Коллтрекинг: как посчитать звонки с рекламы?

Интернет-маркетолог Рустам Гизатуллин

В

сегодняшнем выпуске нашей Азбуки интернет-маркетолог Рустам Гизатуллин рассказывает, что такое коллтрекинг и как посчитать звонки с рекламы. Сейчас любой уважающий себя предприниматель активно размещает рекламу: на собственном сайте, на Авито, в Яндекс.Директ, на буклетах и визитках, а кто покрупнее - на ТВ и радио, газетах и журналах. Во всех этих источниках указывается телефон, по которому в компанию звонят клиенты. Но как понять, с какой рекламы поступает больше звонков, а какая ест бюджет впустую?

Два способа учета звонков

Допустим, некая компания много лет занимается продажей бетона. Разумеется, она вкладывает деньги в рекламу: размещает свои телефонные номера в бегущей строке на ТВ, на рекламных щитах, на Авито и еще множестве мест. А недавно в компанию пришел интернет-маркетолог и надоумил начальство размещать рекламу еще и в Яндекс.Директ и Google. Adwords. Как теперь понять, какие звонки идут именно с контекстной рекламы, а какие — с остальных источников? Эффективно ли работает рекламное агентство или, может, отказаться от их услуг и продолжать работать по старинке? Есть два способа решения этих задач.

1. Отдельные номера под каждый источник

Купите несколько новых телефонных номеров с разницей в одну цифру (например, +7 495-555-00-55 (56, 57, 58…) и настройте переадресацию звонков на основной номер. Разместите один номер в бегущей строке на ТВ, другой — в объявлениях на Авито, третий — строго на визитках, еще один будете показывать посетителям сайта, которые пришли с рекламы в Яндекс.Директ, и последний — тем, кто пришел из Google.Adwords. Далее просто просматривайте статистику телефонных звонков по каждому номеру и делайте выводы, насколько эффективен каждый рекламный источник.

Этот способ дешев — можно все сделать самому, не обязательно обращаться к специалистам, но, увы, неточен. С его помощью вы сможете оценить работу контекстной рекламы с точностью до рекламного источника — не более. То есть вы поймете, какой источник — Авито, бегущая строка или контекстная реклама — приносит больше всего звонков, но не узнаете, почему именно. Не сможете проанализировать, почему тот или иной источник наиболее эффективен, а другой курит в сторонке. Поэтому своим клиентам я предлагаю второй способ.

2. Коллтрекинг

Коллтрекинг — это метод учета звонков с точностью до рекламного источника и ключевого слова в контекстной рекламе.

Коллтрекинг

Коллтрекинг

То есть мало того, что вы узнаете, какой источник более эффективен — этот способ расскажет, какая именно рекламная кампания привела клиента на ваш сайт, какое ключевое слово сработало и заставило его позвонить вам.

Услуги коллтрекинга оказывают множество компаний. Я предпочитаю работать с “Рингостат” и “Коллтрекинг.ру”. Запустить коллтрекинг просто: обратиться в соответствующую компанию, сотрудник которой подберет вам оптимальный вариант.

Для отслеживания оффлайн-рекламы лучше подойдет статический коллтрекинг — метод учета звонков, при котором каждому рекламному источнику выделяется отдельный номер или пул номеров. Для учета звонков с сайта лучше использовать динамический коллтрекинг — способ учета звонков с сайта, который учитывает звонки с каждой сессии. В этом случае каждому зашедшему на сайт посетителю сайта показывается свой индивидуальный номер, а вы получаете подробный отчет и детальную статистику по телефонным звонкам.

Статический коллтрекинг и динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг и динамический коллтрекинг

Сотрудник коллтрекера выделит телефонные номера, настроит работу сервиса и попросит разместить на вашем сайте код коллтрекинга, который будет подменять основной телефонный номер на номер коллтрекинга, которые показываются клиентам.

Минусы коллтрекинга

Это дорого: вы платите за сам сервис коллтрекинга и за каждый телефонный номер (соответственно, чем больше на сайте трафик, тем больше номеров вам понадобится). Если выбрать динамический коллтрекинг и купить номеров по числу пользователей, стоимость может достигнуть десятков тысяч рублей. В то же время для проектов с малой посещаемостью коллтрекинг обходится в среднем от 3 до 6 тысяч рублей в месяц. Однако эти деньги вы “отобьете” за счет оптимизации рекламного бюджета. Для сокращения неэффективных расходов, напомним, коллтрекинг и создан.

Плюсы:

1. Вы получаете детальную статистику по каждому рекламному источнику, а для контекстной рекламы — с точностью до ключевого слова.

2. Интеграция с Google Analytics. Звонок клиента — не что иное, как целевое действие, которое совершил клиент, а значит, звонки учитываются и анализируются вместе с остальными видами конверсий

3. Запись и прослушивание разговоров. Это дисциплинирует менеджеров: если они будут знать, что вы контролируете рабочий процесс, количество “косяков” резко сократится — проверено!

4. Гибкая настройка переадресаций, “заточенная” под ваши бизнес-процессы. В выходные дни вы можете переадресовывать все звонки одному менеджеру, в будни — другому. Если клиенту долго не отвечают, можно настроить последовательный прозвон сотрудников.

Плюсы коллтрекинга

Плюсы коллтрекинга

Основные выводы

  1. Если вы хотите отслеживать звонки с рекламы, внедрите один из способов отслеживания звонков. Да, их всего два.
  2. Лучший из способов — коллтрекинг.  Да, он недешев, но стоимость с лихвой окупится за счет оптимизации расходов на рекламу.
  3. Вы перестанете тратить деньги на рекламу, которая не дает эффекта. Да, так просто.

Еще больше статей вы можете прочитать в блоге Рустама Гизатуллина gizatullin.pro/blog. Понравилась статья? Тогда поделитесь ей с друзьями!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик