Рассмотрим, как работает психология продаж, и что нужно для их роста в 2026 году.

Что такое психология продаж

Психология продаж — раздел науки о эмоциональном воздействии на человека, потенциального клиента. А также набор тактик и механик для коммуникации, которые помогают достичь определенных целей. Данный подход необходим к изучению и овладению менеджерам компании, потому что это:

• способ найти контакт с покупателем.

Каждый человек ожидает персонального подхода сегодня. Существует правило коммуникации: “Относитесь к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам”. Поэтому базовым первым шагом становится искреннее желание помочь. Такой подход расположит клиента и позволит сформировать лояльные отношения.

• возможность отстройки от конкурентов.

Нередко в больших корпорациях хромает сервис из-за большого потока людей и отсутствия кадров. При освоении технологий прямых продаж вы сможете стать лидером рынка.

• сформирует долгосрочные отношения.

Современный потребитель выберет ту компанию, которая будет оказывать высокий сервис. Где продавцы знают про личные границы, готовы активно слушать и искать решение под потребность.

Как можно продавать с помощью психологии

Чтобы успешно продвигать товар, опираясь на психологические механизмы, стоит использовать набор специальных приёмов — они помогают выстроить коммуникацию так, чтобы покупатель сам пришёл к решению о покупке. Рассмотрим наиболее действенные методики:

Модель «характеристики‑преимущества‑выгоды» (FAB)

Данный метод заключается в построении последовательности подачи информации:

1. объективные характеристики продукта (например, описание функционала и возможностей);

2. преимущества использования (в отличии от конкурентов);

3. польза/выгода для клиента (какой станет жизнь человека, после внедрения).

SPIN‑техника

С помощью данного подхода осуществляется четырёхэтапный диалог, который помогает выявить потребности клиента, наладить контакт и довести до сделки:

• выяснение текущего положения покупателя через ситуационные вопросы (Какие источники привлечения лидов вы используете?);

• выявление проблем и потребностей с помощью вопросов (Что мешает компании повысить прибыль?);

• извлекающие вопросы предоставление решения с акцентом на возможностях (Затраты растут на фоне проблем?);

• закрепление договоренностей с направляющими вопросами. Могут быть как продажей, так и тестированием пробного периода (Что изменится, если попробовать Х?);

Данный метод позволяет клиенту мягко и ненавязчиво, самостоятельно осознать ценность предложения и принять решение.

Стратегия ограниченности

Подчёркивание эксклюзивности предложения — будь то ограниченное время акции, малый остаток товара или уникальность условия. Создаёт ощущение срочности и снижает вероятность отложенного решения (FOMO).

Данный подход может быть реализован указанием сроков в тексте предложения. Или может быть усилен с помощью виджетов на сайте:

• Генератор клиентов Envybox содержит таймер обратного отсчета, что воздействует на людей, как триггер, срочно воспользоваться выгодой. Виджет может быть настроен на уход с сайта, что задержит внимание потенциального клиента и с большей вероятностью направит к целевому действию. 

• Стадный инстинкт Envybox имитирует живую очередь на сайте относительно продукта и услуги. Так пользователи, зашедшие на сайт, обратят внимание на на уведомления о покупках и смогут принять решение, нуждаются ли они тоже в данном предложении. 

Фактор социального подтверждения

Опора на кейсы успехов, опыт лидеров мнений, использование отзывов, рейтингов, статистики продаж — все это снижает когнитивный диссонанс и укрепляет уверенность в правильности выбора. Лучше, когда пользователь встречается с данными факторами до общения с менеджерами, что создает благоприятную почву для продаж. Тем не менее, подкрепление оффера доказательствами из обычной жизни также благоприятно влияет на коммуникацию.

Техника зеркала

Неявное повторение невербальных сигналов собеседника — темпа речи, интонации, жестов располагает человека. Подсознательно это формирует ощущение близости и доверия. Например, это может выражаться в использовании русско-английских выражений или зумерского сленга. Не менее важно выявлять, разговариваете ли вы с потенциальным клиентом на одном языке. Чрезмерное употребление отраслевых терминов может вызывать смущение и отторжение у человека.

Метод последовательных согласий или 3 “да”

Люди стремятся найти решение в знакомом и понятном. Вспомните детские тесты, где нас пытались подловить на неправильном последнем ответе: дважды отвечаешь одинаково, на третий хочешь повторить, но ответ, на автомате, озвучиваешь некорректный.

В данном подходе начало диалога может строиться с вопросов, на которые клиент с высокой вероятностью ответит «да». Это создаёт психологический паттерн согласия, повышая шансы на положительный ответ при предложении основного продукта.

Коммуникация с клиентом во многом зависит от его темперамента. Тип личности оказывает влияние на реакцию и последующий выбор. Так, например, холерики могут иметь как больше возражений, так и быть склонными к импульсивным покупкам. А с сангвиниками будет легко найти общий язык даже общаясь через виджеты чата или обратного звонка. Каждый человек ожидает мгновенного анализа, подстраивания под настроение и персонального подхода.

Как продавать начинающему менеджеру

Сотруднику, который только начинает свой путь в продажах, важно с первых шагов выстроить системный подход.

Прежде всего, нужно понимать, что лид — это, простыми словами, потенциальный клиент, проявивший интерес к вашим товарам и услугам. Лид является потенциальной заявкой и не терпит долгого ожидания. Для того, чтобы систематизировать работу, прежде всего, необходимо иметь CRM-систему: поможет структурировать базу клиентов и отслеживать этапы сделки. Относительно психологии продаж, новичку важно научиться работать с возражениями в продажах — это ключевой навык, превращающий “нет” или “купи слона” в согласие. Готовность к возражения даст уверенность в своих силах и позволит идти дальше, в изучении психологических воздействий.

Вспомогательным инструментом для роста онлайн‑продаж для начинающего специалиста может стать виджет Онлайн-чата. Виртуальный консультант на сайте, с помощью искусственного интеллекта, направляет пользователям автоматические приглашения в чат, реализуя первое касание. Таким образом сотрудник получает заинтересованный лид, с которым проще осуществить коммуникацию. Интеграция виджета с чатом сможет направлять лид в автоворонку, в случае, если он будет не готов осуществить покупку сразу. 

Старт продаж в 2026: тренды в общении с клиентами

Первое касание по прежнему будет одним из решающих факторов в коммуникации с клиентами. Тон, жесты тела, активное слушание могут расположить клиента, в то время, как настойчивые продажи — отпугнуть. Чтобы выстроить эффективную стратегию, разберите этапы воронки продаж: привлечение внимания, пробуждение интереса, формирование желания и совершение действия. Сегодня для масштабирования онлайн‑продаж незаменима автоворонка — автоматизированная система, которая ведёт потенциальных клиентов по всем этапам без постоянного ручного контроля.

Как правило, автоматическая воронка существует внутри других программ. Она может быть частью CRM-системы, где ведется полное управление лидами. Без нее современный бизнес имеет хаос в процессах и несистематизированные продажи.

При этом в 2026 году критически важно учитывать ключевые тренды в коммуникации с клиентами:

• гиперперсонализация — использование ИИ для анализа поведения пользователя и формирования индивидуальных предложений в реальном времени.

• омниканальность — бесшовная интеграция всех каналов общения (сайт, соцсети, мессенджеры, email) в единую систему для непрерывного диалога.

• голосовые интерфейсы — ритм жизни ускоряется, пользователи стремятся минимизировать усилия и получить быстрое решение. Растет доля запросов через голосовых помощников и необходимость оптимизации контента под голосовый поиск. Ритм жизни ускоряется, пользователи стремятся минимизировать усилия и получить быстрое решение.

• видеоконтент, как способ общения — интерактивные стримы, виртуальные консультации с 3D‑аватарами, демонстрация товаров в Видеовиджете. Все эти форматы захватывают внимание пользователей, удерживая его на сайте и направляя к целевому действию. 

• этика данных — прозрачность в сборе и использовании информации, акцент на конфиденциальность, маркировка и добровольное согласие клиента.

Использование данных трендов в продажах с клиентами для продаж будет способствовать генерированию заказов.

В условиях острой конкуренции и роста онлайн‑продаж умение наладить контакт и работать с возражениями клиента становится ключевым навыком продавца. Суть возражения клиента редко сводится к формальной фразе: за ним обычно скрываются реальные сомнения, страхи или нехватка информации. Грамотно заданные вопросы и техники психологического воздействия позволяют перевести интерес в настоящую сделку.

В итоге это формирует лояльную аудиторию и создаёт устойчивое конкурентное преимущество — то, без чего невозможно добиться долгосрочного успеха в продажах.

Удержать пользователей и продавать на сайте – довольно сложная задача. Решить ее предприниматели пытаются разными способами. Один из наиболее эффективных приемов – виджеты для сайта. С их помощью легче организовать взаимодействие с пользователями и побудить их поделиться своими контактными данными.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Что такое виджет и в чем его польза и вред

Виджетами называют небольшие вспомогательные приложения, нацеленные на выполнение какой-то конкретной задачи, роста сайта.

Функционал современных виджетов довольно обширный – они способны о чем-то оповещать, обеспечивать обмен информацией, могут служить дополнением рабочего стола и т. д. Для понимания сути виджета достаточно вспомнить, например, какие сигналы дают вам понять, что получено очередное письмо. Это является самым популярным виджетом.

Что касается применения виджетов, то их лучше наглядно рассмотреть на конкретных примерах:

• Вещевой рынок времен 90-х годов XX века.
• Бутик в современном торговом центре.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Пример № 1. Вещевой рынок.

Представьте: вы пришли на рынок и двигаетесь к рядам, где продаются теплые куртки. Почти сразу же к вам начинает приставать бойкий продавец с вопросом, что вам нужно купить. Хоть вы его и игнорируете, торговец не оставляет вас в покое вплоть до рядов с куртками. Догадавшись о ваших намерениях, он суетится еще сильнее и чуть ли не тащит вас купить куртку у него.

Назойливый субъект вцепился мертвой хваткой: говорит, лучшего товара, чем у него, не найти, хвастает, что чуть ли ни весь город в его куртках ходит и радуется, обещает сумасшедшую скидку, пугает тем, что завтра куртки подорожают и т.д. Вскоре к разговору присоединяется еще один такой же предприниматель и начинает нахваливать свои куртки – у него еще качественнее и дешевле!

Пример № 2. Торговый центр.

Сценарий аналогичный: вы пришли в поиске зимнего пуховика и направляетесь в один из отделов верхней одежды. Покупателей почти нет, поэтому можно неспешно выбрать, потрогать, примерить вещи. Присмотрев пару теплых курток, вы задумались: какую взять. Тут к вам подходит милая приятная девушка – продавец-консультант, здоровается и ненавязчиво интересуется, нужна ли ее помощь.

Если вы отказываетесь, девушка отходит в сторонку и больше вас не беспокоит. Если же вы нуждаетесь в консультации, она описывает плюсы каждой выбранной вами вещи, качество материалов и предлагает сделать скидку.

Какой вариант покупки в итоге вы предпочтете?

Даже с учетом того, что кому-то нравится отовариваться на рынке, торговаться с продавцами и спорить с ними, к большинству людей это не относится. Делать покупки в спокойной обстановке, чтобы никто не мешал и хорошенько все обдумать, – такой вариант наиболее приемлем для львиной доли покупателей.

Итак, возвращаясь к виджетам для сайта, можно сказать, что для интернет-магазинов справедливы все те правила, о которых было сказано выше. Если переусердствуете с использованием виджетов, ваш ресурс легко превратится в базар. И навязчивыми «продавцами» будут счетчики обратного отсчета, всплывающие окна и прочие навороты. Вы этого хотите?

Что можно считать минусами чрезмерного увлечения полезными виджетами для сайта:

• раздражающее воздействие на пользователей (если дополнительные окна постоянно всплывают и мешают просмотру основного контента, это вызывает недовольство, особенно если они не в тему);
• рассеивание внимания клиентов (человек хочет купить на сайте нужную вещь, а не рассматривать красивые картинки акционных товаров или фото в чате);
• пробуждение у потенциального покупателя чувства, что его хотят «нагреть» (постоянно призывая пользователя к покупкам, вместо продаж можно добиться обратного эффекта и отпугнуть клиента – не стоит напористо демонстрировать желание продать товары или услуги).

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

Виды виджетов для сайта

Если посетитель интернет-ресурса стал потенциальным клиентом, можно считать, что со своей основной задачей ваш сайт справился. Еще при его создании дизайнеры не просто красиво оформляют страницы, но также включают туда элементы интерфейса, которые помогают предпринимателям повысить конверсию.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Предположим, сайт должен донести некое уникальное торговое предложение до посетителей, однако они на него не реагируют. Почему? Чтобы разобраться в этом, разработчики проводят анализ поведения пользователей и на его основе вносят коррективы. Если, скажем, информация об акции находится внизу, а пользователь не скролит страницу ниже главного экрана, то логично будет поменять расположение баннера об акции или придумать другой способ рассказать о ней – при помощи виджета.

Поп-апы – это всплывающие окна на сайте об акциях или с призывами к каким-либо действиям. Обычно рop-up выходят при первом визите на сайт или через некоторое время.

Этот виджет на странице помогает заинтересовать посетителей акцией, взять их контактные данные, предложив взамен промокоды, скидки и т. д. Воспользовавшись вашим предложением и совершив, например, первый заказ с выгодой, клиент может вполне стать постоянным.

Но стоит отметить неоднозначное отношение посетителей сайта к pop-up. Дело в том, что когда-то всплывающие окна создавались разработчиками для того, чтобы рекламировать сторонние сайты, из-за них невозможно было нормальное восприятие контента, это, конечно, всех раздражало. Тенденции изменились, но, как говорится, «осадочек остался»: поп-ап и сейчас зачастую воспринимается как назойливая реклама.

Чтобы посетители сайта захотели поделиться своими контактными данными, их должно заинтересовать содержание всплывающего окна. Для этого необходимо поработать над его дизайном. Прежде всего pop-up следует сделать привлекательным. Есть немало способов завладеть вниманием пользователей.

Поп-ап, как правило, очень красочный, с элементом интерактивности. Привлекательна и сама идея о возможном получении скидки или другого выгодного предложения. В окно встроено поле для введения адреса электронной почты, что и является главной целью.

Еще один прием – использовать поп-ап как раз в тот момент, когда клиент собрался покинуть сайт. Скажем, курсор мышки уже направляется в правый верхний угол, чтобы закрыть вкладку, и тут всплывает окно, которое овладевает вниманием посетителя.

Используя pop-up грамотно, можно нарастить конверсию сайта. Для этого на этапе создания всплывающего окна необходимо верно рассчитать время показа, сформулировать рекламное предложение и оформить его так, чтобы пользователь заинтересовался и обратил свое внимание на виджет.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Заставить посетителя сайта провести на нем больше времени можно еще одним способом – с помощью онлайн-консультантов. Такой виджет встраивают чаще всего в нижнем углу экрана. На что он способен:

• собирать заявки вместо веб-форм;

• на автоматизацию бизнеса в интернете;

• вести онлайн-переписку с клиентами;
• подталкивать пользователей к целевому действию – позвонить по номеру, который указан, и получить консультацию специалиста, оставить e-mail для развернутого ответа на вопрос и т.д.

Не всегда боты «немые». В некоторых используется озвучка.

Что следует учитывать, создавая дизайн данного виджета для сайта:

• чат-бот – это форма для письменного диалога, поэтому надо сделать оформление онлайн-консультанта как чат с человеком (обычно используют компактные поля, включают иконки, обозначающие отправку сообщения);
• для поддержания иллюзии общения с живым собеседником консультанту дают имя, подпись и сопровождают фотографией (не стоит брать в стоке примелькавшиеся картинки с улыбающимися людьми, лучше подыскать фотографию, которая максимально близка к действительности);
• цветовую гамму выбирают так, чтобы она не выбивалась из стилистики сайта (в отличие от pop-up); лучше включить анимацию (к примеру, создать иллюзию только что полученного сообщения), чем использовать яркие краски, которые концептуально отличаются от общего дизайна.

С помощью виджета «Обратный звонок» посетители сайта могут оперативно (обычно в течение 20–30 секунд) связаться с вашим отделом продаж. Готовые виджеты для сайта хорошо знакомы бизнесу и узнаваемы пользователями – кнопка, на которой изображен экран смартфона или классическая телефонная трубка, как правило, размещается на экране с краю.

Каким целям служит виджет для сайта «обратный звонок»?

Современный темп жизни способствует оперативной работе с информацией – мы ее быстро ищем, отбираем и анализируем. Легко предугадать, что сделка в результате подобного стремительного перезвона состоится быстрее, и шансов реализовать тур будет больше по сравнению с ситуацией, когда менеджер связывается с возможным покупателем спустя несколько часов.

Предположим, есть некий потенциальный клиент туристической фирмы, пусть это будет Андрей. Он должен сделать выбор между двумя турами с идентичными условиями. Андрей нашел эти варианты через поисковую систему, когда собирал информацию по интересующему его направлению поездки.

Сценарий 1. Во время ознакомления с презентацией тура у Андрея просыпается интерес к покупке. Андрей набирает номер горячей линии, но слышит короткие гудки. Не собираясь так легко сдаваться, Андрей обращается к форме обратной связи на странице контактов компании. Заполняет кучу обязательных полей, указывая имя, адрес электронной почты, телефон, категорию вопроса, суть обращения. Отправляет форму. Видит на экране многообещающую фразу «Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время» и начинает ждать ответа. Только вот менеджер турфирмы Маша, чья задача – заниматься обработкой входящих звонков, в этот момент решила пообедать, а заодно и последние сплетни с коллегами обсудить на кухне. На обеденный перерыв Маше отведен час. Все это время Андрей ждет ответа…

Сценарий 2. Андрей напрягся, узнав, каких усилий стоит обратная связь с туристической компанией, и стал искать другое агентство – условия-то у всех почти одни и те же! А ценовой фактор особой роли для Андрея не играет. И стоило только ему зайти на сайт, открыть вкладку об отдыхе в Египте и остановить свой взор на фотографиях Сфинкса в Гизе, как перед ним возникло окно с услужливым виртуальным собеседником: «Нужна консультация по турам в Египет? Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним через 30 секунд». Наученный недавним опытом, Андрей только усмехнулся: «Так я и поверил – через 30 секунд! Одни до сих пор перезванивают, почти час прошел…». Тем не менее ради спортивного интереса и желания понырять с аквалангом в Красном море Андрей отправил номер телефона. И что же? Ровно через 30 секунд раздается звонок и женский голос говорит ошеломленному Андрею: «Добрый день! Вы заказали у нас на сайте обратный звонок. Я Татьяна, менеджер, могу помочь вам с выбором тура». Андрей, все еще не веря своим ушам, включается в диалог с Татьяной и рассказывает, чего бы ему хотелось от тура.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Понятно, да, с какой туристической компанией Андрей заключит договор? Разумеется, со второй. Маша, вернувшись с обеда, может не перезванивать этому клиенту, она его упустила. Если Татьяна – вполне компетентный менеджер по продажам, Андрей, скорее всего, уже обсуждает с ней детали покупки тура.

Итак, добавление виджета callback на сайт способствует:

• более оперативному налаживанию коммуникации с пользователями;

• автоматизации общения с клиентами;

• повышению лояльности к вашей компании со стороны клиентов (не у всякого конкурента такая быстрая реакция на входящие заявки);
• росту конверсии веб-сайта (у клиента нет нужды в долгом поиске контактных форм и тратах на телефонные звонки в вашу фирму, а предложение обратного звонка в считанные секунды подкупает даже самую капризную публику;

• повышению эффективности продаж.

Стадный инстинкт – это виджет для сайта, создающий видимость очереди из клиентов. Это подталкивает к покупке (из-за ажиотажного спроса). Стоит установить такой инструмент, как число заявок с сайта гарантированно увеличивается в 1,7 раз.

Механизм работы виджета «Стадный инстинкт»:

• на сайт устанавливается код (это можно сделать самостоятельно, пользуясь инструкциями и видеоуроками, за 3 минуты; силами штатного программиста или сторонних специалистов);
• виджет настраивается (пишутся заголовки, тексты, в виджет «зашиваются» списки городов и имен, которые предстоит подставлять в созданные тексты; могут быть подставлены случайно суммы заказов);
• на сайте появляются всплывающие окна, свидетельствующие о непрерывном потоке приобретения товаров на вашем сайте, посетители их видят и тоже присоединяются к так называемой очереди;
• можно считать, рост заказов гарантирован (частые уведомления о новых заказах, которые видны пользователю, подстегивают его вступить в ряды покупателей и оформить заказ).

Задолго до массового увлечения виджетами некоторые продвинутые компании, к примеру, в сфере строительно-ремонтного сервиса или на рынке стройматериалов, стали применять у себя на сайтах калькуляторы на платформе конструктора маркетинговых квизов:

• для расчета суммы, в которую обойдется отделка квартиры под ключ;
• для вычисления стоимости возведения дачного коттеджа;
• для определения нужного количества материалов;
• для установления размеров пластиковых окон.

В каких еще рыночных нишах встречаются онлайн-расчеты? В сфере кредитования и страхования, торговли автотранспортом, туризма и продажи билетов, в клининговом сервисе, в бизнесе пассажирских и грузовых перевозок. Добавить такой виджет на сайт может, по сути, любая компания. Благодаря калькулятору появится дополнительная возможность интерактивности и привлечения заявок.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Это тот инструмент, который имитирует обращение менеджера к пользователю и позволяет целенаправленно переключить его интерес на какой-то важный для вас сектор сайта.

С помощью «Захватчика клиентов» можно:

• повысить конверсию сайта в 2,1 раза;
• реализовать остатки товара за счет акций и увеличить продажи;
• мгновенно привлекать новых клиентов благодаря видимости общения с реальным собеседником;
• сообщать пользователям о значимых акциях, скидках, событиях.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Алгоритм запуска виджета «Захватчик клиентов»:

• на сайт устанавливается код (по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – примерно за 3 минуты; с помощью программиста вашей компании или сторонних специалистов);
• виджет настраивается (нужно подгрузить аватарку, имя и 3 текста – в последнем из них, содержащем призыв к действию, добавляется ссылка на страницу);
• на сайте выходят всплывающие окна: 3 сообщения с УТП и призывом к совершению действия, визуально подкрепленные имитацией набора теста);
• клиент польщен личным к нему обращением и предложением персональной выгодной акции – ждите новых заказов.

Весьма полезный виджет для сайта. Если у вас будет установлена мультикнопка, клиенты смогут выбирать оптимальный для них способ связи с вашей компанией, скачивать цифровой товар или переходит на страницу с акционными предложениями.

Механизм работы мультикнопки:

• на сайт устанавливаем код (можно по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – понадобится 3 минуты, с помощью программиста своей компании или сторонних специалистов);
• на экране возникает яркая кнопка (нажимая на нее, клиент выбирает подходящий способ связи или направляется на страницу с акциями и специальными предложениями);
• пользователь связывается с менеджерами вашей компании (они принимают звонок или введут диалог в личном кабинете, мессенджерах или социальных сетях);
• клиент совершает покупку и испытывает удовольствие от знакомства с вашей компанией (а вы удовлетворены очередной сделкой и быстро пополняющейся базой пользователей).

Вам нравятся квизы? Пользователям тоже. Поэтому они давно используются как маркетинговый инструмент, позволяющий расширить базу клиентов и присоединить новых подписчиков, сгруппировать аудиторию, выделить особые сегменты посетителей и т.д.

Алгоритм работы квизов:

• на сайт устанавливается код (по инструкциям и видеоурокам самостоятельно – примерно за 3 минуты; с помощью программиста вашей компании или сторонних специалистов);
• на странице сайта появляется форма опроса (клиент дает ответы, выбирая правильные из показанных текстов или картинок);
• участник получает вознаграждение (по окончании опроса пользователь заполняет форму, ему начисляется бонус);
• вы становитесь обладателем контактов клиента и узнаете его мнение (контакты приходят в письме или сообщении (SMS, Телеграм), к ответам есть доступ в личном кабинете).

Что дает этот инструмент? Благодаря ему ваши подписчики могут буквально в один клик регистрироваться на всевозможных мероприятиях. Обычно такие рассылки используются на этапе повторного привлечения лидов, как способ продвижения их далее по воронке продаж. Скажем, довольно часто предлагается регистрация на вебинар или подписка, открывающая ранний доступ к премьерному продукту.

Как правило, добавляют данный виджет на сайт для взаимодействия с клиентами, о которых у вас уже есть какие-то сведения (этим он отличается от landing page и pop-up). То есть цель – не получение контактов, а упрощение регистрации.

Необычные идеи для малого бизнеса, актуальные в 2020 году

Откройте свое дело в новом году!

Подробнее

Этот способ считается одним из лучших для привлечения постоянных клиентов и повышения процента удержания.

Таким образом, триггерные рассылки помогают убрать барьеры для входа и поддерживать вовлеченность потенциальных покупателей.

Панели оповещений могут эффективно дополнить любую страницу вашего сайта, какой бы ни была цель контакта с посетителями:

• оповещение о новом продукте;
• информирование о последних публикациях в блоге;
• предоставление скидок (купонов);
• сообщение о бесплатной доставке;
• расширение рассылочного списка и т. д.

Привлекая внимание аудитории, панели оповещений в то же время не вынуждают пользователей немедленно уходить с той страницы, которая их интересует больше. В этом большой плюс виджета.

Все, что от вас требуется, — уместить свое сообщение в одной строке текста, а пользователи сами решат: переходить по нему или убрать панель из поля зрения.

Инструмент позволяет:

• повысить конверсию;
• трансформировать как можно больше кликов в клиентов;
• использовать с максимальной эффективностью внимание каждого посетителя сайта, который имеет дело с вашим контентом.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как избежать ошибок при использовании виджетов

Каждый виджет призван подвигнуть посетителей сайта сделать покупку, познакомиться с контентом или пополнить ряды подписчиков. Поэтому виджеты благотворно сказываются и на конверсии, и на продолжительности сессий, и на количестве возвращений посетителей на сайт. Влияют они и на другие метрики – важные для поисковых систем и согревающие душу владельцам. Однако следует помнить, что неуместные и несвоевременные виджеты для сайта могут спровоцировать рост отказов и падение продаж. Остановимся на тех аспектах, которые помогут проверить сайт на ошибки относительно виджетов. 

Такой инструмент, как поп-ап, используется самостоятельно с разными целями: чтобы поприветствовать посетителей сайта, проинформировать их об акциях и скидках, предложить стать подписчиком компании и получать новости или вступить в официальную группу бренда в социальных сетях. Всплывающие окна и выглядят по-разному, и показываться могут в различное время – смотря какие цели преследуют владельцы сайта и в каком месте располагают pop-up. Виджеты данной категории – удачное решение для того, чтобы предоставить персональную скидку сомневающемуся пользователю, нарастить базу подписчиков или вовремя что-то подсказать. Но лишь в том случае, если окно появляется к месту.

Если вы не хотите, чтобы ваш pop-up вызывал неприятие, или чтобы его игнорировали, наделите его пользой. Это общая рекомендация. А для детального изучения эффективности виджетов для сайта требуется тестирование всплывающего окна и определение наиболее удачного времени его появления, лучшего дизайна, текстового наполнения.

Популярный формат взаимодействия с пользователями иногда выбирают исключительно по той причине, что онлайн-чаты нравятся Яндексу. Но данные виджеты на страницу сайта следует добавлять с осторожностью. Ведь, если человек вовремя не получит ответ на свой вопрос, он запросто перейдет на веб-ресурсы конкурентов. Такая же участь уготовлена тем, чьи онлайн-консультанты не отличаются компетентностью или кажутся слишком навязчивыми.

Как правильно действовать:

• Выяснить степень потребности пользователей сайта в онлайн-консультанте. Если возраст вашей целевой аудитории выше среднего, данный способ общения может вызвать у нее настороженность, тогда как молодым и активным посетителям наверняка понравятся такие виджеты для сайта, как чаты. Нацеливаясь на установку, нельзя игнорировать специфику бизнеса – бывают вопросы, которые неловко обсуждать в режиме онлайн-консультаций.
• Уделить достаточно внимания расположению окна чата и кнопки, которая его открывает, провести тестирование. Помните, что контент не должен перекрываться диалоговым окном, а кнопка должна быть хорошо видна, но не восприниматься как агрессивная.
• Проверить путем тестирования, как раскрывается диалоговое окно в автоматическом режиме. Правильно – прежде чем предлагать помощь, дать гостю время для знакомства с сайтом.
• Кнопка сворачивания окна чата не должна быть скрыта.
• Не надо пользователю, отказавшемуся от диалога, все время напоминать о возможности получения онлайн-консультации мигающей кнопкой вызова или дублем призыва задать вопрос.
• Обеспечить такой режим работы сотрудников, при котором посетители не тратят время на ожидание отклика консультанта. Если нет возможности гарантировать быстрый ответ, активировать статус «онлайн» – не корректно.
• Не следует пользоваться данным виджетом для генерации лидов. Конечно, получение менеджером контактов в процессе диалога может приветствоваться, но нельзя вынуждать посетителей делиться адресом электронной почты, чтобы задать первый вопрос.

Блочный конструктор интернет-магазина

Интернет-магазин это не просто сайт, это сайт который должен приносить прибыль

Подробнее

Игнорирование данных рекомендаций может повлечь отказ пользователей от визита на сайт и уход потенциальных клиентов к конкурентам. Если вы не можете обеспечить грамотную консультацию, откажитесь от онлайн-чата.

Ошибки при использовании виджета для сайта «обратный звонок», те же, что и в случаях с онлайн-чатом:

• мигающая постоянно кнопка вызова;
• назойливое предложение перезвонить;
• отсутствие быстрого отклика менеджеров.

Все перечисленное вызывает раздражение, но никак не желание продолжить диалог.

Плюс ко всему Сall-back виджет имеет специфическую проблему: если пользователь не доверяет сайту, он не станет делиться номером своего телефона. Так что кроме обратного звонка должен быть еще какой-то способ связи с менеджером.

Как и онлайн-чат, данный виджет необходимо тестировать и усовершенствовать. Отсутствие на сайте функции обратного звонка вряд ли испортит репутацию вашей компании, а вот плохая организация общения – вполне может.

«Поделиться» – бесспорно, популярная кнопка, но всегда ли она нужна? При небольшом количестве репостов и «лайков» виджет может не справиться с ролью социального доказательства. Подумайте, на каких страницах кнопки действительно пригодятся, а где можно обойтись и без них. Скажем, наивно полагать, что товарные карточки наградят «лайками», тогда как репост полезного контента вполне закономерен.

В качестве побуждающего стимула к целевому действию – реально работающий прием. Правда с одним «но»: когда на сайте все время висит обратный отсчет до окончания одной и той же акции, это не остается незамеченным постоянными пользователями. Можно догадаться, как они станут относиться к компании, которая прибегает к такой сомнительной практике.

Задача этого данного инструмента – удержать пользователей на сайте. Им предлагают:

• просмотр статей на аналогичные темы;
• свежие и популярные новости для прочтения;
• знакомство с комментариями к публикациям.

Навредить этот виджет сайту, конечно, не способен, но и пользы особой от него не ждите, если не имеете качественного контента.

Уместны или нет такие бесплатные виджеты для сайта, зависит от его дизайна и специфики компании-владельца. Например, любая солидная организация должна иметь у себя на странице интерактивную карту с местоположением офиса и схемой проезда. Прогноз погоды хорошо вписывается в концепцию информационных ресурсов.

Осуществляя выбор виджетов, стоит ориентироваться прежде всего на результаты тестирования и пользу для потребителей. Чат без активности, контент без репостов и отсутствие заказов на обратные звонки – повод избавиться от таких кнопок и сервисов. Или хорошенько подумать, как сделать их «работающими».

Для того чтобы создать сайт — необходимо владеть навыками программирования. Так было раньше, пока в нашем доступе не появились бесплатные конструкторы сайтов. Сегодня с помощью этих платформ пользователь любого уровня может создать полноценный проект без лишних затрат.

Что такое конструктор сайтов

Конструктор сайтов — это онлайн-платформа для создания веб-проектов по готовым шаблонам и блокам. Такой подход к созданию веб-проекта позволяет оптимизировать бюджет, устранив затраты на дизайнера, программиста, верстальщика.

Возможности конструкторов сайтов

Рассмотрим причины, по которым работа с готовыми решениями лучше и быстрее для бизнеса:

• скорость реализации проекта: простые страницы могут быть реализованы за 10 минут;

• подходит тем, кто не обладает специализированными знаниями;

• готовые шаблоны: от сайтов визиток до полноценных ритейл проектов;

• хостинг;

• доменное имя;

• seo-оптимизация;

• ии-возможности для генерации контента;

• решения для ритейла: карточки товаров, корзины, онлайн-оплата;

• интеграция с сервисами: аналитика, продвижения, рассылки другие;

• встроенные виджеты для роста конверсии.

Список показывает преимущества использования конструктора в качестве решения для создания интернет-проекта. Использование данного метода предполагает полное погружение в проект и контроль за качеством и сроками реализации. 

Как выбрать онлайн-конструктор

Для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо четко понимать свои желания и цели. Если вам нужен сайт-визитка, в котором будет достаточно 1 страницы с минимальными дополнительными возможностями по дизайну, маркетингу — подойдет любой конструктор под ваш бюджет. Иначе ситуация обстоит с ситуацией, когда вам необходим полноценный многостраничный сайт с интеграциями, seo-инструментами и другими опциями. Рассмотрим, на что стоит обращать внимание при выборе конструктора веб-ресурсов:

• шаблоны

Во времена баннерной слепоты управление вниманием пользователей играет решающую роль. Именно дизайн цепляет взгляд человека, который впервые попадает на веб-страницу. Современные конструкторы предлагают множество готовых решений под различные ниши бизнеса. Изучите их, чтобы выявить, какие из них будут соответствовать айдентике проекта.

• дополнительные затраты

Проверьте, предоставляет ли выбранная платформа бесплатный хостинг, домен, SSL-сертификат, защита от DDoS-атак. Какое количество страниц и сайтов может быть реализовано в рамках выбранного тарифа — необходимо учитывать при выборе платформы.

• маркетинговые возможности

Создание сайта не гарантирует приток заявок. Для этого необходимо внедрять специализированные инструменты: seo-оптимизацию, чтобы нагнать трафик, а также виджеты (обратный звонок, онлайн-чат, квиз и другие), чтобы конвертировать интерес в заявки. Обратите внимание, есть ли конструкторе встроенные возможности работы с тегами и метатегами title, robots.txt и sitemap.xml, готовые интеграции.

• ценообразование

Изучив все вышеперечисленные пункты и определившись с тем, что потребуется конкретно вашему проекту, можно переходить к выбору цены. Как правило, тарифные планы зависят от срока использования (за месяц или год), количество проектов и страниц на них, а также дополнительных возможностей в виде интеграций или маркетинговых инструментов. Большинство конструкторов имеют тестовые бесплатные периоды, что позволяет проверить и убедиться в выборе.

ТОП-10 лучших конструкторов сайтов

Tilda

Источник — Tilda

Конструктор для бизнеса и медиа с возможностью построения блоков через Zero Block.

Возможности:

• редактор с управлением элементами кнопками мыши;

• готовые блоки под задачи бизнеса;

• более 200 шаблонов;

• типографика;

• адаптивность;

• хостинг и SSL-сертификат;

• бесплатный или индивидуальный домен (приобрести можно в т.ч. на сторонних сервисах);

• интеграции с популярными сервисами;

• возможность создания интерактивных элементов;

• seo-оптимизация.

Тарифы:

Цена зависит от срока использования: за месяц или год. При годовом использовании:

• Бесплатно для 1 сайта;

• Personal: 500 рублей в месяц для 1 сайта;

• Business: 1000 рублей в месяц для 5 сайтов.

Flexbe

Источник — Flexbe

Платформа для быстрого создания сайтов на конструкторе.

Возможности:

• редакторы блоков;

• 200 секций с готовой структурой, а также свободные формы;

• интеграции с популярными сервисами;

• встроенные квизы;

• мульти- и геосекции;

• хостинг и SSL-сертификат;

• предоставление домена;

• аналитика с встроенной отчетностью по посещаемости.

• адаптивность под все устройства.

Тарифы:

Зависит от периода использования. При использовании на год:

• Бесплатно на 14 дней;

• Стартовый: 553 рубля в месяц с 1 сайтом;

• Малый бизнес: 693 рубля в месяц с 1 сайтом;

• Бизнес: 1 113 рублей в месяц с 3 сайтами.

Т-Банк

Источник — Т-Банк

Конструктор сайтов для ритейла и образования.

Возможности:

• перенос товаров из маркетплейсов;

• настройка способов оформления заказа;

• seo-инструменты;

• хостинг и SSL-сертификат;

• возможность платного/бесплатного домена;

• мобильная адаптация;

• простой личный кабинет.

Тарифы:

Конструктор Т-Банка бесплатный, на адресе “tb.ru”доступна реализация 10 сайтов.

uKit

Конструктор сайтов для реализации бизнес-задач.

Возможности:

• автоматическая адаптация шаблонов под любые устройства;

• типографика;

• 350+ шаблонов;

• встроенный визард;

• seo-настройки;

• дизайн с цветовой палитрой;

• встроенная сетка разметки;

• формы для сбора заявок и сервисы онлайн-платежей;

• интеграция с сервисами аналитики;

• SSL сертификат и хостинг;

• прикрепление собственных доменов.

Тарифы:

Конечная цена зависит от срока использования конструктора. При оплате на год:

• Бесплатно в первые 14 дней (при любых условиях);

• Минимальный: 693 рубля в месяц;

• Базовый: 847 рублей в месяц;

• Магазин: 1 001 рубль в месяц;

• Про: 1 155 рублей в месяц.

Creatium

Источник — Creatium

Платформа для реализации сайтов любой сложности.

Возможности:

• создание no-code проектов;

• более 1000 шаблонов и блоков;

• адаптивность под различные устройства;

• дизайн-решения и зеро-блоки;

• квиз-формы;

• SSL сертификат и хостинг;

• формы для интернет-магазинов;

• интеграции.

Тарифы:

Ценообразование построено на количестве сайтов и дополнительных услугах:

• Бесплатное использование в течение 2 недель;

• 1 сайт — 600 рублей в месяц;

• каждый последующий проект — 100 рублей в месяц;

• возможности редактора — 600 рублей в месяц.

TOBIZ

Источник — Tobiz

Это простой и мощный конструктор сайтов, который позволяет создать веб-ресурс без навыков программирования и дизайна. Можно собирать сайты практически любого уровня сложности и абсолютно любой тематики.

Возможности:

• большой каталог шаблонов: более 1800 готовых шаблонов;
• адаптивность: подстраивается под мобильные устройства;
• flex блоки;
• интернет-магазин: до 2000 товаров;
• SEO-настройки и аналитика;
• интеграции: латежные системы Robokassa, Payeer, Сбербанк, Тинькофф, ЮКасса, Interkassa;
• интерактив: квизы, калькуляторы и т.д.;
• выгрузка кода: можно экспортировать код;
• безопасность: доступен SSL-сертификат;
• поддержка и справочный центр.

Тарифы:

Тестовый период: первые 14 дней можно пользоваться бесплатно.

• MINI — 450 руб/мес;
• BIZ- 690 руб/мес;
• VIP — 960 руб/мес;
• GRAND BIZ — 1450 руб/мес;
• GRAND VIP — 1890 руб/мес;
• WEB MASTER — 8700 руб/мес.

*При годовой оплате — скидка (~ 10 %) на некоторые тарифы

*Хостинг включен в тариф — не нужно искать внешний хостинг отдельно.

Mottor

Источник — Mottor

Конструктор сайтов для реализации и продвижения веб-проектов бизнеса.

Возможности:

• создание многостраничных версий и лендингов;

• опции для интернет-магазинов;

• чат-боты и виджеты;

• более 37 интеграций;

• 450+ шаблонов;

• whitelabel;

• импорт из Figma;

• хостинг

• ai-агенты.

Тарифы:

Конечная стоимость зависит от периода использования конструктора. Бесплатная версия доступна для создания черновика. За годовое обслуживание:

• Лайт: 590 рублей в месяц для 1 сайта;

• Бизнес+: 690 рублей в месяц для 1 сайта.

Платформа LP

Источник — LP

Конструктор для реализации и управления одностраничными сайтами.

Возможности:

• мультилендинг и функция «мультилогин»;

• А/Б-тестирование;

• домен в зоне ru/рф;

• интеграции;

• зеро-блоки;

• корзина объектов;

• массовое редактирование;

• прелоадер;

• SSL сертификат и хостинг.

Тарифы:

Сумма оплаты зависит от периода использования конструктором. За год:

• Микро: 490 рублей в месяц, по 1 домену, странице и пользователю;

• Эконом: 660 рублей в месяц, за 1 домен и пользователя, а также 10 страниц;

• Бизнес: 1 160 рублей в месяц, за 5 доменов, 2 пользователей, 50 страниц;

• Бизнес+: 1 660 рублей в месяц, за 5 доменов, 25 пользователей, 50 страниц.

Bazium

Источник — Bazium

Сервис для реализации адаптивных сайтов.

Возможности:

• готовые шаблоны;

• aI-ассистент*

• 100 шаблонов;

• автоадаптация;

• наличие суперблоков;

• SSL сертификат;

• seo-инструменты.

Тарифы:

Цена зависит от периода использования: на месяц или год. Во втором случае:

• Бесплатный доступ на 14 дней (независимо от условий);

• Просто лендинг: 290 рублей в месяц с 1 страницей на своём домене;

• Хороший сайт: 480 рублей в месяц;

• Интернет-магазин: 740 рублей в месяц;

• Первая база: 1 480 рублей в месяц;

• Мастер курсов: 1 780 рублей в месяц.

В современном мире наличие собственного сайта — это не роскошь, а необходимость.

В 2025 году рынок конструкторов предлагает множество надежных решений, способных удовлетворить потребности любого бизнеса. Эта платформа закрывает задачи, среди которых: быстрое и самостоятельное создание веб-проекта, а также экономия на услугах разработчиков.

При выборе подходящего сервиса необходимо опираться на бюджет, функционал, возможности масштабирования. Приведенная в статье подборка поможет сравнить предложения и выбрать идеальный конструктор под запрос вашего бизнеса. 

Современный бизнес уже невозможно представить без автоматизации процессов. И потому интеграция СRМ-системы уже стала во многом обязательной. Она помогает успешно оптимизировать бухгалтерскую и складскую деятельность, однако есть еще недальновидные руководители, которые полагают, что отделу продаж СRМ-система вовсе не нужна.

Цели, задачи и преимущества СРМ-систем для отдела продаж

Для начала давайте расшифруем аббревиатуру CRM ‑ Customer Relationship Management. В переводе на русский язык фраза означает ‑ управление отношениями с клиентами.

Иными словами, это программное обеспечение, которое устанавливается в компании для ведения единого учета сделок и клиентов.

Перед тем как внедрить CRM-систему, примите для себя принципиальное решение и ответьте на вопрос: нужна ли она для вашего бизнеса? Если вы заинтересованы в увеличении числа клиентов и в ближайшем будущем планируете реализовать достаточно амбициозные проекты, то, безусловно, ответ должен быть положительным. Для начала внедрения CRM-системы изучите предложения, например, в специализированных рейтингах. Посмотрите предложения CRM: их соответствия малому, среднему, крупному бизнесу, будет ли она закрывать задачи вашего отдела продаж, подходит ли CRM отделу маркетинга и др. 

Когда вы только формируете базу постоянных покупателей, важен каждый лид, пришедший в вашу компанию с запросом по любому из возможных каналов. При этом мы понимаем, что удержать их также не просто, поэтому этим направлением стоит заниматься постоянно. Каждое такое обращение в идеале должно завершаться покупкой товара/услуги, а клиент ‑ переходить в число постоянных.

Установив CRM-систему, вы получаете следующие преимущества:

• • Возможность контролировать и анализировать деятельность сотрудников

В CRM вы сможете выгружать отчеты в удобном для вас формате по каждому сотруднику. В любой момент вы видите результаты их работы в цифрах: количество новых лидов, звонков и проведенных встреч, сумму закрытых сделок и др.

• • Принцип работы менеджеров: «мы – одна команда»

CRM— система для управления бизнесом. В случае временного отсутствия кого-то из сотрудников, его без проблем сможет заменить другой менеджер. В системе он найдет всю необходимую информацию по клиентам.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

• • Своевременность обработки поступающих заявок

После внесения заявки в систему происходит автоматическое назначение ответственного за ее исполнение менеджера и постановка ему ряда задач. Руководитель в свою очередь в любой момент легко может отследить результаты работы каждого из своих подчиненных: количество совершенных звонков, встреч, закрытых сделок, задач на исполнении. CRM избавит вас от ручного ведения клиентов, сделок и станет системой для роста продаж.

• • Исключение риска хищения клиентской базы кем-то из менеджеров при увольнении из компании

Правом доступа к клиентской базе без каких-либо ограничений можете обладать только вы, как руководитель. А менеджеры просматривают данные только тех клиентов, с которыми работают.

• • Обучение новичков проходит быстро и не тормозит процесс продаж

Вновь принимаемый сотрудник легко сможет вникнуть в курс дела, ознакомившись с историей взаимодействия с клиентом, которая отображена в CRM-системе.

Конечно, для крупных компаний подойдет программное обеспечение с расширенным набором функций. Но для подавляющего большинства фирм вполне достаточно систем с минимальным функционалом:

1. Учет каждого клиента. В системе хранится полная история взаимодействий со всеми клиентами.
2. Возможность отследить сделку поэтапно. Это позволяет осуществлять реальное управление процессом продаж.
3. Формирование разного рода отчетов для анализа.
4. Максимальная автоматизация бизнес-процессов: постановка задач сотрудникам, рассылка уведомлений, писем и т.д.
5. Оперативное информирование руководства о выполненных и просроченных задачах.
6. Наличие API-интерфейса дает возможность интеграции CRM-системы с 1С, другими программными обеспечениями, установленными в компании, а также мобильными приложениями.
7. Все входящие заявки попадают в CRM-систему не зависимо от канала их поступления. Последующая коммуникация с клиентом происходит исключительно через CRM для сохранения всей истории.

Покупка и внедрение CRM-системы сказывается как на эффективности работы отдела продаж, так и на прибыли компании. Она оптимизирует рутинные задачи и помогает предоставлять качественный сервис клиентам. 

2 способа интеграции CRM-систем

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Лидируют среди бюджетных вариантов, безусловно, связки:

• связь программы с формой заявки на продающем сайте;
• соединение почтового ящика с CRM-системой.

Первый вариант используется для сайтов, имеющих одну форму для сбора контактов. Происходит контакт программы с данной формой. Для начала вы заходите в модуль «Сделки». Далее ‑ во вкладку «Настройки». Здесь вы совершаете действие «Добавить новый источник». Конструктор форм заявок CRM позволяет выбрать наиболее подходящую для вас форму с понравившимся шрифтом, нужным количеством полей и текстовым наполнением, а также другими параметрами. После чего вы сохраняете созданную форму. Ссылка на нее автоматически будет сгенерирована программой. Полученный код размещаете на продающем сайте. В результате выполненных манипуляций вы видите все этапы взаимодействия с клиентами в воронке продаж.

Второй вариант идеально подойдет для пользователей, не имеющих специальных знаний в области программирования. В системе нужно найти модуль почты, выбрать вкладку «Еще», затем подключить почтовый ящик, ввести e-mail, создать Google аккаунт и в завершении разрешить доступ системы к почте.

Все входящие письма при корректных настройках будут автоматически попадать в модуль «Сделки».

Интеграция может происходить и на платной основе. Сейчас на просторах интернета можно найти множество подобных разработок. Цена за такой продукт, в среднем, начинается от 5 000 рублей. Платные скрипты и виджеты в автоматическом режиме выполняют проверку имеющихся контактов и сделок на наличие дублей. При этом экономится рабочее время ваших сотрудников, а значит, оптимизируются внутренние бизнес-процессы компании.

Платные виджеты, как правило, интегрируются через API. А при совершении следующих действий вы можете повысить качество данной процедуры:

• загрузить готовый скрипт на нужный сайт;
• занести домен, логин и ключ API в административную панель программы (необходимые данные имеются в настройках CRM-системы);
• выполнить настройку полей формы заявки (прописать наименование новой сделки и ее сценарий).

При наличии нескольких форм или когда в одной предусмотрены различные варианты ответов, интеграция требуется с каждым полем. В процессе реализации процедуры интеграции CRM-системы и сайта стоит быть предельно внимательными. При наличии ошибок синхронизация не произойдет.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Ценовой диапазон интеграции начинается от 50 000 рублей. Окончательная стоимость зависит от объема и сложности работы.

Интеграция CRM-системы возможна с 1С и/или другими системами учета и управления; с формами заказа на сайте; с e-mail-адресами; с IP-телефонией; с системами веб-аналитики и отправки автоматических сообщений.

Если перед компанией стоит четкая задача увеличения клиентской базы и обеспечения роста уровня доходов, то платные инструменты интеграции ‑ именно то, что для этого нужно.

Интеграция и запуск СRМ-системы от Envybox

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Между менеджерами задания распределяются равномерно. В автоматическом режиме это делает система. Управление сделками может осуществляться при помощи кнопок за счет выбора определенного алгоритма действий. По сути, вся работа сотрудников выполняется по определенному сценарию, переходя от одного этапа продаж к другому. Разработчикам программы стоит выразить благодарность за дополнительную функцию ‑ учет часового пояса клиента. Данная информация отображается в карточке наряду со всеми контактами покупателя. Автоматическая постановка задач по выстроенной воронке продаж также значительно облегчают жизнь менеджеров.

В качестве дополнительных сервисов в EnvyCRM представлены следующие: установка напоминаний, достаточно гибкая система отчетности, позволяющая за пару минут сформировать нужный запрос. Также менеджеры могут эффективно планировать свое рабочее время и порядок выполнения поручений, так как каждое из них отображается в системе с актуальным статусом исполнения в режиме реального времени. Кроме того предусмотрена возможность интеграции с внешними сервисами, такими как e-mail- и SMS-рассылки, IP-телефония, Telegram, Google Analytics и др., а также интеграция по API.

Шаги по настройке и запуску EnvyCRM:

1. В разделе «Настройки» ‑ «Общие» выбираем свой часовой пояс и прописываем график работы.
2. Для добавления сотрудников переходим во вкладку «Сотрудники» и через кнопку «Добавить сотрудника» вносим данные каждого из них, после чего нажимаем «Добавить».

Добавление отделов возможно на этой же вкладке. После выбора кнопки «Добавить отдел» и написания названия, нажимаем на галочку. Следующим действием будет назначение сотрудников. Это выполняется через функцию добавления нового пользователя или редактирования карточки уже работающего и учтенного в системе человека.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

1. Через подраздел «Сделки», на вкладке «Этапы сделки» вы можете производить настройки основной воронки продаж или добавлять альтернативную. Кроме того вы имеете возможность добавлять кнопки. Это позволяет менеджерам присваивать статусы заказам, отрабатывать поставленные задачи и отслеживать работу с клиентами.
2. Подключение интеграций.

   В подразделе «Интеграции» отображаются все сервисы, которые можно присоединить к EnvyCRM. Это позволит вам расширить функциональные возможности системы. Для подключения достаточно кликнуть по соответствующей иконке.

   Кроме тех, которые перечислены, с помощью API и WEBHOOK интегрируются и другие, не вошедшие в список продукты.

3. Уведомления и бизнес-процессы. Выделяют 4 основных этапа:

   — в работе;

   — оплата;

   — отказ;

   — архив.

   При необходимости уведомление со статусом заявки вы можете направлять клиенту или своему сотруднику посредством электронной почты или Telegram. К примеру, после оплаты заказа к покупателю приходит подтверждение успешного ее принятия с разъяснением условий доставки. Или менеджер может перенести задачу в архив после того, как получил уведомление об отказе клиента от заказа.

   

   Какие дополнения для сайта работают эффективнее

   Увеличиваем интерес к площадке

   Подробнее

   Настройка данных уведомлений осуществляется через кнопку «Добавить» в соответствующем этапе сделки и подключения к сервису e-mail рассылок или Telegram.

4. Если у вас уже есть готовая клиентская база, которая ранее велась в формате таблицы Excel, без особого труда вы сможете перенести ее в систему с помощью кнопки «Импортировать» в подразделе «Импорт».
5. Добавление клиентов происходит в разделе «Входящие». Через кнопку «Добавить клиента» вы вносите всю необходимую контактную информацию о нем, а также указываете закрепленного за ним менеджера.

   В случае необходимости редактирования сведений о клиенте вы сможете это выполнить с помощью кнопки «Открыть». Кроме изменения или добавления необходимой информации вы при необходимости загружаете какие-либо файлы: гарантийный талон или уведомление об оплате. Также можно удалить лид или принять его в работу.

6. Отработка поставленных задач. Когда клиент взят в работу, в разделе «Работать тут» отображается список назначенных задач. После того, как вы навели на нужную задачу указатель мыши, всплывает кнопка «Открыть». Нажимая на нее, вы попадаете внутрь самой задачи. Там вы можете создать сделку или воспользоваться готовыми кнопками коммуникаций с клиентом.

   Например, «Недозвон», пункт «Не берет трубку». Системой в автоматическом режиме звонок клиенту будет перенесен на час вперед. Если же от него уже поступила оплата, то система осуществит переход к следующему этапу, о чем будет указано в самой задаче.

   После нажатия на кнопки «Оплата» или «Отказ», задачи, находящиеся в разделе «Работать тут», автоматически перемещаются в разделы «Поиск» и «Отчеты». В последнем представлена вся статистика по заявкам, лидам и звонкам, плану продаж и др. Информация разбита по категориям.

7. Подключение отраслевой сборки CRM. Перейдите в раздел «Как настроить» и нажмите на кнопку «Выбрать готовое решение». Перед вами выйдет список отраслей.

   Для того чтобы выбрать самую оптимальную сборку системы для вашего бизнеса, кликните на одноименную надпись. Вашему вниманию будет представлена страница с подробным описанием сферы деятельности. В самом низу страницы вы увидите кнопку «Применить решение». Для активации данной сборки необходимо лишь нажать на нее. Далее вы подтверждаете свое решение о создании новой CRM и удалении прежних системных настроек. Удостовериться в том, что сборка действительно применена к CRM, можно в настройках: вы заметите появление новых этапов воронки продаж, добавленных кнопок и бизнес-процессов.

Зачем нужны лиды в продажах? Тут все просто. Ни один бизнес не способен выжить без потока потенциальных клиентов. А как этого добиться? Правильно: с помощью использования тех или иных рекламных каналов. Человека нужно «дожать», чтобы он совершил покупку. Только в этом случае вы получите прибыль.

Однако завоевать внимание потенциальных клиентов в последнее время становится все сложнее. Они настолько привыкли к рекламе, что все чаще ее просто-напросто игнорируют. Говоря иносказательно, у людей выработался своеобразный иммунитет, и послания в «лоб» просто не работают. Хуже того, реклама в буквальном смысле начинает раздражать тех, кому она адресована. Выход только один – перейти на новый уровень, используя для достижения цели креатив и определенные психологические приемы.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Суть лидов и лидогенерации

Лид — это, простыми словами, потенциальный клиент. Под лидогенерацией (lead generation) понимается создание базы потенциальных покупателей или клиентов. Маркетологи собирают контактные данные людей, которые со временем могут перейти из категории интересующихся товаром в группу реальных потребителей. Чтобы донести до них информацию о продукте, задействуются различные каналы, от классической офлайн-рекламы до продвижения в соцсетях.

При этом важно правильно определить целевую аудиторию, включая регион проживания, возраст, пол, семейное положение и другие параметры, чтобы рекламный бюджет расходовался максимально эффективно.

• «Холодные» – их контакты есть у продавца, однако эти люди пока не знают о существовании продукта либо у них не сформировалась потребность в его приобретении.
• «Теплые» – знакомые с продвигаемыми товаром или услугой, но не определившиеся с конкретным поставщиком и находящиеся в стадии выбора одного из представленных на рынке брендов.
• «Горячие» – полностью готовые к заключению договора, совершению покупки, оформлению заказа.

Для определения, к какой именно группе относится потенциальный клиент, используется система оценки (leads coring). Маркетолог в процессе лидогенерации отслеживает наиболее эффективные методы воздействия на людей и выставляет баллы. По сумме набранных очков выясняется, насколько вероятный потребитель близок к моменту покупки. Данные «горячих» лидов направляются менеджерам по продажам, с остальными работа по повышению маркетинговой «температуры» продолжается.

Про лиды в продаже простыми словами

Лиды в продажах имеют свои специфические особенности, обусловленные сферой применения. Например, в интернет-маркетинге под лидами понимается не совсем то же самое, что в продажах.

Допустим, потенциальный клиент внес свои данные в форму на вашем сайте, начал взаимодействие с онлайн-ботом, позвонил на телефон компании или вступил в переписку с вами на странице в социальной сети. Можно ли считать его лидом?

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

С точки зрения маркетолога цель лидогенерации достигнута. Вы получили способ коммуникации с возможным покупателем или клиентом – номер телефона, профиль в социальной сети, email. Это значит, что есть возможность работать с ним дальше, рассказывая о преимуществах продукта, подогревая интерес к нему и постепенно подводя к мысли о необходимости совершения покупки.

Для продавца человек, который всего лишь оставил свои контакты, это еще не лид. Он может как стать очень выгодным покупателем, так и «отвалиться». Это темная лошадка, от которой неизвестно чего ждать. Невозможно спрогнозировать, как поведет себя такой потенциальный потребитель: превратится ли он в постоянного клиента, приносящего компании стабильный доход, или время и деньги, потраченные на работу с ним, будут выброшены впустую.

В продажах качественным лидом считается человек, готовый к заключению договора. Что касается более «холодных» вариантов, то для продавца целесообразнее заняться «дожатием» имеющихся клиентов, чем выискивать новых среди тех, кто пока не заинтересован в приобретении его товара.

Как отличить «пустышку» от стопроцентного попадания? Какой вероятный клиент считается наиболее перспективным, чтобы можно было без сомнений вкладываться в его «подогрев»? Идеальным лидом является человек, не только проявивший интерес к продукции или услугам компании, но и подтвердивший свои намерения повторными действиями, то есть запросивший бесплатную пробную версию или сделавший заявку на презентацию. Это доказывает, что он уже готов совершить покупку, остается только оправдать его ожидания и продемонстрировать все достоинства продукта.

Лиды могут также приходить и с возражениями в продажах. Для такой категории клиентов необходимо пройтись по этапам отработки возражений. Читайте подробнее в статье.  

Другими словами, лидом в продажах считается человек, совершивший конкретное целевое действие и тем самым подтвердивший серьезность своих намерений по приобретению продукта.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Лиды в воронке продаж

Привлечение покупателей путем их информирования о достоинствах вашей продукции –необходимое условие высоких продаж, поэтому на генерацию лидов и их трансформацию в реальных клиентов не стоит жалеть времени и денег. Процесс превращения лида в покупателя наглядно представлен воронкой продаж.

Решение о покупке может быть принято на любом этапе, однако и «отвал» потенциальных клиентов происходит на всех стадиях. Чтобы понять, где отмечается наибольшая потеря интереса к продукту, проводят анализ воронки. В результате маркетологи определяют критические этапы, на которых отмечается максимальное «отсеивание» лидов. В зависимости от итогов аналитической работы принимаются меры по исправлению ситуации.

Допустим, по рекламному баннеру на сайт перешли 1000 человек, из них 160 внесли свои данные в форму и запросили обратный звонок. После разговора с менеджером на покупку решились только 8. Вывод очевиден: воронка дает сбой на этапе общения потенциальных покупателей с продавцом.

Высокая конкуренция, насыщенность рынка и доступность информации изменили поведение человека перед покупкой. Уже никто не хватается за первое попавшееся предложение, все ищут сведения об аналогичных товарах и услугах, сравнивают характеристики и цены. Чтобы действовать наверняка, маркетологам приходится изучать путь принятия решения клиентом –CJM (Customer Journey Map).

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Одним выстрелом убить нескольких зайцев нельзя, для каждого шага разрабатываются специальные маркетинговые и рекламные материалы, потому что потребности в информации различны в зависимости от того, на каком этапе принятия решения находится потенциальный покупатель.

12 эффективных методов привлечения лидов

Есть масса способов привлечь внимание к своему продукту, и каждая компания выбирает наиболее подходящие, исходя из сферы своей деятельности, каналов взаимодействия с аудиторией и других условий. Главное – донести до потребителя информацию о своем товаре или услуге и подтолкнуть к совершению первого шага по воронке продаж.

1. Изучайте интересы целевой аудитории

Найти тех, кто сам находится в поиске вашего продукта, – самый короткий путь к заключению сделки. Чтобы определить, кто больше всех заинтересован в приобретении вашей продукции, проводится анализ целевой аудитории. Это один из наиболее эффективных методов лидогенерации.

2. Используйте несколько форматов контента

Было бы ошибкой считать, что потребители старшего возраста предпочитают исключительно информационные статьи, а молодежь – только видеоролики. Если применять такой ограниченный подход, вы лишите себя определенной части аудитории. Чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, задействуйте возможности разных форматов: в зависимости от конкретных условий человек выберет более удобный в данный момент.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

3. Ограничивайте выбор

Слишком большое количество предложений на посадочной странице может привести к отказу пользователя от дальнейшего просмотра и к его уходу с сайта. Если у вас огромный ассортимент товаров или услуг, придумайте, как убедить посетителя перейти в полный каталог, а на лендинге достаточно оставить по одному товару из каждой группы.

4. Применяйте индивидуальный подход

Как превратить лиды в продажи? Эффективность действий по привлечению клиентов значительно возрастает, если вам удастся убедить потенциального клиента, что со своим предложением вы обращаетесь лично к нему. Приемов, позволяющих персонализировать рекламный контент, множество – от кластеризации товарного каталога до создания статей с учетом особенностей конкретной группы целевой аудитории.

5. Будьте понятнее

Не загружайте лендинг избыточными деталями и техническими подробностями. При желании пользователи найдут их на других страницах вашего сайта, зато вы не отпугнете тех, кто любит ясность и простоту.

6. Размещайте отзывы

Мнения реальных клиентов на посадочной странице помогают сомневающимся принять решение о покупке. Людям важно знать, что они будут не первыми, кто приобретет ваш товар или воспользуется услугой.

7. Ремаркетинг

Многие посетители уходят со страницы без покупки. Всегда есть шанс вернуть такого лида и довести его до этапа заключения сделки. Для этого используются письма-напоминания, индивидуальные предложения и другие приемы ремаркетинга.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

8. Предоставляйте бесплатные услуги

В любой сфере деятельности найдется разовая услуга, которую можно использовать для привлечения лидов, не нанеся серьезного ущерба компании. Смысл такого предложения – в возможности познакомить потенциального клиента с уровнем обслуживания, качеством продуктов и т. д. После этого ему гораздо легче принять решение о заключении сделки. Бесплатные разовые услуги широко применяются в юридической, косметологической, медицинской сферах, а также при продаже программных продуктов (демо-версия).

9. Не жалейте бонусов

Посетители крупных интернет-магазинов в течение первых же минут пребывания на сайте получают предложения о скидке на первую покупку при согласии получать информацию на email. Подобные лид-магниты делают воронку продаж значительно более эффективной. Другие сферы бизнеса тоже применяют эту маркетинговую технику, предоставляя возможность новым клиентам приобрести товар по сниженной цене или получить бесплатную услугу.

Этот метод оправдан в отраслях, нацеленных на неоднократное возвращение покупателя. Для компаний, работающих в этих сегментах, бонусы являются эффективным методом увеличить аудиторию и тем самым обеспечить себе конкурентное преимущество.

Установите на сайт виджет Генератор клиентов. Настройте триггеры на появление (например, уход с сайта), чтобы захватить внимание пользователя и направить его к целевому действию. Также виджет может быть частью автоворонки: собирая данные, он направляет их в CRM-систему. Далее подключаются менеджеры по продажам, чтобы завершить процесс или отработать возражения.

Грамотно подключенные виджеты на сайте повышают конверсию за счет управления вниманием пользователей в пользу совершения покупок. 

10. Рассказывайте о своих преимуществах доступным языком

Некоторые продавцы считают, что обилие терминов и сложных оборотов повышает привлекательность их предложения, однако так они отсекают возможных покупателей, слабо разбирающихся в теме.

11. Ищите нестандартные решения

Поток информации, льющийся на ваших возможных клиентов со всех сторон, непрерывен и огромен. Со временем он превращается в шквал однотипных образов фраз, которые мы пропускаем мимо ушей. Чтобы зацепить потенциального клиента, приходится изобретать новые незаезженные приемы.

Попробуйте вспомнить, какие находки маркетологов заставили вас обратить внимание на продвигаемые товар или услугу. Возможно, вас привлек необычный тон обращения или юмористическое решение, использование в звуковом оформлении ролика свежего хита, необычное сочетание цветов. Любое отклонение от шаблона повышает ваши шансы на успех и позволяет надеяться на привлечение большого числа лидов с их дальнейшей трансформацией в лояльных клиентов. Не бойтесь экспериментов, тестируйте самые необычные идеи. Возможно, какая-то из них станет настоящей фишкой вашей компании.

12. Не взваливайте все обязанности на одного сотрудника

Откажитесь от мысли, что все каналы лидогенерации сможет контролировать один менеджер. Офлайн-реклама, email-рассылка, таргетинг, рекламные кампании в Яндекс Директ, сайт – это неподъемная ноша для одного специалиста, каким бы опытным профессионалом он ни был. Для каждого канала нужен свой человек, только так вы сможете рассчитывать на эффективность применяемых методов привлечения лидов. 

Систематизируйте работу, внедрив для бизнеса CRM-систему. С ней вы получите прозрачную аналитику по каждому сотруднику, сможете оперативно реагировать на запросы и оказываться высокий сервис. 

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Конечно, в небольших компаниях может попросту не хватать средств на содержание нескольких специалистов такого профиля. В таком случае лучше сэкономить на количестве задействованных каналов. Определите, какой из них приводит к вам больше всего потенциальных клиентов, и сосредоточьтесь на нем. Когда финансовая ситуация изменится к лучшему, вы сможете добавлять новые методы лидогенерации.

И не забывайте регулярно тестировать уже используемые способы привлечения новых покупателей и те, которые кажутся вам перспективными. Убедиться, что они окажутся успешными или провальными для вашей ниши, можно только опытным путем.

5 популярных виджетов для лидогенерации

Стремясь подтолкнуть пользователя к совершению целевого действия (приобретению товара или заказа услуги), владельцы сайта тщательно продумывают его структуру, работают над дизайном, оптимизируют контент – словом, делают все, чтобы посетитель страницы не испытывал затруднений с поиском необходимой информации и с оформлением покупки. Сделать этот процесс еще проще и удобнее помогают виджеты, рассчитанные на помощь потенциальному клиенту. У собственника ресурса не возникнет никаких проблем с регистрацией и настройкой таких программ: спустя десять минут после установки их можно использовать для улучшения показателей конверсии своего сайта. Поговорим о наиболее популярных виджетах, позволяющих повысить продажи и генерацию лидов.

1. Обратный звонок с сайта

   Эффективность этого виджета доказана опытом многих компаний, представители которых в один голос отмечают его востребованность у пользователей. Объясняется популярность обратного звонка просто: люди охотно пользуются возможностью не набирать номер продавца самим, они предпочитают отвечать на входящие звонки менеджеров и задавать интересующие их вопросы о товаре, услуге, способах оплаты, доставке и гарантии.

   Принцип работы виджета обратного звонка заключается в том, что посетитель сайта вводит номер своего телефона в специальную форму. Менеджер компании получает входящий вызов, и в этот же момент происходит его соединение с потенциальным клиентом. Меньше минуты уходит на то, чтобы установить связь между продавцом и покупателем.

2. Всплывающее окно (Pop Up)

   Этот виджет возникает на экране поверх страницы веб-ресурса после совершения пользователем того или иного действия, заданного при настройке. Допустим, человек ознакомился с вашими товарами, но не принял решение о покупке и нажал на крестик, собираясь уйти с сайта. Вместо закрытия страницы появляется окно с уникальным предложением, основанным на интересах конкретного посетителя.

   Содержание PopUp может быть разным – от информации об акции и бонусах до просьбы оставить контакты в обмен на скидку при следующем заказе. Продавец при этом решает проблему сбора данных о покупателях, чтобы впоследствии использовать номер телефона или email для направления новых предложений.

   Использовать Pop Up необходимо аккуратно, не раздражая пользователей чрезмерной назойливостью. Регулярное А/Б-тестирование, а также периодическое измерение показателей конверсии помогут вовремя внести коррективы с целью устранения негативных результатов применения всплывающих окон.

3. Подсказки на сайте

   При первом посещении вашего сайта люди не несколько секунд определяют, достоин ли он их внимания. При малейших затруднениях с ориентированием в разделах ресурсах и поиском необходимой информации они покидают ресурс в поисках более дружелюбного интерфейса и доступного контента.

   

   Автоматизация сайта

   Улучшаем сервис для пользователей, сэкономив на административных расходах

   Подробнее

   Снизить долю отказов помогают подсказки, при помощи которых вы направляете пользователей, улучшаете навигацию, вовремя подсказываете, где найти нужные сведения – о товаре, услуге, доставке, способах оплаты и т. д.

4. Мультилендинг

   Люди ценят индивидуальный подход и чутко реагируют на обращение лично к ним. Мультилендинг, или динамический контент, предоставляет уникальную возможность менять элементы страницы сайта в зависимости от запроса конкретного посетителя.

   Например, компания, производящая и реализующая пляжную обувь, значительно повысит конверсию, если будет предлагать посетителю сайта не весь ассортимент своей продукции, а только ту, что максимально соответствует его потребностям. Если человек ищет обувь для кораллов, именно ее он должен увидеть, переходя на ресурс. Заставлять его просматривать огромный каталог сланцев, сабо и тапочек – значит почти наверняка потерять потенциального покупателя. Выигрывает тот, кто предлагает точное решение исходя из потребности пользователя.

5. Онлайн-консультант

   Этот виджет можно встретить на многих продающих ресурсах. Спустя несколько секунд после захода на сайт посетителю предлагают задать свои вопросы онлайн-консультанту. Компания убивает двух зайцев: помогает потенциальному клиенту разобраться в особенностях продукта и снижает нагрузку на сотрудников колл-центра и техподдержки.

   Как правило, в правом нижнем углу экрана появляется форма, в которой первым к пользователю обращается робот. В зависимости от сложности вопроса человеку либо дается готовый ответ, либо к беседе подключается менеджер. При очень высоком трафике использование чат-ботов помогает разгрузить реальных консультантов.

Расчет стоимости лида

В очередной маркетинговой кампании вы задействовали несколько каналов: социальные сети, контекстную рекламу и объявления на партнерских сайтах. По ее окончании количество клиентов увеличилось, но вы не знаете, какой канал был наиболее успешным. Чтобы понять, какие способы привлечения новых покупателей использовать в дальнейшем, необходимо разобраться, где затраты на рекламу полностью окупились и принесли прибыль, а где деньги были потрачены впустую.

При анализе эффективности рекламы используется такой показатель, как расходы на каждого нового клиента. В эту группу можно включать не только тех, кто уже приобрел товар или заказал услугу, но и тех, кто проявил интерес к продукту, оставил свои контакты или подписался на рассылку.

Для чего определяют цену лида? От нее напрямую зависит CAC (customer acquisition cost), то есть стоимость состоявшегося клиента, совершившего покупку. Информация о том, во что обошелся компании каждый привлеченный покупатель, необходима для отбора наиболее выгодных способов лидогенерации. Итак, расчет стоимости лида помогает:

• Узнать цену каждого нового клиента

  Принятие решения о покупке может занять продолжительное время, особенно если речь идет о дорогих продуктах – недвижимости, автомобилях, турпутевках и т. д. В силах продавца подтолкнуть человека к приобретению товара путем направления ему писем, рассказывающих о преимуществах своего предложения. Деньги, потраченные на рекламу, с которой пользователь попал на сайт компании, тоже включаются в затраты на привлечение клиента.

  

  Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

  Виджет Генератор клиентов от Envybox

  Подробнее

  Не стоит путать CPL и CAC.CPL представляет собой расходы на каждое действие лида – регистрацию, заказ обратного звонка, согласие на рассылку. CAC – стоимость реального клиента, заключившего сделку.

• Выявлять наиболее выгодные каналы привлечения

  Покупательская способность лидов, пришедших с разных каналов, может серьезно отличаться. Допустим, вы заплатили 20 тыс. руб. за продвижение в соцсетях и 30 тыс. руб. – за контекстную рекламу. С обоих каналов пришло по 15 клиентов, при этом пользователи социальных сетей совершили покупок в среднем на 8 тыс. руб., а пришедшие с контекста – на 12 тыс. руб. Это значит, что каждый клиент из первой группы принес примерно 6,7 тыс. руб. прибыли, а из второй – 10 тыс. руб.

  Вывод очевиден: более дорогая контекстная реклама обеспечила выгодные лиды. Значит, в следующий раз на этот канал можно выделить больше средств.

• Корректировать цену продукта

  Конечная стоимость продукта включает в себя все расходы – производственные, на логистику, сертификацию, продвижение и т. д. Зная, какие способы лидогенерации наиболее эффективны для вашего сегмента рынка, вы можете сократить рекламный бюджет, оставив только самые выгодные, а сэкономленные средства потратить на модернизацию производства.

  Когда рассчет стоимости лида не производится, у собственника бизнеса возникает уверенность в том, что необходимо увеличить расходы на продвижение, что не может не влиять на конечную стоимость продукта. В итоге товар или услуга проигрывают предложениям конкурентов, продажи падают, а компания терпит убытки.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2022 году

Подробнее

2 метода расчета стоимости лида

Зная свои точные финансовые показатели, на основании формул можно определить, во сколько вам обходится каждый лид. Маркетологи применяют два способа – прогнозный, по марже и фактический, по рекламному бюджету. Расчет стоимости лида будет достоверным, если в компании налажен доскональный учет всех целевых действий потенциальных клиентов. Ни одно нажатие на кнопку, ни один звонок не должен быть упущен.

1. По марже

   Допустим, средний чек ваших покупателей – 5 тыс. руб., а себестоимость товаров в нем – 3 тыс. руб. Ваша маржа – 2 тысячи. Предположим, что из этих денег вы тратите на привлечение лида половину – 1 тысячу.

   Смотрим, какова конверсия. Если из 100 потенциальных клиентов до совершения покупки доходит 10, то конверсия – 10 %. Значит, на привлечение каждого лида потрачено 100 рублей.

   Обратите внимание, что если расходы на лида достигают маржи, ваша стратегия убыточна, поскольку далеко не каждый из проявивших интерес к продукту становится реальным покупателем.

2. По проведенной кампании

   Затраты на рекламную кампанию составили 20 тыс. руб., удалось привлечь 200 лидов, следовательно, стоимость каждого – 200 рублей. В зависимости от канала она может отличаться, поэтому важно отследить, во сколько обошелся лид из соцсетей, Яндекса и Google. Каналы, приводящие мало потенциальных клиентов по высокой цене, необходимо отсекать, отдавая предпочтение более выгодным способам лидогенерации.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Стоимость привлечения лида зависит и от среднего чека. Чем выше цена продукта, тем сильнее вы заинтересованы в платежеспособных клиентах и должны быть готовы к соответствующим расходам на рекламу. Кроме того, важна пожизненная ценность покупателя. Рассчитывая стоимость лида, принимайте во внимание повторные заказы клиента. Если покупатели возвращаются к вам снова и снова, на привлечение можно потратить больше, расходы окупятся за счет следующих приобретений этого же покупателя.

2 верных способа снизить стоимость лида

На первый взгляд, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, надо увеличивать рекламный бюджет. На самом деле можно пойти и другим путем: вызывать интерес к продукту у большего числа людей, тратя на продвижение столько же, а то и меньше.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Анализ итогов проведенных маркетинговых мероприятий позволит выявить слабые места кампании, в которые можно и нужно внести коррективы. Чаще всего к снижению стоимости лида приводит редактирование следующих элементов:

• заголовки объявлений;
• тексты объявлений;
• призывы к действию;
• креативы.

Контекстная реклама может стать более эффективной, если в дополнение к перечисленному выше внести некоторые изменения:

• подкорректировать быстрые ссылки;
• добавить уточнения;
• почистить площадки в РСЯ и КМС;
• задействовать новые форматы объявлений.

Используя возможности всех систем аналитики, как внутренних, так и внешних, вы можете получить ответ на главный вопрос: какие каналы дают вам дешевых и качественных лидов, а на каких затраты не оправдывают себя. Определение эффективных методов лидогенерации, приводящих к вам максимальный трафик по выгодной цене, позволит грамотно перераспределить рекламный бюджет.

Российская CRM-система

CRM от Envybox: обзор возможностей для бизнеса

Подробнее

Другой путь снизить конечную стоимость лида – выстраивать работу с потенциальными и существующими клиентами в расчете на долгосрочную перспективу. Допустим, вы потратили на привлечение 200 руб., лид приобрел у вас товары на 1000 руб., но что мешает вам продавать ему снова и снова?

Даже если речь идет о сегментах бизнеса, где сложно заключить несколько сделок с одним и тем же клиентом (недвижимость, торговля автомобилями и т. д.), всегда есть возможность заполучить новых лидов через существующего клиента. Для этого необходимы:

• рекомендации, которые покупатель даст своим друзьям и знакомым;
• положительный отзыв о вашей компании в соцсетях и на сайте;
• дальнейшее коммуницирование с клиентом – направление ему сообщений с поздравлениями, интересными предложениями, полезной информацией.

Поддерживать связь с покупателем можно несколькими способами:

Рассылка по email. Не будьте слишком назойливыми, чтобы не попасть в категорию спама. Одно письмо в две недели – достаточная частота, которая не позволит человеку забыть о вашей компании и не превратит вас в надоедливых продавцов, которые будут получать «нет» в продажах. Поддерживайте интерес к себе, направляя по-настоящему интересный контент. Если клиент обратится к вам хотя бы еще раз, стоимость лида упадет вдвое, и будет уменьшаться с каждой допродажей ему или пришедшим по его рекомендации.

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Повышаем продуктивность компании

Подробнее

СМС-сообщения. Действенный способ напоминать о своей компании в связи с новыми акциями, скидками, в преддверии праздников, дня рождения клиента и так далее. Периодичность не должна превышать 1–2 раз в месяц.

Информирование в мессенджерах. Функционал этих приложений позволяет направлять в сжатом виде полезную информацию, связанную с вашей продукцией или услугами. Это могут быть рекомендации по использованию, экскурсы в историю компании, интересные истории от других покупателей о необычном применении продукта и т. д.

Работа с лидами в CRM-системе

CRM-система предоставляет уникальную возможность отслеживать весь процесс превращения лида в реального покупателя. Сотрудники отделов продаж подтверждают удобство и эффективность этих программ с точки зрения контролирования всех этапов трансформации лидов в лояльных клиентов.

О достоинствах CRM можно рассказывать очень долго, и все они применимы к работе с потенциальными и реальными покупателями. Главное преимущество этой системы – хранение всех данных о взаимодействии с клиентами одном месте. В CRM в любой момент можно посмотреть:

• электронные письма;
• результаты переговоров;
• специальные предложения для лидов;
• совершенные и несовершенные звонки;
• запросы.

Доступ к CRM имеют многие сотрудники компании, поэтому для них не составит труда увидеть результаты работы смежных отделов и синхронизировать деятельность. Каждому бизнесу требуется внедрить CRM-систему для полноценной автоматизированной работы. 

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

4 совета по работе с лидами в 2025 году

Сегодня привлекать качественные лиды становится все сложнее. Для видимых результатов необходим системный подход, при котором весь путь конверсии из лида в продажу должен находиться под пристальным вниманием маркетолога. Отметим наиболее важные особенности лидогенерации в 2025 году:

1. Регулярно занимайтесь аналитикой. Вы должны знать, какие каналы привели к вам качественных потенциальных клиентов, на каких этапах происходит отвал лидов, чтобы отсечь проблемные способы привлечение и оставить самые эффективные, тем самым понизив стоимость лида.
2. Задействуйте соцсети. Не забывайте о кнопках социальных сетей. Не ограничивайтесь двумя-тремя самыми популярными площадками, расширяйте аудиторию за счет подписчиков менее известных платформ.
3. Применяйте азы поведенческого маркетинга. Одни и те же приемы по-разному действуют на разные группы пользователей. Пробуйте новые варианты для отдельных сегментов аудитории, сравнивайте полученные результаты.
4. Используйте геймификацию. Формы подписки – благодатное поле для включения игровых элементов. Это реальный шанс не только привлечь больше лидов, но и собрать о них дополнительные сведения.

Специфика лидогенерации в 2025 году связана с тем, что многие пользователи стали менее восприимчивыми к рекламе. Люди научились распознавать даже замаскированные под обычные посты материалы в лентах соцсетей, и поэтому убедить их оставить свои контакты становится все сложнее. Именно поэтому на первый план выходит системный подход, позволяющий объединять, скорректировать и начать эффективно использовать различные приемы привлечения новых клиентов.

Сегодня есть и третья сторона — те, кто используют все блага цифровой среды и балансируют с реальной жизнью. С ними бренды используют омниканальных подход, интегрируя онлайн-инструменты с офлайн, чтобы предоставить исключительный сервис и довести потребителя до целевого действия.

У любой современной компании, независимо от сферы деятельности, есть сайт. Это визитная карточка бизнеса в информационной среде, которая позволяет рассказывать о товарах и услугах, а также совершать продажи.

Зачем бизнесу нужен сайт

В чем разница между сайтом и лендингом

Что должно быть на сайте

Лучшие конструкторы сайтов 2025 года

Зачем бизнесу нужен сайт

Одной из ключевых задач интернет- маркетинга является получение откликов. Отклики (они же — целевые действия) могут представлять собой контакты людей, которые проявили интерес к предложению компании. И те компании, которые имеют сайт, могут получать их без лишних усилий и в неограниченном количестве. Например, посетитель сайта может заказать обратный звонок, оставить заявку, написать в чат, скачать каталог и т.п. — все это будет считаться откликом, который имеет потенциал стать продажей.

Таким образом сайт становится источником заявок для бизнеса, выполняя дополнительные функции информирования, развлечение и подогрева для будущих продаж.

В чем разница между сайтом и лендингом

Если у компании ранее не было сайта, может возникнуть вопрос в ее отличии от лендинга. Сайт представляет собой многостраничный ресурс, содержащий разнообразную информацию о компании, ее услугах и продуктах.

Лендинг — это одностраничный сайт без дополнительных разделов, преследующий одну конкретную цель. Она может быть заточена на привлечение внимания пользователя, например, к мероприятию. Но чаще всего лендинг должен побудить пользователя к конкретным действиям, например: к покупке, подписке или заполнению формы. Лендинг обычно включает минимальное количество навигационных элементов, чтобы не отвлекать посетителя от основного призыва к действию, тогда как сайт часто имеет сложную структуру с несколькими разделами, такими как блоги, каталоги и страницы «О компании». Оба данных формата могут быть написаны вручную или собраны на конструкторе интернет-сайтов.

Лендинг EnvyCRM представляет собой одностраничный сайт. Здесь присутствуют разделы (Тариф, преимущества и др.), однако они не требуют перехода на другие страницы.

Таким образом, основное различие между сайтом и лендингом заключается в их целевой аудитории и функционале: сайт служит для предоставления широкой информации, тогда как лендинг нацелен на конверсию пользователей через конкретные действия.

Что должно быть на сайте

Поставьте себя на место пользователя, который ищет решение и сталкивается с незнакомцем. Внешний вид и транслируемая информация создадут первое впечатление и понимание, нужно ли продолжать взаимодействие. Заходя на ваш сайт посетитель должен сразу понять, чем занимается компания и почему именно эти продукты нужны ему в обязательном порядке. Рассмотрим основные направления, которые должны быть на сайте компании в целях роста продаж:

1. Сформулированное УТП

Как описали выше, первый взгляд на сайт должен дать понимание пользователю, о чем идет речь, что ему предлагают и почему он должен купить товар или воспользоваться предлагаемой услугой. Откройте свой сайт и проверьте ваш заголовок с УТП. В нем должно быть отображено:

• что продаете;

• где продаете;

текст должен быть написан простым, понятным языком (не должно быть профессионального сленга, который может быть непонятным посетителю).


Пример слабого УТП

Источник — шаблон блока на Tilda

Данная информация расположена на действующем сайте туров. Этот блок является шаблонным и не несет никакой пользы для потенциального клиента. Также на нем отсутствует информация о компании и ее продукте, нет призыва к действию. Данная страница побудит пользователя покинуть сайт и не принесет откликов.

Пример хорошего УТП

Источник — сайт компании “Быстроокна”

Человек, открывший сайт, должен сразу понимать, что ему предлагается. На картинке выше сразу ясна сфера деятельности компании, город реализации, акция с ограниченным сроком, подарок. Также на сайте расположены виджеты для связи, Обратный звонок и Онлайн-чат Envybox, что помогает пользователю быстро связаться с компанией в удобном формате.

2. Формы захвата

Сегодня внимание людей рассеянно, они обладают слабой концентрацией внимания и склонны переключаться на другие задачи. Для того, чтобы захватить и направить внимание потенциального клиента, на первом экране сайта обязательно должны быть формы захвата. Они помогают клиенту сфокусироваться на преимуществах транслируемого товара и совершить целевое действие, например: оставить заявку, написать почту или контактный номер телефона. Также это возможность вовремя развеять сомнения, написав Онлайн-консультанту или приняв обратный звонок. А при уходе с сайта — получить привлекательную акцию с Генератором клиентов. Все это облегчает жизнь и потенциальных потребителей, освобождая тех от скитания по сайту в поисках контактных данных, а также компаний — освобождая тех от сбора заявок с сайта.

Потенциальный клиент должен сразу понять, как совершить покупку на сайте. “Горячий” посетитель, которому срочно нужно решить какой-либо вопрос, но он не знает, куда можно обратиться — покинет сайт в поиска более быстрого решения.

Источник — сайт компании «Современные Технологии»

Источник — сайт компании «Современные Технологии»

На примерах выше показаны несколько форм захвата в виде Онлайн-чата и Квиза, а также ярких кнопок с конкретными призывами к действию. В данном случае человек, открывший сайт, поймет, что ему здесь предлагают.

Таким образом, при создании сайта как с помощью конструктора, так и вручную, важно проверять, есть ли на главном экране форма захвата. Помните, что у клиента должна быть возможность связаться с вами или оставить свои контактные данные для связи.

3. Преимущества компании

Чем дольше пользователь находится на сайте, тем больше у него возможностей изучить информацию о компании и ее продуктах. И здесь бизнесу важно подсветить свои преимущества. Этот раздел должен быть сразу после основного предложения компании, чтобы с большей вероятностью быть прочитанным.

Данный блок может выглядеть в формате пунктов, столбцов, экспертного мнения — во всех случаях важно отразить главное преимущество и расписать его более детально на конструкторе при создании сайта.

4. Четкое целевое действие

Целевое действие на сайте обычно выражается в виде кнопки, с помощью которой потенциальный клиент оставляет заявку или делится контактными данными.

Наличие кнопки целевого действия

Потенциальный клиент, заходя на сайт, должен на интуитивном уровне считывать, что от него требуется. Наполненный описаниями сайт с преимуществами товаров подогреют интерес у покупателя, однако, если на нем нет призыва к действию, клиент уйдет. Слова должны привлекать действия и именно с правильным призывом к действию, неоднократно размещенным на страницах — это возможно. 

Кнопка “Попробуйте бесплатно” демонстрирует понятный призыв к действию, направляя потенциального клиента к следующему шагу.

Также рекомендуется использовать повелительное наклонение, как обращение к пользователю. Где лучше писать не “Купить”, а “Купите”, вместо “Попробовать” — “Попробуйте”.

Текст кнопки должен быть понятным

Призыв к действию должен быть понятен человеку. Помимо его подкрепления окружающими элементами (визуалом и текстом), сама кнопка также не должна вызывать вопросов у потенциального покупателя. Чем конкретнее призыв, тем с большей вероятностью компания получит отклик. Любой простой конструктор сайтов имеет готовые кнопки, которые остается лишь дополнить текстом и ссылкой.

Кнопка целевого действия должна быть яркой

Люди читают и считывают глазами. Сегодня человек рассеян, на него обрушивается большой поток информации, и даже четкий и привлекательный текст иногда не способен зацепить внимание. Поэтому кнопка целевого действия должна быть ярким элементом сайта, притягивающим внимание. Откройте свой сайт и проверьте насколько она заметна, посмотрите на монитор с разных ракурсов.

Дополните способы связи призывом к действию

Если на вашем сайте есть контактный телефон или специальный виджет — обязательно рядом должен присутствовать призыв к действию. Дополните целевые страницы виджетом Обратного звонка, а также Онлайн-чатом Envybox. Современные потребители разные, к каждому нужен индивидуальный подход, в том числе относительно способов связи. Благодаря этим виджетам вы закроете потребности клиентов в коммуникации голосом и в формате текстовой переписки.

Наличие Favicon

Favicon — это иконка, которая отображается в качестве картинки рядом с закладкой, во вкладках и других элементах.

Источник — результаты поисковой выдачи Яндекс

Например, у Envybox в качестве Favicon изображено мороженое. Это привлекает внимание посетителей при выдаче списка сайтов в браузере, а также, на подсознательном уровне, закрепляется и ассоциируется с компанией.

Конструкторы сайтов 2025 года

Конструктор сайтов — это платформа, на которой возможно собрать различные сайты под запросы бизнеса: от визитки до интернет-магазина. По итогу пользователь создает сайт с нуля с помощью конструктора и получает готовую платформу для запуска, в т.ч. с бесплатным хостингом, доменным именем и SSL-сертификатом (в большинстве случаев)

Tilda

Один из наиболее используемых сервисов для быстрого создания сайта по готовым шаблонам.

• Имеет готовые шаблоны и возможности построения блоков под свой запрос;

• Наличие конструктора писем, виджетов и интеграций для e-commerce-бизнеса;

• Внутренняя статистика сайта;

• Возможности подключения внешних инструментов;

• SEO-инструменты;

• Есть бесплатное создание 1 сайта с рядом ограничений;

• Тариф Business от 1250 руб. за месяц.

inSales

Инструмент для создания интернет-магазинов без помощи программистов и дизайнеров.

• Имеет готовые шаблоны и виджеты;

• Инструменты аналитики и рекламы;

• ИИ-генератор карточек товаров и ответов на отзывы;

• Расширенный тариф для максимальной автоматизации за 8330 руб. в месяц.

uKit

Простой конструктор сайтов с готовыми вариантами, чтобы создать сайт с нуля.

• 38 тематик и 350+ шаблонов;

• Адаптация под различные устройства;

• Возможности для онлайн-продаж;

• 14 дней бесплатного тестового периода и 1155 руб. в месяц при тарифе “Про” (на год).

creatuim

Конструктор сайтов с инструментами для массового редактирования элементов, создания конверсионных поп-апов, калькуляторов и мультилендингов.

• Предлагает возможности А/В-тестов и бесплатный SSL-сертификат;

• Предусмотрен зеро-блок для индивидуальной настройки блоков сайта;

• Автоматическая генерация robots и sitemap;

• Есть отдельная версия, которая и юридически и технически независима от российской версии;

• Бесплатный 2-недельный тест и 600 руб. в месяц за 1 сайт с ограниченным функционалом.

Это часть предложений рынка конструкторов сайтов. Главным критерием в выборе подходящего для бизнеса является ценовая политика. Далее рассматриваются составляющие по интеграциям, шаблонам и простоте пользования. И одним из преимуществ для современных предложений является бесплатная возможность тестирования функционала Конструктора, чтобы на собственном опыте определиться, подходит ли этот вариант в качестве решения. Например, Конструктор сайтов Envybox предлагает 8-дневный тестовый бесплатный период без ограничений на функционал. С его помощью можно не только создать сайт, но и получать заявки с сайта (на котором есть трафик) от виджетов Envybox уже в тестовом периоде. 

И как они используют его для принятия важных решений о покупке!

Онлайн-чат предоставляет клиентам быстрое решение для ответа их на запросы, повышая таким образом важный коэффициент конверсии и увеличивая доход.  Исходя из наших исследований, наличие чата добавляет около 30% к конверсионному курсу.

Иногда пользователям бывает сложно разобраться с продуктами или их особенностями — решение возникающих вопросов в режиме реального времени помогает ускорить принятие решения о покупке.

Более того, личная форма общения, которую предлагает Онлайн-чат, создает более глубокие отношения с клиентами, которые в долгосрочной перспективе становятся еще лояльнее и приносят дополнительный доход.

Внедрение функции живого чата на ваш сайт — экономически эффективное решение. Судите сами, — доход, получаемый по электронной почте или телефону, намного превышает средний. К тому же, пользователи с большей вероятностью совершают покупку при грамотном обращении и своевременных ответах на их вопросы — именно в чате.

На 30-120% больше звонков с сайта

Виджет Обратного звонка Envybox бесплатно 7 дней

Подробнее

Вывод: на сегодняшний день интеграция Онлайн-чата на ваш сайт становится необходимостью в битве за доверие потребителей. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них и готовы оказывать квалифицированную помощь на любом этапе воронки продаж, тогда  клиенты не только купят ваш продукт, но и будут возвращаться к вам снова и снова.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить!

Виджет обратного звонка можно увидеть практически на любом сайте. Он облегчает коммуникацию и позволяет фиксировать контактные данные пользователей. Подробнее о сервисе будет рассказано далее в статье.

Что такое виджет обратного звонка

Прежде всего стоит сказать, что виджет (от англ. widget – приспособление, безделушка) – это небольшое вспомогательное приложение, с помощью которого можно осуществить какое-то простое действие.

Визуально сервис представлен в виде кнопки с изображением телефонной трубки или смартфона. На сайте располагается на видном месте, но так, чтобы не мешать прочтению основного контента.

Как работает инструмент? Клиент нажимает на соответствующую кнопку. Появляется форма заказа обратного звонка. Как правило, в ней размещается призыв к действию. Например, такой: «Хотите, мы перезвоним Вам через одну минуту и расскажем о скидке на новую Toyota Camry?». Клиент вводит номер и нажимает кнопку «Заказать звонок».

Посде этого виджет начинает дозваниваться до лица, ответственного за принятие вызова. Как только специалист берет трубку, сервис автоматически начинает связываться с клиентом.

После ответа клиента виджет обратного звонка соединяет его со специалистом для дальнейшего разговора.

В среднем связь устанавливается в течение 20-30 секунд. Здесь многое зависит от скорости принятия звонка и от работы оператора, предоставляющего услуги телефонии.

Зачем нужен callback виджет

С появлением и развитием интернета люди научились очень быстро работать с информацией. Сейчас не составляет особого труда за считанные минуты найти нужные сведения о каком-либо товаре или событии. В этом быстром ритме жизни важно, чтобы и звонок поступал без задержек, иначе клиент может потерять интерес к сайту.

Представим ситуацию, когда человек (предположим, его зовут Станислав) ищет в интернете путевку на отдых. Он подобрал два варианта с одинаковыми условиями. Дальнейшие события могут развиваться в двух направлениях:

Вариант 1: Станислав хочет собрать более подробную информацию о турах и для этого решает позвонить в агентства. В первой туристической компании линия оказывается занята. Станислав не отступает. Он заходит в раздел «Контакты» и находит форму для заказа обратной связи. Форма состоит из пяти полей: ФИО, e-mail, телефон, тип обращения, суть вопроса. Все строки нужно обязательно заполнить. Станислав вносит данные и отправляет их. На экране появляется сообщение «Мы свяжемся с Вами в ближайшее время». Но так случилось, что у менеджера, ответственного за обработку заявок, начался обед, который длится час. Соответственно, Станиславу придется подождать, пока ему перезвонят.

Вариант 2: Ситуация с первым турагентством вызвала некоторое раздражение у Станислава. Он больше не хочет заполнять больше формы и долго ждать, пока с ним свяжутся. Клиент надеется, что со второй компанией связаться будет проще. Он заходит на сайт турагентства, решает еще раз взглянуть на описание выбранной поездки, и практически сразу же появляется виджет обратного звонка с предложением «Интересует отдых в Испании? Перезвоним через 30 секунд и расскажем о самых выгодных предложениях».

Станислав впечатлен оперативностью и решает проверить, действительно ли с ним свяжутся в течение 30 секунд. Он оставляет свой номер телефона и засекает время. И надо же, ровно через 26 секунд раздает звонок. На связи менеджер турагентства, которых готов проконсультировать Станислава по всем имеющимся вопросам.

Со 100%-ой уверенностью можно сказать, что Станислав купит путевку во второй компании. Даже если через час ему перезвонит менеджер из первого турагентства, это уже ничего не изменит, ведь впечатление о его работе испорчено.

Проиллюстрируем работу виджета обратного звонка для сайта на еще одном примере. В одной очень крупной компании, специализирующейся на производстве и продаже строительной техники, работала секретарь Марина. Девушка была трудоголиком, практически все свободное время проводила в офисе, но была у нее еще одна страсть – коллекционирование старинных брошек. Она покупала все, что могла найти и на что хватало денег. Иногда подолгу торговалась с коллекционерами или бродила по антикварным лавка в поисках достойного предмета. Носить старинные брошки Марина не любила, но могла часами их рассматривать, перебирать и примерять перед зеркалом.

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Взаимодействие с пользователями

Подробнее

На работе девушку очень ценили как специалиста и просто хорошего человека. Марина была внимательна к проблемам других людей, не отказывала в помощи, с коллегами общалась вежливо и приветливо. Поэтому не удивительно, что, когда стал приближаться юбилей Марины, коллеги решили сделать ей сюрприз и подарить достойный экспонат для ее коллекции брошек.

Организатором сюрприза выступил отдел маркетинга. Для начала было решено дождаться знаменательной даты. Марина весело отметила свой юбилей на работе и ушла домой с огромным букетом и множеством подарков. Едва за ней закрылась дверь, отдел маркетинга приступил к реализации намеченного плана. В интернете был размещен сайт по продаже антикварных брошек. Он был сделан на бесплатном конструкторе, но дизайнеры компании придали ему стильный и утонченный облик. Цены в магазине были приемлемыми. Ассортимент соответствовал целевой аудитории в лице Марины. Положительные комментарии, опубликованные на сайте, могли любого склонить к покупке.

Дальше за дело взялись таргетологи. В социальных сетях, в которых бывала Марина, стартовала рекламная кампания. Все объявления предлагали старинные брошки по низким ценам. Безусловно, такая реклама была рассчитана только на одного человека — Марину.

Однако был один нюанс – на сайте нельзя было оформить заказ. Соответствующая кнопка просто была не активна. Однако в момент, когда ничего не понимающий пользователь собирался закрыть сайт, появлялся виджет обратного звонка. Форма обещала, что по оставленному номеру сотрудники компании перезвонят через одну минуту. Звонить должен был новый менеджер отдела маркетинга, голос которого Марина не знала.

План был идеальным. Уже через день Марина, внимательно изучив ассортимент интернет-магазина, собралась сделать покупку. Яндекс.Метрика потом показала, что девушка пробыла на сайте в общей сложности чуть больше четырёх часов. Она внимательно изучала каждую представленную брошь, потом сравнивала их между собой. Некоторые позиции девушка то добавляла в корзину, то удаляла, пытаясь уложиться в сумму, подаренную ей на работе в честь дня рождения.

Наконец Марина определилась с покупкой и нажала «Оформить заказ». Однако, как и случае с другими посетителями сайта, ничего не произошло. Девушка несколько раз повторила попытку, а потом, отчаявшись, решила закрыть страницу. Но тут появился виджет обратного звонка. Марина подумала, что ничем не рискует, заказав звонок, и без долгих раздумий оставила свой номер.

После этого маркетологи побежали по антикварным лавкам скупать старинные брошки, выбранные Мариной. Ведь все товары, представленные в поддельном интернет-магазине, были реальными. Их консолидировали на одном сайте, взяв с других площадок.

Через день Марина как обычно пришла на работу. На ее столе стояло несколько красивых коробочек. Внутри лежали старинные брошки, которые Марина так долго выбирала. Она зачарованно стала рассматривать их, не замечая, как вокруг собираются коллеги. Вскоре подошёл руководитель отдела маркетинга. Он еще раз поздравил Марину теперь уже с прошедшим днем рождения и сообщил, что сокровища, лежащие на столе, — это подарок от коллектива.

Коллеги потом еще долго обсуждали, как виртуозно они организовали этот сюрприз. А Марина была счастлива, что работает с такими творческими и добрыми людьми.

Конечно, многое в этой истории зависело от того, что девушка работала в крупной компании, в которой были необходимые профессиональные ресурсы: маркетологи, рекламисты, таргетологи, дизайнеры, программисты. Однако это хороший пример не только работы виджета обратного звонка для сайта, но и того, как можно порадовать своих коллег или близких людей.

Кому нужны виджеты обратного звонка

Несмотря на то, что прогресс не стоит на месте, пока что основным средством связи с клиентами остается телефон. Виджет заказа обратного звонка нужен тем компаниям, в работе которых предполагается общение с посетителями сайта и сбор их контактных данных.

Перечень может продолжаться, т. к. практически всем компаниям нужно поддерживать связь со своими клиентами.

Типичные ошибки настройки виджета обратного звонка самостоятельно

Пользователи раздражаются, если из-за виджета не могут прочитать важную для них информацию. Им приходится двигать страницу вверх-вниз, чтобы увидеть текст целиком.

Ситуацию можно исправить, делая значок виджета небольшого размера и закрепляя его в меню в разделе с контактной информацией.

Встречаются сайты, на которых форма для заказа обратного звонка появляется через несколько секунд после того, как пользователь зашел на площадку. Есть две причины, почету так делать не нужно.

Во-первых, за такой короткий промежуток времени посетитель сайта еще не успеет познакомиться с представленным ассортиментом, следовательно, консультация менеджера ему пока не нужна. Поэтому скорее всего он закроет виджет обратного звонка.

Во-вторых, у пользователя может создаться впечатление, что ему навязывают общение и покупку товара. Это вызовет раздражение и неприязнь. Впечатление о компании будет испорчено.

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Основные способы и правила

Подробнее

Чтобы избежать подобной ситуации, нужно дать время пользователю познакомиться с сайтом. Как правило, на это требуется 20-30 секунд. После этого интервала уже можно предложить заполнить форму заказа обратного звонка.

Сразу показывать виджет можно только в том случае, если на сайте предлагаются срочные услуги, например, сантехника или трезвого водителя.

Если кнопка перекрывает текст, то она может сливаться с фоном. И наоборот, слишком яркие контрастные цвета могут вызвать отторжение. Пользователь может просто не захотеть нажать на такую пиктограмму.

Для исправления ситуации виджет обратного звонка нужно сделать заметным, но не кричащим. Чаще всего используются зеленый, голубой и серый цвета, но многое зависит от фона и от специфики сайта.

Как правильно выбрать тон виджета? Можно обратиться к специалистам, изучающим влияние цвета на человека. А можно просто подобрать нейтральный оттенок, сочетающийся с основной палитрой сайта. Допустимо использование даже черного цвета, если это будет уместно. Однако важно, чтобы тон виджета был темнее или светлее фона. Например, на салатовой основе будет хорошо видна кнопка насыщенного зеленого цвета.

Попадаются сайты, на которых кнопка виджета постоянно вибрирует или мигает. Это отвлекает пользователей сайта и мешает им сосредоточиться.

Для исправления ситуации достаточно отказаться от анимации и выделить виджет только цветом.

Заполнение большого количества строк отнимает много времени. К тому же, виджет обратного звонка – это в первую очередь инструмент быстрой связи с компанией, а не способ собрать данные с аудитории. Сервис ориентирован на клиентов, а не на собственников бизнеса.

Для исправления ситуации достаточно оставить в форме только одну строку – для номера телефона. Остальную информацию может уточнить менеджер в процессе общения с клиентом.

Пользователь имеет право ввести свои персональные данные, но не дать согласия на их обработку. За нарушение этого закона Роскомнадзор может выписать предпринимателю штраф на сумму до 75 000 рублей.

Часто бывает так, что поля для ввода персональных данных есть, а формы для согласия на обработку данных нет. Если кроме номера телефона человек должен внести, например, свои ФИО, это значит, что он сообщает конфиденциальную информацию. В этом случае по закону 152-ФЗ пользователь обязан поставить галочку в графе «Я согласен на обработку персональных данных».

Номер сотового без ФИО владельца не является персональными данными, ведь человек может пользоваться чужим телефоном.

Владельцы ресурсов иногда не используют данные из виджета обратного звонка, с помощью которых можно изучать целевую аудиторию и ее потребности.

А ведь это очень ценный источник информации. Он расскажет о том, сколько было пропущенных звонков, какова продолжительность разговоров и т. п.

Для исправления ситуации нужно уточнить у оператора, предоставляющего услуги связи, какие сведения он может передавать.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Как правило, можно даже записать все разговоры с клиентами, чтобы потом их анализировать и выявлять слабые места в организации продаж.

Статистика говорит, что в интернет-магазинах самый активный период времени по звонкам – с 10 до 12 часов. Узнать это можно, только получив данные от оператора связи.

Если телефония интегрирована в CRM, то при заказе обратного звонка будет автоматически формироваться карточка нового клиента.

Из-за этого компания будет терять клиентов, позвонивших в нерабочее время. Сейчас большинство магазинов работает без выходных. Люди к этому привыкли. Многим удобно делать покупки по выходным. Поэтому если человек воспользуется виджетом обратного звонка в субботу, а ему не перезвонят, он, не раздумывая, выберет другой магазин.

Для решения проблемы можно настроить голосовое меню и записать специальное обращение. Его текст будет примерно следующим: «Здравствуйте! У нас сегодня выходной. Мы работаем с понедельника по пятницу, с 8 утра до 18 вечера. Продиктуйте, пожалуйста, ваш номер телефона, и менеджер перезвонит вам в понедельник утром».

Еще одна ошибка – не устанавливать фильтр номеров. Без него виджет начнет принимать все звонки, даже хулиганские, например, от детей, которые каждую минуту будут жать на кнопку. Нецелевые звонки – это упущенные вызовы от потенциальных клиентов, оплата времени менеджера колл-центра и другие существенные потери.

Для выхода из проблемной ситуации необходимо настроить виджет обратного звонка так, чтобы он распознавал по IP-адресам и блокировал их. К сожалению, такие фильтры есть не у всех операторов связи. Еще один вариант – использовать функцию «Черный список». Если виджет интегрирован в телефонию, составлять списки будет значительно проще.

Работа менеджера с виджетом обратного звонка

Мало установить виджет обратного звонка на сайте, нужно еще обучить персонал грамотно общаться с клиентами.

На первый взгляд кажется, что достаточно познакомить сотрудника колл-центра с ассортиментом товаров, ценами, условиями доставки и можно начинать работу. Однако скорее всего после такой поверхностной подготовки человек не сможет самостоятельно ответить на все вопросы клиентов.

Второй вариант – дать консультанту список вопросов и ответов для заучивания. Результат будет чуть лучше, то от неожиданных комментариев клиента тоже не спасет.

Правильнее всего подойти к обучению специалиста системно и последовательно. Подготовка менеджера колл-центра должна включать следующие этапы:

В качестве цели может выступать не только конечный результат, например, продажа. В задачи можно включить отправку коммерческого предложения, запрос персональной информации и т. п.

Менеджеру колл-центра важно понимать, какого результата он должен добиться, когда поступает вызов с виджета обратного звонка.

Помимо этого, у консультанта под рукой должны быть готовые решения, как достичь каждой из поставленных целей.

Грамотный консультант должен знать все понятия, касающиеся того бизнеса, который он представляет. Здесь следует сделать акцент не на общепринятых терминах, а на узкоспециальных и мало понятных обычным людям.

Специалист, блестяще владеющий терминологией, будет производить выигрышное впечатление на клиентов.

Скрипт можно разработать самостоятельно или заказать у профессионалов. Обучение лучше проводить в устной форме, чтобы человек проговаривал все фразы. В конце делается проверка – например, пробный вызов с виджета обратного звонка.

Один из самых эффективных способов обучения – наставничество. Новичок может наблюдать за работой опытного специалиста и задавать ему вопросы, если что-то не понятно.

Все деловое общение уже давно стандартизировано. В интернете и на прилавках магазинов можно найти множество пособий, посвященных этой теме. Пользователи уже привыкли, что представители компаний общаются по определенной схеме, и именно такого разговора и ожидают, нажав на виджет обратного звонка. Поэтому лучше приложить некоторые усилия и обучить специалиста этике делового общения.

Без тестирования не будет уверенности, что специалист готов приступить к выполнению своих обязанностей. Проверка может быть устной или письменной.

Есть некоторые факторы, которые могут повлиять на результаты тестирования. К ним относятся:

• скорость поиска нужного блока по скрипту;
• точность воспроизведения данных;
• знание характеристик товара или услуги;
• знание корпоративных ценностей, миссии компании и телефонного этикета;
• выразительность устной речи.

Проверка считается пройденной, если специалист на 80% вопросов ответил правильно, а его речь была грамотной и приятной.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Важно через определённые промежутки времени проводить повторное тестирование, т. к. могут появиться новые продукты. Помимо этого, скрипты нужно периодически подправлять, если в них были обнаружены ошибки.

Где заказать виджет обратного звонка

Виджет обратного звонка можно установить на сайте с помощью специальных компаний, оказывающих подобные услуги, например, «Envybox». Уже через неделю сервис полностью окупит себя.

Как работает виджет обратного звонка от «Envybox»:

1. Установите код на сайт

   Это можно сделать самостоятельно по инструкции и видеоурокам или попросить о помощи программиста.

2. На сайте появится всплывающее окно виджета обратного звонка

   Теперь посетители могут заказать звонок.

3. Сервис автоматически будет дозваниваться менеджеру и клиенту

   Как только менеджер возьмет трубку, виджет обратного звонка начнет соединение с клиентом, а потом свяжет его с консультантом. В среднем процесс занимает 17,5 секунды.

4. После окончания разговора поступит заявка

   В ней будет содержаться информация о посетителе: регион, ФИО, рекламная кампания, UTM метки и т. п, а также запись беседы.

Преимущества виджета обратного звонка от «Envybox»:

• Функция «Удиви клиента»

Предположим, посетитель сайта воспользовался виджетом заказа обратного звонка. Когда он зайдет на площадку в следующий раз, сервис распознает его и отправит компании на почту сообщение с его именем, контактами и записью прошлого разговора. Можно еще раз позвонить клиенту и удивить его своей внимательностью. Такие звонки часто заканчиваются выгодной сделкой.

• Озвучка UTM-метки

Сервис может предоставлять консультанту колл-центра utm-метки в процессе соединения с клиентом. Они включают в себя имя и сайт, с которого делается звонок.

• Интеграция с аналитикой

«Envybox» интегрируется в Яндекс.Метрику и Google.Analytics. Это позволяет следить за статистикой и за эффективностью работы сервиса.

• Настройка гео-фильтров

Виджет обратной связи будет показываться только в том регионе, в котором работает компания.

• Интеграция с CRM-системой

Все заявки будут автоматически поступать в CRM-систему вместе с записями разговоров.

• Привязка к любой форме

Все формы сайта можно привязать к виджету обратного звонка. Это позволит мгновенно обрабатывать заявки и повысить конверсию трафика в продажи.

• Интеграция с Telegram

Позволяет получать информацию о заказанных звонках в нерабочее время. Уведомление будет содержать все данные, введенные в форму виджета обратного звонка. При необходимости этот лид можно обработать вручную.

Дополнительные фишки виджета обратного звонка от «Envybox»:

• Персональный дизайн

Позволяет сделать виджет обратного звонка в едином стиле с сайтом. Это повысит доверие посетителей к площадке.

• Звонки через IP-телефонию

Минута разговора по IP-телефонии стоит 2 рубля вместо 4 рублей. Также для связи через IP-телефонию можно использовать мобильный телефон, установив специальное приложение.

• Разные номера для разных городов

Если у компании филиалы в нескольких городах, то систему можно настроить так, чтобы она сама распознавала, из какого города посетитель, и направляла вызов в офис по месту нахождения клиента.

• Несколько пользователей

Персональный доступ к системе может быть сразу у нескольких пользователей. Например, бухгалтер сможет только вносить оплату, а менеджер клиентского отдела – обрабатывать данные посетителей сайта.

• Информация о клиенте

Система отправляет сообщение с информацией о клиенте сразу после того, как он воспользовался виджетом обратного звонка. Консультант сразу же будет знать ФИО пользователя, поисковую фразу, город и сайт-источник.

• Подключение своей кнопки

Если на сайте уже есть виджет обратного звонка, его легко можно настроить под «Envybox» и пользоваться всеми преимуществами сервиса.