Проблема знакома каждому, кто управлял продажами: звонков сотни и тысячи в месяц, а контроль выборочный. В нашем первом клиенте на Envylyzer, например, за 30 дней проходит 16 177 разговоров длиннее десяти секунд — прослушать их человек не в состоянии физически, и выборочный контроль накрывает один-два процента базы. Остальные 98% разговоров остаются чёрным ящиком: сделка сорвалась — а почему, известно только менеджеру.

Спрос на такой контроль растёт: по нашим замерам Wordstat запросов «речевая аналитика» стало 2 349 в месяц, а «анализ звонков» — ещё 1 512. Ниже — чем аналитика отличается от простой расшифровки, что она даёт руководителю на практике, как устроен разбор звонков внутри и по каким критериям выбирать сервис.

Что такое речевая аналитика звонков

Под этим термином стоит автоматический разбор телефонных разговоров: система распознаёт речь в записи, превращает её в текст с разделением по участникам и оценивает разговор по заданным критериям — был ли назван клиенту следующий шаг, упомянута ли цена, состоялась ли договорённость о встрече. На выходе не аудиофайл, а структурированные данные по каждому звонку.

От прослушивания это отличается масштабом. Руководитель, слушая записи вручную, покрывает единицы звонков в день и выбирает их почти случайно. Аналитика обрабатывает весь поток — и вопрос «что происходит в отделе» перестаёт быть вопросом выборки: видно все разговоры каждого менеджера.

Поэтому для бизнеса это прежде всего инструмент управления, а не архивации. Запись отвечает на вопрос «что было сказано», когда уже есть конфликт; аналитика отвечает на вопрос «что делается не так», пока конфликт ещё не случился.

Транскрибация и аналитика: в чём разница

Транскрибация звонков — это перевод аудио в текст: на входе запись, на выходе расшифровка. Задача полезная и сама по себе — по тексту удобно искать, его можно цитировать в споре с клиентом, не перематывая запись. Интерес к ней заметный: «транскрибация звонков» ищут 712 раз в месяц, и половина запросов — «онлайн» и «бесплатно»: людям нужен быстрый перевод одного разговора в текст.

Когда достаточно транскрибации: разговоров немного, и важны единичные эпизоды — спорный звонок с клиентом, диктофонная запись совещания, интервью. Тут текст решает задачу полностью, и платить за анализ незачем.

Но расшифровка — это полуфабрикат. Текст разговора на сорок минут читается почти так же долго, как слушается, и отдел из десяти менеджеров производит таких текстов сотни в день. Читать их все — та же невозможная задача, только в другом формате.

Аналитика начинается там, где транскрибация заканчивается: поверх расшифровки работает ИИ-разбор, который сам находит в тексте заданные сигналы и складывает их в отчёт. Если разговоров у вас десятки в месяц — хватит транскрибации; если сотни и тысячи — нужен анализ, иначе расшифровки просто лягут мёртвым грузом рядом с записями.

Что аналитика звонков даёт руководителю отдела продаж

Главный эффект — контроль качества звонков перестаёт зависеть от времени руководителя. Анализ строится по всем разговорам сразу: у кого из менеджеров клиенты срываются после названия цены, кто не дожимает до следующего шага, где договорённости остаются словами и сделка тихо умирает неделю спустя.

Второй эффект — скорость реакции. Классическая схема «прослушал — разобрал на планёрке» даёт отставание в недели: пока заметили, что менеджер сливает клиентов на одном и том же возражении, по этому сценарию потеряны десятки сделок. Аналитика показывает повторяющийся сигнал по всему отделу за день.

Третий эффект — честная картина по контролю звонков менеджеров без ощущения тотальной слежки. Разбираются не люди, а разговоры по критериям компании: те же правила, которые руководитель проверял бы наушниками, проверяет система — равномерно, по всем и без настроения.

Есть и обратная сторона, о которой честно сказать заранее: аналитика не заменяет разбор конкретной сделки. Когда горит крупный клиент, руководитель по-прежнему открывает досье и читает сам. Система снимает рутину массового контроля и показывает, куда смотреть, — но решение по сделке остаётся за человеком.

ИИ-анализ звонков менеджеров: как это работает

ИИ-анализ звонков устроен конвейером из трёх шагов. Сначала запись разговора расшифровывается в текст, реплики делятся по участникам — менеджер и клиент. Затем текст анализируется по критериям, которые задаёт сама компания: какие темы должны прозвучать, какие фразы — сигнал риска, что считать договорённостью. На третьем шаге разбор прикрепляется к сделке — и картина по ней собирается из всех касаний, а не из одного звонка.

Именно так работает анализ разговоров в Envylyzer: система подтягивает сделки из EnvyCRM, ведёт по каждой досье с лентой сообщений, звонков и задач, и разбор звонка ложится в это досье вместе с перепиской. Руководитель открывает сделку и видит, что реально происходило: о чём договорились по телефону, что менеджер обещал в чате и где обещание осталось невыполненным.

Отдельная работа — сигналы. Система следит за повторяющимися паттернами: клиент дробит сообщения и нервничает, менеджер шлёт серию исходящих без ответа, договорённость просрочена. Каждый такой сигнал сам по себе мелочь, но по всему отделу они складываются в карту, где сделки теряются — и видно её до того, как теряется выручка.

Как мы включали распознавание первому клиенту

Первым распознавание звонков получил наш самый нагруженный клиент: отдел продаж с 11 421 сделкой с начала сентября и 16 177 разговорами длиннее десяти секунд за последние 30 дней. Для отдела такого объёма выборочный контроль — это один-два процента базы, и решения руководитель принимал по выжимке из десятка прослушанных звонков.

Включение заняло один день: пайплайн распознавания был выкачен 14-15 октября, а 20 октября анализ звонков включили на аккаунте клиента. Основная работа пошла после включения — настройка параметров и голосов: система должна различать, кто говорит, и не путать менеджера с клиентом, иначе разбор приписывает реплики не той стороне.

Этот этап настройки — не формальность, а половина результата. От качества разделения голосов зависит, чьи фразы попадут в разбор: перепутаешь участников — и система честно проанализирует, как «менеджер» слушал, а «клиент» продавал. Поэтому первым звонкам после включения стоит уделить внимание: сверить разбор с записью и подкрутить параметры, прежде чем считать статистику по отделу.

Дальше система работает сама: весь поток разговоров расшифровывается и разбирается по критериям компании, разбор каждого звонка ложится в досье сделки, а сводный отчёт по отделу показывает карту сигналов по менеджерам и темам. На объёме в 16 тысяч разговоров в месяц это единственный способ видеть отдел целиком — выборочная прослушка здесь заведомо проигрывает анализу.

Как выбрать сервис речевой аналитики

Сервисов на рынке много, и запросы с брендами — «речевая аналитика битрикс 24», «манго», «яндекс» — суммарно дают сотни показов в месяц: рынок зрелый, сравнивают активно. Сравнивать стоит не по обещаниям на лендингах, а по рабочим критериям:

Крупные платформы — Битрикс24, Манго, Яндекс — сильны в своей экосистеме: если вся работа уже построена внутри их продуктов, их аналитика встаёт естественно. Ограничение симметричное: звонки они анализируют, а связать разбор с тем, что клиент писал в мессенджерах и что стоит по сделке в вашей CRM, — уже задача интеграции.

Поэтому выбор сводится к вопросу, где живёт ваш отдел продаж. Если сделки и переписка в EnvyCRM — аналитика должна лежать там же, иначе руководитель снова получит второй кабинет и вторую выгрузку.

Частые вопросы

Чем аналитика отличается от записи звонков в CRM? Запись хранит разговор, аналитика разбирает его. Архив записей отвечает на вопрос «что было сказано» постфактум; анализ показывает повторяющиеся проблемы по всему отделу, пока они ещё не стали потерянными сделками.

Нужно ли менять телефонию? Нет. Envylyzer работает с теми звонками и данными, которые уже попадают в EnvyCRM, — отдельная интеграция с телефонией и смена провайдера не требуются.

Подходит ли это небольшому отделу? При десятках разговоров в месяц руководитель ещё справляется прослушкой и транскрибацией. Аналитика окупается там, где звонков сотни и тысячи — когда выборочный контроль превращается в лотерею, а по одному проценту разговоров нельзя судить об отделе.

Сколько разговоров нужно для заметного результата? Разборы появляются с первого дня — система обрабатывает каждый звонок по мере потока. При сотнях разговоров в месяц сводная карта сигналов по отделу складывается за первые недели; при тысячах, как у нашего первого клиента, картина отдела видна сразу по всему массиву разговоров.

Сколько это стоит? Публичного тарифа пока нет — условия обсуждаются по запросу и зависят от объёма разговоров отдела.

Итог

Полная картина по звонкам отдела — это переход от выборочной прослушки к анализу всех разговоров сразу: они расшифровываются, разбираются по критериям компании и складываются в досье каждой сделки. Руководитель видит, где отдел теряет клиентов, по всем звонкам — а не по двум процентам, которые успел прослушать сам.

Признак, что базе пора быть, узнает каждый, кто руководил отделом: новый менеджер второй день задаёт те же вопросы, что задавал предыдущий, а опытный отвечает на них уже в сотый раз. Фраза «спроси у Петрова» — самый дорогой способ искать информацию в компании: она тратит время сразу двоих и зависит от того, не ушёл ли Петров на обед.

Ниже — из чего состоит корпоративная база знаний, что положить в неё отделу продаж, как создать базу с нуля за неделю и как база устроена внутри CRM, рядом со сделками и карточками клиентов.

Что такое база знаний сотрудников

База знаний сотрудников — это не папка с документами, а справочник, устроенный под поиск. Каждый ответ лежит по своему адресу в дереве разделов, у статьи есть название, соответствующее вопросу («Как оформить скидку свыше 10%»), и текст, который можно найти по словам. Права настраиваются: одним сотрудникам база видна только для чтения, другие могут дополнять и править.

Папка на общем диске решает ту же задачу только на бумаге. Через полгода в ней лежат «Регламент_финал», «Регламент_финал_2» и «Регламент_финал_ДА_ЭТОТ», и никто не помнит, в каком из них свежая цена. Сотрудники перестают искать и возвращаются к вопросу в общем чате — то есть к самому медленному способу получить ответ.

Внутренний справочник работает иначе: одна статья — один вопрос, у неё один адрес, и поиск идёт по тексту, а не по памяти о том, кто какой файл куда кладывал. Когда менеджер ночью смотрит, принимает ли компания оплату от юрлица, ему нужен ответ из статьи, а не из спящего коллеги.

Корпоративная база знаний: из чего состоит

Корпоративная база знаний — это дерево разделов и статьи в них. На старте хватает пяти-семи разделов; глубже вкладывать не стоит — до статьи должно быть два-три клика. Вот рабочая структура для отдела продаж:

Структура — это половина базы, вторая половина — дисциплина написания. Статья отвечает на один вопрос и умещается в один экран: ситуация, правильный ответ, пример. Если в тексте появились слова «а также» — пора делать вторую статью. Читатель ищет ответ на свой вопрос, а не читает главу книги.

Зачем отделу продаж своя база

Отдел продаж спрашивает чаще любого другого отдела: цены меняются, условия доставки уточняются, клиенты привозят нестандартные ситуации. Без базы ответы живут в головах двух-трёх опытных менеджеров, и отдел работает, пока они на месте. Новичок месяц набирает уверенность, вместо того чтобы продавать.

База меняет онбординг: в первый же день новичку дают доступ к справочнику, и вопросы «а сколько стоит доставка» он решает сам. Опытный менеджер перестаёт быть справочной службой и занимается сложными сделками. Клиенты со всех сторон слышат одни и те же цифры и формулировки — это дешевле, чем разруливать противоречия в переписке.

Отдельный эффект — ночные и выходные смены. Менеджер, который остался один, решает нестандартный вопрос по статье, а не будит руководителя. Для отдела, который отвечает клиентам вечером и в субботу, база — это тот же второй опытный коллега, только не спящий.

Регламент отдела продаж: что положить в базу знаний

Регламент отдела продаж — это правила, по которым сделка движется от первого контакта до оплаты: этапы, сроки ответов, границы скидок, порядок эскалации. В базе знаний регламент живёт не одним документом на сорок страниц, а статьями по ситуациям — и именно в таком виде им пользуются.

Что обычно лежит в этом разделе: карта этапов сделки и условия перехода между ними; правила скидок — кому, какие и кто утверждает; условия доставки и оплаты, включая работу с юрлицами; порядок возвратов и жалоб, с порогом «когда подключать руководителя»; правила работы с конфликтными клиентами. На каждый пункт — отдельная статья с примером.

Как создать базу знаний для сотрудников: пять шагов

Порядок не требует проекта и внедренцев — всё делается силами отдела:

1. Соберите вопросы. Выгрузите переписку отдела за месяц и выпишите всё, что спрашивали друг у друга чаще двух-трёх раз. Это готовый список тем — база пишется под реальные вопросы, а не под красивую структуру.
2. Постройте дерево разделов. Пять-семь верхних разделов из таблицы выше; добавляйте вложенные, только когда статей в разделе станет больше десяти.
3. Напишите первые десять статей. По одному экрану: ситуация, ответ, пример. Не ждите полноты — база жива, когда ей пользуются, а не когда она закончена.
4. Раздайте права. Чтение — всем, кто отвечает клиентам; правка — одному-двум владельцам раздела. Права на добавление и архивацию настраиваются отдельно, чтобы дерево не зарастало случайными статьями.
5. Приучите к поиску. На вопрос «а как мы оформляем…» отвечайте ссылкой на статью, а не пересказом. Через пару недель отдел сам начнёт искать до того, как спросить.

База знаний в EnvyCRM: как это устроено

В EnvyCRM база знаний встроена в систему, а не живёт рядом: дерево статей открывается из кабинета, а в пустой базе типовые разделы создаются одним нажатием — структуру не нужно придумывать с нуля. Раздел включается на аккаунт и входит в тариф без дополнительной платы.

Поиск по статьям работает из той же строки, которой менеджер ищет клиента или сделку: набрал «доставка юрлицо» — получил и карточку, и статью с условиями. Права настраиваются по сотрудникам: кому база видна, кто может добавлять статьи и править, кто архивирует устаревшие ветки.

Смысл именно в близости к сделке: статья открывается там же, где идёт работа, без переключения между окнами. Подробно о возможностях системы — на странице EnvyCRM.

Битрикс24, Notion и папки: что выбрать

У баз знаний три привычных альтернативы, и у каждой своя цена. Папки на общем диске ничего не стоят, но не держат версию: побеждает не правильный документ, а тот, что нашли первым. Notion, Confluence и гугл-документы удобны для написания, но живут в отдельном окне — менеджер переключается между CRM и базой, и часть вопросов возвращается в чат.

Битрикс24 закрывает базу внутри своего портала — удобный вариант для команд, которые уже сидят в его интерфейсе. Ограничение то же, что у любых отдельных инструментов: база отделена от карточки сделки, и ответ на вопрос клиента требует перехода в другой раздел.

Если отдел уже работает в EnvyCRM, отдельный инструмент не нужен: база уже внутри, включается на аккаунт и ищется из той же строки, что и сделки. Выбор сводится к правилу — справочник должен лежать там, где работа.

Частые ошибки

Энциклопедия вместо ответов. Статья на пять экранов про «общие принципы работы с клиентами» не читается никем. Работает формат «вопрос — ответ — пример», один вопрос на статью.

Написание «на будущее». База, написанная за выходние целиком, описывает представление автора о работе, а не саму работу. Статья должна появляться в ответ на реальный вопрос — как след от решённой ситуации.

Отсутствие владельца. Раздел без ответственного через квартал содержит устаревшие цены и отменённые правила. Владелец, правило обновления в день изменения и периодическая ревизия — это то, что отличает живую базу от архива.

Спрятанный поиск. Если до поиска нужно три клика, сотрудники вернутся в чат. Поиск должен быть в той же строке, что и обычная работа с клиентами.

Частые вопросы

С чего начать, если статей пока нет? С десяти ответов на самые частые вопросы из переписки отдела за месяц. Десять рабочих статей приносят больше пользы, чем сто запланированных.

Кто должен писать статьи? Тот, кто сегодня отвечает на эти вопросы устно: опытный менеджер или руководитель отдела. Навык один — уметь записать ответ, который уже даёшь словами.

Чем такая база отличается от базы знаний ИИ-агента? Эту базу читают люди. База знаний ИИ-агента читает машина: агент отвечает клиентам сам по загруженным документам. Идеальная картина — когда статьи для людей доступны и агенту: один источник отвечает и менеджеру, и клиенту в чате.

Как перевести бумажные регламенты? Не переводить целиком. Выписать из них вопросы, которые реально возникают, и написать статьи по ним — бумажный документ остаётся юридической основой, а база отвечает на рабочие вопросы.

Что делать с доступом новичков? Дать чтение в первый день. Права на правку — после того, как человек разбирается в товаре; это же и естественный экзамен на самостоятельность.

Итог

База знаний для сотрудников — это справочник, к которому менеджер идёт раньше, чем в общий чат: дерево разделов, поиск по тексту, права и владелец у каждого раздела. Для отдела продаж она начинается с десяти статей про реальные вопросы и живёт рядом со сделками — как в EnvyCRM, где база встроена в CRM и ищется из той же строки.

По оценке TAdviser, в 2025 году российский рынок CRM достиг 44,1 млрд рублей и вырос примерно на 25% за год. Спрос растёт — и дальше объясняем почему.

Что такое CRM-система простыми словами

CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами». Простыми словами, crm система — это единая база и рабочий стол отдела продаж, где собраны контакты, заявки, история переписки и звонков по каждому клиенту.

Раньше эту роль выполняли блокнот, таблица Excel и память менеджера. Проблема в том, что заявки теряются, договорённости забываются, а при увольнении сотрудника база уходит вместе с ним. Система управления взаимоотношениями с клиентами решает эту задачу: вся информация о клиентах хранится в одном месте и доступна команде.

Что CRM делает с каждой заявкой

• фиксирует обращение из любого канала — сайт, телефон, мессенджер, почта;
• создаёт карточку клиента и не даёт про неё забыть;
• ставит сотруднику задачу и напоминает о следующем шаге;
• хранит всю историю взаимодействия с клиентом;
• показывает, на каком этапе воронки находится сделка.

CRM-система собирает все данные о клиентах компании в одной базе данных: контакты, заявки и сделки. Это удобный инструмент, с которым сотрудники компании работают каждый день. Чем больше данных накапливает система, тем точнее аналитика и тем проще управление продажами в компании.

Как работает CRM-система: путь от заявки до сделки

CRM-система работает как конвейер, который проводит клиента от первого обращения до оплаты. Заявка попадает в систему автоматически, превращается в карточку клиента, а дальше менеджер ведёт клиента по воронке продаж, ничего не упуская.

Разберём на сквозном примере. Клиент оставляет заявку на сайте или звонит в компанию. Обращение сразу попадает в CRM — записывать вручную ничего не нужно. Дальше всё идёт по шагам:

1. Система создаёт карточку клиента с контактами и источником заявки.
2. Сделка появляется на первом этапе воронки продаж.
3. CRM ставит менеджеру задачу — например, перезвонить за 15 минут.
4. Сотрудник общается с клиентом, а звонки и письма фиксируются автоматически.
5. Сделка двигается по этапам: «новая» — «переговоры» — «счёт» — «оплата».
6. На каждом шаге система шлёт напоминания и подсказывает следующее действие.
7. После продажи карточка остаётся в базе для повторных продаж.

Так бизнес-процессы становятся прозрачными: руководитель видит, сколько заявок в работе и где сделки «застревают».

Карточка клиента и история взаимодействия

Карточка клиента — это цифровое досье со всеми данными по сделке. В ней хранятся контакты, источник заявки, все звонки, письма и сообщения, суммы и статусы сделок, заметки менеджеров. Ничего не теряется, даже если сотрудник заболел или уволился: новый менеджер открывает карточку и сразу видит всю историю взаимодействия. Поэтому база клиентов остаётся активом компании, а не личным архивом конкретного человека.

Внутри карточки:

• ФИО;
• контактные данные;
• документы;
• окно для коммуникации через мессенджеры (при наличии интеграции);
• поля для комментариев;
• кнопки воронки продаж.

Скриншот карточки клиента в EnvyCRM

Какие задачи решает CRM и зачем она бизнесу

CRM решает главную задачу бизнеса — не терять деньги на потерянных заявках и хаосе в продажах. Система помогает собирать информацию о клиентах в одном месте, автоматизировать рутину и делать работу отдела продаж управляемой, что позволяет сэкономить время.

Какие задачи решает CRM-система:

• не терять заявки — каждое обращение фиксируется и попадает в работу;
• собирать информацию о клиентах в единой базе, а не в десятке таблиц;
• контролировать менеджеров — видно, кто и как ведёт сделки;
• автоматизировать рутину — система сама ставит задачи и шлёт напоминания;
• ускорять работу — шаблоны и роботы сэкономят время сотрудников;
• видеть аналитику — конверсию воронки, выручку, причины отказов;
• повышать эффективность работы всего отдела продаж.

Один из главных источников заявок для CRM — обращения с сайта. Например, звонок с сайта за 26 секунд ловит горячего клиента и сразу заводит сделку в систему.

Работа с возражениями в продажах

Грамотное построение диалога и правильная аргументация.

Подробнее

Основные функции и возможности CRM-системы

Основные функции CRM-системы — это учёт клиентов и сделок, воронки продаж, постановка задач, интеграции, автоматизация (роботы, шаблоны), аналитика и отчёты, сквозная аналитика, мобильное приложение.

В любой компании современные системы закрывают весь цикл работы с клиентом: от первого касания до повторной продажи. Какие функции есть почти в любой CRM — в таблице ниже.

Чем больше каналов подключено к CRM, тем меньше заявок теряется. Квизы и формы захвата помогают собирать больше заявок с сайта, которые затем автоматически попадают в систему. Отдельный канал — онлайн-чат для сайта: переписка из чата тоже попадает в CRM и превращается в сделку.

Виды CRM-систем: классификация и примеры

CRM-системы делят по способу использования, по назначению и по специализации. Это помогает выбрать решение под конкретные задачи бизнеса, а не переплачивать за лишние функции.

По способу использования различают облачные и коробочные системы. Облачные работают через интернет, данные хранятся на серверах провайдера (облачное хранение). Коробочные ставятся на собственном сервере компании. По назначению CRM бывают операционные (ведение сделок), аналитические (отчёты и прогнозы) и коллаборационные (общение с клиентом по разным каналам). По специализации — универсальные и отраслевые, заточенные под нишу. Какие бывают виды crm-систем — в таблице.

Облачная или коробочная: что выбрать

Малому бизнесу чаще подходит облачная CRM: не нужен свой сервер, а обновления и техническая поддержка остаются на стороне провайдера. Крупные компании выбирают коробочные системы ради контроля над данными и их безопасности, ведь все данные хранятся внутри компании. Небольшие компании чаще берут облачные инструменты — это дешевле и быстрее в запуске.

Кому нужна CRM-система, а кому пока нет

СРМ система для бизнеса нужна там, где есть поток заявок и несколько менеджеров. Если клиенты теряются, а продажи зависят от памяти сотрудников — система окупится быстро. Если же сделок одна-две в месяц, с внедрением можно подождать.

Кому нужна CRM-система

• есть стабильный входящий поток заявок;
• в продажах работают несколько менеджеров;
• бывают повторные продажи и длинный цикл сделки;
• важно контролировать работу отдела продаж.

Кому пока не нужна

• один-два клиента в месяц и нет потока;
• продажи разовые, без повторных обращений;
• бизнес только тестирует нишу.

Где использовать

• интернет-магазин (обработка заказов и брошенных корзин);
• сфера услуг (запись и напоминания);
• образование (заявки на курсы);
• B2B (длинные сделки и сопровождение).

Что даёт внедрение CRM: цифры и эффект

Внедрение CRM повышает продажи в среднем на 29%. Такие данные приводит исследование Nucleus Research: точность прогноза доходов при этом растёт на 42%, а производительность сотрудников — на 34%.

На практике в России компании, которые работают с воронкой системно, фиксируют рост выручки на 30–50% за первые полгода. По кейсам внедрений отмечают и другие эффекты:

• снижение потери лидов на 30–60%;
• повышение точности прогноза продаж примерно в 2 раза;
• ускорение подготовки отчётов на 70–90%;
• рост повторных продаж за счёт системной работы с базой.

CRM помогает повысить эффективность, автоматизировать процессы и разгрузить сотрудников от ручной работы — поэтому эффективность работы отдела продаж растёт. Чем крупнее компания и её база данных, тем заметнее эффект: система избавляет сотрудников от ручного переноса данных и ошибок. Для многих компаний CRM становится главным инструментом управления продажами и хранения информации о клиентах.

Как выбрать и внедрить CRM-систему: пошаговый план

Чтобы выбрать CRM-систему, начните с задач бизнеса, а не с набора модных функций. Сначала определите, что нужно автоматизировать, и только потом подбирайте систему под эти цели.

Список критериев выбора:

• задачи бизнеса — что именно должна решать система;
• нужные интеграции — телефония, мессенджеры, сайт, 1С;
• облако или коробка — где хранить данные;
• цена и тарифы — стоимость на вашу команду;
• простота интерфейса — как быстро освоят менеджеры;
• техническая поддержка и обучение персонала.

Пошаговый план внедрения

Внедрение — это проект, а не покупка лицензии. Для успешного внедрения двигайтесь по шагам:

1. Проанализируйте текущие бизнес-процессы продаж.
2. Поставьте цели и KPI — что хотите улучшить.
3. Выберите систему по списку критериев.
4. Настройте воронки продаж и карточки под свои процессы.
5. Подключите каналы заявок и нужные интеграции.
6. Проведите обучение персонала работе в системе.
7. Запустите пилот, соберите обратную связь и масштабируйте.

Заранее продумайте перенос данных из старых таблиц: миграция данных без потерь — частая боль компаний при старте. Чем точнее настройки системы под реальные процессы компании, тем выше отдача от CRM.

Частые ошибки при выборе и внедрении CRM

Главная ошибка — купить CRM и не настроить её под процессы. Именно поэтому, по разным оценкам, более половины внедрений не дают результата. По данным Convert Monster, 50%+ внедрений проваливаются.

Рассмотрим топ ошибок:

• купили систему, но не настроили воронки и процессы;
• не обучили менеджеров — они работают «по старинке»;
• не прописали правила работы в CRM;
• не подключили все каналы заявок — часть лидов теряется;
• ведут CRM и Excel параллельно, дублируя данные.

CRM-система нужна там, где у компании есть поток клиентов и продажи зависят от системы, а не от памяти сотрудников. Она собирает заявки, ведёт клиента по воронке и не даёт сделкам теряться. Но эффект CRM даёт только при правильной настройке и обучении команды. Сначала наладьте каналы захвата заявок, затем доведите их до продажи в CRM — тогда вложения окупятся.

Частые вопросы о CRM-системах (FAQ)

Что такое CRM простыми словами?

CRM — это программа для работы с клиентами и продажами. Она собирает все заявки в одном окне, хранит историю общения, напоминает сотрудникам о задачах и показывает воронку сделок. Простыми словами, это цифровой помощник отдела продаж, который не даёт забыть ни одного клиента.

Как расшифровывается CRM?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление взаимоотношениями с клиентами». Термин описывает и подход к работе с клиентами, и программное обеспечение, которое его поддерживает. На практике под CRM почти всегда понимают именно систему — программу для отдела продаж.

Зачем нужна CRM-система?

CRM нужна, чтобы не терять заявки и контролировать продажи. Система хранит базу клиентов, автоматизирует рутину, ставит задачи менеджерам и показывает аналитику по воронке. В итоге бизнес видит реальную картину продаж, экономит время сотрудников и доводит до сделки больше обращений.

Чем CRM отличается от Excel и ERP?

Excel — это таблица: она хранит данные, но не напоминает о задачах и не ведёт клиента по воронке. CRM управляет продажами и взаимодействием с клиентами. ERP шире — это управление всеми ресурсами компании: финансами, складом, производством. CRM отвечает именно за продажи и клиентов.

Сколько стоит CRM-система?

Стоимость зависит от числа сотрудников, тарифа и способа использования. Облачные CRM оплачиваются по подписке за каждого пользователя в месяц, коробочные — разовой покупкой лицензии. У многих систем есть бесплатный тариф или тестовый период, чтобы оценить работу до оплаты.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса?

Малому бизнесу подойдёт облачная CRM с простым интерфейсом и быстрым стартом. Важны интеграции с сайтом, телефонией и мессенджерами, понятные воронки и доступная цена. Начните с бесплатного теста: так вы поймёте, подходит ли система вашему отделу продаж, без лишних затрат.

Соберите больше заявок с сайта и доведите их до сделки. Виджеты Envybox — обратный звонок, онлайн-чат и генератор клиентов — собирают заявки, а EnvyCRM не теряет их и доводит до продажи. Тест EnvyCRM — 8 дней бесплатно.

Зачем нужна интеграция CRM с СМС-рассылками?

Союз CRM и СМС — это простой и эффективный способ связаться с клиентами, где бы они ни находились, — с помощью их телефонов.

EnvyCRM с интеграцией СМС-рассылок включает в себя отправку текстовых сообщений пользователям для информирования их о новых продуктах, услугах или рекламных акциях. Интеграцию также можно использовать для сбора отзывов от клиентов, ответов на их вопросы и решения их проблем.

А теперь представьте, 2026 год и самые популярные и используемые мессенджеры начинают блокировать. Если переписка с клиентом велась исключительно на этих площадках без автоматизации — высок риск потери данных. Другое дело, когда под каждого человека заведена карточка клиента, у вас есть его номер, почта и дополнительные данные. 

Сегодня для улучшения клиентского сервиса компания должна быть очень внимательной и адаптивной. И первом делом необходимо автоматизировать бизнес-процессы — внедрить CRM для бизнеса. Рассказываем в бесплатном чек-листе, с чего начать этот процесс. 

После переноса базы клиентов и онбординга, необходимо подумать об интеграциях. Текстовое общение с каждым годом лишь набирает популярность, устраняя барьеры на пути к общению с менеджером. И, если ранее вы получали заявки через СМС, настройте удобную связку CRM с необходимы сервисом. 

Отправляя СМС из EnvyCRM, адаптированные к потребностям и предпочтениям каждого клиента, вы можете укреплять отношения со своими пользователями и повышать их лояльность.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

3 бизнес-преимущества отправки СМС из EnvyCRM

Храните всю информацию о своих клиентах в одном месте, без необходимости копировать или обновлять данные на нескольких платформах. Сведения по отправленным СМС также централизуются, поэтому вы сможете легко отслеживать эффективность SMS-кампаний.

Интеграция  EnvyCRM с СМС-сервисами позволяет легко автоматизировать ключевые моменты в путешествии клиентов по воронке и настроить триггеры для отправки им СМС на основе определенного поведения или действий.

Настройте автоматизированные рабочие процессы в EnvyCRM, включающие другие каналы взаимодействия с покупателями – email-рассылки, коммуникации в соцсетях и мессенджерах или на других платформах. Без смс на дополнительных каналах вы сужаете круг потенциальных клиентов. 

Таким образом, вы сможете связаться с клиентами по нужному каналу в нужный момент их путешествия по воронке продаж.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Чего можно достичь, интегрируя EnvyCRM с СМС: 3 способа увеличить продажи

Если ваш бизнес связан с продажей и отправкой товаров, вы можете настроить в EnvyCRM серию СМС-кампаний, которые будут доставляться клиентам поэтапно после оформления заказа.

Например, первым сообщением будет подтверждение заказа, за которым следует уведомление о доставке, а затем ее подтверждение. Вы также можете использовать СМС-сервисы для уведомления отдельных клиентов о коллекциях в вашем магазине, соответствующие их персональным предпочтениям. 

Многие компании используют СМС для отправки PIN-кодов для подтверждения учетной записи, потому что это самый доступный канал связи (ведь сообщения – это встроенное приложение на каждом мобильном телефоне).

Источник — Пятерочка

Здесь нет необходимости клиенту загружать какое-либо сторонний сервис (например, WhatsApp). Доставка SMS-сообщений также очень надежна, поскольку зависит только от сотового соединения, а не от Wi-Fi (что помогает отработать возражение «не приходит смс»).

Имея доступ к подробной информации о клиентах в EnvyCRM, вы можете идентифицировать и группировать конкретных клиентов, чтобы они могли получать маркетинговые сообщения, адаптированные к их интересам.

Допустим, вы занимаетесь продажей канцелярских товаров. И из отчетов EnvyCRM видите, что у вас более 150 клиентов, которые регулярно покупают картриджи для принтеров.

Вы можете запустить специальное предложение в этой категории, интересное тем клиентам, которым в ближайшее время понадобится больше чернил для их принтера.

После того, как вы определили данных пользователей, можно их сегментировать и отправлять им персонализированные маркетинговые СМС из EnvyCRM, которые обеспечат вам повышение эффективности продаж.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Измените качество обслуживания клиентов c EnvyCRM уже сегодня

EnvyCRM с интеграционной функцией отправки СМС — это мощный инструмент, который бизнес может использовать для укрепления отношений со своими клиентами.

Используя высокие показатели открываемости и возможности персонализации СМС-сообщений, вы откроете путь создания более привлекательных и вовлекающих предложений для своих клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или крупной корпорации, EnvyCRM с автоматизацией отправки СМС поможет вам эффективнее вести коммуникации с вашими клиентами и стимулировать рост бизнеса.

Укрепите процесс общения с действующими и потенциальными клиентами – автоматизируйте СМС-рассылки в EnvyCRM. Тестируйте систему на бесплатном периоде в течение 8 дней, чтобы реализовать новый прибыльный инструмент коммуникаций!

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Зачем вам нужно интегрировать Авито с EnvyCRM?

Используя интеграцию Авито с EnvyCRM, вы сможете оптимизировать общение с покупателями, упорядочить важные записи, а также обеспечить точность этих сведений и получить ценную информацию о клиентах: 

• Организованное общение с покупателями из Авито означает, что ваши менеджеры не будут тратить время на многократные контакты с одним и тем же пользователем. Все потому, что в EnvyCRM каждая задача закрепляется за определенным сотрудником.

• С упорядоченными записями вам не нужно будет заставлять клиентов ждать, пока ваш специалист переключается между программами, пытаясь получить полную картину их предпочтений по вашим продуктам. В EnvyCRM в каждой карточке лида сохраняется вся история взаимодействия с покупателями, включая записи звонков, отправленные письма, полученные файлы и все остальное.

• Отслеживаемая история взаимодействия с клиентами и автоматизация отдела продаж позволят вам прогнозировать в EnvyCRM идеальные товары для перепродаж и перекрестных продаж, определяя при этом наилучшие моменты для совершения покупок.

Все эти преимущества сделают ваших клиентов более довольными — а счастливые клиенты приведут к увеличению доходов. Предполагаем, что это как раз то, что вам и нужно!

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как работает интеграция EnvyCRM с Авито

Интегрированные друг с другом Авито и EnvyCRM повысят лояльность ваших клиентов благодаря автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающей неизменно высокое качество их обслуживания:

• Уже существующие и потенциальные клиенты просматривают ваши товары на Авито, заинтересовываются одним из них (а может даже и несколькими) и пишут вам с уточняющими вопросами;
• Сообщение пользователя Авито автоматически попадает в EnvyCRM, где ваш менеджер просто открывает сформированную системой карточку клиента, ведет с ним диалог и прогревает к продаже.
• Данные о покупке/доставке преобразуются в доступные для чтения форматы и отправляются в Авито. При этом в EnvyCRM фиксируются и сохраняются все действия по вашей воронке продаж.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Систематизация продаж Авито в EnvyCRM: 3 кита для «моря» заявок

Вам больше не придется вручную загружать ваши обращения с Авито и сохранять их в таблицах Excel, а затем импортировать их в свою CRM вручную. Этот процесс занимает много времени и может стоить вам ценных покупателей.

Благодаря интеграции Авито с EnvyCRM, все ваши потенциальные клиенты будут доступны для многоканального взаимодействия с ними через CRM автоматически и в режиме реального времени. 

Чем дольше пользователь Авито ожидает, когда с ним свяжутся, тем холоднее становится его интерес к покупке. И тем меньше шансов у вас сконвертировать его в клиента.

Но с двойной автоматизацией продаж Авито+EnvyCRM вы сможете быстро реагировать на новые запросы: и время вашего отклика сократится, и не возникнет никаких проблем с утечкой лидов.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

С автоматизацией продаж Авито вы будете эффективнее вести клиентов по воронке – поэтапно без просрочек и упущения продаж, и эта возможность обеспечит вам рост прибыли на 30-60%!

И даже если ваш пользователь не решит стать вашим клиентом – его данные останутся в EnvyCRM, что даст возможность на закрытие сделки позднее и гарантирует будущую прибыль.

Если вы ведете свои продажи через Авито, интегрируйте все действия с клиентами этой площадки на единой платформе – в EnvyCRM, чтобы автоматизировать бизнес-процессы и повысить производительность и эффективность вашей работы!

Благодаря интеграции EnvyCRM с Авито вы можете добиться гибкости и более эффективного позиционирования на рынке, чтобы выделиться на фоне конкурентов и достичь долгосрочного успеха!

Начните обрабатывать заявки Авито в EnvyCRM– протестируйте такую двойную автоматизацию по ссылке, чтобы систематизировано и эффективно конвертировать идущий поток ваших потенциальных покупателей с Авито в реальных клиентов!

Внедрение эффективного инструмента управления временем (CRM-система с функцией установки графика работы) жизненно важно для повышения производительности сотрудников, предотвращения их выгорания, формирования полезных привычек, а также постановки долгосрочных достижимых целей.

Экономия тысяч часов с CRM-планированием

Индивидуальный график в EnvyCRM – это инновационное решение, предлагающее руководителям функцию автоматического планирования и учета рабочего времени подчиненных сотрудников.

Данный график по каждому сотруднику учитывается при взятии лидов и сделок в работу, постановке задач через логику кнопок, а также при постановке задач в разделе «Личные задачи».

Электронное время полезно при составлении рабочих планов для большой группы сотрудников в меняющейся бизнес-среде (например, производство, ориентированное на спрос, продажи, зависящие от периодов повышенного спроса, меняющаяся доступность сотрудников). 

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

• сокращение времени, затрачиваемого менеджерами на составление расписания, благодаря автоматическому планированию рабочего графика (в случае крупной розничной сети экономия составляет тысячи часов каждый месяц);
• лучший контроль работы команд со стороны их руководителей;
• снижение нагрузки на отдел кадров;
• повышение удовлетворенности сотрудников;
• снижение затрат в результате сокращения сверхурочных (оптимальный план означает меньшее количество сверхурочных);
• в случае использования вместе с EnvyCRM программ для учета рабочего времени – устранение задержек и ошибок в подготовке расчета заработной платы.

Индивидуальный график в EnvyCRM изменяет старую схему планирования рабочего времени – когда нужно самостоятельно продумывать план задач на день и время их выполнения (здесь есть риск что-то не успеть или забыть – и впоследствии упускается прибыльный клиент или падает уровень лояльности пользователей к компании).

С автоматическим расписанием каждый менеджер фокусируется в первую очередь на более важных задачах, влияющих на количество закрытых сделок, и EnvyCRM помогает сократить время, затрачиваемое на планирование.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Повысьте эффективность ваших сотрудников с EnvyCRM в 4 раза

Имея все данные в одном месте для каждого клиента, ваши сотрудники смогут эффективно планировать стратегии продаж и организовывать задачи на основе данных клиентов, хранящихся в его карточке в EnvyCRM. Это избавит их необходимости тратить огромное количество времени на поиск нужной информации в прошлых электронных письмах или заметках.

Установление плана продаж в EnvyCRM происходит для каждого отчетного месяца, который вы выберете. План продаж можно составлять отдельно для каждой воронки.

По факту совершения сделок в плане продаж будут меняться показатели сотрудников в процентном соотношении к поставленному для них плану, а также прогноз выполнения плана, который рассчитывается, исходя из данных о том, какую часть плана и за какое количество дней сотрудник выполнил.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

В EnvyCRM сотрудники могут также сами назначать себе задачи для выполнения, у которых есть возможность установить сроки и настроить уведомления в Telegram или на почту.

Это отслеживание ценно, поскольку позволяет увидеть в EnvyCRM реальную динамику работы и показать каждому сотруднику свои результаты здесь и сейчас.

С индивидуальным графиком в EnvyCRM ваши сотрудники смогут использовать время, освободившееся от самостоятельного планирования задач, для обработки большего количества звонков, выполнения большего объема работы и повышения коэффициента полезного действия.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Закрывайте задачи иначе: лучше, проще и быстрее!

Когда компания задумывается над покупкой CRM, необходимо проанализировать рынок, определиться с критериями и функционалом, чтобы система закрывала все потребности бизнеса и помогала достигать желаемого плана продаж. Внедрение CRM-системы не должно занимать много времени, требовать усилий для обучения. Именно программное обеспечение EnvyCRM помогает компаниям эффективно управлять временем, расширяя возможности сотрудников в организации функций продаж.

Отслеживание задач по продажам в режиме реального времени и управление ими способствуют улучшению коммуникаций с клиентами – без задержек, с персонализацией и максимальным включением в каждый лид!

Готовы применить рассмотренные полезные функции EnvyCRM для роста продаж? Тогда предлагаем вам познакомиться с данной CRM поближе в течение 8 дней бесплатного периода и вкусить все ее преимущества лично! 

Регистрируйтесь по этой ссылке, и наши эксперты помогут индивидуально настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!

Эффективным способом достижения этих целей является автоматизация финансовых операций в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В этой статье мы рассмотрим ключевые преимущества, которые может обеспечить возможность выставления счетов в EnvyCRM.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Как выставление счетов автоматизируется в EnvyCRM?

Продажи и счета идут рука об руку, и именно поэтому в EnvyCRM была создана возможность автоматического выставления счетов, а также их печать в пару кликов.

Счета и предложения в EnvyCRM сортируются по клиентам, сделкам или проектам. Как только вы вводите товары и услуги в поле, система автоматически предлагает вам правильную стоимость, поэтому вам не нужно запоминать цены, которые вы согласовали с конкретным клиентом. 

Печать документов производится из файла формата docx. В данный файл добавляются специальный переменные, которые при печати заменяются на значения из полей сделки, клиента, счета.

Также в EnvyCRM есть возможность загружать печать и подпись к выставленному счету, что позволяет полностью упростить и автоматизировать весь процесс создания счетов.

Выставление счетов в EnvyCRM даст вам четкое представление о каждом клиенте: вы можете классифицировать, фильтровать или сортировать данные на основе того, сколько они заплатили.

Также вы будете прозрачно видеть, какие клиенты все еще не определились с покупкой и как их можно персонализировано прогреть на продажу. 

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Необходимость связываться с бухгалтерией и ждать, пока для вас создадут счет, вызывает разочарование, а также увеличивает риск угасания интереса клиента к вашему продукту.

Работая в EnvyCRM, ваши менеджеры смогут выставлять точные счета буквально в один клик: все необходимые сведения о клиенте, продуктах или услугах и ценах будут автоматически внесены в счет.

Это простой факт: чем больше времени нужно для отправки счетов, тем дольше ожидание получения оплаты. Ускорьте свой денежный поток, устраняя необходимость вручную запрашивать, подготавливать, распечатывать и отправлять клиентские счета по почте. 

В EnvyCRM вы можете самостоятельно составлять счета и отправлять их клиентам без всех дорогостоящих задержек. Реквизиты организации будут подставляться автоматически из предыдущего выставленного счета.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Когда ваша система выставления счетов автоматизирована в EnvyCRM, вы можете отслеживать этапы продвижения по воронке каждого потенциального клиента – и в момент максимальной готовности пользователя к покупке преобразовать предложения непосредственно в счет.

Кроме того, в EnvyCRM возможно автоматизировать процесс преобразования котировок. А именно – одним нажатием кнопки направлять сформированный счет по электронной почте своему потенциальному клиенту — без какой-либо ручной работы. 

Счет можно отправить из действий счета в истории сделки, а также при написании исходящего сообщения по нажатию на значок «Прикрепить».

Формируйте отчеты в EnvyCRM и анализируйте, сколько оплат вы периодически получали от каждого клиента, оценивайте, какие покупатели нуждаются в напоминании о платеже, и даже настраивайте автоматические последующие действия для необходимой точки касания с клиентами.

Преимуществом интеграции данных является возможность сократить количество их ручного ввода и неточного внесения. Неверные данные о продажах и выручке могут негативно повлиять на финансовую отчетность и соответствие требованиям. 

Однако при интеграции инструментов бухгалтерского учета и EnvyCRM данные вводятся один раз и автоматически обновляются во всех системах, что помогает снизить риск ошибок.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

3 интеграции EnvyCRM для упрощения выставления счетов

Интеграция EnvyCRM c сервисом DaData позволяет найти информацию о компании по ИНН при выставлении счета из сделки – достаточно будет указать только ИНН организации, все остальные данные подгрузятся автоматически.

В интеграции МойСклад с EnvyCRM сразу после ее подключения начинается процесс загрузки информации в систему. Первым делом загружаются Организации и Контрагенты, а после этого уже список товаров. Процесс занимает несколько минут, в зависимости от количества загруженных товаров в МойСклад, после этого можно начинать пользоваться интеграцией.

С помощью интеграции EnvyCRM с Тинькофф Эквайрингом вы также можете формировать ссылки на оплату выставленных счетов, а также следить за статусом их оплаты прямо из CRM.

Сервис E-mail рассылки и CRM-система

Как они работают вместе?

Подробнее

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM позволит вам определить, какие клиенты могут быть заинтересованы в дополнительном продукте или услуге, что приведет к увеличению ваших продаж. Эта опция превращает рутинную бухгалтерию в инструмент эффективности: благодаря шаблонам и автогенерации с учётом реквизитов и налогов вы экономите время и исключаете ошибки, интеграция с платёжными и учётными системами ускоряет поступление средств, а напоминания и отчёты повышают дисциплину оплат и прозрачность выручки. 

В конечном счете, EnvyCRM предоставит вам ценные данные для долгосрочного удержания клиентов и выявления пользователей, которым требуется ваша качественная и своевременная обратная связь!

Попробуйте бесплатную 8-дневную пробную версию EnvyCRM, чтобы убедиться, как эта система может упростить процесс выставления счетов для вас и ваших клиентов!

Что такое CRM-система

CRM-система представляет собой единый сервис для хранения и управления данными клиентов. С ее помощью малый и средний, крупный бизнес могут иметь потенциал роста за счет предоставления качественного сервиса и мгновенной аналитики. 

Для того, чтобы внедрить CRM-систему для бизнеса, необходимо определиться с целями, функционалом и бюджетом. И, если вам важны интеграции, обратите внимание на обширность подключаемых сервисов, взимается ли дополнительная плата зачту опцию. 

Почему вы должны подключить EnvyCRM к Telegram?

Большинство компаний используют Telegram для двух целей:

— Платная реклама для привлечения клиентов;

— Ведение канала для их удержания и онлайн-продаж.

В обоих этих случаях Telegram обрабатывает много важной бизнес-информации – она может быть любой: от комментария к посту на вашем канале до оставления заявки по ссылке в рекламном тексте.

Слишком легко потерять отслеживание этих данных, если вы не синхронизируете их с CRM-системой.

Интеграция Telegram с EnvyCRM гарантирует, что ваша команда никогда не забудет связаться с потенциальными клиентами и ответить им прежде, чем они напишут вашим конкурентам.

Эта возможность также облегчит рабочую нагрузку ваших менеджеров. Отделы продаж часто перегружены звонками, переписками и электронными письмами. Однако подключение EnvyCRM к Telegram сэкономит время за счет автоматической обработки задач, которые в противном случае заняли бы несколько часов в неделю.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

5 возможностей интеграции Telegram и EnvyCRM

Механизм интеграции позволит вам использовать ключевые функции Telegram без риска блокировки аккаунта или ограничения трафика.

Интеграция Telegram с EnvyCRM позволяет первым начать переписку с клиентами прямо с карточки сделки.

Номер телефона и имя клиента будут автоматически привязаны к сделке. Вы даже сможете использовать весь функционал мессенджера: отправлять сервисные рассылки, использовать вложения и эмодзи.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Подключайте к EnvyCRM сразу несколько учетных записей Telegram, на сообщения от всех учетных записей можно легко отвечать в CRM.

Создавайте и подключайте чат-ботов для автоматизации ответов на распространенные вопросы пользователей, не тратя на это время ваших сотрудников.

Также в настройках интеграции с Telegram есть возможность выбора воронки, в которую будут поступать входящие заявки из каждого подключенного бота Telegram в EnvyCRM.

Отправляйте рекламные, новостные и технические email-рассылки благодаря интеграции Telegram и EnvyCRM. Используйте предопределенные сегменты и тексты для писем, чтобы вовремя предоставлять вашим пользователям важную информацию.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами через личные учетные записи Telegram, просто подключите их к EnvyCRM. Вы сможете отслеживать все чаты, контролировать качество консультаций, следить за скоростью ответов и процессами продаж.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Обменивайтесь сообщениями с клиентами без задержек в получении и отправке. История вашей переписки синхронизируется мгновенно.

Используйте все доступные типы вложений: документы, изображения, голосовые сообщения, видео, стикеры. Настраивайте шаблоны с готовыми ответами на популярные вопросы.

В EnvyCRM также есть интеграция с сервисом Wazzup: с помощью неё вы сможете настроить интеграцию с личным аккаунтом Telegram и вести переписку из мессенджера CRM.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Telegram и EnvyCRM – лучше вместе!

Объедините EnvyCRM и Telegram, чтобы генерировать лиды каждый раз, когда с вами коммуницирует новый пользователь. Отвечайте непосредственно с карточки клиента, используйте инструментарий обмена сообщениями EnvyCRM и сохраняйте все сообщения в одном месте. Выведите общение со своими клиентами на новый уровень!

Готовы раскрыть возможности продаж через Telegram? Тогда подключайте интеграцию мессенджера к EnvyCRM и наращивайте свою целевую аудиторию ускоренными темпами! Начните с бесплатной 8-дневной пробной версии CRM уже сегодня!

Теория поколений, предложенная в области социологии и психологии, делит работников на несколько групп, каждая из которых имеет свои уникальные ценности, предпочтения и способы мотивации. Понимание этих аспектов позволяет руководителям лучше адаптировать стратегии управления персоналом и повысить уровень удовлетворенности сотрудников.

Что такое нематериальная мотивация

Нематериальная мотивация — это метод активации эффективности сотрудников, не требующий денежных поощрений. Данный способ мотивации способствует регулярному подкреплению духа коллектива, создавая комфортные условия для работы.

Среди способов данного вида мотивации могут быть использованы: ежедневные угощения, мастер-классы и праздники для детей, бесплатные курсы повышения квалификации или предложения для занятий спортом.

Прежде, чем углубиться в нематериальную часть мотивации, рассмотрим важные составляющие самого понятия “мотивация”.

Для формирования эффективной мотивации учитываются:

• этапы мотивации;

• особенности поведения трех типов поколения – XYZ;

• потребности каждого сотрудника;

• факторы, которые побуждают работать лучше;

• способы командной мотивации.

Простыми словами, мотивация – это то, что стимулирует человека сделать что-либо. Рассмотрим, из чего состоит процесс ее формирования.

4 этапа мотивации

• Появление потребности (например, хочу стать настоящим джедаем).

• Разработка стратегии (попасть в Храм джедаев и стать джедаем).

• Составление плана действий для достижения цели (стать юнлингом, пройти обучение, дорасти до падавана).

• Удовлетворение потребности (должность настоящего джедая).

Мотивационный процесс изменчив, и на любом этапе сотрудник может встать на сторону зла просто потому, что так проще и интереснее. Ваша задача – разработать сценарий прохождения каждого этапа, создать необходимые условия и подобрать тактику мотивации для перехода на следующий уровень.

Теория поколения XYZ

Теория поколений XYZ выделяет ключевые характеристики, которые влияют на подход к нематериальной мотивации сотрудников, основываясь на их особенностях и предпочтениях. Учитывая данные особенности, компании могут эффективно формировать стратегии нематериальной мотивации, адаптируя их к потребностям различных поколений и повышая тем самым удовлетворенность и продуктивность своих сотрудников.

Теория «X» изначально была разработана американским инженером Ф. Тейлором, а затем дополнена психологом Д. Мак Грегором, который добавил теорию «Y», а «Z» была предложена профессором В. Оучи.

Суть: каждое поколение имеет разные ценности и особенности поведения. И на основании этого нужно выстраивать коммуникации, маркетинговые стратегии и определять инструменты мотивации.

В теории XYZ рассмотрены три поколения:

• X – люди, родившиеся с 1961-1981 года.

• Y – рожденные после 1981 года.

• Z – дата рождения пришлась на начало 90-х и 2000-х годы.

Модель мотивации «X», «Y» или «Z» ориентирована на разный уровень потребностей и требует индивидуального подхода.

В качестве примера мы взяли онлайн-школу английского языка EnglishDom. Маргарита Кашуба, директор по маркетингу онлайн-школы английского языка, рассказала:

«В EnglishDom 90% коллектива работает на удаленке. Чтобы работа вне коллектива не влияла на снижение вовлеченности в рабочий процесс, и чтобы сотрудник чувствовал себя игроком в команде, необходимо правильно наладить коммуникацию с ним, которая мотивирует к работе в команде. В нашей компании разработана концепция мотивации сотрудников в соответствие с теорией поколений XYZ, исходя из которой необходим индивидуальный подход к сотрудникам разного поколения».

Поколение «X». 36-56 лет

«Иксы» пережили «Карибский кризис», распад СССР и экономические реформы 90-х. Они знают цену стабильности.

Согласно исследованиям Тейлора, они не готовы брать на себя ответственность и позволяют собой управлять.

Поколение X – одиночки, им нужен покой и четкие задачи. Работа в команде им чужда. В течение всей жизни работают в одной организации. Своего рода «старцы», которые знают специфику предприятия «от» и «до». В конечном итоге они получают повышение благодаря преданности, стажу работы и опыту.

Нематериальная мотивация «иксов»:

• «Я − часть корпоративной культуры».
• «Я чувствую стабильность и уверенность».
• «Я досконально знаю свою работу».
• «Я расту как личность и профессионал».

«Иксы» учатся и повышают квалификацию. Но делают это из-за необходимости, а не ради продвижения по карьерной лестнице, в отличие от «игреков» и «зетов».

Для сотрудника «X» важны безопасность, уверенность в завтрашнем дне, фиксированная зарплата и четкие задачи. Они дорожат своим местом, поэтому будут давать устойчивые результаты на протяжении всего периода работы в компании.

Дополнительная мотивация для них − это перспективы карьерного роста и стабильность.

Поколение «Y». 27-36 лет

Другие названия − «сетевое поколение», «NEXT», «пепси-кола». Люди, которые готовы идти по головам. Они не боятся перемен и сложных задач, мобильны и готовы на переработки. Представитель «Y» не будет ждать повышения через 30 лет, он будет действовать по правилу «здесь и сейчас». Компанию «игреки» оценивают по уровню дохода или перспектив. Они свободны в самовыражении и креативны. Корпоративный этикет, дресс-код и нормированный график – не для «игреков».

Для такого сотрудника важны, в первую очередь, личный комфорт, возможность карьерного роста и свобода самовыражения.

Нематериальная мотивация «Y»:

• «Лишним бумажкам — бой».

• «На рабочем месте есть все, что мне нужно».

• «Я люблю новые технологии».

• «Мне удобно работать».

• «Здесь не надо носить костюмы и можно «тыкать».

У «игреков» ярко выражено чувство соперничества. Конкуренция внутри компании – один из сильных мотиваторов для них.

Поколение «Z». 17-27 лет

Цифровое поколение. Вильям Оучи считал, что «зеты» умнее и талантливее своих предшественников.

Компании, понимающие перспективу работать с гениями, предлагают стажировку и обучение подрастающим «зетам» уже сейчас.

Нематериальная мотивация «Z»:

• «Я изучаю интернет-маркетинг на практике».

• «Я могу быстро обучаться и развиваться».

• «У меня современная техника».

• «Я решаю интересные задачи».

• «Я могу работать в удобное для себя время».

• «Я быстро делаю карьеру».

Важно! «Зеты» могут вести себя как «игреки» или «иксы», если:

В организации карьерная лестница доступна только родственникам. «Зеты» зачахнут и станут похожи на «иксов».

В компании коллектив плетет интриги и распускает сплетни. Тогда «зеты» возьмут поведение «игреков».

«Зеты» многозадачны, креативны, мобильны. Этакие универсалы, которые развиваются сразу в нескольких направлениях и быстро реагируют на изменения.

Директор по маркетингу онлайн-школы английского языка EnglishDom:

«Во-первых, настроить рассылку корпоративных новостей, добавить нового сотрудника во все необходимые ему для работы группы чата, предоставить доступ ко всем возможностям корпоративного сайта, дать доступ к необходимым документам – в общем, дать сотруднику все для комфортной работы и дать ему почувствовать себя частью компании с первого дня.

Во-вторых, раз в две недели мы проводим для преподавателей занятия для повышения квалификации. Школой оплачиваются курсы повышения квалификации для айтишников и маркетологов. Т.е. сотрудник понимает, что корпорация о нем заботится и вкладывает в него ресурсы.

В-третьих, два раза в год мы собираем всех сотрудников на большой корпоратив: один раз на просторах нашей родины, второй раз в теплых странах.»

Выявляем потребности

Американский психолог Абрахам Маслоу выделил 5 человеческих потребностей. Именно они – движущая сила мотивации.

Выявляем потребности

Маслоу считал, что человек, удовлетворив одну потребность, начнет нуждаться в другой. Движение происходит снизу вверх: от нижней ступени физиологических потребностей до верхней ступени − самовыражения. Но также он уточнял, что движение может происходить и параллельно. Ведь мы одновременно хотим быть любимыми, сытыми и здоровыми.

Позже психолог К. Альдерфер все потребности объединил в три группы: существование, связь, рост.

Альдерфер считал, что мотивация может двигаться в обе стороны – вверх, если не удовлетворена потребность нижнего уровня, и вниз, если не удовлетворена потребность высокого уровня.

1. Потребности существования

Физиологические: еда, сон, воздух, вода, секс. Потребность в безопасности – стабильность, уверенность в завтрашнем дне. Люди, которые работают исключительно ради удовлетворения первичных инстинктов, заинтересованы только в личном комфорте и покое.

Как мотивировать: обеспечьте официальное трудоустройство, предоставьте социальный пакет, медицинское страхование, пенсионное обеспечение.

2. Потребности в связи

Люди хотят участвовать в мероприятиях, принимать решения, работать в команде, быть «своим парнем» в коллективе. У них есть желание быть признанным авторитетом, лидером.

Как мотивировать: давайте ответственные задачи, предоставьте возможность принимать решения. Устраивайте командные игры, тренинги, тимбилдинги. Разместите фотографию на Доске почета. Выделяйте знаками отличия в виде дипломов и благодарственных писем.

3. Потребности роста

Это потребность в творчестве. Стремление использовать все свои знания и опыт, реализовать нестандартные идеи.

Как мотивировать: дайте бразды правления в свои руки, обеспечьте комфортные условия для работы: свободу в принятии решений, инструменты для реализации идей.

Когда одна потребность удовлетворена, появляется новая. Если следующий уровень потребности недоступен, то движение начинается вниз. Например, человек, который не смог покорить ступень самовыражения, будет снова утверждаться в связях.

Работодателю необходимо отслеживать рост сотрудника и менять модель мотивации на каждой ступени. Чтобы сотрудник не стоял на одном месте и не двигался вниз, необходима постоянная «подпитка» его потребностей.

Приобретенные потребности

Американский психолог Дэвид Мак Клелланд выдвинул теорию, которая описывает влияние потребностей достижения, соучастия и властвования на поведение человека. Проще говоря, конкретные потребности заставляют нас вести себя определенным образом.

Потребность достижения

Это стремление достигать новые цели эффективнее, чем раньше. Люди с такой приобретенной потребностью истинные перфекционисты: даже идеально выполненная работа кажется им недостаточно хорошей. Эдакие воины, всегда готовые принять вызов и сражаться на поле боя в одиночку. Им важно знать, что все сделано как надо, поэтому всю работу они берут на себя. Сотруднику из этой категории проще работать с краткосрочными задачами – двигаться от одной маленькой цели к другой.

Потребность соучастия

Люди нуждаются в положительной оценке окружающих. «Соучастник» незаменим в командной работе – он всегда активен, проявляет инициативу, быстро справляется с задачами. Хвалите его, поддерживайте, показывайте его значимость для компании.

Потребность властвования

Развивается на основе жизненного опыта – у людей появляется стремление контролировать окружающих и рабочие процессы.

Группа «властвования» делится на две подгруппы:

• власть ради власти.

• власть ради достижения общей цели.

Первая подгруппа не представляет никакой ценности для компании. Вторая же группа, напротив, будет трудиться на благо общего дела и мотивировать остальной коллектив на успех.

К сожалению выявить, к какой группе относится сотрудник можно только после его повышения.

Факторы мотивации Герцберга

Согласно теории психолога Фредерика Герцберга, мотивация может быть эффективной только в тандеме с фактором труда (гигиеническими факторами). Суть теории: дайте комфортные условия труда и люди будут довольны. Дайте им дополнительную мотивацию, и они свернут горы.

Пример: сотрудник получает высокую зарплату, ценит свою компанию и не собирается увольняться (гигиенический фактор). Руководство всячески отмечает его работу: размещает фотографию на сайте, повышает авторитет среди коллег, дает возможность выбирать рабочие задачи, отправляет на конференции (дополнительные факторы мотивации). Сотрудник стремится работать еще лучше.

В 2016 году проведено исследование кадрового агентства Kelly Services на выявление факторов мотивации. Вот такие мотивирующие факторы оказались в приоритете:

Источник — агентство Kelly Services

Говоря о комфортных условиях труда, нельзя не заметить программные обеспечения, в которых сотрудники проводят большую часть своего времени. CRM-система Envybox представляет особое удобное решение для бизнеса, с помощью которого можно легко оптимизировать рабочие процессы, избавить работников от бумажной волокиты, дать наглядное отслеживание результатов труда через отчеты.

В EnvyCRM все действия сотрудникам на виду. Можно посмотреть статистику продаж каждого менеджера или проследить, в какие разделы заходил сотрудник и что именно там делал. Это позволяет вовремя принять меры, чтобы достигать намеченных планов продаж.

CRM-система позволяет сотрудникам иметь равные возможности и нагрузку относительно поступающих заявок. Это возможности отслеживания личной активность с информацией о близости к выполнению нормы. Прозрачность личных результатов будет способствовать личной мотивации для достижения персональных и задач всей компании.

Феномен поколения X, Y и Z демонстрирует, что подходы к мотивации разнятся и должны быть адаптированы, учитывая уникальные ценности и приоритеты каждой группы. Поколение X может ценить баланс между работой и личной жизнью, в то время как миллениалы часто ищут возможности для самореализации и социального влияния. Поколение Z, пришедшее на рынок труда совсем недавно, проявляет интерес к разнообразию, инновациям и эмоциональному интеллекту.

Организациям следует уделять внимание созданию нематериальных стимулов, таких как признание достижений, возможности для развития и карьерного роста, а также создание позитивной корпоративной культуры. Это поможет не только повысить удовлетворенность сотрудников, но и улучшить общую производительность и лояльность.

Таким образом, подход к нематериальной мотивации персонала, основанный на понимании теории поколений, представляет собой перспективный путь к созданию более гармоничной и продуктивной рабочей среды. Важно, чтобы руководители и HR-специалисты были готовы к гибким стратегиям и методам, способствующим вовлечению и развитию каждого поколения, что станет залогом успешного функционирования организации в долгосрочной перспективе.

CRM-система — это больше, чем просто программа. Это мощный инструмент, систематизирующий и оптимизирующий деятельность бизнеса. Независимо от того, владеете вы малым бизнесом онлайн-коммерции или уже построили крупный производственный бизнес, программное обеспечение CRM может стать решающим фактором между периодом стагнации и стимулированием роста. CRM-система соединяет каждую часть бизнес-головоломки, от обслуживания клиентов до продаж и маркетинга, создавая целостную конкурентоспособную стратегию.

В этой статье мы рассмотрим преимущества CRM-системы и ее пользу для вашего бизнеса.

CRM расшифровывается как система управление взаимоотношениями с клиентами. Это не блокнот и не таблица Excel, а целая программа, в которой собран весь необходимый функционал для управления бизнесом, выстраивания взаимоотношений с клиентами и успешных продаж. Основной целью CRM является улучшение коммуникации и деятельности, как со своими клиентами для больших продаж, так и с сотрудниками для их оперативной и легкой работы. С ее помощью бизнес приобретает организованность и системность, где можно отслеживать каждый шаг клиента и работы с ним, выявлять что стало мотивом к покупке или триггером к отказу.

7 ключевых причин, по которым внедрение CRM-системы должно стать обязательным пунктом в ваших бизнес-планах на 2025 год:

1. Улучшенные отношения с клиентами

CRM-система — это мощный инструмент для построения и поддержания прочных отношений с клиентами. Она действует как всеобъемлющая база данных, содержит подробную информацию о каждом клиенте, включая его контактные данные, историю покупок, предпочтения и прошлые взаимодействия с менеджерами компании. Благодаря хранению и доступу к самым мелким нюансам в отношении потребителя, у компании получается оказывать более персонализированный опыт, отслеживая то, что наиболее важно для каждого клиента.

Представьте себе компанию, которая занимается продажей моторного масла для автомобилей. Внедрив CRM в свой бизнес, у менеджеров по продажам появляются возможности более оперативного отслеживания истории покупок и настройки уведомлений. Система позволит помнить детали автомобили, вид масла для каждого клиента, и вовремя направлять сообщения, когда люди будут готовы к повторной покупке. С помощью авторассылок или напоминаний можно заинтересовать потребителя в аналогах продукта или уведомить его о новых поступлениях, которые соответствуют его интересам. Когда клиент обращается за поддержкой или запросами, ваша команда может быстро получить доступ ко всей истории взаимодействия. Это гарантирует, что коммуникация будет полезной, а не раздражающей из-за повторяющихся вопросов, а решение — быстрым.

Этот подход на опережение не только показывает, что вы цените свой бизнес, но и оказываете персонализированный опыт, который повышает удовлетворенность клиентов.

Построение прочных отношений с клиентами включает в себя больше, чем просто удовлетворение их потребностей. Речь идет об ожиданиях. Детали важны даже в контексте компании, занимающейся продажей моторного масла, где, в большей части, потребители мужского пола. Например, это могут быть скидки или акции в честь дня рождения клиента. CRM-система напомнит менеджерам о важной дате и необходимости отправки персонализированного предложение, чтобы клиент почувствовал себя ценным и значимым. Таким образом формируется лояльность, и потребители более склонны к повторным покупкам.

2. Централизованная информация о клиенте

Одним из самых больших преимуществ CRM-системы является ее способность систематизировано собирать и хранить информацию о клиентах. Представьте себе, что у вас есть одно надежное место, где вы можете найти все подробности о клиентах: их контактную информацию, прошлые покупки, заметки о предыдущих взаимодействиях, жалобы и предложения. Вместо поиска в разных файлах на компьютере или блокнотах, которые более подвержены разрушению от внешних факторов (например, со стороны детей или вашего питомца), CRM позволяет все необходимое надежно хранить в одном месте. Это позволяет легко и быстро получить доступ к актуальной информации даже с телефона, что имеет решающее значение для принятия обоснованных решений и предоставления отличного обслуживания.

CRM становится архивом коммуникации, где можно быстро находить данные, взаимодействовать с коллегами и клиентами, а также производить аналитику.

Если ваш бизнес частично или полностью работает в удаленном формате, важно отслеживать качество коммуникации между сотрудниками. В CRM отображается весь диалог менеджера с клиентом, а также подключение и взаимодействие с другими подразделениями. Это особенно удобно, когда проблема клиента требует общего решения. И любой подключившийся сотрудник сможет сразу увидеть историю и запрос, не затрачивая время на дополнительные вводные и вопросы. Наличие всех данных о клиентах в одном месте помогает повысить эффективность и гарантирует, что никакие важные детали не будут упущены из виду.

3. Повышение эффективности и производительности

Одно из главных преимуществ CRM-системы является повышение эффективности и производительности бизнеса. Каким образом?

Например, внедрение CRM от Envybox обеспечивает:

• автоматизацию рутинных задач менеджеров;

• централизованное хранение информации;

• автоматизированную работу с воронками продаж, шаблонами писем, отчетами;

• оптимизацию усилий контроля за работой сотрудников;

• фиксирование и распределение по работе со звонками и лидами.

и др.

Пользование удобной CRM обеспечивает легкий доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними. Имея все соответствующие данные в одном месте, сотрудники могут быстро получить необходимую информацию без надобности искать ее в бумажных записках или заметках на телефоне. Этот быстрый доступ к информации сокращает время, затрачиваемое на поиск и управление данными, а значит — ускоряет сделку.

Таким образом CRM-системы автоматизируют различные повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, последующие напоминания и планирование, рассылки. Эта автоматизация снижает потребность в ручном вводе, особенно, если система позволяет это делать готовыми фразами через кнопки, что сводит к минимуму ошибки и обеспечивает своевременное выполнение важных задач.

Например, вместо того, чтобы вручную вводить информацию о клиентах, CRM-системы могут сделать автоматическую выгрузку из вашего Excel-файла. А EnvyCRM, например, позволяет отвечать клиентам и комментировать действия кнопками, что экономит ценное время и усилия.

Кроме того, CRM-системы предлагают такие функции, как управление задачами и автоматическое распределение их по менеджерам. Маркетинговое агентство TronDigital считает, что многие компании теряют прибыль из-за того, что их менеджеры ведут все записи по сделкам на бумажках. EnvyCRM — это спасение для бизнеса! Менеджеры не теряют контакты, поэтапно и прозрачно отслеживается их выполнение задач. Оборот одного менеджера — 500%! Это приводит к более быстрому и эффективному выполнению задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.

4. Улучшенное управление продажами

CRM-системы нужны, чтобы управлять продажами. С ее помощью можно визуализировать процесс продаж по каждому сотруднику. Эта функция позволяет увидеть, где находится каждый лид от поступления до перевода его в заявку и закрытия. Имея четкое представление о каждом этапе, менеджерам проще расставлять задачи по приоритетам, чтобы сосредотачиваться на сделках, которые с большей вероятностью будут закрыты. Этот подход помогает оптимизировать время и ресурсы.

Управления продажами в CRM становится возможным через:

• планирование последующих звонков;

• отправку автоматических электронных писем;

• установку напоминаний о приоритетных задачах.

Все становится еще проще, когда продажи осуществляются одной кнопкой. В EnvyCRM можно настроить кнопки действий, которые помогут быстрее отправлять коммерческое предложение, ставить задачи, выставлять счет клиенту или менять статус сделки — это значительно экономит время и усилия.

Также в CRM-системах должны быть функции аналитики и предоставления отчетности. Чтобы менеджеры по продажам могли создавать отчеты для анализа показателей эффективности, таких как коэффициент конверсии, продолжительность цикла продаж и производительность команды. Эта информация помогает выявлять тенденции, ставить реалистичные цели и принимать решения на основе данных для уточнения стратегий продаж.

При выборе CRM-систем важно обращать внимание на возможности интеграций с другими популярными сервисами: телефонией, мессенджерами, сервисами аналитики и др. Чтобы в случаях, когда выбранная CRM еще не обладает требуемым функционалом, у вас была возможность подключить дополнительные возможности и не ограничивать себя в удобствах.

Наш клиент из компании веб-фабрики “Заря» поделился кейсом относительно пользования EnvyCRM. Эту программу Аронов Андрей выбрал, когда начал свой первый осознанный бизнес. На сегодняшний день он продолжает использовать ее для 3 проектов: мобильного планетария, продажи справочников и информационных агрегаторов, веб-фабрики для создания оффлайн-рекламы. EnvyCRM позволила оптимизировать управление продажами, благодаря настройке воронок: первый звонок, презентация, завершение. Менеджеры быстро осуществляют ведение клиента, оперативно взаимодействуют друг с другом, передавая лиды и сделки. EnvyCRM помогла с удобной работой по цикличным задачам клиента. “Я считаю, что благодаря CRM-системе Envybox мы всегда были на шаг впереди, а то и на пять. У меня есть четкое понимание за что сказать Envybox «Спасибо»!” — прокомментировал владелец бизнесов, А. Аронов.

Источник — сайт компании «Заря»

5. Лучший анализ данных и отчетность

Системы CRM предлагают мощные инструменты для анализа данных и отчетности, что облегчает компаниям получение информации и принятие обоснованных решений. Собирая и организуя данные из различных источников, CRM-системы комплектуют и выдают полное представление о взаимодействии с клиентами, эффективности продаж и маркетинга.

Ключевых особенность CRM, в отличие от других способов систематического ведения бизнеса, заключается в способности создавать подробные отчеты по клику. Они могут состоять из различных показателей по продажам, привлечению клиентов и общей эффективности компании. В хороших CRM у вас будет возможность настраивать варианты отчетности, например по продажам в регионах, тенденциям поведения клиентов или рентабельности инвестиций в маркетинг.

Например, для контроля за эффективностью сотрудников, в EnvyCRM можно создавать отчеты под каждого работника. С его помощью руководители могут отслеживать чем занимался сотрудник в течение дня, сколько совершил действий, какое количество сделок обработал. Также отображается время нахождения сделки на предыдущем этапе, что позволяет совершенствовать скрипты и улучшать работу менеджера для более быстрого закрытия обращения.

Отчеты могут касаться плана продаж, чтобы достигать ожидаемой выручки за определенный период. У подобного промежуточного или финального отчета в EnvyCRM будут отображаться процент и прогноз выполнения цели, а также фактические значения.

CRM-система также может предоставлять отчеты по лидам, фигурирующим в компании. Создавая отчет EnvyCRM, у вас будет отображаться количество новых лидов и повторных обращений, их источник и тип обращений. Это помогает компаниям отслеживать барьеры на пути к достижению целевых действий, а также совершенствовать сервис обслуживания.

Возможности анализа в CRM-системах помогают предприятиям выявлять закономерности и тенденции, которые могут быть не сразу очевидны. Например, анализируя историю покупок клиентов и данные разговоров, предприятия могут получить представление о проблемах, предпочтениях клиентов, покупательских привычках и потенциальных областях для улучшения. Эта информация позволяет компаниям дорабатывать свои стратегии.

6. Оптимизация маркетинга

CRM-системы необходимы для оптимизации маркетинговых усилий и эффективности проводимых рекламных кампаний. Они могут включать инструменты и функции, которые помогут предприятиям управлять и оптимизировать маркетинговую деятельность. Например:

• способность сегментировать и таргетировать аудитории. Организуя данные о клиентах на основе различных критериев, таких как демография, история покупок и поведение, CRM позволяют компаниям создавать целенаправленные маркетинговые кампании. Это означает, что ваши сотрудники будут отправлять более персонализированные предложения и сообщения определенным сегментам клиентов.

• предоставление инструментов для управления и отслеживания маркетинговых кампаний. Некоторые CRM дают возможность планирования, реализации и отслеживания маркетинговых кампаний на своей платформе. Использование единого сервиса облегчает оценивать ее эффективность и успех.

Как мы говорили в 5 пункте, с помощью CRM у отдела маркетинга будет больше возможностей для точной и быстрой аналитики и отчетности. Отслеживание ключевых показателей (например, рентабельности инвестиций в компанию, коэффициента конверсии и вовлеченности клиентов) помогает оценить эффективность созданных маркетинговых стратегий и вовремя корректировать их по необходимости.

7. Конкурентное преимущество

Получение конкурентного преимущества имеет решающее значение для успеха бизнеса. И CRM-система может быть ключевым фактором в достижении этой цели. Используя возможности CRM-системы, предприятия могут отличаться от конкурентов, которые пока не внедрили подобные системы управления или не используют CRM в полной мере. Сама суть CRM заключается в совершенствовании отношений с потребителями, и внедрение ее в ваш бизнес может ощутимо улучшить клиентский опыт, выделив вас среди конкурентов. Собирая и анализируя данные о поведении, предпочтениях и взаимодействиях с клиентами, CRM-системы позволяют глубже понимать своих клиентов. Так можно предвидеть возможные проблемы или запросы, оказывать персонализированный подход и выстраивать более прочные отношения, формируя крепкую лояльности со стороны клиентов.

Еще одно конкурентное преимущество заключается в повышении операционной эффективности. Как мы говорили выше, CRM-системы автоматизируют рутинные задачи и оптимизируют бизнес-процессы, а значит освобождают драгоценное время и ресурсы, которые могут быть перенаправлены на более стратегические задачи.

Например, отделы продаж могут тратить меньше времени на задачи по внесению данных в карточки клиентов, больше времени уделять качественному взаимодействию с потенциальными клиентами. Такое отношение приведет к более высоким коэффициентам конверсии и увеличению доходов компании.

Когда бизнес уделяет большое внимание коммуникации с потребителями, те могут давать полезные идеи на основе своих потребностей или болей. Например, в Envybox учитываются пожелания по доработкам CRM-систем клиентов, опираясь на особенности их бизнесов. Вступая в диалог и прислушиваясь к тому, что будет важно именно данному пользователю, это совершенствует CRM-систему, делает ее универсальной и незаменимой для любой сферы деятельности.

Таким образом, CRM-система становится не просто вспомогательным инструментом, а важным активом компании. Она систематизирует данные о клиентах, улучшает управление продажами, повышает эффективность всех бизнес-процессов. В совокупности это дает возможность для масштабирования и роста бизнеса, с закреплением конкурентного преимущества на рынке.

Период праздников становится особенно актуальным временем и стратегически верным решением. В преддверии новогодних праздников спрос на товары и услуги, как правило, растет, и важно успеть организовать процессы максимально эффективно. EnvyCRM автоматизирует управление задачами, позволяет отслеживать взаимодействия с клиентами и упрощает процесс обработки заказов, что существенно снижает нагрузки на сотрудников. Благодаря интеграции с другими сервисами и интуитивно понятному интерфейсу, ваша команда сможет быстро адаптироваться к новым условиям, обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту и, как следствие, повысить уровень продаж и лояльности. В конечном итоге, EnvyCRM становится надежным союзником вашего бизнеса, позволяя сосредоточиться на достижении целей и создании незабываемого праздничного опыта для клиентов. Установите CRM от Envybox бесплатно по ссылке и получите в подарок ее настройку под особенности вашего бизнеса. Позаботьтесь о праздничных продажах и спокойных выходных с готовым решением Envybox.

Внедрение современных CRM-систем становится оптимальным решением для достижения бизнес-целей в 2025 году.

Современные CRM-платформы предлагают интегрированные решения для управления отношениями с клиентами, которые помогают не только эффективно организовать продажи, но и анализировать поведение клиентов, предсказывать их потребности и улучшать клиентский опыт. В условиях высокой конкуренции и быстрого темпа изменений на рынке, наличие продвинутой системы CRM позволяет компаниям оперативно реагировать на изменения в спросе, адаптироваться к новым трендам и максимально персонализировать подход к клиентам. Это грамотное и нужное решение для бизнесов как в период праздников, так и для будущих сезонов. Внедряйте CRM, повышайте лояльность клиентов, увеличивайте объемы и будьте лучшими в своей отрасли.

Зачем интегрировать EnvyCRM и Google Analytics?

Данная интеграция позволяет создавать пользовательские отчеты, сегменты и аудитории ремаркетинга благодаря более подробной индивидуальной информации о покупателях.

Иными словами, если Google Analytics (GA) собирает общие шаблоны аудитории, EnvyCRM ограничивает пользовательские характеристики конкретным идентификатором клиента.

Кроме того, в EnvyCRM хранятся более полные данные о продаваемых продуктах. Например, вы можете классифицировать товары по поставщику. Перенос этих показателей в вашу учетную запись GA расширит спецификации отчетов о производительности и упростит процесс сравнения ваших ключевых показателей эффективности между этими двумя системами.

GA не может отслеживать некоторые данные о покупках и транзакциях, что сильно влияет на итоговые показатели. Но с тандемом EnvyCRM и Google Analytics вы избежите этой проблемы и получите фактические отчеты об эффективности вашего маркетинга и бизнеса.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Какие 5 возможностей открывает интеграция EnvyCRM с Google Analytics?

благодаря интеграции вы сможете создавать аудитории на основе автономных данных ваших потенциальных клиентов. Это позволит вам создавать списки аудитории для проведения кампаний ремаркетинга или поиска наиболее целевых покупателей, повышая производительность и оптимизируя затраты на онлайн-инвестиции.

используя автономные данные, вы можете создавать аудитории, чтобы исключать преобразованных пользователей из ваших онлайн-кампаний.

с интеграцией вы сможете создавать пользовательские воронки и визуализировать эффективность вашей цифровой стратегии от начала до конца. Выявляйте пробелы в воронке и корректируйте действия, чтобы улучшать результаты вашей рекламы.

с инструментом создания отчетов в данной CRM вы сможете проводить более углубленный мониторинг, сегментировать покупателей по частоте покупок, среднему чеку и т.д., а затем загружать информацию в Google Analytics и получать максимальный результат ремаркетинга.

благодаря сквозной визуализации вы определите, какие продукты или услуги соответствуют поставленным целям, а какие нет. Что позволит вам скорректировать ваши вложения в рекламу за счет оптимизации бюджета и повысить эффективность объявлений.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Как работает интеграция EnvyCRM и Google Analytics?

О преимуществах использования данных в GA из EnvyCRM можно говорить бесконечно. Но почему эта информация так ценна?

Существует огромный массив данных, который открывает новые возможности для продвижения. Основное отличие от знакомого всем нам Google Analytics заключается в привязке информации к пользователям. То есть, работая в EnvyCRM, вы будете точно знать, кто этот пользователь и как он ранее взаимодействовал с вашей компанией.

Например, у вас есть часть пользователей, которые постоянно совершают покупки. Вы можете подготовить для них индивидуальные предложения для повышения лояльности. 

Стимулируйте потребителей, которые долгое время не пользовались услугами, с помощью рекламных акций. А покупателям с низким средним счетом предложите приобрести сопутствующие товары.

Таким образом, вы можете создавать отчеты, демонстрирующие преимущества определенных товаров в вашем ассортименте. А также совершать те рекламные действия, которые принесут больше прибыли.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Как подключить интеграцию EnvyCRM+GA и увеличить продажи на 30%?

EnvyCRM – это кладезь полезной информации. Как и ваш аккаунт в Google Analytics. Объедините их, и у вас будет мощный источник надежных данных, которые вы сможете использовать для роста прибыли.

Программное обеспечение EnvyCRM работает со встроенной интеграцией Google Analytics. Протестируйте этот бизнес-тандем на бесплатном периоде, чтобы оптимизировать бюджет рекламных кампаний и повысить эффективность вашего отдела продаж!

Только как убедиться, что доход компании точно возрастет, и что ваши лиды будут вовремя и качественно обрабатываться? Вот тут-то и вступает в игру распределение заявок в EnvyCRM!

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Что такое функция автоматического распределения лидов?

Программное обеспечение EnvyCRM включает функцию распределения лидов, которая позволяет автоматически назначать их обработку соответствующему менеджеру на основе предопределенных правил. 

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Почему вы должны автоматизировать распределение лидов

Ручное распределение может работать для небольших компаний, но по мере роста вашего бизнеса и увеличения объема лидов это просто непрактично. 

3 главные причины, по которым вам следует автоматизировать распределение лидов:

Ни для кого не секрет, что автоматизированное распределение лидов делает воронку продаж более эффективной.

Лиды классифицируются по группам, а затем назначаются нужным менеджерам в соответствии с правилами маршрутизации (например, наличие, местоположение, размер компании и т.д.).

Ваш маршрутизатор лидов в EnvyCRM учтет все эти переменные, что означает, что вашей команде не нужно будет тратить драгоценное время на сверку нескольких электронных таблиц или гугл-календарей, чтобы обеспечить обработку ваших лидов конкретными менеджерами.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Автоматизированное распределение легко адаптируется к изменениям в ваших бизнес-процессах. Допустим, вы используете циклический подход и генерируете на 1000 потенциальных клиентов больше, чем обычно.

Вы решаете нанять пять дополнительных менеджеров, чтобы справиться с обработкой большего количества лидов. Просто добавьте эти повторения в свой круговой график в EnvyCRM, и система скорректирует число заявок, отправляемых каждому сотруднику, исходя из общего количества повторений в команде.

В EnvyCRM, в настройках интеграции с соц. сетями и мессенджерами, есть возможность указания отдела в качестве ответственного за новые заявки.

Также в настройке «Распределять заявки» есть еще одна возможность выбора типов обращения, заявки по которым будут распределяться по сотрудникам или отделам.

Распределение лидов в EnvyCRM является важным аспектом формирования карточек клиентов, обеспечивая своевременную и эффективную коммуникацию с потенциальными клиентами.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

4 фактора распределения заявок в EnvyCRM для большего закрытия продаж

Автоматически распределяя лиды между менеджерами в EnvyCRM, вы можете гарантировать своевременное на них реагирование, что на 30% увеличит шансы превращения потенциальных клиентов в реальных.

В то время как большинство CRM-систем позволяют лишь получить представление о производительности менеджеров по продажам, EnvyCRM с функцией распределения лидов имеет управляемые данными панели мониторинга, где вы можете определить наиболее эффективных сотрудников, узкие места в воронке и устанавливать нужные ориентиры для стабильного роста продаж.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Используя EnvyCRM с фишкой распределения заявок, вы будете иметь четкое представление о статусе лидов в процессе их приема менеджерами. А за счет равноценной нагрузки ваши сотрудники смогут эффективнее повышать коэффициент конверсии.

Имея четкий процесс распределения лидов, вы откроете возможность поэтапного анализа воронки продаж и сможете прогнозировать количество закрытых продаж.

Начните свой прибыльный бизнес-путь вместе с EnvyCRM

Автоматическое распределение лидов неизбежно повысит эффективность вашего процесса продаж на 30-60%, ведь ключевое преимущество этой функции в том, что ваши менеджеры будут получать нужные лиды в нужное время.

Увеличьте скорость и качество обработки заявок вашими сотрудниками благодаря EnvyCRM, чтобы масштабировать свой бизнес и улучшить качество обслуживания клиентов!

Начните работать в EnvyCRM прямо сейчас – без обучения менеджеров, без траты времени на внедрение и без потери клиентов! Пробная версия системы уже ждет вас – заходите!