Рост на 45% в год с EnvyCRM для федеральной сети стоматологий

Зубы за один день — федеральная сеть стоматологических клиник.

zubyza1den.com

Проблема: До внедрения EnvyCRM в бизнесе отсутствовала систематизация процессов. Нашли CRM-систему Envybox и запустили ее на старте проекта. Был период, когда пробовали AmoCRM, но вскоре вернулись обратно к EnvyCRM, так как не были услышаны сервисом конкурента.

Решение: Внедрить CRM-систему было решено с первого дня работы. Мы понимали, что отсутствие организованного подхода к управлению клиентами скажется на всех уровнях бизнес-процессов, и потому не стали откладывать этот шаг. У нас 8 клиник, и только структуризация процессов позволяет держать все в системе и с динамикой роста.
Также для удобства в коммуникации с клиентами мы настроили интеграцию с сервисом i2crm. Столкнувшись с постоянными сбоями и проблемами доступа, воспользовались предложением trade-in сервиса Wazzup, с которым также есть интеграция у EnyCRM. Wazzup стал нашим основным инструментом для обработки первичных обращений, активно используем его для переписок, планируем расширить функционал и добавить аналитику звонков.
Помимо возможностей интеграции в CRM, для нас важнее всего была гибкость настройки воронок и адаптация системы под особенности нашего бизнеса.
Сегодня мы активно используем весь функционал EnvyCRM. В первую очередь это омниканальный контакт-центр, который объединяет все заявки из социальных сетей, сайтов, мессенджеров и прямых звонков. Полученные обращения далее передаются во второй отдел продаж в клиниках, где уже ведется работа по закрытию сделок. Наша стратегия заключается в том, чтобы сделки были беспрерывные, что позволяет нам эффективно организовывать повторные продажи.

Результаты: Благодаря EnvyCRM, мы наблюдаем устойчивый рост. С момента внедрения системы мы растем на 40-45% в год на протяжении последних 8 лет. Чек на услуги также демонстрирует динамику, в среднем на 10-15% в год. Основной прирост достигается за счет повышения конверсий и открытия новых клиник.

Планы: Продолжаем работать в EnvyCRM, подключая к ней новые клиники. Также хотим рассмотреть возможности дополнительных интеграций через CRM, в том числе с сервисом Wazzup.