Онлайн-консультант на сайте: решает сразу 7 задач

Почему пользователи предпочитают Онлайн-чат, совершая покупку на сайте?

Так почему же интернет-пользователи так любят взаимодействовать с Онлайн-чатом при совершении покупок на сайте? Давайте рассмотрим 7 задач, которые успешно решает данный виджет!

Создание омниканального опыта

Чтобы обеспечить истинный омниканальный опыт, бизнес электронной коммерции должен обеспечить последовательные взаимодействия с пользователями, независимо от того, как они предпочитают общаться (например, через социальные сети, электронную почту, телефон или чат), менеджеры по всем каналам должны иметь доступ к одной и той же истории общения с клиентами.

Виджет Онлайн-чата является неотъемлемой частью этого омниканального опыта, поскольку он находится на самом веб-сайте компании. Общение с менеджером в данном сервисе будет удобным для пользователя, так как вся информация о клиенте (предыдущие заказы и история общения) находится у специалиста всегда под рукой. Кроме того, менеджеры могут получить доступ к стенограммам чата, чтобы обеспечить лучшую обратную связь для будущих взаимодействий с клиентом.

Конвертация потенциальных клиентов в реальных

Чат на сайте повышает скорость перехода клиента по воронке продаж с фазы рассмотрения до фазы совершения покупки. К тому же в 2021 году 38% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут покупать на сайте компании именно с помощью обратной связи в Онлайн-чате.

Скажем, клиент заинтересован в вашем продукте, но обеспокоен его ценой. Стоимость доставки или наличие скидочного купона может сыграть главную роль для пользователя при его принятии решения о покупке. И при наличии виджета Онлайн-чата вашем сайте, потенциальный клиент сможет задать любой волнующий вопрос и получить мгновенный ответ в течение нескольких минут. Что, в свою очередь, положительно отразится на конверсии продаж на сайте.

Улучшение качества обслуживания клиентов

26% онлайн-потребителей заявили, что плохое обслуживание клиентов было их главной причиной потери доверия к бренду. При этом 24% пользователей поделились, что долгое время ожидания обратной связи на сайте было их главным разочарованием, отталкивающим от покупок.

Один из способов минимизировать долгое время ожидания – использовать виджет Онлайн-чата, среднее время отклика на вопросы клиентов которого составляет 2 минуты по сравнению с социальными сетями (10 часов) и электронной почтой (17 часов).

Предложение Онлайн-чата на вашем сайте – это способ обеспечить персонализированное обслуживание пользователей в режиме реального времени. Вы можете помочь клиентам, ищущим конкретный продукт, предоставить конкретную информацию или помочь решить определенный проблемный вопрос без промедлений. 

Предоставление персонализированного обслуживания

Программное обеспечение Онлайн-чата собирает данные клиентов, такие как история просмотров, время, проведенное на определенной веб-странице, и контактную информацию. В результате компании, которые используют этот виджет, могут предложить уровень персонализированного обслуживания, который был бы невозможен при отсутствии таких данных пользователей.

Онлайн-чат может обеспечить личный опыт взаимодействия с посетителями сайта более тонкими способами, например, через пользовательское приветствие. Помимо использования имени клиента, начало разговора с фразы «Рады снова видеть Вас!» к возвращающимся клиентам заставит их почувствовать себя ближе и к компании, и к заветному решению о покупке.

Получение ценной информации о клиентах

Как уже было сказано выше, Онлайн-чат предоставляет ценные пользовательские данные, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Тем не менее, вы также можете использовать функционал данного виджета и другими способами:

1. Предварительные опросы помогут вам собрать контактную информацию для того, чтобы вы могли оставаться на связи с пользователями в нужное время;
2. Краткие опросы после общения в чате помогут вам оценить ваши усилия по обслуживанию клиентов и их общую удовлетворенность работы виджета;
3. Среднее время отклика покажет, насколько быстро ваши сотрудники связываются с посетителями вашего сайта.

Привлечение клиентов

Общение в режиме реального времени с вашими клиентами – отличный способ заставить их чувствовать себя вовлеченными в ваш бренд, что может повысить лояльность и повысить ценность жизни клиента. Онлайн-чат помогает построить эффективные отношения с потенциальными клиентами, снабжая вас при этом всей необходимой информацией об их потребностях, болях и желаниях.

При этом использовать чат на сайте можно для объявления предстоящих продаж или рекламных акций, чтобы еще больше побудить пользователей приобрести ваши продукты.

Рост лояльности клиентов и рост продаж компаний

В 2021 году 60% пользователей продолжили взаимодействовать с брендами, которые делают упор на качественном обслуживании клиентов. В свою очередь, 79% компаний заявили, что использование Онлайн-чата положительно повлияло на их продажи, доходы и лояльность клиентов.

Таким образом, при правильном использовании Онлайн-чата вы сможете поспособствовать укреплению доверия пользователей к вашему бренду, конвертируя их в постоянных долгосрочных клиентов.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить! Онлайн-чат Энвибокс дает в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн-консультантов.

Оставляйте заявку по ссылке и наши эксперты установят виджет Онлайн-чат на ваш сайт и дадут 7 дней тестового периода. Покажите вашим пользователям, что вы готовы ответить на любой их вопрос и тогда они будут готовы купить Ваш продукт!