Как увеличить количество заказов и оставить конкурентов позади

Как увеличить количество заказов? Как сделать так, чтобы инвестированные в продвижение сайта деньги принесли не только сотни лидов, но и высокую конверсию? Существует множество способов сделать это, начиная от оптимизации сайта, заканчивая написанием SEO-текстов и визуальным оформлением страниц.

Помимо стандартных способов есть и более продвинутые пути увеличения заказов – использование специальных приложений. О том, что это за способы и какие лучше использовать приложения для увеличения заказов с сайта, читайте в нашем материале.

Что влияет на увеличение количества заказов

По мере того, как растёт товарооборот, расширяется и доля рынка, занимаемая компанией. Это может как увеличить её прибыли, так и уменьшить.

Рост и падение выручки зависят от причин, побуждающих потребителя купить (или не покупать) тот или иной товар. Что же влияет на его поведение?

Поставьте себя на место вашего покупателя.

Например, вам нужен литра молока, и вы идёте за ним в ближайший гипермаркет. Там вы направляетесь к полкам с молочными продуктами и видите весь ассортимент – ряды ярких упаковок. Что-то из этого вы уже пробовали и периодически покупаете, о чём-то знаете только из рекламы.

Вы предварительно выбрали несколько товарных марок, которые привлекли ваше внимание, и сравниваете их по цене, составу, срокам годности. В результате вы приобретаете заветную упаковку молока объёмом один литр и ценой 56 руб., в пластмассовой бутылке, выпущенную вчера.

Что определило ваш выбор? Какие факторы повлияли на ваше решение о покупке? Ответы на эти вопросы помогут вам обнаружить самые эффективные пути увеличения количества заказов и прибыли вашего собственного бизнеса.

Таким образом, каждая из составляющих маркетинга влияет на то, какое количество товара будет продано: и цена, и свойства, и качество обслуживания, и распределение, и продвижение марки. Все эти факторы применимы не только к торговле молоком, но и к любым продажам, в том числе подразумевающим заказы через интернет.

Как увеличить количество заказов с сайта и с чего начать

Если говорить вкратце, то существует два основных инструмента, позволяющих увеличить количество заказов: это поисковое продвижение сайта (SEO) и контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google Adwords). В интернете это наиболее эффективные на сегодняшний день способы стимулирования продаж.

А вот SMM чаще всего слабо влияет именно на объёмы продаж. Поэтому нагонять огромный трафик из социальных сетей нецелесообразно: у него довольно скромная конверсия. С другой стороны, соцсети сейчас в моде, и их желательно использовать как канал прямой коммуникации с ЦА и инструмент для формирования имиджа бренда.

Самый разумный вариант – одновременный запуск SEO-кампании и кампании контекстной рекламы. В плане SEO-мероприятий эффективнее всего работает полезный читателю текстовый контент. Пишите больше таких статей, размещайте их на сайте, и с поисковиков к вам придёт трафик. Это менее затратно и более результативно, чем нанимать оптимизатора, который просто закупит ссылки, но никак не будет совершенствовать сайт.

Чтобы сайт стал высококонверсионным, потребуются вложения труда и средств. Высокая конверсия бывает у тех ресурсов, которые удобны и понятны пользователю, обладают продуманным дизайном и содержат ценные для читателя продающие статьи.

Чтобы сделать такой веб-ресурс и увеличить количество заказов через интернет, можно пойти двумя путями. Первый – заказать его разработку в веб-студии (что обойдётся компании в 80-120 тыс. руб., причём эти расходы ещё не гарантируют высокой конверсии) и затем постоянно поддерживать, улучшать и экспериментировать с ним. Второй – усовершенствовать уже имеющийся сайт и тоже экспериментировать. Можно сначала привлечь специалистов, которые проведут аудит сайта с точки зрения юзабилити, и затем уже самостоятельно производить все доработки.

Однако это далеко не единственные способы получить интернет-трафик и заказы. Есть ещё несколько вариантов.

Как увеличить количество заказов с помощью заголовков 4U

Это особая техника составления заголовков, моментально привлекающих читательское внимание и заставляющих пользователя задержаться на сайте, чтобы всё подробно рассмотреть. 4U – это четыре ключевых элемента, обеспечивающих сайту интерес пользователя как минимум на 36 секунд (после чего он принимает решение о покупке продукта или отказе от неё).

• Usefulness (полезность): это то, чем для потребителя ценен ваш продукт, для решения какой проблемы он предназначен, какую пользу он принесёт клиенту. Цель бизнеса – решить проблему клиента. Поэтому, если человеку нужна дырка в стене, именно её и нужно продавать (а не дрель).
• Ultra specificity (ультраспецифичность): польза должна быть конкретной и измеримой – в деньгах, которые человеку поможет заработать ваша услуга, в процентах роста его продаж, в градусах тепла в его жилище и т. д. Выражайте полезность в количественных характеристиках.
• Urgency (срочность): когда покупатель получит обещанный результат – прямо сейчас, завтра, через месяц? Точные сроки помогают выстроить яркую реалистичную картинку результата.
• Uniqueness (уникальность): сам по себе привлекательный результат, без раскрытия способов его достижения, вызывает вполне естественный скепсис. Если вы хотите с помощью заголовка увеличить количество заказов, покажите, чем ваш продукт уникален, какие инструменты, методики, технологии в нём используются.

Как увеличить количество заказов, устранив дыры в работе сайта

Ни один проект не свободен от уязвимостей и слабых мест. Просто в некоторых случаях они сразу бросаются в глаза, а в других необходим тщательный анализ, чтобы выявить все недоработки.

Сложились свои негласные правила, соблюдаемые всеми опытными веб-мастерами, разработчиками и маркетологами. Это способы избежать стандартных ошибок, с которыми столкнулись многие начинающие специалисты.

Сайт может в течение долгих месяцев работать, содержа подобные ошибки, и никто на них не обратит внимание, пока сознательные пользователи не начнут жаловаться владельцу ресурса на невозможность оформить заказ или писать о найденных багах. Как же выявить их сразу?

Таким образом, если просто устранить все явные проблемы и больше ничего не менять, можно существенно (на 10-300 %) увеличить количество заказов. Всё зависит от состояния сайта.

10 способов увеличить количество заказов на сайте без вложений

До того как рассматривать конкретные приёмы увеличения конверсии, учтите следующие моменты:

1. Любой сайт обладает потенциалом для повышения продаж, главное – найти подходящую стратегию развития.
2. Проще всего сделать акцент на контекстную рекламу и SEO. В этом случае достаточно услуг интернет-маркетолога. Всё остальное придётся тестировать и адаптировать к конкретному случаю.
3. Существует не менее десятка надёжных рабочих способов увеличить количество заказов с сайта (хотя на самом деле их, конечно, больше).
4. Но все они дают разный эффект и не являются универсальными, так что придётся подбирать методы и экспериментировать именно со своим сайтом.
5. Некоторые методы можно использовать быстро и без затрат, другие потребуют финансовых вложений.

В онлайн-коммерции заказы должны приниматься в любое время, а не только по будням. Об этом задумываются далеко не все предприниматели, и мало кто помнит о часовых поясах.

Если принимать заказы только в течение рабочего дня, можно потерять от 20 % до половины всех потенциальных покупателей (это зависит от специфики бизнеса).

Как поступить:

• Назначить ответственное лицо, которое будет отвечать на входящие звонки в нерабочее время.
• Переадресовывать заявки на его телефон или e-mail.
• Иногда проверять, как обрабатываются заказы.
• Мониторить статистику заявок с сайта.

Когда продажи делегированы посреднику (колл-центру), компания теряет массу потенциальных клиентов. Колл-центр становится препятствием между вами и вашим потребителем. В крайнем случае организуйте собственный колл-центр.

Почему сторонние колл-центры пагубно влияют на продажи? Клиент на протяжении 10-30 минут слышит «Оставайтесь на линии, ваш звонок для нас очень важен!». Какие уж тут продажи…

Как правильно:

• Приёмом входящих звонков должны заниматься работники вашего отдела продаж.
• Можно завести колл-центр на базе компании (хотя бы из одного-двух операторов).
• Или обратиться к более дорогим колл-центрам, которые не заставляют абонента ждать дольше пяти-десяти секунд.

Преимущества онлайн-консультанта:

• Эта программа умеет не только консультировать клиентов, но и вести активные продажи.
• Есть бесплатный тестовый период длиной в две недели.
• Программа приносит ежедневно несколько дополнительных заказов (всё зависит от посещаемости сайта и специфики бизнеса).

Какие программы устанавливаются быстрее всего?

Например, виртуальный консультант от Envybox, «захватывающий» посетителей сайта: клиент видит три всплывающих окна с УТП и призывами к действию, в которых имитируется процесс печати.

Почему именно продающие?

• Потому что обычные статьи люди уже не читают.
• Конверсия стандартного информационного текста ниже 1 %.
• У продающего текста конверсия составляет 3-20 %.
• Увеличить количество заказов с сайта можно в несколько раз.

Это необходимо потому, что:

• 99 % всех посетителей сайта ничего не купят при первом посещении.
• Вам нужно узнать их контактные данные.
• После этого вы сможете продать этим людям свои товары.
• Но ведь они не захотят оставлять свои контакты просто так!

Как же поступить?

• Подумайте, на что ценное вы можете «обменять» контактные данные потенциального покупателя.
• Разместите на сайте предложение бесплатно скачать что-либо полезное (книгу и т. п.) при условии заполнения формы. В результате вы получите адрес, добавите его в базу, и по ней можно будет периодически делать рассылки (только не слишком часто, чтобы не выглядеть как типичный спамер).
• Выдайте клиенту тот бонус, который обещали.
• Проведите рассылку со своими актуальными предложениями или полезной информацией.

Постепенно накопится клиентская база, которой можно направлять рассылки и продавать свою продукцию.

Рекламные акции. Что они дают, и как их проводить?

• Подстёгивают интерес к продукту.
• Позволяют увеличить количество заказов.
• Мотивируют покупать прямо сейчас, не откладывая это в долгий ящик.
• Ограничивают по времени (посредством таймера с обратным отсчётом).
• Являются действительно выгодными для клиента.
• Важно давать понятное, качественное описание по каждой акции.
• Акции по своей сути краткосрочны: клиент должен решиться на покупку сейчас.
• Лучше размещать их на отдельных страницах, где нет меню и других отвлекающих элементов, чтобы посетитель либо сделал заказ, либо ушёл со страницы.

• Для компании это возможность привлечь больше клиентов.
• В 2-3 % случаев гарантийные обязательства придётся выполнять.

Типичные примеры:

• Полный возврат средств в 30-дневный срок, если товар не подошёл клиенту.
• Полный возврат денег за оказанную услугу в двухнедельный срок (без необходимости аргументировать причину).
• Возможность вернуть не подошедшую пару обуви в течение ближайшего месяца.
• Возврат оплаты за тренинг до наступления второго дня тренинга.

Особенности:

• Основной принцип – допродажа, или cross sell.
• Сопутствующие товары стараемся продать в дополнение к основным.
• Растут и продажи, и доход.
• Подходят для любого бизнеса.
• Это излюбленный приём большинства интернет-магазинов.

В чём здесь секрет?

• Потребитель обращается к вам со своей проблемой.
• Вы должны предложить ему такое решение, которое устранит его «боль», а не пытаться просто навязать продукт.
• Чем конкретнее проблема, тем дороже обойдётся её решение.
• Главное, чтобы клиент в итоге был удовлетворён.
• Это поможет вашему бизнесу отстроиться от 99 % конкурирующих фирм, просто продающих свои товары (а не решения проблем).

«Боль» покупателя	Возможные решения
Требуется принтер, чтобы печатать документы в домашних условиях	«Домашний принтер под ключ»: курьер доставляет его в день покупки, подключает и ставит все нужные драйвера. Есть приятный бонус – суперскидка на первые две заправки картриджей.
Необходим очень бюджетный принтер	«Принтер по суперцене»: действительно, принтер за копейки. На доставке можно дополнительно сэкономить 400 руб., если забрать со склада самостоятельно.
Нужен обычный, средний по цене и стабильно работающий принтер в офис	«Принтер для офиса под ключ»: в тот же день будет доставлен, подключён к сети, проведена установка всех драйверов. Предлагается бонус в виде двух заправок картриджей с большой скидкой. И ещё один бонус – скидка 15 % на бумагу для печати.

Как это делается?

• Зачеркнуть цену: 999
• Заменить круглую цифру: 1499, 13999, 15750.
• Продать дорогостоящий товар в кредит по принципу «всего 333 руб. в день».
• На пару-тройку дней слегка поднять цены (на 10-15 % от обычной стоимости).
• Показывать дешёвые и дорогостоящие товары рядом, чтобы возник контраст, и покупателю бы стало проще решиться купить более дешёвый.

Как увеличить количество заказов, работая с уходящим трафиком

Сколько потенциальных клиентов уходят с вашего сайта (обдумать покупку, посоветоваться с друзьями, и т. п.), чтобы больше уже не вернуться? Если грамотно поработать с этой категорией ЦА, можно очень быстро увеличить количество заказов.

Ваша задача – собрать с уходящих посетителей их контакты и добиться разрешения отправлять им письма (в мессенджере или по электронной почте).

Типичная ситуация: посетитель интернет-магазина не готов купить предлагаемый товар прямо сегодня, ему необходимо подумать и собрать информацию или же в принципе не подходит данный товар.

Сообщите ему, что можете отправить дополнительную информацию о продуктах (услугах), интересующих его, и спросите, можно ли это сделать через WhatsApp, Viber или другие мессенджеры.

Как только контактные данные клиента получены, добавьтесь к нему в мессенджер и пришлите обещанную информацию. Это канал прямой связи с ним и способ быть на виду, напоминать о себе.

Какую полезную информацию можно прислать потенциальному клиенту? Например, аналитику по рынку, сравнение нескольких продуктов, чек-лист, обзорную статью, книгу в формате pdf, гайд, инструкцию, и т. п. Приложите к ним презентацию вашей фирмы или товара, где обязательно должны быть описаны ваши преимущества и присутствовать ответы на самые частые возражения.

Ожидать роста числа заказов можно на финальном этапе взаимодействия с клиентом.

Можно ли увеличить количество заказов с корпоративного сайта

Функция корпоративного сайта – представительская: это визитная карточка компании в интернете и возможность для аудитории познакомиться с брендом и продукцией. То есть, сайт должен работать на повышение узнаваемости торговой марки, привлечение заказчиков и деловых партнёров. Любопытство посетителя следует удовлетворить в полном объёме: он должен понять, чем занимается компания, где она находится, какие услуги оказывает, как с ней связаться и т. п. Кроме того, с сайта можно получать заказы.

Чтобы пошёл поток лидов с сайта, необходим комплексный подход, а не отдельные шаги. Во-первых, усовершенствовать дизайн ресурса, его юзабилити, навигацию и логическую структуру, подготовить продающий контент. Во-вторых, начать применять специальные фишки, чтобы читатели конвертировались в покупателей.

Это очень общие советы. Вырабатывайте собственные гипотезы, пробуйте, анализируйте, ищите то, что сработает именно для вашей тематики и ниши.

Страница «Контакты» на сайте должна содержать все имеющиеся координаты вашей фирмы, чтобы заинтересованный клиент мог выбрать удобный способ связи. Одних только телефона и электронной почты недостаточно.

Используйте этот чек-лист для наполнения раздела «Контакты» на корпоративном сайте.

Цель бизнеса должна быть сформулирована с точки зрения пользы для конечного потребителя. Расскажите подробно (на специальной странице) о своей продукции или услугах, о миссии и стратегических целях. Если цели окажутся близки потребителям, они проявят лояльность к вашей фирме.

Для портфолио выполненных проектов заводят отдельную страницу на сайте. Обязательно расскажите о крупных знаменитых фирмах, которые были вашими заказчиками (если таковые имеются, конечно). Это докажет высокий уровень профессионализма вашей команды.

Обычно в портфолио размещают логотипы фирм-заказчиков, ссылки на их сайты и несколько слов об их деятельности. Это поможет читателю понять, с какими клиентами вы вообще работаете. Также добавьте реальные клиентские отзывы – они способствуют укреплению доверия ЦА и помогают увеличить количество заказов. Но отзывы обязательно должны быть настоящими!

Вот перечень ключевых элементов для презентабельного раздела портфолио:

• логотип заказчика;
• направление его деятельности;
• отзыв в виде текста или видеоролика;
• URL его сайта.

Если вам пока не выпадал шанс поработать с крупными узнаваемыми корпорациями, то просто расскажите о своей деятельности и реализованных проектах.

Обязательно похвастайтесь своими победами в конкурсах, сертификатами о квалификации и прочими наградами. Красочно и убедительно опишите свои достижения. Это не только придаст компании вес в глазах потребителей, но и укрепит доверие поисковых систем к сайту.

Сертификаты – обязательный элемент сайтов тех фирм, которые специализируются на медицине, бьюти-услугах, производстве продуктов питания.

Если вы хотите ещё больше повысить лояльность потребителей, расскажите о своей компании. Пусть это будут ключевые факты, вехи истории, сведения о профессиональных достижениях работников – в общем, всё, что производит благоприятное впечатление.

Тексты о компании увеличивают время, проводимое читателем на сайте, что улучшает поведенческие факторы для поисковиков.

Незачем заводить громоздкие длинные формы. Обходитесь тем минимумом сведений, который вам действительно нужен от клиента:

• имя клиента;
• электронная почта;
• контактный телефон (опционально).

Нежелательно делать поле с телефонным номером обязательным: как правило, люди очень неохотно оставляют свои контакты, поскольку опасаются мошенничества и спамерских атак, и велик шанс, что форму просто не станут заполнять.

Дайте возможность оставить телефон тем посетителям, которые ожидают, чтобы им перезвонили, но не требуйте телефон от каждого.

Избегайте «капчи» на сайте. Ботов и злоумышленников она едва ли остановит, а вот потенциальных клиентов будет раздражать, ведь им придётся совершать лишние действия.

Иногда, чтобы замотивировать посетителя оставить заявку, достаточно просто предложить ему это. Например, можно разместить такое предложение после статьи или новости: если человек читает корпоративный блог и интересуется новостями, вероятно, он захочет подписаться, чтобы быть в курсе.

Старайтесь не быть чересчур навязчивыми: не надо вставлять формы подписок, сбора контактов и т. п. на каждую страницу.

У посетителя может возникнуть желание сделать заказ или задать вопрос в любой момент, пока он смотрит сайт. Не заставляйте его искать нужную форму по всему ресурсу. Поместите на видное место кнопку «Обратная связь» (но не слишком навязчивую, чтобы не отпугнуть пользователя).

Такие кнопки можно создавать с помощью сторонних программ. Например, у EnvyBox есть сервис «Мультикнопка» с гибкими настройками. Закрепите её в правом нижнем углу области просмотра.

Кнопка должна быть выдержана в стилистике сайта, но при этом выделяться:

Пользователь, находящийся на сайте определённое время, вероятно уже заинтересовался предлагаемыми товарами и услугами, изучает их. Позаботьтесь о том, чтобы он мог легко сделать заказ во всплывающем окне.

С помощью push-уведомлений можно общаться с пользователем, который сейчас вообще не находится на веб-ресурсе. Но вы можете его вернуть на сайт, рассказать ему об актуальных акциях, поделиться новостями.

Для отправки пуш-уведомлений вам потребуется получение согласия клиента. Ему приходит запрос в браузере, и, нажав на «Разрешить», посетитель становится кем-то вроде подписчика.

Если вы стремитесь увеличить количество заказов с сайта, будьте готовы действовать продуманно и системно. Сделайте сайт максимально информативным, чтобы он содержал ответы на все вопросы о самой компании и ассортименте её товаров. Когда основные меры по оптимизации будут приняты, переходите к внедрению вышеописанных фишек.

Как увеличить количество заказов с помощью инструментов EnvyBox

Но ими не ограничивается весь набор предлагаемых решений для бизнеса.

Живые приглашения и персонализированное общение в чате позволяет получить в 3,2 раза больше заявок с сайта, нежели другие разновидности онлайн-консультантов.

Такой чат легко устанавливается всего за три минуты. Можно посмотреть видеоурок или инструкцию, обратиться к программисту либо к сотрудникам EnvyBox. На сайте появляется небольшой поп-ап. Теперь посетители сайта могут писать свои вопросы в чат.

На них будут отвечать ваши консультанты. Можно воспользоваться личным кабинетом на сайте, а можно зайти с мобильного приложения. Продажи идут, количество заказов увеличивается, ваш доход растёт!

У онлайн-чатов EnvyBox есть несколько важных преимуществ:

• Мультиканальность

  Чат можно интегрировать с соцсетью или сервисом по обмену сообщениями:

1. Яндекс.Диалоги позволяют общаться в чате прямо с поиска Яндекса – заходить на сайт компании необязательно! Кроме того, кнопка чата в контекстных объявлениях на поиске притягивает внимание и повышает конкурентоспособность объявления.
2. В личный кабинет стекаются также те сообщения, которые пишут пользователи Вконтакте в сообщество вашей компании. То есть, консультант может переписываться с пользователями в одном месте – заходить в соцсеть не нужно.
3. Если подключить онлайн-чат к Viber, то сообщения оттуда тоже попадут в личный кабинет, и к диалогу всегда сможет подключиться другой менеджер.

• Живые автоприглашения и персонализация

  Автоприглашения – это имитация написания приглашения настоящим пользователем в режиме реального времени, здесь и сейчас. Клиенты охотнее вступают в такой диалог, чем в какие-либо другие чаты.

  Для персонализированных обращений собираются, тоже в реальном времени, сведения о пользователе: в каком он городе, по какому запросу или UTM-метке перешёл, на какой странице находится, какой у него сейчас день недели и время, с какого устройства он зашёл в интернет. На основе этой информации система генерирует для него подходящее приглашение, а в ходе общения оператор помогает человеку решить его проблему.

• Групповые чаты

  Поучаствовать в общении с клиентом может любой коллега, так что ни один потенциальный заказчик не будет упущен.

• Шаблоны (быстрые ответы)

  Можно заготовить шаблоны типовых фраз, используемых менеджерами, заранее, чтобы отвечать пользователю быстрее: нужно всего лишь нажать на слэш (“\”), даже не придётся использовать мышку.

• Приложение под iOS, Android, Mac и Windows

  Для всех распространённых мобильных платформ EnvyBox выпустил свои приложения, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами в любое время, оперативно обрабатывать их заявки, и увеличивать количество заказов.

  Оповещения будут приходить даже на заблокированный телефон, так что пропустить запрос не получится! Больше нет необходимости подстраиваться под особенности сервисов: теперь можно настроить все инструменты под свои потребности.

• Посетители онлайн

  Можно отправить сообщение или позвонить всем, кто сейчас просматривает сайт – они будут приятно удивлены!

• Аналитика

  Чат EnvyBox можно интегрировать с различными CRM-продуктами (Bitrix24, AmoCRM, Retail CRM, EnvyCRM), системами аналитики (Google Analytics и Google Tag Manager, Яндекс.Метрика, Рейтинг Mail.Ru).

  Имеется и встроенный модуль статистики, с помощью которого можно вести учёт расходов на привлечение трафика и конверсию.

• Загрузка виджета

Одна из самых мощных настроек EnvyBox, способная творить настоящие чудеса. Этот функционал уникален. Есть возможность настроить для одного сайта несколько разных виджетов.

Преимущества Генератора клиентов:

1. Его установка позволяет повысить в 2,4 раза число звонков с сайта.
2. Суммарный объём заявок растёт, а расходы при этом сокращаются!
3. Если вам нужно срочно распродать продукт или услугу, используйте Генератор клиентов.
4. Спецпредложения, делающие клиента более лояльным компании.
5. Сбор клиентской базы с адресами пользователей (по которой затем можно делать рассылки).

Уникальность Генератора обеспечивается:

• Вашим собственным дизайном. Виджет можно оформить в стилистике сайта, чтобы он органично вписался в интерфейс и выглядел как стильный интерактивный элемент.
• Информацией о клиенте. Консультант располагает всеми необходимыми сведениями о потенциальном клиенте, заказавшем обратный звонок: знает его имя, город, сайт, с которого он пришёл, поисковый запрос. Вся эта информация собрана в оповещении от EnvyB
• Обратный звонок. Если дополнительно установить данный виджет, то заказчик будет перенаправлен к менеджеру сразу же, как только оставлена заявка.
• Сценарий показов. Всплывающее окошко генератора будет демонстрироваться только тем пользователям и в тот промежуток времени, которые вы выбрали.

В чём его польза для сайта?

1. Конверсия вырастает в 1,7 раза.
2. Количество обращений увеличивается без дополнительных финансовых затрат.
3. Импульсивная реакция быстро привлекает новых заказчиков.
4. Многочисленные заказы на сайте повышают лояльность клиентов.
5. Удобно оповещать покупателей о проходящих акциях, мероприятиях.