800+ обращений через Обратный звонок Envybox

Тара.ру — крупнейший производитель тары в России.

https://tara.ru

«Тара.ру» – крупнейший в России производитель тары и упаковочных решений, работающий в восьми ключевых регионах страны. Компания полностью контролирует цикл производства и распространяет свою продукцию по всей стране, предлагая широкий ассортимент, включая пластиковые паллеты, ящики и мусорные контейнеры.

Проблема: В 2021 году «Тара.ру» столкнулась с необходимостью привлечения дополнительных заявок через сайт и повышения качества отработки имеющегося трафика. Алексей Коньков, руководитель отдела маркетинга, искал комплексное решение, которое помогло бы оптимизировать работу с клиентскими обращениями и рекламным трафиком сразу в восьми региональных проектах компании. Так он познакомился с сервисом Envybox, выбрав сразу четыре инструмента для увеличения конверсии и улучшения коммуникации: «Обратный звонок», «Онлайн-чат», «Генератор клиентов» и «Мультикнопку».

Решение: Чтобы поддерживать высокий уровень коммуникации во всех восьми регионах, «Тара.ру» использует по 8 блоков виджетов на своих сайтах, учитывая специфику каждого локального рынка. Такой подход позволил компании не только повысить узнаваемость бренда и укрепить клиентскую базу, но и автоматизировать процесс привлечения заявок, обеспечив увеличение продаж по ключевым направлениям – от производства пластиковых паллет, ящиков до мусорных контейнеров.

Результаты: За один только март зафиксировано 138 заявок через «Генератор клиентов» и более 800 звонков через «Обратный звонок». Увеличилось число повторных обращений благодаря удобству выбора способа связи и времени для звонка. Операторы стали быстрее обрабатывать запросы, что улучшило сервис и снизило нагрузку на контакт-центр.

Планы: Сегодня «Тара.ру» продолжает сотрудничество с Envybox, высоко оценивая соотношение цены и качества предоставляемых инструментов. По словам Алексея Конькова, запланированные обновления и расширение возможностей кастомизации виджетов позволят еще точнее адаптировать сервис под уникальные бизнес-процессы и сохранить лидирующие позиции на рынке производства тары в России.