За несколько лет работы наши партнеры — агентстве «Ремарка» научились выжимать максимум из существующего потока посетителей. Одним из основных инструментов конверсии — грамотное использование интерактивных виджетов. Делимся опытом и конкретными цифрами.

Онлайн-чат: главный инструмент роста конверсии

Чат сильнее всего повлиял на поведение пользователей. Во многих нишах человеку проще написать сообщение, чем оставлять заявку, ждать. За это время он уже и забудет, что хотел. Особенно это заметно в B2B, дорогих услугах, медицине, строительстве и сложных технических продуктах.

Наши результаты

Виджет чата Envybox принес нам более 52 лидов за 2 года, а итоговый ROMI составил 942%. Это значит, что каждый вложенный рубль вернулся почти в 10 раз больше.

Секрет успеха — в настройке готовых услуг прямо в интерфейсе чата. Человек не заполняет форму, а просто выбирает нужную опцию одним кликом.

Обратный звонок: классика, которая работает

Виджет обратного звонка особенно эффективен для горячих лидов, которые уже готовы к общению. Принцип простой: пользователь вводит номер телефона, и ему моментально перезванивает менеджер или робот соединяет его с нужным специалистом.

Когда работает лучше всего:

• На страницах с коммерческими запросами
• В сегменте услуг, где важна скорость реакции
• Для аудитории 35+, которая привычнее общается по телефону

Главное — настроить виджет так, чтобы он не раздражал. Правильное время появления и ненавязчивый дизайн творят чудеса.

Квизы: интерактив, который продает

Квиз — это короткий опрос, который помогает посетителю определиться с выбором, а вам — собрать контакты и квалифицировать лида.

Например, для строительной компании это может быть опрос «Рассчитайте стоимость вашего дома за 1 минуту». Для юридической фирмы — «Узнайте, можете ли вы получить компенсацию».

Почему квизы работают:

• Вовлекают пользователя в диалог
• Дают ощущение персонального подхода
• Квалифицируют лиды еще до разговора с менеджером
• Конверсия квизов часто в 2-3 раза выше обычных форм

Важный момент: квиз должен быть коротким (максимум 5-7 вопросов) и действительно полезным. Если в конце человек получает общую информацию, которую мог найти на сайте, доверие теряется.

Всплывающие окна с умными триггерами

Многие ненавидят pop-up окна, и мы их понимаем. Но проблема не в формате, а в неправильном использовании.

Умные триггеры делают всплывающие окна эффективными:

• Показ при намерении покинуть сайт (exit-intent)
• Появление после прочтения 50% статьи
• Активация при скролле до определенного блока
• Таргетинг по источнику трафика или географии

Например, для посетителя из контекстной рекламы можно показать специальное предложение, а для читателя блога — подписку на рассылку с полезными материалами.

Калькуляторы: прозрачность, которая конвертирует

Онлайн-калькулятор — мощный инструмент для услуг с понятным ценообразованием. Ремонт, доставка, производство, аренда — везде, где цену можно рассчитать по формуле.

Преимущества:

• Снижают порог входа — человек может оценить бюджет без звонка
• Отсеивают нецелевую аудиторию
• Собирают контакты в обмен на расчет
• Повышают доверие за счет прозрачности

Важно: калькулятор должен давать реалистичную оценку, иначе эффект будет обратным.

Пуш-уведомления: возвращаем ушедших

Веб-пуши позволяют возвращать посетителей на сайт даже после того, как они его закрыли. Это работает для контент-проектов, интернет-магазинов, сервисов с регулярным обновлением информации.

Как мы используем:

• Уведомления о новых статьях или акциях
• Напоминания о брошенных корзинах
• Персональные предложения на основе просмотренных страниц

Главное правило — не спамить. 1-2 полезных уведомления в неделю работают лучше, чем ежедневные рассылки.

Всплывающие окна: как увеличить продажи через сайт

Делаем их эффективными

Узнать как

Как выбрать подходящие виджеты

Не нужно устанавливать все сразу. Мы рекомендуем действовать так:

1. Проанализируйте текущую воронку— где теряются пользователи?
2. Определите приоритеты— что даст быстрый результат?
3. Начните с 1-2 виджетов— обычно это чат + обратный звонок или квиз
4. Тестируйте и оптимизируйте— отслеживайте конверсию, меняйте настройки
5. Масштабируйте успешные решения— добавляйте новые инструменты постепенно

Главный вывод

Рост конверсии без увеличения трафика — реальная задача. В нашем случае грамотное использование виджетов Envybox позволило увеличить количество обращений на 30-40% при том же объеме посетителей.

Ключ к успеху — не в установке виджетов ради галочки, а в понимании психологии вашей аудитории и создании удобного пути к покупке. Тестируйте, анализируйте, улучшайте — и результат не заставит себя ждать.

Ниже — разберем, почему интернет-магазины теряют заявки, какие инструменты действительно помогают увеличивать конверсию и как выстроить систему лидогенерации для роста продаж в e-commerce.

Почему интернет-магазины теряют заявки?

В начале разберем базовые понятия, которые помогут лучше разбираться в теме:

• Заявка — это целевое действие пользователя: покупка, заполнение формы, запрос обратного звонка или консультации.

• Конверсия с доля пользователей, которые совершили нужное действие.

• E-commerce — сфера бизнеса, включающая в себя форматы онлайн-продаж, а также электронные финансовые транзакции.

Потери заявок в e-commerce происходят на каждом этапе воронки. Даже заинтересованный пользователь может уйти с сайта без покупки или обращения, если сталкивается со сложным сценарием взаимодействия.

Воронка продаж для бизнеса в2026году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

Чаще всего интернет-магазины теряют клиентов из-за нескольких факторов:

• слишком длинного пути до оформления заказа;

• перегруженного интерфейса;

• отсутствия точек захвата;

• сложных форм;

• недостатка коммуникации;

• отсутствия быстрых способов связи.

Например, пользователь может выбрать товар, но уйти с сайта из-за сомнений, отсутствия консультации или невозможности быстро задать вопрос.

Отдельная проблема — высокий барьер первого контакта. Если интернет-магазин сразу требует оформить заказ или заполнить длинную форму, часть пользователей покидает сайт еще до взаимодействия.

Какие инструменты увеличивают заявки в интернет-магазине?

В e-commerce разные инструменты лидогенерации решают разные задачи. Одни помогают вовлечь пользователя, другие — вернуть внимание или ускорить переход к покупке.

Онлайн-чат

Виджет для быстрого общения с клиентом в реальном времени. Преимущества:

• позволяет ответить на вопросы и снять возражения;

• увеличивает доверие к магазину;

• помогает вернуть пользователя, если он собирается уйти.

Размещение рекомендуется на всех страницах, особенно на карточках товаров. Вспомогательными инструментами станут автоответы для часто задаваемых вопросов или автоприглашения, чтобы вовлечь пользователя в диалог без участия менеджера.

Виджет чата на сайте компании “ПроффиГрупп”

Callback (обратный звонок)

Callback позволяет пользователю быстро заказать звонок менеджера без заполнения длинных форм.

Инструмент особенно полезен:

• для горячих лидов;

• на дорогих товарах;

• в консультационных продажах;

• при сложном выборе.

Как сделать эффективный обратный звонок

и довести посетителя до покупки товара

Узнать

Pop-up (всплывающие окна)

Pop-up помогают захватывать внимание пользователя в нужный момент.

В e-commerce их используют:

• перед уходом пользователя;

• для возврата внимания;

• для акций и скидок;

• для сбора контактов.

Квизы

Квизы помогают вовлечь пользователя в диалог и упростить выбор товара.

Особенно хорошо квизы работают:

• в нишах с большим ассортиментом;

• при сложном выборе;

• в подборе товара;

• в сегментации аудитории.

Например:

• подбор смартфона;

• выбор косметики;

• подбор техники;

• расчет комплектации.

Виджет квиза на сайте компании Lad

На практике максимальный эффект достигается, когда инструменты работают как единая система. Например, чат, callback, pop-up и формы могут быть объединены в рамках единой платформы лидогенерации — как в решениях Envybox.

Какие сценарии увеличивают конверсию в e-commerce?

В интернет-магазине важны не только инструменты, но и сценарии их использования. Именно сценарий определяет, в какой момент пользователь увидит нужное предложение или форму взаимодействия.

Пользователь сомневается и не может принять решение.

В этом случае помогают:

• чат;

• квизы;

• подбор товара;

• рекомендации;

• сравнение товаров.

Такие сценарии особенно важны для интернет-магазинов со сложным ассортиментом.

Часть пользователей покидает сайт без покупки, даже если интерес уже сформирован.

Для возврата внимания используют:

• pop-up перед уходом;

• напоминания о корзине;

• персонализированные предложения;

• email-цепочки.

Это помогает повторно вовлечь пользователя и увеличить конверсию e-commerce.

Когда пользователь собирается закрыть сайт, важно дать ему дополнительный стимул к действию.

Например:

• скидку;

• бонус;

• бесплатную доставку;

• быстрый звонок;

• персональное предложение.

Такие механики помогают увеличить количество заявок и снизить потери трафика.

Как работать с разными типами пользователей интернет-магазина

Пользователи находятся на разных этапах принятия решения, поэтому сценарии взаимодействия должны адаптироваться под их поведение.

Например, новому пользователю важно помочь разобраться в ассортименте, а горячему — максимально быстро оформить заказ или связаться с менеджером.

Как снизить барьер перед заявкой и увеличить конверсию сайта

Снижение барьеров — ключевой фактор роста заявок. Рассмотрим основные способы:

• упростите действия. Для оформления заказа у пользователя должно быть минимальное количество шагов. Также ускорить процесс помогут автозаполнение форм и множественные способы оплаты сервисов, продуктов.

• сделайте быстрым контакт. Внедрите Онлайн-чат и звонок на сайт вместо длинных форм и поместите их на видные места.

• повысить доверие. Настройте UX, сделайте прозрачными условия доставки и оплаты. Работайте над UGC-контентом через отзывы и рейтинги товаров.

Чем проще и быстрее пользователь может оставить заявку, тем выше конверсия.

Конверсия в 2026: как превращать трафик, SEO и контент в реальные продажи

Советы и инструменты для роста 

Подробнее

Типичные ошибки интернет-магазинов, из-за которых падают заявки

Даже при наличии инструментов можно терять заявки из-за ошибок в структуре сайта. На это влияют:

• перегруз интерфейса, из-за чего слишком много элементов отвлекает внимание.

• отсутствие логики, что создает хаотичное взаимодействие с пользователем.

• отсутствие сценариев, когда инструменты используются отдельно, без системы.

• слишком высокий барьер для первого касания в виде сложных форм, отсутствия обратной связи.

Ошибки в структуре сайта и сценариях взаимодействия напрямую влияют на количество заявок и продажи интернет-магазина. Важно тестировать и оптимизировать воронку.

Как выстроить систему лидогенерации в интернет-магазине

Максимальный результат конверсии дает системный подход, где инструменты работают вместе. Для этого бизнесу необходимо внедрить:

1. Связку инструментов. Например, чат + pop-up + звонок + формы.
2. Интеграцию с CRM. Очень необходима, чтобы автоматически передавать заявки в единую систему управления.
3. Автоматизацию. Подключить сервисы рассылок,аналитики, настроить напоминания и триггеры.
4. Аналитику. Отслеживание эффективности каждого инструмента необходимо для мониторинга его соответствия расходам и результатам.

В решениях Envybox все инструменты (чат, callback, pop-up, формы и другие) объединены в единую систему, что позволяет выстроить эффективную лидогенерацию без лишних затрат.

Итог

Увеличение заявок в интернет-магазине зависит не только от трафика, но и от того, насколько грамотно выстроены сценарии взаимодействия с пользователем.

Разные инструменты решают разные задачи:

• чат помогает вовлекать;

• callback ускоряет контакт;

• pop-up возвращает внимание;

• квизы упрощают выбор товара.

Максимальный эффект достигается, когда инструменты лидогенерации работают как единая система и учитывают поведение пользователя на разных этапах воронки.

FAQ

Для увеличения заявок важно выстроить систему взаимодействия с пользователем: снизить барьеры, упростить путь до заявки и использовать инструменты лидогенерации под разные сценарии поведения.

Наиболее эффективны онлайн-чат, callback, pop-up и квизы. Каждый инструмент решает свою задачу и помогает увеличить конверсию интернет-магазина на разных этапах воронки.

Да. Онлайн-чат помогает быстрее отвечать на вопросы пользователей, снижает барьер общения и увеличивает количество обращений с сайта.

Важно упростить пользовательский путь, сократить количество действий до заявки и внедрить сценарии взаимодействия под разные типы аудитории.

Начать стоит с анализа поведения пользователей и внедрения базовых инструментов лидогенерации: чата, callback, pop-up и CRM-интеграции.

Часто дело в другом: всем пользователям показывают один и тот же сценарий взаимодействия — независимо от их запроса, степени прогрева и модели поведения.

Привет, Envy-подписчики! На связи Наталия Меркулова, я руковожу продвижением сервисов Envybox. Уже более 11 лет мы работаем с инструментами лидогенерации и помогаем бизнесу выстраивать сценарии взаимодействия с пользователями через виджеты, квизы, чаты и формы захвата.

За это время стало особенно заметно, насколько изменилась работа с конверсией. Стоимость трафика выросла, конкуренция усилилась, а универсальные механики перестали давать стабильный результат. Сегодня выигрывают не те компании, у которых «больше виджетов», а те, кто точнее попадает в контекст пользователя.

Разберем, какие типы виджетов действительно работают в разных ситуациях, какие связки дают лучший результат и где компании чаще всего теряют лиды.

Почему один и тот же виджет может работать по-разному

Большинство ошибок начинается не с выбора инструмента, а с попытки использовать один сценарий для всей аудитории.

Условно виджеты можно разделить по задаче:

• чат — чтобы снять вопрос или возражение;

• callback — чтобы быстро связаться с пользователем;

• pop-up — чтобы перехватить внимание;

• квиз — чтобы квалифицировать лида;

• форма — чтобы быстро получить контакт.

Но проблема в том, что многие компании внедряют эти инструменты «поверх сайта», а не встраивают их в путь пользователя.

На практике эффективность зависит от:

• источника трафика;

• стадии принятия решения;

• модели продаж;

• времени показа;

• сценария взаимодействия.

Холодный трафик: пользователю нужен не оффер, а контекст

Холодный трафик — это:

• общие SEO-запросы;

• рекламный трафик;

• первые визиты;

• аудитория без сформированного спроса.

Такой пользователь еще не готов оставлять заявку. Он сравнивает, изучает и пытается понять, подходит ли ему решение вообще.

Самая частая ошибка здесь — агрессивные pop-up-формы сразу после захода на сайт.

Что работает лучше:

• онлайн-чат с задержкой;

• callback с выбором времени;

• полезный лид-магнит;

• мягкие сценарии вовлечения.

Например, в проекте LAD — группы компаний, работающей с решениями на базе 1С — связка чата, обратного звонка и квиза помогла выстроить предварительную квалификацию пользователей. В результате сервисы начали приносить около 150 тысяч рублей продаж в квартал, что составило 3,2% всей выручки компании.

Виджет квиза на сайте компании Lad

Главное здесь — не пытаться «дожать» пользователя слишком рано.

Теплый трафик: здесь уже можно продавать

Теплый трафик — это пользователи, которые:

• возвращаются на сайт;

• ищут конкретное решение;

• переходят из рассылок;

• сравнивают варианты.

Такая аудитория уже готова к более вовлекающим сценариям.

Лучше всего здесь работают:

• квизы;

• подбор решений;

• расчеты стоимости;

• офферы с конкретной выгодой;

• сценарии персонализации.

Хороший пример — медицинский центр «Генезис». Клиника столкнулась с проблемой потери обращений в нерабочее время: пользователи не получали ответа и уходили к конкурентам.

Виджет квиза на сайте компании “Генезис”

Квиз помог перенести первичную квалификацию в удобный сценарий взаимодействия. Пользователь отвечал на вопросы, оставлял заявку, а администраторы уже получали готовое обращение с контекстом проблемы.

В связке с callback-виджетом это позволило получать до 20 заявок ежедневно — около 10% всех обращений центра.

Брендовый трафик: чем меньше препятствий, тем лучше

Если пользователь уже ищет компанию по названию, ему не нужны сложные сценарии.

В этот момент важно:

• быстро дать контакт;

• сократить количество действий;

• не мешать пользователю.

Лучше всего работают:

• короткие формы;

• callback;

• чат;

• автозаполнение данных;

• быстрые сценарии связи.

Одна из частых ошибок — пытаться показывать квиз пользователю, который уже готов обратиться.

Почему B2B и e-commerce нужны разные сценарии

Тип продаж напрямую влияет на то, какие виджеты будут эффективны.

Быстрые продажи

Для интернет-магазинов и простых услуг критична скорость принятия решения.

Здесь работают:

• быстрые формы;

• чат;

• мгновенная коммуникация;

• минимальное количество шагов.

Сложные сделки

В B2B и дорогих услугах важнее не количество заявок, а их качество.

Поэтому здесь лучше работают:

• квизы;

• квалификация;

• сценарии подбора;

• консультационные механики.

Консультационные продажи

В медицине, финансах и юридических услугах пользователь часто хочет сначала задать вопрос.

В таких проектах особенно эффективны:

• живой чат;

• callback;

• сценарии диалога;

• персонализированная коммуникация.

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

Какие связки виджетов работают лучше всего

На практике максимальную конверсию чаще дают не отдельные инструменты, а их комбинации.

Квиз + форма + чат

Пользователь проходит сценарий, получает результат и сразу может:

• оставить заявку;

• уточнить детали;

• задать вопрос менеджеру.

Такой подход сокращает путь до обращения.

Чат + триггерные приглашения

Например, автоприглашения позволяют запускать диалог в нужный момент: с учетом страницы, времени на сайте, источника трафика или поведения пользователя. Такая функция есть у онлайн-чата Энвибокс с возможностью отправлять автоприглашения пользователям (нейросеть считывает данные и может подставить город, продукт, имя).

Мы установили клиенту «ПроффиГрупп» виджет чата с автоматическими приглашениями. Теперь потенциальные клиенты на сайте компании могут задать вопросы по ремонту котлов и мгновенно получить ответ. Это устраняет недопонимания и дает им больше уверенности, что сервис поможет с ремонтом любой сложности.

С помощью Квиза они делают расчет стоимости ремонта. За 1 минуту потенциальный клиент отвечает на 2 простых вопроса и оставляет контактные данные, чтобы узнать стоимость. А менеджер получает готовую заявку, которую остаётся просто оформить и завершить продажей.

Автоприглашение из чата на сайте компании “ПроффиГрупп”

Связка виджетов для сайта повышает шанс захвата внимания пользователя и вовлечения его в воронку продаж в отличие от единичного инструмента.

Как понять, нужен ли сайту виджет

Главная ошибка — ставить инструменты «потому что так делают все».

Вместо этого важно:

1. Разделить трафик по сегментам;

2. Понять поведение пользователей;

3. Определить модель продаж;

4. Настроить сценарии под разные аудитории;

5. Подключить CRM и аналитику;

6. Постоянно тестировать гипотезы.

Ошибки, которые чаще всего снижают конверсию

Чтобы статья была полезной, подготовили для вас распространенные ошибки, которые съедают бюджет при внедрении:

Избыток pop-up-элементов перегружает интерфейс и ухудшает пользовательский опыт.

Квиз работает не в любой ситуации. Если пользователю не нужен подбор — сценарий будет раздражать.

Если данные из чата, форм и квизов не объединены в CRM, компания теряет часть лидов и не понимает, какие инструменты реально работают.

Главный вывод

Главная мысль, к которой мы пришли за годы работы с виджетами: нет смысла искать «лучший» инструмент лидогенерации. Есть смысл искать подходящий под конкретную ситуацию.

Смотрите на данные, а не на тренды. Квиз, который принёс конкуренту x3 к конверсии, у вас может не сработать вообще — просто потому что другой трафик, другая воронка, другие ожидания пользователей. Важно поработать сегментацией, чтобы выявить рабочие инструменты под каждую из аудиторий. Уделить внимание интеграциям, особенно с CRM.

В Envybox мы решаем проблему роста конверсии связкой виджетов с единой аналитикой, где все работает как система, а не как отдельные инструменты. Но даже если вы используете другие решения, интеграция в CRM обязательна.

Поделитесь в комментариях о своем опыте использовании виджетов, какой подход дал неожиданно хороший результат?

Ниже – разбор того, как работает связка онлайн-чата и callback, за счет чего растет конверсия сайта и почему такие инструменты становятся частью системной лидогенерации.

Что такое виджеты

Для увеличения заявок с сайта часто подключают дополнительные инструменты коммуникации – виджеты. Они помогают быстрее вовлекать пользователя во взаимодействие и упрощают переход к контакту с компанией.

Наиболее распространенные варианты:

• Онлайн-чат – инструмент текстового общения с пользователем прямо на сайте.

• Callback-виджет – форма быстрого заказа обратного звонка.

Обращением считается любой контакт пользователя с бизнесом: сообщение в чате, заказ звонка или отправка формы.

Почему обычные формы на сайте теряют часть обращений

Форма заявки остается базовым элементом сайта, однако она подходит не для всех сценариев поведения пользователей.

Заполнение полей требует времени и дополнительных действий. Особенно это заметно на мобильных устройствах, где часть посетителей не готова сразу оставлять номер телефона или подробно описывать запрос.

Дополнительный барьер возникает и из-за отсутствия мгновенного ответа. Пользователь не всегда готов ждать звонка или обратной связи после отправки формы.

Обычная форма заявки с сайта работает только с частью аудитории. Посетители, которым нужен быстрый ответ или предварительная консультация, часто уходят без обращения.

Как увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата

Онлайн-чат помогает пользователю начать диалог без необходимости сразу оставлять контакты. Посетитель может задать вопрос, уточнить детали или получить консультацию прямо во время просмотра сайта.

Быстрый ответ удерживает внимание и снижает вероятность ухода со страницы. Дополнительно чат можно использовать для проактивного вовлечения через автоприглашения, подсказки и сценарии взаимодействия.

В ряде сервисов используются триггеры, которые помогают показывать чат в нужный момент: например, при долгом нахождении на странице или попытке закрыть сайт. Подобная механика используется и в виджетах онлайн-чата от Envybox.

Онлайн-чат помогает вовлекать пользователя в диалог без необходимости сразу переходить к заявке. За счет быстрого ответа и удобного формата общения часть посетителей чаще выходит на контакт с компанией. 

Как увеличить конверсию сайта с помощью callback-виджета

Виджет Обратного звонка ориентирован на пользователей, которые ценят скорость или предпочитают голосовое общение. Посетитель вводит номер телефона в компактную форму, и система автоматически соединяет его с менеджером. Действие занимает несколько секунд, что исключает необходимость поиска контактов в шапке сайта или длительного ожидания на линии.

Инструмент эффективно работает с «горячей» аудиторией, готовой к переговорам здесь и сейчас. Виджет звонка закрывает сценарий, когда пользователю проще оставить номер, чем писать сообщение или заполнять развернутую форму. Высокая скорость реакции бизнеса в момент пикового интереса клиента существенно повышает вероятность конверсии в сделку. 

Почему связка callback-виджета и онлайн-чата работает лучше

Аудитория сайта неоднородна: одни пользователи комфортно чувствуют себя в переписке, другие доверяют только живому разговору. Наличие обоих инструментов лидогенерации на сайте дает посетителю выбор канала связи, соответствующего его предпочтениям и текущей ситуации. Чат подходит для первичного вовлечения, консультаций и работы с возражениями, тогда как звонок эффективен для быстрого перехода к переговорам с заинтересованными клиентами.

Инструменты роста конверсии дополняют друг друга, перекрывая различные этапы воронки. Пользователь может начать с вопроса в чате, получить консультацию и затем заказать звонок для обсуждения деталей. Связка предотвращает потерю заявок из-за отсутствия удобного формата связи и позволяет захватить максимальный объем трафика, трансформируя его в обращения.

Практический кейс: как чат и callback увеличили количество заявок

Сегодня пользователи ожидают быстрый ответ и возможность связаться с компанией удобным способом. Из-за этого стандартных форм заявки с сайта часто становится недостаточно.

Для примера рассмотрим внедрение сервисов Envybox на сайте компании, работающей в сфере услуг.

Виджета чата и звонка Envybox на сайте клиента

На сайте турагенства «Ваш Гид» использовались только классические формы связи. Часть пользователей уходила без обращения, а менеджеры получали меньше заявок, чем потенциально мог давать трафик.

Андрей Таланов, контекстолог, внедрил специализированные сервисы Envybox, среди которых:

• онлайн-чат с приветственными сообщениями и быстрыми вариантами ответов;

• callback-виджет для заказа быстрого звонка;

• интеграция с CRM для передачи обращений менеджерам.

После внедрения количество обращений увеличилось, а время реакции на сообщения и звонки сократилось. Пользователям стало проще выходить на связь без заполнения длинных форм.

Платформа Envybox помогла компании получать до 15 лидов в день, что составило около 30% от общего количества обращений.

В нишах сферы услуг по ремонтным работам также отмечается спрос на персональный подход к клиентам и оперативное реагирование на запросы с сайта. Компания «ДомПрофи» подключила виджеты Envybox в 2018 году, чтобы упростить взаимодействие с потенциальными клиентами и ускорить обработку обращений. Использование связки онлайн-чата и callback помогло бизнесу ежегодно увеличивать конверсию сайта примерно на 15%.

Как инструменты лидогенерации влияют на рост конверсии сайта

Рост количества обращений обычно связан сразу с несколькими факторами.

1. Снижение барьера перед обращением

Пользователю проще написать короткое сообщение или заказать звонок, чем заполнять длинную форму.

2. Быстрый ответ

Чем быстрее посетитель получает реакцию, тем выше вероятность продолжения диалога.

3. Удобный формат связи

Пользователь может самостоятельно выбрать удобный способ общения: переписку или звонок.

4. Вовлечение через сценарии

Автоприглашения и триггеры помогают вовлекать даже тех посетителей, которые изначально не планировали обращаться.

Типичные ошибки при внедрении callback и онлайн-чата на сайт

Даже полезные инструменты лидогенерации могут работать неэффективно при неправильной настройке.

Наиболее частые ошибки:

• применение только одного виджета ограничивает охват аудитории и не позволяет закрыть все сценарии.

• отсутствие сценариев общения ставит барьер перед пользователями, которые не понимают, как начать диалог или какую информацию можно получить.

• отсутствие интеграции с CRM: без автоматической передачи данных заявки могут теряться, дублироваться или обрабатываться с задержкой.

• медленная реакция операторов на сообщения в чате, что нивелирует главное преимущество инструмента – скорость обработки заявок;

• разрозненная работа сервисов без общей логики обработки заявок.

Как встроить чат и callback в систему лидогенерации

Максимальный результат обычно достигается в тех случаях, когда онлайн-чат и callback становятся частью общей системы лидогенерации.

Для этого сервисы связывают с CRM, аналитикой и другими инструментами обработки заявок.

Системный подход помогает:

• автоматически сохранять обращения;

• распределять заявки с сайта между менеджерами;

• контролировать скорость ответа;

• анализировать эффективность каналов связи;

• выстраивать сценарии взаимодействия с пользователями.

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

Итог

Онлайн-чат и callback-виджет решают разные задачи, но вместе помогают увеличить количество обращений с сайта и упростить коммуникацию с пользователями.

Чат подходит для быстрых вопросов и вовлечения в диалог, а callback – для оперативного контакта с заинтересованными посетителями. За счет этого пользователю проще выбрать удобный способ связи, а бизнесу – быстрее обрабатывать входящие обращения.

Максимальный результат обычно дают сценарии, где оба инструмента встроены в единую систему лидогенерации и связаны с CRM.

Интеграция СRМ-системы для максимальной автоматизации бизнеса

Как современная СRМ влияет на прибыль

Узнать

FAQ

Инструменты решают разные задачи. Онлайн-чат подходит для консультаций и переписки, а callback – для быстрого разговора с менеджером. Максимальный эффект обычно дает их совместное использование.

Да. Онлайн-чат и callback помогают сократить барьер перед обращением и упрощают взаимодействие с сайтом.

Можно, но в таком случае часть сценариев поведения пользователей остается неохваченной. Связка инструментов обычно показывает более стабильный результат.

Для этого используют готовые сервисы с установкой кода на сайт, настройкой сценариев и интеграцией с CRM.

Что такое виджет на сайт

Виджет — это интерактивный элемент интерфейса, который помогает вовлечь пользователя в действие: начать диалог, оставить заявку, подписаться или получить консультацию. К таким элементам относятся онлайн-чат на сайте, pop-up окна, формы захвата, кнопки обратного звонка и другие инструменты коммуникации.

Конверсия сайта — это доля пользователей, совершивших целевое действие: заявку, покупку, звонок или регистрацию.

UX (User Experience) — это пользовательский опыт взаимодействия с сайтом. Он определяет, насколько удобно посетителю пользоваться страницами, находить информацию и выполнять нужные действия.

Почему виджеты на сайте могут снижать конверсию и ухудшать UX

Существует распространённое заблуждение: чем больше виджетов размещено на сайте, тем выше вероятность получить заявку. На практике перегруженный интерфейс часто даёт обратный эффект.

Когда пользователь одновременно видит онлайн-чат, pop-up с акцией, форму подписки и кнопку обратного звонка, внимание рассеивается. Вместо изучения предложения посетитель вынужден игнорировать лишние элементы интерфейса.

Особенно критично это для мобильных устройств, где пространство экрана ограничено.

Одна из самых частых ошибок — слишком раннее появление pop-up окна. Пользователь ещё не успел понять, что предлагает сайт, а его уже просят оставить контакты.

Агрессивные автоприглашения в чат работают аналогично. Если виджет появляется через 2–3 секунды после открытия страницы, это воспринимается как давление, а не помощь.

Проблемы возникают и тогда, когда несколько инструментов конкурируют между собой. Например, пользователь изучает тарифы, а в этот момент появляется полноэкранный pop-up и одновременно открывается чат.

В результате интерфейс начинает мешать взаимодействию с сайтом, а конверсия сайта снижается.

Где размещать виджеты на сайте, чтобы увеличить конверсию

Размещение виджетов должно учитывать поведение пользователя и этап принятия решения.

Первый экран — зона знакомства с предложением. Здесь не стоит использовать агрессивные pop-up окна или крупные формы.

Лучше работают:

• компактная кнопка чата;

• небольшая плашка с акцией;

• ненавязчивый онлайн-чат без автозапуска.

Исключение — лендинги с коротким сценарием продаж, где пользователь принимает решение быстрее.

Максимальную эффективность виджеты показывают на страницах:

• услуг;

• тарифов;

• карточек товаров;

• корзины;

• оформления заявки.

Именно в этих точках пользователь оценивает условия и чаще нуждается в дополнительной информации. Здесь онлайн-чат на сайте помогает снять возражения и ускорить принятие решения.

Главная страница, разделы каталога и популярные статьи подходят для тестирования разных сценариев взаимодействия.

На таких страницах удобно проверять:

• время появления pop-up;

• тексты приглашений;

• размер и цвет кнопок;

• поведенческие триггеры.

Это помогает найти оптимальную модель взаимодействия без риска для основной конверсии сайта.

Если пользователь собирается покинуть сайт, можно использовать exit-intent pop-up с полезным предложением:

• скидкой;

• бесплатной консультацией;

• чек-листом;

• бонусом за заявку.

Такие точки контакта помогают удерживать часть уходящего трафика и повышать лидогенерацию.

Всплывающие окна: как увеличить продажи через сайт

Делаем их эффективными!

Узнать как

Какие виджеты на сайте работают лучше в разных сценариях

Разные инструменты решают разные задачи, поэтому универсального формата не существует.

Онлайн-чат

Онлайн-чат на сайте помогает быстро вовлечь пользователя в диалог и снизить барьер обращения.

Особенно хорошо чат работает:

• в сложных услугах;

• в B2B-сегменте;

• при дорогих продуктах;

• в нишах с большим количеством вопросов.

Если чат подключён к CRM и менеджеры отвечают быстро, конверсия сайта может заметно вырасти за счёт «тёплых» пользователей. 

Pop-up

Pop-up окна используются для захвата внимания и сбора контактов.

Они эффективны в сценариях:

• акций;

• ограниченных предложений;

• вебинаров;

• подписок;

• лид-магнитов.

Главное правило — не показывать pop-up сразу после входа на страницу.

Формы захвата

Формы подходят для пользователей, которые уже готовы оставить заявку.

Обычно они размещаются:

• на посадочных страницах;

• в блоках тарифов;

• рядом с CTA-кнопками;

• в конце статьи или кейса.

В этот момент посетителю нужен быстрый путь к действию без лишних отвлекающих элементов.

Например, чат вовлекает пользователя в диалог, а pop-up помогает сохранить контакт при попытке ухода с сайта. Подобные сценарии реализуются в сервисах уровня Envybox, где инструменты объединены в единую систему коммуникации.

Пример размещения виджета онлайн-чата на сайте

Как настроить появление виджетов: тайминг, триггеры и поведение пользователя

Даже полезный инструмент может раздражать, если появляется не вовремя.

Тайминг

Оптимальный момент появления зависит от типа виджета:

• онлайн-чат — через 15–45 секунд;

• pop-up — после прокрутки страницы или спустя 30–40 секунд;

• форма — в точке готовности к действию.

Слишком ранний показ ухудшает UX. Слишком поздний — снижает вероятность взаимодействия.

Поведенческие триггеры

Современные инструменты позволяют учитывать действия пользователя:

• глубину прокрутки;

• повторный визит;

• попытку ухода;

• активность на странице;

• наведение курсора на CTA.

Такие сценарии делают взаимодействие более естественным и повышают конверсию сайта.

Учёт поведения пользователя

Если посетитель активно читает страницу, не стоит прерывать его всплывающими окнами.

Лучше запускать сценарии:

• во время паузы;

• после просмотра нескольких блоков;

• при возврате на страницу;

• в момент сомнения перед уходом.

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

Как не ухудшить UX сайта при использовании виджетов

UX напрямую влияет на вовлечённость и количество заявок.

Не перекрывайте контент

Полноэкранный pop-up на мобильном устройстве — одна из самых частых причин отказов.

Пользователь должен:

• видеть контент;

• быстро закрывать окно;

• свободно перемещаться по странице.

Учитывайте мобильные устройства

На смартфонах интерфейс особенно чувствителен к перегрузке.

Поэтому важно:

• уменьшать размеры элементов;

• использовать нижние плашки вместо полноэкранных окон;

• корректно адаптировать формы;

• не перекрывать кнопки навигации.

Соблюдайте визуальную логику

Если на сайте уже есть онлайн-чат, дополнительные кнопки связи лучше объединить внутри него.

Чем меньше конкурирующих элементов на экране, тем проще пользователю принять решение.

Контролируйте частоту показа

Одна из типичных UX-ошибок — постоянное повторение одного и того же pop-up окна.

Оптимально:

• показывать окно один раз за сессию;

• ограничивать повторные показы;

• учитывать реакцию пользователя.

Типичные ошибки при размещении виджетов на сайте

Даже качественные инструменты теряют эффективность при неправильной настройке.

Слишком много элементов

Если пользователь в первые секунды видит чат, pop-up и форму подписки одновременно, интерфейс начинает восприниматься как навязчивый.

В таких сценариях посетители чаще закрывают страницу, чем взаимодействуют с элементами.

Отсутствие логики

Виджеты должны соответствовать этапу воронки.

Например:

• pop-up со скидкой не нужен в статье блога;

• форма заявки бесполезна там, где пользователь ещё изучает информацию;

• агрессивный чат мешает просмотру каталога.

Изолированность инструментов

Если заявки из формы не попадают в CRM, а ответы в чате приходят через несколько минут, инструменты теряют ценность.

Именно поэтому виджеты важно интегрировать в систему обработки лидов.

Ошибки в сценариях взаимодействия напрямую влияют на UX и конверсию сайта.

Воронка продаж для бизнеса в2026году

Что нужно для эффективной работы с клиентами

Узнать

Как встроить виджеты в систему лидогенерации и увеличить заявки

Максимальный эффект инструменты дают тогда, когда работают как единая система.

Например:

1. Онлайн-чат помогает вовлечь пользователя в диалог.

2. Pop-up фиксирует контакт при попытке ухода.

3. Формы собирают заявки от готовых к покупке пользователей.

4. Все обращения автоматически передаются в CRM.

Такой подход ускоряет обработку лидов и снижает потери обращений.

За счёт этого бизнес получает:

• централизованную обработку заявок;

• единые сценарии взаимодействия;

• автоматизацию коммуникаций;

• сквозную аналитику.

Виджеты наиболее эффективны тогда, когда становятся частью общей системы продаж, а не отдельными элементами интерфейса.

Итог

Виджеты на сайте напрямую влияют на конверсию сайта и пользовательский опыт. Их эффективность зависит не от количества, а от логики размещения, тайминга появления и сценариев взаимодействия.

Один правильно настроенный онлайн-чат или pop-up может приносить больше заявок, чем несколько агрессивных окон, конкурирующих за внимание пользователя.

FAQ

Где размещать виджеты на сайте?

Лучше всего размещать виджеты в точках принятия решения: на страницах услуг, тарифов, товаров и оформления заявки. Также эффективны страницы выхода и разделы с высоким трафиком.

Сколько виджетов можно использовать одновременно?

Оптимально использовать 2–3 инструмента, работающих по разным сценариям. Одновременное появление нескольких элементов ухудшает UX и снижает конверсию сайта.

Что лучше: онлайн-чат или pop-up?

Инструменты решают разные задачи. Онлайн-чат помогает вовлекать пользователя в диалог, а pop-up — собирать контакты и удерживать уходящий трафик.

Как не раздражать пользователя всплывающими окнами?

Важно правильно настроить тайминг, использовать поведенческие триггеры и не показывать pop-up слишком часто.

Как повысить конверсию сайта с помощью виджетов?

Использовать инструменты как часть системы лидогенерации: подключать CRM, настраивать сценарии взаимодействия и учитывать UX сайта.

Онлайн-чат — это инструмент мгновенной коммуникации с пользователем на сайте. В отличие от формы заявки, он не требует от пользователя сразу принимать решение и оставлять контактные данные. Это меняет саму логику взаимодействия: от «сделать действие» к «начать разговор»

Почему пользователи не оставляют заявки на сайте и уходят без контакта

Заявка — форма с фиксированными полями для передачи контактов. Размещение формы заявки на сайте требует от пользователя определённой готовности. Когда у человека не просто интерес, а конкретная потребность к взаимодействию с компанией.

Многие посетители сайта не готовы к такому действию на первом этапе, сталкиваясь с барьерами. Под пользовательским барьером мы подразумеваем факторы, мешающие совершить целевое действие.

Рассмотрим основные причины отказа от заполнения формы:

• ощущение обязательств. Оставляя заявку, пользователь ожидает звонок или письмо. Это создаёт внутреннее давление, которое не все готовы принять;

• дополнительные действия. Заполнение полей, указание контактов, выбор параметров — каждый шаг увеличивает вероятность отказа;

• отсутствие уверенности. Пользователь ещё не понимает, подходит ли ему продукт или услуга. Оставлять контакты в состоянии неопределённости некомфортно;

• страх навязчивых продаж. Опыт получения нежелательных звонков формирует настороженность к любым формам захвата данных.

Почему онлайн-чат на сайте удобнее формы заявки для клиента

Онлайн-чат работает по другой логике. Он не требует немедленных обязательств и воспринимается как более лёгкий формат взаимодействия с пользователем.

Что делает чат привлекательным для человека:

Онлайн-чат или форма заявки для конверсии: как меняется поведение пользователя на сайте

В форме пользователь должен сразу совершить действие — оставить заявку. В чате он может начать с вопроса и постепенно двигаться дальше. Это разные модели поведения с разной психологической нагрузкой.

Механика работы формы заявки

1. Пользователь изучает сайт.

2. Принимает решение.

3. Заполняет форму.

4. Ждёт обратной связи.

Механика работы онлайн-чата

1. Пользователь изучает сайт

2. Задаёт вопрос.

3. Получает ответ.

4. Продолжает диалог.

5. Уточняет детали.

6. Оставляет контакт (при готовности).

Пример чата на сайте

Диалог позволяет вовлекаться во взаимодействие с пользователем поэтапно: где человек не принимает решение сразу, а приходит к нему в процессе общения за уточнением деталей, сравнением вариантов, консультацией.

Как онлайн-чат влияет на конверсию сайта и количество заявок

Онлайн-чат на сайте увеличивает количество точек входа в коммуникацию с клиентом. Пользователь может начать взаимодействие без обязательств, что повышает общее число обращений. Такой подход влияет на ключевые метрики:

• рост обращений. Часть пользователей, которые не оставили бы заявку, начинают диалог в чате;

• снижение отказов. Вместо ухода с сайта пользователь задаёт вопрос и закрывает потребность;

• увеличение времени на сайте. Вовлечение в диалог удерживает посетителя;

• повышение качества лидов. В процессе диалога происходит первичная квалификация.

При правильной настройке чат помогает доводить пользователя до заявки уже в процессе общения. Это реализуется через решения, которые позволяют объединять чат с другими инструментами сайта и выстраивать единую логику взаимодействия с пользователем.

Сервисы уровня Envybox позволяют связать онлайн-чат с формами захвата, обратным звонком и CRM-системой. Это создаёт полноценную систему лидогенерации, где каждый инструмент усиливает другой.

Зачем нужен онлайн-чат на сайте и какие задачи он решает

Онлайн-чат закрывает несколько задач на разных этапах взаимодействия с пользователем. Это не просто канал связи, а инструмент работы с возражениями и неопределённостью.

Среди основных функций чата:

1. Ответы на вопросы: пользователь получает нужную информацию без поиска по сайту. Это экономит время и снижает раздражение.

2. Консультации: онлайн-чат помогает объяснить продукт или услугу, показать преимущества, сравнить варианты. Это снижает неопределённость и приближает к решению;

3. Первичная квалификация: уже в диалоге можно понять потребности пользователя, его бюджет, сроки. Это позволяет подготовить релевантное предложение;

4. Работа с возражениями: в режиме реального времени можно ответить на сомнения и закрыть типичные возражения до того, как пользователь уйдёт;

5. Сбор обратной связи: чат позволяет узнать, что именно ищет пользователь и почему не находит на сайте.

Виджет текстовой коммуникации становится первым этапом взаимодействия и подготовки пользователя к заявке.

Когда пользователь оставляет заявку на сайте: этапы принятия решения

Заявка чаще всего появляется не в начале, а в конце взаимодействия. Это финальный шаг, к которому пользователь приходит через несколько этапов.

Путь пользователя к заявке может выглядеть следующим образом:

1. Осознание потребности — пользователь понимает, что ему нужно;

2. Поиск решения — изучает варианты, сравнивает;

3. Первый контакт — задаёт вопрос, уточняет детали;

4. Формирование доверия — получает ответы, видит экспертизу;

5. Принятие решения — понимает, что предложение подходит;

6. Заявка — готов к следующему шагу, оплате.

Заявка появляется с большей вероятностью:

• после диалога, в котором пользователь получил ответы на вопросы;

• при высокой ясности: понятно, что он получит и за какую цену;

• при сформированном доверии к компании;

• при наличии срочности или конкретной задачи.

Ошибки онлайн-чата, которые снижают конверсию сайта

Даже при наличии онлайн-чата его эффективность может быть низкой из-за типичных ошибок в настройке и использовании.

Как избежать ошибок при внедрении чата с оператором на сайт:

• установить время ответа не более 1-2 минут;

• подготовить сценарии для типичных вопросов;

• обучить операторов живому общению;

• настроить автоответы для нерабочего времени;

• интегрировать чат с системой учёта обращений.

Как использовать онлайн-чат на сайте для увеличения лидогенерации и конверсии

Онлайн-чат даёт максимальный эффект при системном использовании, когда он становится частью общей стратегии работы с посетителями сайта. Для этого необходимо:

• Настроить интеграцию с CRM. Сохранение данных пользователя позволяет работать с ним дальше: отправлять релевантные предложения, отслеживать историю взаимодействия, передавать контекст менеджерам.

• Подключить автоматизацию. Сценарии и боты помогают обрабатывать обращения быстрее, квалифицировать лиды и отвечать на типичные вопросы без участия оператора. В виджете чата Envybox есть автоматические приглашения. Нейросеть анализирует данные новых посетителей сайта и отправляет сообщения с учетом города или запроса на товар без участия менеджера.

Примеры автоприглашений онлайн-чата Envybox

• Связать с другими инструментами. Объединение онлайн-чата с формами захвата, обратным звонком и другими виджетами создаёт полноценную воронку взаимодействия.

Системное использование чата в связке с другими инструментами сайта даёт максимальный эффект лидогенерации.

Поведение пользователей меняется: формат диалога становится более привычным, чем заполнение форм, поскольку написать в чат — рутинный способ коммуникации. Онлайн-чат снижает барьеры входа, устраняя стеснение, страх навязывания или стыд перед определенным запросом. Также чат с оператором на сайте увеличивает вовлечённость и помогает пользователю двигаться к заявке постепенно.

FAQ

Онлайн-чат — это виджет на сайте, который позволяет посетителю написать сообщение и получить ответ в режиме реального времени. Сообщения обрабатывает оператор или бот. Пользователь видит окно чата, пишет вопрос и получает ответ без заполнения формы заявки.

Онлайн-чат помогает увеличить конверсию сайта за счёт снижения барьеров входа. Пользователи, которые не готовы оставить заявку, могут начать с вопроса. Это увеличивает количество обращений и позволяет работать с аудиторией, которая иначе ушла бы без контакта.

Это разные инструменты с разными задачами. Онлайн-чат с клиентами на сайте помогает начать диалог и снизить барьеры. Форма фиксирует готовность к покупке. Оптимально использовать оба инструмента лидогенерации: чат для первого контакта, форму — для готовых клиентов.

На сайте чат с клиентом увеличивает количество точек входа в коммуникацию. Часть посетителей, которые не заполнили бы форму, задают вопрос в чате. Это снижает процент отказов, увеличивает время на сайте и позволяет доводить пользователя до заявки в процессе диалога.

Основные причины: отсутствие уверенности в выборе, страх навязчивых звонков, нежелание брать на себя обязательства, сложность заполнения формы. Чат решает эти проблемы, позволяя начать взаимодействие без давления.

Важно обеспечить быстрые ответы (до 2 минут), подготовить сценарии для типичных вопросов, настроить автоответы для нерабочего времени и интегрировать чат с CRM для сохранения истории общения.

Можно, но это снижает эффективность. Без CRM теряется история общения, контекст обращений и возможность системной работы с лидами. Интеграция позволяет передавать данные менеджерам и выстраивать полноценную воронку продаж.

Мгновенная коммуникация убирает этот барьер молчания. Это превращает сайт из статичной брошюры в живого продавца. Результат: люди перестают уходить, начинают спрашивать и, как следствие, чаще покупают — растет уровень пользовательского опыта.

Почему сайт не растет в конверсии и теряет деньги

Представьте офлайн-магазин. Заходит человек, ходит между полками, хмурится, смотрит на ценник, пожимает плечами и уходит. Почему? Потому что консультант стоит у кассы и смотрит в телефон. В интернете то же самое: малейший дискомфорт, безучастие продавца, сомнения или недопонимание становятся барьером коммуникации и отдаляют пользователя от целевого действия. Мозг выбирает путь наименьшего сопротивления: уйти туда, где ответят сразу.

Раньше, чтобы узнать информацию, нужно было найти раздел «Контакты»: скопировать email или номер телефона, написать, ждать — это сложный пользовательский опыт. Сегодня существуют специальные сервисы для удержания внимания и мгновенного ответа. Они представляют собой виджеты для сайта. Стоит отдавать себе отчет, что не “волшебная таблетка”, которая вмиг начнет приносить заявки. Без грамотного подхода к настройке они не изменят ситуацию. Для их работы компания должна соблюдать два принципа: простота контакта и наличие оперативных ответов. Иначе это продолжит отталкивать клиентов.

Психология поведения: что меняется при появлении мгновенной коммуникации

Мгновенная коммуникация — любой способ связи «здесь и сейчас», где ответ приходит быстрее, чем пользователь успевает закрыть вкладку. Когда решение вопроса очевидно, нет необходимости идти за подсказкой. Если человек зашел и интуитивно считал, где получить информацию, помощь — он дойдет до закрытия своей потребности. Рассмотрим конкретные шаги, за счет чего это происходит.

Потребитель в поиске продукта

Снижение барьера входа

Темп жизни ускорился, люди пытаются быть многозадачными и искать баланс. Они хотят быстрых решений и, если этого не происходит, фокус сбивается или даже возникает раздражение. Вторая проблема в стеснительности или нежелании личной коммуникации. Многим проще написать, чем проговорить вслух, и если такой возможности нет — это упущение для бизнеса.

Рост доверия

Роботы стали частью мира. Они научились разговаривать, помогать людям. Несмотря на полезность, доверие живому человеку выше. Мы инстинктивно доверяем больше тому, кто с нами говорит “на одном языке”. И если коммуникация осуществляется настоящим менеджером, высока вероятность заявки при первом касании.

Ускорение принятия решения

Через оперативное и вовлеченное реагирование мы сокращаем время на раздумья. Увидел, спросил, получил ответ, купил — таким становится удобный пользовательский опыт, если на сайте появляется виджет чата или кнопка звонка. Пользователь видит, где можно получить ответ и делает это здесь и сейчас.

Инструменты роста конверсии сайта: кто за что отвечает в новой реальности

Конверсия — доля пользователей, совершивших целевое действие. К росту продаж можно подходить с психологической точки зрения, через влияние на чувства и боли. На практике это работает через специальные сервисы:

• Онлайн-чат

Форма для обмена сообщениями на сайте в текстовой коммуникации. Устраняет барьер первого контакта, когда человек не любит разговаривать, стесняется озвучить намерение или не имеет времени для звонка. Получив обращение, менеджеры видят заявку и подключаются к разговору без необходимости постоянного мониторинга. Простой способ связи напоминает привычный мессенджер, чем располагает к диалогу. 

Онлайн-чат на сайте клиента Envybox

• Обратный звонок

Кнопка с изображением телефонной трубки, которая помогает быстро решить проблему голосом. Это экономит время обеих сторон, позволяя выбрать удобный слот и совершить звонок. Также оптимизирует расходы потенциального клиента на связь — их берет на себя компания. 

Обратный звонок на сайте клиента Envybox

• Мультикнопка

Дает возможность общаться с клиентом в его привычной среде или в канале, который работает. Этот виджет экономит место на сайте и располагает в себе множества точек контакта: соцсети, мессенджеры, доступ к полезным материалам-магнитам. В условиях ограничений связи и приложений — это удобный вариант для коммуникации. 

Мультикнопка на сайте клиента Envybox

• Квизы

Привлечение внимания через игру работает эффективнее, чем статичные блоки информации. Многим людям нравятся быстрые тесты, благодаря которым они могут узнать информацию о себе или получить решение. Создание квиза на конструкторе не занимает много времени: несколько вопросов, варианты ответов и поля контактных данных. Адаптируйте опросы под ваши ниши, будь это подбор тура, медицинской услуги, калькулятор стоимости и другое, а потенциальные клиенты охотно поделятся контактами для продолжения разговора.

Квиз на сайте клиента Envybox

• pop-up и захватчики

Всплывающие окна привлекают внимание динамичностью и способом появления. В них настраиваемы яркий дизайн и показ по триггеру (например, в определенный момент скролла сайта или выхода с него), что увеличивает количество заявок до 2–2,4 раза.

Инструменты закрывают разные этапы пользовательского пути. Под путем пользователя или UX (User Experience) подразумевается совокупность ощущений и действий пользователя при взаимодействии с сайтом. Единичный виджет с базовыми настройками не гарантирует улучшения клиентского сервиса и роста продаж. Для них должны учитываться поведение пользователей, стиль самого сайта, а также проведена интеграция с CRM для сбора обращений в одном месте и оперативного реагирования менеджеров.

На примере компании “Бакаут” можно отследить эффективность от внедрения связки виджетов Envybox. Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Мультикнопка на сайте обеспечили мгновенный канал связи любым удобным способом и минимизировали барьеры первого касания. С помощью инструментов средний чек увеличился на 10%, а конверсия – на 15%. 

Обратный звонок на сайте клиента Envybox

Как меняется поведение пользователя

Смена пассивного потребления контента к активному взаимодействию на сайте с большей вероятностью приносит заявки. Интересный и динамичный контент располагает к контакту. Ему больше не нужно копировать email или искать форму обратной связи в подвале, через приглашение в чат или бонус за прохождение теста. Используя вспомогательные сервисы на сайте, человек начинает проводить больше времени на сайте: диалог удерживает внимание и не дает переключиться на другую вкладку, улучшая пользовательский опыт. И тогда у него не остается повода отложить решение.

Как это влияет на конверсию сайта

Конверсия сайта — главный показатель эффективности используемого инструмента. Ее рост означает увеличение выручки без дополнительных затрат на трафик. Рост количества заявок происходит за счет того, что пользователи, которые раньше молча уходили, теперь получают помощь и доводят дело до конца. Происходит снижение потерь трафика на этапах, где обычно возникают сомнения. Повышается эффективность рекламы. Стоимость привлечения клика остается прежней, но доля пришедших в бизнес денег возрастает. Показатель ROI кампаний улучшается именно благодаря догреву трафика на сайте через коммуникацию.

Если вы собираетесь внедрить на сайт инструменты роста конверсии, измерьте ее до установки виджетов и после. Разделяйте статистику по каналам коммуникации, чтобы определить самые эффективные. Рост количества заявок неизбежен за счёт снятия барьеров и оперативного закрытия возражений на пути пользовательского опыта.

Конверсия в 2026: как превращать трафик, SEO и контент в реальные продажи

Cоветы и инструменты для роста показателей.

Узнать

Типичные ошибки внедрения

Неправильная настройка сервисов не только снижает конверсию, но и может ухудшить пользовательский опыт, вызывая раздражение. На это могут влиять:

• Установка только одного инструмента. Если используете только чат — будут недовольны приверженцы голосового общения. Если внедрен только обратный звонок — разочаруются пользователи, которые общаются только в переписке.

• Нет интеграции между каналами. Данные из чата не попадают в CRM, менеджеры дублируют обращения, все это замедляет процесс обработки коммуникаций.

• Долгий ответ менеджера. Если ответ в чате не моментален, пользователь уходит.

• Нет триггеров. Виджеты показываются всем подряд, включая тех, кто уже совершил покупку или находится на странице блога.

Как выстроить систему мгновенной коммуникации

Для эффективной работы инструментов, необходимо обеспечить их связку друг с другом. Все они должны быть адаптированы под определенные сегменты аудитории и выстроены в единую логику обработки обращений.

Основой системы выступает CRM как центр обработки коммуникаций. Все обращения из виджетов, мессенджеров и форм должны стекаться в одно место, отображая полный пользовательский опыт. Такой подход дает менеджерам подробный контекст по существующим и новым обращениям и исключает потерю лидов.

Все инструменты должны работать в связке. Решения вроде Envybox позволяют подключить чаты, квизы и обратный звонок так, чтобы они работали как единый механизм, отправляя данные в CRM. Автоматизация процессов распределения заявок и использования чат-ботов для первичного сбора данных снижает нагрузку на операторов и ускоряет ответ до секунд.

Отдельные инструменты могут работать, но без влияния и прогнозов на результат, в отличии от интегрированной друг с другом связки.

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

Сегодня клиент не прощает задержек. Если он написал в чат или нажал кнопку «Перезвоните мне» и не получил реакцию в течение 20–60 секунд, с большой вероятностью он уйдёт к конкуренту. В условиях бесконечных блокировок и перебоев связи, один канал для взаимодействия уже не работает, нужно присутствовать везде, чтобы быть рядом с клиентом. При этом все инструменты должны работать в единой связке, для бесшовного и комфортного пользовательского опыта: где виджеты на сайте дают возможность общения через мессенджер, а все заявки и история диалогов сохраняется в CRM. Такой подход поможет в автоматизации бизнес-процессов и роста конверсии сайта. И сегодня это не роскошь, а база для удобства, порядка и сокращения потерь заявок.

FAQ

Помогает пользователям в переписке получить ответ на вопрос, заказать товар или забронировать услугу. Особенно подходит тем пользователям, которые не любят звонить по телефону.

Сервис обратного звонка действительно поднимает конверсию, особенно когда человек не готов оставлять заявку сразу и ему требуется получит аргументы от живого человека.

Зависит от ваших текущих задач бизнеса. Если это улучшение клиентского сервиса — Обратный звонок и чат для быстрой коммуникации. Для продвижения определенного товара или акции — Генератор клиентов (или всплывающее окно) или Стадный инстинкт для имитации очереди.

Без CRM можно обойтись только на очень ранних этапах. Как только появляется поток заявок — без неё вы начинаете терять деньги из-за хаоса в бизнес-процессах.

Внедрение современного стека (чат + обратный звонок + CRM) при правильном подходе занимает до 3 часов.

Система работы с заявками на сайте в 2026 году становится ключевым фактором эффективности маркетинга и продаж. Даже при стабильном трафике и запущенной рекламе бизнес часто не получает нужного объема обращений — не из-за бюджета или команды, а из-за отсутствия выстроенного процесса. Когда заявки поступают в разные каналы, обрабатываются с задержкой или теряются, компания теряет клиентов еще до первого контакта.

Решение — не в отдельном инструменте, а в системе, где каждый этап — от первого клика до передачи лида менеджеру — работает как единый механизм. Разберем, из каких элементов она состоит, какие связки действительно дают результат и как избежать типичных потерь заявок.

Системная работа с заявками

Что такое система обработки заявок и зачем она нужна вашему бизнесу

Универсального решения для всех не существует: система работы с заявками всегда выстраивается с учетом специфики бизнеса, источников трафика и поведения клиентов. Речь идет не об отдельном инструменте, а о связке решений, которая обеспечивает полный цикл лидогенерации — процесса получения контактов потенциальных клиентов через сайт и другие каналы.

Система работы с заявками — это инфраструктура, объединяющая сайт, формы захвата, мессенджеры и CRM в единый контур. Ее задача — не просто собирать обращения, а обеспечивать их фиксацию, распределение и контроль на каждом этапе. Такой подход позволяет уйти от разрозненных каналов и перейти к омниканальности — модели, при которой заявки собираются из всех источников в единую систему и обрабатываются централизованно.

Ключевая ценность системы — в управляемости. Автоматизация обработки заявок снижает влияние человеческого фактора: обращения не теряются, не дублируются и не «зависают» между каналами. Вместо хаотичной коммуникации формируется поток, в котором каждая заявка фиксируется, передается ответственному сотруднику и обрабатывается в заданные сроки.

Дополнительно система усиливает лидогенерацию за счет охвата всех точек контакта с клиентом. Заявки могут поступать с сайта, через онлайн-чат, формы обратной связи или мессенджеры — и при этом сохраняться в одной CRM-системе с полной историей взаимодействия. Это особенно важно при росте трафика, когда без автоматизации контроль качества обработки становится невозможен.

Выбор инструментов зависит от объема заявок и уровня автоматизации, который необходим бизнесу. В одних случаях достаточно базовой связки «сайт + CRM», в других — требуется расширенная система с интеграцией аналитики, триггеров и персонализации. В обоих случаях цель остается неизменной: превратить поток обращений в управляемую систему с прогнозируемой конверсией.  

Ядро системы: 5 ключевых элементов для сбора и обработки лидов

Инструменты для лидогенерации — основа системы работы с заявками. Рассмотрим ключевые решения, которые позволяют выстроить стабильный поток обращений.

Захват заявок

На статичную форма в подвале сайта никто не обращает внимания. Сегодня многие люди имеют баннерную слепоту и рассеянное внимание, и для того, чтобы направлять их к целевым действиям на сайте — нужно применять:

• Квизы или квиз-лендинг. Это интерактивный опрос, который ведет клиента к нужному продукту, параллельно собирая ценные данные о его потребностях.

• Всплывающие окна. Показываются не всем подряд, а по поведенческим триггерам: при долгом просмотре страницы, намерении уйти (Exit-intent) или посещении ключевых разделов. Например, в Envybox есть Генератор клиентов, который дополнительно усилен таймером обратного отсчета для воздействия на FOMO (страх упущенной выгоды). 

Коммуникация с клиентом

Скорость ответа — ключевой фактор конверсии. Клиенты не любят ждать, хотят мгновенного и персонализированного подхода.

• Онлайн-чат на сайт. Идеально отрабатывает оперативные вопросы, отображая уведомление о новом сообщении в CRM или мессенджере менеджера.

• Обратный звонок. Клиент вводит только номер — система сама совершает звонок и соединяет его со свободным специалистом за 20-30 секунд. По данным Envybox, после внедрения такого виджета бизнесы часто фиксируют рост общего числа обращений в 3,8 раза.

Как выглядит виджет Обратного звонка для сайта

Упрощение контакта

Любое лишнее поле в форме может оттолкнуть будущего клиента.

• Персонализатор форм Envybox и другие формы с автозаполнением используют данные из cookies или соцсетей, чтобы предзаполнить имя или email. Это экономит время и минимизирует поводы для ухода с сайта.

• Универсальная кнопка связи (Мультикнопка). Объединяет в одном месте иконки телефона, чата, Telegram и других каналов, избавляя пользователя от поиска.

Как выглядит виджет Мультикнопка для сайта

Поведенческие триггеры

В период, когда роботы повсюду — доверие играет большую роль. Когда о бренде или продукте говорят такие же люди, это считывается как нечто по-настоящему реальное и достоверное. Кто-то работает через отзывы и UGC-контент на своих медиа-ресурсах, другие используют альтернативу на сайте. Конкретно через виджеты активности на сайте. Это реализуется через уведомления в реальном времени: «Елена из Москвы только что заказала консультацию», “Петр заказал джинсы прямо сейчас” и др.. Этот прием, известный как «стадный инстинкт», повышает доверие и создает ощущение востребованности.

Обработка заявок

Сюда стекаются все заявки, и здесь начинается работа с ними. CRM фиксирует источник, автоматически создает задачу менеджеру, хранит историю взаимодействий и считает результативность. Для небольших команд и среднего бизнеса идеальны легкие CRM, которые не требуют месячного внедрения и сложного обучения. В EnvyCRM можно начать работу по автоматизации заявок с первого дня за 3 часа: интерфейс интуитивно понятен, воронка продаж управляется кнопками, общение с клиентом из удобного мессенджера внутри окна CRM.

Как выглядит EnvyCRM для бизнеса

Инструменты для сбора лидов: от форм до омниканальности

Все мы столкнулись с неумолимым перебоем связи и неработающими мессенджерами, где вели переписку с клиентами. Теперь либо компанию пытается связаться по всем возможным каналам, либо настойчивый клиент может написать в Max с телефона, заполнить форму на сайте с компьютера, а затем там же задать вопрос в онлайн-чате.

В 2026 году успешная система должна отмечать и наблюдать за клиентом по всем каналам. И это реализуется через омниканальность, когда сбор обращений осуществляется из всех источников (сайт, соцсети, мессенджеры, телефонные звонки) в единую базу (предположительно в CRM). Так реализуется полный контекст по каждому лиду и исключается ситуация, когда два менеджера перезванивают одному клиенту из разных источников.

Персонализированный бесшовный и оперативный подход увеличивает конверсию сайта минимум на 30%.

Конверсия в 2026: как превращать трафик, SEO и контент в реальные продажи

Cоветы и инструменты для роста показателей.

Подробнее

Практические связки инструментов: как это работает в реальности

Ценность инструментов раскрывается в их интеграции друг с другом, что позволяет реализовать системный подход. Вот готовые схемы, которые можно применять для бизнеса уже сегодня.

• Связка для оперативного реагирования на нового клиента

Внедрите всплывающее окно с настройкой на триггер ухода с сайта. Это позволит ловить клиентов, которые не до конца ознакомились с информацией/оффером и по какой-то причине решили уйти с сайта. Разместите привлекательную акцию, установите трекер обратного отсчета и пропишите 2-3 поля для сбора контактных данных. Вы получите данные о клиенте, пока тот не передумал уйти к конкурентам.

• Связка для качественных лидов

Внедрите виджеты Квиза и чата на сайт и интегрируйте с CRM, чтобы разгрузить ваш отдел продаж. Через нативные вопросы он выявит потребность клиента, автоприглашением подсветить возможность ответов на любые дополнительные вопросы. Сервисы для сайта соберут данные и отправят теплую заявку в CRM для передачи их на диалог с менеджером.

• Связка для рутинного контроля

Объедините CRM и сайт, чтобы все заявки с сайта автоматически попадали в CRM. Мгновенный пуш-уведомление внутри программы или в мессенджерах Max/Telegram подсветят заявку менеджеру, чтобы тот осуществил контакт в кратчайшие сроки. Идеальная схема для сокращения времени реакции до минимума.

Такой подход к сбору и обработке заявок минимизирует упущение лидов из-за ошибок человеческого фактора.

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

Типичные ошибки в настройке системы управления лидов

Когда бизнес решает выстроить систему так, чтобы заявки не пропадали, а были отработаны даже с возражениями, он внедряет специализированные сервисы. Но прежде необходимо изучить моменты, которые могут отдалить от желаемого результата.

• Полагаться только на одну контактную форму. Так Вы будете игнорировать более 60% пользователей, которые не готовы ее заполнять.

• Работать без CRM. Заявки в почте, заметках на телефоне и личных сообщениях менеджеров в соцсетях — это путь к хаосу и потере 100% данных для анализа.

• Заставлять клиента ждать. Если перезванивать через 2 часа, клиент попросту не захочет поднимать трубку.

• Игнорировать аналитику. Нельзя улучшить то, что не измеряешь. Отслеживайте не только количество заявок, но и источник, время обработки и конверсию в продажу.

Пусть и результаты достигаются методом проб и ошибок, мы собрали несколько рекомендаций, как обезопасить себя от траты времени. Избегайте этих ошибок и сохраняйте клиентов.

Тренды 2026: на что сделать ставку сейчас

Автоматизация стала нормой нашего времени. Без нее не обойтись, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Рассмотрим направления, которые будут актуальны в ближайший год:

• AI: ИИ успешно справляется с анализом поведения посетителя (скроллинг, скорость движения мыши, время на странице, вкусы, боли, возможно, даже настроение). Это необходимый инструмент для экономии временных и финансовых ресурсов компании. AI дает статистику — вы анализируете результат и креативите кампании для роста конверсии.

• Глубокая персонализация станет возможной благодаря виджетам. Они уже умеют работать по триггерам, а при синхронизации с искусственным интеллектом смогут точнее узнавать вернувшегося клиента и показывать ему персональное обращение: «Снова здравствуйте, Иван! Ранее вы интересовались…».

• Полная интеграция виджетов с необходимыми сервисами. Заявки будут не просто приходить в Telegram-бот, а весь последующий диалог с клиентом будет вестись и сохраняться прямо в мессенджере, синхронизируясь с CRM и другими важными программами.

Как собрать систему с нуля

Мы уже активные пользователи гаджетов. Новые программы не могут нас напугать, способность адаптироваться — наш главный инструмент. Попробуйте систематизировать работу с заявками, следуя алгоритму:

1. Установите аналитику, если у вас ее еще нет. На этот процесс всегда не хватает времени. И с помощью ИИ это можно бесплатно делегировать. Проанализируйте, откуда приходят посетители, на каких страницах уходят, сколько из них видят форму.

2. Выберите свою систему. Первым делом вам нужна CRM для бизнеса: загрузите базу данных клиентов, подключите сотрудников — пусть вся информация хранится там. Добавьте на сайт 2-3 ключевых инструмента захвата: например, всплывающее окно и кнопку обратного звонка.

3. Настройка автоматизации. Интегрируйте виджеты с CRM. Настройте мгновенные уведомления о новых заявках для менеджеров в Telegram или Max. Получайте отчеты по клику, ведите по воронке продаж.

4. Получите тестовые заявки со всех виджетов и отработать их. Проверьте, как быстро и куда приходят уведомления, все ли данные передаются в CRM.

5. Анализ и оптимизация. Посмотрите на первые результаты по скорости реакции и конверсии. Добавьте недостающий элемент (например, виджет Стадного инстинкта или Квиз) и протестируйте разные варианты работы триггеров.

Основные принципы системы работы с заявками в 2026 году заключается в связке, которая подойдет конкретно вашему бизнесу. Начинайте с малого, подключайте системно: для этого у вас должна быть база в виде CRM, чтобы каждый новый инструмент автоматически подключался к вашему единому центру управления данными клиентов. Только так вы превратите разрозненные запросы в управляемый поток клиентов, а скорость и порядок в обработке заявок станут вашим ключевым конкурентным преимуществом.

Интеграция СRМ-системы для максимальной автоматизации бизнеса

Как современная СRМ влияет на прибыль

Узнать

FAQ

• Какие инструменты лидогенерации лучше использовать на сайте?

Для того, чтобы любые инструменты могли быть проанализированы и оценены как «работащие», в первую очередь, нужна CRM-система. Она будет собирать все заявки в одном месте для последующей оперативной отработки. Для того, чтобы настроить системный подход к сбору заявок — внедрите Обратный звонок, чат, Квиз, Мультикнопка и Захватчик лидов.

• Как увеличить заявки с сайта?

Внедрить вспомогательные инструменты на сайт в виде виджетов: они работают по механике захвата внимания и направляют к целевым действиям.

• Нужна ли CRM для малого бизнеса?

CRM для начинающего бизнеса необходима. Она помогает выстроить удобную структуру взаимодействия с клиентами и командой с первых дней, обеспечивает прозрачность процессов и данными для аналитики.

• Сколько стоит внедрение сервисов для сбора заявок?

Стоимость внедрения виджетов зависит от выбранного периода использования. На примере Envybox это может составить от 208 руб/мес при оплате на 2 года, а 8 первых дней бесплатны для использования.

• Какие ошибки в работе с сервисами сбора заявок допускают чаще всего?

Наиболее частая ошибка — ожидание быстрых результатов. На деле требуется время на подготовительный этап из изучения текущего поведения пользователей на сайте, тестирования гипотез по триггерам появления. После, на основе полученных данных, можно выбрать инструмент, который проявился как наиболее эффективный.

Самые частые вопросы по теме:

В настоящее время практически каждая компания, которая ориентирована на развитие бизнеса, имеет свой сайт. Для того чтобы пользователь не только зашел один раз на страницу вашего сайта, а стал там постоянным гостем, применяют множество различных приемов. Не так давно в лексиконе появился термин «Юзабилити», обозначающий, степень комфорта и удовлетворенности пользователя при посещении интернет-ресурса. Юзабилити включает в себя множество элементов, начиная от графического наполнения сайта, заканчивая сервисом, предлагаемым потенциальному клиенту. Различные дополнения для сайта, так или иначе, влияют на уровень показателя комфортности, и как следствие, на рост/падение заинтересованности посетителей к сайту.

Несложно догадаться, что все элементы в совокупности работают на увеличение интереса к интернет-площадке.

В этой статье мы обсудим все самые трендовые дополнительные сервисы, которые помогут вам получить максимальный экономический эффект от вашего сайта.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Зачем нужны дополнения для сайта

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Как можно использовать дополнения для сайта

Как известно, повышение процента конверсии — главная задача любого продавца. Это обеспечит рациональное использование рекламного бюджета компании. Для того чтобы повысить число обращений пользователей с минимальными временными и финансовыми затратами, как раз и применяют дополнения для сайта, что является более доступной по цене и более распространенной альтернативой доработке сайта. Это позволяет игрокам малого и среднего сегментов бизнеса при небольших вложениях получать конверсию и эффективно работать над ее увеличением.

Далее рассмотрим, на что же еще мы сможем повлиять, расширив функциональные характеристики сайта:

• В первую очередь, на более полное раскрытие превосходств товара или услуги.
• Вызвав доверие потенциальных покупателей, мы сможем повысить конверсию сайта, преобразовав в заявку, а затем переведя ее в покупку.
• Повысить степень удобства пользования сайтом.
• Захватив определенную степень доверия поисковых роботов к сайту, мы улучшим эффективность, обеспечим гарантированное попадание в ТОП по СЕО-продвижению.

Самые распространенные и эффективные дополнения для сайта

Callback виджет для сайта — виджет для реализации быстрого бесплатного звонка на сайте. 

После установки данного дополнения для сайта мы получаем следующие преимущества:

• Почти в 4 раза увеличиваем количество звонков с сайта в среднем после установки Обратного звонка для сайта.
• Сокращаем расходную часть бюджета за счет роста числа входящих обращений, общий бюджетный показатель остается без изменений.
• Получаем записи разговоров с клиентами в личном кабинете, на адрес электронной почты, sms, Telegram.
• После повторного посещения сайта и за счет бесплатной связи с нами повышаем лояльность клиента.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Принцип действия Обратного звонка:

• На сайт устанавливается специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок). За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется всплывающее окно.
• В автоматическом режиме сервис производит звонок менеджеру и клиенту (алгоритм действия такой: после того, как менеджер взял трубку, совершается дозвон клиенту и происходит соединение его с менеджером. По длительности эта процедура занимает в среднем около 17 секунд).
• Кроме записи разговора с менеджером, вы получаете заявку с данными о посетителе (географическое положение, ФИО, рекламная кампания, UTM метки и пр.).

За счет живых приглашений и персонального общения в чате мы более чем в три раза увеличиваем количество обращений на сайт.

Результативность Онлайн-чата:

• Установка Онлайн-чата практически в 2 раза поднимает конверсию.
• Сокращает расходы на совершение входящих и исходящих звонков.
• Влияет на повышение лояльности клиентов, благодаря моментальному обслуживанию в режиме онлайн.

Принцип действия Онлайн-чата:

• На сайте устанавливаем специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок. За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется всплывающее окно, в котором каждый посетитель может задать вопрос.
• Через личный кабинет или мобильное приложение менеджер отвечает на вопросы.
• Совершение покупки (удовлетворение потребностей клиента и продавца). 

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Самый легкий способ заполучить контакт посетителя — это поинтересоваться его мнением в обмен на заманчивый бонус. В итоге практически в пять раз возрастает число заявок, поступивших с сайта. Рынок предлагает множество сайтов для создания квизов на платформах конструкторов маркетинговых опросов. 

Что дают Квизы для сайта?

• Увеличение количества звонков с сайта почти в 5 раз после установки Квиза.
• Рост количества продаж «холодным» клиентам.
• Сбор базы e-mail адресов для дальнейшей проработки.
• Повышение лояльности клиентов и побуждение их к повторным продажам.
• Развитие новых направлений бизнеса или корректировка существующих за счет аналитики результатов опроса. 

Принцип действия Квизов?

• На сайте устанавливаем специальный код (очень легко выполнимая задача, справиться с которой сможет даже новичок. За помощью также вы можете обратиться к программистам-профессионалам).
• Появляется опросная форма.
• С помощью визуальных изображений или заготовленных вариантов ответа клиент отвечает на задаваемые вопросы.
• Получение клиентом приятного дополнительного бонуса в качестве вознаграждения завершается опрос.
• В итоге мы узнаем ценное мнение клиента и получаем его контакты.

После демонстрации всплывающего окна с информацией об акции, бегущим таймером и формой захвата более чем в 2 раза увеличивается число заявок с сайта.

Уникальные функции Генератора:

• Собственный уникальный дизайн (позволяет произвести настройку виджета под стиль сайта для гармоничного восприятия и удобства клиентов).
• Информация о клиенте (менеджер сразу получает от Envybox письмо, содержащее данные о посетителе, как только тот заказал звонок).
• Обратный звонок (сервис обеспечивает соединение менеджера с потенциальным клиентом сразу же после того, как последний оставляет заявку на звонок).
• Сценарий показов (окно генератора клиентов всплывает исключительно для определенных посетителей, в строго определенное время в зависимости от настроек).

Всего одна кнопка дает клиенту возможность выбора предпочтительного способа для связи, для скачивания цифрового товара или для осуществления перехода на акционную страницу.

Возможности Мультикнопки:

• Более чем в 2 разавозрастает число звонков с сайта в среднем после установки сервиса Мультикнопка.
• Повышение уровня продаж за счет оповещения о спец.предложениях.
• Возможность распродажи определенных залежавшихся товаров/услуг.
• Повышение лояльности клиентов за счёт большого предлагаемого выбора способов связи.
• Возможность сбора базы, путем предложения подписки на Telegram-канал и группы в социальных сетях. 
• 

Варианты использования кнопок:

• цвет кнопок может выбираться, также есть возможность выбора иконки или загрузки собственной картинки;
• вызов обратного звонка или чата;
• скачивание приложения;
• открытие страницы;
• оформление подписки на Telegram-канал и другие социальные сети;
• покупка билета, получение промо-кода или скачивание книги;
• расширенный спектр возможностей.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Опытный программист также может закрепить определенные скрипты при нажатии кнопки.

Воспроизводит обращение менеджера к клиенту и переадресовывает его на нужный раздел сайта.

Что дает Захватчик клиентов?

• Увеличение более чем в 2 раза конверсии происходит после установки Захватчика клиентов.
• Возможность распродажи определенных залежавшихся товаров/услуг.
• Срок привлечения новых клиентов минимальный за счёт имитации живого общения человека.
• Повышение лояльности клиентов за счёт индивидуального обращения к каждому.
• Возможность информирования клиентов о наиболее важных событиях и акциях.

Уникальные функции Захватчика:

• Переход по ссылке (предлагается ссылка, по которой нужно осуществить переход).
• Генератор клиентов (в случае, если у продавца добавлен сервис генератор клиентов, то это дает возможность открыть его при нажатии на сообщение).

Открыть звонок (в случае, если задача продавца —перевести каждого посетителя в звонок, тогда смело можно выбирать эту опцию. После нажатия на сообщение откроется диалоговое окно для заказа обратного звонка).

• Открыть онлайн-чат (при помощи него можно настроить целевое действие на открытие окна чата).

Данное дополнение для сайтапозволяет воспроизводитьочередь из клиентов, мотивируя к быстрому совершению покупки. В данном случае используются принципы психологического воздействия на человека. Более чем в 1,5 раза гарантирует увеличение числа заявок с сайта.

Что дает Стадный инстинкт?

• Увеличение более чем в 1,5 раза конверсии посетителей после установки Стадного инстинкта.
• Сокращается расходная часть бюджета за счет роста числа входящих обращений, общий бюджетный показатель остается без изменений.
• Срок привлечения новых клиентов минимальный за счёт импульсивности реагирования на предлагаемую информацию.
• Повышение лояльности клиентов за счёт индивидуального обращения к каждому.
• Возможность информирования клиентов о наиболее важных событиях и акциях.

Уникальные функции Инстинкта:

• Собственный уникальный дизайн (позволяет произвести настройку виджета под стиль сайта для гармоничного восприятия и удобства клиентов).
• Анимация используется для привлечения максимального внимания посетителей.
• Автоматическая подстановка городов из списка.
• Автоматическая подстановка имен из списка.
• Автоматическая генерация сумм из интервала, предложенного заказчиком, и подстановка ее в текст.
• Настройка частоты и адресности показов виджета.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Где взять дополнения для сайта

В случае если вы не являетесь ни веб-мастером, ни программистом, то вряд ли сможете справиться самостоятельно со сложной задачей, каковой является создание полезного сервиса или сайта. Разумеется, для создания качественного продукта, нужен как минимум опыт и специальные знания в области IT-технологий. Более того, над этой непростой задачей должен потрудиться не один, а целая команда профессионалов.

Для увеличения объемов монетизации сайта владельцу стоит позаботиться о том, чтобы дополнительные сервисы работали максимально качественно, а не просто занимали место на сайте. На создании качественного продукта экономить не стоит, так как это может сыграть против вас. Как известно, скупой платит дважды. Не стоит наивно рассчитывать на то, что вы сможете достать какой-нибудь бесплатный сервис и адаптировать его к вашему сайту. В данном случае стоит еще и опасаться следов плагиата чужих сервисов, так как в случае его обнаружения поисковые системы заблокируют ваш сайт.

Несмотря на развитие электронных технологий и автоматизацию, общение с покупателем является ключевым этапом любой продажи. Не умея выстраивать коммуникацию с потенциальным или реальным клиентом, бесполезно ожидать роста продаж и развития бизнеса.

Если же покупатель остался доволен, то он придет к вам снова и, возможно, приведет с собой друзей и родных. Однако не стоит думать, что для правильного общения достаточно пластмассовой вежливости – этот процесс гораздо сложнее. Об основных правилах и способах работы с клиентами расскажем в нашей статье.

Основные правила общения с покупателем

Даже в эпоху маркетплейсов, чат-ботов и автоворонок живое общение остаётся сердцевиной любой продажи. Можно бесконечно вкладываться в трафик, но если менеджер не умеет выстраивать диалог — заявки будут утекать к конкурентам. Довольный клиент возвращается сам и приводит знакомых. Но как сделать так, чтобы разговор приносил не только вежливое «спасибо, я подумаю», а реальные сделки? Ниже — свод правил, приёмов и готовых речевых модулей, которые превращают обычную консультацию в продажу.

1. Начинайте с улыбки и правильного настроя

Улыбка работает даже в телефонном разговоре и переписке: она меняет интонацию и делает сообщения теплее. Сравните формальное «Заказ №555 оформлен» и человечное «Благодарим за выбор! Ваш заказ уже собирается, в ближайшие 10 минут менеджер уточнит детали доставки. Хорошего дня!». Второй вариант показывает заботу, а не просто отрабатывает скрипт.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

2. Не используйте шаблонные и холодные вопросы 

Вопросы вроде «Вам что-то подсказать?» или «Вы уже выбрали?» вызывают раздражение и желание ответить колкостью. Они воспринимаются как давление. Вместо этого начните с уточнения потребности: «Для себя подбираете или в подарок?», «Нужна помощь с размером или цветом?». Такой заход вовлекает в диалог без навязчивости.

3. Проявляйте гостеприимство

Воспринимайте каждого вошедшего как дорогого гостя, которого давно ждали. Это не значит быть угодливым — достаточно искренней заинтересованности. Когда человек чувствует, что ему рады, он перестаёт защищаться и легче идёт на контакт.

4. Просите обратную связь

Не стесняйтесь спрашивать мнение о товаре или сервисе. «Как вам ткань?», «Удобная фурнитура?», «Что можно улучшить?» — такие вопросы показывают, что вам важно мнение покупателя, а не только его кошелёк. В соцсетях и мессенджерах этот приём работает ещё эффективнее: люди охотнее делятся впечатлениями, когда видят живой интерес.

Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

5. Давайте информацию на опережение

Не вынуждайте клиента допрашивать вас о сроках доставки, гарантии или наличии на складе. Озвучьте сами всё, что может повлиять на решение. Чем меньше неопределённости, тем выше шанс, что покупка случится здесь и сейчас.

6. Уважайте чужое решение и канал общения

Если покупателю удобно обсуждать детали в Telegram или МАКС, не настаивайте на звонке. Подстройка под привычки клиента снижает трение и повышает лояльность. Те же, кто предпочитает разговор голосом, должны получить быстрый и содержательный диалог.

7. Окружайте сомневающихся особой заботой

Самый частый скрытый отказ — недовольство ценой, о котором клиент молчит. Вместо того чтобы отпускать человека, предложите аналоги с похожим функционалом, но доступнее, или расскажите про рассрочку. Всегда давайте выбор, но не перегружайте вариантами: двух-трёх позиций на одном показе достаточно, иначе наступает «паралич выбора». Пример вопроса: «А что именно вызывает беспокойство?»

8. Не оценивайте по обложке

Времена, когда дорогой костюм означал богатого клиента, прошли. Сегодня платёжеспособный покупатель может выглядеть скромно, а человек в брендовых вещах — совершать покупку на последние деньги. Относитесь к каждому с одинаковым вниманием, независимо от внешнего вида.

9. Избегайте категоричности

Фразы «У нас такого нет» или «Мы это не делаем» ставят крест на разговоре. Замените их на конструктивные: «Этой модели сейчас нет, но есть похожая с дополнительным функционалом, давайте посмотрим?». Категоричные штампы вроде «самая низкая цена» тоже вызывают недоверие — лучше оперировать фактами и сравнениями.

10. Отрабатывайте возражения публично и честно

Каждый негативный комментарий в соцсетях или на картах — шанс показать сервис. Не спорьте, не удаляйте критику, а разберите ситуацию спокойно и предложите решение. Даже если автор не вернётся, остальные увидят вашу клиентоориентированность. С возражениями, которые кажутся непреодолимыми, помогут техники из нашей отдельной статьи.

11. Сопровождайте клиента после покупки

Продажа не заканчивается выдачей чека. Занесите контакт в CRM, через несколько дней поинтересуйтесь впечатлениями, пригласите на закрытую акцию или сообщите о новом поступлении. Молчание после сделки воспринимается как потеря интереса к человеку и убивает повторные продажи.

12. Будьте человеком, а не скриптом

Шаблонные фразы убивают доверие. Даже если у вас есть готовые речевые модули, адаптируйте их под живую речь. Искренний интерес и естественное общение ценятся выше идеально выученного текста.

Читайте другие статьи по теме общение с клиентом

Потребности клиентов: выявление и правильная работа с ними

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Установление контакта с клиентом: правила, ошибки и секретные техники

Как общаться со «сложными» клиентами

Практика показывает: именно трудные клиенты, после грамотной отработки их запросов, чаще становятся самыми лояльными. Они подсвечивают слабые места вашего продукта и сервиса.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

В общении с покупателем ни в коем случае не грубите ему. Даже если у вас закончилось терпение по причине того, что сам клиент выходит за рамки дозволенного, все равно сохраняйте спокойствие и самообладание. На хамское отношение и любые неуважительные высказывания с его стороны отвечайте спокойно и по возможности дружелюбно. Из психологии мы знаем, что человек начинает грубить, когда все остальные методы им уже испробованы, и он от бессилия переходит границы приличия, пытаясь отстоять свою точку зрения.

Сохраняйте нейтральный тон, дайте выпустить пар («Я понимаю, что ситуация неприятная»), не перебивайте. Сфокусируйтесь на фактах и поиске конкретного шага для решения проблемы. Если диалог выходит из конструктивного русла, предложите продолжить в другом формате (например, по email) или эскалируйте обращение внутри команды.

Бывают случаи, когда другие посетители невольно становятся свидетелями такого разговора. Незамедлительно постарайтесь отвести собеседника на расстояние, где остальные не будут вас ни слышать, ни видеть.

Некоторые люди от природы бывают очень застенчивы и стеснительны, поэтому не стоит ждать, что они сами проявят инициативу. С такими покупателями нельзя давить. Мягкий тон, улыбка, лёгкие подбадривающие фразы и ненавязчивая помощь в выборе — вот что им нужно. Они не проявят инициативу сами, но будут благодарны за деликатную поддержку. 

Задавайте простые вопросы и чаще кивайте — предлагайте небольшой следующий шаг («Могу отправить вам краткое сравнение в мессенджер, чтобы вы могли изучить его позже»).

Нерешительные клиенты и мягкие это совсем не одно и то же. Нерешительность — результат того, что человек испытывает страх совершить ошибку при принятии любого решения. Естественно, это касается и выбора во время покупки. Они несколько раз уточняют все детали товара, примеряют, потом снова сомневаются, и так несколько раз. Им очень трудно остановить выбор на какой-то одной вещи. По возвращении домой они будут сомневаться в правильности своего решения.

Не показывайте больше двух вариантов за раз. Сузьте круг, помогите сравнить, подчеркните выгоды. Когда метания затягиваются, можно мягко мотивировать: «Это последняя пара из лимитированной коллекции», «Со следующей недели цена повышается». Только не путайте мотивацию с откровенной манипуляцией.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Встречаются такие клиенты, которые сами достаточно неплохо владеют коммуникативными техниками и стараются их применять при общении с менеджерами по продажам. Человек хочет показать вам, что он настроен дружелюбно, всячески пытается вызвать вашу симпатию и расположить к себе. Может быть, он использует этот ход, чтобы получить дополнительные бонусы или скидки при покупке.

Сохраняйте приветливость, но держите деловую дистанцию — так вы не позволите сесть себе на шею. Пример: «Иван, я очень ценю наше тёплое общение! Чтобы я мог предложить вам действительно выгодные условия, давайте посмотрим, какие официальные программы лояльности сейчас действуют именно для вашей категории — я расскажу о них подробнее.»

Болтливые клиенты – не редкость в продажах. Достаточно сложно вести с таким человеком диалог.

Но направить его в нужное русло помогут наводящие вопросы. Не перебивайте, а аккуратно возвращайте фокус к продукту: «Правильно ли я понимаю, что для вас главное — износостойкость?».

Противоположностью предыдущей категории будут молчаливые клиенты. Вся трудность состоит в том, что очень сложно понять их реакцию на сказанную вами информацию. С ними нужно использовать технику «эхо» (повтор последней фразы) и задавать больше открытых вопросов, вовлекающих в диалог. Маленькими порциями вытаскивайте предпочтения и наблюдайте за реакцией.

Предлагайте альтернативы в формате «или/или»: «Вам ближе вариант А с быстрой доставкой или вариант Б с расширенной гарантией?» Давайте короткие, содержательные ответы и давайте паузу на размышление.

Часто многие покупатели стараются показать в общении с консультантом свое отличное знание товара и его характеристик и преподносят это как превосходство и достоинство. Ни в коем случае не начинайте вступать в спор, даже если человек не совсем прав. Лучше спросите, откуда он узнал эту информацию, на чем основано его мнение. Сначала дайте ему возможность высказаться, блеснув своими экспертными знаниями.

Спросите: «Почему вы так считаете?», «На чём основано ваше мнение?».

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Даже если вы заметили, что клиент заблуждается в чем-то, не спешите доказывать ему обратное. Если вы начнете спорить, то это может не привести к продаже, а лишь спровоцировать негативное отношение к вам. Не навязывайте свое мнение.

Помните: цель не «подавить» тип клиента, а подстроить коммуникацию так, чтобы ему было комфортно принимать решение.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как общаться с потенциальными клиентами разного пола и возраста 

Представительницы прекрасного пола ценят внимание к деталям и эмоциональную подачу. Искренний комплимент аксессуару, одобрение вкуса, яркие, но уместные сравнения — всё это разогревает атмосферу. Женщина может прийти за футболкой, а уйти с полным комплектом, если консультант проявил терпение и заинтересованность в ней, а не только в продаже.

В ситуации, когда женщина рассматривает витрину с платьями, можно начать диалог:

«Какая интересная у вас сумка — фактура кожи и этот оттенок коньяка. Сразу видно, что вы умеете выбирать аксессуары с характером. Давайте подберём платье, которое станет достойной парой для неё?». При сомнениях в выборе можно пойти по сценарию: 

«Я вижу, вам нравятся оба платья. Первое — более романтичное, второе — строгее. Расскажите, где планируете его носить: на работу, встречу с друзьями или особый случай?»

С ними лучше работает логика и конкретика. Меньше эпитетов, больше сравнений характеристик, чётких выгод. Мужчина идёт в магазин за решением задачи, а не за процессом. Покажите компетентность — получите доверие и быструю сделку.

В ситуации, когда мужчина выбирает ноутбук для работы, предложите: 

«Добрый день! Подбираете под конкретные задачи или для повседневных рабочих процессов?».

Для отработки возражений по цене: 

«Да, разница есть. Давайте посмотрим, за счёт чего: здесь используется более прочный корпус, выше класс защиты и у производителя расширенная гарантия (включая случайные повреждения на 1 год). Если посчитать стоимость возможного ремонта или замены у конкурента, эта модель часто выходит выгоднее в течение года-двух. Хотите рассчитать ориентировочную экономию?»

В вопросе как работать с детьми, в первую очередь, стоит отталкиваться от возраста.

С пятилетним ребёнком уже можно общаться напрямую, спрашивая о его желаниях. Но важно параллельно держать контакт со взрослым и не предлагать малышу самое дорогое, чтобы не вызвать недовольство родителей. Фирменные мелочи вроде наклеек или воздушных шариков помогают занять ребёнка и создают позитивный фон для всей семьи.

Скрипт, когда семья выбирает игрушку для ребёнка: «Привет! Как тебя зовут? Какую игрушку ты больше всего любишь: конструктор, машинки или, может, что-то творческое?».

Скрипт, при выборе слишком дорогого товара: 

• к ребёнку: «Он действительно классный, в нём очень много деталей! Но для начала, может, лучше попробовать набор поменьше, чтобы ты быстро построил свой первый замок и почувствовал себя настоящим строителем? А потом можно будет добавить новые элементы.»
• к родителю: «Этот меньший набор полностью соответствует возрасту, есть все необходимые детали для первых построек, и цена комфортнее. Если ребёнку понравится, позже легко докупить расширения.»

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Как общаться с покупателем по телефону

Ниже мы рассмотрим ряд правил общения с покупателем по телефону.

1. Полноценное представление

«Компания «N», вы оставляли заявку» — не лучший вариант. Чем быстрее клиент вас вспомнит, тем выше шанс на продуктивный разговор.

Пример: 

«Добрый день, Игорь. Это Сергей из «Уют», мы говорили вчера о матрасе 160х190. Вам удобно сейчас?».

2. Спрашивайте о возможности говорить

Фраза «Вам сейчас удобно?» в начале убережёт от ситуации, когда через три минуты человек скажет: «Я занят, перезвоните» — и контакт придётся начинать заново.

Скрипт для начала разговора (входящий или исходящий):

«Добрый день, [Имя]! Это [Ваше имя] из компании [Название]. Удобно ли вам сейчас уделить пару минут разговору?».

3. Чаще обращайтесь по имени

Имя — мощнейший якорь внимания. Используйте его не только в начале, но и в ключевых моментах разговора, чтобы удержать фокус собеседника.

Скрипт с якорением на имени в ключевых моментах:

«[Имя], я подобрал два варианта, которые точно закрывают вашу задачу. Смотрите, [Имя], первый даёт экономию бюджета на 15%, а второй выигрывает по сроку службы. Скажите, [Имя], что для вас сейчас важнее?».

4. Исключите слова-паразиты и уменьшительно-ласкательные формы

«Минуточку», «заявочку», «штучку» — это убийцы экспертности. Чистая речь без сорных слов формирует образ уверенного профессионала.

Правильный скрипт (чистая речь):

«Одну минуту, я сверю вашу заявку с базой и сразу назову точный перечень документов».

5. Делайте чуть больше, чем ждут

Если клиент просит переключить на другой отдел, кратко введите коллегу в курс дела, избавив человека от повторения истории. Часть рутинных действий (заполнить поля заявки, подобрать типовой договор) лучше сделать самим — это экономит время и восхищает.

Скрипт :

«[Имя], я сейчас соединю вас с коллегой из отдела доставки. Позвольте, я кратко передам ему ваш запрос — номер заказа, адрес и пожелания по времени, чтобы вам не пришлось всё объяснять повторно. Оставайтесь на линии, одной минуты хватит».

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

6. Говорите на языке клиента

Профессиональный жаргон типа «форма захвата» или «лэндинг» оставьте для коллег. Переводите технические детали в выгоды: «Чтобы заявки попадали сразу к вам на телефон, мы настроим интеграцию с вашей CRM, а уведомления придут в МАКС».

Альтернативный скрипт:

«Мы сделаем так, чтобы ваша реклама догоняла тех, кто уже заходил на сайт, но не купил. Настроим отчёты, где будет видно, какая именно реклама приносит заявки. А на странице появится кнопка, при нажатии которой клиент оставляет телефон — и вы сразу ему перезваниваете. В результате заявок станет больше, а деньги на рекламу не будут уходить вхолостую».

7. Перепроверяйте понимание

Время от времени уточняйте: «Правильно ли я понимаю, что вам важна шумоизоляция во всём доме, а не только в спальне?». Это снижает риск недопонимания и показывает, что вы слушаете.

Скрипт: 

«Давайте я подведу короткий итог, чтобы свериться. Вы ищете комплект из зимней резины и дисков, бюджет до 30 тысяч, важен тихий протектор. Всё верно?».

8. Закрывайте разговор вопросом

В финале обязательно спросите, остались ли ещё сомнения или вопросы. Часто именно в этот момент всплывают скрытые возражения, которые можно отработать и завершить сделку.

Скрипт для финала беседы :

«[Имя], мы обсудили основные моменты и подобрали подходящий тариф. Остались ли у вас вопросы, на которые я не ответил, или что-то нужно уточнить перед оформлением?».

Если вы не ответите на один вопрос, то может возникнуть еще несколько, которые воспрепятствуют заключению сделки. А может получиться так, что ответ даст ваш конкурент.

Примеры скриптов для продаж покупателям

Вы выстраиваете цепочку утверждений, с каждым из которых клиент соглашается, а затем предлагаете целевое действие.

Скрипт: 

– Чувствуете, какой мягкий кашемир?

– Да, очень приятный.

– Этот кардиган универсален: и с джинсами, и с платьем смотрится отлично, согласны?

– Пожалуй, да.

– Модель представлена в трёх цветах. Примерим ваш размер?

Эксперты утверждают, что трех фраз вполне достаточно. Но в действительности иногда дело обстоит намного сложнее. Если вы станете задавать слишком простые и односложные вопросы, то клиент вас быстро раскусит. Поэтому будьте максимально естественны и проявляйте искренний интерес к потенциальному покупателю.

Опытный продавец связывает предложения в единый плавный поток, не делая пауз, которые можно использовать для возражения. Это создаёт ощущение лёгкости и естественности предложения.

Фразы-«поезда», как их часто называют, усыпляют бдительность покупателя и настраивают его на более доверительное общение с консультантом.

Скрипт: 

«Вы получаете мощный процессор, который справляется с любыми играми без нагрева, и дисплей с частотой 120 Гц, на котором картинка удивительно плавная, и при этом батарея держит два дня активного использования, и в комплекте уже идёт защитное стекло с чехлом — можно прямо сейчас переложить сим-карту и пользоваться».

сли клиент уходит в дебри, мягко верните его вопросом: «А какие три характеристики для вас здесь самые важные?». Так вы и удерживаете нить беседы, и выявляете истинные мотивы.

Скрипт: 

«Понимаю, неприятный опыт. Давайте тогда прямо сейчас проговорим три главных критерия, по которым вы будете оценивать нашу надёжность: скорость выплат, круглосуточная поддержка и прозрачность договора. Что поставите на первое место?».

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Суть: сначала присоединяемся к эмоции клиента, затем показываем, что наш продукт — другое качество, и подкрепляем фактами.

Скрипт: 

«Очень вас понимаю — обидно, когда обновка радует всего один раз. Поэтому я подберу вам блузу из вискозы премиум-класса: у этого бренда красители проходят тройную фиксацию. Вот посмотрите на ярлычок — указан значок «стойкость цвета», и производитель даёт гарантию. Пощупайте ткань: она мягкая и не деформируется».

Используются проверенные временем пословицы или поговорки, чтобы мягко закрыть возражение, чаще всего — о цене. Цитата должна звучать естественно и к месту.

Скрипт: 

«Согласен, цена не стартовая. Но знаете, есть старая истина: «Скупой платит дважды». Эта модель прослужит пять лет без ремонта — в итоге вы потратите меньше, чем если купите дешёвый аналог и замените его через год. Давайте посмотрим расчёт по месяцам: выйдет всего [X] рублей в день».

Виджеты для общения с покупателями на сайте

Чтобы все перечисленные правила работали на сайте, а не только в офлайне, бизнесу нужны удобные и умные средства коммуникации. Два основных инструмента, которые закрывают 90% задач, — это онлайн-чат и виджет обратного звонка.

1. Обратный звонок

Как действует Обратный звонок:

• На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
• После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
• Происходит автоматический дозвон менеджеру и клиенту. Как только менеджер отвечает, совершается звонок клиенту, и далее — соединение их друг с другом. В среднем вся процедура занимает около 17 секунд.
• Затем вы получаете заявку с полной информацией о посетителе: имя, регион, рекламная кампания и другое, а также запись разговора клиента с менеджером.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Преимущества Обратного звонка:

• Функция «Удиви клиента». Посетитель, оставивший заявку на обратный звонок, вновь зашел на ваш сайт. Происходит его распознавание виджетом и отправка сообщения в почту с его контактными данными: имя, запись прошлого разговора. Настало время позвонить клиенту с целью удивить. В нужный момент совершенный звонок, как правило, заканчивается оплаченной сделкой.
• Озвучка UTM-метки. Обратный звонок может проговаривать менеджеру utm-метки при соединении с клиентом: имя, сайт, с которого совершается звонок, ключевой запрос.
• Настройка гео-фильтра. Показывайте виджет исключительно в регионе, где вы работаете, чтобы сэкономить денежные средства на звонки посетителям других регионов.
• Интеграция с аналитикой. Обратный звонок интегрируется с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics для того, чтобы у вас была возможность отследить эффективность воронки через обратный звонок также удобно, как и с любой формы на сайте.
• Интеграция с CRM-системой . Это позволит сохранять полную историю общения с клиентом.
• Слияние с Telegram. У вас есть возможность получать уведомления о заказах на звонки даже в нерабочее время. Также вы сможете обрабатывать эти лиды вручную.
• Возможность привязки обратного звонка к любой форме на сайте. Это позволяет проводить моментальную обработку заявок, пока клиент еще «горячий». Вероятность совершения сделки в данном случае высока.

2. Онлайн-чат

Принцип работы Онлайн-чата:

• На сайте устанавливается код. Это совершенно нетрудно сделать: вы можете за пару минут выполнить это самостоятельно, обратиться за помощью к нам или вашему программисту.
• После этого на сайте появляется всплывающее окошко, где посетитель может задавать свои вопросы в чате.
• Менеджер отвечает на вопросы посетителей через личный кабинет или с мобильного приложения.
• В итоге довольны все: и вы, и клиент.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

Преимущества нашего Онлайн-чата:

• Живые автоприглашения. Например, с помощью Онлайн-чата Envybox. За счет того, что реализуется имитация живого общение, где менеджер появляется в диалоговом окне и отправляет сообщения, количество диалогов будет значительно больше, чем в других чатах. Также есть возможность персонализировать диалоги: когда посетитель зашел на сайт, система собирает о нем информацию в режиме реального времени (источник перехода, запрос, город). Этого вполне достаточно для формирования подходящего приглашения в чат на сайте и поиска решения его задачи во время общения. Все это помогает для упрощения коммуникации в продажах с покупателями.
• Групповые чаты. Существует возможность получения помощи от своих коллег. Ни один клиент не будет упущен.
• Загрузка виджета. Это по истине уникальная настройка. Аналога ее нет ни у кого. На одном сайте можно создавать несколько виджетов и настраивать их под конкретные условия:
• точное время;
• cookie;
• страна;
• регион;
• адрес страницы;
• UTM-метки;
• устройство;
• адрес входа;
• день недели;
• IP-адрес;
• количество посещений.
• Даже при нестабильном соединении вы можете не прерывать общение с покупателем. Ничего не может помешать этому. Это позволит обрабатывать большее количество заявок, совершать больше продаж и повысить репутацию компании.
• Приложение под iOS, Android, Mac и Windows. Для всех популярных платформ выпущены приложения. Ничто не помешает вашему общению с клиентом. Оперативность — одно из преимуществ, способствующее процветанию вашего бизнеса.

Даже при заблокированном телефоне, поступают оповещения. Это исключит риск их пропуска. В данном случае не вы подстраиваетесь под сервис, а наоборот.

• Новый дизайн кабинета. Для любого сервиса его визитной карточкой является привлекательный дизайн. Кабинет оператора, иконки с именем посетителя, цветовая гамма — все подобрано очень грамотно. Ведь давно доказано, что результат общения зависит от эмоций, которые человек испытывает во время него. А все перечисленные обновления сделают коммуникацию более живой и интересной.
• Смайлики. Без них не обходится ни одна переписка. Сейчас их придумано огромное количество. С помощью милых изображений вы легко сможете отобразить свои эмоции в чате. Это оказывает положительное влияние на повышение лояльности клиентов.
• Картинки в чате. Это очень удобно. Сейчас у клиента есть возможность сразу увидеть картинку, которую вы отправили в чат, а не переходить по ссылке для ее просмотра. Это происходит в один клик.
• Имя посетителя. Даже в том случае, если посетитель не представился, вам не нужно называть его безликими обращениями «Гость» или «Пользователь». Система сама их придумает. Необычные имена, например, «Зеленый гепард» или «Оранжевый единорог» поднимут настроение.

В данном материале мы разберем причины, почему потенциальные клиенты не совершают покупку, и предложим способы их устранения.

Как понять, что клиент не готов к покупке

Ряд типичных возражений человека может сигнализировать об одном — продажа не состоится. Среди самых частых можно встретить:

• “Слишком дорого” или возражение “Сейчас нет денег”. За этой фразой может скрываться как реальный недостаток бюджета, так и непонимание ценности предложения;

• “Мне нужно подумать” или возражение “Я подумаю”. Что говорит о неуверенности персоны: возможно, ей не хватило информации или нужно сравнить варианты, получить совет;

• “У конкурентов дешевле”. В данном случае УТП не убедило потенциального покупателя в преимуществах именно вашего продукта;

• “Сейчас не время”. Приоритеты расставлены иначе, есть более важные потребности;

• “Не вижу необходимости”. Клиент пока не осознал проблему, которую вы решаете, или не верит, что она касается его напрямую;

• “Я должен посоветоваться”. Часто говорит о том, что решение принимает не один человек, а семья или лица, имеющие влияние. В то же время это может свидетельствовать о нежелании брать на себя ответственность.

Как удерживать клиентов

Расскажем о 13 работающих способов и ошибок

Узнать

За каждым таким возражением могут стоять глубинные причины: негативный прошлый опыт, недоверие к бренду, страх ошибки, нехватка данных о гарантии или условиях возврата, а порой во всем виновато эмоциональное состояние клиента.

6 ключевых причин, почему потенциальные клиенты не покупают

Проблема отсутствия продаж редко сводится к одному аспекту. Она словно мозаика складывается из десятков нюансов — от качества донесения ценности продукта до внутреннего состояния самого клиента и его готовности совершить покупку здесь и сейчас.

Продукт не решает актуальную проблему клиента

Товар или услуга нужны, чтобы закрыть потребность клиентов. Даже если товар высокого качества, но не соответствует запросу, бизнес не может сформулировать преимущества в предложении.

Решением может стать изучение аудитории, на основе которого появится информация для формулировки более точных решений проблемы. Ими могут стать как полноценные опросы с фокус-группами, так и мониторинг с обработкой обратной связи по используемым каналам или виджетам.

Слабое уникальное торговое предложение

В вопросе, что такое УТП, следует ответ, что это чёткая формулировка, почему клиент должен выбрать определенную компанию. В ней подчёркиваются ключевые преимущества, которых нет у конкурентов.

Когда клиент не видит разницы между вами и другими продавцами, он выбирает по цене. В этот момент повлиять на его решение может сформулированное чёткое УТП с выгодами для клиентов. Транслируйте материал на сайте, в социальных сетях или email-коммуникациях.

Пробить баннерную слепоту, поймать пользователя на выходе с сайта поможет виджет Генератора клиентов. Эта форма настраивается по триггерам поведения пользователей и появляется в определенный момент, с большей вероятностью транслируя определенное сообщение.

Какие УТП усиливают конкурентное преимущество

Рассмотрим примеры, которые выделяют бизнес среди конкурентов и больше привлекают потенциальных покупателей:

• Покупай сейчас, плати потом”

Иногда психология работает так, что иметь возможность обладать товаром сильнее, чем рациональность относительно траты денег. Мы получаем быстрый дофамин от покупки, а возможность платить позже позволяет нам иметь больше.

Источник — сайт компании “Азбука мебели”

• Скорость результата

Оцифровка будущего роста помогает спрогнозировать результат. Потенциальным потребителям проще анализировать и принимать решения, опираясь на сформулированные преимущества.

• Бесплатная услуга

Кто откажется от подарка? Все мы хотим улучшить нашу жизнь и стремимся получить больше благ. Предоставление такой возможности мотивирует пользователей перейти к покупке незамедлительно.

Источник — сайт компании “Sunlight”

Проблемы со связью

Наиболее острая проблема, которая касается сейчас большинство городов России. Во-первых, есть перебои в работе интернета, что замедляет работу популярных мессенджеров. Именно в них ведется основная работа: от первого касания до завершения сделки. Во-вторых, участилась блокировка популярных каналов (мессенджеры и соцсети), где пишут клиенты: сообщения либо доходят с сильной задержкой, либо не отправляются вовсе.

Но связь касается не только внешней обстановки. Внутренняя коммуникация клиента с компанией через сайт также должна быть быстрой и беспрепятственной. Человек воспринимает информацию примерно в первые 8 секунд, далее его внимание рассеивается. Долгая загрузка сайта, многочисленные поля в форме, неясные призывы к действию могут помешать перед сделкой. Отсутствие вспомогательных сервисов для коммуникации также могут повлиять на уход людей с сайта. Невозможность уточнить детали, узнать наличие могут расстроить потенциальных клиентов еще до непосредственного контакта.

Упростить процесс покупки помогут виджеты в виде обратного звонка или онлайн-чата. С их помощью минимизируются лишние действия пользователей, отдаляющих от целевых действий. Задать вопрос голосом или текстом можно в удобных формах с мгновенным ответом.

Недостаток доверия к компании

Несмотря на то, что сайт является визитной карточкой бренда, его красочности и информативности может не хватать для принятия решения. Люди доверяют таким же людям. И для усиления мотивации следует размещать настоящие отзывы о ваших товарах и услугах.

Разместите отзывы и кейсы, укажите гарантии, чтобы заслужить доверие клиента.

Безответственность компании

Речь не только о грубых нарушениях вроде срыва сроков или низкого качества услуг: часто решение уйти к конкуренту формируется из‑за мелочей, демонстрирующих невнимательное отношение. Например, если после оформления заказа компания не присылает подтверждение или не уточняет детали — у клиента возникает тревога: «А точно ли меня услышали?». Ещё один распространённый сценарий — отсутствие продуманного сервиса на этапе после продажи: менеджер не предлагает полезные дополнительные товары или услуги, которые могли бы закрыть смежные потребности, не рассказывает о гарантиях, обслуживании или акциях. В результате покупатель чувствует себя не ценным клиентом, а очередной транзакцией. Даже если первая покупка состоялась, вероятность повторных сделок резко снижается, а негативный опыт охотно делится в отзывах и среди знакомых.

Как справиться с отсутствием продаж

Рассмотрим конкретные шаги для стимуляции заявок у бизнеса.

• Проанализируйте продажи, путь клиента. Что происходит от первого клика до оформления заказа, с какими барьерами сталкиваются пользователи. Подключите тепловую карту с сайта для лучшей визуализации, послушайте записи звонков для изучения обратной связи.

• Изучите типичные проблемы из нашего материала и проверьте, что откликается в вашей компании.

• Отработайте возражения до того, как они прозвучат. Для проактивного действия внедрите на сайт виджеты Envybox: всплывающее окно на сайте, обратный звонок и чат, Квиз, Генератор клиентов и другие. Эти сервисы помогут донести информацию до потенциального клиента несмотря на информационный шум, помогут с ростом конверсии. Интегрируйте с CRM для регулярного сохранения коммуникаций. Клиент сможет быстро связаться с менеджером и получить персонализированную консультацию, бизнес — вовремя отследить проблему. 

• Поддерживайте контакт после сделки. Совершайте допродажи, взаимодействуйте через социальные сети или настройте автоматическую рассылку: для благодарности, полезного контента или скидку на следующую услугу. Это укрепит лояльность и простимулирует повторные покупки.

Мы разобрали шесть ключевых причин, из‑за которых потенциальные клиенты уходят к конкурентам. На это влияют как недоверия и неясное УТП, так и глобальные внешние факторы в виде ограничений связи. Но важно помнить: каждая сложность — это точка роста для вашего бизнеса. В эпоху цифровой перенасыщенности и усложнения процесса выбора у потребителя, решение лежит не в агрессивной рекламе, а в глубоком понимании клиента. Современный покупатель ждёт не просто товар или услугу, он ищет персонализированный опыт, где за возражением может скрываться лишь большая потребность во внимании.

Зачем бизнесу автоматизация

В большинстве компаний наблюдается один и тот же набор проблем, связанных с обработкой звонков:

• Сотрудники тратят дни и даже недели на однотипные звонки – холодный обзвон, уведомления, напоминания, подтверждения заказов и другие повторяющиеся задачи. Команда перегружена, что негативно сказывается на качестве обслуживания.

• Из-за большого потока обращений часть входящих звонков вовсе остаётся без ответа, приводя к упущенным продажам и снижению лояльности клиентов.

• Скорость ручного обзвона ограничена: оператор одновременно может говорить только с одним человеком. Масштабировать такие процессы сложно, и для обработки большого объёма звонков приходится привлекать дополнительных сотрудников, что увеличивает расходы и нагрузку на бизнес.

Именно поэтому всё больше компаний выбирают автоматизацию звонков с помощью вспомогательных инструментов.

Как установить чат на сайт

Практические рекомендации.

Подробнее

Другие дополняют это голосовыми AI-роботов, которые берут на себя рутину, ускоряют обработку обращений и повышают эффективность команды.

Голосовые AI-роботы: что это и когда нужны бизнесу

Голосовые AI-роботы – это интеллектуальные голосовые ассистенты, использующие технологии распознавания речи и искусственного интеллекта для ведения телефонных разговоров с клиентами.

Они помогают бизнесу автоматизировать обработку звонков, собирать и анализировать информацию, выявлять потребности клиентов и оптимизировать процессы продаж и поддержки.

Когда голосовые AI-роботы нужны бизнесу:

• Массовые и однотипные звонки (холодный обзвон, уведомления, напоминания, подтверждения заказов) – роботы берут на себя рутинную работу, выполняя её в десятки раз быстрее, снижая нагрузку на сотрудников и освобождая их для сложных задач.

• Большой поток входящих обращений (команда не успевает обрабатывать все звонки и часть клиентов остаётся без ответа) – голосовой робот работает круглосуточно и снижает риск упущенных продаж.

• Масштабирование обзвонов без расширения штата (при росте клиентской базы ручной обзвон становится слишком трудоёмким и дорогим) – голосовые роботы позволяют расширять охват без увеличения расходов на персонал, нужно лишь добавить новые номера телефонов в базу для обзвона. 
  

ТОП-10 решений автоматизации для бизнеса

Рассмотрим ТОП-10 решений голосовых виртуальных помощников, которые выделяются функциональностью и качеством диалогов.

Zvonobot

Источник – сайт компании Zvonobot

Zvonobot – сервис для автоматизации обзвонов и обработки потока входящих обращений.

Платформа предлагает как классические сценарии обзвона с IVR-меню, так и решения с использованием AI для ведения диалога.

Особенности:

• Живой диалог вместо скриптов

AI-робот распознаёт индивидуальные запросы собеседника и генерирует ответы в реальном времени. Благодаря подражанию человеческим эмоциям, уместным паузам и разнообразным интонациям, голос робота звучит естественно.

• Понимание смысла, а не отдельных ключевых слов

Система анализирует контекст и корректно обрабатывает даже разговорные выражения.

• Высокая скорость обзвона

Скорость обзвона AI-помощником – до 1 000 000 звонков в час.

• Адаптация под клиента

Бот определяет эмоциональное состояние собеседника и подбирает наиболее уместный стиль общения.

• Обучение на базе GPT

AI-робот от Zvonobot использует технологии GPT и постоянно дообучается на данных.

• Бесплатный тест

Сервис начисляет бонус на счёт для бесплатного тестирования звонков голосовых AI-роботом.

Кому подходит:

Компаниям с большим объёмом исходящих и входящих звонков, где важны масштабируемость, скорость и гибкость обзвона.

VoiceGPT

Источник – сайт компании VoiceGPT

VoiceGPT – платформа для автоматизации обзвона с возможностью выбора между IVR-сценариями и AI-диалогами. Ориентирована на гибкую настройку логики взаимодействия.

Особенности:

• Глубокое понимание логики диалога

Благодаря системе с NLU голосовой робот анализирует фразы целиком, а не отдельные слова.

• Распознавание агрессии

Система выявляет яркие эмоциональные реакции и корректирует сценарий.

• Персонализация

AI-робот распознаёт пол собеседника и адаптирует обращение.

• Распознавание сложных данных

ИИ-бот обрабатывает номера телефонов, email и другие данные в диалоге.

• Быстрая настройка

Настройка голосового робота займёт от нескольких часов до нескольких дней, зависит от сложности проекта.

Кому подходит:

Компаниям, которым важно контролировать сценарии общения и при этом использовать элементы AI для обработки вариативных ответов клиентов.

CallAI

Источник – сайт компании CallAI

CallAI – платформа для разработки голосовых и текстовых AI-ассистентов, которые используются для автоматизации коммуникаций с клиентами.

Особенности:

• Отказ от жёстких скриптов

Робот формирует ответы в зависимости от контекста разговора и цели взаимодействия, а не следует чёткому сценарию.

• Распознавание речи в сложных условиях

Голосовой AI-помощник понимает речь клиента даже при наличии фоновых шумов, акцента или особенностей произношения.

• Быстрый запуск

Настройка и запуск AI-робота в среднем занимает от 3 до 7 дней, в зависимости от задач и требований к проекту.

Кому подходит:

Компаниям, работающим с разнообразными клиентскими сценариями, где важно адаптировать диалог под контекст, а не использовать фиксированные скрипты для звонков.

Call Lead

Источник – сайт компании Call Lead

Call Lead – сервис автоматизации звонков, ориентированный на массовые обзвоны и обработку больших клиентских баз с помощью голосовых роботов. В зависимости от задач можно использовать как решения с IVR-меню, так и AI-модели.

Особенности:

• Массовый обзвон без ограничений по объёму

Сервис позволяет запускать до 250 000 звонков в час.

• Собственная инновационная система для распознавания

AI-робот использует собственную систему распознавания речи, разработанную командой Call Lead.

• Поддержка сложных сценариев

Возможности сервиса позволяют настраивать сценарии с большим количеством ветвлений и условий, голосовой AI-робот ничего за забывает.

• Адаптация по часовым поясам

Система учитывает часовой пояс клиента при планировании звонков.

• Распознавание автоответчиков

AI-помощник отбивает автоответчики, чтобы увеличить процент дозвона.

• Бесплатные звонки

Сервис предоставляет возможность протестировать работу голосового робота с помощью бесплатных звонков.

Кому подходит:

Бизнесам с большими клиентскими базами, где требуется автоматизация массовых обзвонов и работа с различными сценариями коммуникации.

AI-МОП

Источник – сайт компании AI-МОП

AI-МОП – сервис для автоматизации коммуникаций в продажах с использованием AI-менеджера. Решение ориентировано на выполнение задач, связанных с обработкой лидов и ведением диалогов по строгому регламенту.

Сервис недавно появился на рынке и сейчас активно развивается.

Особенности:

• Чёткое следование скрипту

Робот ведёт диалоги строго по заранее подготовленному сценарию, не пропуская ни одного этапа разговора.

• Быстрое внедрение

AI-менеджер от AI-МОП можно подключить примерно за 14 дней (в зависимости от задач и интеграций).

• Бесплатная экскурсия по сервису

Показывают работу сервиса и возможности для бизнеса.

Кому подходит:

Проектам, где приоритетом является контроль качества общения за счёт строгого следования сценариям и регламентам.

Sprint

Источник – сайт компании Sprint Sales+HR

Sprint – сервис аутсорсинга продаж и HR-задач, в котором голосовые роботы используются как дополнительный инструмент для автоматизации обзвона.

Основной акцент сделан на работе операторов, а автоматизация применяется только для решения некоторых массовых и типовых задач.

Особенности:

• Быстрый запуск

Подготовка робота занимает менее недели: команда помогает с разработкой сценариев, записью голосовых сообщений и подготовкой базы для обзвона.

• Массовый автообзвон с IVR

Робот используется для информирования большой базы клиентов и может выявлять заинтересованность с помощью IVR-меню.

• Бесплатная консультация

Кому подходит:

Бизнесам, которым необходимо быстро организовать массовые информирующие обзвоны и первичную квалификацию базы без сложных диалоговых сценариев.

Нейро42

Источник – сайт компании Нейро42

Нейро42 – платформа для автоматизации бизнес-процессов с помощью AI-агентов. В отличие от сервисов, ориентированных только на звонки, это решение позволяет автоматизировать широкий спектр задач, включая работу с документооборотом и контроль внутренних процессов компании.

Особенности:

• Автоматизация процессов

AI-роботы выполняют задачи в разных направлениях. Например, в логистике они могут анализировать сбои, готовить отчёты, контролировать исполнение, взаимодействовать с подрядчиками и решать другие операционные задачи.

• Развертывание на серверах компании (on-premise)

Система устанавливается внутри инфраструктуры заказчика, что позволяет контролировать хранение и обработку данных внутри компании.

• Low-code настройка агентов

Платформа предоставляет среду для создания и настройки AI-роботов без необходимости глубокой разработки.

• Гибкая настройка ролей

AI-роботам можно задавать роли (например, логист, юрист, финансист) и адаптировать их под конкретные бизнес-процессы.

Кому подходит:

Бизнесам, которым нужна автоматизация не только коммуникаций, но и внутренних процессов с возможностью гибкой настройки работы AI-агентов.

P1SMS

Источник – сайт компании P1SMS

P1SMS – платформа для автоматизации звонков, подходящая как для массовых обзвонов, так и для обработки входящих обращений без участия операторов. Кроме того, сервис поддерживает рассылки через SMS и мессенджеры (например, Max и Telegram).

Особенности:

• Высокое качество распознавания речи и синтеза голоса

Система NLU корректно интерпретирует запросы клиентов, а генерация ответов в реальном времени с естественными интонациями, эмоциями и паузами снижает риск недопонимания.

• Масштабируемость и высокая скорость обзвона

Платформа позволяет совершать голосовыми роботами до 1 000 000 звонков в час.

• Высокий уровень дозвона

Используются механизмы для минимизации блокировок и заспамленности, включая «карусель номеров».

• Быстрый запуск

Срок внедрения голосового робота для обзвонов варьируется от 1 часа до 1 недели в зависимости от сложности сценария и задач.

• Бесплатный тест

В личном кабинете начисляется баланс для проверки возможностей голосового AI-робота.

LAMPABOT

Источник – сайт компании LAMPABOT

LAMPABOT – платформа для создания AI-роботов, которые выполняют функции продавцов, консультантов и HR-специалистов.

Особенности:

• Анализ переписки и звонков

Роботы обучаются на примерах реальных звонков и переписок компании, что позволяет им работать с клиентами в привычном для бизнеса контексте.

• Учёт прошлых коммуникаций

Система анализирует историю контактов с клиентом, чтобы корректно обрабатывать повторные запросы.

• Многоканальное общение

Робот может одновременно вести коммуникацию также через WhatsApp, Avito, Email и другие каналы.

• Бесплатная консультация

Кому подходит:

Компаниям, которым важно персонализированное взаимодействие с клиентами на разных каналах связи с сохранением контекста предыдущих коммуникаций.

VoiceGenie

Источник – сайт компании VoiceGenie

VoiceGenie – платформа для автоматизации клиентских взаимодействий с акцентом на качество диалога и эмпатию со стороны голосовых AI-роботов. Сервис ориентирован на международный рынок.

Особенности:

• Распознавание автоответчиков

Система автоматически завершает звонок при обнаружении голосовой почты.

• Постоянное обучение и улучшение диалогов

AI-робот постоянно дообучается на новых данных и не повторяет одни и те же ошибки.

• Естественное звучание речи

Голосовой робот использует разные интонации и паузы в речи, может даже специально повторять фразы, чтобы звучать как живой человек.

• Подходит для «эмпатичных» диалогов

AI-робот хорошо справляется с диалогами, где важны сочувствие и внимание к клиенту. В зависимости от контекста он автоматически выбирает уместный стиль общения.

• Бесплатная пробная версия

Голосового робота для обзвонов можно протестировать бесплатно, чтобы оценить его возможности до внедрения.

Кому подходит:

Организациям, которым важны высококачественные диалоги с клиентами, где критичны эмпатия и естественное звучание речи.

Как сделать эффективный обратный звонок

и довести посетителя до покупки товара

Узнать

Выбор платформы зависит от целей, масштаба и уровня требуемой гибкости. Для массового обзвона лучше подходят P1SMS и Call Lead, для сложных сценариев с эмпатией и гибкой логикой диалога – Zvonobot и VoiceGenie, а Нейро42 оптимален для компаний, которым нужна комплексная автоматизация.