Почему у вас не работает форма обратного звонка

Форма обратного звонка делает интернет-ресурсы компаний более удобными для клиентов. Посетителям сайта всегда проще оставить номер своего телефона, чем дозваниваться до менеджеров фирмы. Это связано с тем, что клиенту не приходится оплачивать звонок. Виджеты с формой обратной связи, установленные на сайте, могут стать весомым аргументом в пользу той или иной компании. Другими словами, такие элементы способствуют увеличению конверсии интернет-ресурсов.

В то же время некоторые предприниматели негативно относятся к формам заказа обратного звонка. Они считают, что такие виджеты лишь засоряют сайт и раздражают его посетителей. Это мнение может быть справедливым из-за неправильных настроек формы.

Как работает форма обратного звонка для сайта

На картинке представлен пример формы обратного звонка. Callback представляет собой функциональный элемент онлайн-страницы, который позволяет посетителям быстро связаться с компанией за ее счет. Работает этот виджет очень просто: пользователю сайта показывается форма, нажав на которую, он может заказать звонок менеджера фирмы. Для этого нужно всего лишь заполнить простую форму указав свой телефонный номер. Если все настроено правильно, то уже через 20-30 секунд поступит звонок от консультанта компании.

Форма заказа обратного звонка может встраиваться в дизайн интернет-страниц разными способами. Она может иметь вид небольшой иконки в нижнем углу сайта или работать как всплывающее окно. На некоторых ресурсах можно одновременно встретить оба варианта виджетов.

Всплывающая форма обратного звонка

Всплывающая форма обратного звонка может демонстрироваться только тем пользователям, которые совершили определенное действие на сайте или провели на его странице нужное время. Такие сценарии прописываются в настройках виджета. Кроме того, если потенциальный клиент еще не определился с выбором товара в интернет-магазине, он может просто закрыть эту форму. После этого пользователь имеет возможность заказать Callback, когда он уже будет готов сделать покупку или захочет задать вопрос консультанту.

Форма заказа звонка должна иметь приятный дизайн. Стоит креативно подойти к настройке такого виджета, чтобы он отличался от стандартных элементов Callback, встречающихся на сайтах конкурентов. По статистике самая большая конверсия наблюдается у всплывающих окон, которые показываются посетителям на пятой секунде нахождения на странице сайта. Но для разных ресурсов продолжительность интервала включения плагина pop-up подбирается индивидуально с учетом особенностей бизнеса и предлагаемого продукта.

Возможности формы заказа обратного звонка

Форма заказа обратного звонка является неотъемлемым элементом вашего интернет-ресурса, поэтому ее дизайн должен соответствовать общей концепции. Настройки виджетов Callback предоставляют широкие возможности для создания интересных форм и всплывающих окон.

Дополнительные возможности форм Callback:

• перенаправление звонков на нужные подразделения и филиалы компании;
• настройка рассылки с уведомлением о заявках на обратную связь с помощью электронной почты и СМС;
• настройка параллельной или последовательной переадресации звонков;
• хранение заказов, которые были сделаны в нерабочее время;
• запись телефонных разговоров;
• настройки времени демонстрации форм заказа обратного звонка;
• хранение статистических данных по звонкам и источникам перехода на интернет-страницы сайта;
• функция «Отложенный звонок», которая позволяет клиенту заказать звонок на удобное для него время;
• формирование черных списков с нежелательными номерами телефонов;
• интеграция с аналитическими и другими ресурсами наиболее популярных сервисов: Google Ads, Яндекс. Директ, Битрикс24 и др.

Не секрет, что более удобные и простые формы часто демонстрируют высокую конверсию. Даже с учетом того, что после установки виджета Callback компании приходится оплачивать звонки клиентов, форма заказа обратной связи позволяет увеличить прибыль и окупить расходы на связь. Более того, эти виджеты помогут получить серьезную статистическую информацию, которая позволит оптимизировать бюджет на рекламу.

Преимущества формы обратного звонка

Форма заказа обратного звонка – элемент, позволяющий сделать более эффективным сайт компании и ее бизнес.

Форма заказа обратного звонка – реально эффективный инструмент для увеличения объемов продаж. После установки такого виджета посетители сайта могут:

• мгновенно связаться с консультантом компании для оформления заказа;
• сократить затраты на связь;
• быстро получить всю важную информацию по товарам и оформлению покупки.

Один из характерных факторов, обеспечивающих эффективность форм Callback, заключается в том, что часто даже заинтересованные покупатели не хотят тратить свое время и откладывают оформление заказа на потом. При наличии виджета обратного звонка клиентам нужно приложить минимум усилий для совершения покупки.

Кому подойдет форма заказа звонка для сайта

Даже с учетом бурного развития интернет-технологий и альтернативных средств коммуникации чаще всего для связи с потенциальными покупателями по-прежнему используется телефонная связь. С учетом этого обстоятельства можно сказать, что интернет-предприниматель, который хочет получать больше звонков от клиентов, должен установить на свой сайт форму обратного звонка.

Виджет Callback получил широкое применение в следующих нишах:

• банковско-финансовая сфера, кредитные компании и страховые агентства;
• операции с недвижимостью: застройщики, брокеры, риелторы;
• туризм;
• строительный бизнес;
• медицинские услуги, индустрия красоты;
• юридические, аудиторские и консалтинговые компании;
• транспортные услуги;
• образовательные заведения и обучающие компании;
• студии проектирования и дизайна;
• автосалоны, автосервисы и компании, предоставляющие автомобили на прокат;
• различные сферы бизнеса, в которых предусмотрена коммуникация с клиентом по телефону.

Как настроить форму обратного звонка

На сегодняшний момент вы можете найти большое количество сервисов обратного звонка. Они могут быть как платными, так и бесплатными. Компания сама выбирает, какой вид устанавливать. Услуга может немного отличаться количеством функций, но принцип работы у них один.

Разберем, какие действия нужно совершить, чтобы установить звонок правильно:

1. Все достаточно просто, вы можете сделать это самостоятельно. Есть специальный скрипт, который необходимо установить.
2. В виджете находится функция обратного звонка. Поэтому подключив виджет, вы сможете подключить и обратный звонок. Находясь на веб-сайте, пользователь ресурса имеет возможность выбрать предложенные способы коммуникации. Если посетитель не кликнул на кнопку, то ничего не появится. Форма обратного звонка для сайта (HTML-код) может быть настроена посредством виджета, чтобы звонок имел отдельную кнопку. Если кликнуть на иконку, то форма для обратного звонка откроется автоматически. Форму также можно настроить на определенное слово. При этом она не будет перекрывать никакую информацию на сайте, мешая пользователям.
3. Установить дозвон. Каким образом это происходит:

   • Посетитель оставляет номер на сайте, система дозванивается до него и только после того, как он возьмет трубку, начинает звонить менеджеру. По сути получается, что клиент ждет, когда возьмут трубку. Данная система настройки обратного звонка подойдет тем, кто работает с крупными компаниями-клиентами. Обычно у них есть своя автономная телефонная линия, поскольку соединение может занимать много времени.

   • Для обычных клиентов обратный звонок настраивают по обратной схеме. Сначала система (робот) звонит оператору сайта, а затем человеку, оставившему запрос. Клиент отвечает на звонок, а на линии уже ожидает консультант с сайта.

4. Доступность обратного звонка. Можно контролировать показ функции. Не имеет смысла показывать обратный звонок в ночное время, если вы не работаете. Однако с круглосуточным режимом работы имеет смысл сделать обратный звонок доступным 24 часа.
5. Функция online-звонка, чтобы посетитель сайта мог напрямую позвонить в компанию. Необходима гарнитура и микрофон.

«Подводные камни» настройки формы обратного звонка

Не все бывает гладко при работе с обратным звонком. Нельзя забывать про человеческий фактор, который может стать причиной неприятных ситуаций:

• Неавтоматический обратный звонок. Есть системы, когда посетитель оставляет заявку на перезвон, а консультант сайта сначала получает письмо на почту. Недостаток данного варианта в том, что отправка формы обратного звонка не работает автоматически. Менеджер может быть занят и увидит письмо с просьбой перезвонить поздно или вовсе не увидит, так что клиент будет потерян.
• Система сначала дозванивается до клиента, а потом звонит менеджеру компании. Однако менеджер может быть занят в этот момент по другой линии, быть на перерыве или заниматься чем-то еще и не может ответить на звонок потенциального покупателя. Снова потеря для компании.
• К сожалению, есть еще одно неприятное последствие от использования обратного звонка: баловство или проделки конкурентов. Пользователь заполнил форму обратного звонка и оставил номер телефона, но не свой, а другого человека, которому хотел насолить. В результате консультант компании будет звонить абсолютно не подозревающему человеку. В таком случае добавьте этот номер в черный список, чтобы не тревожить беднягу своими звонками и не вызывать негатив.

4 совета, как сделать обратный звонок более эффективным

1. Работа обратного звонка должна совпадать со временем работы менеджеров сайта.
2. Лучше устанавливать режим, когда система сначала звонит менеджеру компании, а затем уже клиенту. В таком случае пользователь точно дождется ответа на звонок, хотя это займет больше времени.
3. Не надейтесь, если у вас установлена услуга, что поток клиентов увеличится в разы. Если у вас было мало звонков, вряд ли из-за обратного звонка ситуация резко улучшится. Помните, что это лишь еще один из способов коммуникации с клиентами. Он должен быть в рабочем состоянии.
4. Имейте несколько способов общения с клиентами: установите online-звонок или бесплатный номер 8800.

Как оценить эффект от установленной формы обратного звонка на сайте

Форма обратного звонка для WordPress или другой CMS может быть оценена уже в первые дни после установки, а эффективность рассчитана и проанализирована. Какой тип людей чаще интересуется услугами сайта, как пользователи нашли ресурс, в какое время суток форма более востребована, какова конверсия на сайте, увеличилась ли прибыль за счет Callback — это и многое другое можно выяснить при помощи услуги обратного звонка.

Напоминаем, что услуга обратный звонок — это один из способов взаимодействия с клиентом. Поэтому вы сможете узнать следующую информацию о клиентах:

• как они пришли на сайт;
• где они узнали о ресурсе;
• контекстная реклама или сео-продвижение;
• реклама или объявление;
• какой запрос был введен в поисковике;
• местоположение пользователя (город);
• страница, на которую попал пользователь в первую очередь;
• UTM-метки.

Форма обратной связи – это эффективность и удобство оценки статистических данных, полученных из разных каналов связи. Вся нужная информация находится в одном окне. Здесь наглядно будет показано, если ли смысл от этой кнопки, сколько продаж было совершено благодаря звонку. Если достижения вас не радуют, вы всегда можете изменить настройки, чтобы обратный звонок повышал конверсию сайта, а значит и продажи.

Отзывы на форму обратного звонка

Николаев Сергей, владелец компании Applik:

Мы заметили результат уже на следующий день после установки звонка.

Каким образом мы выяснили это?

Консультанты прибегают с горящими глазами: “Нет времени на перерыв, телефоны звонят без остановок!”. Мы даже установили в офисе диван, чтобы менеджеры могли с удобством разговаривать с клиентами. Звонки увеличились раза в три, не меньше. Это очень радует!

На данный момент ситуация такая:

• звонки по электронике выросли в два раза (с 20 звонков до 40);
• запросы по ремонту техники возросли даже больше, чем в два раза (до 50 обращений в сутки с 20);
• обращения по аксессуарам выросли в 2,5 раза с 10 до 25 заявок.

Если говорить о конкретных продажах, то за квартал произошел рост на 30 %. Это очень хороший результат для нас! Огромным плюсом является то, что обратный звонок можно прикрепить к определенным страницам.

Валерий, владелец компании “HTF — светодиодное освещение”:

Почти четыре года прошло с момента, как мы установили виджет Envybox для нашего сайта. Самыми полезными оказались квиз и обратный звонок. Результаты всегда стабильные, а главное, немаленькие. Когда в первый месяц установили виджеты, сразу заметили рост звонков больше, чем в два раза! Спасибо Envybox за их сервисы.

Другое преимущество работы с Envybox: они предоставляют отличный сервис, всегда готовы разобраться и помочь. Сотрудники компании настроили все виджеты на сайт самостоятельно. И даже бесплатно! Если что-то происходит, без проблем звоню в их техподдержку. Всегда качественно и оперативно оказывают помощь. Всем советую воспользоваться услугами Envybox. Самый лучший сервис!

Михаил Корольков, Руководитель ИТ отдела:

Установили такие сервисы, как “Обратный звонок” и “Стадный инстинкт”. Мы меняли их поочередно в зависимости от сезонности и спроса. Оба виджета помогают развитию сайта и увеличению продаж.

Многие, кто только начали работать с виджетами, думают, что их сложно устанавливать, нужно обращаться к специалистам, и вообще оно того не стоит. Мы пользуемся Envybox. Это безумно удобно и легко! Система качественная, работа идет продуктивно. Если проблемы возникают, сразу звоним ребятам в техподдержку. Они оперативно помогают, все решается быстро, так что волноваться вовсе не нужно. Мы несколько раз обращались, всем довольны.

Одним словом, я, как руководитель, остался очень удовлетворен. Конверсия увеличилась в разы, продажи тоже, клиенты довольны, мы тоже рады. Более 30 звонков в день у нас стабильно имеется. Планируем расширяться.

Подумываем подключить EnvyCRM, может в будущем. На сегодняшний день количество заказов увеличивается, но работать с большим поток несложно. Сервис Envybox — незаменимый помощник в нашей компании.

Другие популярные виджеты для сайта и правила их использования

1. Всплывающее окно

Виджет, который раздражает большинство посетителей сайтов, особенно интернет-магазинов. Представьте ситуацию: решили вы купить ноутбук. Просмотрели все модели, выбрали понравившийся, цена хорошая. Неожиданно на весь экран выплывает окно с акцией на стиральную машинку. Машинка хорошая, много режимов работы, мощная, да и цена снижена. Но вам же не нужна еще одна стиральная машинка, вам нужен ноутбук. А противное окошко с акцией никак не хочет закрываться. В итоге вам уже и расхотелось покупать ноутбук или что-нибудь на этом сайте. Закрываем вкладку сайта и идем на другой ресурс, где не вылезает глупая реклама.

Не думайте, что данный виджет приносит только вред. На самом деле это очень эффектный генератор клиентов. Нужно лишь знать несколько правил, как пользоваться всплывающими окнами:

• дайте гостю время осмотреться на сайте. Окно должно появиться через некоторое время, а не через пять секунд. В противном случае у пользователя это вызовет негодование: “Как я могу что-то найти за пять секунд?”;
• информация, содержащаяся в окне, должна логически дополнять поиск гостя, то есть быть релевантна его запросу. Если клиент ищет фотоаппарат, предложите ему дополнительные аксессуары для новой камеры, а не новый телефон;
• обязательно установите кнопку для закрытия всплывающего окна. Это очень важно, чтобы не раздражать посетителя вашего сайта.

2. Счетчик обратного отсчета времени

Виджет представляет собой таймер обратного отсчета, по которому можно определить, как долго продлится акция. Счетчик может отсчитывать время вплоть до секунд. Подобные виджеты устанавливают, чтобы подстегнуть посетителя на покупку: клиент видит, что времени все меньше и меньше и совершает покупку. Несколько советов для правильного использования таймера:

• Честность — самая правильная политика. Если вы устанавливаете таймер, значит реально существует акция. Не обманывайте посетителей, чтобы убедить их купить товар сейчас. Так вы не получите лояльных клиентов, а лишь нанесете вред бизнесу. Покупатель может прийти на сайт на следующий день. Если таймер стал считать время с начала, очевидно, что это был обман. Скорее всего, клиент больше никогда не захочет приобретать что-то на вашем сайте.
• Кнопка закрытия таймера. Это важное условие для всех виджетов на сайтах. Посетитель сайта должен иметь возможность скрыть или убрать любой из раздражающих факторов. Если счетчик всплывает посередине экрана и не может быть закрыт, высока вероятность, что гость просто уйдет с вашего сайта совсем.
• И еще один момент. Если пользователь закрыл виджет, который его не привлекает, не нужно снова показывать его посетителю. Это лишь разозлит гостя.

3. Окно чата

Наверное, самый любимый виджет пользователей Интернета. Преимуществ полно: клиент может подробно сформулировать вопрос, не нужно быстро отвечать, чат легко закрыть или отложить на другое время. Часто именно данная услуга помогает пользователю в коммуникации с сайтом, не тратя при этом много времени.

К чатам могут предъявляться более мягкие требования, чем к формам обратной связи. Как правило, перечень таких требований выглядит следующим образом:

• чаще всего виджет чата находится в левом нижнем углу, но это не является обязательным условием. Если строгих ограничений или других дополнений нет, то его можно установить и справа;
• посетитель сайта может быстро свернуть или полностью закрыть окно чата;
• ответы на вопросы посетителя нужно давать очень быстро. Оперативность – основное преимущество чат-ботов. Если пользователю придется долго дожидаться ответа, то чат теряет свою актуальность. Посетитель должен получать обратную связь максимум на протяжении одной-двух минут;
• нужно указывать статус чата. Если нет свободных консультантов и никто не может дать ответ клиенту, последний должен знать об этом. Точно так же посетителю будет полезно узнать, что консультант присутствует в режиме онлайн. Писать в пустоту не хочется никому. Информация в форме чата должна быть максимально конкретной для посетителей. Важно не просто написать, что сейчас нет свободных операторов, а указать, что оператор будет доступен онлайн через 10 минут;
• хорошо, если в форме чата будет фото консультанта. Даже такая мелочь повысит лояльность со стороны покупателей. Не стоит применять стандартные или стоковые фотографии. Лучше, чтобы это были фото реальных менеджеров. Пользователю важно понимать, он общается не с роботом, а с живым человеком;
• текст обращения в окне чата должен быть направлен на решение проблемы посетителя. Здесь может быть написано «Напишите нам, мы онлайн», или: «Хотите задать вопрос? Консультанты нашего чата с удовольствием на него ответят!». Не забывайте о креативных решениях. Стандартные предложения можно заменить более оригинальными.

4. Стадный инстинкт

Привлекательное решение для генерации клиентов. Оно заключается в том, что посетитель сайта видит информацию, что определенное количество покупателей уже приобрело такой же товар (зарегистрировалось в системе, оформило заявку на услугу и т. д.).

Еще лучше работают виджеты, в форме которых указано, что количество продукции ограничено, а клиент видит в реальном времени, как оно уменьшается. К примеру, в окошке может появиться фраза «Марк из Омска только что купил этот гаджет». Здесь важно иметь чувство меры. Рекомендуем следовать следующим правилам:

• так же, как и при установке виджета с таймером обратного отсчета, необходимо предоставлять пользователям правдивую информацию. Если клиенту станет понятно, что данные в открывшемся окне – это ложь, вы не получите нужного результата. К примеру, рассмотрим портал Booking.com. Здесь всегда представлена честная информация, если указано, что номер был забронирован три часа назад, то это соответствует действительности;
• размеры и место расположения виджета нужно подбирать так, чтобы форма не мешала просматривать другую информацию на странице сайта. При этом окно должно легко убираться.

5. Многофункциональная кнопка (мультикнопка)

Такая форма обратной связи дает возможность пользователю использовать несколько вариантов коммуникации: совершить звонок, отправить сообщение в соцсетях, по электронной почте или в мессенджере. Наличие нескольких функций отражается на увеличенных размерах окна.

Основные правила размещения и настройки мультикнопки не отличаются от тех, которые были приведены в этой статье для других виджетов. Ее лучше расположить на странице внизу слева таким образом, чтобы она не мешала работе основных блоков.

Подводя итоги нашей статьи следует вспомнить о чувстве меры. Не следует перегружать страницы сайта разными формами и виджетами. Это принесет вред вашему интернет-ресурсу. Только продуманное и грамотное использование форм обратной связи будет эффективным для сайта и полезным для его посетителей.