По статистике из полутора тысяч опрошенных россиян половина ищет симптомы в интернете, 8 из 10 жителей Москвы записываются на прием онлайн. Вордстат показывает множество обращений к Яндексу с запросом «записаться к врачу» за месяц:
Люди ищут в Яндексе и специализированные клиники, например, по узи:
В ответ на эти запросы люди видят сайты медицинских клиник, конкурирующих между собой.
Руководитель отдела продвижения Riverstart Руслан Тажетдинов поделился кейсом, как им с командой за две недели удалось увеличить конверсию медицинского сайта своего клиента на 167% с применением и виджетов Envybox.
Как продвигать сайт медицинской клиники — комплексный подход
Увеличить конверсию медицинского сайта можно комплексным подходом: привлекать на сайт больше качественного трафика с помощью рекламы, и оптимизировать сайт, чтобы контент, смыслы и интерфейс прогревали посетителей на оставление заявок.
1. Как привлечь качественный трафик на сайт клиники через рекламу
За все время работы в маркетинге мы с командой выполнили более 100 проектов, и за это время вывели работающие методы повышения эффективности контекстной рекламы в медицинской нише.
Используйте расширенный геотаргетинг
Настройте рекламу так, чтобы она показывалась не только пользователям из вашего города, но и тем, кто находится в радиусе 100, 200 км и более. Многие люди ездят лечиться в другие регионы и могут выбрать клинику в соседнем городе из-за бренда или имени врача или потому что в их населенном пункте нет такого специалиста.
Важный нюанс: При настройке расширенного геотаргетинга необходимо учитывать специфику вашего медицинского направления.
Не всегда стоит «захватывать» слишком обширные территории. Если ваша клиника специализируется на конкретных заболеваниях, то целесообразнее нацелиться на регионы, где проживают потенциальные пациенты с этой проблемой. Найти эти геоточки поможет статистика Минздрава России.
Например, если вы специализируетесь на эндокринологии и лечении сахарного диабета, то чаще всего этот недуг встречается в Карелии, Тамбовской, Сахалинской, Ивановской и Нижегородской областях. Следуя этому примеру, вы найдете свои границы расширенного геотаргетинга.
Запускайте ретаргетинг
Настройте ретаргетинг, то есть повторный показ рекламы пользователям, которые посетили сайт, но не совершили целевое действие, например, не записались на прием.
В медицине есть свои особенности. Многие люди, столкнувшись с проблемой со здоровьем, не спешат обращаться к врачу. Они изучают информацию, сравнивают вас с конкурентами, колеблются. В итоге цикл принятия решения о записи на прием может тянуться долго. Если вы не напомните о себе, такой клиент уйдет к конкурентам.
Важный нюанс: по нашему опыту, при ретаргетинге повторно лучше показывать более привлекательное предложение, чем просто запись на прием или консультацию. Уведомите о скидках, акциях.
Настраивайте новые типы рекламных кампаний
Не ограничивайтесь только РСЯ и Поиском. Мастер кампаний и Товарная кампания по фиду могут значительно повысить эффективность вашего маркетинга и привести в клинику еще больше пациентов.
Мастер кампании автоматически оптимизирует вашу рекламную кампанию под цели бизнеса. Он использует передовые технологии для поиска новых ключевых слов, определения оптимальной ставки и таргетинга на нужную аудиторию.
Товарная кампания по фиду позволяет продвигать услуги вашей клиники в Яндекс.Маркете. Необходимо создать «фид» — файл с информацией о ваших услугах, который будет загружен в Яндекс.Маркет. Затем ваша реклама будет показываться пользователям, которые ищут в Яндекс.Маркете услуги, аналогичные вашим.
Пример из практики: в середине декабря 2023 года мы оптимизировали Яндекс.Директ медицинского центра, чтобы оставить только эффективные направления.
Для увеличения отдачи от рекламы мы:
-
расширили географию показа;
-
настроили показ объявлений для тех, кто находится в другом городе, но ищет услуги в Нижнем Новгороде;
-
пересмотрели условия для ретаргетинга;
-
исключили пользователей с отказами, настроили корректировки для жителей верхней и нижней части города, в Нижнем это важно;
-
собрали новые аудитории по принципу look-a-like;
-
оптимизировали сайт для мобильных устройств;
-
добавили мобильные объявления для всех групп, адаптировали для просмотра со смартфонов;
-
запустили рекламу через Мастер кампаний и товарную кампанию по фиду, а также по конкурентам медицинского центра.
В результате в течение двух недель после оптимизации трафик на сайте вырост на 195%, на 167% увеличилось количество конверсий, и в 2 раза снизилась стоимость заявки.
2. Как удержать пользователя на сайте медицинской клиники и повысить конверсию
Хоть поисковики и обновляют свои алгоритмы, есть принципы, которые остаются неизменными. Разберем три метода проработки сайта, чтобы контент, смыслы и интерфейс сами прогревали посетителя на заявку.
Усиливайте первый экран сайта
По нашему опыту, от качества проработки первого экрана, на котором обычно виден оффер, зависит 80% конверсии. Первый экран сайта должен доносить главные смыслы и отражать преимущества компании.
В каждом проекте мы используем формулу продающего первого экрана:
Ключевое слово в заголовке + преимущества компании + форма обратной связи
Благодаря такой формуле потенциальные пациенты легче находят сайт по ключевому слову в поиске и прогреваются от перечисленных преимуществ компании. Если предложение их заинтересовало, посетитель сразу же может оставить заявку.
Проверяйте коммерческие факторы
Поисковые системы продолжают использовать коммерческие факторы ранжирования для оценки качества сайта и его релевантности для пользователей. Если посадочная страница имеет хорошие показатели, она будет выше в поисковой выдаче. Это увеличит трафик и конверсии.
Асессоры поисковых систем обращают внимание на следующие коммерческие факторы:
-
Информация о бизнесе: наличие юридических данных, сертификатов и документов.
-
Удобство процесса покупки: наличие корзины, интуитивно понятный процесс оформления заказа, различные варианты оплаты.
-
Информативность страницы товара: подробное описание товара с характеристиками, преимуществами, реальными фотографиями и отзывами.
-
Наличие дополнительных сервисов: виджеты, бонусные программы, скидки и акции.
-
Доверие и авторитетность организации: доступные контактные данные, прописанные алгоритмы приема жалоб, отзывы о компании и ее товарах на независимых ресурсах.
Асессоры поисковых систем действительно могут анализировать сторонние ресурсы и информацию на них, чтобы составить достоверный образ компании. Например, изучить отзовики и сайты с информацией о юрлицах. чтобы удостовериться, что компания надежная, внушает доверие и не замечена в обмане и мошенничестве.
Добавьте виджеты для увеличения конверсии
Виджеты могут значительно повысить эффективность вашего медицинского сайта, потому что привлекают внимание, стимулируют оставить обращение и помогают сделать это удобно.
Результат есть с первого месяца. Мы подключили виджет Обратного звонка Envybox в феврале 2021 года и уже в течение двух недель получили дополнительные 50 конверсий обратного звонка:
В июле 2024 года благодаря виджетам было 135 заявок: 42 конверсии с формы на сайте и еще 93 с Envybox.
Как виджеты влияют на конверсию:
-
Привлекают внимание, потому что яркие и динамичные.
-
Упрощают совершение целевого действия: облегчают запись на прием или оставление заявки. Кнопка сама появляется в нужный момент, пользователю не нужно ее искать.
-
Создают «эффект упущенной возможности», потому что могут презентовать клиенту выгодные скидки, получить которые можно в ограниченное время. Например, «Запишитесь на прием сегодня и получите скидку», такие виджеты есть у Envybox.
Заведите блог со статьями на сайте
Блог на медицинском сайте мы используем не просто как «дополнительный раздел», а формируем мощный инструмент привлечения новых пациентов. Превращаем посадку в источник полезной информации и отвечаем на вопросы пользователей для укрепления авторитета компании. Помним, что большая часть людей ищет симптомы в интернете, а уже потом записывается к врачу или справляется своими силами.
Как блог влияет на конверсию медицинского сайта:
-
Повышает узнаваемость и доверие. Пользователи, которые находят ценную информацию в вашем блоге, более склонны запомнить клинику и обратиться к вам в будущем. Дополнительно статьи подтверждают компетентность компании.
-
Увеличивает трафик. Блог привлекает на сайт новых пользователей, которые ищут информацию по вашей специализации. Это увеличивает количество потенциальных клиентов, которые могут оставить заявку на услуги.
-
Продает и прогревает на обращение в клинику. Блог может служить платформой для продвижения ваших услуг. В статьях можно рассказать о преимуществах компании, технологиях, которые вы используете, и о компетенции ваших врачей.
Какие форматы статей выбрать:
- Ответы на вопросы пользователей.
Анализируйте вопросы, которые поступают от пациентов на консультациях, в отзывах или в интернете. Пишите статьи, которые дают полные и понятные ответы на эти вопросы, но не расписывайте конкретные схемы лечения. Некоторые читатели могут расценить это, как рекомендации, и начать заниматься самолечением.
- Популярные темы в вашей специализации + полезные советы.
Допустим, у вас стоматологическая клиника. Вы можете написать статьи на темы: «Как правильно чистить зубы?», «Имплантация зубов: какие сдать анализы», «Профилактика кариеса у детей» и прочие.
Пример из практики: помимо оптимизации рекламной кампании, мы занимались оптимизацией сайта медицинского центра.
Что мы сделали:
-
провели технический аудит сайта и убрали недочеты;
-
пересобрали семантическое ядро;
-
убрали лишние страницы из индекса и оптимизировали важные;
-
проработали коммерческие факторы;
-
перезапустили блог согласно новой семантике;
-
добавили новые разделы и страницы под отдельные виды услуг.
В результате получилось увеличить общий поисковый трафик и повысить количество страниц, попадающих в топ-10 Яндекса по целевым запросам для медицинской клиники. По сравнению с предыдущем годом, визиты на сайт увеличились в среднем на 30%.
Подходите комплексно
Перед внедрением дополнений на сайт обязательно проведите аудит своих рекламных кампаний, протестируйте методы привлечения качественного трафика и проработайте смыслы посадочной страницы.
Расширяйте гео рекламы, напоминайте о себе потенциальным клиентам с помощью ретаргетинга, прорабатывайте коммерческие факторы и ведите блог. Проверяйте оптимизацию сайта на всех устройствах и тестируйте интерактивные виджеты.
