Мобильные приложения для бизнеса: нужны ли они вашей компании?

Что такое мобильное приложение

Это специальная программа, которая устанавливается на телефон или планшет и содержит определенный функционал. Например, создать документ, обработать фото в редакторе, конвертировать валюту, заказать такси, выбрать и купить одежду и т д. Мобильное приложение не надо путать с мобильной версией сайта — это, как правило, более локальная фишка. Работать многие приложения могут даже без интернета — чего нельзя сказать о ПДА-версиях сайтов.

Популярные мобильные приложения

Telegram

Детище Павла Дурова Telegram быстро стало одним из самых популярных мессенджеров. В нем удобно общаться, читать новости каналов, а самое главное — не беспокоиться, что ваши данные попадут в чужие руки.

Instagram

Да, это тоже приложение, хотя многие считают его соцсетью. Сейчас в “Инстаграм” перебираются и маститые компании, и начинающие стартапы. Это одно из самых эффективных приложений для ведения бизнеса.

BlaBlaCar

Сервис по поиску попутчиков ищет водителей, которым с вами по пути, чтобы вы могли путешествовать вместе. Вы также можете самостоятельно найти попутчика для тех же целей.

«Пятерочка»

Приложение известной сети магазинов по выбору еды, напитков и товаров для дома. Оповещает об акциях и скидках, показывает каталог товаров, дает информацию о ближайших магазинах и часах их работы.

FBReader

Приложение для чтения книг, которое поддерживает все основные форматы. Качайте книги и наслаждайтесь любимыми строчками в любом месте.

Starbucks

Эта компания всегда шла в ногу со временем — мы уже писали, как создавалась империя Starbucks. И мобильное приложение она запустила аж в 2011 году. Пользователи получали виртуальные счета, на которые клали деньги, оплачивали кофе и другие покупки в Starbucks.

Expensify

Приложение помогает вести бухгалтерию: оплачивать счета и синхронизировать их с кредитками, сохранять квитанции, создавать отчеты о тратах.

Ну вы поняли — теперь в смартфон можно закачать абсолютно все, что нужно для работы, отдыха и облегчения жизни. Это модно, это удобно, это есть у всех. Может быть, и вам это тоже нужно?

К сожалению, именно так и рассуждают многие бизнесмены. У всех есть, пусть и у меня будет — говорят они и заказывают разработку и последующее продвижение приложения, закладывая на это немаленький рекламный бюджет. А потом оказывается, что в их нише мобильные приложения вовсе не эффективны. Итог — деньги потрачены впустую, своей функции приложение не выполнило. Так для чего же нужны приложения и самое главное — всем ли они необходимы?

Для чего нужны мобильные приложения:

1. Дополнительный источник заказов. С помощью мобильного приложения можно делать заказы, бронировать билеты, совершать покупки прямо со смартфона.

2. Привлечение новых клиентов. И клиенты эти — те, кто живет в смартфоне, не расстается с ним, проводит в нем времени больше, чем за стационарным компьютером. Именно на них бизнесмену и нужно делать ставку.

3. Повышение продаж — без этого пункта любые нововведения в бизнесе вообще бессмысленны. Чем больше клиентов вы привлечете — тем выше будет ваша прибыль. Повысить продажи помогут скидки и акции, новые предложения, которые вы и будете предлагать через приложение.

4. Обратная связь с клиентами. С помощью рush-уведомлений и рассылки новостей можно постоянно быть на связи с клиентами, напоминать о себе и стимулировать к покупкам.

5. Повышение лояльности клиентов. Люди ценят заботу о себе. Если компании важно, чтобы клиент мог воспользоваться услугами компании в удобном мобильном формате, если она готова тратить деньги для его удобства — значит, это хорошая компания. Если она решает проблему клиента — это идеальная компания, от которой не уходят.

6. Отстройка от конкурентов. Если вы хотите выделиться в своей сфере, догнать и перегнать более успешных конкурентов, попробуйте сделать это с помощью мобильного приложения. Если у них уже давно все запущено — попробуйте сделать функционал лучше.

Учтите, что несмотря на растущую популярность, само по себе мобильное приложение не заменит все каналы продвижения вашего бизнеса. Без сайта, пабликов в соцсетях, ютьюб-канала никакое приложение не способно полноценно раскрутить ваш бизнес. А вот в комплексе со всем вышеперечисленным — вполне. Словом, мобильное приложение — это дополнительный канал для привлечения клиентов.

Кому нужны мобильные приложения

Мобильное приложение подойдет вам, если:

• основная часть клиентов активно пользуется мобильными гаджетами и с удовольствием скачивает приложения;
• вы работаете в сфере торговли и услуг;
• вы сможете подсчитать прибыль и новых клиентов, пришедших к вам через приложение. В противном случае это просто нецелесообразно;
• ваш бюджет подразумевает расходы на создание приложения;
• вы готовы тратиться на раскрутку приложения, аналитику и доработки.

Рассмотрим основные сферы и конкретные примеры применения мобильных приложений:

• у вас служба такси — приложение поможет выбрать ближайшую машину, определиться с расстоянием и ценой, узнать статус заказа — выехал ли водитель, где сейчас находится и скоро ли приедет. Для самих водителей приложение поможет точно рассчитать маршрут и скоординировать логистику,

• доставка суши и пиццы работает по тому же принципу плюс рассылает блюдо дня, информацию о скидках и акциях,

• приложение фитнес-клуба рассылает дневник ежедневных тренировок, упражнения на разные группы мышц, дневник питания с расчетом калорий,

• интернет-магазин или простой магазин присылает через приложение информацию о новинках, сообщает о скидках, предлагает заказать и купить товары,

• ресторан или кафе присылает бизнес-ланч на каждый день, рецепты блюд, новинки, советы от повара,

• и так далее.

Кому не подходят мобильные приложения:

1. Если вы владеете магазинчиком у дома, лучше не тратьтесь. Да, клиенты у вас есть, но кто они? В основном это пенсионеры, которые не пользуются современными гаджетами, или живущие рядом люди, что забегают после работы купить хлеба и молока. Они заходят к вам за мелкими покупками, но затариваться по-крупному предпочитают в сетевых магазинах.
2. Если вы не раскручиваетесь в онлайн-пространстве, лучше не тратьтесь. В небольших населенных пунктах, например, рекламируются по старинке: в газетах, на придорожных баннерах, по сарафанному радио. Такая реклама будет для них более эффективна и привычна, чем какое-то “диковинное” приложение.
3. Если ваши клиенты — серьезные организации и государственные предприятия — лучше не тратьтесь. Да, там тоже работают молодые и современные, но вот начальники у них — скорее всего, пожилые и ретроградные, которые мало доверяют всяким новомодным штукам. Это только по телевизору говорят о нанотехнологиях, но в бюрократических организациях по-прежнему в чести листок бумаги с ручкой и бесконечная возня с бумажками.

Как создать мобильное приложение?

• Подготовка. На этом этапе подумайте, какие проблемы ваших клиентов поможет решить приложение. Для этого проведите опрос, выслушайте все жалобы и предложения. Можно спросить прямо: мы собираемся делать мобильное приложение, какие функции были бы вам интересны?
• Посмотрите, как это делают конкуренты. Никто не запрещает заимствовать бизнес-идеи, но слепо копировать их все же не надо. Лучше взять удачную идею и дополнить ее уникальным функционалом, который будет только у вас. Узнать это вам поможет опрос потребителей.
• Обратитесь к профессионалам. На рынке достаточно разработчиков мобильных приложений, которые не только выполнят техническую часть работы, но и дадут практические советы.
• Создайте приложение самостоятельно. Существуют сервисы по типу онлайн-конструкторов сайтов, освоить которые может любой желающий. Приведем самые популярные из них.

1.FlipCat специализируется на создании приложений для интернет-магазинов на двух самых актуальных платформах — iOS и Android. По сути это приложение для создания приложений. У него есть бесплатная версия — ей можно воспользоваться, только если у вас небольшой интернет-магазин. В бесплатную версию можно загрузить всего 100 товаров. В противном случае лучше заказать полную версию, которая, к тому же, позволит разместить ваше приложение в AppStore. Какой бы вариант вы ни выбрали, в итоге получите простой и удобный каталог с минимальными затратами.

2. 4mobil.ru отличается отсутствием бесплатной версии и возможностью протестировать несколько вариантов. Зато здесь можно самостоятельно выбрать несколько функций, которые вы хотели бы видеть в своем мобильном приложении. Поддерживает любые версии мобильных устройств и все платформы. Идеально подходит для выхода на большой рынок.

Как продвинуть мобильное приложение

Допустим, для вашего бизнеса мобильное приложение подходит идеально. Итак, вы создали его — самостоятельно или заплатив разработчикам. Что дальше?

1. О нем нужно рассказать. Для этого пользуйтесь всеми доступными способами:

• расскажите о создании приложения у себя на сайте;
• создайте специальную посадочную страницу, лендинг, паблик в соцсетях, посвященный новому приложению;
• напишите статью для популярного сайта и договоритесь с редактором о размещении;
• напишите пресс-релиз и попробуйте опубликовать его в печатных и онлайн-СМИ, на новостных порталах;
• закиньте тему для обсуждения на профессиональный форум — например, 4pda.ru, не забывайте отвечать в комментариях и поддерживать беседу. Будьте честны — там сидят ребята, которые прекрасно знают мобильную кухню;
• если вы ограничены географией одного города — зайдите в городские форумы и сообщества, расскажите народу о своем детище;
• запишите видео с обзором приложения и рассказом, для чего оно и как им пользоваться.

2. Приложение нужно добавить в магазины Google Play и App Store. Понятное дело, что для большего количества скачиваний нужно, чтобы приложение оказалось в топе магазинов. Алгоритм здесь такой же, как в поисковой выдаче сайтов: редкий пользователь будет листать дальше первых трех страниц. Чтобы приложение оказалось на верхних позициях, нужно, чтобы оно соответствовало нескольким критериям:

• количество скачиваний — чем больше, тем лучше;
• общий рейтинг;
• оценки и отзывы пользователей;
• подробное описание приложения;
• количество комментариев;
• качество изображений, скриншотов, иконок;
• цена продукта — бесплатно или за деньги;
• релевантность названия и содержания.

3. Создавайте положительный образ продукта. Чтобы получить те самые отзывы, оценки и комментарии, попросите своих клиентов об услуге. Пусть оценят приложение, поставят лайк или напишут короткий отзыв. При желании можно стимулировать активность приятными бонусами: например, подарок за самый лучший комментарий в Google Play или App Store. Такие конкурсы можно проводить хоть каждую неделю — этим вы повысите и лояльность клиентов. А если посыпятся жалобы — приложите все силы, чтобы исправить ситуацию.

4. Рекламируйте. Если нужно — не жалейте денег на покупку статей и обзоров, контекстную и нативную рекламу, платные записи в тематических сообществах. Пусть как можно больше людей узнают о вашем приложении!

Конечно, чтобы все это сработало, нужно, чтобы ваше приложение было действительно качественным и полезным для тысяч людей. Иначе не стоит и начинать. Согласны?