Из этого материала вы узнаете:
- Что собой представляет функция обратного звонка
- Плюсы использования данной услуги
- Для каких сайтов наиболее актуальна услуга
- Что такое плагин обратного звонка для «Вордпресс»
- Популярные плагины обратного звонка для «Вордпресс»
- Как установить плагин обратного звонка на WordPress
- Лучший сервис обратного звонка
Как установить обратный звонок для «Вордпресс» или любого другого движка, интересует многих предпринимателей. Тем более что сегодня это уже практическая необходимость. Данный сервис значительно облегчает коммуникацию с пользователями, сокращает путь потенциального клиента от посещения сайта до заказа товара или услуги.
Однако чтобы услуга работала как надо, повышая лояльность людей, предоставляя необходимую статистику и увеличивая конверсию, мало выбрать наиболее подходящий виджет или плагин. Любой софт сперва нужно верно установить, а затем научиться правильно им пользоваться.
Что собой представляет функция обратного звонка
В настоящее время функция обратного звонка широко распространена. Этому есть разумное объяснение. Услуга позволяет продавцу оперативно связываться с потребителем для обсуждения всех нюансов покупки. Скорее всего и вы сталкивались с данным сервисом, имеющим логотип телефонной трубки.
Принцип его работы прост. Покупатель нажимает на специальную кнопку на сайте продавца. Затем в кратчайшие сроки с ним связываются и отвечают на все возникшие вопросы. Услуга обратного звонка для «Вордпресс» является эффективным и неотъемлемым инструментом работы современных интернет-магазинов – и не только их.
Разберемся подробнее в том, как это работает. Иконку телефонной трубки клиент может заметить во время выбора нужного товара на сайте продавца. Достаточно нажать на нее и внести необходимые персональные данные, среди которых чаще всего фигурируют имя и телефон. Иногда дополнительно можно указать желаемое время звонка.
Заявка поступает менеджеру интернет-магазина, который связывается с покупателем и отвечает на все интересующие его вопросы. Кроме этого, перед сотрудником стоит задача убедить потенциального клиента совершить покупку. Если ему это удается, потребитель получает необходимый товар, а магазин – финансовую выгоду.
Функция обратного звонка помогает добиться качественного сервисного обслуживания клиентов, что в свою очередь способствует увеличению объемов продаж.
Плюсы использования данной услуги
Клиенты, заказавшие услугу обратного звонка, являются потенциальными покупателями, заинтересованными в ассортименте магазина. Обзвон в данном случае является «теплым», а значит, увеличиваются шансы на достижение договоренности. Кроме этого, данной функции свойственны следующие преимущества:
- является абсолютно бесплатной для клиента, что увеличивает его лояльность;
- положительно влияет на репутацию магазина при условии соблюдения заявленного срока звонка;
- способствует оперативному решению возникших у клиента вопросов, тем самым подводя его к совершению покупки;
- позволяет быть на шаг впереди конкурентов, так как грамотная консультация во время обратного звонка – это начальный этап долгосрочных партнерских отношений;
- является инструментом управления и контроля над деятельностью отделов, связанных с предоставлением клиентского сервиса;
- позволяет оценить работу разных информационных ресурсов компании, с которых могут поступать заявки от клиентов.
Как добиться увеличения объемов продаж? Функция «Обратный звонок» станет вашим незаменимым помощником в этом деле. Она способствует эффективному взаимодействию как внутри организации, являясь важным информационным ресурсом, так и с потенциальными покупателями.
Для каких сайтов наиболее актуальна услуга
Услуга обратного звонка станет полезным инструментом для любой компании, уделяющей пристальное внимание клиентскому обслуживанию. Она является обязательной для сервисов, оказывающих консультационные услуги по поддержке пользователей. Наиболее востребована функция для следующих участников рынка:
- Организаций, предлагающих услуги по юридическому консультированию и обслуживанию клиентов.
- Компаний, предлагающих услуги по ведению бухгалтерского и налогового учета.
- Предприятий, занимающихся продажей материалов в сфере строительства.
- Организаций, работающих в области продажи автозапчастей.
- Учреждений медицинской сферы.
- Финансовых организаций, в том числе филиалов банков.
- Компаний, предлагающих услуги в сфере логистики и транспортировки.
- Учреждений образовательной сферы и др.
Есть два варианта подключения услуги к информационным ресурсам вашей компании. Вы можете воспользоваться специальными сервисами или разместить форму обратного звонка на сайт с помощью плагина WordPress.
Что такое плагин обратного звонка для «Вордпресс»
Для начала необходимо разобраться в том, что такое плагин. Он представляет собой независимый модуль или вспомогательную программу, позволяющую расширить функциональные возможности основной программы. Плагин имеет свойство включаться и отключаться по потребности. Стоит учитывать, что он может быть встроен только в те системы, в которых данный момент предусмотрен.
Базовая комплектация платформы WordPress по умолчанию содержит в себе определенный набор плагинов. Если этого недостаточно, некоторые компилируемые программные модули устанавливаются дополнительно. Все зависит от конкретной организации, ее целей, потребностей и сферы функционирования.
Плагин обратного звонка для «Вордпресс» отсутствует в базовой комплектации. Его основное предназначение состоит в создании каналов, способствующих эффективному взаимодействию организации с потенциальными и реальными клиентами. Это достигается за счет специальной формы отправки заявок, включающей в себя персональные данные последних.
Компилируемые программные модули должны использоваться строго по необходимости. Стоит иметь в виду, что большое количество плагинов приводит к перегруженности сайта. Это негативно влияет на его функциональность в целом, в том числе на скорость загрузки страниц и восприятие интерфейса. В результате этого понижается рейтинг веб-ресурса, а значит, найти его в поисковой системе будет значительно сложнее.
Популярные плагины обратного звонка для «Вордпресс»
Вы все-таки решили установить плагин обратного звонка на сайт своего интернет-магазина? Разберемся в том, как это сделать. Для начала нужно выбрать понравившуюся платформу. Ознакомиться со всеми вариантами вы сможете по запросу в поисковой системе. Пожалуй, наиболее популярной является площадка WordPress.org. Она предлагает вашему вниманию обширный выбор различных плагинов.
Для того чтобы защитить свое программное обеспечение от вирусов и других нежелательных элементов, мы рекомендуем пользоваться только официальным сайтом сервиса либо его копией, переведенной на русский язык.
- Pozvonim – лидер среди плагинов обратной связи. Это доказывает количество его скачиваний – свыше 300 тысяч раз. Всего несколько кликов позволят вам вывести продажи вашего магазина на новый уровень. Зарегистрируйтесь на официальном сайте платформы, указав адрес электронной почты. На нее будет выслан скрипт, а сам программный модуль доступен к скачиванию на сайте «Вордпресс».
- Callmespoot – простой в использовании плагин обратного звонка на сайте в WordPress. Иконку анимированной телефонной трубки вы сможете установить в любой части веб-страницы. Для того чтобы отправить заявку, клиенту необходимо вписать свою электронную почту и номер телефона. Сотрудник интернет-магазина получит информацию об этом на почту или в приложении Telegram.
- CallPage – подходящий инструмент для веб-ресурсов малых и средних предприятий. Данный плагин обратного звонка для «Вордпресс» позволяет оценить действия потенциальных покупателей на сайте, используя бесплатные готовые шаблоны в настройках. В результате вы сможете получить информацию о заинтересованных клиентах.
Как установить плагин обратного звонка на WordPress
Рассмотрим последовательность ваших действий, позволяющих создать эффективный канал связи продавца и покупателя:
- Выберите раздел «Плагины» на административной панели.
- Совершите действие «Добавить новый».
- Найдите нужный вариант, воспользовавшись строкой поиска.
- В случае предоставления плагина обратного звонка для «Вордпресс» бесплатно, выберите пункт «Установить» около выбранного варианта. При установке платных модулей предварительно необходимо оплатить нужную сумму в полном размере.
- Настройте индивидуальные параметры в специальном разделе.
Вышеописанный способ максимально прост и удобен. Но есть и другой вариант установки плагина обратной связи. Для этого необходимо открыть сайт хостинга и перейти в основной раздел, содержащий в себе все документы, загруженные на сервер. Найдите папку «plugins» и добавьте туда ранее скачанный программный модуль. Не забудьте активировать его, воспользовавшись административной панелью.
Лучший сервис обратного звонка
Установить функцию обратного звонка на веб-ресурсе получится не только при помощи плагинов. Многие компании отдают предпочтение комплексным предложениям, направленным на автоматизацию процессов дозвона. Хорошим примером является решение от Envybox, имеющее множество преимуществ.
Производитель обещает, что таким образом вы сможете снизить свои расходы, ведь после установки сервиса количество звонков от потенциальных покупателей с сайта увеличится почти в четыре раза.
Процесс вы сможете контролировать благодаря записям разговоров. Прослушать их возможно в личном кабинете платформы либо после отправки на электронную почту или в мессенджер Telegram. Сервис Envybox положительно влияет на лояльность клиентов, ведь звонок для них совершенно бесплатный.
Устанавливается функция обратной связи от Envybox на веб-ресурс при помощи кода. Вы можете поручить эту задачу программистам или воспользоваться дополнительными услугами компании, предлагающей данный сервис. Но на самом деле даже при отсутствии опыта можно справиться за несколько минут, следуя видеоурокам на просторах Интернета.
После установки платформы появляется всплывающее окошко при посещении клиентом сайта. После внесения туда номера мобильного телефона система в автоматическом режиме звонит сотруднику магазину и потенциальному покупателю. После того как первый ответит на звонок, сервис соединяет его с клиентом. Этот процесс занимает около 18 секунд. Параллельно с этим администратору веб-ресурса направляется подробная информация о клиенте, включающая в себя данные о его местоположении и многое другое.
Система обратного звонка от Envybox является многофункциональной и может предложить следующие решения для вашего бизнеса:
-
Функция «Удиви клиента».
Если клиент, который ранее оставлял свои данные в форме обратного звонка, вновь зашел на сайт вашего магазина, система автоматически пересылает вам информацию о его имени и контактах с приложением прошлого телефонного разговора. Получив это письмо, вы можете оперативно связаться с потенциальным покупателем, тем самым заставив его удивиться. Как показывает практика, звонки, которые совершаются вовремя, чаще всего заканчиваются сделкой.
-
Озвучка UTM-метки при соединении с клиентом.
Функция будет полезна менеджеру отдела продаж вашего магазина. В то время, когда система обратного звонка соединяет его с потенциальным покупателем, она озвучивает UTM-метки, содержащие информацию об имени клиента, его ключевом запросе и названии веб-ресурса.
-
Интеграция с аналитическими сервисами.
Система интегрируется с программами Яндекс.Метрика и Google Analytics. Это позволяет вам мониторить и контролировать «воронку продаж» через форму обратного звонка на сайте.
-
Фильтрация по геоданным.
Настройте сервис таким образом, чтобы всплывающее окно с формой обратной связи отображалось только для посетителей определенных регионов.
-
Интеграция с мессенджером Telegram.
Получайте информацию о заявках, полученных через форму обратной связи на сайте, в любое время в Telegram. Настраивайте содержание уведомления, включая в него только нужные данные.
-
Интеграция с CRM-системой.
Записи телефонных разговоров и заявки, полученные через форму обратного звонка на веб-ресурсе, автоматически добавляются в CRM-систему вашей организации.
-
Возможность привязки всех форм на сайте к сервису.
Данное решение позволит вам оперативно обрабатывать все входящие запросы клиентов, тем самым увеличивая объемы продаж.
Функция обратного звонка на сайте WordPress – эффективный инструмент, позволяющий побудить потенциальных клиентов к покупке того или иного товара. Система увеличивает количество входящих заявок примерно на 15 %, что благотворно влияет на объемы продаж компании в целом. Однако не стоит забывать о необходимости грамотной настройки сервиса, что позволит избежать его излишней назойливости и потери лояльности покупателей.
