Конструктор чат-ботов: преимущества, выбор приложения

Конструктор чат-ботов позволяет легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса с учетом специфики продаваемых товаров и услуг. В отличие от решений, индивидуально разрабатываемых под заказчика, использование конструктора обходится намного дешевле, а настройка занимает меньше времени.

Из нашего материала вы узнаете, какие задачи можно решать с помощью конструктора чат-ботов, какими преимуществами обладает такое решение и какой программный продукт лучше использовать.

Что собой представляют конструкторы чат-ботов для сайта

Для создания чат-ботов используют конструкторы – специальные сервисы, располагающие всеми ресурсами для того, чтобы вы могли самостоятельно, с помощью визуального редактора, настроить бота под определённый набор мессенджеров. Существуют как условно бесплатные, так и платные конструкторы чат-ботов. Все они немного различаются между собой по функционалу.

Предположим, вы владеете пекарней и продаёте выпечку через соцсети. Каждый день вам приходится реагировать на одни и те же вопросы от заказчиков: как купить, есть ли продукты для вегетарианцев и т. п. Всё это можно перепоручить боту, который прекрасно справится с предоставлением нужной информации без участия живого сотрудника.

Чат-боты создаются таким образом, чтобы потенциальный клиент двигался дальше по воронке продаж. Операторы, занимающиеся поддержкой, в это время решают более сложные и важные задачи.

Сделать чат-бота можно двумя способами:

• Приобрести готового. Такие программы пишутся под конкретную ситуацию и набор задач (консультировать по оформлению заказа или по дропшиппингу, обучать, тестировать и т. д.).
• Собрать чат-бота на конструкторе своими руками, учитывая все потребности своего бизнеса.
• Разработать самим с нуля. Реализовать такую задачу под силу только команде программистов –- они могут воплотить любую вашу идею.

У каждого из вариантов есть свои преимущества и недостатки. Однако конструкторы чат-ботов – оптимальный выбор для предпринимателя и маркетолога: весь процесс создания бота целиком контролируете вы сами. Чат-боты, сделанные с помощью конструктора, подойдут и огромной корпорации, и крохотному частному стартапу. И это обойдётся значительно дешевле, чем нанимать разработчиков или искать квалифицированных фрилансеров.

Преимущества использования конструкторов чат-ботов

Чат-боты положили начало новому витку эволюции в онлайн-коммерции. Всего одна небольшая программа, работающая в мессенджере, заменяет до двух сотен продажников. Кроме того, она проинформирует целевую аудиторию об актуальных акциях и новых продуктах, подскажет ответы, переведёт на нужный раздел FAQ, а в крайнем случае – на живого оператора.

Разработать и затем поддерживать это чудо искусственного интеллекта, обладающее самым продвинутым функционалом, намного выгоднее для фирмы, чем нанимать персонал, который бы выполнял все задачи чат-бота.

Внедрение чат-ботов в Сбербанке привело к увольнению 70 % менеджеров среднего звена – порядка 14 тыс. человек. При этом компания заработала целые миллиарды рублей. Виртуальные собеседники приносят ощутимую выгоду не только таким гигантам, как Сбербанк, но и средним, а также малым предприятиям.

Например, маленькая уютная кофейня может информировать клиентов с помощью чат-бота о своих акциях, управлять программой лояльности.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В салоне красоты, где используется стандартный чат-бот, собранный на конструкторе, у администратора освобождается до 80 % рабочего времени: ведь посетители теперь сами записываются через мессенджеры.

Это – одни из самых простых задач, выполняемых «искусственными мозгами». В крупных фирмах и корпорациях над разработкой индивидуального решения трудятся специальные команды программистов.

Возможности конструкторов чат-ботов

Принцип действия конструкторов чат-ботов варьируется у разных сервисов: где-то применяются технологии ИИ, где-то всё основано на ручных цепочках, а где-то оба подхода комбинируются. Всё, что описывается далее, касается только формирования ручных цепочек.

Такие коммуникативные цепочки, как правило, строятся как блок-схемы. Пользователь заводит блоки в конструкторе чат-ботов, наполняет их, а затем выстраивает в последовательности, имитирующей логичный и естественный диалог с клиентом. Конструкторы чат-ботов, оснащённые визуальным редактором, новичку освоить проще: весь диалог представлен наглядно и виден сразу.

Такие конструкторы чат-ботов для мессенджеров либо разрабатываются только для одного из них (для Telegram, например), либо могут подключаться сразу на несколько платформ – Skype, Telegram, Viber, Whatsapp и прочие.

Чтобы создать реплику для бота в конструкторе, существует целый список опций. Базовые инструменты позволяют:

• набрать текст;
• вставить картинку или анимированную gif-ку;
• добавить кнопку;
• создать быстрый ответ;
• загрузить файл;
• сымитировать ввод текста;
• вставить в диалог товарную карточку или карусель.

Продвинутые инструменты включают в себя показ геолокации подписчиков, интеграцию с платёжными системами (чтобы клиент мог оплатить заказ прямо через бота), предложение строки поиска и нужного раздела FAQ клиенту, и т. д.

Клиентские данные дают бизнесу возможность выйти на прямой контакт с лидами. Некоторые сервисы ограничиваются сбором только контактных данных (электронной почты, телефона и остальных сведений из профиля подписчика), а другие хранят намного больше информации и могут запросить у пользователя что угодно. Эти сведения затем содержатся в базе данных в виде переменных. На основе этой информации компании сегментируют аудиторию.

Шаблоном называется готовая цепочка сообщений для чат-бота, своего рода алгоритм, предназначенный для конкретного вида деятельности (турагентства, фитнес-центра), либо выполняющий отдельную задачу (квалифицировать лида, собрать контакты). В начале работы с чат-ботом через конструктор шаблоны являются огромным подспорьем: достаточно адаптировать цепочку под свои нужды либо использовать готовую идею.

Несколько рекомендаций по использованию конструктора чат-ботов

• • Посмотрите, как работают виртуальные помощники в других фирмах: активно пользуйтесь чужими чат-ботами, подмечайте их недостатки, чтобы впоследствии, при настройке собственного бота, не допустить их. Подпишитесь на несколько групп на Facebook и пообщайтесь с чат-ботами.
  • Посмотрите на чат-бота глазами собеседника и постарайтесь приблизить диалог к настоящему, человеческому.

• • Объясните клиенту, для чего нужен виртуальный собеседник и какие задачи он решает: «Я помогу вам подобрать самый лучший подарок для вашего малыша», «Меня зовут Капитан Прайс, и я здесь для того, чтобы рассказать вам всё о наших тарифах и акциях».
  • Направляйте клиента в ходе беседы. Конструкторы чат-ботов позволяют добавлять кнопки, с помощью которых диалог вести проще. Однако не ставьте выбор более чем между тремя кнопками: собеседнику будет сложно выбрать, и это замедлит его движение к покупке.
  • Продумайте вероятные ошибки и подготовьтесь к ним. К примеру, люди часто опечатываются, набирая вручную название своего города. Включите распространённые опечатки в перечень слов, распознаваемых как ответ и запускающих следующую стадию диалога (чтобы не начинать его с начала).

• Честно сообщайте о том, что возможности чат-бота ограничены. Обычно это ответ вида «Простите, я просто робот и не всё могу понять» с кнопками для возврата на шаг назад или в главное меню, если пользователь задаёт вопрос, которого нет в программе бота.
• Виртуальный консультант должен общаться с клиентами на языке вашей торговой марки. Для формирования определённого стиля общения включайте в цепочку сообщений эмодзи, картинки и другие опции, имеющиеся в конструкторе.
• Оставляйте собеседнику возможность отписаться, прекратить беседу. Объясните человеку, как покинуть чат, в начале общения. Как правило, отправка слова «стоп» автоматически прекращает диалог.

Онлайн-чат от Envybox с настраиваемыми элементами чат-бота

С помощью онлайн-чатов от конструктора Envybox можно эффективно взаимодействовать с покупателями, применять инструменты персонализации и делать живые приглашения. Такой чат, по сравнению с аналогами, приносит в 3,2 раза больше лидов с сайта и в 1,88 раз повышает показатель конверсии.

Кроме того, бот от Envybox помогает сократить затраты на перезвон по заявкам и на входящие звонки. Оперативное онлайн-обслуживание увеличивает лояльность клиентуры.

Чат-бот работает следующим образом:

• Сначала код бота устанавливают на сайт. Это занимает не более трёх минут, если разобраться самому по видео инструкциям, но можно поручить эту задачу программисту или обратиться к специалистам компании.
• После этого появляется всплывающее окошко. Пользователи, изучая ваш сайт, могут обратиться с вопросами в чат.
• Ваш менеджер консультирует клиента (с помощью удобного личного кабинета или в мобильном приложении).
• Клиент делает покупку, вы рады получению прибыли, а он – тому, что зашёл на ваш сайт!

Преимущества онлайн-чата, созданного на конструкторе Envybox:

Чат подключается и к соцсетям, и к сервисам для обмена сообщениями.

Яндекс.Диалоги позволяют пользователю переписываться с ботом в чате, оставаясь на странице поиска – заходить на сам сайт необязательно. Кроме того, кнопка чата в объявлениях – дополнительный способ зацепить внимание клиента и повысить конкурентоспособность объявления.

Любые сообщения, написанные сообществу Вконтакте, доступны в личном кабинете. Менеджер переписывается со всеми покупателями прямо из кабинета, не заходя в соцсеть специально ради сообщений.

В мессенджер Viber можно интегрировать онлайн-чат и бота, созданного на конструкторе Envybox, и тогда сообщения тоже будут подтягиваться в личный кабинет, где оператор в любой момент может вступить в диалог.

Сбор в реальном времени сведений о пользователе (городе, в котором он находится, его поисковом запросе, источнике перехода по UTM-метке, текущей странице, которую от смотрит, региональном времени, клиентском гаджете) даёт возможность персонализировать обращение к нему. Формируется релевантное приглашение к диалогу, а в ходе общения чат-бот решает пользовательскую проблему.

Например, в реплику чат-бота с помощью конструктора можно автоматически подставить город пользователя:

Для стандартных ответов, которые обычно дают менеджеры, можно заготовить шаблоны в конструкторе чат-ботов для ВК, FB или мессенджера. Вам даже не придётся кликать мышью, всего лишь нажмите на клавишу слэша ( / ).

Приложения имеются под каждую из популярных ОС, мобильных и десктопных. Установив приложение на своё устройство, вы будете на связи с клиентами круглые сутки: сможете оперативно обрабатывать их обращения и отвечать на вопросы. Это поможет увеличить эффективность работы.

Что немаловажно, оповещения от приложений приходят даже на заблокированный смартфон: риск пропустить сообщение почти нулевой!

Теперь компаниям не придётся подстраиваться под работу онлайн-сервисов. Наоборот, сервис можно настроить в соответствии с потребностями бизнеса и графиком работы.

Чат-бот, собранный на конструкторе Envybox, даёт возможность написать либо позвонить всем, кто в данный момент просматривает сайт. Это будет приятным сюрпризом для них.

Чат-бот интегрируется со всеми популярными системами сбора статистики: Рейтингом Mail.Ru, Google Analytics и Google Tag Manager, Яндекс.Метрикой. То же самое касается CRM-систем и прочих подобных сервисов: вы можете легко подключить виртуального консультанта к Retail CRM, Bitrix24, AmoCRM и, конечно, к EnvyCRM.

Кроме того, у онлайн-чата есть собственная статистика, с помощью которой удобно рассчитывать расходы на привлечение лидов и конверсию их в покупателей.

Онлайн-чат собирает следующую информацию о пользователях: их город и UTM-метка, с которой они зашли на сайт. Эти сведения оператор видит справа от окошка с перепиской.

Эта опция – одна из самых потрясающих и передовых, причём она уникальна и отсутствует у аналогичных сервисов. С её помощью можно совершать настоящие чудеса!

Для одного сайта можно создать не единственный виджет, а несколько, и настроить их по следующим параметрам:

• URL страницы;
• UTM-метке;
• региону;
• cookie;
• стране;
• устройству пользователя;
• дню недели;
• времени;
• адресу входа;
• IP-адресу;
• числу посещений.

Общаться с клиентами можно даже при слабом интернет-соединении. Поездка в метро или плохая связь больше не являются препятствием для использования онлайн-чата: он продолжает стабильно и уверенно работать и не отключается посреди диалога. А это значит, что консультант может обработать больше лидов и закрыть больше сделок, а также улучшить репутацию фирмы за счёт качественной клиентской поддержки!

Изображения отображаются в прямо в беседе – пользователю больше не придётся кликать по ссылкам, чтобы просмотреть картинки. Для отправки изображения достаточно нажатия одной кнопки.

Чат-бот сам присваивает клиентам, которые не представились, условные имена, чтобы вы не запутались в многочисленных “Гостях” и “Посетителях”. Вместо толпы анонимов ваших ответов ожидают Красный Тунец, Синий Тигр и Фиолетовая Черепаха – это намного забавнее!

Эмодзи стали органичной частью современной онлайн-переписки, ведь они прекрасно передают оттенки смысла и настроения! Смайлики уместны и в бизнес-чате с покупателями: это улучшает показатель лояльности и позволяет компании говорить на языке её клиентов.

Клиент послал вам файл в ответ? Иконка файла, обозначающая его расширение (pdf, xls и т. п.) сразу же отобразится в чате, и оператору будет проще ориентироваться в полученных материалах.

Мы тщательно проанализировали системы оценок в других конструкторах чат-ботов – все эти «пальцы вверх» и надоевшие звёздочки. И выбрали смайлы в качестве оценок. Это более оригинально и привлекает внимание клиентов.

Клиенту больше не придётся вручную вбивать своё имя, электронную почту и номер телефона – хватит нажатия одной кнопки, чтобы все необходимые данные подтянулись из Вконтакте или Фейсбука.

Если вы уже используете другой конструктор чат-ботов, при установке Envybox мы поможем убрать его. После внедрения нашего онлайн-чата обещаем возместить затраты за уже оплаченный период.