Общение с покупателем: правила, рекомендации, примеры

Несмотря на развитие электронных технологий и автоматизацию, общение с покупателем является ключевым этапом любой продажи. Не умея выстраивать коммуникацию с потенциальным или реальным клиентом, бесполезно ожидать роста продаж и развития бизнеса.

Если же покупатель остался доволен, то он придет к вам снова и, возможно, приведет с собой друзей и родных. Однако не стоит думать, что для правильного общения достаточно пластмассовой вежливости – этот процесс гораздо сложнее. Об основных правилах и способах работы с клиентами расскажем в нашей статье.

Основные правила общения с покупателем

Даже в эпоху маркетплейсов, чат-ботов и автоворонок живое общение остаётся сердцевиной любой продажи. Можно бесконечно вкладываться в трафик, но если менеджер не умеет выстраивать диалог — заявки будут утекать к конкурентам. Довольный клиент возвращается сам и приводит знакомых. Но как сделать так, чтобы разговор приносил не только вежливое «спасибо, я подумаю», а реальные сделки? Ниже — свод правил, приёмов и готовых речевых модулей, которые превращают обычную консультацию в продажу.

1. Начинайте с улыбки и правильного настроя

Улыбка работает даже в телефонном разговоре и переписке: она меняет интонацию и делает сообщения теплее. Сравните формальное «Заказ №555 оформлен» и человечное «Благодарим за выбор! Ваш заказ уже собирается, в ближайшие 10 минут менеджер уточнит детали доставки. Хорошего дня!». Второй вариант показывает заботу, а не просто отрабатывает скрипт.

 

Вопросы вроде «Вам что-то подсказать?» или «Вы уже выбрали?» вызывают раздражение и желание ответить колкостью. Они воспринимаются как давление. Вместо этого начните с уточнения потребности: «Для себя подбираете или в подарок?», «Нужна помощь с размером или цветом?». Такой заход вовлекает в диалог без навязчивости.

 

3. Проявляйте гостеприимство

Воспринимайте каждого вошедшего как дорогого гостя, которого давно ждали. Это не значит быть угодливым — достаточно искренней заинтересованности. Когда человек чувствует, что ему рады, он перестаёт защищаться и легче идёт на контакт.

4. Просите обратную связь

Не стесняйтесь спрашивать мнение о товаре или сервисе. «Как вам ткань?», «Удобная фурнитура?», «Что можно улучшить?» — такие вопросы показывают, что вам важно мнение покупателя, а не только его кошелёк. В соцсетях и мессенджерах этот приём работает ещё эффективнее: люди охотнее делятся впечатлениями, когда видят живой интерес.

Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

 

5. Давайте информацию на опережение

Не вынуждайте клиента допрашивать вас о сроках доставки, гарантии или наличии на складе. Озвучьте сами всё, что может повлиять на решение. Чем меньше неопределённости, тем выше шанс, что покупка случится здесь и сейчас.

6. Уважайте чужое решение и канал общения

Если покупателю удобно обсуждать детали в Telegram или МАКС, не настаивайте на звонке. Подстройка под привычки клиента снижает трение и повышает лояльность. Те же, кто предпочитает разговор голосом, должны получить быстрый и содержательный диалог.

7. Окружайте сомневающихся особой заботой

Самый частый скрытый отказ — недовольство ценой, о котором клиент молчит. Вместо того чтобы отпускать человека, предложите аналоги с похожим функционалом, но доступнее, или расскажите про рассрочку. Всегда давайте выбор, но не перегружайте вариантами: двух-трёх позиций на одном показе достаточно, иначе наступает «паралич выбора». Пример вопроса: «А что именно вызывает беспокойство?»

8. Не оценивайте по обложке

Времена, когда дорогой костюм означал богатого клиента, прошли. Сегодня платёжеспособный покупатель может выглядеть скромно, а человек в брендовых вещах — совершать покупку на последние деньги. Относитесь к каждому с одинаковым вниманием, независимо от внешнего вида.

9. Избегайте категоричности

Фразы «У нас такого нет» или «Мы это не делаем» ставят крест на разговоре. Замените их на конструктивные: «Этой модели сейчас нет, но есть похожая с дополнительным функционалом, давайте посмотрим?». Категоричные штампы вроде «самая низкая цена» тоже вызывают недоверие — лучше оперировать фактами и сравнениями.

10. Отрабатывайте возражения публично и честно

Каждый негативный комментарий в соцсетях или на картах — шанс показать сервис. Не спорьте, не удаляйте критику, а разберите ситуацию спокойно и предложите решение. Даже если автор не вернётся, остальные увидят вашу клиентоориентированность. С возражениями, которые кажутся непреодолимыми, помогут техники из нашей отдельной статьи.

11. Сопровождайте клиента после покупки

Продажа не заканчивается выдачей чека. Занесите контакт в CRM, через несколько дней поинтересуйтесь впечатлениями, пригласите на закрытую акцию или сообщите о новом поступлении. Молчание после сделки воспринимается как потеря интереса к человеку и убивает повторные продажи.

12. Будьте человеком, а не скриптом

Шаблонные фразы убивают доверие. Даже если у вас есть готовые речевые модули, адаптируйте их под живую речь. Искренний интерес и естественное общение ценятся выше идеально выученного текста.

Как общаться со «сложными» клиентами

Практика показывает: именно трудные клиенты, после грамотной отработки их запросов, чаще становятся самыми лояльными. Они подсвечивают слабые места вашего продукта и сервиса.

В общении с покупателем ни в коем случае не грубите ему. Даже если у вас закончилось терпение по причине того, что сам клиент выходит за рамки дозволенного, все равно сохраняйте спокойствие и самообладание. На хамское отношение и любые неуважительные высказывания с его стороны отвечайте спокойно и по возможности дружелюбно. Из психологии мы знаем, что человек начинает грубить, когда все остальные методы им уже испробованы, и он от бессилия переходит границы приличия, пытаясь отстоять свою точку зрения.

Сохраняйте нейтральный тон, дайте выпустить пар («Я понимаю, что ситуация неприятная»), не перебивайте. Сфокусируйтесь на фактах и поиске конкретного шага для решения проблемы. Если диалог выходит из конструктивного русла, предложите продолжить в другом формате (например, по email) или эскалируйте обращение внутри команды.

Бывают случаи, когда другие посетители невольно становятся свидетелями такого разговора. Незамедлительно постарайтесь отвести собеседника на расстояние, где остальные не будут вас ни слышать, ни видеть.

Некоторые люди от природы бывают очень застенчивы и стеснительны, поэтому не стоит ждать, что они сами проявят инициативу. С такими покупателями нельзя давить. Мягкий тон, улыбка, лёгкие подбадривающие фразы и ненавязчивая помощь в выборе — вот что им нужно. Они не проявят инициативу сами, но будут благодарны за деликатную поддержку. 

Задавайте простые вопросы и чаще кивайте — предлагайте небольшой следующий шаг («Могу отправить вам краткое сравнение в мессенджер, чтобы вы могли изучить его позже»).

Нерешительные клиенты и мягкие это совсем не одно и то же. Нерешительность — результат того, что человек испытывает страх совершить ошибку при принятии любого решения. Естественно, это касается и выбора во время покупки. Они несколько раз уточняют все детали товара, примеряют, потом снова сомневаются, и так несколько раз. Им очень трудно остановить выбор на какой-то одной вещи. По возвращении домой они будут сомневаться в правильности своего решения.

Не показывайте больше двух вариантов за раз. Сузьте круг, помогите сравнить, подчеркните выгоды. Когда метания затягиваются, можно мягко мотивировать: «Это последняя пара из лимитированной коллекции», «Со следующей недели цена повышается». Только не путайте мотивацию с откровенной манипуляцией.

 

Встречаются такие клиенты, которые сами достаточно неплохо владеют коммуникативными техниками и стараются их применять при общении с менеджерами по продажам. Человек хочет показать вам, что он настроен дружелюбно, всячески пытается вызвать вашу симпатию и расположить к себе. Может быть, он использует этот ход, чтобы получить дополнительные бонусы или скидки при покупке.

Сохраняйте приветливость, но держите деловую дистанцию — так вы не позволите сесть себе на шею. Пример: «Иван, я очень ценю наше тёплое общение! Чтобы я мог предложить вам действительно выгодные условия, давайте посмотрим, какие официальные программы лояльности сейчас действуют именно для вашей категории — я расскажу о них подробнее.»

Болтливые клиенты – не редкость в продажах. Достаточно сложно вести с таким человеком диалог.

Но направить его в нужное русло помогут наводящие вопросы. Не перебивайте, а аккуратно возвращайте фокус к продукту: «Правильно ли я понимаю, что для вас главное — износостойкость?».

 

Противоположностью предыдущей категории будут молчаливые клиенты. Вся трудность состоит в том, что очень сложно понять их реакцию на сказанную вами информацию. С ними нужно использовать технику «эхо» (повтор последней фразы) и задавать больше открытых вопросов, вовлекающих в диалог. Маленькими порциями вытаскивайте предпочтения и наблюдайте за реакцией.

Предлагайте альтернативы в формате «или/или»: «Вам ближе вариант А с быстрой доставкой или вариант Б с расширенной гарантией?» Давайте короткие, содержательные ответы и давайте паузу на размышление.

Часто многие покупатели стараются показать в общении с консультантом свое отличное знание товара и его характеристик и преподносят это как превосходство и достоинство. Ни в коем случае не начинайте вступать в спор, даже если человек не совсем прав. Лучше спросите, откуда он узнал эту информацию, на чем основано его мнение. Сначала дайте ему возможность высказаться, блеснув своими экспертными знаниями.

Спросите: «Почему вы так считаете?», «На чём основано ваше мнение?».

Даже если вы заметили, что клиент заблуждается в чем-то, не спешите доказывать ему обратное. Если вы начнете спорить, то это может не привести к продаже, а лишь спровоцировать негативное отношение к вам. Не навязывайте свое мнение.

Помните: цель не «подавить» тип клиента, а подстроить коммуникацию так, чтобы ему было комфортно принимать решение.

Как общаться с потенциальными клиентами разного пола и возраста 

Представительницы прекрасного пола ценят внимание к деталям и эмоциональную подачу. Искренний комплимент аксессуару, одобрение вкуса, яркие, но уместные сравнения — всё это разогревает атмосферу. Женщина может прийти за футболкой, а уйти с полным комплектом, если консультант проявил терпение и заинтересованность в ней, а не только в продаже.

В ситуации, когда женщина рассматривает витрину с платьями, можно начать диалог:

«Какая интересная у вас сумка — фактура кожи и этот оттенок коньяка. Сразу видно, что вы умеете выбирать аксессуары с характером. Давайте подберём платье, которое станет достойной парой для неё?». При сомнениях в выборе можно пойти по сценарию: 

«Я вижу, вам нравятся оба платья. Первое — более романтичное, второе — строгее. Расскажите, где планируете его носить: на работу, встречу с друзьями или особый случай?»

С ними лучше работает логика и конкретика. Меньше эпитетов, больше сравнений характеристик, чётких выгод. Мужчина идёт в магазин за решением задачи, а не за процессом. Покажите компетентность — получите доверие и быструю сделку.

В ситуации, когда мужчина выбирает ноутбук для работы, предложите: 

«Добрый день! Подбираете под конкретные задачи или для повседневных рабочих процессов?».

Для отработки возражений по цене: 

«Да, разница есть. Давайте посмотрим, за счёт чего: здесь используется более прочный корпус, выше класс защиты и у производителя расширенная гарантия (включая случайные повреждения на 1 год). Если посчитать стоимость возможного ремонта или замены у конкурента, эта модель часто выходит выгоднее в течение года-двух. Хотите рассчитать ориентировочную экономию?»

В вопросе как работать с детьми, в первую очередь, стоит отталкиваться от возраста.

С пятилетним ребёнком уже можно общаться напрямую, спрашивая о его желаниях. Но важно параллельно держать контакт со взрослым и не предлагать малышу самое дорогое, чтобы не вызвать недовольство родителей. Фирменные мелочи вроде наклеек или воздушных шариков помогают занять ребёнка и создают позитивный фон для всей семьи.

Скрипт, когда семья выбирает игрушку для ребёнка: «Привет! Как тебя зовут? Какую игрушку ты больше всего любишь: конструктор, машинки или, может, что-то творческое?».

Скрипт, при выборе слишком дорогого товара: 

• к ребёнку: «Он действительно классный, в нём очень много деталей! Но для начала, может, лучше попробовать набор поменьше, чтобы ты быстро построил свой первый замок и почувствовал себя настоящим строителем? А потом можно будет добавить новые элементы.»
• к родителю: «Этот меньший набор полностью соответствует возрасту, есть все необходимые детали для первых построек, и цена комфортнее. Если ребёнку понравится, позже легко докупить расширения.»

Как общаться с покупателем по телефону

Ниже мы рассмотрим ряд правил общения с покупателем по телефону.

1. Полноценное представление

«Компания «N», вы оставляли заявку» — не лучший вариант. Чем быстрее клиент вас вспомнит, тем выше шанс на продуктивный разговор.

Пример: 

«Добрый день, Игорь. Это Сергей из «Уют», мы говорили вчера о матрасе 160х190. Вам удобно сейчас?».

2. Спрашивайте о возможности говорить

Фраза «Вам сейчас удобно?» в начале убережёт от ситуации, когда через три минуты человек скажет: «Я занят, перезвоните» — и контакт придётся начинать заново.

Скрипт для начала разговора (входящий или исходящий):

«Добрый день, [Имя]! Это [Ваше имя] из компании [Название]. Удобно ли вам сейчас уделить пару минут разговору?».

3. Чаще обращайтесь по имени

Имя — мощнейший якорь внимания. Используйте его не только в начале, но и в ключевых моментах разговора, чтобы удержать фокус собеседника.

Скрипт с якорением на имени в ключевых моментах:

«[Имя], я подобрал два варианта, которые точно закрывают вашу задачу. Смотрите, [Имя], первый даёт экономию бюджета на 15%, а второй выигрывает по сроку службы. Скажите, [Имя], что для вас сейчас важнее?».

4. Исключите слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формы

«Минуточку», «заявочку», «штучку» — это убийцы экспертности. Чистая речь без сорных слов формирует образ уверенного профессионала.

Правильный скрипт (чистая речь):

«Одну минуту, я сверю вашу заявку с базой и сразу назову точный перечень документов».

5. Делайте чуть больше, чем ждут

Если клиент просит переключить на другой отдел, кратко введите коллегу в курс дела, избавив человека от повторения истории. Часть рутинных действий (заполнить поля заявки, подобрать типовой договор) лучше сделать самим — это экономит время и восхищает.

Скрипт :

«[Имя], я сейчас соединю вас с коллегой из отдела доставки. Позвольте, я кратко передам ему ваш запрос — номер заказа, адрес и пожелания по времени, чтобы вам не пришлось всё объяснять повторно. Оставайтесь на линии, одной минуты хватит».

 

 

 

6. Говорите на языке клиента

Профессиональный жаргон типа «форма захвата» или «лэндинг» оставьте для коллег. Переводите технические детали в выгоды: «Чтобы заявки попадали сразу к вам на телефон, мы настроим интеграцию с вашей CRM, а уведомления придут в МАКС».

Альтернативный скрипт:

«Мы сделаем так, чтобы ваша реклама догоняла тех, кто уже заходил на сайт, но не купил. Настроим отчёты, где будет видно, какая именно реклама приносит заявки. А на странице появится кнопка, при нажатии которой клиент оставляет телефон — и вы сразу ему перезваниваете. В результате заявок станет больше, а деньги на рекламу не будут уходить вхолостую».

7. Перепроверяйте понимание

Время от времени уточняйте: «Правильно ли я понимаю, что вам важна шумоизоляция во всём доме, а не только в спальне?». Это снижает риск недопонимания и показывает, что вы слушаете.

Скрипт: 

«Давайте я подведу короткий итог, чтобы свериться. Вы ищете комплект из зимней резины и дисков, бюджет до 30 тысяч, важен тихий протектор. Всё верно?».

8. Закрывайте разговор вопросом

В финале обязательно спросите, остались ли ещё сомнения или вопросы. Часто именно в этот момент всплывают скрытые возражения, которые можно отработать и завершить сделку.

Скрипт для финала беседы :

«[Имя], мы обсудили основные моменты и подобрали подходящий тариф. Остались ли у вас вопросы, на которые я не ответил, или что-то нужно уточнить перед оформлением?».

Если вы не ответите на один вопрос, то может возникнуть еще несколько, которые воспрепятствуют заключению сделки. А может получиться так, что ответ даст ваш конкурент.

Примеры скриптов для продаж покупателям

Вы выстраиваете цепочку утверждений, с каждым из которых клиент соглашается, а затем предлагаете целевое действие.

Скрипт: 

– Чувствуете, какой мягкий кашемир?

– Да, очень приятный.

– Этот кардиган универсален: и с джинсами, и с платьем смотрится отлично, согласны?

– Пожалуй, да.

– Модель представлена в трёх цветах. Примерим ваш размер?

Эксперты утверждают, что трех фраз вполне достаточно. Но в действительности иногда дело обстоит намного сложнее. Если вы станете задавать слишком простые и односложные вопросы, то клиент вас быстро раскусит. Поэтому будьте максимально естественны и проявляйте искренний интерес к потенциальному покупателю.

Опытный продавец связывает предложения в единый плавный поток, не делая пауз, которые можно использовать для возражения. Это создаёт ощущение лёгкости и естественности предложения.

Фразы-«поезда», как их часто называют, усыпляют бдительность покупателя и настраивают его на более доверительное общение с консультантом.

Скрипт: 

«Вы получаете мощный процессор, который справляется с любыми играми без нагрева, и дисплей с частотой 120 Гц, на котором картинка удивительно плавная, и при этом батарея держит два дня активного использования, и в комплекте уже идёт защитное стекло с чехлом — можно прямо сейчас переложить сим-карту и пользоваться».

сли клиент уходит в дебри, мягко верните его вопросом: «А какие три характеристики для вас здесь самые важные?». Так вы и удерживаете нить беседы, и выявляете истинные мотивы.

Скрипт: 

«Понимаю, неприятный опыт. Давайте тогда прямо сейчас проговорим три главных критерия, по которым вы будете оценивать нашу надёжность: скорость выплат, круглосуточная поддержка и прозрачность договора. Что поставите на первое место?».

Суть: сначала присоединяемся к эмоции клиента, затем показываем, что наш продукт — другое качество, и подкрепляем фактами.

Скрипт: 

«Очень вас понимаю — обидно, когда обновка радует всего один раз. Поэтому я подберу вам блузу из вискозы премиум-класса: у этого бренда красители проходят тройную фиксацию. Вот посмотрите на ярлычок — указан значок «стойкость цвета», и производитель даёт гарантию. Пощупайте ткань: она мягкая и не деформируется».

Используются проверенные временем пословицы или поговорки, чтобы мягко закрыть возражение, чаще всего — о цене. Цитата должна звучать естественно и к месту.

Скрипт: 

«Согласен, цена не стартовая. Но знаете, есть старая истина: «Скупой платит дважды». Эта модель прослужит пять лет без ремонта — в итоге вы потратите меньше, чем если купите дешёвый аналог и замените его через год. Давайте посмотрим расчёт по месяцам: выйдет всего [X] рублей в день».

Виджеты для общения с покупателями на сайте

Чтобы все перечисленные правила работали на сайте, а не только в офлайне, бизнесу нужны удобные и умные средства коммуникации. Два основных инструмента, которые закрывают 90% задач, — это онлайн-чат и виджет обратного звонка.

1. Обратный звонок

Как действует Обратный звонок:

• На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
• После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
• Происходит автоматический дозвон менеджеру и клиенту. Как только менеджер отвечает, совершается звонок клиенту, и далее — соединение их друг с другом. В среднем вся процедура занимает около 17 секунд.
• Затем вы получаете заявку с полной информацией о посетителе: имя, регион, рекламная кампания и другое, а также запись разговора клиента с менеджером.

Преимущества Обратного звонка:

• Функция «Удиви клиента». Посетитель, оставивший заявку на обратный звонок, вновь зашел на ваш сайт. Происходит его распознавание виджетом и отправка сообщения в почту с его контактными данными: имя, запись прошлого разговора. Настало время позвонить клиенту с целью удивить. В нужный момент совершенный звонок, как правило, заканчивается оплаченной сделкой.
• Озвучка UTM-метки. Обратный звонок может проговаривать менеджеру utm-метки при соединении с клиентом: имя, сайт, с которого совершается звонок, ключевой запрос.
• Настройка гео-фильтра. Показывайте виджет исключительно в регионе, где вы работаете, чтобы сэкономить денежные средства на звонки посетителям других регионов.
• Интеграция с аналитикой. Обратный звонок интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics для того, чтобы у вас была возможность отследить эффективность воронки через обратный звонок также удобно, как и с любой формы на сайте.
• Интеграция с CRM-системой . Это позволит сохранять полную историю общения с клиентом.
• Слияние с Telegram. У вас есть возможность получать уведомления о заказах на звонки даже в нерабочее время. Также вы сможете обрабатывать эти лиды вручную.
• Возможность привязки обратного звонка к любой форме на сайте. Это позволяет проводить моментальную обработку заявок, пока клиент еще «горячий». Вероятность совершения сделки в данном случае высока.

2. Онлайн-чат

Принцип работы Онлайн-чата:

• На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
• После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
• Менеджер отвечает на вопросы посетителей через личный кабинет или с мобильного приложения.
• В итоге довольны все: и вы, и клиент.

Преимущества нашего Онлайн-чата:

• Живые автоприглашения. Например, с помощью Онлайн-чата Envybox. За счет того, что реализуется имитация живого общение, где менеджер появляется в диалоговом окне и отправляет сообщения, количество диалогов будет значительно больше, чем в других чатах. Также есть возможность персонализировать диалоги: когда посетитель зашел на сайт, система собирает о нем информацию в режиме реального времени (источник перехода, запрос, город). Этого вполне достаточно для формирования подходящего приглашения в чат на сайте и поиска решения его задачи во время общения. Все это помогает для упрощения коммуникации в продажах с покупателями.
• Групповые чаты. Существует возможность получения помощи от своих коллег. Ни один клиент не будет упущен.
• Загрузка виджета. Это по истине уникальная настройка. Аналога ее нет ни у кого. На одном сайте можно создавать несколько виджетов и настраивать их под конкретные условия:
• точное время;
• cookie;
• страна;
• регион;
• адрес страницы;
• UTM-метки;
• устройство;
• адрес входа;
• день недели;
• IP-адрес;
• количество посещений.
• Даже при нестабильном соединении вы можете не прерывать общение с покупателем. Ничего не может помешать этому. Это позволит обрабатывать большее количество заявок, совершать больше продаж и повысить репутацию компании.
• Приложение под iOS, Android, Mac и Windows. Для всех популярных платформ выпущены приложения. Ничто не помешает вашему общению с клиентом. Оперативность — одно из преимуществ, способствующее процветанию вашего бизнеса.

Даже при заблокированном телефоне, поступают оповещения. Это исключит риск их пропуска. В данном случае не вы подстраиваетесь под сервис, а наоборот.

• Новый дизайн кабинета. Для любого сервиса его визитной карточкой является привлекательный дизайн. Кабинет оператора, иконки с именем посетителя, цветовая гамма — все подобрано очень грамотно. Ведь давно доказано, что результат общения зависит от эмоций, которые человек испытывает во время него. А все перечисленные обновления сделают коммуникацию более живой и интересной.
• Смайлики. Без них не обходится ни одна переписка. Сейчас их придумано огромное количество. С помощью милых изображений вы легко сможете отобразить свои эмоции в чате. Это оказывает положительное влияние на повышение лояльности клиентов.
• Картинки в чате. Это очень удобно. Сейчас у клиента есть возможность сразу увидеть картинку, которую вы отправили в чат, а не переходить по ссылке для ее просмотра. Это происходит в один клик.
• Имя посетителя. Даже в том случае, если посетитель не представился, вам не нужно называть его безликими обращениями «Гость» или «Пользователь». Система сама их придумает. Необычные имена, например, «Зеленый гепард» или «Оранжевый единорог» поднимут настроение.