Чат для wordpress: зачем нужен и каким должен быть

Чат для WordPress незаменим для сайтов, которые используют данную CMS. Если посетитель сайта имеет возможность оперативно связаться с менеджером и получить ответы на свои вопросы, то велика вероятность, что этот человек совершит покупку и в будущем придет снова.

Однако сам по себе чат не является гарантией успешных продаж. Для того чтобы этот инструмент был эффективен, его нужно правильно настроить. В нашей статье мы расскажем, как разместить чат в WordPress, как его настроить и как выглядит лучший сервис для онлайн общения с клиентами.

Преимущества онлайн-чатов

5 причин использовать онлайн-чат:

1. Практичность и комфорт

В процессе совершения покупок онлайн многие потребители ждут совета/консультации от живого человека.

Более 40 % интернет-покупателей голосуют за то, что одна из самых важных функций, предлагаемых интернет-ресурсом, это возможность задать вопрос реальному человеку и быстро получить ответ на него.

Многие покупатели стесняются или чувствуют себя дискомфортно во время телефонного разговора, в таком случае использование онлайн чата – оптимальное решение. Клиент спокойно задаст интересующий его вопрос и будет иметь достаточно времени на принятие решения о совершении покупки.

Общение с онлайн-менеджером максимально оперативно и удобно. Клиенту даже не потребуется отрываться от просмотра представленных на ресурсе товаров.

Как и в телефонии, в чате также есть очередь, однако она значительно короче.

Консультант и клиент могут обмениваться артикулами товаров, трекинг-номерами, а также реквизитами счетов через чат, а не по телефону, что позволит избежать ошибок и недопонимания.

2. Выгода

Создание онлайн чата для WordPress повышает эффективность работы всего колл-центра:

• возрастает средняя стоимость заказа, так как клиенты оперативно получают ответы на все свои вопросы о продукте в режиме онлайн;
• снижаются расходы на возврат товара, так как менеджер находится с клиентом на связи на протяжении всего процесса выбора продукта/услуги и помогает выбрать наиболее подходящий конкретному покупателю вариант, благодаря чему вероятность возврата сводится к минимуму;
• каждый менеджер может одновременно работать в нескольких чатах, а значит, нет необходимости в найме большого штата сотрудников;
• время на телефонный разговор значительно сокращается, сотрудники могут выполнять сразу несколько задач в чате и оперативнее справляться с очередью на линии.

Все это положительно сказывается на процессе сбыта и объеме продаж.

3. Рост продаж

Ассортимент товаров, представленных в интернете огромен, а потому многие потенциальные покупатели теряются на этапе подтверждения покупки, когда товар уже лежит в корзине. Добравшись до этого шага, ни один клиент не будет звонить или отправлять электронное письмо, но зато весьма вероятно обратится за поддержкой к менеджеру посредством онлайн-чата.

Почти 80 % интернет-покупателей хотят пообщаться с реальным человеком перед оформлением заказа, а более 50 % говорят, что именно отсутствие данной функции на веб-сайте заставило их отказаться от покупки.

Чтобы повысить конверсию интернет-магазина посредством онлайн-чата, следует хорошо подготовить своих сотрудников. Каждый менеджер должен обладать исчерпывающей информацией о продукте, чтобы стимулировать клиентов к приобретению сопутствующих товаров. Предоставьте каждому консультанту определенное количество скидочных купонов, которые можно будет предложить сомневающимся клиентам.

4. Конкурентное преимущество

На сегодняшний день весьма важно выделяться на фоне многочисленных конкурирующих организаций.

Многие фирмы до сих пор не используют онлайн-чаты, а потому у вас есть отличный шанс опередить своих конкурентов.

В качестве примера мы провели анализ ТОП-10 ресурсов по наиболее популярным поисковым запросам в Google и посчитали, сколько из них не используют онлайн-чаты:

• Продажа детских колясок – 9.
• Продажа спортивного питания и добавок – 5.
• Продажа автошин – 6.
• Продажа дверей – 4.
• Продажа велосипедов – 7.
• Продажа цветов – 6.

5. Построение долгосрочных отношений с клиентами

По статистике, более 60 % покупателей, которые связывались с менеджером посредством чата, снова посещают сайт.

Помните, что согласно результатам маркетинговых исследований, постоянные клиенты чаще совершают покупки. Сохранять их лояльность намного проще, чем заниматься поиском новых.

В процессе общения с представителем фирмы потенциальный покупатель чувствует оказываемую ему поддержку, поэтому у него появляется более тесная связь именно с вашей компанией, а также желание ее порекомендовать.

Каждая фирма, которая стремится к повышению качества обслуживания клиентов, должна задуматься об использовании такого инструмента, как онлайн-консультации. Он позволит не только сэкономить финансовые ресурсы компании, но и упростит процесс сбыта товара как для продавца, так и для покупателя.

Как установить онлайн-чат для WordPress

Установить код виджета онлайн-чата на веб-сайт под управлением CMS (Content Management Software) WordPress можно одним из четырех способов:

Данный прием могут применить лишь новые пользователи, которые устанавливают чат в первый раз. Если же на панели управления у вас уже есть подключенный веб-сайт, и вы хотите активировать дополнительный, то этот способ не для вас. В такой ситуации обратитесь к одному из методов, представленных в последующих пунктах.

Перейдите на панель управления вашего ресурса в WordPress, кликните на раздел «Плагины» и загрузите необходимый программный модуль.

Дождитесь завершения установки и подключите плагин одним из следующих способов: кликните по кнопке «активировать плагин» непосредственно после окончания загрузки или перейдите в раздел «Плагины», далее в категорию «Установленные» и нажмите на кнопку «Активировать плагин чата».

В открывшейся форме заполните поля соответствующими данными (e-mail, пароль от аккаунта, имя провайдера). Если вы новый пользователь на сайте, то после заполнения формы аккаунт будет создан для вас автоматически, если же вы регистрировались на ресурсе ранее – просто укажите информацию от уже существующего профиля.

Шаг первый – скопируйте программный код онлайн чата. Шаг второй – перейдите на панель управления вашего лэндинга на WordPress, откройте раздел «Внешний вид», а далее – «Виджеты» -> «Добавить виджет» -> «HTML-код».

В открывшейся форме есть специальная графа, в которую и следует вставить скопированный ранее код виджета и сохранить изменения. Готово, на ваш сайт успешно добавлен онлайн-чат.

После копирования кода онлайн-чата перейдите в панель администрирования, откройте раздел «Внешний вид», затем «Редактор».

Найдите файл «Подвал» (footer.php) и перейдите к его редактированию.

Внесите скопированный код перед тегом </body>, кликните по кнопке «Обновить файл». Чат для сайта на WordPress установлен.

Если ни один из рассмотренных путей не привел к необходимому результату, то можно изменить файл footer.php вручную. Зайдите на хостинг вашего web-сайта или подключитесь к нему посредством FTP-клиента. Последовательно пройдите по следующему алгоритму: wp-content/themes/ваш шаблон/footer.php

Выберете последний указанный в цепочке файл и кликните по кнопке «Изменить» / «Edit». Вставьте скопированный код перед тегом </body>, сохраните.

Настройка онлайн-чата

В зависимости от показателей посещаемости сайта, вычислите, сколько менеджеров нужно для работы с онлайн-чатом. Помните, что время ответа на заданный потенциальным клиентом вопрос должно быть минимальным, ведь никто не захочет ждать 5, 10, 15 минут. Чем выше показатели трафика, тем больше консультантов придется нанять. В период тестирования работы виджета можно поручить управление данным каналом связи одному сотруднику.

Пройдите регистрацию на сервисе, а затем внесите в него сотрудника на роль оператора. Скопируйте созданный сервисом случайный код и добавьте его на веб-сайт.

Сделайте чат удобным и ненавязчивым, чтобы привлечь, а не отпугнуть потенциальных покупателей. Допустим, подготовьте для каждой страницы свое уникальное приветственное сообщение и предлагайте клиенту воспользоваться чатом каждые 30-40 секунд.

Как только вы завершили настройку, чат готов к работе. Каждое сообщение, оставленное пользователем, будет передано оператору, и он сможет оперативно дать ответ. Время работы оператора устанавливается в зависимости от посещаемости и активности на ресурсе. Предоставьте своему сотруднику алгоритм общения с клиентом: как отвечать, что рекомендовать, как реагировать на ненормальные сообщения.

Чат для WordPress от Envybox

Алгоритм работы Online-чат:

• Код виджета чата устанавливается на веб-сайт (это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись инструкциями и обучающими видео, наняв программиста или обратившись за помощью к нам).
• На лэндинге отображается всплывающее окно чата, через которое потенциальные покупатели могут задать свои вопросы менеджеру.
• Операторы могут ответить на сообщения клиентов как через личный кабинет, так и при помощи специального мобильного приложения.
• Клиент оформляет заказ. Он доволен уровнем обслуживания и своим приобретением, а вы – закрытой сделкой.

Плюсы нашего Online-чата:

• Автоматические «живые» приглашения. Наши автоприглашения настроены таким образом, что достаточно реалистично имитируют живую речь настоящего человека. Поэтому, по сравнению с другими чатами, в вашем всегда будет активный поток обращений. Кроме того, вы можете настроить персонализированные обращения, то есть активировать функцию онлайн-сбора данных о каждом посетителе (город, поисковый запрос, источник трафика). На основе полученной информации вы сможете автоматически сгенерировать для каждого клиента индивидуальное приглашение в чат, а затем оказать помощь в решении его проблемы.
• Коллективные чаты. Каждый сотрудник может подключиться к беседе с клиентом, чтобы помочь оператору и не упустить ни одного лида.
• Настройка виджета. Уникальная функция, которую предлагает только наш сервис. Теперь вы сможете устанавливать несколько виджетов, а также настраивать их по соответствующим параметрам:

  — URL-адрес;

  — UTM-метки;

  — район;

  — cookie-файлы;

  — страна;

  — девайс;

  — день недели/дата;

  — время;

  — URL входа;

  — IP-адрес;

  — показатели трафика.

• Возможность быть онлайн даже при плохом мобильном соединении. Теперь вы сможете оставаться на связи с клиентом в любой ситуации. Чат для сайта WordPress будет стабильно функционировать даже при слабом соединении. С данной функцией вы гарантировано получите больше заказов, увеличите объем продаж и улучшите репутацию вашей фирмы.
• Приложения на самых популярных платформах (iOS, Android, Mac, Windows). Теперь вы можете скачать приложение на любой девайс и быть постоянно на связи с потенциальными покупателями, оперативно отвечая на все их вопросы.
• Оповещения отображаются даже при заблокированном телефоне, поэтому ни одно сообщение не останется без ответа. Теперь не потребуется подстраиваться под сервис, ведь можно полностью настроить его работу под себя.
• Обновленный дизайн личного кабинета. Внешний вид сервиса – это его лицо и визитная карточка. Мы предложили новую цветовую палитру чата, иконки рядом с именами посетителей, а также обновили кабинет консультанта. Эффективность общения зачастую зависит от настроения собеседников. Благодаря новому дизайнерскому решению общение в нашем чате будет не только эффективнее, но и интереснее.
• Эмоджи. На сегодняшний день достаточно сложно вести переписку без смайлов, ведь они зачастую отлично передают эмоции собеседников. Теперь вы можете использовать эмоджи в нашем онлайн-чате! Данное нововведение положительно влияет на настроение потенциальных клиентов.
• Загрузка картинок в чат. Больше не нужно обмениваться ссылками на изображения, можно просто загрузить картинку в чат и переслать ее собеседнику одним кликом.
• Имя/ник посетителя веб-сайта. Теперь незарегистрированные пользователи не будут отображаться как абстрактные «Гости» или «Посетители». Система автоматически будет присваивать рандомные ники не назвавшимся изначально клиентам.