Интернет-маркетинг для новичков: вопросы и ответы

1. Что такое интернет-маркетинг?

Если маркетинг — это действия, направленные на привлечение внимания к товару, формирование покупательского спроса и его продажу, то интернет-маркетинг — то же самое, только в интернете. Логично, правда? В понятие интернет-маркетинга (ИМ) входит продвижение в интернете по всем фронтам: раскрутка и оптимизация сайта, создание контента — текстового, видео, визуального, реклама товаров в интернете. Если использовать все эти приемы в совокупности — это называется комплексный ИМ. Если какой-то один или несколько — эффект будет не столь полным. Но это не точно. Иногда комплексный маркетинг просто нецелесообразен: например, если у вас солидные обеспеченные клиенты, они вряд ли будут сидеть во “ВКонтакте” и смотреть ролики на YouTube. Конечно, исключения бывают, и чтобы не ошибиться, нужно знать свою целевую аудиторию. Как это сделать и как выбрать оптимальные каналы продвижения — читайте чуть ниже.

2. Для чего нужен интернет-маркетинг?

Первое и самое очевидное — для получения прибыли от продажи товаров и услуг. Все это так, но есть и другие цели, о которых зачастую забывают владельцы бизнеса:

• Формирование положительного образа компании. Возьмите два сайта или два паблика в соцсетях. Оба принадлежат, например, мебельным компаниям, конкурирующим друг с другом. У одной компании на сайте понятное меню, удобная навигация, качественные тексты, уникальные картинки, а в паблике кипит жизнь: постоянно обновляется информация, идет живое общение с подписчиками, проводятся опросы, встречи, конкурсы. На сайте второй компании вырвиглазный дизайн, информация давно устарела и вообще ничего не понятно. Какую компанию вы выберете?
• Формирование лояльности клиентов. И снова вернемся к сайтам двух мебельных компаний. Одна делает все для удобства клиента: публикует прайс, актуальные контакты и время работы, ставит на сайт виджеты для связи с менеджером — например, обратный звонок или онлайн-чат. Другой на это наплевать — вопросы пользователей остаются без ответов, группу администрирует девочка по принципу “и та-а-а-к сойдет!”. Какой компании вы будете доверять, куда понесете свои деньги?
• Клиенты на длительный срок. Важно не просто заставить клиента купить, но удержать его, сделать почитателем вашей продукции. Это целая наука, и интернет-маркетинг поможет вам в этом.

3. Каковы инструменты интернет-маркетинга?

Их несколько. Рассмотрим самые главные.

SEO-оптимизация

У вас есть сайт или паблик — вот идеальный инструмент, с помощью которого вы сможете рассказать всему миру о своем чудном товаре. Но вот беда, площадок на любую тематику — строительство и ремонт, красота и здоровье, одежда и обувь, телефоны и компьютеры — в интернете сотни тысяч. Чтобы выделиться из толпы, привлечь на сайт трафик — нужно продвинуть ваши ресурсы в топ поисковой выдачи. Как это сделать? Есть масса способов, мы писали о них в статьях. Если кратко, нужно составить правильный titl и description, зайти в wordstat.yandex.ru, подобрать ключи и незаметно вставить их в тексты, наполнить сайт качественным и уникальным контентом (скопированные статьи из топа Яндекса не считаются — пишите сами или нанимайте копирайтеров). С пабликами в соцсетях то же самое — наполняйте их полезным контентом, проводите опросы и маркетинговые исследования, рассказывайте о товаре, побуждайте делать покупки, продавайте. Не уподобляйтесь сотням одинаковых групп, будьте оригинальными, и тогда клиенты придут к вам и сделают покупки.

Контекстная и таргетированная реклама

Это прямое воздействие на потенциального покупателя, маркетинг в чистом виде. Контекстная реклама  – это верхние строчки в поисковиках, всплывающие объявления на тематических сайтах, которые показываются в связи с запросами интернет-юзера. Таргетированная реклама — это те самые рекламные квадратики, которые появляются в соцсетях — например, во “ВКонтакте” — сразу под основным меню. Есть еще реклама в Яндекс.Директ, тематических сообществах в соцсетях и т.д. Чем больше пользователей кликнет по рекламному объявлению и перейдет на ваш сайт — тем лучше эффект от рекламы.

Полезные виджеты

В наше время без виджетов, повышающих конверсию, никуда. У компании Envybox их целых семь. Вот они:

• envybox.io/callback
• envybox.io/chat
• envybox.io/generator
• envybox.io/invader
• envybox.io/instinct
• envybox.io/multibutton
• плюс еще envybox.io/crm

Виджеты работают очень просто: вы устанавливаете их на свой сайт, они привлекают внимание зашедшего на сайт пользователя. Вуаля! — и вот он уже делает заявку на звонок, пишет в чат, оставляет свои контактные данные. Бери его тепленьким и уговаривай на покупку! А контактные данные — вообще бесценная вещь, они пригодятся для дальнейшей работы с клиентом. Например, как в следующем пункте.

E-mail рассылка

Рассылка по электронной почте — отличный способ напомнить о себе потенциальным клиентам. Письма, напоминания, поздравления, уведомления о скидках или новых поступлениях товара можно отправлять как незнакомым клиентам — так называемая холодная рассылка, так и тем клиентам, которые уже совершали у вас покупки. Здесь важно быть ненавязчивым и не скатиться в спам — иначе от вас просто отпишутся. Мы уже писали, как делать e-mail-рассылку грамотно и не спамить.

Видеоролики

Недавно мы отмечали, что видеоконтент остается одним из главных трендов интернет-маркетинга в 2020 году. Действительно, “Ютьюб” все больше напоминает телевидение, причем свободное и независимое. Люди предпочитают узнавать новую информацию с помощью видеороликов. А это значит, что вам и карты в руки. Снимайте видео о вашей продукции: подробные инструкции по применению, отзывы реальных клиентов, устройте виртуальную экскурсию по офису, пригласите эксперта, чтобы оценить товар. Главное — чтобы это было наглядно и понятно каждому.

Контент-маркетинг

“Зачем нам писать статьи, если мы продаем ноутбуки”, — скажете вы и будете неправы. Продают ноутбуки тысячи компаний и индивидуальных предпринимателей, а интересный яркий блог об этом ведут единицы. Станьте одним из них, создавайте полезный для ваших клиентов контент, убедите их, что вы круты во всем, даже в написании статей.

4. Как выбрать оптимальные каналы продвижения?

Ну вот мы и вернулись к этому вопросу. Итак, как определить, где именно цеплять на крючок вашу аудиторию, какие инструменты ИМ будут наиболее эффективны именно для вас? В первую очередь надо определить целевую аудиторию. Кто он — ваш клиент, как он мыслит, чего он хочет? Когда вы это поймете — станет понятно, в каком направлении действовать.

1. Например, вы производите пластиковые окна, ваша ЦА — самая разнообразная, значит, нужно охватывать все каналы — от модного “Телеграма” до консервативных “Одноклассников”. В то же время вы ограничены одним городом и областью — если располагаетесь в Москве, из Нижнего Новгорода к вам вряд ли поедут заказывать окна. Значит, в рекламных настройках надо ставить геолокацию, чтобы показывать объявление не всем подряд, а только жителям конкретного города.
2. Вы производите товары для определенного возраста — например, атрибутика для подростков. Логично, что пожилым людям ваш товар просто не нужен (разве что внуков побаловать). Значит, нужно ориентироваться на молодежь — а они живут в “Телеграме”, “Ютьюбе”, “ВКонтакте”. Они не будут читать длинные рекламные посты — зато любят онлайн-трансляции, сторис и короткие видео.
3. Вы производите или продаете предметы роскоши — мебель из массива ценных пород, украшения из драгоценных металлов и т.п. Эти вещи по карману только определенному кругу лиц — значит, надо делать ставку на элитарность и доступность лишь избранным. Можно также сыграть на чувствах тех, кто хочет принадлежать этому кругу. Поможет реклама в бизнес-сообществах, дизайн сайта или лендинга с претензией на роскошь.

Поняли суть? Поймите вашего клиента, думайте как он, станьте им — только тогда вы выберете оптимальные инструменты для продвижения. Проанализировать целевую аудиторию помогут простые опросы и маркетинговые исследования. Да в том же “ВКонтакте” в статистике сообщества указано, сколько лет вашей основной ЦА, из какого она города, какого пола.

5. Кто такие интернет-маркетологи?

Строго говоря, такой профессии в России нет, на нее нигде не учат. Это и хорошо, и плохо. Хорошо тем, что рынок труда велик, и при желании найти хорошее место будет нетрудно. Плохо — четких критериев деятельности нет, назваться интернет-маркетологом может каждый, кто прослушал двухнедельные бесплатные курсы, а то и вовсе обошелся без них.

6. Что делает интернет-маркетолог?

В каждой компании по-разному, но основные функции специалиста таковы:

• собирает и анализирует информацию о целевой аудитории;
• прорабатывает воронку продаж;
• заказывает рекламу при необходимости;
• обеспечивает присутствие компании в интернете (собственный сайт, соцсети, “Ютьюб”, “Телеграм” и т.д.);
• продвигает сайты и сообщества в топ поисковой выдачи;
• следит за алгоритмами поиска, разбирается в интернет-технологиях;
• создает сообщества и каналы;
• создает контент самостоятельно или ищет необходимых специалистов;
• заботится о репутации компании в сети;
• общается с потенциальными и реальными клиентами.

7. Нужен ли вашей компании интернет-маркетинг?

Если учесть, что интернет освоили даже самые отсталые слои населения, то однозначно да. Нужен ли вам такой специалист — зависит от масштаба компании и загруженности сотрудников. Если в вашем штате есть человек, который неплохо плавает в интернете и самое главное — хочет этим заниматься, можно попробовать справиться своими силами. Если должностные обязанности сотрудников уже распределены и работы всем хватает — лучше нанять отдельного специалиста, который будет трудиться за зарплату, а не на энтузиазме. Увы, как показывает практика, интернет-продвижение часто совершается по остаточному принципу. “О, у нас Серега молодой и продвинутый, вот пусть группы ведет, раз больше некому”, — думает начальство. “Сначала сделаю основную работу, а время останется — что-нибудь в группу напишу”, — думает Серега, и он совершенно прав. Меж тем интернет-маркетинг — это целая система, где не должен провиснуть ни один из пунктов.

8. Я плачу интернет-маркетологу, и ничего не происходит. Почему?

Во-первых, потому что быстро ничего не бывает. Вы же не убиваете своих менеджеров и продажников, если прибыль не увеличилась за месяц в два раза? Никто не может со стопроцентной уверенностью предсказать, через сколько времени интернет-маркетинг начнет приносить ощутимые результаты. Три месяца, полгода, а может, год? Вспомните, как вы начинали собственный бизнес. Оправдались ли ваши предварительные расчеты? Когда вы вышли на окупаемость? Во-вторых, почему вы решили, что ничего не происходит? Даже если в результате действий интернет-маркетолога в компанию пришли всего 10 клиентов, скрытых плюсов вы получили намного больше. Люди участвуют в опросах, обсуждают ваши публикации, задумываются о покупке — все это повышает лояльность и укрепляет репутацию компании. На сайт идет трафик, увеличивается конверсия — он продвигается вверх в поисковых системах. Вот они, положительные результаты работы. Чтобы узнать еще больше про интернет-маркетинг, читайте другие статьи нашего блога. Да пребудет с вами конверсия!