Онлайн-чат — это инструмент мгновенной коммуникации с пользователем на сайте. В отличие от формы заявки, он не требует от пользователя сразу принимать решение и оставлять контактные данные. Это меняет саму логику взаимодействия: от «сделать действие» к «начать разговор»

Почему пользователи не оставляют заявки на сайте и уходят без контакта

Заявка — форма с фиксированными полями для передачи контактов. Размещение формы заявки на сайте требует от пользователя определённой готовности. Когда у человека не просто интерес, а конкретная потребность к взаимодействию с компанией.

Многие посетители сайта не готовы к такому действию на первом этапе, сталкиваясь с барьерами. Под пользовательским барьером мы подразумеваем факторы, мешающие совершить целевое действие.

Рассмотрим основные причины отказа от заполнения формы:

• ощущение обязательств. Оставляя заявку, пользователь ожидает звонок или письмо. Это создаёт внутреннее давление, которое не все готовы принять;

• дополнительные действия. Заполнение полей, указание контактов, выбор параметров — каждый шаг увеличивает вероятность отказа;

• отсутствие уверенности. Пользователь ещё не понимает, подходит ли ему продукт или услуга. Оставлять контакты в состоянии неопределённости некомфортно;

• страх навязчивых продаж. Опыт получения нежелательных звонков формирует настороженность к любым формам захвата данных.

Почему онлайн-чат на сайте удобнее формы заявки для клиента

Онлайн-чат работает по другой логике. Он не требует немедленных обязательств и воспринимается как более лёгкий формат взаимодействия с пользователем.

Что делает чат привлекательным для человека:

Онлайн-чат или форма заявки для конверсии: как меняется поведение пользователя на сайте

В форме пользователь должен сразу совершить действие — оставить заявку. В чате он может начать с вопроса и постепенно двигаться дальше. Это разные модели поведения с разной психологической нагрузкой.

Механика работы формы заявки

1. Пользователь изучает сайт.

2. Принимает решение.

3. Заполняет форму.

4. Ждёт обратной связи.

Механика работы онлайн-чата

1. Пользователь изучает сайт

2. Задаёт вопрос.

3. Получает ответ.

4. Продолжает диалог.

5. Уточняет детали.

6. Оставляет контакт (при готовности).

Пример чата на сайте

Диалог позволяет вовлекаться во взаимодействие с пользователем поэтапно: где человек не принимает решение сразу, а приходит к нему в процессе общения за уточнением деталей, сравнением вариантов, консультацией.

Как онлайн-чат влияет на конверсию сайта и количество заявок

Онлайн-чат на сайте увеличивает количество точек входа в коммуникацию с клиентом. Пользователь может начать взаимодействие без обязательств, что повышает общее число обращений. Такой подход влияет на ключевые метрики:

• рост обращений. Часть пользователей, которые не оставили бы заявку, начинают диалог в чате;

• снижение отказов. Вместо ухода с сайта пользователь задаёт вопрос и закрывает потребность;

• увеличение времени на сайте. Вовлечение в диалог удерживает посетителя;

• повышение качества лидов. В процессе диалога происходит первичная квалификация.

При правильной настройке чат помогает доводить пользователя до заявки уже в процессе общения. Это реализуется через решения, которые позволяют объединять чат с другими инструментами сайта и выстраивать единую логику взаимодействия с пользователем.

Сервисы уровня Envybox позволяют связать онлайн-чат с формами захвата, обратным звонком и CRM-системой. Это создаёт полноценную систему лидогенерации, где каждый инструмент усиливает другой.

Зачем нужен онлайн-чат на сайте и какие задачи он решает

Онлайн-чат закрывает несколько задач на разных этапах взаимодействия с пользователем. Это не просто канал связи, а инструмент работы с возражениями и неопределённостью.

Среди основных функций чата:

1. Ответы на вопросы: пользователь получает нужную информацию без поиска по сайту. Это экономит время и снижает раздражение.

2. Консультации: онлайн-чат помогает объяснить продукт или услугу, показать преимущества, сравнить варианты. Это снижает неопределённость и приближает к решению;

3. Первичная квалификация: уже в диалоге можно понять потребности пользователя, его бюджет, сроки. Это позволяет подготовить релевантное предложение;

4. Работа с возражениями: в режиме реального времени можно ответить на сомнения и закрыть типичные возражения до того, как пользователь уйдёт;

5. Сбор обратной связи: чат позволяет узнать, что именно ищет пользователь и почему не находит на сайте.

Виджет текстовой коммуникации становится первым этапом взаимодействия и подготовки пользователя к заявке.

Когда пользователь оставляет заявку на сайте: этапы принятия решения

Заявка чаще всего появляется не в начале, а в конце взаимодействия. Это финальный шаг, к которому пользователь приходит через несколько этапов.

Путь пользователя к заявке может выглядеть следующим образом:

1. Осознание потребности — пользователь понимает, что ему нужно;

2. Поиск решения — изучает варианты, сравнивает;

3. Первый контакт — задаёт вопрос, уточняет детали;

4. Формирование доверия — получает ответы, видит экспертизу;

5. Принятие решения — понимает, что предложение подходит;

6. Заявка — готов к следующему шагу, оплате.

Заявка появляется с большей вероятностью:

• после диалога, в котором пользователь получил ответы на вопросы;

• при высокой ясности: понятно, что он получит и за какую цену;

• при сформированном доверии к компании;

• при наличии срочности или конкретной задачи.

Ошибки онлайн-чата, которые снижают конверсию сайта

Даже при наличии онлайн-чата его эффективность может быть низкой из-за типичных ошибок в настройке и использовании.

Как избежать ошибок при внедрении чата с оператором на сайт:

• установить время ответа не более 1-2 минут;

• подготовить сценарии для типичных вопросов;

• обучить операторов живому общению;

• настроить автоответы для нерабочего времени;

• интегрировать чат с системой учёта обращений.

Как использовать онлайн-чат на сайте для увеличения лидогенерации и конверсии

Онлайн-чат даёт максимальный эффект при системном использовании, когда он становится частью общей стратегии работы с посетителями сайта. Для этого необходимо:

• Настроить интеграцию с CRM. Сохранение данных пользователя позволяет работать с ним дальше: отправлять релевантные предложения, отслеживать историю взаимодействия, передавать контекст менеджерам.

• Подключить автоматизацию. Сценарии и боты помогают обрабатывать обращения быстрее, квалифицировать лиды и отвечать на типичные вопросы без участия оператора. В виджете чата Envybox есть автоматические приглашения. Нейросеть анализирует данные новых посетителей сайта и отправляет сообщения с учетом города или запроса на товар без участия менеджера.

Примеры автоприглашений онлайн-чата Envybox

• Связать с другими инструментами. Объединение онлайн-чата с формами захвата, обратным звонком и другими виджетами создаёт полноценную воронку взаимодействия.

Системное использование чата в связке с другими инструментами сайта даёт максимальный эффект лидогенерации.

Поведение пользователей меняется: формат диалога становится более привычным, чем заполнение форм, поскольку написать в чат — рутинный способ коммуникации. Онлайн-чат снижает барьеры входа, устраняя стеснение, страх навязывания или стыд перед определенным запросом. Также чат с оператором на сайте увеличивает вовлечённость и помогает пользователю двигаться к заявке постепенно.

FAQ

Онлайн-чат — это виджет на сайте, который позволяет посетителю написать сообщение и получить ответ в режиме реального времени. Сообщения обрабатывает оператор или бот. Пользователь видит окно чата, пишет вопрос и получает ответ без заполнения формы заявки.

Онлайн-чат помогает увеличить конверсию сайта за счёт снижения барьеров входа. Пользователи, которые не готовы оставить заявку, могут начать с вопроса. Это увеличивает количество обращений и позволяет работать с аудиторией, которая иначе ушла бы без контакта.

Это разные инструменты с разными задачами. Онлайн-чат с клиентами на сайте помогает начать диалог и снизить барьеры. Форма фиксирует готовность к покупке. Оптимально использовать оба инструмента лидогенерации: чат для первого контакта, форму — для готовых клиентов.

На сайте чат с клиентом увеличивает количество точек входа в коммуникацию. Часть посетителей, которые не заполнили бы форму, задают вопрос в чате. Это снижает процент отказов, увеличивает время на сайте и позволяет доводить пользователя до заявки в процессе диалога.

Основные причины: отсутствие уверенности в выборе, страх навязчивых звонков, нежелание брать на себя обязательства, сложность заполнения формы. Чат решает эти проблемы, позволяя начать взаимодействие без давления.

Важно обеспечить быстрые ответы (до 2 минут), подготовить сценарии для типичных вопросов, настроить автоответы для нерабочего времени и интегрировать чат с CRM для сохранения истории общения.

Можно, но это снижает эффективность. Без CRM теряется история общения, контекст обращений и возможность системной работы с лидами. Интеграция позволяет передавать данные менеджерам и выстраивать полноценную воронку продаж.

Удержание клиентов является одной из главных задач любой компании. Ежедневно на рынок выходят всё новые и новые конкуренты, причём они не сидят на месте, а предпринимают массу усилий для того, чтобы заполучить себе клиентуру. Покупателю это на руку: у него появляется выбор не только среди разных товаров, но и по условиям покупки. Ему предлагают скидки, бонусы и прочие выгодные варианты. А если клиента что-то не устраивает, он просто уходит к другому продавцу.

Читайте другие статьи по теме удержание клиентов

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Конкуренция в нише: как определить и обогнать соперников

Как вернуть клиентов: 10 проверенных способов

7 маркетинговых тактик удержания клиента

Предоставляя предложения на основе факторов спроса, следует применять механики повышения эффективности продаж:

Накопительные программы.

Многие фирмы активно пользуются этим инструментом. Чем больше покупок совершит клиент и чем больше денег он потратит в магазине, тем выше сумма накопленных баллов, которые он затем может конвертировать в скидки на товары.

Авиакомпании, например, выдают пассажирам накопительные карты скидок. За каждый перелёт туда начисляются мили в зависимости от преодолённого расстояния. Собрав баллы на достаточную сумму, пассажир обменивает их на бесплатный перелёт.

Предприятия ресторанного бизнеса тоже любят этот метод удержания клиентов. Вместо предоставления скидок посетителямпредлагаются накопительные карты, куда начисляются баллы за каждый заказ. Впоследствии ими можно оплатить то или иное блюдо.

Такая мера прекрасно повышает лояльность клиентов: в ресторан или кафе, где вас ждёт бесплатный обед, вы будете стремиться вновь и вновь.

Клиентоориентированность.

Принципы клиентоцентричности и клиентоориентированностиявляются обязательными для современных компаний. Но на практике оказывается, что мало кто применяет их осознанно.

Цель клиентоориентированной политики не сводится лишь к тому, чтобы выполнять желания клиента. В идеале нужно превосходить его ожидания, чтобы покупатель, восхищённый прекрасным сервисом, охотно делился впечатлениями со своим окружением и выступал в роли«сарафанного радио». Тогда не только будут удержаны имеющиеся клиенты, но и придут новые по их рекомендациям.

Продвижение в форме обучения.

С помощью обучающего маркетинга можно добиться не только удержания клиентов. С ними будет налажен устойчивый и долгосрочный контакт.

Суть данного метода заключается в том, что компания безвозмездно помогает клиентам в решении их проблем, относящихся к области её специализации. Обучение принимает форму тренинга, вебинара, почтовой рассылки или статьи т.п. Такой способ общение с клиентами в реальном времени позиционирует работников компании как авторитетных профессионалов и способствует формированию доверия к ним.

Эмоциональное воздействие.

Немногие из предпринимателей включают в свои стратегии продвижения воздействие на эмоции клиента. А ведь это эффективный способ добиться доверия и лояльности. Данную тему раскрыл в своей книге под названием «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл: если вы стремитесь к привлечению и удержанию клиентов, превратите продажу в настоящее шоу! Всё предлагаемое вами должно удивлять, оставлять незабываемое впечатление, восхищать. На эту цель должен работать и стиль общения сотрудников в ходе презентации, и их внешность, и оформление торгового зала, и раскладка товара.

Люди высоко ценят оказываемое им внимание, индивидуальный подход и особые привилегии, которые не раздаются всем подряд. Поэтому эксклюзивные предложения – отличный инструмент для удержания клиентуры. Покажите потребителю, что у вас есть товар или услуга, подходящие именно ему.

Вот как можно преподнести эксклюзивный подарок покупателю:

— Выдать сертификат на сумму 500 руб. тому, кто купил товаров более чем на 2000 руб.

— Сделать 30 % скидку, актуальную в течение ближайшего месяца, для постоянных покупателей (например, тех, кто делает заказы или обслуживается у вас дольше года).

— Разыграть эксклюзивный приз среди держателей клиентских карт.

Писать о своих потребителях.

Не стесняйтесь говорить, писать о своих клиентах и активно побуждать их к участию в важных для компании мероприятиях. Публикуйте отзывы на вашу продукцию и услуги, призывайте свою аудиторию делать репосты или иными способами распространять информацию о вашем бренде. В общем, всячески старайтесь убедить свою ЦА в том, что фраза «Ваше мнение очень важно для нас» действительно отвечает политике компании.

Таким способом можно не только укрепить отношения с существующими покупателями, но и привлечь новых, а также ощутимо повысить товарооборот в период проведения акции.

Узнавайте мнения подписчиков и благодарите их за обратную связь.

Если вы нацелились на привлечение и удержание клиентов, будьте готовы к постоянному улучшению сервиса в соответствии с потребностями конечных пользователей. Для этого нужно собирать мнения потребителей и всячески побуждать их оставлять отзывы, предложения, пожелания. Таким образом вы получите ценную информацию о том, какой видят вашу компанию заказчики, что им нравится и не нравится, что необходимо изменить.

Собирать обратную связь можно через разные каналы: опросы на сайте или в соцсетях, в комментариях к постам, на тематическом форуме, и т. п. Потребителей стимулируют розыгрыши и другие акции, поэтому желательно совместить с ними опрос.

13 способов удержать клиента на сайте

Воронка продаж.

Для успешного контакта с клиентом и их удержания настройте аналитику. Это позволит понять, что из функционала и элементов сайта наиболее полезно для потребителя, что он игнорирует, на каких страницах принимает решение покинуть сайт.

То же самое касается самого продукта. Как его на самом деле применяют? С этого можно начать разработку стратегии удержания.

Почтовая рассылка.

Многие признают электронные письма раздражающим фактором, однако это надёжный способ оставаться на связи с целевой аудиторией. С помощью рассылки можно быстро оповестить подписчиков о новостях компании, проводимых акциях и мероприятиях, обновлении ассортимента и т. п. Зачастую люди тут же забывают, что подписались на рассылку какого-либо сайта, и периодически нужно напоминать им о своём существовании.

А если письмо информативно и действительно ценно, то пользователи вернутся на сайт и будут с интересом изучать его.

Капельные кампании.

Так называемые dripcampaigns – это способ проведения посетителя веб-ресурса по транзакционной воронке. Для привлечения клиентов, которые перестали заходить на сайт, им отправляют сообщения (массовые или индивидуализированные для различных сегментов)связанные с теми или иными действиями на сайте: оформлением заказа и т. п.

Таким образом капельные кампании направляют клиентов по определённому маршруту и способствуют достижению целей фирмы.

Ведение корпоративного блога.

Предложите своей целевой аудитории больше, чем просто продукт: станьте для неё поставщиками по-настоящему актуального и увлекательного контента, отвечающего её чаяниям и интересам. Тогда ваш бренд или фирма превратятся в неотъемлемую часть жизни покупателей.

Выгодная подписка.

Годовые подписки на услуги выгодны для компании, так как это сокращает отток пользователей по сравнению с месячными планами, после которых клиент может уйти или забыть продлить подписку. Но вот сами пользователи не любят обязательств на столь долгие сроки.

Однако правильно подобранные бонусы снимают этот барьер. В качестве такого бонуса может выступать бесплатный первый месяц пользования сервисом, подарок, расширенный функционал, скидки на 20 % и более. Чтобы напомнить о возможности оформить годовую подписку, рассылайте пользователям, уже имеющим ежемесячную подписку, письма с условиями перехода, когда оплаченный месяц заканчивается.

Опросы текущих клиентов.

Отзывы и мнения пользователей – самый лучший источник информации для тех, кто совершенствует свой продукт и предложение. Интересуйтесь, что думают клиенты относительно вашего продукта: что они бы изменили, что их огорчает и раздражает, каких опций им не хватает.

Длинный опрос – неудачная идея: заполнять такие анкеты долго и утомительно. Ограничьтесь парой-тройкой вопросов и адресуйте их вернувшимся на сайт посетителям. Обращаться к невовлечённым пользователям нежелательно, равно как и слишком частое проведение опросов.

Опросы покидающих сайт.

Каким бы прекрасным ни был ваш ассортимент или сервис, часть потребителей всё равно вас покинут: не возобновят подписку, не обратятся повторно за услугами, не купят продукт. Таких исчезающих клиентов тоже можно опрашивать, чтобы выявить причины их ухода и попытаться сохранить похожих покупателей через улучшение клиентского сервиса.

Развитие и совершенствование продукта.

Опросы – не самоцель, а метод получения достоверной информации о том, что следует доработать в продукте. Когда эти сведения, а также данные метрик по сайту собраны и проанализированы, приступайте к совершенствованию самого товара или услуги: добавляйте функционал, меняйте дизайн и т. п. Улучшающийся продукт сам по себе является способом удержания клиентов.

Клиентская поддержка.

Забота о потребителе – это гарантия его возврата и удержания. Клиенты, которым понравилось качество технической поддержки, будут рекомендовать вашу фирму знакомым и близким. Чтобы добиться этого, всячески показывайте им, что сотрудники компании – живые люди, которым небезразлично, что происходит с покупателями, и они готовы прийти на помощь. Внедрите на сайт инструменты для увеличения продаж, виджеты. Через Обратный звонок или Онлайн-чат потенциальные клиенты смогут оперативно задавать вопросы, узнавать ассортимент и совершать покупки. 

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Обрабатывайте запросы как можно быстрее, а наступление определённых событий сопровождайте отправкой автоматических писем.

Создание сообщества.

Сформируйте собственное комьюнити, объединяющее пользователей, заказчиков, посетителей сайта. Вдохновляющий пример – платформа для маркетологов inbound.org, которую создали Moz и HubSpot. Здесь обмениваются материалами соответствующей тематики.

Геймификация.

Геймификация, как приём привлечения и удержания клиентов, становится всё более популярной. Люди любят игры, рейтинги и соревнования, и многие интернет-проекты, добившиеся успеха, этим пользуются. Например, Foursquare (мэрство), Codeacademy (выдача бейджей).

Программы лояльности.

Продемонстрируйте клиентам, что каждая их покупка для вас – не просто очередная транзакция, и вы цените их лояльность. Одаривайте постоянных заказчиков призами, предоставляйте им скидки и подарочные баллы.

Или, например, VanDalShoes, которые за каждый фунт, потраченный в интернет-магазине, начисляют один балл, а если клиент оставил отзыв или сделал заказ на сумму выше средней, то он получит ещё и бонусные очки.

Интеграция через API.

Если вы можете подключить свой продукт к ПО, используемому вашими клиентами, это значительно упростит им жизнь. Результатом станет привлечение новых покупателей и удержание старых клиентов.

Для начала проведите опрос среди вовлечённых пользователей, чтобы понять, с чем интегрировать ваш продукт. Затем выработайте несколько вариантов и предложите их своей целевой аудитории.

Виджеты для удержания клиента

Отсутствие цен на сайте входит в список наиболее критичных ошибок в сфере электронной коммерции. Люди раздражаются, когда не могут получить ответ на простой вопрос «Сколько это будет стоить?» (даже если на сайте выложен прайс-лист с кнопками заказа для каждого товара или в виде простой таблицы, где перечислены услуги и цены). Если цена вычисляется для каждого клиента индивидуально, прикрутите к сайту калькулятор, позволяющий быстро рассчитать итоговую сумму, заполнив основные поля.

Раньше создание таких сервисов отличалось трудоёмкостью и дороговизной (несколько рабочих дней программиста и стоимость от пяти тыс. руб. для заказчика). Но сегодня имеется масса готовых решений, которыми может воспользоваться человек, не разбирающийся в написании кода и алгоритмах. С помощью бесплатных конструкторов можно быстро собрать калькулятор, настроив его в соответствии с дизайном сайта и задав все необходимые параметры (почтовый адрес, куда будут приходить заказы; величину скидок за объём заказа; предоплату и т. п.).

Как масштабировать бизнес, а заодно и собственный мозг

Масштабируйте бизнес правильно

Подробнее

Таким образом, вы не только решаете задачу удержания клиентов на сайте, но и экономите время своему отделу продаж, которому останется лишь обработать готовые заявки.

Поднять продажи с помощью калькулятора (создайте его на конструкторе маркетинговых квизов) можно, если пообещать скидку тем покупателям, которые заполнят заявку. Информировать о возможностях получения этого бонуса желательно автоматическим письмом-оповещением (текст которого тоже можно задать в настройках сервиса). То есть, в проведении специальной рассылки не будет необходимости – калькулятор оповестит всех клиентов сам.

Далеко не каждый клиент готов писать письма и тем более звонить, даже если все имеющиеся контактные данные на сайте указаны. А вот напечатать пару строк в онлайн-чат, прикрученный к сайту, и дождаться ответа за несколько минут – намного проще. Ожидая ответ через поддержку клиентов онлайн, можно просмотреть прайс-лист, почитать о компании, ещё раз пробежаться по каталогу товаров.

Удобны онлайн-чаты и для менеджеров по продажам: «тёплые» посетители всего за несколько фраз конвертируются в реальных покупателей. Кроме того, с помощью чата можно собрать номера телефонов и почтовые адреса, чтобы пополнить ими клиентскую базу. Основное правило работы с чатами – отслеживать все обращения в специальном приложении и оперативно реагировать на них.

Впрочем, если добавить онлайн-чат на сайт возможности нет, существуют и другие инструменты для удержания клиентов.

Этот сервис подойдёт компаниям, консультанты которых не находятся у компьютера круглосуточно и могут ответить на обращение далеко не всегда, а также частным предпринимателям, которые всё время в разъездах и на деловых встречах.

Виджет обратного звонка сигнализирует посетителю сайта о том, что представители компании готовы ему перезвонить (удобное время для звонка, кстати, тоже можно задать в настройках). Главное в работе со связью с клиентами через сайт – действительно перезванивать, чтобы клиент смог уточнить детали заказа, узнать интересующую информацию.

Ограничение действия акции по времени – один из простых и эффективных способов простимулировать клиентов к целевому действию (покупке, заявке и т. п.). Сейчас такие сервисы уже не нужно писать вручную самим или нанимать для этого программиста: выбирается готовое решение, настраиваются даты, код устанавливается на сайт – и время пошло!

Не забудьте распространить сведения о проводимой акции по всем каналам (в соцсетях, на форумах, через объявления контекстной рекламы),чтобы обеспечить трафик на целевую страницу.

Это усовершенствованный вариант таймера обратного отсчёта. Виджет представляет собой модальное окно, где помимо формы захвата и счётчика времени присутствует описание акции. Генераторы клиентов начинают действовать сразу же с момента установки: благодаря им количество заявок с сайта возрастает в 2,4 раза.

При этом суммарные издержки компании сокращаются (ведь обращения продолжают поступать, а рекламный бюджет для этого увеличивать уже не нужно). С помощью генератора удобно распродавать определённые виды услуг или товаров и собирать базы клиентских email-адресов, чтобы впоследствии поработать с ними. Он также способствует удержанию клиентов на сайте.

Если сделать это грамотно, на вашем сайте выстроится очередь из покупателей, желающих срочно приобрести тот или иной товар. Всплывающее окно с информацией о том, каково текущее количество новых заказов на сайте, увеличивает поток реальных заявок в 1,7 раз. «Если все покупают, может, и мне надо?» – думает посетитель и уже торопится примкнуть к этой «очереди».

Такой виджет устанавливается за три минуты. Если возникли сложности, перечитайте инструкцию или посмотрите видеурок. Суммы заказов можно подставлять случайно, а вот имена и города должны подхватываться из списка, который следует подготовить заранее, как и текстовку с заголовком.

Этот виджет выглядит как сообщение от менеджера. Служит для перенаправления внимания посетителя на тот или иной элемент интерфейса сайта (например, наспецпредложение). Он имитирует живое общение, что мгновенно привлекает внимание посетителя.

С помощью захватчика можно не только успешно распродавать остатки и объявлять о проводимых акциях и мероприятиях, но и обеспечивать удержание клиентов на сайте.

Она выполняет сразу несколько функций: выбор подходящего канала связи, скачивание продукта (если это цифровой товар), переход на страницу акции.

Посредством мультикнопок обычно оповещают о спецпредложениях. Это удобно для распродаж товаров какой-либо категории, сбора контактной базы и увеличения трафика корпоративных аккаунтов в соцсетях (когда посетителям предлагают подписаться на канал компании в Telegram, вступить в группу Вконтакте или лайкнуть бизнес-страницу на Facebook). Клиентам нравятся многоканальная связь с клиентами, так как им даётся выбор между несколькими способами связи. Не забывайте, что в результате клиент должен попасть на страницу с описанием спецпредложения.

Ответ на вопросы за выгодный бонус – ещё один действенный метод удержания клиентов на сайте. Вы не только узнаёте мнение посетителя, но также получаете его контактные данные и увеличиваете поток заявок с сайта (он вырастает сразу же, как только был установлен данный виджет, минимум в 4,8 раза).

Анкета выглядит как обычная форма, но писать ответы клиенту не нужно – достаточно выбрать подходящий вариант (текстом или картинкой).

Квизы подходят для взаимодействия с «холодными» клиентами и сбора базы контактов, подстёгивают продажи, повышают лояльность. А полученные в ходе опроса данные позволят уточнить или скорректировать стратегию развития проекта.

Далеко не каждый гость сайта готов что-то купить прямо сейчас. Многие просто изучают ассортимент, ищут выгодные варианты, откладывают понравившиеся товарные позиции, чтобы оплатить заказ позже, когда поступит зарплата. Не пренебрегайте этими посетителями, они – ваши потенциальные клиенты, и озаботиться их удержанием необходимо с самого начала. Оставайтесь на связи с ними и периодически напоминайте о себе с помощью рассылок по e-mail (правда, для этого нужно будет дважды подтверждать почтовый адрес) или публикаций постов в соцсетях (в этом случае посетитель должен подписаться на ваш паблик или вступить в группу).

Что такое трафик и как его посчитать?

Азбука маркетинга ?

Подробнее

Компаниям, активно занимающимся smm и собравшим много подписчиков, рекомендуется заменить стандартные пиктограммы социальных сетей на виджеты с числом подписчиков и кнопкой для подписки прямо с сайта, без перехода в соцсеть.

Как настроить виджеты так, чтобы клиент остался

Виджеты, инструмент весьма полезный и удобный, из-за бездумного использования получилидурную славу. В самом деле, на какой бы сайт сегодня пользователь ни зашёл, ему навстречу обязательно выскочит модальное окно, которое мешает просмотру контента и только отвлекает внимание. Это немногим лучше, чем назойливый продавец, преследующий вас по пятам в обычном магазине: от такой явной слежки хочется поскорее убежать и не возвращаться. На сайтах же происходит отток посетителей. Поэтому владельцы коммерческих веб-ресурсов всё чаще отказываются от виджетов и других подобных элементов.

Любой инструмент можно использовать не по назначению, будь то виджеты, показываемые всем подряд без какой-либо системы, или контекстная реклама, пожирающая бюджет и не приносящая лидов. Если ваша стратегия удержания клиентов предполагает использование виджетов, учитесь настраивать их правильно – чтобы они приносили трафик сайту и доход бизнесу. Для этого придётся вооружиться маркетинговыми знаниями и применить аналитический подход.

Все эти технические проблемы легко решаются, и поп-ап из негативного фактора, обрушивающего трафик, превращается в эффективный инструмент удержания клиентов. Но для начала определитесь с тем, какие функции будет выполнять данный виджет. После этого можно настраивать таргетинг, сценарии показа, писать текст и придумывать дизайн.

Остановимся подробно на каждом этапе работы над виджетом – с примерами «как надо делать» и «как нельзя делать».

Настроить виджет не сложнее, чем рекламную кампанию. При условии, конечно, что вы чётко понимаете, какие цели реально достижимы на том или ином этапе.

Таймер обратного отсчёта вряд ли будет полезен в сбыте товаров или оказании услуг с долгим циклом продаж, таких как жильё, автомобили и прочее дорогостоящее имущество. В общем, везде, где клиенту требуется всё хорошенько обдумать и выбрать конкретный вариант, не следует его подгонять, ограничивать по времени и заманивать скидками.

С товарами и услугами массового потребления ситуация обратная, и стратегии удержания клиентов будут иными. Основное правило – «куй железо, пока горячо»: захватить и удержать клиента с первых же секунд контакта, пока он не ушёл к конкурентам. Виджеты должны предельно ясно и конкретно информировать пользователя о том, что ему предлагают: например, активировать при заказе промокод, чтобы покупка обошлась дешевле, бесплатно доставить заказ, поучаствовать в закрытой распродаже и т. д. Это отличается от подписки на рассылку с перспективой долгой дружбы.

Важно, чтобы ваше предложение оказалось релевантным тому этапу воронки продаж, на котором пребывает клиент. Цели у всех потребителей разные, и ведут себя на сайте люди по-разному, поэтому нет смысла причёсывать всех под одну гребёнку. Задача владельца сайта – провести сегментацию своей целевой аудитории, точно угадать возможные желания клиентов и подготовить шаблоны на все случаи жизни. Для тех покупателей, которых интересует бесплатная доставка в Волгоград. Для тех, кого на первую покупку сподвигнет только промокод. Для пользователей, ищущих конкретную модель телевизораSony – KDL-32WD603. И для постоянных клиентов, которых ради удержания на ресурсе надо стимулировать закрытыми распродажами.

Моментально доступными (при переходе с одной страницы на другую и при попадании на сайт) являются география, число посещений, предпочитаемые страницы (которые он изучал дольше всего), источник. Этого уже достаточно для персонализации виджета, который можно показывать даже пользователям, пока отсутствующим в клиентской базе.

А вот сведения о постоянных клиентах собирают иначе: посредством анкетирования, анализа истории заказов и т. п. Виджеты индивидуализируются ещё больше: например, теперь вы можете дарить клиенту скидку в его день рождения либо напоминать, что пора повторить тот или иной заказ.

Неправильная тактика использования виджета – предлагать пользователю, уходящему со страницы каталога фотокамер, что-либо купить со скидкой в N процентов. Без конкретики это не имеет смысла.

Или, например, приглашать на распродажу товаров одного типа с установленной скидкой всех, кто этими позициями интересовался – и новичков, и постоянных клиентов (ведь скидки любят все). Смотрел каталог электроинструментов? Заходи на эксклюзивную распродажу!

Ещё один рабочий вариант – геотаргетинг по каждому городу. Клиенту из Томска предлагается бесплатная доставка через поп-ап, где есть ссылка на страницу с подробным описанием всех условий доставки.

Итак, мы знаем, кому и какие сообщения показывать. Теперь нужно понять, когда показ будет своевременным, и сделать так, чтобы виджет не перекрывал основной контент.

Помимо соблюдения этих условий можно применять сегментирование аудитории и учитывать сценарии её поведения, чтобы индивидуализировать виджет по максимуму. Это, например, доставка в конкретный населённый пункт, персональные скидки, напоминание о брошенной корзине.

Успешность удержания клиентов сильно зависит от частоты и способа показа виджета. Протестируйте разные варианты, оцените реакцию.

Всплывающие окна можно не только растягивать на весь экран, блокируя весь прочий контент, но и, к примеру, закреплять в верхней части страницы (как растяжку) или выводить в виде небольшого окошка в центре, кнопки или уведомления в одном из нижних углов.

Не забудьте задать частоту показов для каждого клиента, иначе адресное предложение будет показываться на каждой странице сайта и преследовать пользователя, что недопустимо, если вы стремитесь к удержанию клиентов, а не к отпугиванию.

При совершении целевого действия виджет должен перестать показываться. Интервалы должны выдерживаться: о распродаже или акции можно напомнить через пять минут, но не более одного раза.

Соблюдение всех вышеперечисленных условий не гарантирует положительного результата, если сам виджет перегружен информацией, состоит из огромного количества полей и имеет запутанную структуру. Чем яснее и проще, тем лучше. УТП должно хорошо читаться и быть понятным, дизайн – соответствовать фирменному стилю, все элементы – быть узнаваемыми. Если вы решились прервать поток действий посетителя, внезапно показав ему поп-ап, позаботьтесь о том, чтобы ваше предложение стало для него предельно ясным и мотивирующим.

Необычные идеи для малого бизнеса, актуальные в 2020 году

Откройте свое дело в новом году!

Подробнее

Если настроить виджеты грамотно, можно не только пополнить базу контактов, но и улучшить конверсию и поведенческие параметры, поспособствовать удержанию старых клиентов и привлечению новых.

Модальные окна – не всегда зло для сайта и источник негативных эмоций для пользователя. Когда таргетинг точно настроен, сценарий работы виджета соответствует запросу клиента, а предложение ненавязчиво и действительно полезно, люди ценят такие информеры и благодарны за них. Ведь при обычном просмотре сайта эти эксклюзивные предложения не найти. Успешность маркетинговой кампании – это всегда совокупные усилия команды аналитиков, программистов, дизайнеров и контент-менеджеров.

Ошибки удержания клиента

У любого бизнесмена и компании должен быть собственный инструментарий по организации и ведению продаж. Основным среди них являются разнообразные CRM-системы, с помощью которых систематизируются данные покупателей(фактических и потенциальных) и отмечается этап воронки продаж, на котором находится каждый из этих покупателей.

Помимо CRM, которая имеет значение только для персонала компании, бизнесу нужен привлекательный, удобный и информативный сайт, подробно раскрывающий УТП. Дизайн немаловажен: от него во многом зависит успешность удержания клиентов на сайте, и в первую очередь это касается главной страницы.

Но любые IT-продукты бессильны, если нет квалифицированных и трудолюбивых продажников, которые, общаясь с потенциальными клиентами, обеспечат компании сделки и прибыль. Подбирая персонал, помните, что эти люди будут заниматься реализацией вашей продукции и именно от них будет зависеть доход компании. Обращайте внимание не только на трудовой стаж и профессиональные навыки, но и на черты характера соискателей.

Для менеджеров по продажам актуален принцип «слово – серебро, а молчание – золото». Задача продавца – в первую очередь выслушать клиента (а не пытаться навязчиво расхваливать свой товар и убеждать купить его).

Какие проблемы мучают вашего клиента, какие трудности не дают ему покоя? Что изменится для него, если эти проблемы будут решены? Не зная ответов на эти вопросы, вы не приблизитесь к истинным потребностям клиента и едва ли сможете дать то, что ему действительно нужно и к чему он проявит энтузиазм. Изучайте жалобы, отзывы, предложения и впечатления покупателей, интересуйтесь их проблемами – это ваш ключ к востребованности, высокому спросу и удержанию клиентов.

Некоторые продажники, дождавшись своей очереди высказаться, презентуют свой товар или услугу излишне тщательно, рассказывая о них буквально всё и поясняя любую мелочь. Это тоже неправильно. Например, если вы маркетолог, получивший заказ на разработку стратегии продвижения бренда в сети, вам незачем углубляться в технические подробности работы GoogleAdwords, читать лекции об организации smm-деятельности или подробно разъяснять суть линкбилдинга.

Вам платят не за обучение, а за готовое решение «под ключ». Поэтому возьмите все заботы на себя и не «грузите» заказчика сложными деталями: если он захочет что-либо уточнить, то непременно это сделает. Вам важно донести до клиента информацию о том, чем ваша услуга или продукт будут полезны ему в решении его проблем.

Если торговый работник или менеджер сдаётся после первого же «нет» со стороны клиента и сворачивает общение, не пытаясь презентовать товар, он упускает массу возможностей для сделок.

Рассмотрим следующую ситуацию. Компания, занимающаяся продажей новой модели пылесосов с множеством интересных опций, терпит убытки из-за того, что подобный функционал слишком непривычен для потребителей. Люди аргументируют свои отказы по-разному: ссылаются на высокую цену, излишне навороченную конструкцию, сомнительную эффективность и т. п. Неопытный продавец или недальновидный руководитель в этот момент опускают руки, смирившись с тем, что эти клиенты не перспективны и продаж можно не ждать.

Однако более опытный специалист не останавливается, а продолжает общение с покупателями. Его цель – переубедить их, какие бы доводы они ни приводили: высокую стоимость можно обосновать столь же высоким качеством и огромным функционалом; большой вес и сложное устройство – количеством опций, мощностью и другими уникальными преимуществами. Тем пользователям, которые не понимают, зачем нужно столько функций и что с ними делать, целесообразно рассказать, как именно все эти «фишки» помогают в уборке.

Таким образом, продавец должен использовать любую возможность убедить потенциального покупателя хотя бы попробовать продукт. Однако, разумеется, и здесь необходимо чувство меры: не стоит излишне давить на людей, если они твёрдо стоят на своём и уверены, что этот товар им не нужен или не по карману. Это просто не ваши клиенты. Вовремя оставив их в покое и не скатываясь до уровня базарных зазывал, вы сохраняете репутацию своего бренда или магазина и способствуете удержанию других клиентов.

Конечно, конкурентов никто не любит и все мечтают, чтобы все они разорились, дабы остаться монополистом в своей нише. Но критиковать конкурентов перед покупателями – дурной тон. Такое поведение роняет репутацию компании или частного предпринимателя. У потребителя может сложиться впечатление, что, если вы так злобно ворчите на конкурентов, с вашим бизнесом или продукцией что-то не так, есть проблемы с качеством или сбытом и вы банально завидуете более успешным бизнесменам.

Но и расхваливать конкурентов не следует. Наилучшая стратегия, способствующая удержанию клиентов – вежливый нейтралитет. На любые вопросы отвечайте сдержанно и корректно: да, действительно, есть такая фирма и она оказывает аналогичные услуги, но оценить их качество мы не можем, вам лучше пообщаться с её представителями напрямую. Это, с одной стороны, информирование потенциального клиента, с другой – отказ от навязывания собственных мнений или оценок.

Ваш выигрыш в конкурентной гонке и повышение коэффициента удержания заказчиков на 10 % или больше зависят от качества УТП. Постоянно совершенствуйте его так же, как и сам товар (услугу), чтобы клиенты могли убедиться, что презентуемое столь же хорошо, сколь и сама презентация.

Иногда вы просто не можете помочь потенциальному заказчику уже при первом касании, поскольку не оказываете услуг, которые ему нужны и не имеете в своём ассортименте искомого продукта. А в некоторых случаях всё это оказывается слишком дорого для покупателя. С этими проблемами вы не сможете справиться самостоятельно (а бескорыстная помощь будет убыточной для вашей же фирмы).

Что же делать для расширения клиентской базы и удержания старых клиентов? Остаться в стороне и отказать, или же пренебречь собственной выгодой и прийти на помощь человеку?

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Второй вариант более оправдан. Не всегда выгода очевидна сразу и выражается только в деньгах. Помогая клиенту сегодня, завтра вы сами можете оказаться в положении человека, нуждающегося в содействии. Если вы не можете решить проблему клиента, переадресуйте его к другим специалистам и компаниям, которым это под силу. Даже если они конкурируют с вами.

Например, вы управляете крупной сетью книжных магазинов, и покупатель запрашивает у вас редкий учебник для своего ребёнка, но такой книгой ваша фирма не торгует. Однако вам известно, что конкурент, держащий магазин по соседству, продаёт такие учебники. Вы всё равно не сможете удовлетворить потребность покупателя, так что просто направьте его в этот магазин, где он отыщет искомое. На одного благодарного клиента у вашей сети станет больше.

Любому бизнесу, о какой бы нише невелась речь, приходится сталкиваться с проблемными клиентами. Они будут скандалить, торговаться, просить особых условий и бонусов, которых вы не можете предложить, или требовать значительных скидок.

Идти на сделку с принципами и игнорировать указания руководства ради одного клиента очень неразумно. Не факт, что сделка всё-таки состоится, а вот доверие покупателей вы можете подорвать как лично к себе, так и ко всей организации. И тогда удержание клиентов превратится в настоящую проблему.

Удержать пользователей и продавать на сайте – довольно сложная задача. Решить ее предприниматели пытаются разными способами. Один из наиболее эффективных приемов – виджеты для сайта. С их помощью легче организовать взаимодействие с пользователями и побудить их поделиться своими контактными данными.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Что такое виджет и в чем его польза и вред

Виджетами называют небольшие вспомогательные приложения, нацеленные на выполнение какой-то конкретной задачи, роста сайта.

Функционал современных виджетов довольно обширный – они способны о чем-то оповещать, обеспечивать обмен информацией, могут служить дополнением рабочего стола и т. д. Для понимания сути виджета достаточно вспомнить, например, какие сигналы дают вам понять, что получено очередное письмо. Это является самым популярным виджетом.

Что касается применения виджетов, то их лучше наглядно рассмотреть на конкретных примерах:

• Вещевой рынок времен 90-х годов XX века.
• Бутик в современном торговом центре.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Пример № 1. Вещевой рынок.

Представьте: вы пришли на рынок и двигаетесь к рядам, где продаются теплые куртки. Почти сразу же к вам начинает приставать бойкий продавец с вопросом, что вам нужно купить. Хоть вы его и игнорируете, торговец не оставляет вас в покое вплоть до рядов с куртками. Догадавшись о ваших намерениях, он суетится еще сильнее и чуть ли не тащит вас купить куртку у него.

Назойливый субъект вцепился мертвой хваткой: говорит, лучшего товара, чем у него, не найти, хвастает, что чуть ли ни весь город в его куртках ходит и радуется, обещает сумасшедшую скидку, пугает тем, что завтра куртки подорожают и т.д. Вскоре к разговору присоединяется еще один такой же предприниматель и начинает нахваливать свои куртки – у него еще качественнее и дешевле!

Пример № 2. Торговый центр.

Сценарий аналогичный: вы пришли в поиске зимнего пуховика и направляетесь в один из отделов верхней одежды. Покупателей почти нет, поэтому можно неспешно выбрать, потрогать, примерить вещи. Присмотрев пару теплых курток, вы задумались: какую взять. Тут к вам подходит милая приятная девушка – продавец-консультант, здоровается и ненавязчиво интересуется, нужна ли ее помощь.

Если вы отказываетесь, девушка отходит в сторонку и больше вас не беспокоит. Если же вы нуждаетесь в консультации, она описывает плюсы каждой выбранной вами вещи, качество материалов и предлагает сделать скидку.

Какой вариант покупки в итоге вы предпочтете?

Даже с учетом того, что кому-то нравится отовариваться на рынке, торговаться с продавцами и спорить с ними, к большинству людей это не относится. Делать покупки в спокойной обстановке, чтобы никто не мешал и хорошенько все обдумать, – такой вариант наиболее приемлем для львиной доли покупателей.

Итак, возвращаясь к виджетам для сайта, можно сказать, что для интернет-магазинов справедливы все те правила, о которых было сказано выше. Если переусердствуете с использованием виджетов, ваш ресурс легко превратится в базар. И навязчивыми «продавцами» будут счетчики обратного отсчета, всплывающие окна и прочие навороты. Вы этого хотите?

Что можно считать минусами чрезмерного увлечения полезными виджетами для сайта:

• раздражающее воздействие на пользователей (если дополнительные окна постоянно всплывают и мешают просмотру основного контента, это вызывает недовольство, особенно если они не в тему);
• рассеивание внимания клиентов (человек хочет купить на сайте нужную вещь, а не рассматривать красивые картинки акционных товаров или фото в чате);
• пробуждение у потенциального покупателя чувства, что его хотят «нагреть» (постоянно призывая пользователя к покупкам, вместо продаж можно добиться обратного эффекта и отпугнуть клиента – не стоит напористо демонстрировать желание продать товары или услуги).

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

Виды виджетов для сайта

Если посетитель интернет-ресурса стал потенциальным клиентом, можно считать, что со своей основной задачей ваш сайт справился. Еще при его создании дизайнеры не просто красиво оформляют страницы, но также включают туда элементы интерфейса, которые помогают предпринимателям повысить конверсию.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Предположим, сайт должен донести некое уникальное торговое предложение до посетителей, однако они на него не реагируют. Почему? Чтобы разобраться в этом, разработчики проводят анализ поведения пользователей и на его основе вносят коррективы. Если, скажем, информация об акции находится внизу, а пользователь не скролит страницу ниже главного экрана, то логично будет поменять расположение баннера об акции или придумать другой способ рассказать о ней – при помощи виджета.

Поп-апы – это всплывающие окна на сайте об акциях или с призывами к каким-либо действиям. Обычно рop-up выходят при первом визите на сайт или через некоторое время.

Этот виджет на странице помогает заинтересовать посетителей акцией, взять их контактные данные, предложив взамен промокоды, скидки и т. д. Воспользовавшись вашим предложением и совершив, например, первый заказ с выгодой, клиент может вполне стать постоянным.

Но стоит отметить неоднозначное отношение посетителей сайта к pop-up. Дело в том, что когда-то всплывающие окна создавались разработчиками для того, чтобы рекламировать сторонние сайты, из-за них невозможно было нормальное восприятие контента, это, конечно, всех раздражало. Тенденции изменились, но, как говорится, «осадочек остался»: поп-ап и сейчас зачастую воспринимается как назойливая реклама.

Чтобы посетители сайта захотели поделиться своими контактными данными, их должно заинтересовать содержание всплывающего окна. Для этого необходимо поработать над его дизайном. Прежде всего pop-up следует сделать привлекательным. Есть немало способов завладеть вниманием пользователей.

Поп-ап, как правило, очень красочный, с элементом интерактивности. Привлекательна и сама идея о возможном получении скидки или другого выгодного предложения. В окно встроено поле для введения адреса электронной почты, что и является главной целью.

Еще один прием – использовать поп-ап как раз в тот момент, когда клиент собрался покинуть сайт. Скажем, курсор мышки уже направляется в правый верхний угол, чтобы закрыть вкладку, и тут всплывает окно, которое овладевает вниманием посетителя.

Используя pop-up грамотно, можно нарастить конверсию сайта. Для этого на этапе создания всплывающего окна необходимо верно рассчитать время показа, сформулировать рекламное предложение и оформить его так, чтобы пользователь заинтересовался и обратил свое внимание на виджет.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Заставить посетителя сайта провести на нем больше времени можно еще одним способом – с помощью онлайн-консультантов. Такой виджет встраивают чаще всего в нижнем углу экрана. На что он способен:

• собирать заявки вместо веб-форм;

• на автоматизацию бизнеса в интернете;

• вести онлайн-переписку с клиентами;
• подталкивать пользователей к целевому действию – позвонить по номеру, который указан, и получить консультацию специалиста, оставить e-mail для развернутого ответа на вопрос и т.д.

Не всегда боты «немые». В некоторых используется озвучка.

Что следует учитывать, создавая дизайн данного виджета для сайта:

• чат-бот – это форма для письменного диалога, поэтому надо сделать оформление онлайн-консультанта как чат с человеком (обычно используют компактные поля, включают иконки, обозначающие отправку сообщения);
• для поддержания иллюзии общения с живым собеседником консультанту дают имя, подпись и сопровождают фотографией (не стоит брать в стоке примелькавшиеся картинки с улыбающимися людьми, лучше подыскать фотографию, которая максимально близка к действительности);
• цветовую гамму выбирают так, чтобы она не выбивалась из стилистики сайта (в отличие от pop-up); лучше включить анимацию (к примеру, создать иллюзию только что полученного сообщения), чем использовать яркие краски, которые концептуально отличаются от общего дизайна.

С помощью виджета «Обратный звонок» посетители сайта могут оперативно (обычно в течение 20–30 секунд) связаться с вашим отделом продаж. Готовые виджеты для сайта хорошо знакомы бизнесу и узнаваемы пользователями – кнопка, на которой изображен экран смартфона или классическая телефонная трубка, как правило, размещается на экране с краю.

Каким целям служит виджет для сайта «обратный звонок»?

Современный темп жизни способствует оперативной работе с информацией – мы ее быстро ищем, отбираем и анализируем. Легко предугадать, что сделка в результате подобного стремительного перезвона состоится быстрее, и шансов реализовать тур будет больше по сравнению с ситуацией, когда менеджер связывается с возможным покупателем спустя несколько часов.

Предположим, есть некий потенциальный клиент туристической фирмы, пусть это будет Андрей. Он должен сделать выбор между двумя турами с идентичными условиями. Андрей нашел эти варианты через поисковую систему, когда собирал информацию по интересующему его направлению поездки.

Сценарий 1. Во время ознакомления с презентацией тура у Андрея просыпается интерес к покупке. Андрей набирает номер горячей линии, но слышит короткие гудки. Не собираясь так легко сдаваться, Андрей обращается к форме обратной связи на странице контактов компании. Заполняет кучу обязательных полей, указывая имя, адрес электронной почты, телефон, категорию вопроса, суть обращения. Отправляет форму. Видит на экране многообещающую фразу «Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время» и начинает ждать ответа. Только вот менеджер турфирмы Маша, чья задача – заниматься обработкой входящих звонков, в этот момент решила пообедать, а заодно и последние сплетни с коллегами обсудить на кухне. На обеденный перерыв Маше отведен час. Все это время Андрей ждет ответа…

Сценарий 2. Андрей напрягся, узнав, каких усилий стоит обратная связь с туристической компанией, и стал искать другое агентство – условия-то у всех почти одни и те же! А ценовой фактор особой роли для Андрея не играет. И стоило только ему зайти на сайт, открыть вкладку об отдыхе в Египте и остановить свой взор на фотографиях Сфинкса в Гизе, как перед ним возникло окно с услужливым виртуальным собеседником: «Нужна консультация по турам в Египет? Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним через 30 секунд». Наученный недавним опытом, Андрей только усмехнулся: «Так я и поверил – через 30 секунд! Одни до сих пор перезванивают, почти час прошел…». Тем не менее ради спортивного интереса и желания понырять с аквалангом в Красном море Андрей отправил номер телефона. И что же? Ровно через 30 секунд раздается звонок и женский голос говорит ошеломленному Андрею: «Добрый день! Вы заказали у нас на сайте обратный звонок. Я Татьяна, менеджер, могу помочь вам с выбором тура». Андрей, все еще не веря своим ушам, включается в диалог с Татьяной и рассказывает, чего бы ему хотелось от тура.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Понятно, да, с какой туристической компанией Андрей заключит договор? Разумеется, со второй. Маша, вернувшись с обеда, может не перезванивать этому клиенту, она его упустила. Если Татьяна – вполне компетентный менеджер по продажам, Андрей, скорее всего, уже обсуждает с ней детали покупки тура.

Итак, добавление виджета callback на сайт способствует:

• более оперативному налаживанию коммуникации с пользователями;

• автоматизации общения с клиентами;

• повышению лояльности к вашей компании со стороны клиентов (не у всякого конкурента такая быстрая реакция на входящие заявки);
• росту конверсии веб-сайта (у клиента нет нужды в долгом поиске контактных форм и тратах на телефонные звонки в вашу фирму, а предложение обратного звонка в считанные секунды подкупает даже самую капризную публику;

• повышению эффективности продаж.

Стадный инстинкт – это виджет для сайта, создающий видимость очереди из клиентов. Это подталкивает к покупке (из-за ажиотажного спроса). Стоит установить такой инструмент, как число заявок с сайта гарантированно увеличивается в 1,7 раз.

Механизм работы виджета «Стадный инстинкт»:

• на сайт устанавливается код (это можно сделать самостоятельно, пользуясь инструкциями и видеоуроками, за 3 минуты; силами штатного программиста или сторонних специалистов);
• виджет настраивается (пишутся заголовки, тексты, в виджет «зашиваются» списки городов и имен, которые предстоит подставлять в созданные тексты; могут быть подставлены случайно суммы заказов);
• на сайте появляются всплывающие окна, свидетельствующие о непрерывном потоке приобретения товаров на вашем сайте, посетители их видят и тоже присоединяются к так называемой очереди;
• можно считать, рост заказов гарантирован (частые уведомления о новых заказах, которые видны пользователю, подстегивают его вступить в ряды покупателей и оформить заказ).

Задолго до массового увлечения виджетами некоторые продвинутые компании, к примеру, в сфере строительно-ремонтного сервиса или на рынке стройматериалов, стали применять у себя на сайтах калькуляторы на платформе конструктора маркетинговых квизов:

• для расчета суммы, в которую обойдется отделка квартиры под ключ;
• для вычисления стоимости возведения дачного коттеджа;
• для определения нужного количества материалов;
• для установления размеров пластиковых окон.

В каких еще рыночных нишах встречаются онлайн-расчеты? В сфере кредитования и страхования, торговли автотранспортом, туризма и продажи билетов, в клининговом сервисе, в бизнесе пассажирских и грузовых перевозок. Добавить такой виджет на сайт может, по сути, любая компания. Благодаря калькулятору появится дополнительная возможность интерактивности и привлечения заявок.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Это тот инструмент, который имитирует обращение менеджера к пользователю и позволяет целенаправленно переключить его интерес на какой-то важный для вас сектор сайта.

С помощью «Захватчика клиентов» можно:

• повысить конверсию сайта в 2,1 раза;
• реализовать остатки товара за счет акций и увеличить продажи;
• мгновенно привлекать новых клиентов благодаря видимости общения с реальным собеседником;
• сообщать пользователям о значимых акциях, скидках, событиях.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Алгоритм запуска виджета «Захватчик клиентов»:

• на сайт устанавливается код (по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – примерно за 3 минуты; с помощью программиста вашей компании или сторонних специалистов);
• виджет настраивается (нужно подгрузить аватарку, имя и 3 текста – в последнем из них, содержащем призыв к действию, добавляется ссылка на страницу);
• на сайте выходят всплывающие окна: 3 сообщения с УТП и призывом к совершению действия, визуально подкрепленные имитацией набора теста);
• клиент польщен личным к нему обращением и предложением персональной выгодной акции – ждите новых заказов.

Весьма полезный виджет для сайта. Если у вас будет установлена мультикнопка, клиенты смогут выбирать оптимальный для них способ связи с вашей компанией, скачивать цифровой товар или переходит на страницу с акционными предложениями.

Механизм работы мультикнопки:

• на сайт устанавливаем код (можно по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – понадобится 3 минуты, с помощью программиста своей компании или сторонних специалистов);
• на экране возникает яркая кнопка (нажимая на нее, клиент выбирает подходящий способ связи или направляется на страницу с акциями и специальными предложениями);
• пользователь связывается с менеджерами вашей компании (они принимают звонок или введут диалог в личном кабинете, мессенджерах или социальных сетях);
• клиент совершает покупку и испытывает удовольствие от знакомства с вашей компанией (а вы удовлетворены очередной сделкой и быстро пополняющейся базой пользователей).

Вам нравятся квизы? Пользователям тоже. Поэтому они давно используются как маркетинговый инструмент, позволяющий расширить базу клиентов и присоединить новых подписчиков, сгруппировать аудиторию, выделить особые сегменты посетителей и т.д.

Алгоритм работы квизов:

• на сайт устанавливается код (по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – примерно за 3 минуты; с помощью программиста вашей компании или сторонних специалистов);
• на странице сайта появляется форма опроса (клиент дает ответы, выбирая правильные из показанных текстов или картинок);
• участник получает вознаграждение (по окончании опроса пользователь заполняет форму, ему начисляется бонус);
• вы становитесь обладателем контактов клиента и узнаете его мнение (контакты приходят в письме или сообщении (SMS, Телеграм), к ответам есть доступ в личном кабинете).

Что дает этот инструмент? Благодаря ему ваши подписчики могут буквально в один клик регистрироваться на всевозможных мероприятиях. Обычно такие рассылки используются на этапе повторного привлечения лидов, как способ продвижения их далее по воронке продаж. Скажем, довольно часто предлагается регистрация на вебинар или подписка, открывающая ранний доступ к премьерному продукту.

Как правило, добавляют данный виджет на сайт для взаимодействия с клиентами, о которых у вас уже есть какие-то сведения (этим он отличается от landing page и pop-up). То есть цель – не получение контактов, а упрощение регистрации.

Необычные идеи для малого бизнеса, актуальные в 2020 году

Откройте свое дело в новом году!

Подробнее

Этот способ считается одним из лучших для привлечения постоянных клиентов и повышения процента удержания.

Таким образом, триггерные рассылки помогают убрать барьеры для входа и поддерживать вовлеченность потенциальных покупателей.

Панели оповещений могут эффективно дополнить любую страницу вашего сайта, какой бы ни была цель контакта с посетителями:

• оповещение о новом продукте;
• информирование о последних публикациях в блоге;
• предоставление скидок (купонов);
• сообщение о бесплатной доставке;
• расширение рассылочного списка и т. д.

Привлекая внимание аудитории, панели оповещений в то же время не вынуждают пользователей немедленно уходить с той страницы, которая их интересует больше. В этом большой плюс виджета.

Все, что от вас требуется, — уместить свое сообщение в одной строке текста, а пользователи сами решат: переходить по нему или убрать панель из поля зрения.

Инструмент позволяет:

• повысить конверсию;
• трансформировать как можно больше кликов в клиентов;
• использовать с максимальной эффективностью внимание каждого посетителя сайта, который имеет дело с вашим контентом.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как избежать ошибок при использовании виджетов

Каждый виджет призван подвигнуть посетителей сайта сделать покупку, познакомиться с контентом или пополнить ряды подписчиков. Поэтому виджеты благотворно сказываются и на конверсии, и на продолжительности сессий, и на количестве возвращений посетителей на сайт. Влияют они и на другие метрики – важные для поисковых систем и согревающие душу владельцам. Однако следует помнить, что неуместные и несвоевременные виджеты для сайта могут спровоцировать рост отказов и падение продаж. Остановимся на тех аспектах, которые помогут проверить сайт на ошибки относительно виджетов. 

Такой инструмент, как поп-ап, используется самостоятельно с разными целями: чтобы поприветствовать посетителей сайта, проинформировать их об акциях и скидках, предложить стать подписчиком компании и получать новости или вступить в официальную группу бренда в социальных сетях. Всплывающие окна и выглядят по-разному, и показываться могут в различное время – смотря какие цели преследуют владельцы сайта и в каком месте располагают pop-up. Виджеты данной категории – удачное решение для того, чтобы предоставить персональную скидку сомневающемуся пользователю, нарастить базу подписчиков или вовремя что-то подсказать. Но лишь в том случае, если окно появляется к месту.

Если вы не хотите, чтобы ваш pop-up вызывал неприятие, или чтобы его игнорировали, наделите его пользой. Это общая рекомендация. А для детального изучения эффективности виджетов для сайта требуется тестирование всплывающего окна и определение наиболее удачного времени его появления, лучшего дизайна, текстового наполнения.

Популярный формат взаимодействия с пользователями иногда выбирают исключительно по той причине, что онлайн-чаты нравятся Яндексу. Но данные виджеты на страницу сайта следует добавлять с осторожностью. Ведь, если человек вовремя не получит ответ на свой вопрос, он запросто перейдет на веб-ресурсы конкурентов. Такая же участь уготовлена тем, чьи онлайн-консультанты не отличаются компетентностью или кажутся слишком навязчивыми.

Как правильно действовать:

• Выяснить степень потребности пользователей сайта в онлайн-консультанте. Если возраст вашей целевой аудитории выше среднего, данный способ общения может вызвать у нее настороженность, тогда как молодым и активным посетителям наверняка понравятся такие виджеты для сайта, как чаты. Нацеливаясь на установку, нельзя игнорировать специфику бизнеса – бывают вопросы, которые неловко обсуждать в режиме онлайн-консультаций.
• Уделить достаточно внимания расположению окна чата и кнопки, которая его открывает, провести тестирование. Помните, что контент не должен перекрываться диалоговым окном, а кнопка должна быть хорошо видна, но не восприниматься как агрессивная.
• Проверить путем тестирования, как раскрывается диалоговое окно в автоматическом режиме. Правильно – прежде чем предлагать помощь, дать гостю время для знакомства с сайтом.
• Кнопка сворачивания окна чата не должна быть скрыта.
• Не надо пользователю, отказавшемуся от диалога, все время напоминать о возможности получения онлайн-консультации мигающей кнопкой вызова или дублем призыва задать вопрос.
• Обеспечить такой режим работы сотрудников, при котором посетители не тратят время на ожидание отклика консультанта. Если нет возможности гарантировать быстрый ответ, активировать статус «онлайн» – не корректно.
• Не следует пользоваться данным виджетом для генерации лидов. Конечно, получение менеджером контактов в процессе диалога может приветствоваться, но нельзя вынуждать посетителей делиться адресом электронной почты, чтобы задать первый вопрос.

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Игнорирование данных рекомендаций может повлечь отказ пользователей от визита на сайт и уход потенциальных клиентов к конкурентам. Если вы не можете обеспечить грамотную консультацию, откажитесь от онлайн-чата.

Ошибки при использовании виджета для сайта «обратный звонок», те же, что и в случаях с онлайн-чатом:

• мигающая постоянно кнопка вызова;
• назойливое предложение перезвонить;
• отсутствие быстрого отклика менеджеров.

Все перечисленное вызывает раздражение, но никак не желание продолжить диалог.

Плюс ко всему Сall-back виджет имеет специфическую проблему: если пользователь не доверяет сайту, он не станет делиться номером своего телефона. Так что кроме обратного звонка должен быть еще какой-то способ связи с менеджером.

Как и онлайн-чат, данный виджет необходимо тестировать и усовершенствовать. Отсутствие на сайте функции обратного звонка вряд ли испортит репутацию вашей компании, а вот плохая организация общения – вполне может.

«Поделиться» – бесспорно, популярная кнопка, но всегда ли она нужна? При небольшом количестве репостов и «лайков» виджет может не справиться с ролью социального доказательства. Подумайте, на каких страницах кнопки действительно пригодятся, а где можно обойтись и без них. Скажем, наивно полагать, что товарные карточки наградят «лайками», тогда как репост полезного контента вполне закономерен.

В качестве побуждающего стимула к целевому действию – реально работающий прием. Правда с одним «но»: когда на сайте все время висит обратный отсчет до окончания одной и той же акции, это не остается незамеченным постоянными пользователями. Можно догадаться, как они станут относиться к компании, которая прибегает к такой сомнительной практике.

Задача этого данного инструмента – удержать пользователей на сайте. Им предлагают:

• просмотр статей на аналогичные темы;
• свежие и популярные новости для прочтения;
• знакомство с комментариями к публикациям.

Навредить этот виджет сайту, конечно, не способен, но и пользы особой от него не ждите, если не имеете качественного контента.

Уместны или нет такие бесплатные виджеты для сайта, зависит от его дизайна и специфики компании-владельца. Например, любая солидная организация должна иметь у себя на странице интерактивную карту с местоположением офиса и схемой проезда. Прогноз погоды хорошо вписывается в концепцию информационных ресурсов.

Осуществляя выбор виджетов, стоит ориентироваться прежде всего на результаты тестирования и пользу для потребителей. Чат без активности, контент без репостов и отсутствие заказов на обратные звонки – повод избавиться от таких кнопок и сервисов. Или хорошенько подумать, как сделать их «работающими».

Вилка цен — это эффективный инструмент в продажах, который полезен и для клиента, и для продавца. С помощью этого приема можно дать клиенту возможность выбора и одновременно подтолкнуть его к покупке того товара, который вам нужно продать.

Но, как и любой другой инструмент, вилку цен нужно правильно и своевременно использовать. Очевидно, что при неконкурентной цене этот инструмент будет просто бесполезен. Можно применить вилку цен и для продвижения или презентации смежных товаров или услуг. Подробнее об этом поговорим в нашем материале.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое вилка цен

Вилка цен представляет собой приемы продаж, в которых один товар представляется в разных ценовых категориях. При размещении сообщения об услуге оформите на сайте или офлайн несколько объявлений с одним продуктом, но с разным набором характеристик и ценой соответственно. Это могут быть как различные комплексы услуг в рамках большой программы, так и разница в комплектации и деталях одного товара.

Показав клиенту три комплекса услуг, вы предоставляете ему возможность выбора из продуктов, сходных по смыслу, но отличающихся по содержанию пакетов. Сперва нужно подать товар с наибольшей стоимостью, затем пониже и, наконец, самый дешёвый. Потребитель в свою очередь видит первый вариант, а затем мысленно сравнивает его с более бюджетными. Развитие такого внутреннего диалога способствует принятию решения в пользу вашего товара, хотя бы и в минимальном его варианте. Это и есть вилка цен.

В случае же обозначения одной-единственной цены вы рискуете просто потерять клиента, если, конечно, не собираетесь продавать продукт дешевле, чем ваши конкуренты.

Ценовой диапазон даёт возможность сравнения товаров по стоимости в пределах одного сайта, производителя, продавца. При этом у покупателя есть варианты, но менеджер с помощью этого инструмента может воздействовать на клиента, побуждая его принять решение в пользу определенного товара, как правило, средней ценовой категории, что помогает отработать возражения.

Психологически это очень легко объяснить. Искушенному покупателю необходимо сравнить товары при покупке, ему непременно захочется рассмотреть несколько вариантов решения его проблемы, перед тем как сделать окончательный выбор. Одновременно с этим любой из нас подсознательно ищет наиболее лёгкий вариант решения вопроса. В случае, когда продавец даёт клиенту возможность провести анализ цен на одном ресурсе, шансы, что он не уйдет к конкурентам, резко возрастают.

Сегодня недостаточно просто найти идеальный для покупателя продукт. Необходимо ещё доказать, что в сравнении с конкурентами товар не проигрывает, чтобы исключить возможные сомнения.

Такая вилка цен — лёгкий и незамысловатый вариант подачи своего товара в максимально выгодном и работающем ключе. Простота применения делает вилку цен удобным инструментом для начинающих продавцов.

Читайте другие статьи по теме бизнес в интернете

Поэтапная автоматизация интернет-магазина с нуля

Низкая конверсия: 19 причин и способы их устранения

Бизнес-страница в Facebook*: создание и настройка в 5 простых шагов

Автоматизация сайта – что это и как ее осуществить

Что такое ROI в маркетинге: достоинства и недостатки

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

h2>Как использовать вилку цен для привлечения клиентов

Вот, к примеру, случай из обычной практики любой организации: вам позвонили или написали с целью уточнить стоимость конкретной услуги.

Диалог разворачивается примерно таким образом:

— Здравствуйте! Сколько стоит *наименование товара*?

— Добрый день. 50000 рублей.

— Спасибо за информацию, до свидания.

На этом потенциальный покупатель заканчивает разговор, чтобы следующим шагом позвонить другому продавцу аналогичной продукции.

Резюмируя результат такой «консультации», можно смело утверждать, что это практически полный провал. Никогда не называйте единственную конкретную цену, если она не минимально возможная в вашей сфере.

Так как же удержать покупателя?

Все действительно очень просто. Есть лишь одна деталь, которую стоит учесть при создании такой схемы, как разброс цен. Она должна заинтересовать, заинтриговать покупателя, дать ему возможность проявить воображение и представить себе ту самую идеальную услугу по идеальной цене. Тогда он не повесит трубку и продолжит задавать вопросы, а у вас появится возможность удержать его внимание и продать свой товар.

Самый заманчивый вариант диапазона цен получится, если первая цифра, названная вами, будет немного завышена, а вторая — ниже самой дешёвой стоимости у конкурентов.

К формированию схемы «вилка цен» нужно хорошо подготовиться: изучить рынок в целом и стоимость аналогичного продукта у конкурентов, провести сравнительный ценовой анализ. На основании этих данных можно вывести идеальный интервал стоимости своего товара.

Затем вам предстоит работа по расчету вариантов предложений для обеих крайних ценовых точек. Возможно, вам будет выгодно продать товар по минимальной цене оптом? Или же действительно упростить услугу или товар, сделав его максимально недорогим? Вилка цен — ещё не причина работать себе в убыток.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Аналогичным образом нужно обосновать самый дорогой вариант из тройки. Ваше предложение должно быть действительно уникальным. Подготовьте аргументы и бонусы, которые позволят завысить цену до нужных цифр.

Когда ценообразование готово, можно использовать ее в диалоге с покупателем. Завлеките клиента, не рассказывайте всего сразу. Гораздо эффективнее назначить очную встречу в офисе для детального обсуждения всех нюансов.

Даже в том случае, когда вы отправляете покупателю весь прайс, минимальная цена по сравнению с остальными предложениями будет привлекать клиента и побуждать его связаться с вами для уточнения условий.

Вилка цен: упор на преимущества стоимости

Используя этот инструмент, можно сопоставить похожие предложения, акцентируя внимание клиента на преимуществах вашей цены.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Последнее очень важно. Очередность от большей цены к меньшей. Не наоборот. Вот наглядный пример:

— В прошлом месяце цена была 500 евро, а на время распродажи стоимость снизилась до 230 евро.

— На этой неделе цена на товар составляет 230 евро, а ещё месяц назад мы продавали его за 500.

В первом случае покупатель лучше чувствует профит от вашего уникального предложения. Вилка работает.

Это лишь один из способов применения вилки цен. У этого инструмента есть и другие возможности, например:

• ставшая уже классической продажа комплекта услуг дешевле, чем по одной;
• в случае сопоставления товара с аналогами можно аргументированно доказать, что ваш продукт более качественный по адекватной цене.

Какие же способы использования инструмента «вилка цен» существуют?

1. Первый — выставить разные варианты продукта по соответствующим ценам, сделав акцент на соотношении «цена — качество».
2. Продавать комплекты продукции дешевле, чем по одному товару.
3. Провести параллель с часто покупаемым продуктом, не имеющим большого значения для конкретного покупателя. Таким образом, цена товара покажется не настолько значительной.
4. Соотнести с подобным продуктом из той же сферы. Например, указать, что после приобретения дорогого автомобиля никто не будет использовать для него дешёвые низкокачественные расходники.

Когда применять вилку цен в процессе продаж

Процесс предложения товара клиенту условно делится на этапы. Согласно такому плану прежде всего:

• Поздоровайтесь

Как совершить первое касание? Стандартные фразы или же что-то индивидуальное и необычное? С чего начать разговор с потенциальным покупателем? Как не отпугнуть излишним упорством? Стоит ли использовать обезличенные формы приветствия? Прежде всего нужно хорошенько обдумать первые слова, с которых вы начнёте диалог с клиентом. Будьте аккуратны. Как справедливо говорила Коко Шанель, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Покупатель прекрасно понимает, что ваша главная цель — продать ему товар. Но прежде товара вы презентуете себя как продавца. Будет очень некстати, если клиент почувствует сомнения или неловкость говорящего. Вы и ваши сотрудники должны излучать оптимизм, уверенность и заражать своей любовью к делу.

Излишняя напористость может и оттолкнуть: нужно внимательно подходить к каждому отдельному покупателю, реагировать на его настроение, вовремя отрабатывать возражения. Важны улыбка и доброжелательность: только так можно завоевать доверие к себе и своему продукту.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

 

• Представьтесь

Вне зависимости от того, каким образом вы контактируете с потенциальным клиентом, необходимо назвать себя. Представьте вопросы, которые мысленно задаст любой человек, если к нему подходит незнакомец и пытается что-то рассказать, и ответьте на них заранее. Расскажите, кто вы, какую организацию представляете и с какой целью обращаетесь. Будьте спокойны, вежливы, не комкайте слова и четко произнесите свое имя, а при необходимости — должность и название компании. Все это сократит время преамбулы, и вы быстрее приступите к главной теме разговора.

• Расскажите о продукте

Представьте товар в максимально выгодном свете. Будет здорово, если вы сможете дать клиенту посмотреть на него вблизи, попользоваться, ощутить удобство. Тестовая поездка на авто, пробный период на виджеты и CRM, шоу-рум интерьера, фото клиентов после стрижки у ваших парикмахеров — вот наглядные примеры этой тактики. Позвольте покупателю представить себя владельцем товара. Ну а пока он наслаждается этими ощущениями, подкрепите его впечатление грамотной интересной презентацией.

• Сравните товар, используя прием «вилка цен»

И только сейчас настает черед сравнить ваш товар с другими, применив инструмент «вилка цен». Сделайте основной упор на уникальность, удобство и выгоду. Покажите, что именно сейчас — тот самый идеальный момент для покупки. Докажите, что это будет наиболее рационально и экономично. Пусть вилка продаж будет построена по вышеуказанной схеме с учетом пожеланий клиента — и золотой ключик ваш.

• Завершите продажу

В заключение отработайте возражения и спросите у покупателя, что останавливает его, какие сомнения мешают сделать выбор в пользу вашей компании. Попробуйте пойти на компромисс и помочь принять решение в вашу пользу. Однако остерегайтесь излишнего давления. Покупатель должен вам доверять. Если все пойдет по плану, то вилка цен сработает, а клиент выберет ваш продукт.

Если продажа осуществляется через сайт, воспользуйтесь ловцами лидов, инструменты для продаж онлайн — виджетами Envybox. Настроив триггер на выход с сайта, вы сможете ловить клиентов, которые решили уйти с целевой страницы. С помощью всплывающего окна, Генератора клиентов, вы акцентируете внимание потенциального клиента на определенной выгоде или акции, заполучив лид. 

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Еще примеры, как можно использовать вилку цен в продажах

Вот примеры ситуаций, когда вилка цен сработала:

Ситуация 1

Клиентка записалась к мастеру на окрашивание волос в один тон, стоимостью 3000 рублей. Придя в студию, она увидела объявление о спецпредложении месяца: цена на мелирование снижена до 3500 рублей на волосы ее длины, что на 500 рублей меньше изначальной стоимости. Несмотря на то, что трата большей суммы не вписывалась в планы клиентки, предложение её привлекло. Мелирование кажется ей более интересным вариантом окрашивания волос, а выгодная стоимость процедуры стала решающим аргументом в пользу смены стиля.

Ситуация 2

Представьте диалог:

— Сколько стоит прокат горных лыж?

— 1200 рублей в час.

— Ой, почему так дорого? В соседнем прокате 800…

— Это правда, но здесь в стоимость аренды оборудования входит заточка кантов и страховка оборудования от утери и поломки. Плюс у нас есть абонементные программы со скидкой на каждый последующий прокат.

Ситуация 3

Вы предлагаете покупателю три комплектации автомобиля: пустой, с минимально необходимыми опциями и премиум-вариант. Чаще всего стратегия состоит в привлечении клиента к среднему ценнику. Дешёвый и дорогой варианты служат ему конкурентами.

Ситуация 4

Вы продавец и обычно делаете акцент на комплексных услугах, даже если клиент спрашивает только об одной процедуре из пакета. Докажите выгоду своего предложения.

— Сколько стоит полировка автомобиля?

— Полировка стоит 5000 рублей за элемент. Но вам очень повезло: как раз сейчас у нас есть отличное сезонное предложение. Полировка одного элемента входит в пакет услуг за 8000 рублей. Он включает в себя полную предпродажную подготовку машины: осмотр механиком и электриком с заключениями, мойку и химчистку. Кроме того, мы даём гарантию на свои услуги в течение трёх месяцев. Предложение действительно до конца января — не упустите!

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Преимущества пакетного предложения, скорее всего, заинтересуют клиента, несмотря на более высокую цену.

9 других способов назвать цену клиенту

Часто у продавца возникают трудности, когда нужно озвучить клиенту стоимость продукта. И в этот момент после прекрасной презентации продукта происходит заминка, которой быть не должно.

Допустим, вы продаете некую услугу. Назовем ее «услуга N» по цене 15000 рублей. Ваш менеджер по продажам считает, что клиент не может себе позволить эту услугу, а реальная цена её существенно ниже. Покупатель чувствует нерешительность продавца, несмотря на все его старания представить товар наилучшим образом.

Исходя из этого, примите во внимание важное правило: перед тем как выставить цену за товар, определите его ценность для себя. Любая стоимость покажется слишком большой, если покупателю непонятны преимущества услуги, которую вы предлагаете. Подготовьте ответы на возможные вопросы клиента заранее, чтобы вас не застали врасплох.

Мы предлагаем 10 вариантов тактики, которые помогут вам выгодно представить цену товара.

Своего рода неполная вилка цен. Когда покупатель спрашивает цену, начните с минимальной суммы. После этого расспросите клиента подробно о требованиях и пожеланиях к покупке, а затем сформируйте индивидуальное предложение, подходящее под заданные условия. Это даёт вам возможность озвучить цену максимально естественно, сразу же обосновав ее в глазах покупателя.

Разговор можно начать так.

— Сколько стоит услуга N?

— Цены на услугу N стартуют от 5000 рублей. Что конкретно вы хотите получить?

Это классическая вилка, когда вы озвучиваете клиенту стоимость разных комплектаций продукта. Это позволяет вам сразу дать покупателю сравнительную характеристику всех возможных вариантов. Чаще всего клиент останавливается на среднем из предложенных.

Например:

— Мы можем предложить вам три варианта услуги N: комплекс «Минимальный» — 5000 рублей, комплекс «Золотая середина» — 15000 рублей, комплекс «Полный вперед» — 30000 рублей. Минимальный комплекс позволит вам сэкономить средства, однако максимально расширенный вариант услуги вы получите в комплексе «Полный вперед». Если же вы предпочитаете умеренность и качество, то лучший выбор— «Золотая середина».

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Этот вариант стратегии подходит, когда у вас есть предложения по разной стоимости, а вы хотите выяснить платежеспособность покупателя. Схема действий такова: называете клиенту диапазон цен, а затем спрашиваете, какую сумму он готов заплатить. Да, вилка работает и в этом случае.

Пример

— Цена услуги N в нашем магазине составляет от 4000 до 30000 рублей. Стоимость зависит от бренда производителя, места изготовления и комплектации. Какую сумму вы планировали потратить?

Подготовьтесь к тому, что покупатель будет сравнивать вашу продукцию с товаром у конкурентов, особенно если цена, предложенная вами, выше. Приведите аргументы в свою пользу, объясните, почему именно ваш товар лучший. Воздержитесь от агрессивной критики чужого продукта, будьте конструктивны и вежливы. В конце сравнения акцентируйте внимание покупателя на выгоде.

Диалог может походить на такой:

— Почему ваша услуга N такая дорогая? В «Компании номер два» дешевле!

— Стоит заметить, что это несколько разные вещи. Услуга N «Компании номер два» включает в себя ограниченный набор опций и не имеет гарантии. Наша услуга N уникальна. В неё входят дополнительные услуги номер 1 и 2, что позволит вам насладиться нашим качеством в полной мере. А ещё мы предоставляем гарантию в течение трёх месяцев на весь комплекс. В случае если вас не устроит качество, мы бесплатно все исправим и дадим вам скидку на любую следующую покупку.

Заключается в том, что цена товара преподносится в тексте презентации. Стоимость при этом не изолирована, а подаётся сразу с ее обоснованием, позволяя плавно перейти к следующей части цикла продаж.

Пример

— Вы приобретаете услугу N для своей подруги в подарок по цене 15000 рублей. Комплекс состоит из трёх этапов ухода за телом, которые подбираются с учётом ваших пожеланий и противопоказаний. Наш эксперт по услуге N позвонит и проконсультирует её по вопросам выбора и последовательности этапов. Вам потребуется подарочный конверт для сертификата?

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Когда цена на товар действительно немаленькая, разумно будет не называть ее сразу целиком. Попробуйте разбить ее на составные части, попутно обосновывая каждую услугу, включенную в стоимость. После всех аргументов подведите итог рассуждениям — назовите всю сумму полностью.

Пример

— Цена одного этапа услуги N составляет 5000 рублей. Всего в комплекс включены три этапа, которые можно менять на аналоги из нашего меню. Кроме того, мы предлагаем подарочный сертификат и возможность приобрести услугу N на двоих по цене в 6000 рублей за этап в этом случае. Таким образом вы получите полный комплекс услуги N для пары по цене 18000 рублей. Конвертик для сертификата потребуется?

Согласно этой методике вы вместе с покупателем подсчитываете финансовую выгоду. Проведите расчет вслух, помогите клиенту осознать преимущества покупки у вас. При необходимости можно продемонстрировать цифры на бумаге — так покупателю будет проще осознать ситуацию.

Пример

— Перед приобретением услуги N вам необходимо пройти диагностику, чтобы определить подходящие вам компоненты программы. Стоимость процедуры отдельно — 2500 рублей. Если вы покупаете комплекс «диагностика плюс услуга N», цена диагностики в нём составит 1500 рублей. Кроме того, каждый этап услуги N обойдется вам дешевле: 4000 вместо 5000. Итоговая цена пакета — 13500 рублей. Итак, с нашим предложением вы сэкономите 4000 рублей, что, согласитесь, довольно приятно.

Расскажите о ваших известных заказчиках. Может быть, у вас есть благодарности от крупных клиентов. Они могут сыграть положительную роль в продаже товара, если покупатель сочтет их мнение авторитетным.

Пример

— Наши постоянные клиенты — модельное агентство «Красота в деталях». Они регулярно заказывают у нас комплексы оздоровительных услуг N для своих сотрудников. Кому, как не им, разбираться в действенных методах быстрого приведения организма в порядок.

Рассказать клиенту об акциях и скидках тоже надо уметь. Основная ошибка в этом случае возникает, если продавец начинает разговор с акционной цены. Покупатель при этом не чувствует преимуществ спецпредложения.

Особые условия могут стать главным аргументом после доказательства преимуществ вашего товара.

Пример

— При оказании услуги N мы пользуемся только самыми современными и экологически чистыми расходниками и уходовыми средствами. Мы очень тщательно следим за качеством наших услуг и регулярно отправляем сотрудников на обучение в ведущие мировые компании, перенимая международный опыт. Приобретая пакет «Услуга N» сегодня, вы получаете скидку 50 % на следующую покупку.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что качественная продажа невозможна без тщательной подготовки. Во всех случаях нужно аргументированно доказать покупателю преимущества приобретения вашего продукта. Будьте готовы к диалогу, запишите ответы на возможные вопросы, продумайте стратегию — все это поможет вам грамотно выстроить схему продажи.

Что если все способы испробованы, вы хорошо провели диалог с покупателем, применив схему «вилка», а клиент сомневается? Тогда это, видимо, действительно не ваш клиент. Если покупатель не проникся вашими аргументами, то дальше проблем с ним будет только больше. Переключите свое внимание на других: вы сделали все, что было в ваших силах.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Стоит ли вообще указывать цену в общем доступе

Как часто в процессе поиска информации в Интернете вы натыкаетесь на формулировки «цена по запросу», «цена договорная» и т. д.? Скорее всего, достаточно регулярно.

В интернет-магазинах существует распространенная практика не указывать цену товара. Чтобы узнать стоимость, предлагается обратиться напрямую к продавцу. Наверняка многие сталкивались с подобными ситуациями во время поиска нужного продукта.

Иногда это бывает обосновано, если объект продажи комплексный и его цена варьируется в зависимости от решаемых задач. К таким товарам относятся услуги для бизнеса, брокерские операции и некоторые другие продукты. Чтобы рассчитать цену за такую услугу, нужно принять во внимание множество нюансов. В подобных ситуациях применяется формулировка «стоимость рассчитывается индивидуально».

Совсем иначе обстоит дело с конкретными товарами для частного потребителя. Например, девушка ищет свадебное платье. Она заходит на страницу интернет-магазина и видит там то самое платье, но не находит его цены. Под фотографией только надпись «цена по запросу». И все. Отчасти стоимость товара, конечно, может меняться в зависимости от аксессуаров, цвета и, как вариант, ткани. Но указать цену комплекта, представленного на фото, все же стоило. А можно было воспользоваться инструментом «вилка продаж».

При этом в офисе компании все цены доступны и не скрываются. Ценообразование вполне прозрачно. Но много ли клиентов доходит до продавца при такой стратегии поведения?

Что, если вы тот самый покупатель и ваш бюджет ограничен какой-то условной суммой? Представьте, что вы посетили офис продавца и вас долго и упорно обрабатывают, побуждая совершить покупку дороже, чем вы можете себе позволить. Как вы будете себя чувствовать?

Разумеется, не все продавцы учитывают чувства клиента. Для многих важны лишь закрытые сделки. Однако нельзя просто отбросить данные ряда исследований, которые показали интересные результаты.

Согласно опросам, проведенным среди потребителей товаров и услуг, 70 % возможных клиентов сразу покидают сайт, если на нем не указана хотя бы начальная цена на товар. Среди остальных 30 % есть те, кто готов спросить, и те, кому стоимость действительно не интересна. Такие же данные показывает и анализ активности на страницах сайтов.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Инструменты и виджеты, помогающие в обсуждении цены с клиентами

Как работает этот инструмент:

• Сперва необходимо установить на сайт программный код. Это можно сделать как самостоятельно, так и с помощью программистов. В Интернете существуют инструкции по установке таких виджетов.
• Если все сделано без ошибок, пользователь, заходя на страницу, увидит всплывающее окошко. В нем посетитель сайта может задать интересующий его вопрос.
• Система автоматически связывается с менеджером и клиентом. Как только продавец оказывается на связи, программа устанавливает соединение менеджер — клиент и можно начинать диалог. На весь процесс уходит меньше двадцати секунд.
• Данные о клиенте вместе с записью разговора с сотрудником отдела продаж автоматически поступят на вашу электронную почту в форме заявки.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Каковы преимущества установки обратного звонка?

• Идеальное время для контакта с клиентом. При повторном заходе на сайт посетитель распознается программой. Она напоминает вам о покупателе с помощью письма с записью предыдущего диалога. В этот момент можно позвонить клиенту и поговорить с ним, когда он готов идти на контакт. Такая тактика весьма успешна и приводит к эффективным продажам.
• Возможность озвучить UTM-метку. Виджет способен произносить текст UTM-метки при контакте с посетителем. Данные, которые может озвучить система, — имя или ник пользователя, название страницы, а также ключевой запрос. Это удобно для менеджеров, которым бывает сложно не запутаться в звонках при большом потоке клиентов.
• Возможность интеграции с аналитическими системами «Яндекса» и Google. Это простой инструмент контроля продуктивности воронки продаж, что позволяет сделать маркетинг прозрачным.
• Фильтрация по геометкам. Чтобы исключить звонки в нецелевые регионы, можно настроить показ окна по геолокации посетителей.
• Возможность привязки к CRM-системе. Это позволит сохранять всю историю звонков с возможностью её обработки при необходимости. Вы в любой момент сможете восстановить все записи и оценить качество продажи.
• Все имеющиеся на сайте формы обратной связи можно связать с системой обратного звонка. Это даст вам возможность максимально быстро реагировать на запрос пользователя и использовать инструмент «вилка» на горячем клиенте.
• Лёгкая привязка к Telegram. В нерабочее время заявки будут поступать в виде уведомлений на Телеграм-канал. В сообщении системы будет необходимая информация о клиенте. Позже ваши менеджеры смогут с помощью этих данных связаться с покупателем.

В чем заключается схема работы чата с оператором на сайте:

• Сначала интегрируйте в страничку программный скрипт — самостоятельно или воспользовавшись услугами специалиста.
• Посетитель сайта видит всплывающее окошко диалога с менеджером. В нем очень удобно задавать вопросы продавцам.
• Сотрудники отдела продаж с помощью специальной программы ведут диалог с покупателем. Это также можно делать с помощью мобильного приложения.
• Все вопросы решаются не отходя от компьютера, и сделка получается простой и удобной для обеих сторон.

Какие преимущества у этой программы:

• Настройка пригласительных сообщений максимально реалистична. Клиенту кажется, что к нему обращается живой человек. Можно даже сделать их достаточно личными с помощью программы, собирающей данные о посетителе. Так разговор получается более доверительным, а ответ на запрос клиента — быстрым.
• Возможность командной работы. Любой менеджер может присоединиться к разговору в чате и помочь коллеге решить вопросы покупателя. Так повышается эффективность продаж.
• Настройка и запуск виджетов. Очень популярное решение. Их количество на сайте не ограничено, причем каждый можно настроить по определённым параметрам:

  • html-адрес странички;

  • UTM-метки;

  • геолокация;

  • куки;

  • вид устройства для входа;

  • день недели;

  • времявхода на сайт;

  • адрес входа;

  • IP посетителя;

  • количество заходов на страницу.

• Удобство чата также заключается в его стабильной работе в условиях плохой связи. Ваши сотрудники смогут вести диалог с клиентом в любой ситуации, что, разумеется, повышает конверсию.
• Разработка приложений под любую операционную систему — также плюс онлайн-чата. Чтобы продажи были успешны, нужно всегда быть на связи с потенциальными покупателями. С приложением вы сможете практически мгновенно реагировать на запрос пользователя. Это увеличит доверие к вашей компании.
• Даже если устройство заблокировано или выключено, сообщения продолжат поступать. Так вы точно не упустите ни одного клиента.
• Яркое свежее оформление личного кабинета менеджера способствует продуктивной работе. Не секрет, что на наше общение с людьми влияет наше настроение в момент контакта. Пусть работа будет не только эффективной, но и приятной. Не забывайте о комфорте своих сотрудников.
• Эмоджи. Современное онлайн-общение невозможно представить без смайликов. Они стали неоценимыми помощниками в передаче эмоций и нюансов настроения. Как правило, пользователи хорошо относятся к эмоджи и с удовольствием сами их используют. Главное не переборщить.
• Можно не только отправлять ссылки на изображения, но и прикреплять сами картинки к сообщению. Легко отправлять — легко посмотреть. И между клиентом и менеджером будет меньше причин для недопонимания.
• Если клиент не представился, система способна присвоить ему случайное имя. Таким образом менеджер не запутается в диалогах, а работа станет веселее за счёт забавных имен пользователей: никогда не знаешь, что придумает программа!

Каким образом это работает:

• В программный код сайта устанавливается дополнительный скрипт. Вы можете сделать это сами или прибегнуть к помощи специалиста.
• Затем нужно настроить мини-программу: загрузите аватар, ник и три текстовых сообщения для пользователя. Последнее должно содержать ссылку на страницу или действие.
• Посетитель увидит всплывающие окна с вашим уникальным торговым предложением. В последнем — прямой призыв к покупке. Можно снабдить сообщения изображением печати организации.
• Клиенту должен понравиться индивидуальный подход. В захватчик целесообразно помещать информацию об акциях и скидках, которые вы готовы предоставить.

В чем уникальность захватчика:

• Переход по указанной ссылке. Отправьте пользователя прямиком на нужную вам страницу по кратчайшему пути. Это отличный способ продемонстрировать интересные продукты или познакомить клиента с вилкой цен.
• Можно перейти по ссылке на генератор клиентов. Это виджет, представляющий собой окно с информацией об акции и сроке ее завершения. Генератор — мощный инструмент продаж, который побуждает клиента совершить покупку прямо сейчас. Клик по нему переводит покупателя на форму заказа.
• Можно связать захватчик и обратный звонок. При этом после перехода по ссылке откроется форма звонка и далее общение с клиентом происходит по схеме, описанной выше.
• Аналогичным образом привязывается и онлайн-чат. Собственно, можно создать ссылку на любой удобный формат связи с пользователем.
• С помощью специальных скриптов, вписанных в программу, можно воплотить любые креативные идеи: включить видеоролик, музыку или открыть анкету для сбора данных и опроса покупателей. И, разумеется, по ссылке может находиться вилка цен, привлекательная для вашего клиента.

Различные виды онлайн-консультантов, хоть и преследуют единую цель, но могут отличаться по определенным параметрам, начиная от стоимости и заканчивая функционалом. А потому выбрать наиболее подходящий инструмент для конкретного бизнеса – задача далеко не тривиальная.

Онлайн-чат от Envybox

Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов

Установлено на 009733 сайтах

Подробнее

Принцип работы онлайн-консультанта на сайте

Онлайн-консультант представляет собой виджет, использующийся на веб-ресурсе для оперативного обмена текстовыми сообщениями покупателя и оператора. Другое название виджета – чат. Внешне он выглядит как окно с сообщениями или предлагающая начать диалог кнопка в любом углу экрана. Чаще всего чат помещают в правый нижний угол.

Механика внедрения онлайн-консультанта представляет собой алгоритм из:

1. На сайт встраивается скрипт виджета онлайн-консультанта.
2. Через сервисное приложение или интернет-ресурс, куда сотрудник входит под собственным паролем и логином, организуется работа оператора чата.
3. Для онлайн-консультанта задаются настройки событий, при возникновении которых он всплывает и предлагает пользователю начать беседу.

Для собственника веб-ресурса главными задачами являются выбор сервиса для онлайн-консультанта и реализация его на сайте. В дальнейшем потребуется выполнять главное условие – оперативно и исчерпывающе консультировать посетителей.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Чат, встроенный в сайт, играет важную роль при продажах различного рода услуг на информационных ресурсах по типу бесплатной юридической консультации в онлайн-режиме или помощи посетителю интернет-магазина. Сегодня это особенно важная часть коммуникации с потенциальным клиентом, так как многие люди предпочитают текстовый формат общения. Клиенты, которых заинтересовали услуга или продукт, обычно хотят задать дополнительные вопросы. Но не все отправляют сообщение на почту сайта или звонят, потому что уверены, что ответ будет минимум через два часа, а то и позже. Поэтому в данной ситуации виртуальный онлайн-консультант – это то, что необходимо клиентам для оперативного получения информации.

10 преимуществ наличия чата онлайн-консультанта на сайте

Онлайн-чат имеет явные и неявные плюсы своего использования.

1.Грамотный сервис: операторам онлайн-консультанта на сайте чата, в отличие от консультаций по телефону, гораздо проще ответить на сложный вопрос, потому что всегда можно быстро проконсультироваться с другими сотрудниками.

2. Оперативный отклик: онлайн-консультант работает без промедления, в отличие от тех же телефонных переговоров или переписки по электронной почте.

3. Несколько каналов: оператор чата онлайн консультирует сразу нескольких клиентов и может это делать даже во время чаепития.

4. Точное восприятие: обмен текстовыми сообщениями практически исключает неправильное понимание сути запроса из-за, например, неразборчивой речи, телефонной связи низкого качества или языкового акцента клиентов.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

5. Экономичность: беседы в чате бесплатны для той и другой стороны, чего нельзя сказать о звонках по телефону, особенно международных.

6. Комфорт: в чате онлайн-консультанта есть возможность правильно прописывать непростые товарные названия или отправлять покупателям необходимые ссылки.

7. Аналитические возможности: специалисты по маркетингу и интернет-продвижению могут анализировать параметры чата с целью разработки программ по привлечению на сайт целевой аудитории.

8. Инициативность: специалисты онлайн-консультанта приходят на помощь тогда, когда это необходимо клиентам.

9. Гибкий режим работы: когда оператор работает в чате один, во время своего отсутствия он включает режим сбора контактов или выключает онлайн-консультант.

10. Проверка: работу специалистов чата и качество их ответов начальство всегда может проконтролировать путем проверки журнала или просмотром консультаций в онлайн-режиме.

Некоторые недостатки сервиса онлайн-консультанта

У онлайн-чата, как и у многих других сервисов продаж в интернете, есть свои минусы.

1. Нравится не всем: некоторым пользователям до сих пор привычнее получать ответы в процессе живого общения по телефону.

2. Умеют пользоваться не все: для определенной аудитории сайта, например, людей старшего поколения или тех, кто не дружит с современными технологиями, больше подойдут консультации по телефону.

Обратный звонок на сайте

Достаточно эффективный вид общения фирмы с клиентом

Подробнее

3. Некомфортное использование на мобильных устройствах: на телефонах с сенсорным управлением могут возникнуть сложности с быстротой реакций, плюс не каждая мобильная платформа поддерживает виджет в онлайн-режиме.

4. Шутники в прямом эфире: у известных веб-ресурсов, занимающихся продажами онлайн, существуют «поклонники», которые надоедают операторам в чате. Для нивелирования таких ситуаций в программе консультанта можно задать функцию обязательного заполнения строки с адресом электронной почты.

5. Требование оперативной реакции: оператору следует реагировать на запросы практически мгновенно, в противном случае виджет не выполняет свои функции и вызывает у посетителей только разочарование.

Виды онлайн-консультантов для сайта

Существует много видов онлайн-консультантов. Функционал у них примерно одинаковый, но ресурсы могут отличаться. Виджеты чатов делятся по степени и типу анонимности. Эти параметры нуждаются в отдельных описаниях.

Текстовые программы. Приложения похожи на форумы, где пользователи беседуют в режиме реального времени. Разговор осуществляется в виде вводимого в поле текста. Сообщения возникают в просмотровом окне, а участники общения видны сбоку, в правой или левой панели.

Голосовые программы. Данные виджеты позволяют пользователям передавать сообщения голосом. Оператор общается с клиентами по микрофону с использованием наушников или динамиков, причем вести диалог можно сразу по нескольким каналам.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Видеопрограммы. К текстовым и голосовым консультантам прибавились видеочаты, общение в которых происходит с помощью веб-камеры. Это стало возможным, когда возникли технологии потоковой передачи массивов данных.

Доступ к коммуникации может быть общим, анонимным и приватным. К общим беседам имеют доступ все зарегистрированные пользователи. В приватном разговоре общается ограниченное число участников, количество которых, равно как и приватность, задается в настройках. Анонимные коммуникации подразумевают общение без регистрации, но используют их очень редко.

Поскольку объект статьи – онлайн-консультант, разберем отличия между разными их сервисами.

Чаты есть платные и бесплатные. К бесплатным ресурсам опытные веб-разработчики относятся настороженно, поэтому в основном останавливаются на платных версиях. В бесплатных онлайн-консультантах практически нет инструментов, а также ограничены пользовательские возможности.

3 причины, почему вам нужно установить онлайн-консультант на сайт

Внедряем эту опцию самостоятельно

Подробнее

На начальном этапе выбора чата следует определиться, будет ли программа со своим сервером или же организуется хранение облачного типа. Первый вариант предполагает наличие у приложения индивидуальной технической надстройки. Но и хранение в облаке подразумевает размещение программы на стороннем сервисе, куда можно войти через интернет.

У обоих случаев имеются преимущества и недостатки. Очевидные плюсы есть у хранения данных в облаке:

• постоянное появление новых функций, обновление актуальной версии в автоматическом режиме;
• стоимость онлайн-консультанта, хранящегося на облаке, ниже, чем у сервиса со своим сервером, плюс можно выбрать те функции, которые нужны, и платить только за них;
• отсутствие денежных вливаний в серверную инфраструктуру из-за размещения на стороннем сервере, что дает возможность специалистам по IT сконцентрироваться на проблемах бизнеса;
• проверка работы и исправление недочетов во многих приложениях для облака;
• доступ к приложению возможен из любого места мира с устройства, подключенного к интернету.

При выборе сервиса для чата нужно учитывать, совместимы ли приложения с мобильными платформами и как они будут работать на разных устройствах. Плюсом является наличие нативных приложений для Андроида и Apple.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

У любой деятельности есть свои задачи, и в зависимости от них решается, какой сложности нужен чат. На сегодняшний день существуют предложения с разным набором сопутствующего функционала.

1. Разговор с сохранением прежней переписки. Оператор чата не задает заново вопросы пользователю, который ранее уже обращался, потому что у него перед глазами есть вся история общения и исходные сведения о клиенте.
2. Выставление оценки. Функция позволяет посетителю оценить с помощью баллов консультацию оператора.
3. Возможность перенаправления чата свободному консультанту. По результатам исследований, примерно 60 процентов пользователей не будут ждать и даже уйдут с сайта, если оперативно не получат ответ на запрос. Данная функция разгружает операторов, в результате чего удается сохранить покупателей. Плюс к этому с помощью функции отправки чата можно перенаправить сложный вопрос более компетентному сотруднику.
4. Проактивность чата. Заключается в том, что оператор онлайн-консультанта предлагает помощь клиентам на любой странице веб-ресурса, прежде чем они сделают запрос.
5. Контроль работы операторов. Функция предполагает отслеживание эффективности работы консультантов чата и получение записи их бесед с пользователями в виде транскрипции. Это позволяет проанализировать работу операторов и подумать над ее поддержкой и улучшением.
6. Передача файлов. Функция актуальна для веб-ресурсов, которые используют в работе документы и малого объема файлы. Она исключает обмен ссылками и обращения к хостингу для загрузки.
7. Шаблоны реакций. Функция сохраняет текст ответа, часто используемого в онлайн-консультантах. В других диалогах его можно ввести путем нажатия двух клавиш.
8. Аналитические данные и отчеты. Позволяют следить за основными метриками – конверсией, средним временем консультаций, информацией о пользователях, активностью специалиста чата, историей чата и другими.
9. Время ожидания ответа. Оно демонстрирует пользователям, сколько им следует подождать до подключения оператора к диалогу в чате.

Виды чат-ботов

Выстраиваем грамотно общение в мессенджерах

Подробнее

Существует много видов онлайн-консультантов, которые различаются по типу и функционалу. Поэтому корректный выбор сервиса чата – это важное и обдуманное решение.

9 полезных советов, как выбрать виртуальный онлайн-консультант для сайта

Системы CRM также предлагают свои виджеты – заказа обратного звонка, чата и т. д. Пользование ими весьма рационально, поскольку они связаны с самой системой, а значит, со сбором статистических данных с лидов. Если предприниматель уже пользуется CRM-системой, то ему имеет смысл обратить внимание на чат, предоставляемый этой системой, или другие онлайн-консультанты, которые она поддерживает.

На этапе выбора онлайн-консультанта следует акцентировать внимание на ряде моментов.

1. Возможна ли интеграция с системой CRM

Интеграция с CRM играет большую роль для ее пользователей. Для начала нужно понимать, поддерживает ли crm выбранный онлайн-консультант.

2. Есть ли интерфейс на русском языке

Желательно, чтобы чат имел русский интерфейс. Русскоязычные пользователи хотели бы пользоваться чатом на родном языке, а, допустим, англоязычный интерфейс их отпугнет, поскольку даже элементарные знания этого языка есть не у всех.

3. Сколько стоит сервис

В процессе выбора нужно понимать, почему сервис столько стоит и что в него входит за обозначенную цену. Часть онлайн-консультантов оплачиваются ежемесячно только за пользование ими, цена некоторых зависит от числа запросов в чат, в других нужно платить за число каналов или операторов. Вопрос о самой оптимальной оплате является сложным. Когда бизнес продает дорогие продукты или услуги, а покупатели нечасто делают запросы в онлайн-консультант, то имеет смысл платить за число клиентов, поскольку они будут стоить не так дорого. Когда в чате работает один оператор, то не нужно оплачивать других специалистов, поэтому лучше выбрать тариф по числу операторов. Если покупатели пишут часто, переписка обычно длинная, плюс к этому работают, допустим, семь операторов, то оптимально выбрать систему оплаты за пользованием онлайн-консультантом. То есть тип оплаты зависит от бизнеса, параметров его деятельности и клиентов.

4. Имеется ли бесплатная версия

Она является поводом обратить внимание на конкретный онлайн-консультант, потому что не у всех чатов есть бесплатные версии. Допустим, в период низких продаж онлайн-чат загружен минимально, на веб-ресурсе пользователей мало, однако, если за сервис не платить, его уберут. Здесь как раз помощь окажет бесплатная версия, которая будет на сайте всегда.

5. Предлагают ли пробный период

Он не является весомым аргументом при выборе онлайн-консультанта, но бесплатное тестирование – хорошее дополнение. Этим предложением можно воспользоваться для понимания, что именно приобретается и будет ли востребован платный функционал. Ряд сервисов предлагает как разовое использование, так и частые бонусные предложения пробного периода.

Онлайн-консультант Envybox предлагает бесплатный тестовый период на 8-дней для тех, кто хочет протестировать его возможности уже сегодня. 

6. Возможна ли интеграция с социальными сетями

Немаловажная функция, поскольку современные клиенты предпочитают разнообразные каналы и иногда желают продолжить беседу в сообщениях профиля любимой соцсети. Есть онлайн-консультанты, которые сразу предлагают выбрать социальную сеть для диалога – «ВКонтакте», Facebook и другие.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

7. Есть ли веб-версии

Для операторов будет очень удобно, если в чате можно вести разговор из любой локации, потому что сотрудник не всегда бывает на рабочем месте у компьютера. Чтобы ответить на все запросы, важно иметь возможность консультировать с мобильного устройства. Поэтому у онлайн-консультанта должна быть веб-версия для входа с любых устройств, а самый оптимальный вариант – десктопная и мобильная версии. И оператору будет комфортно работать, и клиенты будут оперативно получать ответы на запросы.

8. Есть ли бот

Преимуществом виджета является встроенный бот для общения с клиентами. Обычно данной функцией оснащены платные версии сервисов. Бот отвечает на запросы и принимает заказы, когда не работает или не на связи оператор онлайн-консультанта. Такой способ сбора заявок рекомендуется к использованию, тем более что заменить его нечем.

9. Можно ли настроить внешний вид онлайн-консультанта

Функционал настройки внешнего вида онлайн-консультанта является важной опцией. Дизайн всех виджетов, в том числе обратного звонка и чата, должен соответствовать общему стилю сайта. Реальная ситуация такова, что не все сервисы чатов предполагают настройки его цвета и внешнего вида.

Только цифры про онлайн-консультанта

Чаты сейчас установлены на многих сайтах, ведущих онлайн-торговлю. Они являются прекрасной альтернативой телефону и электронной почте.

При наличии быстрых (готовых) ответов в чате для различных ситуаций вашей команде всегда будет легко быстро реагировать на проблемы любого типа и обеспечивать клиентам отличный сервис.

Как создать конверсионные готовые ответы

Конверсионный готовый ответ должен быть простым, представительным и легко настраиваемым. А еще идеальный готовый ответ вовсе не должен казаться готовым.

Вот несколько полезных рекомендаций по составлению высококачественных готовых ответов:

• Используйте общие запросы клиентов и часто задаваемые вопросы в качестве отправной точки;
• Лучшие быстрые ответы чата – это сообщения, которые можно адресовать большому количеству клиентов, а не только одному пользователю. Ведь именно благодаря этому ваши менеджеры максимально сэкономят время на взаимодействие с клиентами.

В построении быстрых ответов Онлайн-чата вам помогут следующие данные:

• О чем чаще всего спрашивают ваши клиенты?
• Какие типы запросов получает ваша служба поддержки клиентов в большей степени?
• Какие статьи вашей базы знаний или часто задаваемые вопросы имеют наибольшее количество посещений?

Нет ничего более неискреннего, чем фраза: «Мы усердно работаем над решением проблемы, с которой вы столкнулись». Есть выход: персонализация – она очеловечивает взаимодействия с клиентами.

Вместо приведенного выше примера попробуйте этот:

«Приветствую, [Имя клиента]! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с настройкой вашей учетной записи. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить проблему, и надеемся решить ее в течение следующих 24 часов».

Составляйте готовые ответы так, как вы обычно общаетесь с другом или коллегой. Таким образом, вы не потеряете аутентичности своих сообщений в онлайн-консультанте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Для готовых ответов есть время и место. Но иногда беседа в чате требует более персонализированного ответа — особенно в уникальных ситуациях.

Ваши менеджеры должны быть хорошо подготовлены к тому, чтобы действовать «не по сценарию», если взаимодействие с клиентом не укладывается в рамки готовых ответов.

Онлайн-чат Envybox с функцией персонализации обеспечит вашим сотрудникам ту гибкость, которая позволит им в нужное мере облегчать общение с покупателями, исходя из характера взаимодействия с ними.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Библиотека готовых ответов: 40+ шаблонов для любой ситуации

Мы подготовили для вас несколько примеров, которые вы можете использовать в качестве автоматических сообщений на своем сайте в Онлайн-консультанте.

1. Приветствие и установление контакта 

• Для повторного посетителя (через распознавание по cookies):

  С возвращением, [Имя]! Рады видеть вас снова. Вы смотрели [название товара] в прошлый раз. Готовы оформить заказ или нужна дополнительная консультация? 

• Для ночного времени (автоответ):

  Здравствуйте! Сейчас у нас ночь, но мы обязательно ответим вам первыми делом утром (в 9:00 по МСК). Если вопрос срочный — оставьте номер телефона, мы перезвоним сразу на рабочем месте.

• Для мобильных пользователей:

  Привет! Вижу, вы с мобильного. Если удобнее общаться в МАКС или Telegram — отправим ссылку на переход. Там же пришлем фото/видео товара, если нужно.

2. Выявление потребностей (квалификация)

• Уточнение задачи:

Чтобы не тратить ваше время — подскажите, пожалуйста, что для вас важнее всего в [продукте]: цена, срок поставки или дополнительные опции? Подберу подходящий вариант сразу.

• Уточнение бюджета:

У нас есть решения в разных ценовых сегментах — от [сумма] до [сумма]. Какой диапазон рассматриваете? Это поможет сразу показать релевантные варианты.

• Уточнение сроков:

[Имя], подскажите, к какой дате вам критично получить [продукт]? Это поможет понять, успеваем ли мы под ваш дедлайн, или предложим экспресс-вариант.

• Выявление лицевого контакта (для B2B):

Понял вас. А вы уже единственный, кто принимает решение о покупке, или нужно согласовать с коллегами? Если нужно — могу сразу подготовить презентацию для руководителя.

• Возврат к брошенной корзине:

Вижу, вы начали оформлять заказ, но что-то прервало процесс. Могу помочь с заполнением или ответить на вопросы по доставке?

3. Презентация решения и демонстрация ценности

• Отличие от конкурентов:

Отличный вопрос! Мы отличаемся тремя вещами:

1) [Уникальное преимущество №1]

2) Гарантия [N] лет

3) Персональный менеджер на всех этапах.

Но лучше всего это почувствовать на примере — могу рассказать про кейс [похожей компании/клиента]?

• Демонстрация социального доказательства:

Сейчас этот товар выбирают [количество] клиентов в месяц. Вот свежий отзыв от [Имя/Компания]: «[Короткая цитата из отзыва]». Хотите, скину ссылку на подробный разбор?

• Работа с каталогом (когда много позиций):

У нас [N] модификаций этого товара. Чтобы не утомлять вас перебором — давайте я задам 2-3 уточняющих вопроса и сразу вышлю ссылку именно на то, что подойдет?

• Предложение тест-драйва/демо:

Согласен, лучше один раз попробовать. Давайте я активирую вам тестовый доступ на 7 дней прямо сейчас? Это бесплатно, без привязки карты.

• Upsell (добавление к заказу):

[Имя], раз уж вы берете [основной товар], обратите внимание на [дополнение] — сейчас идет акция, и в комплекте вы экономите [сумма]. Добавляем?

4. Работа с возражениями

• Дорого (цена):

Понимаю ваше беспокойство по бюджету. Давайте так: сейчас у нас есть рассрочка на 3 месяца без переплат — [сумма]/мес. вместо [полная сумма] сразу. Или могу предложить комплектацию попроще — сохраним основную функцию, но уберем [опцию]. Что предпочтительнее?

• Нужно подумать/обсудить:

Конечно, важное решение требует времени. Чтобы вам было с чем сравнивать — вышу на почту коммерческое предложение сейчас. И зафиксирую текущую цену на 3 дня, пока вы думаете. Договорились?

• Сомнения в качестве:

Ваше сомнение абсолютно справедливо. Предлагаю: я оформлю вам заказ с оплатой при получении. Вы сначала проверите всё лично, и только потом расплачиваетесь. Несем все риски на себе.

• Наличие другого поставщика:

Отлично, значит вы уже понимаете рынок! А что именно вас не устраивает в текущем поставщике? Может, мы сможем закрыть эту боль — у нас, например, [конкретное отличие].

• Отсутсвие срочности:

Поняли вас. Тогда предлагаю не торопиться, но зафиксировать текущие условия — запишу вас в лист ожидания с ценой на сегодня. Когда решите — просто напишете, и цена не вырастет, даже если тарифы изменятся.

5. Обсуждение условий и оплаты

• Запрос контактных данных:

Чтобы зафиксировать условия и подготовить договор, мне нужен ваш email и телефон. Обещаю: никакого спама, только по делу и только один раз, если вы сами не попросите иначе.

• Предложение скидки:

[Имя], если оформим заказ прямо сегодня до 18:00, готовы дать скидку 10% как новому клиенту. Это экономия [сумма]. Готовы перейти к оформлению?

• Варианты оплаты:

У нас можно оплатить картой онлайн (ссылку вышлю), по счету для юрлиц (с НДС или без), а также криптой или через СБП. Какой способ удобнее?

• Подтверждение заказа:

Отлично! Фиксирую: [Название товара], количество [N], сумма [сумма]. Доставка [адрес/способ]. Все верно? Если да — высылаю ссылку на оплату/счет.

6. Техническая поддержка и решение проблем

• Клиент сообщает об ошибке:

[Имя], приношу извинения за неудобства. Чтобы быстро решить проблему, мне нужно:

1) Скриншот ошибки

2) Когда она появилась впервые

3) Каким браузером/устройством пользуетесь. Пока вы собираете инфо — я уже проверю статус сервера.

• Запрос на возврат:

Понял ситуацию. Действительно, если [проблема] — это неприемлемо. Оформляю заявку на возврат. Деньги вернутся в течение 3 рабочих дней на ту же карту. Пришлю номер заявки для отслеживания.

• Проблема с доставкой:

Вижу, что посылка задерживается в [город]. Связываюсь с транспортной компанией прямо сейчас. В течение 30 минут пришлю вам уточнение либо компенсацию за ожидание.

• Не работает функция:

Сейчас проверю настройки вашего аккаунта. Пока ищу причину — попробуйте, пожалуйста, очистить кэш браузера (Ctrl+F5) и зайти снова. Это решает 80% подобных случаев. Напишите, помогло ли?

• Запрос на инструкцию:

Конечно! Вот пошаговая инструкция с картинками: [ссылка на базу знаний]. Если коротко:

1) [Шаг 1]

2) [Шаг 2]

3) [Шаг 3]. Если где-то застрянете — пишите номер пункта, помогу разобраться.

 7. Эскалация и перевод на другого специалиста

• Перевод на старшего менеджера:

[Имя], ваш вопрос требует участия руководителя отдела — он разбирается в [специфическая тема] лучше всех. Переключаю чат, не закрывайте окно. Ожидание — 2-3 минуты.

• Перевод в другой отдел:

Этот вопрос по [тема] — в компетенции нашего бухгалтера/юриста. Перевожу диалог в отдел [название]. Вам ответит [Имя специалиста] в течение 15 минут. Номер вашего обращения: [№].

• Уточнение компетенции:

Чтобы не путать вас общими фразами — уточню: вам нужна консультация по [вариант А] или [вариант Б]? Направлю сразу к нужному эксперту, без «перекладок».

8. Завершение сделки и CTA

• Закрытие на покупку:

[Имя], мы обсудили все детали. Остался последний шаг — оформление. Я могу заполнить заявку прямо сейчас, вам останется только подтвердить. Начнем?

• Фиксация следующего шага:

Договорились. Завтра в 10:00 наш специалист [Имя] свяжется с вами для [действие]. Если планы изменятся — дайте знать заранее по этому чату, я переформатирую встречу.

• Предложение оставить отзыв после покупки:

[Имя], спасибо за выбор! Как только получите товар и все проверите — будем благодарны за честный отзыв. Это помогает нам расти, а другим клиентам — выбирать. Вот ссылка на [платформа отзывов].

• Возврат к диалогу позже:

Сохраню наш разговор в истории. Когда будете готовы продолжить — просто напишите в этот же чат «Продолжим» или кликните по виджету снова. Я (или мой коллега) сразу увидим контекст.

9. Прощание и закрытие диалога

• Стандартное завершение:

Был рад помочь, [Имя]! Если вдруг появятся вопросы — мы всегда на связи в этом чате. Хорошего дня! 

• После решения сложной проблемы:

Рад, что смогли разобраться! Надеюсь, теперь всё работает идеально. Если что-то еще всплывет — пишите, даже если это мелочь. Мы рядом.

• Ночное прощание:

Спасибо за обращение! Я ухожу смену, но все наши договоренности я передал коллеге на дневную смену. Если что-то срочное — ответят с утра. Доброй ночи!

10. Реактивация

• Если клиент долго не отвечает:

[Имя], вы тут? Я подготовлю для вас коммерческое предложение по тому, что обсуждали. Пришлю его сюда и на почту, посмотрите в удобное время.

• Если клиент ушел без покупки:

Заметил, что вы закрыли сайт, но так и не оформили заказ. Может, мешало что-то конкретное? Давайте решим — напишите, пожалуйста, что остановило. Обещаю честный ответ без навязчивости.

В онлайн-чате Envybox вы можете добавить неограниченное количество вариантов сообщений, а при необходимости – их отредактировать или удалить. 

Зарегистрируйтесь в Envybox сейчас, чтобы установить бесплатно Онлайн-консультант с готовыми скриптами ответов для улучшения пользовательского опыта. Повысьте вероятность того, что ваши потенциальные клиенты напишут вам в ответ и совершат покупку!

А если у вас стоит другой чат, мы поможем его отключить, подключим наш Огненный онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!

Так почему же интернет-пользователи так любят взаимодействовать с Онлайн-чатом при совершении покупок на сайте? Давайте рассмотрим 7 задач, которые успешно решает данный виджет!

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создание омниканального опыта

Чтобы обеспечить истинный омниканальный опыт, бизнес электронной коммерции должен обеспечить последовательные взаимодействия с пользователями, независимо от того, как они предпочитают общаться (например, через социальные сети, электронную почту, телефон или чат), менеджеры по всем каналам должны иметь доступ к одной и той же истории общения с клиентами.

Виджет Онлайн-чата является неотъемлемой частью этого омниканального опыта, поскольку он находится на самом веб-сайте компании. Общение с менеджером в данном сервисе будет удобным для пользователя, так как вся информация о клиенте (предыдущие заказы и история общения) находится у специалиста всегда под рукой. Кроме того, менеджеры могут получить доступ к стенограммам чата, чтобы обеспечить лучшую обратную связь для будущих взаимодействий с клиентом.

Конвертация потенциальных клиентов в реальных

Чат на сайте повышает скорость перехода клиента по воронке продаж с фазы рассмотрения до фазы совершения покупки. К тому же в 2021 году 38% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут покупать на сайте компании именно с помощью обратной связи в Онлайн-чате.

Скажем, клиент заинтересован в вашем продукте, но обеспокоен его ценой. Стоимость доставки или наличие скидочного купона может сыграть главную роль для пользователя при его принятии решения о покупке. И при наличии виджета Онлайн-чата вашем сайте, потенциальный клиент сможет задать любой волнующий вопрос и получить мгновенный ответ в течение нескольких минут. Что, в свою очередь, положительно отразится на конверсии продаж на сайте.

Улучшение качества обслуживания клиентов

26% онлайн-потребителей заявили, что плохое обслуживание клиентов было их главной причиной потери доверия к бренду. При этом 24% пользователей поделились, что долгое время ожидания обратной связи на сайте было их главным разочарованием, отталкивающим от покупок.

Один из способов минимизировать долгое время ожидания – использовать виджет Онлайн-чата, среднее время отклика на вопросы клиентов которого составляет 2 минуты по сравнению с социальными сетями (10 часов) и электронной почтой (17 часов).

Предложение Онлайн-чата на сайте – это способ обеспечить персонализированное обслуживание пользователей в режиме реального времени. Вы можете помочь клиентам, ищущим конкретный продукт, предоставить конкретную информацию или помочь решить определенный проблемный вопрос без промедлений. 

Предоставление персонализированного обслуживания

Программное обеспечение Онлайн-чата собирает данные клиентов, такие как история просмотров, время, проведенное на определенной веб-странице, и контактную информацию. В результате компании, которые используют этот виджет, могут предложить уровень персонализированного обслуживания, который был бы невозможен при отсутствии таких данных пользователей.

Онлайн-чат может обеспечить личный опыт взаимодействия с посетителями сайта более тонкими способами, например, через пользовательское приветствие. Помимо использования имени клиента, начало разговора с фразы «Рады снова видеть Вас!» к возвращающимся клиентам заставит их почувствовать себя ближе и к компании, и к заветному решению о покупке.

У Онлайн-чата Envybox есть возможность автоматических приложений чат. Новый пользователь сайта, оказавшись на странице, получает вопрос от виртуального менеджера, который обращает внимание и заставляет вовлечься в разговор. 

Получение ценной информации о клиентах

Как уже было сказано выше, Онлайн-чат предоставляет ценные пользовательские данные, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Тем не менее, вы также можете использовать функционал данного виджета и другими способами:

1. Предварительные опросы помогут вам собрать контактную информацию для того, чтобы вы могли оставаться на связи с пользователями в нужное время;
2. Краткие опросы после общения в чате помогут вам оценить ваши усилия по обслуживанию клиентов и их общую удовлетворенность работы виджета;
3. Среднее время отклика покажет, насколько быстро ваши сотрудники связываются с посетителями вашего сайта.

Привлечение клиентов

Общение в режиме реального времени с вашими клиентами – отличный способ заставить их чувствовать себя вовлеченными в ваш бренд, что может повысить лояльность и повысить ценность жизни клиента. Онлайн-чат помогает построить эффективные отношения с потенциальными клиентами, снабжая вас при этом всей необходимой информацией об их потребностях, болях и желаниях.

При этом использовать чат на сайте можно для объявления предстоящих продаж или рекламных акций, чтобы еще больше побудить пользователей приобрести ваши продукты.

Рост лояльности клиентов и продаж компаний

В 2021 году 60% пользователей продолжили взаимодействовать с брендами, которые делают упор на качественном обслуживании клиентов. В свою очередь, 79% компаний заявили, что использование Онлайн-чата положительно повлияло на их продажи, доходы и лояльность клиентов.

Таким образом, при правильном использовании Онлайн-чата вы сможете поспособствовать укреплению доверия пользователей к вашему бренду, конвертируя их в постоянных долгосрочных клиентов.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить! Онлайн-чат Энвибокс дает в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн-консультантов.

Оставляйте заявку по ссылке и наши эксперты установят виджет Онлайн-чат на ваш сайт и дадут 7 дней тестового периода. Покажите вашим пользователям, что вы готовы ответить на любой их вопрос и тогда они будут готовы купить Ваш продукт!

Что такое всплывающие окна

Всплывающее окно – элемент интерфейса, отображающийся поверх веб-страницы в целях продвижения. Как правило, сопровождается эффектом неожиданности и состоит из рекламной или справочной информации, а также изображения. Вы также можете встретить данный инструмент под названием “Поп-ап” (с англ. “pop-up”), что означает действие внезапного появления или возникновения.

Основная особенность сервиса, как вы могли неоднократно заметить, в его неожиданном образовании поверх изучаемой пользователем страницы.

Чем полезны поп-апы

Чаще всего, всплывающие окна устанавливаются с целью повышения конверсии, но на этом их функционал не заканчивается. С их помощью можно:

• Привлечь подписчиков. С помощью всплывашек можно предложить совершить различные целевые действия. Например, подписаться на социальные сети компании или email-рассылку.

• Сообщить информацию. Виджет позволяет рассказать об изменениях компании или продукта в легком формате.

• Продвинуть продукт. Показать уникальность и вызвать желание в сторону новинок, а также распродать остатки.

• Оказать персонализированный сервис. Виджеты связи, как звонок или чат, позволяют связываться потенциальным клиентам с компанией, чтобы задавать вопросы и устранять сомнения. Моментально решенная проблема стимулирует пользователей совершать покупки. 

• Получить больше заявок! Появившееся предложение заставляет переключиться с ранее изучаемой информации и совершить ожидаемое действие. Как правило, это переход на страницу для совершения покупки или заполнения форм для отправки личных данных.

Никого не удивит, что всплывающие окна могут раздражать посетителя сайта. Увидев поп-ап, человек стремится найти “крестик”, чтобы закрыть это сообщение раз и навсегда. Но что, если во всплывашке будет уникальное предложение, написанное привлекательным текстом? Да еще и попадет под закрытие ожидаемой потребности — бинго! Грамотная настройка всплывающего виджета может повысить конверсию сайта. Важную роль в этом виджете играет факт, где пользователь не может продолжить взаимодействие со страницей, пока не повзаимодействует с поп-апом: откроет или закроет его.

Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09% относительно других вспомогательных инструментов. А для наиболее эффективных всплывающих окон (со скидкой, таймером и продуманным дизайном) – 9,28%!

Чем отличаются всплывающие окна от виджетов

Вы точно встречали всплывающие окна и виджеты, когда заходили на различные сайты в поиске необходимого продукта. Оба инструмента используются в онлайн-маркетинге и имеют схожую цель в виде продвижения продукта или транслирования информации, однако имеют разные функции и особенности.

Всплывающее окно появляется на экране поверх содержимого веб-страницы. Оно может быть использовано для различных целей, таких как сбор подписок, специальные предложения или уведомлений. Виджеты обычно всегда видны пользователю на странице и работают независимо от действий пользователя (например, это может быть Онлайн-чат или Обратный звонок, чтобы пользователи могли быстро найти способы связи).

Таким образом, всплывающие окна часто используются для привлечения внимания и сбора информации, тогда как виджеты предоставляют полезные функции и контент без вмешательства в пользовательский опыт. Однако, это гибкие инструменты, что позволяет их адаптировать под собственные цели.

Если вы хотите захватить внимание пользователя кнопкой Обратного звонка, ее появление можно задать через определенный интервал времени. Например, когда пользователь изучит основную информацию и будет готов задать вопросы или сделать заказ.

Как легко сделать всплывающее окно на сайте

Чтобы создать всплывающее окно на вашем сайте, которое будет отображать рекламное или информационное сообщения для посетителя сайта, необязательно владеть языком программирования. На рынке можно найти готовые сервисы, которые позволят выбрать виджет, в зависимости от конечного целевого действия. С помощью данных программ осуществляется связь двух сервисов и всплывающее окно начинает отображаться на сайте.

Компания Envybox предлагает 9 виджетов под особенности вашего бизнеса. Установка на сайт занимает пару минут и не требует специализированных знаний. А с помощью Envybot можно быстрее подобрать эффективный виджет на сайт, ответив на несколько вопросов о темпераменте вашего бизнеса.

После регистрации в личном кабинете перед вами будет представлена страница с возможностью подключения и настроек виджета. В течение 8 пробных дней вы сможете бесплатно тестировать каждый из продуктов, далее — будет предложено подключить платную версию. В любой момент вы можете останавливать и настраивать продукты Envybox, в зависимости от результатов вашей стратегии.

Чтобы перейти к виджету, необходимо определиться и добавить его, после чего вы попадете в окно настройки. Здесь, на примере Обратного звонка, отображены все разделы и составляющие настройки: сайт, куда необходима установка, номера телефонов, особенности работы на сайте, дизайн и анимация и др. В завершении будет лишь необходимо проверить его на корректность работы.

Лучшие способы увеличить конверсию всплывающих окон в 2025-м

Рассмотрим действенные методы, которые позволят апгрейдить виджет всплывающих окон на сайте вашей компании.

1. Настроить время показа

Показывать поп-апы именно тогда, когда посетители попали на ваш сайт, и ожидать, что они будут очарованы вашими предложениями, не очень хорошая практика. С помощью Всплывающего окна Envybox можно настроить начало и продолжительность показа, интервалы между ними, повторность. Также полезным инструментом окажется функция ограничения количества показов на одного посетителя, что предотвратит раздражение и любые другие негативные эмоции. Также эффективна и интересна технология “Намерение выйти”, с которой можно превратить откаты в конверсию. Собираясь уйти с сайта, посетитель получает лучшее предложение, что позволяет сохранить потенциальных клиентов.

2. Эксперименты с эффектами

Совместное влияние на аудиальные и визуальные составляющие будет усиливать восприятие потребителя. Попробуйте формат лайтбокса, всплывающего окна, при использовании которого затемняется основная страница сайта и выделяется рекламное окно. Такой эффект будто подсвечивает всплывашку, обращая на себя все внимание. Красивый дизайн поп-апа, выделяющий его на фоне гармоничного сайта, будет радовать глаз и заставлять потребителя обратить внимание на текст. А дополнение всплывашки мелодичным звуком, не оставит шансов быть незамеченной.

Оказать WOW-эффект на посетителя сайта может Квиз. Это не обязывает вас проводить полноценную игру на проверку знаний по выбранной тематике. Виджет Квиза, установленный на сайте, помогает потенциальному клиенту быстро найти подходящее решение через ответы на вопросы. Если ваш бизнес — турагенство, вы можете в игровом формате задать наводящие вопросы по предпочитаемому формату отдыха, климата, бюджету. А в результате — предоставить пользователю персональную подборку направлений взаимен на контактные данные.

3. Описание четкого призыва к действию

Всплывающее окно, имея ограниченный размер и возможность наполнения, требует краткости и максимизации смысла. Для этого рекомендуем сформулировать и отразить четкий призыв к действию внутри виджета. Текст должен быть лаконичен и сразу же бросаться в глаза при контакте со зрителем. Например, как в виджете Генератор клиентов — “Оставить заявку”.

4. Оптимизация

Еще более “раздражающим”, чем навязчивая реклама, может быть непонятный сайт с виджетами не по размеру. Очень важно помнить об редактировании составляющих виджета под различные устройства. Редактируйте размер всплывающего окна и его положение на экране, чтобы зрителю было комфортно охватить взглядом и сайт, и появившийся поп-ап без затруднений в навигации.

Например, располагайте Онлайн-чат или Обратный звонок в правой стороне экрана. Пользователя привычнее наблюдать виджеты именно в этой стороне сайта. И, когда человек заходят на новую для себя страницу, он интуитивно ожидает, что в случае возникновения вопросов, способы связи будут в известном для него месте.

5. Интеграция с платформами электронной почты и CRM

Всплывающее окно на сайте с учетом вышеуказанных рекомендаций – полпути к успеху. Но необходим конечный апгрейд вашего инструмента, который будет не только ловить внимание, но и конвертировать его в целевые действия. Сочетайте поп-ап с платформами CRM и email-маркетинга. Это позволит оптимизировать работу, сокращая время обработки заявки. Так, интегрируя всплывающий сервис с CRM-системами (например с EnvyCRM), полученные лиды будут перенаправлены прямиком в вашу учетную запись, позволяя быстрее и качественнее их обрабатывать.

Оптимизация конверсии всплывающих окон в 2025 году требует внедрения современных технологий и понимания потребностей вашей аудитории. Использование персонализированного контента, эффективного дизайна и оптимизированной частоты появления всплывающих окон позволит вам значительно повысить заинтересованность пользователей. Не забывайте о важности A/B тестирования, чтобы понимать, какие подходы работают лучше всего для вашей специфической аудитории. Учитывая тенденции и предпочтения пользователей, вы сможете создавать привлекательные элементы интерфейса, ценные инструменты, способствующие положительному опыту взаимодействия с вашим брендом. Также это поможет оказывать положительный эффект и на уровень конверсии вашего сайта.

Следуйте способам повышения конверсии из этой статьи, чтобы превратить ваших посетителей в платящих клиентов, а также укрепить их доверие и лояльность, что, в конечном итоге, приведет к устойчивому росту вашего бизнеса.

Чтобы сайт преобразовался с нулевой конверсии до уровня мечты, может показаться, что потребуется тяжелая работа. Однако с правильным ценностным предложением и призывами к действию сайт может превратить всех потенциальных клиентов в реальных потребителей бренда.

Конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100%. С помощью формулы бизнес может отследить процент людей, посетивших сайт и совершивших на нем какое-либо целевое действие. Под целевым мы будем подразумевать действие в виде различных активностей, соответствующих целям компании, например: отправление заявки, оформление заказа, регистрация, подписка на новости, заказ обратной связи и т.п.

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии с помощью определенной формулы, которая включает количество имеющихся конверсий и посещений, полученных на вашем сайте.

Вот простое описание формулы расчета конверсии сайта:

(Количество посетителей с целевым действием/ Общее число посетителей) * 100%

Различают два вида конверсии:

• макроконверсия

Формула представляется отношением количества целевых действий к общему числу посетителей сайта, умноженное на 100%. В макроконверсии целевыми считаются базовые действия, по типу покупки или регистрации.

• микроконверсия

Вспомогательные действия, которые предшествуют операциям макроконверсии. Например: клики на баннеры, просмотры роликов, добавление товаров в корзину, чтение постов и др.

Эти виды конверсий тесно связаны друг с другом, потому что макро- берет свои истоки из микроконверсии. Анализ микроконверсии важен, потому что позволяет бизнесу находить неочевидные препятствия на пути совершения целевого действия потенциальным клиентом. Часто с этой проблемой сталкиваются бизнесы e-commerce, когда посетители набирают онлайн-корзину покупок, но не доходят до процесса оплаты. И решение этой проблемы предоставляет работа с микроконверсией, позволяя отследить этап или страницу, на которых покупатель вышел с сайта, столкнулся с проблемой со стороны банка на моменте оплаты, почему добавил товар в корзину и переключился на другой.

Работа над конверсией происходит благодаря процессу оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Эта модель направлена на увеличение количества посетителей, с помощью использования данных веб-аналитики и обновлений. Например, это осуществляется при помощи:

• работы над юзабилити;

• генерации контента;

• проведение технических работ;

• оптимизации посадочных страниц;

• работы с лид-формами.

Процесс оптимизации коэффициента конверсии включает в себя сбор и анализ данных о поведении пользователей. Этот позволяет лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории, что, в свою очередь, способствует более эффективному таргетингу и персонализации предложений. Также затрагивается конкурентное направление. Подтягиваются лучшие практики взаимодействия с аудиторией, предложения и идентичность, отличающая компанию от конкурентов. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, компании увеличивают среднюю жизненную ценность клиента.

CRO основывается на непрерывном тестировании и оптимизации. Это помогает компании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов, что способствует устойчивому росту. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, организации могут увеличить среднюю жизненную ценность клиента, что является важным показателем успешности бизнеса.

Прежде, чем рассмотреть конкретные инструменты для работы над конверсией сайта, необходимо изучить факторы влияния, которые могут возникнуть и воспрепятствовать процессу. Принято классифицировать на:

• внутренние: те, что происходят внутри площадки. Сюда относятся дизайн решения, юзабилити ресурса, технические составляющие, семантика и контент.

• внешние: те, что движут людьми до их перехода по ссылке на сайт. Например, влияние может оказывать реклама или отзывы лидеров мнений по отношению к компании или ее продуктам.

Чтобы эффективно оптимизировать сайт, нужно углубиться в работу по его превращению в идеальную площадку коммуникации, которая привлечет новых посетителей и даст им все весомые причины для покупки.

Рассмотрим конверсионные фишки, которые можно внедрить на сайт уже сегодня:

• Создание посадочной страницы

Речь идет о добавочной странице к основному сайту или одностраничному типу, на которую попадает пользователь после клика по интересующему его креативу или ссылке. Лендинг-пейдж представляет собой отдельный полноценный ресурс, на котором сконцентрирована информация о конкретном сервисе или продукте. Она может послужить решающим фактором в развеивании сомнений потребителя.

Современные инструменты повышения конверсии позволяют добавить креативности и, например, объединить лендинг пейдж с виджетом Квиза. Получается квиз-лендинг, одностраничный сайт с онлайн-опросом, собирающий контактные данные пользователя. Используя Квиз от Envybox, вы сможете создать полноценный квиз-лендинг нажатием кнопки: не нужно дополнительно платить за его использование, покупать хостинг и домен, нанимать программиста.

• Преимущества в цифрах

Людям проще считывать цифры. Подсознательно они перенимают опыт и успех компании на себя и ощущают, что, с таким же продуктом или услугой, смогут добиться высоких результатов. Рекомендуется сформулировать и отобразить ключевые преимущества компании, товара или услуги в цифровом значении. Это могут быть количество лет присутствия на рынке, число реализованных проектов, достижения клиентов относительно выручки, продаж или конверсии. Возможности сайта позволяют выделять данные по размеру, жирности шрифта или вовсе подключить элементы дизайна, чтобы сделать эти данные яркими и заметными. Примеры продающих заголовков:

1. +50 обращений в день с Онлайн-чатом для интернет-магазина;

2. Собрали 2000 заявок за год для студии тюнинга и ремонта фар автомобилей!

3. Тандем Квиза с популярным запросом клиентов вырастил конверсию на 400%.

В то же время необходимо давать пользователю соответствующую расшифровку. Продуманное описание с ценностным предложением может стать дополнительным способом комплексного повышения конверсии сайта. Например:

• В виджете Онлайн-чата посетители сайта могут задать вопросы.

• Виджет Онлайн-чата способствует эффективному общению с клиентами. За счет живых приглашений и персонализации, виджет приносит в 3,2 раза больше обращений с сайта в сравнении с аналогичными сервисами!

Второе вариант становится ярким примером продающего текста с выделением преимуществ в цифрах.

• Всплывающие окна

В наше время важно управлять вниманием потребителя и искать возможности для попадания в его “окно внимания”. С этим справляются всплывающие окна. Своим неожиданным появлением, настраиваемым по триггерам поведения, они привлекают внимание посетителя сайта, заставляя задержаться на нем и сразу перейти к целевому действию. Больше времени на сайте – выше вероятность покупки. Не исключено, что всплывающее окно может сработать не так, как планировала компания. И, чтобы избежать раздражения, необходимо предоставлять релевантный контент, а также возможность закрыть окно.

Готовые решения есть у компании Envybox. Виджет Генератора клиентов имеет готовую форму для транслирования продающего предложения от вашей компании: загрузите яркую картинку, напишите призыв к действию, опишите выгоду и установите таймер — пользователь будет заинтересован и вовлечен, а вы получите качественную заявку.

• Квизы

Квизы еще не стали избитым инструментом, повсеместно встречающимся на сайтах конкурентов. Это интерактивный тест, с помощью которого пользователь может получить информацию, расчет стоимости, готовое решение и множество других результатов, в зависимости от целей компании. Как правило, взамен необходимо поделиться контактными данными. Пользователей привлекает дизайн и геймификация, что позволяет в игровом формате получить решение. Данный виджет пополняет клиентскую базу организации и дополнительно формирует полуготовую заявку, которая облегчает работу менеджера по продажам и повышает вероятность конвертирования ее в сделку.

Клиент Envybox, с первого месяца работы виджета Квиза на сайте, вырастил конверсию до 400% около 15 заявок ежедневно. Попробуйте виджет для своего сайта и повышайте уровень конверсии с первого дня тестового режима по ссылке.

• Второй шанс e-mail рассылкам

Отправление электронных писем продолжает быть эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами и повышения конверсии сайта. Это дополнительное касание, способное привлечь рассеянное внимание современного пользователя и конвертировать его к действию. Работа с вниманием важна, потому что отвлечение посетителя чаще всего сопровождается уходом с сайта и, следовательно, потерей заявки. Создание эффективного электронного письма с персонализированным контентом может подтолкнуть потребителей к действию и повысить лояльность.

Одним из инструментов для работы с рассылками являются триггерные ссылки. Это метод перенаправления пользователя на определенную страницу после взаимодействия с ней на определенных каналах коммуникации. Может применяться как дополнительный инструмент привлечения лидов и мотивации перехода на следующий этап воронки продаж. Триггерные ссылки могут использоваться для активации автоматических ответов или последовательностей писем. Например, если пользователь нажимает на ссылку «Скачать бесплатный гайд», это может запустить автоматическую цепочку писем с дополнительной информацией или предложениями, соответствующими просматриваемому контенту. Таким образом решаются несколько задач: работа с вовлеченностью, персонализация контента и повышение конверсии.

Для этого вам нужно создать эффективную оболочку в виде контента, разъяснения преимуществ или яркого призыва к действию, которое акцентирует внимание посетителей сайта и, прежде всего, поможет собрать их адреса электронной почты. Рассматривая места применения триггерных ссылок, можно опираться на базу клиентов компании, партнеров и их базы, а также на людей, кто поделился персональными данными на вашем сайте.

• Онлайн-сервис

Каждый клиент мечтает о хорошем обслуживании. Даже если оно осуществляется онлайн. Чтобы предотвратить возникновения основных барьеров перед целевым действием (например: путаницы, раздражения, сомнения), можно установить специализированный сервис. А именно – виджет Онлайн-чата.

Этот виджет помогает в решении проблем клиентов живыми менеджерами, в настоящий момент времени, и предоставлении хорошего обслуживания. С его помощью вы будете показывать своим посетителям готовность предложить помощь, ответить на все вопросы еще до того, как они станут вашими клиентами. Одним виджетом можно устранить множество барьеров перед целевым действием и сформировать лояльность клиента.

Источник — сайт компании «СеверМакс»

• SEO-продвижение

SEO-продвижение продолжает быть одним из эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Оптимизация для поисковых систем способствует более высокому ранжированию сайта в результатах поисковых систем, привлечению целевого трафика, увеличивает шансы на конверсию. Это осуществляется через придания сайту большей уникальности посредством контента и ссылок, а также использования ключевых слов, относящихся к вашей компании или продукту. Посмотреть наиболее частые запросы можно через сервис Яндекс Вордстат. В нем вы можете найти интересующую вас связку слов, по которой отследите частоту запроса в разрезе месяца, распределения по регионам и устройствам.

Источник — Яндекс Вордстат

Поднимаясь выше в поисковой выдаче за счет ключевых фраз, пользователи расценивают увиденные сайты как более надежные и авторитетные, что может увеличить доверие к вашему бренду и повысить вероятность покупки. Таким образом поисковая оптимизация помогает привлекать пользователей теплого круга. Это более лояльные и склонные к покупке потребители, которые могут попасть на ваш сайт, так как ищут похожие товары.

Все вышеперечисленные инструменты будут работать при условии, что у вас есть сайт, и он соответствует ряду базовых требований:

• сайт предоставляет полную и достоверную информацию о компании и ее товарах, услугах;

• имеет адаптацию к мобильной версии, где все отображается корректным образом, ссылки активны и интерактивные элементы корректно функционируют;

• соответствует тенденциям дизайна. Как визуалам, так и обычным онлайн-покупателям нравится выбирать товар «глазами». Если его окружает стильный современный дизайн с интересными анимированными элементами, это вызывает больше доверия, особенно, если пользователь зашел впервые.

• быстро загружается. Если для загрузки вашего требуется целая вечность, потенциальные потребители найдут способы, куда продуктивнее распределить свое время. То есть уйдут с него, так и не узнав о товарах вашей компании.

Соответствовать этим требованием легко, если вы решили перенести или создать новый сайт с Конструктором сайтов от Envybox. С его помощью можно создать полноценный проект за 10 минут без помощи программистов. Сервис предоставляет широкий выбор шаблонов под различные цели, автоматически адаптируется под мобильную версию, интегрируется в едином личном кабинете с другими сервисами Envybox, а также легко настраивается с популярными сервисами. Позволяет создать от полноценного сайта для компании до портфолио или визитки, благодаря большой библиотеке готовых шаблонов.

Повышение конверсии сайта — это важная задача, которая требует комплексного подхода и внимания к различным аспектам пользовательского опыта.

Основные пункты, такие как улучшение навигации и скорости загрузки, оптимизация контента и призывов к действию, создание доверия, а также регулярное тестирование и персонализация играют ключевую роль в достижении успеха. Чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта, вам нужно обратить внимание на элементы вашего сайта и средства, которые вы используете для его продвижения. Важно помнить, что каждое изменение должно основываться на данных и аналитике, а также учитывать потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Регулярное взаимодействие с пользователями и сбор обратной связи помогут выявить зоны для улучшения.

Создание веб-сайта — это первый шаг к установлению вашего присутствия в Интернете и достижению целей по продажам. Оптимизация играет не менее важную роль, становясь секретным оружием для ведения эффективного бизнеса, который будет прибыльным в долгосрочной перспективе. Чтобы иметь высококонвертируемый сайт, нужно следить за трендами рынка и внедрять те, что откликаются именно у вашей аудитории.

Если вы хотите пойти далеко, выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, всегда проводите тесты, чтобы найти наиболее оптимальные элементы, покажите своим потенциальным клиентам ценность вашего бизнеса, и впоследствии вы увидите, что конверсия вашего сайта превзойдет ожидания.

Что такое персонализация автоприглашений в чате?

Онлайн-чат Envybox с персонализированными автоприглашениями – это автоматическая функция чата в режиме реального времени, которая приглашает пользователей вступить в беседу с менеджером.

Цель коммуникации для пользователя может быть любая: задать интересующий вопрос по продукту, решить проблему по сервису с моментальной обратной связью или же воспользоваться персональным акционным предложением.

Онлайн-консультант Envybox демонстрирует посетителям сайта, что вы готовы ответить на любой их вопрос и что вы заинтересованы в том, чтобы клиенты нашли оптимальное решение для своих конкретных потребностей.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создавайте персонализированные приветствия для каждого посетителя

Операторам чата становится проще закрывать больше продаж, если посетители получают персонализированную поддержку. Онлайн-консультант Envybox помогает оценивать поведение посетителей и отправлять персонализированные сообщения на основе их потребностей.

Предоставляя индивидуальную поддержку, вы также повышаете вероятность быстрого привлечения большего количества потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Вы можете настроить различные типы целевых сообщений в зависимости от поведения пользователей и источника трафика. Задайте условия для отображения приветствия онлайн-консультанта и направьте нужное сообщение на нужную аудиторию:

• Текущий URL страницы – предназначен для посетителей, которые попадают на страницу, указанную в условии
• Местоположение клиента – целевые посетители из указанной страны или города;
• Время просмотра – определяет посетителей, которые провели определенное количество времени на данной странице;
• Количество просмотренных страниц – целевые посетители, которые просмотрели указанное количество страниц;
• Ссылающийся адрес веб-сайта – предназначен для посетителей, приходящих с указанного URL;
• Страницы, посещаемые в точном порядке – целевые посетители, которые следуют по указанному пути на вашем веб-сайте;
• Любая страница из сеанса – предназначена для посетителей, когда URL любой страницы из сеанса посетителя содержит указанные адреса.

В личном кабинете Envybox есть простые настройки онлайн-консультанта, с которым вы сделаете ваши приглашения более привлекательными для посетителей сайта. Значок чата и цвет его окна можно раскрасить в любой цвет, который гармонично будет сочетаться с темой вашего сайта.

Также возможно настроить многоязычную поддержку в виджете, которая позволит вашим посетителям комфортно вести общение на их родном языке (доступны для выбора: русский, украинский, английский, азербайджанский, турецкий, испанский, литовский, польский, словацкий и французский языки).

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

5 готовых сценариев онлайн-чата для эффективного общения с клиентами

Ваши посетители остаются в вашей корзине покупок или на страницах оформления заказа в течение длительного периода времени без завершения транзакции?

Персонализированные автоприглашения онлайн-консультанта Envybox помогут вам эффективно предотвратить отказы от корзины покупок.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Количество товаров в корзине
• Стоимость корзины покупок

Возможные сценарии

Приветствую, *имя клиента*, покупка *названия продукта* сегодня сэкономит вам 20%. Хотите пообщаться для уточнения деталей?

Здравствуйте, *имя клиента*, спасибо за покупки в *название компании*! Вам нужна дополнительные рекомендации по использованию *название продукта*?

Повторные посетители лучше знакомы с вашим брендом, и поэтому с ними легче установить связь. Данные пользователи с большей готовностью откликаются на приветственное приглашение в онлайн-чате, особенно – когда оно персонализировано под их интересы. 

Показатели для настройки сценария

• Время посещения
• Время общения в чате
• Время на сайте
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• История заказов

Возможные сценарии

Привет, *имя клиента*, рад снова вас видеть! Чем я могу вам помочь сегодня?

*Имя клиента*, добро пожаловать обратно! У вас есть вопросы по *название продукта*? Я здесь, чтобы помочь.

Для бизнеса важно определить, какие клиенты представляют большую ценность, а точнее – имеют большее намерение совершить покупку. Если статистика ваших покупателей показывает, что посетители из определенного региона больше заказывают ваш продукт, то они являются идеальной мишенью для онлайн-консультанта.

Показатели для настройки сценария

• Страна/регион
• Город
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Время на сайте

Возможные сценарии

Здравствуйте! У нас есть эксклюзивное специальное предложение для клиентов из *страна/ регион/город*. Рассказать подробнее?

Приветствую! это *имя оператора*, региональный представитель *страна /регион/город*. Чем я могу вам помочь сегодня?

Персонализированные автоприглашения в онлайн-чате – отличный способ информировать соответствующих посетителей о ваших существующих кампаниях повышения продаж или перекрестных продажах.

Например, когда пользователь просматривает футболку в вашем каталоге, а вы предлагаете комплект из футболки и джинсов по акции.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Товар в корзине покупок
• Стоимость корзины покупок
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Хорошие новости для вас! У нас есть специальное предложение на *название продукта* со скидкой 40%! Интересуют подробности?

Приветствую, *имя клиента*! Вы можете сэкономить *сумма денег*, покупая *продукт A* и * продукт B* вместе. Подробности в чате!

Здравствуйте, *имя клиента*! *Продукт A * принадлежит к нашей *серии X*. Хотели бы вы также взглянуть на другие продукты из этой серии? 

Представьте, что вы управляете онлайн-компанией по уходу за домашними животными. Вы заметили, что 80% посетителей, которые попадают на вашу форму регистрации «Программа обучения домашних животных», покидают сайт через 30 секунд без оставления заявки.

С помощью онлайн-консультанта Envybox на основе правил вы можете настроить автоматическое всплывающее приглашение в чат, когда посетитель находится на странице не менее 15 секунд. Предлагая провести их через процесс регистрации, вы предотвратите преждевременный уход посетителей со страницы, следовательно, улучшая конверсию сайта и показатели регистрации.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Спасибо, *имя клиента*, что заглянули на наш сайт! У вас есть какие-либо вопросы по поводу *раздел сайта*?  

Приветствую, *имя клиента*, могу ли я рассказать вам о процессе регистрации/бесплатной пробной версии/…?

Привет, *имя клиента*, вам нужна какая-либо помощь в заполнении анкеты/загрузке чек-листа/бесплатной пробной версии /…?

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

Как не испортить диалог в чате с клиентом еще до его начала: 3 важных совета 

1. Настройте показ персонализированных приглашений в чат для посетителей, которые находятся на вашей странице хотя бы 15-20 секунд. Бомбардировка их всплывающими окнами онлайн-консультанта в первые несколько секунд посещения сайта может иметь обратный эффект и спугнуть их интерес к вашим продуктам.
2. У посетителей всегда должна быть возможность отказаться от беседы в онлайн-чате и закрыть его окошко. В противном случае пользователи будут разочарованы назойливостью виджета и менее лояльны к вашей компании;
3. Приглашая посетителя в чат персонализированным приветствием, старайтесь быть вежливыми и непринужденными, при этом обращаясь лично к конкретному пользователю, основываясь на деталях мониторинга чата.

Бесплатная возможность протестировать чат на своем сайте 

Онлайн-консультант Envybox – это онлайн-версия обращения к покупателю в обычном магазине. Чат позволяет эффективно делиться персональными скидками, рассказывать про новые продукты и прогревать на покупку, а также заботливо помогать посетителям быстрыми и полезными ответами на их вопросы.

Тестируйте онлайн-чат бесплатно в течение 7 дней, чтобы генерировать в 3,2 раза больше обращений с вашего сайта!

Создавайте персонализированные сообщения, ориентируйтесь на нужную аудиторию и привлекайте внимание ваших посетителей, чтобы обеспечить лучшее их обслуживание!

И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты. 

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую. 

Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж

При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.

Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:

С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.

В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.

Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.

Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.

Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.

В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.

Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации

Подробнее

У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.

Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.

При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.

В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.

Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.

Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке. 

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.

Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.

Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!

Исследования показывают, что среднее время ответа на запросы клиентов составляет 12 часов. Подобные задержки в конечном итоге приводят к уменьшению числа клиентов и ухудшению репутации бизнеса.

Если вы недостаточно быстро отвечаете на вопросы своих потенциальных клиентов, это сделает ваш конкурент. Итак, как вы можете быстро реагировать на текущих и потенциальных клиентов? Все просто: используйте виджет Онлайн-чат.

Добавив инструмент чата на свой сайт, вы устраните препятствия в коммуникации с пользователями, повысите эффективность бизнеса и обеспечите вашей компании преимущество перед конкурентами. 

А теперь подробнее о преимуществах этого инструмента…

Доверие сейчас имеет решающее значение. Потребители скептически относятся к покупке товаров у малознакомых компаний. Так, когда мы заходим в обычный магазин, продавец-консультант получает возможность наладить с нами отношения в процессе продаж. Что помогает ему установить доверие и совершить продажу. Но в онлайн-формате вы не сможете этого сделать, если не внедрите такую функцию, как онлайн-чат.

Исследование ATG global consumer trends показало, что по мнению 90% онлайн-потребителей, онлайн-чат дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится. 

С помощью Онлайн-чата Envybox Вы можете напрямую общаться со своим покупателем, что позволяет вам завоевать доверие и сократить разрыв между онлайн- и офлайн-покупками. 

Согласно статистике, использование онлайн-чата приводит к увеличению дохода за час общения на 48% и увеличению коэффициента конверсии на 40%. Как упоминалось выше, клиент с большей вероятностью совершит покупку при предоставлении своевременной и полезной консультации.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Если Ваши сотрудники поддержки в чате достаточно компетентны и опытны, чтобы взаимодействовать с пользователями через виджеты, то вы, несомненно, увидите рост продаж вашего сайта.

С помощью Онлайн-чата также можно реализовать несколько дополнительных стратегий. Например, предлагайте скидки на ваши продукты или даже промо-коды, чтобы подтолкнуть потребителя к воронке продаж. Опять же, оценка времени и интереса клиента к вашему сайту будет иметь решающее значение для превращения интереса пользователя в продажу.

Так, Компании ARATTA, производителю современного лепного декора, использование Онлайн-чата Envybox приносит крупную сумму в месяц…

По словам руководителя компании, с чатом выстроилась такая гипотеза, чтобы у пользователя была возможность задать вопрос и получить сразу ответ без отдачи телефона, иными словами — без каких-либо условий.

Источник – сайт компании ARATTA

При этом цель внедрения чата для Компании ARATTA — взять телефон у потенциального клиента. И после тестового периода пользователи Envybox обнаружили, что в разговоре в чате у клиента гораздо проще взять телефон, так как он больше расположен к компании.

Когда дело доходит до предоставления высококачественного обслуживания клиентов, доступность вашей службы поддержки и своевременность вашего ответа являются двумя жизненно важными факторами для предоставления положительного опыта. 

Добавление поддержки чата в реальном времени на ваш сайт может удовлетворить оба эти требования, а также повысить лояльность клиентов за счет более быстрого удовлетворения их потребностей.

Исследование показало, что наиболее популярной проблемой, с которой клиенты сталкивались при заполнении формы на сайтах, было слишком долгое ожидание. Из девяти вариантов, перечисленных в этом исследовании, слишком долгое ожидание набрало 42% голосов респондентов как наиболее отрицательный. Внедрение чата на ваш сайт может полностью устранить такое негативное взаимодействие с пользователями.

При общении с пользователями в чате Envybox вы можете заранее подготовить шаблоны стандартных фраз, которые пишут менеджеры, и отвечать клиентам еще быстрее.

Главный параметр вашего опыта работы с клиентами – это их впечатления о вашем бренде, который строится из качества и скорости обслуживания.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Долгое и неудовлетворительное взаимодействие с пользователями снизит уровень их удержания и уведет клиентов к вашим конкурентам. Что, в свою очередь, снизит продажи сайта и его основные показатели.

Но с помощью чата Вы предоставите своим клиентам всю необходимую поддержку до, во время и после покупки. Что положительно повлияет на финансовые показатели вашего бизнеса, а также улучшит взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом. 

Ведь когда у клиентов есть возможность связаться с вами в любое время, у них меньше шансов получить негативный опыт работы с вашим бизнесом. И даже в этом случае вы сможете найти способ быстро решить проблему и сохранить свою репутацию.

Повысить вовлеченность и качество обслуживания клиентов позволяют возможность живых автоприглашений и персонализация. Автоприглашения Онлайн-чата Envybox имитируют написание сообщения живым человеком в реальном времени и поэтому даст вам больше диалогов, чем в других чатах.

Автоприглашения имитируют написание сообщения живым человеком

Автоматически определяется город и подставляется в сообщение

Персонализация сообщения за счет подстановки поискового запроса

Персонализированные обращения — система в реальном времени собирает информацию о посетителе: город, поисковой запрос или источник перехода по UTM-метке, страницу на которой находится клиент, день недели и время у посетителя, устройство. Этого достаточно, чтобы сформировать автоматически для посетителя релевантное приглашение в чат на сайте и время общения с клиентом решить его задачу.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Поддержка по телефону и электронной почте не просто продлевает время ответа. Эти методы сопряжены со многими недостатками, которые в конечном итоге увеличивают затраты ресурсов. 

Однако с помощью онлайн-чата один менеджер может одновременно вести несколько сеансов чата. Благодаря тому, что ваши сотрудники смогут легко реализовать режим многозадачности, вам откроется возможность удвоить или даже утроить потенциал вашего сайта и получить больше обращений в чат – а значит, и больше продаж.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

• Адрес страницы;
• UTM-метки;
• Регион;
• Cookie;
• Страна;
• Устройство;
• День недели;
• Время;
• Адрес входа;
• IP-адрес;
• Количество посещений.

Это одна из самых взрывных настроек сервиса. Буквально позволяет творить чудеса, и ее нет больше ни у кого.

Информация – вечный двигатель продаж в цифровую эпоху. Онлайн-чат упрощает сбор соответствующей информации о клиентах, которую вы можете использовать для других маркетинговых мероприятий в будущем.

В онлайн-чате Envybox доступна вся необходимая информация о диалоге: откуда пришел посетитель, из какого он города, с какими UTM-метками перешел на сайт. Все это можно увидеть в режиме реального времени справа от диалога.

Кроме того, отчеты чата позволяют отслеживать ключевые показатели бизнеса и улучшать обслуживание клиентов.  От частых вопросов пользователей перед покупкой до общих проблем, возникающих у них после использования вашего продукта, эти данные могут быть ценными для улучшения ваших маркетинговых усилий.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Для аналитики результативности применения Онлайн-чата Envybox Вы можете подключить к виджету Яндекс.Метрику, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. А также интегрировать чат с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами. При этом есть внутренняя статистика, позволяющая посчитать затраты на привлечения посетителей и конверсию. 

Онлайн-чат для вашего сайта – отличный вариант для сегодняшней конкурентной бизнес-среды. Этот виджет может значительно увеличить количество потенциальных клиентов и продаж. Если вы еще не используете чат, то рискуете упустить возможность сократить расходы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить ваш доход.

Онлайн-чат Envybox предоставляет все, что вам нужно, от индивидуального брендинга, целевых приветственных сообщений и полной интеграции с большинством CRM и маркетинговых платформ. 

Оставляйте заявку на бесплатный пробный период Онлайн-чата по ссылке и получите 7 дней полного доступа к возможностям виджета. А если у вас стоит другой чат — мы поможем его отключить, подключим наш онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!