Один плагин чата с двойным плюсом – и не только…

Онлайн-чат Envybox – это плагин для общения с клиентами на сайте в режиме реального времени с множеством возможностей, включая готовые шаблоны ответов и функцию выставления счетов.

Данный онлайн-консультант автоматизирует рутинные и повторяющиеся задачи, которые обычно отнимают много времени, что позволяет бизнесу экономить время и деньги, а сотрудникам – сосредоточиться на большем количестве закрываемых сделок в продажу.

С выставлением счетов в чате ваши клиенты смогут совершать оплаты уже в момент первой коммуникации, без необходимости ожидания подготовки документов со стороны бухгалтера.

Всё, что нужно для этого сделать, — это связать виджет чата с сервисом ЮKassa в пару действий: ввести идентификатор вашего зарегистрированного магазина (ShopId) и секретный ключ:

Как настроить оплаты в онлайн-чате: инструкция в 4 шага

Для выставления счета в онлайн-чате нужно нажать на иконку кошелька в диалоге с клиентом:

В открывшемся окне менеджер вводит наименование товара (или услуги), который пользователь хочет приобрести, указывает необходимую цену для оплаты и нажимает на кнопку «Отправить счет клиенту в чат»:

После направления счета посетителю отобразится сообщение, в котором будет указано, какой оператор выставил счет, на какой товар (услугу) и какая указана цена для оплаты:

Вашему пользователю поступит сообщение в окно чата с информацией о наименовании товара (услуги), цене и кнопкой «Оплатить», при нажатии на которую он автоматически перейдёт в сервис ЮKassa для оплаты.

Во многих случаях такой процесс платежа представляет собой логическую транзакцию, возникающую в результате ведения чата:

• о счетах, напоминаниях, частичных платежах;
• о продуктах, бронировании, билетах, дополнительных услугах;
• о запуске или обновлении подписок.

Запросы на оплату являются логичным способом осуществления таких платежей. Ваши клиенты совершат оплату через онлайн-консультант легко, без ошибок, с обратной связью и в режиме реального времени!

Процесс принятия оплат через виджет онлайн-чата – от ежемесячных подписок до повторных заказов – реализует бесперебойное автоматическое выставление счетов для клиентов и упрощает систему управления платежами для бизнеса. Преимущества такой финансовой интеграции чата многочисленны:

4 возможности Онлайн-чата, с которыми вы повысите средний чек

Улучшенный клиентский опыт

Выставление счета прямо на сайте через онлайн-консультант улучшает качество обслуживания клиентов, обеспечивая согласованность и прозрачность финансовых операций.

Пользователи получают свои счета одновременно в каждом платежном цикле, что гарантирует их осведомленность о своих финансовых обязательствах, и дает возможность совершить платеж в момент наивысшей заинтересованности к вашему продукту.

Сокращение просроченных платежей

Автоматизированное осуществление платежей обеспечивает их точную оплату и снижает вероятность того, что покупатели забудут оплатить товар/услугу или пропустят установленный срок платежа — персональное общение в чате с вашим менеджером позволит контролировать финансовый вопрос от и до.

Ускорение скорости обратной связи

Проведение платежей в том же окне чата, где и ведется коммуникация с посетителем, ускоряет время ответов сотрудников за счет отсутствия необходимости переключаться между несколькими вкладками.

А детальная информация личного кабинета Envybox о данных клиента, его предпочтениях, а также сохраненная история переписки благоприятно повлияют на вероятность повторных покупок и обеспечат долгосрочное взаимодействие с покупателями для роста ваших продаж.

Персонализированное общение в пару кликов

Настраивайте неограниченное количество шаблонов ответов в онлайн-консультанте, чтобы не только создавать платежные процессы на основе потребностей ваших клиентов, но и вместо общих фраз отвечать на первые сообщения клиентов с учетом их индивидуальных интересов и потребностей.

Онлайн-чат Envybox позволяет превращать разговоры с вашими клиентами в доход. Используйте данный плагин и проводите транзакции через единый канал связи, сокращая количество брошенных корзин и потерянных продаж.

Тестируйте чат бесплатно 8 дней вместе с возможностями 23-х интеграций. Увеличивайте конверсию продаж за счет существенного сокращения шагов, необходимых для совершения платежа!

Искусственный интеллект в контакт-центре: какие решает задачи

5 преимуществ использования ИИ в контакт-центрах

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

ИИ контакт-центра является экономически эффективным решением по ряду причин.

Во-первых, такая технология может сократить количество менеджеров-людей, необходимых для работы колл-центра. По прогнозам Gartner, разговорный ИИ сократит затраты на рабочую силу менеджеров на 80 миллиардов долларов к 2026 году.

Во-вторых, ИИ сокращает среднее время обработки запросов клиентов, позволяя менеджерам обрабатывать больше взаимодействий за меньшее время.

И, наконец, автоматизация частых задач позволяет контакт-центрам обрабатывать большой объем запросов клиентов без увеличения численности их персонала.

Поскольку искусственный интеллект в контакт-центре способствует повышению производительности, он также улучшает и клиентский сервис.

Благодаря таким технологиям клиенты имеют доступ к мгновенной поддержке и цифровому самообслуживанию. А с помощью ИИ менеджеры могут предвидеть потребности пользователей, более эффективно общаться с ними и быстрее решать их проблемы.

Однако важно отметить, что, каким бы ценным ни был ИИ для контакт-центров, его никогда не следует рассматривать как полную замену сотрудникам.

Правильнее сказать, что ИИ – это инструмент для расширения человеческого опыта.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

4 примера использования искусственного интеллекта в контакт-центрах

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Перевод в режиме реального времени особенно полезен для контакт-центров, которые работают в нескольких странах или регионах с разным населением.

С данной функцией компании предоставляют клиентам более персонализированный и чуткий опыт. Ведь когда пользователи могут общаться на своем родном языке, у них больше шансов почувствовать, что их слышат, понимают и ценят.

Вот почему чат в режиме реального времени Envybox стандартно поставляется с возможностью выбора языка, на котором будет отображаться виджет.

Используя онлайн-консультант с такой функцией, вы привлечете более широкую аудиторию на свой сайт, улучшите доступность клиентов к вашим продуктам и устраните языковые барьеры.

Начало работы с решениями ИИ для контакт-центров

Тестируйте онлайн-консультант бесплатно 8 дней, предоставляйте вашим пользователям усовершенствованный ИИ сервис в каждой цифровой точке соприкосновения и повышайте продажи в 3,2 раза!

Если грамотно оформленный, удобный в навигации сайт улучшает пользовательский опыт, то формы являются жизненно важным компонентом онлайн-взаимодействий и выступают как канал общения между компаниями и аудиторией.

В ответ для реализации этих целей бизнесу предлагаются инструменты, с которым можно собрать сайт за один день, а также обеспечить высокую посещаемость и растущую конверсию страницы. Именно о них сегодня вам и расскажем.

Что такое Tilda и почему ей нужен виджет

Tilda – это платформа без кода для создания таких площадок, как целевые страницы, интернет-магазины, продающие лендинги и т.д.

Виджет – это двухстрочный фрагмент кода, встраиваемый на сайт и готовый к использованию повторно используемый компонент, который можно легко и быстро разместить на странице Тильды.

Виджеты для Tilda создаются с помощью HTML, JavaScript или других веб-технологий и предоставляют покупателям возможность удобнее и быстрее оставить заявку.

Как виджеты повышают ценность платформы Tilda

На сайтах Тильды интеграция продающих виджетов способствует интерактивному взаимодействию посетителей с контентом. Упрощая навигацию по странице, такие плагины увеличивают посещаемость и собирают данные о клиентах, которые можно использовать для улучшения обслуживания или разработки нового продукта.

Виджеты сервиса Envybox побуждают посетителей оставаться на странице, а не переходить на другой портал, что увеличивает количество переходов, знакомит пользователей с другими разделами сайта и предлагаемыми продуктами и повышает рейтинг поисковой выдачи.

Почему стоит использовать виджеты Envybox на Tilda

Использование виджетов Envybox систематически отображает и структурирует информацию сайта, реализуя вдумчивое понимание контента посетителями площадки Tilda. Мноогообразно выражайте бизнес-идеи и оптимизируйте пользовательский интерфейс вместе с виджетами.

Интеграция продающих виджетов на Тильду сделает страницу интерактивной и визуально-привлекательной для пользователей, побудив подробно изучать контент и проводить больше времени на ресурсе. Вовлекайте посетителей динамическими виджетами Envybox, которые способствуют полному изучению клиентами онлайн-материала и прибыльному взаимодействию с ним.

Демонстрируйте посетителям персональные предложения со скидками через виджеты и подталкивайте покупателей к оставлению заявок. Опережайте конкурентов за счет обратной связи с клиентами в течение полминуты и генерируйте в 3-4 раза больше продаж.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

Тильда+Envybox = 5 преимуществ для бизнеса

Виджеты Энвибокснастраиваются под стиль веб-сервисов, выступая их главной изюминкой. Шрифты, цвета, формы, размеры и т.д. — меняйте эти элементы под потребности.

Интеграция продающих виджетов происходит за пару минут — для этого скопируйте код и вставьте в настройки платформы. Программа просмотра Tilda при внесении изменений в демонстрацию виджетов будет автоматически обновляться и показывать свежие предложения.

Используйте функцию расположения в интуитивно понятном личном кабинете, чтобы настроить виджеты тем способом, который считаете нужным — горизонтальным, вертикальным, а также в желаемой точке страницы Тильды.

Виджеты Envybox адаптивны как для компьютеров, так и для телефонов. Наличие этой функции гарантирует опережение конкурентов, ориентированном на мобильные устройства.

Виджеты Envybox не требуют знаний в программировании. Редактируйте сервисы, копируйте их HTML-код и вставляйте на страницу Тильды.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Интеграция Envybox в Tilda: инструкция в 4 шага

Если вы нацелены повысить конверсию ресурса Tilda, решения Энвибокс – плагины, как раз подходящие для этой цели.

Интеграция продающих виджетов на страницу Tilda еще никогда не была так проста, как по этой инструкции!

Введите свой адрес электронной почты на портале Envybox и нажмите на желтую кнопку «Попробовать».

Укажите данные, указанные в форме регистрации.

После регистрации вы сразу направитесь в личный кабинет Envybox, где в блоке «Сайты» следует выбрать нужную страницу для установки виджетов и нажать «Получить код».

Скопируйте автоматически сгенерированный код виджета для дальнейшей интеграции Энвибокс в Tilda.

Если вы уже зарегистрированы в Envybox, повторная регистрация не требуется. Для этого добавьте новую ссылку в личном кабинете и используйте код тех виджетов, которые на него установите.

Зайдите на платформу Tilda под вашей учетной записью, чтобы провести интеграцию продающих виджетов.

Кликните на «Редактировать сайт».

Перейдите в «Настройки сайта» при нажатии на кнопку с шестеренкой.

В блоке меню прокрутите список ниже и нажмите «Еще».

В подразделе «HTML-код для вставки внутрь HEAD» нажмите «Редактировать код».

Добавьте код виджета, скопированный в личном кабинете Envybox, и кликните «Сохранить».

После реализации настроек по инструкции перейдите в блок «Мои сайты» и нажмите «Опубликовать все страницы».

Готово! Теперь внедренные изменения в настройках Тильды отображают виджеты на странице. И пользователи уже вовлекаются в новые инструменты, повышая конверсию площадки и снижая показатель отказов.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

5 причин провести интеграцию Envybox в Tilda уже сегодня

Мы в Envybox ценим наших клиентов и предлагаем оперативную поддержку и быстрое время ответа, не оставляя в подвешенном состоянии с проблемой на руках.

Виджеты внедряются и настраиваются с интуитивно понятным редактором, с которым легко перетаскиваются и редактируются элементы.

Встроенная аналитика в личном кабинете по каждому виджету включает количество заявок, показов, просмотров и источники лидов.

Серверы Envybox, код и API постоянно проверяются для убеждения безопасности работы плагинов.

Команда разработчиков Envybox ежедневно работает над улучшением сервиса и каждую неделю добавляет новые функции.

Персонализируя взаимодействие, предоставляя полезный контент, облегчая заполнение форм и реализуя бесперебойный пользовательский интерфейс с виджетами, вы превратите ресурс на Тильде в рабочий инструмент лидогенерации.

Укрепление отношений с покупателями – это не разовое усилие, а непрерывный процесс, требующий последовательности, отзывчивости и заботы о клиентах. При правильной интеграции Envybox в Tilda ваш сайт станет центром привлечения и лояльности клиентов и приведет к росту бизнеса!

Тестируйте виджеты бесплатно в течение 8 дней, адаптируйте контент к потребностям и предпочтениям каждого посетителя и трижды повышайте конверсию!

При наличии быстрых (готовых) ответов в чате для различных ситуаций вашей команде всегда будет легко быстро реагировать на проблемы любого типа и обеспечивать клиентам отличный сервис.

Как создать конверсионные готовые ответы

Конверсионный готовый ответ должен быть простым, представительным и легко настраиваемым. А еще идеальный готовый ответ вовсе не должен казаться готовым.

Вот несколько полезных рекомендаций по составлению высококачественных готовых ответов:

• Используйте общие запросы клиентов и часто задаваемые вопросы в качестве отправной точки;
• Лучшие быстрые ответы чата – это сообщения, которые можно адресовать большому количеству клиентов, а не только одному пользователю. Ведь именно благодаря этому ваши менеджеры максимально сэкономят время на взаимодействие с клиентами.

В построении быстрых ответов Онлайн-чата вам помогут следующие данные:

• О чем чаще всего спрашивают ваши клиенты?
• Какие типы запросов получает ваша служба поддержки клиентов в большей степени?
• Какие статьи вашей базы знаний или часто задаваемые вопросы имеют наибольшее количество посещений?

Нет ничего более неискреннего, чем фраза: «Мы усердно работаем над решением проблемы, с которой вы столкнулись». Есть выход: персонализация – она очеловечивает взаимодействия с клиентами.

Вместо приведенного выше примера попробуйте этот:

«Приветствую, [Имя клиента]! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с настройкой вашей учетной записи. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить проблему, и надеемся решить ее в течение следующих 24 часов».

Составляйте готовые ответы так, как вы обычно общаетесь с другом или коллегой. Таким образом, вы не потеряете аутентичности своих сообщений в онлайн-консультанте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Для готовых ответов есть время и место. Но иногда беседа в чате требует более персонализированного ответа — особенно в уникальных ситуациях.

Ваши менеджеры должны быть хорошо подготовлены к тому, чтобы действовать «не по сценарию», если взаимодействие с клиентом не укладывается в рамки готовых ответов.

Онлайн-чат Envybox с функцией персонализации обеспечит вашим сотрудникам ту гибкость, которая позволит им в нужное мере облегчать общение с покупателями, исходя из характера взаимодействия с ними.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

10 примеров готовых ответов в Онлайн-чате

Мы подготовили для вас несколько примеров, которые вы можете использовать в качестве автоматических сообщений на своем сайте в Онлайн-консультанте.

• Приветствую! Могу ли я вам чем-нибудь помочь сегодня?
• Добро пожаловать на наш сайт! Если у вас есть какие-либо вопросы, я здесь, чтобы помочь вам.
• Спасибо, что посетили наш сайт! Вам нужна помощь в поиске чего-то конкретного?

• В качестве благодарности за посещение нашего сайта, дарим вам промо-код на скидку в размере 10% на вашу первую покупку: FIRST10.
• Чтобы выразить нашу признательность за ваш интерес к нашим продуктам, вот специальный промо-код для вас: VISITOR20 на скидку 20% при следующем заказе.
• Не пропустите нашу последнюю акцию! Используйте промо-код SPRING25 для получения скидки 25% на вашу покупку сегодня.

• Если у вас возникли проблемы с выбором продукта, не волнуйтесь – я здесь, чтобы помочь. Просто дайте мне знать, что вы ищете!
• Нужна помощь в выборе идеального продукта? Я рад помочь вам!
• Не уверены, какой продукт лучше всего подходит для вас? Просто спросите об этом меня – я здесь, чтобы помочь вам принять правильное решение!

В онлайн-чате Envybox вы можете добавить неограниченное количество вариантов сообщений, а при необходимости – их отредактировать или удалить. 

Зарегистрируйтесь в Envybox сейчас, чтобы установить бесплатно Онлайн-консультант с готовыми скриптами ответов для улучшения пользовательского опыта. Повысьте вероятность того, что ваши потенциальные клиенты напишут вам в ответ и совершат покупку!

А если у вас стоит другой чат, мы поможем его отключить, подключим наш Огненный онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!

Что такое персонализация автоприглашений в чате?

Онлайн-чат Envybox с персонализированными автоприглашениями – это автоматическая функция чата в режиме реального времени, которая приглашает пользователей вступить в беседу с менеджером.

Цель коммуникации для пользователя может быть любая: задать интересующий вопрос по продукту, решить проблему по сервису с моментальной обратной связью или же воспользоваться персональным акционным предложением.

Онлайн-консультант Envybox демонстрирует посетителям сайта, что вы готовы ответить на любой их вопрос и что вы заинтересованы в том, чтобы клиенты нашли оптимальное решение для своих конкретных потребностей.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создавайте персонализированные приветствия для каждого посетителя

Операторам чата становится проще закрывать больше продаж, если посетители получают персонализированную поддержку. Онлайн-консультант Envybox помогает оценивать поведение посетителей и отправлять персонализированные сообщения на основе их потребностей.

Предоставляя индивидуальную поддержку, вы также повышаете вероятность быстрого привлечения большего количества потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Вы можете настроить различные типы целевых сообщений в зависимости от поведения пользователей и источника трафика. Задайте условия для отображения приветствия онлайн-консультанта и направьте нужное сообщение на нужную аудиторию:

• Текущий URL страницы – предназначен для посетителей, которые попадают на страницу, указанную в условии
• Местоположение клиента – целевые посетители из указанной страны или города;
• Время просмотра – определяет посетителей, которые провели определенное количество времени на данной странице;
• Количество просмотренных страниц – целевые посетители, которые просмотрели указанное количество страниц;
• Ссылающийся адрес веб-сайта – предназначен для посетителей, приходящих с указанного URL;
• Страницы, посещаемые в точном порядке – целевые посетители, которые следуют по указанному пути на вашем веб-сайте;
• Любая страница из сеанса – предназначена для посетителей, когда URL любой страницы из сеанса посетителя содержит указанные адреса.

В личном кабинете Envybox есть простые настройки онлайн-консультанта, с которым вы сделаете ваши приглашения более привлекательными для посетителей сайта. Значок чата и цвет его окна можно раскрасить в любой цвет, который гармонично будет сочетаться с темой вашего сайта.

Также возможно настроить многоязычную поддержку в виджете, которая позволит вашим посетителям комфортно вести общение на их родном языке (доступны для выбора: русский, украинский, английский, азербайджанский, турецкий, испанский, литовский, польский, словацкий и французский языки).

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

5 готовых сценариев онлайн-чата для эффективного общения с клиентами

Ваши посетители остаются в вашей корзине покупок или на страницах оформления заказа в течение длительного периода времени без завершения транзакции?

Персонализированные автоприглашения онлайн-консультанта Envybox помогут вам эффективно предотвратить отказы от корзины покупок.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Количество товаров в корзине
• Стоимость корзины покупок

Возможные сценарии

Приветствую, *имя клиента*, покупка *названия продукта* сегодня сэкономит вам 20%. Хотите пообщаться для уточнения деталей?

Здравствуйте, *имя клиента*, спасибо за покупки в *название компании*! Вам нужна дополнительные рекомендации по использованию *название продукта*?

Повторные посетители лучше знакомы с вашим брендом, и поэтому с ними легче установить связь. Данные пользователи с большей готовностью откликаются на приветственное приглашение в онлайн-чате, особенно – когда оно персонализировано под их интересы. 

Показатели для настройки сценария

• Время посещения
• Время общения в чате
• Время на сайте
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• История заказов

Возможные сценарии

Привет, *имя клиента*, рад снова вас видеть! Чем я могу вам помочь сегодня?

*Имя клиента*, добро пожаловать обратно! У вас есть вопросы по *название продукта*? Я здесь, чтобы помочь.

Для бизнеса важно определить, какие клиенты представляют большую ценность, а точнее – имеют большее намерение совершить покупку. Если статистика ваших покупателей показывает, что посетители из определенного региона больше заказывают ваш продукт, то они являются идеальной мишенью для онлайн-консультанта.

Показатели для настройки сценария

• Страна/регион
• Город
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Время на сайте

Возможные сценарии

Здравствуйте! У нас есть эксклюзивное специальное предложение для клиентов из *страна/ регион/город*. Рассказать подробнее?

Приветствую! это *имя оператора*, региональный представитель *страна /регион/город*. Чем я могу вам помочь сегодня?

Персонализированные автоприглашения в онлайн-чате – отличный способ информировать соответствующих посетителей о ваших существующих кампаниях повышения продаж или перекрестных продажах.

Например, когда пользователь просматривает футболку в вашем каталоге, а вы предлагаете комплект из футболки и джинсов по акции.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Товар в корзине покупок
• Стоимость корзины покупок
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Хорошие новости для вас! У нас есть специальное предложение на *название продукта* со скидкой 40%! Интересуют подробности?

Приветствую, *имя клиента*! Вы можете сэкономить *сумма денег*, покупая *продукт A* и * продукт B* вместе. Подробности в чате!

Здравствуйте, *имя клиента*! *Продукт A * принадлежит к нашей *серии X*. Хотели бы вы также взглянуть на другие продукты из этой серии? 

Представьте, что вы управляете онлайн-компанией по уходу за домашними животными. Вы заметили, что 80% посетителей, которые попадают на вашу форму регистрации «Программа обучения домашних животных», покидают сайт через 30 секунд без оставления заявки.

С помощью онлайн-консультанта Envybox на основе правил вы можете настроить автоматическое всплывающее приглашение в чат, когда посетитель находится на странице не менее 15 секунд. Предлагая провести их через процесс регистрации, вы предотвратите преждевременный уход посетителей со страницы, следовательно, улучшая конверсию сайта и показатели регистрации.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Спасибо, *имя клиента*, что заглянули на наш сайт! У вас есть какие-либо вопросы по поводу *раздел сайта*?  

Приветствую, *имя клиента*, могу ли я рассказать вам о процессе регистрации/бесплатной пробной версии/…?

Привет, *имя клиента*, вам нужна какая-либо помощь в заполнении анкеты/загрузке чек-листа/бесплатной пробной версии /…?

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

Как не испортить диалог в чате с клиентом еще до его начала: 3 важных совета 

1. Настройте показ персонализированных приглашений в чат для посетителей, которые находятся на вашей странице хотя бы 15-20 секунд. Бомбардировка их всплывающими окнами онлайн-консультанта в первые несколько секунд посещения сайта может иметь обратный эффект и спугнуть их интерес к вашим продуктам.
2. У посетителей всегда должна быть возможность отказаться от беседы в онлайн-чате и закрыть его окошко. В противном случае пользователи будут разочарованы назойливостью виджета и менее лояльны к вашей компании;
3. Приглашая посетителя в чат персонализированным приветствием, старайтесь быть вежливыми и непринужденными, при этом обращаясь лично к конкретному пользователю, основываясь на деталях мониторинга чата.

Бесплатная возможность протестировать чат на своем сайте 

Онлайн-консультант Envybox – это онлайн-версия обращения к покупателю в обычном магазине. Чат позволяет эффективно делиться персональными скидками, рассказывать про новые продукты и прогревать на покупку, а также заботливо помогать посетителям быстрыми и полезными ответами на их вопросы.

Тестируйте онлайн-чат бесплатно в течение 7 дней, чтобы генерировать в 3,2 раза больше обращений с вашего сайта!

Создавайте персонализированные сообщения, ориентируйтесь на нужную аудиторию и привлекайте внимание ваших посетителей, чтобы обеспечить лучшее их обслуживание!

Благодаря Unisender можно управлять своим списком адресов электронной почты через единую платформу и отправлять электронные письма быстрее и эффективнее.

А чтобы генерировать еще больше потенциальных клиентов и ловко попадать рассылками прямо в эпицентр предпочтений ваших пользователей – используйте интеграцию Unisender с Онлайн-чатом Envybox!

Зачем интегрировать Unisender и Онлайн-чат Envybox?

Интегрируя Unisender с Онлайн-чатом Envybox, вы увеличите свой список рассылки, не добавляя адреса электронной почты в вашу базу вручную, потому что интеграция сделает это за вас.

После взаимодействия с пользователем в чате, сервис Envybox добавляет новые адреса в список рассылки Unisender. Это значит, что вы сможете коммуницировать с потенциальными клиентами в режиме реального времени и побуждать их делиться своими контактными данными.

Такая функциональная взаимосвязь сервисов обеспечит вам персонализированные и прибыльные email-рассылки!

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Как Онлайн-консультант Envybox расширит вашу базу email-адресов

Хорошо продуманные персонализированные сообщения, инициируемые конкретными действиями, могут творить чудеса!

Так, целевые сообщения пользователям в Онлайн-чате Envybox являются более тонкой и эффективной альтернативой для улучшения результатов ваших рассылок в Unisender.

Обращения к посетителю сайта из чата отображаются в правом/левом нижнем углу страницы, подталкивая пользователя к диалогу ровно настолько, чтобы привлечь его внимание, но не настолько, чтобы вызвать у него раздражение.

Самое приятное здесь то, что с интеграцией Unisender и Онлайн-чата Envybox вы можете сделать такие приглашения максимально персонализированными и при этом отправлять их автоматически, не прилагая дополнительных усилий.

Представьте посетителя, который пару минут просматривал страницу вашего справочного центра. Такое поведение может вызвать приветствие из онлайн-консультанта Envybox, предлагающее помощь от службы поддержки и продвигающее подходящую рассылку новостей Unisender с полезными ноу-хау и учебными пособиями.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Unisender + Онлайн-чат Envybox = персональные рассылки и больше продаж

Теперь, как насчет того типа клиентов, которые изучают определенную категорию в вашем интернет-магазине? Зачем отправлять им обычную форму регистрации на рассылку новостей, если вы можете побудить их подписаться на рассылку Unisender, разработанную специально, скажем, для любителей домашнего декора?

Создайте пару рассылок, которые соответствуют потребностям ваших профилей клиентов, и назначьте приглашения Онлайн-чата Envybox определенным страницам, основываясь на поведении ваших посетителей на веб-сайте.

С интеграцией Unisender с Онлайн-чатом Envybox вы сможете запускать конкретные рассылки, добавляя соответствующие теги в чат. Предлагаете скидку? Клиент сразу получает свой промо-код, а следом напоминание о предложении, если он не открыл ваше первое электронное письмо.

Таким образом, предоставление вашим клиентам подходящего контента и привлечение их к обновлениям, которые они с нетерпением ждут, позволит вам построить гораздо более прочные отношения в долгосрочной перспективе.

5 возможностей, которые доступны с интеграцией Unisender и чата Envybox

Создавайте персонализированные сообщения-шаблоны, ориентируйтесь на нужную аудиторию и привлекайте внимание ваших посетителей вовлекающими приглашениями в онлайн-консультант Envybox.

Это поможет вашему бизнесу лучше узнать клиентов и создать больше нишевых маркетинговых email-кампаний в Unisender.

Как только вы установите Онлайн-чат Envybox на ваш сайт, вы сможете начать улучшать свой бизнес на разных уровнях: предоставлять быструю и полезную обратную связь, привлекать больше потенциальных клиентов и упрощать для них процесс покупки.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

В Unisender вы можете продолжать взаимодействие с пользователями чата Envybox с помощью персонализированных автоматических рекламных рассылок-приветствий, писем с благодарностью за выбор вашего сервиса или с индивидуальным акционным предложением.

Оптимизируйте свой маркетинг и используйте отраслевые аналитические данные, адаптированные к вашему бизнесу, с помощью таких инструментов, как оптимизация времени отправки и A/B-тестирование, которые положительно влияют на показатели рассылок.

Благодаря встроенной интеграции Онлайн-чата Envybox с Unisender вам не нужно беспокоиться о длительном или запутанном процессе настройки. С помощью всего лишь нескольких простых шагов вы можете начать расширять свою базу клиентов в кратчайшие сроки!

Вы слышали такую фразу: «Контент – царь, но контекст – бог»? Так вот, Unisender позволит вам регулярно предоставлять своим клиентам отличный контент. А Онлайн-чат Envybox – обеспечит контекст, необходимый для обеспечения наилучшего взаимодействия с покупателями.

Подключение обоих инструментов – отличный способ максимально усилить результаты email-маркетинга, повысить прибыль и выстроить такие отношения с клиентами, которые будут длиться дольше, чем просто одна переписка в онлайн-консультанте!

Стремитесь реагировать на сообщения ваших пользователей максимально быстро и эффективно, а также получать больше прибыли от email-рассылок?

Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период Онлайн-чата, интегрированного с Unisender (и еще с 20-ю полезными популярными сервисами!).

И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты. 

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую. 

Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж

При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.

Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:

С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.

В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.

Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.

Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.

Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.

В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.

Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации

Подробнее

У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.

Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.

При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.

В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.

Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.

Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке. 

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.

Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.

Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!

Исследования показывают, что среднее время ответа на запросы клиентов составляет 12 часов. Подобные задержки в конечном итоге приводят к уменьшению числа клиентов и ухудшению репутации бизнеса.

Если вы недостаточно быстро отвечаете на вопросы своих потенциальных клиентов, это сделает ваш конкурент. Итак, как вы можете быстро реагировать на текущих и потенциальных клиентов? Все просто: используйте виджет Онлайн-чат.

Добавив инструмент чата на свой сайт, вы устраните препятствия в коммуникации с пользователями, повысите эффективность бизнеса и обеспечите вашей компании преимущество перед конкурентами. 

А теперь подробнее о преимуществах этого инструмента…

Доверие сейчас имеет решающее значение. Потребители скептически относятся к покупке товаров у малознакомых компаний. Так, когда мы заходим в обычный магазин, продавец-консультант получает возможность наладить с нами отношения в процессе продаж. Что помогает ему установить доверие и совершить продажу. Но в онлайн-формате вы не сможете этого сделать, если не внедрите такую функцию, как онлайн-чат.

Исследование ATG global consumer trends показало, что по мнению 90% онлайн-потребителей, онлайн-чат дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится. 

С помощью Онлайн-чата Envybox Вы можете напрямую общаться со своим покупателем, что позволяет вам завоевать доверие и сократить разрыв между онлайн- и офлайн-покупками. 

Согласно статистике, использование онлайн-чата приводит к увеличению дохода за час общения на 48% и увеличению коэффициента конверсии на 40%. Как упоминалось выше, клиент с большей вероятностью совершит покупку при предоставлении своевременной и полезной консультации.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Если Ваши сотрудники поддержки в чате достаточно компетентны и опытны, чтобы взаимодействовать с пользователями через виджеты, то вы, несомненно, увидите рост продаж вашего сайта.

С помощью Онлайн-чата также можно реализовать несколько дополнительных стратегий. Например, предлагайте скидки на ваши продукты или даже промо-коды, чтобы подтолкнуть потребителя к воронке продаж. Опять же, оценка времени и интереса клиента к вашему сайту будет иметь решающее значение для превращения интереса пользователя в продажу.

Так, Компании ARATTA, производителю современного лепного декора, использование Онлайн-чата Envybox приносит крупную сумму в месяц…

По словам руководителя компании, с чатом выстроилась такая гипотеза, чтобы у пользователя была возможность задать вопрос и получить сразу ответ без отдачи телефона, иными словами — без каких-либо условий.

При этом цель внедрения чата для Компании ARATTA — взять телефон у потенциального клиента. И после тестового периода пользователи Envybox обнаружили, что в разговоре в чате у клиента гораздо проще взять телефон, так как он больше расположен к компании.

Когда дело доходит до предоставления высококачественного обслуживания клиентов, доступность вашей службы поддержки и своевременность вашего ответа являются двумя жизненно важными факторами для предоставления положительного опыта. 

Добавление поддержки чата в реальном времени на ваш сайт может удовлетворить оба эти требования, а также повысить лояльность клиентов за счет более быстрого удовлетворения их потребностей.

Исследование показало, что наиболее популярной проблемой, с которой клиенты сталкивались при заполнении формы на сайтах, было слишком долгое ожидание. Из девяти вариантов, перечисленных в этом исследовании, слишком долгое ожидание набрало 42% голосов респондентов как наиболее отрицательный. Внедрение чата на ваш сайт может полностью устранить такое негативное взаимодействие с пользователями.

При общении с пользователями в чате Envybox вы можете заранее подготовить шаблоны стандартных фраз, которые пишут менеджеры, и отвечать клиентам еще быстрее.

Главный параметр вашего опыта работы с клиентами – это их впечатления о вашем бренде, который строится из качества и скорости обслуживания.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Долгое и неудовлетворительное взаимодействие с пользователями снизит уровень их удержания и уведет клиентов к вашим конкурентам. Что, в свою очередь, снизит продажи сайта и его основные показатели.

Но с помощью чата Вы предоставите своим клиентам всю необходимую поддержку до, во время и после покупки. Что положительно повлияет на финансовые показатели вашего бизнеса, а также улучшит взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом. 

Ведь когда у клиентов есть возможность связаться с вами в любое время, у них меньше шансов получить негативный опыт работы с вашим бизнесом. И даже в этом случае вы сможете найти способ быстро решить проблему и сохранить свою репутацию.

Повысить вовлеченность и качество обслуживания клиентов позволяют возможность живых автоприглашений и персонализация. Автоприглашения Онлайн-чата Envybox имитируют написание сообщения живым человеком в реальном времени и поэтому даст вам больше диалогов, чем в других чатах.

Автоприглашения имитируют написание сообщения живым человеком

Автоматически определяется город и подставляется в сообщение

Персонализация сообщения за счет подстановки поискового запроса

Персонализированные обращения — система в реальном времени собирает информацию о посетителе: город, поисковой запрос или источник перехода по UTM-метке, страницу на которой находится клиент, день недели и время у посетителя, устройство. Этого достаточно, чтобы сформировать автоматически для посетителя релевантное приглашение в чат на сайте и время общения с клиентом решить его задачу.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Поддержка по телефону и электронной почте не просто продлевает время ответа. Эти методы сопряжены со многими недостатками, которые в конечном итоге увеличивают затраты ресурсов. 

Однако с помощью онлайн-чата один менеджер может одновременно вести несколько сеансов чата. Благодаря тому, что ваши сотрудники смогут легко реализовать режим многозадачности, вам откроется возможность удвоить или даже утроить потенциал вашего сайта и получить больше обращений в чат – а значит, и больше продаж.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

• Адрес страницы;
• UTM-метки;
• Регион;
• Cookie;
• Страна;
• Устройство;
• День недели;
• Время;
• Адрес входа;
• IP-адрес;
• Количество посещений.

Это одна из самых взрывных настроек сервиса. Буквально позволяет творить чудеса, и ее нет больше ни у кого.

Информация – вечный двигатель продаж в цифровую эпоху. Онлайн-чат упрощает сбор соответствующей информации о клиентах, которую вы можете использовать для других маркетинговых мероприятий в будущем.

В онлайн-чате Envybox доступна вся необходимая информация о диалоге: откуда пришел посетитель, из какого он города, с какими UTM-метками перешел на сайт. Все это можно увидеть в режиме реального времени справа от диалога.

Кроме того, отчеты чата позволяют отслеживать ключевые показатели бизнеса и улучшать обслуживание клиентов.  От частых вопросов пользователей перед покупкой до общих проблем, возникающих у них после использования вашего продукта, эти данные могут быть ценными для улучшения ваших маркетинговых усилий.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Для аналитики результативности применения Онлайн-чата Envybox Вы можете подключить к виджету Яндекс.Метрику, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. А также интегрировать чат с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами. При этом есть внутренняя статистика, позволяющая посчитать затраты на привлечения посетителей и конверсию. 

Онлайн-чат для вашего сайта – отличный вариант для сегодняшней конкурентной бизнес-среды. Этот виджет может значительно увеличить количество потенциальных клиентов и продаж. Если вы еще не используете чат, то рискуете упустить возможность сократить расходы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить ваш доход.

Онлайн-чат Envybox предоставляет все, что вам нужно, от индивидуального брендинга, целевых приветственных сообщений и полной интеграции с большинством CRM и маркетинговых платформ. 

Оставляйте заявку на бесплатный пробный период Онлайн-чата по ссылке и получите 7 дней полного доступа к возможностям виджета. А если у вас стоит другой чат — мы поможем его отключить, подключим наш онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!

Так почему же интернет-пользователи так любят взаимодействовать с Онлайн-чатом при совершении покупок на сайте? Давайте рассмотрим 7 задач, которые успешно решает данный виджет!

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создание омниканального опыта

Чтобы обеспечить истинный омниканальный опыт, бизнес электронной коммерции должен обеспечить последовательные взаимодействия с пользователями, независимо от того, как они предпочитают общаться (например, через социальные сети, электронную почту, телефон или чат), менеджеры по всем каналам должны иметь доступ к одной и той же истории общения с клиентами.

Виджет Онлайн-чата является неотъемлемой частью этого омниканального опыта, поскольку он находится на самом веб-сайте компании. Общение с менеджером в данном сервисе будет удобным для пользователя, так как вся информация о клиенте (предыдущие заказы и история общения) находится у специалиста всегда под рукой. Кроме того, менеджеры могут получить доступ к стенограммам чата, чтобы обеспечить лучшую обратную связь для будущих взаимодействий с клиентом.

Конвертация потенциальных клиентов в реальных

Чат на сайте повышает скорость перехода клиента по воронке продаж с фазы рассмотрения до фазы совершения покупки. К тому же в 2021 году 38% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут покупать на сайте компании именно с помощью обратной связи в Онлайн-чате.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Скажем, клиент заинтересован в вашем продукте, но обеспокоен его ценой. Стоимость доставки или наличие скидочного купона может сыграть главную роль для пользователя при его принятии решения о покупке. И при наличии виджета Онлайн-чата вашем сайте, потенциальный клиент сможет задать любой волнующий вопрос и получить мгновенный ответ в течение нескольких минут. Что, в свою очередь, положительно отразится на конверсии продаж на сайте.

Улучшение качества обслуживания клиентов

26% онлайн-потребителей заявили, что плохое обслуживание клиентов было их главной причиной потери доверия к бренду. При этом 24% пользователей поделились, что долгое время ожидания обратной связи на сайте было их главным разочарованием, отталкивающим от покупок.

Один из способов минимизировать долгое время ожидания – использовать виджет Онлайн-чата, среднее время отклика на вопросы клиентов которого составляет 2 минуты по сравнению с социальными сетями (10 часов) и электронной почтой (17 часов).

Предложение Онлайн-чата на вашем сайте – это способ обеспечить персонализированное обслуживание пользователей в режиме реального времени. Вы можете помочь клиентам, ищущим конкретный продукт, предоставить конкретную информацию или помочь решить определенный проблемный вопрос без промедлений. 

Предоставление персонализированного обслуживания

Программное обеспечение Онлайн-чата собирает данные клиентов, такие как история просмотров, время, проведенное на определенной веб-странице, и контактную информацию. В результате компании, которые используют этот виджет, могут предложить уровень персонализированного обслуживания, который был бы невозможен при отсутствии таких данных пользователей.

Онлайн-чат может обеспечить личный опыт взаимодействия с посетителями сайта более тонкими способами, например, через пользовательское приветствие. Помимо использования имени клиента, начало разговора с фразы «Рады снова видеть Вас!» к возвращающимся клиентам заставит их почувствовать себя ближе и к компании, и к заветному решению о покупке.

Получение ценной информации о клиентах

Как уже было сказано выше, Онлайн-чат предоставляет ценные пользовательские данные, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Тем не менее, вы также можете использовать функционал данного виджета и другими способами:

1. Предварительные опросы помогут вам собрать контактную информацию для того, чтобы вы могли оставаться на связи с пользователями в нужное время;
2. Краткие опросы после общения в чате помогут вам оценить ваши усилия по обслуживанию клиентов и их общую удовлетворенность работы виджета;
3. Среднее время отклика покажет, насколько быстро ваши сотрудники связываются с посетителями вашего сайта.

Привлечение клиентов

Общение в режиме реального времени с вашими клиентами – отличный способ заставить их чувствовать себя вовлеченными в ваш бренд, что может повысить лояльность и повысить ценность жизни клиента. Онлайн-чат помогает построить эффективные отношения с потенциальными клиентами, снабжая вас при этом всей необходимой информацией об их потребностях, болях и желаниях.

При этом использовать чат на сайте можно для объявления предстоящих продаж или рекламных акций, чтобы еще больше побудить пользователей приобрести ваши продукты.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Рост лояльности клиентов и рост продаж компаний

В 2021 году 60% пользователей продолжили взаимодействовать с брендами, которые делают упор на качественном обслуживании клиентов. В свою очередь, 79% компаний заявили, что использование Онлайн-чата положительно повлияло на их продажи, доходы и лояльность клиентов.

Таким образом, при правильном использовании Онлайн-чата вы сможете поспособствовать укреплению доверия пользователей к вашему бренду, конвертируя их в постоянных долгосрочных клиентов.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить! Онлайн-чат Энвибокс дает в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн-консультантов.

Оставляйте заявку по ссылке и наши эксперты установят виджет Онлайн-чат на ваш сайт и дадут 7 дней тестового периода. Покажите вашим пользователям, что вы готовы ответить на любой их вопрос и тогда они будут готовы купить Ваш продукт!

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Посетителю сайта нужен доступ к информации, чтобы принять решение в режиме реального времени. Онлайн-чат предлагает способ взаимодействовать на сайте в режиме онлайн и таким образом превращает пользователей в постоянных покупателей.

• • 62% онлайн-клиентов купили бы больше товаров при наличии на сайте чата и поддержки,
  • Если посетитель взаимодействует с менеджером чата в режиме реального времени, у него в 2,8 раза больше шансов приобрести продукт в конечном итоге,
  • 38% клиентов совершают покупку на сайте именно после консультации в онлайн-чате,

• Оценка времени и интереса клиента к вашему сайту имеет большое значение для превращения предложения в продажу. Так, в опросе Invest 44% респондентов ответили, что получение ответов на вопросы в режиме реального времени в процессе совершения покупки — наиболее важная функция из всех, что может предложить веб-сайт,
• Добавление функции онлайн-чата на сайте приводит к увеличению конверсии на 20%.

1. Онлайн-чат — предпочтительный способ взаимодействия потребителей с компаниями, так как быстрые и эффективные ответы на вопросы заставляют Ваших клиентов чувствовать себя ценными и приводят к увеличению продаж,

CRM для интернет-магазина
Как увеличить продажи в 2022 году
Подробнее
2. Онлайн-чат давно вышел за рамки простого призыва к действию на сайте, это инструмент для укрепления доверия между клиентом и компанией, а также повышения вовлеченности пользователей и их лояльности по отношению к бренду.
3. Онлайн-чат Энвибокс увеличивает количество обращений с сайта в 3,2 раза эффективнее в сравнении с другими онлайн-консультантами.

Запишитесь на бесплатный тестовый период пользования чатом, чтобы убедиться в этом.

И как они используют его для принятия важных решений о покупке!

Онлайн-чат предоставляет клиентам быстрое решение для ответа их на запросы, повышая таким образом важный коэффициент конверсии и увеличивая доход.  Исходя из наших исследований, наличие чата добавляет около 30% к конверсионному курсу.

Иногда пользователям бывает сложно разобраться с продуктами или их особенностями — решение возникающих вопросов в режиме реального времени помогает ускорить принятие решения о покупке.

Более того, личная форма общения, которую предлагает Онлайн-чат, создает более глубокие отношения с клиентами, которые в долгосрочной перспективе становятся еще лояльнее и приносят дополнительный доход.

Внедрение функции живого чата на ваш сайт — экономически эффективное решение. Судите сами, — доход, получаемый по электронной почте или телефону, намного превышает средний. К тому же, пользователи с большей вероятностью совершают покупку при грамотном обращении и своевременных ответах на их вопросы — именно в чате.

На 30-120% больше звонков с сайта

Виджет Обратного звонка Envybox бесплатно 7 дней

Подробнее

Вывод: на сегодняшний день интеграция Онлайн-чата на ваш сайт становится необходимостью в битве за доверие потребителей. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них и готовы оказывать квалифицированную помощь на любом этапе воронки продаж, тогда  клиенты не только купят ваш продукт, но и будут возвращаться к вам снова и снова.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить!

Чат-бот – это программа «виртуальный собеседник», имитирующая разговор с посетителем сайта, сообщества в социальной сети или в мессенджере. Такие «помощники» упрощают обслуживание в режиме 24/7, успешно заменяют оператора при высокой загрузке канала привлечения клиентов и позволяют собирать небольшой бриф перед переключением на менеджера.

Согласно исследованиям, 69 % пользователей предпочитают обращаться к чат-ботам для сайтов по сравнению с традиционным поиском. Внедрение технологии имеет большой экономический смысл. Например, не нужно заранее набирать персонал, ведь изначально неизвестно, какой объем клиентов приведут рекламные кампании.

Задачи чат-ботов

Функционал «живого» чат-бота не ограничивается отправкой приветствия и парочки популярных вопросов. Программа способна моделировать полноценный диалог с помощью выбора конкретного ответа на заданный вопрос и переключать в соответствующие разделы сайта. Это цепляет клиента до того момента, пока менеджер освободится и сможет подключиться к общению.

Есть еще интересные фишки:

1. Распознавание голоса – удобно, когда руки заняты, например, рулем.
2. Отправка фотографий – чат-бот автоматически найдет товар по изображению.
3. Быстрый заказ – заявка отправляется напрямую менеджеру, минуя сайт.

Последнее удобно для продажи типовых товаров, например, если посадочная страница предлагает только один вид продукции. Результатом общения с чат-ботом может стать ссылка на оплату онлайн с банковской карты. Тогда специалисту отдела продаж останется лишь связаться с клиентом для уточнения адреса доставки покупки.

Как увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата

Статистика в цифрах

Подробнее

Выгоды от установки чат-ботов

Одна из основных задач маркетинга – снижать стоимость лида. Поэтому виртуальные помощники и становятся стандартом для обработки обращений. Они работают круглосуточно, без какой-либо оплаты за свою работу (достаточно один раз инвестировать в создание чат-бота для сайта). Выхлоп от его использования часто перекрывает возможности менеджера.

Общение с первого вопроса строится в соответствии с заранее продуманным алгоритмом, который подводит каждого из них к очередному этапу воронки продаж. Бот не ошибается, не задерживается с ответом, готов отвечать ночью, в обеденный перерыв. При этом клиент получает релевантную его запросу информацию, становится вовлеченным в процесс, проводит больше времени на сайте.

Функционал чат-ботов часто сравнивается с колл-центром. Персонал – это ежемесячные затраты на заработную плату, отпускные. Однажды отлаженный чат-бот не требует вложений в поддержание работоспособности и обновление. Скрипт закладывается в него при внедрении и меняется за пару минут. В итоге компания экономит солидные средства и делает маркетинг более эффективным.

Виртуальный помощник никогда не забудет запросить отзыв о работе сайта, менеджера, качестве товара или услуги. Это позволяет получать объективные данные по востребованности продукции, конверсии страниц и оптимизировать работу так, чтобы эффективность росла, стоимость лидов снижалась, а прибыль компании увеличивалась.

Чат-боты обычно настраиваются так, чтобы в начале скрипта выяснять имя посетителя. И уже затем максимально персонализировать диалог. Такой подход помогает убеждать клиентов в правильном выборе. Плюс, по статистике, проще выявлять неквалифицированные лиды, с которыми желательно поработать «вручную», например, позвонить или написать на имеющиеся контакты.

Виртуальный помощник легко общается на любом языке. Это значительно расширяет деятельность рекламодателя, позволяет быстро охватывать новые рынки, персонал же при наличии большого объема «иностранных» лидов подготовить вдогонку, чтобы не терять полученные заявки.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Принцип работы чат-бота

Эксплуатация чат-бота связана с двумя основными методами – машинным обучением (или machine learning) и набором правил. Алгоритм работы второй категории этих программ основывается на ключевых фразах и иных четких критериях. Если пользователь задал вопрос, которого нет в базе, остается лишь перенаправить его на менеджера, а это не всегда эффективно.

Совсем другое дело, если чат-бот использует искусственный интеллект (AI). Тогда программа при общении с живым человеком будет «на лету» адаптироваться к тематике разговора. При этом совсем не обязательно упоминание ключевых фраз или наименования товара. Приложение ориентируется на контекст и способно с каждым диалогом становиться «умнее».

Примерная схема работы самообучающейся программы:

1. Посетитель задал некий вопрос.
2. Программа дробит фразу на отдельные слова.
3. Проводит анализ каждого, включая их сочетание.
4. Система анализа сопоставляет результат с базой данных.
5. Выдает наиболее подходящий (релевантный) ответ.

Применение чат-бота, кроме сайта компании, интересно для мессенджеров вроде Telegram, Viber и социальных сетей Facebook, «ВКонтакте». Например, для проведения массовых рассылок всем, кто ранее интересовался товаром (услугами). Подобные фишки по статистике Envybox увеличивают конверсию до 1,52 раза по сравнению с работой без применения виртуального помощника.

Запускается чат-бот вставкой специального кода на страницах сайта. Процедура зависит от варианта CMS, но обычно речь идет о шаблоне, по которому формируются как главная страница, так и любые вложенные страницы (разделы, карточки товаров и пр.). В социальных сетях программа добавляется в виде виджета кнопки чата, а в мессенджерах – при помощи простейшей команды Start.

Со стороны менеджера нет разницы, из какого канала поступила заявка. Мультиканальность – одно из преимуществ чат-бота Envybox. Второй положительный момент заключается в поддержке всех популярных платформ. Приложение для общения работает под Android, iOS, Mac и Windows любых современных версий. Настраивается бот при помощи специального конструктора.

Как Онлайн-чат на сайте увеличивает конверсию?

Рассказываем подробно

Подробнее

Для каких ресурсов доступно создание чат-ботов

Первое, что нужно продумать, это цель подключения виртуального помощника. Второе связано с определением функционала. Например, планируется сократить нагрузку на операторов, если речь идет о типовых вопросах-ответах. Здесь поможет формирование меню, где пользователь нажатием кнопок переходит в нужный раздел справки. Вариант встречается у банков, мобильных операторов.

Есть еще один популярный алгоритм – автоматическая цепочка сообщений. Такой способ хорошо подходит для сбора контактов с именем пользователя или напоминания о ранее произошедшем разговоре. В зависимости от целей и задач цепочка может завершаться за 5–10 минут и оказаться растянутой на несколько дней (сайт запоминает тех, кто однажды уже обращался с вопросами).

Поддерживаются площадки:

1. Корпоративный сайт.
2. Сообщество во «ВКонтакте».
3. То же в Facebook.
4. Группа в Instagram.
5. Мессенджеры Viber, Telegram.

Наиболее сложным этапом внедрения чат-бота считается моделирование диалога. Скрипты должны учитывать действующие бизнес-процессы компании, выполнять поставленные задачи. Например, проводить посетителя по этапам воронки продаж до определенного момента, когда уже будет лучше подключить менеджера.

Использование чат-бота – это настоящее поле для экспериментов. При помощи автоматики иногда удается реанимировать пользователей после длительной паузы, завлекать случайных посетителей к просмотру каталога, страницы акций. Есть вариант «тянуть время» до момента отображения окна с оффером, счетчиком времени до обратного звонка и пр.