Что такое всплывающие окна

Всплывающее окно – элемент интерфейса, отображающийся поверх веб-страницы в целях продвижения. Как правило, сопровождается эффектом неожиданности и состоит из рекламной или справочной информации, а также изображения. Вы также можете встретить данный инструмент под названием “Поп-ап” (с англ. “pop-up”), что означает действие внезапного появления или возникновения.

Основная особенность сервиса, как вы могли неоднократно заметить, в его неожиданном образовании поверх изучаемой пользователем страницы.

Чем полезны поп-апы

Чаще всего, всплывающие окна устанавливаются с целью повышения конверсии, но на этом их функционал не заканчивается. С их помощью можно:

• Привлечь подписчиков. С помощью всплывашек можно предложить совершить различные целевые действия. Например, подписаться на социальные сети компании или email-рассылку.

• Сообщить информацию. Виджет позволяет рассказать об изменениях компании или продукта в легком формате.

• Продвинуть продукт. Показать уникальность и вызвать желание в сторону новинок, а также распродать остатки.

• Получить больше заявок! Появившееся предложение заставляет переключиться с ранее изучаемой информации и совершить ожидаемое действие. Как правило, это переход на страницу для совершения покупки или заполнения форм для отправки личных данных.

Никого не удивит, что всплывающие окна могут раздражать посетителя сайта. Увидев поп-ап, человек стремится найти “крестик”, чтобы закрыть это сообщение раз и навсегда. Но что, если во всплывашке будет уникальное предложение, написанное привлекательным текстом? Да еще и попадет под закрытие ожидаемой потребности — бинго! Грамотная настройка всплывающего виджета может повысить конверсию сайта. Важную роль в этом виджете играет факт, где пользователь не может продолжить взаимодействие со страницей, пока не повзаимодействует с поп-апом: откроет или закроет его.

Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09% относительно других вспомогательных инструментов. А для наиболее эффективных всплывающих окон (со скидкой, таймером и продуманным дизайном) – 9,28%!

Чем отличаются всплывающие окна от виджетов

Вы точно встречали всплывающие окна и виджеты, когда заходили на различные сайты в поиске необходимого продукта. Оба инструмента используются в онлайн-маркетинге и имеют схожую цель в виде продвижения продукта или транслирования информации, однако имеют разные функции и особенности.

Всплывающее окно появляется на экране поверх содержимого веб-страницы. Оно может быть использовано для различных целей, таких как сбор подписок, специальные предложения или уведомлений. Виджеты обычно всегда видны пользователю на странице и работают независимо от действий пользователя (например, это может быть Онлайн-чат или Обратный звонок, чтобы пользователи могли быстро найти способы связи).

Таким образом, всплывающие окна часто используются для привлечения внимания и сбора информации, тогда как виджеты предоставляют полезные функции и контент без вмешательства в пользовательский опыт. Однако, это гибкие инструменты, что позволяет их адаптировать под собственные цели.

Если вы хотите захватить внимание пользователя кнопкой Обратного звонка, ее появление можно задать через определенный интервал времени. Например, когда пользователь изучит основную информацию и будет готов задать вопросы или сделать заказ.

Как легко сделать всплывающее окно на сайте

Чтобы создать всплывающее окно на вашем сайте, которое будет отображать рекламное или информационное сообщения для посетителя сайта, необязательно владеть языком программирования. На рынке можно найти готовые сервисы, которые позволят выбрать виджет, в зависимости от конечного целевого действия. С помощью данных программ осуществляется связь двух сервисов и всплывающее окно начинает отображаться на сайте.

Компания Envybox предлагает 9 виджетов под особенности вашего бизнеса. Установка на сайт занимает пару минут и не требует специализированных знаний. А с помощью Envybot можно быстрее подобрать эффективный виджет на сайт, ответив на несколько вопросов о темпераменте вашего бизнеса.

После регистрации в личном кабинете перед вами будет представлена страница с возможностью подключения и настроек виджета. В течение 8 пробных дней вы сможете бесплатно тестировать каждый из продуктов, далее — будет предложено подключить платную версию. В любой момент вы можете останавливать и настраивать продукты Envybox, в зависимости от результатов вашей стратегии.

Чтобы перейти к виджету, необходимо определиться и добавить его, после чего вы попадете в окно настройки. Здесь, на примере Обратного звонка, отображены все разделы и составляющие настройки: сайт, куда необходима установка, номера телефонов, особенности работы на сайте, дизайн и анимация и др. В завершении будет лишь необходимо проверить его на корректность работы.

Лучшие способы увеличить конверсию всплывающих окон в 2025-м

Рассмотрим действенные методы, которые позволят апгрейдить виджет всплывающих окон на сайте вашей компании.

1. Настроить время показа

Показывать поп-апы именно тогда, когда посетители попали на ваш сайт, и ожидать, что они будут очарованы вашими предложениями, не очень хорошая практика. С помощью Всплывающего окна Envybox можно настроить начало и продолжительность показа, интервалы между ними, повторность. Также полезным инструментом окажется функция ограничения количества показов на одного посетителя, что предотвратит раздражение и любые другие негативные эмоции. Также эффективна и интересна технология “Намерение выйти”, с которой можно превратить откаты в конверсию. Собираясь уйти с сайта, посетитель получает лучшее предложение, что позволяет сохранить потенциальных клиентов.

2. Эксперименты с эффектами

Совместное влияние на аудиальные и визуальные составляющие будет усиливать восприятие потребителя. Попробуйте формат лайтбокса, всплывающего окна, при использовании которого затемняется основная страница сайта и выделяется рекламное окно. Такой эффект будто подсвечивает всплывашку, обращая на себя все внимание. Красивый дизайн поп-апа, выделяющий его на фоне гармоничного сайта, будет радовать глаз и заставлять потребителя обратить внимание на текст. А дополнение всплывашки мелодичным звуком, не оставит шансов быть незамеченной.

Оказать WOW-эффект на посетителя сайта может Квиз. Это не обязывает вас проводить полноценную игру на проверку знаний по выбранной тематике. Виджет Квиза, установленный на сайте, помогает потенциальному клиенту быстро найти подходящее решение через ответы на вопросы. Если ваш бизнес — турагенство, вы можете в игровом формате задать наводящие вопросы по предпочитаемому формату отдыха, климата, бюджету. А в результате — предоставить пользователю персональную подборку направлений взаимен на контактные данные.

3. Описание четкого призыва к действию

Всплывающее окно, имея ограниченный размер и возможность наполнения, требует краткости и максимизации смысла. Для этого рекомендуем сформулировать и отразить четкий призыв к действию внутри виджета. Текст должен быть лаконичен и сразу же бросаться в глаза при контакте со зрителем. Например, как в виджете Генератор клиентов — “Оставить заявку”.

4. Оптимизация

Еще более “раздражающим”, чем навязчивая реклама, может быть непонятный сайт с виджетами не по размеру. Очень важно помнить об редактировании составляющих виджета под различные устройства. Редактируйте размер всплывающего окна и его положение на экране, чтобы зрителю было комфортно охватить взглядом и сайт, и появившийся поп-ап без затруднений в навигации.

Например, располагайте Онлайн-чат или Обратный звонок в правой стороне экрана. Пользователя привычнее наблюдать виджеты именно в этой стороне сайта. И, когда человек заходят на новую для себя страницу, он интуитивно ожидает, что в случае возникновения вопросов, способы связи будут в известном для него месте.

5. Интеграция с платформами электронной почты и CRM

Всплывающее окно на сайте с учетом вышеуказанных рекомендаций – полпути к успеху. Но необходим конечный апгрейд вашего инструмента, который будет не только ловить внимание, но и конвертировать его в целевые действия. Сочетайте поп-ап с платформами CRM и email-маркетинга. Это позволит оптимизировать работу, сокращая время обработки заявки. Так, интегрируя всплывающий сервис с CRM-системами (например с EnvyCRM), полученные лиды будут перенаправлены прямиком в вашу учетную запись, позволяя быстрее и качественнее их обрабатывать.

Оптимизация конверсии всплывающих окон в 2025 году требует внедрения современных технологий и понимания потребностей вашей аудитории. Использование персонализированного контента, эффективного дизайна и оптимизированной частоты появления всплывающих окон позволит вам значительно повысить заинтересованность пользователей. Не забывайте о важности A/B тестирования, чтобы понимать, какие подходы работают лучше всего для вашей специфической аудитории. Учитывая тенденции и предпочтения пользователей, вы сможете создавать привлекательные элементы интерфейса, ценные инструменты, способствующие положительному опыту взаимодействия с вашим брендом. Также это поможет оказывать положительный эффект и на уровень конверсии вашего сайта.

Следуйте способам повышения конверсии из этой статьи, чтобы превратить ваших посетителей в платящих клиентов, а также укрепить их доверие и лояльность, что, в конечном итоге, приведет к устойчивому росту вашего бизнеса.

Чтобы сайт преобразовался с нулевой конверсии до уровня мечты, может показаться, что потребуется тяжелая работа. Однако с правильным ценностным предложением и призывами к действию сайт может превратить всех потенциальных клиентов в реальных потребителей бренда.

Конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100%. С помощью формулы бизнес может отследить процент людей, посетивших сайт и совершивших на нем какое-либо целевое действие. Под целевым мы будем подразумевать действие в виде различных активностей, соответствующих целям компании, например: отправление заявки, оформление заказа, регистрация, подписка на новости, заказ обратной связи и т.п.

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии с помощью определенной формулы, которая включает количество имеющихся конверсий и посещений, полученных на вашем сайте.

Вот простое описание формулы расчета конверсии сайта:

(Количество посетителей с целевым действием/ Общее число посетителей) * 100%

Различают два вида конверсии:

• макроконверсия

Формула представляется отношением количества целевых действий к общему числу посетителей сайта, умноженное на 100%. В макроконверсии целевыми считаются базовые действия, по типу покупки или регистрации.

• микроконверсия

Вспомогательные действия, которые предшествуют операциям макроконверсии. Например: клики на баннеры, просмотры роликов, добавление товаров в корзину, чтение постов и др.

Эти виды конверсий тесно связаны друг с другом, потому что макро- берет свои истоки из микроконверсии. Анализ микроконверсии важен, потому что позволяет бизнесу находить неочевидные препятствия на пути совершения целевого действия потенциальным клиентом. Часто с этой проблемой сталкиваются бизнесы e-commerce, когда посетители набирают онлайн-корзину покупок, но не доходят до процесса оплаты. И решение этой проблемы предоставляет работа с микроконверсией, позволяя отследить этап или страницу, на которых покупатель вышел с сайта, столкнулся с проблемой со стороны банка на моменте оплаты, почему добавил товар в корзину и переключился на другой.

Работа над конверсией происходит благодаря процессу оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Эта модель направлена на увеличение количества посетителей, с помощью использования данных веб-аналитики и обновлений. Например, это осуществляется при помощи:

• работы над юзабилити;

• генерации контента;

• проведение технических работ;

• оптимизации посадочных страниц;

• работы с лид-формами.

Процесс оптимизации коэффициента конверсии включает в себя сбор и анализ данных о поведении пользователей. Этот позволяет лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории, что, в свою очередь, способствует более эффективному таргетингу и персонализации предложений. Также затрагивается конкурентное направление. Подтягиваются лучшие практики взаимодействия с аудиторией, предложения и идентичность, отличающая компанию от конкурентов. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, компании увеличивают среднюю жизненную ценность клиента.

CRO основывается на непрерывном тестировании и оптимизации. Это помогает компании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов, что способствует устойчивому росту. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, организации могут увеличить среднюю жизненную ценность клиента, что является важным показателем успешности бизнеса.

Прежде, чем рассмотреть конкретные инструменты для работы над конверсией сайта, необходимо изучить факторы влияния, которые могут возникнуть и воспрепятствовать процессу. Принято классифицировать на:

• внутренние: те, что происходят внутри площадки. Сюда относятся дизайн решения, юзабилити ресурса, технические составляющие, семантика и контент.

• внешние: те, что движут людьми до их перехода по ссылке на сайт. Например, влияние может оказывать реклама или отзывы лидеров мнений по отношению к компании или ее продуктам.

Чтобы эффективно оптимизировать сайт, нужно углубиться в работу по его превращению в идеальную площадку коммуникации, которая привлечет новых посетителей и даст им все весомые причины для покупки.

Рассмотрим конверсионные фишки, которые можно внедрить на сайт уже сегодня:

• Создание посадочной страницы

Речь идет о добавочной странице к основному сайту или одностраничному типу, на которую попадает пользователь после клика по интересующему его креативу или ссылке. Лендинг-пейдж представляет собой отдельный полноценный ресурс, на котором сконцентрирована информация о конкретном сервисе или продукте. Она может послужить решающим фактором в развеивании сомнений потребителя.

Современные инструменты повышения конверсии позволяют добавить креативности и, например, объединить лендинг пейдж с виджетом Квиза. Получается квиз-лендинг, одностраничный сайт с онлайн-опросом, собирающий контактные данные пользователя. Используя Квиз от Envybox, вы сможете создать полноценный квиз-лендинг нажатием кнопки: не нужно дополнительно платить за его использование, покупать хостинг и домен, нанимать программиста.

• Преимущества в цифрах

Людям проще считывать цифры. Подсознательно они перенимают опыт и успех компании на себя и ощущают, что, с таким же продуктом или услугой, смогут добиться высоких результатов. Рекомендуется сформулировать и отобразить ключевые преимущества компании, товара или услуги в цифровом значении. Это могут быть количество лет присутствия на рынке, число реализованных проектов, достижения клиентов относительно выручки, продаж или конверсии. Возможности сайта позволяют выделять данные по размеру, жирности шрифта или вовсе подключить элементы дизайна, чтобы сделать эти данные яркими и заметными. Примеры продающих заголовков:

1. +50 обращений в день с Онлайн-чатом для интернет-магазина;

2. Собрали 2000 заявок за год для студии тюнинга и ремонта фар автомобилей!

3. Тандем Квиза с популярным запросом клиентов вырастил конверсию на 400%.

В то же время необходимо давать пользователю соответствующую расшифровку. Продуманное описание с ценностным предложением может стать дополнительным способом комплексного повышения конверсии сайта. Например:

• В виджете Онлайн-чата посетители сайта могут задать вопросы.

• Виджет Онлайн-чата способствует эффективному общению с клиентами. За счет живых приглашений и персонализации, виджет приносит в 3,2 раза больше обращений с сайта в сравнении с аналогичными сервисами!

Второе вариант становится ярким примером продающего текста с выделением преимуществ в цифрах.

• Всплывающие окна

В наше время важно управлять вниманием потребителя и искать возможности для попадания в его “окно внимания”. С этим справляются всплывающие окна. Своим неожиданным появлением, настраиваемым по триггерам поведения, они привлекают внимание посетителя сайта, заставляя задержаться на нем и сразу перейти к целевому действию. Больше времени на сайте – выше вероятность покупки. Не исключено, что всплывающее окно может сработать не так, как планировала компания. И, чтобы избежать раздражения, необходимо предоставлять релевантный контент, а также возможность закрыть окно.

Готовые решения есть у компании Envybox. Виджет Генератора клиентов имеет готовую форму для транслирования продающего предложения от вашей компании: загрузите яркую картинку, напишите призыв к действию, опишите выгоду и установите таймер — пользователь будет заинтересован и вовлечен, а вы получите качественную заявку.

• Квизы

Квизы еще не стали избитым инструментом, повсеместно встречающимся на сайтах конкурентов. Это интерактивный тест, с помощью которого пользователь может получить информацию, расчет стоимости, готовое решение и множество других результатов, в зависимости от целей компании. Как правило, взамен необходимо поделиться контактными данными. Пользователей привлекает дизайн и геймификация, что позволяет в игровом формате получить решение. Данный виджет пополняет клиентскую базу организации и дополнительно формирует полуготовую заявку, которая облегчает работу менеджера по продажам и повышает вероятность конвертирования ее в сделку.

Клиент Envybox, с первого месяца работы виджета Квиза на сайте, вырастил конверсию до 400% около 15 заявок ежедневно. Попробуйте виджет для своего сайта и повышайте уровень конверсии с первого дня тестового режима по ссылке.

• Второй шанс e-mail рассылкам

Отправление электронных писем продолжает быть эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами и повышения конверсии сайта. Это дополнительное касание, способное привлечь рассеянное внимание современного пользователя и конвертировать его к действию. Работа с вниманием важна, потому что отвлечение посетителя чаще всего сопровождается уходом с сайта и, следовательно, потерей заявки. Создание эффективного электронного письма с персонализированным контентом может подтолкнуть потребителей к действию и повысить лояльность.

Одним из инструментов для работы с рассылками являются триггерные ссылки. Это метод перенаправления пользователя на определенную страницу после взаимодействия с ней на определенных каналах коммуникации. Может применяться как дополнительный инструмент привлечения лидов и мотивации перехода на следующий этап воронки продаж. Триггерные ссылки могут использоваться для активации автоматических ответов или последовательностей писем. Например, если пользователь нажимает на ссылку «Скачать бесплатный гайд», это может запустить автоматическую цепочку писем с дополнительной информацией или предложениями, соответствующими просматриваемому контенту. Таким образом решаются несколько задач: работа с вовлеченностью, персонализация контента и повышение конверсии.

Для этого вам нужно создать эффективную оболочку в виде контента, разъяснения преимуществ или яркого призыва к действию, которое акцентирует внимание посетителей сайта и, прежде всего, поможет собрать их адреса электронной почты. Рассматривая места применения триггерных ссылок, можно опираться на базу клиентов компании, партнеров и их базы, а также на людей, кто поделился персональными данными на вашем сайте.

• Онлайн-сервис

Каждый клиент мечтает о хорошем обслуживании. Даже если оно осуществляется онлайн. Чтобы предотвратить возникновения основных барьеров перед целевым действием (например: путаницы, раздражения, сомнения), можно установить специализированный сервис. А именно – виджет Онлайн-чата.

Этот виджет помогает в решении проблем клиентов живыми менеджерами, в настоящий момент времени, и предоставлении хорошего обслуживания. С его помощью вы будете показывать своим посетителям готовность предложить помощь, ответить на все вопросы еще до того, как они станут вашими клиентами. Одним виджетом можно устранить множество барьеров перед целевым действием и сформировать лояльность клиента.

• SEO-продвижение

SEO-продвижение продолжает быть одним из эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Оптимизация для поисковых систем способствует более высокому ранжированию сайта в результатах поисковых систем, привлечению целевого трафика, увеличивает шансы на конверсию. Это осуществляется через придания сайту большей уникальности посредством контента и ссылок, а также использования ключевых слов, относящихся к вашей компании или продукту. Посмотреть наиболее частые запросы можно через сервис Яндекс Вордстат. В нем вы можете найти интересующую вас связку слов, по которой отследите частоту запроса в разрезе месяца, распределения по регионам и устройствам.

Поднимаясь выше в поисковой выдаче за счет ключевых фраз, пользователи расценивают увиденные сайты как более надежные и авторитетные, что может увеличить доверие к вашему бренду и повысить вероятность покупки. Таким образом поисковая оптимизация помогает привлекать пользователей теплого круга. Это более лояльные и склонные к покупке потребители, которые могут попасть на ваш сайт, так как ищут похожие товары.

Все вышеперечисленные инструменты будут работать при условии, что у вас есть сайт, и он соответствует ряду базовых требований:

• сайт предоставляет полную и достоверную информацию о компании и ее товарах, услугах;

• имеет адаптацию к мобильной версии, где все отображается корректным образом, ссылки активны и интерактивные элементы корректно функционируют;

• соответствует тенденциям дизайна. Как визуалам, так и обычным онлайн-покупателям нравится выбирать товар «глазами». Если его окружает стильный современный дизайн с интересными анимированными элементами, это вызывает больше доверия, особенно, если пользователь зашел впервые.

• быстро загружается. Если для загрузки вашего требуется целая вечность, потенциальные потребители найдут способы, куда продуктивнее распределить свое время. То есть уйдут с него, так и не узнав о товарах вашей компании.

Соответствовать этим требованием легко, если вы решили перенести или создать новый сайт с Конструктором сайтов от Envybox. С его помощью можно создать полноценный проект за 10 минут без помощи программистов. Сервис предоставляет широкий выбор шаблонов под различные цели, автоматически адаптируется под мобильную версию, интегрируется в едином личном кабинете с другими сервисами Envybox, а также легко настраивается с популярными сервисами. Позволяет создать от полноценного сайта для компании до портфолио или визитки, благодаря большой библиотеке готовых шаблонов.

Повышение конверсии сайта — это важная задача, которая требует комплексного подхода и внимания к различным аспектам пользовательского опыта.

Основные пункты, такие как улучшение навигации и скорости загрузки, оптимизация контента и призывов к действию, создание доверия, а также регулярное тестирование и персонализация играют ключевую роль в достижении успеха. Чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта, вам нужно обратить внимание на элементы вашего сайта и средства, которые вы используете для его продвижения. Важно помнить, что каждое изменение должно основываться на данных и аналитике, а также учитывать потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Регулярное взаимодействие с пользователями и сбор обратной связи помогут выявить зоны для улучшения.

Создание веб-сайта — это первый шаг к установлению вашего присутствия в Интернете и достижению целей по продажам. Оптимизация играет не менее важную роль, становясь секретным оружием для ведения эффективного бизнеса, который будет прибыльным в долгосрочной перспективе. Чтобы иметь высококонвертируемый сайт, нужно следить за трендами рынка и внедрять те, что откликаются именно у вашей аудитории.

Если вы хотите пойти далеко, выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, всегда проводите тесты, чтобы найти наиболее оптимальные элементы, покажите своим потенциальным клиентам ценность вашего бизнеса, и впоследствии вы увидите, что конверсия вашего сайта превзойдет ожидания.

При наличии быстрых (готовых) ответов в чате для различных ситуаций вашей команде всегда будет легко быстро реагировать на проблемы любого типа и обеспечивать клиентам отличный сервис.

Как создать конверсионные готовые ответы

Конверсионный готовый ответ должен быть простым, представительным и легко настраиваемым. А еще идеальный готовый ответ вовсе не должен казаться готовым.

Вот несколько полезных рекомендаций по составлению высококачественных готовых ответов:

• Используйте общие запросы клиентов и часто задаваемые вопросы в качестве отправной точки;
• Лучшие быстрые ответы чата – это сообщения, которые можно адресовать большому количеству клиентов, а не только одному пользователю. Ведь именно благодаря этому ваши менеджеры максимально сэкономят время на взаимодействие с клиентами.

В построении быстрых ответов Онлайн-чата вам помогут следующие данные:

• О чем чаще всего спрашивают ваши клиенты?
• Какие типы запросов получает ваша служба поддержки клиентов в большей степени?
• Какие статьи вашей базы знаний или часто задаваемые вопросы имеют наибольшее количество посещений?

Нет ничего более неискреннего, чем фраза: «Мы усердно работаем над решением проблемы, с которой вы столкнулись». Есть выход: персонализация – она очеловечивает взаимодействия с клиентами.

Вместо приведенного выше примера попробуйте этот:

«Приветствую, [Имя клиента]! Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с настройкой вашей учетной записи. Мы прилагаем все усилия, чтобы устранить проблему, и надеемся решить ее в течение следующих 24 часов».

Составляйте готовые ответы так, как вы обычно общаетесь с другом или коллегой. Таким образом, вы не потеряете аутентичности своих сообщений в онлайн-консультанте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Для готовых ответов есть время и место. Но иногда беседа в чате требует более персонализированного ответа — особенно в уникальных ситуациях.

Ваши менеджеры должны быть хорошо подготовлены к тому, чтобы действовать «не по сценарию», если взаимодействие с клиентом не укладывается в рамки готовых ответов.

Онлайн-чат Envybox с функцией персонализации обеспечит вашим сотрудникам ту гибкость, которая позволит им в нужное мере облегчать общение с покупателями, исходя из характера взаимодействия с ними.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

10 примеров готовых ответов в Онлайн-чате

Мы подготовили для вас несколько примеров, которые вы можете использовать в качестве автоматических сообщений на своем сайте в Онлайн-консультанте.

• Приветствую! Могу ли я вам чем-нибудь помочь сегодня?
• Добро пожаловать на наш сайт! Если у вас есть какие-либо вопросы, я здесь, чтобы помочь вам.
• Спасибо, что посетили наш сайт! Вам нужна помощь в поиске чего-то конкретного?

• В качестве благодарности за посещение нашего сайта, дарим вам промо-код на скидку в размере 10% на вашу первую покупку: FIRST10.
• Чтобы выразить нашу признательность за ваш интерес к нашим продуктам, вот специальный промо-код для вас: VISITOR20 на скидку 20% при следующем заказе.
• Не пропустите нашу последнюю акцию! Используйте промо-код SPRING25 для получения скидки 25% на вашу покупку сегодня.

• Если у вас возникли проблемы с выбором продукта, не волнуйтесь – я здесь, чтобы помочь. Просто дайте мне знать, что вы ищете!
• Нужна помощь в выборе идеального продукта? Я рад помочь вам!
• Не уверены, какой продукт лучше всего подходит для вас? Просто спросите об этом меня – я здесь, чтобы помочь вам принять правильное решение!

В онлайн-чате Envybox вы можете добавить неограниченное количество вариантов сообщений, а при необходимости – их отредактировать или удалить. 

Зарегистрируйтесь в Envybox сейчас, чтобы установить бесплатно Онлайн-консультант с готовыми скриптами ответов для улучшения пользовательского опыта. Повысьте вероятность того, что ваши потенциальные клиенты напишут вам в ответ и совершат покупку!

А если у вас стоит другой чат, мы поможем его отключить, подключим наш Огненный онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!

Что такое персонализация автоприглашений в чате?

Онлайн-чат Envybox с персонализированными автоприглашениями – это автоматическая функция чата в режиме реального времени, которая приглашает пользователей вступить в беседу с менеджером.

Цель коммуникации для пользователя может быть любая: задать интересующий вопрос по продукту, решить проблему по сервису с моментальной обратной связью или же воспользоваться персональным акционным предложением.

Онлайн-консультант Envybox демонстрирует посетителям сайта, что вы готовы ответить на любой их вопрос и что вы заинтересованы в том, чтобы клиенты нашли оптимальное решение для своих конкретных потребностей.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создавайте персонализированные приветствия для каждого посетителя

Операторам чата становится проще закрывать больше продаж, если посетители получают персонализированную поддержку. Онлайн-консультант Envybox помогает оценивать поведение посетителей и отправлять персонализированные сообщения на основе их потребностей.

Предоставляя индивидуальную поддержку, вы также повышаете вероятность быстрого привлечения большего количества потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Вы можете настроить различные типы целевых сообщений в зависимости от поведения пользователей и источника трафика. Задайте условия для отображения приветствия онлайн-консультанта и направьте нужное сообщение на нужную аудиторию:

• Текущий URL страницы – предназначен для посетителей, которые попадают на страницу, указанную в условии
• Местоположение клиента – целевые посетители из указанной страны или города;
• Время просмотра – определяет посетителей, которые провели определенное количество времени на данной странице;
• Количество просмотренных страниц – целевые посетители, которые просмотрели указанное количество страниц;
• Ссылающийся адрес веб-сайта – предназначен для посетителей, приходящих с указанного URL;
• Страницы, посещаемые в точном порядке – целевые посетители, которые следуют по указанному пути на вашем веб-сайте;
• Любая страница из сеанса – предназначена для посетителей, когда URL любой страницы из сеанса посетителя содержит указанные адреса.

В личном кабинете Envybox есть простые настройки онлайн-консультанта, с которым вы сделаете ваши приглашения более привлекательными для посетителей сайта. Значок чата и цвет его окна можно раскрасить в любой цвет, который гармонично будет сочетаться с темой вашего сайта.

Также возможно настроить многоязычную поддержку в виджете, которая позволит вашим посетителям комфортно вести общение на их родном языке (доступны для выбора: русский, украинский, английский, азербайджанский, турецкий, испанский, литовский, польский, словацкий и французский языки).

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

5 готовых сценариев онлайн-чата для эффективного общения с клиентами

Ваши посетители остаются в вашей корзине покупок или на страницах оформления заказа в течение длительного периода времени без завершения транзакции?

Персонализированные автоприглашения онлайн-консультанта Envybox помогут вам эффективно предотвратить отказы от корзины покупок.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Количество товаров в корзине
• Стоимость корзины покупок

Возможные сценарии

Приветствую, *имя клиента*, покупка *названия продукта* сегодня сэкономит вам 20%. Хотите пообщаться для уточнения деталей?

Здравствуйте, *имя клиента*, спасибо за покупки в *название компании*! Вам нужна дополнительные рекомендации по использованию *название продукта*?

Повторные посетители лучше знакомы с вашим брендом, и поэтому с ними легче установить связь. Данные пользователи с большей готовностью откликаются на приветственное приглашение в онлайн-чате, особенно – когда оно персонализировано под их интересы. 

Показатели для настройки сценария

• Время посещения
• Время общения в чате
• Время на сайте
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• История заказов

Возможные сценарии

Привет, *имя клиента*, рад снова вас видеть! Чем я могу вам помочь сегодня?

*Имя клиента*, добро пожаловать обратно! У вас есть вопросы по *название продукта*? Я здесь, чтобы помочь.

Для бизнеса важно определить, какие клиенты представляют большую ценность, а точнее – имеют большее намерение совершить покупку. Если статистика ваших покупателей показывает, что посетители из определенного региона больше заказывают ваш продукт, то они являются идеальной мишенью для онлайн-консультанта.

Показатели для настройки сценария

• Страна/регион
• Город
• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице
• Время на сайте

Возможные сценарии

Здравствуйте! У нас есть эксклюзивное специальное предложение для клиентов из *страна/ регион/город*. Рассказать подробнее?

Приветствую! это *имя оператора*, региональный представитель *страна /регион/город*. Чем я могу вам помочь сегодня?

Персонализированные автоприглашения в онлайн-чате – отличный способ информировать соответствующих посетителей о ваших существующих кампаниях повышения продаж или перекрестных продажах.

Например, когда пользователь просматривает футболку в вашем каталоге, а вы предлагаете комплект из футболки и джинсов по акции.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Товар в корзине покупок
• Стоимость корзины покупок
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Хорошие новости для вас! У нас есть специальное предложение на *название продукта* со скидкой 40%! Интересуют подробности?

Приветствую, *имя клиента*! Вы можете сэкономить *сумма денег*, покупая *продукт A* и * продукт B* вместе. Подробности в чате!

Здравствуйте, *имя клиента*! *Продукт A * принадлежит к нашей *серии X*. Хотели бы вы также взглянуть на другие продукты из этой серии? 

Представьте, что вы управляете онлайн-компанией по уходу за домашними животными. Вы заметили, что 80% посетителей, которые попадают на вашу форму регистрации «Программа обучения домашних животных», покидают сайт через 30 секунд без оставления заявки.

С помощью онлайн-консультанта Envybox на основе правил вы можете настроить автоматическое всплывающее приглашение в чат, когда посетитель находится на странице не менее 15 секунд. Предлагая провести их через процесс регистрации, вы предотвратите преждевременный уход посетителей со страницы, следовательно, улучшая конверсию сайта и показатели регистрации.

Показатели для настройки сценария

• Текущий URL страницы
• Время на текущей странице

Возможные сценарии

Спасибо, *имя клиента*, что заглянули на наш сайт! У вас есть какие-либо вопросы по поводу *раздел сайта*?  

Приветствую, *имя клиента*, могу ли я рассказать вам о процессе регистрации/бесплатной пробной версии/…?

Привет, *имя клиента*, вам нужна какая-либо помощь в заполнении анкеты/загрузке чек-листа/бесплатной пробной версии /…?

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

Как не испортить диалог в чате с клиентом еще до его начала: 3 важных совета 

1. Настройте показ персонализированных приглашений в чат для посетителей, которые находятся на вашей странице хотя бы 15-20 секунд. Бомбардировка их всплывающими окнами онлайн-консультанта в первые несколько секунд посещения сайта может иметь обратный эффект и спугнуть их интерес к вашим продуктам.
2. У посетителей всегда должна быть возможность отказаться от беседы в онлайн-чате и закрыть его окошко. В противном случае пользователи будут разочарованы назойливостью виджета и менее лояльны к вашей компании;
3. Приглашая посетителя в чат персонализированным приветствием, старайтесь быть вежливыми и непринужденными, при этом обращаясь лично к конкретному пользователю, основываясь на деталях мониторинга чата.

Бесплатная возможность протестировать чат на своем сайте 

Онлайн-консультант Envybox – это онлайн-версия обращения к покупателю в обычном магазине. Чат позволяет эффективно делиться персональными скидками, рассказывать про новые продукты и прогревать на покупку, а также заботливо помогать посетителям быстрыми и полезными ответами на их вопросы.

Тестируйте онлайн-чат бесплатно в течение 7 дней, чтобы генерировать в 3,2 раза больше обращений с вашего сайта!

Создавайте персонализированные сообщения, ориентируйтесь на нужную аудиторию и привлекайте внимание ваших посетителей, чтобы обеспечить лучшее их обслуживание!

И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты. 

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую. 

Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж

При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.

Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:

С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.

В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.

Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.

Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.

Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.

В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.

Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации

Подробнее

У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.

Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.

При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.

В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.

Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.

Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке. 

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.

Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.

Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!

Исследования показывают, что среднее время ответа на запросы клиентов составляет 12 часов. Подобные задержки в конечном итоге приводят к уменьшению числа клиентов и ухудшению репутации бизнеса.

Если вы недостаточно быстро отвечаете на вопросы своих потенциальных клиентов, это сделает ваш конкурент. Итак, как вы можете быстро реагировать на текущих и потенциальных клиентов? Все просто: используйте виджет Онлайн-чат.

Добавив инструмент чата на свой сайт, вы устраните препятствия в коммуникации с пользователями, повысите эффективность бизнеса и обеспечите вашей компании преимущество перед конкурентами. 

А теперь подробнее о преимуществах этого инструмента…

Доверие сейчас имеет решающее значение. Потребители скептически относятся к покупке товаров у малознакомых компаний. Так, когда мы заходим в обычный магазин, продавец-консультант получает возможность наладить с нами отношения в процессе продаж. Что помогает ему установить доверие и совершить продажу. Но в онлайн-формате вы не сможете этого сделать, если не внедрите такую функцию, как онлайн-чат.

Исследование ATG global consumer trends показало, что по мнению 90% онлайн-потребителей, онлайн-чат дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится. 

С помощью Онлайн-чата Envybox Вы можете напрямую общаться со своим покупателем, что позволяет вам завоевать доверие и сократить разрыв между онлайн- и офлайн-покупками. 

Согласно статистике, использование онлайн-чата приводит к увеличению дохода за час общения на 48% и увеличению коэффициента конверсии на 40%. Как упоминалось выше, клиент с большей вероятностью совершит покупку при предоставлении своевременной и полезной консультации.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Если Ваши сотрудники поддержки в чате достаточно компетентны и опытны, чтобы взаимодействовать с пользователями через виджеты, то вы, несомненно, увидите рост продаж вашего сайта.

С помощью Онлайн-чата также можно реализовать несколько дополнительных стратегий. Например, предлагайте скидки на ваши продукты или даже промо-коды, чтобы подтолкнуть потребителя к воронке продаж. Опять же, оценка времени и интереса клиента к вашему сайту будет иметь решающее значение для превращения интереса пользователя в продажу.

Так, Компании ARATTA, производителю современного лепного декора, использование Онлайн-чата Envybox приносит крупную сумму в месяц…

По словам руководителя компании, с чатом выстроилась такая гипотеза, чтобы у пользователя была возможность задать вопрос и получить сразу ответ без отдачи телефона, иными словами — без каких-либо условий.

При этом цель внедрения чата для Компании ARATTA — взять телефон у потенциального клиента. И после тестового периода пользователи Envybox обнаружили, что в разговоре в чате у клиента гораздо проще взять телефон, так как он больше расположен к компании.

Когда дело доходит до предоставления высококачественного обслуживания клиентов, доступность вашей службы поддержки и своевременность вашего ответа являются двумя жизненно важными факторами для предоставления положительного опыта. 

Добавление поддержки чата в реальном времени на ваш сайт может удовлетворить оба эти требования, а также повысить лояльность клиентов за счет более быстрого удовлетворения их потребностей.

Исследование показало, что наиболее популярной проблемой, с которой клиенты сталкивались при заполнении формы на сайтах, было слишком долгое ожидание. Из девяти вариантов, перечисленных в этом исследовании, слишком долгое ожидание набрало 42% голосов респондентов как наиболее отрицательный. Внедрение чата на ваш сайт может полностью устранить такое негативное взаимодействие с пользователями.

При общении с пользователями в чате Envybox вы можете заранее подготовить шаблоны стандартных фраз, которые пишут менеджеры, и отвечать клиентам еще быстрее.

Главный параметр вашего опыта работы с клиентами – это их впечатления о вашем бренде, который строится из качества и скорости обслуживания.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Долгое и неудовлетворительное взаимодействие с пользователями снизит уровень их удержания и уведет клиентов к вашим конкурентам. Что, в свою очередь, снизит продажи сайта и его основные показатели.

Но с помощью чата Вы предоставите своим клиентам всю необходимую поддержку до, во время и после покупки. Что положительно повлияет на финансовые показатели вашего бизнеса, а также улучшит взаимодействие ваших клиентов с вашим брендом. 

Ведь когда у клиентов есть возможность связаться с вами в любое время, у них меньше шансов получить негативный опыт работы с вашим бизнесом. И даже в этом случае вы сможете найти способ быстро решить проблему и сохранить свою репутацию.

Повысить вовлеченность и качество обслуживания клиентов позволяют возможность живых автоприглашений и персонализация. Автоприглашения Онлайн-чата Envybox имитируют написание сообщения живым человеком в реальном времени и поэтому даст вам больше диалогов, чем в других чатах.

Автоприглашения имитируют написание сообщения живым человеком

Автоматически определяется город и подставляется в сообщение

Персонализация сообщения за счет подстановки поискового запроса

Персонализированные обращения — система в реальном времени собирает информацию о посетителе: город, поисковой запрос или источник перехода по UTM-метке, страницу на которой находится клиент, день недели и время у посетителя, устройство. Этого достаточно, чтобы сформировать автоматически для посетителя релевантное приглашение в чат на сайте и время общения с клиентом решить его задачу.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Поддержка по телефону и электронной почте не просто продлевает время ответа. Эти методы сопряжены со многими недостатками, которые в конечном итоге увеличивают затраты ресурсов. 

Однако с помощью онлайн-чата один менеджер может одновременно вести несколько сеансов чата. Благодаря тому, что ваши сотрудники смогут легко реализовать режим многозадачности, вам откроется возможность удвоить или даже утроить потенциал вашего сайта и получить больше обращений в чат – а значит, и больше продаж.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

• Адрес страницы;
• UTM-метки;
• Регион;
• Cookie;
• Страна;
• Устройство;
• День недели;
• Время;
• Адрес входа;
• IP-адрес;
• Количество посещений.

Это одна из самых взрывных настроек сервиса. Буквально позволяет творить чудеса, и ее нет больше ни у кого.

Информация – вечный двигатель продаж в цифровую эпоху. Онлайн-чат упрощает сбор соответствующей информации о клиентах, которую вы можете использовать для других маркетинговых мероприятий в будущем.

В онлайн-чате Envybox доступна вся необходимая информация о диалоге: откуда пришел посетитель, из какого он города, с какими UTM-метками перешел на сайт. Все это можно увидеть в режиме реального времени справа от диалога.

Кроме того, отчеты чата позволяют отслеживать ключевые показатели бизнеса и улучшать обслуживание клиентов.  От частых вопросов пользователей перед покупкой до общих проблем, возникающих у них после использования вашего продукта, эти данные могут быть ценными для улучшения ваших маркетинговых усилий.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Для аналитики результативности применения Онлайн-чата Envybox Вы можете подключить к виджету Яндекс.Метрику, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru. А также интегрировать чат с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами. При этом есть внутренняя статистика, позволяющая посчитать затраты на привлечения посетителей и конверсию. 

Онлайн-чат для вашего сайта – отличный вариант для сегодняшней конкурентной бизнес-среды. Этот виджет может значительно увеличить количество потенциальных клиентов и продаж. Если вы еще не используете чат, то рискуете упустить возможность сократить расходы, повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить ваш доход.

Онлайн-чат Envybox предоставляет все, что вам нужно, от индивидуального брендинга, целевых приветственных сообщений и полной интеграции с большинством CRM и маркетинговых платформ. 

Оставляйте заявку на бесплатный пробный период Онлайн-чата по ссылке и получите 7 дней полного доступа к возможностям виджета. А если у вас стоит другой чат — мы поможем его отключить, подключим наш онлайн-чат и компенсируем оплаченный период!

Так почему же интернет-пользователи так любят взаимодействовать с Онлайн-чатом при совершении покупок на сайте? Давайте рассмотрим 7 задач, которые успешно решает данный виджет!

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создание омниканального опыта

Чтобы обеспечить истинный омниканальный опыт, бизнес электронной коммерции должен обеспечить последовательные взаимодействия с пользователями, независимо от того, как они предпочитают общаться (например, через социальные сети, электронную почту, телефон или чат), менеджеры по всем каналам должны иметь доступ к одной и той же истории общения с клиентами.

Виджет Онлайн-чата является неотъемлемой частью этого омниканального опыта, поскольку он находится на самом веб-сайте компании. Общение с менеджером в данном сервисе будет удобным для пользователя, так как вся информация о клиенте (предыдущие заказы и история общения) находится у специалиста всегда под рукой. Кроме того, менеджеры могут получить доступ к стенограммам чата, чтобы обеспечить лучшую обратную связь для будущих взаимодействий с клиентом.

Конвертация потенциальных клиентов в реальных

Чат на сайте повышает скорость перехода клиента по воронке продаж с фазы рассмотрения до фазы совершения покупки. К тому же в 2021 году 38% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут покупать на сайте компании именно с помощью обратной связи в Онлайн-чате.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Скажем, клиент заинтересован в вашем продукте, но обеспокоен его ценой. Стоимость доставки или наличие скидочного купона может сыграть главную роль для пользователя при его принятии решения о покупке. И при наличии виджета Онлайн-чата вашем сайте, потенциальный клиент сможет задать любой волнующий вопрос и получить мгновенный ответ в течение нескольких минут. Что, в свою очередь, положительно отразится на конверсии продаж на сайте.

Улучшение качества обслуживания клиентов

26% онлайн-потребителей заявили, что плохое обслуживание клиентов было их главной причиной потери доверия к бренду. При этом 24% пользователей поделились, что долгое время ожидания обратной связи на сайте было их главным разочарованием, отталкивающим от покупок.

Один из способов минимизировать долгое время ожидания – использовать виджет Онлайн-чата, среднее время отклика на вопросы клиентов которого составляет 2 минуты по сравнению с социальными сетями (10 часов) и электронной почтой (17 часов).

Предложение Онлайн-чата на вашем сайте – это способ обеспечить персонализированное обслуживание пользователей в режиме реального времени. Вы можете помочь клиентам, ищущим конкретный продукт, предоставить конкретную информацию или помочь решить определенный проблемный вопрос без промедлений. 

Предоставление персонализированного обслуживания

Программное обеспечение Онлайн-чата собирает данные клиентов, такие как история просмотров, время, проведенное на определенной веб-странице, и контактную информацию. В результате компании, которые используют этот виджет, могут предложить уровень персонализированного обслуживания, который был бы невозможен при отсутствии таких данных пользователей.

Онлайн-чат может обеспечить личный опыт взаимодействия с посетителями сайта более тонкими способами, например, через пользовательское приветствие. Помимо использования имени клиента, начало разговора с фразы «Рады снова видеть Вас!» к возвращающимся клиентам заставит их почувствовать себя ближе и к компании, и к заветному решению о покупке.

Получение ценной информации о клиентах

Как уже было сказано выше, Онлайн-чат предоставляет ценные пользовательские данные, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Тем не менее, вы также можете использовать функционал данного виджета и другими способами:

1. Предварительные опросы помогут вам собрать контактную информацию для того, чтобы вы могли оставаться на связи с пользователями в нужное время;
2. Краткие опросы после общения в чате помогут вам оценить ваши усилия по обслуживанию клиентов и их общую удовлетворенность работы виджета;
3. Среднее время отклика покажет, насколько быстро ваши сотрудники связываются с посетителями вашего сайта.

Привлечение клиентов

Общение в режиме реального времени с вашими клиентами – отличный способ заставить их чувствовать себя вовлеченными в ваш бренд, что может повысить лояльность и повысить ценность жизни клиента. Онлайн-чат помогает построить эффективные отношения с потенциальными клиентами, снабжая вас при этом всей необходимой информацией об их потребностях, болях и желаниях.

При этом использовать чат на сайте можно для объявления предстоящих продаж или рекламных акций, чтобы еще больше побудить пользователей приобрести ваши продукты.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Рост лояльности клиентов и рост продаж компаний

В 2021 году 60% пользователей продолжили взаимодействовать с брендами, которые делают упор на качественном обслуживании клиентов. В свою очередь, 79% компаний заявили, что использование Онлайн-чата положительно повлияло на их продажи, доходы и лояльность клиентов.

Таким образом, при правильном использовании Онлайн-чата вы сможете поспособствовать укреплению доверия пользователей к вашему бренду, конвертируя их в постоянных долгосрочных клиентов.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить! Онлайн-чат Энвибокс дает в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн-консультантов.

Оставляйте заявку по ссылке и наши эксперты установят виджет Онлайн-чат на ваш сайт и дадут 7 дней тестового периода. Покажите вашим пользователям, что вы готовы ответить на любой их вопрос и тогда они будут готовы купить Ваш продукт!

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Посетителю сайта нужен доступ к информации, чтобы принять решение в режиме реального времени. Онлайн-чат предлагает способ взаимодействовать на сайте в режиме онлайн и таким образом превращает пользователей в постоянных покупателей.

• • 62% онлайн-клиентов купили бы больше товаров при наличии на сайте чата и поддержки,
  • Если посетитель взаимодействует с менеджером чата в режиме реального времени, у него в 2,8 раза больше шансов приобрести продукт в конечном итоге,
  • 38% клиентов совершают покупку на сайте именно после консультации в онлайн-чате,

• Оценка времени и интереса клиента к вашему сайту имеет большое значение для превращения предложения в продажу. Так, в опросе Invest 44% респондентов ответили, что получение ответов на вопросы в режиме реального времени в процессе совершения покупки — наиболее важная функция из всех, что может предложить веб-сайт,
• Добавление функции онлайн-чата на сайте приводит к увеличению конверсии на 20%.

1. Онлайн-чат — предпочтительный способ взаимодействия потребителей с компаниями, так как быстрые и эффективные ответы на вопросы заставляют Ваших клиентов чувствовать себя ценными и приводят к увеличению продаж,

CRM для интернет-магазина
Как увеличить продажи в 2022 году
Подробнее
2. Онлайн-чат давно вышел за рамки простого призыва к действию на сайте, это инструмент для укрепления доверия между клиентом и компанией, а также повышения вовлеченности пользователей и их лояльности по отношению к бренду.
3. Онлайн-чат Энвибокс увеличивает количество обращений с сайта в 3,2 раза эффективнее в сравнении с другими онлайн-консультантами.

Запишитесь на бесплатный тестовый период пользования чатом, чтобы убедиться в этом.

И как они используют его для принятия важных решений о покупке!

Онлайн-чат предоставляет клиентам быстрое решение для ответа их на запросы, повышая таким образом важный коэффициент конверсии и увеличивая доход.  Исходя из наших исследований, наличие чата добавляет около 30% к конверсионному курсу.

Иногда пользователям бывает сложно разобраться с продуктами или их особенностями — решение возникающих вопросов в режиме реального времени помогает ускорить принятие решения о покупке.

Более того, личная форма общения, которую предлагает Онлайн-чат, создает более глубокие отношения с клиентами, которые в долгосрочной перспективе становятся еще лояльнее и приносят дополнительный доход.

Внедрение функции живого чата на ваш сайт — экономически эффективное решение. Судите сами, — доход, получаемый по электронной почте или телефону, намного превышает средний. К тому же, пользователи с большей вероятностью совершают покупку при грамотном обращении и своевременных ответах на их вопросы — именно в чате.

На 30-120% больше звонков с сайта

Виджет Обратного звонка Envybox бесплатно 7 дней

Подробнее

Вывод: на сегодняшний день интеграция Онлайн-чата на ваш сайт становится необходимостью в битве за доверие потребителей. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них и готовы оказывать квалифицированную помощь на любом этапе воронки продаж, тогда  клиенты не только купят ваш продукт, но и будут возвращаться к вам снова и снова.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить!

Чат-бот – это программа «виртуальный собеседник», имитирующая разговор с посетителем сайта, сообщества в социальной сети или в мессенджере. Такие «помощники» упрощают обслуживание в режиме 24/7, успешно заменяют оператора при высокой загрузке канала привлечения клиентов и позволяют собирать небольшой бриф перед переключением на менеджера.

Согласно исследованиям, 69 % пользователей предпочитают обращаться к чат-ботам для сайтов по сравнению с традиционным поиском. Внедрение технологии имеет большой экономический смысл. Например, не нужно заранее набирать персонал, ведь изначально неизвестно, какой объем клиентов приведут рекламные кампании.

Задачи чат-ботов

Функционал «живого» чат-бота не ограничивается отправкой приветствия и парочки популярных вопросов. Программа способна моделировать полноценный диалог с помощью выбора конкретного ответа на заданный вопрос и переключать в соответствующие разделы сайта. Это цепляет клиента до того момента, пока менеджер освободится и сможет подключиться к общению.

Есть еще интересные фишки:

1. Распознавание голоса – удобно, когда руки заняты, например, рулем.
2. Отправка фотографий – чат-бот автоматически найдет товар по изображению.
3. Быстрый заказ – заявка отправляется напрямую менеджеру, минуя сайт.

Последнее удобно для продажи типовых товаров, например, если посадочная страница предлагает только один вид продукции. Результатом общения с чат-ботом может стать ссылка на оплату онлайн с банковской карты. Тогда специалисту отдела продаж останется лишь связаться с клиентом для уточнения адреса доставки покупки.

Как увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата

Статистика в цифрах

Подробнее

Выгоды от установки чат-ботов

Одна из основных задач маркетинга – снижать стоимость лида. Поэтому виртуальные помощники и становятся стандартом для обработки обращений. Они работают круглосуточно, без какой-либо оплаты за свою работу (достаточно один раз инвестировать в создание чат-бота для сайта). Выхлоп от его использования часто перекрывает возможности менеджера.

Общение с первого вопроса строится в соответствии с заранее продуманным алгоритмом, который подводит каждого из них к очередному этапу воронки продаж. Бот не ошибается, не задерживается с ответом, готов отвечать ночью, в обеденный перерыв. При этом клиент получает релевантную его запросу информацию, становится вовлеченным в процесс, проводит больше времени на сайте.

Функционал чат-ботов часто сравнивается с колл-центром. Персонал – это ежемесячные затраты на заработную плату, отпускные. Однажды отлаженный чат-бот не требует вложений в поддержание работоспособности и обновление. Скрипт закладывается в него при внедрении и меняется за пару минут. В итоге компания экономит солидные средства и делает маркетинг более эффективным.

Виртуальный помощник никогда не забудет запросить отзыв о работе сайта, менеджера, качестве товара или услуги. Это позволяет получать объективные данные по востребованности продукции, конверсии страниц и оптимизировать работу так, чтобы эффективность росла, стоимость лидов снижалась, а прибыль компании увеличивалась.

Чат-боты обычно настраиваются так, чтобы в начале скрипта выяснять имя посетителя. И уже затем максимально персонализировать диалог. Такой подход помогает убеждать клиентов в правильном выборе. Плюс, по статистике, проще выявлять неквалифицированные лиды, с которыми желательно поработать «вручную», например, позвонить или написать на имеющиеся контакты.

Виртуальный помощник легко общается на любом языке. Это значительно расширяет деятельность рекламодателя, позволяет быстро охватывать новые рынки, персонал же при наличии большого объема «иностранных» лидов подготовить вдогонку, чтобы не терять полученные заявки.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Принцип работы чат-бота

Эксплуатация чат-бота связана с двумя основными методами – машинным обучением (или machine learning) и набором правил. Алгоритм работы второй категории этих программ основывается на ключевых фразах и иных четких критериях. Если пользователь задал вопрос, которого нет в базе, остается лишь перенаправить его на менеджера, а это не всегда эффективно.

Совсем другое дело, если чат-бот использует искусственный интеллект (AI). Тогда программа при общении с живым человеком будет «на лету» адаптироваться к тематике разговора. При этом совсем не обязательно упоминание ключевых фраз или наименования товара. Приложение ориентируется на контекст и способно с каждым диалогом становиться «умнее».

Примерная схема работы самообучающейся программы:

1. Посетитель задал некий вопрос.
2. Программа дробит фразу на отдельные слова.
3. Проводит анализ каждого, включая их сочетание.
4. Система анализа сопоставляет результат с базой данных.
5. Выдает наиболее подходящий (релевантный) ответ.

Применение чат-бота, кроме сайта компании, интересно для мессенджеров вроде Telegram, Viber и социальных сетей Facebook, «ВКонтакте». Например, для проведения массовых рассылок всем, кто ранее интересовался товаром (услугами). Подобные фишки по статистике Envybox увеличивают конверсию до 1,52 раза по сравнению с работой без применения виртуального помощника.

Запускается чат-бот вставкой специального кода на страницах сайта. Процедура зависит от варианта CMS, но обычно речь идет о шаблоне, по которому формируются как главная страница, так и любые вложенные страницы (разделы, карточки товаров и пр.). В социальных сетях программа добавляется в виде виджета кнопки чата, а в мессенджерах – при помощи простейшей команды Start.

Со стороны менеджера нет разницы, из какого канала поступила заявка. Мультиканальность – одно из преимуществ чат-бота Envybox. Второй положительный момент заключается в поддержке всех популярных платформ. Приложение для общения работает под Android, iOS, Mac и Windows любых современных версий. Настраивается бот при помощи специального конструктора.

Как Онлайн-чат на сайте увеличивает конверсию?

Рассказываем подробно

Подробнее

Для каких ресурсов доступно создание чат-ботов

Первое, что нужно продумать, это цель подключения виртуального помощника. Второе связано с определением функционала. Например, планируется сократить нагрузку на операторов, если речь идет о типовых вопросах-ответах. Здесь поможет формирование меню, где пользователь нажатием кнопок переходит в нужный раздел справки. Вариант встречается у банков, мобильных операторов.

Есть еще один популярный алгоритм – автоматическая цепочка сообщений. Такой способ хорошо подходит для сбора контактов с именем пользователя или напоминания о ранее произошедшем разговоре. В зависимости от целей и задач цепочка может завершаться за 5–10 минут и оказаться растянутой на несколько дней (сайт запоминает тех, кто однажды уже обращался с вопросами).

Поддерживаются площадки:

1. Корпоративный сайт.
2. Сообщество во «ВКонтакте».
3. То же в Facebook*.
4. Группа в Instagram*.
5. Мессенджеры Viber, Telegram.

Наиболее сложным этапом внедрения чат-бота считается моделирование диалога. Скрипты должны учитывать действующие бизнес-процессы компании, выполнять поставленные задачи. Например, проводить посетителя по этапам воронки продаж до определенного момента, когда уже будет лучше подключить менеджера.

Использование чат-бота – это настоящее поле для экспериментов. При помощи автоматики иногда удается реанимировать пользователей после длительной паузы, завлекать случайных посетителей к просмотру каталога, страницы акций. Есть вариант «тянуть время» до момента отображения окна с оффером, счетчиком времени до обратного звонка и пр.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Продажи начинаются с первого контакта посетителя сайта с менеджером. Вложения в раскрутку по каналам SEO, контекстной рекламы, таргетинга дают лишь рост трафика. Поэтому бизнесу важно, чтобы на сайте работал инструмент, который направляет оплаченных посетителей по продающему пути. Одно из решений – создать чат для сайта.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Формы обратной связи, кнопки заказа звонка, адреса электронной почты, другие контакты работают все хуже. В них отсутствует интерактивность общения, с ними нельзя получить ответ на простые вопросы здесь и сейчас. Зато таким функционалом обладает онлайн-чат. Технически это виджет, подключенный к шаблону сайта. Всплывающие уведомления приглашают начать диалог, оставить контакты для звонка.

Возможности чата:

• общение в режиме реального времени;
• оперативная помощь в навигации по сайту;
• быстрые подсказки по наличию товаров;
• решение других срочных вопросов.

Система привычна по мессенджерам вроде WhatsApp, Telegram. Она позволяет избежать барьера между продавцом и покупателем, которому некомфортно звонить и разговаривать голосом. Плюс не приходится ждать, когда менеджер обработает заявку, поступившую с формы обратной связи. У посетителя создается уверенность, что ему помогут в любое время и по любому вопросу. Благодаря такому подходу повышается лояльность потенциальных клиентов.

Онлайн-чат от Envybox

Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов

Установлено на 009733 сайтах

Подробнее

И это еще не все преимущества чата на сайте. В нем проще обмениваться цифровой информацией, наименованием моделей, номерами счетов. Виджет также поддерживает отправку файлов в форматах картинки, текста, голосового сообщения. Менеджеры свободно общаются одновременно с двумя и более клиентами. Чат на сайте – инструмент для повышения конверсии этапа воронки после клика по рекламе или ссылке в поиске. Трафик всегда ограничен семантикой, бюджетом на продвижение, что и приводит к внедрению решений по увеличению отдачи от каждого посетителя. Статистика пользователей чатов показывает, что их применение увеличивает средний чек, экономит время на возврат товара, снижает риски жалоб, негативных отзывов из-за длительного ожидания ответа. Клиент обрабатывается на момент «горячей» заинтересованности, а не потом, когда у него появились другие неотложные дела, или его успел забрать себе конкурент.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

В чате диалог обычно намного короче, чем по телефону. И клиент, и менеджер успевают тщательно сформулировать вопросы и ответы. Разговор идет конструктивно, без эмоций, иногда свойственных телефонному звонку. Плюс появляется инструмент контроля сотрудников, сбора статистики.

Руководитель (владелец) бизнеса получает:

• снижение затрат на обработку заказов;
• возможность онлайн-отслеживания разговоров;
• создание базы для рекламных рассылок.

Последнее особо интересно в направлении уменьшения стоимости заявки. Если впервые лид может прийти по относительно дорогой контекстной рекламе, при его конвертации в клиента только после рассылки на e-mail произойдет снижение средних затрат на привлечение. Без бота сбор контактных данных пришлось бы делать вручную.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Методику применения инструмента в своем бизнесе рекомендуется продумывать до подачи заявки на создание чата для сайта. От тщательности проработки технического задания зависят удобство и эффективность внедрения. Так, нужно заранее изучить пиковые часы посещения сайта, мобильную и настольную версии, чтобы разместить значок виджета в самом удобном месте. Есть несколько советов для повышения эффективности:

1. Подготовьте список часто задаваемых вопросов. При использовании чат-бота ответы на них будут отправляться автоматически.
2. Подключите чат к CRM, e-Commerce. Интеграция канала в систему сквозной аналитики дает возможность получать оперативные данные по работе отдела продаж, подробные отчеты.
3. Используйте программный интерфейс API. Он заметно упростит интеграцию со сторонними сервисами.

Онлайн-чат статистика

Как увеличить конверсию сайта с его помощью

Подробнее

При согласовании ТЗ на создание чата для сайта возникают еще вопросы, ответ на которые будет влиять на стоимость, скорость разработки, внедрения. Их лучше обсудить с менеджером, чтобы не забыть важные технические детали. Здесь оптимально ориентироваться на опыт специалистов и их рекомендации.

Нормой считается включение в виджет дополнительного функционала вроде оценки разговора или обязательного сохранения истории диалогов. Если предусмотреть такие возможности, статистика будет пополняться маркетинговыми данными, а менеджеры получат доступ к прежней переписке сразу после ввода контактов. Разработка мобильного приложения для чата на сайте позволит находиться онлайн в любое время суток, независимо от места нахождения оператора. Также полезна функция переадресации вопросов между сотрудниками. Она позволяет передавать технические вопросы профильному специалисту или разгружать персонал в пиковые периоды. То же относится к возможности прикреплять файлы. При грамотном построении работы они сразу же будут подгружаться в CRM, и не понадобится отдельно списываться для их отправки.

Играет роль в эффективности чата на сайте сочетание оформления с дизайном посадочной страницы или всего ресурса целиком. Иначе окно виджета будет выглядеть белым пятном. Со стандартным интерфейсом также оставаться не стоит, у многих посетителей на него выработалась «слепота» как с баннерной рекламой.

Важные моменты:

• чат должен выглядеть органично на настольных компьютерах и любых смартфонах;
• приглашение к общению лучше максимально персонализировать;
• предпочтительно сразу создавать виджет под все задачи.

Изначально чаты разрабатывались для менеджеров по продажам, но их современные аналоги стали инструментом аналитики, принятия управленческих решений, основой проведения маркетинговых мероприятий. Поэтому каждая деталь должна соответствовать, а дизайн виджетов заметно влияет на юзабилити сайта и в итоге – на конверсию.

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Быстрее всего внедряется типовое решение с заранее известным функционалом, предусмотренным выбранным тарифным планом. Но такой вариант подходит только для компаний с незначительной автоматизацией. Как только поднимается вопрос о продвижении по нескольким каналам Интернета, оптимально рассмотреть возможность индивидуального заказа. Преимущества собственной разработки:

• открытый код, отсутствуют ограничения по доработкам;
• полноценная интеграция с ИТ-инфраструктурой компании;
• программа в точности соответствует бизнес-процессам.

Продукт, разработанный под конкретного клиента, обладает именно тем функционалом, какой был нужен на момент внедрения. Никаких лишних параметров, новые вводятся по мере востребования, с учетом специфики бизнеса, с обеспечением конфиденциальности коммерческой информации. При создании обычно сразу предусматривается возможность настройки доступов. Чат индивидуальной разработки дает преимущество перед конкурентами, которые либо используют стандартные программы, либо вообще обходятся без него. Ведь чем короче продающий путь на сайте, тем быстрее классифицируются лиды, выше процент перехода посетителей в клиенты. Плюс лучше работает обратная связь с постоянными заказчиками.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Перед составлением технического задания на создание чата в обязательном порядке проводится аудит бизнес-процессов. Это позволяет полностью оценить имеющуюся IT-инфраструктуру, чтобы новый продукт соответствовал концепции организации Data Driven. Такой подход дает возможность перевести бизнес на цифровой формат, когда любое решение принимается согласно точным данным.

Шаги по разработке:

1. Сбор, анализ требований.
2. Составление, согласование ТЗ.
3. Написание кода.
4. Тестирование ПО.

На последнем этапе возможны доработки, если клиент расширил перечень требований, выяснил, что при согласовании ТЗ упустил важные моменты. Это несколько удорожает внедрение ПО, зато результат будет в точности соответствовать пожеланиям.

Остается внедрить чат, обучить персонал и продолжать сотрудничество в рамках консультационной и технической поддержки. Но запускать проект рекомендуется с предварительного брифа. Звоните, менеджер подскажет, с чего начать, какие данные предоставить для первичного анализа.

Конструктор чат-ботов позволяет легко настроить онлайн-чат под задачи бизнеса с учетом специфики продаваемых товаров и услуг. В отличие от решений, индивидуально разрабатываемых под заказчика, использование конструктора обходится намного дешевле, а настройка занимает меньше времени.

Из нашего материала вы узнаете, какие задачи можно решать с помощью конструктора чат-ботов, какими преимуществами обладает такое решение и какой программный продукт лучше использовать.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Что собой представляют конструкторы чат-ботов для сайта

Для создания чат-ботов используют конструкторы – специальные сервисы, располагающие всеми ресурсами для того, чтобы вы могли самостоятельно, с помощью визуального редактора, настроить бота под определённый набор мессенджеров. Существуют как условно бесплатные, так и платные конструкторы чат-ботов. Все они немного различаются между собой по функционалу.

Предположим, вы владеете пекарней и продаёте выпечку через соцсети. Каждый день вам приходится реагировать на одни и те же вопросы от заказчиков: как купить, есть ли продукты для вегетарианцев и т. п. Всё это можно перепоручить боту, который прекрасно справится с предоставлением нужной информации без участия живого сотрудника.

Чат-боты создаются таким образом, чтобы потенциальный клиент двигался дальше по воронке продаж. Операторы, занимающиеся поддержкой, в это время решают более сложные и важные задачи.

Сделать чат-бота можно двумя способами:

• Приобрести готового. Такие программы пишутся под конкретную ситуацию и набор задач (консультировать по оформлению заказа или по дропшиппингу, обучать, тестировать и т. д.).
• Собрать чат-бота на конструкторе своими руками, учитывая все потребности своего бизнеса.
• Разработать самим с нуля. Реализовать такую задачу под силу только команде программистов –- они могут воплотить любую вашу идею.

У каждого из вариантов есть свои преимущества и недостатки. Однако конструкторы чат-ботов – оптимальный выбор для предпринимателя и маркетолога: весь процесс создания бота целиком контролируете вы сами. Чат-боты, сделанные с помощью конструктора, подойдут и огромной корпорации, и крохотному частному стартапу. И это обойдётся значительно дешевле, чем нанимать разработчиков или искать квалифицированных фрилансеров.

Преимущества использования конструкторов чат-ботов

Чат-боты положили начало новому витку эволюции в онлайн-коммерции. Всего одна небольшая программа, работающая в мессенджере, заменяет до двух сотен продажников. Кроме того, она проинформирует целевую аудиторию об актуальных акциях и новых продуктах, подскажет ответы, переведёт на нужный раздел FAQ, а в крайнем случае – на живого оператора.

Разработать и затем поддерживать это чудо искусственного интеллекта, обладающее самым продвинутым функционалом, намного выгоднее для фирмы, чем нанимать персонал, который бы выполнял все задачи чат-бота.

Внедрение чат-ботов в Сбербанке привело к увольнению 70 % менеджеров среднего звена – порядка 14 тыс. человек. При этом компания заработала целые миллиарды рублей. Виртуальные собеседники приносят ощутимую выгоду не только таким гигантам, как Сбербанк, но и средним, а также малым предприятиям.

Например, маленькая уютная кофейня может информировать клиентов с помощью чат-бота о своих акциях, управлять программой лояльности.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

В салоне красоты, где используется стандартный чат-бот, собранный на конструкторе, у администратора освобождается до 80 % рабочего времени: ведь посетители теперь сами записываются через мессенджеры.

Это – одни из самых простых задач, выполняемых «искусственными мозгами». В крупных фирмах и корпорациях над разработкой индивидуального решения трудятся специальные команды программистов.

Возможности конструкторов чат-ботов

Принцип действия конструкторов чат-ботов варьируется у разных сервисов: где-то применяются технологии ИИ, где-то всё основано на ручных цепочках, а где-то оба подхода комбинируются. Всё, что описывается далее, касается только формирования ручных цепочек.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Такие коммуникативные цепочки, как правило, строятся как блок-схемы. Пользователь заводит блоки в конструкторе чат-ботов, наполняет их, а затем выстраивает в последовательности, имитирующей логичный и естественный диалог с клиентом. Конструкторы чат-ботов, оснащённые визуальным редактором, новичку освоить проще: весь диалог представлен наглядно и виден сразу.

Такие конструкторы чат-ботов для мессенджеров либо разрабатываются только для одного из них (для Telegram, например), либо могут подключаться сразу на несколько платформ – Skype, Telegram, Viber, Whatsapp и прочие.

Чтобы создать реплику для бота в конструкторе, существует целый список опций. Базовые инструменты позволяют:

• набрать текст;
• вставить картинку или анимированную gif-ку;
• добавить кнопку;
• создать быстрый ответ;
• загрузить файл;
• сымитировать ввод текста;
• вставить в диалог товарную карточку или карусель.

Продвинутые инструменты включают в себя показ геолокации подписчиков, интеграцию с платёжными системами (чтобы клиент мог оплатить заказ прямо через бота), предложение строки поиска и нужного раздела FAQ клиенту, и т. д.

Клиентские данные дают бизнесу возможность выйти на прямой контакт с лидами. Некоторые сервисы ограничиваются сбором только контактных данных (электронной почты, телефона и остальных сведений из профиля подписчика), а другие хранят намного больше информации и могут запросить у пользователя что угодно. Эти сведения затем содержатся в базе данных в виде переменных. На основе этой информации компании сегментируют аудиторию.

Шаблоном называется готовая цепочка сообщений для чат-бота, своего рода алгоритм, предназначенный для конкретного вида деятельности (турагентства, фитнес-центра), либо выполняющий отдельную задачу (квалифицировать лида, собрать контакты). В начале работы с чат-ботом через конструктор шаблоны являются огромным подспорьем: достаточно адаптировать цепочку под свои нужды либо использовать готовую идею.

Несколько рекомендаций по использованию конструктора чат-ботов

• • Посмотрите, как работают виртуальные помощники в других фирмах: активно пользуйтесь чужими чат-ботами, подмечайте их недостатки, чтобы впоследствии, при настройке собственного бота, не допустить их. Подпишитесь на несколько групп на Facebook и пообщайтесь с чат-ботами.
  • Посмотрите на чат-бота глазами собеседника и постарайтесь приблизить диалог к настоящему, человеческому.

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

• • Объясните клиенту, для чего нужен виртуальный собеседник и какие задачи он решает: «Я помогу вам подобрать самый лучший подарок для вашего малыша», «Меня зовут Капитан Прайс, и я здесь для того, чтобы рассказать вам всё о наших тарифах и акциях».
  • Направляйте клиента в ходе беседы. Конструкторы чат-ботов позволяют добавлять кнопки, с помощью которых диалог вести проще. Однако не ставьте выбор более чем между тремя кнопками: собеседнику будет сложно выбрать, и это замедлит его движение к покупке.
  • Продумайте вероятные ошибки и подготовьтесь к ним. К примеру, люди часто опечатываются, набирая вручную название своего города. Включите распространённые опечатки в перечень слов, распознаваемых как ответ и запускающих следующую стадию диалога (чтобы не начинать его с начала).

• Честно сообщайте о том, что возможности чат-бота ограничены. Обычно это ответ вида «Простите, я просто робот и не всё могу понять» с кнопками для возврата на шаг назад или в главное меню, если пользователь задаёт вопрос, которого нет в программе бота.
• Виртуальный консультант должен общаться с клиентами на языке вашей торговой марки. Для формирования определённого стиля общения включайте в цепочку сообщений эмодзи, картинки и другие опции, имеющиеся в конструкторе.
• Оставляйте собеседнику возможность отписаться, прекратить беседу. Объясните человеку, как покинуть чат, в начале общения. Как правило, отправка слова «стоп» автоматически прекращает диалог.

Онлайн-чат от Envybox с настраиваемыми элементами чат-бота

С помощью онлайн-чатов от конструктора Envybox можно эффективно взаимодействовать с покупателями, применять инструменты персонализации и делать живые приглашения. Такой чат, по сравнению с аналогами, приносит в 3,2 раза больше лидов с сайта и в 1,88 раз повышает показатель конверсии.

Кроме того, бот от Envybox помогает сократить затраты на перезвон по заявкам и на входящие звонки. Оперативное онлайн-обслуживание увеличивает лояльность клиентуры.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Чат-бот работает следующим образом:

• Сначала код бота устанавливают на сайт. Это занимает не более трёх минут, если разобраться самому по видео инструкциям, но можно поручить эту задачу программисту или обратиться к специалистам компании.
• После этого появляется всплывающее окошко. Пользователи, изучая ваш сайт, могут обратиться с вопросами в чат.
• Ваш менеджер консультирует клиента (с помощью удобного личного кабинета или в мобильном приложении).
• Клиент делает покупку, вы рады получению прибыли, а он – тому, что зашёл на ваш сайт!

Преимущества онлайн-чата, созданного на конструкторе Envybox:

Чат подключается и к соцсетям, и к сервисам для обмена сообщениями.

Яндекс.Диалоги позволяют пользователю переписываться с ботом в чате, оставаясь на странице поиска – заходить на сам сайт необязательно. Кроме того, кнопка чата в объявлениях – дополнительный способ зацепить внимание клиента и повысить конкурентоспособность объявления.

Любые сообщения, написанные сообществу Вконтакте, доступны в личном кабинете. Менеджер переписывается со всеми покупателями прямо из кабинета, не заходя в соцсеть специально ради сообщений.

В мессенджер Viber можно интегрировать онлайн-чат и бота, созданного на конструкторе Envybox, и тогда сообщения тоже будут подтягиваться в личный кабинет, где оператор в любой момент может вступить в диалог.

Сбор в реальном времени сведений о пользователе (городе, в котором он находится, его поисковом запросе, источнике перехода по UTM-метке, текущей странице, которую от смотрит, региональном времени, клиентском гаджете) даёт возможность персонализировать обращение к нему. Формируется релевантное приглашение к диалогу, а в ходе общения чат-бот решает пользовательскую проблему.

Чат-бот для бизнеса

Зачем он нужен для бизнеса и как им пользоваться

Подробнее

Например, в реплику чат-бота с помощью конструктора можно автоматически подставить город пользователя:

Для стандартных ответов, которые обычно дают менеджеры, можно заготовить шаблоны в конструкторе чат-ботов для ВК, FB или мессенджера. Вам даже не придётся кликать мышью, всего лишь нажмите на клавишу слэша ( / ).

Приложения имеются под каждую из популярных ОС, мобильных и десктопных. Установив приложение на своё устройство, вы будете на связи с клиентами круглые сутки: сможете оперативно обрабатывать их обращения и отвечать на вопросы. Это поможет увеличить эффективность работы.

Что немаловажно, оповещения от приложений приходят даже на заблокированный смартфон: риск пропустить сообщение почти нулевой!

Теперь компаниям не придётся подстраиваться под работу онлайн-сервисов. Наоборот, сервис можно настроить в соответствии с потребностями бизнеса и графиком работы.

Чат-бот, собранный на конструкторе Envybox, даёт возможность написать либо позвонить всем, кто в данный момент просматривает сайт. Это будет приятным сюрпризом для них.

Чат-бот интегрируется со всеми популярными системами сбора статистики: Рейтингом Mail.Ru, Google Analytics и Google Tag Manager, Яндекс.Метрикой. То же самое касается CRM-систем и прочих подобных сервисов: вы можете легко подключить виртуального консультанта к Retail CRM, Bitrix24, AmoCRM и, конечно, к EnvyCRM.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

Кроме того, у онлайн-чата есть собственная статистика, с помощью которой удобно рассчитывать расходы на привлечение лидов и конверсию их в покупателей.

Онлайн-чат собирает следующую информацию о пользователях: их город и UTM-метка, с которой они зашли на сайт. Эти сведения оператор видит справа от окошка с перепиской.

Эта опция – одна из самых потрясающих и передовых, причём она уникальна и отсутствует у аналогичных сервисов. С её помощью можно совершать настоящие чудеса!

Для одного сайта можно создать не единственный виджет, а несколько, и настроить их по следующим параметрам:

• URL страницы;
• UTM-метке;
• региону;
• cookie;
• стране;
• устройству пользователя;
• дню недели;
• времени;
• адресу входа;
• IP-адресу;
• числу посещений.

Общаться с клиентами можно даже при слабом интернет-соединении. Поездка в метро или плохая связь больше не являются препятствием для использования онлайн-чата: он продолжает стабильно и уверенно работать и не отключается посреди диалога. А это значит, что консультант может обработать больше лидов и закрыть больше сделок, а также улучшить репутацию фирмы за счёт качественной клиентской поддержки!

Изображения отображаются в прямо в беседе – пользователю больше не придётся кликать по ссылкам, чтобы просмотреть картинки. Для отправки изображения достаточно нажатия одной кнопки.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Чат-бот сам присваивает клиентам, которые не представились, условные имена, чтобы вы не запутались в многочисленных “Гостях” и “Посетителях”. Вместо толпы анонимов ваших ответов ожидают Красный Тунец, Синий Тигр и Фиолетовая Черепаха – это намного забавнее!

Эмодзи стали органичной частью современной онлайн-переписки, ведь они прекрасно передают оттенки смысла и настроения! Смайлики уместны и в бизнес-чате с покупателями: это улучшает показатель лояльности и позволяет компании говорить на языке её клиентов.

Клиент послал вам файл в ответ? Иконка файла, обозначающая его расширение (pdf, xls и т. п.) сразу же отобразится в чате, и оператору будет проще ориентироваться в полученных материалах.

Мы тщательно проанализировали системы оценок в других конструкторах чат-ботов – все эти «пальцы вверх» и надоевшие звёздочки. И выбрали смайлы в качестве оценок. Это более оригинально и привлекает внимание клиентов.

Клиенту больше не придётся вручную вбивать своё имя, электронную почту и номер телефона – хватит нажатия одной кнопки, чтобы все необходимые данные подтянулись из Вконтакте или Фейсбука.

Если вы уже используете другой конструктор чат-ботов, при установке Envybox мы поможем убрать его. После внедрения нашего онлайн-чата обещаем возместить затраты за уже оплаченный период.