Спрос на таких помощников растёт: по нашим замерам Wordstat запросов «ИИ-менеджер по продажам» стало 460 в месяц против 287 три недели назад. И причина проста: клиенты пишут вечером, ночью и в субботу, а штатный менеджер в это время спит. Ниже — как агент устроен на практике, где он работает, что происходит с заявкой дальше и как попробовать его на своём бизнесе за неделю.

Что такое ИИ-менеджер по продажам

ИИ-менеджер по продажам — это ИИ-агент, подключённый к каналам, где клиенты пишут: чат на сайте, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито. Отвечает он не из заготовленных сценариев, а из базы знаний компании: прайс, условия доставки, описание услуг, сайт. Вопрос «а во сколько обойдётся с доставкой в Мытищи?» он не пропускает, а разбирает: находит ответ в условиях доставки и называет сумму и срок.

Для бизнеса это выглядит как сотрудник, который всегда на месте, знает весь прайс наизусть и не устаёт от однотипных вопросов. По сравнению чат-бота и ИИ-агента видно главное: бот полезен, пока вопрос укладывается в кнопки; всё, что сложнее, закрывает агент.

Где работает агент: сайт, мессенджеры и Авито

Агент встречает клиента там, где тот привык писать. На сайте это онлайн-чат в углу страницы: посетитель спрашивает про товар — и получает ответ сразу, а не «в рабочее время». В мессенджерах — Telegram, MAX, ВКонтакте — агент отвечает от имени компании, а на Авито ведёт переписку с покупателями объявлений.

Каналы работают одновременно, и база знаний у всех одна: обновили цену в прайсе — новая цена звучит во всех каналах сразу. Если клиент прислал фото товара или голосовое сообщение, агент разберёт и его: распознает, что на снимке, расшифрует голосовое в Telegram, MAX и на Авито и ответит текстом.

Вся переписка из разных каналов собирается в одном списке «Диалоги»: менеджеру не нужно прыгать между телефоном, Авито и админкой сайта, чтобы понять, что спрашивали ночью. Тот же приём работает и в B2B: вопрос «а есть ли доставка в Казань и счёт для юрлица?» агент разбирает на два факта — отвечает из условий доставки и реквизитов из базы знаний.

ИИ-продавец для сайта и бизнеса: как проходит диалог

ИИ-продавец для сайта — тот же агент, только рядом с витриной: клиент ещё не ушёл со страницы, и вопрос его горячий. Диалог выглядит так. Клиент: «Есть ли у вас циркулярка до 15 тысяч и подойдёт ли она для ламината?» Агент открывает каталог и прайс, называет две модели с ценами, отвечает про ламинат из описания товара и предлагает оформить заказ. Согласие — и заявка с именем и телефоном уходит в CRM.

Отвечает агент не «умом нейросети», а материалами компании, и это видно: в кабинете под каждым ответом показано, какие документы он открыл. Можно и ограничить знания для разных случаев: розничному агенту разрешено не видеть раздел «Оптовые цены», и он не назовёт оптовую цену розничному клиенту.

Заявки ночью и в выходные

Откройте историю чата компании и посмотрите на время входящих. Заметная доля придётся на вечер после восьми, ночь и выходные: люди ищут товар тогда, когда у них есть время искать, а не тогда, когда у вас смена. Дальше сценарий почти всегда один и тот же, по часам он выглядит так:

• 23:40. Клиент спрашивает: «Ещё продаётся? Сколько стоит с доставкой?» В обычной компании сообщение ждёт до утра.
• 23:40 и десять секунд. Агент отвечает: товар в наличии, цена и срок из прайса и условий доставки. Клиент диктует телефон.
• Утро. Менеджер открывает не остывшее «здравствуйте», а заявку с именем, телефоном и историей диалога — остаётся подтвердить и продать.

Без агента утро выглядит иначе: менеджер отвечает — и получает тишину, потому что клиент за ночь написал ещё в три места, и одно из них ответило сразу. Держать дежурного ради нескольких ночных сообщений — это ставка, оплаченная выгоранием и текучкой. Агент закрывает эти часы целиком: в 23:40 он отвечает так же, как в 14:00.

Как заявка доходит до CRM

Заявка не должна теряться по дороге, и у агента это устроено как у транспорта с запасным двигателем. Отправка идёт в фоне; если CRM не ответила, агент повторяет попытку: несколько быстрых, затем через 1, 2, 5 и 15 минут. Клиент в этот момент уже услышал подтверждение — с его стороны всё принято.

Куда уходят заявки: amoCRM, EnvyCRM, Битрикс24, Telegram-чат, MAX, почта и собственный API — адрес, метод POST, PUT или PATCH, заголовки с ключом, тело формой или JSON-шаблоном. В amoCRM и EnvyCRM агент следит за сделкой; в Битрикс24 создаётся лид или сделка — как настроено в самой CRM.

Если все повторы не прошли, владелец аккаунта получает письмо «Заявка не доставлена»: в нём заявка целиком, причина и кнопка, где это исправить. В кабинете у такого диалога виден бейдж «Ошибка» и кнопка «повторить», а повтор продолжается с места сбоя: если сделка уже создана, вторая не появится.

ИИ для отдела продаж: кто что делает

Когда ИИ-агент для отдела продаж внедрён, сам отдел не исчезает — он перестаёт тонуть в одинаковых вопросах. Деление выходит такое: агент берёт первую линию — «сколько стоит», «есть ли в наличии», «когда доставка», ночь и выходные; у него нет усталости и обеда, и он не болеет. Менеджер берёт вторую — расчёт нестандартного заказа, торг, работа с жалобой, звонок ключевому клиенту.

На практике это значит, что внедрение ИИ в отдел продаж меняет не штатное расписание, а день менеджера: вместо сорока ответов «сколько стоит» — десяток разговоров, где решается крупная сделка. Заявки при этом продолжают приходить и ночью: агент обрабатывает их сам, и к утру в CRM лежит готовая работа.

Как внедрить: с чего начать

Начинается это не с проекта на квартал, а с одного канала и одного прайса:

1. Загрузите базу знаний. Прайс, условия доставки и оплаты, описание услуг: файлы PDF, DOCX, XLSX до 20 МБ каждый или сканирование сайта — до 50 страниц. Отдельный файл «Условия доставки» находится лучше, чем те же условия внутри договора на сорока страницах.
2. Подключите один канал — обычно чат на сайте, там вопросы горячее всего. На подключение и первые проверки обычно уходит вечер.
3. Настройте приём заявок: выберите свою CRM из списка или свой API и нажмите «Проверить отправку» — уйдёт настоящий тестовый запрос.
4. Неделю читайте диалоги. Видно, какие материалы агент открывал и где ответ был неполным; дописываете документ — ответы улучшаются в тот же день.

Когда один канал работает, к нему добавляют остальные: мессенджеры, Авито. Подробно про обучение агента на документах мы разбирали в статье про базу знаний.

Чем ИИ-менеджер не заменит человека

Вопрос «заменит ли ИИ менеджеров по продажам» задают все, кто выбирает. Честный ответ: нет, и задача у агента другая. Он забирает первую линию — однотипные вопросы, цены, наличие, ночь и выходные. Сложные переговоры, нестандартная сделка, жалоба и работа с возмущённым клиентом остаются за человеком: там нужны ответственность и гибкость, которых у программы нет.

Поэтому правильная картина — не замена, а смена роли: менеджер занимается теми разговорами, где решается крупная сделка, а рутину и ночные часы забирает агент. При этом агент не обучается сам на диалогах и не придумывает условия: всё, что он знает, вы загрузили сами, и границы его знаний видны в кабинете.

Частые вопросы об ИИ-агенте в продажах

Сколько времени занимает запуск? Всё делается в кабинете без программиста: загрузка документов и подключение чата на сайте. Индексация материалов идёт в фоне: обычно секунды, у больших файлов минуты.

Агент ответит что-то не то про цены? Он отвечает только по загруженным материалам, и под каждым ответом в кабинете видно, какие документы он открыл. Если цена изменилась, обновляется прайс — и ответы меняются во всех каналах.

Что если клиент попросит человека? Диалог передаётся менеджеру, и дальше агент автоматически ничего не распознаёт и не отвечает: переписка живёт в «Диалогах», человек продолжает её сам.

А если вопроса нет в базе знаний? Агент не выдумывает ответ: он ищет по загруженным материалам, и то, чего там нет, остаётся менеджеру. Такой диалог виден в кабинете, и по нему понятно, какой документ стоит дописать.

Нужен ли программист, чтобы отправлять заявки в нашу систему? Для amoCRM, EnvyCRM и Битрикс24 — нет, они в списке. Для своей системы есть API: метод, заголовки с ключом и JSON-шаблон настраиваются в кабинете, а кнопка «Проверить отправку» показывает настоящий ответ вашей системы.

Итог: что попробовать на этой неделе

Агент в продажах закрывает три вещи, которые дорого делать людьми: мгновенный ответ в любое время, точность по прайсу и документам и заявку, которая доходит до CRM даже при сбое. Проверить это на своём бизнесе можно без проекта внедрения: загрузите прайс, подключите чат на сайте и неделю читайте диалоги.

Способов сделать калькулятор для сайта четыре: готовый скрипт, конструктор форм, заказ у разработчика и новый путь — ИИ-агент с навыком расчёта, который считает прямо в чате. Разберём каждый: как работает, сколько стоит, кому подходит — и чем путь с агентом отличается от остальных.

Способ 1. Готовый скрипт калькулятора

Первое, что находит поиск по запросу «калькулятор для сайта», — готовые скрипты: куски кода, которые вставляются на страницу и считают по формуле. Плюс очевиден: бесплатно и быстро, для разработчика это час работы. Минусы глубже: скрипт считает только то, что в него заложили, выглядит чужим, а любое изменение логики — снова правка кода.

Готовый скрипт подойдёт, если у вас одна простая формула (например, «цена за квадратный метр умножить на площадь») и есть человек, который умеет вставить код и поправить его при изменении цен. Для сложных конфигураций — комплектации, зависимости опций, скидки — скрипты быстро упираются в потолок.

Отдельная ложка дёгтя — поддержка. Скрипт, написанный фрилансером в прошлом году, не обновится сам: поменяли цены — правьте код, добавили новую опцию — правьте код, сломался после обновления CMS — ищите того же фрилансера. Бесплатным скрипт бывает только в первый день.

Способ 2. Конструктор форм и калькуляторов

Второй путь — онлайн-сервисы форм и калькуляторов: собираете поля и формулы в визуальном редакторе, встраиваете готовый виджет на сайт. Плюсы: без программирования, формула меняется в интерфейсе, заявки падают в почту или CRM. Это самый массовый способ — им пользуются и строители, и мастерские.

Минусы тоже есть. Форма — это форма: клиент должен заполнить десять полей, прежде чем увидит цену, а поля всегда чуть не совпадают с реальной логикой («а если окно два?»). Внешний вид — шаблонный, за брендинг доплачивают. Подписка платная: полноценный тариф стоит сопоставимо с подпиской на целый конструктор сайтов, при этом калькулятор — единственная функция.

Частая история с формами: клиент прошёл анкету, получил «от 85 000 ₽» и ушёл думать — а что входило в эту цифру и почему именно 85, форма не объясняет. Менеджеру потом приходится переспрашивать конфигурацию заново: что клиент выбирал в выпадающих списках, возвращаете ли вы выборку из CRM. Заявка есть, а контекста нет — половина квалификации потеряна на ровном месте.

Способ 3. Заказ у разработчика

Кастомная разработка — калькулятор, который выглядит как часть сайта и считает ровно вашу логику: любые зависимости, комплектации, интеграция с 1С или CRM. Для крупных компаний с сложными продуктами это часто единственный вариант, который закрывает задачу полностью.

Обратная сторона — цена и сроки: разработка с интеграциями стоит как небольшой сайт и занимает недели, а каждое изменение логики — снова заявка разработчику, снова счёт и пауза. Для малого и среднего бизнеса заказывать кастом под калькулятор обычно нерентабельно: дешевле перестроить продукт под существующие способы.

Способ 4. ИИ-агент с навыком «Калькулятор»

Четвёртый путь появился недавно: навык «Калькулятор» у ИИ-агента Envybox. Агент живёт в чате на вашем сайте, клиент пишет ему как человеку: «Сколько стоит бытовка 3 на 3 с окном?» — агент уточняет детали и выдаёт расчёт. Логику цены вы задаёте сами в кабинете: таблицы цен, варианты, надбавки, а формулу — кодом, с готовыми примерами и проверкой.

Ключевое отличие: арифметику считает ваш код, а не нейросеть. Агент понимает вопрос, вытаскивает параметры (размер, материал, опции) и подставляет их в вашу формулу — расчёт исполняется детерминированно, в изолированной песочнице. Модель не «прикидывает» цену — она называет результат вычисления. Для любого бизнеса, где ошибка в цене — это потерянные деньги или скандал, разница между «примерно 80 тысяч» и «посчитано кодом: 82 500» критична.

Второе отличие — живой диалог вместо анкеты. Клиенту не нужно заполнять десять полей: он спрашивает своими словами, агент задаёт встречные вопросы только по недостающим параметрам и тут же показывает расчёт. Клиент пишет с телефона, как удобно; агент понимает вопрос и ведёт уточнения коротко — ведь он прежде всего собеседник, а калькулятор — его навык.

Сравнение способов

Строки про «клиент пишет» и «точность» — главные: конструкторы победили скрипты удобством, агент побеждает конструкторы разговором и точностью расчёта кодом.

Как считает агент: пример

Практика: производим бытовки. В кабинете — таблица цен: длина × отделка, окна и двери поштучно, скидка от трёх штук. Клиент пишет в чат: «Мне нужна бытовка 3 метра, чтобы внутри было окно, сколько выйдет с доставкой до Мытищ?». Агент разбирает вопрос, уточняет отделку, подставляет параметры в формулу и отвечает: «Бытовка 3 м с вагонкой и окном ПВХ — 83 000 ₽, доставка в Мытищи — 4 500 ₽. Итого 87 500 ₽, привезём в четверг». Заявка с конфигурацией уходит в CRM.

Перед публикацией калькулятор прогоняется на примерах: вы пишете «проверь: бытовка 3 метра с окном», агент считает и сверяет с контрольными значениями. Все зелёные — калькулятор работает верно. Если логика меняется (подорожало дерево), правите таблицу цен — и расчёт сразу идёт по новым цифрам, без разработчика.

Что происходит с заявкой после расчёта

Расчёт в чате — не конец, а начало сделки: согласованную конфигурацию агент оформляет заявкой — имя, телефон, параметры и сумма — и передаёт туда, где работает ваш отдел: в amoCRM, EnvyCRM или Битрикс24 сделкой, в свой API, в Telegram-чат или на почту. Менеджер открывает заявку и видит не «клиент что-то спрашивал», а готовую конфигурацию: бытовка 3 м, оргалит, окно ПВХ, доставка в Мытищи, 87 000 ₽.

Дальше — как у живого помощника: если CRM не ответила, агент повторит отправку — несколько быстрых попыток, затем через 1, 2, 5 и 15 минут, а если не вышло — заявка целиком придёт вам на почту с причиной сбоя. Клиент при этом уже услышал, что всё оформлено. Ночной расчёт не теряется к утру: он лежит в CRM с полной конфигурацией, и утро менеджера начинается с готовых покупателей.

Что выбрать вам

• Одна простая формула и есть разработчик — хватит готового скрипта.
• Формула средняя, разработчика нет — конструктор форм: быстро и понятно, минус — подписка и шаблонный вид.
• Сложный продукт и бюджет — кастомная разработка под интеграции.
• Хотите, чтобы клиент разговаривал, а не заполнял поля, и цена была точной — ИИ-агент с навыком «Калькулятор».

Способы не исключают друг друга: агент может стоять на сайте вместе с формой — форма для дотошных, чат для всех остальных клиентов. Попробовать агента можно бесплатно и без регистрации, калькулятор настраивается в кабинете по примерам, первые расчёты можно посмотреть в тот же день.

Про связку с базой знаний — коротко: калькулятор отвечает «сколько стоит», а вопросы «из чего сделано», «какие сроки» и «что входит» агент закрывает по вашим документам и сайту — как это устроено, мы разбирали в статье об обучении агента. Один помощник в чате держит и расчёт, и ответы, и передачу заявки в CRM — три задачи одним окном.

Вопросы и ответы

Чем калькулятор в чате лучше обычной формы? Тем, что клиент не бросает анкету на середине. Диалог удерживает внимание: агент спрашивает по одному, считает и объясняет расчёт, а клиент отвечает с телефона, как в мессенджере.

Нейросеть не ошибётся в расчёте? Нет: считает не нейросеть, а ваш код в изолированной песочнице. Модель только распознаёт параметры из фразы клиента и подставляет их в формулу. Каждый расчёт можно проверить на контрольных примерах перед публикацией.

Если у меня уже есть калькулятор-форма? Оставьте его и добавьте агента: часть клиентов любит формы, часть — разговор. Заявки из обоих каналов попадут в одну CRM.

Сколько стоит? Навык «Калькулятор» входит в подписку ИИ-агента; стоимость зависит от каналов и сложности продукта — точную цифру называет специалист после заявки. Запуск в среднем занимает три дня, настройкой занимается отдел внедрения.

А если у меня ещё нет сайта? Соберите его на конструкторе за вечер — например, на шаблонах Saitovia, где ИИ-помощник собирает сайт по словесному описанию, — и поставьте агента с калькулятором туда. Чат и калькулятор работают на любом сайте.

Итог

Калькулятор стоимости на сайте можно собрать скриптом, конструктором форм, заказать разработчику или включить как навык ИИ-агента. Первый способ — для простых формул, второй — для быстрого старта без разработчика, третий — для сложных enterprise-логик. Четвёртый снимает главное: клиент разговаривает, а не заполняет поля, и цену считает ваш код, а не нейросеть.

Как обучить ИИ-агента на своих документах, чтобы он не придумывал цены

База знаний агента: что загрузить, чтобы он отвечал по вашим прайсам, а не выдумывал.

Подробнее

Чат-бот для Авито решает эту задачу двумя способами: встроенный автоответ площадки отвечает по шаблону, а ИИ-агент читает вопрос покупателя и отвечает по вашим материалам — прайсу, сайту, условиям доставки. Ниже — как настроен встроенный автоответ, чем от него отличается агент, кому что подходит.

Зачем на Авито отвечать быстро

Авито учитывает поведение продавца: чем быстрее и полнее вы отвечаете, тем выше рейтинг продавца, а рейтинг влияет на то, как часто площадка показывает ваши объявления. Медленный продавец при прочих равных оказывается ниже в выдаче. Быстрый ответ ещё и удерживает покупателя: человек, задавший вопрос, уже готов купить — и покупает у того, кто ответил первым.

Ночью и в выходные отвечать некому, а вопросы идут — вечер и выходные как раз пиковое время покупателей. Ручной режим здесь проигрывает всегда: либо продавец привязан к телефону, либо заявки остывают. Подробно про автоответы Авито мы разбирали в отдельной статье — там настройка площадки по шагам.

Встроенный автоответ Авито: что умеет

У Авито есть свой автоответ: открывается через Авито Pro → Сообщения → «Настроить автоответы». Включаете — и покупателю уходит заданный текст. Телефоны покупателей приходят письмами на почту: имя, номер, ссылка на объявление. В тарифе с оплатой за звонки и чаты можно задать задержку отправки.

Умеет встроенный автоответ немного: один-два шаблона на все случаи, отправка по расписанию, сбор телефона. На вопрос «а есть чёрный?» он ответит тем же шаблоном «Здравствуйте, товар в наличии, звоните» — или промолчит, потому что шаблон сработал не на те слова. Для потока однотипных вопросов («ещё актуально?») этого хватает; всё, что сложнее, снова ложится на продавца.

Чем ИИ-агент отличается от автоответа

ИИ-агент для Авито — это не шаблон, а собеседник, который читает вопрос целиком и отвечает по материалам вашего бизнеса. Разница видна на одном примере: покупатель спрашивает «а во сколько обойдётся с доставкой в Мытищи?». Автоответ молчит или шлёт шаблон. Агент открывает условия доставки, считает, называет сумму и срок — и спрашивает, оформить ли.

Агент не отменяет автоответ Авито — они живут параллельно: автоответ закрывает самые простые случаи, агент — всё остальное.

Как агент работает с объявлениями

Практика выглядит так. Покупатель пишет: «Здравствуйте! Есть ли такая же деталь на Prius 2015? Скинули фото в мастерской». Агент читает текст на фото — артикул и маркировку, сверяет с прайсом и отвечает: «На Prius 2015 подходит каталожный номер XX-1234, есть в наличии, 4 500 ₽, отправим завтра». Никакого «оставьте телефон, мы перезвоним» — покупатель получил ответ на свой вопрос.

Голосовые агент тоже расшифровывает: покупатель наговорил на ходу вопрос про комплектацию — получил текстовый ответ по прайсу. Под каждым ответом в кабинете видно, из какого материала он взят; если покупатель прислал фото, рядом стоит отметка «распознано ИИ» — можно проверить, что именно агент увидел.

Частые вопросы покупателей и ответы агента

Одни и те же вопросы на Авито идут из диалога в диалог. Агент закрывает их по вашим материалам, без участия продавца.

• «Ещё актуально?» — «Да, товар в наличии. Оформить отправку на ваш адрес?» Самый частый вопрос площадки, и именно он теряется вечером: агент отвечает в течение минуты, в любой час.
• «А сколько с доставкой в мой город?» — агент берёт условия доставки из базы знаний, называет сумму и срок. Вопрос про доставку — второй по частоте и первый по сложности: шаблоном его не закрыть, нужен расчёт под город.
• «Есть скидка, если беру два?» — агент отвечает по вашим правилам скидок из прайса: где опт от двух штук — предложит, где нет — так и скажет.
• «Какая гарантия?» — агент цитирует условия гарантии из ваших документов, не выдумывая сроков: что написано в базе, то и в ответе.
• «Последняя цена?» — агент держит цену прайса и не «прогибается» сам: торг — это уже разговор продавца, агент может передать его человеку.

Каждый такой ответ — плюс к скорости и полноте ответов, из которых Авито считает рейтинг продавца. А заявка — имя, телефон, ссылка на объявление и суть вопроса — уходит в CRM сделкой, а не растворяется в переписке.

Ночной пример

Ситуация, ради которой агента и ставят: воскресенье, 23:40. Покупатель нашёл ваш диван, пишет «А в бархате есть? И когда можете привезти?». Встроенный автоответ молчит — шаблона под бархат нет. Продавец спит. Агент открывает прайс: бархат есть, три цвета, привезём во вторник, доставка 1 900 ₽ по городу — и отвечает. Утром продавец видит в CRM готовую заявку: человек уже согласовал модель и день, осталось отправить.

Честные ограничения

Два ограничения диктует сама площадка. Первое — длина текста: Авито принимает сообщение до 1000 символов, длинный ответ агент аккуратно делит на части или сжимает. Второе — подписи к фото: отправить покупателю фото можно, но подпись к нему уйдёт отдельным сообщением — так устроен API Авито. Покупатель просит «пришлите фото дна» — агент отправит снимок из объявления и следом текстом дополнит деталями.

Подключение Авито — через платный тариф Авито для бизнеса и ключи API: это штатный интеграционный механизм площадки, а не обход правил. Настройку делает отдел внедрения, вам из настроек ничего сложного держать в голове не нужно.

Кому подходит агент для Авито

• Магазину с десятками объявлений. Одни и те же вопросы — наличие, цена, доставка, комплектация — агент закрывает по прайсу, продавец занимается отправками.
• Перекупу с потоком вечерних сообщений. Пик вопросов — вечер и выходные; агент отвечает всегда, включая ночь.
• Сервису и мастерам. Покупатели присылают фото поломок и деталей: агент читает маркировку и называет цену и срок работ.
• Автосалону и магазину запчастей. Вопросы «подойдёт ли на мою модель?» требуют сверки по каталогу: агент сверяет по вашему прайсу и базе, покупатель получает номер детали и цену, а не «уточните у менеджера».
• Продавцу с несколькими площадками. Агент отвечает и на Авито, и в мессенджерах, и в чате на сайте — база знаний одна и та же, где бы покупатель ни написал. Вести каждую площадку отдельным инструментом не приходится.

Если объявлений три-четыре и вопросы редкие, достаточно встроенного автоответа Авито. Агент окупается там, где сообщения идут каждый день и покупатель уходит к более быстрому продавцу.

Сколько стоит и как запустить

Стоимость агента зависит от количества каналов и сложности продукта — точную цифру называет специалист после заявки. Запуск в среднем занимает три дня: от вас — материалы о товаре (прайс, условия, частые вопросы), подключением Авито и настройкой занимается отдел внедрения. Дальше агент работает сам: отвечает, расшифровывает, передаёт заявки в CRM — и повторяет отправку, если CRM не ответила.

Что происходит после заявки, по шагам. Первый день: вы присылаете прайс, ссылку на сайт и ответы на частые вопросы — этого достаточно, чтобы агент начал отвечать по существу. Дальше отдел внедрения подключает Авито через API, заводит базу знаний и обучает агента вашим формулировкам: как здороваться, как предлагать доставку, что отвечать про торг. На третий день агент уже отвечает покупателям, а вы смотрите диалоги в кабинете и докидываете материалы — каждый новый документ сразу уточняет ответы.

Сопровождение остаётся за командой: агент на поддержке, вопросы по диалогам и настройкам можно задавать без программиста. Ваша часть — следить, чтобы прайс в базе знаний был свежим: агент отвечает по нему, и актуальная цена в прайсе означает точную цену в ответах покупателям.

Вопросы и ответы

Авито не забанит за бота? Нет. Агент подключается через штатный механизм площадки для бизнеса — платный тариф и ключи API. Это официальный канал, а не серая автоматизация.

Агент увидит мою переписку с покупателями? Диалоги видны в кабинете в окне «Диалоги»: что спросил покупатель, что ответил агент и из какого материала ответ. Вы в любой момент можете перехватить разговор и ответить сами.

Что если агент не знает ответ? Он отвечает по найденному в ваших материалах, а не выдумывает: под каждым ответом видно источник. Если материала нет — это сигнал загрузить его в базу знаний, и агент начнёт отвечать.

Чем это отличается от статьи про автоответы Авито? Встроенный автоответ — шаблон самой площадки, мы разобрали его отдельно. Здесь речь про ИИ-агента, который отвечает по смыслу вопроса и работает с вашим прайсом.

Итог

Встроенный автоответ Авито закрывает шаблонные вопросы, ИИ-агент — весь остальной поток: читает вопрос и фото, отвечает по прайсу и сайту, работает ночью и в выходные, а заявки кладёт в CRM. Для продавца с десятками объявлений это разница между «перезвоню позже» и «уже ответил и продал».

Бот для бизнеса в MAX: что умеет и чем отличается от ИИ-агента

Где ещё отвечает агент: подключение к мессенджеру MAX — от бота организации и с личного аккаунта.

Подробнее

Ниже — как устроен бот для бизнеса в MAX, что он может от бота организации и от личного аккаунта владельца, чем ИИ-агент отличается от автоответчика и куда попадают заявки. Смотрим на примере ИИ-агента Envybox, который отвечает в MAX не по сценарию, а по смыслу вопроса.

Пример разницы на одном диалоге. Клиент пишет мебельному салону в MAX: «Здравствуйте! А диван Нордик в сером будет? И сколько с доставкой до Химок?». Бот-автоответчик ищет слово «диван» в сценарии, не находит заготовки про наличие и отвечает общим «оставьте номер, мы перезвоним» — или молчит.

Агент открывает прайс и сайт салона, видит, что «Нордик» есть в трёх цветах, что серый — один из них, а доставка до Химок считается по условиям из базы знаний, и отвечает: «Нордик в сером есть, со склада — 3 дня. Доставка до Химок по вашей зоне — 1 900 рублей, подъём на этаж включён. Оставить заказ?». Один вопрос клиента — один осмысленный ответ, и заявка уже в CRM.

Что такое бот организации в MAX

MAX — мессенджер от VK. Для бизнеса там есть боты организаций: страница компании с кнопкой «Написать», за которой сидит автоответчик или живой оператор. Чтобы завести такого бота, организации проходят верификацию — подтверждают юрлицо или ИП.

Простой бот организации умеет немного: поприветствовать, ответить на частые вопросы заготовленным текстом, собрать контакт. Это закрывает путь клиента «спросил рабочие часы — получил ответ». Но стоит клиенту отойти от заготовки — «а вот этот цвет есть? пришлите фото рамы, как на прошлой неделе» — и сценарий ломается: бот молчит, отвечает не о том или гоняет человека по меню.

Чем ИИ-агент в MAX отличается от автоответчика

Автоответчик ждёт ключевое слово, ИИ-агент читает вопрос целиком и отвечает по материалам компании — прайсу, условиям доставки, сайту. Разница в том, что происходит с диалогом, которого нет в сценарии:

Главная строка таблицы — вторая: автоответчик говорит то, что записали, агент говорит то, что знает о вашем бизнесе. Загрузили прайс — назовёт точную цену, дали адрес сайта — расскажет про условия из него, а не правдоподобную выдумку.

Откуда агент берёт ответы

У сценарного бота ответы пишет автор сценария до начала диалога. У агента источник ответа — база знаний компании: прайс и условия доставки файлами (PDF, Word, Excel до 20 МБ), текстовые регламенты и адрес сайта, страницы которого агент читает сам. База знаний пополняется без программиста: загрузил файл или обновил сайт — агент отвечает уже по новому.

Это же решает главный страх владельцев ботов — «наврёт про цену». Агент отвечает по найденному в материалах, а не по догадке: если цены в базе нет, он скажет об этом и соберёт контакт, вместо того чтобы назвать правдоподобную, но выдуманную цифру. Под каждым ответом в кабинете видно, из какого материала он взят. Подробнее про устройство базы знаний и её лимиты мы разобрали в отдельной статье — здесь важно другое: в MAX агент отвечает ровно тем, чему вы его «научили» своими материалами, и ничем больше.

От бота компании или с личного аккаунта

В MAX агент может отвечать двумя способами.

От бота организации — классическая схема: клиент пишет компании, агент отвечает в том же чате. Подходит для приёма заявок и ответов на вопросы о товарах и услугах.

С личного аккаунта владельца — агент подключается к личке по QR-коду и отвечает там, где клиенты пишут вам лично. Переписка, включая фото, видна в одном окне «Диалоги» в кабинете; если ответить с телефона самому, ответ попадает туда же, агент подхватывает разговор дальше. Групповые чаты агент не трогает — только личные переписки.

Для малого бизнеса второй вариант часто важнее первого: значительная часть клиентов пишет не «организации», а конкретному человеку — «Сергей, а завтра привезёте?».

Фото и голосовые от клиентов

В MAX клиенты присылают не только текст. Агент принимает несколько фото одним сообщением и распознаёт каждое: что на снимке и какой на нём текст — чек, скриншот ошибки, прайс, фото товара. Голосовые расшифровывает и отвечает текстом. Распознавание работает у любого агента, отдельно настраивать его не нужно.

Практически это выглядит так: клиент вместо описания присылает фото поломанного блока питания с маркировкой, агент читает текст на снимке, находит позицию в прайсе и отвечает стоимость замены и срок; или присылает голосовое на 40 секунд с вопросом про доставку — получает текстовый ответ по условиям, не заставляя менеджера слушать аудио. Под каждым распознанным фото или голосовым в кабинете есть ссылка «распознано ИИ»: видно, что именно агент увидел или услышал. Если он расшифровал имя или цифру неверно, это заметно до того, как ответ уйдёт дальше по разговору.

Не распознаются видео, файлы и стикеры, и агент не отправляет голосовые — отвечает текстом. Это честное ограничение: если клиент прислал видеообзор, агент попросит пересказать словами.

Куда попадают заявки из MAX

Ответил агент — это половина работы, вторая — чтобы заявка дошла до тех, кто будет её исполнять. Из MAX заявка уходит туда, где уже работает компания:

• в CRM из коробки — amoCRM, EnvyCRM или Битrix24: заявка становится сделкой, и агент следит за ней дальше — этап, сумма, итог;
• в другую CRM или свою систему — по API;
• в чат Telegram, на почту или обратно в MAX — как адрес для уведомлений.

Если CRM не ответила, агент повторяет отправку — несколько быстрых попыток, затем через 1, 2, 5 и 15 минут. Если все попытки не прошли, заявка целиком приходит владельцу на почту — с причиной сбоя и кнопкой, где это исправить. В кабинете у такого диалога стоит бейдж «Ошибка», и отправку можно повторить в один клик — без дубля сделки.

Кому подходит бот для бизнеса в MAX

Тем, у кого клиенты уже пишут в MAX или кто замечает, что часть переписки ушла туда из других каналов: продавцы, мастера, клиники, сервисы — везде, где вопросы повторяются, а менеджеры не успевают. Агент снимает с них первичные вопросы: что есть в наличии, сколько стоит, когда доставят, работаете ли завтра. Тёплых клиентов — с конкретной заявкой и готовностью купить — он передаёт живым сотрудникам.

Три типовые ситуации, где бот для бизнеса в MAX окупается быстрее всего:

• Продавец товаров. Вопросы «есть ли», «сколько стоит», «а завтра привезёте» составляют большую часть переписки. Агент отвечает по прайсу и условиям, а на входящих после рекламы не образуется очередь.
• Услуги с записью. Салоны, клиники, сервисы: агент отвечает про услуги и цены, согласует время, а запись попадает в CRM к администратору, а не теряется в личке.
• Владелец, который всё делает сам. Пока мастер в монтаже или на замере, личка отвечает без него: агент ведёт переписку с его аккаунта и передаёт ему только заявки.

Агент полностью отдел продаж не заменяет. Он закрывает рутину и время, когда людей нет на месте — ночь, обед, выходные, — а спорные и дорогие разговоры всегда можно перехватить: в «Диалогах» видно, кто что спросил и что ответил агент, и он уступает разговор человеку по первому сигналу.

Сколько стоит и как запустить

Стоимость зависит от количества каналов и сложности продукта — точную цену называет специалист после заявки, а не калькулятор на сайте. Запуск в среднем занимает три дня: от вас нужны материалы о продукте — прайс, условия, ответы на частые вопросы, — дальше настройкой занимается отдел внедрения, включая подключение MAX.

Точных лимитов на количество диалогов и сообщений здесь не приводим намеренно: они меняются, и актуальные цифры лучше уточнить на созвоне, а не искать в статье через полгода.

Вопросы и ответы

Бот для бизнеса в MAX — это законно? Да. Бот организации проходит верификацию юрлица или ИП в самом MAX. Ответы клиентам от имени компании пишет агент по вашим материалам, а не от фейкового абонента.

Агент увидит мою личную переписку в MAX? Групповые чаты агент не трогает. Личные переписки подключаются осознанно — по QR-коду, который вы сканируете сами, — и дальше видны в кабинете там, где они нужны для работы. Данные клиентов никуда не уходят без вашего ведома.

Что будет, если агент не знает ответ? Скажет об этом честно и соберёт контакт, а не выдумает цену или условие. В кабинете под каждым ответом видно, из какого материала он взят, — это можно проверить в любой момент.

На каком языке отвечает агент? На языке клиента. Пишут по-русски — отвечает по-русски, напишут по-английски — ответит по-английски, отдельно настраивать ничего не нужно.

Итог

Макс бот для бизнеса — это не обязательно дерево кнопок. Бот организации в MAX с ИИ-агентом отвечает по смыслу вопроса, разбирает фото и голосовые, работает и от бота компании, и с личного аккаунта, а заявки кладёт прямо в вашу CRM — с повторами, если CRM не ответила. Шаблонный автоответчик такой диалог не выдержит: он закрывает сценарий, а не клиента.

Посмотреть, как это выглядит в кабинете и подключить агента к своему MAX, можно на странице ИИ-агента.

Как обучить ИИ-агента на своих документах, чтобы он не придумывал цены

База знаний шаг за шагом: что загрузить, как агент ищет и как проверить источник любого ответа.

Подробнее

Ниже — почему чат-боты вообще придумывают цены, как устроена база знаний ИИ-агента, что в неё загрузить в первую очередь, как проверить, откуда взялся ответ, и чего база знаний пока не умеет. Разбор на примере салона кухонь, но порядок тот же для любого бизнеса, где клиенты спрашивают про цены и условия.

Почему чат-бот придумывает цены

Языковая модель умеет писать правдоподобный текст, но не знает ваш прайс. Если чат-боту не дали источника, на вопрос «сколько стоит сборка кухни» он ответит так, как обычно отвечают в интернете: назовёт среднюю цену по рынку, уверенно и без оговорок. Это и называют галлюцинацией нейросети.

Опасна не сама ошибка, а тон. Клиент не отличает выдуманную цифру от настоящей, записывает её и приходит с ней к менеджеру. Дальше два плохих варианта: уступить в цене или спорить с клиентом о том, что «бот ошибся». Оба стоят дороже, чем честное «уточню у коллег».

Первое, что обычно пробуют, — вписать цены прямо в инструкцию бота. Это работает, пока цен десять. Когда их двести, а к ним добавляются условия доставки, рассрочки и гарантии, инструкция превращается в свалку. Правильнее разделить: инструкция задаёт правила поведения, а факты лежат отдельно, в базе знаний.

База знаний для ИИ-агента: зачем она вместо переобучения

В бизнесе под обучением агента обычно понимают не переобучение модели, а базу знаний. Модель остаётся общей, а знания о вашей компании лежат рядом: файлы, тексты и страницы сайта. Когда клиент задаёт вопрос, агент ищет в базе подходящие фрагменты и отвечает по ним. В технической литературе этот подход называют RAG.

Ищет агент по смыслу, а не по точным словам. Клиент пишет «во сколько обойдётся монтаж», а в базе материал называется «Сборка и подключение», — агент всё равно найдёт нужное. Когда искать, он решает сам: на приветствие искать нечего, а на вопрос о цене — есть что.

Отсюда же главное ограничение. О вашем бизнесе агент знает то, что лежит в базе и в инструкции, и сам на переписке не учится. Чтобы на вопрос без ответа в базе он не угадывал, в инструкции пишут правило «нет ответа в базе — не называй цифр, зови менеджера», а передачу человеку заводят функцией. Новое знание появляется только тогда, когда вы добавили материал.

Чем такой агент отличается от чат-бота с кнопками, разобрано отдельно — в статье ИИ-агент или чат-бот для сайта. Здесь — только про знания.

Как обучить ИИ-агента на своих документах: три шага

Порядок — по совету из справки продукта: сначала сайт, потом то, чего на сайте нет. Третий шаг — разделы и подписи, которые помогают агенту находить нужное.

Шаг 1. Дайте адрес сайта

Сайт — самый быстрый способ наполнить базу знаний. Агент проходит по страницам и делает каждую отдельным материалом. По умолчанию он берёт до 50 страниц и уходит на глубину трёх переходов от главной; оба ограничения можно поменять перед сканированием.

Всё, что агенту не нужно, исключается целой веткой. Например, блог: статьи трёхлетней давности со старыми ценами только запутают. Правило «всё, что начинается с /blog/» действует и на страницы, которые появятся потом. Так же агент читает публичную группу ВКонтакте и открытый Telegram-канал.

Шаг 2. Загрузите прайс и документы

Дальше то, чего на сайте нет: прайс в Excel, договор и условия в PDF, регламенты в Word. Поддерживаются PDF, DOC, DOCX, XLSX, TXT, CSV и MD, до 20 МБ каждый файл, можно сразу пачкой. Каждый файл становится отдельным материалом, оригинал сохраняется и его можно скачать.

Прайс в XLSX агент читает построчно, в виде «Колонка: значение». Поэтому названия колонок важнее оформления: «Услуга», «Цена, ₽», «Срок» агент поймёт, а цвет и заливка в такую строку не попадают. Объединённые ячейки лучше разбить, чтобы у каждой строки было своё значение. То, что удобнее набрать, добавляется текстом вручную: ответы на частые вопросы, условия акции.

Шаг 3. Разложите по разделам и подпишите

Разделы работают как папки: «Цены», «Доставка», «Гарантия». Их названия агент видит вместе с текстом, поэтому файл «Цены» внутри раздела «Сборка» он поймёт правильно, даже если в самом файле одни цифры.

У каждого материала есть комментарий — то, чего нет в тексте. «Цены без НДС», «только для новых кухонь», «акция до конца месяца». Агент видит комментарий вместе с каждым найденным фрагментом, и это самый дешёвый способ уберечь его от ошибки в условиях.

Ещё один совет из справки продукта: один материал — одна тема. Агент ищет фрагментами, и отдельный файл «Условия доставки» найдётся лучше, чем те же условия на тридцатой странице договора.

Какие документы загрузить ИИ-агенту: чек-лист

Начинать стоит с того, о чём клиенты спрашивают чаще всего. Самый быстрый способ это узнать — выгрузить вопросы из чата и мессенджеров за последний месяц и посмотреть, на что менеджеры отвечают по десять раз в день.

Чего не хватает, покажут диалоги. Если в инструкции есть правило звать менеджера, а передача настроена функцией, вопросы без ответа в базе окажутся среди диалогов, переданных человеку, и по ним видно, какого материала не хватает. Это полезный побочный эффект: те же вопросы клиенты задавали и раньше, просто их никто не собирал.

Как проверить, откуда агент взял ответ

Проверять ответы агента нужно не на вкус, а по источнику. В «Диалогах» под каждым ответом видно, какие материалы агент открыл, а для страниц сайта он приводит настоящий адрес страницы. Если клиенту названа цена, за секунду видно, из какого файла она взялась.

До запуска на клиентах агента проверяют в тестовом чате. Возьмите десять настоящих вопросов из прошлой переписки и задайте их агенту. Смотреть стоит на две вещи: верна ли цифра и есть ли под ответом нужный материал. Материалы видно в «Диалогах»: тестовая переписка лежит там с каналом «Тестовый чат».

Если ответ неверный, почти всегда дело в материале, а не в агенте: цена устарела, условие спрятано в длинном документе, у прайса нет подписи «без НДС». Правится материал, а не инструкция. База знаний ИИ-агента обновляется быстро: новый материал обычно индексируется за секунды, большие файлы — за минуты.

Как скрыть от агента то, что клиенту знать не нужно

База знаний общая на компанию, но у каждого агента свой доступ. От конкретного агента можно скрыть раздел или сайт целиком. Пример из справки: у компании два агента, для розницы и для опта, и раздел «Оптовые цены» скрыт от розничного — он никогда не назовёт клиенту оптовую цену.

Скрывается раздел целиком, вместе со всем вложенным; отдельный файл или отдельную страницу сайта скрыть нельзя. Поэтому раскладывать материалы по разделам стоит сразу с оглядкой на доступ: всё, что должен видеть только один агент, — в свой раздел.

И простое правило для всего остального: что лежит в открытой агенту части базы, то агент может пересказать клиенту. Внутренние наценки, закупочные цены и переписку с поставщиками в базу знаний не кладут вовсе.

Чего база знаний пока не умеет

Честные ограничения, чтобы не наткнуться на них после запуска. PDF-скан без текстового слоя агент не прочитает: распознавания сканов нет, кабинет прямо скажет, что текста в файле не нашлось. Такой документ проще выгрузить заново в текстовый PDF или набрать ключевые условия вручную.

Сайт по расписанию не обновляется. Поменяли цены на сайте — нажмите «Обновить», и агент пройдёт по страницам заново. Сайты, которые целиком рисуются скриптами в браузере, могут оказаться для сканера пустыми.

Текстовый материал нельзя отредактировать: устаревший удаляют и добавляют заново. Для файлов то же самое — загрузить новую версию, старую удалить.

Итог: база знаний агента по шагам

Научить агента отвечать по вашим документам — значит собрать базу знаний, а не переобучать нейросеть. Начните с адреса сайта и исключите блог. Загрузите прайс в XLSX с понятными колонками, условия доставки и гарантии — отдельными материалами. Разложите всё по разделам и подпишите комментариями то, чего нет в тексте. Проверьте агента в тестовом чате на настоящих вопросах клиентов и по каждому ответу посмотрите, из какого материала он взят.

Собрать ИИ-агента по своему сайту и проверить его ответы в тестовом чате можно бесплатно — канал для этого подключать не нужно.

Частые вопросы про базу знаний ИИ-агента (FAQ)

Как обучить ИИ-агента на своих данных?

Загрузить данные в базу знаний: дать адрес сайта, добавить файлы — прайс, договор, регламенты в PDF, Word или Excel до 20 МБ — и тексты вручную. Агент ищет по базе в момент ответа и отвечает по найденному. Переобучать модель не нужно, новые знания появляются, как только материал проиндексирован.

Почему чат-бот придумывает цены и как это исправить?

Модель без источника пишет правдоподобный ответ, а не ваш. Исправляется это базой знаний: прайс и условия загружают отдельными материалами, а под каждым ответом агента в кабинете проверяют, из какого материала взята цифра. Чтобы без источника агент не угадывал, в инструкции пишут «нет ответа в базе — зови менеджера», а передачу человеку настраивают функцией.

Какие документы загрузить в базу знаний чат-бота?

В первую очередь прайс, условия доставки и оплаты, гарантию и возврат, ответы на частые вопросы и описания услуг. Лучше по одному материалу на тему: агент ищет фрагментами, и отдельный файл про доставку найдётся лучше, чем та же информация внутри длинного договора.

Может ли чат-бот отвечать по документам в PDF?

Да, если в PDF есть текстовый слой. Агент извлекает из файла текст и ищет по нему. Скан без текстового слоя агент не прочитает: распознавания сканов нет. Такой документ стоит пересохранить в текстовый PDF или набрать главное вручную.

Понимание алгоритмов действий, технологий, используемых при создании чат-ботов, позволяет интегрировать максимально релевантные решения, нацеленные на повышение лидогенерации и конвертацию лидов в целевые действия.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Технологии создания чат-ботов

Искусственный интеллект уже сегодня охватывает самые разные сферы. Он используется в предсказательной аналитике, технологиях машинного зрения, распознавания языка, машинного перевода и т.д. К наиболее динамично развивающимся сферам искусственного интеллекта можно отнести понимание (NLU) и генерацию (NLG) текстов. В этой области особый интерес вызывают чат-боты, которые были разработаны еще в 50-е годы прошлого века. Такую концепцию рассматривал английский математик Алан Тьюринг. В шестидесятых появилась знаменитая программа «Элиза». Еще через тридцать лет наметился серьезный прорыв в исследованиях по лингвистике и машинному обучению. Уже в начале двухтысячных Ричард Уэлс, занимаясь проблемами обработки естественной речи в диалогах, создал язык разметки AIML, что позволило запустить чат-бот A.L.I.C.E.

В последующее годы совершенствования технологии по написанию виртуальных помощников базировались на уже созданной методологии. Данная разработка получила название «подход на основе формальных правил», или «rule- based», суть которого заключается в определении коренных слов и фраз, их упорядочении, создании особых формальных языков программирования. Все это позволяет проводить описание диалогов между роботом и человеком. Большая часть чат-ботов на сегодняшний день опирается на такой алгоритм работы. В системах последнего поколения, основывающихся на формальных правилах, включены различные элементы. А именно:

• определение значимых именных частей;
• процесс оценки гипотез разбора;
• функция сохранения контекста и сути диалога в глобальном и локальном смысле;
• разбор всех фраз морфологически;
• интеграция с внешними системами.

Однако, чтобы реализовать такую систему, способную распознавать смысл и принимать решения в процессе разговора, потребуется много энергии и средств. Сделать чат-бот настолько умным, что общение с ним возможно на различные темы, в том числе специфические – задача не из легких.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В последние годы сфера значительно продвинулась и улучшилась, поскольку активное развитие технологии Machine Learning и алгоритмов распознавания семантически важных элементов текста превратили область Natural Language Understanding (НЛУ) и алгоритм систематизации текстов в быстро усваиваемые. В ситуациях, когда виртуальному помощнику необходимо обрабатывать большой объем входящей информации, определять и систематизировать несколько десятков и сотен наименований, интегрироваться с внешними программами, до сих пор задействуется большое количество сил и времени со стороны человека. Однако алгоритм настройки чат-ботов стал сравнительно проще, а эффективность их работы – значительно выше. Стремительное развитие и использование Natural Language Understanding (НЛУ) стало возможным благодаря этим технологиям, а также возросшей популярности соцсетей и мессенджеров, прогрессу в технологиях распознавания человеческой речи.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.
• Не все чат-боты работают бесплатно. Как правило, профессиональные инструменты работают по платной версии. 

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

Работа чат-бота в Телеграмме, ВК и других мессенджерах

В большинстве мессенджеров сегодня можно подключить чат-бот. Отсюда вытекает логичный вопрос: какой же выбрать?

Крупные компании устанавливают электронного помощника не на одной платформе. Однако рассмотрим каждый из них подробнее, чтобы выбрать лучший для вас.

1. Telegram

   Что такое чат-бот телеграмм, и как работает эта программа? Он быстро завоевал любовь пользователей, поэтому различные приложения для виртуального общения здесь создаются довольно часто. Их достоинство — удобное и легкое использование.Источник — бот Envybox

   Имеется функция создания помощника с определенным набором кнопок, что позволяет собеседнику выбрать один из предложенных вариантов. Чат-бот также можно установить в канале или беседе. Сделать это быстро: достаточно нажать «Добавить в группу». Бот доступен для поиска, как и другие участники сообществ.

2. Facebook Messenger

   Не каждая компания в России выбирает чат-бот на Facebook*. Помощник отлично подойдет для продвижения инфопродуктов, важных мероприятий и бизнес-услуг. 

   Система имеет множество полезных функций и возможностей. Помимо кнопок с различными вариантами, можно устанавливать шаблонные меню продуктов компании. 

3. Viber

   Популярный и удобный мессенджер, распространенный среди молодежи на территории России, Украины и Белоруссии. Здесь также можно создавать кнопки. Вайбер станет отличной дополнительной помощью при общении с клиентами. Источник — бот ВТБ в viber

4. ВКонтакте

   Самая популярная сеть на российском пространстве, хотя не относится к мессенджерам. Здесь можно найти и молодежь, и людей постарше. Помните, что не во всех странах открыт доступ к ВКонтакте. Источник — бот Кино в ВКонтакте

Запустить помощника нетрудно. Более того, он постоянно совершенствуется. Например, недавно появилась возможность добавлять кнопки.

Как работает чат-бот в онлайн-чате от Envybox

Envybox представляет свой онлайн-чат, который обеспечивает живой и эффективный процесс коммуникации с клиентами. Благодаря индивидуальному подходу в несколько раз увеличивается количество запросов лидов с сайта.

Каковы преимущества?

Как показывает собранная статистика с сайтов, которые пользуются виртуальным помощником от Envybox, конверсия возросла почти в два раза с начала использования.

Расходы на звонки по входящим запросам уменьшились. В свою очередь возросла лояльность пользователей, поскольку теперь ответ можно получить быстрее.

Процесс работы:

• • Специальный код необходимо вставить на страницах сайта. Это можно сделать с помощью программиста или самостоятельно, посмотрев видео с инструкцией в Интернете.
  • После установки на сайте появится специальное окошко. Щелкнув на него, пользователь может задать свой вопрос и получить ответ в режиме онлайн.

Эффективные дополнения для сайта

Увеличиваем интерес к площадке

Подробнее

• Сотрудник компании может общаться с клиентами как через ЛК на компьютере, так и с помощью приложения на телефоне.
• Посетитель совершает покупку. Все довольны и счастливы!

Достоинства онлайн-чата от Envybox:

Интеграция с социальными сетями. Теперь чат можно интегрировать с разными сервисами.

Чтобы привлечь внимание клиентов, подключите кнопку чата к разным каналам. Например, пользователь, который ищет информацию в Яндексе, имеет возможность обратиться к вам напрямую из Яндекс.Диалога.

Популярная в России и ближних странах социальная сеть ВКонтакте может получать запросы от клиентов напрямую в ЛК. Менеджеру компании не нужно «прыгать» из одного сервиса в другой, чтобы вести несколько переписок одновременно.

С помощью интеграции бота в Вайбере и онлайн-чата менеджер сможет оперативно войти в диалог, поскольку вопросы от пользователей будут поступать в ЛК.

Автоматические приглашения построены таким образом, будто пользователь общается с реальным сотрудником компании. Таким образом отдача здесь гораздо выше.

Система имеет функцию персонализации сообщений. Благодаря новым возможностям вы получите уникальные данные о клиенте: устройство, которым он пользуется, местоположение (регион и город), его местное время, источник входа, введенный запрос в поисковой системе. С помощью собранной информации пользователь получит автоматически сформированное приветственное сообщение.

Как только определен город пользователя, он получает следующее:

Ключевая фраза, вставленная в сообщение, расположит клиента к диалогу:

Составление шаблонных фраз заранее может сэкономить время сотрудников. Теперь менеджер, нажимая одну кнопку на клавиатуре (слеш), может оперативно отвечать клиенту на стандартные вопросы.

Онлайн-чат доступен на всех платформах, поэтому не стоит волноваться о марке телефона или компьютера ваших пользователей. Благодаря разработанному приложению сотрудник всегда остается на связи с покупателями, оперативно отвечает на вопросы и помогает в решении проблем. Клиенты останутся довольны!

Даже заблокированный телефон не станет помехой. Уведомления приходят на мобильное устройство в любом случае. Каждый запрос будет проработан.

Сервисы создаются, чтобы облегчить и улучшить работу бизнеса. Поэтому нужно настроить помощника так, чтобы он работал на вас.

Сервис позволяет видеть всех пользователей, которые изучают ваш сайт, в реальном времени. Вы можете отправить им приветственное письмо.

Онлайн-чат интегрируется с многими CRM-системами (например, Bitrix24 и AmoCRM) и подключается к аналитическим сервисам для сбора данных (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).

Конструктор чат-ботов

Позволит легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса

Подробнее

Вам также доступна полная статистика по показателям, где можно подсчитать сумму, потраченную на каждого посетителя сайта.

Во время разговора с клиентом в чате вся необходимая информация (местоположение пользователя, канал поступления) отображается в окне рядом с диалогом.

Пожалуй, самая лучшая и уникальная фишка от Envybox, которую не предоставляет никакой другой сервис. Превращает работу с чат-ботом в настоящее чудо. Возможно создание и настройка нескольких виджетов в зависимости от ваших пожеланий:

• страна пользователя;
• местоположение (регион);
• устройство;
• URL-адрес;
• UTM-метки;
• IP-адрес;
• время и день недели;
• общее количество посещений сайта;
• адрес входа;
• куки.

В самый неподходящий момент пропадает сеть? Больше не будет подобных препятствий при общении с покупателями. Чат-бот функционирует даже при слабом Интернете, предоставляя качественный сервис. Вы сможете обрабатывать больше заявок, а значит, увеличить прибыль и количество довольных клиентов.

Скучные ссылки остались в прошлом. Изображение будет показано сразу в чате, так что не требуется отдельных ссылок для отображения картинки. Отправка контента происходит посредством нажатия кнопки.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

Ваш посетитель забыл или не захотел представиться? Теперь вы не запутаетесь в многочисленных «гостях». Вместо скучного термина «Посетитель» система сама присвоит «имя» вашему собеседнику. Вам будет интереснее общаться с «Сиреневым пауком» или «Розовым носорогом».

Смайлики стали обязательным элементов общения в чатах и мессенджерах. Эти символы позволяют передавать эмоции и несут информативную нагрузку. Смайлики в чат-боте способствуют повышению уровня лояльности клиентов.

Если ваш клиент отправил в чат файл, то бот сразу же загрузит иконку приложения, в котором создан документ (например, Word или Excel). Таким образом, вам будет намного проще ориентироваться в полученных файлах.

Операторы получают разные псевдонимы в чатах разных сайтов. На одном ресурсе вы можете быть «Светочкой», а на другом строгим «Петром Петровичем». Таким образом оператор может вести диалоги на нескольких сайтах с различной целевой аудиторией.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Наша команда хорошо поработала над тем, чтобы оценки были более интересными и информативными. Если другие чаты используют скучные звездочки и пальцы, поднятые вверх или опущенные вниз, то у нас это эмоциональные смайлики.

Вашим клиентам не придется заполнять формы с указанием личных данных. Им нужно лишь нажать одну кнопку, чтобы загрузить информацию из соцсетей (Facebook или ВКонтакте).

У нас есть интересное предложение для тех, у кого уже установлен другой чат-бот. По вашей заявке мы отключим его, чтобы подключить Огненный чат с компенсацией оплаченного периода.

В октябре 2025 года произошло обновление: 

• в диалогах из соцсетей, находящихся в разделе «История диалогов», добавлена кнопка подключения к диалогу, которая позволяет повторно написать клиенту со стороны оператора после закрытия диалога;
• добавлено отображение иконки и канала соцсетей в диалогах.

Решение по создание чат-ботов или внедрению готовых онлайн-консультантов зависит от ресурсов и целей компании. В обоих случаях это представляет собой форму для общения бизнеса с потенциальными клиентами, что приводит к росту продаж и конверсии. 

*деятельность организации запрещена на территории РФ

По статистике в мессенджерах общаются более 75% процентов пользователей интернета. И большая часть из них предпочитает текстовый формат общения: быстро написать сообщение и сразу получить ответ, без ожидания и гудков в трубке. Неудивительно, что всевозможные виды чат-ботов стали так популярны.

Аудитория мессенджеров огромна, и с ней нужно уметь работать. От того, насколько грамотно будет выстроено общение по этому каналу, зависит лояльность клиентов. В статье мы подробно осветим тему настройки, особенностей и видов чат-ботов.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Что представляет собой чат-бот

Чат-бот – это удобный инструмент для тех клиентов, которые хотят быстро получить ответ на конкретный вопрос. Искать информацию самостоятельно не требуется, достаточно лишь сформулировать и отправить запрос.

Чат-бот – это, по сути, диалог по заранее продуманной схеме. Помните, что клиент не обязан угадывать, что спросить. Общение должно быть продуктивным: подготовьте подсказки или варианты промежуточных вопросов.

Есть две группы чат-ботов:

1. Стандартные. К этой группе относятся те, которые отвечают посетителю на основании ключевых слов из его запроса. В данном случае для каждой введенной фразы нужно задать ответную команду. Однако если запрос введен по-иному, чат-бот будет не в состоянии ответить. Избежать недопонимания клиента в этом случае помогут как раз упомянутые выше подсказки и варианты диалога.
2. Самообучающиеся. Данная группа построена по другой схеме. Такие чат-боты ближе к искусственному интеллекту, ведь они обучаются лучшему пониманию речи на каждом диалоге. Этот помощник может дать ответ, даже если запрос введен нестандартно.

Читайте другие статьи по теме дополнения для сайта

Почему у вас не работает форма обратного звонка

Автоматизация сайта – что это и как ее осуществить

3 реальные причины, почему вам нужно установить онлайн-консультант на сайт

Номер телефона для сайта: как указать и оформить правильно

Зачем использовать чат-бот?

Через чат-бот клиент оперативно получает информацию о продукте и ответы на свои вопросы. Кроме того, такой помощник сможет быстро подобрать аналоги и оформить заказ.

С точки зрения пользователя, у чат-ботов есть и другие преимущества:

• не требуется установка новых приложений – это сохраняет память устройства, ведь даже в последних моделях смартфонов часто приходится что-то удалить для скачивания новой программы;
• коммуникация происходит в знакомом интерфейсе привычного мессенджера;
• приложения для общения доступны на большинстве устройств – разработчики сами заботятся об их доступности.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Виды чат-ботов

Разновидностей чат-ботов можно выделить великое множество. Для классификации возьмем за основу задачи, которые такие помощники выполняют для бизнеса.

В одном чат-боте может быть совмещено несколько функций. Так, «Продавец» способен одновременно генерировать лиды и отвечать на вопросы клиента. «Информатор» же вполне может принимать заказы. Однако перед созданием чат-бота рекомендуется определить его главную роль, проанализировав имеющиеся каналы коммуникации.

Главная задача такого чат-бота – увеличение числа заказов.

Схема работы выглядит следующим образом:

• покупателю предлагают купить товар или воспользоваться услугой;
• попутно чат-бот может предложить дополнительные опции к заказу;
• если настроить интеграцию с платежной системой, то помощник сразу выставит покупателю счет или переведет на страницу онлайн-оплаты;
• завершающий этап диалога – подписка на уведомления о статусе заказа.

Такой чат-бот эффективно справляется с задачей увеличения продаж.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Главная задача – сбор посетителей из тёплой аудитории и конвертация их в покупателей. Зачастую такой чат-бот берет на себя дополнительно функцию информирования клиентов о продукции. Собранные лидогенератором данные пригодятся компании для разработки рекламных кампаний.

Например, пользователю нужна юридическая консультация. Чат-бот задает вопросы, далее, следуя алгоритму, даёт стандартные ответы и предлагает записаться на что-то, например, бесплатное.

Основная задача такого чат-бота – предоставление пользователям доступа к различным сервисам бизнеса. В таком качестве могут выступать веб-виджеты или популярные мессенджеры: Viber, WhatsApp, Skype, чат в Facebook и VK. Так или иначе роль «Интерфейса» задействована во всех видах чат-ботов.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Виртуальный помощник обрабатывает запрос пользователя и пересылает его через API в другие сервисы. Полученный ответ чат-бот даёт в том же канале, где был задан вопрос.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Это самая распространенная модель виртуального помощника. Такой чат-бот занимается распространением информации о продукции и услугах компании. Главная его задача – быстро и ясно ответить на запрос клиента.

Чаще всего такие виртуальные помощники работают в сфере туризма и транспорта, когда нужно подсказать клиенту варианты перелетов, отелей и других сервисов.

Это нетривиальная роль для чат-бота, но мы однозначно хотели бы осветить её в статье из-за социальной значимости.

При стрессе или депрессии людям бывает сложно поговорить с кем-то о своих проблемах. Особенно это актуально для стран СНГ, где не принято ходить к психологу. Многим в сложных жизненных обстоятельствах мог бы помочь как раз чат-бот. Такая программа спрашивает у пользователей о настроении, самочувствии, планах на день и других аспектах психологического здоровья.

Один из самых успешных проектов в этой сфере – виртуальный помощник Woebot, который был разработан учеными из Стэнфорда. Отметим, что команда программистов-создателей изначально специализировалась на развитии искусственного интеллекта.

Правильный выбор роли для чат-бота – это ключевой момент при разработке виртуального помощника.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Где можно разместить чат-бота

Чат-бот может быть настроен практически в любых популярных мессенджерах. Наилучший для бизнеса вариант, когда такой помощник есть на всех востребованных платформах. Кроме того, чат-ботов часто размещают на веб-сайтах. Ниже приведем список самых популярных систем, где можно внедрить виртуального помощника.

На сегодняшний день эта площадка является самой популярной для размещения чат-ботов.

Создать помощника в Telegram просто и удобно. Здесь, например, есть функционал для добавления кнопок в диалог. Собеседника-робота легко добавить в группу или беседу, воспользовавшись соответствующей функцией. Боты, как и другие каналы, имеют имя в форме @name, так что их легко найти через поиск.

У данного мессенджера много плюсов и полезных функций. Здесь вы сможете добавить кнопки в диалог, создать полноценное меню, шаблоны для товаров и услуг.

Этот канал связи лучше всего подходит для инфопродуктов, рекламы мероприятий, сервисов для бизнеса. Однако мессенджер от Facebook не так хорошо подходит для иных сфер бизнеса.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Наиболее популярен Вайбер в Беларуси и на Украине. В России этим мессенджером пользуются в основном люди в возрасте от 25 до 44 лет. Чат-бот в этой системе станет отличным дополнением к какому-либо другому каналу. Как и в других мессенджерах, вы сможете добавить диалоговые кнопки, а также оформить подписку робота на рубрики.

VK – это больше соцсеть, чем мессенджер, однако и здесь есть возможность создать чат-бота. Недавно разработчики добавили функцию создания кнопок для диалога, так что запуск помощника стал легче.

Основная аудитория VK – это молодые люди от 15 до 25 лет. Но при планировании охватов учитывайте, что соцсеть блокируется в некоторых странах.

Для создания чат-бота не обязательно знать языки программирования. Есть онлайн-сервисы, с помощью которых легко сконструировать виртуального помощника, задав сценарий диалога. Чат-бот поможет пользователю оформить заказ, забронировать билеты, оплатить товары и услуги. Если интегрировать помощника с CRM-системой, то станет доступным отслеживание лидов и контроль конверсии.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

К примеру, на сайте отеля может быть размещен чат-бот для бронирования и решения вопросов во время проживания. Лучше, чтобы такой помощник «говорил» на нескольких языках. Отельный чат-бот может помогать и при заказе услуг «в городе»: доставка еды, такси, бронирование экскурсий или столиков в кафе. Запросы гостей при такой системе должны видеть и сотрудники отеля.

Например, благодаря использованию чат-бота, компания LEGO на 31% снизила стоимость конверсии по сравнению с другими каналами рекламы. Виртуальный помощник общался с пользователями из Великобритании, США, Франции, Германии и Польши через мессенджер Facebook. Доход компании в некоторых из этих регионов в 6 раз превысил расходы на рекламу.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Когда чат-бот не принесет пользы

Эффективность чат-ботов сильно снижается из-за ошибок при разработке.

1. Непродуманная стратегия

Важно сразу задать тактику коммуникации чат-бота с пользователями, определить цели создания виртуального помощника.

Помните, что чат-бот, как и лендинг, должен привлекать посетителей и стимулировать их к покупке или получению информации о продукте.

2. Многофункциональный чат-бот

Продолжим аналогию с лендингом: лучше качественно продвигать один товар, чем несколько, но поверхностно. При слишком большом выборе пользователь начинает путаться и покидает страницу. Похожая ситуация происходит и с чат-ботом: если предлагать клиенту слишком разветвленный диалог, это только собьет с толку. Лучше ограничится 1-2 функциями.

3. Пропуск этапа тестирования

Даже при вдумчивом составлении стратегии все равно нельзя учесть всех моментов и особенностей видения других людей. Тестирование – это необходимый этап.

1. Возможны банальные ошибки, из-за которых некоторые функции просто не будут работать.
2. Сам интерфейс взаимодействия может быть непонятен пользователю.
3. При разработке можно не придать значения некоторым функциям, которые клиенты ожидают увидеть в диалоге с чат-ботом.

Многие недочеты легко обнаруживаются на этапе тестирования. Попросите сотрудников компании сыграть роль клиентов и пообщаться с чат-ботом. Только после успешных тестов можно выпускать бота «в люди».

4. Слишком надоедливый помощник

Помните, что назойливость виртуального помощника только раздражает аудиторию, а не стимулирует продажи. Чат-бот – это относительно новый инструмент продвижения, однако важно не превратить его в источник спама.

Слишком частые напоминания и уведомления от виртуального помощника приведут к тому, что от вашей страницы или канала просто отпишутся. Кроме того, пользователи могут пожаловаться на спам и чат-бот будет забанен администрацией мессенджера.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

5. Не выходить на диалог с имеющимися клиентами

Клиенты, которые остались довольны вашим товарам и услугами, могут стать «адвокатами» бренда. Однако для этого нужно выходить с ними на связь и напоминать об отзывах. Кроме того, привлекайте таких пользователей к продвижению.

6. Ошибочное представление о том, как работает чат-бот

Важно понимать специфику мессенджера, на платформе которого вы разместите своего чат-бота. От этого зависит определение стратегии и особенностей виртуального помощника.

Так, в социальных сетях Facebook и VK чат-боты отлично генерируют лиды. А более привычные мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp) скорее подходят для поддержания контакта с имеющимися клиентами.

7. Не учитывать потребности ЦА

Чтобы чат-бот мог свободно обрабатывать запросы, важно хорошо представлять то, о чём может спрашивать пользователь. Учитывайте боли и проблемы своей целевой аудитории, чтобы переговоры виртуального помощника с потенциальным клиентом были максимально эффективны.

Чат-бот – программа, которая общается с клиентами. Этот виртуальный собеседник своим появлением ознаменовал новую эру коммуникаций между покупателем и продавцом. Инструмент востребован в разных сферах бизнеса. Однако его возможности постоянно обновляются, и держать руку на пульсе становится все труднее. Мы расскажем о том, зачем нужен чат-бот для бизнеса и как им пользоваться.

Чат-бот для бизнеса – что это такое простыми словами

Современный динамичный темп жизни диктует особые условия: человек много времени проводит в мобильных устройствах, особенно в телефонах. Поисковые системы даже используют специальную выдачу для адаптированных под смартфоны веб-ресурсов.

Интернет-маркетинг тоже трансформировался, так как изменились способы оценки информации. Поиск материалов на шестидюймовых экранах отличается от тех же действий на мониторе компьютера.

Еще не так давно актуальным способом интернет-маркетинга были рассылки по e-mail. Сейчас они стремительно теряют свою популярность, потому что на первый план выходят социальные сети и различные мессенджеры – Вотсапп, Вайбер, Телеграм. Мессенджеры просматривают чаще, чем электронную почту. Поэтому необходимо подстраиваться под предпочтения пользователей, если бизнес не хочет потерять целевую аудиторию.

Отзывы об использовании виртуального помощника оптимистичны. Уже есть статистика результатов его работы. С рассылки по электронной почте откликаются примерно на 20 писем из 100. С сообщений чат-бота –85 ответов из 100.

Чат-бот прижился и у крупных компаний, корпораций, холдингов. Сеть ресторанов быстрого питания «Бургер Кинг», шведская сеть по торговле одеждой H&M и другие известные бренды активно пользуются виртуальным собеседником.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Перспективы у этой программы широкие. Она может быть внедрена в любую организацию, в том числе государственную. Например, реально разработать специальный чат-бот для сайта «Госуслуги», который будет осуществлять навигацию пользователей по страницам, помогать заполнять формы и документы.

Более 80 % продаж сейчас осуществляются посредством смартфона, благо технический прогресс позволяет использовать их наравне с компьютерами. Однако до сих пор не все сайты имеют мобильные версии под телефоны и планшеты. Чат-бот не предполагает закачки специальных программ или приложений, он открывается через контакт в мессенджере. В любое время туда можно написать и получить ответ.

Заказать товар становится реально через данный инструмент. Причем это получается проще и быстрее, чем положить его в корзину на сайте, потом заполнить контактную форму. Здесь достаточно открыть контакт, позвать чат-бот и отправить заказ ему.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Почему имеет смысл заказать чат-бота для бизнеса? Он нужен в первую очередь для выполнения ряда функций, где виртуальный помощник:

• осуществляет техническую поддержку;
• консультирует по разным вопросам;
• помогает при выборе товаров;
• собирает лидов;
• «прогревает» пользователей для покупки;
• принимает и оформляет заказы;
• поднимает клиентам настроение.

Получив представление о функционале, бизнесмен решает, как этот инструмент пригодится в его деятельности. Прежде чем заказать чат-бота для бизнеса, подумайте: возможно, на данном этапе развития компании вы можете обойтись без него.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виды чат-ботов для бизнеса

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Существует несколько видов чат-ботов, которые различаются в зависимости от применения.

Что делает. Агрегатор консультирует по выбору конкретного товара или услуги, отвечает на вопросы по продукту, то есть работает как справочная служба.

Где применяется. Агрегатор активно используется в таких сферах бизнеса, как касса по продаже билетов на мероприятия или доставка еды. Он подскажет, что входит в состав того или иного блюда, проинформирует о культурно-развлекательных мероприятиях на запрошенную дату.

Что делает. Информ-бюро дает ответ на вопросы пользователей по конкретной теме, то есть работает как поисковая система интернета.

Где применяется. Этот виртуальный помощник подойдет для сферы социальных услуг – медицинских клиник, развивающих центров, языковых курсов и других подобных видов бизнеса. Например, информ-бюро медицинского центра ответит на вопрос, нужно ли лечить молочные зубы. Или чат-бот детского центра выдаст справку по теме, какие развивающие занятия подходят для ребенка трех лет.

Информ-бюро может быть использован как инструмент продвижения услуг или товаров бизнеса. Пользователи охотно к нему обращаются, получают нужную информацию оперативно и бесплатно.

Что делает. Этот распространенный вид виртуального помощника консультирует покупателей по товару, подбирает по параметрам, называет цену, оформляет покупку. Исходя из названия, понятно, что данный инструмент дополняет интернет-магазин. На мобильных версиях интернет-магазинов не всегда корректно и полно загружается каталог товаров с характеристиками и ценами. В этом случае на помощь клиентам придет искусственный интеллект, который проконсультирует покупателей в режиме реального времени. Удобный собеседник сочетает в себе функции продавца и консультанта.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Где применяется. Чат-бот активно используется в интернет-магазинах и на любых веб-площадках с функцией продаж. Бизнес может быть из любой сферы, за исключением слишком уж специфических (например, ритуальное агентство).

Что делает. Виртуальный помощник Целевой работает с конкретной тематической группой, объединенной общими интересами. Например, он консультирует по вопросам, связанным с определенным мероприятием: где, когда, как добраться, кто участвует, программа, тайминг и другие моменты. То есть он помогает организаторам и участникам события в его подготовке.

Где применяется.Целевой рекомендуется использовать при координации семинаров, конференций, брифингов, симпозиумов. Плюс к этому, искусственный интеллект дополнительно отправит рассылку и запросит обратную связь, что очень удобно и полезно для такого рода бизнеса.

Целевой виртуальный помощник заменит собой целый call-центр или службу поддержки и при этом будет под контролем, полностью управляем, эффективен и экономически выгоден для бизнеса.

Что делает. Позиционируется как персональный помощник бизнеса, построенного на личном бренде (тренеры, коучи и т.п.). Он консультирует клиентов об услугах, ценах, контактах, времени работы, сфере деятельности в целом. Также выполняет функции личного секретаря, отправляя напоминания пользователям.

Где используется. Будет незаменим в продвижении личного бренда, у фрилансеров, индивидуальных предпринимателей.

Что делает. Многофункциональный чат-бот широкого использования подходит практически для любой области бизнеса, которой интересуются потребители. Его можно внедрить, например, в Инстаграм для сбора аудитории в какую-либо группу. Он работает в продажах, рекламе, обучении и других направлениях.

Где используется. Функциональный чат-бот применяется во всех сферах бизнеса.

Таким образом, виртуальный помощник подойдет для разной деятельности. На первом этапе важно понимать, для чего он нужен, и выбрать подходящий по функционалу. Дальше уже дело технологий, которые позволяют с помощью данного инструмента и успешно продавать, и качественно консультировать.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как сделать чат-бот для бизнеса

Разработка чат-ботов для бизнеса – процесс несложный, если поставлены достижимые задачи и четко сформулирована цель. Если задачей будет являться создание чат-бота, говорящего на всех языках мира, это окажется долго, дорого и сложно. Если искусственный интеллект нужен для приема заказов или проведения опросов, то разработать его реально и за короткий срок.

Четко формулируем цель, для которой вашему бизнесу нужен виртуальный помощник. В зависимости от нее определяем функционал искусственного интеллекта. Затем ищем подходящий под задачи конструктор.

• • Меню

    Меню – это функция бота, предполагающая самостоятельное перемещение пользователя путем нажатия кнопок. Нечто похожее встречается у банков или операторов сотовой связи, когда клиенту подсказывают, какую нажать кнопку для получения ответа на интересующий вопрос. В случае с чат-ботом подсказки происходят не голосом, с помощью текста и изображений.

    Вид меню подходит для бизнеса, который предполагает создание некого справочника по своей деятельности с ответами на часто задаваемые вопросы. Планируется, что к нему постоянно будут обращаться покупатели. Это может быть справочник юридической консультации с советами юристов, справочник по продукту с ответами на вопросы клиентов и т.п.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

• Автоматическая цепь сообщений

  Автоматическая серия представляет собой чат-бот, который автоматически отправляет сообщения пользователям в зависимости от их запроса. Его цель – «прогреть» холодного клиента. При этом цепь сообщений может быть как длинной (два-три дня), так и короткой (пять минут).

  Основной целью работы такого виртуального помощника будет не оформление и получение заказа, а доставка цепи сообщений посетителю, чтобы его заинтересовать.

• Первый диалог

  Чат-бот под кодовым названием «первый диалог» нацелен на продажу. Он узнает первичные потребности покупателя и отправляет заявку специалисту по продажам. Дальше работает уже человек: продает, оформляет, выставляет счет.

  В зависимости от потребностей бизнеса виртуальный помощник можно дополнить функционалом для полного цикла сделки. Через него пользователь заполняет форму заказа, которая приходит на электронную почту продавца. Реален и вариант подписки клиента на рассылку, когда он оставляет свои контакты (e-mail и телефон). Англоязычные чат-боты имеют больше возможностей по сравнению с русскоязычными.

Площадкой выступает практически любой ресурс – как собственный сайт, так и соцсеть (ВКонтакте, Фейсбук*, Инстаграм*), мессенджеры (Viber). Чат-бот появляется в виде окна для обратной связи. То есть пользователю нет необходимости переходить куда-то еще, можно задавать вопросы прямо на странице сайта. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Выделяют несколько веб-площадок, пользующихся спросом у различных направлений бизнеса.

• Facebook* Messenger

  По функционалу эта платформа считается самой продвинутой: много вариантов взаимодействия с клиентами (регистрация на рейс, чеки, списки продукции), сбор платежа, для жителей США возможность по телефонному номеру отправить сервисные сообщения, идентификация потребителей. Фейсбук* Мессенджер занимает главные позиции в Америке, насчитывает в мире около ста тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей в месяц.

• ВКонтакте

  В этой социальной сети ботам для диалога от лица группы или сообщества присваивается специальный айпи. Искусственный интеллект может пересылать пользователям стикеры, геолокацию, фото и текстовые файлы.

• Вайбер

  Чат-бот общается с подписчиками аккаунта компании в реальном времени. Виртуальный помощник в Вайбере есть, например, у журнала Гламур, площадки по продаже авиабилетов Aviasales, персонального ассистента полетов AppinTheAir. Беседу можно вести в том числе через CRM.

• Телеграм

  Телеграм является основоположником создания чат-ботов в мессенджерах. В нем самом функционирует примерно сто тысяч ботов, как утверждает «Форбс». Это виртуальные помощники таких гигантов бизнеса, как Почта России, Сбербанк. Активно использует услуги чат-ботов журнал «Медуза», онлайн-сервис для путешественников OneTwoTrip. Относительно недавно в Телеграм появилась возможность принимать платежи в России через Яндекс.Кассу. Поэтому чат-бот в телеграмме для бизнеса – перспективный инструмент.

5 шагов составления идеального квиза

Вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Чат-бот бывает готовым и самописным. Первый вариант с подходящими настройками через интерфейс быстрый и несложный. Буквально за пару дней у вас на сайте появится полноценный виртуальный помощник. Второй способ предполагает написание собственной программы, опираясь на инструкции разработчиков.

Envybox считается одним из популярных сервисов, который предлагает создание онлайн-чатов.

Данный виджет позволяет вести диалог в реальном времени. У Envybox есть ряд интересных особенностей.

• Автоприглашения «живые»

  У пользователей создается ощущение, что диалог ведет живой человек, что располагает к общению.

• Групповые чаты

  Предполагают подключение других участников команды для более информативного общения и для исчерпывающих ответов всем пользователям.

• Смайлики

  Встроенные смайлы придают коммуникации стиль простого общения, создают комфортную атмосферу.

• Иллюстрации

  Чат отображает картинки и фото, поэтому необходимость прикрепления ссылок на иллюстрации отпадает.

• Пересылка файлов

  Все те же ссылки, но уже на файл тоже не понадобятся, поскольку Envybox пересылает файлы в их основном виде, а отражаются они как иконки.

• Ник-неймы

  Один и тот же оператор под разными именами получает возможность работать сразу на нескольких веб-ресурсах с разными клиентами. На одном сайте он представляется, допустим, Грозной Элли, а на другом – Иваном Дмитриевичем.

• Оценка коммуникаций

  Люди могут оценить беседу с виртуальным помощником через подходящие смайлы.

• Шаблоны мгновенных ответов

  Envybox предлагает шаблоны стандартных ответов для того, чтобы оперативно реагировать на вопросы покупателей. Шаблон выбираются клавишей «слэш».

• Загрузка виджетов

  Данная настройка предполагает выбор определенных условий показа – в регионе, на заданной странице. То есть на одном сайте может быть несколько виджетов, настроенных по-разному.

Настройка и запуск чат-бота – самый сложный шаг для бизнеса. Несмотря на то, что интерфейс большинства сервисов интуитивно понятный, у неопытных создателей могут возникнуть сложности. Но если один раз успешно пройти этот путь, потом будет легче ориентироваться. В данной области бизнеса все быстро меняется. Могут появиться новые неординарные возможности, например, реанимация пользователей после длительной паузы с ответом, рандомные ответы, пост с иллюстрациями и т.п.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Какой функционал можно добавить в чат-бот для бизнеса

Чат-бот для бизнеса – это не только отправка сообщения в виде текста и ссылки для перехода на сайт. Он дополняется любопытным функционалом.

1. Моделируется диалог с помощью выбора конкретного ответа на заданный вопрос. То есть, когда чат-бот спрашивает: «Вас устраивает цена?», в поле ответа пользователя возникают варианты «да»/«нет». В зависимости от выбора строится дальнейшая беседа.
2. Распознаются голоса, то есть к виртуальному помощнику можно обратиться словами, что особенно удобно для тех, кто в данный момент за рулем.
3. Отправляются файлы в виде фотографий, чтобы чат-бот смог определить нужную вещь по фото, а пользователь при этом не заходил бы в каталог сайта.
4. Можно заказать товар через чат-бот, минуя сайт. Это проще и быстрее. Форма заявки через окно чата приходит сразу менеджеру по продажам.
5. Рассылаются тематические сообщения с учетом интересов клиентов. Группы рассылок создаются по результатам статистики, задаются параметры, и виртуальный помощник рассылает сообщения по готовым сегментам.
6. Автоматическая рассылка для привлечения новых клиентов. Для этой функции важны два момента: правильная настройка и хороший продающий текст. Чат-бот рассылает сообщения в автоматическом режиме.

Выгоды внедрения чат-бота для бизнеса

Приобрести чат-бот для бизнеса – перспективная идея. Это позволит организации подняться на другой технологический уровень приема заказов и, соответственно, приобрести новый виток развития

1. Повышение эффективности штата. Искусственный интеллект заменяет нескольких сотрудников отдела продаж, поскольку может отправлять прайсы, коммерческие предложения, напоминания всем клиентам, даже если их несколько десятков тысяч. При определенной настройке инструмента вместо отдела продаж может работать только один специалист, который будет обслуживать виртуального помощника, запускать рассылки, отслеживать результаты работы
2. Повышение эффективности трафика. Инструмент способен привлечь гораздо больше клиентов для бизнеса, чем рассылка по смс, электронной почте или холодные звонки. Последние мероприятия тоже влекут за собой немалые затраты, но эффективность их ниже. К тому же, они предполагают постоянный контроль, что задействует в том числе человеческий ресурс и время.
3. Повышение эффективности времени. Виртуальный помощник, в отличие от реального сотрудника, работает круглые сутки без отпуска, болезней, перерыва на обед и сверхурочных выплат.
4. Повышение эффективности управления. Искусственный интеллект позволяет сделать многие процессы автоматическими. Он обрабатывает все заказы, ничего не забывает и не теряет. От человека требуется лишь проверять добытую и сегментированную им информацию.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Если вы окончательно настроились на чат-бот для бизнеса, купить его необходимо только после осознания того, что он перестроит работу в компании.

Виртуальный помощник – прогрессивное решение, которое повысит продажи, продвинет организацию на рынке, создаст ей хорошую репутацию. За умеренные деньги вы получаете чат-бот для бизнеса, цена которому несоизмерима с тем «выхлопом», который появится от его внедрения.

Успешные примеры чат-ботов для бизнеса в России и за рубежом

T-mobile – бизнес родом из Германии. Компания продает мобильные телефоны и активно пользуется чат-ботом для развития бизнеса. По сравнению с рассылкой по е-мейл, с помощью чат-бота был увеличен в 3 раза ретаргетинг, в 7 раз продажи. T-mobile размещает в чате сообщения о товарах и новостях фирмы, а с помощью искусственного разума ведет беседы с покупателями.

Фирма из Франции по доставке еды, в частности бургеров, не имеет ни сайта в интернете, ни мобильного приложения. Свой бизнес она продвигает через Фейсбук, используя чат-бот для приема заказов. В этой социальной сети BotBurger размещает рекламу о том, что доставит бургер за двадцать минут. Так ищутся клиенты. Их стоимость получается невысокой, а пятая часть покупателей в течение двух недель размещает повторный заказ через мессенджер.

Молодежное социальное медиа из США под названием Complex использует чат-бот в Фейсбуке с целью привлечения посетителей на свою страницу. Искусственный интеллект выясняет фамилию и имя, пол и геолокацию пользователей. Использование этого инструмента для медиаресурса экономически выгодно, потому что позволяет не закупать много рекламы, в отличие от других видов бизнеса.

Клуб баскетболистов из США GoldenState создал свой чат-бот, присылающий во время игры счет и видео для смартофона, ведь многие смотрят матч одновременно и на телевизоре, и на телефоне. Уже за первые месяцы запуска виртуального помощника GoldenState получил около сорока тысяч клиентов. На каждом матче на поле размещают стенд с QR-кодом, который люди считывают на смартфон. Таким способом к виртуальному общению привлекаются участники. Начинается диалог с искусственным интеллектом, который, помимо счета и видео, предлагает купить билеты на очередную игру.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Разработчик инструментов е-мейл-маркетинга и CRM компания HubSpot, базирующаяся в США, использует чат-бот для понимания первичных потребностей клиента. Целевая аудитория – представители среднего и малого бизнеса с различными требованиями. Поэтому вначале на сайте компании они заполняли специальную форму, где рассказывали про свой бизнес. Но анкета была слишком длинной, клиенты не хотели тратить на нее время и покидали сайт. HubSpot внедрила чат-бот, который анкетирует посетителя онлайн. Формат «вопрос-ответ», имитирующий живой диалог, оказался удобнее и привычнее. Точность информации, выясненной с помощью виртуального помощника, увеличилась. Соответственно, компания может теперь предложить каждому обратившемуся оптимальное решение и подходящие продукты.

Чат-бот для бизнеса активно используется компаниями в России.

Чат-бот Comedy Club Production работает в Вайбере и предлагает к просмотру видео по запросу.

Клиент получает возможность за один клик просмотреть видео, через 3 клика зайти в библиотеку Камеди клаб. Пользователю предлагается контент в разделах «Выбор дня», «Текущий сезон» и «Новый выпуск», где свежее видео становится доступно после выхода на канале ТНТ.

Разрабатываются другие разделы, которые должны замотивировать посетителей чаще использовать чат-бот. Экономической выгоды виртуальный помощник не приносит, зато помогает поклонникам проекта Камеди Клаб оперативно найти интересующее видео.

Чат-бот YouDrive базируется на Telegram. С помощью него клиент информируется об аренде авто, проблемах с выбранной машиной. Инструмент снизил поток входящих звонков в компанию на две трети.

Виртуальный помощник был создан штатными программистами YouDrive. Его функции и сценарий проектировались на основе данных о коммуникациях с покупателями через социальные сети, электронную почту и телефон.

Искусственный интеллект YouDrive направляет заявки по соответствующим отделам для быстрого разрешения ситуации, рекомендует готовые варианты ответов на разные случаи – от вопроса о том, как завести автомобиль, до действий во время инцидентов типа аварии.

Виртуальный помощник снизил заявки на электронную почту на 33 %, телефонные звонки в компанию – на 66 %. Плюс к этому, время реакции на заявку клиента снизилось, а обслуживание осталось на том же уровне качества.

Чат-бот для «Связного» создан на платформе Telegram в виде игры. Идея так понравилась пользователям, что они играют с ботом по несколько часов.

Сюжет игры нехитрый: главный герой должен дойти до отделения «Связного», где трудится девушка его мечты. Пользователи чат-бота помогают главному герою преодолевать препятствия и проходят своеобразный квест.

Результативность работы виртуального помощника оценивалась как вовлеченностью пользователей, так и посетителями, прошедшими квест до конца. Причем, если по ходу игры главный герой оказывался в безнадежной обстановке, то прохождение начиналось снова.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Чат-бот был создан совместно с агентством Iwill и опубликован перед Хэллоуином в 2015 году.

Чат-бот такси работает через Telegram и поможет с вызовом автомобиля.

Помимо Телеграм, у «Максим» есть аккаунт в Вайбере и приложение-рация Zello. В Вайбере люди оставляют отзывы об услугах такси, задают вопросы и просматривают сообщения развлекательного характера. В рации Zello, которая представляет собой канал для водителей, транслируются новости сервиса и голосовые месседжи.

Чат-бот работает на Telegram и Slack. Он занимается поиском билетов со скидками.

Aviasales разрабатывает боты самостоятельно, с привлечением штатного персонала. Большой популярностью и эффективностью пользуется бот-оповещатель, который информирует о появлении интересных предложений, когда клиент, допустим, хочет поехать в Барселону на три недели со скидкой не менее 40 процентов от стартовой цены.

Результативность работы чат-бота оценивают по числу продаж, прибыли бизнеса и «вау-эффекту» от разработки нового инструмента.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ