal (‘Nazvanie_Identifikatora’, function () {alert (‘Данные отправлены’)}); return true;»

Для ссылки, включающей параметры пользователя, код такой:

• onclick=»yaCounter12345678.reachGoal (‘Nazvanie_Identifikatora’, goalParams, goalCallback); return true;»

Корректировки выполняются следующие: ставите код счетчика Метрики сразу после yaCounter (вместо цифр).

Придуманный вами идентификатор вставляете вместо ‘Nazvanie_Identifikatora’.

• Выбираете подходящий кусок кода.
• Заходите на сайт и выбираете кнопку (в качестве тестируемой) для настройки цели в Яндекс.Метрике.
• Кликаете на нее «правой мышью» и выбираете «посмотреть код».
• Вывалится консоль, в которой одна строка будет подсвечена. Ее нужно скопировать.
• Теперь заходите в ftp сайта, открываете в корневой папке файл с исходным кодом сайта. Он может быть таким: index. html

Важно! Если вы не до конца уверены в своих действиях, то на случай возможных ошибок, сохраните где-нибудь изначальный файл index. html. Тогда у вас будет возможность внести его обратно в ftp, чтобы вернуть все к исходному виду.

• Нажимаете вместе ctrl+f – откроется поиск. Вставляете туда строку из кода страницы (вы ее уже скопировали) и кликаете «искать».
• После того, как нужная строчка найдена, перед закрывающим тэгом вставляете в нее фрагмент кода, который вы выбрали на первом этапе.
• Остается в этом фрагменте после yaCounter убрать цифры и вставить там свои, а также вписать свое название идентификатора вместо Nazvanie_Identifikatora.
• Сохраняете файл на ftp.

Все эти действия могут показаться не такими простыми, если у вас маловато опыта. Поэтому желательно через несколько минут проверить, как все работает. Нажмите по тестируемой кнопке и посмотрите, как срабатывают настройки целей в Яндекс.Метрике, отражается ли статистика.

Внедрение CRM-системы: основные этапы и подводные камни

Используем самым эффективным образом

Подробнее

Чтобы система реагировала на ваши собственные визиты, кликните «Настройки», затем «Фильтры» и проверьте, чтобы в окошке около пункта «Не учитывать мои визиты» не стояла галочка.

Это подходящий вариант для тех случаев, когда вам важно отследить конверсию при движении пользователя по целому ряду важных для вас целевых страниц. Тогда можно будет отследить момент, когда посетители «отваливаются», ничего не купив и не заказав. Также доступна будет и информация о том, какую конверсию дают переходы с информационных страниц блога (хорошо, если он у вас уже есть) на страницы с заказом и покупкой товаров (услуг).

Настроить составную цель в Яндекс.Метрике не так уж сложно, в принципе – по аналогии с предыдущими.

Итак:

• заходите в настройки;
• открываете вкладку «цели»;
• кликаете «добавить цель»;
• формулируете название, например, нажатие кнопки «Заказать»;
• определяете составную цель;
• вносите имя шага;
• определяетесь с условием (это будет какая-нибудь из предыдущих целей);
• указываете нужное вам значение;
• добавляете.

В скриншоте отражена составная цель, включающая лишь один шаг, чтобы было проще разобраться. Таких шагов может быть несколько, просто нажимаете «добавить» и с пункта 6 повторяете все снова.

Учитывайте некоторые детали:

• Если составная цель включает в себя просмотр двух страниц и клик по кнопке, то между этими шагами могут быть и иные действия пользователя, но в результате цель отразится как выполненная.
• Если посетитель сделал более чем получасовый перерыв (это продолжительность одной сессии) между заданными шагами, то система не зачтет цель.
• Допускается включение не более 5 шагов.

Настройки целей в Яндекс.Метрике лучше всего проверять вручную. Уберите в фильтре галочку с пункта «Не учитывать мои визиты» и проверьте, как все работает через 10-15 минут после внесения всех установок.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как настроить цель «Электронная коммерция» в Яндекс.Метрике

С помощью этого механизма можно собирать и анализировать данные, касающиеся электронной коммерции (причем, с учетом источников и каналов прихода трафика). А именно: продажи, величину дохода и среднего чека, позиции заказа, все категории товаров, наиболее востребованные из них и проч.

Данная опция доступна для любых сайтов, но в большинстве своем (99 %) ею пользуются интернет-магазины. И главная цель при настройке e-commerce в Яндекс.Директ – это оформление заказа (хотя просмотры страниц, заказы звонков, переходы и проч. тоже важны).

Настройте грамотно электронную коммерцию, и вы оставите конкурентов далеко позади. Перед вами будет четкая картина, какой рекламный канал работает лучше и в него нужно вкладывать больше средств (контекст, таргетинг, Яндекс.Маркет, рассылки на почту и т.д); какой средний чек; какие самые ходовые товары; где дешевле размещать рекламу и проч.

Что нужно сделать? Зайти в настройки счетчика, активировать «Электронная коммерция», определиться с валютой и обновить код счетчика сайта.

Почему настроенные цели в Яндекс.Метрике не работают

Выделяют четыре главные причины:

Счетчик устанавливается так:

• Пройдите авторизацию на Яндекс.Метрике.
• Кликните «Добавить счетчик».
• Впишите название в появившееся поле.
• В поле «Адрес сайта» внесите основной домен сайта (без префиксов схемы или протокола, то есть без http://, https://). Можно вписать сюда путь сайта (в структуре URL – это path), но откиньте все, что находится до значка «#». Иначе программа выдаст ошибку, а часть адреса после значка «?» (отправленные в URL параметры запроса) система не примет в расчет.
• Заполните раздел «Дополнительные адреса сайтов», если будете наблюдать за несколькими сайтами.
• Не помешает активация функции «Принимать данные только с указанных адресов сайтов», тогда статистика будет достовернее.
• Поставьте галочку на пункт «Включая поддомены», чтобы система учитывала их все (и для основного, и для дополнительных сайтов).
• Пометьте ваш часовой пояс.
• По умолчанию задается продолжительность сессии 30 минут. Можете увеличить до 360 (с разбивкой на шаги по 30 минут).
• В конце страницы кликните «Создать счетчик». Это подтвердит все предыдущие действия.
• Всплывет окно с кодом счетчика.
• Установите галочку на функцию «Вебвизор» (карта скроллинга, аналитика форм).
• Скопируйте ваш код.
• Не забудьте нажать «Сохранить».

Теперь для запуска счетчика нужно вставить скопированный код на все страницы сайта между тегами <head></head> или <body></body>.

Если настройка счетчика (и добавление его на сайт) выполнена корректно, он буквально через несколько минут начнет собирать статистику.

Сообщение о блокировке появится в консоли браузера. Проблему должны устранить сотрудники техподдержки.

Его используют браузеры и иное программное обеспечение. Блокироваться может еще и реклама (как на самом сайте, так и выдачах поисковиков).

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Несколько примечаний:

• Один счетчик работает не более чем с 200-ми целями.
• Чаще чем один раз за секунду счетчик фиксировать достижение гостем одной и той же цели не будет.
• Если вы корректировали счетчик, то собранная ранее статистика не исправляется.
• В отчетах не будет сведений о цели, которая была удалена.
• Вместо знака + (если он есть в URL страницы) в шаблонах пишется «%2B».
• Все настройки выполните до того, как на сайт пойдет платный трафик, потому что поток пользователей для ретаргетинга выявится только после того, как эти настройки начнут работать.

С помощью настроек целей в Яндекс.Метрике владелец сайта может выявить удобство навигации, уровень интереса аудитории к товару или контенту, и тем самым влиять на рост конверсии.

Собранные сведения помогут оценить эффективность рекламных кампаний, понять, нужны ли изменения в настройках сайта или в ассортименте торговой площадки.

Удержать пользователей на сайте, и тем более сделать так, чтобы они совершили целевое действие, – довольно сложная задача. Решить ее предприниматели пытаются разными способами. Один из наиболее эффективных приемов – виджеты для сайта. С их помощью легче организовать взаимодействие с пользователями и побудить их поделиться своими контактными данными.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Что такое виджет и в чем его польза и вред

Виджетами называют небольшие вспомогательные приложения, нацеленные на выполнение какой-то конкретной задачи.

Функционал современных виджетов довольно обширный – они способны о чем-то оповещать, обеспечивать обмен информацией, могут служить дополнением рабочего стола и т. д. Для понимания сути виджета достаточно вспомнить, например, какие сигналы дают вам понять, что получено очередное письмо. Это является самым популярным виджетом.

Что касается применения виджетов, то их лучше наглядно рассмотреть на конкретных примерах:

• Вещевой рынок времен 90-х годов XX века.
• Бутик в современном торговом центре.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Пример № 1. Вещевой рынок.

Представьте: вы пришли на рынок и двигаетесь к рядам, где продаются теплые куртки. Почти сразу же к вам начинает приставать бойкий продавец с вопросом, что вам нужно купить. Хоть вы его и игнорируете, торговец не оставляет вас в покое вплоть до рядов с куртками. Догадавшись о ваших намерениях, он суетится еще сильнее и чуть ли не тащит вас купить куртку у него.

Назойливый субъект вцепился мертвой хваткой: говорит, лучшего товара, чем у него, не найти, хвастает, что чуть ли ни весь город в его куртках ходит и радуется, обещает сумасшедшую скидку, пугает тем, что завтра куртки подорожают и т.д. Вскоре к разговору присоединяется еще один такой же предприниматель и начинает нахваливать свои куртки – у него еще качественнее и дешевле!

Пример № 2. Торговый центр.

Сценарий аналогичный: вы пришли в поиске зимнего пуховика и направляетесь в один из отделов верхней одежды. Покупателей почти нет, поэтому можно неспешно выбрать, потрогать, примерить вещи. Присмотрев пару теплых курток, вы задумались: какую взять. Тут к вам подходит милая приятная девушка – продавец-консультант, здоровается и ненавязчиво интересуется, нужна ли ее помощь.

Если вы отказываетесь, девушка отходит в сторонку и больше вас не беспокоит. Если же вы нуждаетесь в консультации, она описывает плюсы каждой выбранной вами вещи, качество материалов и предлагает сделать скидку.

Какой вариант покупки в итоге вы предпочтете?

Даже с учетом того, что кому-то нравится отовариваться на рынке, торговаться с продавцами и спорить с ними, к большинству людей это не относится. Делать покупки в спокойной обстановке, чтобы никто не мешал и хорошенько все обдумать, – такой вариант наиболее приемлем для львиной доли покупателей.

Итак, возвращаясь к виджетам для сайта, можно сказать, что для интернет-магазинов справедливы все те правила, о которых было сказано выше. Если переусердствуете с использованием виджетов, ваш ресурс легко превратится в базар. И навязчивыми «продавцами» будут счетчики обратного отсчета, всплывающие окна и прочие навороты. Вы этого хотите?

Что можно считать минусами чрезмерного увлечения полезными виджетами для сайта:

• раздражающее воздействие на пользователей (если дополнительные окна постоянно всплывают и мешают просмотру основного контента, это вызывает недовольство, особенно если они не в тему);
• рассеивание внимания клиентов (человек хочет купить на сайте нужную вещь, а не рассматривать красивые картинки акционных товаров или фото в чате);
• пробуждение у потенциального покупателя чувства, что его хотят «нагреть» (постоянно призывая пользователя к покупкам, вместо продаж можно добиться обратного эффекта и отпугнуть клиента – не стоит напористо демонстрировать желание продать товары или услуги).

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

Виды виджетов для сайта

Если посетитель интернет-ресурса стал потенциальным клиентом, можно считать, что со своей основной задачей ваш сайт справился. Еще при его создании дизайнеры не просто красиво оформляют страницы, но также включают туда элементы интерфейса, которые помогают предпринимателям повысить конверсию.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Предположим, сайт должен донести некое уникальное торговое предложение до посетителей, однако они на него не реагируют. Почему? Чтобы разобраться в этом, разработчики проводят анализ поведения пользователей и на его основе вносят коррективы. Если, скажем, информация об акции находится внизу, а пользователь не скролит страницу ниже главного экрана, то логично будет поменять расположение баннера об акции или придумать другой способ рассказать о ней – при помощи виджета.

Поп-ап – это всплывающее окно с информацией об акциях или с призывами к каким-либо действиям. Обычно рop-up выходят при первом визите на сайт или через некоторое время.

Этот виджет на странице помогает заинтересовать посетителей акцией, взять их контактные данные, предложив взамен промокоды, скидки и т. д. Воспользовавшись вашим предложением и совершив, например, первый заказ с выгодой, клиент может вполне стать постоянным.

Но стоит отметить неоднозначное отношение посетителей сайта к pop-up. Дело в том, что когда-то всплывающие окна создавались разработчиками для того, чтобы рекламировать сторонние сайты, из-за них невозможно было нормальное восприятие контента, это, конечно, всех раздражало. Тенденции изменились, но, как говорится, «осадочек остался»: поп-ап и сейчас зачастую воспринимается как назойливая реклама.

Чтобы посетители сайта захотели поделиться своими контактными данными, их должно заинтересовать содержание всплывающего окна. Для этого необходимо поработать над его дизайном. Прежде всего pop-up следует сделать привлекательным. Есть немало способов завладеть вниманием пользователей.

Поп-ап, как правило, очень красочный, с элементом интерактивности. Привлекательна и сама идея о возможном получении скидки или другого выгодного предложения. В окно встроено поле для введения адреса электронной почты, что и является главной целью.

Еще один прием – использовать поп-ап как раз в тот момент, когда клиент собрался покинуть сайт. Скажем, курсор мышки уже направляется в правый верхний угол, чтобы закрыть вкладку, и тут всплывает окно, которое овладевает вниманием посетителя.

Используя pop-up грамотно, можно нарастить конверсию сайта. Для этого на этапе создания всплывающего окна необходимо верно рассчитать время показа, сформулировать рекламное предложение и оформить его так, чтобы пользователь заинтересовался и обратил свое внимание на виджет.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Заставить посетителя сайта провести на нем больше времени можно еще одним способом – с помощью онлайн-консультантов. Такой виджет встраивают чаще всего в нижнем углу экрана. На что он способен:

• собирать заявки вместо веб-форм;
• вести онлайн-переписку с клиентами;
• подталкивать пользователей к целевому действию – позвонить по номеру, который указан, и получить консультацию специалиста, оставить e-mail для развернутого ответа на вопрос и т.д.

Не всегда боты «немые». В некоторых используется озвучка.

Что следует учитывать, создавая дизайн данного виджета для сайта:

• чат-бот – это форма для письменного диалога, поэтому надо сделать оформление онлайн-консультанта как чат с человеком (обычно используют компактные поля, включают иконки, обозначающие отправку сообщения);
• для поддержания иллюзии общения с живым собеседником консультанту дают имя, подпись и сопровождают фотографией (не стоит брать в стоке примелькавшиеся картинки с улыбающимися людьми, лучше подыскать фотографию, которая максимально близка к действительности);
• цветовую гамму выбирают так, чтобы она не выбивалась из стилистики сайта (в отличие от pop-up); лучше включить анимацию (к примеру, создать иллюзию только что полученного сообщения), чем использовать яркие краски, которые концептуально отличаются от общего дизайна.

С помощью виджета «Обратный звонок» посетители сайта могут оперативно (обычно в течение 20–30 секунд) связаться с вашим отделом продаж. Этот инструмент хорошо знаком пользователям – кнопка, на которой изображен экран смартфона или классическая телефонная трубка, как правило, размещается на экране с краю.

Каким целям служит виджет для сайта «обратный звонок»?

Современный темп жизни способствует оперативной работе с информацией – мы ее быстро ищем, отбираем и анализируем. Легко предугадать, что сделка в результате подобного стремительного перезвона состоится быстрее, и шансов реализовать тур будет больше по сравнению с ситуацией, когда менеджер связывается с возможным покупателем спустя несколько часов.

Предположим, есть некий потенциальный клиент туристической фирмы, пусть это будет Андрей. Он должен сделать выбор между двумя турами с идентичными условиями. Андрей нашел эти варианты через поисковую систему, когда собирал информацию по интересующему его направлению поездки.

Сценарий 1. Во время ознакомления с презентацией тура у Андрея просыпается интерес к покупке. Андрей набирает номер горячей линии, но слышит короткие гудки. Не собираясь так легко сдаваться, Андрей обращается к форме обратной связи на странице контактов компании. Заполняет кучу обязательных полей, указывая имя, адрес электронной почты, телефон, категорию вопроса, суть обращения. Отправляет форму. Видит на экране многообещающую фразу «Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время» и начинает ждать ответа. Только вот менеджер турфирмы Маша, чья задача – заниматься обработкой входящих звонков, в этот момент решила пообедать, а заодно и последние сплетни с коллегами обсудить на кухне. На обеденный перерыв Маше отведен час. Все это время Андрей ждет ответа…

Сценарий 2. Андрей напрягся, узнав, каких усилий стоит обратная связь с туристической компанией, и стал искать другое агентство – условия-то у всех почти одни и те же! А ценовой фактор особой роли для Андрея не играет. И стоило только ему зайти на сайт, открыть вкладку об отдыхе в Египте и остановить свой взор на фотографиях Сфинкса в Гизе, как перед ним возникло окно с услужливым виртуальным собеседником: «Нужна консультация по турам в Египет? Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним через 30 секунд». Наученный недавним опытом, Андрей только усмехнулся: «Так я и поверил – через 30 секунд! Одни до сих пор перезванивают, почти час прошел…». Тем не менее ради спортивного интереса и желания понырять с аквалангом в Красном море Андрей отправил номер телефона. И что же? Ровно через 30 секунд раздается звонок и женский голос говорит ошеломленному Андрею: «Добрый день! Вы заказали у нас на сайте обратный звонок. Я Татьяна, менеджер, могу помочь вам с выбором тура». Андрей, все еще не веря своим ушам, включается в диалог с Татьяной и рассказывает, чего бы ему хотелось от тура.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Понятно, да, с какой туристической компанией Андрей заключит договор? Разумеется, со второй. Маша, вернувшись с обеда, может не перезванивать этому клиенту, она его упустила. Если Татьяна – вполне компетентный менеджер по продажам, Андрей, скорее всего, уже обсуждает с ней детали покупки тура.

Итак, добавление виджета callback на сайт способствует:

• более оперативному налаживанию коммуникации с пользователями;
• повышению лояльности к вашей компании со стороны клиентов (не у всякого конкурента такая быстрая реакция на входящие заявки);
• росту конверсии веб-сайта (у клиента нет нужды в долгом поиске контактных форм и тратах на телефонные звонки в вашу фирму, а предложение обратного звонка в считанные секунды подкупает даже самую капризную публику.

Стадный инстинкт – это виджет для сайта, создающий видимость очереди из клиентов. Это подталкивает к покупке (из-за ажиотажного спроса). Стоит установить такой инструмент, как число заявок с сайта гарантированно увеличивается в 1,7 раз.

Механизм работы виджета «Стадный инстинкт»:

• на сайт устанавливается код (это можно сделать самостоятельно, пользуясь инструкциями и видеоуроками, за 3 минуты; силами штатного программиста или сторонних специалистов);
• виджет настраивается (пишутся заголовки, тексты, в виджет «зашиваются» списки городов и имен, которые предстоит подставлять в созданные тексты; могут быть подставлены случайно суммы заказов);
• на сайте появляются всплывающие окна, свидетельствующие о непрерывном потоке приобретения товаров на вашем сайте, посетители их видят и тоже присоединяются к так называемой очереди;
• можно считать, рост заказов гарантирован (частые уведомления о новых заказах, которые видны пользователю, подстегивают его вступить в ряды покупателей и оформить заказ).

Задолго до массового увлечения виджетами некоторые продвинутые компании, к примеру, в сфере строительно-ремонтного сервиса или на рынке стройматериалов, стали применять у себя на сайтах калькуляторы:

• для расчета суммы, в которую обойдется отделка квартиры под ключ;
• для вычисления стоимости возведения дачного коттеджа;
• для определения нужного количества материалов;
• для установления размеров пластиковых окон.

В каких еще рыночных нишах встречаются онлайн-расчеты? В сфере кредитования и страхования, торговли автотранспортом, туризма и продажи билетов, в клининговом сервисе, в бизнесе пассажирских и грузовых перевозок. Добавить такой виджет на сайт может, по сути, любая компания. Благодаря калькулятору появится дополнительная возможность интерактивности и привлечения заявок.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Это тот инструмент, который имитирует обращение менеджера к пользователю и позволяет целенаправленно переключить его интерес на какой-то важный для вас сектор сайта.

С помощью «Захватчика клиентов» можно:

• повысить конверсию сайта в 2,1 раза;
• реализовать остатки товара за счет акций и увеличить продажи;
• мгновенно привлекать новых клиентов благодаря видимости общения с реальным собеседником;
• сообщать пользователям о значимых акциях, скидках, событиях.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Алгоритм запуска виджета «Захватчик клиентов»:

• на сайт устанавливается код (по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – примерно за 3 минуты; с помощью программиста вашей компании или сторонних специалистов);
• виджет настраивается (нужно подгрузить аватарку, имя и 3 текста – в последнем из них, содержащем призыв к действию, добавляется ссылка на страницу);
• на сайте выходят всплывающие окна: 3 сообщения с УТП и призывом к совершению действия, визуально подкрепленные имитацией набора теста);
• клиент польщен личным к нему обращением и предложением персональной выгодной акции – ждите новых заказов.

Весьма полезный виджет для сайта. Если у вас будет установлена мультикнопка, клиенты смогут выбирать оптимальный для них способ связи с вашей компанией, скачивать цифровой товар или переходит на страницу с акционными предложениями.

Механизм работы мультикнопки:

• на сайт устанавливаем код (можно по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – понадобится 3 минуты, с помощью программиста своей компании или сторонних специалистов);
• на экране возникает яркая кнопка (нажимая на нее, клиент выбирает подходящий способ связи или направляется на страницу с акциями и специальными предложениями);
• пользователь связывается с менеджерами вашей компании (они принимают звонок или введут диалог в личном кабинете, мессенджерах или социальных сетях);
• клиент совершает покупку и испытывает удовольствие от знакомства с вашей компанией (а вы удовлетворены очередной сделкой и быстро пополняющейся базой пользователей).

Вам нравятся квизы? Пользователям тоже. Поэтому они давно используются как маркетинговый инструмент, позволяющий расширить базу клиентов и присоединить новых подписчиков, сгруппировать аудиторию, выделить особые сегменты посетителей и т.д.

Алгоритм работы квизов:

• на сайт устанавливается код (по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – примерно за 3 минуты; с помощью программиста вашей компании или сторонних специалистов);
• на странице сайта появляется форма опроса (клиент дает ответы, выбирая правильные из показанных текстов или картинок);
• участник получает вознаграждение (по окончании опроса пользователь заполняет форму, ему начисляется бонус);
• вы становитесь обладателем контактов клиента и узнаете его мнение (контакты приходят в письме или сообщении (SMS, Телеграм), к ответам есть доступ в личном кабинете).

Что дает этот инструмент? Благодаря ему ваши подписчики могут буквально в один клик регистрироваться на всевозможных мероприятиях. Обычно такие рассылки используются на этапе повторного привлечения лидов, как способ продвижения их далее по воронке продаж. Скажем, довольно часто предлагается регистрация на вебинар или подписка, открывающая ранний доступ к премьерному продукту.

Как правило, добавляют данный виджет на сайт для взаимодействия с клиентами, о которых у вас уже есть какие-то сведения (этим он отличается от landing page и pop-up). То есть цель – не получение контактов, а упрощение регистрации.

Необычные идеи для малого бизнеса, актуальные в 2020 году

Откройте свое дело в новом году!

Подробнее

Этот способ считается одним из лучших для привлечения постоянных клиентов и повышения процента удержания.

Таким образом, триггерные рассылки помогают убрать барьеры для входа и поддерживать вовлеченность потенциальных покупателей.

Панели оповещений могут эффективно дополнить любую страницу вашего сайта, какой бы ни была цель контакта с посетителями:

• оповещение о новом продукте;
• информирование о последних публикациях в блоге;
• предоставление скидок (купонов);
• сообщение о бесплатной доставке;
• расширение рассылочного списка и т. д.

Привлекая внимание аудитории, панели оповещений в то же время не вынуждают пользователей немедленно уходить с той страницы, которая их интересует больше. В этом большой плюс виджета.

Все, что от вас требуется, — уместить свое сообщение в одной строке текста, а пользователи сами решат: переходить по нему или убрать панель из поля зрения.

Инструмент позволяет:

• повысить конверсию;
• трансформировать как можно больше кликов в клиентов;
• использовать с максимальной эффективностью внимание каждого посетителя сайта, который имеет дело с вашим контентом.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как избежать ошибок при использовании виджетов

Каждый виджет призван подвигнуть посетителей сайта сделать покупку, познакомиться с контентом или пополнить ряды подписчиков. Поэтому виджеты благотворно сказываются и на конверсии, и на продолжительности сессий, и на количестве возвращений посетителей на сайт. Влияют они и на другие метрики – важные для поисковых систем и согревающие душу владельцам. Однако следует помнить, что неуместные и несвоевременные виджеты для сайта могут спровоцировать рост отказов и падение продаж. Остановимся на тех ошибках, которые способны дать обратный эффект.

Такой инструмент, как поп-ап, используется самостоятельно с разными целями: чтобы поприветствовать посетителей сайта, проинформировать их об акциях и скидках, предложить стать подписчиком компании и получать новости или вступить в официальную группу бренда в социальных сетях. Всплывающие окна и выглядят по-разному, и показываться могут в различное время – смотря какие цели преследуют владельцы сайта и в каком месте располагают pop-up. Виджеты данной категории – удачное решение для того, чтобы предоставить персональную скидку сомневающемуся пользователю, нарастить базу подписчиков или вовремя что-то подсказать. Но лишь в том случае, если окно появляется к месту.

Если вы не хотите, чтобы ваш pop-up вызывал неприятие, или чтобы его игнорировали, наделите его пользой. Это общая рекомендация. А для детального изучения эффективности виджетов для сайта требуется тестирование всплывающего окна и определение наиболее удачного времени его появления, лучшего дизайна, текстового наполнения.

Популярный формат взаимодействия с пользователями иногда выбирают исключительно по той причине, что онлайн-чаты нравятся Яндексу. Но данные виджеты на страницу сайта следует добавлять с осторожностью. Ведь, если человек вовремя не получит ответ на свой вопрос, он запросто перейдет на веб-ресурсы конкурентов. Такая же участь уготовлена тем, чьи онлайн-консультанты не отличаются компетентностью или кажутся слишком навязчивыми.

Как правильно действовать:

• Выяснить степень потребности пользователей сайта в онлайн-консультанте. Если возраст вашей целевой аудитории выше среднего, данный способ общения может вызвать у нее настороженность, тогда как молодым и активным посетителям наверняка понравятся такие виджеты для сайта, как чаты. Нацеливаясь на установку, нельзя игнорировать специфику бизнеса – бывают вопросы, которые неловко обсуждать в режиме онлайн-консультаций.
• Уделить достаточно внимания расположению окна чата и кнопки, которая его открывает, провести тестирование. Помните, что контент не должен перекрываться диалоговым окном, а кнопка должна быть хорошо видна, но не восприниматься как агрессивная.
• Проверить путем тестирования, как раскрывается диалоговое окно в автоматическом режиме. Правильно – прежде чем предлагать помощь, дать гостю время для знакомства с сайтом.
• Кнопка сворачивания окна чата не должна быть скрыта.
• Не надо пользователю, отказавшемуся от диалога, все время напоминать о возможности получения онлайн-консультации мигающей кнопкой вызова или дублем призыва задать вопрос.
• Обеспечить такой режим работы сотрудников, при котором посетители не тратят время на ожидание отклика консультанта. Если нет возможности гарантировать быстрый ответ, активировать статус «онлайн» – не корректно.
• Не следует пользоваться данным виджетом для генерации лидов. Конечно, получение менеджером контактов в процессе диалога может приветствоваться, но нельзя вынуждать посетителей делиться адресом электронной почты, чтобы задать первый вопрос.

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Игнорирование данных рекомендаций может повлечь отказ пользователей от визита на сайт и уход потенциальных клиентов к конкурентам. Если вы не можете обеспечить грамотную консультацию, откажитесь от онлайн-чата.

Ошибки при использовании виджета для сайта «обратный звонок», те же, что и в случаях с онлайн-чатом:

• мигающая постоянно кнопка вызова;
• назойливое предложение перезвонить;
• отсутствие быстрого отклика менеджеров.

Все перечисленное вызывает раздражение, но никак не желание продолжить диалог.

Плюс ко всему Сall-back виджет имеет специфическую проблему: если пользователь не доверяет сайту, он не станет делиться номером своего телефона. Так что кроме обратного звонка должен быть еще какой-то способ связи с менеджером.

Как и онлайн-чат, данный виджет необходимо тестировать и усовершенствовать. Отсутствие на сайте функции обратного звонка вряд ли испортит репутацию вашей компании, а вот плохая организация общения – вполне может.

«Поделиться» – бесспорно, популярная кнопка, но всегда ли она нужна? При небольшом количестве репостов и «лайков» виджет может не справиться с ролью социального доказательства. Подумайте, на каких страницах кнопки действительно пригодятся, а где можно обойтись и без них. Скажем, наивно полагать, что товарные карточки наградят «лайками», тогда как репост полезного контента вполне закономерен.

В качестве побуждающего стимула к целевому действию – реально работающий прием. Правда с одним «но»: когда на сайте все время висит обратный отсчет до окончания одной и той же акции, это не остается незамеченным постоянными пользователями. Можно догадаться, как они станут относиться к компании, которая прибегает к такой сомнительной практике.

Задача этого данного инструмента – удержать пользователей на сайте. Им предлагают:

• просмотр статей на аналогичные темы;
• свежие и популярные новости для прочтения;
• знакомство с комментариями к публикациям.

Навредить этот виджет сайту, конечно, не способен, но и пользы особой от него не ждите, если не имеете качественного контента.

Уместны или нет такие бесплатные виджеты для сайта, зависит от его дизайна и специфики компании-владельца. Например, любая солидная организация должна иметь у себя на странице интерактивную карту с местоположением офиса и схемой проезда. Прогноз погоды хорошо вписывается в концепцию информационных ресурсов.

Осуществляя выбор виджетов, стоит ориентироваться прежде всего на результаты тестирования и пользу для потребителей. Чат без активности, контент без репостов и отсутствие заказов на обратные звонки – повод избавиться от таких кнопок и сервисов. Или хорошенько подумать, как сделать их «работающими».

Удержание клиентов является одной из главных задач любой компании. Ежедневно на рынок выходят всё новые и новые конкуренты, причём они не сидят на месте, а предпринимают массу усилий для того, чтобы заполучить себе клиентуру. Покупателю это на руку: у него появляется выбор не только среди разных товаров, но и по условиям покупки. Ему предлагают скидки, бонусы и прочие выгодные варианты. А если клиента что-то не устраивает, он просто уходит к другому продавцу.

Читайте другие статьи по теме удержание клиентов

Конкуренция в нише: как определить и обогнать соперников

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Как вернуть клиентов: 10 проверенных способов

7 маркетинговых тактик удержания клиента

1. 1. Накопительные программы.

      Различные программы лояльности, сутью которых является накопление баллов, скидок и бонусов, относятся к одним из самых популярных и действенных способов удержания клиентов.

      Накопительную программу можно считать беспроигрышным вариантом для компаний, стремящихся «привязать» к себе покупателей.

      Многие фирмы активно пользуются этим инструментом. Чем больше покупок совершит клиент и чем больше денег он потратит в магазине, тем выше сумма накопленных баллов, которые он затем может конвертировать в скидки на товары.

      Авиакомпании, например, выдают пассажирам накопительные карты скидок. За каждый перелёт туда начисляются мили в зависимости от преодолённого расстояния. Собрав баллы на достаточную сумму, пассажир обменивает их на бесплатный перелёт.

      «

      Предприятия ресторанного бизнеса тоже любят этот метод удержания клиентов. Вместо предоставления скидок посетителямпредлагаются накопительные карты, куда начисляются баллы за каждый заказ. Впоследствии ими можно оплатить то или иное блюдо.

      Такая мера прекрасно повышает лояльность клиентов: в ресторан или кафе, где вас ждёт бесплатный обед, вы будете стремиться вновь и вновь.

   2. Клиентоориентированность.

      Принципы клиентоцентричности и клиентоориентированностиявляются обязательными для современных компаний. Но на практике оказывается, что мало кто применяет их осознанно.

      Цель клиентоориентированной политики не сводится лишь к тому, чтобы выполнять желания клиента. В идеале нужно превосходить его ожидания, чтобы покупатель, восхищённый прекрасным сервисом, охотно делился впечатлениями со своим окружением и выступал в роли«сарафанного радио». Тогда не только будут удержаны имеющиеся клиенты, но и придут новые по их рекомендациям.

1. Продвижение в форме обучения.

   С помощью обучающего маркетинга можно добиться не только удержания клиентов. С ними будет налажен устойчивый и долгосрочный контакт.

   Суть данного метода заключается в том, что компания безвозмездно помогает клиентам в решении их проблем, относящихся к области её специализации. Обучение принимает форму тренинга, вебинара, почтовой рассылки или статьи т.п. Такой способ взаимодействия с целевой аудиторией позиционирует работников компании как авторитетных профессионалов и способствует формированию доверия к ним.

2. Эмоциональное воздействие.

   Немногие из предпринимателей включают в свои стратегии продвижения воздействие на эмоции клиента. А ведь это эффективный способ добиться доверия и лояльности. Данную тему раскрыл в своей книге под названием «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл: если вы стремитесь к привлечению и удержанию клиентов, превратите продажу в настоящее шоу! Всё предлагаемое вами должно удивлять, оставлять незабываемое впечатление, восхищать. На эту цель должен работать и стиль общения сотрудников в ходе презентации, и их внешность, и оформление торгового зала, и раскладка товара.

   

3. Эксклюзивные предложения.

   Люди высоко ценят оказываемое им внимание, индивидуальный подход и особые привилегии, которые не раздаются всем подряд. Поэтому эксклюзивные предложения – отличный инструмент для удержания клиентуры. Покажите потребителю, что у вас есть товар или услуга, подходящие именно ему.

   Вот как можно преподнести эксклюзивный подарок покупателю:

   — Выдать сертификат на сумму 500 руб. тому, кто купил товаров более чем на 2000 руб.

   — Сделать 30 % скидку, актуальную в течение ближайшего месяца, для постоянных покупателей (например, тех, кто делает заказы или обслуживается у вас дольше года).

   — Разыграть эксклюзивный приз среди держателей клиентских карт.

4. Писать о своих потребителях.

   Не стесняйтесь говорить, писать о своих клиентах и активно побуждать их к участию в важных для компании мероприятиях. Публикуйте отзывы на вашу продукцию и услуги, призывайте свою аудиторию делать репосты или иными способами распространять информацию о вашем бренде. В общем, всячески старайтесь убедить своюЦА в том, что фраза «Ваше мнение очень важно для нас» действительно отвечает политике компании.

   Можно, например, провести конкурс среди покупателей: призвать их в течение месяца размещать в соцсетях или в специальном разделе вашего сайта фотографии с товаром, приобретённым у вас. В конце конкурсного периода выбирается фотография-победитель, а ее автора награждают скидками или призами.

   Таким способом можно не только укрепить отношения с существующими покупателями, но и привлечь новых, а также ощутимо повысить товарооборот в период проведения акции.

5. Узнавайте мнения подписчиков и благодарите их за обратную связь.

   

   Если вы нацелились на привлечение и удержание клиентов, будьте готовы к постоянному улучшению сервиса в соответствии с потребностями конечных пользователей. Для этого нужно собирать мнения потребителей и всячески побуждать их оставлять отзывы, предложения, пожелания. Таким образом вы получите ценную информацию о том, какой видят вашу компанию заказчики, что им нравится и не нравится, что необходимо изменить.

   Собирать обратную связь можно через разные каналы: опросы на сайте или в соцсетях, в комментариях к постам, на тематическом форуме, и т. п. Потребителей стимулируют розыгрыши и другие акции, поэтому желательно совместить с ними опрос.

13 способов удержать клиента на сайте

1. 1. Воронка продаж.

      Для успешного удержания клиентов настройте аналитику. Это позволит понять, что из функционала и элементов сайта наиболее полезно для потребителя, что он игнорирует, на каких страницах принимает решение покинуть сайт.

      То же самое касается самого продукта. Как его на самом деле применяют? С этого можно начать разработку стратегии удержания.

   
   Комментарий эксперта
   «Мы обязаны делать клиентов довольными
   любыми доступными способами!»
   Алексей Молчанов,
   основатель международной IT-компании Envybox
   
   Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
   Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
   Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
   Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
   Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
   Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
   СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
   + БОНУС
   2. Почтовая рассылка.

      Многие признают электронные письма раздражающим фактором, однако это надёжный способ оставаться на связи с целевой аудиторией. С помощью рассылки можно быстро оповестить подписчиков о новостях компании, проводимых акциях и мероприятиях, обновлении ассортимента и т. п. Зачастую люди тут же забывают, что подписались на рассылку какого-либо сайта, и периодически нужно напоминать им о своём существовании.

      А если письмо информативно и действительно ценно, то пользователи вернутся на сайт и будут с интересом изучать его.

   3. Капельные кампании.

      Так называемые dripcampaigns – это способ проведения посетителя веб-ресурса по транзакционной воронке. Для привлечения клиентов, которые перестали заходить на сайт, им отправляют сообщения (массовые или индивидуализированные для различных сегментов)связанные с теми или иными действиями на сайте: оформлением заказа и т. п.

      Таким образом капельные кампании направляют клиентов по определённому маршруту и способствуют достижению целей фирмы.

   4. Ведение корпоративного блога.

Предложите своей целевой аудитории больше, чем просто продукт: станьте для неё поставщиками по-настоящему актуального и увлекательного контента, отвечающего её чаяниям и интересам. Тогда ваш бренд или фирма превратятся в неотъемлемую часть жизни покупателей.

1. Выгодная подписка.

   Годовые подписки на услуги выгодны для компании, так как это сокращает отток пользователей по сравнению с месячными планами, после которых клиент может уйти или забыть продлить подписку. Но вот сами пользователи не любят обязательств на столь долгие сроки.

   Однако правильно подобранные бонусы снимают этот барьер. В качестве такого бонуса может выступать бесплатный первый месяц пользования сервисом, подарок, расширенный функционал, скидки на 20 % и более. Чтобы напомнить о возможности оформить годовую подписку, рассылайте пользователям, уже имеющим ежемесячную подписку, письма с условиями перехода, когда оплаченный месяц заканчивается.

2. Опросы текущих клиентов.

   Отзывы и мнения пользователей – самый лучший источник информации для тех, кто совершенствует свой продукт и предложение. Интересуйтесь, что думают клиенты относительно вашего продукта: что они бы изменили, что их огорчает и раздражает, каких опций им не хватает.

   Длинный опрос – неудачная идея: заполнять такие анкеты долго и утомительно. Ограничьтесь парой-тройкой вопросов и адресуйте их вернувшимся на сайт посетителям. Обращаться к невовлечённымпользователям нежелательно, равно как и слишком частое проведение опросов.

3. Опросы покидающих сайт.

   Каким бы прекрасным ни был ваш ассортимент или сервис, часть потребителей всё равно вас покинут: не возобновят подписку, не обратятся повторно за услугами, не купят продукт. Таких исчезающих клиентов тоже можно опрашивать, чтобы выявить причины их ухода и попытаться сохранить похожих покупателей.

4. Развитие и совершенствование продукта.

   Опросы – не самоцель, а метод получения достоверной информации о том, что следует доработать в продукте. Когда эти сведения, а также данные метрик по сайту собраны и проанализированы, приступайте к совершенствованию самого товара или услуги: добавляйте функционал, меняйте дизайн и т. п. Улучшающийся продукт сам по себе является способом удержания клиентов.

5. Клиентская поддержка.

   Забота о потребителе – это гарантия его возврата и удержания. Клиенты, которым понравилось качество технической поддержки, будут рекомендовать вашу фирму знакомым и близким. Чтобы добиться этого, всячески показывайте им, что сотрудники компании – живые люди, которым небезразлично, что происходит с покупателями, и они готовы прийти на помощь.

   

   Онлайн-чат на сайте

   Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

   Подробнее

   Обрабатывайте запросы как можно быстрее, а наступление определённых событий сопровождайте отправкой автоматических писем.

6. Создание сообщества.

   Сформируйте собственноекомьюнити, объединяющее пользователей, заказчиков, посетителей сайта. Вдохновляющий пример – платформа для маркетологов inbound.org, которую создали Moz и HubSpot. Здесь обмениваются материалами соответствующей тематики.

7. Геймификация.

   Геймификация, как приём привлечения и удержания клиентов, становится всё более популярной. Люди любят игры, рейтинги и соревнования, и многие интернет-проекты, добившиеся успеха, этим пользуются. Например, Foursquare (мэрство), Codeacademy (выдача бейджей).

8. Программы лояльности.

   Продемонстрируйте клиентам, что каждая их покупка для вас – не просто очередная транзакция, и вы цените их лояльность. Одаривайте постоянных заказчиков призами, предоставляйте им скидки и подарочные баллы.

   Интересный пример работы с программами лояльности – многоуровневая структура GiltInsider. По мере накопления баллов расширяется количество доступных пользователю эксклюзивных привилегий. Эти предложения, кстати, могут получить не только покупатели, но и ежедневные посетители сайта, которые пригласят своих знакомых.

   Или, например, VanDalShoes, которые за каждый фунт, потраченный в интернет-магазине, начисляют один балл, а если клиент оставил отзыв или сделал заказ на сумму выше средней, то он получит ещё и бонусные очки.

9. Интеграция через API.

   Если вы можете подключить свой продукт к ПО, используемому вашими клиентами, это значительно упростит им жизнь. Результатом станет привлечение новых покупателей и удержание старых клиентов.

   

   Для начала проведите опрос среди вовлечённых пользователей, чтобы понять, с чем интегрировать ваш продукт. Затем выработайте несколько вариантов и предложите их своей целевой аудитории.

Виджеты для удержания клиента

Отсутствие цен на сайте входит в список наиболее критичных ошибок в сфере электронной коммерции. Люди раздражаются, когда не могут получить ответ на простой вопрос «Сколько это будет стоить?» (даже если на сайте выложен прайс-лист с кнопками заказа для каждого товара или в виде простой таблицы, где перечислены услуги и цены). Если цена вычисляется для каждого клиента индивидуально, прикрутите к сайту калькулятор, позволяющий быстро рассчитать итоговую сумму, заполнив основные поля.

Раньше создание таких сервисов отличалось трудоёмкостью и дороговизной (несколько рабочих дней программиста и стоимость от пяти тыс. руб. для заказчика). Но сегодня имеется масса готовых решений, которыми может воспользоваться человек, не разбирающийся в написании кода и алгоритмах. С помощью бесплатных конструкторов можно быстро собрать калькулятор, настроив его в соответствии с дизайном сайта и задав все необходимые параметры (почтовый адрес, куда будут приходить заказы; величину скидок за объём заказа; предоплату и т. п.).

Как масштабировать бизнес, а заодно и собственный мозг

Масштабируйте бизнес правильно

Подробнее

Таким образом, вы не только решаете задачу удержания клиентов на сайте, но и экономите время своему отделу продаж, которому останется лишь обработать готовые заявки.

Поднять продажи с помощью калькулятора можно, если пообещать скидку тем покупателям, которые заполнят заявку. Информировать о возможностях получения этого бонуса желательно автоматическим письмом-оповещением (текст которого тоже можно задать в настройках сервиса). То есть, в проведении специальной рассылки не будет необходимости – калькулятор оповестит всех клиентов сам.

Далеко не каждый клиент готов писать письма и тем более звонить, даже если все имеющиеся контактные данные на сайте указаны. А вот напечатать пару строк в онлайн-чат, прикрученный к сайту, и дождаться ответа за несколько минут – намного проще. Ожидая ответ, можно просмотреть прайс-лист, почитать о компании, ещё раз пробежаться по каталогу товаров.

Удобны онлайн-чаты и для менеджеров по продажам: «тёплые» посетители всего за несколько фраз конвертируются в реальных покупателей. Кроме того, с помощью чата можно собрать номера телефонов и почтовые адреса, чтобы пополнить ими клиентскую базу. Основное правило работы с чатами – отслеживать все обращения в специальном приложении и оперативно реагировать на них.

Впрочем, если добавить онлайн-чат на сайт возможности нет, существуют и другие инструменты для удержания клиентов.

Этот сервис подойдёт компаниям, консультанты которых не находятся у компьютера круглосуточно и могут ответить на обращение далеко не всегда, а также частным предпринимателям, которые всё время в разъездах и на деловых встречах.

Виджет обратного звонка сигнализирует посетителю сайта о том, что представители компании готовы ему перезвонить (удобное время для звонка, кстати, тоже можно задать в настройках). Главное в работе с заказом обратного звонка – действительно перезванивать, чтобы клиент смог уточнить детали заказа, узнать интересующую информацию.

Ограничение действия акции по времени – один из простых и эффективных способов простимулировать клиентов к целевому действию (покупке, заявке и т. п.). Сейчас такие сервисы уже не нужно писать вручную самим или нанимать для этого программиста: выбирается готовое решение, настраиваются даты, код устанавливается на сайт – и время пошло!

Не забудьте распространить сведения о проводимой акции по всем каналам(в соцсетях, на форумах, через объявления контекстной рекламы),чтобы обеспечить трафик на целевую страницу.

Это усовершенствованный вариант таймера обратного отсчёта. Виджет представляет собой модальное окно, где помимо формы захвата и счётчика времени присутствует описание акции. Генераторы клиентов начинают действовать сразу же с момента установки: благодаря им количество заявок с сайта возрастает в 2,4 раза.

При этом суммарные издержки компании сокращаются (ведь обращения продолжают поступать, а рекламный бюджет для этого увеличивать уже не нужно). С помощью генератора удобно распродавать определённые виды услуг или товаров и собирать базы клиентских email-адресов, чтобы впоследствии поработать с ними. Он также способствует удержанию клиентов на сайте.

Если сделать это грамотно, на вашем сайте выстроится очередь из покупателей, желающих срочно приобрести тот или иной товар. Всплывающее окно с информацией о том, каково текущее количество новых заказов на сайте, увеличивает поток реальных заявок в 1,7 раз. «Если все покупают, может, и мне надо?» – думает посетитель и уже торопится примкнуть к этой «очереди».

Такой виджет устанавливается за три минуты. Если возникли сложности, перечитайте инструкцию или посмотрите видеурок. Суммы заказов можно подставлять случайно, а вот имена и города должны подхватываться из списка, который следует подготовить заранее, как и текстовку с заголовком.

Этот виджет выглядит как сообщение от менеджера. Служит для перенаправления внимания посетителя на тот или иной элемент интерфейса сайта (например, наспецпредложение). Он имитирует живое общение, что мгновенно привлекает внимание посетителя.

С помощью захватчика можно не только успешно распродавать остатки и объявлять о проводимых акциях и мероприятиях, но и обеспечивать удержание клиентов на сайте.

Она выполняет сразу несколько функций: выбор подходящего канала связи, скачивание продукта (если это цифровой товар), переход на страницу акции.

Посредством мультикнопок обычно оповещают о спецпредложениях. Это удобно для распродаж товаров какой-либо категории, сбора контактной базы и увеличения трафика корпоративных аккаунтов в соцсетях (когда посетителям предлагают подписаться на канал компании в Telegram, вступить в группу Вконтакте или лайкнуть бизнес-страницу на Facebook). Клиентам нравятся мультикнопки, так как им даётся выбор между несколькими способами связи. Не забывайте, что в результате клиент должен попасть на страницу с описанием спецпредложения.

Ответ на вопросы за выгодный бонус – ещё один действенный метод удержания клиентов на сайте. Вы не только узнаёте мнение посетителя, но также получаете его контактные данные и увеличиваете поток заявок с сайта (он вырастает сразу же, как только был установлен данный виджет, минимум в 4,8 раза).

Анкета выглядит как обычная форма, но писать ответы клиенту не нужно – достаточно выбрать подходящий вариант (текстом или картинкой).

Квизы подходят для взаимодействия с «холодными» клиентами и сбора базы контактов, подстёгивают продажи, повышают лояльность. А полученные в ходе опроса данные позволят уточнить или скорректировать стратегию развития проекта.

Далеко не каждый гость сайта готов что-то купить прямо сейчас. Многие просто изучают ассортимент, ищут выгодные варианты, откладывают понравившиеся товарные позиции, чтобы оплатить заказ позже, когда поступит зарплата. Не пренебрегайте этими посетителями, они – ваши потенциальные клиенты, и озаботиться их удержанием необходимо с самого начала. Оставайтесь на связи с ними и периодически напоминайте о себе с помощью рассылок по e-mail (правда, для этого нужно будет дважды подтверждать почтовый адрес) или публикаций постов в соцсетях (в этом случае посетитель должен подписаться на ваш паблик или вступить в группу).

Что такое трафик и как его посчитать?

Азбука маркетинга ?

Подробнее

Компаниям, активно занимающимся smm и собравшим много подписчиков, рекомендуется заменить стандартные пиктограммы социальных сетей на виджеты с числом подписчиков и кнопкой для подписки прямо с сайта, без перехода в соцсеть.

Как настроить виджеты так, чтобы клиент остался

Виджеты, инструмент весьма полезный и удобный, из-за бездумного использования получилидурную славу. В самом деле, на какой бы сайт сегодня пользователь ни зашёл, ему навстречу обязательно выскочит модальное окно, которое мешает просмотру контента и только отвлекает внимание. Это немногим лучше, чем назойливый продавец, преследующий вас по пятам в обычном магазине: от такой явной слежки хочется поскорее убежать и не возвращаться. На сайтах же происходит отток посетителей. Поэтому владельцы коммерческих веб-ресурсов всё чаще отказываются от виджетов и других подобных элементов.

Любой инструмент можно использовать не по назначению, будь то виджеты, показываемые всем подряд без какой-либо системы, или контекстная реклама, пожирающая бюджет и не приносящая лидов. Если ваша стратегия удержания клиентов предполагает использование виджетов, учитесь настраивать их правильно – чтобы они приносили трафик сайту и доход бизнесу. Для этого придётся вооружиться маркетинговыми знаниями и применить аналитический подход.

Все эти технические проблемы легко решаются, и поп-ап из негативного фактора, обрушивающего трафик, превращается в эффективный инструмент удержания клиентов. Но для начала определитесь с тем, какие функции будет выполнять данный виджет. После этого можно настраивать таргетинг, сценарии показа, писать текст и придумывать дизайн.

Остановимся подробно на каждом этапе работы над виджетом – с примерами «как надо делать» и «как нельзя делать».

Настроить виджет не сложнее, чем рекламную кампанию. При условии, конечно, что вы чётко понимаете, какие цели реально достижимы на том или ином этапе.

Таймер обратного отсчёта вряд ли будет полезен в сбыте товаров или оказании услуг с долгим циклом продаж, таких как жильё, автомобили и прочее дорогостоящее имущество. В общем, везде, где клиенту требуется всё хорошенько обдумать и выбрать конкретный вариант, не следует его подгонять, ограничивать по времени и заманивать скидками.

С товарами и услугами массового потребления ситуация обратная, и стратегии удержания клиентов будут иными. Основное правило – «куй железо, пока горячо»: захватить и удержать клиента с первых же секунд контакта, пока он не ушёл к конкурентам. Виджеты должны предельно ясно и конкретно информировать пользователя о том, что ему предлагают: например, активировать при заказе промокод, чтобы покупка обошлась дешевле, бесплатно доставить заказ, поучаствовать в закрытой распродаже и т. д. Это отличается от подписки на рассылку с перспективой долгой дружбы.

Важно, чтобы ваше предложение оказалось релевантным тому этапу воронки продаж, на котором пребывает клиент. Цели у всех потребителей разные, и ведут себя на сайте люди по-разному, поэтому нет смысла причёсывать всех под одну гребёнку. Задача владельца сайта – провести сегментацию своей целевой аудитории, точно угадать возможные желания клиентов и подготовить шаблоны на все случаи жизни. Для тех покупателей, которых интересует бесплатная доставка в Волгоград. Для тех, кого на первую покупку сподвигнет только промокод. Для пользователей, ищущих конкретную модель телевизораSony – KDL-32WD603. И для постоянных клиентов, которых ради удержания на ресурсе надо стимулировать закрытыми распродажами.

Моментально доступными (при переходе с одной страницы на другую и при попадании на сайт) являются география, число посещений, предпочитаемые страницы (которые он изучал дольше всего), источник. Этого уже достаточно для персонализации виджета, который можно показывать даже пользователям, пока отсутствующим в клиентской базе.

А вот сведения о постоянных клиентах собирают иначе: посредством анкетирования, анализа истории заказов и т. п. Виджеты индивидуализируются ещё больше: например, теперь вы можете дарить клиенту скидку в его день рождения либо напоминать, что пора повторить тот или иной заказ.

Неправильная тактика использования виджета – предлагать пользователю, уходящему со страницы каталога фотокамер, что-либо купить со скидкой в N процентов. Без конкретики это не имеет смысла.

Или, например, приглашать на распродажу товаров одного типа с установленной скидкой всех, кто этими позициями интересовался – и новичков, и постоянных клиентов (ведь скидки любят все). Смотрел каталог электроинструментов? Заходи на эксклюзивную распродажу!

Ещё один рабочий вариант – геотаргетинг по каждому городу. Клиенту из Томска предлагается бесплатная доставка через поп-ап, где есть ссылка на страницу с подробным описанием всех условий доставки.

Итак, мы знаем, кому и какие сообщения показывать. Теперь нужно понять, когда показ будет своевременным, и сделать так, чтобы виджет не перекрывал основной контент.

Помимо соблюдения этих условий можно применять сегментирование аудитории и учитывать сценарии её поведения, чтобы индивидуализировать виджет по максимуму. Это, например, доставка в конкретный населённый пункт, персональные скидки, напоминание о брошенной корзине.

Успешность удержания клиентов сильно зависит от частоты и способа показа виджета. Протестируйте разные варианты, оцените реакцию.

Всплывающие окна можно не только растягивать на весь экран, блокируя весь прочий контент, но и, к примеру, закреплять в верхней части страницы (как растяжку) или выводить в виде небольшого окошка в центре, кнопки или уведомления в одном из нижних углов.

Не забудьте задать частоту показов для каждого клиента, иначе адресное предложение будет показываться на каждой странице сайта и преследовать пользователя, что недопустимо, если вы стремитесь к удержанию клиентов, а не к отпугиванию.

При совершении целевого действия виджет должен перестать показываться. Интервалы должны выдерживаться: о распродаже или акции можно напомнить через пять минут, но не более одного раза.

Соблюдение всех вышеперечисленных условий не гарантирует положительного результата, если сам виджет перегружен информацией, состоит из огромного количества полей и имеет запутанную структуру. Чем яснее и проще, тем лучше. УТП должно хорошо читаться и быть понятным, дизайн – соответствовать фирменному стилю, все элементы – быть узнаваемыми. Если вы решились прервать поток действий посетителя, внезапно показав ему поп-ап, позаботьтесь о том, чтобы ваше предложение стало для него предельно ясным и мотивирующим.

Необычные идеи для малого бизнеса, актуальные в 2020 году

Откройте свое дело в новом году!

Подробнее

Если настроить виджеты грамотно, можно не только пополнить базу контактов, но и улучшить конверсию и поведенческие параметры, поспособствовать удержанию старых клиентов и привлечению новых.

Модальные окна – не всегда зло для сайта и источник негативных эмоций для пользователя. Когда таргетинг точно настроен, сценарий работы виджета соответствует запросу клиента, а предложение ненавязчиво и действительно полезно, люди ценят такие информеры и благодарны за них. Ведь при обычном просмотре сайта эти эксклюзивные предложения не найти. Успешность маркетинговой кампании – это всегда совокупные усилия команды аналитиков, программистов, дизайнеров и контент-менеджеров.

Ошибки удержания клиента

У любого бизнесмена и компании должен быть собственный инструментарий по организации и ведению продаж. Основным среди них являются разнообразные CRM-системы, с помощью которых систематизируются данные покупателей(фактических и потенциальных) и отмечается этап воронки продаж, на котором находится каждый из этих покупателей.

Помимо CRM, которая имеет значение только для персонала компании, бизнесу нужен привлекательный, удобный и информативный сайт, подробно раскрывающий УТП. Дизайн немаловажен: от него во многом зависит успешность удержания клиентов на сайте, и в первую очередь это касается главной страницы.

Но любые IT-продукты бессильны, если нет квалифицированных и трудолюбивых продажников, которые, общаясь с потенциальными клиентами, обеспечат компании сделки и прибыль. Подбирая персонал, помните, что эти люди будут заниматься реализацией вашей продукции и именно от них будет зависеть доход компании. Обращайте внимание не только на трудовой стаж и профессиональные навыки, но и на черты характера соискателей.

Для менеджеров по продажам актуален принцип «слово – серебро, а молчание – золото». Задача продавца – в первую очередь выслушать клиента (а не пытаться навязчиво расхваливать свой товар и убеждать купить его).

Какие проблемы мучают вашего клиента, какие трудности не дают ему покоя? Что изменится для него, если эти проблемы будут решены? Не зная ответов на эти вопросы, вы не приблизитесь к истинным потребностям клиента и едва ли сможете дать то, что ему действительно нужно и к чему он проявит энтузиазм. Изучайте жалобы, отзывы, предложения и впечатления покупателей, интересуйтесь их проблемами – это ваш ключ к востребованности, высокому спросу и удержанию клиентов.

Некоторые продажники, дождавшись своей очереди высказаться, презентуют свой товар или услугу излишне тщательно, рассказывая о них буквально всё и поясняя любую мелочь. Это тоже неправильно. Например, если вы маркетолог, получивший заказ на разработку стратегии продвижения бренда в сети, вам незачем углубляться в технические подробности работы GoogleAdwords, читать лекции об организации smm-деятельности или подробно разъяснять суть линкбилдинга.

Вам платят не за обучение, а за готовое решение «под ключ». Поэтому возьмите все заботы на себя и не «грузите» заказчика сложными деталями: если он захочет что-либо уточнить, то непременно это сделает. Вам важно донести до клиента информацию о том, чем ваша услуга или продукт будут полезны ему в решении его проблем.

Если торговый работник или менеджер сдаётся после первого же «нет» со стороны клиента и сворачивает общение, не пытаясь презентовать товар, он упускает массу возможностей для сделок.

Рассмотрим следующую ситуацию. Компания, занимающаяся продажей новой модели пылесосов с множеством интересных опций, терпит убытки из-за того, что подобный функционал слишком непривычен для потребителей. Люди аргументируют свои отказы по-разному: ссылаются на высокую цену, излишне навороченную конструкцию, сомнительную эффективность и т. п. Неопытный продавец или недальновидный руководитель в этот момент опускают руки, смирившись с тем, что эти клиенты не перспективны и продаж можно не ждать.

Однако более опытный специалист не останавливается, а продолжает общение с покупателями. Его цель – переубедить их, какие бы доводы они ни приводили: высокую стоимость можно обосновать столь же высоким качеством и огромным функционалом; большой вес и сложное устройство – количеством опций, мощностью и другими уникальными преимуществами. Тем пользователям, которые не понимают, зачем нужно столько функций и что с ними делать, целесообразно рассказать, как именно все эти «фишки» помогают в уборке.

Таким образом, продавец должен использовать любую возможность убедить потенциального покупателя хотя бы попробовать продукт. Однако, разумеется, и здесь необходимо чувство меры: не стоит излишне давить на людей, если они твёрдо стоят на своём и уверены, что этот товар им не нужен или не по карману. Это просто не ваши клиенты. Вовремя оставив их в покое и не скатываясь до уровня базарных зазывал, вы сохраняете репутацию своего бренда или магазина и способствуете удержанию других клиентов.

Конечно, конкурентов никто не любит и все мечтают, чтобы все они разорились, дабы остаться монополистом в своей нише. Но критиковать конкурентов перед покупателями – дурной тон. Такое поведение роняет репутацию компании или частного предпринимателя. У потребителя может сложиться впечатление, что, если вы так злобно ворчите на конкурентов, с вашим бизнесом или продукцией что-то не так, есть проблемы с качеством или сбытом и вы банально завидуете более успешным бизнесменам.

Но и расхваливать конкурентов не следует. Наилучшая стратегия, способствующая удержанию клиентов – вежливый нейтралитет. На любые вопросы отвечайте сдержанно и корректно: да, действительно, есть такая фирма и она оказывает аналогичные услуги, но оценить их качество мы не можем, вам лучше пообщаться с её представителями напрямую. Это, с одной стороны, информирование потенциального клиента, с другой – отказ от навязывания собственных мнений или оценок.

Ваш выигрыш в конкурентной гонке и повышение коэффициента удержания заказчиков на 10 % или больше зависят от качества УТП. Постоянно совершенствуйте его так же, как и сам товар (услугу), чтобы клиенты могли убедиться, что презентуемое столь же хорошо, сколь и сама презентация.

Иногда вы просто не можете помочь потенциальному заказчику, поскольку не оказываете услуг, которые ему нужны и не имеете в своём ассортименте искомого продукта. А в некоторых случаях всё это оказывается слишком дорого для покупателя. С этими проблемами вы не сможете справиться самостоятельно (а бескорыстная помощь будет убыточной для вашей же фирмы).

Что же делать для расширения клиентской базы и удержания старых клиентов? Остаться в стороне и отказать, или же пренебречь собственной выгодой и прийти на помощь человеку?

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Второй вариант более оправдан. Не всегда выгода очевидна сразу и выражается только в деньгах. Помогая клиенту сегодня, завтра вы сами можете оказаться в положении человека, нуждающегося в содействии. Если вы не можете решить проблему клиента, переадресуйте его к другим специалистам и компаниям, которым это под силу. Даже если они конкурируют с вами.

Например, вы управляете крупной сетью книжных магазинов, и покупатель запрашивает у вас редкий учебник для своего ребёнка, но такой книгой ваша фирма не торгует. Однако вам известно, что конкурент, держащий магазин по соседству, продаёт такие учебники. Вы всё равно не сможете удовлетворить потребность покупателя, так что просто направьте его в этот магазин, где он отыщет искомое. На одного благодарного клиента у вашей сети станет больше.

Любому бизнесу, о какой бы нише невелась речь, приходится сталкиваться с проблемными клиентами. Они будут скандалить, торговаться, просить особых условий и бонусов, которых вы не можете предложить, или требовать значительных скидок.

Идти на сделку с принципами и игнорировать указания руководства ради одного клиента очень неразумно. Не факт, что сделка всё-таки состоится, а вот доверие покупателей вы можете подорвать как лично к себе, так и ко всей организации. И тогда удержание клиентов превратится в настоящую проблему.