Как управлять сотрудниками1

Как управлять сотрудниками: стили, методы и ошибки

Выстраивая систему управления персоналом добиваемся высокого уровня работы

  • Главная
  • Блог
  • Как управлять сотрудниками: стили, методы и ошибки

Если вы не самозанятый или ИП одиночка, то вопрос, как управлять сотрудниками, будет весьма актуален. И здесь ничего не стоит пускать на самотек и надеяться, что именно у вас все будут настолько толковыми, что выполнят свою работу без ошибок, не захотят лишнего и всегда вас поймут.

Только имея выстроенную систему управления персоналом можно ожидать высокого уровня работы. Это вовсе не означает, что у вас будут роботы, которые больше не доставят проблем, но внутри системы человеческий фактор влияет на результат гораздо меньше.

Основные стили управления сотрудниками

Общего стиля управления придерживаются те руководители, которые используют научные методы при организации текущих процессов на предприятии. Они отличаются требовательностью, нетерпимостью к бюрократическим проволочкам и формальности в управленческой деятельности. Ниже рассмотрим другие подходы, когда в индивидуальном стиле управления преобладают характеристики личности руководителя.

Авторитарное управление

Авторитарный стиль управления подчиненными подразумевает концентрацию властных полномочий в своих руках. В такой компании сотрудники по всем вопросам ждут решений от начальства, а главным мотивационным инструментом служат различные виды наказаний (снижение бонусов и премий, выговоры). Если говорить о современном высокотехнологичном производстве, безусловно, у такого стиля управления нет будущего. Однако совсем отказываться от него нельзя, он эффективен при необходимости быстро выйти из кризиса, справиться с аварией, устранить последствия катастрофы.

Авторитарное управление

Авторитарный руководитель в принципе против «панибратских» отношений, он не проводит корпоративных совещаний, ему и так понятно, как управлять сотрудниками и компанией. Праздничные мероприятия устраиваются крайне редко. В таких коллективах не может быть речи о критике указов и распоряжений начальства, вводится жесткий дресс-код и внутренний распорядок. Работники слепо выполняют то, что от них требуют, не стремятся проявлять инициативу. В основном готовы так работать неуверенные в себе люди, которых не интересует карьера и профессиональное развитие.

Демократическое управление

Демократический стиль в управлении проявляется в умении так организовать процесс, чтобы руководитель только координировал действия сотрудников. Он не стремится все брать на себя, а ставит своей целью вдохновить и направить своих подчиненных самостоятельно решать поставленные задачи. На предприятии, где принят демократический стиль руководства, решения принимаются коллегиально, проводятся совещания, планерки, мозговые штурмы и т.д. Начальник не против того, чтобы подчиненные высказывали свое мнение, а критические замечания не могут стать поводом для наказания. Основной мотивацией в таком коллективе являются различные виды поощрений.

Онлайн-чат для сайта

При всем этом руководитель остается настоящим профессиональным лидером, ведущим за собой коллектив единомышленников. Он задает направление, определяет цель работы, создает вдохновляющую атмосферу. Для работников проводятся совместные развлекательные мероприятия, поездки, игровые тренинги.

Либеральное управление

Руководитель−либерал использует в работе и демократические, и авторитарные методы управления. Можно сказать, что коллектив пользуется определенными вольностями, а сам начальник предпочитает держаться немного в стороне от сотрудников. С подчиненными он общается с позиции консультанта, который делегирует и распределяет функции и производственные задачи.

Работа такого руководителя осуществляется, в основном, по следующим направлениям:

  • Определение целей и стратегий компании.
  • Обеспечение персонала информационными материалами.
  • Представительство во внешних инстанциях.

Практика показывает, что стиль управления конкретного менеджера может включать все приведенные варианты в зависимости от текущей обстановки. Ко всему прочему у каждого человека имеются свои особенности характера, уровень профессионализма, собственное понимание и опыт.

Либеральное управление

Американская модель управления персоналом

Американский стиль базируется на трех китах – это высокая конкуренция, эффективность и нацеленность на результат. Набор персонала осуществляется по очень жестким правилам, так как люди встраиваются в структуру, как еще один решающий фактор успеха. При приеме на работу оформляется контракт на определенный срок, а когда он завершен или прерван по другой причине, отношения просто заканчиваются без притязаний на дальнейшее трудоустройство.

Как правило, американским компаниям выгоднее привлечь хорошо обученных сотрудников и квалифицированных специалистов, чем заниматься обучением, «выращивать» профессионалов в своем коллективе. Всегда есть опасность, что они уйдут, соблазнившись лучшими условиями, в конкурирующую фирму.

Американский стиль подчиняется следующим принципам:

  • эффективность работников постоянно оценивается;
  • все стремятся к успеху и достижению новых высот;
  • каждый сам по себе, преобладание индивидуализма;
  • взаимодействие между начальником и подчиненными четко прописано в должностных инструкциях.

Любую американскую компанию можно сравнить с машиной для зарабатывания денег. И, если в какой-то момент работник перестает соответствовать требованиям или занимаемая им должность сокращается в кризисные времена, его просто уволят. В тоже время высокая конкуренция стимулирует работников к постоянному повышению квалификации (даже без денежной компенсации от фирмы) для увеличения своей ценности, как специалиста.

Японская модель управления персоналом

Нанимаясь на работу в японскую компанию, работник можно сказать становится «членом семьи» или клана. Этот стиль управления основан на национальных традициях, человек может прийти в фирму в молодости и проработать до завершения карьеры, постепенно обучаясь и проходя по карьерной лестнице. Японцы стремятся создавать в коллективе спокойную дружескую атмосферу с прозрачными и честными отношениями и между коллегами, и с начальством. Доверие основано на возможности получать информацию о планах, целях и результатах работы предприятия.

Японская модель управления персоналом

Этот метод с присущим ему коллективизмом обладает важными оригинальными чертами:

  • Начальник играет роль заботливого и строгого отца, он внимательно наблюдает за развитием подчиненных и нормальными взаимоотношениями в «семье».
  • Работник не боится потерять свое место, в своей деятельности он может немного отклоняться от жестких правил.
  • Коллективная ответственность служит основой доверительных отношений между начальником и подчиненным.

Основная стратегия японских компаний в отличие от предприятий с американским стилем управления в том, что они больше сосредоточены на повышении качества товаров, а не постоянном росте доходов. Именно поэтому японские товары получили признание во всем мире. Японцы гордятся своей принадлежностью к той компании, где они работают и заботятся о ее процветании, в то время, как в американских, на первом месте стоит собственный доход и его рост.

Социальная методика управления персоналом

В некоторых исследованиях в сфере управления отдельное место принадлежит социальному стилю. При такой организации дела руководитель много внимания уделяет взаимоотношениям в коллективе, а также выстраиванию доверительных отношений со всеми подчиненными. В своей деятельности он считает необходимым создать удобные и комфортные условия каждому сотруднику. Особенно актуален социальный стиль, когда нужно сохранить психологическую совместимость и минимизировать возможность возникновения конфликтов на рабочем месте.

Как управлять сотрудниками

Каждый руководитель решает сам, как ему управлять сотрудниками правильно. Однако, есть здесь и стандартные шаги:

  • Прописать систему и правила взаимодействия и общения.
  • Организовать эффективный производственный процесс.
  • Создать систему контроля за качеством работы и оформить стандарты эффективности.
  • Ознакомить сотрудников со стандартами и правилами работы.
  • Обеспечить работников должностными инструкциями, познакомить с правами и обязанностями.
  • Все рабочие места должны быть снабжены инструкциями, регламентом или чек-листом и образцами выполнения работы.

Единая система и порядок взаимодействий в компании

В наш скоростной век очень важно иметь систему, обеспечивающую постоянную связь и взаимодействие с коллегами и подчиненными. Это не обязательно должна быть какая-то IТ-программа, хотя это очень современный и действительно разумный подход для принятия быстрых решений. Сегодня разработаны различные готовые системы, «таск-менеджеры» по управлению проектами, которыми пользуются многие предприятия.

Алексей Молчанов

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

Главное требование к любой системе коммуникации, чтобы она действительно обеспечивала взаимодействие между всеми заинтересованными лицами. А то бывает, что связь между сотрудниками теряется на каком-то этапе, кто-то забывает ответить или не понимает смысл сообщения и никак в итоге на него не реагирует. В этой области нужны простые и четкие правила общения, причем работники могут использовать разные каналы коммуникации (мессенджеры, электронную почту, телефон). Сегодня есть большой выбор разных систем, которые позволяют собрать вместе всех участников бизнеса, например, в одном чате, чтобы новая информация сразу дошла до каждого. В отдельных случаях, когда требуется конфиденциальность, можно обговорить отдельные каналы для связи между членами команды или между руководителем и подчиненным.

Единая система и порядок взаимодействий в компании

Специалисты рекомендуют использование готовых онлайн-систем, которые обеспечивают постановку задач и управление компанией. Однако, в любом случае требуется их доработка и настройка под свои условия. А также важно постоянно следить за порядком и улучшать работу системы.

Какие конкретные действия необходимы, чтобы взаимодействие между сотрудниками было удобным и эффективным?

  • определиться с точками взаимодействия между работниками и создать систему коммуникации для решения общей задачи;
  • заняться созданием единого порядка и мест взаимодействия;
  • решить, на какой платформе будет организовано управление проектами;
  • разработать варианты шаблонов для выполнения типовых заданий;
  • провести оценку необходимых ресурсов (количество и профессионализм работников, аутсорс, использование сервисов);
  • позаботиться о контроле и ведении отчетов работниками;
  • решить, как проводить еженедельные и ежемесячные разборы и обсуждения рабочих моментов;
  • поработать над схемой и чек-листом совещаний по планированию работы на неделю, месяц и т.д.;
  • составить формы отчетности за месяц для работников и разных проектов;
  • в этом списке могут быть еще пункты.

Организация производственного процесса в бизнесе

Во-первых, чтобы определиться с понятиями, мы сейчас говорим не о конкретном изготовлении каких-либо товаров на предприятии. Под производственным процессом в данном случае надо понимать некую рабочую цепочку, которая ведет к каким-то результатам.

Есть различные цепочки из действий в каждом виде бизнеса. Например, ваша компания оказывает какие-то услуги, производит или продает продукцию. Чтобы услуга была выполнена, вам нужна заявка от потребителя, затем вы ее обрабатываете, заключаете договор, выполняете всё входящее в эту услугу (как без этого!), контролируете выполнение работ. Дальше в этой цепочке может быть сервисное обслуживание и т.д. Продажа тоже состоит их определенных циклов: закупаются товары, организуется аренда склада и магазина, хранение, упаковка, доставка и прочее. В общем, смысл в получении клиентом того, что он хочет от вас. Вот об организации этих производственных процессов и идет речь.

Работа компании может включать разные процессы. Можно оказывать несколько видов услуг, тогда рабочих цепочек тоже будет несколько. Или, к примеру, они могут отличаться в одном пункте. Это касается и продажи товаров. Если вы организуете разные варианты доставки: курьер, транспортная компания, самовывоз. Или в компании по продаже окон есть возможность договориться на их установку или другие услуги по ремонту.

Итак, вероятно вы поняли, что у производственных процессов (неважно, продаете ли вы товары или осуществляете именно услуги) могут быть существенные отличия в действиях. И прописать схемы и правила нужно по всем рабочим цепочкам. Или хотя бы по основным.

Смысл этой работы руководителя в том, чтобы все действия в производственным цикле были зафиксированы, регламентированы и понятны сотрудникам. Буквально нужно расписать по шагам весь порядок и правила взаимодействия. Чтобы в дальнейшем у работников не было повода саботировать или перекладывать ответственность на других.

Организация производственного процесса в бизнесе

Какие организационные действия необходимы, чтобы мой бизнес успешно развивался?

Перечисляем:

  • распишите производственный процесс поэтапно с учетом всех задач;
  • распределите обязанности среди сотрудников;
  • определитесь с контрольными точками рабочего цикла;
  • пропишите нормативы, соответствующие каждому процессу или направлению;
  • составьте документ, регламентирующий производственный процесс;
  • выберите и подключитесь к нужным сервисам и платформам, необходимым для обеспечения технической стороны дела.

Стандарты качества работы

На самом деле, здесь ничего сложного нет. Вам необходимо разработать документацию со стандартами качества работ, которым все должны следовать. Лучше работать можно, хуже нельзя. Кто не согласен, тот не должен работать в данной организации. И точка.

Никто не говорит о том, что уровень требований должен быть предельно высоким. Нужно руководствоваться объективными вещами и не ждать чудес. Однако единых стандартов придерживаться необходимо, чтобы клиенты были довольны и приходили снова. Земля слухами полнится и, если кому-то выполнили работу на отлично, а кому-то на троечку, то проблемы неизбежно возникнут. Среди сотрудников тоже могут вспыхнуть конфликты, если один будет работать быстро, но с небольшими недочетами, а другой – медленно, но качественно. Как начальнику решить, кто лучше справляется? С помощью стандартов качества легко оценить работу подчиненных.

Документ должен содержать подробное описание действий: как продавцу обслуживать покупателя, как диспетчеру общаться по телефону, как мастеру принимать и обрабатывать заказы (здесь не касаются технической части), как курьеру договариваться о времени доставки и правильно завершить встречу, как менеджеру отреагировать на претензию, как раздавать рекламные материалы на улице, в каком формате менеджер должен ответить на письмо или заявку на сайте. Чем подробнее будут расписаны правила, тем проще ориентироваться работникам и руководству.

Должностные инструкции и обязанности

У каждого сотрудника должно быть четкое понимание своих обязанностей. В этом пункте мы говорим не о том, за что он отвечает (об этом сказано выше), а конкретно о его должностных обязанностях и задачах, которыми ему предстоит заниматься на рабочем месте.

Также есть такие моменты, которые зависят от специфики компании, когда от работника могут требоваться различные действия в разных ситуациях. Эти отличия тоже необходимо прописать в должностных инструкциях. Безусловно, на каждую ситуацию и для каждого сотрудника не составишь инструктаж, но на каждую должность это сделать придется. Тут надо решать в зависимости от количества персонала и их обязанностей.

Должностные инструкции и обязанности

Для дальнейшей плодотворной работы организации важно, чтобы ни один из процессов не был ориентирован и завязан на одном человеке. Работники должны быть готовы заменить тех, кто заболел или уволился. Такую ошибку часто совершают начинающие предприниматели, когда от одного специалиста зависит работа какого-либо участка или отдела. В жизни нужно быть готовым к любым переменам, полностью рассчитывать в своем бизнесе можно только на себя.

Стандарты и правила работы

Сюда относятся обычные требования к поведению на рабочем месте, соблюдение норм морали и этики. Работники должны понять, что вы готовы разрешить, а какие границы нарушать запрещено. И дело не в «закручивании гаек», а в обычной дисциплине и порядочности по отношению к компании и коллегам.

В отдельном регламенте можно расписать те правила и нормы, которых должен придерживаться каждый работающий в организации.

Инструкции, регламенты, чек-листы и образцы для работы

Для всех задач должны быть составлены регламенты и прописан порядок действий. Список документов действительно очень приличный: на каждую задачу составляется инструкция, порядок действий определяется чек-листами (они помогут даже опытному специалисту не пропустить необходимые шаги), рабочие места укомплектовываются образцами работ и шаблонами по оформлению документации, вывешиваются схемы размещения продукции и порядок отгрузки. Если этого не сделать, то работа менеджера превратится в бесконечное повторение всем и каждому его обязанностей и правил выполнения работы. Такую организационную задачу лучше проделать сразу и потом только контролировать процесс.

Но начинающим предпринимателям все же лучше не заниматься этой работой на начальном этапе бизнеса. Сначала нужно пройти этап налаживания всех взаимосвязей, выработать систему и понять, что для вас значит и как выглядит «эффективное управление».

Но от всей этой рутинной деятельности все равно не уйти. Чтобы бизнес работал как часы, инструкции и регламенты просто необходимы. Работники могут меняться, но в отлаженной системе не произойдет никаких сбоев.

Как управлять сотрудниками, используя мотивацию

Что касается мотивации, то в этой сфере нет общих правил. Нужно рассмотреть разные варианты и выбрать ту схему, которая подходит для вашего стиля управления. В основном используются следующие стратегии:

  1. Мотивацию можно разработать таким образом, чтобы у каждого работника росло ощущение его значимости. Заслуженное поощрение придает уверенности в своих силах и повышает авторитет среди коллег. Конечно, человек должен понимать, за какие достижения ему положены дополнительные выплаты, чтобы не ждать наград, если понизились показатели эффективности.
  2. Использование разовых вознаграждений работает лучше постоянных. К обязательным премиям по итогам месяца сотрудник привыкает и уже воспринимает их как часть постоянного дохода.
  3. Похвала эффективнее критики.
  4. На результаты работы подчиненных руководителю следует обращать внимание без отсрочек: хорошо поработал – заслужил награды, проштрафился – получил по шапке. В таком случае сотруднику понятно, что от его работы зависит успех общего дела.
  5. Хорошим стимулом может стать поощрение за достижение промежуточных целей. Это добавит энтузиазма, чтобы дальше улучшать свою работу.

Материальная (экономическая) мотивация персонала

Наиболее распространен сегодня именно этот вид мотивации. Грамотно выстроенная система поощрения может существенно повысить уровень производительности, и, следовательно, сработает на повышение прибыли.

Различают два варианта экономической мотивации подчиненных: поощрение в денежном эквиваленте и неденежное стимулирование.

Материальная (экономическая) мотивация персонала

Различные способы материальных выплат работникам существуют в виде:

  • премий, процентов от продаж, начисления бонусов и увеличения зарплаты;
  • поощрительных выплат сотрудникам, ведущим здоровый образ жизни, − им оплачивают посещения фитнеса, существуют также премии для некурящих и тех, кто не брал больничный в течение какого-то периода;
  • оформления полисов по медицинскому (социальному) страхованию и начисления выплат по ним;
  • надбавок за вредные условия труда на рабочем месте, когда улучшить их невозможно;
  • предоставления помимо обычного отпуска еще дополнительных дней, если того требуют жизненные обстоятельства (сдача сессии, бракосочетание, рождение ребенка);
  • материальной помощи к разным семейным торжествам или в случае наступления непредвиденных событий (пожар, кража, смерть близкого родственника и т.д.);
  • компенсации затрат на транспорт или предоставления служебных автомобилей;
  • дополнительных выплат к пенсии, которые компания выплачивает своим работникам-пенсионерам за достижение определенных заслуг.

Способов материальной мотивации без денежных выплат тоже довольно много:

  • предприятия, имеющие на балансе свои социальные учреждения (детские сады, санатории, профилактории и т.д.) предоставляют работникам различные бесплатные услуги;
  • работникам и членам их семей полностью или частично компенсируется стоимость отдыха в санаториях и базах отдыха;
  • возможность приобретения собственной продукции работниками предприятия;
  • предоставление гибкого индивидуального графика;
  • усовершенствование материально-технического оснащения, переоборудование рабочих мест, которое улучшает условия труда;
  • поощрение за готовность сменить рабочее место;
  • возможность бесплатно посетить развлекательные мероприятия (киносеансы, спектакли);
  • возможность выходить на неполный рабочий день или рабочую неделю.

Также для сплочения коллектива в бюджете предусматривают расходы на организацию корпоративных праздников и небольших совместных поездок.

Нематериальная мотивация персонала

Нематериальная мотивация персонала

К нематериальным поощрениям относятся:

  • Вынесение похвалы от имени руководства. Задачей управляющего является отмечать даже небольшие достижения и похвалить отличившегося сотрудника. Любому человеку приятно услышать добрые слова или увидеть свою фотографию, размещенную на Доске Почета, это подталкивает выполнять свои обязанности с еще большим профессионализмом.
  • Предоставление возможности карьерного роста. Руководитель должен приветствовать здоровые амбиции и желание совершенствовать и расширять профессиональные навыки. Абсолютно нормально, что люди стремятся больше зарабатывать, иметь дополнительные привилегии в соответствии с высоким статусом. Но при этом соревнование должно быть честным и открытым.
  • Возможность обучаться и повышать квалификацию за счет предприятия. Это очень ценный вид поощрения, заставляющий работать с повышенным энтузиазмом.
  • Создание сплоченной команды единомышленников, готовых помогать друг другу и вместе решать поставленные задачи. Дружественная обстановка в коллективе в целом благоприятно сказывается на общих результатах.
  • Поддержание имиджа организации. Приятно и престижно работать в компании, которая имеет высокий авторитет в бизнес-сообществе.
  • Организация совместного отдыха − поездки на природу, экскурсии, спортивные и культурные мероприятия, праздники – все это позволяет сплотить сотрудников в единый дружный коллектив. От такого рабочего места на самом деле очень трудно отказаться, поэтому сокращается текучесть кадров, ведь людям и работать вместе хорошо, и отдыхать.

Одним из важных видов мотивации можно назвать качественную обратную связь. Когда подчиненный может смело делиться своим мыслями, указывать на слабые места в организации дела, и к его идеям прислушиваются, то это стимулирует на еще большую активность. И в итоге приносит пользу предприятию.

Какие виды поощрения включать в свою схему управления, руководитель должен решить, исходя из своих убеждений. Система вырабатывается постепенно, в ней обязательно будут элементы материальной и нематериальной мотивации, так как комплексное стимулирование приводит к лучшим результатам.

10 типичных ошибок управления сотрудниками

10 типичных ошибок управления сотрудниками

1. Отсутствие интереса к жизни подчиненных

Создать крепкую систему управления невозможно, не развивая здоровых и заинтересованных отношений с подчиненными. Не нужно становиться жилеткой для чужих слез, выслушивать жалобы на мужа или жену или вставать на чью-то сторону в ссоре. Речь о том, что, зная, чем живут сотрудники, легче выстраивать взаимоотношения, подбирать «ключи» к сердцам, и добиваться выполнения задач.

Проявление искренней заинтересованности заметно повысит авторитет начальника. Люди очень ценят любоt проявление внимания. Можно даже ничего не говорить, но поддержать жестом или сочувственным взглядом, если вы знаете, что у работника горе в семье. Но, желательно, не забыть поздравить человека, у которого, например, женился сын или дочь выиграла соревнования.

2. Не поставлены четкие цели, отсутствуют приоритеты

Начальник не разработал понятную систему стандартов для работы, следовательно, подчиненные не всегда понимают, что делать в первую очередь, а что потом. Отсутствие явных приоритетов приводит к провалам и неудачам. Если все задачи имеют одинаковую ценность, у работника возникает ощущение, что он не достигает поставленных целей.

Если руководитель постоянно меняет решения, не уверен в себе, не может довести дела до конца, так же будут себя вести работники. Отсутствие контроля может подорвать дисциплину, предприятию в таком случае грозит развал и разорение. Нужно строить управление на балансе доверия и контроля, не подавляя инициативы сотрудников, но и не пуская все на самотек.

3. Отсутствие доверия

Слишком сильный контроль, недоверие, слежка и наблюдение за каждым действием – такие принципы управления могут привести к серьезным негативным последствиям. Недоверчивому руководителю всегда кажется, что работник чаще склонен отлынивать от работы, что его всегда нужно подгонять и проверять на каждом шагу, постоянно указывая на недочеты и промахи. К сожалению, подобный стиль руководства встречается нередко. Но это, скорей говорит о том, что такому менеджеру нельзя управлять людьми. Доверие необходимо вырабатывать. Давая сотрудникам возможность самостоятельно принимать пусть небольшие решения, начальник может высвободить энергию на более продуктивную деятельность.Пренебрежение мнением подчиненных

4. Пренебрежение мнением подчиненных

Умению внимательно выслушивать сотрудников нужно учиться. Без этого важнейшего навыка не стать хорошим управленцем. Начинающему менеджеру нужно объяснять, что таким образом он проявляет уважение к подчиненным и показывает, что их мнение важно для компании.

Мнение подчиненных можно учитывать или нет, но уделить некоторое количество времени на это необходимо, потому что такое отношение повышает лояльность работника к организации.

Закрываться от сотрудников невыгодно еще и по той причине, что руководитель действительно может получить много полезных сведений, которые помогут выстроить правильные взаимоотношения в коллективе.

5. Преждевременно принять решение, не учитывая обратную связь от участников ситуации

Таким образом можно некоторое время обманывать своих коллег. Но существует большая вероятность того, что вы можете остаться без ваших лучших сотрудников. Также иногда в компании начинает действовать иерархическая система согласований, которая запутывает людей и не дает продвигать инициативы снизу. Это приводит к тому, что подчиненные видят, как их идеи «кладут под сукно» и перестают выдвигать какие-либо предложения. Умный руководитель должен, наоборот, поощрять и поддерживать инициативных и самостоятельных сотрудников, ведь это поможет увидеть какие-то слабые звенья в деятельности и предотвратить проблемы. Инициатива не должна быть наказуема!

6. Откладывание решения проблемы

Менеджерам не всегда хочется сразу приступать к решению неудобных вопросов, разбираться в конфликте подчиненных. Они лелеют надежду, что как-нибудь все само рассосется, если не касаться этих тем. Но опыт говорит об обратном.

Конфликт может только сильней разгореться, если не решить его в самом начале. Иногда люди просто не умеют правильно выходить из конфликтной ситуации, начинают истерить, драматизировать, устраивать представления, поэтому менеджеру, тренеру или наставнику лучше вмешаться, выслушать все стороны и лично разобраться в том, что происходит.

7. Сближение и дружба с подчиненными

Дистанция в отношениях с подчиненными на работе просто необходима. Если сотрудники будут видеть в начальнике «своего парня», с которым можно запросто поболтать и посплетничать, сходить в клуб, развлечься в выходной день, то потом очень трудно вернуться в отношения босс-работник и требовать подчинения.

8. Непонимание важности делиться информацией с подчиненными

Менеджер должен понимать, что работнику тоже важно знать всю информацию о компании. Это не касается каких-то секретных сведений, которые нельзя разглашать. Но одно дело, когда человек просто роет траншею, а другое − когда понимает, что он «строит храм». Видение большой цели придает смысл самой обычной работе.

Каждому сотруднику важно чувствовать себя в команде, участвовать в принятии решений, стремиться к общей цели. Обратная связь от работников поможет усовершенствовать производственные процессы, сделать их более эффективными. Время не стоит на месте и те рационализаторские предложения, которые раньше казались невыполнимыми, могут быть реализованы в недалеком будущем.

9. Выделение «любимчиков»

Невозможно иметь одинаковое отношение ко всем работникам, но это не должно отражаться на ваших требованиях. Люди очень чувствительны к данному вопросу и обязательно заметят, что начальник к кому-то относится лучше и делает поблажки. Неравное отношение может привести к конфликтам среди коллег.

Этот пункт еще раз подтверждает мысль, что дружить с кем-то из подчиненных или со всеми вместе – это неверная стратегия. Работникам всегда будет казаться, что к ним относятся хуже, чем к Васе, потому что начальник (-ца) Васю любит и помогает. Даже, если это не так. Такие брожения в коллективе могут разрушить любые крепкие взаимосвязи и приведут к снижению показателей работы.

10. Спасение своей репутации за счет обвинения подчиненных

Бывает и такое, когда менеджер так боится потерять свое место, что при возникновении проблемы на его участке полностью перекладывает ответственность на своих подчиненных. «Это не я, это они виноваты, их накажите!» Такая детская позиция, однако, сведет на нет все ваши усилия по построению карьеры в данной организации. О каком уважении со стороны работников и высшего руководства тут можно говорить. Нет уж, взялся быть начальником – отвечай за себя и своих сотрудников!

Елена Лоптева

Автор:
Елена Лоптева

Position
Руководитель отдела PR
Position
Высшее экономическое образование
Все статьи автора
Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик

x

Собирайте до 47 заявок
в день с сайта уже через 9 минут

Бесплатно установим конверсионные виджеты на сайт
и дадим бесплатный доступ на 7 дней. Заявки гарантируем :)

Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Собирайте до 47 заявок <br> в день с сайта уже через 9 минут
Скидка
Скидка