Описание карточки товара: необходимые элементы

Карточка товара обязана быть одновременно информативной и лаконичной, интересной и полезной. Никто сегодня не купится на откровенную рекламу, но и скучные характеристики тоже вряд ли кого заинтересуют.

Роль карточки товара в развитии интернет-магазина

Давайте разберемся, что такое карточка товара (далее КТ) и зачем она нужна в онлайн-продажах. Это сведения о продукте, размещенном на торговой площадке. Здесь указано его название, основные функции, технические характеристики, потребительские свойства, стоимость и т. д. Описание в карточке товара подкреплено фото (в идеальном варианте есть видеоролик) и набором функциональных элементов, повышающих удобство покупателя при выборе товара. Цель КТ – упрощение покупки.

К тому же карточка товара позволяет:

 

• сосредоточить внимание посетителя на продукте, снижая отвлеченность от целевого поиска;

• привлечь клиентов в любой стадии покупки;

• укрепить намерения покупателя, расписав, что может дать ему товар;

• закрыть потенциальные возражения и стимулировать уверенность;

• упростить желаемое действие клиента до самоочевидного.

 

Как утверждают маркетологи, основная часть сделок происходит инстинктивно после ответа на два главных вопроса: «В чем выгода покупки?», «Зачем нужен этот товар?» Если после прочтения КТ человек развеет скрытые сомнения по поводу продукта, скорей всего, ваша продажа состоится.

Сегодня карточка товара не просто обязательный элемент торговых онлайн-площадок. Это эффективный маркетинговый ход, по сути дела, виртуальный продавец, который отвечает на главные вопросы посетителей по всем позициям ассортимента в режиме 24/7.

3 основных правила оформления карточки товара

1. Лаконичность — представленную информацию нужно дозировать, исключая лишние слова. Оставляйте только главное, чтобы не перегружать читателя. Можно применять эпитеты, если они уместны, но только в меру.
2. Информативность — описание карточки товара содержит все важные сведения о продукте, поэтому вопросов к продавцам не возникает. После прочтения этого текста появляется желание сделать заказ.
3. Адаптивность — опубликованный контент выводится корректно, шрифт удобен для восприятия и вполне читабелен, картинки моментально загружаются. Если КТ имеет опцию «для слабовидящих», это повысит посещаемость страниц.

12 обязательных элементов карточки товара

1. Название продукта

Находится вверху экрана над основным изображением товара или справа от него. Наименование указывает на то, что посетитель попал туда, куда хотел. Продавая брендовые вещи, добавляйте в название торговую марку, чтобы в полной мере воспользоваться репутацией известной фирмы.

2. Графический контент для сайта

Показывает преимущества товара, наглядно демонстрируя его плюсы, и вызывает у клиента ожидаемые впечатления. Старайтесь загружать картинки (фотографии) размером около 200 килобайт и разрешением 1000 × 1000 пикселей. Они подходят для конструкторов сайта, где нет оптимизации величины изображений. Разумно будет вставить функцию увеличения, чтобы рассматривать мелкие детали фото.

Давно замечено, что обложка видео поднимает конверсию на 14 %. Чтобы понять, как работает превью при демонстрации одежды, смотрите описание карточки товара (пример – сайт магазина ASOS).

3. Прайс-лист

Идеальный список цен должен включать не только стоимость, но также данные о промокодах (скидках). Маркетинговые исследования позволяют сделать вывод, что лучше показать сравнение цен интернет-магазина и ретейла, чтобы выгодность онлайн-покупки стала очевидной. Данным приемом успешно пользуется электронная торговая площадка Amazon.

4. Параметры или технические характеристики

Сюда входят размеры, вес, функционал и прочие данные о продукте. Читая эту информацию в КТ, возможный покупатель должен понять, что он собирается купить и каковы свойства товара. Результативный маркетинговый ход – указывать размер одежды и антропометрические данные модели, которая ее демонстрирует с целью рекламы. Так устроен интернет-магазин ZARA и прочие онлайн-площадки, продающие предметы гардероба.

5. Описание в карточке товара

Это не описательный художественный текст, и цель его – продать предмет торговли. Здесь нужно выделить все преимущества продукта и показать выгоду от его покупки. Потенциальный покупатель должен осознать, зачем ему этот товар. Известный маркетолог Б. Айзенберг считает это главным фактором, влияющим на инстинктивное принятие решения о сделке.

Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

6. Отзывы, оценки

Известно, что более половины (60 %) потребителей полагаются на мнение остальных покупателей. Читая отзывы о товаре с учетом его рейтинга, они быстрей определяются с покупкой. Здесь есть один нюанс – это правдивость информации. Не нужно удалять плохие комментарии и невысокие оценки. Давайте людям внятные ответы и принимайте к сведению их замечания.

7. Параметры и опции заказа

Клиенту нужно дать возможность выбирать размеры и расцветки, прочие параметры покупки. Например, выпадающий список или боксы, как на сайте Marco Tony. Должны быть хорошо заметны надписи «последний размер» или «запас товара ограничен». Это мотивирует колеблющихся граждан поторопиться с выбором изделий.

8. Доставка

На сайте очень пригодятся сведения о доставке: курьерские услуги; другие способы транспортировки, которые можно заказать; тарифы транспортных компаний; ожидаемая дата поступления заказа. Очень важно прописать условия бесплатной доставки (допустим, при покупке сверх определенной суммы).

9. Наборы и аксессуары

Имеются в виду товары, часто приобретаемые с данной вещью. Например, удлинитель или держатели для телевизора, стильный пояс для брюк, румяна к пудре. В модном онлайн-магазине Paloma к бюстгальтеру обычно предлагаются трусы, скомплектованные с выбранной моделью. Сопутствующая покупка повышает средний чек и продвигает кросс-продажи.

10. Ссылки на соцсети

Около 70 млн россиян зарегистрированы в социальных сетях (данные Statista). С помощью кнопок «поделиться» вы позволяете своим клиентам бесплатно рекламировать ваш магазин, а сама реклама вполне может стать вирусной.

11. Опция «Купить»

В данном случае размер кнопки очень важен. Специалисты утверждают, что важна не надпись, а величина и цвет элемента интерфейса. После описания в карточке товара «заказать» – главная клавиша покупки – должна привлекать взгляд и четко выделяться на странице. Здесь приветствуются большие буквы, написанные жирным шрифтом.

12. «Хлебные крошки»

Речь идет о цепочке навигации. Важное условие поисковых систем — разделение товаров по группам (категориям). Допустим, в гипермаркетах с большим ассортиментом количество каталогов с вложениями достигает нескольких десятков. Здесь предусмотрена куча разделов, где посетитель может заблудиться. Простой выход из ситуации – «хлебные крошки». Они помогут быстро возвратиться на любую ступень навигации.

10 распространенных ошибок при составлении карточки товара

1. Некорректное название продукта

Прочтя, как называется товар, человек должен понять, что ему предлагают. Шаблонные названия и малопонятные сокращения вводят клиента в заблуждение. Ему приходится читать каждое описание карточки товара, чтобы разобраться, почему вроде бы одинаковые изделия имеют разную цену.

2. Неправильный дизайн

Важную роль играет внешний вид коммерческой площадки и размещение элементов интерфейса. На сайте с устаревшим и некомфортным оформлением карточка товара будет выглядеть также нелепо. Здесь неуместны лишние детали, отвлекающие человека от покупки. Все направлено на повышение конверсии.

3. Отсутствие мобильной версии

Если посетитель зашел в интернет-магазин с телефона, а сайт не адаптирован к таким устройствам, то человек вернется в поиск и совершит покупку в другом месте. К тому же мобильная версия повышает сортировку ИМ в мобильной поисковой выдаче. Таким образом, она не просто улучшает конверсию, но и увеличивает трафик пользователей.

4. Отсутствие апселл- и кросс-продаж

Эти приемы допродажи эффективно повышают средний чек. Используя up-sell, продавец предлагает более модернизированные продукты или советует приобрести добавочные опции к покупаемой модели. При помощи cross-sell клиентам продают сопутствующие товары.

5. Отсутствие заказа в один клик

Не принуждайте посетителя регистрироваться перед заказом. Это лишнее. Лучше предложить ему альтернативный вариант в виде быстрой покупки. Клиент жмет кнопку, указывает имя и контакт, а дальше начинается работа менеджера по уточнению деталей новой сделки. Подобным образом вы неназойливо проводите продажу и получаете возможность для дальнейшей связи с покупателем. Если регистрация необходима, объясните человеку для чего (программа лояльности, подарок, персональная скидка и др.).

6. Товара нет на складе

Не менее важный момент — наличие продукции. Если клиент искал какую-либо вещь, потратил время на создание заказа, а нужного товара нет, он потеряет интерес к вашему сайту и вряд ли возвратится снова.

7. Избыток ключевых слов

Это поисковые запросы, вставляемые в описание карточки товара. Давно не актуальны тексты, изобилующие ключами (так называемый СЕО-бред). Сегодня для ранжирования результатов поиска любой поисковик учитывает массу факторов. При чрезмерной концентрации ключевых фраз сайт выбросит из выдачи. Поисковые машины Yandex и Google постоянно совершенствуются и защищают интересы пользователей, причисляя эти описания к спаму.

8. Очень большой текст

Не забывайте, что всего должно быть понемногу, даже самого полезного контента. Не пишите в карточках товара длинные текстовки. Это некрасиво внешне и не вполне читабельно. К тому же поисковый механизм следит за пользой и комфортом посетителей. Этот принцип не распространяется на новинки рынка с интересным упорядоченным описанием. Здесь можно писать достаточно подробно. Кто же будет покупать товар с неизвестными свойствами и непонятным назначением?

9. Описания в карточке товара, взятые в Сети

Это настоящий бич онлайн-торговли. Большинство магазинов предпочитают копировать тексты друг у друга, а после недоумевают, почему некоторые странички сайта (а иногда и весь ресурс) не попадают в результаты поиска. Давно известно, что электронные площадки с «ворованным» контентом почти не индексируются. Но если это и удастся, то рейтинг вашего магазина будет ниже, чем у первоначального источника информации.

10. Шаблонные описания для схожих товаров

Проверено, что поисковые системы не любят «баловства» и слабо реагируют на эти сайты. К тому же одинаковыми текстами можно случайно обмануть заказчика. Если поисковики «видят» на сайте аналогичные товары с идентичным текстом КТ, они относят странички к дублям и удаляют все повторы, оставляя лишь одну. А разные текстовки поисковик трактует как различные страницы.

Другие варианты использования карточки товара помимо интернет-магазина

• КТ в электронной рассылке

  В письмах описание продукта оформлено как небольшой текстовый блок, где есть название, изображение, цена товара и клавиша «купить» для перехода покупателя на сайт. Чтобы оптимизировать КТ, их собирают в тематические группы. Разнообразить этот блок помогут ссылки на контент по данной теме.

  Можно предложить клиентам тематическую подводку, где показывать товар в реальном времени. Там можно кратко изложить причины для немедленной покупки, а отличное фото усилит мотивацию клиента. Здесь кнопок нет, нужно кликнуть по названию (либо стоимости) товара, чтобы попасть в нужную карточку сайта. Если для вас живые фото недоступны, старайтесь современно оформлять само письмо – побольше «воздуха», минимум расцветок и шрифтов, основное предпочтение – картинкам. Только в этом случае ваше послание будет удостоено внимания.

• КТ в AMP письмах

  AMP for email —интерактивные рассылки нового формата, адаптированные к большим почтовым сервисам типа Mail.ru, Yahoo, Gmail и Outlook. Здесь описание в карточке товара интерактивно, что позволяет покупать прямо в письме. Дополнительно в АМР-послания можно вставить галереи из КТ. Так вы сократите текст письма, а клиент быстро найдет подборки фото к интересующим его моделям.

• Карточки продукции в чат-ботах

  Используя ПО chatbot, можно продавать продукты через мессенджер. То есть отправлять КТ с интерактивными кнопками в переписку с собеседником. Простой пример: чат-бот какого-то кафе предлагает виртуальным посетителям выбор блюд из фотогалереи карточек. Вначале он дает в чате подборку с разделами меню, потом изображения яств из нужного посетителю раздела. Каждая карточка имеет стандартные кнопки «Подробнее», «Оформить курьерскую доставку», «Заказать столик».

Карточка товара в программе «Виртуальный собеседник» должна хорошо смотреться в чате и занимать минимум места. Так, в целевом конструкторе SendPulse будут актуальны следующие виды настроек:

• не более 3 кнопок в карточке (их хватает для внедрения необходимых опций);
• размер картинки до 1 Мб, чтобы КТ мгновенно загружалась в диалоге с ботом;
• ограничение максимального объема текста (описание – 80 знаков, название товара – 40) для быстрого прочтения заказчиком.

И напоследок хочется сказать о том, что влияет на стоимость оформления карточки товара специалистами со стороны. Цена зависит от количества ручной работы после автоматического импорта контента, от числа источников материала, от скорости обновления товаров и частоты корректировки прайс-листа с учетом наличия указанных в нем позиций. То есть стандартного тарифа нет, как и шаблона образцовой «визитки» для продукта.