Спад продаж происходит в любой компании. От этого не застрахован никто. Причин подобного множество: кризис, несезон, слишком высокие цены, редизайн сайта (хотели как лучше, а получилось как всегда). То есть к спаду продаж может привести все что угодно, причем неожиданно.

Но есть и хорошие новости. Выровнять кривую на графике продаж можно, но только если четко выявить возможную причину их спада. Иначе использование инструментов повышения продаж будет выглядеть как пушечные выстрелы по воробьям. Берите ручку и блокнот, даем наводку, в какую сторону смотреть в первую очередь, если зафиксирован спад продаж.

Основные причины спада продаж

Спад продаж в России и в мире обусловлен целым рядом причин.

Сезонный спад продаж

Очень часто падение покупательского спроса связано с сезонностью продаж. И если какие-то сферы бизнеса не сильно зависят от этого фактора, то в других приходится выстраивать стратегию развития, ориентируясь на него.

• Предпраздничная пауза: за 3–5 дней до крупных праздников (НГ, 8 марта) продажи падают на 30–40%, так как аудитория «замораживает» решения.
• Погодные аномалии: неожиданное потепление зимой «убивает» продажи зимней одежды; затяжные дожди летом — продажи ремонтных материалов (люди не могут доставить).

Ряд сегментов торговли из года в год имеет стабильный спад продаж в определенные месяцы. Кроме того, нужно отслеживать сезонные особенности торговли в регионе, где строится бизнес. К примеру, в России и странах СНГ отмечается спад продаж в январе, а вот в европейских странах это происходит летом примерно в течение двух месяцев. На Ближнем Востоке снижение покупательского спроса также наблюдается летом, это связано с невыносимой жарой в странах региона.

2. Кризис лояльности 

Это самый опасный вид спада — когда клиенты не уходят скандалом, а просто «забывают» о вас. Причины:

• конкурент запустил новый продукт или программу лояльности с кешбэком, а вы — нет.
• изменился «центр тяжести» аудитории (например, ваши клиенты ушли в Telegram, а вы продолжаете писать только в email).

Или подобное случается, когда не смогли осуществить возврат товара надлежащего качества. Все это требует улучшения клиентского сервиса и автоматизации поддержки клиентов. 

3. Малый ассортимент

Чтобы иметь постоянного покупателя и стремиться к достижению целевого объема продаж, важно предоставлять товар двух категорий: первая группа товаров предназначена для оборота, а вторая – для заработка. Товары для оборота, конечно, имеют массу аналогов, а значит, вокруг будет много конкурентов. Однако это говорит также о их востребованности.

Вспомним оборудование для термопереноса. На российском рынке оно появилось давно, цена на него адекватная, а поставщиков этого товара сейчас много. При этом продукция, которая может быть изготовлена с его помощью, довольно востребована (футболки с разными принтами, сувенирные кружки и т. п.), следовательно, оборудование будет пользоваться спросом. Чтобы он был стабильным, нужно правильно выбрать стратегию продвижения.

У каждой компании соотношение долей двух типов продукции зависит от особенностей бизнес-сегмента. Где-то соотношение будет 50/50, а где-то логичнее сделать перекос в одну из сторон. Важно спланировать работу таким образом, чтобы существовал стабильный спрос, который формирует оборотный капитал, позволяющий компании по меньшей мере быть на плаву.

4. Изменение правил площадок

Алгоритмы Яндекса/Google, обновления рекламных кабинетов (ВКонтакте, Яндекс Директ) могут «уронить» трафик без изменения бюджета. Например, введение новых санкций за «переспам» в объявлениях или изменение ставок аукциона.

5. Кризисное падение спроса

Снижение спроса на разные группы товаров на фоне кризисных явлений экономики традиционно происходит во всех странах, которые с ним столкнулись, особенно это касается дорогостоящих вещей. Например, мы постоянно можем наблюдать спад продаж автомобилей.

Люди боятся тратить деньги в условиях нестабильной ситуации в стране. Даже если их собственный заработок остался на прежнем уровне, они могут испытывать стресс и тревогу, находясь под давлением мыслей, что денег больше не будет. Когда нет понимания, что будет завтра, хочется затаиться и сэкономить, пока все не прояснится.

Мы видели это в кризисные 2008, 2014, 2015 годы, соответственно 2020 год не станет исключением: можно ожидать спад продаж бытовой техники, авто, предметов роскоши и даже более дешевых товаров, и для этого компаниям необходимо управление кризисными ситуациями.

6. Кредитные обязательства населения

Сегодня люди имеют возможность без проблем обратиться в банк за кредитом, взять деньги в долг, чтобы совершить покупку, которая им не по карману. У этой медали как обычно две стороны. Плюс в том, что происходит рост производства и бизнеса. Минус заключается в огромной кредитной нагрузке населения.

Люди позволяют себе приобретать вещи, которые ранее были им не по карману, но при этом вынуждены нести долговое бремя и выделять на погашение кредита существенную часть своего бюджета. Впоследствии это приводит к снижению спроса на разные группы товаров.

К примеру, многие не имеют возможности тратить деньги на развлечения, одежду, украшения, потому что у них просто не остается свободных средств после выплат по кредитам и кредитным картам.

Технические факторы

1. «Слепые зоны» аналитики

• Слетели цели в Google Analytics/Яндекс.Метрике после обновления сайта — система не фиксирует конверсии, и вы принимаете решения «вслепую».
• Дублирование страниц (когда товар доступен по 3–4 URL) размывает вес сайта в поиске — SEO-трафик падает незаметно.

2. UX-ловушки

• Парадокс выбора: слишком широкий ассортимент без фильтров приводит к «анализирующему параличу» — клиент уходит, не выбрав.
• Скрытые расходы: появление дополнительных комиссий (доставка, сборка) только на этапе оформления заказа — 25% клиентов бросают корзину именно здесь.
• Сложность возврата: если клиент не видит четкой политики возврата ДО покупки, он не рискует.

3. Мобильные фрикции

• Неадаптированные формы (нужно «зумить» чтобы нажать кнопку).
• Отсутствие автозаполнения адресов — лишние 2 минуты ввода данных = потеря клиента.

Продуктовые и ценовые факторы 

1. Дисбаланс ассортимента

Помимо «мало товаров», существует проблема «неправильной матрицы»:

• Отсутствие товаров «для оборота» (ходовых, дешевых) и «для прибыли» (премиальных). Если остались только дорогие позиции — аудитория сужается.
• Отсутствие сопутствующих товаров (cross-sell). Клиент купил основной товар у вас, а аксессуары — у конкурента, потому что у вас их нет.

2. Ценовая диссонансность

• Эффект якоря: если первый показанный товар стоит в 3 раза дороже среднего чека, клиент воспринимает всю линейку как «дорогую».
• Непрозрачность: когда цена зависит от 5 параметров, которые клиент должен считать сам (например, доставка + сборка + настройка), доверие падает.

Человеческий фактор и процессы

1. Разрыв между маркетингом и продажами

Маркетинг обещает «скидку 50%», а менеджер в чате говорит «это была старая акция». Дезинформация = мгновенный отказ.

2. «Утомленность» базы

Если вы активно рассылали email/SMS без сегментации, ваша база «выгорела» — открываемость писем упала ниже 5%, это повод для изменений.

3. Компетенционный разрыв

Менеджеры отлично продают «ходовой товар», но проваливают продажу сложного B2B-решения, не понимая технических деталей.

 

Спад продаж по вине менеджеров

Многое в продажах зависит от менеджеров и их способности грамотно осуществить первое касание. Большую роль играют и способности отработать возражения, когда различные типы клиентов, по определенным обстоятельствам, не могут сделать выбор в пользу предлагаемого продукта. Поэтому важно анализировать действия менеджера и смотреть, на каком этапе взаимодействия с ним покупатель теряет интерес и уходит. Почему менеджеры не продают?

• Упустил нужный момент, чтобы сделать предложение о покупке

Это очень частый промах менеджеров. Алгоритм продаж имеет четкие этапы, которых желательно придерживаться. Важно увидеть, что клиент уже готов к покупке и вовремя сделать ему предложение, соответствующее его запросу.

• Делал акцент исключительно на преимуществах компании, забывая о выгоде клиента

Хороший менеджер, продавая товар, должен балансировать между рассказом о достоинствах своей компании и товара, который он предлагает, и интересами клиента. Для покупателя важно, как продукт сможет облегчить или украсить именно его жизнь, насколько выгодной для него будет покупка. Разумеется, его интересуют качество приобретаемой вещи и репутация производителя, но менеджеру не стоит делать акцент только на этом.

• Не дает информацию о цене

Бывает, менеджер стесняется называть цену товара или боится это делать из опасений, что клиент уйдет, потому что стоимость его не устроит. Как правило, так поступают продавцы, которые сами считают цену неоправданно высокой и знают места, где можно купить дешевле.

Неуверенное поведение менеджера в моменте передается покупателю, он начинает сомневаться в продукте компании, в целесообразности траты денег на товар.

• Использует много непонятных узкопрофильных выражений и терминов

Нередко неопытные менеджеры по продажам в разговоре с клиентом выражаются слишком мудрено, используя специфическую лексику, совершенно непонятную покупателю. Возможно, они рассчитывают таким образом произвести впечатление на клиента, однако зачастую такое поведение дает противоположный желаемому эффект.

Человек теряет интерес к происходящему, так как не может поддержать беседу и чувствует себя некомфортно. Скорее всего, он пойдет туда, где менеджер сможет простым языком объяснить ему устройство нужной вещи, где он не будет чувствовать себя не в своей тарелке.

Тут менеджеру также важно найти баланс между желанием продемонстрировать свою компетентность и простым человеческим общением. Сделка состоится только в том случае, если клиент понимает все, о чем ему говорят, чувствует себя комфортно.

• Спорит с клиентом

Если менеджер очень любит спорить с клиентами, он вряд ли будет лидером продаж в своей сфере. Многие хотят показать, что они хорошо разбираются в вопросе, продемонстрировать неправоту покупателя, непременно переубедить его. Однако стоит ли игра свеч? Даже если клиент действительно заблуждается, самый реальный финал взаимодействия с ним в подобном ключе – конфликт и потеря сделки.

Продавец должен аккуратно рассказать об устройстве или свойствах товара, выслушать мнение покупателя на этот счет и, даже если оно объективно неверное, не пытаться настаивать на своем. Главное – выдать правильную информацию и не давить на человека, какого бы мнения он ни придерживался.

7 советов как действовать во время спада продаж

Спад продаж грозит серьезными проблемами в бизнесе. Поэтому важно переждать негативный период за счет реализации так называемых «дойных коров» (товаров, на которые существует стабильный спрос) или «звезд» (продукция, спрос на которую начал расти). В терминологии «Бостон Консалтинг Групп» любой продукт проходит четыре этапа:

• выход на рынок («трудные дети»);
• рост («звезды»);
• зрелость («дойные коровы»);
• упадок («собаки»).

Проще работать с первой категорией продуктов – «трудными детьми». Они только появились на рынке, хорошо продаются, их несложно продвигать. Однако спад продаж диктует свои правила – в этот период нужно делать ставку на другие категории товаров – более востребованные, проверенные, имеющие более широкую аудиторию.

При наличии у компании «трудных детей» и отсутствии возможностей их продвигать, имеет смысл временно приостановить попытки «выращивания».

Довольно часто в кризисные периоды владельцы бизнеса пытаются удержаться на плаву, включая в ассортимент товары, которые абсолютно не соответствуют концепту магазина, но востребованы среди населения. Это лишает бизнес четкого позиционирования, клиенты перестают воспринимать магазин как место с определенным набором товаров. Новых покупателей при этом привлечь будет весьма трудно.

Допустим, магазин специализируется на продаже белья для крупных женщин. В сложный период владелец решает расширить ассортимент за счет других видов белья, чтобы увеличить аудиторию. Однако сделать это будет непросто. Репутация магазина как места, где можно приобрести вещи большого размера, уже сформирована, люди с другими потребностями туда не пойдут, а вот старые клиентуры могут уйти к конкурентам.

Не нужно менять ценовую политику в попытках исправления объема продаж. Важно придерживаться ранее намеченной стратегии. Щедрая скидка, сделанная одному клиенту, может выйти вам боком, если о ней узнают другие. Тут речь в основном о сфере b2b, а не о розничной торговле.

Если вы продадите товар дешевле одному из своих постоянных клиентов, он сможет в свою очередь снизить цену для своих покупателей. А вот его конкуренты, которые тоже приобретают продукцию у вас, но не смогли выбить скидку, будут в обиде. Это может сказаться на сотрудничестве в дальнейшем, партнеры просто не захотят больше с вами работать, да еще и дадут негативный отзыв представителям других заинтересованных компаний.

Если приходится менять формат работы, можно посмотреть в сторону количества партнеров и сократить его, оставив только тех, с кем действительно выгодно сотрудничать. Это касается и розницы, и оптовых продаж. Если в работе с поставщиком для вас нет плюсов, лучше прервать эти взаимоотношения.

Другая крайность – работа только с одним поставщиком/партнером. Это довольно рискованно. Спад продаж может отрицательно сказаться и на нем, и вы останетесь без товара. Причин, по которым один-единственный поставщик может вас подвести, масса. Как говорится, не кладите все яйца в одну корзину. Всегда нужно иметь запасной вариант и поле для маневра. Это позволит вам чувствовать себя более уверенно.

Все сотрудники вашей компании, которые взаимодействуют с клиентами, должны отлично знать товар. Зачастую руководство хорошо разбирается в продукте, а вот продавец в магазине теряется в общении с покупателем. Огромное значение в продажах имеет подкованность персонала. Менеджер должен сам понимать, о чем он рассказывает, и уметь грамотно донести информацию до клиента. Проводите обучение, держите персонал в курсе событий, происходящих в вашем сегменте бизнеса.

В бизнесе небольшого размера постоянно один сотрудник имеет несколько функций: он и продавец, и администратор, и рекламщик. Однако в периоды спада важно закрепить за работниками определенный набор обязанностей, за которые они должны взяться с удвоенной силой. Менеджер по продажам должен заниматься продажами, не отвлекаясь на заказ воды и канцелярии. Квалифицированный персонал должен сосредоточиться на действительно важных для компании вещах.

Для своевременного отслеживания причин спада продаж компании, необходимо внедрить CRM для бизнеса. С ее помощью можно анализировать поведение и привычки потребителей, выявлять слабые места воронки, ставить прогнозы продаж. Это необходимый инструмент для автоматизации и аналитики современных компаний. 

10 причин спада продаж в Интернете

1. Цена

Цены для людей чаще всего являются камнем преткновения, когда они планируют какие-то покупки. Существуют две самые распространенные причины отказа от трат: «слишком дорого для этого товара» и «слишком дорого для меня», они отвечают «Мне надо подумать».

Причем в обычном магазине покупатели воспринимают цены более спокойно по сравнению с онлайн-площадками. Поэтому необходимо следить за расценками в интернет-магазине, они должны быть адекватны рынку. Кроме того, важно предлагать клиентам что-то уникальное, то, чего нет у конкурентов.

2. Ассортимент продуктов

Если ассортимент интернет-магазина не устраивает покупателя, он не станет вашим клиентом. Люди идут в сеть за покупками именно по причине широкого ассортимента продукции, который редко встретишь в обычном магазине. Поэтому нужно постоянно мониторить рынок на предмет новых продуктов, улучшать поиск на сайте, чтобы человек нашел то, что он ищет без каких-либо затруднений.

Важно вкладывать деньги в развитие сайта: создавать и улучшать механизм рекомендаций, списки новых и сезонных продуктов, делать группировку по принципу «родственные товары».

3. Размер

Магазины, торгующие одеждой и обувью, часто теряют клиентов по причине отсутствия адекватных размерных таблиц. Люди не желают покупать вещи, не будучи уверенными в том, что они подойдут. Мало кто хочет обременять себя обменом или возвратом в случае, если товар оказался мал или велик. Поэтому нужно уделять пристальное внимание соответствию одежды и обуви представленной на сайте размерной сетке.

4. Функциональность сайта

Кажется очевидным, но нелишним будет напомнить о том, что сайт и все его разделы должны исправно работать, выполняя заявленные функции. Если имеются какие-то неполадки, важно вовремя сообщить об этом клиентам, придумав удобную, возможно юмористическую или развлекательную, форму. Люди не должны испытывать негативных эмоций, заходя на сайт, ведь это прямой путь к потере клиента. Это можно скорректировать через инструменты для увеличения продаж или подключение виджетов на сайт. 

5. Время ожидания

Современный интернет-покупатель рассчитывает на быстрое обслуживание, он не желает долго ждать, пока загрузится страница сайта. Поэтому необходимо работать в этом направлении, обеспечивая быструю работу магазина.

6. Поиск по сайту

Непродуманный, нерабочий и нефункциональный поиск может стать причиной ухода покупателя к конкуренту, особенно если у вас крупный магазин с большим ассортиментом товаров. Ему необходимо уделять повышенное внимание: работайте над тегами, добавляйте параметры расширенного поиска.

7. Наличие товаров

Часто клиентов раздражает, что товара, представленного на сайте, нет в наличии. Отсутствие продукта может быть обусловлено рядом причин, однако покупатель пришел за вещью и не обнаружил возможность ее приобрести – за этим следуют негативные эмоции. Владелец сайта должен отслеживать этот момент, удалять неактивные карточки товаров, если продукт снят с производства или более не поставляется.Источник — PHILIPS

8. Навигация

Плохая навигация – одна из главных причин провала интернет-магазина. Покупателю должно быть с первого взгляда интуитивно понятно, в какой раздел следует зайти, чтобы найти нужный ему товар. Если структура магазина слишком сложная, никто не захочет разбираться в ней, учитывая, что вокруг полно конкурентов с более удобными пользователю площадками.

9. Скидки и распродажи

Если магазин дает промо-код, но лишает покупателя нормальной возможности им воспользоваться, не стоит ждать от клиента лояльности. Необходимо сделать нормальное, в зоне видимости, поле ввода кодов.

Кроме того, никто не отменял систему лояльности, временные акции и скидки, позволяющие добиться расположения клиентов.

10. Изображения

Даже если сайт функциональный и грамотно спланированный, но при этом выглядит словно его создали в прошлом веке, не ждите обилия продаж. Современная интернет-площадка должна быть привлекательной внешне, чтобы заинтересовать покупателей. Тут как в пословице – встречают по одежке. Крайне важно использовать изображения хорошего качества, соответствующие стилистике сайта. Чем больше отличных картинок, иллюстрирующих товар, тем лучше.

Быстрая диагностика: чек-лист первых 24 часов при спаде продаж

Прежде чем копаться в глобальных стратегиях, проведите «скорую помощь» бизнесу. Эти три проверки займут пару часов, но исключат очевидные причины падения.

1. Технический аудит (сайт/витрина)

• Сделайте тестовый заказ от «звонка» до «спасибо за покупку». Работает ли корзина? Приходят ли письма подтверждения? Не слетели ли платежные шлюзы?
• Проверьте загрузку сайта через PageSpeed Insights. Если скорость упала ниже 3 секунд — это причина оттока.
• Проверьте мобильную версию: 60% клиентов уходят, если кнопка «купить» не видна на экране смартфона без прокрутки.
• Проверьте UTM-метки в аналитике: не «обнулился» ли трафик из-за слетевших настроек рекламных кампаний?

2. Аудит воронки (данные за неделю vs. норма)

• Сколько заявок пришло? Если трафик есть, но заявок нет — проблема в посадочных страницах или офферах.
• Сколько из заявок обработали менеджеры? Проверьте CRM: не зависли ли лиды в статусе «новый» более 2 часов?
• Какая глубина просмотра? Если упала — возможно, «сломался» поиск или навигация после обновления сайта.

3. Аудит коммуникаций через тайного покупателя

• Напишите в онлайн-чат с личного телефона. Ответили ли за 30 секунд? Использовали ли шаблон или «живой» диалог?
• Позвоните на горячую линию. Менеджер назвал цену сразу или «уточнит и перезвонит» (что часто равно потере клиента)?

Что делать в низкими продажами в интернет-магазине

В розничных интернет-продажах низкие показатели реализации зачастую обусловлены целым рядом факторов. Иногда владельцы магазинов не могут вовремя выявить спад продаж, так как списывают проблему на низкий сезон или что-то подобное и не придают ей должного значения. Рассмотрим конкретный план действий: 

• Проведите аудит конкурентов в течение 3 дней

Составьте таблицу по ценам конкурентов, их акции, программы лояльности, сроки доставки. И попробуйте найти 3 «болевые точки» клиентов, которые конкурент закрывает, а вы — нет.

• Подумайте над гибким ценообразованием

Введите динамические скидки на «залежавшийся» товар, запустите «антикризисный» пакет: рассрочка 0-0-6, оплата при получении, тест-драйв.

• Смените каналы

Если сезонный спад в вашем сегменте — усильте рекламу в регионах с противоположной сезонностью или переключитесь на B2B (корпоративные закупки менее подвержены сезону).

При технических сбоях

Бывает так, что на сайте возникли проблемы, например, с добавлением товара в корзину, но владелец об этом не знает.

• Проведите аварийный технический аудит 

Проверьте все «точки конверсии»: кнопки, формы, корзину, оплату через разные браузеры и устройства. Проверьте цели в аналитике: совпадает ли количество заявок в CRM с количеством достигнутых целей в Метрике?

• Оптимизируйте скорость сайта

Сожмите изображения (используйте WebP), включите кэширование, пусть время загрузки будет менее 2 секунд.

• Упростите путь клиента

Уберите 50% полей в форме заказа. Оставьте только: Имя, Телефон, Email. Остальное — уточняйте при звонке. Добавьте виджет «Обратный звонок» — позвольте клиенту не ждать, когда освободится оператор.

Для проверки работы магазина нужно сделать тестовый заказ: выбрать товар и оплатить его настоящей пластиковой картой или другим способом, представленным на сайте. Каждый шаг необходимо анализировать, обращая внимание на все мелочи. Работу площадки необходимо проверить на разных мониторах, в разных браузерах, операционных системах. Везде сайт должен отображаться одинаково и не вызывать проблем у пользователей, сохраняя безопасность онлайн-коммуникаций.

При проблемах в воронке 

• Проведите аудит ассортимента по матрице БКГ

Разделите товары на: «Звезды» (растущий спрос), «Дойные коровы» (стабильный спрос), «Трудные дети» (новинки), «Собаки» (не продаются). Уберите «Собак» (они отвлекают ресурсы), усильте рекламу «Звезд».

• Сделайте цены прозрачными 

Выведите на карточку товара финальную цену с доставкой. Добавьте сравнение: «Наше предложение vs. среднерыночное» (психология честности повышает конверсию на 15–20%).

• Внедрите триггеры

Настройте в CRM автоматические письма: «Вы смотрели, но не купили» с персональной скидкой 5% на просмотренный товар. Добавьте виджет захвата (ловец лидов): когда клиент движется к кнопке закрытия вкладки, показывайте спецпредложение.

При человеческом факторе

• Проработайте скрипты и контроль качества

Внедрите быстрые ответы в онлайн-чате — это снизит зависимость от «настроения» менеджера. Включите запись звонков и анализируйте разговоры.

• Проведите обучение по «слепым зонам»

Например, изучите тренинг по темам: «Как назвать цену и не потерять клиента» (работа с возражением «дорого»), «Продуктовая экспертиза» — менеджер должен объяснить сложную вещь простыми словами без профессионального жаргона.

• Мотивация на «спасение» заявок

Добавьте в KPI менеджеров не только «новые продажи», но и «восстановление отказов» (клиент сказал «нет», но менеджер вернул его через 3 дня).

Если технических проблем в работе сайта нет, стоит провести анализ вашего бизнеса, построив простую его модель. Для этого можно также использовать Google Analytics. Откройте два окна – в одном должны быть данные о работе на сегодняшний день, во втором – об аналогичном периоде в прошлом. Видя эти показатели, вы сможете отследить динамику – положительную или отрицательную. Возможно, резких скачков и вовсе не будет, что говорит о стабильной работе компании.

Также вы сможете посмотреть, каково количество привлеченного трафика, как оно соотносится с количеством покупок на сайте. Кроме того, в Google Analytics существует возможность делать свои собственные пометки прямо на временном графике, а значит, можно анализировать результаты использования различных маркетинговых инструментов, проведения акций.

Сравнивая графики и данные одного и того же периода в разные годы, можно отследить, насколько эффективна работа компании, а также предугадать рост или падение спроса в определенные моменты.

Для того чтобы лучше понимать бизнес-процессы, необходимо заниматься подсчетами и анализом имеющихся данных. Самым оптимальным временным отрезком для проведения сравнительного анализа является период в 90 дней. За 3 месяца уже реально отследить некую динамику, причем в этот период можно включить или – наоборот – исключить из него какие-то события, которые могли повлиять на продажи: праздники, отпускной период и т.п. Важно делать это систематически, чтобы не упустить момент, когда начинаются проблемы.

Источник — Google Analytics

Сравнивать нужно именно аналогичные периоды, чтобы не составить неверную картину происходящего. К примеру, новогодние праздники и предпраздничная пора всегда являются временем отличных продаж во многих сегментах бизнеса. И если сравнить показатели декабря и не слишком удачного в плане покупательской активности февраля, то очевидно, что динамика покажется угрожающей. Однако спад продаж в этот период является нормой, поэтому анализировать нужно показатели декабря этого и прошлого года, аналогично дела обстоят и с другими месяцами и кварталами.

Заключительные 5 советов как вести себя во время спада продаж

Почему спад продаж может случиться в любом бизнесе, мы знаем. Важно понимать, что предпринять, как себя вести, если это произошло с вашей компанией, и как вообще можно избежать такой проблемы. Разумеется, всего не предусмотришь и не на любую ситуацию можно повлиять, однако иметь представление об основных стратегиях поведения нужно.

Все эти действия, проводимые на регулярной основе, помогут выявить ошибки в бизнес-стратегии, а также работе сайта и предотвратить серьезные проблемы.